COMINRAFAEL @rafaelcomin

@rafaelcomin

Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro em Marketing e Comunicação Digital.

RAFAELCOMIN.COM.BR

55 anos

4 �lhos

Classe B

Gosta de pescar

Casado

Acorda cedo

Lê jornal

Escuta rádio

Assiste TV

Raramente usa a internet

Geração Analógica

O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL

Ele 30 anos – Ela 28

Ambos trabalham

Não possuem �lhos

Classe B

Possuem vários amigos

Ambos usam a internet com freqüência

Participam de redes sociais

Usam o Twitter freqüentemente

Geração AnalógicaGeração Digital

O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL

O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL

15 anos

Estudante

Classe B

Possui vários amigos

Vive na internet

Participa ativamente de várias redes sociais

Usam o Twitter diariamente

Fazem os trabalhos de aula em 5 minutos

Possuem MP3, IPOD ou IPHONE

Geração Digital

Consumidor do futuro

Adaptação das mídias

Agências de Publicidade com novos

modelos de negócios

Geração Digital

O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL

Marketing TradicionalMarketing de Intromissão

Ampliação do Composto de MarketingMarketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Permissão

Ampliação do Composto de MarketingMarketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Relacionamento

A comunicação e os canais a serem utilizados com esse personagem ainda é uma incógnita.

MARKETING DIGITAL

“...utilizar a internet como uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo o arsenal de estratégias e conceitos já conhecidos no marketing.” Cláudio Torres - A bíblia do Marketing Digital

MARKETING DIGITAL

“...Marketing Digital é uma nova maneira de fazer negócios, procurar informações, aumentar faturamento e lucratividade...”

Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing

MARKETING DIGITAL

Conjunto de ferramentas de comunicação e interação que podem ser utilizadas no meio digital para divulgar e comercializar os produtos

A PUBLICIDADE NA INTERNET

Marketing de Relacionamento e Permissão

Conteúdo

Diálogo, Colaboração e Participação

Transparências

Relacionamento c/ Indivíduo

Viral

Marketing de Interrupção

Forma

Via de Mão Única

Segredos

Marketing de Massa

SPAM

MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR

Compra na loja física ou pedido por telefone

Contato via SAC. Linhas telefônicas 0800.

Visitar �liais e reunir folhetos de preços e vendas

Conversar/Negociar com a gerência ou fazer perguntas por telefone

Pesquisa em sites para obter críticas e discussão

Pagamento ou consolidação da compra on-line

Pesquisa por empresa/produto em sites de comparação de preços/críticas

Comparar preço, entrega e suporte em vários sites possíveis

Comentar/avaliar o produto em blogs, fóruns e redes sociais

Artigos na mídia, conversas com amigos

PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES

AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS

TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA

EXPECTATIVA PÓS-COMPRA

COMPRA DO PRODUTO

COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE

MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR

Compra na loja física ou pedido por telefone

Contato via SAC. Linhas telefônicas 0800.

Conversar/Negociar com a gerência ou fazer perguntas por telefone

Pesquisa em sites para obter críticas e discussão

Pesquisa por empresa/produto em sites de comparação de preços/críticas

Comparar preço, entrega e suporte em vários sites possíveis

Comentar/avaliar o produto em blogs, fóruns e redes sociais

Artigos na mídia, conversas com amigos

PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES

AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS

TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA

EXPECTATIVA PÓS-COMPRA

COMPRA DO PRODUTO

COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE

Visitar �liais e reunir folhetos de preços e vendas

Pagamento ou consolidação da compra on-line

Como usar as ferramentas do Google para potencializar o uso da internet na rede hoteleira.

Aumentar o número de reservas em relação ao mesmo período do ano anterior (2008/2009).

Atrair audiência quali�cada para o site e torná-lo líder audiência.

Gerar contatos através do site.

Transformar acessos em reservas.

1234

COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS

Alcance do internauta no momento máximo de relevância, quando ele busca informações sobre hotéis/viagens.

Alcançando os potenciais clientes através da redes sociais e sites que tem a�nidade com ele.

Proporcionando 100% de controle sobre conversões e custos.

COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS

Oferecer comunicação integrada on-line e o�-line

Complementariedade dos meios

Oferecer mídia de baixa dispersão e baixo custo

Ele 30 anos – Ela 28

Ambos trabalham

Não possuem �lhos

Classe B

Possuem vários amigos

Ambos usam a internet com

freqüência

Participam de redes sociais

Usam o Twitter freqüentemente

Potencial Cliente

MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO

PLANO DE MÍDIA MAIS ABRANGENTE

Hoje Evolução

Anúncios em Jornais e Revistas

TV e Rádio

Folhetos

Placas

Cobertura Dispersão Cobertura DispersãoInteratividade

Links Patrocinados

Rede de Conteúdo

Redes Sociais

Blogs

Comparação de Preços

MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO

CICLO DE PESQUISA ONLINE

Busca

Busca Comparador de preços Fórum

Blog Jornal

Viagem NatalViagem Final de Ano

Viagem Férias

Como se comunicar com esse casal através do Google

Viagem NatalViagem Final de Ano

Viagem Férias

Como se comunicar com esse casal através do Google

Como se comunicar com esse casal através do Google

ENCONTRABILIDADE

“A capacidade/facilidade que uma empresa tem de ser encontrada por seus usuários no momento em que o mesmo necessita do produto ou do serviço comercializado por ela.” Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing

benefícios e vantagens

telefone

valor

nome do apartamento

GOOGLE ADWORDS

Anúncios

apartamentos caxias do sul

apartamento centro caxias do sul

apartamento altobelli

pinheiro machado, caxias do sul

Palavras-chaves

Identi�car o comportamento dos usuários que visitam o seu WebSite

Informações para os setores estratégicos das empresas

Quais são os pacotes mais pesquisados pelos usuários? Segmentação!

Quais são os 20 destinos mais acessados?

O que os usuários estão fazendo no site?

Web Analytics

Web Analytics

O departamento de marketing quer saber quais são os destinos mais procurados pelos consumidores dentro do site?

Web Analytics

Web

Ana

lyti

cs

Qual campo do formulário está deixando os usuários receosos?

Qual peça publicitária está trazendo mais retorno para sua empresa?

Web Analytics

Web Analytics

Qual mídia está trazendo mais retorno para sua empresa?

Web Analytics

Qual o impacto do seu site para os visitantes/clientes?

Web Analytics

Web Analytics

Quais as cidades estão trazendo mais clientes para sua empresa?

Qual o horário que os usuários efetuam a reserva pelo site?

Web Analytics

Web

Ana

lyti

cs

Web Analytics

Engagement Score

Categoria

Interação e Experiência Navegação no site, vídeos, download

Audiência, tempo de visita Baixo

Médio

Alto

Altíssimo

Altíssimo

Conversão em cadastros, contatos, assinaturas

Envio de comentários, conteúdos, qualidade da colaboração (positiva/negativa)

Indicações enviadas, conteúdos re-publicados, audiência multiplicadas

Conversão em compras, recomendações

Comentar, gerar conteúdo, avaliar, votar

Enviar para amigo, re-publicar

Compras diretas, recomendação direta

Cadastro, contato, assinar feedRelacionamento

Colaboração

Viralização

Transação

Ação Métrica Engajamento

Engagement Score

Bibliografia

Dúvidas?FormSpring.me/rafaelcomin@rafaelcomin