UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILEFACULTAD DE CS. ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA INGENIERÍA COMERCIALINSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN

MARKETING I

Análisis Estratégico y Plan de Marketing

Empresa Movix

VIVIANA CASTROCRISTIAN E. OBREQUE SOTOROSSANA J. TANGOL SILVA

FRANCISCO VALENCIA B.

VALDIVIA, 25 DE JUNIO DE 2010.

ANALISIS ESTRATEGICO

I PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA MOVIX

• Breve reseña Histórica

Movix, fundada en el año 2001 por los hermanos Carlos y Felipe Atala, que desde

jóvenes tuvieron la inquietud de desarrollar su propio negocio pero con iniciativas que en

conjunto no lograban estabilizarse, pero a pesar de la falta de éxitos, no se le quitaron las

ganas de emprender y siempre estar buscando el próximo negocio. Carlos Atala es

ingeniero eléctrico con master en telecomunicaciones (Universidad de Chile) y tras haber

trabajando durante tres años en Movistar como subgerente de Internet Móvil, se interesó

por desarrollar el negocio de los ringtones en Chile. En Movistar tuvo la oportunidad de

conocer experiencias europeas de empresas que vendían melodías. Por otro lado Felipe

Atala es ingeniero civil egresado de la Universidad de Chile y trabajó en Endesa durante

dos años y medio.

La empresa partió creando software en donde posteriormente encontró su nicho

en servicios de valor agregado para teléfonos celulares. En los inicios tras la búsqueda de

clientes, consiguieron llegar a Entel, donde Movix pudo desarrollar su modelo de negocio

en un entorno estable y además, muy favorable económicamente. En el año 2003, tras el

éxito conseguido por el negocio de ringtones, Entel decidió renegociar los términos

contractuales con Movix, ofreciéndole la opción de continuar trabajando conjuntamente

pero a cambio de una reducción de la participación de Movix en los ingresos de las ventas

de ringtones. Finalmente Movix aceptó las condiciones ofrecidas por Entel a cambio de

perder la exclusividad con el operador y poder abrirse a otros operadores. De este modo,

Movix se convirtió en el primer integrador multi-operador, ofreciendo sus servicios no

únicamente a Entel, sino a los diferentes operadores de servicio móvil e incursionando

también en el medio televisivo.

En la actualidad Movix es una empresa consolidada en el mercado de servicios de

valor agregado para telefonía celular, dedicándose a desarrollar aplicaciones de

mensajería y contenido para teléfonos celulares, que permite crear sistemas de trivias,

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votaciones, ringtones, concursos, y comunidades móviles a través de los operadores

móviles - entre ellos Claro, Movistar y Entel, y de medios masivos de comunicación como

Canal 13, además cuenta con operaciones en algunos países de Latinoamérica.

Actualmente, el negocio de ringtones parece estar acercándose a su ciclo final,

consecuencia del desarrollo de la tecnología móvil y su integración con Internet. Dicha

tendencia, junto a la escasa visión estratégica de los emprendedores a largo plazo, ha

conducido a una reinvención del crecimiento de la empresa.

Por ello Movix se ha visto en la necesidad de cambiar su estrategia y orientar su

negocio hacia productos más innovadores que permitan posicionarse como tal en el

mercado. La diversificación del portafolio de clientes, fue posible gracias a la alta

flexibilidad de la empresa para responder a las necesidades específicas de cada cliente. Al

mismo tiempo, la empresa se ha abierto a otros mercados geográficos de la región, donde

el negocio de los ringtones aun tiene recorrido.

Fueron los líderes en Chile en descarga de ringtones y ahora tienen una amplia

oferta para cualquier empresa que desee llegar a clientes a través de su celular.

Promociones y suscripciones se unen a la oferta de videos, música, wallpapers y fotos.

• Industria- sector al que pertenece

La industria a la cual pertenece Movix es el de las telecomunicaciones,

conectividad y redes, específicamente en el mercado de servicios de valor agregado en

los operadores de telefonía móvil, ofreciendo productos como video play, mural MMS,

Móvil Blog (vía WEP, WAP, MMS)

Desde el arranque de la empresa en el 2001 su crecimiento ha sido sostenible

siendo una de su principal estrategia la flexibilidad ante sus clientes. La innovación ha sido

el punto fuerte de la empresa. Irrumpió en el mercado como first mover con los ringtones.

En el año 2005 se convierte en el líder del mercado en el servio de valor agregado en

Chile. En el último tiempo, Movix ha expandido su participación en el mercado ya que

ahora cuenta con operaciones en Latinoamérica y próximamente en Centroamérica (en

servicios tanto móviles como a sitios web).

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• Objetivos Organizacionales

El objetivo organizacional de Movix es destacarse por ser una empresa altamente

innovadora (innovación en sus productos de ringtones, video play, entre otros) ya que

cuenta con un equipo en vastos conocimientos en tecnología y experiencia en el mercado

de la telefonía celular. Innovación en los procesos, principalmente por la forma de operar

como multi-operador.

Otro objetivo organizacional de la empresa es crecer y posicionarse como

proveedor preferente de los operadores tanto a nivel nacional, como extranjero.

II ANÁLISIS DEL MACROENTORNO.

• Entorno político legal

En los últimos años es muy poco lo que se ha hecho en materia político-legal en la

industria de las telecomunicaciones, ya que Chile no es productor de celulares.

El país no pone restricciones de entrada a dichos productos y además posee

tratados de libre comercio con la mayoría de los países fabricantes de tecnología.

Una ley aprobada en los últimos años es la reducción del impuesto adicional a las

importaciones de nuevas tecnologías (de un 30% a un 15%), medida que promueve la

innovación en materia tecnológica.

En el mercado de la telefonía móvil existen tres grandes competidores (ENTEL PCS,

CLARO y MOVISTAR). En este mercado se encuentran más de 16 millones de móviles, es

decir casi un teléfono celular por habitante. Dado este escenario, el Gobierno asignó una

licitación abierta para operar con tecnología de tercera generación (3G) para dar cabida a

más actores en el mercado celular.

• Entorno Económico

Pese a los últimos acontecimientos surgidos el pasado 27 de Febrero, los analistas

mantienen sus pronósticos de una reactivación de la economía chilena en el 2010, ya que

si bien el sismo hará caer la economía en el corto plazo, ésta se verá compensada por una

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fuerte recuperación en la segunda mitad del año. El sismo dejó miles de millones de

dólares en daños en la zona centro sur del país. Además sorprendió a Chile en un

momento en que el país estaba dejando atrás los malos momentos (recesión del 2009 por

la crisis global).

Según Cesar Guzmán, analista de macroeconomía de la firma inversiones security,

señala que la proyección del crecimiento del PIB antes y después del terremoto se

mantuvo en un 5,5 %.

En los últimos registros de la INE, el IPC de Mayo registro una variación de 0,4%

(siendo el quinto mes en variación positiva). Durante este mes, nueve de las doce

divisiones de la canasta registraron alzas, destacándose las variaciones en transporte

(0,9%), alojamiento, agua, electricidad, gas y otros combustibles, alimentos y bebidas no

alcohólicas. La división de comunicaciones registró bajas en todas sus clases: servicios de

telefonía (-1,1%), equipos telefónicos (-1,5%).

Tabla N° 1

Fuente: www.ine.cl

Los precios en telefonía móvil en Chile están entre los más bajos de América

Latina. Los chilenos gastan mucho menos en celulares, en relación con sus ingresos, que

los habitantes de Argentina, Brasil ó Venezuela.

