SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SECTORIALES
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AYUNTAMIENTO DE MADRID
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES
TÉCNICAS PARTICULARES
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y
PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID
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APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID.
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ÍNDICE
1 OBJETO. ....................................................................................................... 4 2 INTRODUCCIÓN COMÚN A AMBOS LOTES. ........................................................ 4 3 LOTE 1- APLICACIONES INFORMÁTICAS. .......................................................... 5 3.1. APLICACIONES INFORMÁTICAS A MANTENER. ......................................................... 5 3.2. LOTE 1-DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR. ..................................... 10 3.2.1. . Prestación 1- Mantenimiento operativo y adaptativo. 10 3.2.1.1 Soporte al usuario y SICAM. ................................................................10 3.2.1.2 Mantenimiento operativo. ....................................................................11 3.2.1.3 Mantenimiento adaptativo. ..................................................................12 3.2.1.4 Perfiles del equipo. ..............................................................................13 3.2.2. . Prestación 2- Mantenimiento evolutivo. 13 3.3. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). .......................................................... 14 3.3.1. . ANS del mantenimiento operativo y adaptativo. 14 3.3.2. . ANS del mantenimiento evolutivo. 16 3.4. MODELO DE CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS. .................................................... 19 3.4.1. . Prestación 1. Mantenimiento operativo y adaptativo 19 3.4.1.1 Certificación. .......................................................................................19 3.4.1.2 Descuentos. .........................................................................................19 3.4.1.3 Penalizaciones. ....................................................................................20 3.4.2. . Prestación 2. Mantenimiento evolutivo. 20 3.4.2.1 Certificación. .......................................................................................20 3.4.2.2 Descuentos. .........................................................................................20 3.4.2.3 Penalizaciones. ....................................................................................22 3.5. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO PARA LAS
PRESTACIONES 1 Y 2 DEL LOTE 1. ................................................................... 22 3.5.1. . REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO 23 3.5.2. . COMPONENTES MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO. 26 3.5.2.1 LOTE 1. Prestación 1. ...........................................................................26 3.5.2.2 LOTE 1. Prestación 2. ...........................................................................27 3.6. OFERTA TÉCNICA. .......................................................................................... 27 4 LOTE 2- PLATAFORMAS INFORMÁTICAS. .......................................................... 28 4.1. PLATAFORMAS INFORMÁTICAS A MANTENER......................................................... 28 4.2. DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR. ................................................ 29 4.2.1. . Prestación 1- Mantenimiento operativo y adaptativo. 29 4.2.1.1 Soporte al usuario y SICAM. ................................................................29 4.2.1.2 Mantenimiento operativo. ....................................................................30 4.2.1.3 Mantenimiento adaptativo. ..................................................................31 4.2.1.4 Perfiles del equipo. ..............................................................................32 4.2.2. . Prestación 2- Mantenimiento evolutivo. 32 4.3. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). .......................................................... 33 4.3.1. . ANS del mantenimiento operativo y adaptativo. 34 4.3.2. . ANS del mantenimiento evolutivo. 36 4.4. MODELO DE CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS. .................................................... 38 4.4.1. . Prestación 1. Mantenimiento operativo y adaptativo 38 4.4.1.1 Certificación. .......................................................................................38 4.4.1.2 Descuentos. .........................................................................................39 4.4.1.3 Penalizaciones. ....................................................................................39 4.4.2. . Prestación 2. Mantenimiento evolutivo. 39 4.4.2.1 Certificación. .......................................................................................39 4.4.2.2 Descuentos. .........................................................................................40
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4.4.2.3 Penalizaciones. ....................................................................................41 4.5. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO PARA LAS
PRESTACIONES 1 Y 2 DEL LOTE 2. ................................................................... 42 4.5.1. . Requisitos mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato. 42 4.5.2. . Componentes mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato 46 4.5.2.1 LOTE 2. Prestación 1. ...........................................................................46 4.5.2.2 LOTE 2. Prestación 2. ...........................................................................46 4.6. OFERTA TÉCNICA. .......................................................................................... 46 5 ESPECIFICACIONES COMUNES A AMBOS LOTES. ............................................... 47 5.1. MODELO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. ............................................................. 47 5.1.1. . Herramientas a utilizar. 47 5.1.2. . Procedimiento de prestación del servicio. 48 5.1.2.1 Mantenimiento operativo y adaptativo. ...............................................48 5.1.2.2 Mantenimiento evolutivo. ....................................................................50 5.2. DURACIÓN DEL CONTRATO Y FASES PREVISTAS. .................................................... 53 5.2.1. . Fase 1. Despliegue o Transición de entrada. 53 5.2.2. . Fase 2. Ejecución del mantenimiento. 54 5.2.3. . Fase 3. Transición de salida. 54 5.3. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN. ......................................................................... 55 5.4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y ENTORNO TECNOLÓGICO. ................................... 57 5.4.1. . Entorno Tecnológico y Metodológico. 57 5.4.2. . Aseguramiento de la Calidad. 57 5.4.3. . Nivel de Calidad exigible para la aceptación de los evolutivos. 58 5.5. ENTREGABLES. .............................................................................................. 59 5.5.1. . Sobre el mantenimiento operativo y adaptativo. 59 5.5.2. . Sobre el mantenimiento evolutivo. 59 5.6. VALIDACIÓN DE LOS TRABAJOS REALIZADOS Y LOS ENTREGABLES. ............................ 60 5.7. CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL CONTRATO. ........................................................ 60 5.8. ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES. ....................................... 60 5.9. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. ........................................... 61 5.10. MEDIOS MATERIALES. ............................................................................... 61 5.11. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS................................................... 61 5.12. CONFIDENCIALIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. ............................................................................................. 62 5.13. GARANTÍA. ............................................................................................. 65 6 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DE CARÁCTER SOCIAL
...................................................... 66 6.1. CLÁUSULAS SOCIALES DE CARÁCTER OBLIGATORIO
. .............................................. 66 6.1.1. . Servicios desarrollados durante la ejecución del contrato. 66 6.1.2. . Uso no sexista del lenguaje. 66 6.1.3. . Seguridad y salud laboral. 67 6.1.4. . Medidas para evitar daños al personal municipal o a los ciudadanos en general. 68 6.1.5. . En materia laboral, social y de igualdad efectiva entre hombres y mujeres. 68 6.1.6. . Informe relativo al cumplimiento de las obligaciones sociales. 69 6.1.7. . Determinación del precio del contrato. 69 6.2. CLÁUSULA DE CONDICIÓN ESPECIAL DE EJECUCIÓN . .............................................. 69 6.2.1. . Adopción de medidas para prevenir, evitar y erradicar el acoso sexual y el acoso
por razón de sexo, en relación con el personal destinado a la ejecución del contrato. 69 ANEXO I .............................................................................................................. 71 ANEXO II ............................................................................................................. 72 ANEXO III ............................................................................................................ 73 ANEXO IV ............................................................................................................ 74 ANEXO V ............................................................................................................. 75
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1 OBJETO.
El objeto de esta contratación es la prestación de los servicios de carácter informático
necesarios para realizar las tareas de mantenimiento operativo, adaptativo y evolutivo de
diferentes aplicaciones y plataformas informáticas, que dan servicio a todas las Áreas de
Gobierno, Juntas Municipales de Distrito y Organismos Autónomos del Ayuntamiento de
Madrid.
Las empresas licitantes deberán ofrecer un servicio integral de mantenimiento y mejora
de los sistemas objeto del contrato, que permita disponer de los recursos técnicos
necesarios en cada momento para poder dar respuesta, con los niveles de calidad
requeridos y dentro de los plazos exigidos en el correspondiente Acuerdo de Nivel de
Servicio (en adelante ANS), a las necesidades de soporte, mantenimiento, actualización y
mejora funcional de las aplicaciones y plataformas incluidas en cada uno de los lotes.
El contrato está integrado por los siguientes lotes diferenciados:
Lote Denominación
1 Aplicaciones informáticas: Servicios de mantenimiento operativo, adaptativo y evolutivo de diferentes aplicaciones informáticas del Ayuntamiento de Madrid.
2 Plataformas informáticas: Servicios de mantenimiento operativo, adaptativo y
evolutivo de diferentes plataformas informáticas del Ayuntamiento de Madrid.
Cada uno de estos lotes engloba por tanto las prestaciones siguientes:
Lote 1- Aplicaciones informáticas que se describen en el apartado 3.2 “LOTE
1- Descripción de las prestaciones a realizar” de este PPTP:
Prestación 1: Servicios de mantenimiento operativo y adaptativo.
Prestación 2: Servicios de mantenimiento evolutivo.
Lote 2- Plataformas informáticas que se describen en el apartado 4.2 “LOTE
2- Descripción de las prestaciones a realizar” de este PPTP:
Prestación 1: Servicios de mantenimiento operativo y adaptativo.
Prestación 2: Servicios de mantenimiento evolutivo.
2 INTRODUCCIÓN COMÚN A AMBOS LOTES.
Informática del Ayuntamiento de Madrid mantiene en producción un conjunto de
aplicaciones informáticas, desarrolladas a la medida sobre diferentes entornos, que dan
servicio a todas las Áreas de Gobierno, Juntas Municipales de Distrito y Organismos
Autónomos del Ayuntamiento de Madrid.
Además, algunas de estas aplicaciones sirven de base para el desarrollo de otras, que a
los efectos de este contrato se denominan “plataformas”.
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La infraestructura de explotación de las aplicaciones se encuentra centralizada en IAM, lo
que incluye a todos los servidores de aplicaciones y de base de datos, salvo raras
excepciones, por lo que los despliegues se realizan físicamente en IAM, incluyendo las
aplicaciones cliente-servidor, que también de manera general, se ejecutan sobre
servidores con el software CITRIX.
Debido a la diversidad de competencias del Ayuntamiento de Madrid, el área funcional de
las aplicaciones y plataformas a mantener es muy variado, abarcando prácticamente a
todos los servicios, desde Economía y Hacienda, a Familia y Servicios Sociales, pasando
por Medio Ambiente, Urbanismo, Deportes…
En cuanto al alcance de las aplicaciones y plataformas, en terminología de IAM, se
dividen en corporativas y sectoriales, atendiendo a si su ámbito de explotación es
horizontal, dando servicio a diversas áreas municipales, o sectoriales, si dan servicio a un
área o servicio concreto. La mayoría de las aplicaciones y plataformas cuyo
mantenimiento es objeto de este contrato, y que se relacionan más adelante, son
sectoriales.
Por lo que respecta a la tecnología, las aplicaciones y plataformas a mantener están
construidas en su mayor parte en tecnología J2EE, pero hay también un conjunto
significativo de aplicaciones cliente/servidor. Además, hay algunas que realizan un uso
extensivo de herramientas cartográficas, y que constituyen sistemas de gestión GIS. Los
entornos tecnológicos de aplicaciones y plataformas, y los productos de software base
que utilizan se describen en detalle posteriormente.
El acceso a las aplicaciones es en su mayor parte interno, normalmente desde la Intranet
municipal, con algunos accesos desde centros con gestión indirecta que se realizan por
medio de VPN. En cuanto al acceso de los ciudadanos, una de las líneas estratégicas de
IAM pasa por facilitar ese acceso por tres vías: la directa, a través del portal en Internet
madrid.es, la presencial, en muchos casos a través de las Oficinas de Atención al
Ciudadano y la telefónica, con el teléfono 010. En estos dos últimos casos, por medio de
un sistema CRM (Customer Relationship Management), que proporciona una interfaz
para el acceso a las diferentes aplicaciones.
3 LOTE 1- APLICACIONES INFORMÁTICAS.
3.1. APLICACIONES INFORMÁTICAS A MANTENER.
Se relacionan en este apartado las aplicaciones informáticas objeto de mantenimiento en
el Lote 1 del contrato. Se agrupan en función de la tecnología utilizada:
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a) Entorno J2EE: Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o
IBM DB2 for iSeries.
Código Denominación
ATLAS Sistema de Gestión de Empleo
ATNEA Sistema Integrado de Formación Ocupacional para la Agencia para el
Empleo
ATNEB Módulo de Becas de la Agencia para el Empleo
EMPRE Gestión de Emprendedores
EPDJA Inscripción Escuelas Deportivas JEE.
NPARK Gestión de Aparcamientos para Residentes
OBPER Aplicación de Objetos Perdidos
PARCI Participación Ciudadana
PLENO Registro de sesiones y Pleno del Ayto
VIOLG Violencia de Género
RDHON Registro de distinciones honoríficas
P3PAT Patrocinio público privado
CIVIS Sistema de atención social al ciudadano
SUPRA Gestión del Instituto de Adicciones
IFORM Instituto Municipal de Formación
CIFSE Centro Integrado de Formación de Seguridad y Emergencias
CENAB Centros abiertos en inglés
SIECLUS Sistema de intercambio con las ECLUs
CONEX Consulta de expedientes de origen SIGSA, WORKFLOW y PLATEA
PLUSV Simulador Plusvalía
SITRU Simulador de la Tasa de Residuos
IMPDF Impresos PDF en el portal madrid.es
FTCAT FOTOS DE LOCALES
GITEP Inspección Técnica de Edificios y Registro de Edificios y Construcciones
MAYOR Gestión de Centros Municipales de Mayores
DIREC Gestión de datos personales en directorio
FICHA Funciones de gestión de personal en Intranet
VOLUN Voluntarios por Madrid
GESTION RRHH Aplicaciones JEE de gestión de recursos humanos ajenas al ámbito SAP HR
GESTION ECOFIN Sistemas de apoyo a las gestiones económico-financiero ajenas al ámbito SAP FI.
ADMONELECTRONICA Trámites electrónicos accesibles al ciudadano a través de los distintos canales de atención ciudadana: WEB, CRM, Teléfono.
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b) Entorno cliente/servidor VB: Visual Basic 6.0, .NET y VBA, Oracle
Developer, Access, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries.
Código Denominación
ACOTG Oficina de gestión del Taxi
ANIMA Gestión del Centro de Protección Animal
APESG Autorizaciones especiales de aparcamiento
DEASI Asistencias Sanitarias en Centros Deportivos Municipales
DEDEV Deportes, Expedientes Devolución Ingresos
DEGAS Gestión de Expedientes de Gastos de la Dirección General de Deportes
DEINF Información General de la Dirección General de Deportes
DEING Deportes, Gestión Ingresos
DEVEN Deportes, Eventos Deportivos
CVCRO Consulta de Actividades CRONOS
EPDVB Inscripción Escuelas deportivas
GIDAP Gestión de Aparcamientos Municipales de Residentes
JDMJA Juegos Deportivos Municipales
REJDM Resultados y Clasificaciones Competiciones Deportivas.
SEMBL Semana Blanca
TAQCD Taquillaje de emergencia Centros Deportivos Municipales
DEMET Deportes, Ingresos Metálico
JDMVB Juegos Deportivos Municipales
DEDEV Deportes, Expedientes Devolución Ingresos
AYTEC Ayudas técnicas de los Servicios Sociales
GEAPU Gestión de aparcamientos de Urbanismo
SAPUP Seguimiento y actualización del Planeamiento y usos
INSPT Inspección de Tributos
GAAGP Gestión de anuncios Área de Desarrollo Urbano Sostenible
GCURB Gestión de convenios urbanísticos
IESCS Inventario de elementos singulares (Urbanismo)
ANOTP Anotaciones Urbanismo
ESTAP Estadísticas 3N Urbanismo
GEOMP Geomadrid
GESTION RRHH
Aplicaciones departamentales VB/DB2 de gestión de recursos humanos ajenas al ámbito SAP HR.
GESTION ECOFIN
Sistemas de apoyo VB/DB2 a la gestión económico-financiera ajenas al ámbito SAP FI.
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c) Aplicaciones con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop,
MapObjects, ArcSDE, BD Oracle.
Código Denominación
ARGOS GIS de vectores y Servicios Veterinarios
GVIPU Gestión de Obras en Vía Pública
COORDINA Coordinación Obras en Vía Pública compañías de servicios
IPOLM IPOL Sistema de Información Policial
SICLA GIS Visualizador de Censo de Locales
REDSA Red de Saneamiento
SECCENS Revisión de Seccionado Censal
GUIAV Guía Urbana
GIPAP Gestión integral del Patrimonio Municipal del Suelo
CALLE Callejero actual
PGISU Plataforma GIS de Urbanismo
SEGPG Seguimiento y estadística del Plan General
RVCAT Plan General Revisión de Catálogo Fase 2
PLAVP Planeamiento vigente
SIGUR SIG Urbanístico (Intranet)
ICPRP Inventario de productos cartográficos
VIURB Visualizador urbanístico (Intranet / Internet)
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d) Aplicaciones basadas en plataformas.
Código Denominación Plataforma
PLACT Talleres culturales PLACT
SIGSA EXP Expedientes basados en plataforma SIGSA SIGSA
DATUM DIGITALIZACIÓN ARCHIVOS ARCHD
ARCHDVIS Visualizadores específicos desarrollados sobre Archivo Digital
ARCHD
FVIFORM Formación virtual Instituto de Formación FVIRTUAL
MOODT Exámenes Taxis FVIRTUAL
FVCIFSE Formación virtual CIFSE FVIRTUAL
LICUA Licencias Urbanísticas de Actividad PLATEA
PLATEA EXP Expedientes específicos desarrollados en la plataforma PLATEA
PLATEA
SYR Sugerencias y Reclamaciones PLATEA
e) Aplicaciones basadas Android/IOS.
Código Denominación
CLAUM Inspecciones municipales
APDIS Aparcamientos discrecionales
CAIRE Calidad del aire
RETIR Parques especiales. RETIRO
SIMUN. DECL. RESPONS.
Sistema de inspecciones municipales. Agencia de actividades económicas
CUFOR Cursos de Formación
SIMUN. TERRAZAS
Sistema de inspecciones municipales. Agencia Tributaria
SIMUN. ARGOS
Sistema de inspecciones municipales. Control de plagas
f) Entorno Ruby On Rails, que incluye las siguientes aplicaciones:
Código Denominación
PARTICIPACION Aplicaciones de gestión del ámbito de participación ciudadana.
DEPARTAMENTALES
Aplicaciones departamentales sobre el framework RoR de IAM (Agendas, Cargas de trabajo, Escuelas municipales…), así como evoluciones de Visual Basic a RoR.
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3.2. LOTE 1-DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR.
3.2.1. Prestación 1- Mantenimiento operativo y adaptativo.
El mantenimiento operativo engloba los servicios de mantenimiento correctivo y el
soporte a usuarios. Asimismo se contempla dentro de esta prestación el mantenimiento
adaptativo, desencadenada por los cambios en el software de base de los puestos de
trabajo.
3.2.1.1 Soporte al usuario y SICAM.
El objeto de esta actividad es la realización de las tareas necesarias para ofrecer un
servicio para la resolución y seguimiento hasta su cierre, de las consultas, incidencias y
peticiones de servicio en relación a las aplicaciones informáticas descritas en este Pliego,
quedando excluidas el resto de incidencias informáticas de los usuarios relativas a
equipos o sistemas no soportados por el Ayuntamiento de Madrid.
