7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

1/29

Pertemuan 6-7

Komunikasi dalamOrganisasi

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

2/29

Pengertian Komunikasi Proses dimana seseorang berusaha untuk

memberikan pengertian atau pesan kepadaorang lain melalui pesan simbolis.

The process by which people attempt to sharemeaning via the transmission of symbolicmessages (Stoner, Freeman & Gilbert, 1995,dalm Etika Muslimah, 2009)

Komunikasi dapat didefinisikan sebagai prosespengiriman dan penerimaan pesan yang memilikimakna (Wane Weiten,Mar!aret "# et al# 2009)

Komunikasi dalamOrganisasi

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

3/29

Komunikasi adalah proses transmisi atau pertukaraninformasi, pikiran, atau ide melalui pidato, menulis,gambar, atau tanda-tanda (Richard L. Irwin,William

nthony, et al. !""#$

Komunikasi adalah salah satu dari kata-kata yangtampak begitu dasar yang nda mungkin bertanya-tanyamengapa perlu didefinisikan secara formal. %amun ahliyang meluangkan waktu mereka untuk bela&arkomunikasi kadang-kadang tidak setu&u pada definisi.'alam arti luas, komunikasi adalah proses bertindakatas informasi. (lusine . Kanu, !"")$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

4/29

*ara pakar di bidang komunikasi memberikan arti bahwa communicationyang berartiperhubungan atau perkabaran. Communicateberarti memberitahukan atauberhubungan. +ecara etimologis, komunikasi berasal dari bahasa latin communicatiodengan kata dasar communisartinya sama.

introm ())$ dalam tika (!"")$ men&elaskan bahwa komunikasi adalah suatu

proses penyampaian pikiran dan perasaan melalui bahasa, baik verbalmaupun nonverbal, mendengar, berbicara, gerak tubuh dan ungkapan emosi. /ilbert et.al ())$dalam tika uslimah (!"")$ men&elaskan 0the process by which people attempt toshare meaning via the transmission of symbolic messages0 bahwa proses untukmemberikan pengertian atau pesan kepada orang lain melalui pesan simbolis.

Komunikator adalah pengirim (sender$ yang mengirim pesan kepada komunikandengan menggunakan media tertentu. Komponen yang sangat berpengaruh dalamsuatu komunikasi, awal (sumber$ ter&adinya suatu komunikasi, atau senderyaitupihak yang mengirimkan pesan kepada pihak lain. Komunikasi berguna untukmenyampaikan ide, keinginan dan harapan peserta didik dalam men&alankan bisnis.

Komunikan, penerima (receiver$ atau sering menerima pesan dari komunikator,

kemudian memahami, mener&emahkan dan akhirnya memberi respon di sebutdengan komunikan, receiveradalah pihak yang menerima pesan dari pihak lain.(tika uslimah, !"")$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

5/29

Komunikasi Sehat

Kegiatan komunikasi akan ber&alan lancar &ika memiliki kualitas, berupa1 (a$saling men&alin komunikasi yang sehat2 (b$ saling men&aga, menghargai daniktikad baik untuk saling tidak menyakiti2 (c$ saling rendah hati, pelankansuara, &angan tinggi hati dan &angan remehkan orang lain2 (d$ adanyaumpan balik dan saling komunikatif2 (e$ saling melihat dan memberikankesan kooperatif2 (f$ komunikasikan segala sesuatu yang mempunyai pesandan makna yang menimbulkan hubungan nyaman dan se&uk2 (g$

ekspresikan hubungan dengan baik, tidak emosional dan saling asah, asih,dan asuh2 (h$ bersifat komunikatif, artinya orang yang di a&ak bicara tidaknyambung &angan dilan&utkan, nantinya akan men&adi masalah2 dan (i$komunikasi bahan atau materi pembicaraan yang bermoral dan beretika.

