Proecto Cocacola Elias Leigue

8/17/2019 Proecto Cocacola Elias Leigue

1/42

UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD INTEGRAL DEL NORTE

CARRERA: ING. COMERCIAL

PROYECTO DE INVESTIGACION

INVESTIGACION DE MERCADO (COM350)

Docente: Lic. Elías Mercado Leigue

Univerit!rio:

Gonzales Flores Carlos Fernando

Osinaga Gutierrez Rene David

Miranda Almaraz Oscar Eduardo

Lazarte Rudy

Rojas ana!ria Rodrigo

"aca Medi#a Ru!en Dario

MO#$ERO % A#$A CR&' % (OL)")A

A(R)L* +,-


2/42

Tr!"!#o $e inveti%!ci&n

E' TURISMO EN MONTEROO"#etivo%ener!Objetivo especifco.

N*etr! +ii&n

er un lugar turístico reconocido /ara toda la /o!laci0n de montero y el norte

integrado

• Crear valor y marcar la di1erencia.

N*etro v!ore

Guían las acciones y el com/ortamiento de $2e Coca3Cola Com/any en el mundo*

y son4

• Liderazgo4 Es1orzarse en dar 1orma a un 1uturo mejor.• Cola!oraci0n4 5otenciar el talento colectivo.

• )ntegridad4 er trans/arentes.

• Rendir cuentas4 er res/onsa!les.

• 5asi0n4 Estar com/rometidos con el coraz0n y con la mente.

• Diversidad4 Contar con un am/lio a!anico de marcas.

• Calidad4 (6s7ueda de la e8celencia.

N*etr! vii&n

Consolidarnos /lenamente como una instituci0n turística re1erente en la

organizaci0n de 1erias e8/ositivas en el norte integrado* a nivel de/artamental y

nacional.


3/42

Con /ensamiento y orientaci0n de incentivo y 1omento a la cadena /roductiva de

la regi0n* mediante relaciones comerciales directas* /romoviendo nuevas

inversiones. Con ella* se /retenden lograr unos o!jetivos ada/tados a di1erentes

9m!itos4

• 5ersonas4 er un !uen lugar donde tra!ajar* 7ue las /ersonas se sientan

ins/iradas /ara dar cada día lo mejor de sí mismas.

• Lugar4 O1recer una variada cartera de /roductos de calidad 7ue se antici/en

y satis1agan los deseos y necesidades de los consumidores.

• ocios4 Desarrollar una red de tra!ajo /ara crear un valor com6n y

duradero.

• (ene1icio4 Ma8imizar el rendimiento /ara los accionistas al tiem/o 7ue

se tienen /resentes las res/onsa!ilidades generales de la Com/a:ía.

Etr!te%i!

Etr!te%i! $e Penetr!ci&n $e Merc!$o, A trav;s de los a:os Coca Cola 2alogrado llegar 2a di1erentes regiones del #orte )ntegrado* llegando /enetrar elmercado con el /roducto original en distintas /resentaciones manteniendo sucalidad y sus /recios.

Poicion!+iento etr!t-%ico

Coca3Cola 2a sido /arte de la cultura #orte:a /or m9s de -< a:os* la 2an

llamado una =marca de visi0n>* su mar?eting y comunicaci0n /ersigueno!jetivos muy claros* y conectan con el /6!lico de una manera 7ue ladestaca de sus com/etidores...C&+o co+/iteCOCA COLA com/ite /or di1erenciaci0n del /roducto* ya 7ue nuestro/roducto es de muy alta calidad* se mantiene como líder del mercado#orte:o..D&n$e co+/ite

• Com/ite en distintos distrito de la ciudad de Montero y con todas las dem9s

!e!idas gaseosas del mercado Montere:o.

An1ii $e cico $e /ro$*cto


4/42


5/42

!) C!i$!$

La calidad se mani1iesta en cada una de las acciones de Coca Cola en todo lo 7ue

2ace dentro del mercado norte:o donde cada tra!ajador tra!aja incansa!lemente/ara asegurar 7ue este sistema mantenga su /romesa de o1recer /roductos con

un mayor índice de calidad.