El Ayuntamiento de Madrid dispone actualmente del servicio SICAM en el Centro de
Atención a Usuarios gestionado por IAM, como primer nivel de atención a los usuarios de
servicios TIC del Ayuntamiento. Este servicio está basado en la metodología ITIL v2 y ha
demostrado ser muy útil como base y filosofía para la gestión de los servicios
municipales. Actualmente, la herramienta básica para la prestación del servicio es BMC
Remedy ITSM Suite.
El primer nivel de soporte a los usuarios en relación con los servicios TIC y las
aplicaciones informáticas descritas en este Pliego se prestará por el servicio SICAM,
siendo objeto de este contrato la prestación del nivel 3 de soporte a las incidencias y
peticiones de servicio en las aplicaciones objeto de este lote.
SICAM atenderá la comunicación de incidencias y peticiones, las registrará, las resolverá
si está en su ámbito o las escalará al grupo de soporte correspondiente en función de su
naturaleza (Sistemas, Comunicaciones, Mantenimiento, etc.).
SICAM escalará las incidencias o peticiones al adjudicatario de este contrato cuando las
mismas se refieran a las aplicaciones recogidas en este lote, siendo tarea del
adjudicatario gestionar la correcta atención y canalización de las incidencias y peticiones,
y su seguimiento hasta su resolución (el cierre corresponde a SICAM).
Las funciones que cubrirá este servicio se enumeran a continuación:
1. Soporte funcional.
o Atender las consultas de carácter funcional relacionadas con el uso de las
aplicaciones objeto de cada Lote.
o Generar la documentación del CAU, manteniendo actualizada la FAQ y
“workarounds”.
o Dar soporte a SICAM en las aplicaciones recogidas en el Lote.
2. Soporte a usuarios / SICAM.
o Una vez escalada la incidencia por SICAM, resolver las incidencias que son de
su competencia y perseguir, dentro de los grupos resolutores, las que no lo
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son, velando en todo momento por la agilidad en la resolución. Las
actuaciones a realizar dependerán del tipo de incidencia:
a) Parametrización de la aplicación: cuando se trate de un cambio de
parametrización, es decir, incidencias que se solucionan utilizando
funciones existentes en la aplicación sin necesidad de modificar el
código.
b) Plantillas de documentos: cambios a realizar en las plantillas de
documentos que sirven de base para los procesos en la aplicación.
c) Consultas de base de datos: consultas puntuales de base de datos no
disponibles en la funcionalidad de la aplicación.
d) Recuperación de errores en actuaciones: subsanación de errores
cometidos por los usuarios en el manejo de la aplicación, y que no
pueden solucionarse con las funciones disponibles para los usuarios.
e) Actuaciones sobre datos: solicitudes para realizar cambios sobre los
datos, con funciones reservadas a responsables de los usuarios. En
estos casos, se debe reasignar la incidencia para su resolución por los
responsables de usuarios de cada aplicación.
o Mantenimiento de una base de datos de conocimiento de incidencias, así como
la elaboración de guías de resolución.
3. Soporte operativo.
o Con el fin de asegurar la disponibilidad y operatividad del sistema, así como su
administración y actualización de la base de datos se realizarán todas aquellas
operaciones necesarias que garanticen la prestación del servicio.
3.2.1.2 Mantenimiento operativo.
Aun habiendo superado las etapas de prueba y verificación, el software puede contener
defectos. Esta clase de mantenimiento tiene como objetivo encontrar y eliminar estos
defectos del software, que pueden ser de dos tipos:
Un defecto en un sistema es una característica del sistema con el potencial de
causar un fallo.
Un fallo ocurre cuando el comportamiento de un sistema es diferente del
establecido en la especificación
El mantenimiento operativo incluye la resolución de incidencias detectadas por los
usuarios durante el manejo del sistema y que requieren la modificación/adaptación de
alguna de las aplicaciones en mantenimiento.
También se incluyen en este apartado los trabajos de análisis y resolución de incidencias
de usuario que, una vez analizadas, no requieran cambios o modificaciones de la
aplicación, pudiendo requerir actuaciones técnicas, revisión de datos, interfaces, etc.
En definitiva podríamos llegar a considerar los siguientes tipos de fallos:
Procesamiento: Salidas incorrectas en uno de los programas.
Rendimiento: Demasiado tiempo de respuesta.
Programación: Diseño inconsistente del sistema.
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Seguridad: Cuando se detecta alguna vulnerabilidad de seguridad en el sistema
para la que no hubiese sido diseñado.
Documentación: Diferencias entre la funcionalidad de un programa y el manual de
Usuario o entre la documentación técnica del programa y el código fuente del
mismo.
3.2.1.3 Mantenimiento adaptativo.
El mantenimiento adaptativo consiste en la adaptación al entorno de los sistemas de
información. La aparición de nuevas versiones del Software de Base (Gestores de base
de Datos, Servidor de Aplicaciones, servidores de SIG, etc.) precisa de evoluciones en las
aplicaciones para ir adaptándolas a estás, sin que la funcionalidad se vea afectada
permitiendo con ello que no se queden obsoletas y puedan evolucionar con mayor
facilidad y beneficiarse de las mejoras que aportan estas nuevas versiones de software
básico.
El mantenimiento adaptativo objeto de este contrato consiste en:
Una adaptación anual de los sistemas de información vigentes a la matriz de
compatibilidad del puesto de trabajo PC.
Una adaptación anual a la matriz de compatibilidad del entorno de servidor.
Las matrices de compatibilidad serán facilitadas por IAM al adjudicatario en los siguientes
periodos:
MATRIZ DE COMPATIBILIDAD QUE
FACILITA IAM AL ADJUDICATARIO
FECHAS DE ENTREGA
POR PARTE DE IAM
PC enero
Servidor enero
A modo de ejemplo, se indica la matriz de compatibilidad actual de puesto de trabajo:
Producto Versión
Windows 7 SP1 X86
Acrobat Reader 11.0.9
Java 1.7.71
Mozilla Firefox 33.0.33
Google Chrome 38.0.2125.111m
Internet Explorer 11
FNMT 4.0
MS Office 2013
Libre Office 4.2.7
Adobe Flash Player 15.0.0.198
.NET Framework 4.5.2
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3.2.1.4 Perfiles del equipo.
El equipo del adjudicatario que deberá realizar la prestación 1 de mantenimiento
operativo, estará integrado por técnicos con los siguientes perfiles:
Perfil Precio/hora máximo
Jefe de Proyecto 47,00 €
Analista 36,00 €
Programador 25,00 €
3.2.2. Prestación 2- Mantenimiento evolutivo.
En este apartado se recogen aquellas tareas que implican la modificación del código de
las aplicaciones, obedeciendo a una petición de mejora de las mismas, o a una necesidad
de cambio por razones técnicas. Dado que la ejecución de estos servicios es de mayor
duración y de mayor envergadura que el mantenimiento operativo, requieren una gestión
diferente de la indicada en el apartado del mantenimiento operativo.
En relación a las peticiones de mejora o trabajos que el Ayuntamiento de Madrid formule,
cuyo origen sea funcional o de adaptación a la normativa vigente, el adjudicatario deberá
realizar las siguientes actividades asociadas al servicio de mantenimiento evolutivo
objeto de este contrato:
Estudio del impacto en las aplicaciones de los cambios.
Proponer la realización de los cambios y sus posibles alternativas.
Análisis y diseño detallado de los trabajos a medida necesarios en las aplicaciones
con las nuevas funcionalidades a implantar.
Desarrollo de los cambios en el código de las aplicaciones.
Identificación de los datos a tratar, y su repercusión en el modelo de datos del
sistema.
Carga inicial o migración de los datos que fueran necesarios, en su caso.
Elaboración y ejecución de los planes de prueba necesarios para la implantación
de las nuevas funcionalidades.
Implantación de la funcionalidad.
Planificación e impartición de la formación necesaria en aquellas funcionalidades
que la requieran.
Elaboración de la documentación técnica detallada, así como de las
consideraciones necesarias para la correcta explotación del sistema.
Casos especiales de mantenimiento evolutivo:
a) Mantenimiento Perfectivo. El objetivo de este tipo de mantenimiento es en
relación a las peticiones de mejora que el Ayuntamiento de Madrid formule cuyo
origen sea de adaptación a la normativa vigente y que llevara a la expansión de
los requerimientos existentes en los sistemas. También se considera
mantenimiento perfectivo el incremento sobrevenido de los requisitos no
funcionales del sistema, como la necesidad de soportar la ampliación del número
de usuarios concurrentes de los sistemas o las modificaciones de los requisitos
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de seguridad siempre y cuando requieran cambios en los productos software
objeto de este contrato para poder asumirlos.
b) Cambios en software de base. La aparición de nuevas versiones del Software
de Base de Servidores (Gestores de base de Datos, Servidor de Aplicaciones,
etc.) precisa de modificaciones en las aplicaciones para ir adaptándolas a estás,
sin que el servicio en las aplicaciones se vea afectado y de manera que las
aplicaciones no se queden obsoletas y puedan evolucionar con mayor facilidad y
beneficiarse de las mejoras que aportan estas nuevas versiones de software.
Puntos de Caso de Uso.
Las estimaciones de esfuerzo en la prestación de Mantenimiento Evolutivo, se harán
según el modelo de Puntos de Caso de Uso. Un punto de caso de uso (PCU) está
asociado al esfuerzo equivalente del siguiente equipo de trabajo:
1 hora de esfuerzo de Jefe de proyecto.
5 horas esfuerzo de Analista.
7 horas de esfuerzo de programador.
1 hora de esfuerzo de Arquitecto Software.
Para la prestación de este servicio de mantenimiento evolutivo el licitador ofertará el
precio unitario del punto de caso de uso.
El precio máximo establecido para cada punto de caso de uso es de 442,00 euros, IVA
excluido.
3.3. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS).
Con el fin de asegurar una calidad mínima en la prestación de los servicios objeto del
contrato, el adjudicatario tendrá la obligación de cumplir al menos los ANS descritos en
los siguientes apartados.
3.3.1. ANS del mantenimiento operativo y adaptativo.
Para el mantenimiento operativo y adaptativo, los Acuerdos de Nivel de Servicio son los
que se relacionan a continuación:
Ante una incidencia, la empresa adjudicataria dará una respuesta inicial y asignará los
recursos necesarios para su resolución, dentro del Tiempo Máximo de Respuesta
correspondiente a su criticidad, siempre dentro de las horas laborales, esto es, incluidas
dentro del horario laboral para cuyo cómputo se considerará como horario laboral el
periodo de 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes, no festivos.
Se categorizan los siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de
incidencias:
Nivel de criticidad Descripción
Alto Impacto grave en los procesos de negocio: la aplicación implicada está parada o en funcionamiento altamente degradado.
Medio Impacto moderado en los procesos de negocio. El servicio está funcionando de forma degradada.
Bajo No tiene impacto en los procesos de negocio. Afecta a entornos no productivos.
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Los tiempos de respuesta y resolución para el servicio se configuran en función del nivel
de criticidad de la Incidencia relacionada según la siguiente tabla:
Nivel de criticidad
Tiempo máximo de respuesta en horas laborables
Tiempo máximo de resolución en horas laborables
Alto 30 minutos 4 horas
Medio 1 hora 18 horas
Bajo 4 horas 36 horas
Descripción de los Tiempos:
Tiempo máximo de respuesta. Es el tiempo que transcurre en alguna de estas
situaciones:
o Desde la asignación de la incidencia al equipo de mantenimiento hasta que éste
comunica un diagnóstico o solicita más información al usuario.
o Desde la respuesta del usuario ante una petición de más información por parte del
equipo de mantenimiento y una nueva comunicación aportando el diagnóstico o
solicitando nuevamente información al usuario.
En los casos en los que se sucedan varias comunicaciones justificadas de este tipo
(solicitud de información-respuesta de usuario), se computará únicamente el transcurrido
desde la última comunicación por parte del usuario y no el acumulado desde la
asignación de dicha incidencia.
Las necesidades de consultas sucesivas sobre el mismo caso se justificarán
posteriormente ante el responsable del contrato del Ayuntamiento.
Tiempo de Resolución. Es el tiempo que transcurre entre el diagnóstico del problema y
una de las siguientes actuaciones:
o La resolución de la incidencia y el registro en SICAM.
o La notificación de una solución alternativa para dar continuidad a la operativa del
usuario.
o La anulación o reasignación de la misma, siempre con el visto bueno del
responsable de proyecto IAM.
El cierre de una incidencia vendrá determinado por la conformidad expresa de IAM.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio relativos a la monitorización y resolución de incidencias
serán los recogidos en la siguiente tabla:
Elemento del
servicio
Periodo de
medición
Tiempos Establecidos acordes a la
criticidad
Umbral de alerta parcial en número de
requerimientos de soporte no
atendidos
Peso Umbral
de alerta
Umbral máximo de
cumplimiento
Tiempo de respuesta
Mensual
Alta < 30 min. 1 2,5
10 20
Media < 1 h. 2 1
Baja < 4 h. 2 0,25
Tiempo de resolución
Mensual
Alta < 4 h. 1 2,5
Media < 18 h. 2 1
Baja < 36 h. 2 0,25
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El indicador asociado a la Calidad del Mantenimiento Operativo y Adaptativo (IMOA) se
calculará:
IMOA= ∑ (Pi x Ni)
Donde:
- Ni es, por cada elemento del servicio y criticidad de la tabla anterior, el número de requerimientos de soporte que han superado el tiempo indicado y
- Pi el peso de cada uno de dichos elementos según la tabla anterior.
Como acuerdo de nivel de servicios requeridos (ANS), se consideran como umbral de
alerta y umbral máximo de incumplimiento medio mensual del período facturado los
siguientes:
Umbral de alerta (Ua) Umbral máximo de cumplimiento (Um)
10 20
Estos umbrales podrían quedar reducidos por el factor (1-PmANS/100) cuando el licitador
oferte un porcentaje de mejora sobre los acuerdos de Nivel de Servicio igual a PmANS
que será valorada como criterio de valoración:
Ua es el Umbral de alerta medido en el número ponderado de requerimientos de mantenimiento operativo y adaptativo no atendidos en plazo. Hasta alcanzar este umbral inclusive, el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser
satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancias a dicho
umbral.
Um el Umbral máximo de cumplimiento, medido en número de requerimientos de mantenimiento operativo y adaptativo no atendidos en plazo. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. El ANS establece que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato, pudiendo dar lugar a las correspondientes penalizaciones.
El adjudicatario facilitará a IAM informes de incidencias y de cumplimiento de los
acuerdos de nivel de servicio con la periodicidad y nivel de detalle requeridos por IAM.
Del mismo modo, el adjudicatario se compromete a enviar a IAM el informe de
seguimiento del mantenimiento operativo y adaptativo correspondiente al mes anterior,
entre los días 1 y 5 de cada mes.
3.3.2. ANS del mantenimiento evolutivo.
Todas las solicitudes de mantenimiento evolutivo, se registrarán por el responsable del
proyecto de IAM en la herramienta JIRA, con la información suficiente, o al menos la que
se disponga, sobre el cambio. Esta solicitud se asignará al jefe del equipo de
mantenimiento del adjudicatario, el cual dará una respuesta en un plazo máximo de 10
días laborables a contar desde la comunicación de la petición, indicando los casos de uso
a incluir, los casos de uso a modificar/implementar, las transacciones por cada uno de
ellos, los actores nuevos a incluir (en caso que la petición de cambio/nueva funcionalidad
así lo requiera), el plazo previsto de ejecución, su fecha posible de comienzo, y el
número de Puntos Casos de Uso necesarios, tarea para la que se utilizará la herramienta
de estimación indicada anteriormente.
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Con esa información, IAM decidirá la conveniencia o no de su realización. En caso
afirmativo, el desarrollo resultado de ese evolutivo estará sometido a los siguientes
Indicadores, que se utilizarán de base para los correspondientes Acuerdos de Nivel de
Servicio:
IP. Indicador de plazo de entrega expresado en días.
IC: Indicador de calidad de los servicios de mantenimiento evolutivo.
A.- Indicador de Plazo de Entrega del Mantenimiento Evolutivo(IP).
El objetivo de este indicador es medir la desviación sobre el tiempo previsto de entrega
del evolutivo suministrado por la empresa adjudicataria, entendiendo por entrega la
aceptación final, previa la realización de las pruebas pertinentes.
Para cada evolutivo que esté previsto desplegar, y en el caso de producirse retraso en la
entrega, se calculará el índice Ip:
(Td-Tdp)
lp = x 100
Tdp Donde:
Td es el tiempo de realización real del evolutivo, expresado en días. Tdp es el tiempo previsto de realización del evolutivo, expresado en días.
El Índice general de Plazo de Entrega del Mantenimiento Evolutivo IP será el promedio
(ponderado por la suma de los Puntos de Caso de Uso de cada evolutivo a desarrollar) de
los Ip de todos los evolutivos previstos en el período.
∑ (Ipi x PCUi)
IP =
∑ PCU
Donde: Ipi es el valor del indicador para cada evolutivo entregado y aceptado. PCUi es el número de Puntos de Caso de Uso de cada evolutivo entregado y aceptado.
Como “tiempo de ejecución real” se computará todo el periodo hasta la aceptación total
del evolutivo incluyendo todas las iteraciones necesarias.
Como acuerdo de nivel de servicios (ANS), se consideran el umbral de alerta y el umbral
máximo de cumplimiento siguientes:
Umbral de alerta
(Ua)) Umbral máximo de cumplimiento
(Um)
Valor de IP 10 25
Estos umbrales podrían quedar reducidos por el factor (1-PmANS/100) cuando el licitador
oferte un porcentaje de mejora sobre los acuerdos de Nivel de Servicio igual a PmANS
que será valorada como criterio de valoración.
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Donde:
Ua es el Umbral de alerta medido en porcentaje y obtenido de la formulación obtenida más
arriba. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.
Um el Umbral máximo de cumplimiento, medido igualmente en porcentaje. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Este Acuerdo de Nivel de Servicio establece que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato pudiendo dar lugar a las correspondientes
penalizaciones.
B.- Indicador de Calidad de Mantenimiento Evolutivo IC.
El objetivo de este segundo indicador es medir la calidad de cada evolutivo realizado por
la empresa adjudicataria, entendida dicha calidad como la no aparición de errores ocultos
una vez que el producto está desplegado en producción y en funcionamiento.
En la siguiente tabla se categorizan los niveles de gravedad de las posibles incidencias
detectadas en los entregables y el peso que se aplicará en cada caso:
Nivel de gravedad Descripción Peso
Alto
Impacto grave en los procesos de negocio: la aplicación
implicada está parada o en funcionamiento altamente degradado.
