PearsonBTEC Level 3 National inUniformed Protective ServicesUnit 2: Behaviour and Discipline in the Uniformed Protective Services

SampleAssessmentMaterials (SAMs)For use with Certificate, Extended Certificate, Foundation Diploma, Diploma and Extended Diploma in Uniformed Protective Services

First teaching from January 2020 Issue 1

Edexcel, BTEC and LCCI qualifications

Edexcel, BTEC and LCCI qualifications are awarded by Pearson, the UK’s largest awarding body offering academic and vocational qualifications that are globally recognised and benchmarked. For further information, please visit our qualification website at qualifications.pearson.com. Alternatively, you can get in touch with us using the details on our contact us page at qualifications.pearson.com/contactus

About Pearson

Pearson is the world's leading learning company, with 35,000 employees in more than 70 countries working to help people of all ages to make measurable progress in their lives through learning. We put the learner at the centre of everything we do, because wherever learning flourishes, so do people. Find out more about how we can help you and your learners at qualifications.pearson.com

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ISBN 978 1 4469 6188 9

All the material in this publication is copyright © Pearson Education Limited 2020

5

Contents

Paper 1

Mark scheme 21

Edexcel, BTEC and LCCI qualifications

Edexcel, BTEC and LCCI qualifications are awarded by Pearson, the UK’s largest awarding body offeringacademic and vocational qualifications that are globally recognised and benchmarked.For further information, please visit our qualification website at qualifications.pearson.com.Alternatively, you can get in touch with us using the details on our contact us page atqualifications.pearson.com/contactus

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Uniformed Protective ServicesUnit 2: Behaviour and Discipline in the Uniformed Protective Services

Sample assessment materials for first teachingJanuary 2020

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Morning/Aft (Time: 2 hours) Paper Reference 12345/01

Centre Number Learner Registration NumberPearson BTEC Level 3Nationals, Certificate,Extended Certificate,Foundation Diploma,Diploma and ExtendedDiploma

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Uniformed Protective ServicesUnit 2: Behaviour and Discipline in the Uniformed Protective Services

Sample assessment materials for first teaching September 2020

You do not need any other materials. Total Marks

Morning/Aft (Time: 2 hours) Paper Reference 40888M

Centre Number Learner Registration NumberPearson BTEC Level 3 Extended Diploma

Candidate surname Other names

Please check the examination details below before entering your candidate information

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Answer ALL questions. Write your answers in the spaces provided.

Varma is an experienced social worker. He has recently moved to a new team that works very differently from his previous team.

1 (a) State what is meant by conformity.(1)

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(b) Explain why it is important that Varma conforms to the way his new team works.(4)

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(Total for Question 1 = 5 marks)

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Varma is trusted with a large number of cases because of his level of experience and his high level of self-discipline.

2 Describe two consequences for Varma if he fails to show self-discipline in his new role.

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(Total for Question 2 = 4 marks)

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Due to the number of cases he has, Varma is not meeting government targets for seeing clients. His line manager calls him and instructs him to close a number of cases where clients have not been seen.

Worried that he has misunderstood, Varma meets with his manager to clarify, and is told “this is the way we do it here. It is absolutely essential that you continue”.

Varma accepts this answer and closes the cases as instructed.

3 Assess Varma’s behaviour in obeying his line manager following the feedback.

Use the research of Milgram (1963) to support your answer.

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Varma is very worried that closing the cases puts the vulnerable young adults under his care at risk. He feels that he must report the actions of his line manager.

4 Analyse the process and impact for Varma if he was to whistle blow on his line manager.

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SECTION B

Answer ALL questions. Write your answers in the spaces provided.

Emmanuel works as an emergency medical dispatcher for the ambulance service. At the start of every shift, Emmanuel attends a briefing with his team leader who asks the whole team for their input on any decisions that need to be made before deciding on the best way forward.

5 (a) Describe the style of authority used by Emmanuel’s team leader.(2)

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(b) Explain one advantage of this style of authority.(2)

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(c) Explain why Emmanuel needs to follow the orders he is given by his team leader.(4)

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Emmanuel has recently undergone refresher training, which includes updates on the rules and regulations he must follow.

6 Explain why rules and regulations are necessary.

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Emmanuel receives an emergency call from a member of the public who requests assistance.

Emmanuel can hear a lot of background noise and is concerned that there is a high-tension situation evolving. The caller is becoming aggressive on the line.

He immediately dispatches an ambulance and informs the police.

7 Discuss two behavioural causes that could lead to this high-tension situation.

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Emmanuel remains on the line to monitor and assist in defusing the high-tension situation until the police and ambulance personnel arrive.

