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Plan de Marketing y Optimización de Medios Sociales. (SMO) · PDF filePlan de Marketing...

Date post:10-Mar-2018
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  • Plan de Marketing y Optimizacin de Medios Sociales. (SMO)

    LA ESTRELLA

    MVV Alejandro Mir Manzano

    m. 626 675 451 tel. 961 052 319

    [email protected] blog: alejandromir.wordpress.com

  • NDICE

    1. Identificacin del proyecto / direccin estratgica de empresa (DEE)

    1.1 Caractersticas Generales. 1.2 Objetivos del proyecto.

    2. Segmentacin y Anlisis de Mercado

    2.1 Anlisis deL cliente. 2.2 Anlisis de competencia. 2.3 Anlisis de mercado. 2.4 Estadsticas consumo.

    3. Plan de Productos y Servicios

    3.1 Estrategia de producto. 3.2 Atributos del producto. 3.3 Estrategia de comunicacin. 3.4 Canales de Distribucin.

    4. Plan de Optimizacin de redes sociales (SMO)

    4.1 Estrategias de SMO. 4.2 Estrategias de SMO y sus elementos bsicos. 4.3 Redes Sociales y comunidad Online. 4.4 Mapa de aplicaciones SMO. 4.5 Ejemplo calendario de actuacin.

    6. Anlisis DAFO

    7. Calendario Campaas SMO

    8. Operativa

  • Identificacin del proyecto (DEE)

    Con este plan de marketing vamos a definir una Direccin Estratgica de Empresa y sobre esa direccin implantar las actuaciones comerciales, de marketing y de presencia en redes sociales, empezando por conocer nuestro producto, nuestro cliente , nuestros servicios y por lo tanto la mejora de los mismos.

    Para ello es necesario crear una Estrategia de Empresa y un plan de utilizacin de recursos disponibles, con el fin de conseguir el equilibrio competitivo y estabilizarlo a favor de la empresa.

    1.1-Caractersticas Generales

    Actividad: Elaboracin y venta de productos de panadera , pastelera y servicio de cafetera Sector: Alimentacin Localizacin: Valencia (Valencia) mbito de desarrollo de la actividad: Local.

    1.2-Objetivos del Proyecto

    El proyecto nace de la necesidad de elaborar un plan de actuacin en redes sociales, con el fin de ampliar el numero de clientes comprendidos en una edad por debajo de la media del cliente actual. Por lo tanto queremos atraer a un cliente objetivo, comprendido entre los 18-35 aos, ya que la media de nuestro cliente actual esta por encima de esa franja de edad.

    La formulacin estratgica se mueve entre el Valor Diferencial y la Estrategia de Focalizacin;

    Valor Diferencial por producto artesanal /tradicional Focalizacin por las posibilidades que nos brinda la localizacin del punto de venta.

    Con nuestra DEE definida, el proyecto pretende plantear objetivos a pequeo y largo plazo, donde actuaremos meticulosamente en las diferentes redes sociales y dems herramientas de comunicacin online, para ganar presencia en las mismas, con el correspondiente incremento en ventas.

  • Segmentacin y Anlisis de Mercado

    Las nuevas estrategias de Marketing tienen como eje central el cliente. Todas las acciones se realizan teniendo en cuenta sus necesidades. El cliente es el rey absoluto en el Marketing moderno.

    Crea nuevos productos y adapta los antiguos en funcin de lo que quiere el cliente y de cmo lo quiere. Establece precios de mercado dependiendo en gran medida de lo que l est dispuesto a pagar.

    Se acerca al cliente all donde est con la distribucin de los productos y servicios, y comunica unos mensajes determinados que se adaptan a sus necesidades. Cabe realizarse preguntas como las siguientes:

    Sobre segmentacin y descripcin de los clientes

    Quines son los compradores y los usuarios del producto o del servicio? Quines son los ms importantes? Quines son los principales clientes potenciales? Cmo est y cmo debera estar el mercado segmentado?

    Preguntas sobre la motivacin de los clientes

    Qu hace que los clientes compren y usen nuestros productos o servicios? Qu atributos de la oferta son importantes? Cules son los objetivos de nuestros clientes? Qu cambios en la motivacin de nuestros clientes va a haber o puede haber?

    Necesidades no cubiertas

    Existen necesidades desconocidas por nuestros clientes? Estn los clientes satisfechos con el servicio o los productos que actualmente les ofrecemos?

  • La segmentacin de mercado es el proceso, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes, la

    segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en el desempeo del mismo.

