paper_31gen011

followme!a business proposal for

2

Sommario

ISto

ckPh

oto.

com

3

4

8

12

18

36

42

52

54

56

60

62

64

70

44

50

Introduzione - premesse legali

The Market Scenario

Incontrare il partner nell’era 2.0

L'idea - storyboard

Il profilo di consumo/L’offerta di servizio

I presupposti di tutela privacy/permission

Le implicazioni tecnologiche

La User Experience/Brand Experience

Il marketing impact

Ipotesi di sviluppo ARPU e sviluppo Billing

Ipotesi di exclusive partnership

Questions & Answers

Churn Rate reduction/MNP

Marketing Strategy

Communication Strategy

followme

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Sommario

ISto

ckPh

oto.

com

3

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8

12

18

36

42

52

54

56

60

62

64

70

44

50


The Market Scenario


L'idea - storyboard

Il profilo di consumo/L’offerta di servizio



La User Experience/Brand Experience

Il marketing impact


Ipotesi di exclusive partnership

Questions & Answers

Churn Rate reduction/MNP

Marketing Strategy


followme


4 2010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved 5

followme!TM è un Progetto di marketing integrato che verte sull’ideazione di uninnovativo servizio VAS - ad alto valore aggiunto - per il settore industriale dellaTelefonia Mobile.

Il Progetto è stato elaborato nel corso dell’anno 2010 dallo studio di consulenzamarketing Stagnetti&Partners di Venezia/Milano, su incarico della società di dirittoirlandese ER Ventures Ltd che ne detiene i diritti di sfruttamento commerciale.

Il Progetto è tutelato da:

deposito presso l’International Copyright Office di Washington - USA

deposito presso Olaf-SIAE Sez. Opere Inedite del Ministero

brevetti per Marchi d’Impresa (verbale + figurativo)

followme!TM

(con verbale di registrazione al n°1-543551451)

(con n° di repertorio protocollo VR-2011 C000032)

Sviluppo Economico

Tutti i Diritti del Progetto sono riservati.

(con n° di repertorio protocollo 2011-000015)

La riproduzione e diffusione del Progetto medesimo e/o di parti dello stesso sono interdette in qualsiasiforma e con qualsiasi mezzo di riproduzione, salvo esplicita autorizzazione scritta della ER Ventures Ltd.

followme

Sezione

OLAF


4 2010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved 5

followme!TM è un Progetto di marketing integrato che verte sull’ideazione di uninnovativo servizio VAS - ad alto valore aggiunto - per il settore industriale dellaTelefonia Mobile.

Il Progetto è stato elaborato nel corso dell’anno 2010 dallo studio di consulenzamarketing Stagnetti&Partners di Venezia/Milano, su incarico della società di dirittoirlandese ER Ventures Ltd che ne detiene i diritti di sfruttamento commerciale.

Il Progetto è tutelato da:

deposito presso l’International Copyright Office di Washington - USA

deposito presso Olaf-SIAE Sez. Opere Inedite del Ministero

brevetti per Marchi d’Impresa (verbale + figurativo)

followme!TM

(con verbale di registrazione al n°1-543551451)

(con n° di repertorio protocollo VR-2011 C000032)

Sviluppo Economico

Tutti i Diritti del Progetto sono riservati.

(con n° di repertorio protocollo 2011-000015)

La riproduzione e diffusione del Progetto medesimo e/o di parti dello stesso sono interdette in qualsiasiforma e con qualsiasi mezzo di riproduzione, salvo esplicita autorizzazione scritta della ER Ventures Ltd.

followme

Sezione

OLAF


6

Marchio di proprietà die sue Società controllate

aventi diritto.

VodafoneGroup Plc

Marchi-Logotipi di proprietà dellaER Ventures Ltd.

followme

followme

Proposta di Marchio-Logotipo senzaalcun attuale valore legale ocommerciale che comprende ilmarchio Vodafone ed i marchifollowme! TM followme

followme

2010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved 7

La natura del presente documento è esclusivamente privata, senza alcuna diffusioneal pubblico, soggetta a secret agreement.

In tal senso l’uso di marchi, logotipi e altri segni distintivi di proprietà di terzi èfinalizzato unicamente alla proposta commerciale de quo insita nel documentostesso. A maggior specifica si evidenzia che l’unico destinatario del presentedocumento è la società e sue Società controllate aventi diritto.

Nel presente documento è stato utilizzato il marchio di proprietà die sue Società controllate aventi diritto al solo scopo di finalizzare una proposta

(rivolta esclusivamente a e senza alcun attuale valore legale ocommerciale) di un logo/marchio che comprenda sia il marchio Vodafone che ilmarchio

Vodafone Group Plc

Vodafone GroupPlc

Vodafone Group Plc

followme!TM

I marchi, logotipi, i prodotti e/o i segni distintivi riprodotti e/o citati nel presente documentoappartengono ai rispettivi proprietari:

Vodafone Group PLC, China Mobile Ltd, Softbank Corp, Verizon Communications Inc, Fiat Group SpA,AppleInc, Google Inc, Nokia, Research in Motion Inc, Samsung, Microsoft Corporation, Intel, Sun MicroSystems,Palm Inc, Linux Org, Nuance Communications, TIMCafè-Telecom Italia SpA, Wind Telecomunicazioni SpA,H3G SpA, Facebook Inc, Twitter-Obvious Corp, MySpace-News Corp, Meetic SA, Flirtami-Jadorra Sàrl,Badoo Services Ltd, GayRomeo Planet Romeo B.V., Nirvam srl, Zoosk Inc, Be2 Sàrl, DonnaClick snc,SmartDate SAS, SpeedDate-P&R Srl.Foto in licenza d’uso IStockPhoto.com; illustrazioni realizzate daA. Franceschini.

followme


6

Marchio di proprietà die sue Società controllate

aventi diritto.

VodafoneGroup Plc

Marchi-Logotipi di proprietà dellaER Ventures Ltd.

followme

followme

Proposta di Marchio-Logotipo senzaalcun attuale valore legale ocommerciale che comprende ilmarchio Vodafone ed i marchifollowme! TM followme

followme


La natura del presente documento è esclusivamente privata, senza alcuna diffusioneal pubblico, soggetta a secret agreement.

In tal senso l’uso di marchi, logotipi e altri segni distintivi di proprietà di terzi èfinalizzato unicamente alla proposta commerciale de quo insita nel documentostesso. A maggior specifica si evidenzia che l’unico destinatario del presentedocumento è la società e sue Società controllate aventi diritto.

Nel presente documento è stato utilizzato il marchio di proprietà die sue Società controllate aventi diritto al solo scopo di finalizzare una proposta

(rivolta esclusivamente a e senza alcun attuale valore legale ocommerciale) di un logo/marchio che comprenda sia il marchio Vodafone che ilmarchio

Vodafone Group Plc

Vodafone GroupPlc

Vodafone Group Plc

followme!TM

I marchi, logotipi, i prodotti e/o i segni distintivi riprodotti e/o citati nel presente documentoappartengono ai rispettivi proprietari:

Vodafone Group PLC, China Mobile Ltd, Softbank Corp, Verizon Communications Inc, Fiat Group SpA,AppleInc, Google Inc, Nokia, Research in Motion Inc, Samsung, Microsoft Corporation, Intel, Sun MicroSystems,Palm Inc, Linux Org, Nuance Communications, TIMCafè-Telecom Italia SpA, Wind Telecomunicazioni SpA,H3G SpA, Facebook Inc, Twitter-Obvious Corp, MySpace-News Corp, Meetic SA, Flirtami-Jadorra Sàrl,Badoo Services Ltd, GayRomeo Planet Romeo B.V., Nirvam srl, Zoosk Inc, Be2 Sàrl, DonnaClick snc,SmartDate SAS, SpeedDate-P&R Srl.Foto in licenza d’uso IStockPhoto.com; illustrazioni realizzate daA. Franceschini.

followme

8

The Market Scenario

ChurnMNPThreat

VAS Competition

ARPUReduction

9

Secondo molti autorevoli analisti del comparto Tlc e secondo gli stessi Annual Reportdei maggiori Carrier globali il settore delle Telecomunicazioni Mobili, dopo quasi undecennio di tumultuosa crescita a doppia cifra, è ormai in una fase

(seppur con qualche distinguo fra Paesi e MacroAree).

E’ soprattutto il business del traffico voce a fare le spese di questa contrazione dimercato.

