Principais fatores que influenciam na entrega do seu e-mail marketing

Principais fatores que influenciam na entrega do

seu e-mail marketing

O que é E-mail Marketing ?

E-mail Marketing:O e-mail marketing, antes de tudo, é uma forma de entregar informação. Ser a favor ou contra o email marketing em si é como ser a favor ou contra o jornal, o rádio, a televisão, o cinema, o outdoor, o folder ou a própria internet.

E-mail marketing é uma ferramenta de extrema importância no desenvolvimento de estratégias comerciais, além disso, proporcionam para a empresa um canal de relacionamento aberto com seus clientes

Alguns dados deE-mail Marketing

A cada dia, são enviados quase 300 bilhões de e-mails mundo afora, segundo Silicon Alley Insider *

Pesquisa divulgada pela Silicon Alley Insider | 2011

O e-mail marketing no mercado de e-commerce, movimentou

R$ 18,7 bilhões no Brasil em 2011, segundo dados do E-bit!

Pesquisa divulgada pela E-bit| 2012

O percentual de empresas que já utilizam o e-mail marketing é de

78%, segundo ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto)

Pesquisa divulgada pela ABEMD | 2011

34% de aberturas de e-mails são através de dispositivos móveis, segundo a

Return Path.

Pesquisa divulgada pela Return Path | 2012

21% dos usuários reportam o

e-mail como Spam, mesmo sabendo que não é, segundo MarketingSherpa*

Pesquisa divulgada pela MarketingSherpa | 2011

Tipos deE-mail Marketing

E-mail Comercial:O e-mail marketing comercial tem como objetivo divulgar produtos e ofertas. Suprir necessidades através de produtos ofertados de acordo com o perfil comportamental de seus clientes, por meio da segmentação.

Este tipo de e-mail marketing deve sempre oferecer um atrativo que instigue o destinatário, seja com uma imagem destacada ou fontes com cores atrativas.

E-mail de Serviço:Um e-mail marketing de serviço geralmente é enviado automaticamente e tem como objetivo agilizar os processos das empresas e o atendimento ao cliente.

Este tipo de e-mail facilita o trabalho da empresa, transmite seriedade e mais segurança para os destinatários.

São e-mails enviados para o usuário quando ele faz o cadastro em um site, finaliza uma compra pela internet, etc.

E-mail Informativo:Esse é o tipo de e-mail utilizado para divulgar conteúdos para a base de contatos. É o que chamamos de newsletter.

É muito útil para uma comunicação periódica, como envio de notícias, dicas, tendências, opiniões, etc. Transmite informações pertinentes ao público que está recebendo.

Neste caso, é importante que a mensagem seja bem estruturada e objetiva.

Templates paraE-mail Marketing

O mais importante é lembrar que o layout de um e-mail NÃO deve ser igual ao de um site.

Mas por quê?

Os clientes de e-mail [Gmail, Hotmail, Terra, Yahoo! ...] não interpretam uma série de atributos do HTML. Por isso a mensagem do seu E-mail Marketing deve ser construída de forma mais básica possível.

Templates

- Não use CSS na tag <HEAD>- Use CSS apenas inline- Não use JavaScript no HTML- Não use <backgrond-image> para fundos coloridos ou personalizados- Não use GIF animado em suas peças- Evite usar vídeos em sua peça, nem todos os clientes de email

interpretam corretamente- Equilibre o use de imagens com o HTML- Não use formulários em suas peças- Crie templates com largura de até 600 pixels. - Use sempre o atributo <alt> na tag de todas as imagens- Na tag <img>, insira sempre o atributo style="display: block;"

Dicas

Exemplo de CSS

Exemplo do atributo style="display: block;"

Exemplo da tag <ALT>

Com Tag Alt

Imagens desbloqueadas

Com Tag Alt


Com Tag Alt


Estratégias deE-mail Marketing

1) E-mail Personalizado

Estratégias de e-mail marketing


2) Teste ABCDE



2) Teste ABCDE

3) Segmentação


#FAIL#FAIL


2) Teste ABCDE

3) Segmentação

4) Resgate de clientes



2) Teste ABCDE

3) Segmentação


5) Dados para pesquisas



2) Teste ABCDE

3) Segmentação


5) Dados para pesquisas

6) Divulgar conteúdo nas Redes Socias


Entregabilidade

Entregabilidade é a habilidade de um remetente alcançar a caixa de entrada dos usuários presentes em suas listas de e-mail.