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Según la UIT, la crisis prácticamente no existió en el 2009 para los servicios de

tecnología de la información y la comunicación (TIC), que incluye el uso de los teléfonos

fijos, móviles e Internet.

Los chilenos destinan la mayor parte de su sueldo a la conexión de banda ancha

(6,15%), seguido de telefonía fija (3%) y celular (1,3%), según la UIT (Unión Internacional

de las Telecomunicaciones)

Chile retoma crecimiento tecnológico y de ventas per cápita en un alza de 19,2%.

El país experimentó el mejor trimestre en materia de desarrollo tecnológico de los últimos

tres años, de acuerdo a los resultados del ISI (Indicador de la Sociedad de la Información)

elaborado por la consultora de negocios everis y el Centro de estudios Latinoamericanos

de la Universidad de Navarra.

Grafico N° 1

A existido una mejora en el entorno de la sociedad de la Información que se elevó

de un 4,91 a 4,98, aunque también la valoración de las TIC (Tecnología de la información y

comunicaciones), siguió avanzando pero de manera más moderada.

Chile ocupa el segundo lugar en teléfonos celulares (964 equipos cada 100

personas) tras Argentina (1247 cada 1000 habitantes)

• Entorno Social

El desarrollo de la telefonía móvil ha crecido en forma exponencial durante los

últimos años. No solo se ha visto afectada el avance de la tecnología celular, sino también

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los computadores, radares, televisores, etc., todos estos han hecho más fácil el diario vivir.

Es difícil imaginarse una sociedad sin computadoras, teléfonos móviles, entre otros. Hoy

en día la tecnología nos permite estar en todo momento conectados, además de

mantener una comunicación continua sin dificultar la libertad de movimiento.

El boom tecnológico de la nueva generación se traduce en términos de telefonía

celular e Internet, las cuales más que estar separadas se complementan. Ambas surgen

para mejorar la comunicación interpersonal (principios de los años 70) y para el beneficio

de los sectores gubernamentales y de las empresas privadas. La tecnología celular e

Internet surgen como un medio para facilitar la comunicación entre personas que están a

grandes distancias. Las tecnologías se combinan en una sola, y no solo para estar en

comunicación entre las personas, sino también para transmitir datos, tele conferencia,

transmisión de archivos fotográficos y videos (transmisión de datos desde un PC hacia un

teléfono móvil o viceversa)

La imagen de la marca Movix no es conocida por el consumidor masivo en la

sociedad, ya que opera de modo indirecto a través de los distintos operadores de

telefonía móvil.

Movix se ha caracterizado por ser first mover en Chile permitiéndoles posicionarse

como proveedor referente. La buena referencia del mercado se caracteriza por la seriedad

y la flexibilidad para dar respuesta a las necesidades del cliente.

• Entorno Tecnológico

Hace tan solo unos pocos años las aplicaciones incluidas en los móviles no pasaban

del envío de mensajes cortos SMS, la descarga de tonos y algunos juegos excesivamente

limitados en sus características y tamaño de archivo. Pero en los últimos tiempos este

panorama ha cambiado de forma sorprendente como causa de una estrategia empresarial

dual. Mientras los fabricantes de aparatos de telefonía móvil invierten grandes cifras para

desarrollar su tecnología y presentan las últimas versiones mejoradas de sus productos,

las empresas de servicios potencian aún más estas cualidades y las añaden como un factor

positivo de sus campañas, para atraer con más rapidez y seguridad a sus clientes.

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Existe un inminente crecimiento de todo el sector asociado a la comunicación

móvil para los próximos años, que se explica en buena forma por un despliegue de nuevas

condiciones de mercado, aprovechadas convenientemente por los agentes involucrados

en los negocios alrededor del móvil. La industria de las telecomunicaciones mejora su

competitividad y eficacia para responder a las nuevas necesidades de accesibilidad y

comunicación de los consumidores y del esquema futurista de la sociedad de la

información. Hoy en día la tecnología nos permite estar en todo momento conectados,

además nos permite mantener una comunicación continua sin dificultar la libertad de

movimiento.

El teléfono celular se promociona como un dispositivo multifuncional y una

multiplataforma insustituible y necesario. En muchas ocasiones se nos puede quedar el

carné de identidad en la casa, pero jamás el celular.

En la actualidad es posible ver un avance sustancial en la oferta de servicios

añadidos por lo tanto los celulares poseen una mayor variedad de funciones para el

acceso a fuentes de información.

• Entorno Medio ambiental

En los últimos años hemos asistido a un incremento de las fuentes de campo

electro y magnético (CEM) utilizadas con fines individuales, industriales y comerciales

(entre ellas los televisores, computadores, celulares, radares, etc.). Todas estas han hecho

más fácil el diario vivir. Las medidas para reducir sensiblemente la intensidad de los

campos electromagnéticos ambientales hasta niveles inferiores a los comúnmente

aceptados en la actualidad son costosas. A pesar de las comodidades brindadas por la

tecnología, debemos tener en cuenta el deterioro causado en el entorno medio

ambiental, y de paso el daño producido a nosotros mismos.

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III ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO

• INDUSTRIA.

CaracterísticasMovix pertenece a la industria de las telecomunicaciones, las características de

esta industria están visibles en todos los sectores del mercado nacional e internacional. La

industria de servicios de telecomunicaciones disfruta de una posición de liderazgo en el

mercado mundial, al contar con seis grandes operadoras de servicios de

telecomunicaciones. Así mismo, las nuevas operadoras se concentran en grandes grupos

empresariales, ya que los servicios de telecomunicaciones son sobre todo servicios que

requieren infraestructuras, ya que la naturaleza del sector exige grandes aportaciones

tecnológicas y de capital.

Dentro de esta industria existen diversas empresas que ofrecen diferentes tipos de

operadores dentro de la cadena de valor de los servicios de telecomunicaciones.

Los proveedores venden materias primas, como componentes electrónicos

(semiconductores o cables de fibra óptica) o equipos de telecomunicaciones (antenas,

routers o terminales), a los operadores mundiales de servicios de telecomunicaciones.

Las operadoras de infraestructura o de telefonía fija o móvil prestan sus servicios a

clientes y distribuidores, es decir, a grandes empresas, Pymes, profesionales liberales y

particulares.

Estas son las características principales de la industria de la telecomunicación:

TendenciaEn comparación con años anteriores, la industria de servicios de

telecomunicaciones crece a un gran ritmo en la actualidad. Este crecimiento ha afectado

sobre todo a la telefonía fija, mientras que la telefonía móvil y el uso de Internet crecen a

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tasas superiores. Las principales fuentes de crecimiento del sector provienen de países

recientemente incorporados a la UE, donde las antiguas operadoras han sido privatizadas

total o parcialmente.

Esta industria en los últimos años se ha visto afectada de manera positiva y en

creciente desarrollo tanto a nivel nacional, como también a nivel internacional. En los

últimos años se están precipitando los avances en telecomunicaciones y tecnología, lo cual

hace que la telefonía móvil haya logrado identificarse como un instrumento popular y

reconocido por las personas, de manera tal, que la industria de las telecomunicaciones se

multiplique cada año.

Las telecomunicaciones y su creciente uso han provocado el comienzo del tráfico

de los servicios de datos, sobre todo del correo electrónico, la navegación por Internet y

las aplicaciones profesionales.