E co+/ro+io $e Coc! Co! $e entre%!r /ro$*cto $e c!i$!$:

)ncluye el en1o7ue en las siguientes 9reas4

Geti&n $e o Provee$ore:

La 1a!ricaci0n de /roductos terminados de alta calidad utilizando las mejores

materias /rimas dis/oni!les.

Co+/ro+io: Asegurar 7ue nuestros /roductos cum/lan o e8cedan las e8/ectativas de nuestros

clientes* consumidores y otros socios.

Pro$*ctivi$!$:(uscando siem/re la o/timizaci0n de los /rocesos industriales y logísticos

manteniendo al mismo tiem/o nuestra e8celencia en la calidad.

") M!rc!

El re1resco 1ue esta!lecido como marca en -@- era vendida en las /rinci/ales

ciudades de (olivia. 5or lejos sa!emos 7ue coca cola es la marca m9s reconocida

de gaseosas a nivel #acional y a lo largo de los a:os 2a tenido una am/lia

di1erencia de calidad y seguridad 2acia el cliente con res/ecto a sus dem9s

com/etencias.


6/42

c) Env!e

&no de los o!jetivos de Coca3Cola en su a/uesta /or la sosteni!ilidad es

mejorar constantemente los envases de sus !e!idas. 5ara ello* 2a introducido

materiales reciclados y de origen vegetal en la /roducci0n de sus envases*

adem9s /resenta su /roducto en envases de distintos tama:os.

$) Eti*et!

El eti7uetado de Coca Cola claramente es di1erenciado con las dem9s marcas /or sus mensajes su!limes 7ue contienen en ella en cada unos de sus envases.


7/42

e) Die6o

La em/resa trata de 2acer siem/re un estilo de em!otellamiento atractivo /or 7uelas /ers/ectivas siem/re atraen a los consumidores.

PRECIO

Los /roductos de Coca Cola* suelen tener un /recio /or de!ajo* /or encima oigual al /recio de sus com/etidores. En lata vale !s


8/42

A /arte de un c0modo /recio sosteni!le Coca Cola otorga un sin n6meros dedescuentos a em/resas 7ue consideren de agrado y 7ue les ayuden a/er1eccionarse mas como em/resa n6mero uno en cuanto a sus intereses* a/artede ello los descuentos van acom/a:ado de las otras tantas /romociones 7ueotorga.

PRODUCTO CANTIDAD A'POR MAYOR

PRECIO EN 7S DESCUENTO EN (8)

E# LA$A B /a7uetes +,, B

M)#) B canastillos -B,

5ERO#AL B /a7uetes +,

RE$OR#A(LE -, canastillos +,

#O

RE$OR#A(LE

-, /a7uetes B,, <

c) R!/ee

#uestra em/resa tam!i;n gracias a la cola!oraci0n y contri!uci0n de a7uellosclientes 7ue la em/resa considera 1iel* los /remia con diversos ti/os dedescuentos en mayores ocasiones se les descuentan varios /orcentajes deacuerdo a la cantidad 7 consumiera el /roducto durante un tiem/o determinado.

P'A9A

#ormalmente Coca Cola utiliza la distri!uci0n indirecta* utiliza intermediarios en sudistri!uci0n* Coca Cola no vende sus /roductos directamente a sus consumidores*esta utiliza la distri!uci0n intensiva 2aciendo am/liar mas la /laza 7 tiene lacom/a:ía vendiendo sus /roductos en casi todos los /untos de salida como4

• 5untos de ventas al /or menor

• Las tiendas /e7ue:as

• Restaurantes

• Gasolineras

• ioscos


9/42

• M0dulos de ventas

• Escuelas

• De/ortes y lugares de ocio

!) C!n!e $e Ditri"*ci&n

Los canales de distri!uci0n de Coca Cola /ueden ser de1inidos /or el numero deniveles im/licados* /ara cada ca/a de intermediarios de la comercializaci0n ya7ue son muc2os 7ue realiza un tra!ajo /ara llevar el /roducto m9s cerca delcom/rador 1inal.