4
Medio Impacto moderado en los procesos de negocio. El servicio está funcionando de forma degradada.
2
Bajo No tiene impacto en los procesos de negocio. Afecta a entornos no productivos.
0,5
El índice general de Calidad de del Mantenimiento Evolutivo IC, se calculará de la
siguiente forma:
IC = (N1 x 4) + (N2 x 2) + (N3 x 0,5)
Siendo N1, N2 y N3 el número de incidencias de cada nivel de gravedad, respectivamente,
que se han producido en el período de facturación considerado.
Como acuerdo de nivel de servicios (ANS), se consideran el umbral de alerta y el umbral
máximo de cumplimiento siguientes:
Umbral de alerta (Ua) Umbral máximo de cumplimiento (Um)
Valor de IC 10 25
Estos umbrales podrían quedar reducidos por el factor (1-PmANS/100) cuando el licitador
oferte un porcentaje de mejora sobre los acuerdos de Nivel de Servicio igual a PmANS
que será valorada como criterio de valoración.
Donde:
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Ua es el Umbral de alerta. A partir de que el indicador IC supera este umbral (IC > Ua) se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se
empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.
Um el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato pudiendo dar lugar a las correspondientes penalizaciones.
3.4. MODELO DE CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS.
3.4.1. Prestación 1. Mantenimiento operativo y adaptativo
3.4.1.1 Certificación.
Se certificarán los trabajos realizados correspondientes a la prestación 1 del Lote 1
atendiendo a los siguientes criterios:
- Se realizarán certificaciones mensuales por importe fijo.
- El cálculo de la base imponible debe tener en cuenta que en la primera y última
facturación, podrían darse periodos que no se corresponden con meses completos,
en función de la fecha de inicio de la prestación. Siendo el cálculo el siguiente:
BI = IM * F Donde:
IM: importe mensual de la prestación 1, obtenido de minorar el coste mensual de licitación
para el mes correspondiente, con el porcentaje de baja de la adjudicación.
F: fracción inferior al mes aplicable en su caso en la primera y última factura, y que representa la fracción de: días de ejecución del contrato en ese mes dividido por el número de días del mes de que se trate.
- En todo caso las cantidades resultantes podrán verse minoradas como resultado
de la aplicación de los correspondientes acuerdos de nivel de servicio
contemplados en el apartado 3.3.1 de este PPTP.
3.4.1.2 Descuentos.
A partir de la medición del indicador IMOA (Indicador de calidad del mantenimiento
operativo y adaptativo), se calcula el descuento como consecuencia de este indicador
(D1) de la siguiente forma:
D1 = Dmáx x (IMOA- Ua) / (Um- Ua)
Donde:
D1 es el descuento correspondiente a la prestación 1.
IMOA es el valor actual del indicador.
Dmáx es el máximo porcentaje de descuento del indicador que se establece en el 25%.
Ua es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta
en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.
Um el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no
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es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato pudiendo dar lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.
3.4.1.3 Penalizaciones.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar el Umbral
máximo de cumplimiento (Um), en cuyo caso se produce el incumplimiento de las
condiciones del contrato dando lugar a las penalizaciones de acuerdo con el siguiente
baremo:
Por ejecución defectuosa: Según el indicador del tiempo de resolución, cuando
supera el valor de 20, la penalización para el período de facturación se establece de
acuerdo con el siguiente baremo:
o Del 21 al 25: penalización = 15% del importe de la Prestación 1 en el periodo.
o Más del 25: penalización = 20% del importe de la Prestación 1 en el periodo.
3.4.2. Prestación 2. Mantenimiento evolutivo.
3.4.2.1 Certificación.
Se certificarán mensualmente los trabajos realizados en base al precio por caso de uso
ofertado por el adjudicatario para esta Prestación, debiendo el mismo respetar los límites
presupuestarios de los créditos asignados a cada anualidad del contrato para esta
prestación.
El cálculo de la base imponible de la factura de estos servicios (BI) se efectuará según la
siguiente fórmula:
BI= MTO x PCU
Donde:
MTO: Número de puntos de caso de uso correspondientes a las peticiones de mantenimiento evolutivo atendidas, entregadas y validadas en el periodo.
PCU: Precio Unitario por caso de uso ofertado por el licitador.
En todo caso las cantidades resultantes podrán verse minoradas como resultado de la
aplicación de los correspondientes acuerdos de nivel de servicio contemplados en el
apartado 3.3.2 de este PPTP.
3.4.2.2 Descuentos.
A.- Según el Indicador IP (Indicador de Plazo de entrega del mantenimiento
evolutivo).
A partir de la medición del indicador IP se calcula el descuento como consecuencia de
este indicador (D1) de la siguiente forma:
D1= Dmáx x (IP- Ua1) / (Um1- Ua1)
Donde:
D1 es el descuento correspondiente al indicador IP.
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IP es el valor actual del indicador.
Dmáx es el máximo porcentaje de descuento del indicador que se establece en el 25%.
Ua1 es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.
Um1 el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones de contrato
dando lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.
Estos umbrales serán los definidos en este pliego minorados en el porcentaje de mejora,
PmANS que haya sido comprometido en la oferta.
B.- Según el Indicador IC (Indicador de Calidad de entrega del mantenimiento
evolutivo).
A partir de la medición del indicador IC se calcula el descuento como consecuencia de
este indicador (D2) de la siguiente forma:
D2 = Dmáx x (IC- Ua2) / (Um2- Ua2)
Donde:
D2 es el descuento correspondiente al indicador IC. IC es el valor actual del indicador.
Dmáx es el máximo porcentaje de descuento del indicador que se establece en el 25%.
Ua2 es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral. Um2 el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones de contrato
dando lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.
Estos umbrales serán los definidos en este pliego minorados en el porcentaje de mejora, PmANS que haya sido comprometido en la oferta.
Cálculo del descuento a aplicar en la factura.
A partir de la medición de los indicadores se calcula el descuento a aplicar en la factura
(DAF).
En el caso de que ningún indicador sobrepase el límite del umbral máximo de
cumplimiento Um, la fórmula de descuento proporcional correspondiente a cada indicador
vendrá dada por:
El descuento a detraer de la base imponible de la factura (DAF) correspondiente a la
certificación será el correspondiente a la suma de los dos Di calculados, redondeando a
dos cifras decimales.
Por tanto, el descuento a aplicar en la factura se calcula como:
DAF= 0,5 x D1 + 0,5 x D2
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Donde el subíndice 1 corresponde a los umbrales del Indicador de Plazo de Entrega del
Mantenimiento (IP) y el subíndice 2 corresponde a los umbrales del Indicador de Calidad
de Entrega del Mantenimiento (IC).
Y finalmente el total a facturar vendrá dado por la fórmula:
Importe factura = BI x (1- DAF/100)
3.4.2.3 Penalizaciones.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar el Umbral
máximo de cumplimiento (Um), en cuyo caso se produce el incumplimiento de las
condiciones del contrato pudiendo dar lugar, si fuera por causa imputable al contratista,
a las penalidades siguientes:
Por incumplimiento de plazos: Según el indicador del plazo de entrega de
mantenimiento (IP), cuando supera el valor del 25%, la penalización para el
período de facturación se establece de acuerdo con el siguiente baremo,
dependiendo del valor que tome IP en el periodo:
o De 26% a 30%: penalización = 15% del importe de la Prestación 2 en el periodo.
o Más de 30%: penalización = 20% del importe de la Prestación 2 en el periodo.
Por ejecución defectuosa: Según el indicador de Calidad de Mantenimiento
Evolutivo (IC), cuando supera el valor de 25, la penalización para el período de
facturación se establece de acuerdo con el siguiente baremo, dependiendo del valor
que tome IP en el periodo:
o Del 26 al 30: penalización = 15% del importe de la Prestación 2 en el periodo.
o Más del 30: penalización = 20% del importe de la Prestación 2 en el periodo.
3.5. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO PARA LAS
PRESTACIONES 1 Y 2 DEL LOTE 1.
Para la ejecución del presente contrato, la empresa adjudicataria constituirá un equipo de
trabajo cuyos componentes serán expertos, en la medida que lo requiera su función, en
los productos sobre los que se prestará el servicio.
El Jefe de Equipo designado por el contratista, y sin coste para IAM, será el único
interlocutor con el Responsable del Contrato propuesto por IAM para este proyecto, y
será obligación de la empresa contratista el designar sustituto para los supuestos de
ausencia del mismo.
El personal de la empresa adjudicataria estará ubicado en:
a) El Jefe de Equipo: en IAM.
b) Los componentes del equipo dedicados a la prestación 1: en IAM.
c) Los componentes del equipo dedicados a la prestación 2: en las dependencias del
adjudicatario, excepto en las fases de pruebas finales e implantación de los
evolutivos, que deberán realizar en las dependencias de IAM.
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La ubicación de este personal en IAM será en una dependencia concreta e independiente
dentro del edificio de IAM, debiendo el personal de las empresas contratistas portar
durante su estancia en IAM la correspondiente identificación, y se abstendrá de emplear
medios y materiales de titularidad de la Administración.
La razón de que tanto el Jefe de Equipo como los componentes dedicados a la prestación
1 deban estar en IAM, es la variedad de sistemas y aplicaciones a las que tendrán que
tener acceso, y que por razones de seguridad no se da al exterior.
A la extinción de los contratos de servicios, no podrá producirse en ningún caso la
consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como
personal del organismo autónomo contratante.
La presente contratación no creará vinculación laboral alguna entre el personal que se
destine a la ejecución del contrato e IAM. Dicho personal estará expresamente sometido
al poder direccional y de organización de la empresa adjudicataria en todo ámbito y
orden legalmente establecido, siendo, por tanto, ésta la única responsable y obligada al
cumplimiento de cuantas disposiciones legales resulten aplicables.
A la extinción del contrato de servicios, no podrá producirse en ningún caso la
consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como
personal del organismo autónomo contratante.
3.5.1. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO
El equipo de trabajo estará integrado por un número adecuado de personas, con los
mínimos que se establecen en el punto 3.5.2. de este PPTP, para llevar a cabo las tareas
del objeto del contrato en los plazos marcados y con los perfiles, conocimientos y años
de experiencia mínimos especificados en la siguiente tabla, y que se acreditarán
solamente por el licitador propuesto como adjudicatario cuando se le requiera por IAM
con carácter previo a la adjudicación.
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Jefe de Equipo
Conocimientos mínimos: Herramientas de gestión de proyectos, metodologías de desarrollo pesadas tipo RUP y/o agiles tipo SCRUM Herramientas de estimación de proyectos JIRA Metodología ITIL Remedy
Años de experiencia mínimos:
8 años como jefe de proyectos de desarrollo y/o mantenimiento gestionado de aplicaciones
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Entorno JEE Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Jefe de Proyecto
Conocimientos mínimos: Herramientas de gestión de proyectos, metodologías de desarrollo pesadas tipo RUP y/o agiles tipo SCRUM Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE
Años de experiencia mínimos: 5 años como jefe de proyecto en entornos J2EE, y de ellos al menos 2 en proyectos de administración electrónica
Arquitecto Software
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE SQL SERVER APACHE AXIS COMMONS CONTROLS
Años de experiencia mínimos: 5 años en arquitectura de sistemas en entornos J2EE, y en el apoyo a equipos de desarrollo
Analista
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE
Años de experiencia mínimos: 4 años en entornos J2EE como analista, de ellos 2 en proyectos de administración electrónica
Programador (diseñador gráfico)
Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java, J2EE HTML 5; Javascript, CSS3
Años de experiencia mínimos: 2 años como diseñador Web en proyectos como diseñador gráfico
Entorno JEE Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Programador
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE Metodologías de gestión documental Librerías DFCs de Documentum
Años de experiencia mínimos: 2 años en entornos J2EE y 1 año en proyectos J2EE sobre Documentum (usando DFCs)
Programador
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE Gestor de informes Actuate y/o Jasper
Años de experiencia mínimos: 2 años en entornos J2EE (programación)
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Entorno C/S Cliente/servidor: Visual Basic 6.0, .NET y VBA, Oracle Developer, Access, SQL Server,
Oracle o IBM DB2 for iSeries
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Analista
Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Visual Basic 6.0 SQL Server Despliegue de aplicaciones bajo CITRIX
Años de experiencia mínimos 4 años en aplicaciones cliente/servidor con Visual Basic
Programador
Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Visual Basic 6.0 SQL Server Despliegue de aplicaciones bajo CITRIX
Años de experiencia mínimos 2 años en aplicaciones cliente/servidor con Visual Basic
Entorno GIS Aplicaciones con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop,
MapObjects, ArcSDE, BD Oracle
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Analista
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE; .Net; Python Productos GIS de ESRI
Años de experiencia mínimos: 4 años en proyectos GIS con productos de ESRI
Entorno GIS Aplicaciones con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop, MapObjects,
ArcSDE, BD Oracle
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Programador
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE; .Net; Python Productos GIS de ESRI
Años de experiencia mínimos: 2 años en proyectos GIS con productos de ESRI
Entorno Móvil Aplicaciones basadas en Android/iOS
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Analista
Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java HTML 5; Javascript; Angular JS, JQuery Mobile; CSS3, BootStrap Cordova; PhoneGap, J2EE, HIBERNATE, SPRING
Años de experiencia mínimos: 4 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para los entornos de Android/IOS
Programador
Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java HTML 5; Javascript; Angular JS, JQuery móvil;CSS, Boot Strap Cordova Phone-Gap
Años de experiencia mínimos: 2 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para los entornos de Andrid/IOS
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La identificación y la acreditación de requisitos exigidos a los medios adscritos al contrato
se concretarán con posterioridad, por el licitador propuesto como adjudicatario, en los
términos previstos en el art. 151.2 del TRLCSP. Cualquier cambio sobrevenido del equipo
inicial deberá ser comunicado a IAM y aprobado por este.
IAM podrá reclamar en cualquier momento, una vez formalizado el contrato, las
acreditaciones necesarias para verificar las certificaciones, cursos o experiencia de los
perfiles incluidos en la propuesta.
3.5.2. COMPONENTES MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO.
El mínimo de perfiles necesarios para el cumplimiento del objeto del contrato para cada
una de sus prestaciones, además del Jefe de Equipo, se describen en los cuadros
siguientes. En estos cuadros se hace una estimación de dedicación de cada uno de los
perfiles a los diferentes entornos de las aplicaciones, entendiéndose esta estimación
como inicial, ya que podrá cambiar en función de las demandas en los diferentes
entornos. En los cuadros se utilizan las siguientes abreviaturas:
JEE: Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for
iSeries.
GIS: Aplicaciones con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop,
MapObjects, ArcSDE, BD Oracle.
C/S: Cliente/servidor: Visual Basic 6.0, .NET y VBA, Oracle Developer, Access, SQL
Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries.
Móvil: Aplicaciones basadas en plataformas móviles Android/iOS.
RoR: Aplicaciones basadas en Ruby on Rails.
3.5.2.1 LOTE 1. Prestación 1.
Perfil/Entorno JEE GIS C/S Móvil RoR Número mínimo
Jefe de Proyecto 0,5 0,2 0,1 0,1 0,1 1
Analista 2 0,5 0,2 0,2 0,1 3
Entorno RoR Aplicaciones basadas en Ruby on Rails
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Analista
Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Ruby Ruby on Rails, CSS3, Postgresql, RVM, GIT.
Años de experiencia mínimos: 4 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones J2EE, de ellos al menos 2 en los entornos de Ruby on Rails
Programador
Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Ruby Ruby on Rails, CSS3 Postgresql, RVM, GIT
Años de experiencia mínimos: 2 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para los entornos de Ruby on Rails.
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Programador 4 1,5 0,5 0,5 0,5 7
3.5.2.2 LOTE 1. Prestación 2.
Perfil/Entorno JEE GIS C/S Móvil RoR Dedicación total
Jefe de Proyecto 1 0,5 0,1 0,2 0,2 2
Arquitecto Software 1 0,4 0,3 0,3 2
Analista 6 1,5 0,5 1 1 10
Programador 8 2 1 1,5 1,5 14
3.6. OFERTA TÉCNICA.
La presentación de la oferta técnica deberá estar estructurada de acuerdo con el
siguiente modelo:
1. Descripción general de la solución técnica aportada. Se incluirá un resumen de los
aspectos más significativos y relevantes de la solución aportada a los requisitos
expuestos en el PPT del contrato. El objeto de este apartado es obtener una visión
general de la comprensión de la problemática planteada y la adecuación de la
solución ofertada a las necesidades planteadas por IAM.
2. Plan de mantenimiento: descripción de los procedimientos de gestión a utilizar,
herramientas complementarias a las especificadas en este pliego, documentación
de apoyo, procedimientos para velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel
de Servicio.
3. Organización y estructura del equipo que realizará el servicio: composición,
perfiles, tareas a realizar por cada uno, distribución por entornos tecnológicos y/o
funcionales.
4. Herramienta de gestión: descripción de la herramienta para estimación de los
evolutivos que se suministrará, capacidades de adaptación para la estimación del
esfuerzo en diferentes entornos tecnológicos, facilidades de parametrización,
facilidad de uso.
La información proporcionada en los puntos 2, 3 y 4 será la base para la valoración del
apartado 1.2.1 de los criterios de adjudicación.
5. Adecuación a las tecnologías: propuestas de mejora en la infraestructura
tecnológica recogida en la Guía de Estándares de IAM, con respecto a la calidad y
productividad en el desarrollo de los evolutivos.
6. Adecuación a herramientas y estándares: mejoras en cuanto al uso de
metodologías de desarrollo, y propuestas en herramientas de gestión del ciclo de
vida del software.
La información proporcionada en los puntos 5 y 6 será la base para la valoración del
apartado 1.2.2 de los criterios de adjudicación.
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7. Propuestas de mejora en el mantenimiento operativo y adaptativo, a partir del
análisis de las incidencias más comunes en las aplicaciones, con el objetivo de
minimizar el número de estas incidencias.
8. Propuestas de mejora en el mantenimiento evolutivo, en base a trabajos de
actualización o adecuación tecnológica de las aplicaciones u otros, que optimice el
mantenimiento posterior de éstas.
La información proporcionada en los puntos 7 y 8 será la base para la valoración del
apartado 1.2.3 de los criterios de adjudicación.
9. Plan de aseguramiento de la calidad para todas las fases de prestación del
servicio, con especial hincapié en la calidad de los procesos de despliegue de
versiones de aplicaciones en la prestación del mantenimiento evolutivo.
La información proporcionada en el punto 9 será la base para la valoración del apartado
1.2.4 de los criterios de adjudicación.
