MS EFICIENCIA,CONTROL Y BENEFICIOSAL ALCANCE DE LAPEQUEA Y MEDIANAEMPRESA

SAP Solution in DetailSAP Business One

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3Resumen Ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

SAP Business One: una solucin integrada para los retos empresariales del presente . . 6Mejore su control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6El factor diferencial de SAP Business One . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

SAP Business One: Creado para ser adaptable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Arquitectura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Una solucin concebida para ofrecer flexibilidad, escalabilidad y potencia . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Funciones y propiedades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Visin general de las reas funcionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Configuracin de la solucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Flexibilidad de personalizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Campos definidos por el usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Bsquedas formateadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Opciones de ampliacin dinmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Acceso a la interfaz de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Funciones opcionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Integracin con Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Paquetes de migracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Conjuntos de configuracin empresarial (BC Sets) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Motor de pagos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Diseador avanzado de formularios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Unidad de soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 SAP EarlyWatch Alert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Activos fijos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Intrastat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Integracin con mySAP Business Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Escenarios de integracin para grupos de sistemas SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Requerimientos del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Garanta de un bajo coste total de propiedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

CONTENIDO

4Una solucin empresarial ideal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Apndice: Funciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Finanzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Oportunidades de ventas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Ventas Cuentas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Interlocutores Comerciales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Gestin de Bancos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Produccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Planificacin de Necesidades de Material (MRP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Gestin de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Gestin de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

SAP Business One es una solucin de gestin empresarial inte-grada y asequible, diseada especficamente para pequeas ymedianas empresas (PYMES). Por primera vez, los propietariosde empresas tienen a su disposicin un nico sistema, creadopara automatizar procesos de negocio y proporcionar una visinfidedigna y unificada de informacin empresarial crtica, total-mente actualizada desde la gestin de las relaciones con el clien-te (CRM), hasta la fabricacin y las finanzas. Con SAP BusinessOne, los propietarios de empresas pueden aumentar la rentabili-dad y alcanzar nuevos niveles de control.

RESUMEN EJECUTIVO

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Las condiciones de incertidumbre econmica, la intensificacin dela competencia y las nuevas exigencias de los clientes, aumentan lapresin a la que se enfrentan las PYMES. Para responder eficazmen-te a esta presin, las empresas deben alcanzar nuevos niveles decontrol sobre sus operaciones empresariales. No obstante, las aplica-ciones de gestin empresarial tradicionales, que son frecuentemen-te grupos de aplicaciones desfasadas pobremente integradas, ya nosatisfacen las necesidades cambiantes de las empresas. Los vacos deinformacin, los fallos en los procesos de negocio y la antigedadde los datos, impiden a los propietarios de empresas controlar debi-damente sus operaciones. Estos sistemas aslan la informacin cru-cial para la empresa en diversas ubicaciones que no estninterconectadas, forzando a los usuarios a tener que aplicar solucio-nes provisionales que requieren mucho tiempo, solamente parapoder realizar su trabajo. El resultado: prdida de oportunidades demercado, derroche de esfuerzos y costosas ineficiencias.

Para progresar, las empresas necesitan una solucin de gestinempresarial asequible e integrada, un nico sistema que automaticelos procesos y proporcione una visin fiable de las operaciones basa-da en informacin totalmente actualizada. Esto es lo que ofreceSAP Business One de SAP, el proveedor lder mundial de solucio-nes de software de e-business.

Sencillo pero potente, SAP Business One pone el control en manosde sus usuarios. Ahora los usuarios pueden obtener la informacinque necesitan, en el momento y del modo en que la necesiten, paraejecutar operaciones empresariales. SAP Business One se puede per-sonalizar fcilmente para adaptarse a sus necesidades de negociopresentes y se puede ajustar para satisfacer las necesidades cambian-tes a lo largo del tiempo. SAP Business One se suministra a travs deuna red mundial de partners cualificados que aprovechan la redglobal de SAP para proporcionar servicios y soporte.

Mejore su control

SAP Business One proporciona las funcionalidades clave que lasempresas necesitan para crecer de modo rentable y alcanzar unnuevo nivel de control sobre las operaciones empresariales. Entreestas funcionalidades se encuentran las siguientes:

Una visin fidedigna y unificada de la empresa. Con SAPBusiness One, puede hacer lo siguiente:

Controlar las operaciones de la empresa desde una nica solucincompleta, que automatiza y optimiza todos los procesos denegocio cruciales, como los de gestin financiera, gestin dealmacenes, compras, inventario, fabricacin, gestin de bancos yCRM.Utilizar la funcionalidad de CRM, incorporada para integrar a laperfeccin, todos los procesos de ventas, soporte y atencin alcliente con todas las funciones relevantes de la empresa.Automatizar y optimizar los procesos de planificacin demateriales y de listas de materiales de las operaciones defabricacin. En cinco sencillos pasos, puede definir escenarios deplanificacin y gestionar la planificacin de materiales,vinculando eficazmente la demanda de los clientes con laproduccin.

Acceso instantneo a informacin crucial de CRM, fabrica-cin y finanzas. SAP Business One permite a los usuarios encon-trar fcilmente informacin empresarial precisa, relevante, oportu-na y completa en cualquier rea funcional. Desde una nica fuente,ahora los usuarios tienen una visibilidad total de todo el funciona-miento de la empresa. Con SAP Business One, puede hacer losiguiente:

Navegar de modo rpido y sencillo por el sistema, gracias a unainterfaz fcil de usar. Puede acceder inmediatamente a datosactuales sobre el rendimiento de la empresa, lo que le permitetrabajar con mayor eficacia y obtener respuestas rpidamente. Comprender instantneamente las relaciones y las transaccionesfundamentales utilizando la funcin patentada Drag&Relate(Arrastrar y relacionar). Para cualquier dato sobre el que necesiteinformacin adicional, basta con que arrastre el dato en cuestindesde un rea y lo coloque en otra. Tambin puede realizardesgloses, para obtener informacin ms detallada y ver lascorrespondientes relaciones .Sincronizar las comunicaciones gracias a la perfecta integracinentre SAP Business One y Microsoft Outlook. Con SAP BusinessOne, los usuarios pueden sincronizar calendarios, actividades ytareas y tambin capturar toda la informacin relevante sobreclientes, partners y proveedores y acceder a sta.

SAP BUSINESS ONE: UNA SOLUCIN INTEGRADAPARA LOS RETOS EMPRESARIALES DEL PRESENTE

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Notificacin inmediata de sucesos empresarialesimportantes y respuesta automtica. Con SAP Business One,los propietarios de empresas pueden gestionar por excepcin,supervisando, enviando notificaciones y emprendiendo accionescuando se produzcan determinados eventos. Cualquier incum-plimiento de las polticas empresariales predeterminadas, envauna notificacin instantnea al responsable e inicia un procesode flujo de trabajo para gestionar el evento. Con SAP BusinessOne, puede hacer lo siguiente:

Recibir alertas que no slo centran la atencin en un eventoempresarial en particular sino que tambin desencadenanprocesos de flujo de trabajo para emprender accionesautomticamente. Acceder rpida y fcilmente a informacin detallada sobre elevento empresarial que ha desencadenado la alerta, lo quepermite tomar decisiones totalmente fundamentadas.Establecer procesos de flujo de trabajo especficos, entre stoslas aprobaciones, los procedimientos y los pasos que se inicianautomticamente, lo que permite a los directores dar unarespuesta inmediata al evento.

Capacidad para crecer de modo rentable con las necesida-des de la empresa. SAP Business One se puede adaptarfcilmente a las condiciones cambiantes de la empresa y a susnuevas necesidades sin ocasionar una continua y pesada cargade IT. Con SAP Business One, puede hacer lo siguiente:

Modificar y ajustar rpidamente la solucin para que satisfagadistintas necesidades empresariales o para que cumpla con lasdemandas cambiantes de los clientes. Reintegrar modificaciones en nuevas versiones de la solucincon un esfuerzo mnimo, eliminando de este modo lafrustracin y los costes habitualmente asociados con lasactualizaciones. Realizar una sencilla integracin con otras aplicaciones,aprovechando de este modo las inversiones en los sistemasexistentes o sacando partido de las nuevas tecnologas.

Capacitacin de los usuarios. SAP Business One proporcionaa los usuarios potentes, herramientas para personalizar la solu-cin para que satisfaga necesidades empresariales especficas.Con SAP Business One, los usuarios pueden hacer lo siguiente:

Especificar sus preferencias para formularios, polticas,consultas e informes, lo que les permite gestionar su empresatal como lo desean.Utilizar potentes funcionalidades de personalizacin pararealizar fcilmente la mayora de las modificaciones a lasolucin, sin formacin tcnica. Implementar modificaciones en SAP Business One instantne-amente, permitiendo a la solucin ajustarse rpidamente almodo en que los usuarios realizan sus funciones.