Tutti gli Operatori sono ormai concordi (vd. WMC World Mobile Congress 2010 -Barcellona) che le due aree che possono consentire per i prossimi anni i maggiorirates di sviluppo ricavi e margini sono:

i servizi VAS, ad alto valore aggiunto

il traffico ed i servizi web e web mobile

chiaramentematura

followme

2010-2011 Copyright owned by ER Ventures Ltd. All Rights Reserved

8

The Market Scenario

ChurnMNPThreat

VAS Competition

ARPUReduction

9

Secondo molti autorevoli analisti del comparto Tlc e secondo gli stessi Annual Reportdei maggiori Carrier globali il settore delle Telecomunicazioni Mobili, dopo quasi undecennio di tumultuosa crescita a doppia cifra, è ormai in una fase

(seppur con qualche distinguo fra Paesi e MacroAree).

E’ soprattutto il business del traffico voce a fare le spese di questa contrazione dimercato.

Tutti gli Operatori sono ormai concordi (vd. WMC World Mobile Congress 2010 -Barcellona) che le due aree che possono consentire per i prossimi anni i maggiorirates di sviluppo ricavi e margini sono:

i servizi VAS, ad alto valore aggiunto

il traffico ed i servizi web e web mobile

chiaramentematura

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10

The Market Scenario

11

La competizione in presenza di un mercato poco frammentato (numero limitato diOperatori / Virtual MVNO) e con un grado di conoscenza da parte delconsumer in merito al

ampiezza ed esclusività di servizimodularità tariffaria e, più recentemente, competitività tariffaria

Anche sotto il profilo della valutazione di ampiezza di mercato secondo il parametrodel numero di SIM attive appare chiaro che le due top priority per gli Operatori sono:

scongiurare le MNP Mobile Number Portability (e quindi ridurre il più possibile iltasso di abbandono - Churn Rate)

cercare di invertire un trend consolidato, aumentando la spesa media mensileper utente -ARPUAverage Revenue Per Utent

molto elevatoservizio/prodotto offerto si sta spingendo verso:

è in grado (su una segmentazione di marketing ampia e alto-spendente)di impattare rilevantemente su entrambe gli aspetti sopracitati ed inoltre può offrireuna performance molto elevata in termine di goodwill del brand dell’Operatore chepossa offrire IN ESCLUSIVA il servizio.

followme!TM

followme


10

The Market Scenario

11

La competizione in presenza di un mercato poco frammentato (numero limitato diOperatori / Virtual MVNO) e con un grado di conoscenza da parte delconsumer in merito al

ampiezza ed esclusività di servizimodularità tariffaria e, più recentemente, competitività tariffaria

Anche sotto il profilo della valutazione di ampiezza di mercato secondo il parametrodel numero di SIM attive appare chiaro che le due top priority per gli Operatori sono:

scongiurare le MNP Mobile Number Portability (e quindi ridurre il più possibile iltasso di abbandono - Churn Rate)

cercare di invertire un trend consolidato, aumentando la spesa media mensileper utente -ARPUAverage Revenue Per Utent

molto elevatoservizio/prodotto offerto si sta spingendo verso:

è in grado (su una segmentazione di marketing ampia e alto-spendente)di impattare rilevantemente su entrambe gli aspetti sopracitati ed inoltre può offrireuna performance molto elevata in termine di goodwill del brand dell’Operatore chepossa offrire IN ESCLUSIVA il servizio.

followme!TM

followme


12


I portali di incontri offrono i «match» dai loro DataBases in Abbonamento (o free+plus a pagamento).

13

followme


Stiamo vivendo in anni nei quali la comunicazione interpersonale ha a disposizione unnumero ed una qualità di canali davvero straordinari.

Accanto alle occasioni di incontro e di comunicazione tradizionali (locali, piazze eluoghi frequentati da giovani e giovanissimi) si sono rese disponibili altre «piazze»ove incontrarsi, luoghi virtuali dove poter cominciare un’amicizia e, perché no?, unarelazione.

I maggiori social networks (Facebook, Twitter, MySpace, Live Messenger, Google Talk)con la loro crescita esplosiva costituiscono le nuove piazze ove incontrarsi esocializzare e gli stessi Operatori TLC sono presenti con proprie Communities (es:Vodafone Friends, TimCafè ecc).

È una vera e propria modifica di comportamento culturale; in particolare la relazioneUomo/Donna è quella che ha avuto il maggior impulso da queste innovazionitecnologiche.

Accanto ai Social Networks gratuiti sono ormai migliaia in tutto il mondo i siti apagamento specificatamente dedicati agli incontri, che favoriscono l’approccio fra idue sessi, promuovendo anche incontri reali di gruppo (crociere, vacanze, seratespeciali ecc).

12


I portali di incontri offrono i «match» dai loro DataBases in Abbonamento (o free+plus a pagamento).

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Stiamo vivendo in anni nei quali la comunicazione interpersonale ha a disposizione unnumero ed una qualità di canali davvero straordinari.

Accanto alle occasioni di incontro e di comunicazione tradizionali (locali, piazze eluoghi frequentati da giovani e giovanissimi) si sono rese disponibili altre «piazze»ove incontrarsi, luoghi virtuali dove poter cominciare un’amicizia e, perché no?, unarelazione.

I maggiori social networks (Facebook, Twitter, MySpace, Live Messenger, Google Talk)con la loro crescita esplosiva costituiscono le nuove piazze ove incontrarsi esocializzare e gli stessi Operatori TLC sono presenti con proprie Communities (es:Vodafone Friends, TimCafè ecc).

È una vera e propria modifica di comportamento culturale; in particolare la relazioneUomo/Donna è quella che ha avuto il maggior impulso da queste innovazionitecnologiche.

Accanto ai Social Networks gratuiti sono ormai migliaia in tutto il mondo i siti apagamento specificatamente dedicati agli incontri, che favoriscono l’approccio fra idue sessi, promuovendo anche incontri reali di gruppo (crociere, vacanze, seratespeciali ecc).

15

followme


La presenza on line di tipologie differenti di siti di incontri (dedicati a segmentazionidi età e gusti sessuali diversi) testimonia uno dei paradossi della nostra società civile.

Nonostante un numero sempre più elevato di occasioni di comunicazione, in realtàavviene un processo di «cocooning» («imbozzolamento») per il quale si sviluppa una«forma 2.0 di timidezza e di chiusura verso gli altri, particolarmente per quantoriguarda l’approccio reale, FISICO.

Prova ne sia, ad esempio, che la stragrande maggioranza dei contatti in Facebooksiano contatti puramente «virtuali», ai quali NON viene dato alcun seguito concreto.

Inoltre si assiste ad un altro fenomeno.

I siti esplicitamente dedicati agli incontri di sesso come AdultFriendFinder,GayRomeo, Badoo ecc di fatto sono anche quelli che provocano imbarazzo nellaconsultazione e che presentano il maggior numero di iscrizioni con profilo falso.

Insomma essere iscritti ad essi equivale spesso a mantenere una sorta di taboo.

»

14


Nascono ogni giorno portali di incontri dedicati a segmentazioni di età e orientamenti sessuali diversi

15

followme


La presenza on line di tipologie differenti di siti di incontri (dedicati a segmentazionidi età e gusti sessuali diversi) testimonia uno dei paradossi della nostra società civile.

Nonostante un numero sempre più elevato di occasioni di comunicazione, in realtàavviene un processo di «cocooning» («imbozzolamento») per il quale si sviluppa una«forma 2.0 di timidezza e di chiusura verso gli altri, particolarmente per quantoriguarda l’approccio reale, FISICO.

Prova ne sia, ad esempio, che la stragrande maggioranza dei contatti in Facebooksiano contatti puramente «virtuali», ai quali NON viene dato alcun seguito concreto.

Inoltre si assiste ad un altro fenomeno.

I siti esplicitamente dedicati agli incontri di sesso come AdultFriendFinder,GayRomeo, Badoo ecc di fatto sono anche quelli che provocano imbarazzo nellaconsultazione e che presentano il maggior numero di iscrizioni con profilo falso.

Insomma essere iscritti ad essi equivale spesso a mantenere una sorta di taboo.