Komunikasi berguna dalam memasarkan suatu produk, komunikasibermanfaat dalam pemasaran, sesuai definisiAmerican Marketing

Association(, )#3$, men&elaskan 0pemasaran adalah organisasifungsional dan suatu proses untuk menciptakan (creating$,mengkomunikasikan (communicating$, dan menghantarkan 4alue(delivering$, sehingga menguntungkan organisasi dan stakeholdernya.(+uranto. !"!$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

6/29

Komponen efektif

'alam komunikasi dan negosiasi adalah1 (a$ komunikator pengirim (sender$

yang mengirim pesan kepada komunikan dengan menggunakan mediatertentu. Komponen yang sangat berpengaruh dalam suatu komunikasi,awal ter&adinya suatu komunikasi, atau kata lain senderadalah pihak yangmengirimkan pesan kepada pihak lain2 (b$ komunikan adalah penerima(receiver$ atau yang sering menerima pesan dari komunikator, kemudianmemahami, mener&emahkan dan memberi respon disebut dengankomunikan, pendek kata komunikate (receiver$ adalah pihak yangmenerima pesan dari pihak lain2 (c$ media adalah komunikasi dikenal yang

namanya media, media adalah saluran (channel$ yang digunakan untukmenyampaikan pesan sebagai sarana komunikasi.

edia beru&ud bahasa verbalmaupun non verbal, wu&udnya berupa ucapan,tulisan, gambar, bahasa tubuh, bahasa mesin, sandi, gerakan dan lainsebagainya. pa yang ingin disampaikan oleh komunikator mampu diterimadan ditangkap oleh komunikan. +aluran (channel$ adalah pesandisampaikan kepada komunikan dalam komunikasi antar-pribadi (tatap

muka$2 (d$ pesan adalah isi dari komunikasi, berupa pesan (message$ yangdapat disampaikan oleh komunikator kepada komunikan2 (e$ tanggapanadalah komunikasi ada pesan, kemudian ada pula namanya tanggapan.5anggapan adalah merupakan dampak (effect$ dari komunikasi sebagairespon atas penerimaan pesan. 6al ini akan di implentasikan dalam bentukumpan balik (feed back$ atau tindakan sesuai dengan pesan yang diterima.7mpan balik (feedback$ adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi

pesan yang disampaikan.

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

7/29

Fungsi dan manfaat komunikasi

dalah1 (a$ fungsi informasi, artinya komunikasi mempunyai makna

media untuk memberitahukan sesuatu (pesan$ kepada pihaktertentu, dengan maksud agar komunikan dapat memahaminya,sehingga ter&alin hubungan dan interaksi2 (b$ sebagai ekspresi,artinya orang yang berkomunikasi berarti ia melakukan ekpresi diri.

6al ini sebagai bentuk atau wu&ud ungkapan perasaan, pikiran atas apayang dia pahami terhadap sesuatu permasalahan2 (c$ komunikasi

sebagai fungsi kontrol, artinya komunikasi dapat menghindariter&adinya sesuatu yang tidak diinginkan, dengan memberi pesanberupa perintah, peringatan, penilaian, pertanyaan dan lainsebagainya2 (d$ fungsi sosial, artinya komunikasi sebagai kebutuhandan keakraban hubungan di antara komunikator dan komunikan(antar teman, saudara, dan sesama manusia$2 (e$ berfungsi dalambidang bisnis, artinya komunikasi sebagai kebutuhan dunia bisnis

yang berkaitan dengan finansial, barang dan &asa2 (f$ fungsi da8wahuntuk menyampaikan sesuatu, hal ini memiliki makna sebagai mediapenyampai pesan-pesan keagamaan dan per&uangan bersama baikbidang pendidikan, sosial dan hubungan kemasyarakatan2 (g$ fungsikomunikasi sebagai media menyampaikan ide dan berbagaikeinginan dalam bidang &asa.

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

8/29

Pola Komunikasi(Etika Muslimah, 2009)

Komunikasi Interpersonal Komunikasi melalui lisan (verbal

Komunikasi melalui tulisan

*ola Komunikasi Pola huruf !

Pola roda

Pola komunikasi bersambung

Pola komunikasi melingkar

Pola komunikasi menyeluruh

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

9/29

Networking

Kemampuan akses dengan pasar, ker&a sama dengan dunia usaha dandunia bisnis, men&adi pendukung keberhasilan seseorang. Ker&asama dalambisnis, ker&a sama dalam akses teknologi maupun informasi danpengetahuan dunia bisnis yang didukung sebagai pelaku bisnis akanmempengaruhi kualitas seseorang.

*endamping tidak hanya mahir dalam teori semata, seseorang akanlebih mengena sasaran men&alankan program perusahaan &ika sebagai

pelaku bisnis dan pengendali program. engapa kita perlu kemampuannetworking. Networkingmemungkinkan untuk men&alin ker&asama denganorang-orang yang tepat, men&alin hubungan dalam bela&ar dengan oranglain, bermanfaat dalam mencapai sesuatu yang lebih untuk diri sendiri danorang lain.