") 'oc!i!ci&n

Coca Cola sa!emos 7ue es una em/resa de car9cter glo!al actualmente la mayor /lanta al nivel nacional estas u!icada en santa cruz /ero el /roducto original se lo/uede encontrar en cual7uier /arte de la regi0n montere:a..

c) A+!cen!+iento

&na vez tratada el agua* se mezcla con az6car y se crea lo 7ue se denomina jara!e sim/le. ojo al dato* 7ue cada día* se em/lea una cisterna y media con toneladas de az6car /ara este jara!e. e tra!aja a un ritmo de disoluci0n deaz6car de unas , 0 B, toneladas /or 2ora. Cuando el jara!e sim/le est9terminado* se mezcla con el jara!e concentrado* es decir* con la esencia del sa!or de coca3cola. $odo esto est9 almacenado en unos enormes tan7ues conca/acidad de ,.,,, litros* rigurosamente controlados con la m9s alta tecnología yestudios de calidad.


10/42

$) A/roviion!+iento

En esta 1ase de la cadena de valor* Coca3Cola se a/rovisiona de materias /rimasde calidad* lo 7ue re/ercute en la calidad 1inal del /roducto.

e) Tr!n/orte

Los /roductos son distri!uidos /or los em!otelladores o* se utilizan distri!uidores.

PROMOCION (Co+*nic!ci&n)

!) Pro+oci&n $e vent!

iem/re !usca 1avorecer la demanda del usuario de los /roductos de Coca Cola.iem/re !usca dar /remios /or la com/ra de un n6mero mayor de unidades del/roducto* o el o!se7uio /uede ser el mismo envase del /roducto. $am!i;n 2acen/romociones de ventas a trav;s de concursos y sorteos* 7ue son /ara !rindarles!ene1icios al cliente y a la vez !usca 7ue /artici/e directamente el consumidor con

la em/resa.

") Re!cione /;"ic!

Coca Cola no solo mantiene una relaci0n constructiva* con los clientes/roveedores y distri!uidores* sino 7ue tam!i;n se re1iere a un gran n6mero de/6!lico interesado


11/42

c) P*"ici$!$

Coca Cola a lo largo de su 2istoria a 2ec2o un sin 1in de /u!licidades /or todos losmedios de comunicaci0n* actualmente la mayor cantidad la realiza /or televisi0n*luego vienen los carteles en las calles y des/u;s tam!i;n en diarios y revistas.

Coca Cola desde sus inicios a tomado como estrategia /u!licitaria a/elar a lossentimientos del consumidor intentando marcar tendencia en la sociedad /araestar /resente en la conciencia del consumidor y así /oder modi1icar y ada/tar los29!itos de consumo 2acia Coca Cola como un /roducto de vida sana* la amistad*el /lacer* el de/orte* la 1elicidad y los !uenos recuerdos.

Mi< Co+*nic!cion!

Es casi /ro!a!le 7ue no e8ista en el mundo* lugar donde la marca Coca3Cola nosea /o/ular y reconocida. Evidentemente 2a!lamos de una de las marcas

glo!ales m9s im/ortantes del mundo. Desde su creaci0n /or Ho2n 5em!erton en-


12/42

/egada del lado de lo !ueno* /or eso sigue /regonando su slogan Jtom9 lo !uenoJy e invita a descu!rir /roactivamente la 1elicidad en la vida.

M*ticoor La est;tica de la nueva cam/a:a es a /uro color /or7ue así /retenden re1lejar este conce/to de Jla magia de la 1elicidad em!otelladaJ. E +i< co+*nic!cion!co+/ren$e /ot $e teevii&n? /ero !$e+1 inc*Be +*r!e !rttico so!re1ac2adas re1accionadas de casa /articulares e incluso una intensiva cam/a:aviral online. (Ver !+"! /ie! en o !rcivo !$#*nto B en ! ecci&nG!er! $e Avio $entro $e ! err!+ient!)

El dise:o 7ue estar9 /resente en los avisos* en los murales y en la Ie! re+ite !=2oFer /oFer =? el movimiento sesentista 7ue inund0al mundo con mensajes de amor y /az.

De/ie%*e *r"!noLa /lani1icaci0n de medios y el des/liegue ur!ano dela /ro/uesta est9 a cargo de Media 5lanning Grou/KM5G. La central de medios desarroll0 una divisi0nes/ecí1ica conocida como ( )ntegratedEntertainment* 7ue es un unidad es/ecializada en lageneraci0n de contenidos integrados a las marcas.

