1/19/2015
1
E-MARKETING
Strateško planiranje e-marketinga
Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
E-MARKETING
Prof.dr.sc. Drago Ružić
Doc.dr.sc. Antun Biloš
Ivan Kelić, univ.spec.oec.
U poglavlju se razmatra
E-MARKETING | 2014/2015. 2
+ Glavne teme cjeline
• Klasifikacija e-poslovnih modela
• Elektronička trgovina
• Uslužni modeli na internetu
Ideje
1/19/2015
2
Anderson Soap
Company
Dennis Anderson
Proizvodnja organskog sapuna pokrenuta 2007. iz vlastitog stana
Prodaje se diljem svijeta putem interneta
4
Willow-Wear
Ann Whitley Wood
Odvjetnica trguje sa dizajnerskim proizvodima putem eBay trgovine
Više od 1100 artikala i prihod od 450 000 $ - eBay Powerseller
5
OnceWed.com
Emily Newman
Second hand vjenčanice
Prerastao u svadbeni portal
6
1/19/2015
3
Poslovni model (1)
• Mehanizam pomoću kojeg se poslovnom aktivnošću nastoji ostvariti prihod i dobit
• Inovaciji sa tehnološkim obilježjima nastoji se dodijeliti vrijednost s tržišnim obilježjima
E-MARKETING | 2014/2015. 7
Poslovni model (2)
Poslovni model
Informatička tehnologija
E-business model
E-MARKETING | 2014/2015. 8
Što obuhvaća E-business?
eC BI CRM SCM ERP eB
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 9
1/19/2015
4
Što obuhvaća E-business?
• EC = e-commerce
• BI = business intelligence
• CRM = customer relationship management
• SCM = supply chain management
• ERP = enterprise resource planning
E-marketing 2013/2014, Ekonomski fakultet u Osijeku 10
E-MARKETING | 2014/2015. 11
Tvrtke obično kombiniraju klasične poslovne modele i e-poslovne modele !
E-poslovni modeli
E-MARKETING | 2014/2015. 12
1/19/2015
5
E-MARKETING | 2014/2015. 13
Klasifikacija poslovnih modela
Klasifikacija modela
Brokerski (brokerage) Oglašivački (advertising)
Modeli informacijskih posrednika (infomediary)
Trgovački modeli (merchant)
Proizvođački modeli (manufacturing)
Suradnički modeli (affiliate)
Modeli virtualnih zajednica (community)
Pretplatnički modeli (subscription)
Modeli pomoćnih usluga (utility)
E-MARKETING | 2014/2015. 14
Brokerski model
• Brokeri su stvaratelji tržišta, spajaju kupce i prodavače i omogućuju transakcije, uz određenu proviziju – Aukcijski broker (eBay)
– Transakcijski broker (PayPal)
– Kupoprodajna realizacija (CarsDirect)
– Sustav prikupljanja potražnje (Priceline)
– Distributer
– Pretraživački agent
– Virtualni mall
E-MARKETING | 2014/2015. 15
1/19/2015
6
eBay
• The World’s Online Marketplace
• Najveći svjetski online aukcijski site
• Trgovanje na lokalnoj, nacionalnoj i internacionalnoj razini
• What ever it is... you can find it on eBay – http://www.ebay.com/
E-MARKETING | 2014/2015. 16
Kako je nastao
eBay?
Pierre Omidyar
Priča o djevojci i PEZ bonbonima
17 E-MARKETING | 2014/2015.
Što prodati? (1)
Na eBay-u može se prodavati sve ono što nije izričito zabranjeno
Alkoholna pića
Duhanski proizvodi
Vatreno oružje
Alati koji služe za provaljivanje ili otuđivanje imovine ili nadzorna oprema
18 E-MARKETING | 2014/2015.
1/19/2015
7
Što prodati? (2)
• Na eBay-u može se prodavati sve ono što nije izričito zabranjeno – Dijelovi ljudskih tijela
– Droge i lijekovi
– Službene isprave
– Žive životinje (uz iznimke)
– Korišteno donje rublje (!!!)
