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AGENCIA DE VAJES Y TURISMO “VELA TRAVEL” S.A.C E L A B ELABORADO POR: ALBERTH
| Date post: | 20-Jul-2015 |
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AGENCIA DE VAJES Y TURISMO
“VELA TRAVEL” S.A.C
E
L
A
B
ELABORADO POR:
ALBERTH
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
2
Introducción
El Perú es un país privilegiado para el desarrollo del turismo. Posee 84 de las 108 zonas de
vida de la Tierra, lo que le otorga gran variedad de flora y fauna, riqueza paisajística y
múltiples climas. Así dotado, el Perú puede ser destino para casi todos los tipos de turismo
de nichos: cultural, de aventura, vivencial, gastronómico, natural; incluso de los más
específicos, como avistamiento de aves u orquídeas. No obstante, el país hasta ahora
solamente ha logrado posicionar sólidamente un único destino en el mercado mundial:
Machu Picchu, y recién ha sobrepasado los dos millones de turistas extranjeros por año.
La agencia de viaje VELATRAVEL S.A.C busca incursionar en el mercado de agencia de
viajes;por ello nos enfocamos en conocer las necesidades, gustos y preferencias de los
turistas, incluyendo las tendencias del turismo mundial para así abarcar posibles mercados
desatendidos hasta el momento que sean rentables. Si se establece que el recurso turístico
del país puede satisfacer esta demanda, entonces habrá justificación para ponerle un valor
a la zona a explotar y comercializarlo. Nuestro país cuenta con destinos potenciales para
ese turista con necesidades insatisfechas (crear la necesidad), pero no existe un desarrollo
suficiente en los servicios turísticos del Perú para poder cumplir con las expectativas del
turista. Los recursos naturales pueden convertirse en atractivos turísticos si las autoridades
del estado, región o distrito desarrollan accesos y servicios básicosque generen ingresos a la
comunidad a través del turismo, y posteriormente pueden convertirse en un destino
turísticos que incentive al sector privado a invertir en alojamientos, restaurantes entre
otras necesidades básicas del turista; uniendo mediante el transporte, las zonas de origen
con las zonas de llegada.
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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Situación actual del producto:
La agencia de viajes Vela Travel S.A.C es una empresa que actualmente se encuentra
operando en el departamento de Madre de Dios. Se encuentra en buen momento ya
que tiene gran acogida por turistas nacionales y extranjeros. Sin embargo hallamos la
necesidad de crear un adecuado plan de marketing que incentive el incremento de la
rentabilidad de la misma.
Resultados esperados:
Principalmente se busca la mayor afluencia de turistas que requieran de nuestros
servicios y que éstos sean correctamente satisfechos. Se busca el mayor índice de
calidad obtenida en todos los servicios brindados por nuestra agencia de viajes; lo cual
tendrá como resultado el adecuado posicionamiento de la empresa y la fidelización de
nuestros clientes. Esto también podría generar la expansión de Vela Travel a nivel
nacional e internacional según las certificaciones que pueda ir obteniendo con el
tiempo.
1. Potencial mínimo requerido:
1.1Personal calificado
Guía de turismo:
El guía de turismo debe desarrollarse paralelamente en un sistema de valores bastante
sólido y un sistema de competencia integral. Entre los principales valores podemos
destacar: Honestidad, Responsabilidad, Solidaridad, Justicia, Identidad cultural, etc. El
guía debe desarrollarse competente en tres aspectos generales:
a. Actitud de servicio: Predisposición, pro actividad, sonrisa, amabilidad,
empatía, etc.
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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b. Conocimientos aplicados al Turismo:
Científicos: geográficos, históricos, arqueológicos, arquitectónicos,
ecológicos, psicológicos, etc.
Idiomáticos: al menos un idioma extranjero.
Prácticos: rutas, horarios de servicios, clima, cambio de moneda, idiosincracia
de diversas culturas, primeros auxilios, etc.
c.Habilidades:
Comunicacionales.
Desarrollo de relaciones interpersonales.
Conocimiento de primeros auxilios.
Buena condición física.
Los guías deben tener desarrollados los dos últimos puntos en mayor o menor grado
dependiendo de su especialización.