A tr!v- $e 7 t!+"i-n %ener!ron ! inc*i&n $eCoc! Co! en e /ro%r!+! =So +i vi$!= $on$e recre!n *n! it*!ci&ncoti$i!n! $e co+i$! co+/!rti$! donde la gaseosa a/arece como un elementom9s en el escenario de 1icci0n. iguiendo el lema de la Jmejor comida es la de

2oyJ insertan un !lo7ue antes de ir a la tanda donde una 1amilia* 7ue o!viamente

toma Coca Cola* est9 cenando y viendo el /rograma. La idea 1ue generar una

sensaci0n de 1amiliaridad y cercanía sin generar la sensaci0n de estar viendo

comerciales sino m9s !ien de ver una continuaci0n del /rograma y a la vez un

es/ejo de la casa de los televidentes.

Pri+!ver! 2eiLos mar?etineros demuestran cada vez mayor intensidad en marcar el calendario

con las marcas. P!c*!? S!n V!entn? $! $e ! +!$re e /!$re? e ni6o o e!"*eo? to$o e "ienveni$o /!r! co+*nic!r? 2ete#!r e i+/*!r ! co+/r! .El día de la /rimavera es un momento ideal. Algunas marcas* como los

/reservativos $uli/9n* tienen estrenos es/eciales en estos días de 1estejo juvenil

/ero el a!anico se e8/ande a otros ru!ros. Al tiem/o 7ue Coca Cola /resenta su

http://www.infobaeprofesional.com/interior/index.php?p=herr&seccion=3http://www.infobaeprofesional.com/download/60/0096077.mpghttp://www.infobaeprofesional.com/interior/index.php?p=herr&seccion=3http://www.infobaeprofesional.com/download/60/0096077.mpg


13/42

Jlado de la vidaJ 5e/si a/rovec2a el es/íritu de jolgorio /rimaveral /ara dar inicio a

su s2oI de roc? en estadio /ro/io

ANA'ISIS DE 'AS HUER9AS COMPETITIVAS


14/42

SS!"!!#SAgua el Pauro I!A Srl."e#rescos Tra$icio%ales

$%#&EE'#%ESI%ge%io A&ucarero 'uabira(abrica )olivia%a $e E%vases S.A.


15/42

Tipo $e rivali$a$

Actores

(acili$a$ $e Negociaci*%

(acili$a$ +o%etario ,-o Sali$a

(acili$a$ Sa%itaria $e I%greso ,-o Sali$a

(acili$a$ Norativa $e I%greso ,-o Sali$a

(acili$a$ $e Aflicio% $e I%greso ,-o Sali$a

Provee$ores $irectos

2

2

ES/AA E/AI(I/A/ION

5 +u,ifcil

ifcil3 "egular2 (acil1 +u, (acil

5 +u,i#4cil


5 +u,ifcil


5 +u,ifcil


5 +u,ifcil



16/42

Provee$ores Sustitutos

2

1

3

3

/opeti$ores Actuales3

3

3

3

/opeti$ores Pote%ciales

2

1

/lie%tes !suarios6

2

2

2

2


17/42

Proe$ios Parciales

2(2

1(8

3(2

3(4

3(8

MEDICION DE 'A RIVA'IDAD

5romedio Glo!al

+.


18/42

/O/A /OA /opeti$or 1 PEPSI

(actores iporta%tes $el78ito

&alo) Cali*caci+n

&alo)$onde)ado

Cali*caci+n

&alo)$onde)ado

Calii+n

Publici$a$ 0922 09:: 3 09;;/ali$a$ $e los pro$uctos 091: 09


19/42

H!ctore Interno

H!ctore E


20/42

A+en!!

• Demasiados lugares

de recreaci0n

/rivada.

• Mala /ro/aganda /or

/arte del go!ierno

munici/al.

• Factores clim9ticos.

Etr!te%i! HA

• A/oyar con

nuestros lugares

turísticos en

actividades 7ue

/resente el

go!ierno munici/al.

• )ncentivar so!re los

lugares turísticos*

dando a conocer la

im/ortancia de la

naturaleza.