4 LOTE 2- PLATAFORMAS INFORMÁTICAS.
4.1. PLATAFORMAS INFORMÁTICAS A MANTENER.
Se relacionan en este apartado las plataformas objeto de mantenimiento en el Lote 2 del
contrato y que son las siguientes:
Código Denominación Tecnología
PORTAL Gestión de portales y contenidos J2EE
SBAE Servicios básicos de administración electrónica J2EE
CCSDW Servicios finales en la Sede electrónica (Carpeta del Ciudadano) J2EE
SFAE Servicios finales en la Sede electrónica sin autenticación J2EE
REG Registro Presencial del ayuntamiento VB 6.0
ARCHD Archivo digital J2EE
BAREG Sistema de Intermediación de anotaciones de registro J2EE
FVIRTUAL Plataforma de formación virtual J2EE, Moodle
GUIAV Guía Urbana J2EE, productos GIS de ESRI
USIGSA Herramientas de utilidades de SIGSA J2EE
MISAP Gestor de aplicaciones y usuarios de Deportes J2EE
PLACT Plataforma de actividades culturales J2EE
RGEAD Repositorio general de Expedientes Administrativos J2EE
SIGMA Sistema de información geográfico de Madrid J2EE, productos
GIS de ESRI
SIGSA Gestión y tramitación expedientes administrativos RPG, Java, IBM
iSeries, Webfacing
CiD Ciudadano 360º J2EE
CLA Censo de Locales y Actividades J2EE
LDR Libro de decretos y resoluciones J2EE
RPLEN Registro del Pleno J2EE
PLATEA Gestión de expedientes administrativos J2EE, TIBCO, …
PFIRM Portafirmas J2EE
AE Servicios, Librerías y aplicaciones del Archivo Electrónico J2EE,
Documentum
UWEB Gestión de accesos de aplicaciones y usuarios. J2EE
WFORM Plataforma para la gestión de formularios y trámites disponibles para el ciudadano. J2EE
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4.2. DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR.
4.2.1. Prestación 1- Mantenimiento operativo y adaptativo.
El mantenimiento operativo engloba los servicios de mantenimiento correctivo y el
soporte a usuarios. Asimismo se contempla dentro de esta prestación el mantenimiento
adaptativo, desencadenada por los cambios en el software de base de los puestos de
trabajo.
4.2.1.1 Soporte al usuario y SICAM.
El objeto de esta actividad es la realización de las tareas necesarias para ofrecer un
servicio para la resolución y seguimiento hasta su cierre, de las consultas, incidencias y
peticiones de servicio en relación a las plataformas informáticas descritas en este Pliego,
quedando excluidas el resto de incidencias informáticas de los usuarios relativas a
equipos o sistemas no soportados por el Ayuntamiento de Madrid.
El Ayuntamiento de Madrid dispone actualmente del servicio SICAM en el Centro de
Atención a Usuarios gestionado por IAM, como primer nivel de atención a los usuarios de
servicios TIC del Ayuntamiento. Este servicio está basado en la metodología ITIL v2 y ha
demostrado ser muy útil como base y filosofía para la gestión de los servicios
municipales. Actualmente, la herramienta básica para la prestación del servicio es BMC
Remedy ITSM Suite.
El primer nivel de soporte a los usuarios en relación con los servicios TIC y las
plataformas informáticas descritas en este Pliego se prestará por el servicio SICAM,
siendo objeto de este contrato la prestación del nivel 3 de soporte a las incidencias y
peticiones de servicio en las plataformas objeto de este lote.
SICAM atenderá la comunicación de incidencias y peticiones, las registrará, las resolverá
si está en su ámbito o las escalará al grupo de soporte correspondiente en función de su
naturaleza (Sistemas, Comunicaciones, Mantenimiento, etc.).
SICAM escalará las incidencias o peticiones al adjudicatario de este contrato cuando las
mismas se refieran a las plataformas recogidas en este lote, siendo tarea del
adjudicatario gestionar la correcta atención y canalización de las incidencias y peticiones,
y su seguimiento hasta su resolución (el cierre corresponde a SICAM).
Las funciones que cubrirá este servicio se enumeran a continuación:
1. Soporte funcional:
o Atender las consultas de carácter funcional relacionadas con el uso de las
plataformas objeto de este Lote.
o Generar la documentación del CAU, manteniendo actualizada la FAQ y
“workarounds”.
o Dar soporte a SICAM en las plataformas recogidas en el Lote.
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2. Soporte a usuarios / SICAM:
o Una vez escalada la incidencia por SICAM, resolver las incidencias que son de
su competencia y perseguir, dentro de los grupos resolutores, las que no lo
son, velando en todo momento por la agilidad en la resolución. Las
actuaciones a realizar dependerán del tipo de incidencia:
a) Parametrización de la plataforma: cuando se trate de un cambio de
parametrización, es decir, incidencias que se solucionan utilizando
funciones existentes en la plataforma sin necesidad de modificar el
código.
b) Plantillas de documentos: cambios a realizar en las plantillas de
documentos que sirven de base para los procesos en la plataforma.
c) Consultas de base de datos: consultas puntuales de base de datos no
disponibles en la funcionalidad de la plataforma.
d) Recuperación de errores en actuaciones: subsanación de errores
cometidos por los usuarios en el manejo de la plataforma, y que no
pueden solucionarse con las funciones disponibles para los usuarios.
e) Actuaciones sobre datos: solicitudes para realizar cambios sobre los
datos, con funciones reservadas a responsables de los usuarios. En
estos casos, se debe reasignar la incidencia para su resolución por los
responsables de usuarios de cada plataforma.
o Mantenimiento de una base de datos de conocimiento de incidencias, así como
la elaboración de guías de resolución.
3. Soporte operativo:
o Con el fin de asegurar la disponibilidad y operatividad del sistema, así como su
administración y actualización de la base de datos se realizarán todas aquellas
operaciones necesarias que garanticen la prestación del servicio.
4. Apoyo técnico al desarrollo de aplicaciones sobre plataformas objeto del contrato:
o Uno de los principales objetivos de las plataformas es la creación de una
infraestructura de desarrollo productiva de aplicaciones relacionada con los
distintos procedimientos administrativos del Ayuntamiento de Madrid.
Para conseguir este objetivo es necesario y, además, es objeto de este
contrato realizar las acciones de apoyo y soporte a los equipos de desarrollo
de aplicaciones a los que IAM encomiende la tarea de construcción de nuevos
procedimientos y aplicaciones sobre la plataforma.
4.2.1.2 Mantenimiento operativo.
Aun habiendo superado las etapas de prueba y verificación, el software puede contener
defectos. Este tipo de mantenimiento tiene como objetivo encontrar y eliminar estos
defectos del software. Se consideran dos tipos de problemas del software a resolver
dentro de este tipo de mantenimiento:
Un defecto en un sistema es una característica del sistema con el potencial de
causar un fallo.
Un fallo ocurre cuando el comportamiento de un sistema es diferente del
establecido en la especificación.
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El mantenimiento operativo incluye la resolución de incidencias detectadas por los
usuarios durante el manejo del sistema y que requieren la modificación/adaptación de
alguna de las plataformas en mantenimiento.
También se incluyen en este apartado los trabajos de análisis y resolución de incidencias
de usuario que, una vez analizadas, no requieran cambios o modificaciones de la
plataforma, pudiendo requerir actuaciones técnicas, revisión de datos, interfaces, etc.
En definitiva se podrían considerar los siguientes tipos de fallos:
Procesamiento: Salidas incorrectas en uno de los programas.
Rendimiento: Demasiado tiempo de respuesta.
Programación: Diseño inconsistente del sistema.
Seguridad: Cuando se detecta alguna vulnerabilidad de seguridad en el sistema
para la que no hubiese sido diseñado.
Documentación: Diferencias entre la funcionalidad de un programa y el manual de
Usuario o entre la documentación técnica del programa y el código fuente del
mismo.
4.2.1.3 Mantenimiento adaptativo.
El mantenimiento adaptativo consiste en la adaptación al entorno de los sistemas de
información. La aparición de nuevas versiones del Software de Base (Gestores de base
de Datos, Servidor de Aplicaciones, servidores de SIG, etc.) precisa de evoluciones en las
plataformas para ir adaptándolas a estás, sin que la funcionalidad se vea afectada,
permitiendo con ello que no se queden obsoletas y puedan evolucionar con mayor
facilidad y beneficiarse de las mejoras que aportan estas nuevas versiones de software
básico.
El mantenimiento adaptativo objeto de este contrato consiste en:
Una adaptación anual de los sistemas de información vigentes a la matriz de
compatibilidad del puesto de trabajo PC.
Una adaptación anual a la matriz de compatibilidad del entorno de servidor.
Las matrices de compatibilidad serán facilitadas por IAM al adjudicatario en los siguientes
periodos:
MATRIZ DE COMPATIBILIDAD QUE FACILITA IAM AL ADJUDICATARIO
FECHAS DE ENTREGA POR PARTE DE IAM
PC enero
Servidor enero
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A modo de ejemplo, se indica la matriz de compatibilidad actual de puesto de trabajo:
Producto Versión
Windows 7 SP1 X86
Acrobat Reader 11.0.9
Java 1.7.71
Mozilla Firefox 33.0.33
Google Chrome 38.0.2125.111m
Internet Explorer 11
FNMT 4.0
MS Office 2013
Libre Office 4.2.7
Adobe Flash Player 15.0.0.198
.NET Framework 4.5.2
4.2.1.4 Perfiles del equipo.
El equipo del adjudicatario que deberá realizar la prestación 1 de mantenimiento
operativo, estará integrado por técnicos con los siguientes perfiles:
Perfil Precio/hora máximo
Analista 36,00 €
Programador 25,00 €
4.2.2. Prestación 2- Mantenimiento evolutivo.
En este apartado se recogen aquellas tareas que implican la modificación del código de
las plataformas, obedeciendo a una petición de mejora de las mismas, o a una necesidad
de cambio por razones técnicas. Dado que la ejecución de estos servicios es de mayor
duración y de mayor envergadura que el mantenimiento operativo, requieren una gestión
diferente de la indicada en el apartado del mantenimiento operativo.
En relación a las peticiones de mejora o trabajos que el Ayuntamiento de Madrid formule
cuyo origen sea funcional o de adaptación a la normativa vigente, el adjudicatario deberá
realizar las siguientes actividades asociadas al servicio de mantenimiento evolutivo
objeto de este contrato:
Estudio del impacto de los cambios en las plataformas.
Proponer la realización de los cambios y sus posibles alternativas.
Análisis y diseño detallado de los trabajos a medida necesarios en las plataformas
con las nuevas funcionalidades a implantar.
Desarrollo de los cambios en el código de las plataformas.
Identificación de los datos a tratar, y su repercusión en el modelo de datos del
sistema.
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Carga inicial o migración de los datos que fueran necesarios, en su caso.
Elaboración y ejecución de los planes de prueba necesarios para la implantación
de las nuevas funcionalidades.
Implantación de la funcionalidad.
Planificación e impartición de la formación necesaria en aquellas funcionalidades
que la requieran.
Elaboración de la documentación técnica detallada, así como de las
consideraciones necesarias para la correcta explotación del sistema.
Casos especiales de mantenimiento evolutivo:
a) Mantenimiento Perfectivo. El objetivo de este tipo de mantenimiento es en
relación a las peticiones de mejora que el Ayuntamiento de Madrid formule cuyo
origen sea de adaptación a la normativa vigente y que llevara a la expansión de
los requerimientos existentes en las plataformas. También se considera
mantenimiento perfectivo el incremento sobrevenido de los requisitos no
funcionales del sistema, como la necesidad de soportar la ampliación del número
de usuarios concurrentes de los sistemas o las modificaciones de los requisitos
de seguridad siempre y cuando requieran cambios en los productos software
objeto de este contrato para poder asumirlos.
b) Cambios en software de base. La aparición de nuevas versiones del Software
de Base de Servidores (Gestores de base de Datos, Servidor de Aplicaciones,
etc.) precisa de modificaciones en las plataformas para ir adaptándolas a estás,
sin que el servicio en las plataformas se vea afectado y de manera que éstas no
se queden obsoletas y puedan evolucionar con mayor facilidad y beneficiarse de
las mejoras que aportan estas nuevas versiones de software.
Puntos de Caso de Uso.
Las estimaciones de esfuerzo en la prestación de Mantenimiento Evolutivo, se harán
según el modelo de Puntos de Caso de Uso. Un punto de caso de uso (PCU) está
asociado al esfuerzo equivalente del siguiente equipo de trabajo:
1 hora de esfuerzo de Jefe de proyecto.
5 horas esfuerzo de Analista.
7 horas de esfuerzo de programador.
1 hora de esfuerzo de Arquitecto Software.
Para la prestación de este servicio de mantenimiento evolutivo el licitador ofertará el
precio unitario del punto de caso de uso.
El precio máximo establecido para cada punto de caso de uso es de 442,00 euros, IVA
excluido.
4.3. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS).
Con el fin de asegurar una calidad mínima en la prestación de los servicios objeto del
contrato, el adjudicatario tendrá la obligación de cumplir al menos los ANS descritos en
los siguientes apartados.
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4.3.1. ANS del mantenimiento operativo y adaptativo.
Para el mantenimiento operativo y adaptativo, los Acuerdos de Nivel de Servicio son los
que se relacionan a continuación:
Ante una incidencia, la empresa adjudicataria dará una respuesta inicial y asignará los
recursos necesarios para su resolución, dentro del Tiempo Máximo de Respuesta
correspondiente a su criticidad, siempre dentro de las horas laborales, esto es, incluidas
dentro del horario laboral para cuyo cómputo se considerará como horario laboral el
periodo de 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes, no festivos.
Se categorizan los siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de
incidencias:
Nivel de criticidad Descripción
Alto Impacto grave en los procesos de negocio: la plataforma implicada está parada o en funcionamiento altamente degradado.
Medio Impacto moderado en los procesos de negocio. El servicio está
funcionando de forma degradada.
Bajo No tiene impacto en los procesos de negocio. Afecta a entornos no productivos.
Los tiempos de respuesta y resolución para el servicio se configuran en función del nivel
de criticidad de la Incidencia relacionada según la siguiente tabla:
Nivel de criticidad
Tiempo máximo de respuesta en horas laborables
Tiempo máximo de resolución en horas laborables
Alto 30 minutos 4 horas
Medio 1 hora 18 horas
Bajo 4 horas 36 horas
Descripción de los Tiempos:
Tiempo máximo de respuesta. Es el tiempo que transcurre en alguna de estas
situaciones:
o Desde la asignación de la incidencia al equipo de mantenimiento hasta que éste
comunica un diagnóstico o solicita más información al usuario.
o Desde la respuesta del usuario ante una petición de más información por parte del
equipo de mantenimiento y una nueva comunicación aportando el diagnóstico o
solicitando nuevamente información al usuario.
En los casos en los que se sucedan varias comunicaciones justificadas de este tipo
(solicitud de información-respuesta de usuario), se computará únicamente el transcurrido
desde la última comunicación por parte del usuario y no el acumulado desde la
asignación de dicha incidencia.
Las necesidades de consultas sucesivas sobre el mismo caso se justificarán
posteriormente ante el responsable del contrato del Ayuntamiento.
Firmado por: FELIX ALBERTO MARTINFecha: 30-03-2017 22:34:01
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Tiempo de Resolución. Es el tiempo que transcurre entre el diagnóstico del problema y
una de las siguientes actuaciones:
o La resolución de la incidencia y el registro en SICAM.
o La notificación de una solución alternativa para dar continuidad a la operativa del
usuario.
o La anulación o reasignación de la misma, siempre con el visto bueno del
responsable de proyecto IAM.
El cierre de una incidencia vendrá determinado por la conformidad expresa de IAM.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio relativos a la monitorización y resolución de incidencias
serán los recogidos en la siguiente tabla:
Elemento del
servicio
Periodo de
medición
Tiempos Establecidos acordes a la
criticidad
Umbral de alerta
parcial en número de
requerimientos de soporte no
atendidos
Peso Umbral
de alerta
Umbral máximo
de cumplimiento
Tiempo de
respuesta Mensual
Alta < 30 min. 1 2,5
10 20
Media < 1 h. 2 1
Baja < 4 h. 2 0,25
Tiempo de resolución
Mensual
Alta < 4 h. 1 2,5
Media < 18 h. 2 1
Baja < 36 h 2 0,25
El indicador asociado a la Calidad del Mantenimiento Operativo y Adaptativo (IMOA) se
calculará:
IMOA= ∑(Pi x Ni)
Donde:
- Ni es, por cada elemento del servicio y criticidad de la tabla anterior, el número
de requerimientos de soporte que han superado el tiempo indicado y
- Pi el peso de cada uno de dichos elementos según la tabla anterior.
Como acuerdo de nivel de servicios requeridos (ANS), se consideran como umbral de
alerta y umbral máximo de incumplimiento medio mensual del período facturado los
siguientes:
Umbral de alerta (Ua) Umbral máximo de cumplimiento (Um)
10 20
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Donde:
Ua es el Umbral de alerta medido en el número ponderado de requerimientos de mantenimiento operativo y adaptativo no atendidos en plazo. Hasta alcanzar este umbral
inclusive, el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancias a dicho umbral.
Um el Umbral máximo de cumplimiento, medido en número de requerimientos mantenimiento operativo no atendidos en plazo. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo.
El ANS establece que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el
incumplimiento de las condiciones de contrato dando lugar a las correspondientes
penalizaciones.
El adjudicatario facilitará a IAM informes de incidencias y de cumplimiento de los
acuerdos de nivel de servicio con la periodicidad y nivel de detalle requeridos por IAM.
Del mismo modo, el adjudicatario se compromete a enviar a IAM el informe de
seguimiento del mantenimiento operativo y adaptativo correspondiente al mes anterior,
entre los días 1 y 5 de cada mes.
4.3.2. ANS del mantenimiento evolutivo.
Todas las solicitudes de mantenimiento evolutivo, se registrarán por el responsable del
proyecto de IAM en la herramienta JIRA, con la información suficiente, o al menos la que
se disponga, sobre el cambio. Esta solicitud se asignará al jefe del equipo de
mantenimiento del adjudicatario, el cual dará una respuesta en un plazo máximo de 10
días laborables a contar desde la comunicación de la petición, indicando los casos de uso
a incluir, los casos de uso a modificar/implementar, las transacciones por cada uno de
ellos, los actores nuevos a incluir (en caso que la petición de cambio/nueva funcionalidad
así lo requiera), el plazo previsto de ejecución, su fecha posible de comienzo, y el
número de Puntos Casos de Uso necesarios, tarea para la que se utilizará la herramienta
de estimación indicada anteriormente.
Con esa información, IAM decidirá la conveniencia o no de su desarrollo. En caso
afirmativo, el desarrollo resultado de ese evolutivo estará sometido a los siguientes
Indicadores, que se utilizarán de base para los correspondientes Acuerdos de Nivel de
Servicio:
IP: Indicador de Plazo de entrega expresado en días.
IC: Indicador de calidad de los servicios de mantenimiento evolutivo.
A.- Indicador de Plazo de Entrega del Mantenimiento Evolutivo (IP).
