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• Passenger advisory boards - concepts and expe- riences in Germany and Austria, Martin Schiefel- busch/Martin Fliegel, nexus, Berlin • Arbeiterkammer - defending transport users in Austria, Doris Unfried, AK Wien • OV-Platforms - working together for public transport, Huibert Verdoold, Ondersteuning col- lectief Personenvervoer aan Consumentenorgani- saties (OPC), Rotterdam Discussion 13.00 – 14.00 Lunch 14.00 – 15.30 Session VII: Influencing transport planning locally • Citizens’ creativeness versus corporate conserva- tism? – Experiences from participatory planning in Italy, Matteo Robiglio, Avventuraurbana, Torino • „Watchdogs“ – the example of LTUC and the British system of institutionalised representation, John Cartledge, London Transport Users Commit- tee (LTUC), London • Why NGOs for passenger interests believe to be ahead of thinking in transport planning, Dr. Hauke Juranek, Pro Bahn, Rostock Discussion 15.30 – 16.00 Coffee break 16.00 – 17.30 Session VIII: Alternative dispute resolution – helping individually • The BVG travel guarantee – lessons learnt since 1997, Thorsten Ekoloff/Derek Fulton, BVG, Berlin • Service guarantees – a comparison across sec- tors, Dr. Sara Björlin-Lidén, Karlstad University (S) • Resolving conflicts – Dutch experiences in trans- port and other sectors, Jack Hijgh, Geschillencom- missies voor consumentenzaken, Den Haag Discussion 17.30 – 18.30 Final discussion, conclusions, policy implications Samstag, 1.10. – Verkehrspolitische Exkursion zum und mit dem Berliner Nahverkehr 10.00 Start: Fahrgastzentrum im S-Bahnhof Jannowitz- brücke. Organisiert durch den Berliner Fahrgast- verband IGEB – nähere Informationen auf der Tagung. Diskussion: mit Gabriela Felder, VBB, Berlin Astrid Karl, Wissenschaftszentrum Berlin Hartwig Meier, MoBiel, Bielefeld 16.30 – 17.00 Kaffeepause 17.00 – 19.00 Block IV: Fahrgastrechte und ihr Beitrag zur Kundenzufriedenheit Impulsreferat: Die Probleme der Fahrgäste und ihre Lösung – Erfahrungen aus der Praxis, Markus Franke, Schlichtungsstelle Mobilität, Berlin Diskussion: mit Wolfgang Schwenk, VDV Büro Berlin Prof. Peter Farross, EU-Kommission, Brüssel Markus Franke, Schlichtungsstelle Mobilität, Berlin Wolfgang Schwenk, VDV Hauptstadtbüro, Berlin Prof. Ansgar Staudinger, Forschungsstelle Reise- recht, Universität Bielefeld 19.00 Abendprogramm Freitag, 30.9. – Making the users’ voice heard – Solutions on different scales (englische Referate) 9.15 – 9.30 Opening and welcome to day 2 Summary of the previous day’s discussion, introduction to today’s programme, Dr. Hans-Liudger Dienel, nexus, Berlin 9.30 – 10.45 Session V: Public transport and user repre- sentation in Europe • Report from Brussels – The importance of cus- tomer-oriented public transport in Europe, Michael Cramer MdEP, Berlin • Who speaks for the passengers? Who speaks with the passengers? – Findings of the “BUSREP” analysis, Holger Jansen, nexus, Berlin • The European Passengers’ Federation: Back- ground and current activities, Trevor Garrod, EPF, Lowestoft (GB) Discussion 10.45 – 11.15 Coffee break 11.15 – 13.00 Session VI: Regional campaigning structures • National styles and attitudes towards participa- tion in planning, Reinhard Hössinger, Boku Univer- sity, Wien Programm Donnerstag, 29.9. – Vom Konzept zur Kulanz – Die Ebenen der Kundenwünsche (deutsche Referate) 9.00 – 9.30 Registrierung und Begrüßungsgetränk 9.30 – 10.15 Begrüßung Dr. Hans-Liudger Dienel, nexus, Berlin Heinz Krafft-Neuhäuser, BVG, Berlin Einführung in das Programm: Martin Schiefelbusch, nexus, Berlin 10.15 – 12.15 Block I: Beteiligung vor und hinter den Kulissen Impulsreferat: Nahverkehrsplanung unter neuen Rahmenbedingungen – Erfahrungen aus dem Tellus-Projekt, Volker Eichmann, difu, Berlin Impulsreferat: Verbraucher – Nutzer und/oder Mitgestalter?, Dr. Otmar Lell, vzbv, Berlin Impulsreferat: Lobbyarbeit für den öffentlichen Verkehr – worauf kommt es an?, Lothar Ebbers, Pro Bahn NRW, Oberhausen Diskussion: mit Lothar Ebbers, Pro Bahn NRW, Oberhausen Volker Eichmann, difu, Berlin Dr. Otmar Lell, vzbv, Berlin 12.15 – 13.15 Mittagspause 13.15 – 14.45 Block II: Verkehrsplanung mit Bürgern – Herausforderungen und Ergebnisse Impulsreferat: Bürgerbeteiligung: Dialog, Mono- log oder wie? Aktuelle Ansätze und verschiedene Partizipationsmöglichkeiten, Dr. Adrian Reinert, Stiftung Mitarbeit, Bonn Diskussion: mit Heinz Krafft-Neuhäuser, BVG, Berlin Dr. Adrian Reinert, Stiftung Mitarbeit, Bonn Dieter Wiedemeier, Stadt Hamm 15.00 – 16.30 Block III: Die Kundenperspektive im Qualitätsmanagement Impulsreferat: Die DIN EN 13816 und ihre Bedeu- tung für das ÖV-Angebot, Hartwig Meier, MoBiel, Bielefeld