Rpida obtencin de beneficios. SAP Business One permite alas empresas reducir el tiempo de implantacin y obtener rpi-damente los beneficios de una solucin moderna. Con SAPBusiness One, obtiene lo siguiente:

Una interfaz de usuario intuitiva y un entorno estndarMicrosoft Windows que ayuda a los usuarios a ser productivosrpidamente reduciendo significativamente la curva deaprendizaje. SAP Business One slo requiere un entorno deun solo servidor, lo que simplifica la implantacin y reducelos costes an ms. Funciones administrativas simplificadas que optimizan lasoperaciones cotidianas y el mantenimiento de la solucin,reduciendo significativamente los costes de mantenimiento.Bajo coste total de propiedad (TCO), puesto que la solucinfacilita a las personas sin formacin tcnica aadir nuevasfunciones sin necesidad de programacin. Adems, se puedeactualizar fcilmente la solucin con nuevas funcionalidades.Por ltimo, SAP Business One elimina los costes deintegracin o mantenimiento asociados con la multiplicidadde sistemas.

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El factor diferencial de SAP Business One

Cmo puede ayudarle SAP Business One a obtener el xito? Lasolucin ofrece: Integracin: SAP Business One es la nica solucin de gestinempresarial integrada para las PYMES creada para automatizarCRM, la fabricacin y la gestin financiera, todo mediante unnico sistema.

Funcionalidad de CRM incorporada: SAP Business One es lanica solucin creada con funcionalidad de CRM incorporadaen la aplicacin. Los procesos de ventas, soporte y atencin alcliente se integran perfectamente con todas las funcionesrelevantes de toda la empresa.

Drag&Relate (Arrastrar y relacionar): SAP Business One esla nica solucin que utiliza Drag&Relate para proporcionar alos usuarios de todos los niveles una visibilidad total de lasoperaciones completas de principio a fin y la posibilidad decomprender al momento las relaciones y transaccionesfundamentales para la empresa.

Alertas basadas en flujos de trabajo: Slo SAP Business Oneofrece alertas basadas en flujos de trabajo que permiten a losusuarios supervisar y notificar eventos especficos y emprenderacciones de acuerdo con dichos eventos.

Adaptabilidad: SAP Business One es la nica solucin queproporciona a los usuarios la libertad para aadir camposfcilmente, cambiar formularios y personalizar consultas einformes. Puede aadir nuevas funcionalidades o actualizar lasolucin a medida que las necesidades de la empresa vayancambiando.

Figura 1: Mediante la funcin Drag&Relate (Arrastrar y relacionar),

los usuarios pueden generar informes personalizados en segundos.

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Arquitectura

Una solucin concebida para ofrecer flexibilidad,

escalabilidad y potencia

SAP Business One es una solucin completamente integrada conun diseo intuitivo y nico para todas las funciones.

Figura 2: El entorno de servidor nico facilita la administracin, el

mantenimiento y la integracin de SAP Business One con otras solu-

ciones.

La aplicacin SAP Business One reside en un nico servidor quese integra perfectamente con su red Windows. Mediante unaarquitectura cliente-servidor de dos niveles basada en Win 32,SAP Business One garantiza a los usuarios el rendimiento pti-mo y aprovecha la red existente para obtener la mxima eficien-cia. Incluye funciones de seguridad y de copia de seguridad yprotocolos de acceso a redes. Se accede a l mediante servicios determinal de red extendida (WAN) o mediante la conectividad deacceso telefnico a redes.

En el entorno SAP Business One, puede utilizar procedimientosestndar de copia de seguridad de bases de datos, lo que permiteguardar y transferir fcilmente la base de datos a otra mquina yproporcionar un acceso inmediato a informacin empresarial

crtica. La arquitectura optimizada de SAP Business One permiteel uso de las siguientes bases de datos:

Microsoft SQL Server.Sybase Adaptive Server Enterprise Small Business Edition.IBM Universal Database Express Edition.

Para simplificar el mantenimiento, el modelo de seguridad per-mite al administrador ver una lista de todas las funciones de cadarea y especificar qu tipos de acceso tienen los usuarios a estasfunciones: lectura, escritura o ambos.

Funciones y propiedades

Visin general de las reas funcionales

Sencillo pero potente, SAP Business One puede ser la aplicacinprincipal de gestin empresarial de una empresa. La parte esencialde la solucin SAP Business One, proporciona a las empresas todala funcionalidad que necesitan para gestionar sus operaciones y,adems, ofrece funciones especializadas para satisfacer las necesida-des especficas de su empresa. Si es necesario, puede aadir inclusoms ampliaciones funcionales. SAP Business One se conecta a laperfeccin con otras aplicaciones mediante numerosas interfacesestndar. Como resultado, la solucin ofrece una herramienta degestin empresarial completa y verstil para las PYMES.

La solucin proporciona todas las funciones administrativas nece-sarias para personalizar datos y hacer las copias de seguridad destos, definir tipos de cambio de moneda, configurar permisos yalertas y acceder a informacin desde software no SAP. Adems,incluye 12 reas funcionales clave que hacen que SAP BusinessOne vaya mucho ms all de su funcin administrativa primaria,optimizando de este modo todo el proceso de negocio. Este dise-o modular permite que los componentes hablen entre s atravs de una Interfaz de programacin de aplicaciones (API) paraproporcionar mayor adaptabilidad. Estas reas funcionales son:

Finanzas: Gestiona todas las transacciones financieras;incluyendo la contabilidad general, la configuracin y elmantenimiento de cuentas, los asientos de diario, los ajustesde moneda extranjera, la definicin de presupuestos, laconfiguracin de centros de coste y las reglas de distribucinde costes.

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SAP BUSINESS ONE:DISEADO PARA SU XITO

Oportunidades de ventas: Registra todas las oportunidades deventa, desde la primera llamada telefnica hasta el cierresatisfactorio de una transaccin. Este componentefundamental de CRM integrado en SAP Business One, permitea los usuarios especificar diversos detalles referentes a laoportunidad, como la fuente, la fecha de cierre potencial, loscompetidores y las actividades. Tan pronto como se cree laprimera oferta relevante, pueden vincularla con laoportunidad para simplificar el posterior seguimiento yanlisis. Otra parte esencial de la funcionalidad de CRM, sonlos potentes informes que permiten a los usuarios analizaroportunidades segn el origen del lead, el territorio, el sector,el cliente y el artculo. Adems, pueden gestionar previsiones yver los ingresos previstos segn diversos rangos de fechas, comopor mes y trimestre. Los usuarios tambin pueden ver la distri-bucin de los leads segn su origen a lo largo del tiempo paraidentificar las actividades de generacin de leads ms rentables.VentasCuentas a cobrar: Ayuda a crear ofertas de precios,registrar pedidos de cliente, realizar entregas, actualizar saldosde stock y gestionar todas las facturas y las cuentas a cobrar. Compras-Cuentas a pagar: Gestiona y actualiza contratos ytransacciones de proveedores, como la emisin de pedidos, laactualizacin de nmeros de stock, los precios de entrega paraartculos importados, la gestin de devoluciones y los crditos.Interlocutores comerciales: Controla toda la informacinsobre los clientes, los distribuidores y los proveedores, incluidoslos perfiles, las actividades con los interlocutores comerciales ylos saldos de cuentas y proporciona un calendario paraactividades de usuario. Gestin de Bancos: Se encarga de todo el proceso de pago ycobro como, por ejemplo, las entradas de caja, la elaboracinde cheques, los depsitos, los pagos mediante tarjeta de crditoy las conciliaciones bancarias. El sistema bancario flexible, seadapta a preferencias del usuario y a estilos de trabajo. Podrabrir correo, poner un cheque en una remesa para ser contabi-lizado y, ms tarde, ese mismo da, depositarlo en el banco.Inventario: Controla los niveles de stock, la gestin deartculos, las listas de precios, los acuerdos de precios especiales,las transferencias entre almacenes y la recogida y embalaje destock para su envo.

Produccin: Proporciona herramientas de produccin quedefinen listas de materiales de varios niveles y crean rdenes detrabajo a la vez que verifican y notifican la disponibilidad deproductos y materiales. MRP: Gestiona la planificacin de necesidades (MRP)mediante un proceso basado en un asistente. Este procesopermite a los usuarios definir un escenario de planificacin encinco sencillos pasos, basndose en una serie de criterios;tambin les permite predecir la demanda basndose enpronsticos. Gestin de servicios: Optimiza el potencial de los departa-mentos de servicios, proporcionando soporte para lasoperaciones de servicio, la gestin de contratos de servicios, laplanificacin de los mismos, el seguimiento de las actividadesde interaccin con los clientes y el soporte al cliente. Estafuncionalidad ofrece una base de datos de conocimientos queayuda a los tcnicos a investigar o a solucionar problemas.Recursos humanos: Proporciona funcionalidades de gestindel personal como, por ejemplo, detalles de los empleados,agenda de contactos e informes de presencia.Generacin de informes: Crea potentes informes para prcti-camente todas las reas de la empresa como, por ejemplo, lasdeudas de los clientes y a los proveedores, las ventas, el flujo decaja, los resmenes de contactos con los clientes, lacontabilidad, los stocks de almacn, los balances, los precios ylas actividades de los clientes.

Configuracin de la solucin

Flexibilidad de personalizacin

SAP Business One permite a los usuarios configurar los parme-tros bsicos del sistema para todas las reas funcionales. Estoincluye la definicin de tipos de cambio, la definicin de parme-tros de autorizacin, la creacin de correos internos, el correoelectrnico y parmetros de SMS y la configuracin de funcionesde importacin y exportacin de datos.

