SESIÓN INFORMATIVASESIÓN INFORMATIVA
CENTROS DE INFANTIL Y PRIMARIACENTROS DE INFANTIL Y PRIMARIA
PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LAPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LATELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS
Información del proyecto en:http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246
OBJETIVOS DE LA SESIÓN Presentar el proyecto de implantación de la Telefonía IP en los centros educativos dependientes de la Conselleria de Educación, Formación y Empleo a los centros seleccionados para incorporarse al mismo.
Dar la información necesaria a las personas responsables de los centros para que puedan suministrar los datos que permitan hacer un adecuado diseño e instalación de la telefonía IP de acuerdo a las particularidades de su centro.
PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LAPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LATELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS
CONTENIDOS DE LA SESIÓN Presentación del proyecto. Modelo analógico y modelo digital de comunicaciones. Estado actual y nueva situación con la Telefonía IP. Servidor de fax. Aplicación de recogida de datos. Procedimiento de implantación de la telefonía IP. Servicio de asistencia y mantenimiento. Ruegos y preguntas.
PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LAPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LATELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS
OBJETIVO GENERAL
Llevar a cabo la implantación de la Telefonía IP en los centros educativos dependientes de la Conselleria de Educación, Formación y Empleo mediante su incorporación a la red IP Ibercom de la Generalitat Valenciana, facilitando un mejor servicio telefónico a los centros y consiguiendo un previsible ahorro económico.
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (I)PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (I)
VENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP Integración de los centros en la red IP Ibercom de la GV. Fácil configuración, escalabilidad y mantenimiento. Configuración de restricciones por extensión (número). Servicio de fax integrado en el correo electrónico. Eliminación de centralitas en alquiler. Previsible reducción de líneas RTB y de la facturación. Servicio de voz garantizado en caso de caída del sistema. Mejora del servicio: menor congestión y más funcionalidades.
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (II)PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (II)
FUNCIONALIDADES TELEFÓNICAS Recibir y realizar llamadas internas y externas ([00] + 961961 234567234567). Registro de llamadas perdidas y rellamada al último marcado. Retrollamada si destino ocupado o ausente. Escucha amplificada y transferencia de llamadas. Llamada en espera y conferencia a tres. Desvíos de llamadas: incondicional, si ocupado, si ausente... Captura de llamadas. Etc.
Manual teléfono IP Alcatel 4018Manual teléfono IP Alcatel 4018
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (III)PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (III)
CONSIDERACIONES Recogida y análisis de datos: líneas actuales, centralita, líneas de ascensor y alarma, hubs/switches intermedios sin calidad de servicio, posibilidad de baja de líneas, etc. Cambio en la numeración de las líneas telefónicas. Adecuación de la infraestructura de la red de datos del centro: instalación/intercambio de routers (kit PoE), adaptar ancho de banda de la línea, comprobar y actualizar el cableado de red... Gestión del proceso de implantación y del mantenimiento.
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (IV)PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (IV)
NOCIONES PREVIAS SOBRE TELEFONÍA LíneaLínea: cable por el que se transmite la comunicación telefónica y tiene asociado un número de teléfono. Conecta el aparato telefónico del usuario a la red telefónica general. Línea analógicaLínea analógica: son las líneas telefónicas tradicionales. Pueden conectarse a ellas uno o varios teléfonos convencionales o inalámbricos, pero actúan como uno solo. Línea digital o IPLínea digital o IP: a través de ellas se transmiten datos informáticos. La voz se transmite como un dato informático más. A ellas sólo puede conectarse un único teléfono IP.
MODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITALMODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITAL DE COMUNICACIONES - (I) DE COMUNICACIONES - (I)
NOCIONES PREVIAS SOBRE TELEFONÍA Línea analógica o convencional:
Cable de teléfono
Roseta de voz Red externa
Red interna
PPTTRR
MODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITALMODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITAL DE COMUNICACIONES - (II) DE COMUNICACIONES - (II)
Inalámbrico duo(analógicos)
965432109965432109 965432109965432109 965432109965432109
Teléfonos analógicos
Cable de teléfonoCables de datos
Router de Internet Rosetade datos
Red externa
Red interna
PPTTRR
(961) 23456(961) 2345622
(961) 23456(961) 2345600 TeléfonosIP
(961) 23456(961) 23456XX
Línea digital o IP:
MODELO ACTUAL DEMODELO ACTUAL DECOMUNICACIONES EN LOS CENTROSCOMUNICACIONES EN LOS CENTROS
ADSL Conexión a Conexión a Internet de AulasInternet de Aulas
C1801M
Red de Aulas
ADSL Conexión a Conexión a Internet de Internet de SecretaríaSecretaría
Teldat C8
Red de Secretaría
Fax
Teléfonos analógicos
Hub
Conexiones Conexiones al servicio al servicio telefónicotelefónico
Centralita
Separación de líneas de datos y Separación de líneas de datos y telefonía analógica tradicional.telefonía analógica tradicional.
A considerar:• Líneas actuales activas.• Existencia de centralita.• Líneas de ascensor y/o alarma.• Posibles líneas a dar de baja.• Hubs o switches intermedios sin calidad de servicio.
MODELO DE IMPLANTACIÓN DEMODELO DE IMPLANTACIÓN DETELEFONÍA IP EN LOS CENTROSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS
Telefonía IP a través de la Telefonía IP a través de la conexión de datos de Secretaría.conexión de datos de Secretaría.
Mejoras:• Red con más líneas (números) y servidor de fax.• Calidad de servicio.• Baja de centralita.• Control centralizado de llamadas.• Posibilidad de mantener la red interior anterior (misma línea: único número) con teléfonos tradicionales, pero “controlados”.
ADSL Conexión a Conexión a Internet de AulasInternet de Aulas
C1801M
Red de Aulas
ADSL Conexión a Internet de Conexión a Internet de Secretaría/Acceso a Secretaría/Acceso a
Telefonía IPTelefonía IPTeldat C8
Red de Secretaría
Audiocode
Teléfono tradicional/inalámbrico
Teléfonos tradicionales/Red anterior
REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (I)IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (I)
EjemploEjemplo: la implantación de la telefonía IP podría consistir en la activación de 4 extensiones telefónicas (números de teléfono) independientes, más la asociada al servidor de fax.
Por un lado, 2 conexiones de datos para teléfonos IP (Líneas IP-1 y IP-2):
Router Internet Teldat Conexión de Secretaría
Roseta Datos
Cable Ethernet
PC
Roseta Datos
Cable Ethernet
PC
Teléfono IP
Teléfono IP
EjemploEjemplo: la implantación de la telefonía IP podría consistir en la activación de 4 extensiones telefónicas (números de teléfono) independientes, más la asociada al servidor de fax.
Por otro lado, 2 conexiones de voz para teléfonos tradicionales (Líneas AN-1 y AN-2):
Presentación del escenario real de ejemploPresentación del escenario real de ejemplo
Router Internet Teldat Conexión de Secretaría
AUDIOCODE (IP-Analógico)
Roseta Voz
Cable Teléfono
Teléfono tradicional o inalámbrico
Teléfono Tradicional / Red
anterior con hasta 3 teléfonos para un
único número.
Cable Teléfono
REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (II)IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (II)
Servidor de fax
SERVIDOR DE FAX - (I)SERVIDOR DE FAX - (I)
Se asocia una cuenta de correo electrónico al número de fax del centro y se integran ambos servicios. El envío y recepción de faxes se realiza a través de correo electrónico, por ejemplo, vía webmail.
Funcionamiento del servidor de fax:Correo electrónico asociado*:
[email protected]@edu.gva.es
* * Los datos para la configuración de la cuenta se encuentran en el documento que se ha entregado Los datos para la configuración de la cuenta se encuentran en el documento que se ha entregado con la información de las líneas del centro. Se pedirá cambio de contraseña en el primer acceso. con la información de las líneas del centro. Se pedirá cambio de contraseña en el primer acceso. Se recomienda discreción en el uso de la contraseña. Atención a los gestores de correo.Se recomienda discreción en el uso de la contraseña. Atención a los gestores de correo.