Estudios realizados por el programa “estrategias para la toma de decisiones”, han

obtenido respuestas acerca del uso de estas herramientas, con lo cual se reflejan las claras

posibilidades de aumentar el nivel de esta industria. Se relevó el uso de servicios

brindados por las plataformas de valor agregado de las empresas móviles, el uso de

servicios de agregados de contenido y el de las funcionalidades propias del teléfono, a

través de encuestas aplicadas a distinto tipo de usuarios. Las principales conclusiones del

estudio fueron:

El 65% de las personas encuestadas prefería servicios de valor agregado o

SMS, antes que realizar una llamada de voz

El 15% dijo utilizar los mensajes multimedia o MMS, contra un 96% que

envía SMS

Sólo el 6% compró un ringtone o una canción en los últimos tres meses y

el 5% un juego para su equipo.

Si bien más del 60% de los entrevistados recibió una oferta, una

promoción o una invitación a un sorteo en su celular, el porcentaje de

participación fue muy bajo: Un 4% para las ofertas y un 5% para los

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sorteos. Las promociones tuvieron un mejor, aunque igualmente bajo,

desempeño del 15%

La base de celulares es, en su mayoría, de más de doce meses de antigüedad

Evolución

Los servicios de valor agregado y aplicaciones para celulares se imponen como un

nuevo negocio para incrementar ingresos de los operadores de telefonía móvil. Aunque la

industria se mueve a gran velocidad a la hora de implementar nuevas redes y terminales,

el modelo final de este nuevo negocio todavía no está claro y, tanto los proveedores de

servicio, como los usuarios, se encuentran en pleno proceso de maduración.

La industria mundial de las telecomunicaciones crece rápidamente. No se trata ya

de un "tirón de la demanda" o de una "presión de la oferta". Ambos fenómenos están

presentes, y su interacción ha hecho de las telecomunicaciones uno de los sectores de

mayor crecimiento en la economía mundial y uno de los componentes más importantes

de la actividad social, cultural y política.

Del lado de la demanda, el crecimiento se ve impulsado por la penetración de las

telecomunicaciones y la tecnología de la información en todos los aspectos de la

vida humana, en todos los sectores de la actividad económica y social, en la

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administración pública, en la provisión de servicios públicos y en la gestión de

infraestructuras públicas, en la enseñanza y la expresión cultural, en la gestión del

entorno y en las emergencias, sean naturales o provocadas por el hombre.

Del lado de la oferta, el crecimiento se ve impulsado por la rápida evolución

tecnológica que mejora constantemente la eficacia de los productos, sistemas y

servicios existentes y crea las bases para un flujo continuo de innovaciones en cada

uno de estos sectores. Es particularmente notable la convergencia de las

tecnologías de las telecomunicaciones, la información y la radiodifusión; por su

parte, las tecnologías editoriales han enriquecido sustancialmente las posibilidades

de comunicación abiertas a los consumidores.

En los próximos años, se prevé que la transmisión de datos superará a la de voz

como la principal fuente de tráfico de las redes mundiales de telecomunicaciones, lo que

constituye el principal desafío a que se enfrentan las operadoras de servicios de

telecomunicaciones en la actualidad.

• MERCADO

Antecedentes generales y nuevas tendencias

Movix se encuentra ubicada en el mercado de los servicios de valor agregado para

clientes de telefonía móvil en Chile, pasando a formar parte de los grandes lideres que

existen actualmente en la región. Durante el año 2005 Movix se expandió entregando sus

operaciones y llegando a mercados en los países de Perú, Ecuador, Colombia y Argentina.

La empresa Movix se encuentra desarrollando 100% de sus servicios a la

comunicación móvil, mercado que en la actualidad entrega diversas formas de

comunicación y traspaso de datos entre teléfonos portátiles. La telefonía móvil ha

evolucionado a una velocidad extremadamente veloz y hoy se encuentra en lo más alto a

nivel de comunicación en nuestro país. Según estudios e informes entregados durante el

año 2008, demuestran el gran y creciente aumento que han experimentado el uso de

teléfonos celulares en Chile. El siguiente cuadro muestra las claras diferencias que sean

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producido con el pasar de los años en este mercado, y nos demuestra una posible

tendencia a seguir en los próximos años.

El mercado de la telefonía móvil parece seguir una tendencia ascendente. Los

últimos datos publicados por la consultora Gartner, correspondientes al primer trimestre

de este 2010, demuestran que las ventas de teléfonos móviles han crecido un 17% en

comparación con el mismo trimestre del año anterior, alcanzando las 314,7 millones de

unidades comercializadas. Asimismo, el informe destaca el crecimiento de estas ventas,

tanto en el segmento corporativo como en el de consumo.

Expertos y personajes que están dentro de este mercado, señalan que este

crecimiento en el mercado de dispositivos móviles se debe, principalmente, al aumento de

dobles dígitos de las ventas de teléfonos celulares en mercados maduros, algo a lo que ha

contribuido la amplia disponibilidad de producto, así como a los precios de los mismos

para llegar a un mercado masivo.

Definición de principales segmentos en que compite

Esta claro que los jóvenes son los usuarios más fieles a los servicios de valor

agregados en teléfonos celulares, y son ellos principalmente los que cuentan con un

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conocimiento más claro y preciso de las tecnologías modernas, lo cual lleva a entender y

considerar diversos aspectos a la hora de referir a la segmentación de este servicio.

El servicio de valor agregado para telefonía celular debe ser realizado con

autorización previa y conocimiento del usuario, no solo por la seguridad del cliente, sino

porque según estudios realizados a nivel mundial, los mensajes vía teléfonos celulares,

son molestos, además de ser considerados peligrosos y altamente dañinos a las reglas de

privacidad, causando así una mala imagen de la empresa que realice mal este tipo de

operaciones, por lo tanto el servicio debe ser aplicado con el mayor control y verificación

de todos los aspectos de privacidad y protección hacia el cliente.

Es importante desarrollar mecánicas y estrategias de comunicación especificas

para este medio de comunicación, ya que es necesario tener en cuenta que no todos los

dispositivos móviles tienen las mismas características y el usuario no suele estar

acostumbrado a recibir mensajes de "extraños", es por ello que el mensaje debe ser corto

y orientado a las necesidades que el usuario de un segmento especificado y preciso.

Las empresas buscan agresivamente lograr una mayor penetración entre la

juventud y en el mercado corporativo, a través de los servicios de datos y otros. Como

resultado de esto, se espera que la base general de suscriptores se incremente durante el

año 2010.

Estacionalidad de las ventas

El crecimiento de la telefonía móvil de América Latina, basado primordialmente en

servicios de prepagos, conlleva una evolución en la maduración de los diversos servicios

que entregan estas compañías. Este proceso fuerza a los operadores móviles de América

Latina considerar el lanzamiento de otros nuevos servicios, datos especialmente, que

viabilicen el crecimiento orgánico de sus ingresos. El interés en servicios de datos que vive

la región está enmarcado en una tendencia global enfocada en fomentar el crecimiento de

subscriptores sin mermar el ingreso promedio por usuario (ARPU, por sus siglas en inglés).

Estudios realizados han identificado los siguientes desarrollos que podrían contribuir a

establecer una estacionalidad de las ventas:

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Introducción del servicio en capas sociales desfavorecidas con terminales

baratos, lo cual impactaría primordialmente en mercados emergentes

que están en proceso o han alcanzado el punto de saturación para

adopción de servicios básicos de telefonía móvil.

Incrementar la cobertura del servicio en aquellas áreas con alto número

de usuarios en tránsito y con tiempo ocioso, como por ejemplo el metro o

tranvías; esto debe ser acompañado con una campaña de educación que

incite a los consumidores a utilizar servicios de datos.

