POSGRADO EN E-BUSINESS

Nuevos modelos de marketing en internet

Ignacio Gil Pechuán

Bucaramanga 21/04/23

igil@doe.upv.es

¿Qué es Comercio Electrónico? Desde una perspectiva de Desde una perspectiva de comunicacionescomunicaciones, el comercio electrónico

se define como la entrega de información, productos/servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o cualquier otro medio electrónico.

Desde una perspectiva de Desde una perspectiva de procesos de negocioprocesos de negocio, el comercio electrónico consiste en la aplicación de la tecnología a la automatización de procesos de negocio y flujos de trabajo.

Desde un plano de Desde un plano de servicioservicio, el comercio electrónico es una herramienta que aumenta la satisfacción de la empresa y la de los clientes mediante una reducción de costes, una mejora en la calidad de los productos y una mayor rapidez en la entrega de los productos.

Desde un punto de vista Desde un punto de vista on-lineon-line, el comercio electrónico facilita la compraventa de productos, así como la obtención de mayor información tanto de clientes como de productos a través de Internet o mediante otras redes que se encuentren interconectadas

2 21/04/23

Comercio Electrónico Definición propuesta por la Comisión de Comunidades

Europeas1 (1997): "El Comercio electrónico consiste en El Comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales; es realizar electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactuan y hacen negocios entre sí o con las interactuan y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medios electrónicosadministraciones por medios electrónicos“. De esta forma se incluyen actividades tales como:

el comercio electrónico de bienes y servicios suministro en línea de contenidos digitales la transferencia electrónica de fondos la compra y venta de acciones las subastas comerciales los diseños y proyectos conjuntos la prestación de servicios en línea la contratación pública la comercialización directa al consumidor y los servicios postventa.

1 Comunicación de la Comisión de las Comunidades europeas al Consejo, al Parlamento europeo, al Comité económico social y al Comité de las 1 Comunicación de la Comisión de las Comunidades europeas al Consejo, al Parlamento europeo, al Comité económico social y al Comité de las regiones sobre Iniciativa europea de comercio electrónico [COM (97) 157 final], Bruselas, 16-04-1997, págs. 7-10regiones sobre Iniciativa europea de comercio electrónico [COM (97) 157 final], Bruselas, 16-04-1997, págs. 7-10

Al desarrollar un Concepto Web de Negocio encontramos:

CompetitividadCompetitividad GlobalizaciónGlobalización AtAtraer / retener clientesraer / retener clientes Reducir los ciclos de Reducir los ciclos de

desarrollodesarrollo Aumentar la Aumentar la

productividadproductividad Intercambiar Intercambiar

InformaciónInformación

Hábitos de Hábitos de ConsumoConsumo

Estilo de Vida Estilo de Vida WebWeb: Nuevas : Nuevas

formas de llegar a formas de llegar a los clienteslos clientes

Incremento en la Incremento en la sofisticación del sofisticación del

cliente: cliente: InInformaformacciión en ón en

todo lugartodo lugar

Negocios en línea Negocios en línea 24 24 horashoras

Llegada más Llegada más ágil al mercadoágil al mercado

Administración Administración de las cadenas de las cadenas de proveedores de proveedores y distribucióny distribución

OutsourcingOutsourcing

AntecedentesTransmissión Electrónica de FondosInternetElectronic Data Interchange & E.Mail

E.F.T. Internet E.D.I.E-Mail

ComercioElectrónico

Ventajas comerciales de la Reda) Empresas ubicadas en la red:

ventajas genéricas: Menores costes de entrada:Menores costes de entrada: La

entrada en los mercados virtuales es sencilla.

Acceso mundial:Acceso mundial: Destacar el ámbito mundial de las dos primeras WW de la World Wide Web. Esto es especialmente interesante para las PYMES.

Interactividad:Interactividad: La interactividad si que se da las conversaciones telefónicas, en las visitas personales a los clientes, pero estos dos recursos presentan un coste bastante elevado.

Multimedia:Multimedia: permite la integración de diferentes recursos

Diversificación:Diversificación: productos digitalizados se puede presentar de diversas formas para crear líneas secundarias de producto.

Menores costes de salida:Menores costes de salida: La salida del mercado es también poco onerosa, como en los costes de entrada.

Acceso directo al clienteAcceso directo al cliente: Se garantiza un contacto directo entre productores y consumidores, sin que sean necesarios los distribuidores o las redes de ventas.

Menores costes de distribuciónMenores costes de distribución: La separación entre el contenido y los medios de almacenamiento posibilita la eliminación de varias etapas en la cadena de distribución tradicional.

Circuitos indirectos de ventas:Circuitos indirectos de ventas: Los minoristas pueden utilizar la red para indicar los puntos de venta tradicionales al por mayor o al detalle.

