Date post: | 27-Jun-2015 |
Category: |
Technology |
Upload: | reinout-wolfert |
View: | 77 times |
Download: | 0 times |
Personalisatie & ROI
Saskia DikmansReinout Wolfert
SNS Bank12 september 2012
Photo: http://www.sxc.hu/profile/asifthebesPhoto: http://www.sxc.hu/profile/asifthebes
De kapper
Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489
AA BB CC DD
Photo: http://www.sxc.hu/profile/asifthebesPhoto: http://www.sxc.hu/profile/asifthebes
We missen het 1 op 1 contact
Conversie optimalisatie & SNS Bank
Multidisciplinaire teams
E-commerceteam
Productgroep
E-commerce
manager
Redacteur Webanalist
Beheerder
Media Design
In het voorjaar… op zoek naar ROI
Photo: http://www.flickr.com/photos/infomatique/5597147355Photo: http://www.flickr.com/photos/infomatique/5597147355
Uitkomt: een testplan, op basis van vier criteria
1. Bijdrage (€) van het product
Photo:Photo: http://www.flickr.com/photos/phil_g/2047846638http://www.flickr.com/photos/phil_g/2047846638
2. Funnelforecast
Photo: http://www.flickr.com/photos/10543624@N04/4660538834/Photo: http://www.flickr.com/photos/10543624@N04/4660538834/
3. Campagneplanning
Photo: http://www.sxc.hu/photo/570617Photo: http://www.sxc.hu/photo/570617
4. Investering (€ en tijd)
Photo: http://www.sxc.hu/photo/1003409Photo: http://www.sxc.hu/photo/1003409
5 richtlijnen voor elke test
1.Hypothese
2.Eén plek tegelijk in funnel
3.Minimaal 50
conversies per variant
4.Minimaal 95% significantie
5.Minimaal 2
weken doorlooptijd
Aantal extra aanvragen(door testen, cumulatief)
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
200.000
Segmentatie & Personalisatie
““Personalization (or on-site behavioral targeting) is Personalization (or on-site behavioral targeting) is the capability to identify valuable visitor segments the capability to identify valuable visitor segments and serve customized content based on their and serve customized content based on their characteristics.”characteristics.” (BTBuckets.com)
Segment
Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489
AA BB CC DD
2 Stappen
1. Testen op basis van segmenten om inzicht te krijgen in waardevolle segmenten
2. Personaliseren op basis van testresultaten
Photo: http://www.flickr.com/photos/svaboda/4749196606/ http://www.flickr.com/photos/yuri-samoilov/4105603525/Photo: http://www.flickr.com/photos/svaboda/4749196606/ http://www.flickr.com/photos/yuri-samoilov/4105603525/
Stap 1: testen op basis van segmenten
55% 45%
Gehele site
60% 40%
Sectie Verzekeren
70% 30%
Na aanvraagAutoverzekering
Vrouwen <3 Autoverzekeringen?
““Vrouwen voelen zich door reguliere autoverzekeraars niet aangesproken”Vrouwen voelen zich door reguliere autoverzekeraars niet aangesproken”
““70% van de vrouwen vindt dat reclames 70% van de vrouwen vindt dat reclames hierover teveel op mannen gericht zijn”hierover teveel op mannen gericht zijn”
““Terwijl vrouwen juist vaak degenen zijn die de financiële beslissingen nemen, Terwijl vrouwen juist vaak degenen zijn die de financiële beslissingen nemen, in driekwart van de gevallen is de vrouw in het gezin verantwoordelijk in driekwart van de gevallen is de vrouw in het gezin verantwoordelijk
voor de geldzaken!”voor de geldzaken!”
Bron: http://www.carwoman.nl/2012/01/24/autoverzekeraar-voor-vrouwen-biedt-service-met-een-hoofdletter/
Vrouwen…
70% 30%
Na aanvraag Autoverzekering
73% 27%
Na aanvraagAutoverzekering
(via de ‘oude’ versie)
67% 33%
Na aanvraagAutoverzekering
(via de ‘vrouwen’ versie)
Resultaat22%22% Niet
Niet
significant
significant
Tweede segmenttest: Regio
Het noorden
Het zuiden
Grote stedenGrote steden
Het origineel
Landelijk!
Stads
Wat levert het op?
Photo: http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6551534889/Photo: http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6551534889/
Grote stedenGrote steden
+111%+111%
-…%-…%
+…%+…%
En, wat kost het?
• Personele kosten• Kosten voor Visual Website Optimizer
Positieve ROI!
Wat zijn de afwegingen?
• Beheersbaarheid van content• Organisatie
Test & vind je waardevolle segmenten
Photo: http://www.flickr.com/photos/rsgranne/22501987Photo: http://www.flickr.com/photos/rsgranne/22501987
Waar zit de hoogste ROI? Dat is de vraag
Bedankt!