70
พลิกธุรกิจใหเหนือคูแขง DATA March 2019 ISSUE 59
พลกธรกจใหเหนอคแขง
DATA
March 2019 ISSUE 59
2 K SME Inspired
เมอโลกเขาสยคดจทล เราจงไดเหนเทคโนโลย หรออปกรณตางๆ ถกคดคนมาเพอชวยอ�านวยความสะดวกใหกบมนษยในรปแบบใหมๆ และเปนเครองมอทชวยใหการด�าเนนชวตงายขน สะดวกขน โดยเฉพาะการน�าเทคโนโลยมาชวยในการจดการขอมล (Big Data) เพราะยงมขอมลมากเทาไหรกยงท�าใหมโอกาสเขาถงความตองการลกคามากขนเทานน
โดยเฉพาะในยคทลกคาไมยดตดกบแบรนด เปลยนแปลงพฤตกรรมไดตลอดเวลา Big Data จงมประโยชนเปนอยางมากในการวเคราะหวาท�าไมลกคาจงเปลยนใจไมสงซอสนคา ลกคา
มวธการตดสนใจอยางไร แตทงนทงนน ในการจะวเคราะหขอมลเหลานไดคงตองอาศยเทคโนโลยเขามาชวยจดการ
เรยกไดวาเทคโนโลยยคนไมเพยงชวยก�าจดจดออนใหธรกจ ยงชวยสรางความแขงแกรงใหเอสเอมอรายเลกๆ ใชเปนแตมตอสรางเวทในการแขงขน และยงสรางความสมดลในการดแลลกคาไดอยางรอบทศมากขนอกดวย
วรวฒน ปณฑวงกรรองกรรมการผจดการอาวโส ธนาคารกสกรไทย
ส�าหรบทานทตองการตชม หรอเสนอแนะความคดเหนตางๆสามารถตดตอกบทมงานไดท [email protected]ทางทมงานยนดรบทกขอเสนอแนะ และความคดเหน
เมอ “ขอมล” สรางแตมตอใหธรกจ
รบรอยครงชนะรอยครง
คณะทปรกษากตตมศกดบณฑร ล�าซ�าปรด ดาวฉายขตตยา อนทรวชยพพธ เอนกนธพชร สมะลาภาวรวฒน ปณฑวงกร
บรรณาธการบรหารจตราวณ วรรณกร
กองบรรณาธการเยาวลกษณ อดลประวตรชยวราวรรณ ชาญประพนธ
จดท�าโดย
บรษท เพนนนซลารแอสโซซเอทส จ�ากด100/6 ซอยอารยสมพนธ 3ถนนพหลโยธน แขวงพญาไทเขตพญาไท กรงเทพฯ 10400โทรศพท : 0-2270-1123-4โทรสาร : 0-2270-1125
เจาของ
ฝายสอสารการตลาดบมจ. ธนาคารกสกรไทย1 ซอยราษฎรบรณะ 27/1แขวง/เขต ราษฎรบรณะ กรงเทพฯ 10140K-BIZ Contact Center02-8888822
EDITOR’S TALK
2 K SME Inspired
Inno Focus
มตใหมแหงการแจกสนคาตวอยาง
แทนทจะใชพนกงานไปคอยหยบยนใหผคนทสญจรผานไปมาอยางทเคยเปน แบรนดเครองดมกระทงแดงในสงคโปรไดแนะนา “Red Bull Plus” เครองดมชกาลงรนใหมดวยวธสดลาคอ การแจกจายผาน Vending Machine หรอตกดสนคาอตโนมต โดยกระทงแดงตดตงตดงกลาวทปายรถเมล เพอใหผโดยสารทกาลงรอรถเมลรบ “Red Bull Plus” ไปชมฟรๆ 1 กระปองเพยงแคใชบตรโดยสารระบบขนสงมวลชนสาธารณะ EZ-Link ซงเปนสมารตการดแตะทตกจะมสนคาตวอยางไหลออกมาใหหยบ
www.trendhunter.com/trends/bus-shelter-advertisements
นอกจากนน ลกคายงสามารถสแกน QR Code บนตเพออานรายละเอยดเกยวกบแคมเปญ “Pull Tab To Win” เพอชงรางวลรวมมลคา 280,000 ดอลลารฯ อกดวย แมจะเปนการตดตงชวคราวเพยงระยะเวลาหนงพอใหผบรโภคไดรจกสนคาใหมเทานน แตกระทงแดงกเลอกตดตงตแจกสนคาตวอยางอตโนมตตามยทธศาสตรสาคญคอ ปายรถเมลทอยใกลกบซเปอรมารเกต รานสะดวกซอ หรอจดขายทลกคาเขาถงงาย
โดยหวงวาเมอไดชมสนคาตวอยางแลว ลกคาจะสามารถเดนเขารานเหลานนเพออดหนนเพม กลยทธการตลาดทนานวตกรรมมาใชรวมเชนนถอเปนการเพมประสบการณแปลกใหมใหผบรโภค สรางความตนเตน และทาใหเกด Engagement หรอปฏสมพนธและความผกพนทลกคามตอแบรนดมากขน
เครดตภาพ : Red Bull Plus Singapore
4 K SME Inspired
วงการคาปลกของกนของใช ถอเปนอกตลาดทแขงขนคอนขางดเดอด และสงหนงทใชเฉอนคแขงกคอ การบรการ ลาสด ยกษใหญดานอ-คอมเมรซอยางอเมซอนทเขามาจบธรกจโกรเซอรไดทดสอบระบบนาสงสนคาถงบานลกคาดวย “Amazon Scout” ทงหมด 6 เครองดวยกน
“Amazon Scout” เปนโรบอตหรออปกรณไฟฟาทมขนาดเทากระตกนาแขงทรงเหลยม และเคลอนไหวดวยลอทงหมด 6 ลอ จะเรยกอปกรณนวา Self-Driving Machine กไมผดเพราะมนสามารถขบเคลอนอตโนมตดวยตวเอง “Amazon Scout” ไดรบการพฒนาขนในหองแลบทสานกงานใหญอเมซอนในซแอตเทล โดยมการทดสอบแลววาจะสามารถนาสงสนคาไดอยางปลอดภย
โดยสนคาถกลาเลยงใส “Amazon Scout” ทจะวงไปตามทางเทา สามารถหลบคน สตว หรอสงกดขวางดานหนาได และไปหยดทปลายทางทกาหนด ลกคาในชมชนซงเปนสมาชก Amazon Prime เมอสงสนคาทางออนไลนจะไดรบบรการจดสงถงบานในวนเดยว
อยางไรกตาม ในชวงทมการทดสอบ ยงตองมพนกงานคอยประกบเพอตรวจสอบความเรยบรอย คาดวาเมอมการใชงานจรงเมอไร “Amazon Scout” จะทางานไดอยางมประสทธภาพโดยไมตองมมนษยคอยตดตาม https://bit.ly/2UWiemV
สงไว ทนใจผบรโภคดวยโรบอต
เครดตภาพ : pressenza.com, pcmag.com
5 K SME Inspired
Get Idea
Arty & Fern เมอแฟชนเจอฟงกชน
เปนทมาของแวนตาแกปญหาเฉพาะบคคล
การท�าแวนทถกตองมนเปนอยางไร? ค�าถามนผดขนในใจของนกออกแบบทใฝฝนอยากท�าแบรนดแวนตาของตวเอง ดวยความทหลงใหลในแวนตา จงท�าให อานกนนท เอยมออง อยากทดลอง
ท�าแวนตา พรอมกบหาค�าตอบวา วธการท�าแวนทถกตองนนคออะไร แตศาสตรแหงการท�าแวนตาไมไดอยใกล เธอจงตองบนไปไกลถงฝรงเศส
เพอเรยนรการท�าแวนตาทถกวธ
กองบรรณาธการ
6 K SME Inspired
และนนคอ จดเรมตนจรงๆ ของแบรนด Arty & Fern เมอเธอไดแรงบนดาลใจจากครสอนท�าแวนตาชาวฝรงเศสวา แวนตาทดไมเพยงแคมรปลกษณทสวยงามอยางเดยว แตตองแกไขปญหาของผสวมใสไดดวย ท�าใหเธอไดรวาบนโลกนยงมผคนมากมายทหาแวนตาใสยาก
“เรามพนฐานเปนนกออกแบบ ความสวยงามและการดไซนเรามอยแลว แตตอนนนเรามองเลยค�าวา สวยงามไปเพราะเราเจอแกนวา การใสแวนตาส�าคญกวาทคด มคนจ�านวนมากทไมสามารถหาแวนตาใสได เนองจากปญหาดานสรระ เชน คนทไมมใบห หรอโครงหนาผดปกต เราเรยนดไซนมาตงนานกเพงมาเขาใจค�าวา การออกแบบเพอแกปญหาอยางแทจรง เราสามารถออกแบบและแกปญหาใหคนไดจรงๆ”
7 K SME Inspired
สรางจดยนใหแบรนดดวยแวนตา Custom-Made
เมอความสงสยของอานกนนทไดรบค�าตอบ ท�าใหเธอและหนสวน (อารต-ชนกนต อโฆษกล) ตดสนใจกลบมาท�าแวนตาเฉพาะบคคลทสามารถแกไขปญหาของผสวมใส ไมวาจะเปนคนทมปญหาดานสรระ คนทอยากเปลยนคาแรกเตอร คนทอยากมแวนตาของตวเองอนเดยวในโลก โดยกระบวนการท�าแวนตาของ Arty & Fern จะเปนแบบ Custom-Made 100% โดยทมโจทยของลกคาเปนตวตง ซงความทาทายทสดของการผลตแวนตา 1 อนคอ การคนหาวาลกคาตองการอะไร และนกคอหวใจส�าคญของการท�าธรกจรปแบบน
“เราพยายามสอออกไปใหคนเขาใจวา แวน Custom-Made คออะไร ไมใชแคคณเลอกส ไมใชแคการเลอกหนาแวนแบบน ขาแวนแบบน แลวมาประกอบกน Custom-Made จะเปนการเรมกระบวนการตงแตโจทยของลกคาเลย ซงเราตองอาศยการสอสารกบลกคา เพอใหรถงสงทเขาตองการ ดงนน การขายแวนในแบบของ Arty & Fern จงไมเหมอนกบการขายแวนแบบรานทวไป เพราะแวน Custom-Made ทท�าเสรจออกมา แตละชนจะไมเหมอนกน คาแรกเตอรของลกคาทเขามาไมเหมอนกน ปญหาทเขามกไมเหมอนกน เรยกวาตวแวนจะตองพรเซนตตวลกคาไดอยางชดเจนมากๆ”
8 K SME Inspired
ตอยอดแวนคอลเลกชน ปทางสรางธรกจโต
แมวาแวนตาเฉพาะบคคลของ Arty & Fern จะมจดยนทแขงแกรง นนคอการผลตแบบ Custom-Made ทใสใจทกขนตอน แตหากพดถงการเตบโตเชงธรกจอาจมขอจ�ากดบางอยาง อานกนนทจงมองการเตบโตของธรกจไปในอกรปแบบหนง ดวยการสรางสรรคคอลเลกชนแวนตากนแดดสายแฟชน เพอเขาถงกลมลกคาทมองหาแวนตากนแดดสวยๆ คอลเลกชนแรกเรมกคอ “เนตรวฬาร” ซงแปลวา ตาแมว เปนการดงเอาคาแรกเตอรของแมวไทยมงคลมาดไซนใหกลายเปนแวนตากนแดดทรง Cat Eye ซงการออกแบบทโดดเดนนท�าใหไดรางวล DEmark (Design Excellence Award 2017) และเปนทชนชอบของลกคามากมาย
