Politicas de Vigilancia

7/25/2019 Politicas de Vigilancia

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MANUAL GENERAL DEPOLTICAS DE VIGILANCIA

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HD-MOP-001 Fecha elaboracin documento: 30/Enero/2016

Manual general de polticas de

vigilancia

Guayaquil Ecuad!

"#$!#! %01&

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Lcdo. Napolen Moreira Ing. Javier Jimne !r. Ed"in Acosta


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La Empresas de seguridad #$AL%&N '&RA'& %ia. Ltda.( con sede en )ua*a+uil *

con operaciones a nivel nacional, -a visto la necesidad de elaboracin del presente

manual de polticas generales de vigilancia * seguridad +ue servir como gua en el

desempe/o de las acciones de los agentes de seguridad * como columna vertebral en

la determinacin * me0oramiento continuo de los procedimientos de corte tcnico,

alineados con la propuesta de valor * percepcin de calidad -acia nuestros clientes.

%on este manual * los procesos de capacitacin constantes, +ueremos dar ma*or

pro1esionalismo a las labores diarias, en miras del crecimiento de la empresa * de

todos los involucrados +ue participan en ella de 1orma interna.

2222222222222222

Sr. Edwin Acosta

Gerente General




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ContenidoD# la i'a(#) d#l a(#)*# d# +#(u!idad,.......................................................4

D# la !#c#ci.) y #)*!#(a d# *u!)+/..........................................................6

D#l c)*!l d# acc#+ d# #!+)al/ d# '$ilia!i y #qui ..........................8

R)da+...................................................................................................11

R#!*#+ i)!'#+ #+c!i*+ # i)+#cci)#+/............................................13




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DE LA IMAGEN DEL AGENTE DE SEGURIDAD,3.4 El agente siempre deber prestar sus servicios manteniendo la pulcritud * cuidados

necesarios para transmitir una imagen pro1esional. 'ebe de llevar de 1orma correcta su

uni1orme, cabello corto, barba rasurada * sus apatos o botas bien lustrados 5el

cinturn deber ser siempre de color negro6

7.4 El agente tiene pro-ibido de 1orma terminante el uso de aretes, pulseras, colitas, *

prendas o cual+uier otro tipo de accesorios +ue no estn acorde a la imagen adecuada

+ue se debe presentar * +ue generen malos comentarios por parte de los clientes a la

compa/a.

8.4 9odo el personal de agentes, est obligado a brindar una atencin dentro de los

trminos de la cordialidad * respeto, privilegiando siempre el servicio al cliente,

evitando cual+uier situacin de 1riccin o roce +ue deterioren la imagen del servicio.

.4 ;rocurando el pro1esionalismo de los agentes * el buen desarrollo de sus

actividades de seguridad * vigilancia, evitarn a toda costa la 1amiliaridad, amistad o

similares +ue limiten la actividad de nuestros empleados en la empresa en donde se

est prestando servicios. 9oda relacin se circunscribe * limita en trminos de la

cortesa, amabilidad * buen trato.

.4 !e pro-be a los agentes de seguridad desempe/ar 1unciones a0enas a las +ue no

estn asignados, tales como mensa0era, estibador, c-o1er? descuidando su

responsabilidad laboral * puesto.

@.4 %on la 1inalidad de evitar situaciones o malos entendidos +ue a1ecten la buena

imagen corporativa * del agente, se deber de guardar respeto mutuo entre nuestro

e+uipo, con el resto de personal de servicio, o1icina * administrativo +ue desempe/a

1unciones en la empresa, sin caer en 1amiliaridades * con1ianas +ue no vienen al caso

* no pro*ectan pro1esionalismo.




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4 &bservar * -acer cumplir las normas * disposiciones de seguridad, con1orme a las

consignas establecidas para el buen desarrollo de las actividades del cliente.

B.4 Cueda estrictamente pro-ibido introducir debidas alco-licas a cual+uier

instalacin del cliente, D consumirlo dentro de las mismas o en sectores cercanos,

incluso en -orarios posteriores al cumplimiento de la guardia.