Esta habilidade é ancorada no cumprimento de uma série de regras impostas pelos ISPs (Provedores de Serviços de Internet) que elevam a reputação desses remetentes e evitam que sejam classificados como Spammers.

Entregabilidade

Fatores que ajudam na Entregabilidade

1) Adicionar ao DNS as regras de SPF, DKIM e CNAME

2) Utilizar o mesmo domínio, tanto para hospedagem das imagens, quanto para a contabilização de cliques

3) Os servidores de DNS que hospedam o domínio não podem estar em blacklists

4) Zerar pontuação do Teste AntiSpam. Principalmente as regras que falam de equilíbrio de HTML

5) Analisar com cuidado as taxas de reclamação de SPAM

6) Remover da base os e-mails que não abrem suas mensagens a mais de 120 dias

Fatores que ajudam na Entregabilidade

E-mail MarketingX

Spam

E-mail Marketing:Fazer e-mail marketing, antes de tudo, é entregar INFORMAÇÃO

É uma ferramenta de extrema importância no desenvolvimento de estratégias comerciais e principalmente de RELACIONAMENTO entre as empresas e seus públicos de interesse

Com o e-mail marketing é possível avaliar o tipo de público para o qual as mensagens serão entregues.

Ao conhecer as preferências de seus clientes as campanhas podem ser personalizadas, ou seja, você pode direcionar suas ações à usuários com interesses específicos.

E-mail Marketing:

Spam:O Spam é uma prática abusiva!

Um e-mail enviado indiscriminadamente, sem que o usuário autorize e muitas vezes para endereços que nem mesmo existem.

Empresas que optam pelo Spam têm sua imagem prejudicada!

Perante os provedores de e-mail: Quando um remetente é classificado como Spammer suas mensagens passam a ser direcionadas diretamente para a caixa de Spam.

Perante os usuários: Ninguém gosta de ver sua caixa de e-mail cheia de mensagens que não interessam e nem confia em empresas que não os respeita.

Spam:

Os usuários acabam associando a imagem da empresa ao desconforto causado pelo Spam.

Risco:

Listagem em Blacklists – Queda de credibilidade

Spam:

Os problemas do Spam

De acordo com a Commtouch:

75% de todos os e-mails enviados no primeiro trimestre de 2012 foram Spam.

Os problemas do SpamDe acordo com uma pesquisa realizada pela Bitdefender® e divulgada em maio de 2012, atualmente são enviados 2 milhões de Spam por segundo.

O Brasil é o SÉTIMO país que mais envia Spam no mundo.O Brasil é o SÉTIMO país que mais envia Spam no mundo.

http://www.bitdefender.com/br/

Imagine que se cada trabalhador gasta 2 minutos por dia gerindo spam (recebê-lo, abri-lo, identificá-lo e apaga-lo). Isto supõe 10 minutos por semana e cerca de 520 ao ano, isto é, 21 horas.

Se cada hora custasse 5 reais, o spam representaria um gasto de 105 reais ao ano por trabalhador. Pense que em uma empresa pequena, com 50 funcionários, o Spam representaria um gasto de 5.250 reais por ano!!!

Imagine que se cada trabalhador gasta 2 minutos por dia gerindo spam (recebê-lo, abri-lo, identificá-lo e apaga-lo). Isto supõe 10 minutos por semana e cerca de 520 ao ano, isto é, 21 horas.

Se cada hora custasse 5 reais, o spam representaria um gasto de 105 reais ao ano por trabalhador. Pense que em uma empresa pequena, com 50 funcionários, o Spam representaria um gasto de 5.250 reais por ano!!!

$$$

O prejuízo maior é para as empresas


Para os (próprios) remetentes:

- Elevado número de denúncias

- Aumento de cliques em opt-out - insatisfação

- Perda de reputação

- Queda na taxa de entrega


Para os usuários:

- Não recebimento de e-mails de seu real interesse

- Gasto desnecessário de tempo/ Perda de produtividade

- Problemas relacionados a fraudes/ Conteúdos impróprios e ofensivos


Para os provedores de e-mail:

- Sobrecarga dos servidores

- Impactos na velocidade da banda

- Perda de clientes/ usuários

- Maior investimento em pessoas e equipamentos que barrem as mensagens indesejadas


Blacklists: Como funcionam?

