Perfil de usuariaos UP

Estudio de usuarios Biblioteca UP

1

Estudio de

usuarios

Biblioteca UP

2011


2

Índice

I. Introducción

1.1 Objetivos

1.2 Tipos de usuarios

1.3 Metodología

II. Evaluación de resultados Alumnos

2.1 Asistencia

2.2 Qué hacen los usuarios en la Biblioteca

2.3 Uso de los recursos de información

2.4 Uso del catálogo

2.5 Uso de la estantería

2.6 Percepción del servicio

2.7 Conclusiones y recomendaciones

III. Evaluación de resultados Docentes

3.1 Asistencia

3.2 Uso de los recursos de información

3.3 Investigación

3.4 Percepción del servicio


Conclusiones generales

Anexos

Bibliografía


3

I. Introducción.-

Es una constatación que el desarrollo tecnológico ha dado lugar a la aparición de un nuevo usuario de la información con nuevas características poco estudiadas hasta el momento. Esta

situación hace que surja, paralelamente a los nuevos usuarios, nuevas estrategias de búsqueda de

información para solucionar sus necesidades formativas e informativas que es urgente identificar

a fin de ofrecer nuevas herramientas y servicios.

En las Universidades coexisten usuarios con características muy diferentes que responden,

incluso a diferencias generacionales. “Cada usuario tiene unos intereses y necesidades propias,

de acuerdo con su desarrollo cognoscitivo, del ambiente en que se desenvuelve y de su

experiencia de vida, lo cual lo hace único e irrepetible; por esto en las unidades de información

se realizan estudios con el fin de determinar cuál es el perfil de los usuarios que atienden.”1

Conscientes de esto y luego de dos años de implementación del sistema integrado de gestión de

Bibliotecas y los cambios que ello significó para la Biblioteca de la Universidad del Pacífico, se

plantea la necesidad de realizar estudios que nos ayuden a entender y tipificar a nuestros

usuarios, sus usos, costumbres y necesidades a fin de diversificar y mejorar la oferta de nuestros

servicios.

El concepto sobre el que se ha partido para realizar esta investigación es una noción amplia del

término estudio de usuarios que son trabajos que “se llevan a cabo para conocer no sólo

necesidades de información y/o formación (surgimiento de la necesidad) sino también demandas

y hábitos (manifestación, comportamiento) así como el grado de satisfacción con respecto a un

producto, un servicio o un centro de información determinado…”2

En este sentido nos centraremos en cuatro aspectos:

a) Necesidades de información

b) Hábitos en el uso de información

c) Grado de satisfacción del servicio

d) Uso y usabilidad del OPAC

1 Narango Velez, Edilma Universidad de Antiquía, 2003

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/boa/contenidos.php/6507de4b37a18e23ae805ec86af5b197/348/1/contenido/unidad2/unidad2.html 2 Villaseñor Rodríguez, Isabel Universidad Complutence de Madrid, 2009

Los estudios de usuarios publicados en España en el siglo XXI


4

1.1 Objetivo general.-

El presente informe tiene como objetivo mostrar los resultados del estudio de los usuarios de la

Biblioteca de Universidad del Pacífico con la elaboración de perfiles de usuarios que nos

permitan describirlos, predecir sus comportamientos en las búsquedas de información y, por lo

tanto, tener datos relevantes para el diseño de servicios bibliotecarios y de información que

atiendan sus necesidades reales y actuales.

Objetivos específicos.-

Entender el comportamiento de los usuarios ante el uso de la información. Conocer las necesidades de información de los usuarios.

Evaluar los recursos y servicios de la biblioteca.

Permitir la programación de los cursos de formación de usuarios.

Contribuir a la formulación de políticas de desarrollo de colecciones.

Adecuar el espacio de las unidades de información.

“El objetivo principal de los estudios de usuarios, es conocer los hábitos, comportamientos,

motivaciones, actitudes, opiniones, deseos, necesidades, demandas y grados de satisfacción de

los individuos en relación tanto con la información como con los servicios de los centros que se

la proporcionan.”3

1.2 Tipología de los usuarios.-

El estudio de usuarios nos ha permitido identificar, con más precisión que la simple observación,

como los dos tipos de usuarios más importantes de la Biblioteca UP a los alumnos y profesores.

