Cláudio TorresO Guru do Marketing na Internet

A Bíblia do Marketing Digitalwww.claudiotorres.com.br

1

Esqueça a discussão entre publicidade online e offline.

Sua empresa tem que estar onde está o

consumidor.2

Não há mais carência de recursos, mídias ou

informação.

Vivemos uma era onde a atenção é o bem mais

escasso do planeta.3

O brasileiro passa3 vezes mais

tempo na Intenet que na TV.

Fonte: Ibope4

Do total de internautas brasileiros:

73% lêem blogs

83% usam de redes sociais

53% acessam diariamente

Fonte: Cetic5

35% dos internautas colocam nas

mídias sociais opiniões sobre

Marcas e Produtos

Fonte: Deloit6

O acesso a Internet se expande

0%

13%

25%

38%

50%

2005 2006 2007 2008 2009

27

2017

1513

49

4341

33

25

Total de Acesso Acesso do Domicílio

7

A onda da Internet

0%

23%

45%

68%

90%

10 a15 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 mais 60

2005 2006 2007 2008 2009

8

A onda se espalha

0%

25%

50%

75%

100%

A B C DE

2005 2006 2007 2008 2009

9

E as empresas?

10

Conservadores e Ansiosos11

Não cabe a empresa decidir se quer ou não participar das

mídias sociais...

12

O consumidor é quem decide se vai falar da sua empresa

nas mídias sociais

13

O déficit de atenção e a onda crescente da Internet muda tudo

na comunicação empresarial

14

Não se trata de tecnologia

e sim de uma mudança de comportamento

15

In

Us

Out

Me

Consumidores

GestoresColaboradores

Stake Holders

16

Relações PúblicasMarketing Digital

Gestão da InformaçãoComunicação Pessoal In

Us

Out

Me

17

Regras a seguir

18

O internauta dita as regras

19

A interação deve ser consentida

20

A experiência deve ser preservada

21

Nunca, jamais, engane o internauta

22

Pense sempre em uma rede de pessoas

23

Trabalhe em etapas, no boca a boca

24

Todos querem ser ouvidos

25

Mantenha simples, sempre.

26

• Aproveitar esta onda.

• Usar as regras.

• Estar integradas ao marketing.

• Criar vantagens competitivas.

• Gerar resultados.

As estratégias de marketing digital devem:

27

Marketing digital Conteúdo útil e relevante.

Relacionamento e interação.

Comunicação constante.

Ações espontâneas e surpreendentes

Publicidade interativa e consentida.

Pesquisa e Monitoramento.28

Marketing digital Conteúdo útil e relevante.

Relacionamento e interação.

Comunicação constante.

Ações espontâneas e surpreendentes

Publicidade interativa e consentida.

Pesquisa e Monitoramento.

Marketing de Conteúdo

Marketing nas Mídias Sociais

Email Marketing

Marketing Viral

Publicidade online

MonitoramentoPesquisa online

29

As 7 Estratégias do Marketing DigitalMarketing de Conteúdo Marketing nas Mídias Sociais

E-Mail Marketing

MarketingViral

Publicidade onlinePesquisa online

Monitoramento

30

Marketing de Conteúdo

31

A evolução do texto

Fase 1 : Baseada em Sites Buscavamos empresas conhecidas.

Fase 2 : Catálogos e diretórios Buscavamos categorias.

Fase 3 : Yahoo!, AltaVista, Google, Bing Buscavamos por palavras-chave.

Fase 4 : Blogs e o conteúdo colaborativo. Concorrência pelo conteúdo.

32

O novo funil do mercado

0

25

50

75

100

Busca Resumo Texto Site Favoritos

Busca

Resumo

Texto

Site

SEM / SEOVolume

RelevânciaReputaçãoAderência

33

• Quem é o público-alvo.

• O que se pretende conseguir.

• Como se comporta o consumidor.

• Que informação ele busca.

• Que conteúdo produzir.

• Como produzir este conteúdo.

Planejamento de conteúdo

34

Case Tecnisa

35

Marketing nas Mídias Sociais

36

O impacto das mídias sociais

Sua empresa está trabalhando no planejamento de comunicação e marketing

37

Enquanto isso ....

• Um consumidor tem uma experiência ruim com seu produto.

• Escreve sobre isso no Orkut, Twitter, ou Blog.

• A mensagem se difunde pela rede como um vírus.

• Chega a outros milhões de consumidores.

• Afetando todo o trabalho e o esforço

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E o pior, você nem sabe disso.

39

A Kryptonite produz cadeados de alta qualidade.

Incluindo um modelo para bicicletas de US$ 100,00.

Um dia no BikeForums.com, um consumidor afirmou que era fácil abrir um cadeado Kryptonite com uma simples caneta BIC.

O Cadeado da biblicleta

40

Um consumidor resolveu testar, gravou um vídeo que mostrava como abrir o cadeado com a caneta BIC.

O video foi publicado no Youtube.

Em pouco tempo vários blogs falavam

sobre o assunto.

O Cadeado da biblicleta

41

A Kryptonite teve que retirar o cadeado do mercado, e investir 10 milhões de dólares para controlar a crise de imagem da empresa.

O Cadeado da biblicleta

Tudo isso porque não participava ou

monitorava as mídias sociais.

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OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.

CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.

SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.

COMANDE A FESTA : Preencha os espaços na conversa.

SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões em áudio, vídeo, imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.

CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.

PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então esteja preparado e discuta o que fazer.

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OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.

CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.

SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.

COMANDE A FESTA : Preencha os espaços na conversa.

SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões em áudio, vídeo, imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.

CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.

PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então esteja preparado e discuta o que fazer.