Mercados pre-segmentadosMercados pre-segmentados: Se fomenta la autosegmentación y el autoposicionamiento.

Ahorro en los costes de publicidadAhorro en los costes de publicidad: La simple presencia es un acto publicitario.

Mercados secundariosMercados secundarios: Es posible obtener ingresos suplementarios por la venta de espacios publicitarios o por el diseño de páginas de bienvenida.

Ventajas comerciales de la Redb) El punto de vista del

consumidor: Incitación a abandonar la Incitación a abandonar la

pasividadpasividad: al consumidor hacer oír su voz y de informarse más a fondo

Acceso a ingentes cantidades de Acceso a ingentes cantidades de información:información: Los consumidores pueden recibir más información sobre el producto que quieren comprar, ya que básicamente, el principal factor decisorio que ayuda a la compra de los usuarios a través de la red, es la mayor información que se tiene sobre un determinado producto.

Ampliación de las opcionesAmpliación de las opciones: mayores posibilidades de elección

TransparenciaTransparencia:se facilita el intercambio de información entre los consumidores.

Control de precios:Control de precios: hace más difícil engañar al consumidor.

ComodidadComodidad: Las compras electrónicas resultan más cómodas para los consumidores.

Sensibilidad a las reacciones del Sensibilidad a las reacciones del consumidorconsumidor: Los vendedores estarán atentos a las reacciones de los consumidores.

Carácter impersonal de las Carácter impersonal de las operacionesoperaciones: Algunos consumidores aprecian el anonimato que proporciona el comercio electrónico.

Inconvenientes comerciales de la Red

INCONVENIENTES GENERICOS: Facilidad de uso:Facilidad de uso: todavía deberá

cambiar hasta llegar a los niveles de la televisión, radio, teléfono, etc.

Acceso a la nueva tecnologíaAcceso a la nueva tecnología: La red requiere una infraestructura de comunicación que no está disponible en la totalidad de países.

PrecioPrecio: Aunque el precio de “navegar” a través de Internet es bajo, depende básicamente del precio de las tarifas vigentes en cada país. Esa es una de las razones por las que la red no ha tenido tanto popularidad en un país tan desarrollado como Japón.

IncertidumbreIncertidumbre: Debido a los pocos años de existencia de la red, y al grado de cambio tecnológico, existe incertidumbre sobre cual será su situación dentro de unos años.

INHIBIDORES SeguridadSeguridad: Un desarrollo adecuado del comercio

electrónico, requiere que exista una mayor seguridad en los medios de pago electrónicos. Riesgos:

- que el autor y fuente del mensaje haya sido suplantado,

- que el mensaje sea alterado, de forma accidental o maliciosa, durante la transmisión,

- que el emisor del mensaje niegue haberlo transmitido o el destinatario haberlo recibido, y

- que el contenido del mensaje sea leído por una persona no autorizada

• FiabilidadFiabilidad: Falta de calidad en las conexiones por Internet.

• Factor de tipo psicológicoFactor de tipo psicológico: La gente es bastante reacia al cambio y necesita un tiempo para adaptarse a los nuevos hábitos.

• FrustraciónFrustración: No es siempre fácil buscar el producto que se busca.

Actividades económicas a desarrollar(Según Informe OCDE)

Compraventa de productosCompraventa de productos: Muchas de las páginas que están en la WWW permiten realizar transacciones de compraventa.

Provisión de serviciosProvisión de servicios: La mayoría de los servicios tradicionales se encuentran presentes en la red, además la red permite la creación de nuevos servicios de valor añadido no existentes en los mercados tradicioanles. Ejemplos de servicios en la red pueden ser la compra de entradas para espectáculos, los servicios de intermediación bursátil, los cuales permiten a los clientes de una determinada sociedad de valores la compra o venta de acciones de una compañía del mercado continuo de forma electrónica, etc.

OcioOcio: servicios para niños, juegos, video, etc.

Comercio globalComercio global: Durante las 24 horas del día pueden estar comerciando instituciones financieras y empresas multinacionales.

Suministro de información on-lineSuministro de información on-line: La información es el recurso más valioso presente en la red, por lo que el acceso a bases de datos computerizadas que ofrezcan información en tiempo real sobre noticias, mercados financieros, espectáculos, deportes, etc. puede ser un servicio de gran utilidad que puede ofrecer un valor añadido para el cliente.

PublicidadPublicidad: Las empresas utilizan Internet para hacer publicidad de sus bienes y servicios, ya que se encuentran con menores costes en la realización de sus mensajes. En los medios de comunicación tradicionales, el usuario recibe los mensajes que se le lanzan, mientras que en el contexto de los nuevos medios, somos nosotros los que tomamos la información que queremos.