เราไมไดโตมาจากแนวคดของนกธรกจ
ไมไดมไอเดยดานธรกจมากอน แตเราเชอวา
ทกธรกจสามารถเตบโตไดถาเราม Passion กบสงทเราท�า
9 K SME Inspired
“พอลกคาเรมเชอใจเราแลววาแวนตาทเราดไซนนนโอเค เขากเรมมองหาแวนตาทสามารถซอไดงายๆ ไมตองรอนานเหมอนแวน Custom-Made มความเปรยวหนอยๆ และดวยความทตวเราเองชอบแวนตาทรง Cat Eye หรอทรงตาแมว กคยกนเรองแมวไทยวามพนธอะไรบาง เรากศกษาและไดไอเดยทนาสนใจเพราะชาวตางชาตเองกรจกแมวไทยทงทคนไทยบางคนอาจจะยงไมรจก เราเลยหยบแมวไทยทมคาแรกเตอรนาสนใจและดไซนออกมาในรปแบบแวนตากนแดด ใชกมมกของความเชอเขามาเลน เชน แมวพนธนเลยงแลวร�ารวย เรากมการตงชอแวนตาตามพนธแมวไปเลย”
ดงนน มมมองและเปาหมายการเตบโตของธรกจในอนาคตของ Arty & Fern จงเนนไปทการผลกดนแวนตาแฟชนออกไปสสายตาชาวโลกใหมากขน ดวยการขยบตนเองใหกลายเปน Global Brand เนนการออกแบบแวนตาแฟชนทใสเรองราวแบบไทยๆ ลงไป เชน คอลเลกชนแมวมงคลไทย และก�าลงเตรยมทจะออกคอลเลกชนใหมในเรวๆ น สวนทางดานกลมสนคาแวนตาแบบ Custom-Made กจะยงคงรกษาจดยนความเปนผน�าการออกแบบแวนตาเฉพาะบคคล
10 K SME Inspired
“การท�าแวนตาแบบ Custom-Made ถอเปนตวตนของเรา อยากท�าใหเปน Hidden Gem เปนแวนตาทมความพเศษและหายาก ไมใชทกคนทจะท�าได เราจงไมไดอยากท�าสวนนใหมนแมสมาก แตจะหนไปพฒนาแบรนดโตขนจากตวแวนตาคอลเลกชนทมความเปนแฟชน เราอยากผลกดนสงนออกไปใหชาวตางชาตไดเหนวา คนไทยมนกออกแบบแวนตาดวย ซงแวนตากนแดดในแตละคอลเลกชนของเราไมใชแคแวนตาสวยๆ แตเราจะใสเรองราวเขาไปในทกๆ คอลเลกชน เพอใหเปนงานไอเดย เพราะเรามองวาสงนไมใชแคแวนตา แตวานคองานออกแบบ”
• ม Passion ในสงทท�า
• เขาใจวาลกคาตองการอะไร
• ใหความส�าคญกบทกขนตอน
• สรางทางเลอกทหลากหลายใหลกคา
หวใจส�าคญธรกจ
Custom-Made
11 K SME Inspired
ดวยจดเรมตนจากนกออกแบบทตองกลายมาเปนนกธรกจ ท�าใหอานกนนทตองพยายามผสมผสานระหวางความหลงใหลและความคดสรางสรรคลงไปในธรกจ เพอท�าให Arty & Fern กลายเปนแบรนดแวนตาทตอบโจทยลกคาไดอยางแทจรง
“ดวยความทเราไมไดโตมาจากแนวคดของนกธรกจ ไมไดมไอเดยดานธรกจมากอน แตเราเชอวาทกธรกจสามารถเตบโตไดถาเราม Passion กบสงทเราท�า และยงเชอเรองของความคดสรางสรรคทจะเปนตวผลกดนใหธรกจเดนไป เฟรนกบอารตจะคยกนเสมอวา งานออกแบบนอกจากทจะตองมความสวยงามแลว ตองมความคดสรางสรรคและแกไขปญหาไดดวย ถาธรกจของเราแกไขปญหาใหคนได ตอบโจทยลกคาได ไมมทางทจะไมเตบโต”
จากความหลงใหลเรองแวนตาผสานกบความเชยวชาญดานการดไซนและปดทายดวยแรงบนดาลใจในการใชงานออกแบบเพอแกไขปญหาของคน ทงหมดไดกลายเปนสวนผสมทกลมกลอมของแบรนด Arty & Fern ทมทงแฟชนและฟงกชนอยในแวนตาหนงอนทมแคชนเดยวในโลก
• Arty & Fern เปดใหบรการมากวา 3 ป
• ผลตแวน Custom-Made ไปแลวทงหมด 300 อน
• ก�าลงการผลต 20 อนตอเดอน
• กระบวนการท�าแวนตา 1 อนม 260 ขนตอน
• แวนตา 1 อน ใชเวลาท�านาน 4 สปดาห
Arty& Fern
12 K SME Inspired
K Analysis
ในชวงหลายปทผานมา กระแสความใสใจทางดานสงแวดลอมมการตนตวมากขนในประเทศตางๆ ทวโลกรวมถงประเทศไทย
ซงกระแสหนงทมการตนตวคอนขางมากคอ ปญหาเกยวกบขยะพลาสตกทมผลกระทบตอสงแวดลอมคอนขางมาก
กระแสรกษโลก
มาแรงสรางโอกาสและความทาทายตอภาคธรกจ
กองบรรณาธการ เรยบเรยงจาก
13 K SME Inspired
โดยจากขอมลพบวา ทวโลกมการผลตขยะพลาสตกประมาณ
302 ลานตนแตพบวา
ศนยวจยกสกรไทย ประเมนวา กระแสการตนตวทางดานสงแวดลอมของทกภาคสวนจะทวความเขมขนมากขน สงผลใหธรกจตางๆ ตองปรบตวมงไปสการปรบโมเดลธรกจทใสใจหรอเปนมตรกบสงแวดลอม (Go Green) ซงประเดนดงกลาวน�ามาสโอกาสส�าหรบธรกจใหมๆ เชน
โอกาสของผผลตในหวงโซพลาสตกชวภาพ ความตองการ
พลาสตกชวภาพทผลตจากพชเกษตร
เชน มนส�าปะหลง ออย ขาวโพด ในการผลตบรรจภณฑทเปนมตรตอสงแวดลอม มแนวโนมปรบเพมสงขนตอเนอง อยางไรกตาม พลาสตกชวภาพเปนธรกจทคอนขางตองใชเงนลงทนสง ดงนน ธรกจเอสเอมอทสนใจมสวนรวมอาจสามารถเขาเปนสวนหนงในหวงโซการผลต เชน การเปนผรวบรวมวตถดบทางการเกษตร เชน มนส�าปะหลง ออย ขาวโพด เพอปอนโรงงานผลตพลาสตกชวภาพทคาดวาในระยะถดไปจะมผผลตเพมขนในไทยจากการสงเสรมเศรษฐกจฐานชวภาพของภาครฐ
ถกเผา
25.5%
ทงไป
ในสงแวดลอม
55.0%
ถกน�ากลบ
ไปใชใหมเพยง
19.5%
14 K SME Inspired
โอกาสของผลตภณฑทดแทนตางๆ ทสามารถทดแทน
บรรจภณฑพลาสตก
โดยสามารถน�ากลบมาใชซ�า (Reuse) หรอน�ากลบมาแปรรปเพอใชประโยชนใหม (Recycle) เชน ถงผา แกว กระดาษ โลหะ ปนโต หรอวสดจากธรรมชาตอนๆ ทยอยสลายได เชน กลอง จาน ชาม หรอแกวทผลตจากชานออย แปงมนส�าปะหลง หรอแปงขาวโพด ทเรมมการผลตออกมาในตลาดมากขน และมเทคโนโลยไมซบซอน เหมาะส�าหรบผประกอบการเอสเอมอ
อยางไรกตาม การทผผลตสนคาทวไปมความเคยชนกบการใชบรรจภณฑรปแบบเดม ท�าใหผผลตบรรจภณฑทดแทนตางๆ อาจจ�าเปนตองวจยหรอวางแผนรวมกบผผลตสนคา เพอใหทราบถงรปแบบหรอคณสมบตของบรรจภณฑทดแทนทเหมาะสมกบประเภทสนคา หรอการแสดงสญลกษณทสะดวกในการเกบรวบรวมเพอก�าจด ซงบรรจภณฑทท�าจากธรรมชาตอาจมวธก�าจดทแตกตางจากบรรจภณฑทวไป
โอกาสของธรกจใหมๆ ทสามารถตอบโจทยความตองการ
ของผบรโภคในการลดปรมาณการใชบรรจภณฑ
เชน ธรกจทจ�าหนายสนคาแบบเตม หรอ Refill Shop/Station โดยใหผซอน�าบรรจภณฑมาใสเอง และคดราคาตามน�าหนก ซงธรกจแบบนคอนขางไดรบความนยมในตางประเทศในการจ�าหนายสนคาทใชในชวตประจ�าวน เชน เครองปรงรส น�าหอม สบ แชมพ น�ายาช�าระลางตางๆ
15 K SME Inspired
ฉะนนเอสเอมอทสนใจธรกจน อาจจ�าเปนตองเรมตนศกษาวจย เพอเขาใจพฤตกรรมหรอความตองการของตลาดวาตองการสนคาแบบ Refill ประเภทใด รวมถงการศกษาท�าเลทตงธรกจซงมกลมลกคาเปาหมาย เชน ตลาด หอพก หรอชมชนทมชาวตางชาตอาศย ประการส�าคญกคอ การรวมมอกบซปพลายเออรเกยวกบการจดสงสนคา เชน การสงมาในภาชนะขนาดใหญแลวมาแบงขายในภายหลง หรอปรมาณการสงซอสนคาทสอดคลองกบตลาด เพอลดปญหาสนคาในสตอกหมดอาย เปนตน
โดยจดเดนของธรกจประเภทนคอ ราคาจ�าหนายต�ากวาสนคาปกตทวไป เนองจากไมมตนทนดานบรรจภณฑ คาโฆษณา และคาแบรนดสนคา ขณะเดยวกนลกคายงก�าหนดปรมาณทจะซอไดตามตองการ ทงนธรกจประเภทน อาจยงมไมมากนกในประเทศไทย เพราะเปนธรกจแนวใหมทตองใชระยะเวลาการรบรของประชาชน แตหากสามารถเรมตนธรกจไดเรวจะชวยเพมการรบร และจดจ�าใหกบธรกจ
16 K SME Inspired
ขณะเดยวกนกยงมความทาทายส�าหรบผประกอบการบางกลมหรอบางรายทอาจไดรบผลกระทบเชงลบจากกระแสรกษสงแวดลอม โดยเฉพาะเอสเอมอทอยในหวงโซการผลตบรรจภณฑพลาสตก ซงปจจบนมผประกอบการประมาณ 1,565 ราย และมมลคาการผลตประมาณ 1.9 แสนลานบาทตอป โดยเฉพาะผผลตบรรจภณฑพลาสตกประเภทใชครงเดยวทง ซงเผชญกบปจจยจากปรมาณการใชทอาจลดลง ในอตราทสงกวาชวงทผานมา (เฉลย -0.01% ตอป ชวงป 2553-2561) หรอการมตนทนการจดการทเพมขนหากภาครฐน�ามาตรการดานภาษมาใช ซงอาจอยในรปของการเกบภาษในอตราทสงส�าหรบผทผลตขยะออกมามาก และลดหยอนภาษส�าหรบผผลตทเปนมตรกบสงแวดลอม ทงนเพอสรางแรงจงใจลดการใช หรอหาวธในการน�าขยะพลาสตกกลบมาใชใหม รวมถงการปรบเปลยนไปใชวสดทเปนมตรตอสงแวดลอม