IMPORTANCIA:
El guía de turismo constituye el punto de contacto entre la organización (empresa,
organismo público, destino, etc.) y el consumidor final (turista nacional o extranjero),
por lo tanto constituye un punto crítico desde el punto de vista del Marketing puesto
que su desempeño va a ser determinante en el nivel de satisfacción del turista con
respecto a una empresa o incluso un destino.
Personal administrativo.
Ingresos y gastos.
Control financiero y contable.
Administración general de la agencia.
Estrategias de marketing, ventas y publicidad.
Personal de recepción y manejo de información.
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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Personal de transporte.
Personal de limpieza.
1.2Declaración de la misión y la visión
Misión
Posicionarnos como una de los más prestigiosos operadores turísticos a nivel
nacional e internacional, expresados en lograr la satisfacción de nuestros turistas,
trabajadores y el mayor bienestar a la sociedad y nuestro medio ambiente, a través
de la gestión del conocimiento y la tecnología.
Visión
Brindar experiencias únicas a nuestros turistas en cada viaje que realizamos, gracias
al buen uso de la gestión del conocimiento, la creación permanente de valor y el
compromiso con nuestro medio ambiente.
1.3 Objetivos corporativos
La filosofía de nuestra organización se fundamenta en la prestación de nuestros
servicios profesionales con personal altamente calificado, conservando altos
estándares de calidad para lograr la satisfacción de cada uno de nuestros clientes
fundamentados en los siguientes valores:
Trabajar conjuntamente con nuestros clientes en objetivos comunes de
mejorar y compartir una política, cultural y metas comunes.
Operar nuestros negocios de manera eficiente y con calidad humana.
Administrar bajo el principio de respeto a la dignidad humana.
Hacer de nuestra empresa un lugar agradable para trabajar, donde nos
comuniquemos abiertamente y con honestidad.
Trabajar basados en el código de ética del empresario asumiendo
compromisos con el estado, la sociedad, sus empleados, la comunidad y el
medio ambiente.
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1.4 Objetivos financieros
Incrementar las ventas
Mejorar la liquidez en un 6%.
1.5 Objetivos a largo plazo
Ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional gracias a la calidad,
seguridad y confianza otorgada por nuestros servicios cubriendo las expectativas de
nuestros clientes.
2. Resumen del Análisis de Situación. Análisis FODA
FORTALEZAS:
El precio de lista del paquete turístico a
ofrecer, está dentro del promedio, por lo
que estamos seguros que esto va a ser una
de las cosas que nos beneficie ante la
competencia. También podemos decir que
es una fortaleza el solo hecho de que sea la
única empresa de turismo que tiene una
ruta fluvial hacia el Lago Sandoval.
DEBILIDADES:
No contamos con personal totalmente
capacitado en manejo de este tipo de
embarcaciones, ni tampoco un costo de
capacitación de nuestros motoristas.
No contamos con un guía bilingüe de la
empresa, ni con un medio de transporte para
los turistas nacionales y extranjeros.
OPORTUNIDADES:
Con la creación de este nuevo paquete
turístico, tenemos la oportunidad de lograr
el éxito como empresa en el turismo,
considerando que el mismo tiene
competencia, ya que el mercado turístico
se basa en la Ruta Turística desde Puerto
AMENAZAS:
Una de nuestras grandes amenazas es
la minería informal.
Deterioro de nuestra biodiversidad de
flora y fauna siendo este nuestro
principal atractivo para nuestro rubro
turístico.
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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Maldonado hacia él parque nacional
Bahuaja Sonene. La apertura de la carretera
interoceánica nos abre las puertas a nuevos
mercados.
Alza de los precios en avión por fiestas.
2.1 Conclusión
El objetivo es conocer las fortalezas y debilidades de una agencia de turismo en el
departamento de madre de dios.
2.2 Factores clave de éxito en la industria
En primer lugar se descubrió que la promoción turística a nivel nacional de Puerto
Maldonado es muy poca ya que promocionan más a Cusco como destino turístico.