Para efectos de este estudio, se considerará principalmente a los alumnos de pre-grado aunque

se hacen muchas referencias a los alumnos de postgrado.4

1.3 Metodología.-

El método seleccionado es el de estudio de usuarios, dentro de este, el método cuantitativo y

descriptivo. Las técnicas de investigación se basaron en la utilización de los siguientes

instrumentos:

Encuestas.- con preguntas cerradas y abiertas –ver Anexo 1 y 2- las preguntas

consignadas fueron extraídas de otras encuestas ya probadas y aplicadas para los mismos

fines

Observación participante

Observación no participante

Entrevistas

3 Martín Moreno, 1999

4 La escuela de postgrado aplica a sus alumnos una encuesta donde se incluye los servicios de la Biblioteca y que

comentaremos en este estudio.


5

Sobre la muestra.-

Tanto para el caso de alumnos como docente se optó por una muestra al azar, con una cantidad

representativa en ambos casos (10% del universo o más)

El trabajo de campo se realizó durante los meses de octubre y noviembre. Se aplicaron las

herramientas en diferentes horarios, cubriendo, en algunos casos, toda la población asistente en

el momento de la aplicación.

A los docentes se aplicaron: encuestas virtuales (32), encuestas impresas (44) y entrevistas (6)

En total respondieron 82 profesores.

Los alumnos encuestados fueron 443.

Variables que se deberán investigar por que intervienen o influyen en el nivel de satisfacción

informativa5 entendida como “…estado en donde se han cumplido las expectativas del individuo

lo que le provoca un estado de emoción ante los logros alcanzados en la resolución de sus

necesidades de información…”. son:

a) Actitud en el uso del sistema

b) Habilidad para usarlo

c) Experiencia en el uso de tecnologías

d) Puntos de acceso

e) Lenguaje de recuperación (natural, formal o técnico)

f) Utilización que dará el usuario a la información que busca

Teniendo en cuenta que estas variables están presentes, queda por evaluar los puntos d y e a la

luz de los resultados obtenidos.

II. Evaluación de Resultados Alumnos.-

2.1 Asistencia a la Biblioteca.-

2.1.1 Por especialidad.-

Según el instrumento de observación para identificar qué hacen los usuarios en la Biblioteca, en

los diez días que se aplicó, tenemos:

5 Santos Rosas, Antonia. UNAM, 2009

La recuperación de información a través de los Sistemas de Información Geográfica.


6

Los alumnos de Economía son los que más frecuentan la Biblioteca 36%. El 32% del total de

asistentes corresponde a Administración, luego Ingeniería Empresarial y Derecho. Un 5% del

total al postgrado.

El resultado se confirma en la aplicación de la encuesta de satisfacción del servicio:

2.1.2 Por ciclos.-

Los ciclos pares son los que más frecuentan la Biblioteca, siendo el segundo y el cuarto ciclo los

que más la usan, también usan los servicios en un buen porcentaje -16%- los alumnos del sexto

ciclo.

Existe un total de 15% de los encuestados que no asiste con frecuencia a la Biblioteca, es decir

que van a biblioteca, en promedio, una vez al mes.

0200400600800

1000 845954

135312

144 129 45 5232% 36% 5% 12% 6% 5%2% 2%

Usuario por especialidad

0

50

100

150

200 145

21 16

174

49 38

33% 5% 4% 39% 11% 9%

Encuestados por carrera


7

Cabe resaltar que al haberse aplicado las encuestas al interior de la Biblioteca, no se tiene

conocimiento del número de alumnos que nunca utiliza los servicios de la Biblioteca. Es

importante hacer un sondeo en los salones de clase para obtener este dato.

2.1.3 Por sala.-

El promedio de usuarios que asisten, en un mismo momento, a la sala 1 es de 44 y a la sala 2 de

57. Lo que confirma lo observable de que la sala 2 es la preferida. Esto responde a que los

puestos de lecturas en la sala 2 son más numerosos (134) y en la sala 1 son 102. Sin embargo,

conforme avanzan las horas, es decir, después de las 7 de la noche el promedio se invierte.

El número de usuarios más alto registrado en la sala 1 es de 77 y 103 en la sala 2.

La biblioteca cierra a las 11 de la noche con un promedio de 17 alumnos por sala.

En cuanto a los sábados y domingos la asistencia promedio es de 28 usuarios por sala

2.1.4 Horas punta.-

Se mantiene constante que la mayor cantidad de usuarios se concentra a las 12 del día y a las 6

de la tarde. Son también muy concurridas las 10 de la mañana y las 3 de la tarde.

La hora punta de los sábados es las 4 de la tarde.