ในปจจบน เฉพาะเอสเอมอ
มผประกอบการทอยในหวงโซ
การผลตบรรจภณฑพลาสตก
ประมาณ
1,565 ราย
มมลคาการผลตประมาณ
1.9 แสนลานบาทตอป
17 K SME Inspired
ซงธรกจในกลมน อาจตองปรบตวโดยการวจยกระบวนการผลตใหมทสามารถน�าวตถดบทยอยสลายไดมาใช เชน พลาสตกชวภาพจากธรรมชาต ซงสามารถน�ามาใชแทนพลาสตกทวไป และคาดวาอนาคตเมอมการผลตในเชงพาณชยมากขน จะท�าใหตนทนการผลตปรบลดลงจนใกลเคยงกบพลาสตกทมาจากปโตรเคม ขณะทตลาดทงในและตางประเทศตางยอมรบพลาสตกชวภาพ ซงสามารถน�ามาใชท�าผลตภณฑพลาสตกไดโดยมผลกระทบตอสงแวดลอมนอย นอกจากน ภาคธรกจอาจจ�าเปนตองศกษาเพอหาลทางลงทนในโมเดลธรกจใหมๆ มาทดแทนสนคาเดมทอาจไดรบผลกระทบจากปรมาณความตองการทปรบลดลงในระยะขางหนา
ศนยวจยกสกรไทย เหนวา กระแสการตนตวทางดานสงแวดลอมอยในระดบทพฒนาและกระจายอยางรวดเรวไปในทกภาคสวน ซงตางมงมนและรวมมอเพอลดหรอแกปญหาดงกลาวอยางจรงจง อยางไรกตาม ในเบองตนคาดวาจะยงพอมระยะเวลาส�าหรบการปรบตวของภาคธรกจทเกยวของ โดยเปนทนาสงเกตวา การลงทนวจย และพฒนาหรอลงทนดานเครองจกรใหมๆ เพอสรางผลตภณฑทดแทนสนคาเดมอาจเพมตนทนตอธรกจเอสเอมอทมเงนทนจ�ากด
18 K SME Inspired
ขณะทธรกจทน�าเสนอโมเดลใหมๆ ทสอดคลองกบสงแวดลอม ในชวงแรกอาจตองเผชญการตอบรบทางดานยอดขายจากผบรโภครวมถงภาคธรกจตางๆ ในระดบทไมสง อยางไรกตาม ส�าหรบในระยะยาวแลว ผทเรมตนปรบเปลยนธรกจไดกอนจะสามารถเรยนรและเขาใจสภาพความตองการ ปญหา และอปสรรคของตลาด ขณะเดยวกนยงชวยสรางภาพลกษณเปนทจดจ�า และชวยทางดานการตดสนใจซอของผบรโภคไดดกวาธรกจทเขามาทหลง
ปรมาณ
ขยะพลาสตกของโลก
302 ลานตน
น�ากลบมาใชประโยชน
(Recycle)
19.5%
น�ากลบมาใชประโยชน
(Recycle)
25%
เผา/ฝงกลบ/
ตกคางในสงแวดลอม
80.5%
เผา/ฝงกลบ/
ตกคางในสงแวดลอม
75%
ประเภทขยะพลาสตก
ทถกเผา/ฝงกลบ/
ตกคางในสงแวดลอม
พลาสตกใชครง
เดยวทง เชน ถง
แกว ถาด โฟม ขวด
พลาสตก 95.3%
อนๆ 4.7%
ปรมาณ
ขยะพลาสตกไทย
2 ลานตน
ทมา : กรมควบคมมลพษ, Ourworldindata.org (2-9-2018)
ปรมาณและวธจดการขยะพลาสตกทเกดขนในไทยและของโลก
19 K SME Inspired
Cover Story
TheIntelligent SME
ถามวา ท�าไมธรกจจ�าเปนตองพงพาเทคโนโลย?วนนค�าตอบทไดคงมากกวาแคเทคโนโลยจะชวยท�าใหธรกจ
มประสทธภาพมากยงขน แตเทคโนโลยยงท�าใหธรกจอยรอด!ไดอกดวย
กองบรรณาธการ
เปลยนธรกจใหรอด! ดวยเทคโนโลยอจฉรยะ
20 K SME Inspired
เปนการสะทอนใหเหนวา ดวยความฉลาดและอจฉรยะของเทคโนโลย วนนไมไดเปนแคตวชวยสรางความแขงแกรงใหธรกจเพยงอยางเดยว แตยงเปนตวชวดอนาคตไดดวยวา ธรกจไหนจะอยรอดได หรอธรกจไหนตองเจอกบทางตน เมอเทคโนโลยส�าคญและจ�าเปนมากขนาดน แลวผประกอบการไทยละ ไดเอาเทคโนโลยอจฉรยะทวาน เขามาเปนสวนหนงในธรกจของคณแลวหรอยง
เทคโนโลยอจฉรยะ เรองใกลตวทเอสเอมอตองร
ทผานมาไดมการพดถงหลายๆ เทคโนโลยทจะเขามามบทบาทในโลกของธรกจ ไมวาจะเปน Internet of Things (IoT) ทเปนการน�าอนเทอรเนตไปเชอมตอกบอปกรณตางๆ หรอจะเปนเทคโนโลยเสมอนจรงอยาง Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) ทถกน�ามาใชสรางความตนเตนใหกบผคนไดสมผสกบโลกเสมอนจรงอยางใกลชด หรอทก�าลงถกพดถงอยางมากในเวลาน กคอ AI (Artificial Intelligence) หรอปญญาประดษฐ ซงเปนวทยาการทางดานปญญาทพฒนาขนมา เพอชวยใหมนษยสามารถแกไขปญหาตางๆ ไดดยงขน
ซงผประกอบการอาจมองวา เทคโนโลยอจฉรยะเหลานเปนเรองไกลตวทยากจะเออม แตแทจรงแลว เทคโนโลยอยใกลตวมากกวาทหลายคนคด ยกตวอยาง เทคโนโลย AI จรงๆ แลวไมใชแคหนยนตอยางทหลายคนรบร แต AI สามารถน�าไปใสในคอมพวเตอร โทรศพทมอถอ อยในรปของระบบหรอแอปพลเคชนตางๆ ทชวยอ�านวยความสะดวกใหกบคนเราไดนนเอง อยาง Google Maps หรอ Facebook ทเราใชงานกนอยทกวนน กมการใชเทคโนโลย AI เขามารวมพฒนาดวย
21 K SME Inspired
ประกอบกบการเตบโตของธรกจ Startup ทไดสรางสรรคเทคโนโลยใหมๆ ใหสามารถเขาถงและจบตองไดงายขน จงเปนโอกาสใหกบผประกอบการเอสเอมอทวนนไมจ�าเปนตองลงทนเทคโนโลยราคาแพงดวยตวเอง แตสามารถเลอกใชงานเทคโนโลยไดตามทตองการ ฉะนนจงกลาพดไดวา วนนเทคโนโลยอจฉรยะกลายเปนเรองใกลตวของเอสเอมอแลว
เอสเอมอใชประโยชนจากเทคโนโลยไดอยางไรบาง?
การน�าเอาเทคโนโลยเขามาชวยในการด�าเนนธรกจนน สามารถแบงออกเปน 2 สวนดวยกน คอ สวนทเปนระบบหลงบานกบสวนทเปนระบบหนาบาน จากการเปดเผยของ สรรพชยย บรณเจรญ นกวเคราะหธรกจดาน Digital Analytics กลาววา สวนหลงบานนนจะเปนเรองของเทคโนโลย หรอระบบทชวยในการลดตนทนหรอเพมประสทธภาพใหกบธรกจ เพราะจดประสงคของการเกดเทคโนโลยขนมากเพอลดการใชแรงคน ดงนน งานอะไรทคนท�าแลวมโอกาสผดพลาดไดบอย หรองานทท�าแบบซ�าๆ งานเหลานควรจะถกแทนทดวยระบบ
สรรพชยย บรณเจรญ
22 K SME Inspired
ขณะทสวนหนาบาน เปนสงทตองสมผสกบลกคา สรรพชยยบอกวา หวใจส�าคญจงอยทค�าวา “ขอมล” ไมวาจะเปนขอมลภายใน เชน ขอมลลกคา หรอขอมลภายนอก เชน เทรนดทคนก�าลงฮต หรอเรองทคนใหความสนใจ ขอมลเหลานจะท�าใหธรกจสามารถวเคราะหพฤตกรรมลกคาได เพอจะไดน�าเสนอบรการหรอสนคาทตรงกบความตองการ หรอชวยแกปญหาใหกบลกคาคนนนได โดยอาจจะใชเทคโนโลยเขามาชวยในการวเคราะหขอมล
แตกอนจะไปถงการใชเทคโนโลย เอสเอมอจ�าเปนตองเรมจากการจดเกบขอมลใหไดมากพอ และตองเปนขอมลทถกตองและเปนประโยชนตอธรกจ ส�าหรบผประกอบการเอสเอมอวนนอาจยงไปไมถง Big Data แตสามารถท�าใหเปน Smart Data ได ซงสรรพชยยแนะน�าวา ขอมล 2 กลมหลกๆ ทเอสเอมอตองจดเกบนอกเหนอจากขอมลดานการเงน ซงเปนเรองของก�าไรขาดทนทธรกจตองรอยแลว นนคอขอมลลกคา และขอมลพนกงาน
23 K SME Inspired
ลกคาทจายเงนใหนน เขาโอเคกบคณไหม
คณไดเงนของลกคามาดวยหนาบดหรอหนายม วดความพงพอใจของลกคาดวย ถาเราเปดรานเดยวมก�าไร แตพอ
มรานคแขง กลายเปนก�าไรตดลบ อาจเปนเพราะวาจรงๆ เขาไมไดพอใจคณหรอก พอมคแขงมาเขาเลยยายหน
พนกงานเขาโอเคกบคณไหม
เพราะเขาเปนคนไปเจอกบลกคา ถาพนกงานไมโอเคกบคณ แลวมนจะโอเคไดอยางไร
ขอมลทคณตองมเกบไว คอ
ปจจบนเทคโนโลยหรอระบบการวเคราะหขอมลตางๆ ตองยอมรบวายงมการลงทนทแพงอย แตเชอวาดวยเทคโนโลยทพฒนาไปจะท�าใหตนทนสงเหลานถกลง ในเบองตนถาเอสเอมอเขาใจคอนเซปตของการเกบขอมล บางครงไมจ�าเปนตองลงทนระบบทแพงมากหรอเปนตวทดทสด แตขอใหคณมขอมลทดทสดกสามารถเปนตวชวดทางธรกจไดแลว
คนกบเทคโนโลยตองเกอหนนระหวางกน
มค�ากลาวไววา 3 เรองทเทคโนโลย หรอโรบอตไมสามารถท�าแทนมนษยได คอ
ความเหนอกเหนใจคนอน
(Empathy)
จะเหนไดวาใน 3 เรองน ไมมเรองของความฉลาดรวมอยเลย ฉะนนเรองความฉลาด ในอนาคตจะไมใชหนาทของคนแลว
ความคดสรางสรรค
(Creativity)
แรงบนดาลใจ
(Passion)
1 2 3
24 K SME Inspired
5 จดเดน ท�าไมมนษยตองพงเทคโนโลย?