»

14


Nascono ogni giorno portali di incontri dedicati a segmentazioni di età e orientamenti sessuali diversi

16


ER Ventures ha interpretato perfettamente questo meccanismo di difesa che sfociain un «Contatto-Non Contatto» fra i giovani e ha creato unostraordinario e totalmente nuovo strumento che, al contrario:

followme!TM ,

...ma adesso vediamo come funziona!


followme

si può infatti definire come

IL VERO E PROPRIOSOCIAL NETWORK ON THE ROAD!

followme

rende molto più FACILE ed IMMEDIATO un INCONTRO REALE, FISICO

annulla qualsiasi taboo creando una COMMUNITY molto «EASY & COOL»

16


ER Ventures ha interpretato perfettamente questo meccanismo di difesa che sfociain un «Contatto-Non Contatto» fra i giovani e ha creato unostraordinario e totalmente nuovo strumento che, al contrario:

followme!TM ,

...ma adesso vediamo come funziona!


followme

si può infatti definire come

IL VERO E PROPRIOSOCIAL NETWORK ON THE ROAD!

followme

rende molto più FACILE ed IMMEDIATO un INCONTRO REALE, FISICO

annulla qualsiasi taboo creando una COMMUNITY molto «EASY & COOL»

18

Francesca26 anni, single.

Molto carina.Sta guidando.

ISto

ckPh

oto.

com

L’Idea - Storyboard Tav. 1

followme

19

Luca29 anni, single.Sportivo e smart.Sta guidando.Ha appena notatoFrancesca e vorrebbeconoscerla.

ISto

ckPh

oto.

com

Tav. 2 followme

ISto

ckPh

oto.

com

followme


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Francesca26 anni, single.

Molto carina.Sta guidando.

ISto

ckPh

oto.

com


followme

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Luca29 anni, single.Sportivo e smart.Sta guidando.Ha appena notatoFrancesca e vorrebbeconoscerla.

ISto

ckPh

oto.

com

Tav. 2 followme

ISto

ckPh

oto.

com

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20

AY 847 TM followme

followmeM

Lucavede lo sticker accantoalla targa di Francesca...

«E vai!!! anche lei è iscrittaalla Community followmeTM »

Illu

stra

zioni:

A.

Fra

nce

schin

i

Tav. 4

21

Lucachiama SUBITOilcon un’opzione OneTouch sul propriosmartphone.

Grazie ad un sistemaASR Automatic SpeechRecognizer pronunciail numero di targa diFrancesca, senza maistaccare le mani dalvolante.

Se invece non è allaguida (oppure è inparcheggio) puòmandare al CentroServizi un MMS.

CENTRO SERVIZI

followme

CENTRO SERVIZI:«Benvenuto in

! Digitao pronuncia il

numero di targa»

followme TM

Luca:«AY 847 TM»



20

AY 847 TM followme

followmeM

Lucavede lo sticker accantoalla targa di Francesca...

«E vai!!! anche lei è iscrittaalla Community followmeTM »

Illu

stra

zioni:

A.

Fra

nce

schin

i

Tav. 4

21

Lucachiama SUBITOilcon un’opzione OneTouch sul propriosmartphone.

Grazie ad un sistemaASR Automatic SpeechRecognizer pronunciail numero di targa diFrancesca, senza maistaccare le mani dalvolante.

Se invece non è allaguida (oppure è inparcheggio) puòmandare al CentroServizi un MMS.

CENTRO SERVIZI

followme

CENTRO SERVIZI:«Benvenuto in

! Digitao pronuncia il

numero di targa»

followme TM

Luca:«AY 847 TM»


22


Francescariceve in forma

anonima

un MMS conla foto di Luca, ilsuo nome e la sua

richiesta dicontatto.

dalCENTRO SERVIZI

23

Tav. 6

Widget followmeTutti gli iscritti alla Community possono scaricare viasmartphone o da portale web una special widgetpersonalizzabile, compatibile con tutte le maggioripiattaforme:

Apple: I-PhoneGoogle: AndroidNokia: SymbianRIM: BlackberrySamsung: Bada OSMicrosoft: Win Phone 7Intel: MeeGoSun: JavaPalm: Palm OSLinux Org: Linux OS

followme

Luca

29 anni

Corsico - Mi

Leone

Single

Agente Comm.

Ciao, sono Luca, ti ho notato subito, seidavvero molto carina. Ti va se beviamoqualcosa assieme? A presto!

Nota tecnica:Il sender può contare su un set di messaggi pre-compilati che vengono proposti in sequenza dallawidget stessa.1/2

followme

Francesca:«hei, un MMSdaVediamo chi è?»

FollowMe!TM


22


Francescariceve in forma

anonima

un MMS conla foto di Luca, ilsuo nome e la sua

richiesta dicontatto.

dalCENTRO SERVIZI

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Tav. 6

Widget followmeTutti gli iscritti alla Community possono scaricare viasmartphone o da portale web una special widgetpersonalizzabile, compatibile con tutte le maggioripiattaforme:


followme

Luca

29 anni

Corsico - Mi

Leone

Single

Agente Comm.

Ciao, sono Luca, ti ho notato subito, seidavvero molto carina. Ti va se beviamoqualcosa assieme? A presto!

Nota tecnica:Il sender può contare su un set di messaggi pre-compilati che vengono proposti in sequenza dallawidget stessa.1/2

followme

Francesca:«hei, un MMSdaVediamo chi è?»

FollowMe!TM


24


Francescaè sorpresa e

contenta dell’MMS.

Guarda la foto ed ilprofilo di Luca ed

è proprio incuriosita!

... e ora cosa farà?

25

Tav. 8

Nota tecnica:Il receiver ha una risposta one-touchscreen con multi-options:

1) Dialogo solo a mezzo SMS/MMS2) Stand-By (contattami più tardi)3) Dialogo immediato4) No grazie5)

VoiceNowTM

Black List

oltre, ovviamente, alla possibilità diignorare totalmente la richiesta.

followme

Luca

29 anni

Corsico - Mi

Leone

Single

Agente Comm.

2/2

OkSMS/MMS

OkVoiceNow

OkStand-By

No,grazie

Metti inBlack List

followme


24


Francescaè sorpresa e

contenta dell’MMS.

Guarda la foto ed ilprofilo di Luca ed

è proprio incuriosita!

... e ora cosa farà?

25

Tav. 8

Nota tecnica:Il receiver ha una risposta one-touchscreen con multi-options:

1) Dialogo solo a mezzo SMS/MMS2) Stand-By (contattami più tardi)3) Dialogo immediato4) No grazie5)

VoiceNowTM

Black List

oltre, ovviamente, alla possibilità diignorare totalmente la richiesta.

followme

Luca

29 anni

Corsico - Mi

Leone

Single

Agente Comm.

2/2

OkSMS/MMS

OkVoiceNow

OkStand-By

No,grazie

Metti inBlack List

followme


26


FrancescaHa deciso che...«ma sì, va bene,

conosciamoloquesto Luca!»

Per dare avvio allacomunicazione

deve dare l’ok al

attraverso unadelle opzioni

CENTRO SERVIZI

A, B o C

27

Tav. 10

A B C

followme

Francesca

26 anni

Milano

Scorpione

Single

Studentessa

1/2

OkVoiceNow

ha accettato il Tuo invito!Contattala con modalità:

...aperitivo? Chiama che ci mettiamod’accordo. Ciao

followme

Francesca

26 anni

Milano

Scorpione

Single

Studentessa

1/2

OkSMS/MMS


Per me va bene.... ma ieri per caso erial Pink? Adesso dove ti trovi? Ciao

followme

Francesca

26 anni

Milano

Scorpione

Single

Studentessa

1/2

OkStand-by


...ciao scusa sto andando in palestra.Chiamami più tardi, dopo le 9. Ciao

followme

Francesca:«però... carino

questo Luca!Mettiamoloalla prova»


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FrancescaHa deciso che...«ma sì, va bene,

conosciamoloquesto Luca!»

Per dare avvio allacomunicazione

deve dare l’ok al

attraverso unadelle opzioni

CENTRO SERVIZI

A, B o C

27

Tav. 10

A B C

followme

Francesca

26 anni

Milano

Scorpione

Single

Studentessa

1/2

OkVoiceNow



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Francesca

26 anni

Milano

Scorpione

Single

Studentessa

1/2

OkSMS/MMS


Per me va bene.... ma ieri per caso erial Pink? Adesso dove ti trovi? Ciao

followme

Francesca

26 anni

Milano

Scorpione

Single

Studentessa

1/2

OkStand-by


...ciao scusa sto andando in palestra.Chiamami più tardi, dopo le 9. Ciao

followme

Francesca:«però... carino

questo Luca!Mettiamoloalla prova»



OPZIONE A

FrancescaVuole fare

la conoscenzadi Luca mapreferisce

tenere un po’le distanze e

farsi corteggiare.

Per il momentopreferisce

non parlare.

Sceglie quindila modalità

SMS-MMS.