Se observó que la gente que lo visita va por sus playas por su ambiente, sus zonas
reservadas atractivos paisajes, la variedad de flora y fauna y gastronomía, lo cual,
demuestra que la mayoría de las veces los turistas si encuentran lo que buscaban o
esperaban y lo que realmente Puerto Maldonado y sus alrededores ofrece.
2.3 Nuestra ventaja competitiva
Que la agencia cuenta con motor fuera de borda 60 caballos de fuerza, con una
embarcación personal, con un motorista experimentado para este tipo de viajes,
3. Estudio de mercado
El servicio que estaremos brindando estará dirigido a todos los turistas extranjeros y nacionales que deseen realizar un viaje de aventura y ecología por la amazonia en el Perú.
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1. ¿Les gustaría hacer turismo de aventura?
Yes 66
No 0
El resultado de la pregunta 1.1 nos indica que de las 66 personas encuestadas 66
indicaron que si les gusta el turismo de aventura.
2. ¿Alguna vez has viajado en un bote en el rio?
Yes 66
No 0
En la pregunta 1.2 de los 66 turistas encuestados en Puerto Maldonado, los 66
indicaron que ya habían viajado en bote.
3. ¿Le gustaría hacer turismo de aventura en la selva?
En la pregunta 1.3 de los 66 turistas encuestados, los 66 indicaron que si les gusta el
turismo en la selva.
Yes 66
No 0
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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4. ¿Qué pasaría si viaja en un barco y hace turismo de aventura a la vez?
Muy interesante 45
interesante 21
Nada interesante 0
En la pregunta 1.4 de los 66 turistas que fueron encuestados 45 opinan que viajar por
rio en barco les parece muy interesante y a 21 les parece interesante y a ninguno les
parece nada interesante.
5. ¿Alguna vez has oído hablar del Lago Sandoval?
En la pregunta 1.5 de los 66 turistas encuestados 51 turistas han escuchado sobre
Lago Sandoval y solo 15 no han escuchado sobre el Lago Sandoval.
6. ¿Sabías que el Lago Sandoval tiene una gran biodiversidad como en el
mundo, con cientos de especies como aves, mono, gatos, reptiles y es reconocido
como zona de reserva para el Perú y el mundo?
Yes 33
No 33
Yes 51
No 15
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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En la pregunta1.6 de los 66 turistas encuestados 33 sabían de las maravillas y grandezas del Lago Sandoval y la otra mitad desconocía las maravillas del Lago Sandoval. 7. ¿Te Gustaría visitar el Lago Sandoval?
En la pregunta 1.7 de los 66 turistas encuestados 57 indicaron que si les gustaría
visitar el Lago Sandoval y solo 9 no les gustaría visitarlo.
8. ¿Qué tipo de comida le gustaría recibir en un restaurant dentro de la selva?
En la pregunta 1.8 de los 66 turistas encuestados a 36 les gustaría recibir comidas
típicas de la zona en el viaje a 12 les gustaría comida vegetariana y a 18 les gustaría
recibir otros tipos de comidas.
9. ¿Cuánto pagaría UD por un full Day?
de $ 150 a $ 200 30
de $ 200 a $ 250 18 de $ 250 a $ 300 18
Yes 57
No 9
Comida típica 36
Comida internacional 0
Comida vegetariana 12
Otros… 18
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En la pregunta 1.9 de los 66 turistas encuestados 30 estarían dispuestos a pagar entre
$ 150 a $ 200, 18 pagarían entre $ 200 a $ 250 y 18 pagarían entre $ 250 a $ 300.
Conclusión de la encuesta
De acuerdo a la información obtenida a raíz de las encuestas realizadas a los turistas
extranjeros en Puerto Maldonado, existe un gran mercado en quiere conocer el Lago
Sandoval. Este mercado está interesado en querer viajar al Lago Sandoval sobre un
barco. La mayoría de estos turistas han escuchado sobre el Lago Sandoval pero no
todos conocen que maravillas podrían observar y conocer en el Lago además a la
mayoría les gustaría conocer recorridos fluviales en la cual podrían realizar un
turismo de aventura mientras se realiza la ruta fluvial turística.
