27 de Junio de 2012

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jonatanbelarde

Disentildeo y optimizacioacuten de rutas de comunicacioacuten estrateacutegicas en Internet

ingenieriacutea de rutas [c] en Internet

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

iquestPor queacute Social Media

iquestQueacute es Social Media Social Media = Red Social

iquestQueacute es un Community Manager

Mas importante que las respuestas son las preguntas

iquestCual es el panorama del

Social Media

Marketing Online

Comunicacioacuten 20

Internet

profesional de la comunicacioacuten online

9

ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo

Y emprenden una aventura de descubrimiento sobre un producto un servicio un problema o una oportunidad

En estos tiempos usted no persigue a su competencia No persigue la tecnologiacutea Persigue a su consumidorrdquo

mdash R$ Tamp$((amp)$$D+(-amp+ E-+$-$ Iamp0$(1

V0$K

Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego

Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo

Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo

Sin embargo no lo hiceSubiacute a mi habitacioacuten encendiacute el computador

portaacutetil y empeceacute a buscar Queriacutea saber queacute clase de muacutesica interpretaban coacutemo era la

C A P Iacute T U L O

1

L A S R E G L A S D E L J U E G O H A N C A M B I A D O

banda cuaacutento costaba el boleto de entrada y coacutemo era el saloacuten de baile Despueacutes de obtener esa informacioacuten estaba preparado para tomar una decisioacuten

iquestPor queacute le estoy contando esta aneacutecdotaPorque ese momento estaacute cambiando

las reglas del juego en el marketing Es una nueva etapa en la toma de decisiones que se repite millones de veces al diacutea a traveacutes de toda clase de teleacutefonos moacuteviles computadores portaacutetiles y dispositivos con conexioacuten a Internet Es el momento del marketing y el acceso a la informacioacuten en el que los consumidores toman decisiones que incidiraacuten en el eacutexito o el fracaso de casi todas las marcas en el mundo

En Google lo llamamos Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (ldquoZero Moment of Truthrdquo)1

Comercio tradicional

2009 - 122

2010

el maacuteximo en la historia

- 62 2011

2009 + 132

2010

2011

+ 280

+ 274

- 100 el maacuteximo en la historia

Situacioacuten del comercio en Espantildea

Comercio en Internet

El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea

imagen fuente httpwwwon4ues

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

iquestPor queacute Social Media

iquestQueacute es Social Media Social Media = Red Social

iquestQueacute es un Community Manager

Mas importante que las respuestas son las preguntas

iquestCual es el panorama del

Social Media

Marketing Online

Comunicacioacuten 20

Internet

profesional de la comunicacioacuten online

9

ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo

Y emprenden una aventura de descubrimiento sobre un producto un servicio un problema o una oportunidad

En estos tiempos usted no persigue a su competencia No persigue la tecnologiacutea Persigue a su consumidorrdquo

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V0$K

Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego

Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo

Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo

Sin embargo no lo hiceSubiacute a mi habitacioacuten encendiacute el computador

portaacutetil y empeceacute a buscar Queriacutea saber queacute clase de muacutesica interpretaban coacutemo era la

C A P Iacute T U L O

1

L A S R E G L A S D E L J U E G O H A N C A M B I A D O

banda cuaacutento costaba el boleto de entrada y coacutemo era el saloacuten de baile Despueacutes de obtener esa informacioacuten estaba preparado para tomar una decisioacuten

iquestPor queacute le estoy contando esta aneacutecdotaPorque ese momento estaacute cambiando

las reglas del juego en el marketing Es una nueva etapa en la toma de decisiones que se repite millones de veces al diacutea a traveacutes de toda clase de teleacutefonos moacuteviles computadores portaacutetiles y dispositivos con conexioacuten a Internet Es el momento del marketing y el acceso a la informacioacuten en el que los consumidores toman decisiones que incidiraacuten en el eacutexito o el fracaso de casi todas las marcas en el mundo

En Google lo llamamos Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (ldquoZero Moment of Truthrdquo)1

Comercio tradicional

2009 - 122

2010

el maacuteximo en la historia

- 62 2011

2009 + 132

2010

2011

+ 280

+ 274

- 100 el maacuteximo en la historia

Situacioacuten del comercio en Espantildea

Comercio en Internet

El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea

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iquestPor queacute Social Media

iquestQueacute es Social Media Social Media = Red Social

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iquestCual es el panorama del

Social Media

Marketing Online

Comunicacioacuten 20

Internet

profesional de la comunicacioacuten online

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ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo

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1

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Comercio tradicional

2009 - 122

2010

el maacuteximo en la historia

- 62 2011

2009 + 132

2010

2011

+ 280

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- 100 el maacuteximo en la historia

Situacioacuten del comercio en Espantildea

Comercio en Internet

El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea

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iquestCual es el panorama del

Social Media

Marketing Online

Comunicacioacuten 20

Internet

profesional de la comunicacioacuten online

9

ldquoHoy en diacutea cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reaccioacuten es lsquoVoy a buscarlo en Internetrsquo

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Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego

Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo

Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo

Sin embargo no lo hiceSubiacute a mi habitacioacuten encendiacute el computador

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1

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Comercio tradicional

2009 - 122

2010

el maacuteximo en la historia

- 62 2011

2009 + 132

2010

2011

+ 280

+ 274

- 100 el maacuteximo en la historia

Situacioacuten del comercio en Espantildea

Comercio en Internet

El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea

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9

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Cada cierto tiempo surge algo que cambia las reglas del juego