3.4 %omo norma disciplinaria * procedimental todo elemento de seguridad deber

aceptar traba0ar en cual+uier instalacin de EL %LIEN9E. !eg=n sea en el rea

geogr1ica +ue corresponda en el -orario +ue sea asignado. As mismo estn

obligados a desempe/ar sus servicios cuando sea re+uerido por alguna emergencia

aun+ue -a*a terminado de cubrir su turno.

33.4 'ebern presentarse cuidando las normas de aseo bsicas, tanto en su persona

como en su vestimenta. El cabello debe ser corto * de estilo regular en los -ombres,

sin patillas, la barba * bigotes rasurados, * en caso de llevar candado o bigotes, este

deber de estar corto * bien de1inido * arreglado. Las mu0eres debern llevar su

cabello recogido durante el e0ercicio de su guardia * el ma+uilla0e +ue lleven usado de

1orma discreta. ;ara ambos seFos se pro-be el uso de di0e, collares o pendientes, * el

calado +ue utilicen limpio * lustrado.

37.4 ;or ning=n motivo mani1estar delante de sus compa/eros, o de otra persona

5personal de la empresa contratante6 actos de indisciplina, censura de las rdenes

recibidas * actitudes +ue demuestran desobediencia? -ec-os contrarios a la buena

imagen +ue debe pro*ectar nuestro personal -acia EL %LIEN9E. !i eFiste alguna

incon1ormidad de un miembro del cuerpo de seguridad, este deber eFponerla porescrito, en 1orma individual * directamente con su 0e1e, con su debida respuesta dentro

de los plaos establecidos * ba0o la misma modalidad.

38.4 9odo personal de seguridad asignado a EL %LIEN9E tiene pro-ibido contraer

deudas con compa/eros * por ning=n motivo con el personal de EL %LIEN9E? as

como e1ectuar actos de comercio, ri1as, tandas, colectas. Apuestas, practicar 0uegos de

aar, etc. 9odo ello dentro de las instalaciones de EL %LIEN9E.




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3.4 Las reas +ue sean asignadas para el desempe/o del servicio al personal de

guardia de seguridad, sern de su responsabilidad mantenerlas per1ectamente

aseadas * de no causar deterioro en su interior * eFterior.

3..4 ;or ning=n motivo se aceptar +ue los agentes de seguridad * vigilancia 1alte a

sus labores? solo se 0usti1icara por en1ermedad grave o por otras situaciones o

calamidades de 1uera ma*or, correctamente soportadas * documentadas, +ue

permitan al 0e1e inmediato realiar la 0usti1icacin del caso. El personal deber aceptar

de 1orma tran+uila * digna las obligaciones, penalidades * privaciones +ue el

incumplimiento del servicio les impone.

[email protected] Los agentes de seguridad debern demostrar una actitud de cortesa * amabilidad

a 1uncionarios, empleados, visitantes, * proveedores sin de0ar de mantener con

1irmea las instrucciones * procedimientos +ue se tienen para -acer cumplir las

normas de seguridad. 'e no eFistir aceptaciones a las disposiciones de seguridad, o

complicidad de alg=n miembro del personal interno de EL %LIEN9E, para evadirlas, se

in1ormar de 1orma inmediata a su supervisor redactando el reporte correspondiente

en detalle para soporte, +uien a su ve se encargar del mane0o de esta in1ormacin.

DE LA RECEPCI2N 3 ENTREGA DE TURNOS/

3.4 Los agentes deber presentarse oportunamente a su servicio * correctamente

uni1ormados portando todos los accesorios propios de su actividad, dentro de los

lineamientos de uso del mismo en 1orma previa.

3B.4 El personal saliente entregar al entrante, mediante un 1ormulario diario, el e+uipo

=tiles * enseres de cargo el servicio, no pudiendo retirarse del servicio -asta +ue no se

presente el elemento +ue deber relevarlo.