Aumentar la cobertura internacional por medio de acuerdos de roaming

que contemplen los servicios de datos.

Promover la oferta de servicios de datos a usuarios existentes para

incrementar ingresos y mejorar los niveles de retención de clientes.

• LA COMPETENCIA

Marcas lideres frente a las principales marcasEl mercado de los servicios de valor agregado para teléfonos celulares a nivel

mundial es dominado por Symbian que dispone de un 57,1% del mercado, después

encontramos a RIM (BlackBerry) quien tiene el 17.4% del posicionamiento de mercado, y

Windows Mobile es el tercero con el 12% del mercado mundial. Los sistemas basados en

Linux tienen el 7.3% de la participación del mercado, aunque este número es la suma de

una serie bastante numerosa de distintas plataformas con grandes diferencias entre sí,

que utilizan mismo sistema operativo para el kernel. El sistema operativo de Apple

dispone a nivel mundial de un 2.8% del mercado.

Open Handset Alliance's Android es un reciente sistema operativo para celulares

desarrollado por Google y T-Mobil, que debuto en el mercado el 22 de Octubre de 2008 y

ha ganado el 4% del mercado de ventas en solo 2 años.

En Chile actualmente existe solo una gran empresa destinada a prestar este tipo

servicios. 3Gmotion es una empresa chilena, con expansión en Latinoamérica. Posee

características similares a Movix y cuenta con los mismos servicios de valor agregado para

la telefonía celular.

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Cuadro comparativo de la gestión con relación a los clientes

MARCAMovix Se distingue por innovación y calidad, además de

considerarse una marca nueva en este mercado. La innovación viene dada por los procesos de operar como multi-operador.

Symbian Vende la marca como un icono diferente a todo lo existente en el mercado. Se caracteriza por ser una marca “audaz” y lo suficientemente fuerte como para hacer imposible en otra marca su réplica.

Windows Mobile Se diferencia entre las marcas, porque se asocia a niveles de empresas con altos índices financieros, los cuales están destinados a clases sociales elevadas, con productos o servicios caros y costosos.

SERVICIOSMovix La empresa partió creando software en donde luego

encontró su nicho en servicios de valor agregado para teléfonos celulares. Sus servicios se basan en la estrategia de flexibilidad ante sus clientes.

Symbian Dentro de los servicios, también ofrece sueños, emociones y pasión los cuales se hacen presentes cada vez que un cliente solicita los servicios de esta empresa.

Windows Mobile Entrega servicios con una alta tecnología y desarrollo, cuenta con servicios de valores agregados con tecnología Java y servicios brew, las cuales son los creadores más distinguidos dentro de este mercado.

DESCUENTOSMovix Descuentos destinados para empresas específicas de

telefonía que han bajado su popularidad, además de alianzas estratégicas con empresas de telefonía celular, nacionales e internacionales.

Symbian Descuentos por temporadas como por ejemplo navidad, o productos nuevos que sacan al mercado en tiempos determinados

Windows Mobile Black Friday (descuentos especiales para algunos servicios de valor agregado en una fecha específica).

PROMOCIONESMovix El apoyo a diversas instituciones benéficas o proyectos

sociales, donde la presencia de la marca será reconocida por las empresas que posteriormente adquirirán los servicios de Movix.

Symbian Ofrecen sus productos con promociones según la época que se encuentren, lo cual busca obtener nuevos clientes,

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que quieran implementar sus servicios en el mercado.Windows Mobile Ofrece distintas ofertas o beneficios para todas las

personas que utilicen tarjetas de créditos para adquirir alguno de sus productos o servicios. Otra promoción es crear un club de clientes elite.

DESPACHOSMovix Cuenta con una página web especializada y desarrollada

por sus propios dueños. Además páginas de los distribuidores especializados en servicios agregados para telefonía celular y también se pueden adquirir los servicios directamente en las oficinas de la empresa

Symbian Ofrece los productos alrededor del mundo. Sus principales distribuciones las realiza en Estados Unidos, Japón y el lejano oriente, luego viene Europa seguido de América. Todo es a través de su plataforma de Internet, de donde se pueden solicitar todos los productos.

Windows Mobile Plataformas online como Appstore, platarforma que pertenece a la empresa de ventas de softwares Apple, y tiendas destinadas a la venta de softwares celulares en general. Además cuenta con página web de alto nivel.

PUBLICIDADMovix Hace publicidad a sus servicios en distintas revistas con

imágenes publicitarias, también ofrece información en su página web, donde el cliente se puede comunicar con la empresa, hacer preguntas, o hacer consultas de algo que se desee saber.

Symbian Considera a la publicidad la mejor herramienta de comunicación de la marca. Ha hecho publicidad en lugares especiales, como centros de Ski, parques de diversiones y atendiendo conferencias en escuelas de negocios.

Windows Mobile Se basa en el nombre e imagen de la firma por sobre la del servicio. La herramienta de comunicación y marketing fundamental es la de usar patrocinadores y cultura. En la cultura, la empresa tiene una fundación cultural en Europa.

PRECIOSMovix Los precios se basan en la disminución a niveles inferiores

que el de su competencia. Medida que ha sido adoptada para atraer un mayor número de clientes y organizaciones que deseen entregar estos servicios agregados.

Symbian Todos los precios se entienden en dólares y con I.V.A. incluido para todo el mercado mundial. Esta es una marca registrada y pertenece a sus propietarios. La información que se transcribe, se hace tan sólo a titulo informativo. La

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empresa se reserva siempre el derecho a la modificación de las listas de precios que envía a sus clientes.

Windows Mobile La base de sus niveles de precios, esta centrada en la constante competencia con los precios más bajos de su competencia. Se caracterizan por segmentar su mercado por áreas mundiales, precios que difieren según la ubicación geográfica.

• CONSUMIDOR

Los clientes con que trabaja Movix, son marcas y empresas reconocidas dentro de

la telefonía móvil de Chile, además de un canal de televisión abierta.

1. EntelPCS: Es una operadora chilena de telefonía celular, filial del Grupo

Entel Chile. Actualmente, es la segunda operadora de telefonía móvil en

número de clientes con más de 6,2 millones de abonados (38,55%), En Chile

la telefonía móvil cuenta con una penetración cercana al 90%, totalizando

en junio de 2009 más de 15 millones de abonados en Enero de 2010.

2. Movistar: Telefónica Móviles Chile es la unidad de Telefonía Móvil Chilena

del Grupo Telefónica. Anteriormente, funcionaba bajo en nombre comercial

de Telefónica Móvil, pero luego de la fusión con BellSouth Chile, comenzó a

denominarse Movistar. Actualmente es la operadora de telefonía móvil con

más clientes en Chile con 7,5 millones de Clientes (42,02%).

3. Claro: Claro Chile (antes Smartcom, inicialmente llamada Chilesat PCS) es la

filial de la compañía de telefonía móvil Claro en Chile. Es la más pequeña

entre las 3 empresas de telefonía celular en el país, con cerca de 3,3

millones de clientes y forma parte del Grupo América Móvil.

4. Canal 13: La Corporación de Televisión de la Pontificia Universidad Católica

de Chile, más conocida como Canal 13 o por sus siglas UCTV, es un canal

universitario de televisión chileno transmitido por la frecuencia 13 de

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(Santiago) abierto y 22 de compañías de cable, perteneciente al holding

Empresas UC de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

• PROVEEDORES

El inicio del negocio solo fue posible gracias a la relación “proveedor único –

cliente” establecida con ENTEL. El éxito de este negocio generó los fondos necesarios para

continuar, esta vez como empresa multi-operador en 2003.