– Nacistička memorabilija (i slično)
• http://en.wikipedia.org/wiki/Ebay#Prohibited_or_restricted_items
E-MARKETING | 2014/2015. 19
Zanimljivi predmeti
(1)
Kosa Britney Spears ($1 mil.), aukcija prekinuta
Sadržaj koša za smeće (nepoznato)
Voda iz šalice iz koje je navodno pio Elvis ($455)
Air guitar ($5.50)
Originalan Hollywood znak ($450 400)
Ljudski bubreg ($5.7 mil), aukcija prekinuta
20 E-MARKETING | 2014/2015.
Zanimljivi predmeti
(2)
Zagriženi sendvič sa sirom sa likom Djevice Marije ($28 000)
Oglasni prostor na tijelu jedne Amerikanke – trajna tetovaža ($25 000, oglašivač američki Casino)
Nevinost 22godišnje amerikanke, za pokrivanje troškova studija ($3,7 mil.), aukcija prekinuta
21
1/19/2015
8
PayPal
• Jednostavna i sigurna online plaćanja
• Od 2002. godine u vlasništvu eBay-a
• Omogućiti financijske transfere između računala, koristeći enkripcijske aplikacije
• Korisnik može novac poslati svakome tko ima e-mail adresu – https://www.paypal.com/hr
E-MARKETING | 2014/2015. 22
Kako PayPal funkcionira?
E-MARKETING | 2014/2015. 23
Virtual mall
E-MARKETING | 2014/2015. 24
1/19/2015
9
Oglašivački model
• Proširenje tradicionalnog oglašivačkog modela – Portal (Yahoo!)
– Oglasnici (Craigslist)
– Oglašavanje uz ključne riječi (Google)
– Kontekstualno oglašavanje (Google)
– Ciljano oglašavanje (Google)
– Intromercial
– Ultramercial
E-MARKETING | 2014/2015. 25
• Jedan od najjačih internetskih brandova
• Isprva (1998.) tražilica, danas mnoštvo servisa – Gmail, Google Maps, Calendar, Analytics, Drive i dr.
• Program ciljanog oglašavanja je najbrže rastući u industriji
• Mjerljivi rezultati sa sve tipove subjekata – http://www.google.com
E-MARKETING | 2014/2015. 26
27 E-MARKETING | 2014/2015.
1/19/2015
10
E-MARKETING | 2014/2015. 28
29
30
1/19/2015
11
31
Modeli informacijskih posrednika
• Informacije o potrošačima, profiliranje – Oglašivačke mreže (DoubleClick)
– Usluge mjerenja ciljnog segmenta (Nielsen Netratings)
– Incentive marketing (Coolsavings)
E-MARKETING | 2014/2015. 32
Nielsen Online
• Agencija za internetska istraživanja – Nielsen Ratings + BuzzMetrics
• Širok spektar aktivnosti
• Dio velike istraživačke kuće Nielsen Company – http://www.nielsen.com/global/en.html
E-MARKETING | 2014/2015. 33
1/19/2015
12
Trgovački modeli
• Trgovci na veliko i na malo – Virtualni trgovac (Amazon.com)
– Kataloški trgovac (Lands’ End)
– Click and mortar (Barnes & Noble)
– Bit vendor (Apple iTunes Store)
E-MARKETING | 2014/2015. 34
Amazon.com
• Specijalizirana online trgovina od 1995.
• Usmjerenje – “most customer-centric company”
• 1995 - Knjige
• Danas – Knjige, glazba, DVDovi, elektroničke naprave, uredski materijal, nakit, satovi, odjeća, sportska oprema... – http://www.amazon.com/
E-MARKETING | 2014/2015. 35
36
1/19/2015
14
Konzum mobilna aplikacija
E-MARKETING | 2014/2015. 40
Proizvođački modeli
• Izravan model, bez posrednika (Dell) – Kupovina
– Najam
– Licenca
– Sadržaj sa integriranim brandom
E-MARKETING | 2014/2015. 41
1/19/2015
15
Suradnički modeli
• Suradnici usmjeravaju svoje korisnike (web sjedišta) prema trgovcu te ostvaruju proviziju (Amazon) – Razmjena banera
– Pay-per-click
– Dijeljenje prihoda
E-MARKETING | 2014/2015. 43
E-MARKETING | 2014/2015.
Amazon affiliate program 44
Modeli virtualnih zajednica
• Model se temelji na lojalnosti, a prihodi se ostvaruju na temelju sekundarnih (pratećih) proizvoda ili usluga, donacija i sl. – OpenSource (RedHat)
– OpenContent (Wikipedia)
– Javno emitiranje (The Classical Station)
– Usluge mrežnih zajednica (Flickr)
E-MARKETING | 2014/2015. 45
1/19/2015
16
Wikipedia
• Višejezična enciklopedija slobodnog sadržaja
• 13 milijuna članaka – 3 milijuna članaka na engleskom jeziku
– više od 100 tisuća na hrvatskom jeziku
• Kreiraju ju volonteri
• Financira se iz donacija
E-MARKETING | 2014/2015. 46
Efikasnost
prikupljanja
donacija
47 E-MARKETING | 2014/2015.
Flickr
• Online servis za upravljanje i dijeljenje slika te grafičkih datoteka
• Baza sadrži preko 6 milijardi grafičkih datoteka (kolovoz 2011.)