4. Estrategia de marketing
Producto:“PAQUETE TURÍSTICO A LAGO SANDOVAL FULL DAY”
El programa comprende de una vista plena de experiencia al principal atractivo de la
región: La impresionante Collpa de Guacamayos en el Parque nacional Bahuaja-Sonene, además de posibles encuentros con animales silvestres. Un tours reservados
para los amantes de la naturaleza, especial para los aficionados a la observación de aves y vida silvestre.
Recepción en el aeropuerto y traslado a la agencia, donde Usted Recibirá nuestra
bienvenida con un delicioso jugo tropical. Luego nos trasladaremos en bote por 30 minutos al Lago Sandoval. Tendremos una caminata de 3 Km. Hasta la orilla del lago
donde abordaremos una canoa para hacer un recorrido a remo, disfrutando la belleza
del paisaje y observando la fauna silvestre del lago, como Martines pescadores, garzas, monos, aves exóticas,… con un poco de suerte avistaremos la familia de lobos
de ríos (nutrias gigantes) que habitan en el lago. Tendremos oportunidad de bañarnos en las aguas del lago con toda seguridad.
Observaremos la transición del día a la noche, ´progresivamente los sonidos de las
aves e insectos diurnos darán paso a los sonidos de la noche. Luego iniciaremos el retorno al rio Madre de Dios y Puerto Maldonado. Después de la cena podremos descansar o pasear por la ciudad.
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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Precio:
Distrib
ución:
La forma de
distribuir los
paquetes turísticos será por:
Página web de la empresa:
En la página estarán detallado lo que se realizara desde la llegada al aeropuerto del turista a la ciudad,el traslado hacia los botes y luego el traslado hacia el destino Lago
Sandoval. .
Ferias turísticas: Las ferias turísticas será nuestro segunda objetivo para ofrecer nuestros productos turísticos, Promocionando así al departamento de Madre de Dios y a nuestra empresa como una empresa sólida y confiable en hacer este tipo de turismo.
LAGO
SANDOVAL
PARA 1
PERSONA
FULL
DAY
DSC.
INGRESO 30.00
GUIA 80.00
CANOA 200.00 120
ALMUERZO 7.00
ALQUILER
DE
CANOITA
40.00
GASOLINA 50.00
REFRIGERIO 3.30
TOTAL 410.30 330.30
PRECIO 500.00 500
UTILIDAD 89.70
UTILIDAD
REAL
289.70 169.70
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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Alianzas estratégicas:
Son agencias que estarán aliadas con la empresa en la venta de nuestros destinos
turísticos, para así fomentar el cuidado de la naturaleza en los siguientes lugares que
estamos ofreciendo.
Promoción:6 personas a 680
5. Estrategia de Marketing. Producto
5.1 Mix de producto
Porción consumible:La porción consumible de la empresa “VELA TRAVEL S.A.”
se puede definirse:
Las Canoas ( la experiencia turística)
El Refrigerio
Forma de uso: El seguimiento del itinerario.
Marca:El nombre de la empresa es “Vela Travel S.A.”
5.2 Fortalezas y debilidades de producto: Las Fortalezas de la Empresa “Vela Travel
S.A”:
El precio de lista del paquete turístico a ofrecer, está dentro del promedio, por lo que estamos
seguros que esto va a ser una de las cosas que nos beneficie ante la competencia.
5.3 Perceptual mapping
Las Competencias de Vela Travel:
WASAI LODGE EXPEDITIONS
La Agencia de Wasai Lodge Expeditions ofrece
paseos, tours y expediciones al corazón de la
Zona Reservada Tambopata - Candamo, al
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Parque Nacional del Manu, y al bonito Lago Sandoval. Alojamiento en búngalos,
Talleres de investigación. Esta región es el lugar que posee una de las concentraciones
de biodiversidad más altas del mundo. Excelente planificación, experiencia local,
seguridad, los mejores guías, grupos pequeños, el más fino equipo, alojamientos
confortables, comido de primera, siempre rodeados de fantásticos paisajes.