Hace unos meses me hospedeacute en un hotel relativamente grande en Nueva York Cuando me dirigiacutea a mi habitacioacuten vi un aviso en el vestiacutebulo ldquoNo se pierda esta noche la presentacioacuten de la banda de Max Weinberg en el saloacuten de baile a las 800 pmrdquo

Resulta que de un tiempo para acaacute me gusta Max Weinberg De modo que era una situacioacuten claacutesica de marketing el estiacutemulo era el aviso ldquoiexclno se pierda la presentacioacuten de Max Weinbergrdquo y la respuesta maacutes obvia habriacutea sido bajar al saloacuten de baile a las ocho comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectaacuteculo

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1

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las reglas del juego en el marketing Es una nueva etapa en la toma de decisiones que se repite millones de veces al diacutea a traveacutes de toda clase de teleacutefonos moacuteviles computadores portaacutetiles y dispositivos con conexioacuten a Internet Es el momento del marketing y el acceso a la informacioacuten en el que los consumidores toman decisiones que incidiraacuten en el eacutexito o el fracaso de casi todas las marcas en el mundo

En Google lo llamamos Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (ldquoZero Moment of Truthrdquo)1

Comercio tradicional

2009 - 122

2010

el maacuteximo en la historia

- 62 2011

2009 + 132

2010

2011

+ 280

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- 100 el maacuteximo en la historia

Situacioacuten del comercio en Espantildea

Comercio en Internet

El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea

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Comercio tradicional

2009 - 122

2010

el maacuteximo en la historia

- 62 2011

2009 + 132

2010

2011

+ 280

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- 100 el maacuteximo en la historia

Situacioacuten del comercio en Espantildea

Comercio en Internet

El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea

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El comercio electroacutenico en Espantildea estaacute muy por debajo de la media Europea

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Ademaacutes compramos maacutes en tiendas del extranjero que en tiendas nacionales

imagen fuente httpwwwon4ues

hay demanda pero NO OFERTA=

OPORTUNIDAD

iquestQuiere esto decir que vender en Internet es la panacea

iquestqueacute productos oacute servicios se venden se promocionan se comunican en Internet

Impacto de los Social

Media

Cloud Computing

Nuevos dispositivos

Impacto de los Social

Media

17

Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)

19

Empresa

Usuario

20

Empresa

Usuario

21

22

23

Web13 20

24

las13 personas

y13 la13 web13 30

Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten

Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten

Con ejemplos

ROPO

ingresos adicionales

TRAacuteFICO

CONVERSIOacuteN

FIDELIZACIOacuteN

PRESCRIPCIOacuteN

VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL

Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58

Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007

En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009

consumidores de Internet

Social Media Marketing

47

dan zarrella

iquestpor queacute Internet antes

iquestpor queacute Internetahora

iquestpor queacute Internet

ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo

Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado

Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten

La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca

Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos

Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres

- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)

- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)

- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Objetivos de la presencia en los Social Media

Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones

Branding social Branding personal branding

Traacutefico a la Web

Ventas

Mejorar servicio

Intensificar relaciones

Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo

1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)

Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs

Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Engagementbull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones

bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de

nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank

bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito

Reach (Alcance)bull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshares Reach

De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout

bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas

de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca

Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip

bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog

2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)

bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas

bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes

euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la

solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)

3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)

Impacto de los Social

Media

Cloud Computing

Nuevos dispositivos

Impacto de los Social

Media

17

Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)

19

Empresa

Usuario

20

Empresa

Usuario

21

22

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Web13 20

24

las13 personas

y13 la13 web13 30

Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten

Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten

Con ejemplos

ROPO

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TRAacuteFICO

CONVERSIOacuteN

FIDELIZACIOacuteN

PRESCRIPCIOacuteN

VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL

Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58

Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007

En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009

consumidores de Internet

Social Media Marketing

47

dan zarrella

iquestpor queacute Internet antes

iquestpor queacute Internetahora

iquestpor queacute Internet

ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo

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Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten

La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca

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Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres

- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)

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Objetivos de la presencia en los Social Media

Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones

Branding social Branding personal branding

Traacutefico a la Web

Ventas

Mejorar servicio

Intensificar relaciones

Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo

1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)

Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs

Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

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Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones

bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de

nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank

bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito

Reach (Alcance)bull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshares Reach

De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout

bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas

de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca

Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip

bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog

2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)

bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas

bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes

euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la

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3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)

Impacto de los Social

Media

17

Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)

19

Empresa

Usuario

20

Empresa

Usuario

21

22

23

Web13 20

24

las13 personas

y13 la13 web13 30

Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten

Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten

Con ejemplos

ROPO

ingresos adicionales

TRAacuteFICO

CONVERSIOacuteN

FIDELIZACIOacuteN

PRESCRIPCIOacuteN

VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL

Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58

Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007

En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009

consumidores de Internet

Social Media Marketing

47

dan zarrella

iquestpor queacute Internet antes

iquestpor queacute Internetahora

iquestpor queacute Internet

ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo

Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado

Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten

La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca

Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos

Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres

- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)

- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)

- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Objetivos de la presencia en los Social Media

Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones

Branding social Branding personal branding

Traacutefico a la Web

Ventas

Mejorar servicio

Intensificar relaciones

Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo

1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)

Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs

Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Engagementbull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones

bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de

nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank

bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito

Reach (Alcance)bull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshares Reach

De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout

bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas

de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca

Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip

bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog

2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)

bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas

bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes

euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la

solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)

3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)

17

Hemos13 pasado13 de13 un13 ldquoMonologordquo13 (una13 comunicacioacuten13 Unidireccional)13 a13 una13 conversacioacuten13 (bidireccional)

19

Empresa

Usuario

20

Empresa

Usuario

21

22

23

Web13 20

24

las13 personas

y13 la13 web13 30

Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten

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Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

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iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

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Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

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19

Empresa

Usuario

20

Empresa

Usuario

21

22

23

Web13 20

24

las13 personas

y13 la13 web13 30

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consumidores de Internet

Social Media Marketing

47

dan zarrella

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iquestpor queacute Internet

ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo

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Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

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57

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3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

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19

Empresa

Usuario

20

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21

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Web13 20

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las13 personas

y13 la13 web13 30

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Social Media Marketing

47

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56

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57

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iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

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Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

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20

Empresa

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Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

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57

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bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas

de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca

Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip

bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog

2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)

bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas

bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes

euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la

solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)

3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)

21

22

23

Web13 20

24

las13 personas

y13 la13 web13 30

Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten

Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten

Con ejemplos

ROPO

ingresos adicionales

TRAacuteFICO

CONVERSIOacuteN

FIDELIZACIOacuteN

PRESCRIPCIOacuteN

VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL

Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58

Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007

En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009

consumidores de Internet

Social Media Marketing

47

dan zarrella

iquestpor queacute Internet antes

iquestpor queacute Internetahora

iquestpor queacute Internet

ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo

Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado

Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten

La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca

Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos

Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres

- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)

- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)

- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Objetivos de la presencia en los Social Media

Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones

Branding social Branding personal branding

Traacutefico a la Web

Ventas

Mejorar servicio

Intensificar relaciones

Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo

1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)

Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs

Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Engagementbull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones

bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de

nuestros contenidos y por tanto en el engagement Nuacutemero de enlaces entrantes Nuacutemero de resultados indexados Page Rank

bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito

Reach (Alcance)bull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshares Reach

De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout

bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas

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2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)

bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas

bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes

euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la

solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)

3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)

22

23

Web13 20

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las13 personas

y13 la13 web13 30

Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten

Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten

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En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009

consumidores de Internet

Social Media Marketing

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Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado

Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten

La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca

Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos

Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

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Objetivos de la presencia en los Social Media

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Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo

1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)

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Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones

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Nuacutemero de RTsshares Reach

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Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas

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Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip

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2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)

bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas

bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes

euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la

solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)

3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)

23

Web13 20

24

las13 personas

y13 la13 web13 30

Internet y las redes sociales estaacuten democratizando la comunicacioacuten

Cada uno somos nuestro propio medio de comunicacioacuten

Con ejemplos

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CONVERSIOacuteN

FIDELIZACIOacuteN

PRESCRIPCIOacuteN

VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL

Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58

Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007

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consumidores de Internet

Social Media Marketing

47

dan zarrella

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iquestpor queacute Internet

ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo

Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado

Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten

La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca

Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos

Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

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Reach (Alcance)bull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshares Reach

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Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

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2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)

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3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

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Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

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Web13 20

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PRESCRIPCIOacuteN

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consumidores de Internet

Social Media Marketing

47

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ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo

Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado

Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten

La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca

Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos

Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

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Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones

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Nuacutemero de RTsshares Reach

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Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

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Social Media Marketing

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Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

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Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas

de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca

Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip

bull Redes sociales nuacutemero de listas en las que el usuario estaacute incluido en Twitterbull Blog

2 Fidelizacioacuten (servicio al cliente)

bull Nuacutemero de incidencias solucionadas sean del tipo que sean Desde aclarar dudas sobre un producto a solucionar problemas

bull Nivel de servicio de incidencias solucionadas con eacutexitobull Costes

euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la

solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)

3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)

Con ejemplos

ROPO

ingresos adicionales

TRAacuteFICO

CONVERSIOacuteN

FIDELIZACIOacuteN

PRESCRIPCIOacuteN

VENTAS ONLINE ESQUEMA GENERAL

Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas estaacuten las recomendaciones online de personas desconocidas con un 70 el contenido editorial de los perioacutedicos y las paacuteginas Web corporativas ambas con un 58

Un increiacuteble 92 de los encuestados confiacutea en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18 su credibilidad desde 2007

En 2012 la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caiacutedo de un modo significativo En los anuncios en televisioacuten y revistas se confiacutea en un 47 y en la publicidad en los perioacutedicos un 46 pero estos resultados muestran una caiacuteda del 24 20 y 25 respecto a 2009

consumidores de Internet

Social Media Marketing

47

dan zarrella

iquestpor queacute Internet antes

iquestpor queacute Internetahora

iquestpor queacute Internet

ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo

Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado

Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten

La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca

Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos

Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres

- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)

- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)

- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Objetivos de la presencia en los Social Media

Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones

Branding social Branding personal branding

Traacutefico a la Web

Ventas

Mejorar servicio

Intensificar relaciones

Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo

1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)

Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs

Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Engagementbull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones

bull Blogs Nuacutemero de comentarios por post Tasa de rebote aunque para blogs no es una meacutetrica demasiado representativa una tendencia a la baja de esta meacutetrica nos indica una mejora en el atractivo de

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bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito

Reach (Alcance)bull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshares Reach

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56

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56

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57

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56

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57

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euro por incidencia atendida euro ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center la

solucioacuten de incidencias a traveacutes de RRSS resulta mucho maacutes econoacutemica)

3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)

Social Media Marketing

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dan zarrella

iquestpor queacute Internet antes

iquestpor queacute Internetahora

iquestpor queacute Internet

ldquoLos consumidores navegan indagan exploran suentildean y se apropian de la informacioacuten para sentirse seguros de la compra de la accioacuten o de la decisioacuten que van a tomar Ademaacutes ese conocimiento que adquieren lo comparten con los demaacutesrdquo

Las etapas de la decisioacuten de compra han cambiado

Lo que antes era un mensaje ahora es una interaccioacuten

La difusioacuten de boca en boca es maacutes importante que nunca

Los consumidores no solo buscaraacuten informacioacuten en Internet sobre viviendas y servicios de atencioacuten meacutedica sino tambieacuten sobre colegios y boliacutegrafos

Los momentos de la verdad estaacuten encontrando un punto de convergencia Los dispositivos moacuteviles son maacutequinas de momentos de la verdad A medida que aumenta el uso de estos dispositivos los tres momentos de la verdad empiezan a converger

56

iquestes13 suficiente13 con13 tener13 una13 paacutegina13 web

57

en13 google13 escribiendo13 la13 letra13 ldquoardquo13 para13 buscar13 aparecen13 2403000000013 paginas

iquestCuantas13 paacuteginas13 web13 hay13 como13 la13 miacutea

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Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres

- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)

- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)

- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Objetivos de la presencia en los Social Media

Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones

Branding social Branding personal branding

Traacutefico a la Web

Ventas

Mejorar servicio

Intensificar relaciones

Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo

1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)

Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs

Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Engagementbull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshareslikes Nuacutemero de clics por tweet Nuacutemero de interacciones Nuacutemero de menciones

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bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito

Reach (Alcance)bull Redes sociales

Nuacutemero de RTsshares Reach

De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout

bull Blog Nuacutemero de RTsshares por post Nuacutemero de visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

bull Geneacutericos Evolucioacuten del iacutendice de valoracioacuten de la empresa (medible a traveacutes de herramientas

de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca

Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip

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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

Generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres

- Que me conozcan maacutes personas (notoriedad de marca)

- Dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad servicio al cliente)

- Vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Objetivos de la presencia en los Social Media

Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones

Branding social Branding personal branding

Traacutefico a la Web

Ventas

Mejorar servicio

Intensificar relaciones

Meacutetricas maacutes adecuadas para cada tipo de objetivo

1 Notoriedad de marca (Brand Awareness)

Comunidad (audiencia)bull Redes sociales nuacutemero de fansfollowersbull Blogs

Visitas uacutenicas mensuales Nuacutemero de suscriptores

Engagementbull Redes sociales

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bull Crisis de reputacioacuten Nuacutemero de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blogmedio donde tuvieron lugar) Porcentaje de incidencias solucionadas con eacutexito

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Nuacutemero de RTsshares Reach

De nuestros tweets medible a traveacutes de herramientas como tweet reach O de nuestro usuario medible a traveacutes de Twitalyzer o Klout

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Reputacioacuten onlineOtro aspecto fundamental a medir es coacutemo evoluciona la reputacioacuten de la empresa y medir el impacto en este iacutendice de nuestra estrategia en social media

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de ORM como meltwater buzz radian6hellip) Siendo maacutes especiacutefico cada empresa tendraacute una serie de atributos de marca y estos una valoracioacuten Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca

Evolucioacuten del nuacutemero de menciones positivasnegativas por tema Iacutendices de reputacioacuten online en redes sociales como klout peer index twitalyzerhellip

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3 Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente)

Conversioacutenbull De accioacuten a ventabull De lead a ventabull Nuacutemero de conversiones asistidas en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales

Ventasbull Nuacutemero de leadsventas generadasbull ARPU euro por venta

Rentabilidad y costes asociadosbull ROIbull Coste por lead (CPL)bull Coste por venta (CPA)

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A list of social interaction metrics KPIs1 Alerts (register and response rates by channel CTR post click activity)

2 Bookmarks (onsite offsite)

3 Comments

4 Downloads

5 Email subscriptions

6 Fans (become a fan of something someone)

7 Favourites (add an item to favourites)

8 Feedback (via the site)

9 Followers (follow something someone)

10 Forward to a friend

11 Groups (create join total number of groups group activity)

12 Install widget (on a blog page Facebook etc)

13 Invite Refer (a friend)

14 Key page activity (post-activity)

15 Love Like this (a simpler form of rating something)

16 Messaging (onsite)

17 Personalisation (pages display theme)

18 Posts

19 Profile (eg update avatar bio links email customisation etc)

20 Print page

21 Ratings

22 Registered users (new total active dormant churn)

23 Report spam abuse

24 Reviews

25 Settings

26 Social media sharing participation (activity on key social media sites eg Facebook Twitter Digg etc)

27 Tagging (user-generated metadata)

28 Testimonials

29 Time spent on key pages

30 Time spent on site (by source by entry page)

31 Total contributors (and active contributors)

32 Uploads (add an item eg articles links images videos)

33 Views (videos ads rich images)

34 Widgets (number of new widgets users embedded widgets)

35 Wishlists (save an item to wishlist)

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httpwwwlinkedincom

TODAShttpsocialseekcomwwwsocialmentioncom

TWITTERwwwtwilertcomwwwtwazzupcom (tiempo real e influencia)

