ปจจยดานผลตภณฑกระเปาเดนทางแบรนดเนมกบความภกดตอตราสนคาของผบรโภควยท างานในกรงเทพมหานคร

PRODUCT FACTORS OF BRAND NAME LUGGAGE AND THE BRAND LOYALTY OF CUSTMERS AMONG WORKING

IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA

วชร หยบพฤกษทอง¹ เศรษฐวสภ พรมสทธ²

บทคดยอ

การวจยครงนมจดหมายเพอศกษา ปจจยดานผลตภณฑกระเปาเดนทางแบรนดเนมกบความภกดตอตรา

สนคาของผ บรโภควยท างานในกรงเทพมหานคร กลมตวอยางคอ ผ บรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร ทเคยซอกระเปาเดนทางแบรนดเนม จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การหาคาความแปรปรวนทางเดยว และการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ

ผลการวจยพบวา ผ ตอบแบบสอบถามเพศหญงสวนใหญ มอายระหวาง 28 – 35 ป สถานภาพโสด / แยกกนอย/หยาราง/หมาย มระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลย ตอเดอนมากกวา 60,001 บาท มความคดเหนเกยวกบปจจยดานผลตภณฑกระเปาเดนทางแบรนดเนม ไดแก คณภาพผลตภณฑ ลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ราคาของผลตภณฑ ชอเสยงของตราสนคา การออกแบบผลตภณฑ การรบประกน สของผลตภณฑ การใหบรการ วตถดบทใชผลต ความปลอดภยของผลตภณฑ มาตรฐานของผลตภณฑ ความเขากนไดของผลตภณฑ คณคาของผลตภณฑ และความหลากหลายของผลตภณฑ โดยรวม อยในระดบมาก ความภกดตอตราสนคาของผบรโภคอยในระดบมาก ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคทเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพและรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มคววามภกดตอตราสนคา แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยดานผลตภณฑ ไดแก ดานลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ดานราคาของผลตภณฑ ดานการออกแบบผลตภณฑ ดานสของผลตภณฑ ดานความปลอดภยของผลตภณฑ ดานคณคาของผลตภณฑ และดานความหลากหลายของผลตภณฑ มผลตอความภกดตอตราสนคา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และมอทธพลในการพยากรณไดรอยละ 37.2 ซงเขยนสมการได คอ ความภกดตอตราสนคา (Y1) = 3.665 + 0.184* (X2) - 0.200* (X3) – 0.155* (X5) - 0.271* (X7) + 0.128* (X10) +0.535* (X13) + 0.228* (X14)

ค าส าคญ: ปจจยดานผลตภณฑ กระเปาเดนทางแบรนดเนม ความภกดตอตราสนคา ¹สาขาวชาการตลาด หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ²อาจารย ดร. คณะบรหารธรกจเพอสงคม มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

2

ABSTRACT

The purpose of this research was to study the product factors of brand name luggage and the brand loyalty of customers among working in the Bangkok metropolitan area. A questionnaire was distri buted to four hundred consumers who purchased brand name luggage. The statistics for data analysis included percentage, mean, standard deviation, a t-test and a one-way analysis of variance for differential analysis and multiple regression analysis.

The results of the research were as follows, most respondents were female, aged between twenty-eight and thirty-five years of age, single, live alone, held an over of Bachelor’s degree, worked as employees at private company, and an average monthly income of over THB 60,001. The majority of the opinions of the respondents, on product factor was at a high level in affecting the brand loyalty of working age customers in the Bangkok metropolitan area. In the aspects of product qualities include the physical characte ristics of goods, price, brand, design, warranty, color, serving, raw material, product safety, standards, compatibility, product value and variety.

The results of the hypothesis testing were as follows, consumers of a different gender ages, marital status, education, occupation and average monthly income had different percentage of brand loyalty regarding brand name luggage with a statistical significance of 0.05.

Product factors in terms of the physical characteristics of goods, price, design, color, product safety product value and variety affected the brand loyalty of brand name luggage with a statistical significance of 0.05 and the influenced forecast was 37.2%. which the equation is brand loyalty of brand name luggage

(Y1) = 3.665 + 0.184* (X2) - 0.200* (X3) – 0.155* (X5) - 0.271* (X7) + 0.128* (X10) +0.535* (X13) + 0.228* (X14) Keywords: Product Factors, Brand Name Luggage, Brand Loyalty บทน า

ในปจจบนอตสาหกรรมการทองเทยวในประเทศไทย มบทบาทส าคญมากตอเศรษฐกจในประเทศ ซงกระแสการทองเทยวของนกทองเทยวคนไทยมมากขนเรอยๆ ซงมาจากหลากหลายปจจย ไมวาจะเปนโซเชยลมเดยทมการแนะน าสถานทเทยวตางๆ ทงตางประเทศและในประเทศไทย หรอบรษทน าเทยว ทท าการสงเสรมการตลาด เชน การลด แลก แจก แถม เพอจงใจนกทองเทยวใหซอบรการน าเทยว รวมถงสายการบนตนทนต า ทมมากขนซงเปนตวเลอกในการลดตนทนในการทองเทยว นอกจากนนสายการบนปกตกยงท าการตลาดโดยการลดราคาเพอแขงขนและตอบสนองความตองการของนกทองเทยวทเพมมากขน อกทงรฐบาลยงไดใหค วามส าคญ โดยสนบสนนในการออกนโยบายตางๆ มากมาย เพอชวยกระตนการทองเทยวในประเทศใหเปนทรจกและมความแพรหลายมากขน เชน มมาตรการลดหยอนภาษเพอจงใจ ทงบคคลธรรมดาและนตบคคล พรอมกนนภาครฐจะตองกระตนการทองเทยวในเมองรอง โดยประชาสมพนธแหลงทองเทยวและการเดนทางทสะดวกสบายมากขน อยางไร กตามเมออตสาหกรรมการทองเทยวเตบโตสงขนการบรโภคสนคาตางๆ ทเกยวของกบการทองเทยวจงสงขนดวย หนงในธรกจทเตบโตควบคกบการทองเทยวคอ ธรกจกระเปาเดนทาง ซงกระเปาเดนทางนนเปนสวนส าคญทใช

3

ในการเดนทางทงนในอตตกระเปาเดนทางไมไดมใหเลอกหลากหลายนก เนองจากการทองเทยวยงมราคาทสงนกทองเทยวยงมจ านวนนอยและการเดนทางทองเทยวไมสะดวกเหมอนในยคปจจบนเปนผลใหนกทองเทยว ไมสามารถเดนทางไดบอยนก ดวยปจจยทกลาวมาแลวขางตนท าใหตลาดของกระเปาเดนทางมการขยายตวเพมขนอยางตอเนอง โดยมอตราการเตบโตเฉลยประมาณ รอยละ15 ตอป จากป ค.ศ. 2011 ถงป ค.ศ. 2016 พบวามลคาของตลาดกระเปาเดนทางมมลคาจาก 2,800 ลานบาท เพมเปน 5,700 ลานบาทโดยประมาณอยางไรกตาม โดยภาพรวมแนวโนมการตลาดของกระเปาเดนทางยงคงเตบโตอยางตอเนอง โดยคาดการณวา ในป ค.ศ. 2021 ตลาดของกระเปาเดนทางจะสงถงประมาณ 8,000 ลานบาท และมอตราการเตบโตเฉลยประมาณปละรอยละ 7 ตอป Euromonitor International (2016) อางถงใน ปภภาสรร งามข าอครณ (2559)