คนจะเปลยนบทบาทไปท�าในสงทเทคโนโลยท�าไมได ส�าหรบธรกจกเชนกน ในอนาคตไมวาจะสนคาหรอบรการกตาม จะเปนการขายประสบการณใหลกคาไดสมผส เพราะยงยคไฮเทค การไฮทชกบคนยงเปนของหายาก ดงนน ธรกจตองเอาคนมาเนนสรางประสบการณใหกบลกคา เรยกวาเปนการท�างานรวมกนระหวางคนกบเทคโนโลย ระบบจะเปนตวทท�าใหเรารวา ลกคาเปนใคร ชอบอะไร จากนนเราใชความเปน Human Touch น�าสงเหลานนมาสงมอบตอใหกบลกคา
1 สามารถท�างานไดตลอด 24 ชวโมง
โดยไมตองพกผอน
2 ท�างานซ�าๆ แบบเดมไดโดยไมผดพลาด
และรวดเรว
3 รวบรวม วเคราะหจดการขอมล
มหาศาลไดอยางรวดเรว
4 เทคโนโลยไมมความรสกสามารถ
ท�างานทตองรองรบอารมณหรอภาวะ
กดดนไดด
5 ความสามารถทจะเรยนร “เพม
ประสทธภาพการท�างาน” ฝกฝนได
ดวยตวเอง
25 K SME Inspired
The Summer House เสรมแกรงธรกจดวยระบบไฮเทค
The Summer House รานอาหารเลกๆ ในจงหวดพระนครศรอยธยาทมระบบการจดการตางๆ ทนสมยไมแพแบรนดใหญเลยทเดยว เรยกวาเกอบทกสวนงานไมวาจะเลกหรอใหญตางถกขบเคลอนดวยเทคโนโลยทมาชวยใหการท�างานของพนกงาน หรอแมกระทงตวเจาของรานเองอยาง คณน อนนรยา สามารถท�าธรกจไดอยางคลองตวและมประสทธภาพยงขน
26 K SME Inspired
เรมจากระบบ POS (Point of Sale) เปนระบบจดการรานอาหารพนฐาน ซงระบบทรานน�ามาใชเปนของ Startup เมองไทย สามารถใชงานไดงายกวาของตางประเทศ โดยทางรานสามารถดขอมลการขายไดแบบเรยลไทม ท�าใหเหนพฤตกรรมลกคาวา ชอบหรอไมชอบอะไร วนไหนและชวงเวลาไหนทขายด เพอน�าไปจดท�าโปรโมชนหรอลกเลนตางๆ กระตนยอดขายในชวงเวลาทลกคาเขารานนอย หรอถาเมนไหนไมไดรบความนยมสามารถตดออกได ในขณะทการบรหารจดการสตอกหลงบาน ระบบการท�างานเปนแบบเรยลไทมเชนกน ท�าใหรขอมลความเคลอนไหวตางๆ ไดตงแตการสงซอไปจนถงการรบสนคาเขา ท�าใหลดการสญเสยวตถดบไดคอนขางมาก
คณนเลาใหฟงวา ดวยความทเคยท�างานดานไอทมากอน จงมความเชอวา การท�าธรกจ หรออะไรกตาม Data หรอขอมลเปนสงส�าคญ เมอเรมท�ารานอาหารจงไดน�าเอาระบบไอทและเทคโนโลยตางๆ มาใชกบธรกจตงแตเรมตน โดยใชบรหารจดการใน 3 สวนดวยกน
27 K SME Inspired
เทคโนโลยตอมาทน�ามาใช คอ กลอง CCTV ดเหมอนจะเปนเรองพนฐาน แตสามารถน�ามาปรบใชเพอชวยลดขนตอนการท�างานและดแลลกคาไดอยางทวถง อยางท The Summer House มการตดกลอง CCTV กวา 40 ตว ท�าใหสามารถเหนลกคาไดตงแตเดนเขามาในราน ในกรณทพนกงานอาจไมอยตรงนน เราสามารถสงการผาน Walkie Talkie ซงเปนแอปพลเคชนไวตดตอสอสารผานหฟงกบพนกงานทมเซอรวส เพอใหมาตอนรบลกคาไดทนท
อยารอใหทกอยางพรอมรอยเปอรเซนต
แลวคอยใช เพราะถาถงวนนน
คณอาจจะเดนชากวาคนอนไปเยอะแลว
28 K SME Inspired
เทคโนโลยสวนทสาม จะเปนระบบออโตเมชนตางๆ เดมตอนเชากอนเปดราน ตองใหคนงานมารดน�าตนไม บายตดหญา เยนมาเปดไฟสนามกบไฟหนาราน แตเมอเปลยนมาใชระบบออโตเมชนทงหมด ท�าใหลดบคลากรทคอยดแลจาก 3 คนเหลอเพยงคนเดยวได
ผลจากการน�าเอาเทคโนโลยมาใชในธรกจ นอกจากประสทธภาพการท�างานทเพมขนแลว ยงสามารถตอยอดไปสโอกาสใหมๆ ไดดวย เพราะวนนนอกจากรานอาหาร The Summer House คณนยงแตกไลนธรกจไปอกหลายตว เชน เปดรานอาหารเพมในกรงเทพฯ โรงควกาแฟ โรงผลตเบเกอร โดยทมการน�าระบบเทคโนโลยดงกลาวเขาไปประยกตใช
29 K SME Inspired
“ถาเรามระบบทแขงแรงพอ เราสามารถพฒนาธรกจตอไปไดไมยาก ไมตองไปเรมตนนบหนงใหม ยกตวอยางงายๆ แตกอนคนท�าธรกจรานอาหารกวาจะเปดสาขา 2 ได เจาของรานแทบจะปาดเหงอ เพราะทกอยางตองเรมใหมหมด จะแยกรางดแลรานยงไง ฝกบคลากรยงไง แตถามระบบ Data ทด เราสามารถใชระบบชดเดยวกนนรนงานตอไดเลย ไมตองไปคดใหม เหมอนทเราเองกขยายธรกจเพมขน โดยน�าระบบและกระบวนการทมอยไปใชตอยอดไดเลย”
ส�าหรบผประกอบการเอสเอมอทก�าลงคดหรอวางแผนจะใชเทคโนโลยเขามาชวยบรหารจดการธรกจ คณนแนะน�าวา จรงๆ แลวไมมเทคโนโลยไหนทตอบโจทยเราไดรอยเปอรเซนต หากประเมนแลววาสามารถใชประโยชนจากมนไดเพยงแม 60-70% ใหทดลองใชเลย อยารอใหทกอยางพรอมรอยเปอรเซนตแลวคอยใช เพราะถาถงวนนนคณอาจจะเดนชากวาคนอนไปเยอะแลว
“ส�าหรบใครทตดปญหาเรองเงนทน หรอยงไมมนใจ ทกวนนมแอปพลเคชนฟรใหลองใชเยอะเลย บางอนใชกอนจายทหลงกม ซอฟตแวรเดยวนมกจะใหจายเปนรายเดอน ใชมากจายมาก ใชนอยจายนอย เลกใชไมตองจาย เพราะผผลตเทคโนโลยเองกปรบเขาหาผใชมากขนดวย” คณนกลาวปดทาย
ถาเรามระบบทแขงแรงพอ
เราสามารถพฒนาธรกจตอไปไดไมยาก
ไมตองไปเรมตนนบหนงใหม
30 K SME Inspired
Deva Farm สรางธรกจใหมจากเทคโนโลย
จากรานอาหารมาสธรกจเกษตร แตไมใชเกษตรแบบเดมๆ เพราะนคอ Smart Farm เรองราวของธรกจฟารมฮอปส (Hops) ซงเปนวตถดบท�าหนาทใหรสชาตขม และกลนหอมของเบยร โดยปกตจะปลกไดเฉพาะในเมองหนาวเทานน แตวนนสามารถปลกไดทจงหวดนนทบร เปนการชใหเหนถงโอกาสใหมๆ ของธรกจทเกดขนจากเทคโนโลย ณฐชย องศรวงศ เจาของฟารมฮอปส Deva Farm อดตเจาของบรษทผลตซอฟตแวร
สองยทธศาสตรลงทนพฒนา AI ของประเทศภมภาคเอเชยป 2561
ลงทนดาน AI 4,200 ลานดอลลารสหรฐฯ
ภายใตยทธศาสตร “Made in China 2025”
จน
เกาหลใต
ญปน
ไตหวน
สงคโปร
ทมเงน 860 ลานดอลลารสหรฐฯ
ขบเคลอนยทธศาสตร “Intelligence Information Society”
ลงทนกบโครงการ “Connected Industries”
ดวยเมดเงน 720 ลานดอลลารสหรฐฯ
มยทธศาสตร AI Taiwan ใชงบประมาณ
338 ลานดอลลารสหรฐฯ
มยทธศาสตร AI Singapore ใชงบลงทน
112 ลานดอลลารสหรฐฯ
31 K SME Inspired
และแอปพลเคชนผหลงใหลในคราฟตเบยร เลาวา Deva Farm ถอเปนเจาแรกในเมองไทยทปลกฮอปสในเชงพาณชย ซงเขาสปท 4 แลว โดยฮอปสถอเปนผลผลตการเกษตร หากไมสามารถควบคมคณภาพอากาศ น�า หรอปยใหด สดทายคณภาพของดอกทจะน�ามาใชท�าเบยรอาจไมไดตามทตองการ ซงตนไมพวกนมฤดกาล ถาปนท�าผลผลตไดไมด ตองเรมใหมในปหนา
Deva Farm จงตองน�าเอาระบบเทคโนโลยเขามาใช โดยพฒนาตงแตระบบควบคมอณหภม ดวยความทฮอปสเปนพชเมองหนาว แตทนรอนไดบาง เมอน�ามาปลกในโรงเรอน อณหภมจะยงรอนกวาขางนอก จงตองมการลดอณหภมดวยเซนเซอรวดอณหภมความชนภายในโรงเรอน หากความรอนเกน ระบบจะพนหมอก พนไอน�าเพอลดความรอนลงมา
32 K SME Inspired
นอกจากน ระบบงานทเปนงานประจ�ากเปลยนใหเปนระบบอตโนมตทงหมด เชน ท�าระบบการรดน�า ระบบการใหปยอตโนมต โดยมโปรแกรมตงเวลาไว ระบบจะรดน�าวนละ 4-5 รอบทกวนอตโนมต
“สงส�าคญของการใชเทคโนโลย คอ การเกบ Data ทกอยาง ประมวลผลจากเซนเซอรแตละตวในฟารม เซนเซอรวดความชน วดปย อณหภม แสงแดด ดยอนหลงไดวาปทแลว เดอนทแลวอากาศเปนอยางไร เพอคาดการณในปนวา เราควรจะท�าอะไร หรอไมควรท�าอะไร ถาปลกชวงนแลวสามารถเกบไดภายใน 4 เดอนไหม ขอมลท�าใหเราสามารถวางแผนในการปลกไดดขน นอกจากเราจะมระบบเซนเซอรอตโนมตแลว ตนไมทกตนจะมรหสบอก ถายรปเกบเปน Data Base เพอดยอนหลงวาเราจะไดผลผลตตามทตองการหรอไม”
33 K SME Inspired
ณฐชยบอกวา การท�าฟารมฮอปส หากไมมการใชเทคโนโลยเขามาชวยโอกาสทจะท�าในเชงพาณชยนาจะเปนเรองยาก เพราะจะท�าไดในขนาดทเลก อาจปลกไดแค 5-10 ตนเทานน แตทกวนนตอหนงโรงเรอนสามารถปลกไดกวา 120 ตน ซงปจจบนมพนทในการปลกอยท 5 โรงเรอนใหญและ 1 โรงเรอนเลก นอกจากน เทคโนโลยยงชวยลดแรงงานคนลงได โดยเฉพาะแรงงานในภาคเกษตรซงหาไดคอนขางยาก และมตนทนสงขนเรอยๆ
ในอนาคตอนใกลไมเกน 5 ป
ธรกจจ�าเปนตองหาระบบซอฟตแวร ระบบอตโนมตมาใช
ใหมากทสด เพราะอตราการเกดของคนทวโลกนอยลง
แรงงานขาดแคลน คาแรงมแนวโนมสงขนเรอยๆ
34 K SME Inspired
“ในอนาคตอนใกลไมเกน 5 ป ธรกจจ�าเปนตองหาระบบซอฟตแวร ระบบอตโนมตมาใชใหมากทสด เพราะอตราการเกดของคนทวโลกนอยลง แรงงานขาดแคลน คาแรงมแนวโนมสงขนเรอยๆ ถาธรกจไมน�าเทคโนโลยมาใชอาจอยไดยากขน ขดความสามารถในการแขงขนลดลงอยางแนนอน” ณฐชยกลาวทงทาย
35 K SME Inspired
Trendy Marketing
ความเชอในเรองโชคลางของขลงนนอยคกบคนไทยมาชานานแลวและจรงๆ ไมใชแคคนไทยเทานน ความเชอนยงแผขยายไปทวภมภาคเอเชย
และหลายททวโลกอกดวย โดยเครองรางแบบดงเดมทไดรบความนยมแพรหลายทงในอดตจนถงปจจบนกเหนจะเปนพระเครองรนตางๆ ซงหากยงจ�ากนได
