Instituto Tecnológico Simón OrozcoIntegrantes del grupo

Christian Alberto Encarnación RamírezErick Salas MorilloRainiel Del Rosario

Carlos Andrés Catedral RodríguezFrank Manuel Peña Rosario

Área:Informática

Curso:4to D

Profesor:Ricardo Arturo De La Cruz

Asignatura:Análisis y diseño

Tema: Creación de empresa

Fecha:3 de Diciembre 2013

Agradecimientos

En primer lugar agradezco a Dios porque él me ha dado fortaleza y sabiduría para poder afrontar los retos de cada día y llevar a cabo este proyecto, por brindarme una vida llena de aprendizajes, experiencias y sobretodo felicidad.

Gracias a mi madre que siempre estuvo ahí para ayudarme con cada trabajo y proyecto, por los valores que me ha inculcado por haberme dado la oportunidad de tener una excelente educación a lo largo de mi vida, y por enseñarme que sin esfuerzo y sacrificio no se llega a ningún lugar, a mi tío, el cual me ayudo mucho en los trabajos que realice anteriormente.

A los profesores por estar ahí enseñándome y más que todo siendo a la vez mis amigos.

  Christian Alberto Encarnación Ramírez

Agradecimientos Le agradezco a Dios por haberme permitido estar

aquí hasta este día, y haberme guiado a lo largo de mi aprendizaje en este año, por ser mi luz, mi apoyo y mi camino.

Le doy gracias a mis padres por todo el apoyo brindado a lo largo de mi vida. Por darme la oportunidad de estudiar aquí, por ser el ejemplo de superación más influyente que tengo y por promover el desarrollo y la unión de nuestra familia.

Al profesor Ricardo Arturo de la Cruz, le agradezco por su tiempo, su amistad y por los conocimientos que me transmitió.

  Carlos Andrés Catedral

AGRADECIMIENTOS

A Dios por permitirme construir junto a mis compañeros y profesores un fuerte vinculo, y junto a ellos el proyecto de empresa que iniciamos.

A mis padres, por servir de apoyo, por su esfuerzo y dedicación de cada día, por su amor y su fuerza de voluntad, por lo que hoy en día soy.

A los protagonistas de este proyecto, Christian Alberto Encarnación, Carlos Andrés Catedral Rodríguez, Erick Salas Morillo y Rainiel del Rosario por su participación activa en el proyecto ya que me permitieron crecer y desarrollarme más dentro de esta carrera.

  Frank Manuel Peña Rosario

Agradecimientos Agradezco a Dios por darme la oportunidad de ser

quien soy, por brindarme las oportunidades de estudiar esta carrera de informática, por los buenos maestros, ya que sin ellos no se me hubiese sido posible el aprendizaje ni la realización de este proyecto.

A mis padres por la motivación de seguir adelante que me brindan, por sus enseñanzas y consejos que me han sido tan útiles en la vida, gracias por estar ahí siempre conmigo.

A cada persona que de alguna manera influyo de forma positiva en mi vida y que dejo una enseñanza en ella.

  Erick Salas Morillo

Agradecimientos Agradezco a Dios por darme paciencia, fe y

esperanza para creer lo que me era imposible terminar, y por estar ahí en cada momento que lo necesite, por su amor y comprensión.

A mis padres por su ayuda e impulso para la realización de este proyecto.

A mis compañeros de clase por su apoyo total y amistad durante el tiempo que tengo estudiando junto a ellos.

Al profesor Ricardo Arturo De La Cruz, por ser un buen maestro que se preocupa por el aprendizaje de sus estudiantes y por ser un amigo.

  Rainiel Del Rosario

Dedicatoria

En primer lugar dedicamos este proyecto a Dios, porque sin el nada de esto sería posible ya que Él es el guía de nuestras vidas, y la fuerza de nuestra dedicación y voluntad.

A nuestros padres ya que son los cuales nos han apoyado en todo momento y nos han servido de motivación para seguir avanzando y aprendiendo cada día más.

A los profesores, que nos impartieron los conocimientos necesarios en el área para estar capacitados a la hora de la realización del proyecto, porque ellos siempre estuvieron para aconsejarnos, enseñarnos y hacer que siguiéramos un buen camino.

Muchas gracias:Ricardo Arturo De La CruzAna ArroyoEddy DuránYaribel Gómez

Introducción

En el siguiente proyecto estableceremos la creación de una micro empresa, dedicada al sector de bienes y servicios, específicamente a la compra, venta y reparación de equipos informáticos, desarrollo de software y asistencia técnica.