OuvirResponderColaborar

44

Case OMO

45

Case BestBuy

46

E-Mail Marketing

47

O que funciona é:

O envio de informaçõesúteis e relevantes para as pessoas adequadas

e que desejam recebê-la.

48

O resultado depende da:

• Origem dos endereços de e-mail;

• Adequação da sua lista à mensagem;

• Estrutura do e-mail enviado;

• Oferta ou mensagem enviada;

• Periodicidade de envio.49

Trabalhe com:

Lançamentos

Promoções

Informativos

50

Case Meio&Mensagem

51

MarketingViral

52

Rápida e espontaneamente.

Como uma epidemia.

Marketing viral é o boca a boca.

Uma informação que se espalha.

53

As motivações a explorar

Emocional: Sentir algo

Funcional: O uso do produto como viral

Pessoal: Ter interesse em algo

Hotmail.com

Programas de afiliados

Google AdSense

UNIQLO

Suzuki SX4

Widget Climatempo

VW Fun Theory IHDI

Visa/Wallmart

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O Relógio Viral

Como espalhar a marca e seu conceito pelo publico

ao redor do mundo ?

27 mil widgets instalados.

76 paises diferentes.

68 milhões de visualizações.

55

Imagine você pesquisando no Imoveisweb, sonhando com seu apartamento novo, e

encontra este imóvel .....

56

57

“O proprietário desta casa está colocando seu imóvel a venda pois finalmente conseguiu um lugar melhor para morar.

Agora ele vive no albergue estação bem-estar, que abriga, trata e recoloca na sociedade moradores de rua da cidade de São Paulo.

Se você quer colaborar com o projeto, ajudando a melhorar a realidade de outros moradores de rua ligue para 5062-1200 ou acesse www.ihdi.org.br”

58

Publicidade online59

Diferenças da PublicidadePublicidade off-line• As mídias são bem conhecidas.• Dividida de acordo com a

tecnologia.• Possui estrutura comercial.

Publicidade on-line• As mídias novas.• Tecnologia convergente.• Comercialização distribuída.

60

As mídias on-line

Portais.Sites especializados.Blogs Profissionais.Mídias Sociais.Redes Sociais.Aplicações de Comunicação. Portais de Jogos.

61

Tecnologias na publicidade

Banners de imagem.

Banners Interativo.

Links patrocinados.

Vídeocast.

Widgets.

Games.62

Podcats e Videocast

• Comerciais tradicionais. • Vídeos virais.• Vídeos educacionais.• Séries on-line.• Animações.

63

O mundo dos Widgets

Desktop Widgets

Web Widgets

Mobile Widgets

Widgets Virais.

Widgets Sociais.

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Game Marketing

• Atingir nichos.

• Expor marca.

• Fixar um conceito.

• Tem efeito viral.

65

Publicidade nas buscas

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Publicidade nas buscas

• Defina o objetivo da campanha• Defina um orçamento fixo• Crie as palavras básicas da campanha • Defina grupos de anúncios• Pesquise na ferramenta de palavras-chaves• Crie os anúncios da campanha• Crie sua campanha de links patrocinados• Monitore sua campanha• Analise cuidadosamente o retorno

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Pesquisa online 68

Inteligência competitiva

• Pesquisa de opinião do consumidor

• Pesquisa de concorrentes.

• Pesquisa de mídias.

69

Pesquisa de opinião

• Seleção de redes e comunidades.

• Busca nos fóruns e discussões.

• Coleta de respostas espontâneas.

• Análise e classificação.

70

Pesquisa de concorrentes

• Análise do site.

• Busca por palavras-chave.

• Análise de ações online.

• Análise de e-commerce.

71

Pesquisa de mídia

• Seleção de mídias online.

• Classificação por relevância e foco.

• Coleta de informações comerciais.

• Mapa de mídias online.

72

Ferramentas Complementares

• Clipping Eletrônico.

• Monitoramento de Mídias Sociais.

• Monitoramento de Marcas e Produtos.

73

Case Comunidades no Orkut

74

Monitoramento

75

Se você não pode medir, você não pode aperfeiçoar.

76

• Monitore a busca (lista de palavras, site:, link:)• Cadastre sua empresa (Google Maps)• Acompanhe a mídia (iGoogle)• Acompanhe seu site (Google Analytics)

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MonitoramentoEtapa Informação Significado Utilização

Endereço Visitante único Quantidade de pessoas que acessaram o site.

Estimar a audiência de um site e sua visibilidade.

Navegador Modelo e versão

Informações técnicas sobre a melhor

formatação do siteAjustar os melhores formatos para o site.

Seção Visitas Quantidade total de acessos ao site.

Estimar a quantidade de visitas de novas pessoas e a quantidade de usuários que

retornam ao site.

Seção Tempo da seção

Tempo de acesso ao site.

Conhecer a atratividade do site. Quanto mais tempo o usuário passa no site,

melhor.

Página Páginas visitadas

Número médio de páginas visitadas em cada acesso ao site

Conhecer as páginas mais populares e qual a adesão do usuário às facilidades

do site.

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Monitoramento e o Google Analytics

79

Monitoramento e o Google Analytics

80

Uma palavra sobre e-commerce

81

E-commerce é logistica.

Soluciona um problema do cliente.

Que não pode ser resolvido “off-line”.

Ou faz algo novo, ou não faz nada.

A questão não é “se”, mas “quando”.

82

Concluindo

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Pesquise, pesquise, pesquise.

Planeje de forma integrada.

Use todas as estratégias, não só uma.

Escute, Interaja, Converse.

Seja Social.

Pense em pessoas.

Aja agora, amanhã é tarde.84

Muito Obrigadowww.claudiotorres.com.br

85