http://www.wasai.com/
INKANATURA TRAVEL
InkaNatura Travel es el único operador líder en turismo en el Perú que pertenece a un
grupo de conservación, Perú verde. Es ofrecer los mejores servicios en el Perú
especialmente para aquellos interesados en naturaleza, cultura y arqueología. Su
objetivo principal proteger la diversidad natural y cultural del país. InkaNatura Travel
ofrece tours tradicionales personalizados, itinerarios a albergues en las amazonas y en
las montañas de los Andes. http://www.inkanatura.com
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CARLOS EXPEDITIONS
La Agencia de Viaje y Turismo nos ofrece distintos
programas de Turismo Vivencial en la exuberante
naturaleza del Departamento Madre de Dios con sus
hermosos paisajes. También consta Lodge, Tours y Hostal
para su público objetivo. Para así generar una mayor
satisfacción con los turistas.
5.4 Gestión del ciclo de vida del producto y desarrollo de nuevo producto
Introducción
La constitución de la empresa “VELATRAVEL” fue el primero de marzo del 2013 donde
se iniciaron las operaciones dirigidas a los turistas que requieran de nuestros
principales paquetes turísticos hacia el lago Sandoval.
Crecimiento
El proceso de crecimiento de “VelaTravel” se ira constituyendo a través del tiempo
con la mayor inserción de nuestros servicios al mercado con el nivel de calidad
deseado y requerido.
Madurez
Se concretara la madurez de nuestra empresa cuando logremos el correcto
posicionamiento y la debida constitución adecuada para las necesidades que
presenten los turistas en base a sus respectivos perfiles. La consolidación de los
productos y servicios en el amplio mercado turístico cumpliendo con las mayores
exigencias de atención e innovación.
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Saturación
Se definiría cuando “vela Travel” reciba un nivel de visitas mayores a las esperadas y
que no pueda establecerse un adecuado control para abastecer a los clientes que
requieran de nuestros servicios directos. También en el caso de que el destino sea
demasiado promocionado (no solo por nuestra agencia sino también por nuestra
competencia directa, lo cual también nos afectaría directamente).
Abandono
En el caso de que no se dé la correcta sostenibilidad en el destino que se promociona,
Tendríamos que optar por el abandono del destino debido a que la temática principal
de ofrecer al turista un ambiente de naturaleza ya no se encuentra en optimo estado.
5.5. Nombre de marca, imagen de marca y valor de marca
5.6. El producto extendido
Las fotosy videos del recuerdo de sus respectivas visitas hacia el Lago Sandoval.
Se le dará un refrigerio ligero propio del destino (jugos de frutas naturales del lugar).
Con el tiempo podremos agregar un producto y/o servicio extra que sea innovador
para el turista.
6. Estrategia de Marketing. Precio
Se desarrolla la estrategia del precio para el adecuado conocimiento de los mismos a los turistas nacionales y extranjeros y que genere en ellos la motivación de preferir los
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servicios que brinda la agencia y lograr su debido posicionamiento y fidelización de los
clientes.
6.1 Objetivos de precio
Los precios se desarrollan en base al costo total/real de los productos y servicios que
se ofrecen al turista, además de la utilidad que se espera obtener y también en base a
los precios que establece la competencia. En base a todos los puntos mencionados el
objetivo principal es generar una óptima ganancia para la empresa debido a los
servicios de calidad que ofrece y que se genere la aceptación de los clientes para
poder ejecutar estos pagos a cambio del paquete turístico.
6.2 Método de precio (a partir de coste, a partir de demanda, o según competencia)
LAGO SANDOVALFULL DAY
1 PERSONA
DSC.
INGRESO 30.00
GUIA 80.00
CANOA 200.00 120
ALMUERZO 7.00
ALQUILER DE CANOITA 40.00
GASOLINA 50.00
REFRIGERIO 3.30
TOTAL 410.30 330.30
PRECIO 500.00 500
UTILIDAD 89.70
UTILIDAD REAL 289.70 169.70
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2 PERSONA
DSC.
INGRESO 60.00
GUIA 80.00
CANOA 120
ALMUERZO 10.50
ALQUILER DE CANOITA 40.00
GASOLINA 50.00
REFRIGERIO 6.60
TOTAL 247.10 367.10
PRECIO 500.00 500
UTILIDAD 252.90
U. REAL 252.90 132.90
3 PERSONA
DSC.