28

Tav. 12

Luca ePer qualche temposi scambiano soloMMS/SMS anonimi.Il traffico avvienesempre e SOLOper il tramite del

Francesca

CENTRO SERVIZI

Nota tecnica:Il Centro Servizi inibisceautomaticamente la partedel messaggio testuale diSMS/MMS che contengauna numerazione di tele-fono cellulare.In questo modo si

garantendo la loropermanenza di trafficosu tariffa premium.

evitache Sender e Receiversi scambino i numeri

29

followme

Luca:«Ma allora quando

ci vediamo??»

Francesca:«Questo Luca vatroppo al sodo..

Per adessoSOLO sms»



OPZIONE A

FrancescaVuole fare

la conoscenzadi Luca mapreferisce

tenere un po’le distanze e

farsi corteggiare.


non parlare.


SMS-MMS.

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Tav. 12

Luca ePer qualche temposi scambiano soloMMS/SMS anonimi.Il traffico avvienesempre e SOLOper il tramite del

Francesca

CENTRO SERVIZI




29

followme

Luca:«Ma allora quando

ci vediamo??»

Francesca:«Questo Luca vatroppo al sodo..

Per adessoSOLO sms»



OPZIONE B

30

Tav. 14

Luca eSi scambiano soloMMS/SMS anonimi.Nel frattempo usanoanche il portale webper completare il loroprofilo o consultare levarie sezioni

Francesca

31

followme

Francesca:«adesso proprio

non posso!Mandami SMS

più tardi...Ciao!»





FrancescaVuole fare

la conoscenzadi Luca ma

adesso è occupatae lo invita a sentirsi

un po’ più tardi.


non parlare.


SMS-MMS condifferimentoin Stand By.


OPZIONE B

30

Tav. 14

Luca eSi scambiano soloMMS/SMS anonimi.Nel frattempo usanoanche il portale webper completare il loroprofilo o consultare levarie sezioni

Francesca

31

followme

Francesca:«adesso proprio

non posso!Mandami SMS

più tardi...Ciao!»





FrancescaVuole fare

la conoscenzadi Luca ma

adesso è occupatae lo invita a sentirsi

un po’ più tardi.


non parlare.


SMS-MMS condifferimentoin Stand By.


OPZIONE C

Francescaè rimasta moltocolpita da Luca

e ha deciso diconoscerlo subito.

Sceglie quindila modalità di

contattoimmediato

.VoiceNowTM

32

Tav. 16

Luca eParlano direttamentema in forma anonima,

A loro la scelta secomunicare all’altro/ail proprio numero ditelefono.

senza identificazionedel chiamante.

Francesca

Nota tecnica:Il Centro Servizi addebitaalla risposta un trafficodi 3 minuti a tariffaPremium, dato che da quel

.

momento sender e receiverpotrebbero scambiarsi irispettivi numeri, uscendodalla tariffazione Premiumdi FollowMeTM

33

followme

Francesca:«Questo sì

che è proprioil tipo giusto!Conosciamolo

subito!»

Francesca:«Ok ci vediamo al Pink

per l’aperitivo...a dopo, ciao!»



OPZIONE C

Francescaè rimasta moltocolpita da Luca

e ha deciso diconoscerlo subito.

Sceglie quindila modalità di

contattoimmediato

.VoiceNowTM

32

Tav. 16

Luca eParlano direttamentema in forma anonima,

A loro la scelta secomunicare all’altro/ail proprio numero ditelefono.

senza identificazionedel chiamante.

Francesca

Nota tecnica:Il Centro Servizi addebitaalla risposta un trafficodi 3 minuti a tariffaPremium, dato che da quel

.

momento sender e receiverpotrebbero scambiarsi irispettivi numeri, uscendodalla tariffazione Premiumdi FollowMeTM

33

followme

Francesca:«Questo sì

che è proprioil tipo giusto!Conosciamolo

subito!»

Francesca:«Ok ci vediamo al Pink

per l’aperitivo...a dopo, ciao!»


L’Idea - Storyboard

Luca eHanno deciso diincontrarsi e prenderel’aperitivo in un wine-bar, assieme a tantialtri ragazzi della

generation.

Il modo migliore perdare l’opportunità a lei(o a lui) di valutareun potenziale partnerin un contesto easy enon impegnativo...

followme!TM

Francesca

Tav. 17

34

Luca eSono soli in mezzoa molti.

Uno sguardo e....scatterà l’alchimia?

In bocca al lupo!Adesso tocca a Voi...

Francesca

Tav. 18

35

followme


L’Idea - Storyboard

Luca eHanno deciso diincontrarsi e prenderel’aperitivo in un wine-bar, assieme a tantialtri ragazzi della

generation.

Il modo migliore perdare l’opportunità a lei(o a lui) di valutareun potenziale partnerin un contesto easy enon impegnativo...

followme!TM

Francesca

Tav. 17

34

Luca eSono soli in mezzoa molti.

Uno sguardo e....scatterà l’alchimia?

In bocca al lupo!Adesso tocca a Voi...

Francesca

Tav. 18

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Il profilo di consumo - l’offerta di servizio

36

REVENUES GESTORE1 Iscrizione al Servizio Luca

Attivazione mese Luca1 Iscrizione al Servizio Francesca11 Attivazione mese Francesca

REVENUES GESTORE1 Interrogazione Centro Servizi per match Dbase atariffa Low per mancato match

1 Richiesta MMS a tariffa Premium per match ok

Entrambe a carico di Luca

oppure

37

followme


REVENUES GESTORE1 Risposta MMS a carico di Francesca a tariffa Low

REVENUES GESTORETraffico SMS / MMS a tariffa Premium a carico siadi Luca che di Francesca


36

REVENUES GESTORE1 Iscrizione al Servizio Luca

Attivazione mese Luca1 Iscrizione al Servizio Francesca11 Attivazione mese Francesca

REVENUES GESTORE1 Interrogazione Centro Servizi per match Dbase atariffa Low per mancato match

1 Richiesta MMS a tariffa Premium per match ok

Entrambe a carico di Luca

oppure

37

followme


REVENUES GESTORE1 Risposta MMS a carico di Francesca a tariffa Low

REVENUES GESTORETraffico SMS / MMS a tariffa Premium a carico siadi Luca che di Francesca

39

followme


Le revenues ottenibili dalla applicazione del progetto sono, perl’Operatore, una nuova straordinaria linfa economica.

Facendo leva su un comportamento «etologico» del Consumatore, ossia la ricerca delproprio partner (occasionale o duraturo) il Progetto può contare su un modello diconsumo molto promettente e stabile.

Il «business delle relazioni interpersonali» è infatti un business:

followme!TM

immortale, perché tali sono l’esigenza e la propensione dell’individuo aintrecciare relazioni sentimentali o più semplicemente sessuali

anticiclico, perché funziona tutto l’anno senza risentire di crisi

Lo straordinario successo dei Social Networks, ma più in generale l’essenza stessadelle formule aggregative (locali, pub, discobar ecc) poggia i suoi pilastri proprio suquesta componente «etologica», connaturata alla esistenza stessa dell’individuo equindi irrinunciabile momento di affermazione del sé nella Società.

38

REVENUES GESTORE1 Traffico VoiceNow a tariffa Premium a carico di Luca

ALTRE REVENUES GESTORESub-Licenze ad altri MNO e MVNO

Advertising/Sponsorship su

websitemobile

FollowMe!TM

websitewidget su smartphone

FollowMe!TM


39

followme


Le revenues ottenibili dalla applicazione del progetto sono, perl’Operatore, una nuova straordinaria linfa economica.

Facendo leva su un comportamento «etologico» del Consumatore, ossia la ricerca delproprio partner (occasionale o duraturo) il Progetto può contare su un modello diconsumo molto promettente e stabile.

Il «business delle relazioni interpersonali» è infatti un business:

followme!TM

immortale, perché tali sono l’esigenza e la propensione dell’individuo aintrecciare relazioni sentimentali o più semplicemente sessuali

anticiclico, perché funziona tutto l’anno senza risentire di crisi

Lo straordinario successo dei Social Networks, ma più in generale l’essenza stessadelle formule aggregative (locali, pub, discobar ecc) poggia i suoi pilastri proprio suquesta componente «etologica», connaturata alla esistenza stessa dell’individuo equindi irrinunciabile momento di affermazione del sé nella Società.