Crear comunidadwwwtwiangulatecom+manageflittercom

FACEBOOKhttpwwwsamepointcom

Listado de herramientas para vigilar a la competencia

bull Spyfuncom Para espiar a tus competidores online y ver en que estaacuten inviertiendo en adwords Hay listados de tops por palabras Muy recomendable

bull Whatthatpagecom Herramienta de monitorizacioacuten para recibir alertas cuando la web de la competencia ha hecho una actualizacioacuten de contenido Maacutes avanzado que Google alerts

bull Competecom Es una herramienta para descubrir la estrategia de marketing de la competencia puedes hacer comparaciones entre empresas Puedes poner diferentes webs y ver su trafico tendenciasHay un top search terms muy interesante

bull Addictomaticcom Se define como ldquoinhalador de websrdquo es un buscador en el cual pones una palabra y te dice lo que se hablan de ella en you tube twitter Bing News Google blogs Search Digg WordPress Yahoohellip Esta muy bieacuten para saber tu popularidad

bull Blogpulse Para ver la popularidad de terminos y medir blogs

bull Kloutcom Podraacutes medir el eacutexito de un twittero te hace una descripcioacuten de eacutel y te lo clasifica seguacuten su actividad

bull Swotticom Para ver valoraciones de productos en foros es tipo ciao busca valora y compara

bull Feedcomparecom Para comparar el numero de suscriptores e usuarios En su web ponen el ejemplo comparativo entre mashable y readwriteweb

ENLACES - Herramientas SEO

Herramientas Seo y posicionamiento en buscadoreshttpwwwcuwhoiscom

Herramientas SEOhttpwwwherramientas-seocom

1 Comparacioacuten de Feeds

Una aplicacioacuten web que puedes usar para comparar los feeds de FeedBurner Usa Feed Compare para comparar tus feeds con los de otros tres sitios que

elijas

2 Blog Juice Calculator

Es un sitio entretenido que te permite comparar tu blog con otros basaacutendose en suscriptores RSS datos de Alexa ranking de Technorati y enlaces

3 SEO for Firefox

Esta herramienta brinda mucha informacioacuten uacutetil sobre marketing que hace maacutes sencillo obtener una visioacuten maacutes real del escenario del mercado y la

competencia basaacutendose principalmente en los resultados de buacutesqueda Esta herramienta tambieacuten provee enlaces a fuentes de datos para saber de doacutende

viene la informacioacuten

4 KeywordSpy

Te ayuda a encontrar cuaacuteles son las palabras clave que usa la competencia Aumenta las ganancias de tu proacutexima campantildea publicitaria encontrando las

palabras clave maacutes rentables

5 Domain Stats Tool

Esta herramienta te ayuda a obtener todo tipo de estadiacutesticas de los dominios de tus competidores Las estadiacutesticas incluyen el Traffic Rank de Alexa el

WebRank de Tahoo los listados de Dmoz contadores de backlinks y varias paacuteginas indexadas en motores de buacutesqueda como Google Yahoo y MSN

6 BackTags

BackTags permite a los usuarios valorar analizar y rankear la popularidad de un sitio web teniendo en cuenta los marcadores sociales liacutederes iquestCoacutemo lo

hace Identificando los tags usados para describir a un sitio web rankea a los sitios dependiendo la popularidad del usuario que tagueoacute y comparando el

ranking de la competencia

7 WebSiteGrader

WebSiteGrader es una herramienta SEO gratuita que mide la efectividad en el marketing de un sitio Brinda una especie de puntuacioacuten que incorporar cosas

como el traacutefico del sitio SEO popularidad y otros factores teacutecnicos El software analiza los sitios de la competencia

8 SEO Tool

SEO Tool es un chequeador del ranking de una paacutegina Para obtener resultados debes ingresar la URL del sitio que deseas medir una palabra clave y el buscador al que deseas

testear Asiacute podraacutes saber tus rankings o los de la competencia

9 Keyword Difficulty

A traveacutes de esta herramienta podraacutes chequear el Page Rank de Google y Alexa para varios sitios al mismo tiempo

10 Compete

Compete Site Analytics te da informacioacuten gratuita para analizar la diferencia entre el crecimiento de dos o maacutes sitios web (incluyendo la historia del traacutefico del sitio y los anaacutelisis

de la competencia) un listado de coacutedigos promocionales disponibles entre cientos de minoristas online y puntuaciones reales sobre determinados sitios basadas en datos minuto a

minuto obtenidos de Compete y otros servicios de seguridad tercerizados

11 Touch Graph

La herramienta graacutefica Touch Graph revela la red de conexiones entre sitios reportadas por la base de datos de Google de sitios relacionados Lo que ofrece es una interesante

vista de las relaciones de tu sitio y las de los sitios competidores

12 Check Your IndexRank

IndexRank usa un ranking meacutetrico del 0 al 10 (10 es el mejor) que usa un algoritmo basado en los datos de indexacioacuten de Google para determinar la categoriacutea de un sitio Mide el

tipo de indexacioacuten que tiene tu sitio y lo traduce en el tipo de crecimiento que tiene

