TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
1
1
TCM Consulting Group Co.,Ltd.
Presents the following
Cash Card Solution for Food Court
Overview and Security
To
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
2
2
1.0 ระบบทนาเสนอ (Project Approach)
1.1 Cash Card Solution Overview
– สถาปตยกรรม Client Server
รปท 1 แสดงภาพรวมการทางานของ Cash Card Solution
หลกการทางานของ Cash Card Solution
เปนระบบควบคมการใชจายในศนยอาหารดวยบตร บารโคด แถบแมเหลกหรอบตรสมาทการดซงเปนระบบทได พฒนา ขนจากการใชระบบคปองหรอระบบบตรกระดาษเดมทใชกนอย เพอเพมประสทธภ าพในการขาย ณ.จดแลกเปลยนคปอง ใหมความถกตอง แมนยา รวดเรวขน และมรายงานเพอทจะแสดงใหไดทราบถงการเคลอนไหวตาง ๆ ของรานขายอาหารในศนยอาหาร ซงการใชระบบนจะทาใหสามารถ บรหารงานไดอยางมประสทธภาพ โดยมหลกการทางานดงน
• สามารถใชบตรแทนเ งนสดได • สามารถมวงเงนไดหลายวงเงน ในบตรใบเดยวกน • สามารถตรวจสอบยอดเงนและยอดใชบรการไดทนท • สามารถใชบตรไดทงแบบ Bar Code/Smart Card/Magnetic Card • สามารถทจะใชรวมกนระหวางศนยอาหารและหนวยงานบรการ ตางๆ • การกาหนดคาเรมตนและเปลยนแปลงใดๆ รวมถงการดแลระบบ สามารถทจะทาจากสวนกลางท
เดยว • เปน Software แบบ Client Server และใช Sybase SQL Anywhere เปน Database • สามารถทจะเชอมตอกบระบบงานอนได
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
3
3
การทางานของระบบ Cash Card Solution
ระบบจะประกอบดวยสวนสาคญอย 3 สวนคอ 1. สวนของสานกงาน Back office
• การตดตงคาเรมตนระบบ เชน กาหนดประเภทบตรตางๆ โปรโมชนบตร การกาหนดรานคา • การจดการผใชงานระบบ • การตดตงขอมลเครองขายในระบบ • การจดการขอมลรานคา • การจดเตรยมขอมลการทางานของแคชเชยร ณ จดขาย • การเปดขายประจาวน • การออกรายงานประจาวน • อน ๆ
2. สวนของพนกงานเกบเงน (Cashier / Card Issuer) • การขายบตรใหม บนทกมลคาของบตรในระบบ • การเพมมลคาของบตร • การคนบตร เพอรบเงนคน • การสอบถามขอมลการใชงานของบตร • การสอบถามขอมลของยอดเงน คะแนนสะสมคงเหลอ ในบตร • อน ๆ
3. สวนของเครองบน ทกการขายหนารานคา (Remote Terminal) • บนทกยอดการใชจายของลกคา Point สะสมหรอการยกเลกการขายในกรณทรานคาทาการขาย
ผดพลาด • สงขอมลไปเกบยง SERVER COMPUTER ผานทาง LAN หรอผานทางโทรศพท • พมพรายงานสรปการขายของแตละรานคา ณ เวลาปดระบบ
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
4
4
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
5
5
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
6
6
1.2 ตวอยางการกาหนด Promotion ในระบบของ TCM Card Solution
1. การกาหนด Promotion รานคาท งหมด การกาหนดPromotionใหกบรานคาทกรานคาสามารถทาไดโดยเขาไปกาหนดทโปรแกรม
BackRoom ขนตอนการกาหนดดงน • เปดโปรแกรม BackRoom ใสชอผใชระบบ และใสรหสผาน
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
7
7
• เลอกเมน ทะเบยนขอมล เลอนลงมาทเมน ขอมลPromotion รานคา
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