8 Discuss the strategies Emmanuel could use to defuse the high-tension situation.

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SECTION C

Answer ALL questions. Write your answers in the spaces provided.

Clara is a petty officer in the Royal Navy. She is very competitive and is extremely motivated to progress in her career.

9 (a) Identify Clara’s personality type.(1)

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(b) Explain one strength of trait theory. (2)

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(c) Describe one way Clara’s personality type may affect her ability to manage stress.(2)

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Clara has been arguing a lot with her partner recently, which is causing her a lot of stress. She is worried that this could impact on her work.

10 (a) Name two psychological conditions arising from stress.(2)

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(b) Explain two negative impacts for Clara if she fails to manage her stress levels.(4)

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Clara decides to take action to manage her stress levels so that they do not impact on her work. Her doctor suggests that she participates more often in exercise as a coping strategy.

11 Assess other positive measures that Clara could use to cope with stress.

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*S68548A01316* Turn over

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Clara is unsure about exercising more so she invites her friend Tom to join her. He thinks more exercise is a very good idea but he is too busy to join her.

Clara finds a local gym to join and begins following a regular exercise routine.

12 Evaluate how likely Clara’s fitness programme is to succeed.

Answers should refer to the theory of planned behaviour.(12)

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(Total for Question 12 = 12 marks)

TOTAL FOR SECTION C = 32 MARKS TOTAL FOR PAPER = 80 MARKS

*S68548A01516*15

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Mark Scheme

Series ADSAM

RQF BTEC Level 3 National in Uniformed Protective Services

Unit 2: Behaviour and Discipline in the Uniformed Protective Services

BTEC Qualifications from Pearson

BTEC qualifications from Pearson, the world’s leading learning company. We provide a wide range of qualifications including academic, vocational, occupational and specific programmes for employers. For further information visit our qualifications websites at www.btec.co.uk for our BTEC qualifications.

Pearson: helping people progress, everywhere Our aim is to help everyone progress in their lives through education. We believe in every kind of learning, for all kinds of people, wherever they are in the world. We’ve been involved in education for over 150 years, and by working across 70 countries, in 100 languages, we have built an international reputation for our commitment to high standards and raising achievement through innovation in education. Find out more about how we can help you and your students at: www.pearson.com/uk

June 2021 Publications Code xxxxxxxx* All the material in this publication is copyright © Pearson Education Ltd 2021

General Marking Guidance

All learners must receive the same treatment. Examiners must mark the first learner in exactly the same way as they mark the last. • Mark grids should be applied positively. Learners must be rewarded for whatthey have shown they can do rather than be penalised for omissions.• Examiners should mark according to the mark grid, not according to theirperception of where the grade boundaries may lie.• All marks on the mark grid should be used appropriately.• All the marks on the mark grid are designed to be awarded. Examiners shouldalways award full marks if deserved. Examiners should also be prepared toaward zero marks if the learner’s response is not rewardable according to themark grid.• Where judgement is required, a mark grid will provide the principles by whichmarks will be awarded.• When examiners are in doubt regarding the application of the mark grid to alearner’s response, a senior examiner should be consulted.

Specific marking guidance for levels-based mark schemes Levels-based mark schemes (LBMS) have been designed to assess candidates’ work holistically. They consist of two parts: indicative content and levels-based descriptors. Indicative content reflects specific content-related points that candidates might make. Levels-based descriptors articulate the skills that candidates are likely to demonstrate in relation to the skills being assessed in the question. The levels represent the progression of these skills. When using a levels-based mark scheme, the ‘best fit’ approach should be used. • Examiners should first make a holistic judgement on which band mostclosely matches candidates’ response and place it within that band.Candidates will be placed in the band that best describes their answer.• The mark awarded within the band will be decided based on the quality ofthe answer in response to the level descriptor, and will be modifiedaccording to how securely all traits are displayed at that band.• Marks will be awarded towards the top or bottom of that band, dependingon how they have evidenced each of the descriptor bullet points.

Section A Question Number

Answer Mark

1 a Answers may refer to:

• A change in attitude to fit in with a groupor social situation

• A change in working habits to meet thedemands of a new office

Accept any other valid response.

1

Question Number

Answer Mark

1 b Award one mark for a reason and one mark for an explanation linked to the reason, up to a maximum of four marks.

Answers may refer to:

• Ensures the task is completed in line withprocedures (1) to help achieve anobjective (1)

• To follow the usual practice (1) in orderto ensure that the service is efficient (1)

• To comply with the law (1) so thatinvestigations are not compromised (1)

• To successfully complete all tasks (1) inorder to meet deadlines (1)

Accept any other valid response.

