+ All Categories
Home > Documents > PowerOfService Preview

PowerOfService Preview

Date post: 01-Jan-2016
Category:
Upload: dov-marlon
View: 52 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
Description:
service
18
BAGAIMANA CARA MENJUAL Terbukti Berhasil Lepas dari Perang Harga You are the one and the only one. Truly the best! DAHSYAT! —Tung Desem Waringin Pelatih Sukses No. 1 di Indonesia Short articles are the easiest to read. Hendrik’s short articles are light and insightful. FANTASTIC! —James Gwee Indonesia’s Favourite Seminar Speaker & Trainer Hendrik Ronald dan Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama Kompas Gramedia Building Blok I Lantai 5 Jl. Palmerah Barat 29–37 Jakarta 10270 www.gramediapustakautama.com “You are among the VERY BEST!” —Ron Kaufman— Pelatih service excellence No.1 Dunia; konsultan di balik kesuksesan Singapore Airlines (maskapai dengan jumlah penghargaan terbanyak di dunia) “Apa yang disampaikan dalam workshop customer service sangat excellence. Sangat menguasai materi karena telah mengalaminya sendiri.” —Yoyok— Area Promotion PT So Good Food (Japfa Group) “SANGAT LUAR BIASA dan menginspirasi saya dalam memimpin tim saya. Contoh dan teknik yang dilakukan sangat mengena di kami.” —Santalee— Ice Cream Haagen Dazs (MRA Group) “Mantap! Setelah ikut workshop-nya Pak Ronald omzet Megakom Group naik tajam.” —Janta— Pemilik Megakom Group (Jaringan toko komputer terbesar se-Riau) “Bapak Ronald memiliki pengalaman yang sangat luas di dunia service dan kami menilai Bapak Ronald sangat expert.” —Haris Sumarwoto— COO Muncul Group (importir dan distributor mesin fotokopi rekondisi terbesar di Indonesia) “Nama Hendrik Ronald tercatat abadi sebagai salah satu yang paling berpengaruh dalam perkembangan Rumah Warna.” —Nanang SZ— Pemilik Rumah Warna (Franchise Fashion terbesar di Indonesia) www.HendrikRonald.com The Power of Service Hendrik Ronald BAGAIMANA CARA MENJUAL 3 KALI LEBIH MAHAL DAN PELANGGAN JUSTRU BEREBUT Cover_The Power Of Service.indd 1 9/27/13 5:36 PM
Transcript

The Power of Service

PelangganJustru BereBut

Bagaimana Cara menjual

3 Kali lebih Mahal

Terbukti BerhasilLepas dari Perang Harga

You are the one and the only one.Truly the best! DahsYaT! —Tung Desem WaringinPelatih sukses No. 1 di Indonesia

short articles are the easiest to read.hendrik’s short articles are light and insightful. FaNTasTIC!—James GweeIndonesia’s Favourite seminar speaker & Trainer

Hendrik Ronald

dan

PenerbitPT Gramedia Pustaka UtamaKompas gramedia BuildingBlok i lantai 5jl. Palmerah Barat 29–37jakarta 10270www.gramediapustakautama.com

“You are among the VERY BEST!”—Ron Kaufman—

Pelatih service excellence No.1 Dunia; konsultan di balik kesuksesan Singapore Airlines (maskapai dengan jumlah penghargaan terbanyak di dunia)

“Apa yang disampaikan dalam workshop customer service sangat excellence. Sangat menguasai materi karena telah mengalaminya sendiri.”

—Yoyok— Area Promotion PT So Good Food (Japfa Group)

“SANGAT LUAR BIASA dan menginspirasi saya dalam memimpin tim saya. Contoh dan teknik yang dilakukan sangat mengena di kami.”

—Santalee— Ice Cream Haagen Dazs (MRA Group)

“Mantap! Setelah ikut workshop-nya Pak Ronald omzet Megakom Group naik tajam.”—Janta—

Pemilik Megakom Group (Jaringan toko komputer terbesar se-Riau)

“Bapak Ronald memiliki pengalaman yang sangat luas di dunia servicedan kami menilai Bapak Ronald sangat expert.”

—Haris Sumarwoto— COO Muncul Group

(importir dan distributor mesin fotokopi rekondisi terbesar di Indonesia)

“Nama Hendrik Ronald tercatat abadi sebagai salah satu yang paling berpengaruh dalam perkembangan Rumah Warna.”

—Nanang SZ— Pemilik Rumah Warna (Franchise Fashion terbesar di Indonesia)

www.HendrikRonald.com

The P

ow

er o

f Serv

iceH

end

rik R

onald

Ba

Ga

ima

na

Ca

ra

me

njU

al 3 K

ali le

Bih

ma

ha

l d

an

Pe

lan

GG

an

jUs

Tr

U B

er

eB

UT

Cover_The Power Of Service.indd 1 9/27/13 5:36 PM

��������������������������� ���������������������������������������� �� �!����"��#�$����%� �&�"�'���"����������(�)�����*+,���+#����-.��/��0���!����"�����1"2���32����2��%� &���"�4�5�������"�6��"$�$���$�����#")�7����8"��"��9(��$�7�"��)��:�(����7�)���)������6���$�"��"�;#��������"2���������������"���������� �<��"$=�����������"2���������")��>���"�")��?�� �@8%�8#�'A��B�����CD��'���"��=��@�1��"���#�("���#7��$���E����"��FGHIJKILMJNOPIQHIORILJNISIQJ2����(������1"2�JT��$���7�PILMIUJ�32�����V7��?�2�WJXILMIUJQYLMZIPIOJQIUY[OJRI[YLIJUYSI\JQYL]ISILRILVQYLMISIQOJPYLNO[OWJIRJ_LISNJUY[QIPZRJHYQaObI[IV���"��JKILMJPILMIUJH[cYPOLISJNILJaOPIJPIKIJPY]I]I[RILJIUIZJaI\RILJSYaO\JaIORJNI[OJ���"��d���"��JSIOLJKILMJHY[LI\JPIKIJORZUOWJXISZUJNILJPYSIQIUJaZIUJIRJ_LISNWJXefXgXhhF�i.j.k8����!��(��"��!��#��l���@��mILUIHhJXYUYSI\JORZUOJT��$���7nLKIJIRJ_LISNoJQpYUJmYMIRQJq[ZHJLIORJUI]IQWJ���$����oJIRJ_LISNW�B��r�sT���t�)�$�(�l���7>�:��")����$��$�(7��������6�������d,"��uvwxyz{w|x}~x�w|���w��w{�����xxx� �������xxx����xy�

���������������������� ��������� ���� ���������������������������������������������������� �������������� !"#$%��&'(')**+,-.�-/+0�1-�2+�3�1����+45.+4�����6-�1�+3���.+71�181��+��81.4���+���6��5�+4�+9.41.���5:���;��<�����������<=������>�����>� �������?��������� ������ �>�<��� �<�?�������<��>�� ������?�@�<����A�B�BC"#D*E.��+F-35G+H5�.52+7�5.�G���+75�G�1.+���6��5�+4�+9.41.���5I;��<���������>�����?������������������>�=�<����� ��?�����>��� ����J�>������K� ���<�� ���� �����?���=�<����������<���������������� ���K�<��������L��������?�IMN��O:��������P������� ���� �����//�.��QJ���� ��>���������������?�>���>�����?�����������>����������������K� ���<�>���>����������������������>����O�����>�?���?��>� ���������������<�����R$S T'U���8�-�+VW+XYFYZY+)9WFY+0[,9\YZ0] _abc_defg_dhij_kl_cminoo pqr sturusr vwsxay