8
8
• คลกทป ม ใสรายละเอยดของ Promotionทตองการกาหนด วนท เวลา ทตองการใชPromotion
• เลอกประเภท Promotion ใหใชงาน หรอไมใชงาน
การใชสวนลด จะเปนการลดราคาสนค าทกราน ในชวงวนเวลาทกาหนด โดยสามารถเลอก ประเภทการใช เปนเปอรเซนต หรอ จานวนเงนกได
ตวอยางการกาหนดประเภทการใชเปนเปอรเซนต
ตวอยางการกาหนดประเภทการใชเปนเงนสด
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
9
9
การเพมมลคา จะเปนการเพมมลคาใหกบบตรทมาซอสนคาในชวงวนเวลาท กาหนด โดยจะตอง
กาหนดมลคาขนตาในการซอ และจานวน Pointทใหกบบตรลกคา
ตวอยางการกาหนดการเพมมลคา
• หลงจากเลอกประเภท Promotionเรยบรอย ใหคลกป ม เพอบนทกขอมล
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
10
10
2. การกาหนด Promotion รานคา
การกาหนดPromotionใหกบรานคาเพยงรานเดยว สามารถทาไดโดยเขาไปกาหนดทโปรแกรม BackRoom ขนตอนการกาหนดดงน
• เปดโปรแกรม BackRoom ใสชอผใชระบบ และใสรหสผาน
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
11
11
• เลอกเมน ทะเบยนขอมล เลอนลงมาทเมน ขอมลรานคา
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
12
12
• เลอกแทบ การใชสวนลด / โปรโมชน แลวคลกทป ม
• เลอกประเภท การใชสวนลด ใชสวนลดเปนเงนสด เปนการใหสวนลดตามจานวนเงนทกาหนดสาหรบการซอ สนคาตอ 1บล
ตวอยางการกาหนสวนลดเปนเงนสด
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
13
13
ใชสวนลดเปนเปอรเซนต เปนการใหสวนลดกบการซ อสนคาเปนเปอรเซนตตอ 1บล
ตวอยางการกาหนสวนลดเปนเปอรเซนต
• หลงจากเลอกประเภท Promotion และ กาหนดวนท เวลาเรยบรอยแลว ใหคลกป ม
เพอบนทกขอมล
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
14
14
3. การกาหนด Promotion สนคาในรานคา
การกาหนดPromotionใหกบสนคาชนใดชนหนงใน รานคา สามารถทาไดโดยเขาไปกาหนดทโปรแกรม BackRoom ขนตอนการกาหนดดงน
• เปดโปรแกรม BackRoom ใสชอผใชระบบ และใสรหสผาน
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
15
15
• เลอกเมน ทะเบยนขอมล เลอนลงมาทเมน ขอมลรานคา
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
16
16
• เลอกแทบ ขอมล Itemสนคาของรานคา แลวคลกทป ม
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
17
17
• ดบเบลคลกรายการสนคาทตองการทา Promotion จะปรากฏรายละเอยดขอมลสนคาขนมา
• เลอกประเภท การใชสวนลด
ใชสวนลดเปนเงนสด เปนการใหสวนลดตามจานวนเงนทกาหนดสาหรบการซอ สนคาชนนน
ตวอยางการกาหนสวนลดเปนเงนสด
ใชสวนลดเป นเปอรเซนต เปนการใหสวนลดเปนเปอรเซนตสาหรบการซอสนคา ชนนน
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
18
18
ตวอยางการกาหนสวนลดเปนเปอรเซนต
• หลงจากเลอกประเภท Promotion และ กาหนดวนท เวลาเรยบรอยแลว ใหคลกป ม
เพอบนทกขอมล
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
19
19
1.3 ตารางเปรยบเทยบระบบบตรเงนสดของ TCM กบระบบบตรทใชกบหางอน
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
20
20