El promedio de permanencia de los usuarios en las salas es de 2 horas.

2.2 Qué hacen los usuarios en la Biblioteca:

Hemos definido las siguientes categorías: a) Está revisando material de la biblioteca –libros,

revistas, etc- b) Está estudiando sus notas o fotocopias c) Utilizando su laptop d) Utilizando la

PC de la Biblioteca

Uso de la

Biblioteca

Material de la Biblioteca 577 12%

Estudio 2597 55%

Laptop 1345 29%

Computadora Bib 179 4%

4698 100%


8

Según observamos en el gráfico, el 55% de los usuarios está estudiando con sus propios

materiales, mientras que solo un 12% lo hace con los materiales de la Biblioteca. Es necesario

aclarar que ese 55% que estudia con sus propios materiales, muchos de ellos utilizan fotocopias

de los libros que se ha prestado de la biblioteca con antelación.

Un 29% utiliza la biblioteca para trabajar con su laptop y solo un 4% usa las PCs de la Biblioteca.

De este análisis podemos concluir que la Biblioteca se está utilizando como espacio de estudio y

no como ambiente para utilizar los recursos de información que ofrece.

2.3 Uso de los recursos de información.-

Este punto es muy importante ya que representa el mayor porcentaje del presupuesto invertido

en la Biblioteca, por ello los resultados nos indicarán las políticas que se deberán adoptar.

Un 90% de los usuarios considera que la Biblioteca cuenta con una colección de libros y

revistas actualizados.

Son alarmantes los siguientes datos: un 77% señala que nunca o rara vez consulta revistas, un

57% nunca o rara vez ha consultado las bases de datos y un 95% nunca o rara vez ha consultado

la videoteca.

En cuanto al uso de libros y revistas electrónicas un 68% señala que prefiere la lectura en

impresos frente a un 15% en virtual.

2.4 Uso del catálogo.-

Para llevar a cabo este estudio se utilizó la técnica de : análisis entre las transacciones entre el

usuario y el sistema. El instrumento empleado es el conjunto de informes del módulo de

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Material de la Biblioteca

Estudio Laptop Computadora Bib

577

2597

1345

179

12% 55% 29%4%

Típo de actividad


9

administración del Symphony que muestran todas las consultas realizadas en un rango de tiempo

(julio 2010-julio 2011).

En cuanto al uso del catálogo Opac, un 15% señala que no encuentra la información que necesita

y que se les dificulta el uso de los términos que aparecen.

1. Una mayoría abrumadora 98% utiliza solo el recuadro de búsqueda simple

2. Los fracasos en las búsquedas representan un 29% del total

Con el fin de confirmar dónde radicaba el problema realizamos un trabajo directamente en los

módulos de búsqueda observando cómo buscan los usuarios. Se aprovechó esta oportunidad

para capacitarlos y comparar los resultados con los emitidos por el Symphony.

De los resultados de la observación participante podemos afirmar que de los 229 usuarios

investigados, un 64% tuvo éxito al hacer la búsqueda por el catálogo lo que es un alto

porcentaje en comparación con el 36% que obtuvo cero resultados en la búsqueda. Del total un

39% uso despliegue por su propia cuenta.

De otro lado, los usuarios capacitados en total sumaron 133 lo que hace un 58% de los 229

investigados. Esto se debe a que tuvieron dudas o problemas al momento de buscar la

información, por lo que fueron apoyados por el personal que estuvo a cargo en su respectivo

turno. El resultado fue 61% -229- de éxito luego de la capacitación.

Un dato a resaltar, es que son pocos los usuarios -3 alumnos de pregrado- que usaron por

propia iniciativa la búsqueda avanzada.

Esto nos permite concluir que el usuario no está aprovechando las ventajas que le ofrece el

catálogo automatizado para realizar una búsqueda rápida y efectiva.

Este trabajo de observación participante nos permite concluir que es necesario implementar una

campaña de capacitación en el uso del catálogo a fin de asegurarnos un mayor porcentaje de

éxitos en las búsquedas.

2.5 Uso de la estantería.-

Los usuarios no utilizan la estantería para buscar un tema, la utilizan para ubicar un libro

específico cuyo código han ubicado previamente en el Opac. Hemos identificado que el

promedio de tiempo que toma el usuario en la estantería es de 2 a 5 minutos.

Podemos concluir que la estantería no es utilizada con fines de investigación, es una biblioteca

de préstamo. Asimismo, el 80% de usuarios que utiliza el catálogo recurre al personal de los

módulos para ubicar el libro en la estantería.


