Date post: | 16-Jul-2015 |
Category: |
Technology |
Upload: | jesus-sosa |
View: | 181 times |
Download: | 4 times |
ProView Solución Multivendor para el Monitoreo de ATMs
Jesus Sosa Director Regional de Soluciones Bancarias Multitek e-mail: [email protected]
© Wincor Nixdorf International GmbH
Índice
Tendencias y retos de la industria
2
1
3
4
Solución software de Wincor Nixdorf
Portfolio de Monitorización
Referencias
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 2
© Wincor Nixdorf International GmbH
Puntos claves en la Banca y Retail del siglo XXI
Experiencia de usuario Integración Multicanal Automatización de oficina
Transacciones seguras Pagos sin efectivo Movilidad
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 3
© Wincor Nixdorf International GmbH
Tendencias del Software para ATMs Cambio más crítico en la red de ATMs en 2012
Source: 2012 ATM Software Trends and Analysis, published by www.ATMmarketplace.com
34%
27%
20%
14%
12%
Reducir costes operacionales
Creación de una mejor experiencia de usuario
Mejorar la capacidad de gestionar de forma remota la red de ATMs
Adopción de mejoras tecnológicas en seguridad
Mejorar la funcionalidad ofrecida a los clientes en los ATMs
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 4
© Wincor Nixdorf International GmbH
Somos conocidos como fabricantes de hardware. Y nos situamos en los primeros puestos en software y servicios.
Propietario
Ninguno
Otros
UPC LANIT Diebold NCR
Euronet
OpenWay
208.363
33,2%
3,7%
11,4%
3,4% 3,4% 3,7% 3,9%
4,7%
15,6%
17,0%
ATM‘s / % share Monitorización / % share
otros
Nautilus H.
Diebold
NCR
208.363
1,4% 1,7%
17,1%
29,9%
49,9%
Source: RBR 2012,
ATMs/CDs CEE
ATM‘s / % share
4,6%
33,8%
43,7%
3,8%
10,6%
2,7% 0,9%
NCR
385.146
Instalaciones de SW WN/ % share
3,7%
23,2%
4,6%
2,2% 2,2%
28,1%
2,0%
NCR 27,6%
3,0% 3,6%
385.146
Software de aplicación(WE, 2011) Software de Monitorización(CEE, 2011)
Otros KEBA
Talaris
Diebold
Fujitsu
otros
Fujitsu
DPS
Propietario
Triton
Diebold
SIBS
Auriga
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 5
© Wincor Nixdorf International GmbH
Índice
Tendencias y retos de la industria
2
3
4
Solución software de Wincor Nixdorf
Portfolio de Monitorización
Referencias
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 6
© Wincor Nixdorf International GmbH
Portfolio de Software Wincor Nixdorf Banca - Retail
Cliente/Autorización Procesamiento
Back office Servicios de Front office
Solu
cio
ne
s de
Ma
rke
tin
g
Gestión Seguridad/ Fraude
Automatización Oficina
Automatización Auto-servicio
Automatización POS
Servicios Transaccionales
Gestión y Optimización
…
= disponible para smartphone & tablet
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 7
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView Server
ProView Funcionalidades de Gestión TI
Gestión de activos TI
Operación Remota
Monitorización de eventos
Transferencia y distribución de ficheros
Información de gestión
Gestión de incidencias
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 8
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView Funciones de Gestión TI – Gestión de servicios TI
Gestión del ciclo del efectivo
Movilidad
Seguridad / Vigilancia por Video
Gestión anti-fraude
Información Cuadros de mando y control
Inventario
ProView + ProView Incident
Manager
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 9
© Wincor Nixdorf International GmbH
Caso de uso (I) ATM fuera de servicio
ProView Evento atasco de efectivo Creación de ticket Inicio de Job
Sus beneficios
Mejora del servicio para el cliente al proporcionar mayor disponibilidad.
Reducción de costes gracias a la automatización de los procesos.
Reducción del número de visitas in-situ del servicio técnico debido al acceso remoto.
Notificación de evento
Intento de recuperación vía acceso remoto
Reporte al Servicio técnico
Información de gestión
Restauración del sistema- actualización
del estado
Puesta en servicio
Fuera de servicio
4 3 5
6
1
2
7
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 10
© Wincor Nixdorf International GmbH
Caso de uso (II) Comparativas de rendimiento por fabricante.
Sistemas ERP
Servicio del fabricante
Informes de Rendimiento por fabricante
Monitorización de eventos Multivendor
Sus beneficios
Mejora de la transparencia de la información a través de los cuadros de mando.
Reducción de costes a través de una gestión activa de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Mayor disponibilidad del sistema por una selección óptima del fabricante.