1.4 การเพมขยายความสามารถในอนาคต (Future Enhancement) ในอนาคตอนใกลทางระบบ Cash Card Solution จะมความสามารถทจะใชกบเครอง PDA ทใช O/S Windows CE โดยจะสามารถใชไดทงเปน Cashier/Card Issuer และ Remote Terminal ขาย ในกรณทตองการใชสาหรบงานเฉพาะกจ เชน การออกรานทตองการออกบตขายของแตไมมสาย LAN ในการเชอมตอกบเครอง เปนตน
1.5 เครองมอทใชในการพฒนา (Development Tools) ภาษาทใช ใช Delphi เปน Development Tool ในการพฒนาระบบในสวนของ Back Office
Server และ พฒนา Application ในสวนของ Cashier ในการควบคม Remote Terminal ของการขายจะใช Visual C ในการพฒนา Application รวมถง Back Office ทเกยวของกบตว Remote Terminal ดวย
ดาตาเบสทใช Sybase SQL Anywhere Linux Server 9
1.6 มาตรฐานความปลอดภยของระบบ (System Security)
1. ความปลอดภยในการรบสงขอมล
ในการสงขอมลจาก Terminal ขายมายง Server จะมระบบการรกษาความปลอดภยของขอมลจากบคคลภายนอก ซงในระหวางททาการรบสงขอมลน ทก channels การเชอมตอระหวาง Remote Terminal ขาย กบ Server ดวยการ Lock IP และตองมการใส User ID และ Password กอนทจะเปดเครองเพอตดตอกบ Server โดยมขนตอนดงน
• User ตอง Logon เขาระบบทกครงทเขาใชงาน • ระบบจะทาการบนทก User ID ทกครงททารายการ • แตละ User ID จะถกกาหนดสทธในการใ ชงานท Back office
2. ความปลอดภยของขอมล ในการสงขอมลจาก Terminal ขายมายง Server จะมการเขอรหสทเปนมาตรฐานแบบเดยวกน
กบการสงขอมลของสถาบนการเงนบางแหง ซงมความปลอดภยคอนขางสง • การรบสงขอมลระหวาง Terminal กบ Server จะถกเขารหสดวย Triple DES 168 Bits
Algorithm • Key ทใชในการเขารหสขอมลจะเปน Dynamic Key (จะใช Key ในการเขารหสขอมลในแต
ละครงไมซากน ) เพอปองกนการโจมตแบบ Replay Attack ของ Hacker (การ Copy Data Package แลวสงมาท Host เพอให Host ทารายการแบบเดมซาๆกน)
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
21
21
• Host จะทาการ Lock IP Address กบ Terminal โดยจะทารายการเฉพาะ IP ทกาหนดไว เทานน (สามารถตงคาไดจาก Back office วาตองการให Lock หรอ Unlock IP Address)
3. ความปลอดภยของ Database (Sybase SQL Anywhere ) ในระบบดาตาเบสจะมระบบรกษาความปลอดภยในการจดเกบขอมล โดยมความสามารถในการ
เขารหส (encryption) ขอมลทจดเกบในระบบฐานขอมลได ซง Sybase Database เปนหนงในสาม Brand ทเปนระดบ World Class Enterprise Database ซงองคกรใหญๆ และสถาบนการเงนไดเลอกใช ซงมความนาเชอถอของระบบ Security ซงจะมมาตรฐานตาม World Class Standard ทกาหนดไว
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
22
22
2.0 ความตองการของระบบ (Term of Requirements)