En la funcionalidad de administracin, entre las funciones claveque se pueden configurar estn las siguientes:

Seleccin de la empresa: Diversos parmetros bsicos.Inicializacin del sistema y preferencias generales: Datos de laempresa y parmetros generales.

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Definiciones del usuario: Plan de cuentas, cdigos fiscales,empleados de ventas, territorios, proyectos, formatos dedirecciones, condiciones de pago, proveedor, cliente, grupos deartculos y comisiones, almacenes, plantillas de contratos deservicios y colas, bancos, mtodos de pago y mtodos deexpedicin. Autorizaciones: Los administradores pueden definir lainformacin a la que los usuarios pueden acceder. Losdocumentos tienen propietarios y, segn la relacin de unusuario con el propietario, se le otorgar acceso completo, deslo lectura o ningn acceso. El acceso se puede definir segnsi el usuario se encuentra en el mismo equipo, departamentoo sucursal o tiene el mismo responsable que el propietario o esel responsable o un subordinado del propietario.Definicin de tipos de cambio: Es la base para todos losinformes y datos registrados.Utilidades: Copia de seguridad de datos, definicin de procesosautomatizados.Importacin/exportacin de datos.Recuperacin: Gestin/recuperacin de datos.Funciones de alerta: Definicin de perfiles personales paramensajes de advertencia.Envo de mensajes: Usuario interno, cliente y proveedor.Saldos iniciales: Definicin de saldos iniciales de cuentas delibro mayor y saldos iniciales de interlocutores comerciales.

Para obtener una descripcin detallada de las opciones de confi-guracin para el resto de funcionalidades, consulte la seccinApndice.

Campos definidos por el usuario

En SAP Business One, los usuarios pueden definir sus propioscampos para todos los objetos, incluidos artculos, interlocutorescomerciales y pedidos. Esto les permite gestionar la informacinhabitual necesaria para muchas actividades empresariales distin-tas. Tambin pueden seleccionar campos definidos por el usua-rio para especificar distintos tipos de informacin como, porejemplo, textos, direcciones, nmeros de telfono, URL, archivosadjuntos, imgenes y listas desplegables.

Bsquedas formateadas

La bsqueda formateada garantiza el registro de valores de unproceso de bsqueda predefinido para cada campo del sistema(incluidos los campos definidos por el usuario). Entre los usosposibles de la bsqueda (seleccin) con formato estn lossiguientes:

Registro automtico de valores en campos, basado en el uso dedistintos objetos del sistema.Registro de valores en campos, basado en listas predefinidas.Registro automtico de valores en campos, basado en consultaspredefinidas (definidas por el usuario).Definicin de dependencias entre campos del sistema; porejemplo, el valor del campo X depende del valor del campo Y.Visualizacin de campos que slo pueden utilizarse paraconsultas; por ejemplo, la firma del usuario, la fecha decreacin y balance de cheques al portador (para uninterlocutor comercial).

Opciones de ampliacin dinmica

SAP Business One ofrece un slido sistema base con potentesfunciones bsicas, entre las que se encuentran funcionalidades deCRM, fabricacin y finanzas. La solucin incluye los procesosprincipales para una empresa y tambin localizaciones especficasde pas como, por ejemplo, requerimientos legales, de moneda yfinancieros para el uso en cualquier pas. Las interfaces deprogramacin de aplicaciones (API) permiten a las empresas uti-lizar este sistema base con funciones sectoriales especficas yadaptar las funciones existentes a sus necesidades.

El sistema base dispone de una API de programacin basada en latecnologa COM. Las empresas pueden utilizar esta API paraampliar el alcance funcional de la solucin o para adaptarla a susnecesidades especficas. Los objetos COM disponibles, puedeneditarse mediante lenguajes de programacin como Visual Basic,C/C++ y Java. Hay disponibles dos API distintas: Una para lasinterfaces de datos y otra para editar la interfaz de usuario.

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Interfaz de datos: Centro para el intercambio de objetosLa API de datos tiene relacin con los objetos y los procedimien-tos para leer y procesar los datos ms importantes en SAPBusiness One. Esta API permite a los usuarios acceder tanto adatos maestros como de transacciones, as como a toda una seriede objetos generales. Entre los objetos y los procedimientos queproporciona la API estn los siguientes:

DBConnection: Establece una conexin con un servidor SQL.Company: Representa una base de datos empresarial.RecordSet: Contiene datos SQL; la funcin DoQuery se puedeutilizar para iniciar consultas SQL y procesos previamenteguardados.SBObob: Ayuda a encontrar informacin valiosa rpida yfcilmente.Message: Permite enviar un mensaje a otro usuario de SAPBusiness One junto con archivos adjuntos y enlaces.UserFields: Contiene todos los campos definidos por elusuario.Field: Procesa datos de campos.Items: Representa el registro de datos maestros de unproducto.BusinessPartner: Contiene el registro de datos maestros de uncliente o un proveedor.ProductTrees: Representa la cabecera de una lista demateriales.ProductTrees_Lines: Representa los distintos materialesasignados a una lista de materiales.Documents: Representa la lnea de cabecera de undocumento de ventas o de compras.Documents_Lines: Contiene los distintos artculos asignadosa un documento de ventas o de compras.JournalEntries: Representa asientos de diario.

Acceso a la interfaz de usuario

La API de la interfaz de usuario proporciona objetos yprocedimientos que se pueden utilizar para acceder a campos deentrada, casillas de verificacin y eventos internos del sistema,entre otros. Entre los objetos y los procedimientos que propor-ciona la interfaz de usuario estn los siguientes:

Application: Establece la conexin con la aplicacin SAPBusiness One.Form: Representa una ventana de SAP Business One.Item: Permite procesar cuadros de dilogo (y altera elcontenido, as como su posicin, tamao o visibilidad).Check box: Procesa casillas de verificacin.Matrix: Representa una tabla en una ventana.ItemEvent: Se utiliza para procesar eventos.MenuItem: Activa elementos de men individuales.MenuEvent: Se utiliza para intervenir en el proceso de unevento.

Funciones opcionales

Adems de la solucin bsica, SAP ofrece diversas ampliacionesfuncionales opcionales de SAP Business One. Estas funciones norequieren ninguna inversin adicional.

Integracin con Outlook

SAP Business One est completamente integrada con MicrosoftOutlook, lo que permite una comunicacin sin fisuras quepuede abarcar tanto cuestiones de organizacin como funcionesempresariales. Podr compartir actividades, citas y tareas entreSAP Business One y Outlook. Tambin existe la gestin de ofertasintegrada en Outlook.

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Paquetes de migracin

Sistema para transferencia de datos (DTW)El Sistema para transferencia de datos de migracin de SAPBusiness One (DTW), le ayuda en sus proyectos de implemen-tacin para migrar fcilmente datos maestros y transaccionesde un sistema existente al sistema SAP Business One. Seproporcionan plantillas de datos predefinidas para simplificarla preparacin de datos para su importacin.Migracin a mySAP Business SuiteLas empresas que utilizan SAP Business One tienen en susmanos una solucin que crece para satisfacer sus necesidadescambiantes. SAP ofrece una va de migracin de SAP BusinessOne a la familia de soluciones empresariales mySAP BusinessSuite, que permite a las empresas interactuar con su empresamatriz o dar soporte a crecimientos radicales de hasta miles deempleados.

Conjuntos de configuracin empresarial (BC Sets)

El conjunto BC Sets, es una herramienta de implementacinque se utiliza normalmente para simplificar el proceso de perso-nalizacin. Esta caracterstica facilita la creacin y elmantenimiento de paquetes de soluciones de los partners. Puedereutilizar la configuracin para una determinada funcin o paraun proceso de negocio completo.

Motor de pagos

El motor de pagos de SAP Business One, crea los formatos deficheros para los pagos electrnicos. Puede acceder a formatos defichero predefinidos para transferencias bancarias, adeudos direc-tos, archivos bancarios para documentos de cambio (efectos),importacin de extractos bancarios y cheques electrnicos paradistintos pases. La funcionalidad integrada de efectivo en caja ybancos, le permite procesar y reconciliar varias transacciones deextractos bancarios en un solo paso.

Diseador avanzado de formularios

El Diseador avanzado, es una herramienta de desarrollo modu-lar integrada con SAP Business One para ampliar la funcionali-dad en las reas de diseo e impresin de formularios, proporcio-nando un mayor control sobre el diseo y el aspecto de lasetiquetas.

Unidad de soporte

La unidad de soporte, le permite acceder a SAP ServiceMarketplace directamente desde la aplicacin SAP Business One.Despus de una rpida configuracin, podr crear un mensaje deservicio offline y, a continuacin, enviar el mensaje con unfichero adjunto de un mximo de 4MB a SAP ServiceMarketplace despus de volver a entrar online.

SAP EarlyWatch Alert

SAP EarlyWatch Alert, le permite recibir informacin sobre elrendimiento del sistema. Esto ayuda a evitar problemas del siste-ma antes de que se produzcan realmente. Los datos se recopilandel sistema SAP Business One y se exportan al sistema SAP paraanalizarlos. Los resultados del anlisis se duplican en SAP ServiceMarketplace, donde puede acceder a ellos. Adems, puede recibirtodos los informes de anlisis por correo electrnico directamen-te en su buzn de entrada.