Los primeros proveedores directos fueron “first mover” en Chile, lo que les

permitió posicionarse como proveedor preferente. En la actualidad, Chile tiene una

extensa cantidad de instituciones que ofrecen estudios en ciencias computacionales e

informáticas y éstas han ido cada vez especificándose más, un ejemplo de esto es la

Universidad Andrés Bello que ofrece un programa de post-grado en ingeniería de

software. Estas instituciones constituyen una excelente fuente de adquisición de capital

humano con los conocimientos necesarios para desarrollar plataformas cada vez más

avanzadas y complejas en esta materia. Estas herramientas ayudan a reducir el coste y

tiempo que se necesitan para implantar los conocimientos necesarios para implantar

nuevas e innovadoras formas de comunicaciones entre personas y organizaciones.

Las empresas que ofrecen servicios de valor agregado para telefonía celular,

operan en simultáneas redes con CDMA y GSM, con sus respectivas evoluciones de datos.

Ambos han sido en origen operadores CDMA y su oferta de datos estaba concentrada

básicamente hacia el mercado corporativo sobre Brew. Desde fines de 2005 han adoptado

la tecnología GSM para poder avanzar sobre los segmentos de menores recursos con

servicios de voz y datos, lo que permitió agregar a su portafolio tecnológico la opción Java.

Hoy producto del constante avance de las tecnologías de la información es de vital

importancia que las empresas desarrolladoras de plataformas, apliquen métodos que sean

autónomos y autosuficientes (en animación, graficas, música, adaptabilidad de

tecnologías, etc.), es decir necesita de la cooperación de fabricantes de software

(programadores de sistemas operativos de distintas tecnologías) que les permitan estar a

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la vanguardia en materia de diseño, calidad musical, grafica y compatibilidad con los

distintas características de los nuevos teléfonos celulares.

Por otro lado hay un tema de costos, para la empresa representa un alto costo de

tiempo el hacer todas estas actividades en lugar de enfocarse en sus prioridades, hoy las

desarrolladoras de servicios agregados a los móviles, utilizan herramientas como

“middleware”. El middleware es una herramienta de conectividad que disminuye la

complejidad de programación de software para distintos soportes.

IV ANÁLISIS INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)

• El productos y/o la marca

Mientras avanza la tecnología, Movix pretende el desarrollo de nuevas maneras de

entretención a través de los aparatos celulares y busca orientarse hacia productos más

innovadores que permitan posicionarse en el mercado.

Entre los productos que destacan se tiene:

Videoplay: Servicio de subida y descarga de videos desde teléfonos móviles enviados por

los mismos clientes, quienes forman la primera comunidad de videos móviles,

permitiendo al operador desarrollar distintas líneas de contenido, según las necesidades

de cada sector. El servicio es sólo para usuarios de Movistar, los cuales al desear grabar o

subir un video, estos lo hacen vía MMS escribiendo un pequeño texto como título, los

cuales tienen la oportunidad de ganar un premio semanal al video más descargado. El

vídeo puede ser visto a través de www.videoplay.cl, que sirve como herramienta

publicitaria, mostrando un banner del operador, aquí el usuario puede ver los videos

disponibles, visualizar hasta 3 imágenes del video, pueden revisar su ranking y

comentarios, entre otros. También se puede bajar los videos preferidos a través de un

SMS, que retorna un wap push al vídeo elegido que se conecta al celular a través de

wap.videoplay.cl, también se puede bajar directamente los videos que se quiera y hacer

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comentarios u opiniones que pueden ser leídas por otros usuarios y por quien envió el

video. La descarga es gratuita, solo se paga por el tráfico de datos.

Lo que se espera para este tipo de servicios es que se diversifique a otros

operadores o mejor aún, a cadenas de televisión (donde se pueda subir un video dando

alguna opinión sobre un tema en particular)

Mural MMS: Una especie de diario mural, pero en la Web, alimentado con imágenes

enviadas por los mismos usuarios vía MMS quienes automáticamente participan en una

especie de concurso. Todos pueden ver el mural vía web o wap, además votar por su foto

preferida. Entre más votos reciben las imágenes, éstas van agrandando su tamaño, de

modo de destacar en el mural

Móvil Blog: Blog móvil con la capacidad de interactuar vía WEB, WAP y MMS. El usuario

puede manejar su blog desde la web y wap, además de subir sus imágenes vía MMS con

su teléfono móvil.

Navegador Java rich media: Desarrollo de eventos y aplicaciones especiales para acelerar

el uso de servicios como MMS y posicionar marcas como por ejemplo LimaTeens donde

se está trabajando un concepto muy atractivo, a través de la creación de aplicaciones

donde limateens.com incluye determinados servicios que están disponibles a través del

teléfono móvil, incluyendo la posibilidad de cargar contenido a Lima Teens a través del

teléfono móvil, la posibilidad de recibir y responder a mensajes de Lima Teens, de dar y

recibir toques y de escribir publicaciones en muros mediante SMS, la posibilidad de

explorar Lima Teens desde teléfonos móviles vía Web Móvil, y la posibilidad de acceder a

determinadas características de Lima Teens a través de aplicaciones del teléfono móvil

que se haya descargado e instalado. Al utilizar los Servicios Móviles, se acepta que se

21

puede poner en contacto con el usuario en relación con Lima Teens y otras entidades

mediante el envío de SMS, MMS u otros medios electrónicos a los dispositivos móviles y

recibir determinada información acerca del uso que haga el usuario.

Coherente con el desarrollo de servicios, Movix inició durante el año 2006 un

proceso de inversiones destinadas a desarrollar tecnología que permita apoyar modelos

móviles para empresas en diversos mercados. Éstos incluyen administradores de

contenidos y de códigos de barras móviles; actualmente se están revisando POSs

inteligentes a través de empresas asociadas. Votaciones y Concursos MovixLA y sus

empresas asociadas han desarrollado y administrado las votaciones y concursos tanto de

programas de TV, como eventos de grandes marcas y de iniciativas de los propios

operadores tales como promociones de conciertos entro otros.

Portal MMS, Votaciones, Descargas, Chat y otros servicios están siendo

desarrollados de manera exclusiva para Claro Perú con el fin de apoyar la estrategia local

aportando innovación y nuevos modelos de negocio. Se trata de fortalecer no sólo el

posicionamiento de marca del operador, sino también un modelo de ingresos basados en

la explotación de marcas locales de alto impacto.

• Fortalezas y debilidades del producto y/o la marca en relación con la competencia.

FORTALEZAS:

o Alta capacidad técnica y teórica tanto de los emprendedores como de su equipo de

profesionales, los cuales aportan su vasto conocimiento, habilidades empresariales

y experiencia en el mercado de la telefonía móvil, tanto en el área de los negocios

como en lo tecnológico.

o Estar a la vanguardia de la tecnología en materia de telefonía celulares y móviles

en general, lo que genera un cierto status dentro de sus pares

22

o La continúa alza en el mercado de los teléfonos celulares, donde las personas usan

principalmente el celular como principal vía de comunicación.

o Tener clientes como Movistar y Claro que tiene filiales en todo Latinoamérica y

Centroamérica, brinda a Movix la oportunidad de exportar su modelo de negocio.

o Lanzamiento continúo de nuevas plataformas móviles con mayores características

apreciables por el consumidor y que mejoran la experiencia Alto índice de

penetración de la telefonía móvil en Chile con relación a otros países.

o La diversificación del portafolio de clientes entrega la posibilidad de responder a

las necesidades específicas de cada cliente.