1. เครองคอมพวเตอรเซฟรเวอร (Computer Server) เปนหวใจของระบบเลยทเดยวซงจะเปนสวน ประมวลผลกลางและการคานวนตางๆ และเปนตวรบรายการจากเครองรดบตรทอยหนาราน (Vendor), เครองคอมพวเตอรขายบตร (Cashier), เครองคอมพวเตอรระบบบญชรายรบรายจาย (BackRoom) ทงหมดผานระบบ Network TCP/IP จงตองการสมรรถณะทดและสามารถเปดใชงานไดตลอด 24 ชวโมง ซง ระบบปฏบตการ (OS) ของ Server ททางบรษทเลอกใชกเปน Linux เชนเดยวกบสถาบนการเงนตางๆ (Banking) และในสวนของขอมลทมคานนทางบรษทไดเสนอ Server ทมระบบทเปน Backup ซงกนและกน (Mirror disk) คอ แบบท 1 จะเปน Mirror disk Raid 1 ซงเปนการนา Harddisk 2 ตวมา Backup ซงกนแ ละกนจงลดโอกาสท Harddisk จะเสยแลวขอมลหายเพราะเมอ Hardisk ตวท 1 เสยกยงเหลอขอมลทสมบรณใน Harddisk ตวท 2 อยระบบกยงสามารถทางานไดตอไป และในแบบท 2 จะเปน Mirror disk Raid 5 ซงเปนการนา Harddisk 3 ตวมา Backup ซงกนและกนจงลดโอกาสท Harddisk จะเสยแลวขอมลหายนอยลงไปอกเพราะเมอ Hardisk ตวท 1 เสยกยงเหลอขอมลทสมบรณใน Harddisk ตวท 2 และตวท 3 อยระบบกยงสามารถทางานไดตอไป โดยการทา Mirror disk Raid 1,5 นนเปนการทาจากตวอปกรณของ Server เองทาใหระบบปฏบตการ (OS) ทางานไดความสงสด
- CPU INTEL Xeon 2.8 Ghz - Ram DDR SDram 512 Mb ECC - Smart Array 642 Controller Mirror disk Raid 5 Hardisk 3 x 72 Gb Hot Plug - CD Rom, Floppy disk 1.44 Mb, LAN Card Fast Ethernet 10/100 Mb, CRT Monitor - OS Unix System Distribution Version Redhat LINUX - Program Sybase Database License - Program Authorization Module & Report License
2. เครองคอมพวเตอร ระบบบญชรายรบรายจาย (Back Office Admin) เปนเครองทใชกาหนดคาเรมตนตางๆ ของระบบ, ปดการขายในแตละวน และพมพรายงานตางๆ ของระบบเชนกน ซงจะตดตงในหองการเงนหรอใกลกบ Server
- PC Desktop - CPU INTEL Celeron D335 2.8 GHz 256KB L2 - Ram DDR SDram 256 Mb - Hardisk 40 Gb. 7200 rpm Ultra ATA 100, CDRW 48x32x48 Drive, 56K Internal Modem - VGA Card 32 Mb Share Ram, Monitor LCD SAMSUNG 15 inch, Keyboard and Optical
Mouse -- Floppy disk 1.44 Mb, LAN 10/100 Mb Fast Ethernet onboard
3. เลเซอรปร นเตอรสาหรบปรนรายงาน (Report printer)
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
23
23
4. อปกรณ Network Switches HUB 24 Port เปนอปกรณสาหรบการสอสารในร ะบบคอมพวเตอรทวไป ซงมขอจากดตรงทสามารถเดนสาย UTP CAT5 ไดระยะไมเกน 100 เมตร เพราะฉะนนตว Switches HUB จงควรอยใกลกบรานคา (Vendor) แลวเดนสายไปยง Server และเครองคอมพวเตอรระบบบญชรายรบรายจาย (BackRoom) ซงอาจจะไมอยในบรเวณเด ยวกบรานคาแตระยะตองไมเกน 100 เมตร ถาระยะทางเกนกจาเปนตองใชสาย FiberOptic เขามาแทนทซงสามารถเดนสายไดระยะทไกลไดถง 2 กโลเมตร 5. เครองคอมพวเตอรในการออกบตรและรบคนบตร (Cashier) เปนเครองทใชสาหรบเตมมลคาเงนลง ไปไวในบตรหรอการแลกคนบตรกลบมาเปนเงนสด และสามารถดรายการซอสนคาทไปซอในแตละรานคาใน วนนนไดทกรายการ ซงตวเครองจะตองม Smart Card Reader หรอ Magnetic Slot Reader ตอพวงอยดวยเพอเอาไวสาหรบรดบตรทารายการขายบตรหรอคนบตร
- PC Desktop - CPU INTEL Celeron D335 2.8 GHz 256KB L2 - Ram DDR SDram 256 Mb - Hardisk 40 Gb. 7200 rpm Ultra ATA 100, CDRW 48x32x48 Drive, 56K Internal Modem - VGA Card 32 Mb Share Ram, Monitor LCD SAMSUNG 15 inch, Keyboard and Optical
Mouse - Floppy disk 1.44 Mb, LAN 10/100 Mb Fast Ethernet onboard