En el mismo se desarrollara la visión, misión, objetivos y descripción general de la empresa.

Con el siguiente documento se pretende iniciar un proyecto de empresa, aquí se detallaran los datos y se hará una extensa explicación de nuestra empresa a la cual decidimos llamar Advance Technology, y que será una empresa proveedora de bienes y servicios informáticos.

Elegimos este nombre ya que trabajaremos con la tecnología más avanzada del mercado para así brindar un servicio satisfactorio a nuestros clientes, y elegimos brindar soluciones informáticas porque están relacionadas a la actividad que queremos realizar en una empresa, donde se realizarán trabajos de servicios técnicos, asistencia técnica, desarrollo de software y la compra – venta de equipos informáticos.

En base a satisfacer las necesidades de la población en general sobre lo relacionado con la informática, ya que hoy día, más que nunca el uso de la tecnología e informática se han vueltos imprescindibles para el trabajo diario, productividad de las empresas, el almacenamiento de datos, etc.

ANTECEDENTES Advance Technology es una empresa fundada el 20 de noviembre de 2013 con el objeto de

brindar soluciones de tecnología de punta a las necesidades informáticas y del sector empresarial del país. Este objeto se ha materializado en un record de clientes y empresas que soportan nuestra experiencia en la prestación de servicios y suplemento de suministros, en una permanente evolución hacia altos estándares de calidad en procesos y servicios que permite satisfacer plenamente las exigencias de nuestros clientes.

El proyecto de empresa fue idea de cinco emprendedores: Christian Alberto Encarnación Ramírez, Carlos Andrés Catedral, Rainiel Del Rosario y Erick Salas, los cuales estaban capacitados en el área de informática y deseaban iniciar su propia empresa de equipos informáticos.

Advance Technology surgió con la intención de desarrollar una compañía que pudiera proveer servicios integrales en el área de tecnologías de Información y así evitarle a los clientes, las limitantes de tener los servicios informáticos distribuidos y administrados por diferentes proveedores.

Advance Software es una empresa que brinda servicios en los ámbitos de la ingeniería informática y tecnologías de la información. Proporcionamos soluciones tecnológicas y servicios informáticos orientados a todos los niveles.

Ofrecemos soluciones de informática mediante un trabajo integral, y estamos especializados en la venta de los más modernos equipos de computación.

Advance Technology es una empresa de informática que centra su dedicación en proporcionar a las empresas soluciones de informática para la mejora de sus procesos de negocios. Facilitando a sus clientes métodos para hacer frente a sus problemas informáticos mediante una adecuada utilización de las tecnologías de información.

  Nuestro lema: Su avance es nuestra tecnologia

DEFINICIÓN DE SU SERVICIO Y UTILIDAD

Más que Advance Technology es una empresa de informática cuyas principales funciones son la venta de material informático (Hardware y Software) y la reparación, ampliación e instalación de software en los ordenadores. Esta empresa distribuye a particulares y ha pequeñas empresas donde se requieran pocos ordenadores. Los productos que se comercializan en esta empresa son novedosos y de las mejores marcas del mercado.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA OFRECER ESTE SERVICIO

Para poder ofrecer este servicio, son necesarias una serie de actividades que serán las fundamentales para poder ofrecer el servició. Nuestras principales actividades son la venta de productos informáticos y reparación, ampliación e instalación de software. También habrá que desarrollar otras actividades que no son los servicios que ofrece la empresa, pero que son igual de necesarias para que la empresa funcione. Estas actividades son la de realizar todas las tareas administrativas necesarias y gerencia de la empresa.

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

Los servicios que ofrece nuestra empresa son: el desarrollo de software y control de los mismos, venta de equipos de computación y reparación de ordenadores, como también, venta de periféricos y software para todos los PCS.

Nuestros servicios incluyen:

Reparación del PC o PCS.   Reinstalación de sistemas operativos.   Instalación de Software   Backup   Solución de problemas hardware.   Solución de problemas software.   Detección y limpieza de virus, adware o spyware.

TAMBIÉN: Conexión y mejoras de velocidad de Internet: solución de problemas y

configuración de conexión a Internet RTB, RDSI, ADEL y cable, etc.

Redes LAN/redes inalámbricas (WIFI): solución de problemas de conectividad en la red, errores de configuración, problemas de router o cableado, etc.