7.4 Cueda estrictamente pro-ibido al personal, presentarse a sus servicios en estado

alterado, sea por bebida, droga o similares, as como ingerir bebidas alco-licas

durante el desempe/o del mismo.Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:



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73.4 ;or ning=n motivo los agentes abandonarn su puesto de servicio.

77.4 9odos los agentes antes de entregar su servicio deber elaborar un reporte en

donde especi1i+ue todas las anomalas * novedades trascurridas durante su turno, as

como reportar obligatoriamente la salida o entrada del relevo a su central de radio del

corporativo.

78.4 %uando por alguna circunstancia no se -a*a podido reportar a su base. Elaborar

un documento adicional donde especi1i+ue por +u motivos no pudo -acerlo. In1orme

+ue entregar a su relevo * este a su ve a su supervisor de la ona.

7.4 El encargado de turno ser responsable de recabar las novedades de sus

servicios en el turno correspondiente, tanto por central de radio, como por los soportes

documentales destinados para este 1in: si no la -a reportado se investigar el motivo *

-arn las correcciones pertinentes.

7.4 No se ausentara por ninguna circunstancia de su puesto de servicio debiendo

permanecer en este, -asta +ue sea relevado o autoriado por persona 1acultada * sola

en caso de 1uera ma*or.

[email protected] Antes de recibir su turno, revisar la instalacin +ue estaba ba0o la

responsabilidad del compa/ero saliente a 1in de detectar cual+uier anomala +ue

ponga en riesgo la seguridad, recibiendo posterior a ello el material, e+uipos *

enseres, dentro del procedimiento establecido.

7.4 El personal +ue termine su turno de seguridad * vigilancia no deber permanecer

en el interior de las instalaciones de EL %LIEN9E ni visitar a sus compa/eros en

servicio.

7B.4 9odo el personal de seguridad se presentar a su servicio 3< minutos de

anticipado a su -orario asignado, debidamente preparado para iniciar a sus

actividades de inmediato.Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:



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8.4 Al inicio de su servicio tomar nota de los 1uncionarios +ue se encuentren dentro

de la instalacin, *Go veri1icar el rea del estacionamiento con el propsito de ver los

ve-culos +ue -a*an +uedado bien cerrados * tomar las medidas necesarias para

corregir cual+uier incidente +ue se presente, -aciendo el reporte correspondiente

5dependiendo de la responsabilidad asignada6.

DEL CONTROL DE ACCESO DE PERSONAL/ DE MO4ILIARIO 3 E5UIPO

834 Los elementos asignados a los servicios * los accesos principales a las

instalaciones o edi1icios sern responsables de llevar el registro de la entrada * salida

del personal visitante, anotando en una libreta destinada para tal 1in, las -oras de

entrada * salida, nombre * el de la persona a visitar solicitan una identi1icacin

personal, as como tambin debern controlar las entradas * salidas del personal de la

empresa, 5adicional a los mecanismos electrnico4in1ormticos +ue la empresa

propiamente destine para este 1in6 las entradas * salidas de los ve-culos en el

estacionamiento * revisar las ca0uelas.

87.4 Evitar +ue se obstaculice la circulacin peatonal * de trnsito ve-icular.

88.4 Llevar un control de ve-culos en ingresos * salidas de las instalaciones,

indicando a los conductores +ue ingresen a la ubicacin * el lugar asignado vigilando

+ue los ve-culos estn correctamente estacionados.

8.4 !olicitar a los conductores +ue registren el material o bienes +ue se introducan o

sa+uen a bordo de los ve-culos * eFigir la correspondiente autoriacin.

8.4 9odo material o e+uipo solo podr salir de los edi1icios o instalaciones si dic-asalida va amparada con documento de autoriacin correspondiente, debidamente

avalado por las personas designadas por la empresa.

[email protected] Invariablemente se revisarn las ca0as, bultos, pa+uetes * maletines voluminosos

de todo el personal * visitantes, +ue entren o salgan del inmueble de la empresa.

