The CIO in the Digital Age: Nine Things You Need to KnowThe Connected CIOCuatro imperativos para competir en un mercado de velocidad

CONNECTED CIO

PARTE 2 DE UNA SERIE DE 3 PARTES

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Ningún director de TI puede decir con certeza hacia dónde se dirige su sector, pero, para averiguarlo, está claro que la tecnología no puede estar ausente. Solo es cuestión de tiempo y aquellos que logren llegar primeros ganarán. Aunque el tiempo de ingreso al mercado aún es fundamental para el éxito de la empresa, actualmente hay otras dos dimensiones que pueden diferenciar a las empresas líderes de las rezagadas: el tiempo de innovación y el tiempo de respuesta que genera valor.

Para formar parte de la próxima generación de directores de TI, debe allanar el camino hacia un futuro digital. Los líderes del mercado están usando tecnologías emergentes para reinventarse y competir con nuevos actores digitales en sus sectores. Las nuevas empresas, como Uber y Airbnb, pueden ingresar en sectores de larga trayectoria mediante la combinación de tecnologías emergentes para crear modelos de negocio innovadores.

Supervivencia del más inteligente y el más ágil

de los directores de TI ofrecerá, para 2021, una “conectividad ágil” a través de API y arquitecturas que interconectan soluciones

digitales de proveedores de nube, desarrolladores de sistemas,

empresas emergentes y otros.

70 %

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Cómo los directores de TI pueden ofrecer el máximo valor

La velocidad y la agilidad provienen del director de TI. Por esa razón, los directores de TI se encuentran en una posición única para influir en la capacidad de la empresa de lograr nuevos modelos de ingresos y ofrecer una mejor experiencia del cliente. Como se describe en “El Connected CIO: Transición desde la repetición a la innovación,” la experiencia del cliente determinará si una empresa prosperará en los próximos cinco años.

La experiencia del cliente (CX) continúa siendo una prioridad principal para las organizaciones, y una cultura de trabajo ágil brinda a las empresas un marco para responder rápidamente a las necesidades de los clientes e incorporar los comentarios para mejorar las ofertas. La transformación digital es un proceso dinámico y, si optimizan las variables del público más rápido que la competencia y reaccionan con mayor agilidad al mercado y a las tendencias de los consumidores, los directores de TI pueden desarrollar una ventaja competitiva inmediata.

“La agilidad es especialmente importante para las empresas tradicionales que se vuelven digitales, porque lo que las hizo ser exitosas en el pasado

no necesariamente las hará exitosas en el futuro.” -JEANNE ROSS, CIENTÍFICA DE INVESTIGACIÓN PRINCIPAL DE MIT SLOAN,

MIT CENTER FOR INFORMATION SYSTEMS RESEARCH (CISR)1

LOS CUATRO IMPERATIVOS DELCONNECTED CIO

Transformar el compromiso mediante

la modernización de la fuerza laboral

Aumentar su agilidad comercial mediante

una estrategia de múltiples nubes

Cumplir con sus objetivos de sostenibilidad

mediante la eliminación responsable de los

recursos de TI

Crear nuevo valor a través del borde

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Tecnología: El motor que impulsa su avance

La adopción de la tecnología no siempre se ha traducido en procesos eficientes, rentables y optimizados. En ocasiones, debido a que la TI heredada se diseñó para enfrentar los problemas de inmediato, los asuntos se han abordado en silos. Para permitir el avance de las empresas, el director de TI del futuro (el Connected CIO) debe combinar estrategias empresariales y tecnológicas por separado en un enfoque unificado que crea nuevas fuentes de valor, las que incluyen los datos, la agilidad, la velocidad, la transparencia y las experiencias digitales. Con la tecnología como catalizador, las organizaciones tienen la oportunidad de innovar y transformarse, o pueden quedar rezagadas.

Para competir en un mercado de velocidad, los directores de TI deben centrarse en cuatro imperativos y tecnologías:

Aumentar su agilidad comercial con mediante una estrategia de múltiples nubes

Ningún entorno de nube por sí solo puede satisfacer todos los requisitos del negocio. Para contar con la flexibilidad de elegir el mejor entorno de nube para una determinada situación, puede adoptar una estrategia de múltiples nubes. Sin embargo, este enfoque puede dar lugar a una enorme complejidad de TI cuando las empresas tienen varios silos operacionales, administración dispar y diversas herramientas operacionales y API.

En cuanto a la agilidad comercial, la automatización es una de las inversiones más inteligentes que cualquier Connected CIO puede realizar, especialmente en lo que respecta a las operaciones de nube, el respaldo, la recuperación, la seguridad, el aprovisionamiento y la orquestación. Una estrategia de múltiples nubes integral que incorpora automatización puede aprovechar por completo los beneficios de velocidad y agilidad.

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Los cuatro imperativos del Connected CIO

Puntos clave para recordar

• Las organizaciones pueden acelerar la innovación con una estrategia de múltiples nubes: las aplicaciones de última generación se ejecutan en el entorno de nube en el que tienen el mejor rendimiento.

• Flexibilidad: la flexibilidad de seleccionar la plataforma de nube más adecuada también permite admitir iniciativas de CX.

• Obtención de más información valiosa: una organización puede obtener más información valiosa a partir de la analítica de datos que combina datos empresariales con recursos de datos abiertos.

• Mejora de las funcionalidades: la adición de funcionalidades cognitivas basadas en la nube permite mejorar la toma de decisiones y la personalización de las interacciones con los clientes.