ในชวงตนป พ.ศ.2550 ไดเกดกระแสความเลอมใสศรทธาวตถมงคล “จตคามรามเทพ” อยางมาก อนเนองมาจากขาวพระราชทานเพลงศพของขนพนธรกษราชเดช
อดตนายต�ารวจมอปราบผรวมจดสรางวตถมงคลจตคามรามเทพรนแรก จนกลายเปนแรงศรทธาในการจบจองเชาบชา และเปนปรากฏการณทสรางเมดเงนในธรกจ
วงการพระเครองและวตถมงคลอยางมากมายมหาศาล
วมาล ววฒนกลพาณชย
Fad หรอ Trend?จากเครองรางสเครองประดบนาโชค “สายม”
36 K SME Inspired
อยางไรกตาม แมวากระแสจตคามรามเทพฟเวอรจะเกดขนอยางรวดเรวและมาแรงชนดทไมเคยเกดขนมากอน แตทายทสดแลวกระแสนกจางหายลงในเวลาไมนาน และชวงไลเลยกนนนกเกดความนยมในเครองรางชนดใหมขนมา นนคอ
โดยในขณะททรงเปนมกฎราชกมารและเสดจรวมงานพระราชพธครองราชย 60 ปของในหลวงรชกาลท 9 ทรงสวมเครองประดบหนทเบตและกลายเปนจดสนใจจนน�าไปสการศกษาขอมลเพมเตม
ทงน อาจกลาวไดวา หนทเบตนนบเปนจดเรมตนของการเปลยนผานจากวตถมงคลสการเปนเครองประดบน�าโชคทเปนแฟชนในไทย ทงยงขยายฐานจากคนรนเกาไปสคนรนใหม ดวยเปนเครองรางทมลวดลายสวยงามและเมอน�ามาดไซนใหทนสมยกกลายเปนเครองประดบทอนวน กลาวคอเปนทงเครองประดบ และวตถมงคลน�าโชคในชนเดยวกน
หนทเบตหรอหนภเขาไฟ
ซงวากนวาผทน�าเทรนดนมาสชาวไทยโดยไมตงใจคอ
สมเดจพระราชาธบดจกม เคเซอร นมเกล วงชกแหงภฏาน
37 K SME Inspired
หากพดถงการน�าความเชอไปออกแบบใหกลายเปนเครองประดบหรอสงของแนวแฟชนนน ในตางประเทศเองกมเชนกน อยางทสหรฐฯ มกระแสนยมใน “Evil Eye” ซงเปนสญลกษณรปดวงตา และแมจะเรยกขานเปนดวงตาปศาจ แต Evil Eye กลบเปนเครองรางทใชเพอปองกนอ�านาจมดจากสงชวรายนานปการ
ความเชอเรอง Evil Eye อาจจะมมานานแลว แตทเปนกระแสลาสดถกจดขนโดยบรรดาเซเลบรต ในวงการบนเทงสหรฐฯ อยางเชน คม คารเดเชยน เจาของฉายาเจาแมโซเชยลมเดย ทชอบสวมสรอยคอหรอเครองประดบศรษะทมสญลกษณ Evil Eye ขณะทจจ ฮาดด นางแบบสดฮอตกเปดตวรองเทารน EyeLove ทเปนลวดลายดวงตาปศาจ การปรากฏภาพตามสอตางๆ โดยสวมใสเครองประดบทมสญลกษณ Evil Eye ของเหลาคนดงน ลวนดงดดความสนใจของประชาชนทวไปจนเกดการเลยนแบบ และสงผลใหสนคาทมสญลกษณ Evil Eye ไมวาสรอยขอมอ สรอยคอ หรอพวงกญแจพลอยขายดและไดรบความนยมสงตามไปดวย
38 K SME Inspired
ยอนกลบมาบานเรา เครองประดบเครองรางทเปนกระแสลาสดจนค�าวา “มเตล” หรอสายมถกกลาวถงในโซเชยลอยางกวางขวาง โดยทมาของ “มเตล” สนนษฐานกนวามาจากภาพยนตรชอเดยวกนของอนโดนเซยทเปนเรองราวเกยวกบไสยศาสตร แตเมอน�ามาใชในไทยความหมายกลบเปลยนไปหมายถงกลมคนทมความเชอในสงศกดสทธและเรองลลบ โดยสาเหตทความเชอในเรองนแพรหลายกเนองมาจากคนดงจ�านวนมากในวงการบนเทงทงนกแสดง นกรอง และพธกรไดพากนสวมใสสรอยขอมอทเปนตะกรดเพอเสรมดวงชะตา และมการพดคยหรอใหสมภาษณเกยวกบความเชอนมาอยางตอเนอง
ทมาของ “มเตล”
สนนษฐานกนวามาจากภาพยนตรชอเดยวกนของอนโดนเซย
ทเปนเรองราวเกยวกบไสยศาสตร
ปจจยทท�าใหธรกจเครองประดบน�าโชคสายมไดรบความนยมแนนอนวามาจากการเลยนแบบเซเลบฯ หรอไอดอลทถอเปนพรเซนเตอรชนด อกทงบรรดาดไซเนอรเครองประดบกไดออกแบบเครองรางสายมใหกลายเปนเครองประดบชกๆ สวมใสแลวดทนสมยไมเชย รวมถงมหลากหลายราคาใหเลอกตามก�าลงทรพยในกระเปา ยงเมอบวกกบสภาพสงคมในปจจบนทท�าใหผคนเกดความเครยดไดงาย การพงพาสงยดเหนยวทางใจอยางเครองรางสายมจงเปนทางเลอกหนงทชวยใหอนใจรสกดขน
39 K SME Inspired
อกปจจยหนงทท�าใหความเชอในมเตลซงเรมจากวงแคบๆ ขยายไปยงคนหมมากคอ การกระพอผานสอและการบอกตอของคนทครอบครอง มเซเลบฯ หลายคนมาบอกเลาความส�าเรจหลงมอบใจถวายความศรทธาและเลอมใสในมเตล กยงกระตนใหเกดพฤตกรรมเลยนแบบ นอกจากนน ความเชอในสงลลบหรอปาฏหารยยงถกตอกย�าจากสอ เชน รายการ “มไนท” ทน�าเสนอทกเรองราวผานการบอกเลาของแขกรบเชญประจ�าสปดาหผมความเชอ ความศรทธา ไมวาจะเปนวตถมงคล พธกรรม ต�านาน เหตการณ ในรปแบบของรายการวาไรต
อยางไรกตาม ธรกจเครองรางของขลงแนวแฟชนนนอาจเปนไดแคกระแสทเรยกวา Fad แตไมใช Trend ซงสองสงนตางกนตรงท Fad เปนกระแสทเกดขนในกลมคนเลกๆ ทมาเรวไปเรว ประมาณวาสงใดสงหนงทโดงดงในเวลาอนรวดเรว และซาลงหรอหายไปอยางไรรองรอย ยกตวอยาง กระแสขนมโรตบอย กระแสแกวเกบความเยนเยต กระแสเกมโปเกมอน เปนตน
เปนกระแสทเกดขนในกลมคนเลกๆ ทมาเรวไปเรว ประมาณวา
สงใดสงหนงทโดงดงในเวลาอนรวดเรว
และซาลงหรอหายไปอยางไรรองรอย
Fad
40 K SME Inspired
สวน Trend เปนรปแบบพฤตกรรมหรอความคดทอยในขนตอนของการพฒนาซงจะน�าไปสการเปลยนแปลงในระยะยาว เทรนดจะมแนวโนมชดเจน ตอเนอง มทศทาง เปลยนพฤตกรรมผบรโภคและเปลยนแปลงโลก เชน เทรนดการเสพสอดจทล เทรนดการท�าธรกรรมผานสมารตโฟนทเปนการเปลยนพฤตกรรมผคนและสงผลตอธรกจเดมๆ ทเคยมอย
กลาวส�าหรบธรกจแฟชนสงศกดสทธ จากอดตทผานมาจะเหนวาทงกระแสจตคามรามเทพ หนทเบต มาถงตกตาลกเทพ เรยกไดวาเปน Fad ทแททรเพราะบทจะดงกดงเปรยงปรางเปนพลแตก แตกเปนเพยงความคลงไคลระยะสนๆ และจางลงในไมชา
41 K SME Inspired
เครองรางสายมเองกนาจะมบทลงเอยไมตางกน ตราบใดทคนในสงคมยงยดในวาทกรรม “ไมเชออยาลบหล” เมอมเครองรางแฟชนเวอรชนใหมๆ แนะน�าเขามา ถงตอนนนกระแสกจะเทไปหาของใหม ทงของเดมใหกลายเปนสงทเอาตไปจากตลาด ไมมอะไรจรงในธรกจเครองรางสายแฟชน จงเปนไปตามสจธรรมทวา “เกดขน ตงอย ดบไป”
ดงนน เดยวนทเหนผประกอบการเอสเอมอในกลมเครองประดบสนใจน�าความเชอโชคลางเขามาประยกตใชกบสนคาหรอบรการ โดยนอกจากจะดไซนผลตภณฑใหมความสวยงามและมเอกลกษณเฉพาะตวแลว ยงน�าไปเชอมโยงกบความเชอพนฐานตามวนเกด เดอนเกด ปเกด หรอใชความเชอเรองสน�าโชคจากสตามดวงชะตาวนเกดเขามาเสรม รวมทงตวเลขมงคลตางๆ จนเปนธรกจแฟชนสงศกดสทธ จะตองระมดระวงกระแสความมาเรวไปเรวนดวย เพราะแมการตลาดทเกยวกบโชคลาง หรอทเรยกวา Superstitious Marketing จะสรางโอกาสทางธรกจไดไมยาก เนองจากมแรงจงใจในการซอคอ เพอความสบายใจ กลมลกคาตองการสงยดเหนยวจตใจเพอปกปองคมครองใหตนเองปลอดภยจากสงเลวรายกตาม แตกระนนการเปนกระแส Fad ไมใช Trend กจะเปนกระแสเพยงสนๆ เทานน
42 K SME Inspired
ผประกอบการเอสเอมอจงตองมสญชาตญาณของการเปน Trend Setter มองทศทางกระแสใหออกวา ไอเทมไหนก�าลงมา แลวเขาไปยดหวหาดทนท เพราะการเปน “ผบกเบก” ยอมมแตมตอทเหนอกวา สามารถโกยรายไดเนนนานกวา สวนคนเขามาทหลง นอกจากเหนอยกบการแขงขนแลวยงตองรบท�าเวลากอนทตลาดจะวายอกดวย
มากไปกวานน มธรกจมากมายทเกาะเกยวไปกบเรองของกระแส ซงไมไดจ�ากดเฉพาะเครองรางของขลงเทานน ผประกอบการเอสเอมอจะตองดใหออกดวยวาอะไรคอ Fad อะไรคอ Trend และเลอกวางกลยทธการตลาดใหสอดรบไปกบธรกจของตนเอง เพอทวาจะสามารถวางเกมรก รบ และถอยไดอยางเหมาะสมกบสถานการณ
เปนรปแบบพฤตกรรมหรอความคด
ทอยในขนตอนของการพฒนา
ซงจะน�าไปสการเปลยนแปลงในระยะยาว
เทรนดจะมแนวโนมชดเจน ตอเนอง มทศทาง
เปลยนพฤตกรรมผบรโภค และเปลยนแปลงโลก
Trend
43 K SME Inspired
SME Corner
กวาจะขนแทนเปน Tour Operator แถวหนาในวงการธรกจบรการเรอทองเทยวในฝงทะเลอนดามนทมดใจลกคาและเหลาดาราชอดงใหกลบมาใชบรการซ�าไดอยางมากมาย เสนทางธรกจของ Love Andaman (เลฟอนดามน) ไมไดสวยหรอยางทหลายคนคด เพราะตองฝาคลนมรสมระลอกแลวระลอกเลา แมจะสรางความ “ทอ” แตไมมค�าวา “ถอย” จงท�าใหวนน เลฟอนดามนกลายเปนบรษทเรอทองเทยวทไดรบความนยมอนดบตนๆ ของเมองไทยมาเกอบทศวรรษ
กองบรรณาธการ
5 วธฝาคลนธรกจ ใหลอยล�าแบบฉบบ
“Love Andaman”
44 K SME Inspired
เบองหลงความส�าเรจของบรษท เลฟอนดามน จ�ากด มาจาก ตอพงษ วงศเสถยรชย ทไดน�าความชนชอบในการทองเทยวและรกในการถายรปมาจดประกายสรางธรกจทองเทยวทฉกรปแบบการทองเทยวแบบเดมๆ ตงแตการทองเทยวแบบไมท�าลายสงแวดลอม ไมใหอาหารปลาเนองจากท�าลายระบบนเวศ การออกแบบการบรการแบบ Premium ทเปลยนรปแบบการทองเทยวเกาะใหเทยบระดบสากล แมจะพบอปสรรคตงแตเรมตน แตกไมสามารถหยดความมงมนและความเชอทวาในวกฤตยอมมโอกาส ลองมาดแนวคดวธตานทานคลนลมทนาสนใจ กลายเปนสตรส�าเรจตามแบบฉบบ Love Andaman
.