!ern las personas interesadas las +ue abrirn * mostraran el contenido de las ca0as,

pa+uetes o maletines, con el 1in de +ue dic-a revisin no se preste a malas

interpretaciones.




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8.4 En -oras * das no laborados no se permitir el acceso el interior de los inmuebles

a todo el personal * solo se permitir el paso a los elementos se/alados en el

documento o relacin autoriada, previa identi1icacin de los mismos.

8B.4 En relacin al personal +ue labora en la empresa le solicitar su credencial de

identi1icacin * le pedir +ue lo colo+ue en un lugar visible durante la 0ornada laboral *

en caso de no traerlo deber registrarse en la libreta correspondiente solicitando de0ar

una identi1icacin para proporcionarle su ga1ete de colaborador de manera provisional.

.4 En caso de +ue alg=n miembro del personal de EL %LIEN9E se +uede a laborar

despus del -orario normal establecido por la compa/a contratante, deber de

in1ormar a su inmediato superior los nombres * reas administrativas a las +ue estos

pertenecen * reporten la -ora en la cual abandonan las instalaciones.

3.4 No se permitir la entrada de bebidas alco-licas * de personas ba0o el e1ecto de

estas, deber reportar estas incidencias.

7.4 No se permitir la entrada a personas armadas, salvo autoriacin empresa del

cliente * deber de anotar esta novedad en la bitcora.

8.4 'eber conocer a los principales 1uncionarios del EL %LIEN9E +ue laboren en la

instalacin +ue resguarda * tener la capacidad de identi1icar al ma*or n=mero de

empleado, al igual de reconocer a los visitantes ms 1recuentes.

.4 %ontar con una agenda o listado de los principales n=meros de emergencias tales

como: el de bomberos, polica, cru ro0a * otros.


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veri1icando +ue est debidamente legaliado para su acceso? a continuacin

proporcionara previo can0e de una credencial vigente, la credencial de visitante

indicndole la devolucin de este a su salida. ;or ning=n motivo se permitir la entrada

de personas con sntomas de intoFicacin de cual+uier tipo.

.4 %uando el personal de limpiea proceda a sacar la basura de las o1icinas para

tirarla, -ar una revisin completa de la misma con el 1in de detectar cual+uier ob0eto o

material +ue pueda ser sustrado por ese mtodo.

B.4 'entro de los parmetros o rubros de in1ormacin +ue deben levantarse en cuanto

a visitas se re1iere, los libros de control debern tener los datos siguientes:

a6 Hisitantes: nombre completob6 %ompa/a a la +ue representac6 ;ersona +ue visitad6 Asunto a tratare6 $ora de entrada * salida16 Numero de credenciales asignadosg6 irma

Al presentar su documento de identi1icacin para el can0e de credencial de visitante, se

deber veri1icar +ue se encuentre vigente esta identi1icacin. En caso de +ue alguna

persona se negara a registrarse o no cuente con identi1icacin, se le impidiera en

1orma comedida el acceso, in1ormando del -ec-o al responsable del servicio o en caso

al rea de personal, * de 1orma simultnea a su inmediato superior * reportes.


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16 Nombre de la persona * departamento +ue solicita el serviciog6 Autoriacin de la entrada-6 Revisin * relacin de -erramienta, as como de e+uipo a utiliari6 $ora de entrada * salida06 N=mero de credencial6 Revisin de la salida de -erramienta * e+uipo


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3.4 %uando el personal de administrativo * empleados se retiren de EL %LIEN9E

5empresa u o1icina6. El personal de seguridad deber cumplir lo siguiente:

a6 Atender llamadas tele1nicasb6 'esconectar m+uinas de escribir, en1riadores * calentadores del rea,

calculadores, ventiladores * las computadoras +ue no re+uieran estar

1uncionandoc6 Apagar las luces de las reas donde *a no se est laborando.

d6 Revisar los ba/os para detectar +ue no -a*a 1uga * tomar nota de algunairregularidad.

e6 ;rocurar detectar ob0etos olvidados por los empleados, as mismo revisar las

reas de seguridad * en caso de encontrar abierta una se in1ormar de

inmediato -aciendo el inventario correspondiente.16 ;or ning=n motivo deber guardar pertenencias de ninguna personag6 A partir de la -ora se/alada como 1in de labores, cada 8 minutos realiara un

in1orme del personal +ue encuentre en el interior de la instalacin, anotado la

-ora en +ue se retire el =ltimo de ellos.