Productos

PRODUCTOS

EN LA RED

PRODUCTOS CON POCA INFORMACIÓN

PRODUCTOS CONMUCHA INFORMACIÓN

Potenciar los servicios que tengan que ver con la entrega de los productos

Aprovecharla para su venta

Mercados

MercadosMercados %%Hardware 30.1Viajes 29.6Libros 9.2Ropa y Accesorios 4.7Software 3.7Regalos 2.5Comestibles 2.1Música 1.9Tiquetes 1.7Otros 14.5

Tipologías

NegocioNegocio

NegocioNegocio

ClientesClientes AdministraciónAdministración

Tipologías base del Comercio Electrónico

- Interorganizacional (business to business),- Intraorganizacional (within business) y - Customer to business.

CLIENTES

ADMON. EMPRESA ENT.FINAN.

PROVEED. INVENTAR. DISTRIBUC. CANALIZA. PAGOS

Business to consumer

Within business

Business to Business

Otras tipologíasB2C: Business to ConsumerB2B: Business to BusinessC2C: Consumer to ConsumerC2B: Consumer to BusinessA2B/C/A: Administration to

Business/Consumer/Administration (e-goverment)

P2P: Peer to PeerB2E: Business to Employee

Business to Business Gestión de proveedoresGestión de proveedores: permite reducir el número de

proveedores que tiene la empresa y facilita las relaciones de negocio reduciendo los costes del procesamiento de las órdenes de pedido y los tiempos invertidos.

Gestión de inventariosGestión de inventarios: Las aplicaciones electrónicas ayudan a acortar el ciclo de pedido-transporte-factura.

Gestión de distribuciónGestión de distribución: se facilita la transmisión de los documentos de transporte, notas de carga y órdenes de compra.

Gestión de canales comercialesGestión de canales comerciales: permite que la información fluya con mayor velocidad hacia los distribuidores comerciales.

Gestión de pagosGestión de pagos: El pago electrónico posee una serie de ventajas que hacen que se disminuya el coste asociado a las transacciones.

Aspectos del B2B Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores

Obtención de información sobre productosNegociación de preciosAprovisionamientoPagos Intercambio de facturasServicio de postventa

EDI (Intercambio Electrónico de Datos)Tecnología pioneraTransmitir electrónicamente documentos comerciales y

administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones

Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente

Aspectos del B2B Mercados B2B verticales

Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones

Mercados B2B verticales Ejemplo: http://www.consumalia.com1. Empresa compradora realiza su petición2. Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail3. Los proveedores realizan sus ofertas4. Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores

Mercados B2B verticales La información es confidencial El intermediario (consumalia) simplifica al máximo todas las gestiones de

compra-venta Se proporciona reducción de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes Cuota anual - Comisión 1% que factura al proveedor

Aspectos del B2BMercados B2B horizontales

Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto

Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países

Ejemplo: Opciona http://www.opciona.com

Comercio Electrónico Intra-Organizacional (Within Business)

Comunicación entre grupos de trabajoComunicación entre grupos de trabajo ( (groupwaregroupware): Permite una mejor comunicación entre todos los miembros de un grupo de trabajo, tanto descendente como ascendente. Las herramientas usadas son el correo electrónico, la videoconferencia, etc.

Publicación electrónicaPublicación electrónica: permitirán la publicación de manuales de recursos humanos, características intrínsecas de los productos, datos de la empresa. Toda esta información servirá como apoyo en la toma de decisiones tanto a nivel estratégico como táctico. La publicación on-line es más económica, ya que se reducen los costes de impresión y de distribución, por lo que permite que la información se puede actualizar con mayor frecuencia.

Productividad de la fuerza de ventasProductividad de la fuerza de ventas: mejor integración de la fuerza de ventas con otras partes de la empresa, permite un mayor acceso al mercado

A2B/C/A: Administration to … A2B: Administration to Business

Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales

Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc.

http://www.administracion.es A2C: Administration to Consumer

Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales

VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICAEmpleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta

trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

Comercio Electrónico Directamente al Consumidor (Business to Consumer)

Interacción socialInteracción social: Los consumidores pueden comunicarse con la empresa para obtener información precisa utilizando correo electrónico, videoconferencia y grupos de noticias.

Gestión de cuentasGestión de cuentas: Debido a la proliferación de herramientas de banca on-line, el cliente puede gestionar sus saldos, sus inversiones financieras, etc.

Compras de productos y serviciosCompras de productos y servicios: A través de sistemas on-line, se puede encontrar información sobre nuevos productos y servicios.