13 Xinu Returns

Mide coacutemo le estaacute yendo a tu sitio en los motores de buacutesqueda maacutes populares marcadores sociales y otras estadiacutesticas de sitios Chequea el PageRank backlinks paacuteginas

indexadas rankings etc

14 SeoDigger

Puedes usar esta herramienta para analizar las palabras clave de la competencia y saber cuaacuteles pueden ser usadas para encontrar determinado dominio en Google o MSN

3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

El meacutetodo e-PPC

e-strategiaPresencia Posicionamiento y Comunidad de valor en Internet

Imaacutegenes Google Images

Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones

coacutemo

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ESTRATEGIA

PRESENCIAde MARCA

POSICIONAMIENTOde MARCA

VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES

1 EstrategiaImaacutegenes Google Images

LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS

ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo

John CiardiImaacutegenes Google Images

2 iquestPara queacute

1 iquestQueacute

Primeras preguntas a estar en Internet

ESTAR EN INTERNET

2 iquestPara queacute

1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi

servicio

objetivos

iquestDondeiquestCoacutemo

iquestCuando

iquestQuien

Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

Es una estupenda forma de empezar

1 iquestQueacute

2 Objetivos

Vender en Internet

Vender en mi tienda fiacutesica

Traacutefico a mi web

Crecimiento de comunidad

Branding largo plazo

vscorto plazo

Fidelizacioacuten

Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir

ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)

iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien

Presencia en Internet

Redes sociales horizontalesvs

verticales

BuscadorWeb cataacutelogo online

Publicidad

Directorios

Posicionamiento

Claves

1- Contenido

2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc

3- Reputacioacuten online eBranding

Comunidad el valor de una comunidad en Internet

Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades

5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

Medicioacuten cuantitativa de las acciones

1 Comunidad

Interacciones

Posicionamiento

Traacutefico

Etc

Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

Profundidad de las visitas

Intencioacuten de compra

Compromiso

Sentimiento

Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores

Anaacutelisis inicial del negocio

13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

Proceso Inverso

Plan de acciones

10 herramientas de productividad para el Community Manager

Tweetdeck

MailChimp

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Social Oomph

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3ordf Jornada SOCIAL MEDIA MARKETINGbull Introduccioacuten Internet en junio del 2012bull Objetivos de la presencia en los Social Mediabull Las Redes Sociales iquestPublicidad o engagementbull La fidelizacioacuten a traveacutes de comunidades 20bull Investigacioacuten de mercados en internet la gran oportunidadbull Estrategia en los Social Mediabull Disentildeo de un Plan Social Mediabull El marketing moacutevil como tendencia y realidadbull Mobile Apps y la ldquogamificacioacutenrdquo del mercadobull Cupponing coacutedigos QR realidad aumentada

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PRESENCIAde MARCA

POSICIONAMIENTOde MARCA

VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES

1 EstrategiaImaacutegenes Google Images

LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS

ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo

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2 iquestPara queacute

1 iquestQueacute

Primeras preguntas a estar en Internet

ESTAR EN INTERNET

2 iquestPara queacute

1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi

servicio

objetivos

iquestDondeiquestCoacutemo

iquestCuando

iquestQuien

Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

Es una estupenda forma de empezar

1 iquestQueacute

2 Objetivos

Vender en Internet

Vender en mi tienda fiacutesica

Traacutefico a mi web

Crecimiento de comunidad

Branding largo plazo

vscorto plazo

Fidelizacioacuten

Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir

ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)

iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien

Presencia en Internet

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Posicionamiento

Claves

1- Contenido

2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc

3- Reputacioacuten online eBranding

Comunidad el valor de una comunidad en Internet

Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades

5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

Medicioacuten cuantitativa de las acciones

1 Comunidad

Interacciones

Posicionamiento

Traacutefico

Etc

Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

Profundidad de las visitas

Intencioacuten de compra

Compromiso

Sentimiento

Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores

Anaacutelisis inicial del negocio

13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

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POSICIONAMIENTOde MARCA

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1 EstrategiaImaacutegenes Google Images

LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS

ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo

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2 iquestPara queacute

1 iquestQueacute

Primeras preguntas a estar en Internet

ESTAR EN INTERNET

2 iquestPara queacute

1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi

servicio

objetivos

iquestDondeiquestCoacutemo

iquestCuando

iquestQuien

Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

Es una estupenda forma de empezar

1 iquestQueacute

2 Objetivos

Vender en Internet

Vender en mi tienda fiacutesica

Traacutefico a mi web

Crecimiento de comunidad

Branding largo plazo

vscorto plazo

Fidelizacioacuten

Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir

ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)

iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien

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1- Contenido

2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc

3- Reputacioacuten online eBranding

Comunidad el valor de una comunidad en Internet

Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades

5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

Medicioacuten cuantitativa de las acciones

1 Comunidad

Interacciones

Posicionamiento

Traacutefico

Etc

Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

Profundidad de las visitas

Intencioacuten de compra

Compromiso

Sentimiento

Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores

Anaacutelisis inicial del negocio

13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

Proceso Inverso

Plan de acciones

10 herramientas de productividad para el Community Manager

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Herramientas Monitorizacioacuten Social Media