ภายใตสถานการณการแขงขนทางธรกจทรนแรงในปจจบน การวจยพฒนาผลตภณฑอยางตอเนอง เพอท าใหเกดความไดเปรยบในการแขงขนกเปนสวนทจ าเปนมากในการด าเนนธรก จกระเปาเดนทาง เพราะความตองการของผบรโภคมแนวโนมเพมขนและเปลยนแปลงตลอดเวลา อกทงการแขงขนจากผประกอบการในตลาดกระปาเดนทางทงในประเทศและตางประเทศทมอยเปนจ านวนมากทเนนการแขงขนทางดานราคาเพยงอยางเดยว ท าใหผ ประกอบการตองค านงถงปจจยดานผลตภณฑตลอดเวลา เพอท าใหผลตภณฑมความหลากหลาย , ความแตกตาง รวมถงการสรางประสบการณการใชงานทดใหกบผ บรโภค อาท เชน การพฒนากระเปาเดนทาง ในอดตทมขนาดใหญ น าหนกมาก ไมสะดวกตอการเดนทาง เปนกระเปาทท าจากวสดททนทานมน าหนกเบา การพฒนาลอลากกระเปาแบบ 2 ลอ, 4 ลอ และลอค หรอ การใชวสดผลตกระเปาหลากหลาย แบบ Soft Case และ Hard Case ขนาดกระเปาเดนทาง, ส, ดไซน และการรบประกนสนคา เปนตน เพอ ทงหมดนลวนตองอาศยการวจยและพฒนาผลตภณฑอยางตอเนอง เพอน าไปสการปรบปรงและพฒนาผลตภณฑใหตรงกบความตองการของผบรโภค และท าใหผบรโภคมความพงพอใจทจะท าใหธรกจเตบโตไดอยางยงยน

ในปจจบนมกระเปาเดนทางจากหลายแบรนดทงในและตางประเทศทเขามาแขงขน โดยทกระแสความนยมในสนคาแบรนดเนม เพราะแบรนดสามารถท าใหมนใจถงคณภาพของผลตภณฑ และอกหลายปจจย ดานผลตภณฑของกระเปาเดนทางของแตละแบรนด และกลมผบรโภควยท างานซงสามารถหาเงนไดเอง ท าให มอ านาจในการเลอกซอกระเปาเดนทางแบรนดเนม ทมราคาคอนขางแพง โดยกระเปาเดนทางแบรนดเนมทนยม ไดแก American Tourister, Rimowa, Samsonite, Caggioni, Tumi, Bric’s และ Ricardo เปนตน

ความภกดตอตราสนคากเปนอกหนงองคประกอบทส าคญ ในการสรางกระบวนการทจะสงเสรม ใหผบรโภคเกดความเชอมนและความพงพอใจทจะเลอกใชสนคาและบรการตอไปในระยะยาว ความภกดของลกคาถอเปนสนทรพยทส าคญอยางหนงของธรกจ สงผลใหธรกจสามารถลดตนทนในการประชาสมพนธหรอการท าตลาดการสรางลกคาใหม เกศนภา ไลซานดรา ยะเสน (2553) การรกษาฐานลกคาไวไดน นยงเปนสวนส าคญในการสนบสนน และแพรกระจายขาวสารแกบคคลอน ๆ ใหกบธรกจไดเปนอยางด รวมทงท าใหเกดลกคารายใหมทเพมขน ยอมไดเปรยบในเชงการแขงขน เมอผ บรโภคมทศนคตทด ตอตราสนคากจะน าไปสพฤตกรรมการใชบรการ และ หากเกดความพงพอใจกจะนาไปสพฤตกรรมการใชบรการซ า สงผลใหเกดความจงรกภกดในตราสนคาจนกลายเปนความสมพนธเชงบวกและกลบมาใชบรการอยางสม าเสมอดวยความยนด

จากเหตผลดงกลาว ผวจยจงสนใจศกษาเรอง “ปจจยดานผลตภณฑกระเปาเดนทางแบรนดเนมกบความภกดตอตราสนคาของผบรโภควยท างานในกรงเทพมหานคร” ทงนผลการศกษาทไดจะสามารถเปนแนวทางใหกบบรษททประกอบธรกจเกยวกบกระเปาเดนทาง พฒนาผลตภณฑใหสามารถตอบสนองความตองการของกลมลกคาเปาหมายไดอยางชดเจนซงจะชวยเพมโอกาสทางการแขงขนกบคแขงทงรายเกาและรายใหมไดมากขนและทส าคญเพอเปนแนวทางใหกบงานวจยอนๆทสนใจศกษาธรกจเกยวกบกระเปาเดนทางในอนาคตตอไป

4

ความมงหมายของการวจย 1. เพอศกษาเปรยบเทยบลกษณะประชากรศาสตร ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา

อาชพ และ รายไดเฉลยตอเดอน ตอความภกดในตราสนคากระเปาเดนทางของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร

2. เพอศกษาปจจยดานผลตภณฑกระเปาเดนทางแบรนดเนม ไดแก ดานคณภาพผลตภณฑ ดานลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ดานราคาของผลตภณฑ ดานชอเสยงตราสนคา ดานการออกแบบผลตภณฑ ดานการรบประกน ดานสของผลตภณฑ ดานการใหบรการ ดานวตถดบทใชผลต ดานความปลอดภยของผลตภณฑ ดานมาตรฐานของผลตภณฑ ดานความเขากนไดของผลตภณฑ ดานคณคาของผลตภณฑ และดานความหลากหลายของผลตภณฑทมผลตอความภกดตอตราสนคาของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร สมมตฐานในการวจย

1. ลกษณะทางประชากรศาสตรของผบรโภค ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทางแตกตางกน

2. ปจจยดานผลตภณฑกระเปาเดนทางแบรนดเนมไดแก ดานคณภาพผลตภณฑ ดานลกษณะ ทางกายภาพของผลตภณฑ ดานราคาของผลตภณฑ ดานชอเสยงตราสนคา ดานการออกแบบผลตภณฑ ดานการรบประกน ดานสของผลตภณฑ ดานการใหบรการ ดานวตถดบทใชผลต ดานความปลอดภยของผลตภณฑ ดานมาตรฐานของผลตภณฑ ดานความเขากนไดของผลตภณฑ ดานคณคาของผลตภณฑ และดานความหลากหลายของผลตภณฑ มผลตอความภกดตอตราสนคาของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร ทบทวนวรรณกรรม แนวคดและทฤษฎเกยวกบประชากรศาสตร ศรวรรณ เสรรตน )2550( มาอางองในการวจย เพอเปนแนวทางในการคนหาค าตอบเกยวกบลกษณะดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน เนองจากความแตกตางเหลานมผลตอพฤตกรรมการซอกระเปาเดนทางของผบรโภค แนวคดเกยวกบดานผลตภณฑ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ )2552( มาอางองในการวจย เพอเปนแนวทางในการคนหาค าตอบเกยวกบปจจยดานผลตภณฑ โดยใชคณสมบตทส าคญของผลตภณฑ ไดแก ดานคณภาพผลตภณฑ ดานลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ดานราคาของผลตภณฑ ดานชอเสยงตราสนคา ดานการออกแบบผลตภณฑ ดานการรบประกน ดานสของผลตภณฑ ดานการใหบรการ ดานวตถดบทใชผลต ดานความปลอดภยของผลตภณฑ ดานมาตรฐานของผลตภณฑ ดานความเขากนไดของผลตภณฑ ดานคณคาของผลตภณฑ และดานความหลากหลายของผลตภณฑ และเนองจากระเปาเดนทางไมมบรรจภณฑ จงไมไดน ามาใชในการวจย

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความภกดตอตราสนคา Bourdeau L. B (2005) อางถงใน เกศนภา ไลซานดรา ยะเสน (2553) ความภกดเชงพฤตกรรม มาอางองในการวจยเพอเปนแนวทางในการคนหาค าตอบทวดองคประกอบจาก 5 ดาน ไดแก การแสดงตว การไตรตรองเปนพเศษ การเปนผสนบสนน ความหนกแนนในสงทชอบ และการมสวนรวมในการปองกน

ขอมลเกยวกบกระเปาเดนทาง กระเปาเดนทางลอลากเปนหนงในประเภทของกระเปาเดนทางทมผ นยมใชกนมาก เหตผลหลกกเปน

เพราะเราสามารถเคลอนยายกระเปาไดดวยการลากกระเปาแบบงาย ๆ ไมวากระเปาจะมขนาดใหญโตสกเพยงใดหรอมน าหนกมากแคไหนกตาม ลอทตดอยกบกระเปาจะชวยใหกระเปาลากไปไหนตอไหนไดล นสบายขน

5

นอกจากลอทตดอยกระเปาทชวยใหกระเปานนลนและลากไดแบบสบายแลว กระเปาลอลาก สวนใหญยงมกจะ มดามจบทดงยดและหดเกบไดเพอชวยใหมทจบเวลาทตองลากกระเปา แตเมอไมตองการใชลากกสามารถเกบกลบเขาทไดเพอไมใหเกะกะไดดวย โดยกระเปาเดนทางลอลากแบงประเภทไดดงน

กระเปาเดนทางลอลากแบบ 2 ลอ คอ เปนกระเปาลอลากทเมอจะลากตองเอยงใหมมกระเปาเฉยงเลกนอยกอนจงคอยลากได เมอลากกระเปาในพนทค บแคบอาจตองมการยกหรอหาเหลยมมมเพอชวยใหลากกระเปาได แตกมขอดตรงทเมอวางกระเปาไวเฉยๆ กระเปาจะอยนงไมไหลไปไหนไดเองสวนใหญกระเปาแบบ 2 ลอมกมราคา

ประหยดกวาแบบอน กระเปาเดนทางลอลากแบบ 4 ลอ เปนกระเปาเดนทางลอลากทมคนนยมใชกนมาก ขน นนกเปนเพราะวากระเปาแบบ 4 ลอชวยใหลากกระเปาไดงายขน ลนกวา และสามารถลากได ทกทศทกทาง แมตงกระเปาตรงๆ ไมตองเอยงกสามารถลากกระเปาไดเชนกน จะเขนจากดานหลงกระเปากยงท าได แมวาตองเจอกบพนทคบแคบกยงสามารถลากกระเปาไดแบบสบายๆ โดยไมตองยก แตกระเปาเดนทางลอลากแบบ 4 ลอนมขอควรระวงในการใชงานตรงทเมอวางกระเปาไวเฉยๆ กระเปาสามารถลนไหลไปไดเอง จงไมควรปลอยมอจากกระเปา โดยเฉพาะถาเปนพนทตางระดบ กระเปาเดนทางแบบลอคเปนกระเปาลอลากแบบทมลอ 2 ลอทแตละมม

ของกระเปา จงท าใหการลากกระเปานนท าไดงายยงกวากระเปาแบบ 4 ลอขนไปอก กระเปาเดนทางทมขนาดใหญ มากๆ เชน ขนาด 28 นว ถาเปนแบบลอค กจะชวยใหการเคลอนยายนนท าไดงายขน ใครทมขนาดกระเปา ขนาดใหญแบบนจะเขาใจเลยวากระเปานนเมอใสของจนเตมจะหนกมากจรง

การแบงประเภทตามวสดทใชผลตกระเปา มดงน 1. กระเปาลอลากแบบ Soft Case เปนกระเปาลากทท าจากวสดทมความยดหยนอยางผา หรอใยสงเคราะห

ทมขอดตรงเรองน าหนกเบา ไมเปนรอยขดขวนงาย ไมแตกหก และดวยความยดหยนท าใหจของไดมากกวา แตขอเสยของกระเปาลอลากแบบ Soft Case กคอไมกนน า เมอการเดนทางตองลยฝนหรอลยหมะ อาจท าใหเสอผาหรอขาวของทอยในกระเปาเปยกได ขอควรระวงอกขอเมอใชกระเปาเดนทางแบบ Soft Case กคอตวกระเปา จะไมไดชวยปกปองสงของทอยขางใน ของจงมโอกาสแตกหกไดหากมการโยนกระเปาเกดขน

Polyester เปนผาใยสงเคราะหทใชกนมานานแลว มความแขงแรงทนทานในระดบหนง บางครงทเราเหนผาเบอรตางๆเชน 600D ตว D มาจาก Denier (หนวยวดความหนาแนนของผา (เชน ผา 1000 D จงมความหนาแนนมากกวาผา 600D

Nylon ไนลอนเปนผาใยสงเคราะห กระบวนการผลตในปจจบนท าใหไดผาไนลอนทนมและเหนยวทนทานกวา polyester ผาไนลอนมหนวยวดความหนาแนนเปน Denier เชนกน )แตจะใชเปรยบเทยบกบ polyester ทคาเดยวกนไมได (

Ballistic Nylon ซงเปนไนลอนททนทานเปนพเศษ มทมาวาในสมยสงครามโลกมนไดถกคดคนขนเพอใชปองกนหรอลดความรนแรงของเศษวสดจากการแตกกระจายของกระสนปนหรอวตถระเบด )แตไมถงขนก นกระสนไดแตอยางใด (เมอน ามาท ากระเปากเลยทนตอการขดขวนฉกขาดมากกวาไนลอนธรรมดา Cordura เปนยหอหรอชอการคาของผาไนลอนชนดพเศษททนทานตอการกดกรอนหรอฉกขาดไดดกวาปกต และอาจผลตโดยผสมกบเสนใยธรรมชาตอนๆ เขาไปดวยกได