  Recuperación de datos perdidos.

Instalación de programas, periféricos, etc.

Instalación y optimización del sistema operativo.

Configuración de sistemas.

Instalación de componentes hardware y software.

Diseño grafico  Automatización de empresa

DISEÑO DEL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

DEFINICIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA MIEMBRO

Christian Encarnación (presidente)- Su única responsabilidad en el trabajo es el de realizar las funciones de controlar que la empresa vaya adelante.

Carlos Catedral (administrador)- su función será la de realizar las tareas administrativas de la empresa.

Frank Peña (programador)- Sus funciones en la empresa son varias. Ya que es técnico en hardware, ayudara en la sección de reparación de ordenadores cuando haga falta, así como también tendrá la función en la sección de programación. Pero su principal función será la de desarrollo de software y programación.

Rainiel del Rosario (soporte técnico)- Su función principal será la reparación, instalación de software y ampliación de los ordenadores. También desarrollara la función de transporte de las maquinas.

Erick Salas (gerente de ventas)- Se encarga de las ventas de la empresa y colaborara en las funciones de reparación, instalación de software y ampliación de los ordenadores.

MOTIVACIÓN

La necesidad de desarrollar una compañía que pudiera proveer servicios integrales en el área de tecnologías de información y así evitarle a los clientes, las limitantes de tener los servicios informáticos distribuidos y administrados por diferentes proveedores especializados en las más avanzadas tecnologías de hardware y software.

OBJETIVOS GENERALES

Ofrecer los mejores servicios informáticos

Implantar confianza en los clientes y garantizar su satisfacción total. Hacerles saber que nuestra intención es convertirnos en sus socios estratégicos.

Relacionarnos de modo continuo con las organizaciones que nos eligen, preocupándonos por conocer sus necesidades y opiniones.

Trabajar con responsabilidad y vocación de servicio.

Cumplir con los compromisos contraídos.

Destacar la lealtad, el valor de la palabra, el esfuerzo permanente y el respeto por la comunidad.

Invertir permanentemente en la mejor y más reciente tecnología informática disponible en el mercado, para asegurar la mejor calidad y continuidad de nuestros servicios.

Considerar a nuestra gente uno de nuestros más preciados activos capacitándola y perfeccionándola permanentemente.

Mantener actualizado al personal de las últimas tecnologías disponibles en el mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Establecer la creación y sistematización de una empresa

Determinar las ventajas y facilidades que ofrece la empresa

 Identificar los valores de la empresa

  Realizar una organización de la

empresa

MISIÓN Ofrecer un gran servicio de

manejamiento de software, venta de equipos de computación, partes y servicios de alta calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Ayudar a las empresas a alcanzar sus retos de negocio, aportando soluciones diferenciales e innovadoras, basadas en el conocimiento sectorial y en el uso efectivo de las tecnologías de la información.

VISIÓN

Ser una empresa orientada a la satisfacción y al compromiso con sus clientes; que ofrece productos y soluciones integrales en tecnologías de información de una manera innovadora, eficiente, eficaz, rentable y competitiva, interesada en el desarrollo de soluciones frente a los problemas informáticos que afectan a los clientes. Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y mantenerse líder de competitividad en el mercado de la computación.

Proveer de servicios computacionales adicionales para mejorar la experiencia de servicio de nuestros clientes y atender a sus requerimientos de soluciones informáticas en pro de la productividad y eficiencia.

JUSTIFICACIÓN

En base a satisfacer las necesidades de la población en general sobre lo relacionado con la informática, ya que hoy día, más que nunca el uso de la tecnología e informática se han vueltos imprescindibles el trabajo diario, la productividad de las empresas, almacenamiento de datos, etc.

VALORES

Los siguientes son los valores de compromiso y filosofía con los cuales trabaja Advance Technology y que se compromete a desarrollar en su trabajo constante.

Vocación de Servicio. Trabajamos para los demás, a ellos nos debemos. Ellos son nuestros clientes y su satisfacción es nuestro primer objetivo.

Talento. Es la base y la condición necesaria para desarrollar ideas y soluciones que permitan a nuestros clientes y a nuestra compañía alcanzar sus retos

Conducta ética. Con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas, procuramos hacer nuestro trabajo bien, con rigor y calidad, aportando valor y generando confianza.

Capacidad tecnológica. Gran flexibilidad y total capacidad para ofrecer soluciones innovadoras que superan las expectativas del mercado, con la continua incorporación de las últimas novedades tecnológicas.