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REVENUES GESTORE1 Traffico VoiceNow a tariffa Premium a carico di Luca

ALTRE REVENUES GESTORESub-Licenze ad altri MNO e MVNO

Advertising/Sponsorship su

websitemobile

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followme


Queste considerazioni preliminari portano ad una previsione del comportamento difruizione del servizio

Nella visione strategica di ER Ventures può tranquillamentenella matrice «premium» di consumo, perché il singolo è sempre disponibile asoddisfare un bisogno primario come quello delle relazioni con l’altro sesso.

Le occasioni di socializzazione sono sempre più ritenute un «must have», per le qualiil Consumer è realmente disposto a spendere, anche a discapito dell’acquisto di altribeni personali.

All’aperitivo o alla serata in discoteca un ragazzo o una ragazza non rinunciano mai;anzi spesso spendono molto di quello che hanno in tasca pur di incontrare unpotenziale partner.

In termini di market segmentation e profili tariffari applicabili (tematiche che sonoapprofondite nei prossimi capitoli) riteniamo quindi che il Consumer sia disposto arecepire il modello UpSelling che l'Operatore vorrà proporre con .

posizionarsi

followme!

followme!

followme!

TM.

TM

TM


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followme


Queste considerazioni preliminari portano ad una previsione del comportamento difruizione del servizio

Nella visione strategica di ER Ventures può tranquillamentenella matrice «premium» di consumo, perché il singolo è sempre disponibile asoddisfare un bisogno primario come quello delle relazioni con l’altro sesso.

Le occasioni di socializzazione sono sempre più ritenute un «must have», per le qualiil Consumer è realmente disposto a spendere, anche a discapito dell’acquisto di altribeni personali.

All’aperitivo o alla serata in discoteca un ragazzo o una ragazza non rinunciano mai;anzi spesso spendono molto di quello che hanno in tasca pur di incontrare unpotenziale partner.

In termini di market segmentation e profili tariffari applicabili (tematiche che sonoapprofondite nei prossimi capitoli) riteniamo quindi che il Consumer sia disposto arecepire il modello UpSelling che l'Operatore vorrà proporre con .

posizionarsi

followme!

followme!

followme!

TM.

TM

TM


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followme


Il Servizio necessita di un sistema di permissions a tutela della privacy degli Utenti;nello specifico abbiamo evidenziato questi passaggi per i quali è richiesta unaspecifica approvazione dell’Utente:

Iscrizione al Servizio con auto-certificazione del possesso o uso della targa comunicata e manlevaresponsabilità Operatore in caso di comunicazione errata/mendace di targa

Autorizzazione all’abbinamento telematico fra il proprio n° cellulare - proprio n° di targa

Autorizzazione alla pubblicazione sul portale web della presenza in Dbase della propria targa

Accettazione del Regolamento di Servizio (servizi base e servizi accessori quali chat pubbliche eprivate ecc) e delle Licenze d’Uso dei softwares di gestione (widgets su device e su computer)

Autorizzazione alla comunicazione all’Operatore e/o a terzi dei propri dati sensibili per finalità dimarketing e pubblicitarie, per concorsi a premio e ad estrazione

Autorizzazione alla integrazione / pubblicazione del proprio profilo attraverso altre piattaforme disocial networking gestite da terzi (Facebook, Youtube, MySpace, Twitter, ecc)

Autorizzazione alla pubblicazione sul portale web del proprio profilo personale (autorizzazione apiù livelli progressivi in base al profilo «Base» o «Esteso»)

Autorizzazione alla comunicazione all’Operatore dei propri dati sensibili per finalità di erogazionedel servizio

Il conferimento di una serie di livelli di «permission» consentirà la gestione del Servizio improntata acanoni di serietà, affidabilità e di Policy aziendale dell’Operatore, a tutto vantaggio della credibilità delServizio stesso e dell’intention-grado di propensione all’iscrizione/fruizione da parte dell’Utente.

Da notare che tali autorizzazioni dovranno poter essere conferite sia «on the move» cioè da devicemobile, che soprattutto dalla compilazione di appositi form su portale web.


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Il Servizio necessita di un sistema di permissions a tutela della privacy degli Utenti;nello specifico abbiamo evidenziato questi passaggi per i quali è richiesta unaspecifica approvazione dell’Utente:

Iscrizione al Servizio con auto-certificazione del possesso o uso della targa comunicata e manlevaresponsabilità Operatore in caso di comunicazione errata/mendace di targa

Autorizzazione all’abbinamento telematico fra il proprio n° cellulare - proprio n° di targa

Autorizzazione alla pubblicazione sul portale web della presenza in Dbase della propria targa

Accettazione del Regolamento di Servizio (servizi base e servizi accessori quali chat pubbliche eprivate ecc) e delle Licenze d’Uso dei softwares di gestione (widgets su device e su computer)

Autorizzazione alla comunicazione all’Operatore e/o a terzi dei propri dati sensibili per finalità dimarketing e pubblicitarie, per concorsi a premio e ad estrazione

Autorizzazione alla integrazione / pubblicazione del proprio profilo attraverso altre piattaforme disocial networking gestite da terzi (Facebook, Youtube, MySpace, Twitter, ecc)

Autorizzazione alla pubblicazione sul portale web del proprio profilo personale (autorizzazione apiù livelli progressivi in base al profilo «Base» o «Esteso»)

Autorizzazione alla comunicazione all’Operatore dei propri dati sensibili per finalità di erogazionedel servizio

Il conferimento di una serie di livelli di «permission» consentirà la gestione del Servizio improntata acanoni di serietà, affidabilità e di Policy aziendale dell’Operatore, a tutto vantaggio della credibilità delServizio stesso e dell’intention-grado di propensione all’iscrizione/fruizione da parte dell’Utente.

Da notare che tali autorizzazioni dovranno poter essere conferite sia «on the move» cioè da devicemobile, che soprattutto dalla compilazione di appositi form su portale web.


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44

IVRASR

BILLING

CALL CENTER

TTS LBS45

followme


Il Servizio FollowMe necessita di una serie di infrastrutture tecnologiche che possonoessere fornite solamente da un Operatore di Telefonia Mobile cellulare.

Fra queste annoveriamo:

Inoltre deve essere assicurato che il sistema medesimo sia scalabile eimplementabile sia per quanto attiene le prestazioni previste, ed altre upgradabili,sia per i processi da dover gestire (si pensi, ad esempio, al Billing-fatturazione).

Rete fisica di trasmissione dati/fonia cellulare mobile

Riconoscitore ASR - Automatich Speech Recognition (con standard VoiceXML oCCXML) che consentono di decifrare la dettatura del numero di targa

IVR - Interactive Voice Response che riconosce voce e digitazione dandoin sequenza logica le risposte attesa in modalità multi opzione

TTS (Text-to-Speech) sistema che converte in fonìa le e-mail e gli SMS ricevuti

Sistema


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IVRASR

BILLING

CALL CENTER

TTS LBS45

followme


Il Servizio FollowMe necessita di una serie di infrastrutture tecnologiche che possonoessere fornite solamente da un Operatore di Telefonia Mobile cellulare.

Fra queste annoveriamo:

Inoltre deve essere assicurato che il sistema medesimo sia scalabile eimplementabile sia per quanto attiene le prestazioni previste, ed altre upgradabili,sia per i processi da dover gestire (si pensi, ad esempio, al Billing-fatturazione).

Rete fisica di trasmissione dati/fonia cellulare mobile

Riconoscitore ASR - Automatich Speech Recognition (con standard VoiceXML oCCXML) che consentono di decifrare la dettatura del numero di targa

IVR - Interactive Voice Response che riconosce voce e digitazione dandoin sequenza logica le risposte attesa in modalità multi opzione

TTS (Text-to-Speech) sistema che converte in fonìa le e-mail e gli SMS ricevuti

Sistema

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followme


Inoltre il Centro Servizi dell'Operatore deve poter fornire un sistema di gestione eprotezione dei dati che garantisca le seguenti funzionalità:

Autenticazione forte (BIO)

Single Sign On

Gestione sessioni

Audit centralizzato degli accessi applicativi

Raccolta, filtraggio, analisi degli eventi

Archiviazione & reportistica in conformità alle leggi e provvedimenti Garante

Uno degli sviluppi più interessanti del Progetto sarà, inoltre, quello direndere accessibili all'utilizzatore (on demand) le funzionalità LBS Location BasedServices, ossia quella gamma di servizi basati sulle informazioni di localizzazione(tipo GoogleMaps) che vengono resi disponibili nell'ambito delle reti dicomunicazione mobili.

FollowMe! TM


46

Con la futura adozione delle NGN Next Generation Network, ossia la rete ultrabroadband mobile (4G a

mezzo HSPA+, a mezzo WI-FI o a mezzo femtocelle) il Progetto potrà avere ulteriori sviluppi

di trasmissione dati/fonia che al momento non sono ipotizzabili con precisione.

