1Ноябрь 2013Компания РЕСМАРК

ОПИСАНИЕ ТИПОВЫХ ПРОЦЕДУР ИСПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТОВ

2

ЭТАПЫ ПРОЕКТОВ

3

СОГЛАСОВАНИЕ С ЗАКАЗЧИКОМ

4

ИНИЦИАЦИЯ ПРОЕКТА

Договор подписан

Заказчиком Заполнение типовых форм

по проекту

• Карточка проекта в системе ResmarkOnLine

• Папка проекта на корпоративном диске

• Материалы от Заказчика

Подготовка документации

по проекту

• Файл TZ_word – выдержка из договора с Заказчиком

• Файл TZ_excel – основные количественные параметры проекта

• Файл CPS – календарный план-график исполнения проекта

• Бриф от заказчика – при наличии

Информирование всех

участников проекта

• Сообщение по электронной почте координатору проекта

• Ответы на возникшие вопросы

• Подтверждение от координатора проекта

Назначение исполнителей

• Менеджер проекта

• Координатор проекта

Подготовка проекта

Отв.: Генеральный директор

Отв.: Менеджер проекта

Отв.: Менеджер проекта

Отв.: Менеджер проекта

5

ИНИЦИАЦИЯ ПРОЕКТА

Действие Отметка о выполнении

Карточка проекта в системе ResmarkOnLine +Папка проекта на корпоративном диске +Материалы от Заказчика +/-Файл TZ_word – выдержка из договора с Заказчиком +Файл TZ_excel – основные количественные параметры проекта +Файл CPS – календарный план-график исполнения проекта +Бриф от заказчика – при наличии +/-Сообщение по электронной почте координатору проекта +Ответы на возникшие вопросы +/-Подтверждение от координатора проекта +

Проверь себя

Проект переходит на

стадию подготовки

6

ИНИЦИАЦИЯ ПРОЕКТАПроверь себя

Проект переходит на стадию

подготовки

Карточка проекта в системе ResmarkOnLine

Папка проекта на корпоративном диске

Материалы от Заказчика

Файлы TZ_word и TZ_excel

Файл CPS

Бриф от заказчика – при наличии

Сообщение координатору проекта

Подтверждение от координатора проекта

7

ИНИЦИАЦИЯ ПРОЕКТАПроверь себя

Проект переходит на

стадию подготовки

Карточка проекта в системе ResmarkOnLine

Папка проекта на корпоративном диске

Материалы от Заказчика

Файлы TZ_word и TZ_excel

Файл CPS

Бриф от заказчика – при наличии

Сообщение координатору проекта

Подтверждение от координатора проекта

8

ИНИЦИАЦИЯ ПРОЕКТАПроверь себя

Проект переходит на

стадию подготовки

Карточка проекта в системе ResmarkOnLine

Папка проекта на корпоративном диске

Материалы от Заказчика

Файл TZ_word

Файл TZ_excel параметры проекта

Файл CPS

Бриф от заказчика – при наличии

Сообщение координатору проекта

Подтверждение от координатора проекта

9

ПОДГОТОВКА ПРОЕКТА

Разработка сценариев разговоровРазработка инструкций по сбору БДСбор БД из наших источниковОценка объёма работ (исходя из количества записей и вообще количественных

параметров проекта)Выставление вакансий в системеФормирование шапки файла проджект с соблюдением требований к

обязательным полямОбязательные поля:

• Перечень обязательных полей в проджектеПланирование операторов на проектИнформирование HR-менеджера о начале проекта и о требуемом количестве

операторовФормирование заданий удалённым сотрудникамСогласование сценариев с ЗаказчикомРазмещение темы проекта на форуме, публикация описания проекта, требований

к операторам, сценария разговора, любой информации на усмотрение координатора проекта

Когда всё готово – проект переводится в стадию «Исполнение»

10

ИСПОЛНЕНИЕ ПРОЕКТА

11

ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОЕКТА

Получен отзыв от ЗаказчикаПодписан АктОпубликована новость

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Компания РЕСМАРКТел. (495) 967-90-35info@resmark.ru www.resmark.ru