| 2006-09-04Personas & scenarios

Personas

» Fictional description of a group of users with similar behaviors and goals

» Analysis and design tool» Helps to decide on

» Relevant functionality» How to design

» Goal-oriented

Personas in UCD

Requirements AnalysisGUI Design

Evaluation

Kravspec V4

Första utkastetFörfattare Kalle Kalleson

Scenarios

Kravspec V4

Första utkastetFörfattare Kalle Kalleson

EvaluatedPrototype

Req.

Personas

”The magic leap”

Primary and secondary personas

» There must be a primary persona

» Each primary persona should have it’s own interface

» Secondary personas comes…secondary

» We are not designing for everyone!

Persona components

» One sheet!» Name, picture» Description» Goals

» Practical goals» Personal goals» Corporate goals» False goals

Creating personas

» Start with persona hypothesis» Perform user research (not

market survey» Identify behavioral variables» Identify clusters personas» Convert behavioral variables

to bullet in descriptions» Identify goals using variables

and raw data

Use of personas

» Generate requirements through scenarios

» Focus the design- and development process

» Communicate requirements

ScenariosScenarios

Scenarios as a tool for design

”Inga is a specialist on medicine and is very experienced with x-ray diagnostics. Sje has a few moments to spend before the next clinic meeting and she decides to take a look at the new x-rays of the suspected liver tumour that she encountered last Tuesday. She doesn’t remember what the patient was called and don’t want to bother the reception to get the name. Instead she turns to the computer, identifies herself and selects the newest examinations that she has done. There he is, halfway down the list: John Anderson, 68.

In the summary she sees that the new images are done. She brings them to the screen and selects some that are more clear than the others. If the shadowy part in the middle of the liver has grown during the past weeks it’s almost certain a tumour. She gets some earlier images from the same camera angle and puts them beside the most recent one on the screen. It’s too obvious: it’s got to be a tumour. She doesn’t even need to ask the computer to calculate differential images to feel sure.”

Translated from Löwgren & Stolterman ”Design av informationsteknik”

Scenarios as a tool for design

”Inga is a specialist on medicine and is very experienced with x-ray diagnostics. Sjehas a few moments to spend before the next clinic meeting and she decides to take a look at the new x-rays of the suspected liver tumour that she encountered last Tuesday. She doesn’t remember what the patient was called and don’t want to bother the reception to get the name. Instead she turns to the computer, identifies herself and selects the newest examinations that she has done. There he is, halfway down the list: John Anderson, 68.

In the summary she sees that the new images are done. She brings them to the screen and selects some that are more clear than the others. If the shadowy part in the middle of the liver has grown during the past weeks it’s almost certain a tumour. She gets some earlier images from the same camera angle and puts them beside the most recent one on the screen. It’s too obvious: it’s got to be a tumour. She doesn’t even need to ask the computer to calculate differential images to feel sure.”

Translated from Löwgren & Stolterman ”Design av informationsteknik”

Information about the user: Knowledgable – the system must be smooth, flexible and adabtable…

Information about the user: Knowledgable – the system must be smooth, flexible and adabtable…

Scenarios as a tool for design

”Inga is a specialist on medicine and is very experienced with x-ray diagnostics. She has a few moments to spend before the next clinic meeting and she decides to take a look at the new x-rays of the suspected liver tumour that she encountered last Tuesday. She doesn’t remember what the patient was called and don’t want to bother the reception to get the name. Instead she turns to the computer, identifies herself and selects the newest examinations that she has done. There he is, halfway down the list: John Anderson, 68.

In the summary she sees that the new images are done. She brings them to the screen and selects some that are more clear than the others. If the shadowy part in the middle of the liver has grown during the past weeks it’s almost certain a tumour. She gets some earlier images from the same camera angle and puts them beside the most recent one on the screen. It’s too obvious: it’s got to be a tumour. She doesn’t even need to ask the computer to calculate differential images to feel sure.”

Translated from Löwgren & Stolterman ”Design av informationsteknik”

Information about the situation and the context of use…

Information about the situation and the context of use…

Scenarios as a tool for design

”Inga is a specialist on medicine and is very experienced with x-ray diagnostics. Sje has a few moments to spend before the next clinic meeting and she decides to take a look at the new x-rays of the suspected liver tumour that she encountered last Tuesday. She doesn’t remember what the patient was called and don’t want to bother the reception to get the name. Instead she turns to the computer, identifies herself and selects the newest examinations that she has done. There he is, halfway down the list: John Anderson, 68.

In the summary she sees that the new images are done. She brings them to the screen and selects some that are more clear than the others. If the shadowy part in the middle of the liver has grown during the past weeks it’s almost certain a tumour. She gets some earlier images from the same camera angle and puts them beside the most recent one on the screen. It’s too obvious: it’s got to be a tumour. She doesn’t even need to ask the computer to calculate differential images to feel sure.”