10

2.6 Percepción del servicio.-

2.6.1 Ambiente.-

Un 26% considera que la Biblioteca no es un ambiente tranquilo y cómodo para estudiar lo que

se traduce en la cantidad de comentarios recibidos, 37% del total de comentarios, sobre

problemas de espacio, infraestructura –incluido el aire acondicionado- y la bulla, sin embargo un

79% lo considera adecuado.

La Bulla es otro elemento que es motivo de incomodidad en los usuarios que no consideran a la

Biblioteca un ambiente tranquilo y cómodo para estudiar y/o investigar.

2.6.2 Personal de atención.-

La percepción del 86% de los usuarios es que el personal de atención les brinda información

adecuada cuando la solicitan. Un 88% menciona que reciben buena atención por parte del

personal de las salas de estudio.

050

100150200250300

Totalmentede acuerdo

De acuerdo En desacuerdo

Totalmenteen

desacuerdo

79

269

896

18% 61% 20% 1%

2. El ambiente de la biblioteca es tranquilo y cómodo para la investigación

0

50

100

150

200

250


De acuerdo En desacuerdo

Totalmenteen

desacuerdo

144

235

5013

33% 53% 11% 3%

6. El personal que atiende en la biblioteca es amable


11

2.6.3 Servicios.-

Fotocopia.- Cerca del 50% señala que el servicio es deficiente y que reciben mala atención del

personal. Muchos de los comentarios recibidos se refieren a este servicio.

Reservas en línea.- Un 73% señala que no tiene problemas para hacer la reserva.

2.6.4 Biblioteca en general.-

La percepción del usuario sobre la Biblioteca en general es satisfactoria. El 85% considera que

es muy bueno o bueno y un 14% regular. Las respuestas negativas (malo) representan menos del

1%.

0

50

100

150

200

250

300


De acuerdo En desacuerdo Totalmenteen desacuerdo

108

269

402

26% 64% 10% 0%

8. Estoy satisfecho con el apoyo que brinda la biblioteca para mi aprendizaje y necesidades de investigación

0

50

100

150

200

250

300

Muy bueno Bueno Regular Malo

79

291

611

18% 67% 14% 0%

18. En general ¿Cómo consideras la calidad del servicio ofrecido por la biblioteca?


12


Generales.-

- Los alumnos que más concurren a la Biblioteca son los de Economía y

Administración, hecho que se puede explicar por la mayor cantidad de

matriculados.

- Los ciclos más asiduos son 2°, 4° y 6°

- La más popular es la sala 2, por tener mayor número de puestos de lectura

- Las horas punta son las 12 del día y las 6 de la tarde

- Los alumnos usan la Biblioteca para estudiar y no para usar los recursos de

información

- Asiste un alto porcentaje de alumnos con sus laptops

- Un 15% no asiste con regularidad a la Biblioteca.

- Existe un gran desconocimiento por las colecciones de revistas, videos y bases de

datos.

Estantería.-

- La estantería abierta no es utilizada como herramienta de investigación

- Existe desconocimiento por la ubicación de los libros en la estantería

- Hay una gran dependencia de los alumnos con el personal de circulación para

ubicar los libros.

Uso del catálogo.-

- La gran mayoría de usuarios utiliza la pantalla de Búsqueda Sencilla

- Falta noción de búsqueda por palabras clave en los usuarios.

- La búsqueda por autor presenta varios errores ortográficos

- Uso de conectores de Isis, probablemente debido a búsquedas de alumnos

antiguos que utilizan estrategias de búsqueda de la anterior interfaz

- No se utilizan los otros recursos del catálogo en línea

Percepción.-

- En esta última encuesta se ha detectado una mayor insatisfacción de los usuarios

por el ambiente y el ruido que se genera cuando se llenan los asientos disponibles

(poco espacio y mucho ruido).

- Se ha incrementado el nivel de aprobación de la Biblioteca en general y del

personal en particular.

Recomendaciones

- Incrementar el personal en las horas punta


13

- Promover el uso de los recursos de información y de la Biblioteca (revistas, bases

de datos, videoteca digital)

- Capacitar en el uso del catálogo y en la ubicación de los libros en la estantería

- Promover campañas de silencio

- Incrementar los puestos de lectura en días previos a los exámenes con el apoyo

de las aulas

III. Evaluación de resultados Docentes

3.1 Asistencia

Respondieron la encuesta –ver formato anexo 4- un total de 76 docentes, 32 de tiempo parcial

y 33 de tiempo completo. En general la encuesta fue bien recibida y los docentes mostraron

buena disposición por completarla. Se recibieron sugerencias que han sido consideradas para los

resultados de este estudio –algunas sugerencias en el anexo 5-.