Etr!te%i! DA

• 5romocionar

lugares turísticos

de montero.

• Crear lugares

es/ecí1icos /ara

dar a conocer

mejor el turismo en

el norte integrado.

EVA'UACION DE HACTORES ETERNOS (EHE)

AC!#%ES E-!E%#S C/A&ES &A/#%

CA/","CAC"#

&A/#%$#'E%'#

#$#%!"'A'ES >pi$o creciie%to $e la publici$a$ por i%ter%et 091< 2 093$ecuaci*% a $isti%tas etapas $el a?o 0920 2 090

urgiie%to $e %uevos erca$o 0915 3 095provec@aie%to $e los i%gresos para crear >s publici$a$ 0925 3 09ticos 090; 2 0912OTA 1(00 2(57

C#C/S"#.

El valor po%$era$o total $e 295< pu%tosproe$io6 perite co%cluir ue laepresa o %egocio se e%cue%trae$ia%ae%te prepara$a para e%cararlos #actores e8ter%os $e la i%$ustria.


21/42

ETAPA AGRUPACION DE PRO7'EMAS

PRIORI9ACION DE PRO7'EMAS

/istado de $)olemas Cantidad demenciones

,)ecuencia

P"O!/TO

1deectuoso cie))e de la tapa 1900 2933

2 &enta del p)oducto =900 159;<

$%#' $%EC"#

)aja capaci$a$ $e pagoe#ectuososcierre $e tapa efcie%te

cali$a$ $e sabor

Ause%cia $e preciosproocio%ales/orto precio $e

$escue%to

Altos

a?i%o para lasalu$

base $ectuoso

BEscriba u%a cita $el$ocue%to o $elresue% $e u%pu%to i%teresa%te.Pue$e situar elcua$ro $e te8to e%

'"S"C"# 'E

$%#CES#S

efcie%teooci*% $e

ve%ta

%o pu%to $eace%aie%toI%sufcie%tesu%i$a$es $e

+ala propaga%$a $el parte

$el gobier%o(alta $e caio%es

$istribui$ores Publici$a$e% a?osa

Pocos ca%ales$e $istribuci*%

$%##C"#$/AA


22/42

inap)opiada

3dañino pa)a la salud 900 09;<

4emase deectuoso 103900 1


23/42

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

$%#;/EAS

,%ECEC"A

HORMU'ACION DE O7@ETIVOS

ETAPA L

Pro"e+! Princi/!

(ajas ventasO"#etivo Gener!

)ncrementar las ventas

Pro"e+! Sec*n$!rio Altos 5recios

O"#etivo E/eci2ico Disminuir 5recios

Pro"e+! Sec*n$!rio 3"enta del /roducto

ina/ro/iada

O"#etivo E/eci2ico 3Mejorar las 1ormas de

ventas

Pro"e+! Sec*n$!rio LEm!ase de1ectuoso

O"#etivo E/eci2ico LMejorar el em!ase Kajustar


24/42

ESTA7'ECER 'AS HUENTES DE INHORMACION

O"#etivo e/ec2ico Necei$!$e $e in2or+!ci&n H*ente $e in2or+!ci&n

Di+in*ir Precio - 5roducto con un /recio /orencima de sus com/etidores

Fuente e8terna* in1ormaci0n/rimaria Kdistri!uidores y

consumidores+ 5o!laci0n con !ajo ingresos Fuente e8terna* in1ormaci0n

/rimaria Kdistri!uidos y

consumidores

Me#or!r e e+"!e (!#*t!r) - Di1icultad al momento detrans/ortar el /roducto

Fuente e8terna* in1ormaci0n

/rimaria Kconsumidores

+ (ase del /roducto muy

inesta!le



Me#or!r ! 2or+! $e vent! - Mal servicio al momento de laventa



+ )na/ro/iada 1orma de venta

Mala /resencia



ETAPA 3

IPOTESIS DE INVESTIGACION

O"#etivo e/eci2ico Necei$!$e $e in2!+!ci&n C*etion!rio $eco+/ro"!ci&n $e i/&tei

An1ii o"re ! $i+in*ci&n

$e /recio

- 5roducto con un /recio /or

encima de sus com/etidores

Es /osi!le nivelar nuestros

/recios con los de la com/etenciaN+ 5o!laci0n con !ajo ingresos Es /osi!le 7ue la /o!laci0n con