Consideraciones del B2C(Comercio Electrónico Abierto)Venta de productos finales a un consumidor

Medios de pagoFormas de envíoImpuestosPlazos de entregaGarantíaDevoluciones de materialServicio de postventaProtección de datos

Aspectos del B2C Programa de tienda virtual

Creación de un catálogoCarrito de compraAspectos de seguridadMedios de pago: TPVVirtual

Pasarela de pago o TPVVirtualCliente compra mediante alguna aplicación de e-commerceLa aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el

importeEl número de tarjeta de crédito viaja encriptado al bancoEl banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro

en la cuenta del vendedorEl banco redirige a la aplicación de comercio electrónico

indicando si se pudo hacer el cobro

Aspectos del B2CVENTAJAS

El número de tarjeta viaja codificado (comprador)El vendedor debe tener una cuenta en el banco

(comprador)Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)El cobro se ingresa al instante (vendedor)Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor)Seguridad total para los clientes (usando pasarela Banesto)

DESVENTAJASLas comisiones por este sistema de cobro suelen ser más

altas que comprando físicamentePosibilidad de reclamaciones

Aspectos del B2C Puntos fuertes

Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles

Puntos débiles Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envío

Qué funciona en Internet? Lo que sea útil: fuente de información, ej buscadores Lo que es fácil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado

Buscadores de precio Al igual que buscadores de páginas web recorren páginas HTML… Unificar las bases de datos de productos Nuevo lenguaje para bases de datos: XML XML permite definir documentos y bases de datos Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los márgenes tienden

a desaparecer Dónde está la ganancia? Volumen de visitas Tienda virtual migrar Comunidad Activa

Impacto

Nuevas Oportunidades de Negocio

ComercioComercio Consumidores

Presencia Global

Mayor Competitividad

Información detallada de los clientes.

Procesos más Cortos

Reducción de Costos

Elección Global

Calidad del Servicio

Productos y Servicios Personalizados

Rápida respuesta a necesidades.

Reducción de precios

Nuevos Productos & Servicios

Nueva EconomíaCostes de interacción no tan elevadosLos activos no tan importantesEl tamaño de la empresa no

condiciona los beneficiosEl acceso a la información ya no es

caro ni restringidoYa no se necesitan años para una

empresa a escala mundial

Nueva economía y Tecnologías de la Información

Convergen tecnologías de la comunicaciónTeletrabajoPublicidad en InternetPublicaciones electrónicasIntranetCompras electrónicas

Alojar una empresa en InternetCrear página Web y alojarla en un servidor

- Servidor propio alojado en la empresa: mantenimiento, líneas de comunicación- Housing: servidor propio alojado en otra empresa proveedora del servicio- Hosting: empresa que tiene un servidor compartido por varias empresas clientes: mejor calidad-precio- Outsourcing: hosting + software de tienda virtual

Registrar el nombre .com- Registro oficial en EEUU http://www.networksolutions.com- En España http://www.nic.es

Alojar una empresa en InternetBúsqueda de ayudas, financiación

- Ejemplo: http://www.EntreWorld.com ayuda a elaborar plan de negocio, realizar estudios de mercado, solicitar préstamos, etc.- Ejemplo: http://www.ayudas.net se recogen ayudas y subvenciones de la Unión Europea, comunidades, estado

e-CRM (Customer Relation Management)Gestión Electrónica de las Relaciones con ClientesHacer electrónicamente lo que hace una vendedora

de tienda Ejemplos: consejos de otros productos en base a lo que

compraste o lo que miraste; descuentos personalizadosAgente Comercial Virtual

Programa que utiliza técnicas de inteligencia artificial para mantener charlas con clientes informando de productos

Ejemplo: www.nativeminds.com

Publicidad en InternetLos ingresos por publicidad son muy altos. Hay

diferentes maneras de hacer publicidad en InternetEs posible analizar a cada usuario que se conecta y

memorizar sus datos. De esta manera se tiene más control de a quién va dirigida la publicidad.

¿Cómo se puede recordar a un usuario?Las cookiesLos web bugsLos data spillsLos ficheros .log

Publicidad en Internet ¿Cómo se puede recordar a un usuario?

Una cookie es un fichero de texto que se escribirá en nuestro disco duro a pedido de algunos servidores de internet (si nosotros le damos el permiso! Sino deshabilitar cookies.)

El fichero tiene información sobre lo que hemos hecho en las páginas de internet de ese servidor.

La información de este fichero puede ser usada otro día que nos volvamos a conectar

El servidor de internet pedirá a nuestro navegador que le pase la cookie con información de conexiones anteriores

¿Cómo se puede recordar a un usuario? Los web bugs permiten a los servidores saber que páginas

visitó un usuario Es un gráfico pequeño y transparente que está oculto en las

páginas webs o correo electrónico. Actúan como los “micrófonos” ocultos.