4

Question Number

Answer Mark

2 Award one mark for each consequence and one mark for each expansion, up to a maximum of four marks.

Answers may refer to: • He may face disciplinary procedures (1)

which will affect his chances of futurepromotion (1)

• He may face sanctions at work (1) suchas a demotion (1)

• He may lose the respect of his colleagues(1) making it more challenging for him towork alongside them (1)

Accept any other valid response.

4

Question Number

Answer

3 Responses may include the following.

Outline of Milgram’s study: • Conflict between obedience to authority

and personal conscience• Position of authority more likely to be

obeyed• Role of proximity in feedback – more

likely to obey instructions received inperson than on the phone

Application to Varma: • Varma believes the actions are wrong,

but remains keen to obey his linemanager

• Varma is less willing to obey instructionsover the phone

• Varma becomes more willing to obeyinstructions in person

Accept any other appropriate response.

6

Level Descriptor 0 0 marks

No rewardable material

1 1-2 marks

• Demonstrates isolated elements of knowledge andunderstanding of relevant information; there will be majorgaps or omissions.

• Occasional evidence of application and links betweenrelevant information; few of the points made will berelevant to the context in the question.

• Displays a limited discussion that contains genericassertions rather than considering different/individualaspects and the relationship between them.

2 3-4 marks

• Demonstrates some accurate knowledge andunderstanding of relevant information, with only minorgaps or omissions

• Evidence of application and links between relevantinformation; some of the points made will be relevant tothe context in the question, but the link will not always beclear

• Displays a partially developed discussion that considers some different/individual aspects and some consideration of how they interrelate, but not always in a sustained way.

3 5-6 marks

• Demonstrates mostly accurate and detailed knowledge and understanding of relevant information.

• Evidence of thorough, detailed application and links between relevant information; most of the points made will be relevant to the context in the question, and there will be clear links.

• Displays a well-developed and logical discussion that clearly considers a range of different/individual aspects and considers how they interrelate, in a sustained way.

Question Number

Answer

4 Responses may include the following. Explanation of whistleblowing:

• Where staff report concerns of incorrect procedures or illegal activity in the workplace

The process of whistleblowing:

• Discuss with line manager • Make a confidential complaint to senior

manager • Must have genuine concern in the public

interest • Protection for whistle blower from

harassment and bullying Impact on Varma:

• May lead to feelings of guilt or stress • There may be a breakdown of trust

between colleagues • Could face hostility from colleagues if the

information does not remain confidential • Could lead to a breakdown in the chain of

command Accept any other valid response.

9

Level Descriptor 0 0 marks

No rewardable material

1 1-3 marks

• Demonstrates isolated knowledge and understanding, there be major gaps or omissions

• Breaks the situation down into component parts and afew of the points made will be relevant to the context inthe question

• Limited analysis that contains generic assertions ratherthan interrelationships or linkages.

2 4-6 marks

• Demonstrates accurate knowledge and understanding ofrelevant information with only minor gaps or omissions.

• Evidence of application demonstrating some links andinterrelationships between factors, leading to ajudgement/judgements being made.

• A partial assessment is presented and the judgement/judgements expressed are partially supported.

• Demonstrates the use of logical reasoning, clarity, andappropriate sector-specific language.

3 7-9 marks

• Demonstrates accurate and thorough knowledge andunderstanding of relevant information.

• Evidences thorough application containing clear linksand interrelationships between factors leading to ajudgement/judgements being made.

• Displays a well-developed and balanced assessmentleading to rationalised judgements.

• Demonstrates the consistent use of logical reasoning,clarity, and appropriate sector-specific language.

Section B

Question Number

Answer Mark

5 a Award one mark for identification of the style and one mark for detail linked to the identification, up to a maximum of two marks. Answers may refer to:

• Participative style of authority (1) encourages input from team but team leader makes final decision (1)

Accept any other valid response.

2

Question Number

Answer Mark

5 b Award one mark for the advantage and one mark for linked explanation, up to a maximum of two marks. Answers may refer to:

• The team feel like they are part of decision making (1) and are more likely to accept decisions (1)

• Encourages a free flow of ideas (1) which could lead to more creative solutions (1)

• Utilising team skills and experience (1) which provides efficient methods of working (1)

Accept any other valid response.