Vocación integradora. Diseñamos nuestras soluciones de forma flexible y universal para que sean totalmente integrables con los procesos y aplicaciones de las empresas y para que nos permitan evolucionar integrando las últimas novedades tecnológicas de la industria hardware y software.

Colaboración. Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para mejorar día a día la calidad con los mismos para satisfacer sus necesidades.

Servicio. Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una gran voluntad de servicio por y para nuestros clientes.

Innovación y mejora continúa. Nos damos cuenta de la importancia de mirar hacia el futuro, por tanto ofrecemos lo último del mercado para dar un apoyo y servicio óptimo a nuestros clientes.

Transparencia. La implicación y compromiso del personal no sería posible sin una absoluta transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la máxima información de la empresa.

HIPÓTESIS

Nuestra empresa será líder en soluciones tecnológicas y servicios informáticos orientados a todos los niveles, brindando calidad y eficiencia, para llevar a cabo óptimos resultado y la satisfacción de los clientes.´

Seremos líderes en la implantación de tecnologías de información más avanzadas del sector, incluyendo sistemas informáticos, software, venta de equipos y redes, estableciendo así una gran empresa con buenas referencias y muchos clientes.

STAFF Desde el inicio de su actividad, Advance Technology  ha

tenido un alto grado de especialización técnica de los trabajos que realiza, el perfil de las personas incorporadas es mayoritariamente de técnicos en Informática, diseño grafico y programadores, con gran experiencia en el sector. 

El desarrollo profesional de las personas que forman parte del proyecto de Advance Technology y el compromiso con nuestros clientes, nos obliga a desarrollar un riguroso plan de formación para garantizar la competencia técnica y las habilidades de gestión del conjunto de nuestros profesionales.

Nombre Edad Teléfono Cargo

Christian Encarnacion

16 809-231-2192 Presidente

Carlos Catedral 17 829-294-4444 Administrador

Frank Peña 15 829-590-0883 Programador

Erick Salas 17 809-245-6708 Gerente de ventas

Rainiel Del Rosario

20 809-209-6524 Soporte Técnico

Staff

MANTENIMIENTO PARA EMPRESAS

Consultoría técnica. Revisiones periódicas del sistema software operativo. Reparaciones: recuperación de datos perdidos,

detección y eliminación de virus, malware y spyware, solución de problemas hardware y software, etc.

Instalación de programas, periféricos, etc.: sistemas de posicionamiento global (GPS), programación sistemas copias de seguridad, sistemas de protección antivirus, instalación de componentes hardware y software, etc.

También ofrece el servicio desplazamiento al domicilio donde se requiere reparar el ordenador o ordenadores, y en caso de no ser una reparación complicada se podría realizar el trabajo en el propio domicilio o empresa.

ANÁLISIS DE LAS FASES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Básicamente nuestra empresa ofrece dos servicios, por lo tanto tendremos que detallar las fases de cada uno de ellos.

Venta: este servicio consistirá en que el cliente compre el producto deseado y a continuación lo pague como mejor se ajuste a sus necesidades. El producto será de un distribuidor determinado que nos lo ha vendido para que nosotros se lo vendamos al cliente, con beneficios.

Reparación, ampliación e instalación de software: Este servició consistirá en que el cliente nos traiga su ordenador o máquina para que nosotros con nuestros medios disponibles le hagamos a su máquina lo que nos pida a cambio de dinero, que dependerá de lo que desee el cliente.

PROBLEMAS DE LA EMPRESA

Nuestro servicio está destinado tanto para pequeñas empresas que para particulares.

Para afrontar este proyecto tenemos que asumir una serie de riesgos que ya tenemos previstos por si ocurriesen en un determinado momento, y son los siguientes:

Si la empresa no funcionase, responderíamos con nuestros bienes personales, ya que cada socia ha pedido un crédito al banco para poder crear la empresa.

Creemos que el principio de la empresa será difícil, pero esperamos en un breve periodo de tiempo, obtener beneficios y poder expandirnos en un tiempo más lejano.

MOBILIARIO Y DECORACIÓN

El objetivo debe ser conseguir la máxima funcionalidad posible al tiempo que transmitir una imagen moderna y profesional a los clientes. Además, hay que mantener esa imagen y prestigio que se comentó en las líneas estratégicas.