• Jedan od najranijih web 2.0 sjedišta (implementacija tagova) – http://www.flickr.com/
E-MARKETING | 2014/2015. 48
1/19/2015
17
Pretplatnički modeli
• Model plaćanje periodične pretplate, često se kombinira besplatni i plaćeni sadržaj – Servisi isporuke sadržaja (NetFlix)
– Mrežni servisi za pojedince (Classmates)
– Sigurnosni servisi (Truste)
– Pružatelji internetskih usluga (AOL)
E-MARKETING | 2014/2015. 49
Truste
• Organizacija koja kao sigurnosni autoritet sudjeluje u online transakcijama
• Svojim korisnicima daje certifikat – “Sigurnosni pečat”
• Web i e-mail transakcije – http://www.truste.org/
E-MARKETING | 2014/2015. 50
E-MARKETING | 2014/2015. 51
Netflix
1/19/2015
18
Modeli pomoćnih usluga
• “on-demand” model, korisnici plaćaju mjereno korištenje – Mjereno korištenje
– Mjerena pretplata
E-MARKETING | 2014/2015. 52
53
Vrijeme za pauzu?
10ak minuta
E-MARKETING | 2014/2015.
E-MARKETING | 2014/2015. 54
Prednosti za kupce
Prednosti za prodavače *
Prednosti e-trgovine
1/19/2015
19
Prednosti e-trgovine za kupce
E-MARKETING | 2014/2015. 55
Veći izbor proizvoda
Prilagodljivost
Praktičnost
Niže cijene
Bolja informiranost
+
+
+
+
+
Prednosti e-trgovine za prodavače
E-MARKETING | 2014/2015. 56
Poboljšani marketing
Veličina prodajnog programa
Smanjenje troškova
Duže radno vrijeme
Proširenje tržišta
+
+
+
+
+
E-MARKETING | 2014/2015. 57
Sigurnosni problem počiva u arhitekturi Interneta: informacije ne putuju izravno od pošiljatelja do primatelja, već mrežom preko raznih čvorova što omogućuje presretanje poruke
!
Sigurnost i privatnost (1)
1/19/2015
20
Sigurnost i privatnost (2)
• Uvođenje sigurnosnih protokola
• Postoji opasnost od neautoriziranog pristupa s drugih umreženih računala
• Prikupljanje i korištenje podataka o korisnicima – Izjave o sigurnost i privatnosti
E-MARKETING | 2014/2015. 58
Plaćanje u e-trgovini
• Najvažnije metode plaćanja u elektroničkoj trgovini: – kreditna kartica (engl. Credit Card)
– elektronički novčanik (engl. Electronic wallet)
– elektronički novac (engl. Electronic cash)
– pametna kartica (engl. Smart card)
E-MARKETING | 2014/2015. 59
e-Learning
• Više obrazovnih modela na Internetu: – Samostalno učenje u Web okruženju s asinkronom podrškom
– Živa nastava s online vježbanjem
– On line seminari
– Interaktivna virtualna nastava u realnom vremenu
E-MARKETING | 2014/2015. 60
1/19/2015
21
Virtualna učionica
E-MARKETING | 2014/2015. 61
Distance learning:
E-marketing u
Splitu
62
Coursera (www.coursera.org) 63
1/19/2015
22
e-bankarstvo
• Namijenjeno korisnicima bankarskih usluga koji spadaju u najbrojniju korisničku skupinu, a izgrađeno je na temelju Web tehnologije
• Korisnicima ove usluge potreban je jedino pristup Internetu
E-MARKETING | 2014/2015. 64
Pokretanje
vlastitog
poslovnog
pothvata (1)
Affiliate marketing (Amazon)
65 E-MARKETING | 2014/2015.
Pokretanje
vlastitog
poslovnog
pothvata (2)
Blogging
66 E-MARKETING | 2014/2015.
1/19/2015
23
Pokretanje
vlastitog
poslovnog
pothvata (3)
Kreiranje digitalnih proizvoda
67
Rezervacijski sustavi
E-MARKETING | 2014/2015. 69
1/19/2015
24
E-MARKETING | 2014/2015. 70
Kod ugostiteljsko – turističkih subjekata ne susrećemo klasičnu fizičku distribuciju – distribuciju “od sebe”, odnosno distribuciju prema kupcu, već distribuciju “k sebi”
!