!ajos recursos consuma nuestros

/roductosN

Me#or!r e e+"!e (!#*t!r) - Di1icultad al momento detrans/ortar el /roducto

Es /osi!le 7ue eliminar las

di1icultades al momento de

trans/ortar nuestro /roductoN+ (ase del /roducto muy inesta!le Es /osi!le cam!iar la !ase de

nuestro /roducto /or una !ase m9s

esta!leN

Me#or!r ! 2or+! $e vent! - Mal servicio al momento de laventa

Es /osi!le mejorar el servicio al

momento de la venta de nuestro

/roductoN+ )na/ro/iada 1orma de venta

Mala /resencia

Es /osi!le 7ue nuestros

vendedores se vistan

adecuadamenteN

FFGHFHFHGHGHGGH

MUESTREO DE 'AS INVESTIGACIONES


25/42

CA/C/# 'E ES!%A C# $#;/AC"#'ESC##C"'A

% 09:01025% 320

i%$ivi$uos09002500

CA/C/# 'E ES!%A C# $#;/AC"#C##C"'A

ATOSF/ASO /O/A /OA 130


26/42

CA/C/# 'E ES!%A ES!%A!","CA'A

/ASOF I%v. /o%suo $e%tro $el 1er a%illo

/ASOF /oca /ola

ES!%A!#S$%#'C!#S C#CA

C#/A

CA!"'

A'

$#%CE!

A?E

ES!%

A na c>a.

12500 l SHper(ailiar6 1200 1;9< 200

2 2000 l (ailiar6 1:00 2590 50

31000 l SHperPopular6 :00 1191 :=


27/42

CA/C/# 'E ES!%A ES!%A!","CA'A

CAS#= Coca Cola'A!#S=

! 130


28/42

'iseñode inst)umentos pa)a la

)ecopilaci+n de ino)maci+n

ECES!A

(uenos díasPtardes* mi nom!re es Alejandro Flores y estoy 2aciendo un estudio de mercado /ara

la em/resa EM(OL y su /roducto COCA COLA* me 7uiere ayudar res/ondiendo un

cuestionarioN no le 7uito m9s de -, minutos. Gracias.

- Consume usted alguna gaseosaN TIPO DE RESPUESTA CERRADA

i no

+ Cu9l de esta gaseosa es accesi!le /ara su consumoN KMar7ue con una Q un

solo cuadro TIPO DE RESPUESTA UNICA

Coco cola

5e/si

Mendocina

u/ercola

Otros

Con 7ue 1recuencia consume una gaseosaN Kmar7ue con una Q una sola

re/uesta TIPO DE RESPUESTA UNICA

INFORMACION GENERAL

#;%EFKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK..$A"SFKKKKKKKC"'A'FKKKKKKKKKKKK

n

=

29< 29<n = 2

1 L 29


29/42

-Pdía

-Psemana

-Pmes

-Psemestre

Otros

5or 7u; raz0n usted no consume una gaseosaN Kse:ale m98imo o/ciones

TIPO DE RESPUESTA MULTIPLE

o (ajo sueldo

o Da:ino de la salud

o Gusto y /re1erencia

o Lejano /unto de ventas

o Otros

B )ndi7ue los de1ecto del envaseN Kmar7ue con una Q m98imo o/ciones TIPO

DE RESPUESTA MULTIPLE

o Rosca di1ícil de a!rir

o 5l9stico d;!il

o Envase muy d;!il

o Di1ícil tras/orte

o Otros

5.C. u; de1ecto corregiría usted en el envase de gaseosaN Kdesigne un valor

de - al B donde - es menor valor y B mayor valor TIPO DE RESPUESTA

VALORATIVA

o Cam!iar la ta/a

o En duraci0n del envase

o Am/liar la !ase del envase

o Otros

C0mo cali1icaría usted la dura!ilidad del envase de la siguiente gaseosaN

Kmar7ue con una Q dentro de cala escala TIPO DE RESPUESTA DIFERENCIALSEMANTICO

Coca cola in1le8i!le , - + B < @ -, 1le8i!le

5e/si in1le8i!le , - + B < @ -, 1le8i!le

Mendocina in1le8i!le , - + B < @ -, 1le8i!le


30/42

< 5odría decirnos 7ue di1iculta en1renta al momento de la com/ra de la gaseosaNKmar7ue con una Q una sola o/ci0n en cada gru/o TIPO DE RESPUESTA