Al pensar en el borde, se debe dar prioridad a los datos

Todas las empresas digitales procesan los datos de manera más eficiente cuando la potencia informática está más cerca de la persona o de aquello que los genera. Para acercarla, hay tres motivadores principales:

• Volumen de datos: hay demasiados datos para enviar todos ellos a una nube todo el tiempo.

• Velocidad: muchos casos de uso del borde requieren una respuesta en tiempo real.

• Tiempo de actividad: en ocasiones, la red falla, e incluso un tiempo de inactividad breve puede ser muy costoso.

En los próximos tres a cuatro años, se espera que el tráfico de datos móviles se dispare en un 800 %. De esos datos, el 45 % se almacenará, se analizará y será la base de las acciones en el borde. Para 2023, más del 50 % de la nueva infraestructura de TI empresarial implementada estará en el borde y no en centros de datos corporativos, en comparación con menos del 10 % en la actualidad. Para 2024, la cantidad de aplicaciones en el borde aumentará en un 800 %.3 A medida que más funciones se llevan a cabo en el borde, el equipo de TI debe cambiar las arquitecturas de computación, red, almacenamiento y aplicaciones.

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Puntos clave para recordar

• Informática en el borde: el aprovechamiento de la informática en el borde puede aumentar el rendimiento de la red con una reducción de la latencia de modo que se mida en microsegundos y no en milisegundos.

• Enfoque en el cliente: en conjunto con una única vista del cliente, la informática en el borde permitirá que las organizaciones ofrezcan una experiencia digital de última generación y un impacto positivo en los resultados.

• Cercanía con el origen: con el procesamiento de datos más cerca del origen, los profesionales de marketing pueden desarrollar marketing en tiempo real y experiencias interactivas tanto en línea como offline.

Cumplir con sus objetivos de sostenibilidad mediante la eliminación responsable de los recursos de TI

Menos del 30 % de los dispositivos electrónicos en el mundo se reciclan de manera responsable. Cuando los dispositivos electrónicos terminan en vertederos o no se reciclan correctamente, toxinas como el plomo y el mercurio pueden infiltrarse en el suelo y el agua. A medida que crece la conciencia global, también hay una expectativa cada vez mayor por parte de los consumidores. Los Connected CIOs buscan una manera amigable con el medioambiente de eliminar sus dispositivos electrónicos antiguos, asegurándose de que estos se devuelvan a los proveedores o se limpien y se entreguen a organizaciones sin fines de lucro, como escuelas, hospitales y centros de atención y cuidados.

Transformar el compromiso mediante la modernización de la fuerza laboral

Una TI más personalizada, segura, colaborativa y simplificada es parte de la agenda de cada director de TI. En la investigación se demuestra que por cada 5 % de mejora en el compromiso de los empleados, hay un aumento del 3 % en los ingresos. El Connected CIO puede realizar una contribución significativa al compromiso de los empleados y ayudar a atraer y retener talentos, especialmente entre los candidatos más jóvenes.

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Puntos clave para recordar

• Participe en la economía circular: los líderes digitales insisten en formar parte de una economía circular en la que sus materiales van de la cosecha al uso y a la reutilización cuando es posible.

• Participe en oportunidades de reciclaje de tecnología: las oportunidades de reciclaje de tecnología, como la donación de dispositivos electrónicos en funcionamiento a organizaciones sin fines de lucro, pueden mejorar las oportunidades de publicidad y la reputación de la marca, y demostrar buena voluntad.

Puntos clave para recordar

• Personalice la experiencia: mediante la personalización de la experiencia de los empleados, puede asegurarse de que estos cuenten con el conjunto adecuado de aplicaciones, datos y dispositivos que necesitan para ser productivos.

• Automatice su organización: con automatización, puede liberarse de tareas lentas de modo que las personas se centren en trabajos atractivos.

• Reduzca el ciclo de reemplazo de la tecnología: la reducción de los problemas relacionados con la tecnología brinda a los empleados más tiempo para la innovación.

Compromiso de Dell con la inversión en el futuro

Dell Technologies tiene el compromiso de buscar maneras innovadoras de usar la tecnología. En 2019, Dell Technologies realizó una inversión de US$20 000 millones en sus iniciativas globales de I+D con el fin de acelerar la innovación en educación, servicios de salud, agricultura y otros sectores. El resultado es una infraestructura de primer nivel para ayudar a las organizaciones a crear tecnologías que dan un mayor impulso a sus sectores.

Dell Technologies reúne la potencia de siete líderes en tecnología comprometidos con su transformación. Juntos, estamos preparados para transformar su empresa y modelar su futuro.

Parte 3 Guía probada para implementar una estrategia de prioridad digital

Parte 1 Transición desde la repetición a la implementación

Hoy en día, la acción es esencialTodos estamos en un viaje digital. Creamos Dell Technologies con el fin de

proporcionar no solamente los productos y las soluciones, sino también los

servicios y la pericia para ayudar a que la transformación comercial sea una

realidad para usted: un partner especialmente constituido para su futuro digital.

Lea las partes 1 y 3 de este informe:

Connected CIO: Cuatro imperativos para competir en un mercado de velocidad 8

DellTechnologies.com/ConnectedCIO

© Dell Technologies 2019; 7/11/2019

Fuentes: 1. MIT Sloan Executive Education Innovation@work Blog, “For True Digital Transformation, Businesses Must Embrace Agility”, https://executive.mit.edu/blog/for-true-digital-transformation-businesses-must-embrace-agility#.XcNEMzbsbv8 2. IDC, “IDC Reveals Worldwide CIO Agenda 2019 Predictions”, octubre de 2018, https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS44420918 3. FutureScape Webcast, “Worldwide IT Industry 2020 Predictions”, https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=WC20191029

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