���������������������� ��������������������������� �� ������������������ !"#"$% &'"(" )*$%"$ &*$%"+" ,*-"$%%"# )"$ ."$(" /"0 ,*-"010"$ (*#21". "$ &*32"%"',"$" )' ,"0&1) )"-", 4"&"- 5 67". 8�9 "."1 4"&"- :; 67". 8�9 )"$ 67". 859 )'(')"$" )*$%"$ (')"$" (*$+"#" ,"&'$%3,"&'$% (" -'$% &'$%0". � 8&".19 21-"$ )"$<"."1 )*$)" ("-'$% &*)'0'. =( ��>>>�>>>?>> 8&".1 +1." #1('"/9? "."1 (')"$" (*$+"#" ("-'$% -"," @ 8.1+1/9 ."/1$ )"$<"."1 )*$)" ("-'$% 2"$7"0 =( A�>>>�>>>�>>>?>> 8-'," ,'-'"# #1('"/9�5� !"#"$% &'"(" )*$%"$ &*$%"+" ,*$7'"#0"$? ,*,",*#0"$? ,*$%*)"# 0"$? "."1 ,*$3+1"- 0*(")" 1,1, &1".1 B'(.""$ "."1 2"#"$% /"&'- (*-"$% %"#"$ /"0 B'(." "."1 /"0 .*#0"'. &*2"%"',"$" )',"0&1) (")" 67". 8�9 )'(')"$" )* $%"$ (')"$" (*$+"#" ("-'$% -"," A 8-',"9 ."/1$ )"$<"."1 )*$)" ("-'$% 2"$7"0 =( A>>�>>>�>>>?>> 8-'," #".1& +1." #1('"/9� CDEDFGHIJCKJLFMNDOHMJCPQIMRMJSIMNMTJUMRMFIMVWLWXYWZWJ[W\WJY]ZUSW_WZabcdefghibjkclmnopqrnsotuovnswxynz{nr|x}~~ooo��� �������ooo����op�

������������������ ������������������������������� ���������������������������� ��� �������������� ���!"��#$%�&�'()�������������� ���*+++��"�,%��-��.���-����-�/!, *��, "���� ,-%��-�*���0�����/�-�111+#��/����!,-%���,%�/�+2�/��%��3�%����!��%�/���� ���� �/�3�$�-��������-���� �$���/������,-%�����%�/���/!�-����/����� ,� ���# ��������%���4�� +��� /���$� ���%�'56�7������%��)('7(����##�%�������8������%�8�'()������2�!%���� ���,�#��� �$�,����#9,����#+�� ����#�/�/!��3��"���-�3�#�����%�,�-� ,�,$��-��3,�,�����%��!���:���%��%, �-�����������3�%+�� �*+++���2�%���� �$����2�%�����������/����8������%���-����� ,���%��##,�#�;�1�3����2�%����� <=>=?@A@?BCDC?EFE@>CB@>CA?=AG=>?H=BDI?JKL=EI?ECA?MN@AFO?PD?KLQFI?RD?BS@T@GI?CAE?RD?K@UFV=WC?X=>=?@A@?BCDC?EFE@>CB@>CA?=AG=>?YAEC?ECAR@RS@ZR@RS@?YAEC?DCAW?BFRLWC?X@BC?BFWFTC?GFT>CX=KO?M=AWW=NZB=AWW=N?GFT>CX=K[\]_ab c_de_fcghijk blhmnn___opq rstutru___vwrq_x

��������������������� ������������������ � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !!���"�#$%$����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !&'$(�)*��+')���,������������������������������������������������������������������������������������������������������ --��./�������!%���0�1�2���������������������������������������������������������������������������������������� 33��.%/#��"���4*���5�.6�%�"���.7#!������������������������������������������������������������� 89��:$����0�;��04��<�$������������������������������������������������������������������������������������������� =>��:���!7���?��$�@�(�)���������������������������������������������������������������������������������-38��ABCDEBBFDGHDIBJKDLGHMNOGOPDQRGSST���������������������������������������������������������������-UU��04��$��$7�?�%!��V��������������������������������������������������������������������������������������������3WX��QNKYGZN�<�$��!%!#�[�(!#�������������������������������������������������������������������������������������3>\��]�%]�%�[�,!%�<�$�����!���[)7����������������������������������������������������������������������3==��_MDIBJKDaCODbBPDcBBFDdddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddD99-W��eNfNMGMGBODGHDghNDiBMhNKDBjDkSSDLNKOGOP�������������������������������������������������9U--��lNKZNfMGBODlBGOMDdddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddD>W-3��m�*��n�o*�(������������������������������������������������������������������������������������������������������>80��&!,�+?!�"(�����������������������������������������������������������������������������������������������������������>=-������") �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������8W3�����%$7�#��$�1����)"$7�1����pq.@�:<.0.2�r������-�������������������������8>9�����%$7�#��$�1����)"$7�1����pq.@�:<.0.2�r������3�������������������������8\>�����%$7�#��$�1����)"$7�1����pq.@�:<.0.2�r������9�������������������������U3 8��p)*s��?��;���o(7�%��)��t���%$7�#��$�1����)"$7��1����pq.@�:<.0.2�r������>u�������������������������������������������������������������������������UUU��.�"��?����%�*!��������]����2����������������������������������������������������������������X-X��v$;$��<�$��omw<mxV����������������������������������������������������������������������������������X8\��[���/��QNKYGZND_yZNSSNOZN�����!��2����������������������������������������������������������\W=��QNKYGZN�.�"��?$%�!�:)s�)72�:��!�!�'����?�*/��s�!7!�1�V����������\>-W��[��1�6���.�"��0$"�#�[�#!%������lHHGBO2�����������������������������������������\=--��:���!*����'����?�*s$���@�/$��(!2������������������������������������������������������=9-3��QNKYGZN�"���m!%�!�w�*s�#������������������������������������������������������������������������������=X-9��v)7)6!z�0�����!��*!"��w��s�%!7�����������������������������������������������������������������-WW->��w)%)��{�w)%)��VVVVV������������������������������������������������������������������������������������������-W3-8��]�%������*�V�������������������������������������������������������������������������������������������������������-W\-U��|����v��)�QNKYGZN�}!s�1���?�#�%����������������������������������������������������������������----X��[��1�6���:��($����o*�(�����������������������������������������������������������������������������-->-\��[��?����~)7$(�1�2�����������������������������������������������������������������������������������������--X-=��p����"��0����<@'���������������������������������������������������������������������������������������������-3W3W�D�DLBYNDIBJ�Di�DLBYN�DddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddD-393-��./��]$s$�����v��;!�"������QNKYGZN2DdddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddD-3U33���JKK�DlJjjHD�DQOGZRNKH�������������������������������������������������������������������������������������-9W0��&!,�+}�(!��������������������������������������������������������������������������������������������������������������-99-�����!%�!���.6�%�?�%�7������������������������������������������������������������������������������������-9>3��[�%�$�0�;�{V��������������������������������������������������������������������������������������������������������-9\9��[��1�6���[�*!�<�$�[$�����<�!(!��!�V�������������������������������������������������������->W>��QJfNKDgN�Dn�QJfNKDlBCNK����������������������������������������������������������������������������->98��./�7�#�@$*/$��w��������?�*����p�s!#�]!;�$2�������������������������������->\U��[!���?�$�[��?����])12V2�r������-�������������������������������������������������������������-83X��[!���?�$�[��?����])12V2�r������3�������������������������������������������������������������-8U\��p)*s��x������x����������������������������������������������������������������������������������-UW=��?�$�[�(!#�QNKYGZN2�}����}��!�?���2������4�������������������������������������-U9-W��?�$�[�(!#�QNKYGZN2�}����}��!�?���2������w6)����������������������������������-UX--��?�$�[�(!#�QNKYGZN2�}����}��!�?���2������w#����t~!�!(#u��������������-XW-3��-8�WWW��0��9W�WWW5�?����1����p�s!#�p��!(2������������������������������������������-X>����������������������������������� �� ¡ �¡���¢£�¤��¥

������������������ ������������������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���!"������������������������������������������������������������������������������������������������������������#��$��"���%!"���&��'�"���(��!'���������������������������������������������������������������������������))%�*���+�'��,�-��!�����&��'�"���(��!'�����������������������������������������������������))%���*��+�'����$�"�����,�-"!".�&��'�"���(��!'/������������������������������������)�����!�.� �!��".���&��'�"���(��!'����������������������������������������������������������������������)��"!�$���012345167851991:516;<2=>?<@������������������������������������������������������������������)��"!�$���A<2@<2BC167851991:516;<2=>?<@������������������������������������������������������������)�D�����E��"�� ��'"'"���F��-"����,(�"G��"FHI>4:1>>6A<B5?�����������������)JK���!�+�'��'"� ��L�!��������������������������������������������������������������������������������������������)M)���,��".�,�!����"����'"�"/��������������������������������������������������������������������������������)NN)J��O�."�P�K����-$���P�'���,��"P�Q�*��RR������������������������������������������������������)#�)M��Q��"������K���"-���/�������������������������������������������������������������������������������������)#�)S�� ���������T.� ��������R� ����)������������������������������������������������������������������)#S)N�� ���������T.� ��������R� �����������������������������������������������������������������������)U�)#�� ���������T.� ��������R� �����������������������������������������������������������������������)UJ)U��;1996V2B4:1W/�X<6;BYR6ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ6)UU����������[�������������"'���%�!".����������������������������������������������������������������G"\�]��\(G������������������������������������������������������������������������������������������������������������U)��Q"����)�,"!"��/�T.� ��\�-����������������������������������������������������������������������������)����7 @<_121:C6ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ6�)����+'��,���!�./�&T�P�K"�����-$�.�%���RRR���������������������������������������������)#J��K��"�&�'"�.�K���������,�!�������+������a�)�����������������������������������������M��K��"�&�'"�.�K���������,�!�������+������a������������������������������������������SS��AI>C< 12�+�'�� �����,���!�./�K��������!�.R������������������������������������UN��%�������Q"���P�+*��K���"���/������������������������������������������������������������������������#��QT�Q�a�Q����Q��'���������,����-������b131:I1����������������������������SU��c&�L��d�D�����%����e�����*����,���!�.���!���"������������������������������J))���K�!�'���"�+!�f��'���Q.�"��"��������������������������������������������������������������������������JM))��g4=16h6g<34:i6j< ���������������������������������������������������������������������������������������������JU���$�"��E"�E��"�/�������������������������������������������������������������������������������������������������������M�)�����$�"��'"�E��"�/�a� ����)������������������������������������������������������������������������������MJ������$�"��'"�E��"�/�a� �����������������������������������������������������������������������������������MN������$�"��'"�E��"�/�a� �����������������������������������������������������������������������������������S)J�����$�"��'"�E��"�/�a� ����J������������������������������������������������������������������������������SMM�����$�"��'"�E��"�/�a� ����M������������������������������������������������������������������������������SUS�����$�"��'"�E��"�/�a� ����S������������������������������������������������������������������������������N�N�����$�"��'"�E��"�/�a� ����N������������������������������������������������������������������������������NU#�����$�"��'"�E��"�/�a� ����#�a�klXl0m����������������������������������������������������������#M�QnoET������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������UNpqrstuvrwsxyszrw{|}r~�rv�|���sss����� �������sss����st�

������������������ �� ������������������ ����������������������������������� ���!� "�#���������$���%&��'�(�� ��� ����������$�$� ��& "� ����$)������*�+,-./0,1�2����!� "���*$� ��&3(� "�%& �������� ����%� ""�(�'��� �%� ���%����&��$�$� !�1������������������������ ���!� "�%��� "��&(� "���(&�&*$� �3�&*��� !�$�%&��� ��)������*�+,-./0,1�2����!� "���� ""�%��&��"�����"�� �4+5678������(&�&*9�&�&*1�:��� )������������ )������� ��%����!� "�%��� "��� !�$��&������4"�����$&%���8�%�(��%&��� ��1�;�*$� )��&�������� !�$���� ������%�������%1:��� )�$���������������������� ���!� "�$&��$���& "&('�$� !��$��������*��& � ")�����*��&(�& !��)���%���%�*���)��� ���%����&������0<+75=,-��& � "����&(*�(�)������*�+,-./0,1������������������������ ���!� "�%��� "��& !& � "$� )������*�+,-./0,>?&( �*$�*�@ ���%&("��$&��&���*�(&��3(� )�������&(�����&"����$&������ ��&('� '������$��$� �%&( �*�$&������$&��� ����"�A�B�!��!�$� )�����*����������� !��%�����$�(& ��CDEF+,-./0,1?&( �*$�*�@ ����&(�����&(��� "������%����3(� "���� )����������$�%&( �*�������&��%�$� !�A�G��� !�)�$�%� �%� �3(� "������&�����*$� ��� ��� )�@ ����$� ��� "�� "��&�3�%���� ��$ !�1�B�!��!�$� �����%�����$�(& ��+,-./0,> ����������*���!� "��&������0<+75=,-��& �(�$� �%����&"�)��&(�& !��)��� ��&������ "���@ ��)������*�+,-./0,1�2 ���*������!� "��& "*����$� �0<+75=,-��&���(�*���%1@*)������4��$*��$8�!� "��&( ����+,-./0,�� ���&�� "��� "����& �(�$1�2����"��$� �� "� �!� "�������& ��%����� �%&(���*�� �@ ����& "� ��� "���"��%� "1�:��� )�'�"����"��$� �� "� �!� "�������& "� "$���%&(���*�� �@ ����&(�� "�"&�������&"������ ""�12���&(� "�������$� ��&%&(������(������&$&���� "�$���)� ��� ���������*�����(�$&*���%� ��&���*�%&(���*�� 1:�*)��&��(�*�������$��� ���$� ��& � '�$$� �4;�"���� ��H�(��I& '����J������K&��*�I�*����� �?&�� ""� �L���(��;&(&���81�B&���)������%&�� ""� �����*�%������ ���!� "�%����@ ��)������& "� ��$*������ ��& � "�*���������&���!�(��&��*���*��1�K&��*���"�����"�)�#����%� ��&��*���*��)������$� ��& "� ��& � "�*���������&(&$3�& ����$� ��� ��&��&���%&(���*�� �@ ��M�2����*�NO,FP5Q,-F56FR,-./0,>B&�3"��%&(���*�� �@ ����&���������!� "��� ��������*����0<+75=,-1��(& ��!� "��&(���$��$� ��& "�����$� �+,-./0,>S& �(�$�G3 ���?&$� ��(�)�T�@%(���UVTJWXYZ[\]YZ_ZaYbcdYefY]gchiiZZZjkljm jnomojmZZZpqjrZ[s