El 81% de los encuestados señaló que utilizan con regularidad la Biblioteca y un 9% que no la

utilizan y manifiestan contar con una Biblioteca personal o en su centro laboral (estudio de

abogados).

Frecuentan la Biblioteca entre una y cinco veces por semana el 31% de docentes, un 27% entre

1 y 4 veces al semestre. Este resultado se contradice con lo observado y las estadísticas de

consulta en la biblioteca. Los docentes no asisten a la biblioteca, el promedio mensual es de 7

docentes que utilizan los servicios sobre todo de la Hemeroteca.

En general los docentes recomiendan a sus alumnos el uso de los servicios de la Biblioteca. Los

que marcaron la alternativa NO señalan que utilizan y recomiendan el uso de internet.

Consideran que la razón más importante por la que los alumnos deben asistir a la biblioteca es

para obtener mayor conocimiento (21%), y para que se adquieran mejores estrategias para

buscar y usar correctamente la información (18%).

3.2 Uso de los recursos de información.-

El 51% de los que respondieron esta pregunta señalan que los documentos de la Biblioteca son

suficientes para algunas de sus necesidades y un 32% para la mayoría de sus necesidades. Sin

embargo, hay un 7% que afirma no ser suficientes.

Valore los documentos de la Biblioteca

Son suficientes para todas sus necesidades 6

Son suficientes para la mayoría de sus necesidades 22

Son suficientes para algunas de sus necesidades 35

Son suficientes para una mínima parte 2

Son insuficientes para sus necesidades 3


14

El libro es el material considerado como muy útil, seguido por las revistas. Los contactos

personales son vistos como muy útiles y la tendencia de recurrir a colegas y contactos

personales para conseguir información es un elemento importante que se matinene como

constante a los largo de la encuesta y las entrevistas. En ese sentido, llama la atención que el

docente UP señala encontrar la información por su cuenta en primer lugar, en segundo lugar

recurre a un colega y finalmente al profesional de la información.

Cuando hace la búsqueda por su cuenta el 54% señala que los resultados son muy satisfactorios

o bastante satisfactorios, mientras que, el 8% poco o nada satisfactorio.

En cuanto a las bases de datos, las más utilizada por los docentes son: Jstor (35), seguida por

Proquest (26) y Ebsco (24). Las menos conocidas son Lexis-nexis, Legis –de la especialidad de

Derecho- y Emis.

Cuál de estas bases de datos conoce y/o utiliza

Conoce Utiliza

Emis 17 7

Bloomberg 22 9

Jstor 21 35

Proquest 22 26

Ebsco 18 24

Economática 17 9

Lexis-nexis 13 4

Legis 11 3

Ipsos-Apoyo 23 12

0

10

20

30

40

50

Primero segundo tercero

47

300

912

4

128

Por su cuenta Con ayuda de un profesional de la información Consultando colegas


15

Los servicios que ofrece la Biblioteca más conocidos por los docentes son: préstamo a domicilio

(29), Lectura en sala (26) y la sección de revistas (26). Los menos conocidos son: Alerta de

revistas, las guias del servicio y la formación de usuarios.

3.3 Investigación.-

51 docentes declararon estar realizando actualmente una investigación de estos 33 es decir, el

62% no lo hace dentro del CIUP –Anexo 6 Investigaciones en curso-.

La mayoría ha iniciado la investigación en los últimos dos años y se encuentran en una etapa

intermedia de avance:

Cuándo comenzó su investigación?

Antes del 2000 2

Del 2000 - 2005 7

Del 2008-2009 8

Del 2010 16

Del 2011 20

En qué etapa se encuentra?