DEBILIDADES:

o Distribución de las ganancias con las compañías operadoras, que cuentan con alto

poder de negociación, generan un alto nivel competitivo entre las empresas en el

mercado nacional.

o Existen equipos de teléfonos móviles con características muy distintas,

especialmente en lo referente a la interfaz de usuario, lo cual provoca una

desvinculación con los clientes.

o Precios y costos de subida y descarga son decisiones establecidas por los

operadores.

o Debido a las altas tasas de rentabilidad, los bajos costos y el crecimiento en el

consumo de plataformas móviles; podría atraer a nuevos competidores al

mercado.

o Altos costos en investigación y desarrollo, cambios de operadoras y adquisición de

licencias.

o Rápida obsolescencia de las plataformas y tecnologías.

23

• Descripción de los principales atributos de los productos que le generan valor al consumidor.

Dentro de los principales atributos que generan atractivo, es que tienen una

amplia oferta para cualquier empresa que desee llegar a clientes a través de su celular.

Actualmente Movix ofrece sus servicios a medios de comunicación y telefonía en

Chile, Perú, Ecuador, Argentina y Colombia, y Centroamérica puede ser ahora la próxima

escala en su expansión comercial. Esto es algo que consiguieron con esfuerzo y con las

lecciones aprendidas de cada intento fallido que tuvieron en empresas anteriores a Movix.

Según el director tecnológico de Movix: "No hay que caer en la desesperación y

siempre estar atento, porque la inspiración -por así decirlo- para buscar al nuevo nicho

puede llegar desde cualquier parte [...] tenemos muy claro que el no avanzar, el no

evolucionar, es morirse"

El “no morir” es algo crucial en este rubro, donde los avances tecnológicos son

rápidos y deben estar atentos a los cambios. Especialmente en un negocio donde pueden

alcanzar por estos días a cerca de 100 millones de clientes por medio de su celular.

Uno de los atributos esenciales en sus orígenes para su expansión de productos

son los derechos de autor, Movix tiene contratos con las casas editoriales más

importantes de la Región: EMI Publishing, Universal Publishing, Warner Chappell

Publishing, Peer Music Publishing y SonyBMG Publishing, quienes han sido la base para la

expansión de sus servicios fuera de las barreras nacionales.

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

• Publicidad realizada anteriormente, resultados y característicasLas acciones de publicidad de Movix se centran principalmente en la gran

innovación que entregan a las empresas operadoras. Dan las posibilidades de entregar un

servicio de calidad e innovación a los clientes que las operadoras de telefonía móvil

tengan. El modelo de innovación ha cambiado a lo largo del tiempo, pasando de un

modelo de innovación independiente dentro de la empresa, a un modelo de innovación a

medida de los requerimientos del cliente.

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La publicidad en empresas emprendedoras es algo complicada, ya que no cuentan

con los recursos y posicionamiento, además existe un bajo compromiso de las empresas

operadoras establecidas en el mercado. En la búsqueda de clientes, consiguieron llegar a

ENTEL, mediante el contacto de un amigo. De esta manera, amparados por su único pero

gran cliente, ENTEL, Movix pudo desarrollar su modelo de negocio en un entorno estable y

además, muy favorable económicamente.

A medida que fueron aumentando las ventas, ENTEL se convenció del buen

resultado que tenía el negocio. En el año 2003, ENTEL decidió renegociar los términos

contractuales con Movix, ofreciéndole la opción de continuar trabajando conjuntamente

pero a cambio de una reducción de la participación de Movix en los ingresos de las ventas

de ringtones. Los emprendedores lograron a convertir este momento en una situación

beneficiosa para ambas partes: aceptaron las condiciones ofrecidas por ENTEL a cambio

de perder la exclusividad con el operador y poder abrirse a otros operadores. De este

modo, Movix se convirtió en el primer integrador multi-operador en el mercado,

ofreciendo sus servicios no únicamente a ENTEL, sino también a BellSouth, Smarth.com,

MoviStar e incursionando también en el mercado televisivo, mediante Canal 13 de Chile.

También es importante recordar que Movix fue líder en ringtones polifónicos

(lalleva.com) pero como consecuencia del desarrollo de la tecnología móvil y su

integración con Internet alejo de este mercado a la empresa.

Movix al ser una empresa emprendedora, las personas aún no reconocen su marca

y al tratar de introducir a los usuarios uno de sus servicios, tienen de parte de Movistar

poca publicidad como logo de su producto “videoplay” ya que ni desde la misma página

principal del operador (movistar.cl) hay un banner, ni se puede informar del servicio de

descarga y subida de videos, actos perjudiciales para Movix, en relación al

posicionamiento de otros servicios donde se pueden subir videos gratis como youtube o

facebook, además que los servicios están enfocados sólo para usuarios de Movistar y para

algunos celulares compatibles.

• Acciones promocionales realizadas al equipo de ventas, resultados y dificultades

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Las acciones promocionales de Movix se centran principalmente en la gran

innovación que entregan a sus clientes. El modelo de innovación ha cambiado a largo del

tiempo, pasando de un modelo de innovación independiente dentro de la empresa a un

modelo de innovación a medida de los requerimientos del cliente.

Actualmente, el negocio de ringtones parece estar acercándose a su ciclo final,

consecuencia del desarrollo de la tecnología móvil y su integración con Internet. Dicha

tendencia, junto a la escasa visión estratégica de los emprendedores a largo plazo, ha

conducido a una reprogramación de los objetivos del crecimiento de la empresa.

Por ello Movix se ha visto en la necesidad de cambiar su estrategia y orientar su

negocio hacia productos más innovadores que permitan posicionarse como tal en el

mercado. La diversificación del portafolio de clientes, fue posible gracias a la alta

flexibilidad de la empresa para responder a las necesidades específicas de cada cliente. Al

mismo tiempo, la empresa se ha abierto a otros mercados geográficos de la región, donde

el negocio de los ringtones aún tiene un posible crecimiento.

• Fuerza de venta y distribución (síntesis de fortalezas y debilidades)

Fuerza de Venta y distribución.

Indicadores 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Facturación13.5 75.3 176.6 288.9 735.5

1059.

21301

N° empleados 2 3 4 5 7 13 19

Siendo una empresa en ascenso, Movix posee cerca de 45 personas empleadas en

la actualidad, donde la clave estuvo en reinventarse y acomodarse a las exigencias del

mercado, el cual se encuentra en permanente evolución, como también de la capacidad

para adoptar nuevas ideas. Un factor clave íntimamente relacionado con la generación de

ideas innovadoras, es el recurso humano, donde su sólida experiencia y formación del

equipo creativo les ha brindado grandes satisfacciones empresariales. Están abiertos a

todas las sugerencias e ideas constructivas que pudieran contribuir al éxito de la empresa.

Además se ha conseguido la retención de personal clave, ofreciéndoles participación

26

como shareholders de la empresa con el objetivo de asegurar el cumplimiento y

compromiso de productos y servicios de alta calidad, con un equipo de profesionales

adaptados a las grandes exigencias del mercado.

Conscientes de su falta de habilidades empresariales, han incorporado en el equipo

de gerencia al director comercial Claudio Fernández, por sus capacidades de gestión de

negocios que aporta a la empresa una visión más estratégica, además de contribuir las

redes de contacto esenciales para la expansión internacional.