6. เครองพมพปร นเตอรของจดออกบตรและรบคนบตร (Cashier) เปนเครองพมพปรนเตอรทตออยกบเครองคอมพวเตอร จดออกบตรและรบคน โดยจะทาหนาทพมพสลปมลคาของบตรทจาหนาย และพมพมลคาเงนทคงเหลออยในบตร
7. เครองรดบตรขายอาหารของรานคา Micro Link (Remote Terminal Vendor) เปนเครองรดบตรตดวงเงนในบตรตามราคาสนคาทขายใหกบลกคา คอเมอกดราคาสนคาเชน 5 บาท แลวทาการรดบตรตวเครองกจะสงราคาของสนคา 5 บาท ไปตดวงเงนของบตรซงเกบอยบน Server หลงจากท Server ตดวงเงนแลวกจะสงขอมล มลคาของเงนทคงเหลออยในบตรกลบมายงเครองเพอโชวแสดงผลท Lead Display ทตดตงใกลกบเครองรดบตร และยงสามารถใชเปนเครองรดดมลคาเงนคงเหลอในบตร (Remote Terminal Viewer) สาหรบใหลกคาใชรดดย อดคงเหลอเอง ซงจะมหรอไมมกได
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
24
24
8. เครองรดบตรขายอาหารของรานคาแบบ Epson POS Touch Screen (Remote Terminal Vendor) เปนเครองรดบตรตดวงเงนในบตรตามราคาสนคาทขายใหกบลกคา แตเปนแบบ Touch Screen ซงเหมาะกบรานขายเครองดม (Drink Bar)
9. ฐานขอมล RDBMS (Sybase SQL Anywhere) เปนฐานขอมลของระบบทใชเกบ Transaction และ Activity ตางๆของบตร รวมถงกจกรรมของผทใชระบบ รวมถงการเกบคาเรมตนตางๆและการเปลยนแปลงใดๆของระบบ
10. ระบบปฏบตการ Linux Redhat เปน O/S สาหรบ Authorize Server ของระบบ Back Office
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
25
25
3.0 รายละเอยดและข นตอนการใหบรการบารงรกษา
(Onsite and Preventive Maintenance) ชวงระยะประกนปแรกและซอการซอมบารงในปถดไป สาหรบซอฟตแวร Cash Card Solution
1. ตรวจสอบระบบวามการทางานปกตหรอไม กอนเรมสญญาการบรการ และแจงใหลกคาทราบ รวมทงจดทาแผนผงระบบและ Configuration ปจจบนกอนเรมสญญาใหลกคารบทราบ
2. จานวนครงในการใหบรการ Onsite-Service ไมจากดจานวนครงตอป โดยมการไปทา PM จานวน 3 ครงตอป เวลาในการบรการคอ 5 วนทาการ วนจนทร ถง วนศกร เวลา 8.30 – 17.30 ในการเขาไปแกปญหาท Site ของลกคา
3. ใหบรการตอบปญหาทางโทรศพทไมจากดจานวนครง ผานทางชอผตดตอทลกคากาหนด โดยทาง Technical Support จะทาการตดตอกลบภายใน 20 นาท และจะทาการทา Remote Support ตดตอเขาไปในระบบเพอชวยแกไขปญหา
4. กรณปญหาทไดรบแจงมผลตอการทางานของระบบ ระบบไมสามารถทางานไดตามปกต และไมสามารถแกไขปญหาทางโทรศพท และ Remote Support ได ทาง Technical Support จะออกไปบรการ ณ สถานทตดตงระบบภายใน 4 ชวโมง สาหรบ ภายในเขตกรงเทพมหานคร
5. ตรวจสอบระบบการทางาน และทารายงานสรปการทางานของระบบ Card System ทกๆ 4 เดอน 6. ทกๆ 4 เดอนจะมเจาหนาท TCM มาตรวจสอบระบบ TCM Card System ท Site ซงจะตรวจสอบใน
สวนตางๆ เชน a. ตรวจสอบ Configuration ของ Card System และ Database b. ตรวจสอบ Error Log c. ตรวจสอบสถานะภาพของ Card System d. ตรวจสอบสถานะภาพของ User ในระบบ e. Monitor สถานะการใชงานของ Card System และ Database ทงหมด เชน CPU Usage,