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Estar presentes doacutende y cuando se toman las decisiones

coacutemo

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ESTRATEGIA

PRESENCIAde MARCA

POSICIONAMIENTOde MARCA

VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES

1 EstrategiaImaacutegenes Google Images

LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS

ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo

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2 iquestPara queacute

1 iquestQueacute

Primeras preguntas a estar en Internet

ESTAR EN INTERNET

2 iquestPara queacute

1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi

servicio

objetivos

iquestDondeiquestCoacutemo

iquestCuando

iquestQuien

Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

Es una estupenda forma de empezar

1 iquestQueacute

2 Objetivos

Vender en Internet

Vender en mi tienda fiacutesica

Traacutefico a mi web

Crecimiento de comunidad

Branding largo plazo

vscorto plazo

Fidelizacioacuten

Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir

ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)

iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien

Presencia en Internet

Redes sociales horizontalesvs

verticales

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Claves

1- Contenido

2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc

3- Reputacioacuten online eBranding

Comunidad el valor de una comunidad en Internet

Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades

5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

Medicioacuten cuantitativa de las acciones

1 Comunidad

Interacciones

Posicionamiento

Traacutefico

Etc

Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

Profundidad de las visitas

Intencioacuten de compra

Compromiso

Sentimiento

Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores

Anaacutelisis inicial del negocio

13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

Proceso Inverso

Plan de acciones

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POSICIONAMIENTOde MARCA

VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES

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LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS

ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo

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2 iquestPara queacute

1 iquestQueacute

Primeras preguntas a estar en Internet

ESTAR EN INTERNET

2 iquestPara queacute

1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi

servicio

objetivos

iquestDondeiquestCoacutemo

iquestCuando

iquestQuien

Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

Es una estupenda forma de empezar

1 iquestQueacute

2 Objetivos

Vender en Internet

Vender en mi tienda fiacutesica

Traacutefico a mi web

Crecimiento de comunidad

Branding largo plazo

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Fidelizacioacuten

Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir

ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)

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1- Contenido

2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc

3- Reputacioacuten online eBranding

Comunidad el valor de una comunidad en Internet

Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades

5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

Medicioacuten cuantitativa de las acciones

1 Comunidad

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Posicionamiento

Traacutefico

Etc

Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

Profundidad de las visitas

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Compromiso

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Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores

Anaacutelisis inicial del negocio

13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

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POSICIONAMIENTOde MARCA

VALOR DE MARCA EN COMUNIDADES

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LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS

ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo

John CiardiImaacutegenes Google Images

2 iquestPara queacute

1 iquestQueacute

Primeras preguntas a estar en Internet

ESTAR EN INTERNET

2 iquestPara queacute

1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi

servicio

objetivos

iquestDondeiquestCoacutemo

iquestCuando

iquestQuien

Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

Es una estupenda forma de empezar

1 iquestQueacute

2 Objetivos

Vender en Internet

Vender en mi tienda fiacutesica

Traacutefico a mi web

Crecimiento de comunidad

Branding largo plazo

vscorto plazo

Fidelizacioacuten

Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir

ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)

iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien

Presencia en Internet

Redes sociales horizontalesvs

verticales

BuscadorWeb cataacutelogo online

Publicidad

Directorios

Posicionamiento

Claves

1- Contenido

2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc

3- Reputacioacuten online eBranding

Comunidad el valor de una comunidad en Internet

Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades

5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

Medicioacuten cuantitativa de las acciones

1 Comunidad

Interacciones

Posicionamiento

Traacutefico

Etc

Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

Profundidad de las visitas

Intencioacuten de compra

Compromiso

Sentimiento

Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores

Anaacutelisis inicial del negocio

13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

Proceso Inverso

Plan de acciones

10 herramientas de productividad para el Community Manager

Tweetdeck

MailChimp

Get Satisfaction UserVoice

Social Oomph

hootsuite

SocialBro

Herramientas Monitorizacioacuten Social Media

httprankurcom Socialmention

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LA IMPORTANCIA DE FORMULARBUENAS PREGUNTAS

ldquoUna buena pregunta es una semilla que debe sembrarse para que produzca maacutes semillas con la esperanza de reverdecer el paisaje de las ideasrdquo

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2 iquestPara queacute

1 iquestQueacute

Primeras preguntas a estar en Internet

ESTAR EN INTERNET

2 iquestPara queacute

1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi

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objetivos

iquestDondeiquestCoacutemo

iquestCuando

iquestQuien

Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

Es una estupenda forma de empezar

1 iquestQueacute

2 Objetivos

Vender en Internet

Vender en mi tienda fiacutesica

Traacutefico a mi web

Crecimiento de comunidad

Branding largo plazo

vscorto plazo

Fidelizacioacuten

Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir

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1- Contenido

2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc

3- Reputacioacuten online eBranding

Comunidad el valor de una comunidad en Internet

Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades

5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

Medicioacuten cuantitativa de las acciones

1 Comunidad

Interacciones

Posicionamiento

Traacutefico

Etc

Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

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Compromiso

Sentimiento

Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores

Anaacutelisis inicial del negocio

13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

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Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

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1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

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5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

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1 Comunidad

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Etc

Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

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1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores

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Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

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Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

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2 iquestPara queacute

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Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

