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Cómo hacer un plan de marketing digital para tu Pyme
Lorena Amarante@lorenaea
Voces Vitales Argentina
“Cuando el tamaño no importa”
“Sin estrategia no hay paraíso”
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Definición de Marketing
Concepto
Marketing es el proceso social por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y quieren a traves de crear e intercambiar productos y valor con otros.
Definición de Kotler en su
libro
Marketing Management:
Analysis, Planning, and
Control
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing DigitalQue es el Marketing Digital
El nuevo Marketing es acerca de las conversaciones. Internet se ha vuelto en un hub de conversaciones. La naturaleza conectada de Internet nos permite seguir y trackear dichas conversaciones y nos provee punto de ingreso para todas las partes. Hay diferente modos de conversar con clientes existentes y potenciales utilizando Internet.
El Escenario hiperconectado
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Internet es un entorno hiperconectado y el crecimiento del uso de Internet ha dado como resultado la reducción de la distribución de los medios tradicionales tales como revistas, televisión, prensa y radio.
Hacer marketing en este entorno conectado y utilizar la conectividad es Marketing Digital.
El Escenario hiperconectado
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Algunos de los cambios mas importantes
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Algunos de los cambios mas importantes
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Marketing
Evolución del marketing
OUTBOUND MARKETINGOUTBOUND MARKETING
INBOUND MARKETINGINBOUND MARKETING
DEJAR DE UTILIZAR TÉCNICAS DE INTERRUPCIÓN CON NUESTRO PÚBLCIO PARA LOGRAR SU CONFIANZA Y
COLABORACIÓN
Qué está cambiando en el consumidor?Curso Introducción al Marketing
Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Marketing
Valor y propuesta diferencial
INTERNETINTERNET
ABRE PUERTASA NUEVOS CLIENTESY POTENCIALES DE MANERA GLOBAL
COMPETENCIA GLOBAL
Te acercará a nuevos
competidores
Qué está cambiando en el consumidor?
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Marketing
Estamos ofreciendo un producto o servicio con un valor diferencial?
PENSAR…PENSAR…
Debemos asegurar que el valor de la propuesta de nuestra empresa sea realmente interesante y diferencial para nuestro público
Valor y propuesta diferencial
Qué está cambiando en el consumidor?
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
El marketing digital o marketing online es el acto de presentar algo a alguien de manera online.
Difiere del marketing tradicional fundamentalmente en la manera que hacemos las cosas, Utilizamos varios medios y canales online. Esto puede requerirnos algunos cambios en la manera que hacemos las cosas. Pero se mantiene el presentar cosas importantes a personas relevantes, solo que lo hacemos online.
Marketing Digital
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Online es tu presencia online.
Una parte fundamental de la presencia online es el sitio
web corporativo, asi como todos los perfiles de la
compania gestionados por esta.
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
Marketing Digital
Surgen nuevas Herramientas
• Que favorecen las conversaciones
• Generan nuevos puntos de contacto
• El modelo comunicacional esta cambiando hacia
donde el usuario tiene mayor poder
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital
Todo el Mix de Herramientas y nuevas tácticas se
integran con practicas ya existentes y debe
formar parte del plan integral de marketing
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
•Campañas Pagas (SEM o SEA).
•Display Adverstising – Banners
•Posicionamiento Orgánico (SEO)
•Acciones de Prensa (PR 2.0)
•Email Marketing
•Blogs
•Foros
•Redes Sociales
Como llegar a la audiencia?
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
Marketing Digital es
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Cual es la Habilidad mas importante?
Pensar como lo hace tu cliente!
(Y la escucha es solo el comienzo)
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
•Resultados medibles.
•Relativo bajo costo de producción.
•Interacción.
•Segmentación de audiencia.
•Complemento de otros canales.
•Gestión en tiempo real y optimización de resultados.
Ventajas de los canales Digitales
Visibilidad en la web
• La información se va organizando entorno a las
personas y sus conexiones.
• Necesita la atencion del Usuario
• Requiere de un Plan de Visibilidad
• El papel de los Medios y Redes Sociales
Visibilidad
Nuestra capacidad de atención se ha fragmentado. En este entorno
de saturación,
resulta imprescindible hacernos visibles ante nuestro público
potencial
para que nos tenga en cuenta a la hora de tomar una decisión de
compra que generan entre ellos.
Nuestra capacidad de atención se ha fragmentado. En este entorno
de saturación,
resulta imprescindible hacernos visibles ante nuestro público
potencial
para que nos tenga en cuenta a la hora de tomar una decisión de
compra que generan entre ellos.
Visibilidad
Concepto
Hoy el recurso limitado es la capacidad de atención.Hoy el recurso limitado es la capacidad de atención.
Gestionar la visibilidad
supone también ocuparnos
de nuestra reputación.
«La web es una economía de la atención, donde la moneda de cambio esel tiempo de los usuarios.»
