Tomos I-II-III-IV Grupo CVN

TEMA: DEFICIENTE ATENCIN EN LA ENTREGA DE CITA MDICA PARA LA CONSULTA EXTERNA de la poblacin asignada a la clnica san juan de diosIng. Jessica CaldernTaller 2:Project Charterclnica san juan de dios

CURSO:GESTIN DE PROYECTOS INFORMTICOSTRABAJO DE INVESTIGACIN1

INTEGRANTES DEL EQUIPO N 1:EQUIPO DE TRABAJO

INTERNA

AntecedentesInexistencia de Mdulos de Citas medicas Virtuales Planes Generales Informticos.Implantaciones anteriores:Primera implantacin de Implantar una aplicacin de registro virtual de Citas mdicas por el incumplimiento de la empresa implantadora del software.Segunda Implantacin: Sistema actual (Sistema de gestin Administrativa y atencin medica (ATENCION AL CLIENTES) .Herramienta clave con limitacionesImpide el crecimiento de la empresaSe mantienen pero no se desarrollan nuevas funcionalidadesUtilizacin de BD Access y hojas Excel Documentos Primera implantacin: ningunoSegunda Implantacin:Documento: Anlisis de RequerimientosRelevancia para el PMI: MediaProject Charter

El propsito del proyecto es entregar un sistema CRM para el hospital Clnica San juan de ioscon el fin de mejorar sus procesos , adems de cumplir con los objetivos que demandaron su realizacin y puesta en marcha, con el cumplimiento de ayudar al alcance de su visin. Este sistema debe plasmar cada uno de los aspectos requeridos para su correcta ejecucin. Project Charter

A.- 1.2. Propsito del Proyecto (descripcin del producto o servicio)Intensin del proyectoA.- 1.1. Justificacin del Proyecto (Motivos, razones )Entrega de soluciones que cumplan con las especificaciones y requerimientos de nuestros clientes para la cita medica para el cumplimento de sus objetivos, mejorar su competitividad y su satisfaccin de nuestros clientes, dando calidad de los servicios de salud y el bienestar a ellos.Project Charter: Definicin del proyecto, sin este documento su proyecto puede ser un barco a la deriva, sin direccin ni control. Es un instrumento valioso para la aceptacin de las partes interesadas en cuanto a cmo el proyecto ser organizado y ejecutado4El propsito del proyecto es entregar un sistema CRM para el hospital Clnica San Juan de Dios con el fin de mejorar sus procesos de CITAS MEDIAS, adems de cumplir con los objetivos que demandaron su realizacin y puesta en marcha, con el cumplimiento de ayudar al alcance de su visin. Este sistema debe plasmar cada uno de los aspectos requeridos para su correcta ejecucin. Project Charter

A.- 1.2. Propsito del Proyecto (descripcin del producto o servicio)Intensin del proyectoA.- 1.1. Justificacin del Proyecto (Motivos, razones )Entrega de soluciones que cumplan con las especificaciones y requerimientos de nuestros clientes para la cita medica para el cumplimento de sus objetivos, mejorar su competitividad y su satisfaccin de nuestros clientes, dando calidad de los servicios de salud y el bienestar a ellos.Project Charter: Definicin del proyecto, sin este documento su proyecto puede ser un barco a la deriva, sin direccin ni control. Es un instrumento valioso para la aceptacin de las partes interesadas en cuanto a cmo el proyecto ser organizado y ejecutado5B.-Objetivo del ProyectoProject Charter

Proyecto(Portafolio)Objetivos Generales y Especficos(PE)Objetivos del ProyectoGestin CRMOG:Lograr la satisfaccin del clienteOE: Fortalecer los conocimientos bsicos sobre atencin, relaciones pblicas y Capacidad operativa y funcional para la entrega de cita mdica.