El objetivo de este indicador es medir la desviación sobre el tiempo previsto de entrega
del evolutivo suministrado por la empresa adjudicataria, entendiendo por entrega la
aceptación final, previa la realización de las pruebas pertinentes.
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Para cada evolutivo que esté previsto desplegar, y en el caso de producirse retraso en la
entrega, se calculará el índice Ip:
(Td-Tdp)
lp = x 100
Tdp Donde:
Td es el tiempo de realización real del evolutivo, expresado en días.
Tdp es el tiempo previsto de realización del evolutivo, expresado en días.
El Índice general de Plazo de Entrega del Mantenimiento Evolutivo IP será el promedio
(ponderado por la suma de los Puntos de Caso de Uso de cada evolutivo a desarrollar) de
los Ip de todos los evolutivos previstos en el período:
∑ (Ipi x PCUi)
IP =
∑ PCUi Donde:
Ipi es el valor del indicador para cada evolutivo entregado y aceptado
PCUi es el número de Puntos de Caso de Uso de cada evolutivo entregado y aceptado.
Como “tiempo de ejecución real” se computará todo el periodo hasta la aceptación total
del evolutivo incluyendo todas las iteraciones necesarias.
Como acuerdo de nivel de servicios (ANS), se consideran el umbral de alerta y el umbral
máximo de cumplimiento siguientes:
Umbral de alerta (Ua) Umbral máximo de cumplimiento (Um)
Valor de IP 10% 25%
Donde:
Ua es el Umbral de alerta medido en porcentaje y obtenido de la formulación obtenida más arriba. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a
dicho umbral.
Um el Umbral máximo de cumplimiento, medido igualmente en porcentaje. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Este Acuerdo de Nivel de Servicio establece que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el
incumplimiento de las condiciones de contrato dando lugar a las correspondientes penalizaciones.
B.- Indicador de Calidad de Mantenimiento Evolutivo IC.
El objetivo de este segundo indicador es medir la calidad de cada evolutivo realizado por
la empresa adjudicataria, entendida dicha calidad como la no aparición de errores ocultos
una vez que el producto está desplegado en producción y en funcionamiento.
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En la siguiente tabla se categorizan los niveles de gravedad de las posibles incidencias
detectadas en los entregables y el peso que se aplicará en cada caso:
Nivel de gravedad Descripción Peso
Alto Impacto grave en los procesos de negocio: la plataforma implicada
está parada o en funcionamiento altamente degradado. 4
Medio Impacto moderado en los procesos de negocio. El servicio está funcionando de forma degradada.
2
Bajo No tiene impacto en los procesos de negocio. Afecta a entornos no productivos.
0,5
El índice general de Calidad de del Mantenimiento Evolutivo IC, se calculará de la
siguiente forma:
IC = (N1 x 4) + (N2 x 2) + (N3 x 0,5)
Siendo N1, N2 y N3 el número de incidencias de cada nivel de gravedad, respectivamente,
que se han producido en el período de facturación considerado.
Como acuerdo de nivel de servicios (ANS), se considera el umbral de alerta y el umbral
máximo de cumplimiento siguientes:
Umbral de alerta (Ua)) Umbral máximo de cumplimiento (Um)
Valor de IC 10 25
Donde:
Ua es el Umbral de alerta. A partir de que el indicador IC supera este umbral (IC > Ua) se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.
Um el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no
es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones de contrato dando lugar a las correspondientes penalizaciones.
4.4. MODELO DE CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS.
4.4.1. Prestación 1. Mantenimiento operativo y adaptativo
4.4.1.1 Certificación.
Se certificarán los trabajos realizados correspondientes a la prestación 1 del Lote 2
atendiendo a los siguientes criterios:
- Se realizarán certificaciones mensuales por importe fijo.
- El cálculo de la base imponible debe tener en cuenta que en la primera y última
facturación, podrían darse periodos que no se corresponden con meses completos,
en función de la fecha de inicio de la prestación. Siendo el cálculo el siguiente:
BI = IM * F
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Donde: IM: importe mensual de la prestación 1, obtenido de minorar el coste mensual de licitación
para el mes correspondiente, con el porcentaje de baja de la adjudicación.
F: fracción inferior al mes aplicable en su caso en la primera y última factura, y que representa la fracción de: días de ejecución del contrato en ese mes dividido por el número de días del mes de que se trate.
En todo caso las cantidades resultantes podrán verse minoradas como resultado de la
aplicación de los correspondientes acuerdos de nivel de servicio contemplados en el
apartado 4.3.1 de este PPTP.
4.4.1.2 Descuentos.
A partir de la medición del indicador IMOA (Indicador de calidad del mantenimiento
operativo y adaptativo), se calcula el descuento como consecuencia de este indicador
(D1) de la siguiente forma:
D1 = Dmáx x (IMOA- Ua) / (Um- Ua)
Donde:
D1 es el descuento correspondiente a la prestación 1. IMOA es el valor actual del indicador. Dmáx es el máximo porcentaje de descuento del indicador que se establece en el 25%. Ua es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente
satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta
en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral. Um el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato que podrán dar lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.
4.4.1.3 Penalizaciones.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar el Umbral
máximo de cumplimiento (Um), en cuyo caso se produce el incumplimiento de las
condiciones del contrato dando lugar a las penalizaciones de acuerdo con el siguiente
baremo:
Por ejecución defectuosa: Según el indicador del tiempo de resolución, cuando
supera el valor de 20, la penalización para el período de facturación se establece
de acuerdo con el siguiente baremo:
o Del 21 al 25: penalización = 15% del importe de la Prestación 1 en el periodo.
o Más del 25: penalización = 20% del importe de la Prestación 1 en el periodo.
4.4.2. Prestación 2. Mantenimiento evolutivo.
4.4.2.1 Certificación.
Se certificarán mensualmente los trabajos realizados en base al precio por caso de uso
ofertado por el adjudicatario para esta Prestación, debiendo el mismo respetar los límites
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presupuestarios de los créditos asignados a cada anualidad del contrato para esta
prestación.
El cálculo de la base imponible de la factura de estos servicios (BI) se efectuará según la
siguiente fórmula:
BI = MTO x PCU
Donde:
MTO: Número de puntos de caso de uso correspondientes a las peticiones de mantenimiento
evolutivo atendidas, entregadas y validadas en el periodo.
PCU: Precio Unitario por caso de uso ofertado por el licitador.
En todo caso las cantidades resultantes podrán verse minoradas como resultado de la
aplicación de los correspondientes acuerdos de nivel de servicio contemplados en el
apartado 4.3.2 de este PPTP.
4.4.2.2 Descuentos.
A.- Según el Indicador IP (Indicador de Plazo de entrega del mantenimiento
evolutivo).
A partir de la medición del indicador IP se calcula el descuento como consecuencia de
este indicador (D1) de la siguiente forma:
D1= Dmáx x (IP- Ua1) / (Um1- Ua1)
Donde: D1 es el descuento correspondiente al indicador IP.
IP es el valor actual del indicador.
Dmáx es el máximo porcentaje de descuento del indicador que se establece en el 25%.
Ua1 es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se
dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.
Um1 el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las
condiciones del contrato que podrán dar lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.
B.- Según el Indicador IC (Indicador de Calidad de entrega del mantenimiento
evolutivo).
A partir de la medición del indicador IC se calcula el descuento como consecuencia de
este indicador (D2) de la siguiente forma:
D2 = Dmáx x (IC- Ua2) / (Um2- Ua2) Donde:
D2 es el descuento correspondiente al indicador IC.
IC es el valor actual del indicador.
Dmáx es el máximo porcentaje de descuento del indicador que se establece en el 25%.
Ua2 es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es
completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se
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dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.
Um2 el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las
condiciones del contrato que podrán dar lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.
Cálculo del descuento a aplicar en la factura
A partir de la medición de los indicadores se calcula el descuento a aplicar en la factura
(DAF).
En el caso de que ningún indicador sobrepase el límite del umbral máximo de
cumplimiento Um, la fórmula de descuento proporcional correspondiente a cada indicador
vendrá dada por:
El descuento a detraer de la base imponible de la factura (DAF) correspondiente a la
certificación será el correspondiente a la suma de los dos Di calculados, redondeando a
dos cifras decimales.
Por tanto, el descuento a aplicar en la factura se calcula como:
DAF = 0,5 x D1 + 0,5 x D2
Donde el subíndice 1 corresponde a los umbrales del Indicador de Plazo de Entrega del
Mantenimiento (IP) el subíndice 2 corresponde a los umbrales del Indicador de Calidad
de Entrega del Mantenimiento (IC).
Y finalmente el total a facturar vendrá dado por la fórmula:
Importe factura = BI x (1- DAF/100)
4.4.2.3 Penalizaciones.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar el Umbral
máximo de cumplimiento (Um), en cuyo caso se produce el incumplimiento de las
condiciones del contrato pudiendo dar lugar, si fuera por causa imputable al contratista,
a las penalidades siguientes:
Por incumplimiento de plazos: Según el indicador del plazo de entrega de
mantenimiento (IP), cuando supera el valor del 25%, la penalización para el
período de facturación se establece de acuerdo con el siguiente baremo,
dependiendo del valor que tome IP en el periodo:
o De 26% a 30%: penalización = 15% del importe de la Prestación 2 en el
periodo.
o Más de 30%: penalización = 20% del importe de la Prestación 2 en el
periodo.
Por ejecución defectuosa: Según el indicador de Calidad de Mantenimiento
Evolutivo (IC), cuando supera el valor de 25, la penalización para el período de
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facturación se establece de acuerdo con el siguiente baremo, dependiendo del valor
que tome IP en el periodo:
o De 26 a 30: penalización = 15% del importe de la Prestación 2 en el periodo.
o Más de 30: penalización = 20% del importe de la Prestación 2 en el periodo.
4.5. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO PARA LAS
PRESTACIONES 1 Y 2 DEL LOTE 2.
Para la ejecución del presente contrato, la empresa adjudicataria constituirá un equipo de
trabajo cuyos componentes serán expertos, en la medida que lo requiera su función, en
los productos sobre los que se prestará el servicio.
El Jefe de Equipo designado por el contratista, y sin coste para IAM, será el único
interlocutor con el Responsable del Contrato propuesto por IAM para este proyecto, y
será obligación de la empresa contratista el designar sustituto para supuestos de
ausencia del mismo.
El personal de la empresa adjudicataria estará ubicado en:
a) El Jefe de Equipo: en IAM.
b) Los componentes del equipo dedicados a la prestación 1: en IAM.
c) Los componentes del equipo dedicados a la prestación 2: en las dependencias del
adjudicatario, excepto en las fases de pruebas finales e implantación de los
evolutivos, que deberán realizar en las dependencias de IAM.
La ubicación de este personal en IAM será en una dependencia concreta e independiente
dentro del edificio de IAM, debiendo el personal de las empresas contratistas portar
durante su estancia en IAM la correspondiente identificación, y se abstendrá de emplear
medios y materiales de titularidad de la Administración.
La razón de que tanto el Jefe de Equipo como los componentes dedicados a la prestación
1 deban estar en IAM, es la variedad de sistemas y aplicaciones a las que tendrán que
tener acceso, y que por razones de seguridad no se da al exterior.
A la extinción de los contratos de servicios, no podrá producirse en ningún caso la
consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como
personal del organismo autónomo contratante.
La presente contratación no creará vinculación laboral alguna entre el personal que se
destine a la ejecución del contrato e IAM. Dicho personal estará expresamente sometido
al poder direccional y de organización de la empresa adjudicataria en todo ámbito y
orden legalmente establecido, siendo, por tanto, ésta la única responsable y obligada al
cumplimiento de cuantas disposiciones legales resulten aplicables.
4.5.1. Requisitos mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato.
El equipo de trabajo estará integrado por un número adecuado de personas, con los
mínimos que se establecen en el punto 4.5.2. de este PPTP, para llevar a cabo las tareas
del objeto del contrato en los plazos marcados y con los perfiles, conocimientos y años
de experiencia mínimos especificados en la siguiente tabla, y que se acreditarán
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solamente por el licitador propuesto como adjudicatario cuando se le requiera por IAM
con carácter previo a la adjudicación.
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Jefe de Equipo
Conocimientos mínimos: Herramientas de gestión de proyectos, metodologías de desarrollo pesadas tipo RUP y/o agiles tipo SCRUM Herramientas de estimación de proyectos JIRA Metodología ITIL Remedy
Años de experiencia mínimos:
8 años como jefe de proyectos de desarrollo y/o mantenimiento gestionado de aplicaciones
Tecnología JEE: Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries.
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Jefe de Proyecto
Conocimientos mínimos: Herramientas de gestión de proyectos, metodologías de desarrollo pesadas tipo RUP y/o agiles tipo SCRUM Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE
Años de experiencia mínimos: 5 años como jefe de proyecto en entornos J2EE, y de ellos al menos 2 en proyectos de administración electrónica
Analista
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE
Años de experiencia mínimos: 4 años en entornos J2EE como analista, de ellos 2 en proyectos de administración electrónica
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Programador
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE Gestor de informes Actuate y/o Jasper
Años de experiencia mínimos: 2 años en entornos J2EE (programación)
Tecnología Plataformas con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop, MapObjects,
ArcSDE, BD Oracle
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Analista
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE; .Net; Python Productos GIS de ESRI
Años de experiencia mínimos: 4 años en proyectos GIS con productos de ESRI
Programador
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE; .Net; Python Productos GIS de ESRI
Años de experiencia mínimos: 2 años en proyectos GIS con productos de ESRI
Tecnología Moodle: Plataformas de formación virtual sobre Moodle, Linux, Postgresql
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Programador
Conocimientos mínimos: Linux Oracle Plataforma Moodle
Años de experiencia mínimos: 2 años en proyectos con plataformas de formación Moodle
Tecnología DOC: Plataforma de gestión de expedientes con Tibco y de Archivo Electrónico
con Documentum
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
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Analista
Conocimientos mínimos Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE Herramienta BPM de TIBCO
Gestor documental DOCUMENTUM
Años de experiencia mínimos 4 años en entornos J2EE como analista, y de ellos, 2 años en proyectos con la herramienta BPM de TIBCO y/o 2 años en proyectos de gestión documental con Documentum.
Programador
Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE
Años de experiencia mínimos: 2 años en entornos J2EE, en proyectos basados en BPMs (preferiblemente TIBCO) o en proyectos de gestión documental con Documentum
Tecnología iSeries: RPG, Java, Webfacing sobre IBM iSeries, y Visual Basic con DB2 for iSeries
Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo
Analista
Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java Lenguaje de programación RPG IBM Webfacing Herramientas de desarrollo y producción en IBM iSeries
Años de experiencia mínimos: 4 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para el entorno de IBM iSeries, de ellos 2 en evolución de esas aplicaciones a Java
Programador
Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java Lenguaje de programación RPG Lenguaje de programación Visual Basic 6.0 IBM Webfacing Herramientas de desarrollo y producción en IBM iSeries
Años de experiencia mínimos:
2 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para el entorno de IBM iSeries, utilizando los tres lenguajes de programación exigidos.
La identificación y la acreditación de requisitos exigidos a los medios adscritos al contrato
se concretarán con posterioridad, por el licitador propuesto como adjudicatario, en los
términos previstos en el art. 151.2 del TRLCSP. Cualquier cambio sobrevenido del equipo
inicial deberá ser comunicado a IAM y aprobado por este.
IAM podrá reclamar en cualquier momento, una vez formalizado el contrato, las
acreditaciones necesarias para verificar las certificaciones, cursos o experiencia de los
perfiles incluidos en la propuesta.
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4.5.2. Componentes mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato
El número mínimo de perfiles necesarios para el cumplimiento del objeto del contrato por
cada una de sus prestaciones es el siguiente, además del Jefe de Equipo. En estos
cuadros se hace una estimación de dedicación de cada uno de los perfiles a las diferentes
tecnologías de las plataformas, entendiéndose esta estimación como inicial, ya que podrá
cambiar en función de las demandas en cada tecnología. En los cuadros se utilizan las
siguientes abreviaturas:
JEE: Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries.
GIS: Plataformas con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop, MapObjects, ArcSDE, BD Oracle.
Moodle: Plataformas de formación virtual sobre Moodle, Linux, Postgresql.
DOC: Plataforma de gestión de expedientes con Tibco y de Archivo Electrónico con Documentum.
iSeries: RPG, Java, Webfacing sobre IBM iSeries, y Visual Basic con DB2 for iSeries.
4.5.2.1 LOTE 2. Prestación 1.
Perfil/Entorno JEE GIS Moodle DOC iSeries Número mínimo
Analista 0,5 0,3 0,2 1
Programador 2 0,9 0,2 0,5 0,4 4
4.5.2.2 LOTE 2. Prestación 2.
Perfil/Entorno JEE GIS Moodle DOC iSeries Número mínimo
Jefe de Proyecto 0,5 0,2 0,1 0,2 1
Arquitecto software 1 1
Analista 2 1 1 1 5
Programador 4 1 1 1 7
4.6. OFERTA TÉCNICA.
La presentación de la oferta técnica deberá estar estructurada de acuerdo con el
siguiente modelo:
1. Descripción general de la solución técnica aportada.
Se incluirá un resumen de los aspectos más significativos y relevantes de la
solución aportada a los requisitos expuestos en el PPTP del contrato. El objeto de
este apartado es obtener una visión general de la comprensión de la problemática
planteada y la adecuación de la solución ofertada a las necesidades planteadas
por IAM.
2. Plan de mantenimiento: descripción de los procedimientos de gestión a utilizar,
herramientas complementarias a las especificadas en este pliego, documentación
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de apoyo, procedimientos para velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel
de Servicio.
3. Organización y estructura del equipo que realizará el servicio: composición,
perfiles, tareas a realizar por cada uno, distribución por entornos tecnológicos y/o
funcionales.
4. Herramienta de gestión: descripción de la herramienta para estimación de los
evolutivos que se suministrará, capacidades de adaptación para la estimación del
esfuerzo en diferentes entornos tecnológicos, facilidades de parametrización,
facilidad de uso.
La información proporcionada en los puntos 2, 3 y 4 será la base para la valoración del
apartado 2.2.1 de los criterios de adjudicación.
5. Adecuación a las tecnologías: propuestas de mejora en la infraestructura
tecnológica recogida en la Guía de Estándares de IAM, con respecto a la calidad y
productividad en el desarrollo de los evolutivos.
6. Adecuación a herramientas y estándares: mejoras en cuanto al uso de
metodologías de desarrollo, y propuestas en herramientas de gestión del ciclo de
vida del software.
La información proporcionada en los puntos 5 y 6 será la base para la valoración del
apartado 2.2.2 de los criterios de adjudicación.
7. Propuestas de mejora en el mantenimiento operativo y adaptativo, a partir del
análisis de las incidencias más comunes en las aplicaciones, con el objetivo de minimizar el número de estas incidencias.
8. Propuestas de mejora en el mantenimiento evolutivo, en base a trabajos de
actualización o adecuación tecnológica de las aplicaciones u otros, que optimice el
mantenimiento posterior de éstas.