หนงแท เปนวสดททนทาน แตขอเสยคอ มน าหนกมาก ราคาแพง และการเกบรกษาดแลยากกวาวสดอนๆ หนงเทยม PU เปนวสดทดคลายเคยงหนง แตมความทนทานนอยกวา

2. กระเปาลอลากแบบ Hard Case เปนกระเปาเดนทางลอลากทท าจากวสดทแขง เชน พลาสตกหรอ ไฟเบอรท าใหมความแขงแรง ชวยปกปองสงของทอยในกระเปาไดเปนอยางด มความแขงแรงทนทาน ปจจบนมการพฒนาใหวสดมน าหนกเบาขน จงไมคอยมปญหาเรองน าหนกเหมอนสมยกอน ขอดของกระเปาลอลากทท าจากพลาสตกหรอไฟเบอรยงมในเรองของการท าความสะอาดทงายกวาและสามารถกนน าไดดวย แตกระเปาลากแบบ

6

Hard Case เมอใชงานไปนาน ๆ จะเรมไมสวยงามเหมอนใหม เพราะจะเกดรอยขดขวนไดงาย และมโอกาสทตวกระเปาจะแตกหกไดงายกวา

ABS เปนชอของพลาสตกสงเคราะหชนดหนง มการน ามาท ากระเปาเดนทางกนพอสมควร เพราะมความแขงแรงทนทานและน าหนกไมมากนก กระเปาทรงแขงทวๆ ไปทราคาไมสงนกมกจะเปนวสดน

PC (Polycarbonate) นกเปนวสดสงเคราะอกพวกหนงซงมความแขงแรงและมน าหนกเบากวา ABS จงมการใชกนแพรหลายในงานท าปายขนาดใหญ หลงคา และรวมถงนยมน ามาใชท ากระเปาเดนทางทเบาและแพงขนมาอกขนหนงดวย ซงวสดนมทงแบบธรรมดา และแบบทมโครงสรางหรอกรรมวธผลตใหแขงแรงและเบาเปนพเศษ โดยมชอการคาทตางกนไปตามแตละยหอทผ ผลตวสดจะตง ทนยมน ามาท ากระเปาเดนทางกเชน Makrolon, Hyzog, Lexan, Texin และอนๆอกมากมาย บางตวกมคณสมบตพเศษผานมาตรฐานการกนไฟ

อลมเนยม )Aluminum) ซงมน าหนกเบาและแขงแรงทนทานตอการกระทบกระแทก แตราคาสงและน าหนกมากกวา PC มใชในกระเปาราคาแพงบางแบบทตองการความทนทานเปนหลก วศน เปรมทรพย ) 2559( วธด าเนนการวจย

ประชากรทใชในการวจย คอ ผบรโภควยท างานอายระหวาง 20-60 ป ในเขตกรงเทพมหานครทเคยซอกระเปาเดนทางแบรนดเนม ซงไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน

กลมตวอยางทใชในการวจย เนองจากไมทราบจ านวนของผบรโภควยท างานอายระหวาง 20-60 ป ในเขตกรงเทพมหานครทเคยซอกระเปาเดนทางแบรนดเนม ดงนน ผวจยจงก าหนดขนาดกลมตวอยาง โดยใชสตรในการค านวณหาขนาดตวอยางแบบไมทราบจ านวนประชากร โดยใชสตร Taro Yamane กลยา วานชยบญชา (2560) และไดก าหนดระดบความเชอมน 95% และคาความคลาดเคลอนมากทสดทยอมรบได 5% ค านวณจากสตร ไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 385 คน และเพอปองกนความผดพลาดทอาจเกดขนในการตอบแบบสอบถาม ผวจ ย จงไดท าการเพมจ านวนกลมตวอยาง จ านวน 15 คน ขนาดกลมตวอยางส าหรบการวจยในครงนเทากบ 400 คน วธการสมตวอยาง

ขนตอนท 1 วธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยวธก ารจบฉลาก เพอคดเลอกเขตในกรงเทพมหานครจ านวน 5 จาก 50 เขตในกรงเทพมหานคร โดยใชฐานขอมลจาก ฐานขอมลกรมโยธาธการและผงเมอง ไดแก เขตบางรก เขตดอนเมอง เขตวฒนา เขตดนแดง และเขตปทมวน

ขนตอนท 2 วธการสมตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) โดยมการก าหนดสดสวนกลมตวอยาง ทใชในการเกบขอมลทง 5 แหง แหงละ 80 คน รวมไดจ านวนทงหมด 400 คน โดยท าการแจกแบบสอบถามจาก กลมตวอยางตามสถานทซงมความหลากหลายทางประชากรศาสตรและพฤตกรรมการใชชวต ไดแก อาคารส านกงานในแตละเขต

1. ยานอาคารซพทาวเวอร ถนนสลม เขตบางรก 2. บรเวณสนามบนดอนเมอง เขตดอนเมอง 3. ยานอาคารมดทาวนอโศก เขตวฒนา 4. ยานอาคารเอไอเอแคปปตอลเซนเตอร เขตดนแดง 5. ยานอาคารออลซซนส เพลส เขตปทมวน

ขนตอนท 3 ใชวธการสมตวอยางโดยใชความสะดวก (Convenience sampling) เพอเกบรวบรวมขอมลโดยการแจกแบบสอบถามกบกลมตวอยางทก าหนดไวเพอเกบรวบรวมขอมลโดยการแจกสอบถามกบ กลมตวอยางใหครบจ านวน 400 ชด

7

การวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive statistic) เพออธบายลกษณะของกลม

ตวอยาง วเคราะหโดยการแจกแจงจ านวนคาความถ ( Frequency) และคารอยละ (Percentage) ในดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน วเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ดานปจจยผลตภณฑ ไดแก ดานคณภาพผลตภณฑ ดานลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ดานราคาของผลตภณฑ ดานชอเสยงตราสนคา ดานการออกแบบผลตภณฑ ดานการรบประกน ดานสของผลตภณฑ ดานการใหบรการ ดานวตถ ดบทใชผลต ดานความปลอดภยของผลตภณฑ ดานมาตรฐานของผลตภณฑ ดานความเขากนไดของผลตภณฑ ดานคณคาของผลตภณฑ และดานความหลากหลายของผลตภณฑ และความภกดตอตราสนคากของผบรโภควยท า งานใน เ ขตกรงเทพมหานคร

การวเคราะหโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Analysis) เพอใชทดสอบสมมตฐาน 1. ทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลม ในการทดสอบ t-test หากคาแปรปรวน