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Activos fijos

Como contabilidad auxiliar de la contabilidad financiera general,el software para activos fijos de SAP Business One, le permite ges-tionar y supervisar activos fijos. Se da soporte a procesos impor-tantes como los de adquisicin, abono, baja y traslado. El sistemacalcula la amortizacin planificada segn los costes de adquisi-cin y produccin, as como la vida til y realiza las contabiliza-ciones necesarias en la contabilidad general. En los datos maes-tros de los activos fijos, puede supervisar el cambio de valoresdurante el transcurso del ao en forma de resumen rpido y elpronstico de la amortizacin puede simular la amortizacinfutura. Como importante suplemento al balance, el cuadro deactivos fijos, muestra todos los cambios realizados en la carterade activos (transacciones) en un ejercicio fiscal. Los datos histri-cos y los valores iniciales de un ejercicio fiscal pueden estar dis-ponibles mediante la funcionalidad de importacin de datos.

Intrastat

Los informes Intrastat (estadsticas comerciales internas de laUnin Europea) proporcionan un completo sistema estadsticopara la supervisin del flujo de mercancas entre estados miem-bros de la Unin Europea. El mdulo adicional Intrastat crea losarchivos de declaracin especficos de cada pas a partir de losdatos de SAP Business One para la declaracin a la oficina esta-dstica.

Integracin con mySAP Business Suite

La arquitectura abierta de SAP Business One se integra conmySAP Business Suite, as como con plataformas de otros prove-edores de software independientes, lo que permite a las empresassacar partido de los grandes beneficios de SAP, desde la divisinms grande a la filial ms pequea.

SAP Business One integra fcilmente a las filiales de la empresa,los socios y los proveedores en el entorno de mySAP BusinessSuite por medio de la plataforma tecnolgica SAP NetWeaver,que permite el uso de todas las soluciones de mySAP BusinessSuite. La plataforma SAP NetWeaver permite a las empresas obte-ner ms valor empresarial de las inversiones en IT existentes ydesplegar una arquitectura orientada a servicios. SAP NetWeaverproporciona el mejor modo de integrar todos los sistemas desoftware tanto con tecnologa SAP, como de otros proveedoresen una nica plataforma.

El entorno de Microsoft Windows de SAP Business One, permite alos usuarios intercambiar datos fcilmente con otras aplicaciones deescritorio de Windows como, por ejemplo, Word, Excel y Outlook.

Figura 3: SAP Business One presenta un nuevo paradigma: considera

toda la empresa como un nico objeto, independientemente de la ubi-

cacin de las oficinas.

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Escenarios de integracin para grupos de sistemas SAP

SAP Business One es la solucin ideal para que empresas multina-cionales la utilicen en sus distintas sucursales o subsidiarias. Unpaquete de integracin vincula a la perfeccin mySAP BusinessSuite, que se utiliza en las oficinas centrales, con los sistemas SAPBusiness One instalados remotamente por las filiales internaciona-les. El resultado es una infraestructura de sistemas perfectamenteintegrada, basada en la tecnologa de SAP Business InformationWarehouse (SAP BW), SAP Enterprise Portal y SAP NetWeaver.

Consolidacin de datos con SAP BWLos directivos de las empresas multinacionales necesitan sistemasde informacin integrados que les permitan supervisar los datosde distintos sistemas de produccin para poder tomar las decisio-nes ms acertadas. SAP Business One proporciona una solucinpreconfigurada que supervisa datos en la propia solucin y losextrae para crear informes. SAP proporciona a las subsidiariasinternacionales que utilizan SAP Business One, el paquete deconfiguracin necesario y las funcionalidades correspondientespara el acceso y la asignacin de datos.

SAP Enterprise PortalEl acceso a los datos mediante SAP Enterprise Portal permite a lasempresas integrar SAP Business One con mySAP Business Suite ycon fuentes de datos externas, as como con otras soluciones desoftware. Con el portal, pueden crear un punto central de accesopara todas las actividades empresariales compartidas y poner lainformacin a disposicin de empleados, socios y clientes en todo elmundo. Entre las ventajas de esta funcionalidad estn las siguientes:

Acceso centralizado a la informacin, independiente de laubicacin de la fuente de datos (Intranet o Internet).Integracin de procesos de negocio que abarcan distintasempresas.Acceso transparente y uniforme a soluciones que permiten lacooperacin tanto en la propia empresa como entre empresas.Interaccin tecnolgica de alto nivel: Representacin decontenido inteligente, fcil de usar con un simple clic de ratn,ahorro de tiempo gracias al mtodo Drag&Relate (Arrastrar yrelacionar).

Funciones de contenido del portalSAP Business One incluye contenido del portal, que permite alas empresas configurar una infraestructura de sistemas dispersosgeogrficamente. Los usuarios pueden acceder a informacindesde una o ms instalaciones de SAP Business One.

En la versin inicial del software, el portal consta de:Software iView que muestra informacin de SAP Business Oney pginas que contienen iViews.Pginas que muestran informes Web de SAP BusinessInformation Warehouse.Conjuntos de trabajo para estructurar las pginas propor-cionadas.

Este portal proporciona una visin general bien estructurada deinformacin de varias fuentes y ofrece acceso directo o indirectoa distintas instalaciones de SAP Business One a travs de SAPBusiness Information Warehouse.

Roles de usuario definidosEn su da a da, los empleados de las subsidiarias internacionalesutilizan normalmente la interfaz grfica de usuario (GUI) deSAP Business One ms que la disponible mediante SAPEnterprise Portal. Si hay un portal empresarial disponible dentrode un grupo de empresas global, puede utilizarse para proporcio-nar acceso a sistemas al personal de ventas. Con este mtodo, losempleados de ventas de las subsidiarias internacionales, puedenutilizar un navegador de Internet para acceder a SAP BusinessOne en modo remoto.

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SAP Business One da soporte a los usuarios de las subsidiariasinternacionales de empresas multinacionales, que necesitaninformacin sobre los procesos en estas empresas, muchas de lascuales utilizan probablemente SAP Business One. Estos usuariostambin necesitan lo siguiente:

Una pantalla inicial que muestra cifras clave, indicadores derendimiento o mensajes de advertencia.Funciones para desglosar en detalle la informacin resumida, ypara habilitar la funcin Drag&Relate (Arrastrar y relacionar)que permite arrastrar objetos de un informe o una alerta acomponentes de iPanel, para que los usuarios puedanencontrar informacin adicional o iniciar procesos queimpliquen a varias empresas.Informacin, especialmente de las reas de gestin financiera yventas.

Requerimientos del sistema

Garanta de un bajo coste total de propiedad

Los requerimientos de sistema mnimos para la solucin, permi-ten mantener un bajo coste total de propiedad y unmantenimiento del sistema simple y sencillo. La siguiente tabladetalla los requerimientos de SAP Business One.

Servidor

Sistema operativo Microsoft Windows 2000 Server/Advanced Server

Microsoft Windows 2003 Server Standard/Enterprise 32 Bits

CPU MS SQL Server: 1x Intel Pentium III

Sybase ASE: 1x Intel Pentium IV

IBM Universal Database Express Edition:

1x Intel Pentium IV

RAM MS SQL Server: 512MB

Sybase ASE: 1GB

IBM Universal Database Express Edition: 1GB

Espacio libre de MS SQL Server: Particin del sistema de 0,5GB/Particin de datos

disco duro de 2GBSybase ASE: Particin del sistema de 0,5GB/Particin de

datos de 2GB + 1GB adicional para cada empresaIBM Universal

Database Express Edition: Particin del sistema0,5GB/Particin

de datos de 2GB

Unidad de CD ROM 24x o superior

Pantalla 640 x 480 con 256 colores o ms

Base de datos Microsoft SQL Server 2000 SP3

Sybase Adaptive Server Enterprise: Small Business

EditionVersin 12.5.2 GAIBM Universal Database Express

Edition: Versin 8.1 FP5

Software Microsoft IE 6.0 SP1

Microsoft Data Access Components (MDAC) 2.6 / 2.8 para

Windows 2003 Server

Para IBM Universal Database Express Edition:

Microsoft Net SDK: Windows 2000

Microsoft Visual C++ .NET: Windows 2003

Estacin de trabajo

Sistema operativo Microsoft Windows 2000 Professional

Microsoft Windows XP SP1 32 Bits

CPU 1x Intel Pentium

RAM 128 MB

Espacio libre 500 MB

de disco duro

Unidad de CD ROM 24x o superior

Pantalla 800 x 600 con colores de 24 bits o superior

Software Microsoft IE 6.0 SP1

Microsoft Data Access Components 2.6 (MDAC) o superior

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Tabla 1: Requerimientos mnimos de hardware y software para

SAP Business One

SAP Business One es el nuevo estndar para las soluciones de ges-tin empresarial. Ofreciendo una solucin de gestin empresarialasequible e integrada, diseada especficamente para PYMES, SAPBusiness One da el control a los usuarios proporcionndoles lacapacidad de hacer cambios en el software y obtener fcilmentelas respuestas que necesitan para dirigir el negocio. SAP BusinessOne, es un producto del proveedor de soluciones de softwareempresarial lder en el mundo, con ms de 30 aos de experienciay 12 millones de usuarios en todo el mundo.

Aproveche el potencial estratgico de SAP Business One para pro-gresar, hacer crecer sus beneficios y conseguir un nuevo nivel decontrol. Para obtener ms informacin, visite nuestro sitio weben: www.sap.com/smb/businessone

Apndice: Funciones

Finanzas

Contabilidad SAP Business One presenta un modelo de plande cuentas para cada pas, que se puede adaptar a los requisitos decada empresa. Este modelo tambin puede utilizarse para definirplanes individuales de hasta diez segmentos si lo requiere la ges-tin de informes.

Asientos en los libros contables La solucin permite a losusuarios crear nuevos asientos de diario y buscar asientos existen-tes. (Nota: la mayora de los asientos de diario se contabilizanautomticamente desde las reas de ventas, compras y banca).Adems, los usuarios pueden asignar automticamente cadatransaccin a un proyecto o a un centro de beneficio.

Asientos de diario Los usuarios pueden grabar mltiplesasientos de diario manuales en un lote y procesarlos simultnea-mente, lo cual permite la verificacin y contabilizacin correctaantes de introducirlos en el libro mayor.

Modelos de contabilizacin Los usuarios pueden definirmodelos de asignacin de cuentas de mayor, lo cual ahorra tiem-po y contribuye a evitar errores durante la contabilizacinmanual de los asientos de diario.

Contabilizaciones peridicas Los usuarios pueden definir suspropias contabilizaciones para que se ejecuten regularmente en lacontabilidad y especificar una frecuencia para cadacontabilizacin peridica. (En este caso, la solucin automtica-mente les recordar que registren estas contabilizaciones).

Inversin de diarios La solucin permite a los usuarios inver-tir contabilizaciones de periodificaciones de fin de mes automti-camente. La inversin de las contabilizaciones especificadas seproducir, por defecto, el primer da del siguiente mes naturalaunque, si es necesario, los usuarios pueden especificar una fechade inversin distinta para cada contabilizacin.

Diferencias de tipo de cambio La solucin permite a losusuarios valorar peridicamente las partidas abiertas en monedasextranjeras y, a continuacin, identificar diferencias y seleccionarla transaccin correctiva adecuada.

Modelos de informes financieros Los usuarios pueden gene-rar rpida y fcilmente tantos modelos de informes financieroscomo deseen. Este formulario les permite crear modelos paracualquier fin (por ejemplo, para cuentas de prdidas y gananciasadicionales).

Presupuestos Esta funcin ayuda a los usuarios a definir y ges-tionar presupuestos. Los usuarios pueden configurar los mtodosde asignacin de presupuestos, definir cifras presupuestarias encualquier moneda (local, extranjera o ambas) y visualizar uninforme de presupuesto resumido en el que se comparan lascifras reales con las planificadas. Adems, los usuarios puedendefinir una alerta online que les avisa cuando una transaccinsupera un lmite presupuestario mensual o anual.

Definicin de centros de beneficio Esta funcin permite alos usuarios definir diferentes centros de beneficio o departamen-tos. Los usuarios pueden asignar las cuentas de ingresos y gastoscorrespondientes a un centro de beneficio predefinido en el plande cuentas.

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UNA SOLUCIN EMPRESARIAL IDEAL

Definicin de reglas de distribucin Basndose en los cos-tes definidos y en su propia experiencia, los usuarios puedendefinir diferentes reglas de distribucin para caracterizar las acti-vidades empresariales y despus asignar una cuenta de ingresoso de gastos a la regla de distribucin correspondiente.

Tabla para centros de beneficio y reglas de distribucin Esta funcin permite a los usuarios visualizar centros de benefi-cio y reglas de distribucin en formato de tabla. Todas las cifrasse muestran claramente y se pueden ajustar segn sea necesa-rio. Los usuarios tambin pueden definir aqu centros de benefi-cio y reglas de distribucin adicionales. Cuando se hayan defini-do todos los factores de coste, el sistema los asignarautomticamente a los centros de coste individuales en cadatransaccin, proporcionando de este modo un acceso rpido ainformacin detallada de costes.

Informe del centro de beneficio Esta cuenta de prdidas yganancias se basa en los ingresos y los gastos (directos e indirec-tos) tal y como se define en las reglas de asignacin, y puede eje-cutarse para cualquier centro de beneficio. Los usuarios puedenoptar entre el formato de visualizacin anual y mensual y com-parar los resultados con las cifras del ejercicio anterior.

Oportunidades de ventas

Las funcionalidades de oportunidades de ventas permiten a losusuarios registrar todas las oportunidades de venta, desde la pri-mera llamada telefnica hasta el cierre satisfactorio de una trans-accin. Los usuarios pueden especificar diversos detalles referen-tes a la oportunidad, como la fuente, la fecha de cierre potencial,los competidores y las actividades. Tan pronto como se crea laprimera oferta relevante, los usuarios pueden vincularla a laoportunidad para simplificar el posterior seguimiento y anlisis.

Ventas Cuentas a cobrar

La funcionalidad de ofertas de ventas de SAP Business One, ofre-ce flexibilidad a la hora de crear su contenido o el de cualquierdocumento de marketing. Soporta diferentes tipos de lnea, loque permite crear subtotales de las lneas anteriores. Los usua-rios pueden insertar texto de formato libre en cualquier lugar

del cuerpo del documento, adems de visualizar artculos alter-nativos recomendados. Se pueden almacenar y reutilizarcomentarios estndar. El usuario tambin puede definir el textode cabecera y de pie de pgina en cada documento. Para cadaoferta puede calcularse el beneficio bruto. Se pueden visualizarfcilmente los ltimos precios de venta ofrecidos a un cliente.En cuanto se crea una oferta, los usuarios pueden exportarla aMicrosoft Word haciendo clic con el ratn.

Pedidos Esta funcin simplifica la entrada de pedidos decliente ofreciendo a la persona que realiza el pedido,informacin completa sobre la posicin de stock de un artculoen mltiples ubicaciones de almacn cuando se produce unacarencia. La persona que realiza el pedido puede seleccionarartculos alternativos de una lista, retrasar la entrega del artculoo permitir su entrega parcial. Se pueden crear pedidos quesoporten diferentes fechas de entrega y direcciones de envo paracada posicin individual. Los usuarios pueden crear automtica-mente pedidos de compras a partir de un pedido de cliente yenviarlos a travs de terceros al emplazamiento del cliente.

Entregas La funcin de entregas permite que undepartamento de envos genere la documentacin de embalajenecesaria para todos los productos enviados a un cliente. El pro-ceso de embalaje incorporado, facilita la asignacin de artculosa diferentes paquetes durante el proceso de entrega. Se puedealmacenar el nmero de seguimiento de la entrega y acceder alestado del envo dentro de la nota de entrega con un solo clicdel ratn. Las cantidades de almacn se actualizan automtica-mente cuando se realiza una entrega.

Devoluciones Se pueden gestionar fcilmente las devolucio-nes sin abono o las devoluciones con reparacin utilizando eldocumento de devoluciones.

Factura de cliente La factura crea automticamente elcorrespondiente asiento en el libro diario. Gracias a ello, losusuarios pueden generar un recibo automtico si el cliente pagaparte de la factura inmediatamente.

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Facturas y pagos de clientes Los usuarios pueden crear una fac-tura y un recibo en un mismo paso, utilizando el mismo documen-to.

Abono de clientes Al crear un abono para el cliente (en concep-to de mercancas devueltas, por ejemplo) los usuarios puedenimportar fcilmente los datos necesarios desde la factura original odesde cualquier otro documento de ventas o de compras.

Impresin de documentos Esta funcin ayuda a imprimir cual-quier documento de ventas y compras. Los usuarios pueden hacerselecciones por perodo, nmero de documento o tipo dedocumento.

Asistente de resumen automtico Este asistente permite a losusuarios agrupar todos los documentos de ventas existentes en unanica factura para un determinado cliente. El asistente resulta espe-cialmente til para aquellos que crean una gran cantidad de pedi-dos y notas de entrega a lo largo del mes pero que requieren unafactura resumida para cada cliente a final de mes.

Borradores de documentos Esta funcin permite a los usuariosimprimir, editar y gestionar todos los documentos que se hayanguardado como borradores.

Asistente para reclamaciones Este potente asistente gestionamltiples cartas de reclamacin por cliente y mantiene un historialde reclamaciones para cada cliente. El asistente puede ejecutarse aintervalos peridicos, por ejemplo mensualmente o semanalmen-te, para comprobar todas las facturas de cliente pendientes. A inter-valos predefinidos se puede enviar una serie de cartas de reclama-cin a diferentes niveles. Adems, se puede determinar el mtodode clculo de intereses y los cargos por reclamacin.

Compras

Pedido de compras SAP Business One permite a los usuariossolicitar materiales o servicios a proveedores. Estos pedidos actuali-zan la cantidad disponible de los artculos solicitados e informan alresponsable del almacn de la fecha de entrega prevista. Se puededividir un mismo pedido de compras en varias partes cuando, por

ejemplo, los artculos se tengan que distribuir en varios almacenes.La divisin o las revisiones son necesarias para poder crear distintasetiquetas de embalaje y notas de entrega para cada envo. Cada posi-cin individual de un pedido de compras se puede entregar o se lepuede especificar una ubicacin de almacn distinta.

Pedido de compras con entrada de mercancas Esta funcinpermite a los usuarios recibir una entrega en el almacn o asignarentregas a mltiples almacenes. Las entradas de mercancas puedenenlazarse a un pedido de compras, pudindose modificar la canti-dad del pedido de compras con la cantidad recibida realmente.