El mobiliario básico estará compuesto por los elementos que se exponen a continuación:

Local  5 ordenadores para pruebas  Ordenadores de diferentes marcas para la venta  1 Ordenador para administración  Componentes de Hardware para recambios  Software  Vehículo de transporte  Uniformes de trabajo  Instalaciones eléctricas  Decoración  Herramientas  5 sillas giratorias  1 Sofá  5 sillas de espera

MARCO TEÓRICO

El marco teórico es la etapa en que reunimos información documental para confeccionar el diseño metodológico de la investigación --es decir, el momento en que establecemos cómo y qué información recogeremos--, de qué manera la analizaremos y aproximadamente el tiempo que demoraremos. Simultáneamente, la información recogida para el Marco Teórico nos proporcionará un conocimiento profundo de la teoría que le da significado a la investigación. Es a partir de las teorías existentes sobre el objeto de estudio, como pueden generarse nuevos conocimientos. 

El marco teórico es la etapa del proceso de investigación en que establecemos y dejamos en claro a la teoría que ordena nuestra investigación, es decir, la teoría que estamos siguiendo como modelo de la realidad que estamos investigando. Recuerde que la teoría no es otra cosa que la realidad descrita con ideas y conceptos verbales (y que por lo tanto son constructos [construcciones] de nuestra mente), pero no es la realidad misma. 

En el siguiente marco teórico se muestran las actividades que realiza nuestra empresa, y en las cuales se centran nuestros servicios.

Advance Technolo

gy

PERT

PERT es básicamente un método para analizar las tareas involucradas en completar un proyecto dado, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e identificar el tiempo mínimo necesario para completar el proyecto total.

Este modelo de proyecto fue el primero de su tipo, un reanimo para la administración científica, fundada por el fordismo y el taylorismo. No es muy común el modelo de proyectos, todos se basan en PERT de algún modo. Sólo el método de la ruta crítica (CPM) de la Corporación DuPont fue inventado en casi el mismo momento que PERT.

La parte más famosa de PERT son las Redes PERT, diagramas de líneas de tiempo que se interconectan.

El siguiente diagrama de PERT muestra el planteamiento y control de nuestra empresa, en lo que constituye un grafico de redes, que representa el trabajo necesario para alcanzar un objetivo.

Luego determinaremos la ruta más rápida que nos llevara a la finalización de dicha tarea, la cual es alcanzar un gran número de ventas.

DIAGRAMA DE PERT

DIAGRAMA DE PERT Descripción del diagrama: A, B, E, F: 50+40+5=95 A, B, C, E, F: 10+12+30+5=57 A, C, E, F=15+30+5=50 A, B, C, E=10+12+30=52 A, B, E, F=10+40+5=55 Ruta Máxima: A, B, E, F=95 Ruta mínima: A, C, E, F=50 Ruta critica: 45 Tiempo de holgura: 45

GANTT

El diagrama de Gantt es una popular herramienta gráfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de esto, el diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades.

En el siguiente diagrama de Gantt de nuestra empresa mostraremos alguna de las tareas más comunes que realizamos y el tiempo que le dedicamos a cada una de ellas.

DIAGRAMA DE GANT

ENCUESTAS

1-La siguiente encuesta que hicimos es sobre las cosas que más se venden o que los clientes más buscan en cuanto a hardware se refiere Advance Technology:

Ventas

CPUMonitorMouse TecladoBocinas

Los clientes buscan más los CPU, ya que desean armar ellos mismos sus computadoras y personalizarlas a su gusto.

2-LA SEGUNDA ENCUESTA RESPONDE A LA SIGUIENTE PREGUNTA: ¿CUAL ES EL SERVICIO MÁS BUSCADO EN ADVANCE TECHNOLOGY?

Servicios mas buscados en Advance Technology

Venta de equiposFormateoInstalacion de softwareMantenimiento TecnicoInstalacion de redesDesarrollo de softwareDiseño gráfico

Respondiendo de esta manera que el servicio más buscado en nuestra empresa es el de venta de equipos.

3-LA SIGUIENTE ENCUESTA MUESTRA CUALES SON LOS SISTEMAS OPERATIVOS MÁS UTILIZADOS POR LOS CLIENTES DE ADVANCE TECHNOLOGY:

El más usado es Windows XP debido a que posee una interfaz sencilla, moderna, y completa y fácil de usar para la mayoría de las personas, además de ser un sistema operativo muy compatible, no consume mucho espacio en el disco duro.

Sistemas Operativos

Windows XPWindows 7Mac OsLinux

ANEXOS