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-6 ;or ning=n concepto permitir el acceso a contratistas o visitantes despus del

-orario de actividades. !alvo eFcepcionalidades con la autoriacin gerencial

correspondiente.i6 %uando el ultimo empleado se -a*a retirado, proceder a desconectar los

elementos del edi1icio +ue *a no se utilicen, * ponindolos a 1uncionar media

-ora antes de ingreso de los primeros empleados, 5si lo autoria por escrito el

cliente6.06 Kna ve realiado todo lo anterior proceder a activar los dispositivos de

seguridad * alarma con la +ue cuente la institucin veri1icando su correcto

1uncionamiento * realiando las pruebas necesarias para el adeudo

desempe/ado de su servicio.

REPORTES IN"ORMES ESCRITOS E INSPECCIONES/

>7.4 Los in1ormes escritos por los guardias *Go agentes de seguridad son esenciales

para la pro*eccin * seguridad de un negocio o industrias para as, poder in1ormar a

los 0e1es o supervisores de las condiciones +ue necesitan corregirse, para utiliarse

como re1erencia para mantener un record general * llevar a cabo investigaciones.

>8.4 Los in1ormes pueden -acer re1erencia a condiciones actuales o sucesos pasados,

pero en ambos casos estos se conservan como in1ormes de arc-ivo.

Elementos bsicos de un in1orme correcto

a6 Cub6 %undoc6 'nded6 Cuine6 ;or +u16 %mo

Es responsabilidad * obligacin del agente elaborar un parte in1ormativo de las

actividades realiadas en su turno diariamente.

%onsideraciones esenciales en la preparacin de in1ormacin:

&!ERHA%I&NE!: 10ese en detalles * adistrese a usted mismo -acer un

buen observador.

EOA%9I9K': anota los -ec-os como -an sucedido, no inclu*a opiniones

personales en los in1ormes.Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:



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'E9ALLE!: no olvide la 1ec-a, -ora eFacta, asunto, sitio eFacto, +ue accin setom * +uin escribi el in1orme, nunca eFagere.

!E%KEN%IA: anota los -ec-os en el orden +ue sucedieron.

REHE'A': sea, breve pero in1orme la -istoria concreta.

LE)IILI'A': escriba claro * preciso.

LIM;IEPA: corri0a los errores * evite un in1orme sucio.

'ELE9RE& D ;KN9KALIPA%I&N: cudese de escribir bien * puntualiar

correctamente.

Los reportes diarios de los servicios +ue un vigilante desempe/a * +ue enva a esta

empresa para su estudio * anlisis, deben contener los siguientes re+uerimientos de

in1ormacin:

a6 ec-ab6 9urnoc6 Nombre de cliente 5del lugar donde traba0a6d6 Nombre del vigilante +ue sale 5entrega6e6 Nombre del vigilante +ue entra 5recibe616 Anota las -oras +ue se realian las acciones +ue se reportan, en 1orma

progresiva * bien clara.

g6 No se debe omitir el nombre de las personas-6 !e deber anotar el nombre de su supervisor de seguridad * el resultado de su

supervisin, +uien debe 1irmar * tomar constancia de su presencia

.

>. El vigilante deber entregar el reporte de las novedades ocurridas del da

trascurrido a su supervisor

>>.4 'eber elaborar diariamente el reporte correspondiente ba0o los parmetros *

lineamientos se/alados.



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