Devolucin de mercancas Las devoluciones del proveedor parasu reparacin o sin abono, pueden gestionarse utilizando el docu-mento de devolucin de mercancas.

Factura de proveedor Al procesar las facturas de proveedores,SAP Business One tambin crea un asiento de diario. Se puede utili-zar esta informacin para procesar los posteriores pagos al provee-dor.

Abono de proveedor Mediante esta funcin, la solucin permi-te generar un abono al proveedor en concepto de mercancasdevueltas. Los datos necesarios se pueden importar fcilmente de lafactura original, del mismo modo que en cualquier otro documen-to de ventas o de compras.

Precios de Entrega SAP Business One permite a los usuarios cal-cular el precio de compra de las mercancas importadas. Puedenasignar los distintos elementos del precio de entrega (por ejemplo,portes, seguro y derechos de aduana) al coste franco a bordo (FOB)de cada artculo, actualizando su verdadero valor en almacn.

Borradores de documentos Esta funcin permite imprimir,editar y gestionar todos los documentos de compras que se hayanguardado como borrador.

Impresin de documentos Esta funcin ayuda a los usuarios aimprimir todos los documentos de ventas y compras. Los usuariospueden hacer selecciones por perodo, nmero de documento otipo de documento.

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Interlocutores Comerciales

Toda la informacin crucial sobre los clientes y los proveedores,como direcciones, preferencias, empleados de ventas y condicio-nes de crdito, se registran en el rea de InterlocutoresComerciales. Se pueden definir una cantidad ilimitada de perso-nas de contacto para cada Interlocutor Comercial, junto consus nmeros de telfono, direcciones de correo electrnico yotros datos relevantes. Tambin se puede especificar un contac-to de un cliente o un nombre de proveedor y enviar mensajespor correo electrnico o SMS. Se pueden visualizar todos losdatos relevantes relacionados (como por ejemplo informes deventas de clientes y saldos detallados). SAP Business One permi-te mtodos de bsqueda tales como empieza con, contieney mayor que para encontrar los elementos apropiados.

Actividades Esta funcin hace un seguimiento de las interac-ciones con los clientes, como llamadas de telfono, reuniones ytareas de seguimiento. Tambin se pueden aadir notas especia-les y anexos a actividades y programar las siguientes acciones.

Calendario SAP Business One permite mantener un calenda-rio que grficamente muestra las actividades para uno o variosusuarios. El calendario tambin proporciona una funcionalidadpara programar actividades as como para modificar las ya pro-gramadas. El calendario puede configurarse para mostrar sola-mente actividades y usuarios especificados. Las actividades sepueden visualizar con diferentes formatos, como calendario dia-rio, mensual, de semana laborable, semana completa y calenda-rio de equipo.

Gestin de Bancos

Pagos recibidos Esta funcin permite a los usuarios registrartodos los cobros, incluyendo cheques, pagos con tarjeta de cr-dito, en efectivo y transferencias bancarias. Tambin se puedenasignar cobros a facturas abiertas para simplificar el proceso decobro. Cuando se crea un cobro, el libro mayor se actualizaautomticamente.

Cheques Esta funcin ayuda a gestionar todos los datos decheques, as como endosar o cancelar cheques individuales.

Gestin de tarjetas de crdito Esta funcin ayuda a gestionarfcilmente todos los datos de tarjetas de crdito, as como endosar ocancelar un documento de tarjeta de crdito.

Depsitos Esta funcin registra pagos en efectivo, pagos con tarje-ta de crdito e ingresos de cheques. Para los depsitos se muestra unalista de todos los cheques y el usuario selecciona los que desea ingre-sar. Los pagos con tarjeta de crdito se pueden ingresar automtica-mente, segn los acuerdos con los proveedores de tarjetas de crdito.

Pagos La funcin de pagos permite definir los pagos a proveedores.Se pueden asignar pagos a facturas abiertas de proveedores e iniciar laemisin automtica de cheques.

Asistente para pagos Esta funcin ahorra tiempo, dado queayuda a los usuarios en el proceso de creacin de un lote de pagospor transferencias bancarias electrnicas o emisin de cheques. Losproveedores a los que se debe pagar se seleccionan segn una serie decriterios definidos por el usuario, como la fecha de vencimiento de lafactura o la fecha de descuento de los distintos plazos. Despus el sis-tema crea un lote de pagos que se puede visualizar en forma de infor-me. El lote puede grabarse como recomendacin o ejecutarse en elmomento de la creacin.

Anulacin de cheques Esta funcin le permite cancelar la conta-bilizacin completa de un pago y volver a empezar con la informa-cin correcta. Resulta til cuando se producen circunstancias impre-vistas en la ejecucin de un pago (el atasco de una impresora, porejemplo) que provocan que los datos registrados no coincidan con lainformacin impresa realmente en los cheques.

Extractos bancarios y conciliacin La solucin permite la con-ciliacin automtica completa. Se pueden conciliar entre s transac-ciones de crdito y dbito, a fin de conciliar cualquier cuenta demayor o comparar los datos de su libro de caja con el saldo de losextractos bancarios.

Asistente para conciliacin Este asistente de SAP Business Onepuede ahorrarle tiempo a su personal de contabilidad. Una vez defi-nidos los parmetros de conciliacin, la solucin utiliza un sofistica-do algoritmo para calcular la conciliacin bancaria correcta autom-ticamente.20

Inventario

Las funcionalidades de inventario permiten gestionar informa-cin del maestro de artculos y mantener nmeros de serie y delote, as como listas de precios. Tambin se pueden definir art-culos alternativos, realizar ajustes de aumento o disminucin deinventario, revalorar los costes de inventario basndose en valo-res de mercado actuales y realizar recuentos cclicos, as comogenerar listas de picking para pedidos de cliente abiertos.

Datos del maestro de artculos Esta funcin permite definirartculos de produccin (fabricar), artculos de compras(comprar) o artculos que no son de inventario, como mano deobra, desplazamientos o activos fijos. Aqu se mantiene la infor-macin por defecto, como el proveedor, la unidad de medida decompra y venta, as como la situacin fiscal de un artculo. Losartculos en stock pueden mantenerse en mltiples almacenes ytambin los costes de cada artculo en cada almacn. SAPBusiness One tambin soporta diferentes mtodos de evaluacinde inventario en base a los artculos individuales. Los mtodossoportados actualmente son coste estndar, precio medio ponde-rado y FIFO. En los datos del maestro de artculos, tambin semantienen los datos de planificacin. Se puede definir un mto-do de aprovisionamiento (como fabricar o comprar) as como losintervalos de pedido en los que comprar un artculo (por ejem-plo, mensualmente, semanalmente o diariamente). Tambin sepueden definir los tamaos de lote de compra, as como la canti-dad mnima de pedido y el tiempo de entrega medio.

Nmeros de serie Los nmeros de serie se pueden generarautomticamente en base a mscaras predefinidas; tambin pue-den crearse manualmente y asignarse slo al liberar un artculodesde el inventario u opcionalmente en cada transaccin.

Lotes Los usuarios pueden asignar lotes a productos y clasifi-carlos segn la fecha de caducidad o cualquier otro atributo delibre definicin. Los lotes de estos productos se pueden especifi-car en pedidos de cliente, notas de entrega y movimientos deinventario. Hay un informe de lotes especfico disponible para lasupervisin de los lotes.

Artculos sustitutivos Esta funcin permite crear una listade artculos que se pueden sugerir al cliente como alternativa, siel artculo que solicitan no est disponible. Los artculos sustitu-tivos se pueden clasificar segn el grado de similitud del artcu-lo, el precio o la cantidad.

Definir el nmero de catlogo del Interlocutor Comercial Esta funcin mantiene una tabla de referencia cruzada entrelos nmeros de referencia del proveedor y los nmeros de refe-rencia de inventario. Los nmeros de referencia del proveedorpueden utilizarse en los documentos de compra en vez de losnmeros de referencia de inventario.

Actualizacin del mtodo de stock Diferentes situaciones ocondiciones de mercado pueden requerir la modificacin delmtodo de evaluacin del inventario. Con el informe del mto-do de evaluacin de stock actualizado, se pueden seleccionarfcilmente artculos de una lista y cambiar el mtodo de evalua-cin actual por un mtodo alternativo.

Entrada y salida de mercancas Estas dos funciones permitenregistrar entradas y salidas de mercancas que no estn directamen-te relacionadas con un documento de ventas o de compras.

Transferencia de stock Esta funcin permite mover elinventario entre distintas ubicaciones de almacn.

Contabilizacin de inventario/stock Se puede utilizar estafuncin para:

Especificar saldos iniciales para artculos de inventario.Actualizar datos de almacn en el sistema.

Sistema de recuento cclico En los almacenes de gran tama-o, el recuento de stock suele ser un proceso continuo. Estafuncin optimiza el proceso, identificando el momento en quese debe realizar el recuento de cada artculo. Las alertas y losinformes generados contribuyen a garantizar que los artculosde distintos niveles de importancia se cuenten con la frecuencianecesaria.

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Revalorizacin de material Esta funcin permite a los usua-rios hacer modificaciones en los precios de inventario existentes.Esto puede ser necesario cuando el precio actual del material nocoincida con el precio de mercado real. En ese caso, el precio seajusta y se contabiliza un apunte manual del cambio.