เทากนทกกลมใหทดสอบความแตกตางดวย Equal Variances assumed และถาคาแปรปรวนไมเทากนทกกลม ใหทดสอบความแตกตางดวย Equal Variances not assumed และจะท าการทดสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมโดยใช Levene’s Test เพอตอบสมมตฐานขอท 1 ความแตกตางของตวแปร เพศ และสถานภาพกบความภกดตอตราสนคา

2. ทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยางตงแต 2 กลมขนไป กรณคาความแปรปรวนของแตละกลมเทากน ใชสถต One-Way Analysis of Variance กรณคาความแปรปรวนของแตละกลมไมเทากน ใชสถต Brown-Forsythe เพอตอบสมมตฐานขอท 1 ความแตกตางกนของตวแปร อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน กบความภกดตอตราสนคา

3. การวเคราะหความถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอทดสอบสมมตฐานท 2 ปจจยดานผลตภณฑกระเปาเดนทางแบรนดเนม ไดแก ดานคณภาพผลตภณฑ ดานลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ดานราคาของผลตภณฑ ดานชอเสยงตราสนคา ดานการออกแบบผลตภณฑ ดานการรบประกน ดานสของผลตภณฑ ดานการใหบรการ ดานวตถดบทใชผลต ดานความปลอดภยของผลตภณฑ ดานมาตรฐานของผลตภณฑ ดานความเขากนไดของผลตภณฑ ดานคณคาของผลตภณฑ และดานความหลากหลายของผลตภณฑ มผลตอความภกดตอตราสนคา

ผลการวจย 1. ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 28-35 ป มระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลยตอเดอนรายไดตอเดอน 60,001 บาทขนไป และมโสด/แยกกนอย / หยาราง /หมาย 2. ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยดานผลตภณฑกระเปาเดนทางแบรนดเนมของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผ ตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานผลตภณฑ กระเปาเดนทางแบรนดเนมโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.16 เมอพจารณาเปนรายดานพบวา

ดานคณภาพผลตภณฑ ผ ตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.45 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ตวกระเปาเดนทางททานซอมความทนทาน มคาเฉลยสงสด เทากบ 4.51 รองลงมาคอ หหวและทลากของกระเปาเดนทางททานซอแขงแรง มคาเฉลยเทากบ 4.49 และ

8

ล าดบสดทายคอ กระเปาเดนทางทซอสามารถปกปองสมภาระของทาน ไมใหเกดความเสยหาย มคาเฉลยเทากบ 4.39 ตามล าดบ

ดานลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ผ ตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลย อยในระดบมากทสดเทากบ 4.57 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กระเปาเดนทางททานซอ มลอลากทลากงาย ไมฝด มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.67 รองลงมาคอ ภายในกระเปาเดนทางททานซอมการแบงชองเปนสดเปนสวน มคาเฉลยเทากบ 4.59 และล าดบสดทายคอ กระเปาเดนทางททานซอมหลากหลายขนาดใหเลอก มคาเฉลย เทากบ 4.45

ดานราคาของผลตภณฑ ผ ตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมากทสดเทากบ 4.21 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ราคากระเปาเดนทางททานซอ เหมาะสมเมอเทยบกบยหออน มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.27 รองลงมาคอ ราคากระเปาเดนทางททานซอ เหมาะสมเมอเทยบกบคณภาพ มคาเฉลยเทากบ 4.22 และล าดบสดทายคอ ยหอกระเปาเดนทางททานซอ มราคาหลากหลายใหเลอก มคาเฉลยเทากบ 4.16

ดานชอเสยงของตราสนคา ผ ตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมากเทากบ 3.97 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กระเปาเดนทางททานซอเปนมเอกลกษณเฉพาะตว ทโดดเดนของยหอ มคาเฉลยสงสดเทากบ 3.99 รองลงมาคอ ยหอกระเปาเดนทางททานซอมชอเสยง เปนทยอมรบของนกทองเทยว มคาเฉลยเทากบ 3.97 และล าดบสดทายคอ ยหอกระเปาเดนทางททานซอมความนาเชอถอ เปนทยอมรบของนกทองเทยว มคาเฉลยเทากบ 3.95

ดานการออกแบบผลตภณฑ ผ ตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบ ปานกลางเทากบ 3.27 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อปกรณทประกอบกระเปา เชน ตวลอค ลอลาก หหวและ หลาก มความโดดเดนจากยหออน มคาเฉลยสงสดเทากบ 3.30 รองลงมาคอ ลวดลายกระเปาเดนทางททานซอ มความโดดเดนจากยหออน มคาเฉลยเทากบ 3.26 และล าดบสดทายคอ รปทรงกระเปาเดนทางททานซอ มความโดดเดนจากยหออน มคาเฉลยเทากบ 3.24

ดานการรบประกน ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมาก เทากบ 4.13 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กระเปาเดนทางททานซอมบรการมซอมฟร ภายในระยะเวลาประกน มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.16 รองลงมาคอ กระเปาเดนทางททานซอมบรการเปลยนฟร ภายในระยะเวลาประกน มคาเฉลย เทากบ 4.10

ดานสของผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมากทสดเทากบ 4.48 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กระเปาเดนทางททานซอมสสน ทเปนเอกลกษณ มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.54 รองลงมาคอ กระเปาเดนทางททานซอมสสน ใหเลอกหลากหลาย มคาเฉลยเทากบ 4.42

ดานการใหบรการ ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมาก เทากบ 3.87 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กระเปาเดนทางททานเคยซอ มศนยใหบรการสาขาททวถง มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.05 รองลงมาคอ กระเปาเดนทางททานซอ มบรการจดสงสนคาใหถงท มคาเฉลยเทากบ 3.88 และล าดบสดทาย คอ กระเปาเดนทางททานซอ มบรการรบสงสนคาทมปญหาถงท มคาเฉลยเทากบ 3.69

ดานวตถดบทใชผลต ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมากทสดเทากบ 4.33 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา วสดทใชท าตวกระเปาเดนทาง มความแขงแรง คงทน มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.38 รองลงมาคอ วสดทใชท าหลาก มความแขงแรง ไมหกงาย มคาเฉลยเทากบ 3.34 และล าดบสดทาย คอ วสด ทใชท าลอลาก มความแขงแรง ลน ลากงาย มคาเฉลยเทากบ 4.28

9

ดานความปลอดภยของผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมากเทากบ 4.02 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กระเปาเดนทางททานซอ ใชวสดทเหนยว/ทนตอการขดขวน ฉกขาด เชน ไนลอน เปนตน มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.16 รองลงมาคอ กระเปาเดนทางททานซอ ใชวสดททนความรอนได เชน PC, อลมเนยม เปนตน มคาเฉลยเทากบ 4.07 และล าดบสดทายคอ กระเปาเดนทางททานซอ ใชวสด ท Recycle ได เชน PC, อลมเนยม เปนตน มคาเฉลยเทากบ 3.84