JAKOB NIELSEN
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
El website corporativo, micrositio. Una o varias paginas web
interconectadas, bajo una misma dirección web o URL
www.miempresa.com . A través de estas se ingresa al sitio en cuestión
Puede ser un sitio corporativo o portal
El Sitio web
Además el sitio puede ser el
destino de una acción o campana,
o algunas de sus paginas, serán
utilizadas como landing para enviar
visitas calificadas a un contenido
en particular.
Además el sitio puede ser el
destino de una acción o campana,
o algunas de sus paginas, serán
utilizadas como landing para enviar
visitas calificadas a un contenido
en particular.
Workshop Marketing Digital
Introducción al Marketing Digital
También llamados display ads o anuncios gráficos, son espacios
publicitarios digitales, que pueden ser estáticos o dinámicos y también
tener funcionalidades avanzadas.
Existen variedad de formatos, estándares y mejores practicas para que nuestros
anuncios en la web atraigan la atención del usuario y generen el clic.
Existen variedad de formatos, estándares y mejores practicas para que nuestros
anuncios en la web atraigan la atención del usuario y generen el clic.
Los banners
Workshop Marketing Digital
Marketing Digital
Principales características:
• Interactiva• Multimedia• Multiformato• Sintético • Impacto• Permite instancias de comunicación• Medible
Publicidad online
16 de Mayo de 2011
Los motores de búsqueda o buscadores son programas que indexan la web para que los usuarios encuentren lo que buscan en la web.Millones de personas utilizan los motores de búsqueda o search engines para encontrar contenido en internet. Los buscadores más conocidos son Google, bing y Yahoo!, siendo Google el lider absoluto.
Workshop Marketing Digital
Actividades del Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)
Palabras clave
SERPS (search engines result pages) o Resultados orgánicos o naturales
Resultados inorgánicos o pagos
Resultados inorgánicos o pagos
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011
• Resultados orgánicos o naturales: es la lista de resultados que se encuentran generalmente a la izquierda de los buscadores que se denominan páginas SERPs. No pueden ser comprados sino que son resultados consistentes y relevantes para los usuarios. Los buscadores tienen como objetivo ofrecer un resultado acorde a lo que el usuario está buscando.
• Resultados inorgánicos o pagos: : también son conocidos como publicidad PPC (pago por clic). Son los resultados pagos o patrocinados que se encuentra generalmente a la derecha de los resultados orgánicos.
Workshop Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)
SEO PPC
PROS PROS
• ROI a largo plazo • Bajo costo configuración rápida
• Alto volumen • Muy medible y fácil seguimiento
• Mejor de marca y exposición • Poco tiempo de implementación
CONS CONS
• Difícil cuantificar • Puede ser más caro
• Mucho trabajo constante • Monitoreo constante requerido
• Resultados pueden no ser inmediatos
• Incremento del CPC
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
SEM (Search Engine Marketing)Palabras ClavesTanto en PPC como para SEO hay que seleccionar palabras claves que sean relevantes para que un sitio sea encontrado por los buscadores. Existen herramientas para investigar palabras claves como por ejemplo la herramienta para palabras claves de Google.
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
SEO (Search Engine Optimization)Introducción
SEO es la práctica de optimización de sitios web para lograr aparecer en los primeros resultados orgánicos de los buscadores. Los buscadores utilizan complejos algoritmos para determinar los resultados orgánicos o naturales. Utilizan robots que rastrean los sitios y los analizan.
2 estilos muy diferentes de hacer SEO:
Black Hat: tratan de “engañar” a los buscadores con prácticas non-santas. Generalmente sus sitios web forman parte las “listas negras” de los buscadores.
White Hat: trabajan bajo los parámetros planteados por los buscadores para optimizar sus sitios web para poder ser encontrados por los usuarios.
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
SEO (Search Engine Optimization)Cómo funcionan los buscadores
Para determinar el ranking de los resultados orgánicos los buscadores miran
Relevancia Importancia
Popularidad Confianza
Autoridad
SEO es una práctica bastante técnica pero puede desglosarse en:
1. Estructura amigable con los buscadores
2. Relevamiento adecuado de palabras claves
3. Contenido optimizado
4. Popularidad de links
5. Tendencias emergentes
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
SEO (Search Engine Optimization)Cómo funcionan los buscadores
1. Estructura amigable con los buscadores: cómo están estructurados los
sitios
2. Relevamiento adecuado de palabras claves: desarrollar lista de palabras
claves en las cuales creemos nuestros prospectos nos van a buscar.
3. Contenido optimizado: es lo mas importante del sitio web. El contenido
debe ser relevante y estar bien estructurado.
4. Popularidad de links: los links dan relevancia e indican importancia. Mayor
cantidad de links, mayor confianza.
5. Tendencias emergentes: localización y personalización son claves.
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
SEO (Search Engine Optimization)Prácticas no recomendadas
• Evitar textos ocultos o links ocultos
• No usar redirects encubiertos
• No hacer búsqueda automáticas en Google
• No incluir palabras claves poco relevantes en los sitios
• No duplicar contenido
• Agregar contenido de valor y relevante a sus sitios
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Social Media - Medios SocialesQue es Social Media?
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”Según los autores Kaplan y Haenlein.