Inicial 14

Intermedia 32

Final 7

05

101520253035

1722 21 22

18 1713 11

23

7 9

35

26 24

94 3

12

Conoce Utiliza


16

Asimismo, señalan realizar la investigación solos:

El periodo que cubre las investigaciones y para lo que requieren encontrar información es

variado:

Asimismo, les interesa la información descriptiva o estadística pero es importante la teórica:

valore los siguientes tipos de información

No utilizada A veces Mucho

Histórica o descriptiva 1 20 25

Estadística o numérica 6 17 24

Metodológica 1 20 21

Conceptual o teórica 0 4 44

0

5

10

15

20

25

30

35

Solo Con colegas de su especialidad

Con otros colegas Con asistentes

35 11 4 9

0

5

10

15

20

Del presente año

De año pasado

De los últimos cinco años

De los últimos 10 años

De los últimos 20 años o

más

15 2 17 12 16


17


Los docentes reconocen la importancia de la Biblioteca para que los alumnos

incrementen sus conocimientos y busquen información para sus cursos.

No es muy generalizado el concepto de Biblioteca para la enseñanza, sin embargo, el uso

que le dan para la investigación es elevado.

Hay un elemento de contradicción entre lo que señalan las encuestas y la constatación

de las estadísticas de asistencia de los docentes a la Biblioteca. En la encuesta un 81%

señala que asiste con regularidad a la Biblioteca, de ellos un 31% ha asistido entre 1 y 5

veces por semana. Las estadísticas mensuales señalan que en promedio asisten: 10

docentes a referencia, 25 a hemeroteca y un promedio de 120 préstamos de libros a

docentes.

La explicación estaría en el uso del catálogo en línea o las bases de datos que de manera

remota consultan los docentes.

Cabría preguntarse ¿cuáles son las principales causas por las que los docentes no asisten

a la Biblioteca o no utilizan sus recursos o servicios?

Los contactos personales son la primera fuente a la que recurren los docentes para

conseguir información,

El porcentaje de docentes que recurren al bibliotecólogo para buscar información es

bajo

El 50% de docentes ha manifestado utilizar por lo menos una base de datos

Los docentes desconocen la mayoría de servicios de la Biblioteca, el que se limita al

préstamo, lectura en sala y la sección de revistas.

En cuanto a la investigación podemos señalar que:

a) Existe un alto porcentaje de docentes que investigan tanto dentro del

CIUP como por su cuenta

b) El 70% inició la investigación en el 2010 y 2011. La mayoría se encuentra

en una etapa intermedia del proyecto

c) Más del 50% realiza la investigación sin asistentes

d) Es valorada todo tipo de información de la misma manera siendo la más

importante la conceptual y teórica.

Recomendaciones

- Promover el uso de los recursos de información y de la Biblioteca (revistas, bases

de datos, videoteca digital)

- Promover el uso de los servicios que ofrece la Biblioteca

- Desarrollar estrategias de Diseminación Selectiva de Información (personalizada)


18

Conclusiones generales

1. El índice de usuarios que acuden a la Biblioteca es bajo

2. Los docentes no son transmisores de información de los recursos de Biblioteca a sus

alumnos

3. Los usuarios no conocen del todo los distintos servicios e infraestructura de la

Biblioteca

4. Los usuarios tienen una imagen positiva pero ajena al no sentirse partícipes de su

desarrollo

5. Los usuarios no tienen el conocimiento necesario para poder utilizar y aprovechar el

catálogo


19

Anexo 1

Preguntas1 Asisto con frecuencia a la Biblioteca

Totalmente

de acuerdoDe acuerdo

En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

2 El ambiente de la biblioteca es tranquilo y cómodo para la investigaciónTotalmente


En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

3 Encuentras en la biblioteca libros y revistas actualizadasTotalmente


En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

4 El número de ejemplares por títulos de libros es suficienteTotalmente


En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

5 Puedo localizar en el catálogo en línea la información que necesitoTotalmente


En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

6 El personal que atiende en la biblioteca es amableTotalmente


En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

7 Recibo respuestas rápidas y precisas sobre la información que solicito al personal de bibliotecaTotalmente


En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

8Estoy satisfecho con el apoyo que brinda la biblioteca para mi aprendizaje y necesidades de

investigación

Totalmente


En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

9 Utilizo las bases de datos que hay en la biblioteca Siempre A menudo Rara vez Nunca

10 utilizo con frecuencia las revistas de la hemeroteca Siempre A menudo Rara vez Nunca

11 Utilizo con frecuencia la películas en DVD de la videoteca Siempre A menudo Rara vez Nunca

12 Utilizo las redes sociales (facebook y Blog de la biblioteca) para buscar información. Siempre A menudo Rara vez Nunca