FollowMe!TM

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followme


Inoltre il Centro Servizi dell'Operatore deve poter fornire un sistema di gestione eprotezione dei dati che garantisca le seguenti funzionalità:

Autenticazione forte (BIO)

Single Sign On

Gestione sessioni

Audit centralizzato degli accessi applicativi

Raccolta, filtraggio, analisi degli eventi

Archiviazione & reportistica in conformità alle leggi e provvedimenti Garante

Uno degli sviluppi più interessanti del Progetto sarà, inoltre, quello direndere accessibili all'utilizzatore (on demand) le funzionalità LBS Location BasedServices, ossia quella gamma di servizi basati sulle informazioni di localizzazione(tipo GoogleMaps) che vengono resi disponibili nell'ambito delle reti dicomunicazione mobili.

FollowMe! TM


46

Con la futura adozione delle NGN Next Generation Network, ossia la rete ultrabroadband mobile (4G a

mezzo HSPA+, a mezzo WI-FI o a mezzo femtocelle) il Progetto potrà avere ulteriori sviluppi

di trasmissione dati/fonia che al momento non sono ipotizzabili con precisione.

FollowMe!TM


48

Le “Widgets” per followme consentiranno una esperienza d’uso molto premiante, su tutti i maggiori devices disponibili.

followme

Francesca

26 anni

Milano

Scorpione

Single

Studentessa

1/2

OkVoiceNow



followme


Per quanto riguarda l'applicazione software “Widget” specificatamente realizzataper smartphones, si noti come essa debba poter contare da parte dell'Operatore suuna architettura Open Source, mediante cessione agli sviluppatori dei Produttori, diun SDK Software Development Kit, con il quale perseguire la massima scalabilità edimplementazione per tutte le piattaforme attualmente commercializzate:



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Le “Widgets” per followme consentiranno una esperienza d’uso molto premiante, su tutti i maggiori devices disponibili.

followme

Francesca

26 anni

Milano

Scorpione

Single

Studentessa

1/2

OkVoiceNow



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Per quanto riguarda l'applicazione software “Widget” specificatamente realizzataper smartphones, si noti come essa debba poter contare da parte dell'Operatore suuna architettura Open Source, mediante cessione agli sviluppatori dei Produttori, diun SDK Software Development Kit, con il quale perseguire la massima scalabilità edimplementazione per tutte le piattaforme attualmente commercializzate:


La User Experience / Brand Experience

50

ISALOVEMARK!

WordOfMouthMember Get Member

Game ChangerMUSTHAVEI IT!

followme!

followme!

followme!

TM

TM

TM

si presenta al mercato come un servizio completamente «brand new» epuò affermarsi come vero e proprio Category Killer nelle mondo delle apps per mobiledevices. L’attrattività indiscutibile del Servizio è in grado di porlo come GameChanger nel mondo sempre più frastagliato dei servizi dei Carrier e ha tutte lecaratteristiche per raggiungere lo status di bene fortemente desiderato dalconsumer: I Must have It!

, cioè, deve diventare una moda irrinunciabile, con comportamentiConsumer tipici del viral marketing: Word of Mouth / Member Get Member.

Considerato che si tratta di un servizio che soddisfa un’esigenza latente, nonespressa (non esiste un Servizio analogo in nessuna parte del pianeta) a maggiorragione rivestirà un ruolo assolutamente fondamentale la campagna dicomunicazione/promotion che l’Operatore dovrà progettare ed implementare:

in termini di style and tone accattivante e teaserin termini di pressione GRP e strumenti usati:Above+Below The line.

Se Vodafone lancerà sul mercato , e cioè se sarà il primo (e per un certoperiodo l’UNICO) Operatore a farlo, potrà contribuire in maniera rilevante alconsolidamento della brand esteem di Vodafone stessa, avvicinando le tappe diquello che sta già divenendo un vero Lovemark.

51

followme


La User Experience / Brand Experience

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ISALOVEMARK!

WordOfMouthMember Get Member

Game ChangerMUSTHAVEI IT!

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TM

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si presenta al mercato come un servizio completamente «brand new» epuò affermarsi come vero e proprio Category Killer nelle mondo delle apps per mobiledevices. L’attrattività indiscutibile del Servizio è in grado di porlo come GameChanger nel mondo sempre più frastagliato dei servizi dei Carrier e ha tutte lecaratteristiche per raggiungere lo status di bene fortemente desiderato dalconsumer: I Must have It!

, cioè, deve diventare una moda irrinunciabile, con comportamentiConsumer tipici del viral marketing: Word of Mouth / Member Get Member.

Considerato che si tratta di un servizio che soddisfa un’esigenza latente, nonespressa (non esiste un Servizio analogo in nessuna parte del pianeta) a maggiorragione rivestirà un ruolo assolutamente fondamentale la campagna dicomunicazione/promotion che l’Operatore dovrà progettare ed implementare:

in termini di style and tone accattivante e teaserin termini di pressione GRP e strumenti usati:Above+Below The line.

Se Vodafone lancerà sul mercato , e cioè se sarà il primo (e per un certoperiodo l’UNICO) Operatore a farlo, potrà contribuire in maniera rilevante alconsolidamento della brand esteem di Vodafone stessa, avvicinando le tappe diquello che sta già divenendo un vero Lovemark.

51

followme


Il marketing impact

52

Customer Delight Index

CRMUpselling

Loyalty ProgramCOMMUNITY

53

followme


followme!

followme!

TM

TM

oltre a produrre uno straordinario risultato commerciale (Vd. sviluppoARPU e Billing, trattati nei capitoli successivi) ha anche le potenzialità per impattaresu una serie di aspetti di marketing di grande rilevanza.

Anzitutto viene a crearsi una Community, regolata da un sistema di permissionmarketing, sulla quale poter effettuare profilature, operazioni di Marketing e CrossMarketing, promotions e concorsi che scongiurano il Churn - tasso di abbandono.

Le caratteristiche di servizio marcatamente «premium», inoltre, consentono unastrategia di «upselling» nei confronti di segmenti di mercato che storicamente stannoriducendo le proprie intention di spesa.

E’ poi molto forte la possibilità di creare programmi di Loyalty da monitorare esviluppare all’interno di una specifica strategia CRM.

La proposition molto innovativa del servizio (che va ad arricchire il portfolio deiservizi tradizionali offerti dall’Operatore) contribuisce indubbiamente ad innalzarequello che in Vodafone viene chiamato il CDI - Customer Delight Index.

infatti, ha tutte le caratteristiche per «deliziare» la propria Community.

Il marketing impact

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Customer Delight Index

CRMUpselling

Loyalty ProgramCOMMUNITY

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followme!

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TM

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oltre a produrre uno straordinario risultato commerciale (Vd. sviluppoARPU e Billing, trattati nei capitoli successivi) ha anche le potenzialità per impattaresu una serie di aspetti di marketing di grande rilevanza.

Anzitutto viene a crearsi una Community, regolata da un sistema di permissionmarketing, sulla quale poter effettuare profilature, operazioni di Marketing e CrossMarketing, promotions e concorsi che scongiurano il Churn - tasso di abbandono.

Le caratteristiche di servizio marcatamente «premium», inoltre, consentono unastrategia di «upselling» nei confronti di segmenti di mercato che storicamente stannoriducendo le proprie intention di spesa.

E’ poi molto forte la possibilità di creare programmi di Loyalty da monitorare esviluppare all’interno di una specifica strategia CRM.

La proposition molto innovativa del servizio (che va ad arricchire il portfolio deiservizi tradizionali offerti dall’Operatore) contribuisce indubbiamente ad innalzarequello che in Vodafone viene chiamato il CDI - Customer Delight Index.

infatti, ha tutte le caratteristiche per «deliziare» la propria Community.

Positive MNP

Churn Reduction

Pre/Post-paidNewSIM activated

Hopping SIM

followme


followme!

followme!

TM

TM

soddisfa in pieno l’obiettivo di molti Operatori di evitare la connotazionedi «dumb-pipes» o «tubi stupidi», ossia di venire identificati solo come Bit-Carrier.In realtà con i servizi VAS gli Operatori si trasformano in Content+Bit Carrier.