Lowstuter, et.al (!""31!99$ dalam (+uranto. !"!$ menyebutkan bahwa

:effective networking is key to a successful job search. If you recall, Imentioned that approimately !" percent of eecutive positions are filled bypeople successfully networking0. ;ahwa suatu ker&asama dalam &aringandengan dunia luar merupakan sarana dan strategi efektif yang merupakankunci dalam mencari peker&aan, sekitar #"< dari posisi eksekutif di dudukioleh orang-orang yang sukses dalam networking.

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

10/29

Kegunaan Networking en&alin hubungan dengan kolega, dengan bisnis dunia luar dan

membangun sebuah &aringan akan mempengaruhi keberhasilan

program. +eorang pendamping mampu membangun &aringan, agarditiru oleh peserta. +eorang pendamping bisa berperan mencarikan

&aringan dalam bisnis agar peserta mendapatkan kesempatandalam usaha.

gin (!"")1!$ dalam (+uranto. !"!$ men&elaskan bahwa #$he

networking skills you have are more than ade%uate. $his limitation,rather, is simply a function of the fact that your skills in networking&or anything' can only do so much.(;ahwa kemampuan dalamnetworkingsangat dibutuhkan, kemampuan networkingakanmelakukan banyak hal yang berarti.

+uranto. (!"!$ men&elaskan bahwa :networking is the process ofmaking and maintaining connections(.;ahwa networkingadalahproses dalam membentuk dan memperbaiki hubungan terutamapemasaran. *emasaran merupakan nafas dari dunia usaha danproduk merupakan &antung dari usaha yang dirintis.

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

11/29

"edia# 'alam komunikasi di kenal yang namanya media, media

adalah saluran (channel$ yang digunakan untuk menyampaikan

pesan sebagai sarana berkomunikasi.

edia bisa beru&ud bahasa 4erbal maupun non 4erbal, wu&udnya

berupa ucapan, tulisan, gambar, bahasa tubuh, bahasa mesin,

sandi, gerakan dan lain sebagainya. =ang &elas apa yang ingin disampaikan oleh komunikator mampu di terima dan di tangkap oleh

komunikan.

+aluran (channel$ adalah pesan disampaikan kepada komunikan.

dalam komunikasi antar-pribadi (tatap muka$ saluran dapat berupaudara yang mengalirkan getaran nada>suara.

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

12/29

Pesan# adalah isi dari komunikasi, yang berupa pesan

(message$ yang dapat disampaikan oleh komunikator

kepada komunikan.

%ah adapun ke&elasan pengiriman dan penerimaan

pesan sangat berpengaruh terhadap kesinambungan

komunikasi itu. *endek kata messageadalah isi atau

maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak kepada

pihak lain.

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

13/29

Tanggapan# 'alam komunikasi ada

pesan, kemudian ada pula namanyatangapan. 5anggapan adalah merupakandampak (effect$ dari komunikasi sebagairespon atas penerimaan pesan.

6al ini akan di implentasikan dalam bentukumpan balik (feed back$ atau tindakansesuai dengan pesan yang diterima.7mpan balik (feedback$ adalah tanggapandari penerimaan pesan atas isi pesan yangdisampaikannya (+uranto, !"!$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

14/29

;agaimana bisa menciptakan komunikasi yang baik? Komunikasi akan dapattersampaikan se&umlah informasi dan hasil pembicaraan.

@ara men&alin komunikasi yang baik tidak hanya kita (komunikator$ sa&a tetapi orangyang kita a&ak bicara (komunikan$ harus ada iktikad baik untuk melakukan kegiatan

komunikasi yang baik. Aadi di antara keduanya harus saling men&aga.

$ecara umum untuk men%aga komunikasi yang baik itu adalah1 Aalinlah komunikasi yang sehat +aling men&aga, menghargai dan iktikad baik untuk saling tidak menyakiti +aling rendah hati, pelankan suara, &angan tinggi hati dan &angan remehkan orang

lain.

danya umpan balik dan saling komunikatif +aling melihat dan memberikan kesan kooperatif. Komunikasikan segala sesuatu yang mempunyai pesan dan makna yang

menimbulkan hubungan nyaman dan se&uk. kspresikan hubungan dengan baik, tidak emosional dan saling asah asih dan asuh. ;ersifat komunikatif dan saling nyambung, artinya &ika teman atau orang yang kita

a&ak bicara tidak sele4el atau tak nyambung &angan kita lan&utkan, nanti akan men&adi

masalah. Komunikasikan bahan atau materi pembicaraan yang bermoral, &angan &orok atau

norak, belum tentu lawan bicara kita mau dengan keinginan kita. (+uranto, !"!$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

15/29

Komunikasilah dengan lawan yang efektif dan

&angan bertele-tele.