FUNCIONAMIENTO DEL SERVIDOR DE FAX
SERVIDOR DE FAX - (II)SERVIDOR DE FAX - (II)
Nº fax: [email protected]
Nº fax: (965) 432101
Correo electrónicoPara: [email protected]
[Adjunto: fichero]
Nº: (965) 432101 Fax
FUNCIONAMIENTO DE WEBMAIL
SERVIDOR DE FAX - (III)SERVIDOR DE FAX - (III)
https://webmail.edu.gva.eshttps://webmail.edu.gva.es
VENTAJAS Desaparece el gasto de compra/alquiler y mantenimiento del equipo físico de fax. Fácil gestión y almacenamiento: los faxes recibidos se convierten en correos electrónicos (adjunto en formato PDF). Reducción del gasto de papel: al tener el fax como mensajes del correo electrónico, se decide cuál se imprime y cuál no. Ahorro en el gasto energético y de consumibles (toners). Ahorro en espacio para el almacenamiento de los faxes. Envío y recepción de faxes desde cualquier equipo de la red.
Manual de funcionamiento del servidor de faxManual de funcionamiento del servidor de fax
SERVIDOR DE FAX - (IV)SERVIDOR DE FAX - (IV)
APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (I)APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (I)
OBJETIVORecopilar los datos requeridos para elaborar un adecuado diseño de la instalación de la telefonía IP en cada centro de acuerdo a las particularidades de cada caso.
¡IMPORTANTE!Una vez enviados los datos y hecho por parte de la Conselleria el diseño de la instalación del centro, no se aceptará ningún cambio de configuración. Deberá pedirse tras la activación del servicio. Por ello, debe ponerse mucha atención al completarlo.
Acceso a la aplicación:Acceso a la aplicación:https://oficinavirtual.edu.gva.es/oficina_edu/https://oficinavirtual.edu.gva.es/oficina_edu/
APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (II)APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (II)
CASO DE EJEMPLO
Números independientes a asignar: (965) 432100 / 432101 / 432102 / 432103 / 432104.
Conserjería [Línea AN-1Línea AN-1]: Dispone de cableado. No hay restricción de llamadas (nacionales y móviles). Nº: (965) 432100.
Fax: Mediante el correo electrónico ([email protected]). Nº: (965) 432101.
Dirección [Línea IP-1Línea IP-1]: Dispone de toma de red y eléctrica. No hay restricción de llamadas (nacionales y móviles). Nº: (965) 432102.
Secretaría [Línea IP-2Línea IP-2]: Dispone de toma de red y eléctrica. No hay restricción de llamadas (nacionales y móviles). Nº: (965) 432103.
Infantil [Línea AN-2Línea AN-2]: No dispone de cableado. Red interior compartida con el número 987654321. Cablear desde el comedor. Sólo llamadas internas. Nº: (965) 432104.
Router Internet Teldat Conexión de Secretaría
PCExtensión: (965) 432102
Línea IP-1
APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (III)APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (III)
CASO DE EJEMPLO
Dirección
PC
Línea IP-2
Secretaría
Extensión: (965) 432103
Router Internet Teldat Conexión de Secretaría
AUDIOCODE
Extensión:(965) 432100
Línea AN-1
APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (IV)APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (IV)
CASO DE EJEMPLO
Conserjería
InfantilLínea AN-2 Extensión:
(965) 432104
FAX: (965) 432101
PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNPROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNDE LA TELEFONÍA IP - (I)DE LA TELEFONÍA IP - (I)
PASOS
1. Enviar los datos del centro a través de la aplicación web de recogida de datos en un plazo máximo de 3 días.2. Desde Conselleria se enviará el diseño de la instalación, la nueva numeración telefónica y la posible fecha de visita.3. Visita técnica: preparación de la infraestructura de red. Puesta en servicio, pruebas de funcionamiento, conmutación de la red interior y activación de locuciones. Formación de las personas interesadas.
PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNPROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNDE LA TELEFONÍA IP - (II)DE LA TELEFONÍA IP - (II)
PASOS
4. Actualización de números en el Registro de centros.5. Al mes de la activación del servicio, desactivación de locuciones y, si procede, baja de líneas innecesarias. Posible restricción de llamadas en líneas de datos.6. Completar la encuesta de evaluación del proceso de implantación de la telefonía IP en el centro y del servicio tras su puesta en marcha.
CONSIDERACIONES Las llamadas salientes de todos los teléfonos del centro se mostrarán enmascaradas como si se realizaran desde el número principal o cabecera del centro. Desvíos preconfigurados:
Conserjería >>>> Secretaría >>>> Dirección Una vez enviados los datos y hecho el diseño de la instalación del centro, cualquier cambio que se quiera hacer en la configuración deberá de solicitarse tras la activación del servicio. Es importante confirmar la instalación de los técnicos.
PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNPROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓNDE LA TELEFONÍA IP - (III)DE LA TELEFONÍA IP - (III)
GESTIÓN DE INCIDENCIAS DURANTE LA INSTALACIÓNDURANTE LA INSTALACIÓN
Documentación del proyecto en el portal del SAI:
http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246
Consultas e incidencias a:[email protected][email protected]
(!)(!) Si se trata de una avería de la red de datos y no puede accederse a Internet, estas averíasSi se trata de una avería de la red de datos y no puede accederse a Internet, estas averías deben gestionarse siempre a través del SAI. Sin embargo, si hay cualquier problema justo deben gestionarse siempre a través del SAI. Sin embargo, si hay cualquier problema justo tras la instalación de la telefonía IP, desde el centro deben avisar al coordinador Ibercom tras la instalación de la telefonía IP, desde el centro deben avisar al coordinador Ibercom de Telefónica para solucionarlo. de Telefónica para solucionarlo.
SERVICIO DE ASISTENCIASERVICIO DE ASISTENCIAY MANTENIMIENTO - (I)Y MANTENIMIENTO - (I)
SERVICIO DE ASISTENCIASERVICIO DE ASISTENCIAY MANTENIMIENTO - (II)Y MANTENIMIENTO - (II)
GESTIÓN DE SOLICITUDES TRAS LA INSTALACIÓNTRAS LA INSTALACIÓN
- Las solicitudes pueden ser de dos tipos: - Incidencias: averías, consultas, etc. - Peticiones: cambios de configuraciones, etc.
- El procedimiento vigente en cada momento para gestionar incidencias y peticiones de telefonía IP estará indicado en el apartado de telefonía IP que hay en el portal del SAI:
http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246
(!) (!) El registro de incidencias y peticiones únicamente podrá ser realizado por el director o la directora del centro o bien la persona en quien se delegue.
SERVICIO DE ASISTENCIASERVICIO DE ASISTENCIAY MANTENIMIENTO - (III)Y MANTENIMIENTO - (III)
PROCEDIMIENTO GENERAL ANTE INCIDENCIASTRAS LA INSTALACIÓNTRAS LA INSTALACIÓN
1. Consultar la guía de diagnóstico de averías y el manual del teléfono afectado para confirmar que la incidencia o petición no se puede resolver sin asistencia externa.
2. En caso de tratarse de una avería o consulta de telefonía IP, abrir en CTSI una incidencia aportando los datos relevantes. Hay dos opciones:
[email protected][email protected] ☎☎ 963 985 300963 985 300
(!)(!) Para solicitar peticiones se debe seguir el procedimiento indicado en el apartado de información del proyecto que hay en el portal del SAI.
Guía de diagnóstico de averías Guía de diagnóstico de averías
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SESIÓN INFORMATIVASESIÓN INFORMATIVA
CENTROS DE INFANTIL Y PRIMARIACENTROS DE INFANTIL Y PRIMARIA
PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LAPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LATELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOSTELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS
Información del proyecto en:http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/246
¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!