4 3
5
1
2
ProView Histórico del Ticket Tiempo en servicio/fuera de servicio Causas de los fallos Estado de los componentes
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 11
© Wincor Nixdorf International GmbH
Caso de uso (III) Consulta remota para realizar una actualización de Software
Creación de Ticket
Información de gestión
Actualización remota de la aplicación
Actualización del inventario
Consulta remota
inventario HW/SW
Actualización de SW in-situ
1
2
7
ProView Actualización de la Base Datos Seleccionar los sistemas que se deben actualizar Iniciar el proceso de actualización
Sus beneficios
Satisfacer los requisitos típicos de una actualización de software.
Reducción de costes gracias a la operación remota.
Mejor información de los activos del sistema.
4 3
6
5
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 12
© Wincor Nixdorf International GmbH
Caso de uso básico (IV) Prevención de un ataque de fraude
Monitorización de eventos multidispositivo
Apagado remoto
Sus beneficios
Protección para el cliente ante peligros potenciales en su sistema
Contribución a la buena imagen del servicio
Reducción de costes al evitar compensaciones al cliente
ProView Correlación de eventos Patrones de decisión Inicio de medidas de contención
1
2
Sistema de chequeo de seguridad
6
Generación de ticket
5
4
Acceso remoto a la cámara
3
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 13
© Wincor Nixdorf International GmbH
Índice
Tendencias y retos de la industria
2
1
3
4
Solución software de Wincor Nixdorf
Portfolio de Monitorización
Referencias
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 15
© Wincor Nixdorf International GmbH
Zona de autoservicio
Gestión Multivendor y Multidispositivo
ATM
Reciclador de efectivo
Monedas
Quioscos de información
Banco para niños
Zona de Caja
ATS
Impresoras
Seguridad
Cámara de detección de fraude en “ATM”
Dispositivos Anti-skimming
Puertas automáticas
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 16
© Wincor Nixdorf International GmbH
Mensajes de transacción
Mensajes de error y alertas
Mensajes de estado del terminal y sus contadores
Configuración del terminal
Actualización automática
Reinicio del autoservicio
Ejecución de un programa de manera remota en el auto-servicio
Activación/desactivación de la aplicación de autoservicio
Consulta de las conexiones de red
Configurar, cambiar o borrar información en la pantalla del terminal
Descarga de ficheros del servidor al terminal
publicidad
actualizaciones
Subida de ficheros del terminal al servidor
p.e. journals
Transferencias de ficheros basadas en reglas y tiempo
Configurable para toda la red o sub-redes
Intercambio de datos con otras aplicaciones
Monitorización eventos Distribución ficheros
Operación remota
ProView Funcionalidades de Gestión TI
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 17
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView Monitorización de eventos
30088 Número
21.03.13 14:43:31
Fecha y hora del evento
Fallos totales, Servicio técnico requerido
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 18
© Wincor Nixdorf International GmbH
Diseñado para gestionar las particularidades de una red de autoservicio
Gestión de los acuerdos de nivel de servicio
Gestión del ciclo de vida del ticket
Gestión de las políticas de escalado
Cuadros de mando personalizables
Conjunto de informes pre-configurados
Cuadros de mando configurables
Cuadros de mando personalizables basados en SAP- Business Objects TM
Combinación de diferentes parámetros para evaluaciones individuales
Configuración del sistema
Release actual de los componentes HW y SW
p.e. Número de versión del lector de tarjetas.
Consulta de actualizaciones automáticas
Diversas fuentes y capas de consulta al sistema
Gestión de incidencias
Gestión de activos Información de gestión
ProView Funcionalidades de Gestión TI
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 19
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView Cuadros de mando personalizables
PVIM Dashboard
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 20
© Wincor Nixdorf International GmbH
Animación Informes y análisis con Business Objects
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 21
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView Funcionalidades de Incident Manager
Generador inteligente de tickets
Informes y Cuadros de mando
Gestión de Tickets
Consultas
Máquina de reglas de negocio
ProView Incident Manager
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 22
© Wincor Nixdorf International GmbH
Sistema operativo Windows; Java; Linux
ProAgent (para Windows o Sistemas basados en Java)
Plataforma de periféricos (p.e. ProBaseWincor Nixdorf)
Aplicación de autoservicio basada en XFS
Servidor ProView Consola ProView App Móvil ProView
Arquitectura de ProView
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 23
© Wincor Nixdorf International GmbH
Nueva arquitectura empresarial que favorece la escalabilidad
ProView Server Cluster Sincronización en caso de error
(1 Maestro, max. 3 Esclavos)
Cluster BD
Distribución de carga
Distribución de carga
Arquitectura 64-bit (Servidor Windows 2008)
Mecanismo inteligente de distribución de carga en la parte cliente
Mecanismo de watchdog y sincronización ante fallo en la parte servidora
Algunos detalles técnicos
Gestión de redes de hasta 100.000 terminales
Soporte concurrente de hasta 300 usuarios
Tolerancia ante fallos
Procesamiento de eventos rápido y fiable
Distribución de software de forma eficiente y en paralelo
Beneficios
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 24
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView Aplicación para dispositivos iOS / Android
Toda la información cuando y donde quiera.