    Algunas Variables:

    Geogrfica: Se divide por pases, regiones, ciudades, o barrios.

    Demogrfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por gnero.

    Psicogrfica: Se divide segn la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.

    Conductual: Se divide de acuerdo a los, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto.

    Nosotros nos centraremos en estas cuatro variables

    Residencial

    Ocasional

    18-40

    Edad

    40-80

    On line

    Estilo de Vida

    Off line

    Cultural

  • 2.1- Anlisis de cliente. Cliente Objetivo. Caractersticas.

    Los Clientes potenciales estn delimitados por el rea geogrfica donde se sita el establecimiento.

    El cliente objetivo no es solo el que reside en la zona donde se sita el negocio, sino, muy especialmente el cliente

    de paso, que transita por ella de camino al trabajo en las numerosos negocios, oficinas y establecimientos de la

    zona, o bien para realizar sus compras.

    No hay que olvidar que algunos de los factores para algunos de nuestros clientes , no para todos, son la cercana al

    lugar de trabajo o del hogar, otros por la confianza en el vendedor el servicio de calidad, atento, personalizado, y

    otros en definitiva por la calidad o preferencias de los productos.

    Hay que tener en cuenta que juega un papel considerable la compra por impulso, que ser potenciada a travs

    de una imagen moderna y atractiva del establecimiento y de una gama de productos, tanto tradicionales como

    innovadores, de alta calidad, (respetando siempre nuestro fuerte, LO TRADICIONAL).

    Residentes en Valencia: Por el modelo de negocio centraremos nuestra estrategia a la localidad donde se ejerce

    la actividad , utilizando todas nuestras herramientas de marketing , On Line Off Line , sin embargo no debemos

    obviar al cliente ocasional, con el que trabajaremos sobre todo desde herramientas y estrategias Push, (de empuje)

    como precios muy competitivos, publicidad y cartelera en la calle y ni hace falta comentar una gran actitud

    comercial con los clientes, comunicando de forma continua y constante, nuevos producto, precios, eventos y todo

    aquello que en definitiva permita captar a los que vinieron por primera vez y fidelizar al cliente habitual.

    Por Edades: Como valor diferencial frente a la competencia, ser de gran inters diferenciar a un perfil de cliente

    mas joven con sus necesidades y preferencias de otro mas longevo tambin con sus necesidades y preferencias, y

    ah es donde tambin entran las formas de comunicacin Online y Off Line, es mas probable que un perfil de

    cliente ms joven, controle y se comunique mas por herramientas On Line como redes sociales , blog, email etc,

    mientras que los clientes de mayor edad, llegaran a nosotros a travs de otras lneas de comunicacin, como el

    telfono, el SMS directo, muy efectivo en ambos perfiles, buzoneo y dems herramientas Offline.

  • Estilo de Vida: El estilo de vida es una variable importantsima a tener en cuenta en cualquier actividad y para la

    venta de cualquier producto y servicio. Como veamos anteriormente el marketing actual esta orientado

    totalmente al cliente, es la era del cliente , del donde, como, cuando , cuanto, y sobre todo ..porque.

    Por lo que antes de lanzar cualquier anuncio, campaa, promocin, etc., utilizaremos el estilo de vida como

    gancho.

    Gracias a eso conseguimos que el cliente se sienta identificado con la campaa o promocin, est ms prximo a

    nosotros y nuestros productos, de forma que ya no es solo una transaccin Cliente necesidad compra, sino que

    personalizamos el proceso.

    Cultural: Esta variable es muy amplia y de gran complejidad de segmentacin, por lo que la parte cultural que nos

    puede interesar dentro de nuestra estrategia , estar de nuevo marcada por la localizacin , y la misma actividad

    de la empresa , nuestro objetivo ser por lo tanto la cultura y festividad Valenciana, ya que como bien sabemos a

    cada temporada y festividad corresponde un tipo de bollera o pastelera diferente.

  • 2.2- Anlisis de la competencia.

    Segn la Direccin General de la Industria y Mercado de Alimentarios, a la industria alimentaria pertenecan en 2008, 407 empresas de las 2.422 que haba en el sector industrial total de la regin, de ellas 255 corresponden a la actividad del pan, pastelera y galletas. Como el resto de las empresas agroalimentarias.

    Las dedicadas a la panificacin cuentan, en su mayora, con menos de 10 empleados.

    En los ltimos aos se ha producido un fenmeno de desaparicin de la panadera tradicional de carcter familiar y produccin artesanal, sustituida por nuevos sistemas de produccin y comercializacin que han proliferado graci

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