ดานมาตรฐานของผลตภณฑ ผ ตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบ มากทสดเทากบ 4.28 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กระเปาเดนทางททานซอ ใชวสด (ผา, ไนลอน, พลาสตก, อลมเนยม และ หนง) ทไดรบมาตรฐานรบรอง มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.40 รองลงมาคอ กระเปาเดนทางแบรนดเนมของทาน มมาตรรฐานการลอคระบบTSA Lock (Transportation Security Administration - หนวยงานดานความปลอดภยในการเดนทางของประเทศสหรฐอเมรกา) ผลตเปนกญแจระบบลอค มคาเฉลยเทากบ 4.16

ดานความเขากนไดของผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมากทสดเทากบ 4.32 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กระเปาเดนทางททานซอสามารถดท าความสะอาดไดงาย ไมยงยาก มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.46 รองลงมาคอ กระเปาเดนทางททานซอสามารถดแลและเกบรกษาไดงาย ไมยงยาก มคาเฉลยเทากบ 4.37 และล าดบสดทายคอ กระเปาเดนทางททานซอ มความสะดวกและงายตอการ ใชงาน มคาเฉลยเทากบ 4.11

ดานคณคาของผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบมากเทากบ 4.15 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา กระเปาเดนทางททานซอ ใชวสดทสามารถคนรปได เมอโดนกระแทก มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.38 รองลงมาคอ กระเปาเดนทางททานซอ มน าหนกเบาเมอเทยบกบกระเปาเดนทาง ยหออน มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.13 และล าดบสดทายคอ กระเปาเดนทางทซอ สามารถปองกนน าเขาไดเปนอยางด มคาเฉลยเทากบ 3.94

ดานความหลากหลายของผลตภณฑ ผ ตอบแบบสอบถามมความคดเหนในภาพรวมมคาเฉลยอยใน ระดบมากเทากบ 4.20 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ยหอททานซอ มกระเปาหลากหลายรนใหเลอกสรร มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.26 รองลงมาคอ ยหอททานซอ มกระเปาหลากหลายขนาดใหเลอกสรร มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.25 และล าดบสดทายคอ ยหอททานซอ มวสดทท ากระเปาหลากหลาย เชน ทรงออน (ท าจากผา,ไนลอน, หนง) และ ทรงแขง (ท าจากพลาสตก, อลมเนยม) มคาเฉลยเทากบ 4.10

3. ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความภกดตอตราสนคาของผ บรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผ ตอบแบบสอบถามมระดบความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทางในภาพรวม อยในระดบความภกดมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.82 เมอพจารณาเปนรายดานพบวา

ดานการแสดงตว ผ ตอบแบบสอบถามมคาเฉลยในภาพรวมอยในระดบมากเทากบ 3.64 เมอพจารณา เปนรายขอ พบวา ทานยนดบอกทกคนวาทานใชกระเปาเดนทางยหอน มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.12 รองลงมาคอ ทานใชกระเปาเดนทางยหอนทกครงทเดนทาง มคาเฉลยเทากบ 3.75 และล าดบสดทายคอ ทานสมครเปนสมาชกของกระเปาเดนทางยหอน มคาเฉลยเทากบ 3.06

ดานการไตรตรองเปนพเศษ ผตอบแบบสอบถามมคาเฉลยในภาพรวมอยในระดบมาก เทากบ 4.03 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ทานไตรตรองมาเปนอยางดในการตดสนใจเลอกกระเปาเดนทางยหอน มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.19 รองลงมาคอ ทานใชกระเปาเดนทางยหอนเพราะมภาพลกษณทด มคาเฉลยเทากบ 3.96 และล าดบสดทายคอ ทานภมใจทไดใชกระเปาเดนทางยหอน มคาเฉลยเทากบ 3.94

10

ดานการเปนผสนบสนน ผ ตอบแบบสอบถามมคาเฉลยในภาพรวมอยในระดบมาก ( xˉ = 4.06) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา เมอมโอกาสทานจะพดสงดๆ ของยหอกระเปาเดนทางททานใช ใหคนทรจกฟง มคาเฉลยสงสดเทากบ 4.45 รองลงมาคอ เมอมโอกาสทานจะแนะน าใหคนทรจก ใชกระเปาเดนทางยหอเดยวกบ ททานใช มคาเฉลยเทากบ 4.11 และล าดบสดทายคอ ทานตตตามขาวสารใน Social Media ของกระเปาเดนทางยหอนทกชองทาง เชน Facebook, Instagram มคาเฉลยเทากบ 3.62

ดานความหนกแนนในสงทชอบ ผตอบแบบสอบถามมคาเฉลยในภาพรวมอยในระดบมาก เทากบ 3.61 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ในอนาคตถาตองซอกระเปาเดนทาง ทานจะซอยหอนอยางแนนอน มคาเฉลยสงสดเทากบ3.65 รองลงมาคอ ถากระเปาเดนทางรนททานตองการหมด ทานกยงซอยหอนอยในรนอนแทน มคาเฉลยเทากบ3.62 และล าดบสดทายคอ ทานจะไมเปลยนใจเมอมคนมาชวนใหทานเปลยนไปใชกระเปาเดนทางยหออน และ ทานจะยงคงใชกระเปาเดนทางแบรนดน แมวาจะมการเปลยนแปลงเรองราคามคาเฉลยเทากบ3.59

ดานการมสวนรวมในการปองกน ผตอบแบบสอบถามมคาเฉลยในภาพรวมอยในระดบมากเทากบ 3.80 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ทานจะวเคราะหขอดของยหอกระเปาเดนทางททานซอ ใหกบผอ นทมขอสงสยเรองคณภาพและการใชงาน มคาเฉลยสงสดเทากบ3.97 รองลงมาคอ ทานจะโตแยงและปกปอง เมอมคนมาบอกวากระเปาเดนทางยหอนไมด มคาเฉลยเทากบ 3.63

4. ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ผบรโภคทเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มความภกดตอตราสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