La información proporcionada en los puntos 7 y 8 será la base para la valoración del
apartado 2.2.3 de los criterios de adjudicación.
9. Plan de aseguramiento de la calidad para todas las fases de prestación del
servicio, con especial hincapié en la calidad de los procesos de despliegue de
versiones de aplicaciones en la prestación del mantenimiento evolutivo.
La información proporcionada en el punto 9 será la base para la valoración del apartado
2.2.4 de los criterios de adjudicación.
5 ESPECIFICACIONES COMUNES A AMBOS LOTES.
5.1. MODELO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
5.1.1. Herramientas a utilizar.
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La gestión del servicio de mantenimiento estará soportada en las siguientes herramientas
corporativas de IAM, y cuyo uso se facilitará a las empresas adjudicatarias de ambos
lotes del contrato:
o Gestión de incidencias y peticiones de servicio: SICAM basada en BMC
Remedy: En esta herramienta se recibirán, seguirán y resolverán todas las
incidencias y peticiones de servicio que deba atender el equipo de
mantenimiento. Es la herramienta base para la gestión de la prestación de
“Mantenimiento operativo”. No se deberán admitir incidencias que no estén
registradas aquí.
o Gestión del mantenimiento evolutivo JIRA: El equipo de mantenimiento
recibirá en esta herramienta las solicitudes de mantenimientos evolutivos, siendo
los responsables de proyecto IAM de las diferentes aplicaciones o plataformas los
que registrarán estas solicitudes. Esta será la herramienta principal de gestión
de los servicios contratados, ya que el equipo de mantenimiento podrá integrar
aquí las incidencias recibidas desde SICAM, utilizando la pasarela de integración
Remedy-JIRA, de manera que tenga una visión conjunta y por cada aplicación o
plataforma de las tareas pendientes, sean incidencias o mantenimiento del
software.
El adjudicatario deberá desarrollar los informes necesarios sobre JIRA, para
proporcionar a IAM la información precisa sobre la evolución de los servicios
objeto del contrato, así como de los niveles de cumplimiento de los Acuerdos de
Nivel de Servicio. El adjudicatario podrá proponer, sin coste añadido para IAM, la
implantación y uso de Plug-ins estándar de JIRA que faciliten esta tarea con el
objetivo de reducir los costes de generación de informes por su parte.
Esta herramienta dará soporte al adjudicatario, si éste lo estima oportuno, para
el uso de metodologías ágiles en la gestión de los mantenimientos del software.
o Herramienta de estimación: Para facilitar el acuerdo en las estimaciones de
esfuerzo de los mantenimientos evolutivos, se utilizará una herramienta de
estimación. Esta herramienta la deberá proporcionar el adjudicatario sin coste
para IAM, de manera que permita una valoración, lo más objetiva posible, del
trabajo a realizar en cada caso. Esta valoración se realizará en Puntos de Caso
de Uso, unidad de medida del esfuerzo y de facturación en este contrato.
Esta herramienta deberá adaptarse para la valoración de esfuerzo en los
diferentes tipos de entornos tecnológicos de las aplicaciones o plataformas a
mantener en cada lote.
5.1.2. Procedimiento de prestación del servicio.
El procedimiento a seguir para la prestación de los diferentes servicios será el siguiente:
5.1.2.1 Mantenimiento operativo y adaptativo.
Todas las incidencias que serán objeto del mantenimiento operativo y adaptativo,
vendrán registradas en la herramienta corporativa de gestión de incidencias, base del
servicio SICAM. Sobre dicha herramienta se categorizan y tipifican tanto las aplicaciones
y plataformas como las posibles incidencias, y se describen asimismo los grupos de
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soporte en los diferentes niveles. El equipo del adjudicatario no deberá aceptar
incidencias ni peticiones que no vengan recogidas en dicha herramienta corporativa.
En el caso de las aplicaciones o plataformas objeto de este contrato, las incidencias a
resolver se asignarán al Nivel 3 (desarrollo), y automáticamente al equipo de
mantenimiento. De este modo se facilita la asignación de las incidencias dentro del
equipo, y se evita el que algunas queden sin asignación.
El jefe de proyecto del adjudicatario, o persona en quien delegue, tendrá a su disposición
las facilidades de la herramienta para la gestión de las incidencias y del equipo que se
encargue de su resolución. Una vez resueltas, será el SICAM (Servicio de Soporte a la
Informática y Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid), quien las cierre y origine la
comunicación de su resolución al usuario.
El procedimiento en detalle será el siguiente:
SICAM: Registra la incidencia o petición de servicio, y el sistema, en función de la
categorización, la asignará al equipo de mantenimiento de un lote u otro para su
resolución.
Equipo de mantenimiento: el equipo de mantenimiento revisa la incidencia, la
registra en el sistema de gestión de mantenimiento (JIRA), utilizando la pasarela
disponible, y la asigna al técnico o técnicos que deban resolverla. Si de la revisión
se considera que no es una incidencia, sino una petición de evolutivo, se devuelve
para que se asigne al jefe de proyecto IAM correspondiente.
Resolución: el equipo de mantenimiento resolverá la incidencia en los plazos
convenidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Cierre: Una vez resueltas las incidencias, será la Unidad de Apoyo de IAM quien
las cierre para su comunicación al usuario.
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Mantenimiento Operativo y Adaptativo
Jefe equipo EquipoIAM
Incidencia SICAMRevisión
incidencia
¿Es incidencia?
Asignar al equipo
Lista de
incidencias
pendientes
Resolución
incidencias
Categorizar como
petición de
evolutivo o
cancelar.
Sí
FIN
FIN
Completar
documentación
incidencia
No
Asignación
5.1.2.2 Mantenimiento evolutivo.
Para la gestión de estos servicios se utilizará la herramienta corporativa de gestión del
mantenimiento de aplicaciones y plataformas.
5.1.2.2.1 Procedimiento ordinario.
A continuación se describe el procedimiento ordinario y habitual que se establece para la
gestión del mantenimiento evolutivo. Está constituido por los siguientes pasos:
Solicitud de trabajo: el responsable del proyecto correspondiente en IAM,
registrará sobre la herramienta una solicitud con la descripción del trabajo a
realizar. Esta descripción estará compuesta por datos y documentos, de manera
que el jefe del proyecto del equipo de mantenimiento tenga la información
necesaria para su comprensión y valoración. El formato concreto de esta
documentación deberá precisarse en la fase de transición de entrada del contrato.
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Análisis de la solicitud: El adjudicatario analizará la solicitud, con el objeto de
determinar si cuenta con la información suficiente. Si no es así, realizará las
reuniones necesarias con IAM para identificar la totalidad de requerimientos.
Estimación/planificación: El equipo de mantenimiento elaborará un documento con
una estimación del esfuerzo, una descripción de la solución técnica a implementar,
así como una propuesta de planificación en función de la disponibilidad de medios.
Para la realización de esta propuesta se utilizará la herramienta de estimación que
se explica más abajo en este punto.
Aceptación de la solución propuesta: Este documento se hará llegar al responsable
del proyecto IAM, que, una vez que se alcance un acuerdo, dará su aceptación
para la realización del trabajo solicitado.
Revisión de los trabajos planificados: Para las nuevas peticiones que se clasifiquen
con prioridad superior a peticiones aprobadas pendientes de acometer, se
realizará una replanificación de las actuaciones que sufran desviaciones debido a
la inclusión de la nueva propuesta y se presentará la nueva planificación de las
actuaciones modificadas.
Ejecución del trabajo: El jefe de proyecto del equipo de mantenimiento se
encargará de la asignación de las diferentes tareas al equipo, así como del
seguimiento del mismo para cumplir con los objetivos y plazos acordados. Para
estas tareas, como se ha explicado antes, deberá utilizar la herramienta
corporativa de mantenimiento evolutivo, con el objetivo doble de que sirva de
ayuda en la gestión del trabajo y de que proporcione información a los
responsables de IAM y del adjudicatario.
Documentación: Una componente importante en la realización de estos trabajos
consiste en la actualización o creación de la documentación, de acuerdo a los
estándares de IAM.
Aceptación: Una vez terminado el trabajo junto con su documentación asociada,
IAM realizará las pruebas necesarias para proceder a su aceptación, y en su caso,
cierre de la tarea.
Mantenimiento operativo: Una vez implantado el evolutivo, éste entrará a formar
parte de los productos que son objeto del mantenimiento operativo dentro de este
contrato.
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Mantenimiento evolutivo de aplicaciones. Procedimiento ordinario
Jefe equipo Equipo evolutivoIAM
Petición registrada
en SICAM
(Evolutivo)
Revisión jefe de
proyecto IAM.
Análisis
oportunidad
Análisis
Preparar ficha de
nuevo evolutivo
Solicitud trabajo
Valorar en coste,
tiempo y plazos.
Herramienta
estimación
Plan de
evolutivosRealizar evolutivo
Nuevo proyecto
Válida
JIRA
FIN
FIN
Completar
documentación
No aceptada
Complementar
SICAM
Documento
valoración
AceptaciónIncorporar a plan
de trabajosSí
Decisión
Subdirección
General
No
aceptada
No
Necesidad
mantenimiento
adaptativo
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5.1.2.2.2 Procedimiento simplificado.
En el caso de evolutivos con un esfuerzo estimado menor de 5 Puntos de Caso de Uso, el
procedimiento descrito arriba se simplificará, de manera que no será necesaria la
utilización de la herramienta de estimación.
Bastará con un documento que recoja el esfuerzo previsto y la planificación. En cualquier
caso sí le serán de aplicación el resto de consideraciones comunes a cualquier evolutivo.
Un caso habitual podría ser la detección y posterior desarrollo e implantación de
utilidades de usuario final, que permitan la reducción y/o la autonomía para la corrección,
de los errores más habituales en el manejo de las aplicaciones o plataformas, y que
permitan reducir significativamente este tipo de incidencias.
5.1.2.2.3 Versiones.
En el caso de las aplicaciones o plataformas que tengan establecido un plan de versiones,
los mantenimientos evolutivos deberán incluirse en la pila de mejoras incorporadas en
alguna de las versiones planificadas, a criterio del jefe de proyecto IAM, por lo que si
hubiera varios mantenimientos evolutivos, se agruparían dentro de una de las versiones
previstas y se implantarán cuando se desplieguen éstas.
5.2. DURACIÓN DEL CONTRATO Y FASES PREVISTAS.
La duración del contrato será, como máximo, de 25 meses a contar desde la fecha de
inicio de ejecución del mismo, estableciéndose las siguientes fases en la ejecución, que
son las mismas para cada uno de los lotes:
Fase 1: Despliegue o transición de entrada, que tendrá una duración de un mes
como máximo desde el inicio de la ejecución del contrato y será sin coste para el
Ayuntamiento con cargo a este contrato.
Fase 2: Ejecución del mantenimiento de las aplicaciones y plataformas de cada
lote, que se producirá una vez finalizada la fase 1 y se extenderá hasta el final del
contrato.
Fase 3: Que se ejecutará durante el último mes del contrato, o de la prórroga en
su caso, y que conllevará, tanto las tareas de mantenimiento de todas las
aplicaciones y plataformas objeto del contrato, como las tareas para realizar la
transición de salida, siendo estas últimas sin coste para el Ayuntamiento.
5.2.1. Fase 1. Despliegue o Transición de entrada.
Durante este periodo se procederá a la ejecución de un Plan de Transición para las
aplicaciones o plataformas objeto de mantenimiento. En estas tareas participarán tanto
recursos del proveedor como del Ayuntamiento e IAM, así como de las empresas que
tengan encomendado en ese momento el mantenimiento de las aplicaciones o
plataformas, con un nivel de conocimiento adecuado de las aplicaciones o plataformas de
cada lote, los procedimientos actuales y los del nuevo modelo de servicio.
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El objetivo fundamental es la transferencia del conocimiento funcional, técnico y del
modelo operativo al adjudicatario. Será un periodo de preparación de la implantación del
nuevo modelo, basado en el conjunto de requerimientos expuestos en la licitación.
Para este fin, el adjudicatario de cada lote elaborará un Plan de Transición detallado, en
la primera semana desde el inicio de ejecución del contrato, en el que se identifiquen
todas las actividades que se deben llevar a cabo, las fechas de inicio y fin de cada
actividad de transición, la distribución de responsabilidades de las partes, criterios
aplicables de aceptabilidad, recursos específicos que debe proveer IAM, y cualquier otro
detalle que se considere de interés. Este plan ha de ser aprobado por IAM previo a su
ejecución.
El proveedor tiene obligación de documentar todas las actividades del proceso de
transición y entregar esa documentación a IAM cuando termine este proceso.
En esta fase se definirán y acordarán los informes que deberá elaborar el adjudicatario
para su examen en los diferentes comités de dirección del servicio.
IAM pondrá a disposición del adjudicatario de cada lote, toda la documentación existente
de las aplicaciones y plataformas. El proveedor se compromete a mantener dicha
documentación actualizada.
Esta fase será sin coste para el Ayuntamiento, y por tanto, el adjudicatario no podrá
facturar cantidad alguna, y tampoco serán de aplicación los Acuerdos de Nivel de
Servicio, según lo siguiente:
1. Si el plazo de ejecución del contrato se inicia el 1 de abril de 2017, la Fase de
Transición tendrá una duración de un mes, y ese mes será sin coste.
2. Si el plazo de ejecución del contrato se inicia después de esa fecha, la Fase de
Transición se reducirá el número de días de retraso respecto del 1 de abril.
3. Si el plazo de ejecución del contrato se inicia después del 30 de abril de 2017, la
Fase de Transición, y por tanto el periodo sin coste, será de una semana.
5.2.2. Fase 2. Ejecución del mantenimiento.
Esta es la fase principal y objetivo del servicio sobre las aplicaciones y plataformas del
contrato. En ella, el equipo del adjudicatario para el mantenimiento de aplicaciones y
plataformas en cada lote debe estar ya completo.
Dentro de los tres primeros meses de ejecución de esta fase, el adjudicatario presentará
su Plan de Mejora Continua, ya en su forma definitiva, y deberá ponerlo en ejecución.
Esta fase durará hasta la finalización del contrato, o de su prórroga en su caso, y le
serán ya de plena aplicación los Acuerdos de Nivel de Servicio.
5.2.3. Fase 3. Transición de salida.
En esta fase, el adjudicatario continuará prestando sus servicios normalmente, como en
la fase de Ejecución, y deberá colaborar activamente con IAM para el traspaso efectivo
de conocimiento al nuevo adjudicatario del servicio.
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Esta fase tendrá una duración de un mes, el último de ejecución del contrato o de la
prórroga en su caso, y coincidirá con la Fase de Transición de entrada del nuevo
contrato.
5.3. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN.
Corresponde a IAM la supervisión y dirección de los trabajos. En este sentido, se
constituirán los siguientes órganos de dirección para cada lote:
1. Comité de Dirección del Proyecto, que estará formado por:
El Gerente de IAM.
El Subdirector General de Sistemas Sectoriales (responsable del contrato).
El Subdirector General de Sistemas Corporativos.
El Director de Proyecto, designado por IAM.
Será responsable de hacer cumplir con la estrategia del contrato establecido, así
como de conservar la alineación de las estrategias y los requisitos de negocio
establecidos por IAM en la prestación del servicio, velando por el cumplimiento de los
ANS establecidos.
Las competencias de este Comité serán, entre otras:
Aprobación del Acta de Constitución del proyecto.
Aprobación del Plan para la Dirección del proyecto.
Propuesta y aprobación de cambios en la planificación del proyecto.
Validación, aceptación y recepción de los mantenimientos evolutivos en el
ámbito del contrato.
Los miembros del Comité de Dirección podrán delegar las competencias que
consideran oportunas en las personas por ellos designadas, pudiéndose constituir un
Comité de Cambios y otros comités técnicos que se consideren necesarios.
2. Equipo de Dirección, que estará formado por:
Director de Proyecto y Equipo de Dirección de Proyecto designados por IAM.
Será responsable de la revisión de los planes de acción y operación ejecutados
durante el servicio para garantizar el cumplimiento de los ANS, el aseguramiento de
la calidad y la mejora continua, así como de la toma de decisiones sobre riesgos
identificados y la revisión de acciones pendientes, coordinándose con las diferentes
áreas pertinentes de IAM.
Las competencias de este equipo serán, entre otras:
Verificar el cumplimiento del Plan para la Dirección del Proyecto.
Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
Emitir los informes técnicos previos a la recepción de los mismos.
3. El Comité Técnico del proyecto, que estará formado por:
El Director del proyecto de IAM.
Jefes de Unidad, Jefes de proyecto y técnicos de apoyo de IAM, que se
consideren necesarios en cada momento.
Jefe de Equipo del adjudicatario de cada lote, junto con su sustituto, y los
jefes de proyecto que consideren necesarios.
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Cuya responsabilidad será hacer cumplir la ejecución correcta del servicio en su
faceta más operativa del soporte, mantenimiento y evolución de los sistemas, así
como en la ejecución del estado de los proyectos de desarrollo.
Las competencias de este equipo serán, entre otras:
Resolución de problemas técnicos o funcionales.
Revisión de aspectos técnicos y funcionales específicos.
Identificar y proponer acciones de mejora nivel técnico o funcional, así como
realizar el seguimiento del desarrollo de las mismas.
Coordinación con otros grupos técnicos o equipos de trabajo.
El Jefe de Equipo, designado por la empresa adjudicataria de cada lote, actuará de
interlocutor entre el adjudicatario y el Director del proyecto de IAM, además de realizar la
coordinación y la gestión de la integración del servicio con sus Jefes de proyecto y
personal de la empresa.
Por otra parte, la empresa contratista deberá proporcionar un responsable del contrato
que actúe como interlocutor con IAM y, en particular, con el responsable del contrato
designado por el Organismo. Asimismo, la empresa contratista deberá designar un
sustituto tanto para esta figura como para el Jefe del Equipo para los supuestos de
ausencia de dichos responsables.
El Equipo de Dirección del Proyecto podrá incorporar a las personas que estime
necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.
Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los
medios personales que realicen las actuaciones objeto del Contrato.
IAM a través del Equipo de Dirección del proyecto, comunicará todas las directrices
relativas a la supervisión general de las actuaciones al Jefe de Equipo, y en ningún caso
dará órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta
realicen dichos trabajos.
IAM a través del Equipo de Dirección o del Comité Técnico, podrá fijar reuniones
periódicas con el Jefe de Equipo del adjudicatario de cada lote, con el fin de determinar,
analizar y valorar las incidencias, que en su caso, se produzcan en ejecución del
contrato.
Como mínimo, el adjudicatario será responsable de realizar los siguientes tipos de
informes cuando sea requerido respecto de las aplicaciones de la que realiza el
mantenimiento y de las que se encuentran en ejecución:
Seguimiento periódico: realización de informes de seguimiento, y asistencia a
reuniones de seguimiento, etc.