ESCALA DE LIKERT

o Muy r9/ido servicio

o R9/ido servicio

o Regular servicio

o Malo servicio

o Muy malo servicio

o Muy r9/ido atenci0n

o R9/ido atenci0n

o Regular atenci0n

o Malo atenci0n

o Muy malo atenci0n


31/42

o

o C0mo considera el com/ortamiento del /ersonalN Kmar7ue de una Q

dentro de cada escala TIPO DE RESPUESTA DIFERENCIAL

SEMANTICO

o Adecuado , - + B < @ -, Mal adecuado

o Cola!orador , - + B < @ -, Mal Cola!orador

o Gentil , - + B < @ -, #o gentil

o < 5.C. u; cam!iaria en el /ersonal de ventaN Kmar7ue con Q una sola

o/ci0n TIPO DE RESPUESTA UNICA

o Gentileza

o Ama!ilidado Cordial

o (uena /resencias

o Otros

o @ 5.C. Cu9l de estos /roductos usted consideraría 7ue tiene /recio

elevados /ara su consumosN Kmar7ue con una Q una sola o/ci0n TIPO

DE RESPUESTA UNICA

o Coca cola

o 5e/si

o Mendocinao u/ercola

o Otros

o

o

o

o

o

o

o ANA'ISIS DE 'AS DIHERENTES RESPUESTAS UE A DADO 'A

MUESTRA PO7'ACIONA'o

o .CON UE HRECUENCIA CONSUME USTED COCA CO'A

o &n día o @

o &na

semana o -+


32/42

o &n

mes o -,

o &n

semestre o <

o Otros o -

o

o &S-+,,,, /o!laci0n de Montero

o #S+,, /o!laci0n 7ue consume coca cola dentro del /rimer anillo

o nS,, Muestra

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S-*B,T

o @ 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S -,< /ersonas consumen una Coca Cola /or día

o Q 33333333333 -*BT

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S+*,,T

o -+ 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S - /ersonas consumen una Coca Cola /or semana

o Q 33333333333 +*,,T

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S-*T

o -, 33333333333 8

o #S +,, S -,,To +,, 3333333333-,,T 8 S -+, /ersonas consumen una Coca Cola /or mes

o Q 33333333333 -*T

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S-*T

o < 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S @B /ersonas consumen una Coca Cola /or semestre

o Q 33333333333 -*T

o

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*-T

o - 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S -+ /ersonas consumen una Coca Cola en un tiem/o

mayor a uno Q 33333333333 ,*-T semestre


33/42

o

o

!% $ia !%a sea%a !% es !% seestre Otros02

;

:

10

12

BCon que )ecuencia consume Coca Cola<

Perso%as

o

o CONC'USION: eg6n este estudio de mercado* se 2a determinado 7ue en el

/eríodo donde m9s se consume Coca Cola es dentro de una semana.o

o RECOMENDACIN: e les recomienda a los se:ores em/resarios de Coca Cola

si 7uieren incrementar sus ventas tienen 7ue incrementar su /roducci0n y !ajar el /recio

al /roducto.o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o .INDIUE 'OS DEHECTOS DE' EM7ASE

o

o Rosca di1ícil de

o

B


34/42

a!rir o

o 5l9stico d;!il

o

-

o Em!ase muyd;!il

o

-

o Di1ícil trans/orteo

o Otroso

o



o nS,, Muestra

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*


35/42

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*T

o 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S < /ersonas indican 7ue el em!ase tiene otros de1ectos.

o Q 33333333333 ,*T

o

o

02;:

101211;