น�าวธจดการระดบโลกมาใชในธรกจ
นอกจากตอพงษจะเปนผทชนชอบการทองเทยวแลว ประสบการณดานการศกษา การจดการทองเทยวออสเตรเลย รวมทงประสบการณจากทเคยไปรวมทรปท เดอะ เกรตแบรรเออรรฟ (The Great Barrier Reef) ท�าใหเหนวธคด วธบรหารระดบโลกทไมท�าลายทรพยากรจงน�ามาใชในประเทศไทย เชน การรณรงคไมใหนกทองเทยวใหอาหารปลา
45 K SME Inspired
“เมอประมาณ 9 ปทแลว บรษททวรอนๆ ในสมลนทท�ามากอนเรา เขากหวเราะ บอกวานองท�าไมไดหรอก อยางไรกตองยอมเพราะลกคาชอบ เรากเรมใหความรกบลกคา เลาใหเขาฟงวา การใหอาหารปลานนจะท�าระบบนเวศเสยสมดลอยางไร หรอปทแลวมเตาตายกวา 190 ตว โดยสาเหตจากพลาสตกทงหมด เมอลกคาไดขอมลพวกน กท�าใหเขาเกดความหวงแหนทองทะเล กลายเปนวาวนนทกบรษทตองท�าตามเรา กรสกภมใจทเปลยนตลาดได ท�าใหลกคารวมรกสงแวดลอมไปกบเราได ชวงนกมรณรงคเรองการใชครมกนแดดทเปนมตรกบสงแวดลอม ทไมมสารทท�าอนตรายตอปะการง ซงสงเหลานไดกลายมาเปนจดเดนของบรษท”
.
ทอไดแตอยาถอย ทกวกฤตมโอกาส
กอนทจะมาเปดบรษทเลฟอนดามน ในป พ.ศ.2553 ตอพงษเคยทมทนทงแรงเงนและแรงสมองสรางแบรนดหนงขนมาเพอจะท�าธรกจทวร แตดวยความทยงดอยประสบการณและไมมความรทางดานหลงบาน จงท�าใหสญเงนหลกลานไปในพรบตา
46 K SME Inspired
ผมจะสอนทมงานวา
ปญหาเกดกบทกบรษท
อยทวาใครสามารถแกปญหา
และหาทางออกไดกอน
เลฟอนดามนจะไมเปนบรษท
ทยอมและถอยกอน
แตจะเปนบรษททแกปญหา
ใหไดกอนคนอนๆ
ยงไมนบรวมปญหาภยธรรมชาตหรอสถานการณทไมสามารถควบคมได เชน กรณทเกดเหตการณเรอลมทภเกตปลายป พ.ศ.2561 ท�าใหไดรบผลกระทบจากทวรจน สะทอนใหเหนวา การท�าธรกจยอมมอปสรรคเกดขนไดตลอด
“ปญหาอปสรรคมนกเปนวฏจกรททกคนตองเจอ ตองใชความอดทน ผมจะสอนทมงานวา ปญหาเกดกบทกบรษท อยทวาใครสามารถแกปญหาและหาทางออกไดกอน เลฟอนดามนจะไมเปนบรษททยอมและถอยกอน แตจะเปนบรษททแกปญหาใหไดกอนคนอนๆ ท�าใหเหนวา เราคอ Leader เราคอผน�าตลาด ผมเชอวาทกวกฤตมทางออก เพยงแตตองหาทางใหเจอ เชน มชวงหนงทเกาะตาชยโดนปด เราดนดนหา
47 K SME Inspired
เสนทางใหม ท�าใหเรากลายเปนผบกเบกเกาะนาวชยทฝงเมยนมา เปนการหาตลาดใหม แลวยงรกษาฐานลกคาเกาทเคยรวมทรปกบเรามาทกครงไดดวย นอกจากน การรวมมอหรอมพารตเนอรทดกส�าคญ ซงผมจะเนนการสรางความสมพนธแบบ FRM คอ Friendship และ Relationship Management ซงชวยท�าใหเราผานวกฤตมาไดตลอด”
.
Design Service แบบพรเมยม
สงหนงทท�าใหลกทวรประทบใจในบรการของเลฟอนดามน คอ การบรการ ทตอพงษลงมอฝกใหไกดสามารถถายรปไดสวย และยงเปนผปลดลอกของการเทยวเกาะทวาตองรบประทานแตอาหารกลอง หนมารเรมท�าเมนอาหารแบบอลงการ เสรฟใหแขกไดรบประทานกนอยางจใจ ทงกงเผา ปลาหมกยาง เครองดมน�าผลไม ชา กาแฟ ไอศกรม ฯลฯ ท�าใหมการกลาวถงจนกลายเปนกระแส Viral ตงแตยคพนทป
48 K SME Inspired
“ไกดของเลฟอนดามนทกคนจะม DNA มการใหบรการทเขาถง Human Touch สามารถถายรปไดสวย จดทาไดด กลายเปนเสนหวาไปกบเลฟอนดามน รปสวย อาหารการกนด เราไมเคยหยดนง พานองๆ ทมงานไกดไปเทยวญปน เกบประสบการณ เพอน�ามาปรบปรงใชในงาน ท�าใหตลอดหลายปทผานมาทวรเรามแขกคนไทยมากเปนอนดบ 1 แมแตเรอเรากมการปรบปรงอยเสมอ เชน ตกแตงภายในใหม ระบบเครองเสยง เปลยนจากไมเปนอะลมเนยม ท�าใหเรอเบาขน ทนขน เครองยนตท�างานไมหนก ความเรวดขน”
ผมจะเนนการสรางความสมพนธแบบ FRM
คอ Friendship และ Relationship Management
ซงชวยท�าใหเราผานวกฤตมาไดตลอด
49 K SME Inspired
ตองโฟกสลกคาใหชดเจนขน
แมธรกจทองเทยวจะยงคงเปนธรกจทเตบโตได แตดวยพฤตกรรมผบรโภคทเปลยนไป ไดรบขอมลขาวสารมากขน ท�าใหการขายทวรลวงหนาไมไดรบความนยมเชนในอดต
“ตองยอมรบวาวนนพฤตกรรมของลกคาเปลยนไป การท�าการตลาดไมสามารถหวานไดอยางแตกอน ตอนนเราตองขยนออกโปรบอยขน ถขน หนมาจบมอกบพารตเนอรตางๆ เชน สถาบนการเงน บตรเครดต หรอเพจตางๆ เพอท�า Direct ถงกลมเปาหมายทชดเจน เพราะตนทนการตลาดแพง โดยเฉพาะสอออนไลน เมอ 5 ปกอนลงทน 20,000 บาทในการบสตโพสต อาจมคนเหน 10 ลานคน แตปจจบนดวยจ�านวนเงนเทากน อยางมากกได 1 ลานคน ตนทนเทาเดมแตคนหายไป 10 เทากเหมอนแพงขน 10 เทา ซงถาเราท�าไมถพอ ลกคากจดจ�าเราไดนอย”
.
ตองแมนในจดยน
อาจเปนดวยอารมณของวยรนทท�าใหชวงหนงในความคดของตอพงษ คอ อยากยงใหญ อยากมแขกมาลงทวรจ�านวนมากๆ จากทเรมตนธรกจมเรอเพยงหนงล�า กขยบขยายเพมขนจนมถง 30 ล�า แตนนอาจจะไมใชความคดทถกทสด
ไกดของเลฟอนดามนทกคนจะม DNA
มการใหบรการทเขาถง Human Touch
สามารถถายรปไดสวย จดทาไดด กลายเปนเสนหวา
ไปกบเลฟอนดามน รปสวย อาหารการกนด
50 K SME Inspired
“หลายสงหลายอยางท�าใหตอนนเรารสกวา ยงใหญยงไมสนก ยงใหญยงเหนอย กเลยขอ Slowdown กอน ปนคงท�าเสนทางตางๆ ใหอยในไซสทเหมาะสม กอนหนานนธรกจโตกจรง แตจตวญญาณทเรามมนหายไป กกลบมาตงหลกตวเองใหม ท�าใหธรกจโตไดโดยไมหลงคอนเซปต เมอท�าแลวเรารสกมความสขกวาตอนทคดแควาจะโตๆๆ อยางเดยว ซงตอนนนยงท�ากยงเครยด วนนเรากลบมามงเนนทการควบคมคณภาพ ท�าบรการใหดยงๆ ขนไป แบบนเรามความสขกวาเยอะเลย แถมธรกจกโตไปได เพราะตอนนเราเองกก�าลงดเรองของการเขาตลาดหลกทรพย”
บนเสนทางธรกจไมมใครไมเคยเจอคลนลมแหงอปสรรคถาโถมเขาใส เพยงแตวาคณจะมองอปสรรคคอ ปญหาทตองยอมแพ หรอมองใหเปนบททดสอบความสามารถทจะพสจนวา คณคอตวจรงในธรกจหรอไม แบบเดยวกบทเลฟอนดามนพสจนตวเองใหเหนแลววา เขาคอผชนะในทองทะเลอนดามน
51 K SME Inspired
Digital Planet
ตองยอมรบวา การแขงขนธรกจออนไลนตงแตตนป พ.ศ.2562 รอนแรงกวาเดมมาก เมอธรกจขนาดใหญเขามาเลนเตมตว ดวยก�าลงทรพยากร
ทเหลอลนท�าใหสามารถวางโครงสรางของหวงโซคณคาไดตงแตตนน�ายนปลายน�า เพอใหการชอปปงออนไลนของลกคาเปนไปอยางสะดวก รวดเรว
อยางทไมเคยเปนมากอน
ประสทธ วรฉตราวณช ผเชยวชาญดานการตลาดดจทล และอ-คอมเมรซ
3 กลยทธ
ตดปกเอสเอมอออนไลน
52 K SME Inspired
หนกลบมามองในมมของผประกอบการเอสเอมอ การลงทนเพมแบบหนามดตามว เพอรกษาฐานลกคาทก�าลงไหลออกไปเรอยๆ หรอใชจายกบธรกจนอยลง อาจท�าใหเพลยงพล�าเสยหลกได
ธรกจขนาดเลก หรอเพงเรมตน สามารถตอกร
กบผน�าตลาดได ดวยการอาศยขอไดเปรยบจากการ
เปลยนแปลง (เขาใจพฤตกรรมผบรโภคออนไลน)
โดยใชแรงใหนอยกวา (ใชเทคโนโลย)
ลดแรงเสยดทาน (ตดทอนสวนทไมส�าคญออกไป)
ในขณะทยงคงเรงเครองได (รกษาฐานลกคาได
และยอดขายเพมขน)
เซท โกดน
ปรมาจารยดานการตลาดดจทล กลาววา
-Seth Godin
ดงนน การบานของนกการตลาดเอสเอมอกคอ เลอกใชกลยทธทชวยใหการเขาถงกลมเปาหมายไดแมนย�ามากขน ซงหมายถง ยอดขายทเพมขน ในขณะทใชงบการตลาดเทาเดม หรอนอยกวากเปนได สวนกลยทธทง 3 ขอทน�ามาฝากทานผประกอบการไดลองน�าไปปรบใชกนมดงน
Image credit : Brian Bloom
53 K SME Inspired
1. ขอความโฆษณายาวชวยเพมยอดขายใหกบธรกจไดดกวา
นกการตลาดหลายคนเขาใจผดคดวา ขอความโฆษณาของ Facebook Ads ตองสนๆ จงจะเรยกรองความสนใจได แตจรงๆ แลว ขอความโฆษณาทมความยาว “เวรกกวา” เพราะเปาหมายของโฆษณาในปจจบนไมไดตองการแคดงดดความสนใจใหไดมากทสด แตตองการดงดดความสนใจทมาจาก “กลมเปาหมายทมโอกาสเปนลกคาของเรา” ใหไดมากทสดตางหาก