Blacklist é a “lista-negra” onde são inseridos os domínios classificados como maus remetentes, ou seja, que praticam Spam.

Problemas com a REPUTAÇÃO:

Ao ter seus domínios ou IPs registrados em uma blacklist a entrega de seus e-mails na caixa de entrada dos usuários dos principais provedores é prejudicada.

Blacklists: Como funcionam?

As principais Blacklists

1. Spamcop

2. SpamHaus

3. SenderScore

4. AHBL

5. Barracuda

Como comprovar que o e-mail denunciado era legítimo?

As Blacklists oferecem um prazo para que o remetente possa comprovar que tinha autorização para enviar a mensagem denunciada.

Essa comprovação vem por meio de um print dos dados de cadastro desse usuário em seu banco de dados.

As principais Blacklists

O print de comprovação

Opt-in: O que é isso?

O opt-in é o termo empregado para as regras de envio de mensagens que definem que é proibido enviar mensagens em massa, de qualquer tipo, a menos que exista uma concordância prévia por parte do destinatário.

É somente a partir do momento que esse usuário se cadastra em seu site e concorda em receber suas mensagens, que ele se torna um contato opt-in.

Ainda assim, é preciso que fique claro para o usuário que ele pode deixar de receber suas mensagens a qualquer momento.

Opt-in: O que é isso?

Tipos de Opt-in

DOUBLE OPT-IN

Considerada a maneira mais segura de obter autorização dos usuários para o envio de e-mail marketing!

DOUBLE OPT-IN

Com este sistema o processo de cadastro dos usuários em seu site é dividido em duas etapas.

Primeira: Ao efetuar o cadastro em seu site, o usuário pode marcar a opção de receber seus e-mails.

Segunda: Ainda durante o processo de cadastro, o usuário recebe um e-mail de boas vindas contendo um link para a ativação. Ao clicar neste link o usuário é redirecionado à sua página, para só então, confirmar e completar o processo de cadastro.

Tipos de Opt-in

DOUBLE OPT-IN

Somente após essas etapas é que o endereço dele passa a fazer parte de suas listas.

Este processo oferece dois níveis de segurança, pois evita que usuários sejam cadastrados por engano ou que armadilhas spamtraps entrem em suas listas. Além disso, reforça a liberdade de escolha do usuário ao pedir que ele mesmo clique no link de confirmação

Tipos de Opt-in

DOUBLE OPT-IN

Tipos de Opt-in

NOTIFIED OPT-IN

Com este método, para confirmar o cadastro dos usuários, os sites enviam um e-mail de confirmação. Neste e-mail a empresa avisa os usuários que a partir daquele momento, devido a um cadastro realizado em seu site, por terem aceitado, eles passaram a receber as mensagens desta empresa.

Tipos de Opt-in

NOTIFIED OPT-IN

Tipos de Opt-in

EXISTING RELATIONSHIP

Utilizado quando existe uma relação comercial entre a empresa e o usuário.

O processo para relatar esse relacionamento pré-existente com o usuário dá-se por meio do envio de uma mensagem de notificação. Nesta mensagem devem ser apresentados os principais dados do usuário, informando que o endereço dele foi adicionado à sua lista a partir de uma autorização que ele mesmo o concedeu em determinado momento do passado.

Tipos de Opt-in

EXISTING RELATIONSHIP

Esta autorização pode ter sido dada tanto por meios digitais, quanto pelo preenchimento de um formulário físico ou até mesmo por atendimento telefônico.

É importante avisar ao usuário como ele passou a fazer parte dos seus contatos!!

Recomenda-se a realização de uma campanha de confirmação de cadastro.

Tipos de Opt-in

Opt-outTodas as mensagens devem possuir um link de opt-out, ou seja, de descadastro.

Este link deve funcionar de maneira eficiente, onde ao clicar, o usuário deixa fazer parte de suas listas ativas imediatamente. Dessa maneira, ao clicar nesse link ele interrompe o recebimento de suas campanhas.

Além do link de opt-out presente nos e-mails enviados é preciso oferecer ao usuário a opção de descadastro também na área de gerenciamento de conta do seu site.

Essa é uma atitude válida tanto para newsletters que promovem produtos, com intenção de venda, quando aos informativos. O desejo dos usuários precisa sempre ser respeitado.