Translated from Löwgren & Stolterman ”Design av informationsteknik”

Examples of needs and system services

Examples of needs and system services

Scenarios as a tool for design

» Use for» Capture existing use» Exploring design space – generating requirements for future use» Communication

» Advantages» Flexible (choose level of detail)» Focus on use (rather than system or interface)» Fits early phases» Useful for communication about requirements

» Disadvantage is lack of precision

Case: new version of www.ams.se

Case: new version of www.ams.se

The project

» Swedish National Labor Market Administration (AMS)

» New organization centered around the web site

» The acquisition process:1. Business requirements2. Use-centered design process3. Get the organization to buy in

Who are the users and what do they need?

» All employers and employees? » ”Everyone should be able to

use it”

» Method:» Contextual interviews» Qualitative analysis» Personas & scenarios» Iterative design

?

Persona hypothesis

» Job-seekers» Unemployed

● Long term● Short term

» Employed● Active● Passive

» Employers» Large organizations» Small companies

» Info-seekers» Interested parties in the labor market» High school career advisors

» Jobcentres employees

Contextual interviews

» 21 contextual interviews» Participants divided among the

groups of the hypothesis

Analysis of the results

» Behavioral variables were identified and correlated with participants

» Significant patterns of usage were identified

Personas and scenarios

» 9 Personas that represented the main user groups» 5 job-seeker personas» 2 employer personas» 1 info-seeker persona» 1 job centre employee persona

» Three primary persona» Scenarios were generated from

persona descriptions and goals

Kerstin

Detaljer Ålder: 37 Anställning: Rekryterare

Beskrivning Kerstin är rekryteringsansvarig på ett större företag i Stockholm. Även om det alltid är mycket att göra trivs hon med sitt jobb, framförallt eftersom hon tycker det är givande att kunna påverka att människor ges sysselsättning och utvecklar sig själva.

Eftersom henens företag rekryterar relativt många personer ställer Kerstin som professionell rekryterare höga krav på de verktyg hon använder. Hon använder ams.se mycket, framförallt därför att de har flest sökande registrerade och för att dess annonser även visas i andra sökmotorer som t.ex. Jobsafari.

Eftersom det är viktigt för hennes företag att synas och marknadsföras bland sökande föredrar hon att annonsera framför att söka bland CV:n. Denna strategi påverkas också av att hon tycker att sökfunktionen är väldigt knepig att hantera och att det är svårt att veta om man i tidigare anställningsomgångar har gett avslag till de sökande som man hittar. När hon ibland har använt sök CV trots detta för att snabbt hitta sökande med speciella färdigheter har hon också tänkt på att kvaliteten på många sökandes ansökningshandlingar är relativt låg. Hon har varit i kontakt med AMS om att införa kontroller av dessa som med annonser, eller göra det möjligt att filtrera bort ofullständiga ansökningar men inget har hittills hänt.

Eftersom Kerstins företag har flera kontor med egna rekryteringsavdelningar ingår det i hennes jobb att redovisa statistik för hur många de anställer, hur många som söker mm. Hon har ännu inte hittat någon sådan funktion i de verktyg hon använder men skulle använda det om det fanns.

Mål ● Hitta kandidater som matchar profil ● Hantera administration kring rekrytering ● Ha kontroll över rekryteringsprocessen

G f bb h ff k i k i

Linda

Detaljer Ålder: 33 Anställning: Arbetslös

Beskrivning Linda har varit arbetssökande i två år och är inskriven på Arbetsförmedlingen. Innan hon blev arbetslös jobbade hon i butik. Hon sa upp sig för att hon inte trivdes och för att hon ville utnyttja sin utbildning; en kandidatexamen i nationalekonomi.

Sedan hon blev arbetslös har Linda sökt många jobb. Hittills har hon fått avslag på alla jobb hon sökt, vilket sänkt hennes självförtroende. Hon känner att hon har svårt att konkurrera om de lediga jobben eftersom hon inte har tillräckliga meriter och erfarenhet. Som ett resultat har hon också försökt bredda sitt sökande och söka mindre kvalificerade jobb.

Linda kollar efter lediga jobb i DN och på ams.se i stort sett dagligen. På ams.se använder hon framförallt Platsbanken där hon söker på yrken. Hon tycker att kategorierna som finns inte riktigt passar henne. Hon har dock ett antal kategorier som hon kollar varje gång hon går in på ams.se och ser vilka nya jobb som kommit in.

Eftersom Linda har en ganska bred utbildning är hon osäker på vad hon egentligen kan arbeta som. Hon har kikat lite på information om olika yrken på ams.se, men tyckte inte att den hjälpte så mycket. Hon skulle vilja ha lite tydligare information om vad man kan jobba med som nationalekonom. Eftersom Linda bara får avslag på sina ansökningar undrar hon om hon kanske skulle försöka förbättra sitt CV eller sättet som hon skriver sina ansökningsbrev. Hon har försökt hitta information om detta på ams.se, men inte hittat något.