Junto con las cookies permite recolectar los hábitos de navegación

Publicidad en Internet¿Cómo se puede recordar a un usuario?

Los data spills es una manera de enviar información a un servidor

Si un banner publicitario tiene un data spill estaremos enviando información como dirección de e-mail, palabras que buscamos en un buscador, etc. y SIN SABERLO!

¿Cómo se puede recordar a un usuario?Los ficheros .log es un fichero que está en el servidor que

registra todos los accesos de los usuariosAlmacena fecha, hora, dirección IP del que está viendo la

página web, qué páginas está viendo, etc.

Publicidad en InternetFormas de publicitar

BannerPop-up windowPop-up on click InterstitialLayerSuperstitialRascacielosTira FlashP.L.V. Interactivo

Publicidad en Internet Formas de publicitar

Banner: gráfico presentado en la página web a modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre él

Pop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada cuando accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en cualquier momento y puede incluir un vínculo a un sitio web.

Pop-up on click: la diferencia con la pop-up window es que se abre sólo al clickear sobre un banner.

Interstitial: mientras se descarga una página solicitada se muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la página termina de descargarse

Layer: elemento móvil existente en una página web que al hacer click sobre él lleva a un sitio web

Superstitial: pantalla que se abre automáticamente y se carga en los tiempos muertos de navegación. Se pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las páginas que desea el usuario.

Rascacielos: banners verticales de gran tamaño. Tira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio web dentro de

una página mostrando diferentes mensajes. P.L.V. Interactivo: acción publicitaria que incide en la compra de un

producto en el momento de la decisión.

E-Mobile (Tendencias hacia Tecnologías de Telefonía móvil

WAP: Internet + móvilGPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin

pagar el tiempo de conexión sino el volúmen de datos descargados

UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imágenes, video, música, videoconferencia)

4G: conexiones móviles de realidad virtual 3DOtras tecnologías: Bluetooth, tecnología de radio

permiten conectar ordenadores, teléfonos, etc. sin cables

Algunas Direcciones de ReferenciaAlgunas Direcciones de Referencia

Base de Datos de Tesis Doctorales leídas en España desde 1976 - http://www.mcu.es/TESEO/ Institut Català de Tecnologia (ICT) - http://www.ictnet.es/ Proyecto de Investigación de E-commerce IESE-PWaterhouse - http://www.ebcenter.org Fuentes de Información Empresarial – http://www.guiame.net Asociación Española de Empresas de Tecnologías de la Información – http://www.sedisi.es Fundación COTEC para la Innovación Tecnológica – http://www.cotec.es Asociación Nacional de Industrias Electrónicas y de Telecomunicaciones - http://www.aniel.es/ Forrester Research - http://www.forrester.com/ Generalitat Valenciana: Coyuntura Económica Valenciana- http://www.gva.es/coyuntura/ AUI: Asociación Española de Usuarios de Internet - Spanish Internet User Association -

http://www.aui.es/ AECE: Asociación Española de Comercio Electrónico - http://www.aece.org/ Centro de Excelencia en Tecnologías de la Sociedad de la Información y Negocios Electrónicos para

Pymes – http://www.e-global.es Enlaces a los mejores informes gratuitos en Internet sobre Sociedad de la Información:

http://www.netinformes.com Búsquedas sobre Bases de Datos (donde no alcanza Google): http://www.internetinvisible.com

Algunas Direcciones de ReferenciaAlgunas Direcciones de Referencia

Especialización jurídica: http://www.iurisdoc.com/ -Centro de Planificación Jurídica - http://www.planificacion-juridica.com/

Especialización en normativa técnica, temas de medio ambiente, calidad e innovación tecnológica: http://www.ictnet.es Instituto Catalán de Tecnología

http://www2.mapfre.com/documentacion/ SRI Business Intelligence http://www.sric-bi.com/news.shtml La política de la Comunidad Europea en relación con las tecnologías

de la información La Comunidad Europea http://www.europa.eu.int/ empieza a dar apoyo activo

a investigaciones y desarrollos relacionados con las tecnologías de la información

Programa marcos (Framework Programme) http://www.cordis.lu/

Algunas Direcciones de ReferenciaAlgunas Direcciones de Referencia

http://www.infonomia.com http://www.gestiondelconocimiento.com Encyclopaedia of the New Economy

http://hotwired.lycos.com/special/ene/index.html?word=intro_one Diccionario para profesionales de las bibliotecas y la documentación

http://eubd1.ugr.es/tony/risweb.isa DTI. Diccionario de términos informáticos

http://perso.wanadoo.es/fjfuente/dti/ Internet Library for Librarians: Ready Reference

http://www.itcompany.com/inforetriever/dict.htm http://www.uoc.edu/web/esp/serveis/observatorio/tm/one07.html Information Auditing Association http://www.montague.com/review/dvorin.html Carles Puigdemont i Casamajó (1998, 21 de abril). "Periodisme i revolució digital".