5. ปจจยดานผลตภณฑกระเปาเดนทางแบรนดเนม ไดแก ดานคณภาพผลตภณฑ ดานลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ดานราคาของผลตภณฑ ดานชอเสยงตราสนคา ดานการออกแบบผลตภณฑ ดานการรบประกน ดานสของผลตภณฑ ดานการใหบรการ ดานวตถดบทใชผลต ดานความปลอดภยของผลตภณฑ ดานมาตรฐานของผลตภณฑ ดานความเขากนไดของผลตภณฑ ดานคณคาของผลตภณฑ และดานความหลากหลายของผลตภณฑ มผลตอความภกดตอตราสนคา ไดแก ดานลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ดานราคาของผลตภณฑ ดานการออกแบบผลตภณฑ ดานสของผลตภณฑ ดานความปลอดภยของผลตภณฑ ดานคณคาของผลตภณฑ และดานความหลากหลายของผลตภณฑ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สรปผลและอภปรายผล ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทาง แตกตางกนอยางมนยส าคญ ทางสถตท 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว โดยเพศชายมความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทาง โดยรวม มากกวาเพศหญง เนองจากเพศชาย มความใสใจ และมความตระหนก ยหอกระเปาเดนทางทจะซอ เพราะเพศชายจะพจารณาจากประโยชนทไดรบจากยหอน น และเมอมความเชอมนในยหอไหนแลวจะไมคอยเปลยนยหอ ซงแตกตางกบเพศหญง ทมความออนไหวตอปจจยหลายอยางและมโอกาสเปลยนยหอไดงายกวาเพศชาย เชน ใชอารมณในการตดสนใจซอจากรปลกษณภายนอก มโปรโมชน โดยไมสนใจยหอ ซงสอดคลองกบงานวจยของ นฤมล เกดประทม (2556) ไดศกษาวจย ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอพฤตกรรมการซอกระเปาโนตบก Sumdex ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา เพศมผลตอพฤตกรรมผบรโภคในการซอกระเปาโนตบก Sumdex อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 โดยผบรโภคทซอซอกระเปาโนตบก Sumdex ในเขตกรงเทพมหานครสวนใหญเปนเพศชาย

ผบรโภคทมอายแตกตางกน มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทาง แตกตางกนอยางมนยส าคญ ทางสถตท 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยผบรโภคทมอาย 44-60 ป มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทาง โดยรวม มากทสด เนองจากผบรโภคในชวงอายดงกลาว มอาชพทมนคง และมรายไดทสง ท าใหสามารถ

11

ซอกระเปาเดนทางแบรนดเนมทมราคาสงกวากระเปาเดนทางทวไป ซงสอดคลองกบงานวจยของ ปภภาสรร งามข าอครณ (2559) ไดศกษาวจย ปจจยทผลตอการเลอกซอกระเปาเดนทางเพอการทองเทยวภายในประเทศ ผลการวจยพบวา ประชากรในกลมตวอยางทมอายมากกวา 40 ป ขนไป จะมการตดสนใจซอกระเปาเดนทาง เพอการทองเทยวภายในประเทศไทยทมากกวาชวงอายอน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกน มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทางแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยผบรโภคทมสถานภาพโสด/แยกกนอย / หยาราง /หมาย มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทางโดยรวม มากกวาสถานภาพสมรส/อยดวยกน เนองจากผบรโภคทมสถานภาพโสด/แยกกนอย / หยาราง /หมาย เปนกลมทไมมภาระผกพนเหมอนผบรโภคทแตงงานแลว ท าใหมโอกาสทองเทยวไดบอยและรจกกระเปาเดนทางหลายยหอ ท าใหมความรวายหอไหนทมคณภาพด และเกดความภกดตอตราสนคามากกวา สอดคลองกบงานวจยของ สพรรณ จนทรรสม (2550) ไดศกษาวจย ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอความจงรกภกดในตราสนคาของเครองส าอางระดบบน ในหางสรรพสนคาเซนทรลของคนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวาผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตรดานสถานภาพทตางกนกนจะมพฤตกรรมการบรโภคเครองส าอางทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทางแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยผบรโภคทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทางโดยรวม มากทสด เนองจาก ผ ทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จะมความร ความคด และการคนควาหาขอมล ตลอดจนประเมนทางเลอก เพราะผบรโภคทมการศกษาระดบนจะใชสนคาทสามารถบงบอกสถานะทางสงคม เชน ใชสนคาแบรนดเนม ทแสดงออกถงบคลกของเจาตว ท าใหยดตดกบสนคายหอใดยหอหนง ซงสอดคลองกบแนวคดของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2552) ทไดกลาววา การศกษา เปนปจจยทท าใหคนมความคด คานยม ทศนคตและพฤตกรรมแตกตางกน ผทมการศกษาสง มแนวโนมทจะบรโภคผลตภณฑทมคณภาพทดกวา และมราคาสงกวาผทมการศกษาต า เนองจากผทมการศกษาสงจะมการสนใจในการหาขอมลจากหลายๆ แหลงขอมล และจะพจารณาคณสมบตของสนคาใหไดผลตภณฑทมคณภาพสง และท าใหเกดความภกดตอตราสนคานนๆ

ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทางแตกตางกน อยางมนยส าคญ ทางสถตท 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผ บรโภคทมธรกจสวนตว/เจาของกจการ มความภกดตอ ตราสนคากระเปาเดนทางโดยรวม มากทสด เนองจาก ผบรโภคทมธรกจสวนตว/เจาของกจการ มการพบปะตดตองานกบผคนหลากหลาย และเพอใหเกดความนาเชอถอ จงเลอกใชสนคาแบรนดเนม เพราะเปนเครองแสดงฐานะ ทางธรกจ และจะเลอกยหอทมเอกลกษณ บอกความเปนตวตน ท าใหเกดความภกดตอตราสนคานนๆ ซงสอดคลองกบแนวคดของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2552) ทไดกลาววา อาชพ ผบรโภคในแตละสาขาอาชพ จะมความจ าเปนและความตองการในสนคาและบรการทตางกน

ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทางแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 60 ,001 บาทขนไป มความภกดตอตราสนคากระเปาเดนทางโดยรวม มากทสด เนองจากผทมรายไดเฉลยตอเดอนสง เปนกลมคนทมก าลงในการเขาถงสนคาแบรนดเนมงาย และมความสนใจในสนคาแบรนดเนมอยแลว มความรเกยวกบสนคาและเมอคนกลมนถกใจในยหอไหนแลว กจะไมคอยเปลยนยหอถงแมวาจะมราคาสง ท าใหมการซอซ าจงเกดความภกดตอตราสนคาไดมากกวากลมคนทมรายไดนอยกวา สอดคลองกบงานวจยของ นฤมล เกดประทม (2556) ไดศ กษาวจย ป จจยดานผลตภณฑทมผลตอพฤตกรรมการซอกระเป าโนตบก Sumdex ของผบรโภค

12

ในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ผ บรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอแตกตางกน มพฤตกรรมการซอกระเปาโนตบก Sumdex ทแตกตางกน

ขอเสนอแนะทไดรบจากการวจย

1. ผประกอบการทด าเนนการเกยวกบสนคากระเปาแบรนดเนมหรอธรกจทเกยวของสามารถวางแผน กลยทธทางการตลาด และก าหนดกลยทธทเหมาะสม เพอใหตรงกบความตองการของผบรโภคกลมเปาหมาย โดยใหความส าคญกบกลมผบรโภคเพศชาย และผบรโภคทมอายมากกวา 44 ปขนไป หรอสถานภาพโสด/แยกกนอย / หยาราง /หมาย หรอท าอาชพเจาของกจการ / ธรกจสวนตว และมรายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 60,001 บาทขนไป เพราะเปนกลมทมความภกดตอตราสนคามากทสด