Se il VAS, come nel caso di , è fortemente attrattivo per il Consumerallora ci si può attendere:

Su quelle segmentazioni di target più ricettive a l’alto valore percepitodel contenuto di Servizio (in particolar modo se offerto IN ESCLUSIVA) può quinditradursi in una drastica Riduzione del Churn.

followme!TM

Delta positivo di MNP - Mobile Number Portability a discapito degli altri Operatori:cioè gli utenti dei competitors che approfittano dell’occasione datagli da per decidersidefinitivamente di abbandonare il loro Operatore.

followme!TM

Delta positivo di nuove attivazioni SIM con profilo di consumo «Hopping»:cioè gli utenti dei competitors che non hanno ancora deciso di abbandonare il loro Operatore ma chevogliono accedere da subito al Servizio followme!TM

Trasformazione di SIM Vodafone Pre-Paid in contratti Post-Paid:con l’occasione della creazione di specifici Piani Tariffari followme!TM

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Positive MNP

Churn Reduction

Pre/Post-paidNewSIM activated

Hopping SIM

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followme!

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TM

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soddisfa in pieno l’obiettivo di molti Operatori di evitare la connotazionedi «dumb-pipes» o «tubi stupidi», ossia di venire identificati solo come Bit-Carrier.In realtà con i servizi VAS gli Operatori si trasformano in Content+Bit Carrier.

Se il VAS, come nel caso di , è fortemente attrattivo per il Consumerallora ci si può attendere:

Su quelle segmentazioni di target più ricettive a l’alto valore percepitodel contenuto di Servizio (in particolar modo se offerto IN ESCLUSIVA) può quinditradursi in una drastica Riduzione del Churn.

followme!TM

Delta positivo di MNP - Mobile Number Portability a discapito degli altri Operatori:cioè gli utenti dei competitors che approfittano dell’occasione datagli da per decidersidefinitivamente di abbandonare il loro Operatore.

followme!TM

Delta positivo di nuove attivazioni SIM con profilo di consumo «Hopping»:cioè gli utenti dei competitors che non hanno ancora deciso di abbandonare il loro Operatore ma chevogliono accedere da subito al Servizio followme!TM

Trasformazione di SIM Vodafone Pre-Paid in contratti Post-Paid:con l’occasione della creazione di specifici Piani Tariffari followme!TM

54 55

Marketing Strategy

56

Sub LicenzeAccordi,Joint

57

followme


La competizione fra Operatori è decisamente cambiata.

I maggiori Carrier mondiali di telefonia mobile lanciano alleanze con piattaformesoftware aperte “WholesaleApplication Community”.

Nascono progetti comuni strategici come il JIL - Joint Innovation Lab.

Ma anche sul mercato interno si registrano accordi prima impensabili:

con specifici accordi di Licenza.

Vodafone, con otrebbe mettere in atto una strategia in due steps:

Tim- Café, la più grande mobile community italiana, con quasi 1,8 milioni di iscritti e«first came» sul mercato, ha aperto l’accesso anche al Co-Leader Vodafone ed alfollower Wind,

, pfollowmeTM

Game Changer Step:Vodafone lancia sul mercato il Servizio in ESCLUSIVA, connotandosi nuovamente come Operatorecapace di grande innovazione e attenzione al Cliente, differenziandosi in maniera clamorosarispetto ai competitors

Follow the Leader Step:Dopo il periodo iniziale di WordOfMouth e radicamento del Service Concept (6-12 mesi) Vodafoneconcede licenze d’uso ai Competitors MNO e MVNO ampliando e rafforzando il Mercato stesso einnalzando le revenues

1

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Marketing Strategy

56

Sub LicenzeAccordi,Joint

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La competizione fra Operatori è decisamente cambiata.

I maggiori Carrier mondiali di telefonia mobile lanciano alleanze con piattaformesoftware aperte “WholesaleApplication Community”.

Nascono progetti comuni strategici come il JIL - Joint Innovation Lab.

Ma anche sul mercato interno si registrano accordi prima impensabili:

con specifici accordi di Licenza.

Vodafone, con otrebbe mettere in atto una strategia in due steps:

Tim- Café, la più grande mobile community italiana, con quasi 1,8 milioni di iscritti e«first came» sul mercato, ha aperto l’accesso anche al Co-Leader Vodafone ed alfollower Wind,

, pfollowmeTM

Game Changer Step:Vodafone lancia sul mercato il Servizio in ESCLUSIVA, connotandosi nuovamente come Operatorecapace di grande innovazione e attenzione al Cliente, differenziandosi in maniera clamorosarispetto ai competitors

Follow the Leader Step:Dopo il periodo iniziale di WordOfMouth e radicamento del Service Concept (6-12 mesi) Vodafoneconcede licenze d’uso ai Competitors MNO e MVNO ampliando e rafforzando il Mercato stesso einnalzando le revenues

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58

followme online

INSERISCI IL N° di Targa e...Verifica se lui/lei è iscritto/a

Marketing Strategy

59

followme


Piani Tariffari

Multi channelsubscription

ProvegratuiteIntegrazioneWEB

Ci permettiamo di sottolineare che, all’interno del

tools

Piano Strategico di Marketing chel’Operatore vorrà implementare, potrebbero risultare di notevole rilevanza iseguenti :

Forte integrazione con il web portal ed il mobile web portal

Massima facilità di iscrizione e rinnovo con piattaforma multi accesso

Piani tariffari (agevolazioni/sconti)

(da device / da web / web mobile / da Vodafone One / da scratch card)

Community Promo (Viaggi/Concorsi)

Lancio con iscrizione gratuita

Grande focus sul target Donna

Creazione di profili premium-VIP

Fidelity per clienti over 6 mesi

Programma premium per MNP

Promozione Card

MMS attivi per 72 ore

followme!TM

(per consentire iscrizioni tardive)

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Marketing Strategy

followme online

INSERISCI IL N° di Targa e...Verifica se lui/lei è iscritto/a

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Piani Tariffari

Multi channelsubscription

ProvegratuiteIntegrazioneWEB

Ci permettiamo di sottolineare che, all’interno del

tools

Piano Strategico di Marketing chel’Operatore vorrà implementare, potrebbero risultare di notevole rilevanza iseguenti :

Forte integrazione con il web portal ed il mobile web portal

Massima facilità di iscrizione e rinnovo con piattaforma multi accesso

Piani tariffari (agevolazioni/sconti)

(da device / da web / web mobile / da Vodafone One / da scratch card)

Community Promo (Viaggi/Concorsi)

Lancio con iscrizione gratuita

Grande focus sul target Donna

Creazione di profili premium-VIP

Fidelity per clienti over 6 mesi

Programma premium per MNP

Promozione Card

MMS attivi per 72 ore

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(per consentire iscrizioni tardive)

61

followme



60

Accorgimento: L’applicazione dell’adesivo sulla propria autovettura è unelemento di comunicazione e caratterizzante del Servizio (anche se in linea diprincipio non strettamente necessario). Alcuni Clienti potrebbero preferireNON applicarlo (perché magari hanno un partner ufficiale) oppure vorrebberouno sticker più piccolo e discreto, magari solo con il marchio dell’Operatore.

Inoltre, per prevenire eventuali osservazioni o rilievi delle Associazioni Consumatori,nel trattamento degli spot e dei messaggi adv stampati bisognerebbe porre unparticolare focus sull’uso dell’auricolare e quindi della sicurezza attiva alla guida.

followme!TM deve diventare subito di moda e molto cool.Deve poter generare una forte componente di Word Of Mouth, magari unita a unprogramma Member Get Member.

Atal fine crediamo siano fondamentali:

M

BelowTheLineTeaserAdv

Viral strategySafeGuide

Carattere «teaser» delle campagne ADV

Utilizzo di testimonial e sponsoring eventi

Attività Viral, di BelowTheLine (promotions, eventi in discoteca e nei locali,

merchandising dedicato)

Una forte pressione GRP per il periodo di lancio

61

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Accorgimento: L’applicazione dell’adesivo sulla propria autovettura è unelemento di comunicazione e caratterizzante del Servizio (anche se in linea diprincipio non strettamente necessario). Alcuni Clienti potrebbero preferireNON applicarlo (perché magari hanno un partner ufficiale) oppure vorrebberouno sticker più piccolo e discreto, magari solo con il marchio dell’Operatore.

Inoltre, per prevenire eventuali osservazioni o rilievi delle Associazioni Consumatori,nel trattamento degli spot e dei messaggi adv stampati bisognerebbe porre unparticolare focus sull’uso dell’auricolare e quindi della sicurezza attiva alla guida.

followme!TM deve diventare subito di moda e molto cool.Deve poter generare una forte componente di Word Of Mouth, magari unita a unprogramma Member Get Member.