Lista de precios Se pueden definir tantas listas de precioscomo se desee y vincularlas a clientes o proveedores. Adems,pueden crear enlaces dinmicos entre listas de precios, rpida yfcilmente, y actualizar los enlaces automticamente siempreque la lista de precios principal cambie.

Precios especiales Se pueden definir precios especiales paraclientes o proveedores individuales. Tambin se pueden definirprecios especficos por cantidad que estn vinculados alvolumen del pedido y definir un perodo de validez para cadalista de precios, que se ajustar automticamente siempre quelos datos cambien. Adems, los usuarios pueden definir inclusodescuentos en base a distintas condiciones de pago.

Gestor de recogida y embalaje (Pick and Pack) Las funcio-nalidades del gestor de recogida y embalaje permiten gestionarel proceso de recogida y embalaje en tres colas. A medida que seintroducen los pedidos de cliente, se visualizan en la colaabrir. Las cantidades pueden marcarse como liberadas total oparcialmente para la recogida. La cola de liberado muestratodos los pedidos liberados para la recogida; se puede marcarcomo total o parcialmente recogido. Con las colas de abrir oliberado, se pueden crear automticamente listas de pickingpor pedido o para un grupo de pedidos. En la cola de Pickingefectuado, los pedidos marcados como recogidos pueden visua-lizarse y seleccionarse para su embalaje. El gestor de recogida yembalaje ofrece una variedad de opciones de clasificacin y fle-xibilidad para trabajar con sus procesos de recogida y embalaje.

Produccin

Definicin de listas de materiales En esta ventana se puededefinir una lista de materiales multinivel. Para hacerlo, los usua-rios definen un producto terminado (y todas las materiasprimas necesarias para fabricarlo) con especificaciones precisassobre las cantidades y los almacenes implicados.

Orden de fabricacin Las funcionalidades de produccin,permiten crear tres tipos de rdenes de fabricacin: una ordenestndar, que se crea a partir de una lista de materiales existente;una orden especial, que se crea desde cero; y una orden de des-montaje, que se utiliza para desmontar un producto terminadoy devolver sus componentes al inventario. Las rdenes de fabri-cacin pueden crearse para artculos de fabricacin con elestado de planificadas y despus liberarse para fbrica. La salidade los componentes asignados a un producto terminado, pue-den realizarse manualmente contra la orden de fabricacin outilizar el mtodo de toma retroactiva (back flush). Es posiblesustituir o aadir componentes. Tambin se pueden completarrdenes de fabricacin de forma parcial, con lo que se da unaflexibilidad y un control completos a las rdenes de trabajo. Losusuarios pueden visualizar la cantidad planificada frente a lascantidades completadas y rechazadas, y pueden supervisar lasfechas de vencimiento de la orden. Los pedidos de clientes pue-den indicarse en una orden de fabricacin, permitiendo que sepueda comprobar el estado del artculo mientras el trabajo esten curso.

Recibo de produccin Esta funcin permite recepcionarrdenes de fabricacin completas en el inventario de productosterminados.

Emisin para produccin Esta funcin permite enviar com-ponentes de materias primas a rdenes de fabricacin especficas.

Planificacin de Necesidades de Material (MRP)

SAP Business One ofrece un sistema de planificacin simple peropotente que ayuda a los responsables de compras y planificacinde la produccin, a programar y gestionar artculos para produc-cin o para compras en base a una gran variedad de criterios.

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Definir previsiones Esta funcin permite predecir la deman-da en base a previsiones, en vez de confiar nicamente en lospedidos recibidos. Los clculos de previsiones contribuyen a pre-ver la demanda futura del producto y ajustar la planificacin demateriales de acuerdo a ello. Estas previsiones de demanda pue-den utilizarse como una necesidad adicional en el informe.

Asistente de planificacin El asistente de planificacin gua elproceso de crear escenarios de planificacin en cinco pasos senci-llos. Se define el horizonte de planificacin, que puede visualizarseen semanas o das. Tambin se puede optar por excluir los das nolaborables de la planificacin de produccin y compras. Los escena-rios pueden ejecutarse para una variedad de artculos o grupos deartculos. Se seleccionan los criterios deseados en el escenario,como por ejemplo los niveles de stock existentes, pedidos de com-pras abiertos, pedidos de cliente, rdenes de fabricacin o inventa-rio que ha llegado a su nivel mnimo de stock, as como las previ-siones de ventas predefinidos. Cuando se ejecuta un escenario, lasolucin presenta una recomendacin para fabricar o comprarartculos en un informe de recomendacin. Hay numerosas opcio-nes de desglose disponibles para permitir a los planificadores visua-lizar los clculos de necesidades netas y visualizar los documentosreales que generan los requisitos brutos. Tambin hay advertenciasde excepcin y colas visuales disponibles que ayudan a los usuariosa identificar los pedidos que se deben acelerar. Los escenarios deplanificacin tambin se pueden grabar como simulaciones,pudindose ejecutar una serie de escenarios de casos probables queno tienen ningn impacto sobre el informe de recomendacin.

Informe de recomendacin de rdenes A partir del infor-me de recomendacin, los planificadores automticamentepueden seleccionar rdenes de fabricacin y pedidos de comprasrecomendadas para su creacin automtica. Si se debe subcon-tratar algn artculo, el sistema permite a los planificadoresconvertir fcilmente una orden de fabricacin en un pedido decompras. Los pedidos de compras para un mismo proveedorpueden consolidarse opcionalmente en un nico pedido, opti-mizando de este modo el proceso de compras.

Gestin de servicios

Las funcionalidades de la gestin de servicios ayudan a los depar-tamentos de servicios a proporcionar soporte a las operacionesde servicio, la gestin de contratos de servicios, la planificacinde los mismos, el seguimiento de las actividades de interaccincon los clientes, el soporte al cliente y la gestin de oportunida-des de ventas. Entre las funcionalidades se incluyen:

Llamadas de servicio Esta funcin permite gestionar, hacerel seguimiento y resolver preguntas de clientes y tratar proble-mas relacionados con los artculos. Tambin se pueden visuali-zar y mantener el historial de llamadas relacionado con un inci-dente en particular. Se pueden supervisar diferentes estados dellamada, y las llamadas pueden asignarse a tcnicos individualeso mantenerse en una cola para un equipo.

Tarjeta de equipo de cliente Esta funcin proporciona a lostcnicos de servicio informacin detallada sobre un artculovendido a un cliente, como el nmero de serie del fabricante, elnmero de serie de sustitucin y todo el historial de llamadas deservicio. Tambin ofrece un listado de los contratos de servicioasignados al artculo.

Contrato de servicio Esta funcin permite crear un soporteperidico o un contrato de garanta para artculos o serviciosvendidos a un cliente. El contrato mantiene las fechas iniciales yfinales, as como condiciones especficas del contrato, como larespuesta garantizada o los plazos de resolucin. Se puede visua-lizar el historial de llamadas de servicio a partir de cualquiercontrato. Esta funcin tambin muestra todos los artculos rela-cionados con el contrato.

Solucin de base de conocimiento Esta funcin incluye lasprincipales soluciones para resolver diferentes problemas ysituaciones. Ayuda a optimizar el servicio y acelerar elrendimiento de los agentes de servicio. Tambin permite quefuentes externas visualicen preguntas y soluciones respecto a losproductos de la organizacin.

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Informes de servicio Estos informes permiten visualizar yanalizar datos relacionados con contratos de servicio, equipos declientes y llamadas de servicio. Los usuarios pueden comprobarlas llamadas de servicio realizadas por agentes de ventas indivi-duales o las notificadas por determinados clientes; tambin pue-den utilizar los informes para evaluar la eficiencia y elrendimiento.

Recursos Humanos

Las funcionalidades de Recursos Humanos proporcionan funcio-nalidades de gestin de personal, incluyendo informacin deta-llada sobre el empleado e informacin de contacto, entre otras:

Datos maestros del empleado Esta funcin permite hacerun seguimiento de la informacin principal de cada empleado,como su nombre, puesto, habilidades, departamento, director,informacin sobre la asistencia, salario, pertenencia a equipo einformacin sobre direcciones.

Gestin de informes

Las funcionalidades de gestin de informes, permiten crearinformes e iniciar acciones correctivas inmediatamente despus.Incluye informes de contabilidad, informes empresariales, infor-mes de inventario, informes financieros e informes que le ayu-darn en la toma de decisiones. Todos los informes se puedenexportar a Microsoft Excel con un solo clic del ratn. Mediantela sencilla navegacin de datos de la solucin, se pueden recupe-rar fcilmente los datos exactos necesarios de estos informes,ahorrando un tiempo valioso a la vez que se accede a nuevosdatos e informacin. La conciliacin interna y externa puedeejecutarse con la gestin de informes de excepciones, lo cualahorra tiempo a la hora de cerrar los libros y preparar los infor-mes. La gestin de informes incluye las siguientes funciones:

Informes de contabilidad:Saldos de cuenta de Interlocutores Comerciales y cuentas delibro mayor.Informes de deuda vencida, que incluyen las partidaspendientes de clientes y proveedores por fecha devencimiento. Slo con hacer un clic sobre una lnea de

cliente, aparecer un informe detallado de dicho cliente. Unenlace directo con Microsoft Word le permite acceder, con unsolo clic, a los saldos de cuenta de clientes, que muestran elestado de las deudas de los respectivos clientes.Diario de transacciones.Diario de transacciones por proyectos.Informe tributario, que muestra las obligaciones tributariasacumuladas de acuerdo con los requerimientos legaleslocales.