จากในกราฟเปนการเกบขอมลเชงคณภาพ โดยพจารณาจากระยะเวลาทผเยยมชมใชกบขอความโฆษณาแบบสน (Short Copy) เทยบกบแบบยาว (Long Copy) ซงกรณ
ระยะเวลาทงหมดทโฆษณาไดรบความสนใจ
850 นาท
สนใจจะซอสนคา
ขอความ
โฆษณา
แบบยาว
(Long Copy)
อาจจะซอสนคา (มแนวโนมสนใจซอ)
500นาท
300นาท
50นาท
ระยะเวลาทงหมดทโฆษณาไดรบความสนใจ
1,000 นาท
ขอความ
โฆษณา
แบบสน
(Short Copy)
สนใจจะซอสนคา
อาจจะซอสนคา
(แนวโนมสนใจซอ)
ไมนาจะซอสนคา
(แนวโนมทจะไมซอ)
ไมสนใจจะซอสนคา
300นาท
300นาท
200นาท
200นาท
ของรายไดธรกจ
มาจากกลมเปาหมายทมความสนใจในสนคา
หรอบรการของคณอยแลว99%จงโฟกสไปทกลมเปาหมายทมความสนใจจะซอสนคาเทานน แลว ROI ของโฆษณา Facebook จะดขนราวกบตดจรวด
@IsaacRudansky
54 K SME Inspired
2. รวมมอกบไมโครอนฟลเอนเซอรบน Facebook
โฆษณาทประสบความส�าเรจมากทสด คอ โฆษณาทท�าใหลกคาไมรสกวาก�าลงดโฆษณา ทส�าคญคอ ปนการท�าโฆษณาจะขยบจาก Storytelling มาเปน Storydoing หรอจากเรองเลาสเรองจรง เนนการสรางยอดขายมากกวายอดการรบร
โฆษณาแบบสน หลงจากมผเยยมชมหลายๆ รายทไดเหน และอานขอความโฆษณาเปนระยะเวลารวมกนทงหมดนาน 1,000 นาท พบวา มชวงเวลาทผเยยมชมเหลานแสดงความสนใจอยากจะซอสนคา (เชน คลกลงกไปดรายละเอยดบนหนาเวบทมปมสงซอ ทกแชตไปยงผ คา ฯลฯ) รวมกนนาน 300 นาท หรอคดเปนโอกาสขายสนคาสงถง 30% ในขณะทการใชขอความโฆษณาแบบยาว เมอระยะเวลาการเหน และอานโฆษณาแบบยาวรวมกน 850 นาท ปราฏวา มผเยยมชมทแสดงความสนใจจะซอสนคาสงถง 500 นาท หรอคดเปนโอกาสขายสนคาไดสง 58.8% หรอเกอบ 2 เทาของการใชขอความโฆษณาแบบสน ทเปนเชนนกเพราะวา การทผเยยมชมอานขอความโฆษณาทยาวกวาเปนการคดกรองกล มเปาหมายทมความสนใจสนคา หรอบรการอยแลวระดบหนง เมอไดรายละเอยดทชดเจน โอกาสทจะคลกไปสงซอกจะสงกวาขอความโฆษณาแบบสนทอาจท�าใหผเยยมชมทสนใจยงไมมนใจนนเอง (ขอมลจากงาน Facebook Ads Virtual Summit 2019)
55 K SME Inspired
3. เนนการท�า Remarketing ทขนตอนการตดสนใจ
นกการตลาดเขาใจดวา กลมเปาหมายทอยในขนตอนการตดสนใจซอ สามารถ Convert มาเปนยอดขายไดงายทสด แตกลบลมไปวา เมอเปนเชนนนแลว ท�าไมไมใหความส�าคญกบการกระตนการตดสนใจในขนตอนน
กลยทธการตลาดทนาสนใจทสดในขณะนคอ การรวมมอกบไมโครอนฟลเอนเซอร หรอเจาของเพจ หรอ IG ทมผตดตาม 10,000–100,000 ราย และมคณสมบตสอดรบกบสนคาหรอบรการ และตรงกบกลมเปาหมายทเราตองการ สามารถใชสอย รบประทาน ผลตภณฑของเราไดอยางเปนธรรมชาต หรอเปนสวนหนงในชวตประจ�าวน
ในขณะเดยวกน Facebook เปดโอกาสใหเราโปรโมตโพสตของอนฟลเอนเซอรในรปแบบของโฆษณาไดแลว ซงกลยทธน นอกจากจะไดปรมาณการเขาถงทดกวาแลว ยงมพลงของอนฟลเอนเซอรทชวยสงเสรมใหสนคาหรอบรการเกดความนาเชอถอกบกลมเปาหมายเพมขนอกดวย ทนาสนใจคอ งบการตลาดเบากวาอนฟลเอนเซอรเบอรใหญหลายเทา นอกจากน ขอมลจากเวบไซต markerly ยงระบอกวา อนฟลเอนเซอรทยอดผตดตามยงสงมากเทาไร เปอรเซนตเอนเกจเมนตจะยงต�าลง (http://markerly.com/blog/instagram-marketing-does-influencer-size-matter/)
กลยทธการตลาดทดทสดคอ
การใช Remarketing หรอ Retargeting
ทท�าใหกลมเปาหมายไดเหนโฆษณาซ�า
56 K SME Inspired
ซงกลยทธการตลาดทดทสดคอ การใช Remarketing หรอ Retargeting ทท�าใหกลมเปาหมายไดเหนโฆษณาซ�า โดยจากสถตคาเฉลยอตราคลกโฆษณาแบบยงซ�าในชวงทกลมเปาหมายก�าลงตดสนใจ (สนใจเขาไปดหนาเวบผลตภณฑนนๆ เพมสนคาลงตะกราแตยงไมเชกเอาต หรอเคยซอสนคาเรามากอน) สงกวาโฆษณาแบบดสเพลยแอดถง 10 เทา (https://www.invespcro.com/blog/ad-retargeting-2/) ค�าแนะน�าคอ ใหเพมงบโฆษณา เพอท�า Remarketing กบกลมเปาหมายทอยในขนตอนน 2 เทา
รเขา รเรา รอบรอยครง ชนะรอยครง ปรชญานยงคงใชไดกบธรกจปจจบน นอกจากตองสองผบรโภค หรอกลมเปาหมายแลว ตองสองดคแขงทงเบอรใหญ และเบอรรองอกดวย ใครทยงไมเคยคลกแทบ Info & Ads ในเพจของคแขง เพอตดตามดวา ชวงนเขาท�าโฆษณาสนคาอะไร โปรฯ แรงแคไหน ถอวาพลาดมากๆ
รวมไปถงการเซรชดวยคยเวรดสนคา เพอตรวจสอบอนดบของธรกจในหนาผลลพธ ตลอดจนการเซรชดวยแบรนดคแขง เพอดขอเสนอทใช Convert กลมเปาหมาย ซงขอมลเหลาน รวมถงกลยทธขางตนจะชวยใหการวางแผนขายของออนไลนของเอสเอมอมทศทาง และสมฤทธผลมากขน
ผเยยมชม
หนาโฮมเพจ
คนหาสนคา
ทคณตองการ
สนคาใหม
ในหมวด...
ลด 30%
เฉพาะวนน
จดสงฟร คณอาจจะชอบ
สนคาชนน
ผเยยมชม
หนาหมวดสนคา
ผเยยมชม
หนาเวบสนคา
ตะกราสงซอ
ทไมไดเชกเอาต
ลกคาเกา
เนนท�า Retargeting กบกลมนเพมขน
ตวอยางขอความ ตวอยางขอความ ตวอยางขอความ ตวอยางขอความ ตวอยางขอความ
57 K SME Inspired
Financial
การสงสนคาของผประกอบการไทยไปท�าตลาดในตางประเทศนนนบเปนความใฝฝนของใครหลายคน เพราะนอกจากจะมโอกาสสรางเมดเงน
จากตลาดทใหญขนแลว ยงถอเปนการสรางชอเสยงใหกบตนเองและประเทศชาตอกดวย
ธเนศ นวะบศย
Trade Financial บรหารเงนเพมแตมตอธรกจสงออก
จบจด
58 K SME Inspired
อยางไรกตาม การท�าธรกจยอมมความเสยง ธรกจสงออกกเชนเดยวกน แตหากผประกอบการสามารถเขาใจและจบหลกส�าคญไดยอมสรางความไดเปรยบและโอกาสในการท�าธรกจอกมาก ซงส�าหรบเอสเอมอทอยากจะน�าสนคาของตนสงออกไปยงตางประเทศนน สามารถเรมตนตามขนตอนงายๆ ไดดงน
ในขนตอนทกลาวมา การบรหารจดการดานการเงนนนถอเปนเครองมอส�าคญทใช “หลอเลยง” ธรกจสงออกใหสามารถด�าเนนไปไดอยางราบรน เพอใหเอสเอมอขบเคลอนธรกจไปขางหนาไดอยางไมสะดด ธนาคารจงม
สนเชอประเภทนเพอใชเปนเงนทนหมนเวยนระยะสนไมเกน 180 วนทงสกลเงนบาทและสกลเงนตราตางประเทศ โดยสามารถน�าสญญาซอ-ขาย, Letter of Credit (L/C) หรอใบจ�าน�าสนคา มาเปนหลกฐานเพอขอสนเชอ
หาความตองการของสนคาเราใหเจอ
โปรโมตสนคาผานชองทางตางๆ
วางแผนการผลต และจดสงสนคา
จดการเอกสารการสงออกใหครบถวน
บรหารจดการดานการเงนส�าหรบผสงออก
1
2
3
4
5
บรการสนเชอเพอการสงออก (Packing Credit) ทชวยเสรมสภาพคลองในการด�าเนนธรกจและมอตราดอกเบยต�า เพอเปนการสนบสนนเงนทนหมนเวยนใหกบผสงออกในการซอวตถดบเพอผลตสนคา
59 K SME Inspired
ส�าหรบเอกสารส�าคญทคนท�าธรกจสงออกตองรจกอยาง Letter of Credit (L/C) ซงเปนเอกสารทออกโดยธนาคารทเปนตวแทนในตางประเทศ เพอยนยนการช�าระเงนทผซอขอใหธนาคารเปนผช�าระใหแทน เปนหลกประกนการช�าระเงน โดยธนาคารกสกรไทยจะเปนตวชวยตรวจสอบความแทจรงและความถกตองสมบรณของ L/C กอนจะสงมอบใหแกผรบประโยชนหรอผขายนนเอง
ประโยชนของการเปด L/C คอ
ทงผซอและผขายมความเสยงต�า ผซอไมจ�าเปนตองใชเงนสดในการมดจ�าหรอสงซอสนคา ท�าใหสามารถรบสนคามาขายกอนแลวคอยน�าเงนทไดจากการขายมาช�าระกบธนาคารผออก L/C ชวยใหธรกจไมขาดสภาพคลองทางการเงน ในขณะทฝงผขายกวางใจไดวาเมอสงสนคาไปแลวจะไดรบเงนคาสนคาจรง
ผซอ
ในตางประเทศ
ผสงออก
ธนาคารผเปด L/C
สญญาซอ-ขายธนาคารกสกรไทยตรวจสอบ
ความถกตองพรอมแจงผสงออก
ช�าระคาธรรมเนยม L/Cและรบ L/C ตนฉบบ
ยนค�าขอเปดเลตเตอรออฟเครดต
ธนาคารในตางประเทศจดสง L/C มายงธนาคารกสกรไทย
เลตเตอรออฟเครดต
1
2
4
5
3
60 K SME Inspired
