22
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 Innosurance 2013 Succesvolle introducties en het Nationaal Polisregister
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Innosurance 2013 Succesvolle introducties en het Nationaal Polisregister
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 2
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 3
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 4
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 5
"verbeteren of introduceren van producten en diensten om het
leven van de klant te vergemakkelijken"
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 6
Én positieve impact die de investering in de innovatie heeft op
het bedrijfsresultaat
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 7
Today’s business
Mee
r kl
ante
n
Meer inkomsten bij bestaande klanten
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Welke fase en welke acties?
8
Marktkansen Organisatie
doelen Idee-
generatie Concept
aanscherpingen Volume
voorspellingen Concepten
prioritiseren
Nationaal Polis
Register
Wat zijn de juiste projecten?
Doe je de projecten zo goed mogelijk?
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Value proposition
9
Consumer insight
Benefit
Reasons to believe
Relevant details
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Het Nationaal Polisregister
10
Ik zou graag in een oogopslag het overzicht hebben op al mijn verzekeringen. Op basis daarvan weet ik precies waar ik wel en niet voor verzekerd bent, heb ik overzicht in de kosten en weet ik waar ik wel of niet moet bijsturen. Het is echter ondoenlijk om alle recente papieren en online polissen in één overzicht te krijgen.
Nu is er het Nationale Polisregister. Via een centrale website kunt u binnen één minuut een actueel overzicht van al uw polissen opvragen. Door de samenwerking tussen alle Nederlandse verzekeraars heeft u in een keer een compleet beeld van al uw verzekeringspolissen; zorgverzekeringen, schadeverzekeringen en levensverzekeringen.
U logt in met uw DigID op de site van uw eigen verzekeraar naar keuze. U heeft een totaaloverzicht en kunt per verzekering direct doorklikken naar de voorwaarden en dekkingen. Daar kunt u, desgewenst, de polis wijzigen of een aanvraag daarvoor doen. Omdat u gebruik maakt van uw DigiID hoeft u geen extra wachtwoord te onthouden. Het Nationaal Polisregister voor uw gemak!
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 11
%
Gebruiksintentie (top 2) 59
Uniek (top 2) 66
Duidelijk (top 3) 34
Relevant (top 2) 28
Verrassend (top 2) 65
Geloofwaardig (top 1) 16
Aantrekkelijk (top 2) 46
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Wat is een redelijke prijs?
12
Redelijke prijs per maand (range)
€ 0,50 € 5,50
€ 0,70 € 2,50
€ 1,05 Geaccepteerde prijs
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Maar gaat men het ook betalen?
13
32
4 1
34
27
4
17
28
20
12
25
31
5 16
45
gratis goedkope prijs dure prijs
%
Beslist wel Waarschijnlijk wel Niet zeker Waarschijnlijk niet Beslist niet
Gebruiksintentie en prijs per maand
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 14
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 15
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Eigen verzekeraar is een geloofwaardige afzender
16
1
6
7
8
12
13
24
26
28
DNB
Standaardisatie institutuut voorverzekeringen en intermediair…
AFM
Independer
Nibud
Ministerie van Financien
Mijn verzekeraar is de besteafzender
Consumentenbond
Verbond van verzekeraars
%
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 17
Top two box % op gebruiksintentie
Niet iedereen denkt er hetzelfde over
68% 59% 55% 51%
voorzich-tigen
ambi-tieuzen
advies-gevoeligen
gemaks-georiënteerden
58% 56% 62% 62% 60%
54%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Leeftijd
Financiële beslistijlen
44%
57% 65% 69%
1-2 3 4 5+
38%
56% 66% 69%
1-4 5-6 7-8 9+
Aantal verzekeringen
Aantal verzekeraars
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 18
De impact van een consumer insight
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 19
Welke insight resoneert het best?
1
23
4
5
0
1
2
3
4
1 2 3 4 5
Herk
ennin
g v
an h
et
issu
e
Behoefte aan een oplossing
Overzicht en bijsturen
Niet belangrijk, geen gedoe
Nieuwe verzekering en overzicht
Paniek, bomen het bos
Besparen
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Het Nationaal Polisregister
20
Overall voldoende interesse, dit neemt toe als aantal verzekeringen en verzekeraars toeneemt
Werk aan vertrouwen omtrent privacy
Speel met name in op gebrek aan overzicht
Echter, de fricties zijn niet van dien aard dat men er geld voor over heeft
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013 21
Innovation & Product Development Innosurance 2013 © TNS 17 september 2013 #Innosurance2013
Frans van der Horst Director Innovation & Product Development 06 483 140 70 / 020 5225 396 [email protected] @fransvandhorst nl.linkedin.com/in/fransvanderhorst/
22