Informes de empresa, incluyen:Balance de situacin.Balance provisional.Cuenta de prdidas y ganancias.Flujo de caja, que analiza el flujo de caja entre todos losingresos y gastos, incluyendo cheques, pagos con tarjeta decrdito, transacciones peridicas y deudas de clientes. Losusuarios pueden seleccionar numerosos niveles de detalle.

Informes comparativos Todos los informes tambin se pue-den ejecutar como comparaciones (por meses, trimestres, aoso cualquier otro perodo).

Informes de presupuestos Estos informes ayudan a definir ygestionar los presupuestos. Se pueden configurar los mtodosde asignacin de presupuestos, definir cifras presupuestarias encualquier moneda (local, extranjera o ambas) y visualizar uninforme de presupuesto resumido en el que se comparan lascifras reales con las previstas. Tambin se puede definir una aler-ta online que avise al usuario siempre que una transaccinsupere el lmite presupuestario mensual o anual.

Informes de oportunidades de ventas, como por ejemplo: Oportunidades Permite realizar un anlisis de oportu-nidades desde tres perspectivas: por cliente, por artculo o porempleado de ventas. Las perspectivas se pueden combinar. Elinforme crea diagramas de manera automtica para ilustrarlos datos de forma visual. Se puede visualizar cada informe acualquier nivel de detalle: del ms general (oportunidades porgrupos de clientes, por ejemplo) al ms especfico (oportu-nidades por cliente).

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Anlisis de etapas Permite visualizar las oportunidades deventas en las diferentes etapas del ciclo de ventas.Oportunidades previstas Genera un resumen de oportu-nidades dinmico en todas las etapas del proceso de ventas,desde el lead hasta el pedido, representado en un grfico enforma de embudo. Se puede visualizar un informe detalladode cada nivel con un solo clic. Tambin tiene disponibles otrasfunciones grficas para ilustrar el proceso de venta. Porejemplo, se pueden mostrar las oportunidades msdestacadas, de las 10 a las 30 primeras, con todos sus detalles,desde su inicio al cierre. Este informe permite que el descubri-miento de tendencias y de patrones de compra resulte muchoms fcil. Previsin de oportunidades Permite estimar oportu-nidades abiertas agrupadas por territorio, empleado de ventaso interlocutor comercial.Previsin de oportunidades en el tiempo Muestraoportunidades de ventas en perodos de tiempo especificados(por ejemplo un mes, un trimestre o un ao) para poderidentificar y analizar tendencias, contribuyendo a que laorganizacin tome las decisiones correctas de marketing yventas.Oportunidades ganadas Ayuda a analizar las oportu-nidades de ventas que se han ganado y las etapas en las que secerraron dichos acuerdos.Oportunidades perdidas Proporciona informacin sobrelas oportunidades perdidas y las etapas en las que se cerr cadaoportunidad.Mis oportunidades abiertas y cerradas Muestra oportu-nidades abiertas o cerradas para un usuario especfico.Distribucin de leads en el tiempo Proporcionainformacin sobre la distribucin de oportunidades abiertas ycerradas dentro del perodo de tiempo seleccionado.

Informes de ventas y compras, como por ejemplo:Lista de partidas abiertas Permite que los directorespuedan generar rpidamente un resumen de todas laspartidas abiertas en sus reas, incluyendo las facturasimpagadas, las ofertas abiertas y los pedidos pendientes. Laintegracin con Microsoft Word le ayuda a generar cartas a loscorrespondientes clientes.

Anlisis de ventas Permite realizar un anlisis de ventasdesde tres perspectivas: por cliente, por artculo y por agentecomercial. Las perspectivas pueden combinarse para destacardetalles adicionales (por ejemplo, artculos vendidos por undeterminado comercial o artculos comprados por uncliente). El informe crea automticamente diagramas paramostrar los datos de forma visual. Se puede visualizar lainformacin a cualquier nivel de detalle, del ms general (lasventas por grupo de clientes, por ejemplo) al ms especfico(una factura de un cliente especfico).Anlisis de compras De forma similar al informe deanlisis de ventas, este informe permite analizar las tendenciasde compras para diferentes artculos comprados a proveedoresdurante diferentes perodos de tiempo.

Informes de interlocutores comerciales:Lista de artculos.Resumen de actividades Clasifica todos los contactosabiertos por fecha y haciendo referencia al da o la semanaactual. Los usuarios pueden completar las actividades y loscontactos actuales y cerrar las actividades y los contactos queya hayan finalizado.Clientes inactivos Proporciona una lista completa declientes que se consideran inactivos.Historial de reclamaciones Hace el seguimiento delhistorial de reclamaciones para un determinado interlocutorcomercial.

Servicio:Llamadas de servicio Permite visualizar todas las llamadasde servicio registradas en el sistema que fueron creadas,resueltas o cerradas en una fecha determinada o dentro de unmbito de fechas. El informe se puede limitar para versolamente llamadas de servicio para una cola, un tcnico, untipo de problema, una prioridad, un artculo y un estado dellamada especficos. Tambin se pueden visualizar solamentelas llamadas retrasadas.Llamadas de servicio por cola Hace un seguimiento detodas las llamadas de servicio pendientes en la cola.

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Tiempo de respuesta por beneficiario Permite seguir lainteraccin entre un cliente y un servicio y registrar el tiemponecesario para responder a una nica llamada de servicio.Plazo medio de cierre Analiza el plazo medio necesariopara cerrar una incidencia o una serie de incidencias.Contratos de servicio Lista los contratos de servicio de uncliente o de un rango de clientes por tipo de contrato yestado.Informe de equipos de cliente Muestra todos los equiposy los nmeros de serie correspondientes vendidos a un clienteo rango de clientes.Monitor de servicios Controla las llamadas abiertas y lasllamadas retrasadas mediante un informe grfico dinmico. Seemiten advertencias sonoras cuando una llamada llega a unlmite de llamada abierta o de llamada retrasada. Mis llamadas de servicio Permite a los tcnicos de serviciogestionar y controlar sus llamadas con diferentes estados.Mis llamadas de servicio abiertas Muestra las llamadasabiertas de cada tcnico.Mis llamadas de servicio retrasadas Muestra las llamadasretrasadas de cada tcnico.

Informes de inventario:ltimos precios Muestra una lista de los ltimos preciosque se han ofrecido a un determinado cliente.Artculos inactivos Lista artculos inactivos en un perododefinido, lo cual ayuda a las empresas a reducir los costes dealmacenamiento.Consulta de artculo Recupera informacin detallada deun artculo.Lista de contabilizacin de inventario por artculo Agrupa todas las contabilizaciones de inventario porinterlocutor comercial o artculo.Estado de inventario Muestra los stocks de almacn porartculo en stock, cantidad pedida y cantidad disponible.Puede hacer clic con el ratn sobre una posicin de artculopara ejecutar un informe de pedidos abiertos para el artculoseleccionado.

Inventario en el informe de almacn Muestra los stocksde todos los artculos por almacn y el saldo total de cadaartculo.Informe de evaluacin de inventario Evala el inventariodisponible utilizando una variedad de mtodos de evaluacin,como FIFO, LIFO, coste estndar, precio medio ponderado yltimo precio de compra, sea cual sea el mtodo deevaluacin real utilizado en la contabilizacin de transac-ciones. Tambin puede ver un resumen de todos los artculoso informacin detallada de cada artculo individual. Lasolucin incluye un algoritmo especial que asegura que losstocks negativos de artculos se interpreten correctamente.Informe de transacciones por nmero de serie Listatodas las transacciones que implican un artculo serializado.Informe de transacciones por nmero de lote Muestratodas las transacciones que implican artculos asignados alotes.

Informes de produccin:Orden de trabajo abierta Resume todo el trabajo en cursoy muestra las rdenes de trabajo correspondientes con sloun clic del ratn.Lista de materiales Muestra un resumen de todas las listasde materiales de productos al nivel solicitado y con distintosniveles de detalle.

Recursos humanos:Lista de empleados Contiene informacin sobre losempleados, como marca, departamento, cargo, puesto,director y detalles de personal.Informe de absentismo Lista los das de trabajo perdidos.Agenda telefnica Muestra la informacin de contactopara cada empleado, incluyendo el nmero de telfono, suextensin, el mvil, el buscapersonas y el fax.

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Generador de consultas Esta herramienta presenta un len-guaje simple para crear consultas de base de datos y definirinformes. Se pueden utilizar todos los datos de cualquier campopara crear un informe detallado o resumido. En cuanto se hadefinido una consulta, se puede grabar en la biblioteca de con-sultas para utilizarla en el futuro. El editor de informes puedeutilizarse para refinar y modificar las consultas existentes.

Asistente de consultas Esta herramienta es similar al gene-rador de consultas, pero permite generar consultas utilizandoun asistente que le gua paso a paso durante todo el proceso.Esta herramienta es til para los usuarios poco familiarizadoscon la sintaxis SQL que deseen crear consultas.

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