Cache เปนตน Service Hour Coverage บรษทฯ จะใหบรการตลอดตงแต วนจนทร – วนศกร เวลา 8.30 – 17.30 ตามสญญาการใหบรการของลกคาและกรณทธรกจของลกคาทาการตลอดทงวน ทางบรษทฯ จะจดใหมเจาหนาทบรการทางโทรศพทผานทางโทรศพทมอถอถง 20.00 นาฬกา Service Report Form บรษทฯ จดเตรยมรปแบบรายงานการใหบรการ ในกรณ On-Site Support โดยจะทาการบนทกรายละเอยดของปญหา วธการแกไข และรายละเอยดตางๆ ทจาเปน เพอไวใชอางองและตรวจสอบไดทงทางสานกงานใหญ สถานทตดตงระบบ Card System (กรณเปน Site ปลายทาง) และกบทางบรษทฯ Monthly Report ในทกๆ 6 เดอน ทางบรษทฯ จะทาการรวบรวมรายงานการปฏบตงานทงหมดของทก Site เพอทาการรวบรวมและเกบเปนประวต โดยจะทาการจดสงรายงานสรปการใหบรการโดยแยกเปนประเภทตางๆ ให ทางสานกงานใหญทราบ เพอนาขอมลไปใชวเคราะห วางแผนงานตางๆ ในอนาคตตอไป
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
26
26
Response Time
On-Site Service Service Type Help Desk/Remote Support
Bangkok Outside Bangkok
กรณเรงดวน 20 นาท 4 ชวโมง 24 ชวโมง
กรณปกต 20 นาท 8 ชวโมง 24 ชวโมง ขอจากด การบรการนจะไมครอบคลมถงอปกรณทไมไดซอจากทาง TCM สวนการประสานงานเพอการแกปญหาในเบองตนกบทาง Vendor ของอปกรณนน ทาง TCM จะชวยดาเนนการให ถาหากปญหาตองมการเปด case เพอขอความชวยเหลอจากทาง Vendor แตละราย ทางลกคาตองดาเนนการดวยตนเอง เนองจากเปนปญหาทอยนอกเหนอททาง เทคนคอลของ TCM จะแกไขได เชน อปกรณชารด , Firmware เสยหาย เปนตน แตอยางไรกดทาง TCM สามารถทางานอยางใกลชดกบทางเทคนคอลของ Vendor แตละรายในการชวยกนแกไขปญหา
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
27
27
4.0 รายชอลกคาทใชระบบ Card Solution • บรษท เมจกไอซ สเกตตง จากด
Magic Ice Skating Co.,Ltd.
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
28
28
• บรษท ธนบร พลาซา จากด
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
29
29
• บรษ◌ทเอกมหากจ จากด
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
30
30
• ศนยแสดงสนคาไบเทค บางนา
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
31
31
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
32
32
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
33
33
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
34
34
• หางจงซลอน ภเกต ใชบตรบารโคด Prepaid Card เครอง MicroLink จานวน 21 เครอง
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
35
35
• ศนยอาหารอาคาร เอมไพร
ใชบตรบารโคด Prepaid Card เครอง MicroLink จานวน 32 เครอง
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
36
36
• หาง AMPO Mall (อยธยา) ใชบตรบารโคด Prepaid Card เครอง MicroLink จานวน 28 เครอง
• โรงพยาบาลกลวยนาไท 1 และ 2 • Dapper
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
37
37
Appendix A – Sample Report of Cash Card Solution
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.
Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686
38
38
Appendix B – TCM Company Profile