Information structure exercises

» Card-sorting workshop with unemployed users

» Iterative development of the information architecture

Iterative prototype development

» Parallel design of form and interaction

» Continuous dialog with procurement group about business requirements

» Two iterations with usability and accessibility tests

Examples from the project

Examples from the project

Example: prioritizing between business and user goals

» Business goals:» Decrease unemployment» Inform about results

» Persona goals:» Find a job ArbetsmarknadArbetsgivareStartsida ArbetssökandeKontaktSök HjälpHitta på ams.se

Min sida Guide för jobbsökande Välja yrke Utbildning Vår serviceSöka arbete

Du är inloggad som Bo Larsson

Logga ut

Anpassa

Söka arbete

Platsbanken

Sök i PlatsbankenKommunvisYrkesvis

YrkeskategoriYrkeskategori YrkesgruppYrkesgrupp LänLän SökresultatSökresultat

Naturvetenskap

Hälso- och sjukvård

Pedagogiskt arbete

Kultur, media

Ekonomi, administration, personal

Kontors-, kundservice och försäljning

Service-, omsorgs- och säkerhetsarbete

Jordbruk och trädgård mm

Gruv-, bygg- och anläggningsarbete

Metallhanterare, reparatörer

Finmekaniskt, grafiskt hantverk mm

Annat hantverksarbete

Processoperatörer

Maskinoperatörs- och monteringsarbete

Transport och maskinförare

Arbete utan krav på yrkesutbildning

Yrkeskategorier

123

123

4234

132

453

64

23

4525

123

45

432

535

435

12

34

455

44

Antal

Enkel sökning

teknikspecialistSökord:

Avancerad sök

Personligt stöd

Hittar du inget jobb? Arbetsförmedlingen kanerbjuda personligt stöd i dittjobbsökande. Ring eller mailavår AF direkt för merinformation

Till AF direkt

Vill du läsa mer om vilka tjänster som Arbets-förmedlingen erbjuder?

Arbetsförmedlingens tjänster

Teknik, data

Relaterad information

Guide för jobbsökande

Jobb inom sjöfart

Sök jobb

Jobba med BotniabananAnmäl dig till AF

Gå till anmälan

Nu kan du anmäla dig som arbetslös på Internet! Om du redan har registrerat din uppgifter kan du kopiera dessa direkt.

Registrera ditt CV

Gå till registrera CV

Varje dag söker mer än3000 arbetsgivare efter CV i AMS databas. Just nu är486 arbetsgivare inne ochsöker.

Sparade sökningar

Bevakningar

Tillfälliga jobb

Jobb för egenföretagare

Platsbanken

Anmälan till AF

Företagspresentationer

Starta eget företag

Söka arbete utomlands

CV & ansökningar

Example: goal-oriented design

Example: create a CV» Current design fulfills business goals (gather data) but

not persona goals (create a beautiful and professional CV)

Example: goal-oriented design

» Focus on persona goals» Start with final view» Format options

» Business goals are realized indirectly

Example: understanding user groups

» Job-seekers» Unemployed

● Long term● Short term

» Employed● Active● Passive

» Employers» Large organizations» Small companies

» Info-seekers» Interested parties in the labor market» High school career advisors

» Jobcentres employees

Same persona

» The hypothesis represented an internal categorization of user groups

» Long term unemployed and passive employed displayed similar patterns of usage

Example: goal oriented information architecture

» Different personas have different goals

» Each primary persona should have their own interface

» Three primary personas –three interfaces

Arbetssökande Arbetsgivare ArbetsmarknadKontaktSök HjälpHitta på ams.se Anpassa

Söka arbete

Just nu finns det 11 709 lediga jobb i Platsbanken!

Rekrytera

Just nu finns 54 709 CV:n i vår databas!

Nyheter

Arbetsmarknad

Svag ökning av arbetslöshetenArbetslösheten nådde 5 procent av arbetskraften 16-64 år i september jämfört med 4 procent för ett år sedan.

Läs mer

Ny version av Platsbanken

Vi har förbättrat Platsbanken för att du snabbt och enkelt ska hitta platsannonser

Till Platsbanken

Min sida

Användarnamn:

Registrera dig

PlatsbankenPressmeddelanden

Om Arbetsmarknadsverket

Rapporter

Länssidor

Genvägar:

Logga in

Lösenord:

Other languages

Annonsera direkt

Söka kandidater

Bläddra i kategorier:

Yrkesvis Kommunvis

Vår service till dig som söker arbete:Vår service till dig som behöver rekrytera:

Hitta vikarie Hur skriver jag en ansökan?

Thank you.

Erik.Markensten@antrop.se