2

Question Number

Answer Mark

5 c Award one mark for identifying each reason and one mark for each linked explanation, up to a maximum of four marks. Responses may include:

• To ensure complex situations are dealt with appropriately (1) which promotes an efficient service (1)

• To enhance communication (1) which will improve team cohesion (1)

• To provide a consistent service to the public (1) which maintains public confidence (1)

• Failure to follow an order undermines authority (1) which could lead to disciplinary action (1)

4

Question Number

Answer Mark

6 Award one mark for each explanation and one mark for each expansion, up to a maximum of four marks.

Responses may refer to: • To ensure procedures are consistent (1)

so the same level of service ismaintained (1)

• So that lawful orders are followed (1)which ensures the service is compliant(1)

• To maintain the reputation of the service(1) so that it meets the expectations ofthe public (1)

Accept any other valid response.

4

Question Number

Answer

7 Responses may include the following

Behavioural cause: • Emotional – anger, grief or fear• Medical – existing medical issues,

substance abuse, mental health

Could lead to a high-tension situation because • Decision making of the caller could be

impacted due to heightened emotions• Increased levels of confusion could cause

misunderstanding between the caller andEmmanuel

Which could lead to • Raised levels of anxiety for Emmanuel

and the caller• A higher risk of injury to those involved in

the incident• Greater need for intervention from the

attending protective services

Accept any other valid response.

6

Level Descriptor

Accept any other valid response.

0 0 marks

No rewardable material

1 1-2 marks

• Demonstrates isolated elements of knowledge andunderstanding of relevant information; there will be majorgaps or omissions.

• Occasional evidence of application and links betweenrelevant information; few of the points made will berelevant to the context in the question.

• Displays a limited discussion that contains genericassertions rather than considering different/individualaspects and the relationship between them.

2 3-4 marks

• Demonstrates some accurate knowledge andunderstanding of relevant information, with only minorgaps or omissions

• Evidence of application and links between relevantinformation; some of the points made will be relevant tothe context in the question, but the link will not alwaysbe clear

• Displays a partially developed discussion that considerssome different/individual aspects and someconsideration of how they interrelate, but not always ina sustained way.

3 5-6 marks

• Demonstrates mostly accurate and detailed knowledgeand understanding of relevant information.

• Evidence of thorough, detailed application and linksbetween relevant information; most of the points madewill be relevant to the context in the question, and therewill be clear links.

• Displays a well-developed and logical discussion thatclearly considers a range of different/individual aspectsand considers how they interrelate, in a sustained way.

Question Number

Answer

8 Answers may refer to:

Emmanuel could use: • Maintaining self-control• Being assertive• Showing empathy• Active listening

Which means he will: • use a neutral tone of voice• use non-aggressive language• pitch his words appropriately• repeat key information• not interrupt

6

Which should result in: • keeping the caller calm • avoiding inflaming the situation • eliciting a positive response/outcome • the caller copying his calming behaviour

Accept any other valid response.

Level Descriptor 0 0 marks

No rewardable material

1 1-2 marks

• Demonstrates isolated elements of knowledge and understanding of relevant information; there will be major gaps or omissions.

• Occasional evidence of application and links between relevant information; few of the points made will be relevant to the context in the question.

Displays a limited discussion that contains generic assertions rather than considering different/individual aspects and the relationship between them.

2 3-4 marks

• Demonstrates some accurate knowledge and understanding of relevant information, with only minor gaps or omissions

• Evidence of application and links between relevant information; some of the points made will be relevant to the context in the question, but the link will not always be clear

• Displays a partially developed discussion that considers some different/individual aspects and some consideration of how they interrelate, but not always in a sustained way.

3 5-6 marks

• Demonstrates mostly accurate and detailed knowledge and understanding of relevant information.

• Evidence of thorough, detailed application and links between relevant information; most of the points made will be relevant to the context in the question, and there will be clear links.

• Displays a well-developed and logical discussion that clearly considers a range of different/individual aspects and considers how they interrelate, in a sustained way.

Section C Question Number

Answer Mark

9 a Type A personality 1

Question Number

Answer Mark

9 b Award one mark for a strength and one mark for detail linked to the identification, up to a maximum of two marks.

• Characteristics that do not change over time (1) make it easier to predict behaviours (1)

• Criteria are objective (1) which removes any personal bias (1)

Accept any other valid response.

2

Question Number

Answer Mark

9 c Award one mark for identification of type and one mark for detail linked to the identification, up to a maximum of two marks. Answers may refer to:

• Type A personalities tend to be rushed and time conscious (1) and therefore more likely to become stressed if not meeting deadlines (1)

• Type A personalities are highly motivated (1) therefore studies suggest these traits are more likely to suffer from stress- related illnesses (1)

Accept any other valid response.

2

Question Number

Answer Mark

10 a Answers may refer to: • anxiety• social isolation• depression• suicide risk

Accept any other valid response.