Gestión de activos
Informes y cuadros de mando
Ciclo de vida del ticket
Mensajes de estado de ATM
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 25
© Wincor Nixdorf International GmbH
Paquetes de Soluciones de Servicios Profesionales
Duración Depende del paquete necesario
Precio Fijo
Paquetes de Solución para una determinada situación del negocio.
Combinación de soporte con servicios profesionales y licencias de software
Paquetes con alcance y precio fijado
Reutilización de procedimientos estándar para reducir costes de personalización
Destacados
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 26
© Wincor Nixdorf International GmbH
Índice
Tendencias y retos de la industria
2
1
3
4
Solución software de Wincor Nixdorf
Portfolio de Monitorización
Referencias
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 27
© Wincor Nixdorf International GmbH
¿Por qué ProView?
Multivendor
+25.000 dispositivos monitorizados que no son Wincor Nixdorf
La mayor y global base instalada
Líder de mercado en Europa del este*
Equipos locales de soporte
Base de conocimiento Global
Paquetes estándar o personalizables para cada integración.
Madurez de producto : 15 años en producción
Rango flexible de operación de 100 a 50.000 sistemas
Completo alcance funcional (monitorización, acceso remoto, seguridad, etc.)
Posición en el mercado Producto flexible y estable Servicios adicionales
*RBR ATMs Europe 20102
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 28
© Wincor Nixdorf International GmbH
Mejora de imagen gracias al incremento en la calidad del servicio
ProView Valores para el banco
Acceso detallado a la información de la red
Reducción de costes operacionales Usted gana ventajas competitivas ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 29
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView Valores para el cliente final
Los sistemas y servicios están disponibles cuando se necesitan.
Los clientes se sienten seguros al utilizar la red de auto-servicios de su banco.
Los clientes pueden explorar nuevos servicios y funcionalidades disponibles únicamente en su banco.
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 30
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView – Experiencia Global – Compromiso Local
+200.000 Sistemas gestionados
+ 300 clientes a nivel global
+4.000 sistemas Multivendor con NCR Scanner de monedas
+10.000 sistemas Con y sin manejo de efectivo
+7.000 sistemas Acceso remoto en áreas rurales
+ 1.000 sistemas Multivendor Suite de Seguridad
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 31
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView Proyectos de referencia (I)
BBVA Compass
Situado entre los 20 mayores bancos comerciales en USA
Banque Populaire
Segundo Grupo Bancario de Francia.
Alcance
Unificación del SW heterogéneo con aplicación multivendor y Proview
Asegurar los requerimientos de seguridad en el canal de ATM
¿Por qué Wincor Nixdorf? – Éxito y beneficios para BBVA Compass
Monitorización de ATMs multi-vendor bajo una plataforma SW consolidada
Incrementar la fidelidad y satisfacción del cliente gracias a una mayor disponibilidad y seguridad en los ATMs
Alcance
Monitorización inteligente completa de su red de más de 7000 auto-servicios , 4000 ATMs.
Personalizaciones de software para satisfacer las necesidades específicas del banco.
¿Por qué Wincor Nixdorf?– Éxito y beneficios para Banque Populaire
Ahorro de costes y tiempos gracias a la gestión centralizada y reducción de las intervenciones in-situ.
El software de serie se adapta a la operativa del banco.
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 32
© Wincor Nixdorf International GmbH
ProView Proyectos de referencia (II)
PrivatBank
Líder del mercado del sector privado en Ucrania
ICICI Bank
El mayor banco de la India en el sector privado por capitalización bursátil
Alcance
Monitorización remota con mantenimiento preventivo en un entorno SW heterogéneo
Soporte a la estrategia de crecimiento de ATMs
¿Por qué Wincor Nixdorf? – Éxito y beneficios para PrivatBank
Alto número de transacciones debido al incremento de la disponibilidad de la red de ATMs
Reducción de costes y esfuerzo debido a la optimización de procesos del servicio
Alcance
Monitorización integral con ProView de: Red completa de ATMs y
sistemas de depósito de efectivo
3.500 dispositivos de auto-servicio
¿Por qué Wincor Nixdorf? – Éxito y beneficios para ICICI Bank
Experiencia de usuario debido a una mayor eficiencia del canal de auto-servicio
Información clara del rendimiento de los ATMs y soporte de decisión a todos los niveles de gestión
ENTERPRISE MONITORING | APRIL 2013 33