2. ผประกอบการทด าเนนการเกยวกบสนคากระเปาแบรนดเนมหรอธรกจทเกยวของสามารถควรใหความส าคญกบลกษณะของกระเปาเดนทางใหสามารถลากงาย มหลากหลายขนาดใหเลอกและควรมการแบงชองเปนสดสวน เพอใหผบรโภคใชงานไดสะดวกและเหมาะกบบคคลกของผใชงาน

3. ผประกอบการไมจ าเปนตองตงราคากระเปาใหถก เพราะผบรโภคทใชกระเปาเดนทางแบรนดนน มก าลงพอทจะซอในราคาทแพงได แตไมจ าเปนตองตงราคาใหหลากหลายเยอะเกนไป

4. ผประกอบการไมตองเนนการออกแบบใหโดดเดน หรอมสสนทหลากหลายใหเลอกเยอะ เพราะผบรโภคนน ชอบในยหอของกระเปาและมความภกดอยแลว

5. ผประกอบการควรเนนทวสดทน ามาท ากระเปาเดนทาง และมคณสมบตทควรคากบราคากระเปา เชน วสดทใชทนความรอนไดระดบหนง มความเหนยวและทนตอการขดขวน/ขาด น าหนกเบา คนรปไดเมอโดนกระแทก กนน า เนองจากการใชงานกระเปาเดนทางจะสมบกสมบนกวากระเปาทวไป ท าใหเกดรอยขดขวน หรอบบ และบางครงการขนยายอาจเกดความเสยหายได เพราะฉะนนจงควรค านงถงวสดท าน ามาท ากระเปาเดนทาง โดยผประกอบการตองท ากระเปาเดนทางทท าอยางวสดทหลากหลาย ใหผบรโภคไดเลอกตามความชอบ การใชงาน เชน ทรงออน ทท าจากผา ไนลอน และทรงแขง ทท าจากพลาสตก อลมเนยม เพอใหครอบคลมตามความตองการของผบรโภคใหมากทสด

6. ผประกอบการควรใหความส าคญในการพฒนาปจจยดานความภกดในตราสนคากระเปาเดนทาง เพอใหผบรโภคไมเปลยนไปใชกระเปาเดนทางยหออน และ ยงคงใชกระเปาแบรนดเนมยหอนแมมการเปลยนแปลงในดานราคา กลาวคอ ผ ผลตควรใหความส าคญในดานความภกดในตราสนคาสรางแบรนดใหเปนทรจกรวมถงการสรางคณภาพและมาตรฐานของผลตภณฑนนๆ ดวย กตตกรรมประกาศ สารนพนธฉบบนส าเรจลลวงไดดวยด เนองจากความกรณาและความชวยเหลอเปนอยางดยงจาก อ.ดร.เศรษฐวสภ พรมสทธ อาจารยทปรกษาสารนพนธ ทไดกรณาเสยสละเวลาอนมคานบตงแตเรมตนจบเสรจสมบรณในการใหค าปรกษา ค าแนะน าทมคณคา ชวยเหลอและแกไขขอบกพรองตางๆ ซงเปนประโยชนในการ ท าสารนพนธฉบบน ผวจยรสกซาบซงในความกรณา และขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน รวมถง รศ.สพาดา สรกตตา และ อ.ดร.ไพบลย อาชารงโรจน ทใหความอนเคราะหเปนผ เชยวชาญตรวจสอบคณภาพเครองมอของแบบสอบถาม และเปนคณะกรรมการในการสอบสารนพนธ ซงไดสละ เวลาอนมคาในการใหขอเสนอแนะตางๆ เพอปรบปรง แกไขขอบกพรองอนเปนประโยชนอยางยงในการท าวจยครงน

นอกจากน ผ ว จยขอกราบขอบพระคณคณาจารยทกทาน ในภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ทประสทธประสาทวชาความรใหความชวยเหลอตลอดจนประสบการณทดแกผ ว จย

13

อกทงยงใหความเมตตาดวยดเสมอมา และเจาหนาทโครงการบรหารธรกจมหาบณฑต เจาหนาทภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร และบณฑตวทยาลยทกทาน ตลอดจนผมสวนส าเรจตองานวจยนทกทานทได ใหความชวยเหลอ และอ านวยความสะดวกเปนอยางดตลอดระยะเวลาการศกษาของผวจย

สดทายน ผ ว จยขอกราบขอบพระคณบดา มารดา ญาตพนอง ของผ วจยทไดใหการสนบสนน สงเสรม พรอมทงเปนก าลงใจใหตลอดมา ขอขอบคณเพอนๆ พๆ นองๆ ทชวยเหลอกนเสมอมารวมถงผตอบแบบสอบถามทกทานทสละเวลาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม และขอขอบคณผมสวนชวยเหลอทกทานทมไดเอยถงมา ณ ทนดวย

ผวจยหวงเปนอยางยงวางานวจยฉบบนจะเปนประโยชนตอผ ทสนใจนาขอมลไปใชตอยอดหรออางอง ในการศกษาตอไปในอนาคต หากงานวจยนม ขอบกพรองหรอผดพลาดประการใด ผวจยตองขออภยมา ณ ทนดวย เอกสารอางอง กลยา วานชยบญชา. (2560). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล. กรงเทพฯ: ศนยหนงสอแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. เกศนภา ไลซานดรา ยะเสน (2553). ปจจยทมผลตอระดบความจงรกภกดของลกคาในการใชสนคาและบรการ โทรศพทเคลอนทของบรษท แอดวานซอนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) ในเขตจงหวดปทมธาน. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราค าแหง. 30-34. นฤมล เกดประทม. (2556). ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอพฤตกรรมการซอกระเปาโนตบก Sumdex ของผบรโภค ในกรงเทพมหานคร. สารนพนธ บธ.ม. (การตลาด). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ปภภาสรร งามข าอครณ. (2559). ปจจยทมผลตอการเลอกซอกระเปาเดนทางเพอการทองเทยวภายในประเทศไทย. ท. รศ.ดร.มนวกา ผดงสทธ, กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. วศน เปรมทรพย. (2559). "กระเปาเดนทาง เลอกยงไงใหเบาๆ." Retrieved 13 เมษายน 2561, from https://www.dplusguide.com/2016/how-to-choose-lighter-luggages/. ศรวรรณ เสรรตน. (2550). พฤตกรรมผบรโภค = Consumer behavior. กรงเทพฯ: ไดมอนดอนบซเนสเวรด. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2552). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ไดมอนดอนบสซเนสเวลด. สพรรณ จนทรรสม. (2550). ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอความจงรกภกดในตราสนคาของเครองส าอางระดบบน ในหางสรรพสนคาเซนทรลของคนในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธ บธ.ม. (การตลาด). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. Bourdeau, L. B. (2005). A new examination of service loyalty: identification of the antecedents and outcomes of additional loyalty framework. USA, Florida University. Doctor of Philosophy Euromonitor, International. (2016). "Bags and Luggage in Thailand." Retrieved April 13, 2016, from https://www.euromonitor.com/bags-and-luggage-in-thailand/report