Conferència del cicle Informàtica i dret informàtic. Escola Universitària Politècnica de Girona (Universitat de Girona). http://www.cobdc.org/7es/home-cat.htm

Algunas Direcciones de ReferenciaAlgunas Direcciones de Referencia

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Europeo de Sevilla, 21-22 de junio de 2002. http://europa.eu.int/information_society/eeurope/news_library/documents/eeurope2005/eeurope2005_es.pdf eAccessibility (2002): Accessibility of Public Web Sites and their Content. Communication from the Commission to the Council, the

European Parliament, the Economic and Social Committee, and the Committee of Regions. http://europa.eu.int/information_society/eeurope/action_plan/eaccess/index_en.htm Graves, Steve (2001). Here are 15 tips to make your web site accessible. Government Computer News GCN.com, vol. 20, nº 12.

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Developerworks, marzo 2001. http://www-106.ibm.com/developerworks/library/us-cranky1.html http://www.useit.com http://www.usableweb.com Las directrices WAI (http://www.w3c.org/WAI/) establecen tres niveles de accesibilidad (A, AA y AAA) dependiendo del grado de

conformidad con las prioridades 1, 2 y 3 de las directrices. Stenmark, D (1998). Intelligent Software Agents: a attempt to do a classification. http://w3.informatik.gu.se/~dixi/agent/agent.htm

Algunas Direcciones de ReferenciaAlgunas Direcciones de Referencia

Dublin Core (DC): http://www.dublincore.org Digital Object Identifier System (DOI): Http://www.doi.org/ Persistent Uniform Resource Locator (PURL): Http://purl.org/ Resource Description Framework (RDF): Http://www.w3.org/RDF Text Encoding Initiative (TEI): Http://www-tei.uic.edu/orgs/tei/ Uniform Resource Identifiers Working Group (URI): Http://www.ics.uci.edu/pub/ietf/uri/ Uniform Resource Name Working Group (URN): Http://www.ietf.org/html.charters/urn-charter.html eXtensible Markup Language (XML): Http://www.w3.org/XML http://www.internetinvisible.com/ (2477 Bases de datos de acceso gratuito) Ewyk, Onno van (2000). Knowledge Management 10 point checklist. http://www.hci.com.au/hcisite2/articles/KM_checklist.htm http://www.kmresource.com/ http://www.kmworld.com/ Association for Information Society

http://www.aisnet.org/ Area Sistemas de Información CSIC

http://www.cti.csic.es/sis_info/ http://www.eevl.ac.uk/ (EEVL Information Systems) Center for Information System Research

http://web.mit.edu/cisr/www/

Buscadores: Google (http://www.google.com) Altheweb (http://www.alltheweb.com) Wisenut (http://www.wisenut.com) Raging (http://ragingsearch.altavista.com) AltaVista (http://www.altavista.com) y (http://es.altavista.com) Excite (http://www.excite.com) MSN (http://search.msn.com/) Infoseek (http://www.infoseek.com) Lycos (http://www.lycos.com) Northernlight (http://www.northernlight.com) Webcrawler (http://webcrawler.com) Direchit (http://www.directhit.com) Hotboot (http://www.hotbot.com) Netscape (http://www.netscape.com) Overture (http://www.overture.com)

Directorios: El directorio de Google (http://directory.google.com). About (http://www.about.com). The Open Directory: (http://dmoz.org) realizado por miles de voluntarios. Looksmart (http://www.looksmart.com) Librarians' Index to the Internet (http://www.lii.org) Terra (http://buscador.terra.es/terra/inc/directorio.html) Ozú (http://categorias.ozu.es) El índice (http://www.elindice.com) Yahoo (http://www.yahoo.com) y (http://www.yahoo.es).

Metabuscadores: Vivisimo (http://www.vivisimo.com) Myway (http://myway.com) Dogpile (http://www.dogpile.com) Kartoo (http://www.kartoo.com) Ez2www (http://www.ez2www.com) SurfWax (http://www.surfwax.com) Ixquick (http://www.ixquick.com) Beaucoup (http://www.beaucoup.com) Qbsearch (http://www.qbsearch.com) Metacrawler: (http://www.metacrawler.com)

Buscadores especializados: En noticias: Google News (http://news.google.com) Científicos: Scirus (http://www.scirus.com) En imágenes: Google Images (http://images.google.com) En compras: Dealtime (http://www.dealtime.com); Froogle (http://www.froogle.com); Yahoo compras (http://shopping.yahoo.com)

Buscadores más selectivos o inteligentes Ask (http://www.ask.com) Teoma (http://www.teoma.com) Electric Library (http://www.elibrary.com)

Buscadores especializados en materias académicas

1) Buscadores especializados en materias académicas

Normalmente son sitios organizados por diversas materias académicas (ciencias, humanidades, derecho, economía...).

