PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETINGOFFICINA YOUNG & BASIC

Faculdade Projeção

Publicidade e Propaganda

Assessoria de Comunicação

Alunas: Kennia e Leila

Professor: Edson de Carvalho

PROJETO FINAL DE ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO

Alunas: Kennia Kelsilen e Leila Maria

Professor: Edson de Carvalho

HISTÓRICO

Rede de franquias Officina Young & Basic, atua com venda direta de produtos, acessórios femininos. Uma de suas lojas está trabalhando com mais um segmento, que é estética e beleza.

A lojas descrita neste trabalho está situada no Extra SIA.

Atualmente a rede conta com 13 franquias no Distrito Federal.

A ORGANIZAÇÃO

Razão Social: Filó Brasil Bijuterias, Acessórios e Vestuário LTDA ME.

Capital atual: a empresa é de capital limitado. Hoje a empresa vale 100 mil, contando o ponto de vendo, as instalações e mercadorias. O Capital de Giro é cerca de 30% deste valor.

Principais sócios: Kennia Kesilen, Fábio Machado e Kelly Cristine.

Relacionamento com outras instituições:

a empresa mantém contato com o Grupo Pão de Açúcar, pois está instalada no espaço físico do Extra SIA e a ela presta contas do aluguel mensal.

Dirigentes ou principais administradores: a loja é administrada e dirigida pela Kennia Kelsilen.

Finalidade da organização:

A empresa é uma entidade com fins lucrativos.

Ramo de atuação:

A empresa atua com a venda de acessórios femininos.

MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão

Contribuir para a auto-estima dos clientes por meio do fornecimento de produtos e da prestação de serviços estéticos de qualidade e atendimento diferenciado por parte de nossos profissionais.

Visão

Atingir o status de maior rede do Distrito Federal no segmento de bijuterias, acessórios e estética. Fornecendo qualidade, variedade e acessibilidade aos clientes.

Valores Superar as expectativas e garantir a

satisfação do cliente, nas relações de troca, fornecendo produtos com qualidade a preços justos.

Estimular as habilidades dos funcionários, respeitando sua individualidade e bem estar.

HISTÓRICO DE ATIVIDADES

Rede de franquias Officina Young & Basic, atua com venda direta de produtos, acessórios femininos.

A loja descrita neste trabalho está situada no Extra SIA. Atualmente a rede conta com 13 franquias no Distrito

Federal. A loja hoje chamada de Officina Young e Basic. Os

antigos sócio-proprietários dividiram as lojas e um dos sócios transformou sua fatia do negócio na loja do mesmo segmento, chamada Methamorfose e a outra metade foi posta a venda e adquirida pelos atuais sócios, que além de adquirir as lojas acabaram também comprando o direito de utilizar a marca.

ORGANOGRAMAKennia Kelsilen

Sócia-Proprietária

SabrinaGerente

MárciaSupervisora de Loja

Amanda, Gerusa e RayaneVendedoras

Cargos: Gerente, Supervisor de Loja e Vendedoras.

FUNÇÕES

Gerente: responsável pela gestão da loja, controla os estoques de produtos, ouve o que os clientes têm a dizer, como dúvidas ou reclamações

Supervisor de loja: o supervisor de loja tem a função de observar tudo o que acontece no ambiente da loja e propor alterações quando necessário. Ele está atento ao atendimento aos clientes e a disposição de produtos.

Vendedores: a força de vendas é responsável pela finalidade maior da empresa que é gerar lucro. Ele atende aos clientes diretamente, indica produtos, abastece e organiza as prateleiras

ANÁLISE SWOT

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Localização privilegiada, amplo estacionamento e preços acessíveis;

Espaço físico bom, mas sem possibilidade de ampliação devida as limitações do locatário;

Capacidade de negociação com os fornecedores;

Limitação tecnológica no que tange a pós-venda, pois não há um Database para registro dos clientes mais assíduos e fieis.

Excelente ambientação e qualidade do atendimento;

Ausência de elaboração planejada e periódica de campanhas de comunicação;

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Não há na localidade ou em quadras próximas uma loja que ofertem a venda de acessórios e a prestação de serviços de estética na mesma loja;

Alteração do ambiente econômico, o que pode levar ao aumento do câmbio e prejudicar a aquisição de produtos negociados em dólar;

Mudanças dos hábitos de compra dos consumidores de Brasília;

Disputa de mercado baseada em guerra de preços;

A perda do poder aquisitivo das classes sociais, leva ao consumo de produtos e serviços com valores acessíveis;

Alterações dos ambientes legislativo, como as leis trabalhistas e fiscais.

EXTERNAS

INTERNAS

PÚBLICO-ALVO

Sexo: em sua maioria são mulheres, mas há também um público masculino e homossexual;

Classe social: Classe B2, 30% do público, 70 % está na classe C e outras 10%;

Faixa Etária: entre 15 e 65 anos; Escolaridade: nível superior; Raça: não há distinção;

LOGOMARCA

SLOGAN

YOUNG & BASIC

JOVEM E BÁSICA

TEMA

Juventude é uma questão de atitude

PLANEJAMENTO

Características O planejamento é focado para a

fidelização dos clientes para a lembrança das mensagens de comunicação.

Objetivos Resgatar, consolidar e fortalecer a

imagem da marca Officina Young & Basic;

Conseguir um elevado recall ou índice de lembrança da mensagem;

Posicionar a loja estudada como exemplo para as demais lojas da rede de franquias.

EXECUTORES

Os trabalhos que vêem sendo executados até o momento são realizados por freelancers, havia uma empresa de marketing que realizaria os projetos, mas não foi possível concluir a negociação por motivos aleatórios. Hoje não há como definir quem executará o projeto com exatidão e com isso a contratação permanecerá aleatória.

ESTRATÉGIAS

Reativação do domínio: www.officina.com.br, para a futuramente implantar a venda de produtos pela Internet, mas este trabalho requer um estudo minucioso com a participação de profissionais capacitados;

Atualização do portifólio de produtos e serviços através do site e de mensagens / cartões virtuais e e-mail marketing;

Aquisição de um programa Database, para aprimorar o conhecimento do perfil do público-alvo;

Elaborar soluções em comunicação, como promoções, estratégias de fidelização e comunicação inteligente;

Produzir peças para impressão, como panfletos, cartão de visita, cartão fidelização e folders.

INVESTIMENTO

Não foi realizado um orçamento junto a empresas de comunicação para saber o valor a ser investindo no planejamento de marketing e comunicação, além disso, é preciso um planejamento para as demais lojas, o que interfere na menção dos investimentos necessários.

RECURSOS

Recursos FinanceirosEstimasse o investimento 18 mil anual em publicidade, com uma previsão de gasto proporcional a cada mês.

Recursos Materiais Serão utilizadas nas campanhas materiais promocional e material impresso.

Recursos HumanosSão necessários profissionais de marketing e publicidade. Pessoal para impressão e distribuição das campanhas.

RESULTADOS ESPERADOS

A pretensão é transformar a loja em um referencial no mercado de acessórios, bijuterias e estética. E solucionar o problema de fidelização dos clientes que freqüentam o hipermercado. Fortalecendo e agregando valor à marca.

PROGRAMA DE ATIVIDADES

Elaboração de briefing com os proprietários;

Pesquisa formal com os clientes; Pesquisa com os funcionários; Elaboração de soluções em marketing

e comunicação; Orçamento; Execução.