Son todos aquellos sitios, plataformas y servicios que la gente utiliza para compartir, experiencias, información, fotos, puntos de vista, etc. Se trata de compartir información, entre familia, amigos y compañeros de trabajo.
* Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010)
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Social Media - Medios SocialesCompartir + participar + social
Compartir fotos, películas favoritas, música y otros, entre amigos y familia son actividades claves de los medios sociales.
Las redes sociales como Facebook, son el sitio principal en el cual se comparten este tipo de experiencias. Pero existen otros sitios como YouTube o Flickr que se enfocan completamente en fomentar el “compartir” de videos o fotos respectivamente.
Actividades del Marketing Digital
Redes Sociales
Redes Sociales en Latam (ComScore)
Redes Sociales
• Presencia y reconocimiento de Marca
• Feedback inmediato
• Genera involucramiento
• Manetener informados a nuestros seguidores sobre
novedades, promociones y eventos
• Promover ventas
• Fidelizar clientes
• Estar por encima de nuestra competencia
Perfiles Corporativos
Social Media Marketing
Nuevos escenarios
Los medios
Social Media Marketing
16 de Mayo de 2011
Es una herramienta para la gestión de relaciones con clientes (CRM). Si bien es una de las más antiguas herramientas sigue siendo una de las más efectivas por sus características:
Workshop Marketing Digital
E-mail Marketing
• Bajo costo por contacto• Alto poder de segmentación• Fácil de personalizar a gran escala• Completamente medible
La mayor fuerza del E-mail Marketing es la bandeja de entrada o inbox. Es el punto de contacto mas productivo con el prospecto.
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16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
E-mail Marketing
Tipos de mails comercialesMails promocionales: son mas directos tienen por objetivo llevar al consumidor a tomar una decisión inmediata.
Mails de retención o newsletters: puede incluir mensajes promocionales, pero se focalizan en proveer información relevante para el destinatario. Orientado a construir una relación a largo plazo con el destinatario del mail.
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16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
E-mail Marketing
Tipos de mails comercialesPlaneamiento estratégico
Definir lista
Ejecución creativa
Integración de la campaña con otros canales
Personalización del mensaje
Implementación
Manejo de la interacción
Reportes
Analisis de resultados
9 pasos para ejecutar una campaña
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Analitica WebIntroducción
Internet permite rastrear cada clic “hacia” y “dentro de” nuestro sitio web e identificar con rapidez qué es lo que no esta funcionando bien.
Lo importante es saber dónde buscarlo, qué buscar y qué hacer con la información que obtenemos.
Todo se trata de planificar, no se trata de recolectar datos sino de cuáles son los datos que vamos a necesitar. Una vez conseguidos, hay que saber analizarlos y definir cuales serán las tareas de optimización.
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Analitica WebLa importancia de definir objetivosLos objetivos de un sitio o de una campaña dependen del tipo de industria pero generalmente esta ligado a una acción que impacta sobre las ganancias de la empresa.
Si bien el sitio web tiene un objetivo final, el proceso de alcanzarlo puede dividirse en distintos pasos que se llaman “eventos”. El análisis de estos pasos se denomina “análisis del embudo” o “funnel analysis” y es fundamental para entender problemas del proceso de conversión.
Los KPIs (indicadores claves de perfomance) ayudan a mirar los factores claves. Por ejemplo si el objetivo es incrementar las ganancias, debes buscar la forma de mejorar el ratio de perfomance. Una forma de mejorar este ratio es ofreciendo un vale de descuento.
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16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Analitica Web
La herramienta más popular para medir las estadísticas de un sitio web es Google Analytics. Para comenzar a usar esta herramienta hay que añadir un código JavaScript a cada una de las páginas que se desea analizar.
Google Analytics permite definir objetivos de conversión, seguimiento de ventas, integración con Google Adwords y Google Adsense para optimizar tus campañas, seguimiento de campañas de correo electrónico, búsquedas internas del sitio y mucho más.
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Analitica WebIndicadores de visitas• Página de entrada: la primer página de una visita
• Página de aterrizaje: la página en donde se dirige una
campaña
• Página de salida: la ultima página visitada
• Duración de la visita: el tiempo de duración de una sesión
• Referentes: URL que generó la llegada a la página actual
• Tasa de Clics (CTR): el número de veces que un usuario hizo
clic en un link sobre el numero de veces que ese link se
mostró (impresiones).
• Paginas vistas por visita: número de paginas vistas en un
periodo de tiempo sobre el numero de visitas en ese mismo
período.
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital
Analitica WebIndicadores de contenido
• Ratio de pagina de salida: número de salida de una página sobre el total de páginas vistas de esa misma página.
• Rebote: visitas que consisten en una sola página vista• Tasa de rebote: visitas que consiste en una sola página vista
sobre las paginas de entrada.
Indicadores de conversión
• Conversión: cuando una visita completa una acción determinada
Otras métricas• Impresión: cada vez que se muestra una pagina o un
anuncio
Actividades del Marketing Digital
16 de Mayo de 2011
MUCHAS GRACIAS!
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