������������������ � ������������������ �������������������������� !"�!#��$�!�#����#����%&����������� '�"�����!�( ��#��)*+,-.�� �' ����#��/!#&! ���0�1����$ �'�2��$ �3 $�!'�����!��$�� !"������ '��4�4&� 2�������!"���#�4�' ������56���4�!0��&� 2��!��� �#����#����#���" #�!"7�" #�!"�2����#�!�" #�!"�'���0�8���!���&!��!��7�" #�!"�'����� �� '���(����������4�' 2����#��� �'&$!��9�: %�!7�' 2�$�!"7�$���7�$�!�!7�� ���!���'&2&!"0�; �'&$!���<����#���2�!������(�0�=�!����>�#�!�� � ���!���$&�&!"�� 2&�%&!"01 ' 2���$ �'�2��$ �3 $�!'����%�!����������4��!"��0�:��4&� 2����������% �!�4�� ��$�2�$ <&�$�%�$�����!"�!?$�� !����$�!"�'�!��$!���$ <&�$�#��4&� 2��������0�1 ' 2���� �'�!"�%�2�!"�$��%�!"7������%�4�����"���������$�!�' ���0��&� 2���!"�����#�% �'��$��%�!���!""�!"7�$�� !�����������!�4!���' 2�����2�$�� !#���0@�$�������� ���%�!���%���% ������#����!�0�A�2�����% ��������!"�$ 2�����#�2�47�BC-D-EFGHIJ*JKELMNG.E+H+EN+,-OE-O-HE.-F-PEQ-.+HIRS-.+HIETJF-EUVWEN-LJHEK-X-PECGNG.-LE+NJEK-D-EN+,-OE-O-HEFGHIJ*JKELMNG.E+H+E.-I+PEC-D-E-O-HEFGFSG*)-+O+ELMNG.E+H+PEY-.JZEO+N-E-O-HE)G*JK-L-EKGOJ-NENGH-I-E-I-*EH-HN+EO+N-E)+K-ES+H,-LEOGELMNG.E)-*JPEC-D-E-O-HEFGH+HII-.O-HELMNG.E+H+EH-HN+ZE,-.-FEOG-,--HEX-JLE.G)+LE)-+OE,-*+S-,-EL-*+E+H+P[ \���!���� % �������%��#�����!"�'&2&!"0�@���'�$�!�4&� 2�# !"�!�#�!��#������!�]�8���!7�2������4�!�$ ��#��!7�$ (�#��!�������!""�4�� �(�#�0�A����� !�!""�2$�!�4&� 2�2����#�!�%�!#�4�$ �4&� 2�'�!��!"���"����!"�'���7�# !"�!������!��"��# !���!"���!���� $�2�0�8���!7�#��4&� 2�2�������2�4������� !<&'��� !"�(���% ������$�2�0�1����'�!"�!"�$ !�%������#����#���!"�#��(���HII-O�����HJ*JN0�@�$�!�,+OG*-K+H7���$�!�� 2�_�!0�1����' 2�����#���_�$�������'�4_������$�� !��"���!�����!"�����4�$���!"���$��9:�2���#�!���'��!�����#�4�(���$�#�' #�$�!��#��#�����% ���!�( �0�JNMT*-N+T���!"�� � !��!"$�!�4���2�#�!�,GFMT*-N+T���!"�� � !��!"$�!�4�'�!"�!��!������!����0�:�2���������% �-JNMT*-N+T0�1������#�$�% #�2��'�2��4�����' �� ���$7����� ���$0�a�!"�% !��!"�$ �(��!�� 2 ���0�8���!7�4���2���!"�#��!"�!$�!�� �!�������#�$�#���!"�# !"�!�� !#���!��0�@���4�HII-O�'�"��0�3��!��%������#�2�7�Bb-HI-HEO-K+LEK-D-EF-K-.-LPEc-K+LEK-D-EKM.JK+P[�8���!7�� ��$�!�#���!����!��7�����&2�����!����2�4�� ��$�!�2���0�� 4 4 d�A�'��!�����$�!�$ !<�!"9@�$�7������� !<&'��� !"�'�4��2���!�$ ���% �,GFMT*-N+T0�a�!"�(�"����#�$�' ��$4���'�4�"��9�--*ILd�<������!����!"�' !��]@�$�!�2�����������$�!���#��0���!���2 _�����!����2�4�4���2�'����#���!"0�@�$�������' 2�(���� !(�#��% !" 2&2����!�������!"�'��$0�1������2���� �'�!"�!�$�2����#�!�4���2���!"�'��$�%�!�#���!"�� �'�!(���0�A����%�!���6e�$�����#����!�0�8���!7�#��4���4������!"������7�$����'����� !&2�$����%���5ff�$�����#�2���� 4���99�/���2����'�����$�� !��'����!���� !&2�$����%���5f�$�������(����#�4�4 '���)-HIGN0; �!�����' "������%�!���_�(�#�KG*g+TG����99:���4�!����$�!�#���!"�'�2��$����� 2�4�2 '�4�#�2��� !KG*g+TG�%�������h0�; �!����7������!!�����!"�4������ 2���!��2 '�4�#�2�0�3�!������(��� �����"������!"�'��$�� !"�(��$�!��!��$�� !#�4�4����#�!�� 2���!�0�1 ����(�_�'�!!�����#�4��#��#��# %�!���$������0�@ ��!"�� �%���� �'��$��!��$�� !���%�!���4������ �' �����#�2�4�#��# %�!�����0ijklmnokplqrlskptuvkwxkoyuz{{lll|}~|� |����|�lll}�|�lm�

������������������ � ������������������ ��������������������������� !�"�#�$��%��$�!���#�$��&'��$� ��(�)�'���� �*+,-.�� !�"�/�"�%(�0���%�#�1���!�����$�� !�"�������'���� (�2��������&�'�1����#����#�'�'�� �$ ��1�! ����$����&� "(�)�"��#����&�'�1���!��$����3' 4�3' ����������5�5��6�! �!�� �(�75��8��9�������$����&� "�! �!�� ���:�59�;���/ #�;�� �!�� �<��=��!��:�59�) /3�' ��!���&����"�'�$ (>?,�����������'�$ 4'�$ �1�@�&������#�&��������#�!�3��!��! �!�%�����"��" ��(�)���# �� �����"3'�"�#5# �'(�A ��3���#����&����"�"5��� ��#(�A ��/����& #��3 !�%�!��$���"5��� ��#����$�#�#�� �!��$���! � ���(�)�"��#����#�!���&�3@��#����3���#����&����"�&�!���(�B������� ���3���#����1�! �&�!���(�C�$ ����$�&��1 @����'���� ��! ���"���&��$�&��$�"��&�!���� � (�C�$ ����$�� !�"�%�����1 @����'���� ��! ��5�5��� #��"���% �!�3(B��������D��EE�-��� ������������#�&��3�&�!���(�C�3�#��"�����������������D��EE�-����FEGF��H�A�������������#����#�%��� ����&��$�����$������!��&����"��'��������$�! &���3"�������"����&��$���#�&��3����������D��EE�-����FEGF��(���3��#����" ���#�!�3�%��������������D��EE�-����FEGF������$�"�������"��" ������%���� �%5���# �����"����1��'�1��3�'�& 3���3�'�!����F�G+I�����'�3�&���&��(8�������!��&����"�& #� #����$����1��'�!��$���3��$���5!�'�!�������%�#�1��#�% ����'�3���#���" ��'����#���" ��#�% (���������!��1�$��& #� #����$����1��'�!��$���3��$��#���!��������&�3"���� $��"�' �'�& 3���3�'��������1�#����1�! ���&������F�G+I��(�2�&�&�����$�#�&��������! %��3�� "���5'�3��F�G+I���&�"��'�3�3��$���������� '� �������,EF�����$�! !�%��"��(�JF�G+I���!��$���#����$�3�� ��"������&�����'�& 3���3�'��#�'�����"�����!�%����,EF�����$�#��$���&����"(�K5&����&�"��%���,EF�����$�%�' �$�%��� �$L�M�@�&������1�'�#��N�������O��������#�������# �(�������#����%��/����&�3@��&�'�1��� ���3���#���������$"��(�P�!��#���1��"��L�2����&�'�1�����������$"������"�� '������'�& 3�&����"���#�"(�Q�& 3�&����"����$�! �$��(� )�"��#����#��$�1�����&����&�"�� � �!�'���&����"�"��%�'������ "�'����$�%��!�"4%��!�"(�M�$��#����&�"��1��#����!��$���)�(�A�= !�)���#�����$�$��&���"���������"�����&��$��(�2�'�'�����&����#����"���@��!���#�����4#������#��! � (��3��! ��"3 ����� "�'��#����#�"��#�"�' �&�������(�:���������� � ��& '��P�!��1�@�&��!�%������$�&�3��5��'�3 !�%�%���#�3����P�!�(�M�! ��"���1����& #� #�P�!��&�"���&��$�����$�%�!��&�"�� � ��������!�� �1�@�&������$�P�!��&�� "���#������ �!�"���������R,�G�+-S�P�!�(A ��"3 ��&�"�� � ��#����&�3"������� # %"���" #�3�������������$�35��'�#�������$�� !�"�&�����&5"� ��(�<5��'����$�'�$��!�� #�!���#�"����$�#�!�3����1�! �$�!��$�"5#5�$(T� '�3�! ����� "�'4��� "�'����$�&���#�'�!�� �%��$�'����(�P�� "�'����$�%���3�!��$���/�� ����"������&�'�1���!��$������$$���"���/�� ��� ���%�' �$���������$"����"��L2�'���A�3#���U<��!� "�75��'!:�"��&�����6�P%� '�VW6XYZ[\]_[\ab\c[def[gh[_iejkk\\\lmnlo lpqrqlr\\\stlo\]u

������������������ ��� ������������������ ���������������������� �!�"#�$�!%&'�()� *&+,,���-./- -0121-2���34-5��6

������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����& '������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����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a7HE5A9?7;9>DDE69>>:97@<>T9HE7Zb\cdeLfcPaS7:9>D79=GE>:97C5=9>D76<AE?7I=9>D7:9>D7@<@;5>:9E7C<9?6E9>7G<=G<>G5Fg9>:97H<>D9>7@<>D5A9?7GEG<67E>E789T9S7G<=>:9G97GE>DC9G7C<8969?9>7:9>D7GE>DDE769>D85>D7AE897G<=9G98E7H<>D9>7A9ECF7h<=>:9G97>9@97;9>DDE69>789>D9G7A<=;<>D9=5?Fi9?S7HE7A9>:9C7;<=589?99>S7C9=:9W9>78<=E>D7HEA<=E7D<69=7Z[\cNP a7H9>7A9?C9>7HE85=5?7;9C9E7A9T57;5GE?S7H9>76965769>D85>D7HE85=5?7@<69:9>E7G9@5F74<>D9>7?9=9;9>S7C96957@<=<C97@<69C5C9>7C<8969?9>S7G9@579C9>7@9C65@Fjkll7R96957@<@9>D7A<65@7;9>G987H9>7A<65@7656587;<69GE?9>S7T9>D9>7HE85=5?7@<>D?9H9;E7G9@579G957]Lekf\F7hEH9C7;<=657@<@A59G79>9CV9>9CKe\cNP 789@;9E78<A<DEG57@965>:97H9>79C?E=>:97@<>IH9E7BEG=97;<=589?99>78<>HE=EFm<DEG57;5697H<>D9>78G9n769E>>:9F7R96957o>H97@<69A<6E7@<=<C978<A9D9E7ap]PNk\KLecddaS7@9C97C596EG987;<C<=T99>>:97;98GE69?78<;<=GE7q]PNk\KLecdd79G957A9?C9>7C5=9>DF7r9DE7;56978E9;97:9>D78<>9>D7A<=?9H9;9>7H<>D9>7q]PNk\KLecddstuvwxyzv{w|}w~v{���v��vz�����www��� �������www����wx�

������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����& '������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����()*+,-.,/-0123,4(5,)-.,/-(6+789:;<=<>?@<ABBC=?DE:F<AB?G<ACH<?DE@EFHC?CACI?JKLMNOPLQRMSTJ?UEF><HCV<A?W<F<?;EFX<=<AI?;EFDCV<@I?;EF;CW<F<AY<I?DEZ[<AY<?@<DHC?;EF[;<>\]C?VE=[<FB<?X[B<?D<Z<I?;C=<?<<?Y<AB?ZE=<;E=C?<A<VAY<?DE;<B<C?_abcabdeI?VCF<fVCF<?X<CAY<?DE@EFHC?<@<?<A<V?CH[g?h<=<[?<<?DE:F<AB?B[F[?Y<AB?ZE=<;E=C?Z[FCAY<?EAB<A?_ijcklmnonpeI?<H<[?_ijcklaqlaqeI?VCF<fVCF<?<@<?Y<AB?HEFX<Cg?]C<?;<F[?D<X<?ZEZ;EAH[V?A<DC;?<A<V?HEFDE;[H?DE=<Z<AY<\r<>V<A?=<;E=?Y<AB?HC<V?VCH<?D<Z@<CV<A?VE@<<?:F<ABAY<?@[A?;CD<?;EF@EAB<F[>?@<<?CFC?VCH<?DEACFC\?sCD<=AY<I?tuvwOwLxLOMRyOvzLQ{QxLO|}~LzL��JO�<AY<?AB:Z:AB?DE@EFHC?CH[?D<X<I?EZ:DC?�A<?CV[H?A<CV\?�<AHC?=<;E=AY<I?�uvwOwLxLOMRyO~}~LQ{O|}Qy�Ow}~LQ{LRO�LQO�}z{}�vzL�J?�<Y<?Y<VCA?�A<?@[A?CV[H?HEFDEAY[Z?ZEAEAB<FAY<\?�vv�?�A<?DEACFC?ZEZ;<CV\�A<?;CD<?ZEAB[;<>?A<DC;?V<FY<G<A?<A?:F<ABf:F<AB?Y<AB?�A<?WCAH<C\?�<>I?=<;E=?<@<?Y<AB?�A<?;EFCV<A?[AH[V?ZEFEV<g?h<=<[?�A<?DEFC[D?CABCA?ZEAB[;<>?A<DC;?<A?DC�<H?:F<ABf:F<AB?C?DEVE=C=CAB?�A<I?[;<>?=<;E=?ZEFEV<��<=<Z?]<>DY<H��������������������������������� ¡¢ £¤¥¦¥£¦��� §£��©

������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����& '������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����()(*+,-./0*1(,*,2,)*3.4,(*566789::;8<=>?,1,@*@=>./,?,,)*A)1,B*C(4,*,D,4)E,*F99GH*+,-./0*1(,*/.1,?*3.4,(*I@,/,)-*<,3=)-JB*K=?()--,*@=),D,>,)*A)1,*@.)*/=>()-*2,4(*I3=)<,4JBA1,*3,L,3M3,L,3*<(@=*@=4,E,),)B*N=4,E,),)*<(@=*@=><,3,*,1,4,?*/,,<*A)1,*3()<,*3().30*OP:76Q8RGSG8TUFVG8R6967GR8GUWXY*Z,>E,D,))E,*L.=2*/,[,*1,)*<(1,2*3=)-,L.?2,)*A)1,B*\)(*[=4,/*[,)-,)*/,3@,(*<=>[,1(BN=4,E,),)*2=1.,*,1,4,?*A)1,*3()<,*3().3*1,)*/,)-*2,>E,D,)*1=)-,)*/(-,@*3=)[,D,+0*O]6FV8RG_GY*a,4.*3=)-,3+(42,)*/=-=4,/*,(>*.)<.2*A)1,B*C,-./b*a.3,E,)4,?B*c,3.)0*()(*/,[,*<(1,2*3=3+.,<*dRV:T6W*[,<.?*L()<,*@,1,*A)1,BN=4,E,),)*2=<(-,*,1,4,?0*A)1,*3,/.2*4,4.*/,)-*2,>E,D,)*3=)E,3+.<*A)1,0*Oe67GTGV8RUGF98fGHgP 8hGQi8R6j6WVUFSG8;U87GW8jGFGR8R6HG7Uk8P:76Q8RGSG8GTlU7HGF8R6967GR8GUW8;UF9UF8FVH8mF;GXY*A@,*@=>,/,,)*A)1,bn�op�qrsp��t�uspvpw�v�opxpupu�q�v��w���u��s��p�poy�upuw�uxp�pvp�vru�xpuz�s�{rpo�p|pu�{pr��o�}���zptvpuz�~tpqr|���n�op�upuw�uxp�psp�|�qpop�pu�|���oy�p|pu�o�}���zptvpuz�s�w�o��puq�����qpu�v��wptp�v�uw�uz�q�|po��Z,4,.*,1,*@=@,<,?*O�:F�V8_;968G8l::H8lS8UVR8d:�6WYi*/,E,*2.>,)-*/=<.[.B*Z,4,.*d:�6W�)E,*/.1,?*2.>,)-*+,-./0*�>,)-*[,1(*3,4,/*3=4(?,<)E,B*A1,*>,<./,)*+.2.*4,()*1(*/=2(<,>*A)1,B*�9GjGUF*@(4(?*+.2.*E,)-*1,>(*d:�6WM)E,*/,[,*/.1,?*F99GH*3=),>(2BC=-(<.*@.4,*1=)-,)*+(/)(/B*C(4,*,1,*E,)-*+(4,)-0*Of6FSGTlVGF8HGTU8T6TGF98HWGF98lG9Ri8VGjU8R6l6FGWFSG8jW:;H8HGTU87GW8lUGRGkY*Z=+,)E,2,)*�>,)-*,2,)*3=)[,D,+0*O�G7G8;GWU8RGTlVGFFSG8RG_G8R;GQ8F99GH8T6SGHUFHGFi8GjG7G9U8jW:;HFSGkY*A1,*+=-(<.*+,)E,2*@=/,()-*1(*4.,>*/,),*E,)-*+(/,*3=3+=>(2,)*/,3+.<,)*+,-./*1,)*@>�1.2*+,-./*/=2,4(-./B�,/(?*()-,<2,?*A)1,*/,,<*@=><,3,*2,4(*+=><=3.*1=)-,))E,b*C,-(*A)1,*E,)-*@=>),?*3=>,/,2,)*[,<.?*L()<,*@,1,*@,)1,)-,)*@=><,3,0*,2,)*<=>,/,*1=-M1=-,))E,B*C,?2,)*2,4,.*/=2,>,)-*1(/.>.?*3=3+,E,)-2,)*/,,<*@=><,3,*2,4(*3=4(?,<*/=)E.3*3,)(/)E,0*@,/<(*+(/,*/=)E.3M/=)E.3*/=)1(>(B�=>)E,<,*2(/,?*(<.*3=3@.)E,(8QGjjS86F;UF9B*A)1,*3=)1,@,<2,)*/=+.,?*2=L.@,)*1(*3,4,3*?,>(*/=+=4.3*@.4,)-B*K=+.,?*2=L.@,)*E,)-*>,/,)E,*+(2()*@=>.<*[.)-2(>*+,4(20*/=)E.3M/=)E.3*/=)1(>(B*�)<,?*2=),@,*[,1(*/.2,*)E,)E(M)E,)E(*/=)1(>(B*�,/,)E,*3=4(?,<*1.)(,*@.)*@=).?*D,>),*1,)*/=)E.3,)BA(?BBB*,(?�*3,)(/)E,���Z(<,*<()--,42,)*1.4.*3=3�>(*E,)-*+(2()*/=)E.3M/=)E.3*/=)1(>(*(<.0*E,?BBBK,E,*3()<,*<�4�)-*A)1,*+,L,*/=2(4,/*1,�<,>*()(0*+�4=?b*C=+=20*,E,30*3�)E=<0*2.>,M2.>,0*,)-/,0*,)[()-0*<(2./0*2=L�,20*2=>+,.0*+=>.,)-0*(<(20*2,3+()-0*+.>.)-0*/,@(0*?,>(3,.0*/()-,0*),-,BK=2,>,)-*L�+,*()-,<M()-,<*2=3+,4(*1,�<,>*+(),<,)-*1(*,<,/B*A@,*1.,*),3,*?=D,)*E,)-*@,4()-*A)1,*()-,<bZ=3.)-2(),)*+=/,>*I+=+=2J*1,)*I),-,JB*Z(<,*+(,/,)E,*@,4()-*()-,<*+,-(,)*@,4()-*,D,4*1,)*@,4()-*,2?(>B*\<.*3,2,)E,*/,4,?*/,<.*+,-(,)*@,4()-*+=>2=/,)*1,4,3*2=)L,)*,1,4,?*,D,4*1,)*,2?(>B*A@,4,-(*2,4,.*,2?(>)E,*<>,-(/0*E,*2,)b�,/(?*()-,<*,><(2=4*/,E,*<=)<,)-*I3=4,+=4(J0*1(*3,),*/=/=�>,)-*1(4,+=4(*I]WGUF66Y*1,)*2=3.1(,)*3,4,?*1(4=<,22,))E,*1(*-,>1,*1=@,)b*�,D,<�C=-(<.*@.4,*1,4,3*@=4,E,),)B*�.,*3�3=)*@,4()-*2>./(,4*<=)<.*/,[,*/,,<8dRV:T6W*@=><,3,*2,4(*+=><=3.*1=)-,)*A)1,B*C(4,*+,-(,)*,D,4*������������������ �¡¢��£�¤¥¥���¦§ ©ª«¬«©¬���­®©��

������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����& '������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����()*+,-.*/*-.01-23)456789:9;<=:>=89?9=:6@9;=A6BC9D=76AEF79;=E67ECG>AH=IJKLMNMOPQRSRTMUMQRMVMOMOQWMNKQLXMNYZ=[6<>;>89D=86A9;=@67E9\9=]9;<=>;<>;=;:9=B67>89;=@9:9=_XabRSNcdD7>A=d9\B7>:<6=@6\>G>8=e5D6=f?7>\AD9g=hF78ADF@i=]9;<=E6E9;<<9;]9=9:9G9D=EF8F=6A=87>\H=\6;CG>A=:>=89?9=:6@9;;]9HIjMYQkOWMQTbLSlQTMUMQSQVNKROmMQRMXVnaMoKQabLbOPQlMaKplMaKQWSOPMOQaSaSMOOmMqQrqsqQtMRKQXVMQVbVQWSOPMOQMOuKOPQkOWMYZv9DH=B9<9>\9;9=:6;<9;=B9<>9;=@6;CEC@c=w;>=9:9G9D=A9EC=B9<>9;=]9;<=@9G>;<=\6\B689A=:>=FE98=\9;CA>9x=y989;]9=B6B679@9=@67CA9D99;=B6A97=\6\BC9E=AGF<9;=:6;<9;=;9\9=\67689=:>=B9<>9;=B6G989;<x=y>A9G;]9H=IkoMQoXOQRMVMOMOOmMzQRKOXRMOOmM{Z=9E9C=IkVXQWMOQVMXzQXVM{QZ=9E9C=?F;EFD=G9>;=G9<>H=IsMVKaQVSoMLM|Q}TMaOmMZ=9E9C~I}NMOPQoKOaMNQRKOXR{Z�>=@67CA9D99;H=A67>;<=89G>=F79;<=]9;<=@67E9\9=89G>=\6;]9\BCE=:9;=\6;<C?9@89;=eA9\@9>=�C\@9i=9:9G9D=F79;<=]9;<=A9\9x=�FA>A>=>;>=B6<>EC=@6;E>;<;]9=A6D>;<<9=A6D97CA;]9=;:9=\6G6E9889;=F79;<=]9;<=@9G>;<=79\9DH=@9G>;<=AF@9;H=:9;=@9G>;<=9;ECA>9Axf>9@9=F79;<=]9;<=;:9=G6E9889;=:>=A9;9cf6G9\9E=y6\@798E>889;;]9=:9;=f9G9\=�9DA]9E������������������������������������� ���������������� 

������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����&' &&������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����()*+,-.+/0+1,0),2314-+5++/,*+)/,0+*+6,63/7+/78+.,.3*329/,+0+*+5:,;<=>?=@ABACD=BAECFGHAC?IJACK=GLELBCE=M=BNGOP,0),Q+229-,63138+,.)0+8,636R24/S+),-.+/0+1,-3231.),).4T,U.+/0+1,63138+,+0+*+5,VW=@IXAGCB=MAYAGAGCE=@?AIXZT, [\]\_abcdefghicghjkagl_m\nop\ qrstuvrswu\t\_xyop\ qrstubzcg{{x|\_}qr_no_}\p\t\]~r~v\_nuabcdefghpr_}\_�rnutu�]\nox[rso\_v\_nu\_�\~q\o�rtr�\ox�\t\]�\nuu�\]\~rsr\p\t\~~rt\m\_o�o\nrtrq�_v\]\_vrst\_}�u_}�rt\~\�w\~���_opo\abcdefgh�cghjkagm\_}������4/78)/,)/),-3�+�/S+,�37).4,�+/S+8,2314-+5++/,*+)/,�3*+�+1,0+1),Q+2R29-T�96T�9�+*+5,-3�3/+8,.362+.8+/,0)1),�/0+,-3�3/.+1,-+�+,0),-)-),DLJENK=@T,�)5+.*+5,.31/S+.+,91+/7,S+/7,63*+S+/),8).+,6+*+5,V�31*)/04/7Z,0),�+*)8,U��T,U3231.),+2+,231+-++/,8).+�,�2+8+5,).4,.31�+0),0),2314-+5++/,�/0+�()*+,).4,.31�+0):,-3731+,231�+)8),U��,�/0+T,�+*+4,636+/7,-40+5,.)0+8,�9�98,0+/,636�4+.,[email protected])/774/7:,-40+5*+5�,�4+/7,-+�+,�484,U��,).4T,�2+,74/+/S+,U��,8+*+4,5+/S+,-36+8)/,63/�+458+/,�/0+,0+1),DLJENK=@,�/0+�,(48+/8+5,63138+,S+/7,63/77+�),�/0+�,(48+/8+5,DLJ>ENK=@,S+/7,636�31),6+8+/,83*4+17+,8).+�,�+/7+/,�31*)/04/7,0),�+*)8,U��:,83*4+1,0+/,-+6�4.*+5,63138+,03/7+/,-3/S46+/,�/0+��/7+.*+5,*+7),-++.,231.+6+,8+*),�/0+,64*+),�3831�+�,U++.,�/0+,6+4,636�31)8+/,S+/7,.31�+)8,4/.48CDLJENK=@T,(31)8+/,-36+/7+.,0+/,-3R/S46+/,).4�U+*+6,�+5-S+.�U42+S+,�/0+,+8+/,)/7+.,.314-:,-+S+,+8+/,63*+848+/,5+*,�31)84.,)/)T,�959/,6++�,-3�3*46/S+:,/+64/,64/78)/,03/7+/,�+1+,)/),�/0+,�)-+,)/7+.,-34641,5)042�ZU+S+,+8+/,�31.31)+8,831+-:,P�=JEN@AGCABACIGI�C<F�FC���F�C ¡�¢£F¤¤C<=KLACKALCKAXAGOCIJE@ICJAYACKALCKAXAGOCAGAX>AGAX>AGAXCJAYACKALCKAXAGOC¥AGYACXA@=GACAGAXCJAYACYAG¦CBAMIG¦CX=DIMCKALC?A§ACKAXAGAGCJ=GHI@ICHA@ICMLA@OCMAMLCFGHACK=MA@AG¦CJAYACKAXAGCHICJIGI�¤�P(3*)+4,24/,63/�++�:,;£AA©CªAX«C¢YAOCJAYACK=MA@AG¦CFGHA«CFGHACEIHAXC?IJACKAXAGCHICJIGI«C¢GICJLHA¥C<¬ªC­<EAGHA@HC¬B=@AEIG¦Cª@ND=HL@=®CXAKI«P�31�+8+2+/,0),+.+-,+0+*+5,-4+.4,83�+0)+/,S+/7,.31�+0),0),83*+-,-+S+T,U+*+5,-391+/7,6+/+�31,13-.91+/,G¦NENE,�+5 +,U��,+0+*+5,U��T,+14-,0).37+88+/T,°)0+8,+0+,DLJENK=@,S+/7,�31+0+,0),+.+-,U��T,U364+,5+14-,.4/048T,(+58+/:,U��,-31)/7,63/�+0),V.362+.,�31*)/04/7Z,2+1+,6+/+�31T,±LJENK=@,6+4,/7+648:,S+,.31-31+5��,²+/7,23/.)/7,0)+,-40+5,63/R�+*+/8+/,U��T�2+8+5,�/0+,-3.4�4,�)8+,U��,�4-.14,0)2+8+),4/.48,63/74-)1,DLJENK=@�,�3/+2+,7+1+R7+1+,83.)0+86+624+/,8).+,63/4*)-,U��,S+/7,�+)8:,*+*4,8).+,636231*+848+/,DLJENK=@,-3231.),-391+/7,23*+84,81)6)/+*�°9/S,-)35,³��,Q+229-T�96µ,S+/7,*373/0+1)-,).4,6+*+5,63/)+0+8+/,�484,2+/04+/,³U��µ,4/.48,-3.)+2,DLJENK=@CJ=@¶ID=R/S+T,�+0+5+*,DLJ>ENK=@CJ=@¶ID=,+0+*+5,41+.,/+0)/S+T,�3138+,63/0+2+.8+/,1)�4+/,=KAIM,0+/,.3*329/,231,5+1)/S+T±LJENK=@C<=@¶ID=,Q+229-,0)6)/.+,4/.48,63/774/+8+/,?=JE,·LH¦=K=GE,³23/)*+)+/,.31�+)8µ,63138+T,�3138+,0)6)/.+,4/.48,636�31)8+/,23*+RS+/+/,S+/7,� ,832+0+,-3.)+2,DLJENK=@C.+/2+,+0+,-.+/0+1�,�3138+,0)6)/.+,63*+S+/),-3�+)8R�+)8/S+T,¹4/+8+/,5+.),0+/,2)8)1+/T,�3138+,0)6)/.+,4/.48,636�4+/7,-364+,�484,23*+S+/+/,S+/7,6+*+5,+8+/,63/75+6�+.,63138+,636�31)8+/,23*+S+/+/,.31�+)8T;º»¼½¾¿À¼Á½ÂýļÁÅÆǼÈɼÀÊÆËÌ̽½½ÍÎÏÍÍ ÍÎÐÑÐÍѽ½½ÒÓÍÔ½¾Õ

������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����&' &(������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����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ab9A<7:]97I7;9:A9@ABH?@7<c<679B7879>7d7@Y98;<d;I987B7I7D9G7@;Y9[eafaRSghbaijhiajhiabaRhakal\9XJ7B7<679>A@H7<677<9J<J9EJC7O7G9EA<=7<987B7I7D9I7=JY9[mSSabhnaojghbaijhpVRqTWThiajhiabaRhakal\9A@;9:7<r9XJ7B7<679D7GJB9C;=79st98A<JH9B7IJ<=9GJ<=;<=9E7<9GA<=?<=98A87<E7<=98A<;]9u7E7D7I9:7<9IAGJD9G7=;B98A87<E7<=9>7d7@Y967DPvwxwyzw{|}~{�|�~����w{������������������������������������� ������������� ��¡

������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����&' &(������������������ ������������������������������������ ������������ ���! ����"�#$���"��%�����)�*+,-�.,/0�1,2�1�0,�0,�+�,.,�/���3,24�5,+�*�+1+��*,2�*�0+6+7)�0�4,-�8,�+��,2�,24�9:;<=3,24�/�/+,��*�24,2�,.,�3,24�5,+�*�+1+��*,2�*�0+6+7��5.�>�,6,-�.�2*�1�,6,-�8�,�1,2�0,5+�0��/�23+5�/,,0�5�>��,0�?@AB:<C;=?:<<CDB=?E;F=G2*,7HIJKLMNJOPQIRLSKJOMIRTLUVWXYZ[\Z][\ _]YaZbcba_][Yc\X_]bdb[]Y c\Z\e]YaY\_]\eb[\]fg\hiLjIJIKLSIkKRlILkNRmNRSIRnLoInOIRLUopJNqiTLSKRnnKLIPILJInOrLslpLqKoKRnOLtbedW YuvRlIwxOkPNJLyIRLkIMKQLIQIJLQIRrxIJIkLzIqMlISww{NRSKLMI|ILMNSNJIqLMNJNMIOLkIQIRTLoORnKRnL|KnILaYX_\dLc_XXvRlI}L~NvqNqN}�IMIJIqLQJIMOQLkNRKLQNPIR|IRnIRLOROLaa\[LIQIRLkKRmKJLQIJIKLsRyILkIQIRLQNLcb��YdLMISN�LjI�NRILPOJOqIRRlILoOIMIRlILmKkILIyILyKI�LxISNLPIyIRnLISIKLMISNLoKkoKLQImIRn�L�RSORlITLkIQORLMOkPNJLPOJOqIRRlITLkIQORLnIkPIRnLyNq��IqTLsRyILPN�RIqLa_\�LyOLqpSNJrLxIlILMN�ORnLoIRnNSLa_\�LyOLqpSNJ�L�OIMIRlILQIJIKLMKyIqLkNRnqIyIPOL�bedW Yu]�baaYed_W]�WuLISIKLyI�SI�LMI�IRLSIkKTLkKRmKJJIqLQNoORnKRnIRLMNPN�SOLyOL�NMSp�IRLSIyO�U�f�f�����]�_]_d\]e\u\]\d\b]XYc\u]b�_\h]V\�\[]\ \d]XYc\u]�Yud\�\\ �\��iLjIyIRnLJNkoI�LMI�IRRlILJNoOqLPIR|IRnLyI�OPIyILyI�SI�LkNRKRlIww�_d\�\_LMNkKIRlILyNqTLkKJIOLyI�OLP�pMNM]tZYt[]_LMIkPIOLQNLx���svx���s��swwL�NkIRnRlILtbedW Yu]OSKLPNSKnIML�b\X_d�]tWduWXwsRNqRlITLoOIMIRlILQNoIRnnIIRLPOqIQLqpSNJLoN�oIRyORnLJK�KMLyNRnIRLPIR|IRnRlILyI�SI�LPN�SIRlIIR�HKmKRlITLMNSNJIqLSIkKLkNRnOMOLUJNkoI�LK|OIRiLSIyOTLaa\[LIQIRLIyILyNqLlIRnLRIkIRlILyOqKoKRnOLJInOLpJNqLPNSKnIMLqpSNJ�xN�KRlITLMNSNJIqLyIPISL|I�IoIRLlIRnLoIRlIIIIIQLyIRLPIR|IIIIRnTLPNSKnIMLqpSNJRlILkIJIqLoORnKRnLOSKLyISILkNMSOLyOIPIQIRwL��Ygbcu\[��,*�7777�8�4�2�>,���,�,�1�0,�5�58+,0�?@AB:<C;=?:<<CDB=?E;F7����0,5,-�?@AB:<C;=�0+�8+1,2�.�0+4,/��@E��B�=?:DB;:�7�0+�0+4,/�1,�3,�,2�G2*,7� ¡¢£¤¥¡¦¢§¢©¡¦ª«¬¡­®¡¥«°±±¢¢¢²³²µ ²¶··²¢¢¢³¹²º¢£»


Recommended