Opt-out

Opt-out

Reputação: Domínios e IPsRemetentes com baixa reputação são impedidos de atingir a caixa de entrada dos principais provedores como Hotmail, Yahoo, Gmail, entre outros.

Esses dados podem ser consultados em diversos sites especializados como:

- senderscore.org- senderbase.org- mxtoolbox.com- uribl.com (exclusivo para domínios)- multirbl.valli.org

A reputação dos domínios e IPs dos remetentes é constantemente pesquisada pelos provedores de e-mail e hoje, já pode ser apontada como o principal fator para a penetração na caixa de entrada.

O ENGAJAMENTO dos usuários é determinante para a qualificação da reputação de seus domínios e IPs.

Reputação: Domínios e IPs

Quando você envia e-mails para usuários que não interagem, com o tempo, mesmo que você envie para usuários opt-in, os provedores desconfiam de suas mensagens, e fazem com que elas caiam na caixa de spam.


A maioria dos provedores possuem um botão de classificação:

"Isto é Lixo / Spam“ – onde os destinatários podem facilmente clicar. Esses votos também afetam sua entregabilidade.

Se muitas pessoas estão classificando seus e-mails como lixo eletrônico / spam, eles serão redirecionados para a caixa de spam.


Yahoo! Terra e Hotmail fornecem o serviço de Feedback Loop.

Ao assinar esse serviço você poderá identificar os usuários que estão classificando suas mensagens como Spam e poderá removê-los imediatamente de suas listas.

Cadastre seus domínios e acompanhe essas notificações!!!


Os cuidados com a base de e-mails

SEGMENTAÇÃO

SEGMENTAÇÃO

Existem várias maneiras de segmentar uma campanha de e-mail marketing:

1 – Sociodemográfica: agrupar de acordo com as características em comum: sexo, idade, filhos, estado civil.

2 – Geográfica: dados geográficos que incluem desde um país até o bairro ou rua do usuário. Zona de residência.


SEGMENTAÇÃO

3 – Grupos de interesse: realização de pesquisas e enquetes para descobrir o interesse do seu público. Formulários de preenchimento no ato do cadastramento.

4 – Data de assinatura: é importante guardar essa data na lista para envio de e-mails de boas vindas ou introdutórios do conteúdo.


SEGMENTAÇÃO

5 – Grau de interação: é preciso ficar atento às taxas de abertura e/ou clique nos e-mails de campanhas anteriores.

6 – Tipo de interação: Avalie o tipo de campanha que tem despertado maior interesse naquele usuário.


SEGMENTAÇÃO

7 – Domínio: é possível agrupar por domínio caso você tenha clientes corporativos. No entanto, pode-se também agrupar por clientes de e-mail como Gmail, Yahoo, Hotmail.

8 – Atividade no site: identificar a busca de produto ou conteúdo do usuário dentro do seu site.


SEGMENTAÇÃO

9 – Histórico de compras: análise de poder de compra e categorias de interesse. Possibilidade de ofertar acessórios para compor o produto ou conteúdos similares.

Essas são as principais formas de dividir seu público. Assim, as chances de você enviar conteúdos realmente interessantes e agradar os usuários é muito maior!


HIGIENIZAÇÃO:

- Analise o comportamento dos usuários presentes em suas bases

- Remoção dos usuários inativos, ou seja aqueles que não interagiram com suas mensagens nos últimos 6 meses.


HIGIENIZAÇÃO:

- Não é preciso excluí-los definitivamente de suas listas mas recomendamos que seja colocado em uma base com menor freqüência de envio.

- É interessante realizar um trabalho de reconquista desses usuários

Converse com o cliente! Entre em contato para entender porque ele não está abrindo seus e-mails.


A grande vantagem em ter uma certificação é a certeza de atingir seu público, você vê que seus investimentos estão, efetivamente, dando retorno.

As mensagens enviadas são entregues na caixa de entrada de todos os destinatários!

Certificação

Para conseguir essa certificação é necessário que essa empresa tenha os seguintes pré-requisitos:

· Ter IP dedicado e exclusivo· Boa reputação - não enviar e-mails sem opt-in e conseguir provar isso· Infra-estrutura - SPF, RDNS etc.· Política de privacidade divulgada no site da empresa· Link de opt-out dentro dos e-mail de campanhas· Endereço da loja física ou estabelecimento dentro do e-mail marketing

Certificação

Obrigada!!!

Date post:	09-Dec-2014
Category:	Business
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