13 El personal que atiende en las salas de estudio (Cubículo) es amable. Siempre A menudo Rara vez Nunca

14 El servicio de las reservas en línea de las salas de estudio (Cubículo) es efectivoTotalmente


En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

15 El servicio de fotocopias es adecuado.Totalmente


En

desacuerdo

Totalmente

en

desacuerdo

16 Para leer los libros prefiero el formato.. Impreso En línea Electrónico Todos

17 Considero adecuada la infraestructura de la bibliotecaMuy

adecuadoAdecuado

Poco

adecuado

Nada

adecuado

18 En general ¿Cómo consideras la calidad del servicio ofrecido por la biblioteca? Muy bueno Bueno Regular Malo

19 Comentarios o sugerencias sobre los servicios de la biblioteca

MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN

BIBLIOTECA UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO

ENCUESTATu participación nos permitirá mejorar el servicio que brindamos

Pregrado Postgrado Ciclo:_______________ Carrera:_________________________


20

Anexo 2

ENCUESTA DIRIGIDA A PROFESORES DE LA UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO PARA CONOCER SUS

HÁBITOS Y NECESIDADES INFORMATIVAS

I. INFORMACIÓN GENERAL

Categoría académica:...........................................................................................................................

Departamento Académico

¿Qué asignatura/s imparte en el presente curso académico?:

Asignatura/s..................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

¿Considera poco unificada la terminología específica de su tema de estudio?

Sí .. ¿Por qué?........................................................................................................

No ..

¿Para qué fines utiliza la información? (Puede marcar más de una opción)

actualización de conocimientos ..

preparación de clases ..

investigación (con fines a la publicación) ..

otros fines (indíquelos)........................................................................................

II. DOCENCIA

Como docente, ¿estimula a los alumnos el uso de los centros de información (bibliotecas, archivos,

centros de documentación) como parte de su proyecto educativo?

Sí ..

No .. ¿Por qué?.....................................................................................................

...............................................................................................................................................................

¿Y de los recursos de información?


21

Sí ..

No .. ¿Por qué?......................................................................................................

....................................................................................................................................................................

¿Qué centros de información utiliza habitualmente en relación con su actividad docente?

Biblioteca UP

Otras Bibliotecas universitarias Cuál

Bibliotecas especializadas ..

Indique cuál/cuáles....................................................................................................

Biblioteca personal ..

¿Qué opina de los fondos de la biblioteca de su institución en relación con la labor docente que

desempeña?

Son suficientes para todas sus necesidades ..

Son suficientes para la mayoría de sus necesidades ..

Son suficientes para algunas de sus necesidades ..

Son suficientes sólo para una mínima parte de sus necesidades ..

Son insuficientes para sus necesidades ..

Valore las siguientes fuentes, de acuerdo con la utilidad que tienen para usted en su labor docente

Revistas .. .. ..

Libros .. .. ..

Actas de congresos .. .. ..

Obras de consulta15 .. .. ..

Contactos personales, colegas, etc .. .. ..

Tesis doctorales .. .. ..

Otros .. .. ..

(¿Cuáles?)...................................................................................................................................


22

¿Ha recibido algunas referencias bibliográficas útiles para su actividad docente a través de sus colegas o

de cualquier otro contacto personal durante el último año académico?

Sí ..

No ..

¿Ha utilizado alguno de los siguientes recursos de información durante el presente curso académico para

obtener información de interés en relación con su actividad docente?. (Marque con una X la opción

deseada)

Bibliografías que figuraban en libros y publicaciones periódicas ..

Bibliografías especializadas ..

Boletines de resúmenes o de sumarios de revistas ..

Catálogos de bibliotecas ..

Catálogos de editoriales ..

Boletines de nuevas adquisiciones ..

Bibliografía elaborada por el personal de la biblioteca ..

Difusión selectiva de la información16 ..

Contactos personales ..

III. INVESTIGACIÓN

¿Cuál es el tema de su investigación actual?

...............................................................................................................................................................

¿Cuándo comenzó esta investigación?

...............................................................................................................................................................

¿Está usted realizándola

sólo

con colegas de su especialidad ..

con otros colegas ..

Su investigación, es parte del CIUP?

¿En qué etapa se encuentra de su investigación?


23

Inicial ..

Intermedia ..

Final ..

La información que necesita para su presente investigación es

Del presente año ..

Del año pasado ..

De los últimos 5 años ..

De los últimos 10 años ..

De los últimos 20 años o más ..

¿En qué idioma(s) prefiere la información que necesita? (Enumere según un orden de preferencia)

1º.................................

2º.................................

3º.................................

4º.................................