2

Question Number

Answer Mark

10 b Award one mark for the impact (1), one mark for a linked explanation (1) up to a maximum of four marks.

Responses may include the following. • Clara may withdraw from social groups

(1) making her feel isolated (1)• Clara may choose to self-medicate with

alcohol or drugs (1) which could cause anaddiction (1)

• Clara may become frustrated (1) leadingto aggressive behaviour (1)

Accept any other valid response.

4

Question Number

Indicative content Mark

11 Responses may include:

Removal of the cause of stress: • Clara could remove the cause of the

stress by resolving issues in therelationship

• which would allow her to focus more onher work

• enabling her to feel in control of thesituation

Psychological therapy: • access to therapy will give Clara

opportunities to discuss her issues• this will enable her to understand her

behaviour better• in future Clara will have built up a

resilience to stress

Reliance on social network: • Clara could rely on friends, family or

colleagues for support• This would help her find solutions to

problems

9

• Which will help her deal with the stressfulsituation quicker

Accept any other valid response.

Level Descriptor 0 0 marks

No rewardable material

1 1-3 marks

• Demonstrates isolated elements of knowledge andunderstanding of relevant information; there will be majorgaps or omissions.

• Provides little evidence of application and links betweenrelevant information; most of the evidence is presented asbasic description of information rather than as anassessment.

• A judgement/judgements may be presented, but will begeneric assertions rather than supported by evidence.

• Demonstrates little or no evidence of logical reasoning,clarity and appropriate sector-specific language.

2 4-6 marks

• Demonstrates accurate knowledge and understanding ofrelevant information with only minor gaps or omissions.

• Evidence of application demonstrating some links andinterrelationships between factors, leading to ajudgement/judgements being made.

• A partial assessment is presented and the judgement/judgements expressed are partially supported.

• Demonstrates the use of logical reasoning, clarity, andappropriate sector-specific language.

3 7-9 marks

• Demonstrates accurate and thorough knowledge andunderstanding of relevant information.

• Evidences thorough application containing clear links andinterrelationships between factors leading to ajudgement/judgements being made.

• Displays a well-developed and balanced assessmentleading to rationalised judgements.

• Demonstrates the consistent use of logical reasoning,clarity, and appropriate sector-specific language.

Question Number

Indicative content Mark

12 Responses may include:

Theory of planned behaviour: • Behavioural attitudes – how a person

thinks and feels about the behaviour• Subjective norms – support given by

peers• Perceived behavioural control – the

extent to which a person feels capable ofcompleting the task

Impact on planned behaviour is likely to be positive if:

• Clara perceives the activity to beenjoyable

• Clara feels supported by her peers• Clara has the skillset to overcome

barriers and challenges

Application to Clara: • Does not enjoy exercise (less likely to

promote strong intentions) butacknowledges benefits for health / risksof not engaging (more likely to promotestrong intentions )

• Her doctor encouraging physical activity(more likely to promote strong intentions) but her friend Tom is not engaged inexercise (will reduce impact of socialnorms on exercise)

• Clara lacks confidence in her ability,which will form a barrier for her

• Classes are local, which will encourage apositive attitude towards engagement –so she will form stronger intentions andbe more likely to engage in the exercise

Accept any other valid response.

12

Level Descriptor 0 0 marks

No rewardable material

1 1-4 marks

• Demonstrates isolated elements of knowledge andunderstanding of relevant information; there will be majorgaps or omissions.

• Provides little evidence of application and links betweenrelevant information; most of the information is

presented as basic description of information rather than as an evaluation.

• A conclusion/conclusions may be presented but will be generic assertions rather than supported by evidence.

• Demonstrates little or no evidence of logical reasoning, clarity and appropriate sector-specific language.

2 5-8 marks

• Demonstrates accurate knowledge and understanding of relevant information, with a few minor gaps or omissions.

• Evidence of application demonstrating some links and interrelationships between factors, leading to a supported judgement/judgements being made.

• Displays a balanced evaluation demonstrating an awareness of different aspects and competing points, though not always in detail, leading to conclusions.

• Demonstrates the use of logical reasoning, clarity and appropriate sector-specific language.

3 9-12 marks

• Demonstrates accurate and thorough knowledge and understanding of relevant information.

• Evidences thorough application, leading to a balanced evaluation drawing clear, relevant links and interrelationships between factors.

• Displays a well-developed, balanced and coherent evaluation demonstrating a thorough grasp and detailed consideration of different aspects and competing points, leading to fully supported conclusion(s).

• Logical reasoning is evidenced throughout the response, which is clear and uses sector-specific language consistently.

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