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Vender en Internet

Vender en mi tienda fiacutesica

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Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

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5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

Medicioacuten cuantitativa de las acciones

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Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

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13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

Proceso Inverso

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2 iquestPara queacute

1 iquestQueacutemi negocio mi producto mi

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objetivos

iquestDondeiquestCoacutemo

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Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

Es una estupenda forma de empezar

1 iquestQueacute

2 Objetivos

Vender en Internet

Vender en mi tienda fiacutesica

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Crecimiento de comunidad

Branding largo plazo

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Fidelizacioacuten

Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir

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Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

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5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

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Interacciones

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Etc

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Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

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Tenemos que ser capaces de identificar nuestro punto fuerte lo que nos diferencia de nuestra competencia y coacutemo queremos posicionarnos en el mercado

Es una estupenda forma de empezar

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Vender en Internet

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A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

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Interacciones

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2 Objetivos

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1- Contenido

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Comunidad el valor de una comunidad en Internet

Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

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5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

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1 Comunidad

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Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

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13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

Proceso Inverso

Plan de acciones

10 herramientas de productividad para el Community Manager

Tweetdeck

MailChimp

Get Satisfaction UserVoice

Social Oomph

hootsuite

SocialBro

Herramientas Monitorizacioacuten Social Media

httprankurcom Socialmention

Valorar a doacutende quiero llegar para saber en queacute tengo que invertir

ldquo(no es lo mismo vender online las pulseras que hago en mi tiempo libre que competir cara a cara en el sector de la venta de neumaacuteticos)

iquestDonde iquestCoacutemo iquestCuandoiquestQuien

Presencia en Internet

Redes sociales horizontalesvs

verticales

BuscadorWeb cataacutelogo online

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Directorios

Posicionamiento

Claves

1- Contenido

2- Difusioacuten comunidad influencers SEO etc

3- Reputacioacuten online eBranding

Comunidad el valor de una comunidad en Internet

Con ejemplos

1- Objetivos necesidades y prioridades

2- DAFO recursos propios

3- Puacuteblico Objetivo amp keywords

5- Canales Social Media

4- Situacioacuten de partida y antecedentes

6- Plan de acciones

7- Evaluacioacuten

Esquema general

Apartados del Plan de Marketing Digital

A continuacioacuten se enumeran los apartados del Plan de Marketing Digital

1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

TendenciasAnaacutelisis de la competencia otras regiones municipios entidades

5 Identificacioacuten de los canales de comunicacioacuten meacutetodos y herramientasPautas para generacioacuten de contenidoSeleccioacuten de canales estrateacutegicosMedicioacuten de los tiempos

6 Acciones de la estrategiaPosicionamiento de los contenidos y plataformasGestioacuten de los Social MediaPautas de interaccioacutenGestioacuten de la Reputacioacuten Online

7 Planificacioacuten de la estrategia73 FasesHitosTareasResponsablesFechasPresupuesto

8 Evaluacioacuten

Medicioacuten cuantitativa de las acciones

1 Comunidad

Interacciones

Posicionamiento

Traacutefico

Etc

Medicioacuten cualitativa de las acciones

1 Propiedades de la Comunidad y segmentos demograacuteficos

Profundidad de las visitas

Intencioacuten de compra

Compromiso

Sentimiento

Reputacioacuten

Evaluacioacuten de la estrategia

1 Cumplimiento de los objetivos parciales basados en Indicadores

2 Cumplimiento de los objetivos totales basados en Indicadores

Anaacutelisis inicial del negocio

13 La pregunta que vamos a responder es iquestPor queacute no vendemos

Traacutefico 1 Pocas visitas por poca presencia 2 Pocas visitas por mal posicionamiento 3 Pocas visitas por Reputacioacuten online negativa 4 Visitas sin intereacutes por nuestro producto 5 Mal posicionamiento SEO de la Shop productos

Online Shop 6 No gusta la tienda disentildeo estructura contenido 7 Es complicada compleja poco usable mala experiencia de compra 8 No tienen buena percepcioacuten de mi comercio 9 Desconfiacutean de la Web del pago de mi empresa 10 Branding deficiente 11 Atencioacuten al cliente deficiente 12 Falta de informacioacuten 13 Poliacuteticas de pago devoluciones

Cataacutelogo 14 No gustan los productos 15 Les parecen caros 16 Hay poca demanda 17 Se compra en otros paiacuteses lugares plataformas 18 Han visto comparado otros mejores en calidad precio servicio

Comunidad 19 No hay comunidad 20 No interacciona 21 No nos preescribe 22 No percibe valor en nuestra marca servicio producto

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3 Situacioacuten actual auditoriacutea de los canales de comunicacioacuten utilizados por Balmaseda4 Anaacutelisis del sector

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1 Definicioacuten alcance y viabilidad de los objetivos generales del Plan de Marketing y Comunicacioacuten digitalAnaacutelisis del Plan de Marketing y Comunicacioacuten existenteAnaacutelisis de los nuevos escenariosRedefinicioacuten de los objetivos planteablesDefinicioacuten de los indicadores vaacutelidos

2 Identificacioacuten de los puacuteblicos objetivo y objetivos especiacuteficosQuienes sonCuantos sonCoacutemo sonDonde estaacutenCoacutemo llegar a ellos

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Community Managers Una foacutermula sencilla de medir el ROI para Pymes

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