El principal canal de distribución son los clientes directos, compañías que les

proveen a sus usuarios tanto contenido exclusivo como promociones y suscripciones que

se unen a la oferta de videos, música, wallpapers y fotos.

PLAN DE MARKETING

Se escogerá como UEN a la mensajería de texto o SMS para llevar a cabo el plan de

marketing, dado que la empresa es fuerte en dicha área. Además es la empresa pionera

en brindar servicios de valor agregado a empresas de telefonía móvil y su trabajo con

ENTEL, MOVISTAR Y CLARO avalan su buen funcionamiento y entrega de servicios de

calidad.

VisiónLa visión de Movix es crear productos y servicios innovadores en el mercado de los

servicios de valor agregado para telefonía móvil Además de expandir sus servicios en

Latino América y centro América.

MisiónLa misión de Movix se centra en la vanguardia y calidad en sus servicios, y además

de entregar el mismo servicio de manera competitiva y eficiente a diversos operadores.

27

Objetivos estratégicos Primero debemos considerar que Movix es líder en contenidos para telefonía móvil

en Chile (y esto no es por casualidad).

Una de las estrategias de la compañía es saber reinventarse, lo cual no ha

resultado sencillo. La empresa ha tenido un crecimiento sostenible en el tiempo debido a

su fidelización con su propuesta de valor. La empresa en todo momento ha sido flexible a

los requerimientos de sus clientes lo cual ha producido un crecimiento en el portafolio de

estos mismos.

Otra ventaja de la empresa es reconocer sus puntos débiles y saber como

remendarlos. El capital intelectual no es protegido por medidas formales, debido a que los

emprendedores consideran que dicha protección es administrativamente dificultosa y

costosa, ya que los beneficios no son tan claros. Por su parte realizan una protección de

capital intelectual de manera informal mediante cláusulas de confidencialidad en los

contratos de los trabajadores.

Un factor clave en Movix, íntimamente relacionado con la generación de ideas

innovadoras, es el capital humano de la empresa. Se ha conseguido la retención de

personal clave ofreciéndoles participación en el accionariado de la empresa.

La estrategia de posicionamiento internacional de Movix esta basada en un

establecimiento de relaciones estrechas con un solo operador a nivel internacional

(Movistar), el cual es un cliente clave en Chile.

La estrategia de posicionamiento nacional es generar vínculos con un numeroso

portafolio de operadores nacionales.

Factores críticos de éxito y cadena de valor.

Movix considera que su factor crítico de éxito son todas las personas que

intervienen en la elaboración, producción y uso de sus servicios. Por este motivo los

recursos humanos son la base de un éxito futuro para Movix, por lo cual entregan a sus

trabajadores y consumidores la posibilidad de expresar sus visiones y opiniones, con el fin

28

de que estas ayuden a la evolución de la compañía. A través de estas, se obtendrán

objetivos con una mayor claridad y más cercanos a los consumidores.

En lo referente a la cadena de valor, debemos entender que Movix ha aplicado el

clásico funcionamiento de esto concepto, planteado por Michael Porter. Las actividades

primarias involucradas a aquellas comprometidas con la trasformación de materias primas

e insumos en un producto terminado, así como los esfuerzos llevados a cabo para su

puesta en el mercado y comercialización, sin dejar de la los eventuales servicios de

postventa que puedan considerarse.

Logística de entrada: Movix recopila datos de diferentes puntos de donde puede

obtener los materiales e insumos necesarios para la correcta entrega del servicio. Estos

insumos pueden ser obtenidos en empresas fabricante de software computacional,

software de equipos móviles y tiendas de telecomunicaciones en general.

Procesos: Movix cuenta con personas capacitadas, calificadas y con los

conocimientos necesarios para la trasformación de los insumos en el “producto” final, en

este caso en la correcta entrega del servicio.

Logística de salida: En esta etapa, Movix cuenta con personas encargadas

específicamente en cada una de las áreas de pedidos, la cual tiene que entregar informes

detallados de los nuevos consumidores, y también de los clientes dados de baja. Este

proceso tiene como base el control de toda documentación en materia de producción.

Marketing y ventas: En esta etapa Movix considera como piedra angular, la

publicidad del servicio, además de dar gran importancia al tema de promoción y a sus

fuerzas de ventas. En resumen, lo que acá se pretende es el correcto desarrollo de las

propuestas comerciales, las cuales están destinadas al aumento de las ventas del servicio.

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Postventa: Esta etapa comprende el constante seguimiento de los servicios

después de adquiridos por los usuarios. Este seguimiento se centra en asistencias técnicas

de los servicios, una mantención constante y las garantías pertinentes en cada forma de

compra de los servicios.

Objetivos comerciales

Movix tiene como objetivo para esta UEN, el aumentar sus puntos de venta en

América Latina y el Caribe, pero sin dejar de aumentar los puntos de ventas a nivel

nacional. En el caso de América Latina y el Caribe, los objetivos comerciales están dirigidos

por el gran número de teléfonos celulares que inundan la actualidad de los países de estas

áreas geográficas, a la vez que se buscar abarcar un mercado que ha ido creciendo muy

rápidamente en estos países.

A nivel nacional, con el desarrollo de esta UEN, se pretende ampliar aún más el

reconocimiento de la marca en el segmento de personas mayores y organizaciones en

general, con el fin de cubrir las áreas que falten para terminar otorgando a los clientes una

completa calidad de vida, que no solo consista en la prestación de servicios, sino también

en la entrega de innovación y comunicación de las personas.

Política y estrategia de producto

Movix se caracteriza por entregar y ofrecer el más alto nivel en software para

telefonía celular en Chile, lo que se ha reflejado en su “producto” estrella, el mensaje de

texto o sms, el cual se identifica por haber nacido tras largos años de investigación y

desarrollo en lo referente a garantías de calidad y funcionamiento, siendo estos los

atributos más distinguidos de este servicio y donde se puede ver reflejado todo la filosofía

de desarrollo tecnológico avanzado que sea ha implementado en la empresa.

Empresa Movix lleva alrededor de 9 años dentro del mercado de los servicios de

valor agregado para telefonía móvil en Chile, tiempo suficiente para alcanzar un

reconocimiento y prestigio entre sus usuarios, prestigio adquirido mediante la entrega de

servicios y productos de alta calidad. Este servicio cuenta con los estándares de

30

actualización y vanguardia mundial en la tecnología de software y componentes

esenciales a la hora de entregar nuevos servicios.

En la actualidad Movix busca la constancia y aceptación de sus clientes, en vez de

preferir el oportunismo, al momento de crear o realizar la inclusión de nuevos servicios.

Movix ha sabido aprovechar desde el momento que comenzó a entregar sus servicios, la

respuesta positiva de sus clientes hacia sus servicios entregados, lo cual le ha dado la

capacidad de ampliarse de manera muy ligera a otros mercados dentro de Sudamérica.

Otro aspecto importante de mencionar, es la actualización que se utiliza en los

sistemas de visualización del producto (sms o mensaje de texto), aportando diseños

innovadores y con el estilo necesario para cada etapa de la vida.

Política y estrategia de preciosLa fijación de precios inferiores a la competencia, será la manera de comunicar el

posicionamiento que se desea obtener la empresa. Movix entrega precios bajos para

lograr una posición ventajosa frente a sus competidores.

Empresa Movix ha estudiado e investigado todo lo referente a su competencia, lo

cual le ha permitido enfrentar esta estrategia de muy buena forma. La política y estrategia

de precios esta basada en la disminución de los precios a niveles inferiores que el de su

competencia, disminución dada en la medida en que se lanzan nuevos servicios al

mercado. Medida que ha sido adoptada para atraer a un mayor número de clientes y

organizaciones que deseen entregar la utilización de servicios agregados a sus usuarios.