5º.................................

¿En qué idioma(s) encuentra, principalmente, la información que necesita además del español?

(Enumere según un orden de preferencia)

1º..................................

2º..................................

3º..................................

4º..................................

5º..................................

Valore los siguientes tipos de información, de acuerdo a las veces que los ha utilizado en su

investigación

No utilizada Utilizada algunas veces Muy utilizada

Histórica o descriptiva .. .. ..


24

Estadística o numérica .. .. ..

Metodológica .. .. ..

Conceptual y teórica .. .. ..

¿Asiste regularmente a reuniones profesionales o conferencias, etc?

Sí .. (Especifíquelas)..............................................................................................

......................................................................................................................................................

No ..

La información bibliográfica la consigue: (Si desea marcar las diferentes opciones, ordénelas según

mayor frecuencia)

Por su cuenta ----

Con ayuda de un profesional de la información ----

Consultando con colegas ----

Utiliza los servicios de la Biblioteca UP

Si

No

¿Con qué fin utiliza una biblioteca?

Consultar libros ..

Consultar revistas ..

Consultar obras de consulta ..

Realizar peticiones al servicio de información ..

Fotocopiar documentos ..

Otros .. (Especificar)............................................................................................

De los servicios y secciones que presentamos a continuación y que puede ofrecer un centro de

información, indique con una X cuál conoce y puntúe de 0 a 5 con qué frecuencia los utiliza

Conoce Puntuación

Servicio de lectura en sala .. -------------


25

Servicio de préstamo a domicilio .. -------------

Servicio de información bibliográfica .. -------------

Orientación al usuario sobre el centro .. -------------

Servicio de fotocopiadora .. -------------

Servicio de préstamo interbibliotecario .. -------------

Servicio de formación de usuarios .. -------------

Buzón de sugerencias y peticiones .. -------------

Servicio de acceso a bases de datos .. -------------

Sección de revistas .. -------------

Catálogos .. -------------

Boletines de nuevas adquisiciones .. -------------

Boletines de sumarios de revistas .. -------------

Guía del centro .. -------------

Sección de referencia .. -------------

Cuando realiza búsquedas bibliográficas por su cuenta en un centro de información, el resultado es

Muy satisfactorio ..

Bastante satisfactorio ..

Poco satisfactorio ..

Muy poco satisfactorio ..

Valore las siguientes fuentes, de acuerdo con la utilidad que tienen para usted en su investigación

Muy útil Útil No útil

Revistas .. .. ..

Libros .. .. ..

Actas de congresos .. .. ..

Obras de consulta .. .. ..

Contactos personales, colegas, etc. .. .. ..


26

Tesis doctorales .. .. ..

Otros .. .. ..

(¿Cuáles?)......................................................................................

¿Con qué frecuencia consulta el siguiente material? (Indique de 0 a 5 el grado de frecuencia)

Consulta Frecuencia

Libros de su especialidad .. -------------

Libros de otras especialidades .. -------------

Obras de consulta .. -------------

Revistas .. -------------

Tesis .. -------------

Fondo antiguo .. -------------

Actas de congresos .. -------------

Internet .. -------------

¿Qué soporte es el que prefiere?

El tradicional(papel) ..

El informático (cd rom, internet) ..

¿Ha recibido algunas referencias bibliográficas útiles para su investigación a través de sus colegas o de

cualquier otro contacto personal durante el último año académico?

Sí ..

No ..

¿Ha utilizado alguno de los siguientes recursos de información durante el presente curso académico para

obtener información de interés en relación con su investigación? (Marque con una X la opción deseada)

Bibliografías que figuraban en libros y publicaciones periódicas ..

Bibliografías especializadas ..

Boletines de resúmenes o de sumarios de revistas ..

Catálogos de bibliotecas ..


27

Catálogos de editoriales ..

Boletines de nuevas adquisiciones ..

Bibliografía elaborada por el personal de la biblioteca ..

Difusión selectiva de la información20 ..

¿Qué revistas lee regularmente en relación con su actividad?. Indique al menos 3

1..............................................................................................................................

2..............................................................................................................................

3..............................................................................................................................

¿Cuál es el medio que utiliza con más frecuencia para dar a conocer los resultados de su investigación?

La monografía (libro) ..

La revista (artículo) ..

El congreso (ponencia) ..

Otros ..

¿Ha publicado en alguna revista extranjera?

Sí ..

No ..

Muchas gracias,

Date post:	07-Mar-2016
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