Brindar un servicio de calidad, teniendo como filosofa "El cliente es primeroBrindar las caractersticas honestas del beneficio que tendr al adquirir nuestro servicio Medico.Ofrecer Servicio de calidad con excelente funcionalidad.Tomar los pedidos segn orden de llegada y sin distincin.Oportuno diagnstico y tratamiento en los pacientes

Implementar un sistema de Informacin CRM que permita gestionar las atencin de Citas medicas especializada de los clientes en los procesos de atencin y comunicacin con los mismos.Project Charter

C.- 1.1 Alcance del ProyectoNuestro alcance se da a partir de: gestin de venta, gestin recursos humanos, gestin compras, gestin almacn.

Resultados del Proyecto. Plan de trabajo. Anlisis del sistema. Modelado de datos. Diseo del sistema. Documento de arquitectura.

Contenido del Proyecto. Fase de fundamentacin terica Fase de propuesta de solucin Fase de modelado del negocio Fase de definicin de requerimientos Fase de administracin del proyectoHiptesis o suposiciones. Las reas pertinentes contarn con la infraestructura necesaria para la implementacin del sistema:- Servidor de Base de Datos- Equipos de cmputo donde se instalarn los aplicativos Las reas pertinente actualizar y proporcionar los nuevos procedimientos, procesos, formatos a sistematizar. Existe una completa disponibilidad de tiempo de los usuarios finales para su participacin en el proyecto. La informacin enviada por los usuarios y recolectada en los levantamientos es precisa y completa.

Restricciones. El anlisis y diseo del sistema deber ser presentado en un plazo mximo de 3 meses calendario. Los sistemas deber integrarse al principal sistema existente.(Sistema de Gestin de Citas Medicas Clnica San Juan De Dios)Alcance: trabajo a realizar para entregar el proyecto(obtener el producto), requerimientos a satisfacer en el proyecto.7C.- 1.2 Fuera de Alcance del ProyectoLos departamentos que no estn involucrados son: (ME FALTA PONER )En la organizacin se identifican necesidades que no se encuentran relacionados con los procesos principales del mismo en atencin de Citas Medicas, enfocados a la realizacin de nuestro plan de proyecto, por estar fuera del alcance del proyecto.

En consecuencia: No se construir la solucin del sistema. No se considerar modificaciones a los diversos sistemas con los que se integrar el sistema: Evitaremos invertir tiempo y recursos en actividades que no producen beneficios.

Project Charter

-No se construir la solucin del sistema: ya que nosotros estaremos implantando las tecnologas de informacin correspondientes a los objetivos estratgicos de la empresa.-No se considerara modificaciones a los diversos sistemas con los que se integrar el sistema: Ya que evitaremos invertir tiempo y recursos enactividades que no producen beneficios.8Project Charter

D.-Factores Crticos de xito del Proyecto Compromiso de la alta gerencia. Correcto funcionamiento de la infraestructura requerida por el proyecto. Disponibilidad de los usuarios para las reuniones de definicin y consultas. El alcance este claramente especificado y entendido por todas las reas. La documentacin de gestin de cambios del sistema debe estar actualizada y validada por todos los usuarios responsables.Las reas pertinentes contarn con la infraestructura necesaria para la implementacin del sistema: Servidor de Base de Datos Equipos de cmputo donde se instalarn los aplicativos

E.-Planeamiento Inicial del ProyectoEstimacin de recursos requeridos: Un Gerente de Proyecto Dos analistas funcionales Dos ProgramadoresUn Documentador

9BeneficiosIndicadoresIncrementar la capacidad operativa y funcional para la entrega de cita mdica.