;icaralah atau komunikasikanlah dengan orang

yang sepaham atau berkomunikasi sesuai

dengan bahasa mereka. Aika mereka petanisesuai bahasa petani, &ika pedagang bicaralah

dengan bahasa pedagang. Aangan terlalu tinggi

nanti akan membuat ketimpangan diantara

mereka. Aadilah komunikator dan komunikan yang baik

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

16/29

&dapun sikapyang perlu di cermati oleh seseorang dalam melakukan komunikasi,khususnya komunikasi 4erbal, yaitu 1

;ersikap santun, lembut dan men&un&ung nilai kebenaran (truth$. ;aik itu dengansesama umurnya, adik, kakak atau yang lebih tua sekalipun. Aadi bersikap danbertutur kata yang lembut, dingin, se&uk dan enak di a&ak komunikasi.

;erkomunikasilah dengan ikhlas dan saling men&aga ketulusan (sincerity$. en&aga nilai moral dan asas persaudaraan (friendship$. ;erkomunikasilah dengan &u&ur, tidak mendramatisir, dan selalu sungguh-sungguh

(seriousness$. papun kata dan kalimat yang terucap, isilah kalimat atau kata yang disampaikan

penuh dengan ketenangan (poise$. ;erkomunikasi harus penuh kepercayaan diri (self convidence$. ;erkomunikasilah dengan saling menghargai dan mendengarkan dengan baik (good

listener$ +aling memberi manfaat dan saling interaksi dengan seimbang dan saling nyambung /unakan mimik yang se&uk dan kata yang indah sehingga tidak adanya tekanan atau

kasar di antara mereka. Lakukan dengan saling memandang dan saling mengutamakan kenyamanan +ekasar dan setidak nyaman apapun di dalam komunikasi, &angan sampai keluar

kata kotor, &angan sampai berantem atau saling memukul &ukan argumentasi yang cerdas, bukan sentimen ;oleh humor tapi &angan terlalu, dan &angan menyakiti orang lain (Renald Kasali,

!""3$ (;isri ustofa, !""$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

17/29

Tujuan Komunikasi Efektif

enghasilkan maksud dan tu&uan yang benar di dalamberkomunikasi.

+aling mengenal, baik komunikan dan komunikator 'alam melakukan komunikasi harus saling memahami apa yang

akan di omongin, &adi sesuai dengan tema yang di bahas.

danya pesan dan pembahasan yang &elas ;isa menggunakan alat bantu untuk memper&elas komunikasi yang

sesuai. en&adi pendengar dan pelaku yang baik. +aling membahas dan menfokuskan pada masalah yang

dikomunikasikan. ;uatlah suasana yang nyaman dan gunakan bahasa tubuh yang

benar

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

18/29

Hukum Komunikasi

'ukum ) *espect

6ukum pertama dalam mengembangkan komunikasi yang efektifadalah sikap menghargai setiap indi4idu yang men&adi sasaranpesan yang kita sampaikan.

Rasa hormat dan saling menghargai merupakan hukum yangpertama dalam kita berkomunikasi dengan orang lain. Ingatlahbahwa pada prinsipnya manusia ingin dihargai dan dianggappenting. Aika kita bahkan harus mengkritik atau memarahiseseorang, lakukan dengan penuh respek terhadap harga diriseseorang.

Aika kita membangun komunikasi dengan rasa dan sikap salingmenghargai dan menghormati, maka kita dapat membangunker&asama yang akan menghasilkan sinergi yang akanmeningkatkan efektifitas kiner&a kita baik sebagai indi4idu maupunsecara keseluruhan. (;isri ustofa. !"")$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

19/29

Hukum 2: Emphaty

mpati adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri padasituasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain. +alah satuprasyarat utama dalam memiliki sikap empati adalah kemampuankita untuk mendengar atau mengerti terlebih dahulu sebelumdidengarkan atau dimengerti oleh orang lain.

Rasa empati akan memampukan kita untuk dapat menyampaikanpesan dengan cara dan sikap yang memudahkan penerima pesanmenerimanya.

'emikian halnya dengan bentuk komunikasi untuk membangunker&asama tim dalam membangun teamwork.