INGRESO 90
GUIA 80
CANOA 200 120
ALMUERZO 0
ALQUILER DE CANOITA 40
GASOLINA 50
REFRIGERIO 9.90
TOTAL 469.9 389.90
PRECIO 600 600
UTILIDAD 130.1
U. REAL 330.1 210.10
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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6.3 Estrategia de precio
Como se indica el precio está en base a los costos que se generan por los productos
que se ofrecen y un margen de utilidad rentable, lo que genera en el cliente cierta
aceptación de los mismos, debido a la gran experiencia que logra obtener.
6.4 Descuentos
PERSONAS 1 2 3 4 5
CAYAC 30 60 90 120 150
TIROLINEA 60 120 180 240 300
CANOPY 30 60 90 120 150
ALMUERZO 10.5 21 31.5 42 52.5
REFRIGERIO 3.30 6.6 9.9 13.2 16.5
CANOA 100 100 100 100
GASOLINA (8G) 80 100 100 100 100
COSTO TOTAL 213.8 467.6 601.4 735.2 869
PRECIO 450 400 500 600 700
U.NETA 236.2 32.4 -1.4 -35.2 -69
ISLA DE LOS MONOS FULL DAY
PERSONAS 1 2 3 4 5
CAYAC 10 20 30 40 50
TIROLINEA 20 40 60 80 100
CANOPY 10 20 30 40 50
ALMUERZO 15 30 45 60 75
REFRIGERIO 0.00 0 0 0 0
CANOA 100 100 100 100 100
GASOLINA (8G) 100 100 100 100 100
COSTO TOTAL 255 310 365 420 475
PRECIO 300 400 600 800 1000
U.NETA 145 190 335 480 625
ISLA DE LOS MONOS 3D Y 2N
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Los descuentos se generan a partir de la mayor cantidad de personas que hacen uso
de un mismo paquete turístico. Y también se generan ciertos descuentos en las
promociones que se efectúan en los momentos establecidos.
6.5 Elasticidad de precios y sensibilidad del consumidor
En base a las encuestas realizadas se establece que la mayoría de turistas estarían
dispuestos a pagar por el servicio entre 150 y 200 dólares, por lo que se deduce que el
precio establecido está dentro de los márgenes que ellos mismos establecen.
7. Estrategia de Marketing. Promoción
7.1 Objetivos de promoción
Se establece la promoción de la agencia Vela Travel S.A.C con el objetivo de generar
una mayor afluencia de turistas, lograr la fidelización de nuestros clientes y el debido
posicionamiento de nuestra empresa. Tenemos como objetivo que los turistas
nacionales y/o extranjeros conozcan más acerca de nuestra agencia y soliciten y
disfruten de nuestros servicios, satisfaciendo sus necesidades e ir innovando en
diversos servicios que puedan agregarse con el tiempo.
7.2 Mix promocional
Promoción de Ventas: se efectuara a continuación la promoción de la visita
al lago Sandoval para difundir este destino potencial que brinda numerosas
maravillas entre flora y fauna, de la siguiente manera: el paquete general
cuyo precio por 3 personas es de S/600 y debido a esta promoción se puede
incluir a una cuarta persona la cual paga el 50% menos es decir el paquete
total se convierte en S/700.
Relaciones Públicas: se mantiene una adecuada relación con los
trabajadores de Vela Travel S.A.C cultivando un adecuado clima laboral que
beneficia a la empresa ya que permite que los empleados tengan la
confianza y seguridad de brindar un excelente servicio lo que genera la
satisfacción total de los clientes con quienes se puede establecer una buena
relación.
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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Marketing Directo: se establecerá la comunicación a través de medios
electrónicos con cada uno de los turistas que haya requerido el servicio de
nuestra agencia para darles información acerca de nuevas promociones,
nuevos destinos, ofertas, entre otras; para lograr la fidelización y satisfacción
de estos mismos.
Merchandising: se tomaran fotos a todos los turistas de una forma gratuita y
se les enviara a cada uno a través de un medio electrónico, llaveros con el
logo de la empresa y en algunos casos toma todos con la marca de Vela
Travel S.A.C.