Se realizará quincenalmente un informe de seguimiento del estado de los trabajos
identificando hitos, retrasos, visualización en un diagrama Gantt, y riesgos.
Informe de seguimiento mensual: con las incidencias, peticiones, acciones de
soporte, etc., que tendrá como base medir los ANS de servicio establecidos y el
estado de los riesgos.
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En caso de que haya cambios en el personal que la empresa haya asignado a la ejecución
del contrato, IAM solicitará las correspondientes acreditaciones para comprobar que
cumple con los requisitos exigidos a los integrantes del equipo de trabajo.
5.4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y ENTORNO TECNOLÓGICO.
5.4.1. Entorno Tecnológico y Metodológico.
El documento “Guía de Estándares” (publicado en www.madrid.es), vigente a fecha de
publicación de las condiciones del presente pliego, describe en detalle el entorno
metodológico utilizado por IAM.
En caso de realizarse mantenimientos de Aplicaciones o Sistemas de Información, la
planificación, análisis, diseño, construcción e implantación también se ajustarán al
contenido de la “Guía de Estándares” facilitada por IAM. En caso de tratarse de
prestación de servicios, se definirán las características del servicio de acuerdo a la
metodología IAM (capacidad, disponibilidad, Acuerdo de Nivel de Servicio, etcétera). La
gestión de los servicios se realizará utilizando las herramientas corporativas indicadas en
la Guía de Estándares.
En todo caso, las labores de gestión de proyectos deberán ser realizadas de acuerdo a los
criterios indicados, debiéndose proporcionar la planificación como primer entregable, que
deberá ser actualizada según el grado de avance al menos semanalmente.
La Guía de Estándares se publica junto con un conjunto de Anexos técnicos y plantillas
de entregables, también de obligado cumplimiento. El adjudicatario deberá velar por que
los trabajos realizados se adapten a las herramientas y metodologías utilizadas en IAM.
El adjudicatario se compromete a proporcionar a sus equipos los medios necesarios para
poder realizar las entregas en los formatos de las herramientas indicadas en la Guía,
especialmente en el caso de aquellas entregas que deban realizarse mediante
herramientas de puesto (Clientes de mantenimiento, clientes de pruebas de
rendimiento/funcionales, cliente genérico de SVN y demás herramientas de puesto). IAM
proporcionará al adjudicatario la infraestructura para el uso de todas las herramientas
centralizadas (vía web).
5.4.2. Aseguramiento de la Calidad.
IAM se reserva el derecho a auditar el nivel de cumplimiento de los estándares aplicables
a cada evolutivo. Estas revisiones incluyen la comprobación de la calidad del producto
entregado y la comprobación de los formatos y herramientas establecidos en la
metodología corporativa. En caso de tratarse de prestación de servicios, las revisiones
podrán incluir revisiones de los niveles de cumplimiento de las condiciones de
Disponibilidad, Continuidad, Acuerdos de Nivel de Servicios, y de más características del
servicio.
En caso de llevar a cabo dicho control, IAM se encargará de reportar al adjudicatario un
informe con las deficiencias detectadas en el entregable, que deberán ser subsanadas
antes de la finalización de los trabajos.
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5.4.3. Nivel de Calidad exigible para la aceptación de los evolutivos.
El adjudicatario se compromete a entregar el producto libre de problemas o incidencias,
tanto en el código fuente como en la documentación.
El adjudicatario se compromete a cumplir los criterios de calidad aplicables a cada uno de
los entregables que se hayan acordado en la reunión de inicio correspondiente.
A tal fin, en el documento “Informe de Calidad.pdf”, incluido en la Guía de Estándares, se
relacionan, por cada fase de evolutivo y por cada entregable susceptible de aplicar, en
función de lo acordado en la reunión de inicio, los checks de auditoría que se tendrían en
cuenta para elaborar dicho informe.
La Unidad de Calidad emitirá la media provisional del evolutivo en cuanto a cumplimiento
de calidad.
Resumen Informe de Calidad de un proyecto
En la figura se muestra la Hoja “Resumen Fases” del Informe de la Unidad de Calidad:
% Cumplimiento: Media del % de cumplimiento de los estándares definidos en el
IAM respecto al avance de la fase.
% Avance: % Avance respecto a la Fase, será del 100% cuando se realicen
todos los entregables de la Fase.
% Grado de Alineación: % Alineación a los estándares definidos en la Guía de
estándares de IAM.
En la parte izquierda, se muestra el resumen de los tres indicadores por fases de
proyecto (en el ejemplo para un proyecto). En la parte derecha de la imagen, se
muestra:
En la línea de “Gestión de proyecto” el resumen de los tres indicadores,
calculado respecto a cómo se ha realizado la Evaluación, Planificación,
Seguimiento y Cierre del Proyecto.
En la línea “Proyecto” el resumen de los tres indicadores, respecto al producto
(calculado respecto a cómo se han realizado las Fases del proyecto).
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Para la aceptación del producto, los mínimos exigidos sobre la línea de “Proyecto”, son:
“% Cumplimiento”: 80%.
“% Grado de Alineación”: 70%
La Unidad de Calidad determinará en cada momento el número de controles que una
versión incumple, quedando bajo decisión de IAM la puesta en producción de la versión,
sin detrimento de las posibles penalizaciones que se puedan aplicar.
En su defecto, IAM también podrá determinar las no conformidades de un producto,
considerando como tal las incidencias detectadas en las pruebas de aceptación que el
adjudicatario se compromete a entregar, o las pruebas realizadas sobre scripts
solicitados al adjudicatario o sobre peticiones de cambio.
Se considera como no conformidad no sólo los errores detectados que impidan la
correcta puesta en producción del producto, sino también aquellos que impidan el
despliegue del mismo en cualquier entorno de IAM, o aquellos detectados en la fase de
validación, que pongan en riesgo los plazos, los medios o los recursos destinados.
5.5. ENTREGABLES.
El adjudicatario deberá seguir la metodología que, como mínimo, contemple los
siguientes entregables que habrán de ser aceptados por IAM:
5.5.1. Sobre el mantenimiento operativo y adaptativo.
Un informe quincenal con los siguientes apartados:
Para cada aplicación o plataforma en mantenimiento:
Estado de incidencias.
Tipo de incidencias.
Distribución de incidencias entre aplicaciones/plataformas.
Globalmente:
Incidencias creadas contra resueltas.
Riesgos detectados.
Oportunidades de mejora.
5.5.2. Sobre el mantenimiento evolutivo.
Planificación y seguimiento del evolutivo: Informe quincenal de la planificación y
seguimiento de cada evolutivo en el que se esté trabajando, con el detalle de las fechas
de ejecución de las tareas e inclusión de los hitos más relevantes y los relacionados con
los entregables, así como el estado en general del evolutivo y sus riesgos, tanto los
considerados al inicio del mismo como los nuevos que se hubiesen podido detectar.
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Documentación del evolutivo actualizada: conjunto de documentos de acuerdo al
que cumplen el ciclo de vida de aplicaciones de IAM y que se deben presentar en toda
entrega de software, de acuerdo a lo indicado en la Guía de Estándares.
5.6. VALIDACIÓN DE LOS TRABAJOS REALIZADOS Y LOS ENTREGABLES.
Todos los entregables correspondientes a los distintos trabajos realizados objeto del
servicio requerirán la validación, aprobación y recepción por parte del Comité de
Dirección del Proyecto.
Correrán por cuenta del adjudicatario todas las regresiones y/o reentregas necesarias
hasta cumplir con los requisitos de servicio con la calidad necesaria, sin detrimento de las
penalizaciones en que éste pueda incurrir.
Para ello es necesario tener en cuenta:
En el caso de la prueba de rendimiento, la preparación de los casos de prueba, tanto
de los casos de pruebas unitarias como los cuadernos de carga para las pruebas de
rendimiento y los scripts correspondientes. Esta tarea será responsabilidad del
proveedor.
El proveedor del servicio podrá hacer seguimiento de las no conformidades
detectadas y gestionarán la adecuación a los niveles de calidad exigidos por IAM. De
cara a anticipar la demanda de trabajo, los hitos de liberación de entregables
deberán ser planificadas en el tiempo y comunicados con una anticipación mínima de
1 mes.
El adjudicatario deberá considerar, en la oferta técnica, que toda la documentación y
productos que genere durante la realización de un evolutivo deberán pasar por este
hito de validación.
Correrán por cuenta del adjudicatario los medios personales y recursos necesarios
para dar soporte a las validaciones.
5.7. CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL CONTRATO.
El adjudicatario deberá garantizar el cumplimiento del objeto del contrato, siendo
responsable de la realización de todas y cada una de las especificaciones del presente
Pliego.
Todos los trabajos se realizarán atendiendo a criterios de Autenticidad, Integridad,
Confidencialidad, Accesibilidad, Facilidad de uso, Alta disponibilidad, Modularidad y
Escalabilidad y habrán de asegurar los Acuerdos de Nivel de Servicio recogidos en este
Pliego.
El adjudicatario deberá garantizar la calidad en todos los trabajos desarrollados objeto
del presente contrato. En este sentido, se deberán cumplir todos los controles, no sólo
los establecidos por IAM, sino también aquellos derivados de la seguridad del código y los
relacionados con su autoría, de cara a una posterior liberación del mismo.
5.8. ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES.
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En el caso de que el personal de la empresa adjudicataria necesitara formación específica
para acometer las tareas encomendadas de acuerdo con el contrato, ya sea por evolución
de la tecnología, por cambio de los procesos de negocio o acometimiento de nuevas
tareas, según los requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria pondrá los
medios a su cargo para satisfacer dicha necesidad, en un horario o turno que no afecte a
la prestación de la ejecución del contrato.
5.9. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.
Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete,
en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el Director del Proyecto a
tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un
pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de
los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y
herramientas utilizados para resolverlos.
En especial, el adjudicatario se compromete a generar y mantener accesible toda la
documentación técnica, incluyendo el correspondiente código fuente, que sea requerida
para que el equipo interno de IAM esté informado al máximo detalle de los trabajos que
se vayan produciendo a lo largo del contrato.
Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será
propiedad exclusiva de IAM sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de
la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito de la persona a
cargo del proyecto, que la concederá, en su caso, previa petición formal del contratista
con expresión del fin. Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones,
informes, diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del
contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato
utilizado para la transmisión de información.
El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para IAM una copia en soporte
informático CD-ROM con toda la documentación generada durante la prestación del
Servicio.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de la Documentación
de IAM.
5.10. MEDIOS MATERIALES.
El adjudicatario deberá proporcionar los medios materiales necesarios para la ejecución
del contrato (móvil, portátil, todo el software necesario para el servicio requerido en el
proyecto concreto, etc.), así como las comunicaciones de datos entre las dependencias
desde las que el equipo designado realice los servicios, en su caso, y las municipales
implicadas en aquél.
5.11. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS.
Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente, en materia de propiedad
intelectual y de protección jurídica de los programas de ordenador, el adjudicatario
acepta expresamente que la propiedad y los derechos de explotación de los desarrollos
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informáticos, realizados como mantenimientos evolutivos al amparo de la presente
contratación, corresponden únicamente a IAM, con exclusividad y a todos los efectos, así
como la propiedad de toda la documentación generada y del código fuente.
5.12. CONFIDENCIALIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN.
La empresa adjudicataria y el personal a su servicio en la prestación del contrato, tal y
como se define en la letra g) del artículo 3 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, están obligados en su calidad de
encargados de tratamiento de datos personales por cuenta del (Órgano de contratación)
al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de
diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como de
las disposiciones que en materia de protección de datos se encuentren en vigor a la
adjudicación del contrato o que puedan estarlo durante su vigencia.
La empresa adjudicataria se obliga especialmente a lo siguiente:
1º. Deberá guardar la debida confidencialidad y secreto sobre los hechos,
informaciones, conocimientos, documentos y otros elementos a los que tenga
acceso con motivo de la prestación del servicio (art. 10 LOPD), sin que pueda
conservar copia o utilizarlos para cualquier finalidad distinta a las expresamente
recogidas en el presente pliego, incurriendo en caso contrario en las
responsabilidades previstas en la legislación vigente (art. 12.4 LOPD). Igualmente,
deberá informar a sus empleados de que sólo pueden tratar la información del
Ayuntamiento para cumplir los servicios objeto de este pliego y también de la
obligación de no hacer públicos, ceder o enajenar cuantos datos conozcan (artículo
9 LOPD). Esta obligación subsistirá aún después de la finalización del contrato.
2º. Asimismo, deberá incluir una cláusula de confidencialidad y secreto en los términos
descritos (art. 10 LOPD) en los contratos laborales que suscriban los trabajadores
destinados a la prestación del servicio objeto del presente pliego. La empresa
adjudicataria, al igual que su personal, se someterán a los documentos de
seguridad vigentes en el Ayuntamiento de Madrid para cada uno de los ficheros a
los que tengan acceso, e igualmente a las especificaciones e instrucciones de los
responsables de seguridad en materia de protección de datos de cada una de las
dependencias municipales afectadas.
3º. Dicho compromiso afecta tanto a la empresa adjudicataria como a los participantes
y colaboradores en el proyecto y se entiende circunscrito tanto al ámbito interno de
la empresa como al ámbito externo de la misma. El Ayuntamiento de Madrid se
reserva el derecho al ejercicio de las acciones legales oportunas en caso de que
bajo su criterio se produzca un incumplimiento de dicho compromiso.
4º. Únicamente tratará los datos personales a los que tenga acceso para la prestación
del contrato conforme al contenido de este pliego de prescripciones técnicas y a las
instrucciones que el (Órgano de contratación) le pueda especificar en concreto y
que se incluirían como una Adenda al presente contrato. No aplicará o utilizará los
datos personales indicados con fin distinto al previsto en el contrato, ni los
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comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas salvo autorización
expresa por parte del responsable del fichero en los términos previstos en el
artículo 21 del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
5º. A cumplir todas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básico, medio o
alto) que sean de aplicación en función de la tipología de datos que se utilicen y
traten para la prestación del servicio objeto del presente contrato y que vienen
previstas en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. A este
respecto no se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las
condiciones determinadas en el referido Título VIII respecto a su integridad y
seguridad y a las de los Centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y
programas. (Artículo 9.2. LOPD).
a) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en locales del
Ayuntamiento de Madrid y utilizando los sistemas de información del
Ayuntamiento.
Durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del
cumplimiento del presente contrato, el adjudicatario y su personal se
someterán al estricto cumplimiento de los documentos de seguridad vigentes
para los ficheros de datos de carácter personal a los que tengan acceso, así
como a las instrucciones de los responsables de seguridad de las dependencias
municipales en las que desarrollen su trabajo.
El acceso a las bases de datos del Ayuntamiento de Madrid necesarias para la
prestación del servicio se autorizará al adjudicatario para el exclusivo fin de la
realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el
adjudicatario y para el personal encargado de su realización su reproducción
por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o
jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas.
El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las
obligaciones que de tales normas dimanan, para lo cual programará las
acciones formativas necesarias.
El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado
únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus
funciones.
b) Cláusula específica a recoger en caso de que el adjudicatario preste sus
servicios en sus propios locales y utilizando los sistemas de
información del Ayuntamiento.
Para el tratamiento y acceso a los datos por parte del adjudicatario se velará
específicamente por el cumplimiento de lo previsto en los artículos 92, 97, 101
y 108 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el
Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal, referentes a la gestión y distribución
de soportes y documentos.
Durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del
cumplimiento del presente contrato, el adjudicatario y su personal se
someterán al estricto cumplimiento de los documentos de seguridad vigentes
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para los ficheros de datos de carácter personal a los que tengan acceso, así
como a las instrucciones de los responsables de seguridad de las dependencias
municipales en las que desarrollen su trabajo.
El acceso a las bases de datos del Ayuntamiento de Madrid necesarias para la
prestación del servicio se autorizará al adjudicatario para el exclusivo fin de la
realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el
adjudicatario y para el personal encargado de su realización su reproducción
por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o
jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas.
El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las
obligaciones que de tales normas dimanan, para lo cual programará las
acciones formativas necesarias.
El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado
únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus
funciones.
c) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en sus propios
locales y utilizando sus sistemas de información.
Para el tratamiento y acceso a los datos por parte del adjudicatario se velará
específicamente por el cumplimiento de lo previsto en los artículos 92, 97, 101
y 108 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el
Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal, referentes a la gestión y distribución
de soportes y documentos.
6º. Los diseños, desarrollos o mantenimientos de software deberán, con carácter
general, observar los estándares que se deriven de la normativa de seguridad de la
información y de protección de datos, y en concreto lo relativo a la identificación y
autenticación de usuarios, estableciendo un mecanismo que permita la
identificación de forma inequívoca y personalizada de todo aquel usuario que
intente acceder al sistema de información y la verificación de que está autorizado,
limitando la posibilidad de intentar reiteradamente el acceso no autorizado al
sistema de información.
7º. El Ayuntamiento de Madrid se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento
los controles y auditorias que estime oportunos para comprobar el correcto
cumplimiento por parte del adjudicatario de sus obligaciones, el cual está obligado
a facilitarle cuantos datos o documentos le requiera para ello.
8º. Todos los datos personales que se traten o elaboren por la empresa adjudicataria
como consecuencia de la prestación del contrato, así como los soportes del tipo que
sean en los que se contengan son propiedad del Ayuntamiento de Madrid.
9º. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán
ser destruidos o devueltos al Ayuntamiento de Madrid conforme a las instrucciones
que haya dado, al igual que cualquier soporte o documento que contenga algún
dato de carácter personal objeto del tratamiento.
En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en sus propios locales y
utilizando sus sistemas de información:
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En la medida que el adjudicatario aporta equipos informáticos para la prestación del
servicio objeto del contrato, una vez finalizadas las tareas, el adjudicatario
previamente a retirar los equipos informáticos, deberá borrar toda la información
utilizada o que se derive de la ejecución del contrato, mediante el procedimiento
técnico adecuado, o proceder a su entrega al responsable del fichero.
La destrucción de la documentación de apoyo, si no se considerara indispensable
por el Ayuntamiento habiéndolo comunicado por escrito, se efectuará mediante
máquina destructora de papel o cualquier otro medio que garantice la ilegibilidad,
efectuándose esta operación en el lugar donde se realicen los trabajos. Igualmente,
deberá adoptar las medidas necesarias para impedir la recuperación posterior de
información almacenada en soportes que vayan a ser desechados o reutilizados.
10º. De conformidad con lo que establece el artículo 12.4 de la Ley Orgánica 15/1999,
de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el incumplimiento
por parte del adjudicatario de las estipulaciones del presente contrato lo convierten
en responsable del tratamiento respondiendo directamente de las infracciones en
que hubiera incurrido, así como del pago del importe íntegro de cualquier sanción
que, en materia de protección de datos de carácter personal, pudiera ser impuesta
al Ayuntamiento de Madrid, así como de la totalidad de los gastos, daños y
perjuicios que sufra el Ayuntamiento de Madrid como consecuencia de dicho
incumplimiento (art. 12.4 LOPD).