Esta estrategia lo que desea demostrar es que al permanecer un tiempo con

precios bajos, entregando una alta calidad de servicio, los consumidores lograran captar

las cualidades y beneficio que entrega el servicio, lo cual hará crecer de manera sostenida

las ventas, el reconocimiento y la aceptación de los usuarios.

Los precios estarán establecidos para cada usuario en particular, lo cual hará

distinciones al momento de adquirir los servicios.

En el largo plazo, teniendo todos los indicadores y tendencias establecidas, se

podrá optar por un leve aumento de los precios, lo cual estará relacionado con los

constates costos que implicara la investigación y desarrollo de nuevos software.

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Política y estrategia de distribución

Movix vende sus servicios relacionándose directamente con sus clientes, esta

venta se puede efectuar mediante tres maneras de distribución. Movix cuenta una página

web especializada y desarrollada por sus propios dueños, donde entrega la opción de

adquisición de los servicios que se prestan. En esta página web se entrega la opción de

adquirir una cuenta Premium, la cual permitirá la compra de servicios más actualizados y

con menores tiempos de esperas. También encontramos las páginas de los distribuidores

especializados en servicios agregados para telefonía celular. Y por último, existe la

posibilidad de adquirir los servicios directamente en las oficinas de la empresa, oficina que

actualmente se encuentran ubicadas en Santiago, Buenos Aires, Lima y otras ciudades de

Sudamérica.

Una de sus principales características al momento de vender su servicio, es

considerar a sus consumidores más que como simples clientes, sino considerarlos amigos,

seguidores, aficionados y personas capaces de tomar decisiones correctas a la hora de

comprar servicios de valor agregado para sus compañías. Por lo tanto, Movix considera

indispensable establecer una relación directa y personal a la hora de vender su servicio.

Por otro lado, uno de los objetivos propuestos por Movix, es la apertura de nuevas

oficinas y puntos de ventas a lo largo del país, debido al gran crecimiento de este

mercado.

Política y estrategias de promoción.

Movix implementa la política y estrategia de promoción, para cubrir las

necesidades concreta de sus clientes, en períodos de tiempos limitados. La política y

estrategia de promoción es en base al contrato de expertos reconocidos en la materia,

tales como personajes internacionales, quienes tendrán el conocimiento de la vanguardia

y desarrollo de otros mercados similares, pero fuera de las fronteras del país. Estas

personas entregaran detalles de los servicios que entrega Movix dando a conocer la

32

tecnología, los estilos, calidad y diseño de los nuevos “productos” que irán apareciendo en

el mercado de los servicios de valor agregado para equipos móviles.

Otra visión que se puede adoptar en este punto, es el apoyo a diversas

instituciones benéficas o proyectos sociales, donde la presencia de la marca será

reconocida por las empresas que posteriormente adquirirán los servicios de Movix.

Las participaciones en eventos de tecnología a nivel nacional y mundial, serán los

pilares más potentes en la política y estrategia de promoción. Esto implica participar

activamente en ferias sobre telefonía celular, presencias en muestras de productos de

valor agregado para la telefonía móvil y desarrollar programas para dar a conocer las

cualidades y beneficios de los servicios agregados (sms).

Entregar incentivos a los clientes es también una correcta manera de obtener

beneficios en el ámbito de la promoción. Incentivos en base a descuentos, destinados a

nuestros principales clientes, los cuales han demostrado compromiso y fidelidad a nuestro

servicio.

Política y estrategia de Investigación y desarrollo

Las estrategias de investigación y desarrollo en Movix, son el motor para asegurar

el indefinido éxito de la empresa. Este mercado, debido a su alto nivel de complejidad

necesita expandir y redefinir los servicios continuamente para generar incrementos

constantes de sus ventas.

Movix tiene claro conocimiento, que los cambios son a menudo lo más importante

para generar nuevos consumidores, por lo tanto mantiene programas disciplinados para

iniciar estos cambios a la par con la tecnología e innovación, cuenta con personas

capacitadas y expertas en investigación de mercado.

La estrategia de desarrollo para Movix, tiene estrecha relación con los medios de

comunicación y telecomunicación. Tiene un especial enfoque, a la creación de nuevas

tecnologías en el ámbito de software móviles, o sea, envuelve a espacios más idóneos

33

para la exploración de nuevas tendencias a nivel mundial, relacionado con las áreas de la

comunicación.

La estrategia de investigación en Movix, es dirigida por sus propios investigadores,

quienes constantemente se encuentran innovando en técnicas para la creación de nuevos

servicios.

Política y estratega de servicios

La política y estrategia de servicios se centra primordialmente en el contacto

directo con los usuarios, debido a que se desea mantener durante un tiempo prolongado

a los clientes potenciales. La estrategia de servicios lleva a Movix a alcanzar altas

exigencias de perfección, razón por la cual, la entrega de los servicios no tan solo se basa

en las características y calidad de éstos, sino que también deben contar con personal

atento, especializado, amable, confiable y totalmente calificado para la atención de

clientes.

Además, Movix ofrece la información y conocimientos necesarios para el correcto

uso del servicio, con el fin de que los clientes obtengan los mayores beneficios o

resultados.

Otro apoyo con que cuenta esta área, es la incorporación de información en la

página web, donde el cliente puede contactarse directamente con las oficinas de la

empresa para clarificar sus dudas e inquietudes, además de encontrar los datos necesarios

para la personalización del producto, lo cual aumenta la opción de conocer en forma

personal y detallada el funcionamiento de la empresa.

Política y organización de venta

Movix considera que la política y organización de venta, consiste principalmente en

vender los servicios en todas las organizaciones que entreguen el servicio de telefonía

móvil, lo cual hará imprescindible el hecho de estar siempre innovando a la par con este

mercado. Este efecto no esta solo en Chile, sino que será aplicado en todos los países de

Sudamérica donde Movix posee oficinas de ventas.

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Las ventas se realizaran cuando el cliente estime conveniente el uso de los

servicios, sin importar los tiempos, plazos o usos que se le desee dar a los productos

(sms). Esto implica una coordinación total por parte de las personas encargas de

sincronizar la venta, con las personas encargadas de realizar las instalaciones y

aplicaciones de los software necesarios para entregar el servicio.

Los objetivos planteados por Movix, nos llevan a pensar en ventas a nivel mundial,

lo cual traerá consigo una serie de aumento en los valores económicos relacionado con las

ventas del servicio; ventas que acarrearan un gran prestigio por parte de los clientes

nacionales y extranjeros.

Presupuestos y herramientas de control

Movix considera que el presupuesto para desarrollar el plan de marketing,

consistirá en un 10% de las ventas anuales del servicio, y además dispondrá de algunos

porcentajes de los excedentes de las suscripciones, para la mantención y revisión de

software e instrumentos necesarios para realizar la entrega correcta del servicio. Estos

procesos serán observados constantemente para analizar si se están cumpliendo los

objetivos y resultados previstos tanto a corto, como a largo plazo.

En lo referente al control, se da gran importancia a la constante evaluación de

eficiencia de los vendedores que estarán en continua relación con los clientes, además del

control que existe en el tema de la publicidad y promoción. Se aplicara un control

estratégico para analizar si se están utilizando los mejores canales de la distribución del

servicio, así como también se llevara un control sobre el buen aprovechamiento de las

oportunidades que nos ofrece el mercado.

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