7.3 Alcance publicitario, frecuencia, tramos, medios de comunicación,
contenido
Se espera que la publicidad a través de los volantes y de la misma página web llegue
al conocimiento de los turistas nacionales y extranjeros y haga que se efectúen los
servicios brindados.
7.4 Requisitos de la fuerza de ventas, técnicas y gestión
Se necesita al personal adecuado para la correcta administración de la agencia y la
correcta promoción y publicidad de todos los paquetes turísticos que ofrece la
empresa. Para las ocasiones donde se desarrollen las promociones se necesitara de
una adecuada técnica de gestión para atención a los clientes para reducir gastos en
pagos al personal. Técnicas como un adecuado itinerario de todas las actividades que
se realizaran en esos días (tanto para las actividades de la misma empresa y de los
servicios que van a ofrecerse.
7.5 Promoción de ventas
Se desarrolla innovando en las promociones que ofrece la propia agencia y en las
demás promociones que se incorporaran con el tiempo.
7.6 Promoción electrónica (pág. web o teléfono)
Se desarrolla a través de la página web y de los medios electrónicos de comunicación
con los turistas a través de mensajes a sus correos y/o páginas personales.
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http://editor.wix.com/html/editor/web/renderer/edit/130306a4-2a75-f112-c50a-
e4870039001d?metaSiteId=130306a4-31e0-7619-5ed1-
eb900e3dec01&editorSessionId=9FAC2D7C-62B4-434A-99AC-6EABAD193514
8. Estrategia de Marketing. Posicionamiento (Distribución)
8.1 Cobertura Geográfica
La agencia de viajes y turismos de Vela Travel S.C. está ubicado en el mismo
departamento Madre de Dios, Jr. Marco Ruiz mz 1 lt 3 También así disfrutar en su
alrededor atractivos turísticos que ofrece Madre de Dios. Con su calor ardiente y
maravillosos paisajes amazónicos.
8.2 Canales de distribución:
La Agencia de Viajes y Turismo Vela Travel S.C. trabajan directamente con su público
objetivo, para asociarnos más con los turistas, dándole un mejor servicio y calidad.
8.3Cadena de suministros y logística:
La importancia de la Logística, viene dada por la necesidad de mejorar el servicio al
cliente.En el caso de Vela Travel la logística se desarrolla en base de obtener a tiempo
preciso todos los productos que están dentro del paquete turístico ofrecido al cliente;
y la canoa hacia el lago Sandoval), la alimentación, la seguridad del pasajero y la
debida comodidad.
Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de
manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud de un cliente. En Vela
Travel participan: los guías turísticos, transportistas, atención al cliente en el servicio
inicial, el personal del establecimiento de hospedaje y obviamente los mismos
turistas. La cadena de suministros agrupa los procesos de negocios de múltiples
compañías, así como las diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa.
Plan de Marketing – Agencia de viajes “Vela Travel S.A.C”
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8.4 Distribución electrónica:
Es indudable que la industria de viajes por internet, además de ser muy competitiva,
ha estado creciendo a pasos agigantados, impactando dramáticamente el paradigma
de las actividades comerciales y de mercadotecnia. Guardando las proporciones, a
nivel global la tendencia sólo depende de la penetración de internet. Para Vela Travel
S.A.C estamos creando una página web que cuente con la información clara y precisa
que debe tener el turista que solicite de sus servicios. Es en esta página web donde se
encuentran las galerías de fotos del destino que ofrecemos y de los productos que se
necesitan para llevar a cabo el recorrido.
9. Estrategia de Marketing. Objetivos de cuota de mercado
9.1 Por productos
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Variable Tipo de
Variable
Definición de
Variable
Medición de
Variable
Edad Continua Cantidad de
años que un se
ha vivido desde
su nacimiento.
Años
Nivel Educativo Cualitativa Educación
recibida del
aplicante.
Primaria,
Secundaria,
Técnica,
Universidad,
Maestría,
Doctorado
Experiencia
Continua Tiempo
transcurrido en
el desempeño
de las
actividades
profesionales.