Aadi sebelum kita membangun komunikasi atau mengirimkanpesan, kita perlu mengerti dan memahami dengan empatik calonpenerima pesan kita, sehingga nantinya pesan kita akan dapattersampaikan tanpa ada halangan psikologis atau penolakan daripenerima. (;isri ustofa. !"")$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

20/29

'ukum +) &udible

akna dari audible antara lain dapat didengarkan ataudimengerti dengan baik.

Aika empati berarti kita harus mendengar terlebih dahuluataupun mampu menerima umpan balik dengan baik,maka audible berarti pesan yang kita sampaikan dapatditerima oleh orang lain dengan baik.

6ukum ini mengatakan bahwa pesan harus disampaikan

melalui media sedemikian hingga dapat diterima denganbaik oleh penerima pesan. (;isri ustofa. !"")$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

21/29

'ukum ,) larity

+elain bahwa pesan harus dapat dimengerti denganbaik, @larity dapat pula berarti keterbukaan dan

transparansi. 'alam berkomunikasi kita perlu mengembangkan sikap

terbuka (tidak ada yang ditutupi atau disembunyikan$,sehingga dapat menimbulkan rasa percaya (trust$ dari

penerima pesan atau anggota tim kita, karena tanpaketerbukaan akan timbul sikap saling curiga dan padagilirannya akan menurunkan semangat dan antusiasmekelompok atau tim kita. (;isri ustofa. !"")$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

22/29

'ukum ) 'umble

6ukum kelima dalam membangun komunikasi yang efektif adalahsikap rendah hati. Rendah hati tidak sama dengan rendah diri.

+ikap ini merupakan unsur yang terkait dengan hukum pertama

untuk membangun rasa saling menghargai orang lain, biasanyadidasari oleh sikap rendah hati yang kita miliki.

Aika komunikasi yang kita bangun didasarkan pada lima hukumpokok komunikasi yang efektif ini, maka kita dapat men&adi seorangkomunikator yang handal dan pada gilirannya dapat membangunhubungan &angka pan&ang yang saling menguntungkan dan saling

menguatkan. (;isri ustofa. !"")$

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

23/29

"enurut /tika "uslimah (0112

Komunikasi akan ter&adi1

3ateral

Komunikasi ter%adi diantara anggota

kelompok ker%a yang sama# padatingkat yang sama# secara hori4ontal

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

24/29

5aringan komunikasi)aringan formal 1 komunikasi wewenang >

formal dan )aringan informal 1 komunikasi

tidak formalKomunikasi non verbal

*esan yang dikirim lewat gerakan tubuh,

intonasi atau tekanan pada kata-kata,&arak fisik antara pengirim dan penerima

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

25/29

agalnya komunikasi %ika ter%adi)mosi

;ahasa komunikasi, tidak paham

5idak sepaham dari masalah5ingkat pendidikan

;udaya

Kultur, dll (tika uslimah, !"")

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

26/29

Permasalahan rganisasi

8anyak permasalahan di organisasi)

Korupsi

ental karyawan (perilaku, karakter, dll$;udaya ker&a

*engga&ian, kese&ahteraan

Karir dan mana&emen pengelolaan, dll

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

27/29

;uatlah 5ugas I

*ermasalahanBrganisasi *enghambat Brganisasi,

Konflik, Ketidakpuasan dll

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

28/29

+umber ;acaan

lusine . Kanu. !""). @ommunication1 n Interdisciplinarypproach. 7K. 7+

'oris Cumpe,Richard *hillip ichael. !"". %otes on the lements of;eha4ioral +cience. *lenum *ublisher. %ew =ork, 7+.

tika muslimah. !""). *erancangan Brganisasi, 6and But. 7+.

+urakarta. Renald Kasali. !""3. 5eknik *resentasi. Aakarta Richard L. Irwin,William nthony +utton,Larry . c@arthy. !""#.

6uman Kinetics. Ilinois, 7+ +uranto. !""). 5eknik %egosiasi eyakinkan. ediatama. +urakarta.

+uranto. !"!. 5eknik Komunikasi Ideal. ediatama. +urakarta. ;isri ustofa. !""). emenangkan KBmunikasi. Aakarta. Wayne Weiten,argaret . Lloyd,'ana +. 'unn,liDabeth =ost

6ammer. !""). *sychology pplied to odern Life1 d&ustment in the!st @entury. Wadsworth @ngage Learning. @alifornia 7+

7/23/2019 Pertemuan 6-7 Komunikasi Dalam Organisasi

29/29

Matur Nuwun