Scirus (http://www.scirus.com) premiado por Searchenginewatch

The World Lecture Hall (http://www.utexas.edu/world/lecture) especializado en identificar departamentos universitarios con material online para los alumnos.[local]

Academicinfo (http://www.academicinfo.net)

Highwire (http://intl.highwire.org), de la Stanford University proporciona acceso gratuito a cientos de revistas académicas.

University of California, Berkeley (http://www.lib.berkeley.edu/Collections/acadtarg.html)

Infomine (http://infomine.ucr.edu)

Researchindex (http://www.researchindex.com) informática

Ebizsearch (http://www.ebizsearch.org) comercio electrónico

Isiknowledge (http://isiknowledge.com) -Web of Knowledge-

Findarticles (http://www.findarticles.com)

Librarians' guide to the Internet (http://lii.org/search/file/scitech)

The WWW Virtual Library (http://www.vlib.org)

Universia (http://www.universia.es). Aunque para acceder al directorio hay que registrarse (http://www.universia.es/servicios/directorio/index.jsp).

CNICE (Centro Nacional de Información y Comunicación Educativa) recopila páginas elaboradas por profesores clasificadas por materias (http://www.cnice.mecd.es/recursos/pagprof/index.html).

Educared.net (http://www.educared.net/aprende/f_buscador.htm) nos ofrece un formulario para buscar páginas educativas por niveles y asignaturas.

Recopilación de enlaces clasificados por materias de la Universidad de Sevilla (http://www.us.es/us/enlaces/enlaces-univ/html/34.html).

Recursos universitarios de Educaguia.com (http://www.educaguia.com/Zonas/Recursos/Universidades.htm)

Maestroteca: Directorio de enlaces educativos clasificados por materias (http://www.maestroteca.com).

Listado de Departamentos de Economía de habla hispana:

Universitarios.org (http://www.universitarios.org) apuntes, enlaces, recursos para la Universidad.

La Uni (http://www.la-uni.net) directorio de recursos universitarios

Buscadores especializados en temas de Empresa

QDQ (http://www.qdq.com)

Mapas, Mapblast (http://www.mapblast.com/myblastd)

Infobel (http://www.infobel.com/spain/default.asp?qSearchType=SYP)

Big Book (http://www.bigbook.com)

Bigyellow (http://www.bigyellow.com)

European Business Directory (http://www.europages.com)

Switchboard (http://www.switchboard.com)

Otros directorios de empresas

Otra opción para buscar empresas podemos acudir a El corredor (http://www.elcorredor.com/). Las búsquedas se efectúan por actividad, productos, facturación, país, población, etc.

Buscadores genéricos1) Comparadores de precios

Estos comparadores de precios son agentes informáticos o buscadores inteligentes que rastrean en las tiendas virtuales son cada vez más populares, de forma que no será posible vender un producto estándar (libro, billete de avión, etc) a un precio más elevado que los competidores: Dealtime (http://www.dealtime.com) Pricegrabber (http://www.pricegrabber.com) Mysimon (http://www.mysimon.com) Bizrate (http://www.bizrate.com) Personalogic (http://www.Personalogic.com) Roboshopper (http://www.roboshopper.com) ShopSmart (http://ShopSmart.com) Kelkoo (http://es.kelkoo.com) Buscaproductos (http://buscaproductos.biwe.es) [local] Compras.tv (http://www.compras.tv)

2) Generales

Y también los buscadores generales incluyen un apartado para compras. Todos quieren posicionarse como portales en el comercio electrónico. De Google, Froogle (http://www.froogle.com) y Catalogs (http://catalogs.google.com) Yahoo (http://shopping.yahoo.com) Altavista (http://www.altavista.com) Yahoo! (http://www.yahoo.com)

3) Especializados

Hay comparadores de precios especializados en buscar libros, música, ordenadores, etc. Libros: Addall (http://www.addall.com) e ISBN (http://isbn.nu) Billetes de vuelo: Lastminute (http://www.es.lastminute.com), Expedia (http://www.expedia.com), Ebrokers (http://www.ebookers.com/es)

y Travelocity (http://www.travelocity.com) Hipotecas, brokers on-line, depósitos, tarjetas, fondos de inversión: Comparador (http://www.comparador.com) y Tuhipoteca

(http://www.tuhipoteca.es) Llamadas de teléfono: Teltarifas (http://teltarifas.com) e Internautas: (http://www.internautas.org/tarifas.html)

Espias, soplones y agentes del servicio de Inteligencia

1) ¿Qué son?