หลงจากทไดใบ L/C มาแลว ผสงออกสามารถขอสนเชอจากธนาคารเพอน�าเงนไปหมนเวยนในธรกจ ซงสนเชอเพอการสงออกจะแบงออกเปน 2 แบบ ผประกอบการสามารถเลอกใชบรการตามความจ�าเปนหรอสภาพธรกจในขณะนน นนกคอ
ในครงนผมขออธบายเกยวกบ สนเชอกอนการสงออก (Pre-Shipment Packing
Credit) เปนอนดบแรก
เปนบรการสนเชอระยะสนส�าหรบผประกอบการทตองการเงนทนหมนเวยนหลงจากทไดรบค�าสงซอสนคาจากผซอแลวแตยงขาดเงนทน ชวยใหผสงออกสามารถน�าไปสงซอวตถดบในการผลตสนคา หรอซอสนคาส�าเรจรปเพอการสงออกตอไป โดยมอย 3 ประเภท คอ
สนเชอกอนการสงออก (Pre-Shipment Packing Credit)
สนเชอหลงการสงออก (Post-Shipment Packing Credit)
12
61 K SME Inspired
2. สนเชอเพอการสงออกทมสญญาการคาก�ากบ (Packing Credit Under Contract
or Purchase Order)
3. สนเชอเพอการสงออกทมสตอกสนคาก�ากบ (Packing Credit Under Stock)
นอกจากน สนเชอกอนการสงออก ยงชวยประหยดคาใชจายใหลกคา เนองจากธนาคารจะแจงสรปภาระคงคาง ใบเสรจตางๆ ของทกธรกรรมดานการสงออกกบบรการ Trade e-Report นอกจากน ถาเปนสกลเงนบาท ธนาคารใหสนเชอสงถง 80% ของมลคา L/C, Sale Contract/Purchase Order หรอ Stock และส�าหรบสกลตางประเทศ ธนาคารใหสนเชอสงถง 90% ของมลคา L/C, Sale Contract/Purchase Order หรอ Stock
1. สนเชอเพอการสงออกทมเลตเตอรออฟเครดตก�ากบ (Packing Credit Under L/C)
ซงไดรบความนยมสงสด อธบายขนตอนการขอสนเชอประเภทน ไดดงภาพ
ผซอ
ในตางประเทศ
ผสงออก
ธนาคารผเปด L/C
สญญาซอ-ขาย เปด L/Cแจง L/C
น�า L/C พรอมเอกสารอนๆมายนขอสนเชอ
ตรวจสอบเอกสารทเกยวของและวงเงน กอนโอนเงนเขาบญช
ยนค�าขอเปด L/C
สนเชอการสงออก (Packing Credit Under L/C)
1
2
4
5
6
3
ฉบบหนา มาตอกนดวยเรองสนเชอแบบท 2 สนเชอหลงการสงออก (Post-Shipment Packing Credit) วาจะเปนประโยชนตอผสงออกอยางไรบาง โปรดตดตาม
62 K SME Inspired
Tax&Law
เชอวาตอนน นตบคคลสวนใหญก�าลงงวนกบการปดงบบญช ป พ.ศ.2561 เพอยนภาษใหทนภายในปลายเดอนพฤษภาคม 2562
ปดงบบญช’61
อยางไร
ใหปลอดภยจากการมาเยอนของสรรพากร?
ศรรฐ โชตเวชการ
63 K SME Inspired
หลายทานคงเคยอานขาวเกยวกบนโยบายของทานอธบดกรมสรรพากร เอกนต นตทณฑประภาศ ทตงเปาวา
ดงนน การปดงบป พ.ศ.2561 จงมความส�าคญเปนอยางยง ทบรรดานตบคคลจะตองตรวจตราใหดกอนทจะอนมตงบการเงนจากตวเลขทนกบญชหรอส�านกงานบญชปดงบมาให เพราะการใช AI ในการตรวจเชกความผดปกตของงบการเงนไดเรมขนแลว
ในป
พ.ศ.2561
พ.ศ.2562
พ.ศ.2563
จะท�าระบบวเคราะหขอมล
จะเชอมระบบขอมลตางๆ เขาดวยกน
การเกบภาษของกรมสรรพากรจะเปน
ระบบ AI เตมตว ระบบจะสามารถรได
เลยวาผเสยภาษคนไหนยงเสยภาษ
ไมครบ โดยไมตองใชดลพนจของ
เจาหนาท
64 K SME Inspired
โดยกรมสรรพากรเองกไดออกมาเตอนวา กรมสรรพากรไดมการใช AI หรอปญญาประดษฐ พดงายๆ คอ ระบบคอมพวเตอรอจฉรยะ ในการวเคราะหขอมลของผเสยภาษทเปนนตบคคล และถาเจา AI ตรวจเจอวา งบการเงนของกจการใดมประเดนความเสยงกจะมค�าสงจากสวนกลางไปยงสรรพากรเขตทกจการนนตงอย ใหท�าการตรวจสอบประเดนตางๆ ทเจอและสรรพากรเขตกมหนาทตรวจและรายงานผลภายในเวลาทก�าหนด โดยไมไดมสทธทจะเลอกเองวาจะตรวจหรอไมตรวจรายใด ดงทเคยเปนในระบบเดม
ส�าหรบประเดนยอดฮตทเขาตงเกณฑไวใหเจา AI คอยตรวจจบม 8 ประเดน
ทตองใหความส�าคญ และถาปดงบครงนทานยงปลอยใหงบของทานตดเกณฑ
ความเสยงเหลาน กใหเตรยมตวรบบตรเชญจากกรมสรรพากรไวไดเลย
65 K SME Inspired
12
ขาดทนขนตน
ในการท�ามาคาขายนน ถาเรามตวเลขขาดทนขนตนคอ เมอเอายอดขายหกดวยตนทนขายแลวตดลบนน ถอเปนความผดปกตอยางไมนาใหอภย หากเจา AI พบวากจการของทานมสภาวะขาดทนขนตน เปนทแนนอนวาจะตองถกเรยกตรวจสอบเพอเจาะลกไปถงความถกตองของยอดขาย ตนทนขาย ตนทนการผลต และการค�านวณมลคาสนคาคงเหลอ
ขาดทนสะสมมากกวาทนช�าระ
การทงบการเงนใดมขาดทนสะสมมากกวาทนนน แสดงวาการประกอบกจการโดยมผลขาดทนมาโดยตลอด และสะสมมาจนเกนกวาเงนลงทน เปนอกกรณหนงทนาสงสยอยางยงวานาจะแสดงรายไดไวไมครบถวนถกตอง ทานจะตองถกตรวจเชงลกทงดานรายได ตนทนการผลต ตนทนขายและคาใชจายในการด�าเนนงาน เพอพสจนความครบถวนถกตอง
ยอดขายไมถกตอง เพราะทานอาจจะตงราคาขายต�ากวาราคาตลาด เปนตน
ยกตวอยาง
66 K SME Inspired
34
ยกตวอยาง
สนคาคงเหลอมากผดปกตเมอเทยบกบรายได
ทานจะเปนผตองสงสยวาอาจแสดงยอดขายไมครบถวน และถกตรวจสอบความครบถวนของการบนทกรายรบ รวมไปถงการตรวจนบสนคาคงเหลอเพอพสจนความถกตองและความมอยจรงของรายการสนคาคงเหลอปลายงวดดวย เพราะอาจมการขายทไมแสดงไวและก�าหนดสนคาคงเหลอขนมาโดยไมมสนคาจรง
ยอดขายตาม ภ.พ.30 ตางกบยอดรายรบในงบการเงน
ประเดนความเสยงขอนมาจากสมมตฐานทวาถาเปนกจการทวไปทขายสนคาในประเทศอยางเดยว ยอดขายทตองเสยภาษตามแบบ ภ.พ.30 กบยอดรายไดตามแบบ ภ.ง.ด.50 ควรจะเทากน แตในความเปนจรงการทยอดขายตาม ภ.พ.30 ตางกบยอดรายรบในงบการเงนอาจจะเกดขนโดยผเสยภาษไมไดท�าผดอะไร
เชน ในธรกจบรการซงรบร VAT เมอไดรบช�าระเงน ยอมจะมผลตางตรงนเกดขน แตเมอกรมสรรพากรไดตงประเดนนใหเจา AI ตรวจจบ ผลทเกดขนคอ มกจการถกเรยกตรวจมากมาย จนเปนภาระแกเจาหนาทและยงเปนภาระแกผประกอบการทตองมาเสยเวลากระทบยอดขายยนยนตวเลขเพอปกปองตวเอง
อยางไรกตาม ผเขยนขอแนะน�าใหกจการนตบคคลทมผลตางดงกลาวเตรยมกระทบยอดไวเลยเพราะถาเงอนไขนยงอย ทานตองโดนเรยกตรวจสอบแนนอน
67 K SME Inspired
มเงนใหกยมแตไมมดอกเบยรบ
หมายถงในงบดลแสดงรายการลกหนเงนใหกยมแตไมปรากฏรายการ ดอกเบยรบในงบก�าไรขาดทน จะถกประเมนดอกเบยรบและเสยภาษธรกจเฉพาะจากดอกเบยรบนน ยงไปกวานนหากพบวาไมมการโอนเงนใหแกผกจรงอาจถกมองวาเปนการสรางรายการทางบญชจากเงนสดทได จากการขายแตไมบนทกเปนรายได
มคาใชจายดานทปรกษา นายหนา ฯลฯ
สงผดปกต
เปนทรกนวาเมอปดงบการเงนออกมาแลวพบวากจการมก�าไรมาก ผประกอบการมกจะนยมเพมคาใชจาย ดวยการตงคางจายคานายหนา คาทปรกษา ฯลฯ เพอใหก�าไรลดลง แตกรมสรรพากรกรเทาทนเกมเหลานของผประกอบการเชนกนจงสงเจา AI ใหคอยตรวจจบประเดนนดวย ดงนน กอนปดงบใหตรวจสอบวาทานมรายการดงกลาวทพสจนไดวาใชบรการจรงในราคาทสมเหตผลหรอไม
56
68 K SME Inspired
มยอดรายไดจากการโดนหกภาษ ณ ทจาย
มากกวารายไดในงบฯ
รายไดบางตวทเราอาจจะเผลอโดยตงใจหรอไมกตาม ไมน�ามาลงบญชขาย แตปรากฏวารายการนนถกลกคาหกภาษ ณ ทจายและไปรายงานตอกรมสรรพากรไววาเปนรายไดของเรา ท�าใหเจา AI ตรวจเจอและถอวาเรามความเสยงทจะลงบญชรายไดไวไมครบถวน
มคาใชจายคางจายขามรอบบญช/ท�ารายจายเทจ
ขอนมกจะมาจากผลพวงของขอ 6 คอ มการตงคาใชจายคางจาย คานายหนาหรอคาทปรกษาไวในงวดกอนๆ แตไมมการจายออกไปจรงภายในรอบบญชถดไป กรมสรรพากรกจะสนนษฐานวาทานท�ารายการเทจ และจะถกบวกกลบท�าใหก�าไรเพมขนและเสยภาษยอนหลงใหเขาไปตามระเบยบ
78ดงนน กอนปดงบการเงนประจ�าป พ.ศ.2561 ทจะตองยนแบบภายในปลาย
เดอนพฤษภาคม 2562 กอนจะจรดปากกาเซนอนมตงบฯ ควรตรวจทานใหแนใจเสยกอนวางบการเงนของทานไมมประเดนความเสยงเหลาน
69 K SME Inspired
พลกธรกจใหเหนอคแขง
DATA