Susretna (obrnuta) distribucija
Online putničko tržište (svijet)
309 340
374 408
446 483
523
10% 10% 10% 9% 9% 8% 8%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Online tržište putovanja (mlrd $) Rast tržišta (%)
E-MARKETING | 2014/2015. 71
E-MARKETING | 2014/2015. 72
Očekuje se daljnji rast online rezervacija s najvećim rastom u Kini, Indiji i Brazilu
Online segment čini gotovo 1/3 ukupnog tržišta putovanja +
Trendovi tržišta (1)
1/19/2015
25
E-MARKETING | 2014/2015. 73
Vrijednost online tržišta putovanja se u SAD povećala za 10%
Velika Britanija je i dalje čini najznačajniji dio europskog dijela tržišta, a slijede Njemačka i Francuska
+
Trendovi tržišta (2)
Visit Norway (www.facebook.com/visitnorway)
1/19/2015
26
Hrvatski turizam na internetu
• Izravno nastojanje samih hrvatskih turističko - ugostiteljskih subjekata da budu prisutni na mreži – web promocija
– razvijanje poslovnih aktivnosti putem interneta
• Uključenost turističko – ugostiteljske ponude u ponudu rezervacijskih sustava i servisa mnogobrojnih kompanija na Internetu
E-MARKETING | 2014/2015. 76
Vrste turističkih web-sjedišta (1)
• Kompanijska sjedišta – hotelska, turistička, restoranska, putnička i sl.
• Rezervacijska sjedišta – transformirani tradicionalni rezervacijski sustavi, rezervacijski sustavi
hotelskih lanaca, rezervacijski sustavi pojedinog hotela ili tvrtke, rezervacijski servisi)
• Destinacijska turistička sjedišta – web-sjedišta turističkih zajednica mjesta, općina, gradova, županija i
regija)
• Turistička megasjedišta
• Turistički pretraživači i katalozi informacija
• Turistički informacijski servisi.
E-MARKETING | 2014/2015. 77
Rezervacijski sustavi na internetu
1. Transformirani rezervacijski sustavi iz nekadašnjih zatvorenih rezervacijskih sustava
2. Rezervacijski sustavi hotelskih lanaca
3. Rezervacijski servisi
E-MARKETING | 2014/2015. 78
1/19/2015
27
E-MARKETING | 2014/2015. 79
E-MARKETING | 2014/2015. 80
81
1/19/2015
28
E-MARKETING | 2014/2015. 82
E-MARKETING | 2014/2015. 83
E-MARKETING | 2014/2015. 84
1/19/2015
29
E-MARKETING | 2014/2015. 85
E-MARKETING | 2014/2015. 86
E-MARKETING | 2014/2015. 87
1/19/2015
30
88
89
90
1/19/2015
31
91
Q&A
92
Korištena literatura
• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann
• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge
• Lamb, C.W., Hair, J., McDaniel, C. (2000) Principles of Marketing. Cincinnati: South-Western Publishing Co.
• Kotler, P., Armstrong, G. (2014) Principles of Marketing. 15. izdanje: Pearson Education.
• Kotler, Ph., i dr. (2006) Osnove marketinga. Mate. četvrto europsko izdanje. Zagreb.
• Rappa, M. (2010) Business Models on the Web. Digital Enterprise. Dostupno na http://digitalenterprise.org/models/models.pdf [20.07.2014.]
• Schneider, G.P. (2011) Electronic Commerce. Deveto izdanje. Course Technology, Cenglage Learning.
• Resonance Consultancy (2014) Top 20 trends that will shape the future of tourism destination and community development in 2014. Dostupno na http://www.slideshare.net/chrisfair/2014-travel-tourismtrends-28171651 [05.08.2014.]
• Olmo, L., Munar, A.M. (2009) Strategic branding in hospitality-The Case of Sol Melia. Bridging Tourism Theory and Practice. Vol.1. str. 219.
• Experian (2014) Hitwise Online Travel Trends. Dostupno na: http://www.experian.com/hitwise/online-trends-travel-ad.html. [12.08.2014.]
+ Izvori
E-MARKETING | 2014/2015. 93
1/19/2015
32
Hvala na pažnji!
E-MARKETING | 2014/2015. 94
Doc. dr. sc. Antun Biloš
Katedra za marketing
Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku
www.efos.unios.hr/abilos