Atal fine crediamo siano fondamentali:

M

BelowTheLineTeaserAdv

Viral strategySafeGuide

Carattere «teaser» delle campagne ADV

Utilizzo di testimonial e sponsoring eventi

Attività Viral, di BelowTheLine (promotions, eventi in discoteca e nei locali,

merchandising dedicato)

Una forte pressione GRP per il periodo di lancio


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ARPU Mese/Anno

Segmenti &Clusters

followme

Stagnetti&Partners ha elaborato* unaproiezione di sviluppo ARPU e Billing(mese/anno) con questi parametri:

Mercato di riferimento:

Base statistica di calcolo:

Parametro Quota di Mercato:

Criterio di segmentazione:

Italia

Demografica ISTAT 2009

Customer Base 2010 Vodafone Italia

Anagrafico

Segmentazione di Mercato:

Criterio Disaggregazione Clusters:

Tariffe applicate:

a) Uomo/Donna 18-23 annib) Uomo/Donna 24-28 annic) Uomo/Donna 29-35 annid) Uomo/Donna 36-40 annie) Uomo/Donna 41-45 anni+ 6 Clusters per ogni segmento

Profilo presunto di Consumo

Media delle tariffe «premium» oggiapplicate dagli Operatori per serviziVAS e di Community

*=documento fornibile su richiesta



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ARPU Mese/Anno

Segmenti &Clusters

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Stagnetti&Partners ha elaborato* unaproiezione di sviluppo ARPU e Billing(mese/anno) con questi parametri:

Mercato di riferimento:

Base statistica di calcolo:

Parametro Quota di Mercato:

Criterio di segmentazione:

Italia

Demografica ISTAT 2009

Customer Base 2010 Vodafone Italia

Anagrafico

Segmentazione di Mercato:

Criterio Disaggregazione Clusters:

Tariffe applicate:

a) Uomo/Donna 18-23 annib) Uomo/Donna 24-28 annic) Uomo/Donna 29-35 annid) Uomo/Donna 36-40 annie) Uomo/Donna 41-45 anni+ 6 Clusters per ogni segmento

Profilo presunto di Consumo

Media delle tariffe «premium» oggiapplicate dagli Operatori per serviziVAS e di Community

*=documento fornibile su richiesta


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PilotMarketItalyasthe

Ipotesi di Exclusive Partnership

WorldwideProject!

...it’s a

followme!

followme!

TM

TM

ha ambizioni dichiaratamente molto elevate.

Considerata la forte similarità del modello comportamentale consumer nelle MacroRegioni Europa, USA, Australia/NZ, Japan/Corea e tenendo presente che talemodello sta facendo proselitismi anche nei Paesi «BRICS» Brasile, Russia, India, Cina,Sudafrica, ER Ventures ritiene che ci siano tutti i pre-requisiti per proporre adun’Operatore Globale il Servizio su scala planetaria, worldwide.

Come qualsiasi altro prodotto/servizio «globale» è prassi che venga testato in areatest su un mercato di riferimento significativo, omogeneo, misurabile.

Sotto questo punto di vista l’Italia rappresenta il mercato ideale per testare ilProgetto ed il Servizio:

è il primo Paese per l'uso di social network e leader mondiale per diffusionedi smartphones, utilizzo intensivo di Mp3 e Ipodla penetrazione dei telefonini supera il 150%è fra i primi Paesi per penetrazione di banda larga mobile ed utilizzo dei VASc’è una componente «latina» nel comportamento del consumatore che porta aduna forte propensione alla socializzazione e, quindi, all’utilizzo del Servizio

Tutti elementi che costituiscono il terreno più fertile per il pilotage di

(fonte Ofcom)


followme

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PilotMarketItalyasthe


WorldwideProject!

...it’s a

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TM

TM

ha ambizioni dichiaratamente molto elevate.

Considerata la forte similarità del modello comportamentale consumer nelle MacroRegioni Europa, USA, Australia/NZ, Japan/Corea e tenendo presente che talemodello sta facendo proselitismi anche nei Paesi «BRICS» Brasile, Russia, India, Cina,Sudafrica, ER Ventures ritiene che ci siano tutti i pre-requisiti per proporre adun’Operatore Globale il Servizio su scala planetaria, worldwide.

Come qualsiasi altro prodotto/servizio «globale» è prassi che venga testato in areatest su un mercato di riferimento significativo, omogeneo, misurabile.

Sotto questo punto di vista l’Italia rappresenta il mercato ideale per testare ilProgetto ed il Servizio:

è il primo Paese per l'uso di social network e leader mondiale per diffusionedi smartphones, utilizzo intensivo di Mp3 e Ipodla penetrazione dei telefonini supera il 150%è fra i primi Paesi per penetrazione di banda larga mobile ed utilizzo dei VASc’è una componente «latina» nel comportamento del consumatore che porta aduna forte propensione alla socializzazione e, quindi, all’utilizzo del Servizio

Tutti elementi che costituiscono il terreno più fertile per il pilotage di

(fonte Ofcom)


followme

SunrisePeriod

2011SummerIpotesi di Exclusive Partnership

66

MOUFee+Royalties

followme

67

Per il lancio del Servizio riteniamo che il sunrise period coincida conl’inizio dell’estate dell’anno corrente 2011.

ER Ventures desidera entrare in contatto con Carrier che condividano unapartnership di cessione di diritti commerciali impostata su questi parametri:

followmeTM

FEE iniziale

*=parametrate sul numero di abitanti nel Paese (e non al fatturato del Carrier+Licenze MNO/MVNO)

ROYALTIES FISSE* Italia per 10 anni a partire dallo Start Up

ROYALTIES FISSE* Worldwide per ciascun Paese per 10 anni dai relativi Start Ups

riteniamo fondamentale la sottoscrizione di un Memorandum Of Understanding.

Considerata la necessità -per ER Ventures- di esperire tentativi con vari competitorse considerata altresì la necessità -per il Carrier- di tempistiche finalizzate alla:

valutazione proposta (marketing/commerciale - legale - tecnologico)

implementazione procedure (tecnologia, billing, formazione rete commerciale)

studio e lancio della campagna di comunicazione/promotion

SunrisePeriod

2011SummerIpotesi di Exclusive Partnership

66

MOUFee+Royalties

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67

Per il lancio del Servizio riteniamo che il sunrise period coincida conl’inizio dell’estate dell’anno corrente 2011.

ER Ventures desidera entrare in contatto con Carrier che condividano unapartnership di cessione di diritti commerciali impostata su questi parametri:

followmeTM

FEE iniziale

*=parametrate sul numero di abitanti nel Paese (e non al fatturato del Carrier+Licenze MNO/MVNO)

ROYALTIES FISSE* Italia per 10 anni a partire dallo Start Up

ROYALTIES FISSE* Worldwide per ciascun Paese per 10 anni dai relativi Start Ups

riteniamo fondamentale la sottoscrizione di un Memorandum Of Understanding.

Considerata la necessità -per ER Ventures- di esperire tentativi con vari competitorse considerata altresì la necessità -per il Carrier- di tempistiche finalizzate alla:

valutazione proposta (marketing/commerciale - legale - tecnologico)

implementazione procedure (tecnologia, billing, formazione rete commerciale)

studio e lancio della campagna di comunicazione/promotion


68 69

followme

La dimensione e la presenza globale, la vision e lala volontà di incrementare il Valore per il Cliente.Il motore culturale del più prestigioso Carrier mondiale di telefonia mobile.

Ecco i valori ed i plus irrangiungibili di , al quale presentiamo inANTEPRIMA il Progetto , nella convinzione della POTENZIALITÀ e della

dello stesso.

Lasciateci dire che il nostro auspicio maggiore è quello di veder nascere il progetto

capacità di generare innovazione,

INTERNAZIONALITA’

Vodafone Group plcfollowme

followme Vodafone.

TM

TM CON e PER


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followme

La dimensione e la presenza globale, la vision e lala volontà di incrementare il Valore per il Cliente.Il motore culturale del più prestigioso Carrier mondiale di telefonia mobile.

Ecco i valori ed i plus irrangiungibili di , al quale presentiamo inANTEPRIMA il Progetto , nella convinzione della POTENZIALITÀ e della

dello stesso.

Lasciateci dire che il nostro auspicio maggiore è quello di veder nascere il progetto

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Questions & Answers

Q&A70 71

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&PartnersMarketing Consultants

Stagnetti

www.stagnetti.com

Marketing Plan handled by

Roberto

Ennio

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Date post:	27-Mar-2016
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