B".'"E /#S 'E,EC!#S 'E/ E0;ASE<

o

o CONC'USION4 eg6n nuestro estudio de mercado nos revela el de1ecto /rinci/al

del /roducto es 7ue su em!ase es muy d;!il.o

o RECOMENDACIN4 e le recomienda a los se:ores em/resarios de Coca Cola

7ue 2agan m9s resistente su em!asa* /ara evitar las molestias en los consumidores.o

o

o .COMO CA'IHICARIA USTED 'A DURA7I'IDAD DE' EM7ASE

o )n1le8i!leo

B oo Fle8i!l

e

o

o

-

o D;!ilo

< o o Fuerte o

o

-

o Mala

mani/ulaci0n

o

+ o

o (uena

mani/ulaci0n

o

o



o nS,, Muestra

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*


36/42

o B 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S , /ersonas indican 7ue el em!ase es in1le8i!le

o Q 33333333333 ,*


37/42

o

0

2

;

:

10

12

BC#0# CA/","CA%"A S!E' /A '%A;"/"'A' 'E/ E0;ASE<

o

o CONC'USION: eg6n el estudio de mercado 7ue 2emos realizado 2emos llegado

a la conclusi0n de 7ue el em!ase de la gaseosa Coca Cola es un em!ase dura!le* con

/ermanencia en el tiem/o.o

o RECOMENDACIN: e le recomienda a la em/resa mantener la dura!ilidad en

el tiem/o su em!ase de su /roducto.o

o .PODRIA DECIRNOS UE DIHICU'TADES ENHRENTA A' MOMENTO DE 'A

COMPRAo

o Muy r9/ido servicioo

+

o o Muy r9/ida

atenci0n

o

o R9/idoo

o o R9/ida

atenci0n

o

o Regular o

B

o o Regular

atenci0n

o

o Lento

o

o

o Mala atenci0n

o

o Muy lentoo

B

o o Muy mala

atenci0n

o

o

o



o nS,, Muestra

o


38/42

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*T

o + 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S + /ersonas indican 7ue el servicio es r9/ido

o Q 33333333333 ,*T

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*BT

o 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S /ersonas indican 7ue el servicio es r9/ido

o Q 33333333333 ,*BT

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*


39/42

o Q 33333333333 -*-T

o

o

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*T

o 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S < /ersonas indican 7ue la atenci0n es regular.

o Q 33333333333 ,*T

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*T

o + 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S + /ersonas indican 7ue la atenci0n es mala.

o Q 33333333333 ,*T

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*


40/42

o CONC'USION: eg6n este estudio de mercado la mayoría de nuestra muestraKconsumidores de gaseosa Coca Cola nos revelaron 7ue la atenci0n a los consumidores

es muy r9/idao

o RECOMENDACIN: e le recomienda a la em/resa seguir manteniendo ese

mismo nivel de una atenci0n muy r9/ida y e1icazo .COMO CONSIDERA E' COMPQRTAMIENTO DE' PERSONA'

o Adecua

do o B

o Cola!o

rador o -+

o Gentil o +

o )nadec

uado o -,

o #o

cola!or ador o <

o #ogentil o

o



o nS,, Muestra

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*


41/42

o ,, 3333333333-,,T 8 S-*T

o -, 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S -+, /ersonas indican 7ue el /ersonal tiene un

com/ortamientoo Q 33333333333 -*T inadecuado

o

o

o

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S-*T

o < 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S @ /ersonas indican 7ue el /ersonal no es cola!orador.

o Q 33333333333 -*T

o

o nS ,, S -,,T

o ,, 3333333333-,,T 8 S,*BT

o 33333333333 8

o #S +,, S -,,T

o +,, 3333333333-,,T 8 S /ersonas indican 7ue el /ersonal no es gentil.

o Q 33333333333 ,*BT

o

o

o

o

0

2

;

:

10

12

BC#0# C#.S"'E%A E/ C#0$#%!A0"E.!# 'E/ $E%S#.A/<

o


42/42

o CONC'USION: eg6n este estudio de mercado nos revela 7ue el /ersonal deventa de la em/resa es muy cola!orador.o

o RECOMENDACIONES: e le recomienda a los se:ores de la em/resa Coca Cola

7ue sigan motivando a su /ersonal /ara 7ue estos sigan manteniendo su !uena conducta.o

o

o

Date post:	06-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	grafi-color-montero
View:	221 times
Download:	0 times

Proecto Cocacola Elias Leigue

Documents