Años
Apariencia
Personal
Cualitativa
ordinal
Es la
percepción de
las personas
sobre con ellas
interactúan,
entendida esta
como la
sensación
Pésimo
Regular
Bueno
Excelente
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El paquete turístico ofrecido a los turistas brinda lo que se considera necesario
además del valor agregado (anteriormente señalado como producto extendido) para
que se pueda lograr el objetivo principal de crear en el turista una experiencia única e
inigualable.
9.2 Por segmentos de clientes
Se dirige principalmente a turistas nacionales y extranjeros que se muestren
interesados en conocer diversos lugares que ofrece el departamento de Madre de
Dios; en si no se considera edades mínimas ni máximas siempre y cuando se
determine también la responsabilidad de sí mismo que debe tener el visitante. Y
también va dirigido especialmente hacia aquellos que deseen realizar un turismo
ecológico y de aventura.
10. Implementación
10.1 Requisitos de personal
La empresa Vela Travel S.A.C para elegir el personal de servicio, debe ser muy
responsable, para no tener ningún inconveniente con su público objetivo y que estén
satisfechos con el servicio que se brinde.
interior que
resulta de
impresión
producidas por
los sentidos
Habilidad
Verbal
Cualitativa
ordinal
La consecuencia
entre lo que
hace y lo que
trasmite su
apariencia
Pésimo
Regular
Bueno
Excelente
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Selección de personal
Una vez reclutado el personal el responsable de recursos humanos se encarga de
realizar una entrevista inicial. Esta entrevista pretende detectar de manera clara y en
el mínimo de tiempo posible, los aspectos más visibles del candidato y su relación con
los requerimientos del puesto que se pretende cubrir como son:
Apariencia física
Facilidad de expresión verbal.
habilidad para relacionarse.
10.2 Asignación de responsabilidades
Guía de turismo:
Es el personal que tiene por misión informar, dirigir y orientar al turista durante su
estancia en el país. También es el responsable de la coordinación, recepción
asistencia, conducción, información y animación de los turistas tanto nacionales como
extranjeros. La empresa Vela Travel S.A.C cuenta con guías muy capacitados y
orientados en su labor de trabajo. Es el Guía- Conductores que ellos se encargan
acompañar en todo momento a un grupo de turistas, del que son responsables. La
información turística que proporcionan es de orden general.
Administrativo
Abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades que se
realizan en la Agencia de Viajes y Turismo Vela Travel S.A.C
Financiera
Mejorar la administración de los recursos económicos de la empresa, para esto es
necesario:
Conocer y analizar la estructura económica-financiera de la empresa.
Realizar los presupuestos
Establecer un método adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos.
Contable
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Registra todos los hechos contables que se hacen Vela Travel S.A.C, es muy útil y
obligatorio. Le interesa a los proveedores, la opinión pública, posibles nuevos
inversores, a los empleados.
Social (factor humano muy importante)
Los empleados deben ser considerados con especial atención en las empresas de
sector turístico, la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena.
Esta función examina sus actividades hacia:
Una implantación de sistemaaprendizaje y actualización que estimule al trabajador y
se le integre en un plan de formación.
Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo ( valorar el trabajo)
Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones, festivos)
Aplicación rigurosa de carácter laboral entre los representantes de la empresa y los
trabajadores.
Técnica
Proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos turísticos. Esta función
deriva 4 actividades:
Planificación del programa que se pretende poner en marcha (la gente está
motivada de ira un sitio, pues hay que investigar ese sitio donde quieren ir, recurso,
transporte, etc.)
Diseño del viaje (al saber dónde vamos realizamos las contrataciones)
Distribución ( se organizan las plazas, según las que vengan son las que vendo, no
vender más de las que vienen ni viceversa)
Control de las operaciones llevar un control según vaya saliendo el viaje para ver si
va bien o no.
10.3 Incentivos
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La empresa Vela Travel S.A.C motiva e incentiva a su personal de servicios mediante:
Mayor comunicación y solidaridad al momento de trabajar en equipo.
Recibir una gratificación por su labor y rendimiento en su labor de trabajo.
11.Resumen financiero
11.1 Declaración de ingresos mensuales
Presentación del Excel.
GRACIAS!
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