Los robots de búsqueda se consideran un tipo de agente inteligente. Estos agentes son programas que obtienen información de Internet o realizan alguna tarea sin la inmediata presencia del usuario, informando periódicamente de sus búsquedas. Más que programas inteligentes seria mas correcto llamarles "agentes del servicio de inteligencia", pues realizan el papel de espías o informadores.

2) Agentes de búsqueda

Disponer de un agente de búsqueda no es exclusivo de compañías como Altavista o Yahoo!. Podemos instalarlos en nuestro ordenador. Por ejemplo, Copernic (http://www.copernic.com) y Web Ferret (http://www.ferretsoft.com)

Podemos instalar versiones gratuitas de ambas aplicaciones. El funcionamiento es sencillo, pues es básicamente un metabuscador que realiza búsquedas en los principales buscadores. La diferencia es su sorprendente velocidad, el impresionante numero de recursos que localiza y la posibilidad de parametrizar, sobre todo en las versiones de pago. Una vez que ha encontrado las direcciones de Internet, para visualizarlas ejecuta el navegador que tengamos instalados por defecto.

Agentes de compra buscadores especializados en comparar precios de productos. También existen en versión agente. En este caso se instalan en nuestro ordenador, se prepara la lista de la compra y el agente de búsqueda identifica los precios más baratos en varias tiendas. Hay varios en Botspot (http://www.botspot.com).

Web seleccionada: Nuestra sección de software puede encontrar estos y otros programas así como tutoriales en español (http://ciberconta.unizar.es/software).

3) Soplones

Changedetection (http://www.changedetection.com) [Pulse donde pone "Not a webmaster? You still can monitor any web page for changes" ]

Googlealert (http://www.googlealert.com)

nos avisan cuando cambie cualquier página de Internet que le indiquemos.

¿Cómo mantenerse informados?

Una vez que hemos encontrado un servidor interesante, (una página oficial con normativa europea, una página personal de alguien que va añadiendo recursos, la página con ofertas de empleo de una empresa, etc.) podemos estar interesados en recibir un aviso cada vez que se modifique la página. En este caso, lo más intuitivo es acceder periódicamente al servidor para comprobar si ha habido alguna novedad. Pero nos encontramos con el inconveniente de que, en ocasiones accedemos al servidor y no ha cambiado nada. Por el contrario otras veces comprobaremos con disgusto que ha habido una novedad y no nos hemos enterado a tiempo. Es mucho más sensato utilizar un agente inteligente que nos avisa cuando cambia una pagina, enviándonos un correo electrónico.

En Sciencedirect podemos solicitar una alerta sobre artículos académicos de diversos campos científicos. Se recibe un email por semana. [http://www.webresearch.sciencedirect.com/batch2_week9/part_03.php]

4) Espías

Agentes espías como Tracerlock (http://www.tracerlock.com) o Googlealert (http://www.googlealert.com)nos avisan cuando aparecen novedades en los principales buscadores sobre un tema solicitado, noticias en periódicos, o cambios en cotizaciones bursátiles.

Su espía en Internet

Una vez que hemos identificado enlaces en los principales buscadores es típico repetir la búsqueda al cabo del tiempo para ver si aparecen nuevos recursos. De esta tarea mecánica puede ocuparse un agente inteligente que puede configurarse para que espíe los principales motores de búsqueda. Se introducen las palabras clave y cada cierto tiempo (entre 7 y 60 días, según proponga el usuario), el agente accede a los buscadores para repetir la búsqueda. Si una nueva pagina aparece entre las diez primeras, el espía envía un correo electrónico al usuario.

¿qué dicen de mí?

Una utilidad de estos espías es comprobar si alguna página nueva en Internet tarta sobre nosotros o nuestra empresa.

Pointcast (http://www.pointcast.com) también es una aplicación que se instala en el ordenador y permite recibir noticias, del New York Times, CNN, Marketwatch, Reuters, CBS Sportsline, E! Online, etc. Permite organizarse un "periódico a medida".

"The Herald of Juan Pérez" Contaba un ex-Presidente del Gobierno que una de las cosas que más le llamaba la atención cuando llegó a ser Presidente del Gobierno era que ya no podía leer los periódicos por la mañana, sino que un equipo de personas leían la prensa cada mañana y le recortaban las noticias de forma que tenía un "periódico a medida". Hoy en día, con Internet todos podemos conseguirlo.

5) Dónde encontrar más agentes: Puede consultarse en direcciones como:

Tucows (http://tucows.uam.es/searchbot95.html)

Botspot (http://www.botspot.com)

UMBC (http://agents.umbc.edu/)

Searchenginewatch (http://www.searchenginewatch.com/links/utilities.html)