11º. Aportará una memoria descriptiva de las medidas que adoptará para garantizar la
seguridad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la
documentación facilitada. Dicha memoria deberá contener el nivel de seguridad que
permite alcanzar así como información sobre la posibilidad de definir distintos
perfiles de acceso, existencia de un mecanismo de identificación y autenticación y,
en su caso, descripción de la gestión de contraseñas. También y cuando proceda, el
tratamiento que se aplicará a los soportes y documentos, el procedimiento de
gestión de copias de respaldo y el contenido del registro de accesos.
Asimismo, el adjudicatario deberá informar al organismo contratante, antes de
transcurridos siete días de la fecha de comunicación de la adjudicación, la persona
que será directamente responsable de la puesta en práctica y de la inspección de
dichas medidas de seguridad, adjuntando su perfil profesional.
12º. Aportar una descripción técnica de los productos de software destinados al
tratamiento automatizado de los datos personales que incluya el nivel de seguridad
básico, medio o alto que permitan alcanzar de acuerdo con lo establecido en el
Título VIII del RD 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el
Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
protección de datos de carácter personal.
5.13. GARANTÍA.
El plazo de garantía del objeto del contrato se establece, para ambos lotes, de la
siguiente forma:
El adjudicatario deberá garantizar los productos derivados de la presente contratación
por el plazo de dos años, a contar desde la fecha del certificado de conformidad final de
los trabajos realizados durante la vigencia del contrato. En caso de prórroga, el plazo de
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garantía será el mismo, y en las mismas condiciones, que durante la duración inicial del
contrato.
6 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DE CARÁCTER SOCIAL 1 2
6.1. CLÁUSULAS SOCIALES DE CARÁCTER OBLIGATORIO 3.
6.1.1. Servicios desarrollados durante la ejecución del contrato.
Los servicios objeto del contrato se deberán desarrollar respetando las normas
sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización
Internacional del Trabajo.
Corresponderá al responsable del contrato la comprobación del cumplimiento de esta
obligación en el momento en que se realicen los correspondientes servicios. A tal fin,
durante el primer mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria
aportará un documento con el siguiente compromiso:
“Los servicios objeto del contrato DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL
MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS
se desarrollarán respetando las normas sociolaborales vigentes en España y en la
Unión Europea o de la Organización Internacional del Trabajo.”
Así mismo, durante el último mes de ejecución del contrato, la empresa
adjudicataria aportará un documento que acredite que:
“Los servicios objeto del contrato DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL
MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS
se han desarrollado respetando las normas sociolaborales vigentes en España y en la
Unión Europea o de la Organización Internacional del Trabajo.”
Para cumplimentar los mencionados documentos se podrán emplear los modelos
incorporados a este PPTP como Anexos I y II.
6.1.2. Uso no sexista del lenguaje.
En toda la documentación, publicidad, imagen o materiales que deban aportar los
licitadores o que sean necesarios para la ejecución del contrato, deberá hacerse un uso
no sexista del lenguaje, evitar cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o
1 Estas prescripciones técnicas se incluyen en aplicación de la Instrucción 1/2016 relativa a la incorporación de cláusulas
sociales en los contratos celebrados por el Ayuntamiento de Madrid, sus organismos autónomos y entidades del sector público
municipal, aprobada por Decreto de 19 de enero de 2016 del Delegado del Área de Gobierno de Economía y Hacienda.
2 Las prescripciones técnicas se han redactado teniendo en cuenta el contenido de la Convención de Naciones Unidas sobre los
derechos de las personas con diversidad funcional, así como los criterios de accesibilidad universal y de diseño universal o
diseño para todas las personas, tal y como son definidos estos términos en el TRLGDPD. (Texto Refundido de la Ley General de
los derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, aprobada por Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de
noviembre. 3 Apartado 5.1.1. de la Instrucción 1/2016.
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estereotipos sexistas, y fomentar con valores de igualdad la presencia equilibrada, la
diversidad y la corresponsabilidad.
Durante la ejecución del contrato, corresponderá al responsable del contrato la
comprobación del cumplimiento de esta obligación, a cuyo fin llevará a cabo la revisión
de la cartelería y documentación, así como de cualquier otro soporte que garantice el
cumplimiento de esta obligación. Durante el último mes de ejecución del contrato,
la empresa adjudicataria aportará una declaración responsable que acredite que:
“En toda la documentación, publicidad, imagen o materiales necesarios para la
ejecución del contrato DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE
DIFERENTES APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS se ha hecho un uso
no sexista del lenguaje, evitando cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o
estereotipos sexistas, y fomentando con valores de igualdad la presencia equilibrada,
la diversidad y la corresponsabilidad.”
Para cumplimentar el mencionado documento se podrá emplear el modelo incorporado a
este PPTP como Anexo II.
6.1.3. Seguridad y salud laboral.
La empresa adjudicataria tendrá la obligación de adoptar las medidas de seguridad y
salud en el trabajo que sean obligatorias para prevenir de manera rigurosa los riesgos
que pueden afectar a la vida, integridad y salud de las personas trabajadoras.
Asimismo, deberá acreditar el cumplimiento de las obligaciones siguientes:
La evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva correspondiente
a la actividad contratada.
La formación e información en materia preventiva a las personas adscritas a la
ejecución del contrato.
El justificante de la entrega de equipos de protección individual que, en su caso,
sean necesarios.
Durante la ejecución del contrato, el responsable del contrato deberá requerir a la
empresa adjudicataria para que acredite el cumplimiento de estos extremos mediante la
documentación que corresponda en cada caso, comprobando una vez al año el
cumplimiento de las obligaciones expuestas.
Durante el primer mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria
aportará una declaración responsable en la que se acredite que se han cumplido las
referidas obligaciones.
Para cumplimentar el mencionado documento se podrá emplear el modelo incorporado a
este PPTP como Anexo I. En todo caso, el órgano de contratación podrá solicitar, cuando
lo considere oportuno, la aportación de la documentación que acredite el cumplimiento
de las obligaciones expuestas.
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6.1.4. Medidas para evitar daños al personal municipal o a los ciudadanos en
general.
La empresa adjudicataria deberá adoptar la medida consistente en una acción formativa
para evitar que de la ejecución del contrato puedan derivarse daños al personal
municipal o a los ciudadanos en general.
El responsable del contrato deberá comprobar el cumplimiento de una acción formativa.
La empresa adjudicataria deberá realizar, al menos, una acción de formación dirigida a
todo el personal destinado a la ejecución del contrato con contenido relativo a la
seguridad y salud en el trabajo y con una duración mínima de 4 horas, para evitar que de
la ejecución del contrato puedan derivarse daños al personal municipal o a los
ciudadanos en general.
El responsable del contrato deberá comprobar el cumplimiento de la realización de esta
acción formativa.
Durante el último mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria
aportará una declaración responsable en la que se acredite que se ha cumplido la acción
referida.
Para cumplimentar el mencionado documento se podrá emplear el modelo incorporado a
este PPTP como Anexo III.
6.1.5. En materia laboral, social y de igualdad efectiva entre hombres y
mujeres.
El adjudicatario del contrato deberá cumplir con las obligaciones establecidas en la
normativa vigente en materia laboral y social, así como en materia de igualdad efectiva
entre mujeres y hombres.4.
Así mismo, la empresa adjudicataria deberá acreditar, al inicio de la ejecución del
contrato, mediante declaración responsable, la afiliación y el alta en la Seguridad Social
de las personas/trabajadoras destinadas a la ejecución del contrato. Esta obligación se
extenderá, en su caso, a todo el personal subcontratado por la empresa adjudicataria
principal destinado a la ejecución del contrato.
Para cumplimentar la declaración responsable se podrá emplear el modelo incorporado a
este PPTP como Anexo IV.
En todo caso, el órgano de contratación podrá solicitar, cuando lo considere oportuno, la
aportación de la documentación que acredite el contenido de la declaración responsable.
4 A estos efectos, los licitadores deberán cumplimentar el modelo de declaración responsable contenido como Anexo IX en el
Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Dicho modelo, incluye la declaración responsable relativa tanto al
cumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa vigente en materia laboral y social como al cumplimiento de las
obligaciones en materia de igualdad efectiva entre hombres y mujeres que establece el artículo 45 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
Firmado por: FELIX ALBERTO MARTINFecha: 30-03-2017 22:34:01
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Nº Expte.: 300/2016/01496
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6.1.6. Informe relativo al cumplimiento de las obligaciones sociales.
Con carácter previo a la finalización del contrato, la empresa adjudicataria deberá
presentar un informe relativo al cumplimiento de las obligaciones sociales exigidas en
este PPTP.
El responsable del contrato, durante el último mes de ejecución del contrato,
comprobará la debida presentación del referido informe.
En caso de que se incumpla esta condición se penalizará con un 15% del importe
correspondiente a la última factura mensual del contrato.
6.1.7. Determinación del precio del contrato.
De acuerdo con lo indicado en el apartado 5.1.1 d) de la Instrucción 1/2016 relativa a la
incorporación de cláusulas sociales en los contratos celebrados por el Ayuntamiento de
Madrid, sus Organismos Autónomos y Entidades del Sector Público Municipal, en la
determinación del precio del contrato se ha tenido en cuenta el salario base establecido
en el convenio colectivo estatal de Empresas de Consultoría y Estudios de Mercado y de
la Opinión Pública (2009) que rige como condiciones mínimas para el sector informático,
según consta en la valoración del criterio Precio del Pliego de Cláusulas Administrativas
Particulares.
6.2. CLÁUSULA DE CONDICIÓN ESPECIAL DE EJECUCIÓN 5.
6.2.1. Adopción de medidas para prevenir, evitar y erradicar el acoso sexual
y el acoso por razón de sexo, en relación con el personal destinado a la
ejecución del contrato.
Es condición especial de ejecución que la empresa adjudicataria realice una campaña
informativa de una semana de duración en los tres primeros meses del período de
ejecución del contrato, con el fin de prevenir, evitar y erradicar el acoso sexual y el
acoso por razón de sexo, en relación con el personal destinado a la ejecución del
contrato. En caso de prórroga, se realizará la campaña informativa en las mismas
condiciones y plazos que en el contrato inicial.
Al inicio de la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria deberá acreditar la
planificación de las acciones a realizar en relación con el personal vinculado a la
ejecución del contrato.
Con anterioridad a la tramitación del pago correspondiente al 4º mes del
contrato, el responsable legal de la empresa acreditará la realización de la campaña
mediante declaración responsable en la que se indiquen, al menos, el contenido, la
duración y el medio de difusión. Para cumplimentar las declaraciones responsables se
podrá emplear el modelo incorporado a este PPTP como Anexo V.
5 Apartado 3.4 de la Instrucción 1/2016.
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El responsable del contrato comprobará que se ha entregado la planificación de las
acciones a realizar. Así mismo, con anterioridad a la tramitación del pago
correspondiente al 4º mes comprobará que se han efectuado la campaña y que se ha
presentado la correspondiente declaración responsable. En caso de prórroga, el
responsable del contrato realizará las comprobaciones en las mismas condiciones y
plazos que en el contrato inicial.
En caso de que se incumpla esta condición se aplicará una penalidad del 5% del importe
correspondiente a la factura del 4º mes del contrato.
Es condición especial de ejecución que la empresa adjudicataria realice una campaña
informativa de una semana de duración en el primer trimestre de cada anualidad del
período de ejecución del contrato, con el fin de prevenir, evitar y erradicar el acoso
sexual y el acoso por razón de sexo en relación con el personal destinado a la ejecución
del contrato. En caso de prórroga, se realizará la campaña informativa en las mismas
condiciones y plazos que en el contrato inicial.
Con anterioridad a la tramitación del 2º pago de cada anualidad, el responsable
legal de la empresa acreditará la realización de cada campaña mediante declaración
responsable en la que se indiquen, al menos, el contenido, la duración y el medio de
difusión. Para cumplimentar las declaraciones responsables se podrá emplear el modelo
incorporado a este PPTP como Anexo V.
El responsable del contrato, comprobará que se ha entregado la planificación de las
acciones a realizar. Así mismo, con anterioridad a la tramitación del segundo pago de
cada anualidad, comprobará que se han efectuado las campañas y que se han
presentado las correspondientes declaraciones responsables. En caso de prórroga, el
responsable del contrato realizará las comprobaciones en las mismas condiciones y
plazos que en el contrato inicial.
En caso de que se incumpla esta condición se aplicará una penalidad del 5% del importe
correspondiente a la siguiente factura mensual del contrato.
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ANEXO I
MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL CUMPLIMIENTO DE
DIVERSAS CLÁUSULAS SOCIALES ESTABLECIDAS EN EL PLIEGO DE
PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES DEL CONTRATO “SERVICIOS
INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y
PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID” (REF.
300/2016/01496)
D./Dña …………………………………………………….., en nombre y representación de la Sociedad
……………………………………………….., con N.I.F. ……………………………… en relación con el contrato
denominado “Servicios informáticos para el mantenimiento de diferentes
aplicaciones y plataformas informáticas del ayuntamiento de Madrid” (Ref.
300/2016/01496).
DECLARA:
Que los servicios objeto del contrato se desarrollarán respetando las normas
sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización
Internacional del Trabajo (cláusula 6.1.1. del PPTP).
Que se han adoptado las medidas de seguridad y salud en el trabajo obligatorias
para prevenir de manera rigurosa los riesgos que pueden afectar a la vida,
integridad y salud de las personas trabajadoras (cláusula 6.1.3. del PPTP).
Que se ha cumplido con las obligaciones siguientes referidas a la cláusula 6.1.3.
del PPTP:
- La evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva
correspondiente a la actividad contratada.
- La formación e información en materia preventiva a las personas adscritas a
la ejecución del contrato.
- La entrega de los justificantes de equipos necesarios.
Fecha y firma del adjudicatario:
DIRIGIDO AL ÓRGANO DE CONTRATACIÓN
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ANEXO II
MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL CUMPLIMIENTO DE
DIVERSAS CLÁUSULAS SOCIALES ESTABLECIDAS EN EL PLIEGO DE
PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES DEL CONTRATO “SERVICIOS
INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y
PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID” (REF.
300/2016/01496).
D./Dña …………………………………………………….., en nombre y representación de la Sociedad
……………………………………………….., con N.I.F. ……………………………… en relación con el contrato
denominado “Servicios informáticos para el mantenimiento de diferentes
aplicaciones y plataformas informáticas del ayuntamiento de Madrid” (Ref.
300/2016/01496).
DECLARA:
Que los servicios objeto del contrato se han desarrollado respetando las normas
sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización
Internacional del Trabajo (cláusula 6.1.1. del PPTP).
Que en toda la documentación, publicidad, imagen o materiales necesarios para la
ejecución del contrato se ha hecho un uso no sexista del lenguaje, evitando
cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o estereotipos sexistas, y
fomentando con valores de igualdad la presencia equilibrada, la diversidad y la
corresponsabilidad (cláusula 6.1.2. del PPTP).
Fecha y firma del adjudicatario:
DIRIGIDO AL ÓRGANO DE CONTRATACIÓN
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ANEXO III
MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL CUMPLIMIENTO DE LAS
MEDIDAS PARA EVITAR QUE DURANTE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO
“SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE DIFERENTES
APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE
MADRID” (REF. 300/2016/01496) PUEDAN DERIVARSE DAÑOS AL PERSONAL
MUNICIPAL O LOS CIUDADANOS EN GENERAL (cláusula 6.1.4. del PPTP).
D./Dña …………………………………………………….., en nombre y representación de la Sociedad
……………………………………………….., con N.I.F. ……………………………… en relación con el contrato
denominado “Servicios informáticos para el mantenimiento de diferentes
aplicaciones y plataformas informáticas del ayuntamiento de Madrid” (Ref.
300/2016/01496).
DECLARA:
Que la empresa ………………………………………………………..…… ha realizado la siguiente
acción formativa dirigida a todo el personal destinado a la ejecución del contrato:
Contenido:
Duración:
Número de destinatarios:
Fecha y firma del adjudicatario:
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ANEXO IV
MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA A LA AFILIACIÓN Y ALTA
EN LA SEGURIDAD SOCIAL DE LOS TRABAJADORES DESTINADOS A LA
EJECUCIÓN DEL CONTRATO “SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL
MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y PLATAFORMAS
INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID” (REF. 300/2016/01496).
D./Dña …………………………………………………….., en nombre y representación de la Sociedad
……………………………………………….., con N.I.F. ……………………………… en relación con el contrato
denominado “Servicios informáticos para el mantenimiento de diferentes
aplicaciones y plataformas informáticas del ayuntamiento de Madrid” (Ref.
300/2016/01496).
DECLARA:
Que todas las personas trabajadoras, pertenecientes a la empresa
……………………………………..………………. y destinadas a la ejecución del contrato
denominado “Servicios informáticos para el mantenimiento de diferentes
aplicaciones y plataformas informáticas del ayuntamiento de Madrid” (Ref.
300/2016/01496) se encuentran afiliadas y en situación de alta en la Seguridad
Social 6 (cláusula 6.1.5. del PPTP).
Asimismo, declara que todas las personas pertenecientes a la/s empresa/s
subcontratada/s y destinadas a la ejecución del contrato, se encuentran afiliadas y
en situación de alta en la Seguridad Social 7 (cláusula 6.1.5. del PPTP).
Fecha y firma del adjudicatario:
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6 En el caso de que el contrato lleve aparejada adscripción de medios personales la declaración realizará una mención expresa a
estos medios. 7 Este párrafo se incluirá únicamente en el supuesto de que en el contrato existan empresas subcontratadas.
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ANEXO V
MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL CUMPLIMIENTO DE LAS
MEDIDAS PARA PREVENIR, EVITAR Y ERRADICAR EL ACOSO SEXUAL Y EL
ACOSO POR RAZÓN DE SEXO (CLÁUSULA 6.2.1. DEL PPTP), EN RELACIÓN CON
EL PRESONAL DESTINADO A LA EJECUCIÓN DEL CONTATO “SERVICIOS
INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y
PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID” (REF.
300/2016/01496).
D./Dña …………………………………………………….., en nombre y representación de la Sociedad
……………………………………………….., con N.I.F. ……………………………… en relación con el contrato
denominado “Servicios informáticos para el mantenimiento de diferentes
aplicaciones y plataformas informáticas del ayuntamiento de Madrid” (Ref.
300/2016/01496).
DECLARA:
Que la empresa ………………………………………. ha realizado la siguiente campaña
informativa dirigida a todo el personal destinado a la ejecución del contrato:
o Contenido:
o Medio de difusión:
o Duración:
o Número de destinatarios:
Fecha y firma del adjudicatario:
DIRIGIDO AL ÓRGANO DE CONTRATACIÓN
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