Se incrementar un 30% de nuestras atencin medica aumentando la utilidad de la misma.Incrementar la eficiencia y efectividad Operativa

Incremento del 10% de nuestra eficiencia y efectividad operativa.Lograr la satisfaccin del cliente

Incremento un 20% en el nivel de satisfaccin de nuestros cliente al aplicar la herramienta.Incrementar el desempeo del personal que interviene en las diferentes funciones de la empresa

Aumentar un 30% del desempeo del personal interviniente en la empresa, a travs de capacitaciones efectivas.E.-Planeamiento Inicial del ProyectoBeneficios estimados:

Project Charter

NProyectoINICIOFIN1 Gestin CRM28/03/201405/07/2014Estimacin de fechas:Incepcin

Elaboracin

Construccin

Transicin

Esfuerzo5%20%65%10%Calendario10%30%50%10%Estimacin de la duracin de actividadesLa duracin de las actividades a lo largo del proyecto se obtiene tomando en cuenta las proporciones para cada una de las fases.

Project Charter

F.-Autoridad del Proyecto AutorizacinGerente General (NO SE EL NOMBRE) Gerente del proyectoJefes de Proyectos de Desarrollo (NO SE EL NOMBRE)

Comit de SeguimientoJefes de rea Ventas: (NO SE EL NOMBRE)Jefe de RR.HH (NO SE EL NOMBRE)

G.-Integrantes de el proyecto, roles y responsabilidades1. Gerente del Proyecto: Establece los plazos, fases y entregables del proyecto. Controla el alcance del proyecto Define, conjuntamente con los dueos de procesos, los objetivos, procedimientos y estrategias del proyecto. Monitorea el avance del proyecto, el desempeo y las necesidades del equipo en general. Asigna los roles, responsabilidades y tareas a los miembros del equipo. Reporta el avance del proyecto al Comit de Seguimiento. Informa tempranamente y propone alternativa de solucin al Comit de Seguimiento sobre cualquierproblema que pueda generar atrasos o inconvenientes para el normal desenvolvimiento del proyecto. Monitores los problemas presentados y establece un proceso de solucin efectivo. Provee la gestin general y diaria del proyecto.Project Charter

G.-Integrantes del equipo del proyecto, roles y responsabilidades2. Analistas Funcionales:

Encargado del levantamiento de informacin. Elaboracin de casos de uso del negocio. Elaboracin del documento de anlisis. Elaboracin de los casos de uso del sistema. Elaboracin del diseo del sistema. Elaboracin de los casos de prueba.

3. Programadores: Trasladar las especificaciones del analista en cdigo ejecutable para la computadora Asistir en el diseo de programas y otras tareas necesarias para producirreportes y mantener archivos de informacin. Controlar las modificaciones o mejoras de software

4. Documentador Preparar todos los elementos de la documentacin de programas. Definir la estructura de carpetas y archivos en el repositorio de informacin. Proponer estndares para la documentacin del proyecto Proporcionar documentos que faciliten el correcto entendimiento del sistema por parte de los usuarios finales.

Analistas Funcionales: Su misin consiste en elaborar el anlisis funcional de nuevas aplicaciones para la organizacin, as como actualizar y mejorar las ya existentes; es decir, debe controlar, analizar y supervisar el desarrollo funcional de las aplicaciones informticas, asegurando su correcta explotacin y su ptimo rendimiento. 13Matriz de ResponsabilidadesIntegrantes del EquipoActividadesGerente del ProyectoAnalistaProgramadorDocumentadorSolicitudes de StakeholdersSRAVisin del ProductoSRAPlan de IteracinRAPlan de Desarrollo de SoftwareRAALista de RiesgosRSSACompendio de Casos de UsoSRMatriz de RequerimientosSRAPrototipoRAEspecificacin de Requerimientos de SoftwareSRAADocumento de Arquitectura de SoftwareSRAPlan de DesplegadoRAAGeneracin de VersionesSRNotas de LiberacinSSARProductoRAAAR = Responsable S = Supervisa A = AyudaEn un proyecto de Desarrollo de Software se recomienda la realizacin de una matriz de responsabilidades, que no es otra cosa que la asignacin del responsable de cada actividad y sus colaboradores.Se recomiendan los siguientes roles y actividades para un proyecto de este tipo: