UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL

FACULTAD DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONAL

“LA EMPRESA Y EL MARKETING PUBLICITARIO”

INTEGRANTES:

Gómez Ramírez, Minerva Herrera Erhuay , Noemí Mendoza Bautista, Karina Polo Reyes, Pierina Salazar Cuya , Cecilia

“Metodología de la investigación”

Docente: Rubén Cabezas Onofrio

Ciclo: II

2011

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo de investigación a nuestros padres que siempre nos han apoyado y que forman una gran parte dentro de nuestra investigación y a este equipo de trabajo donde plasmamos todo nuestro esfuerzo y a todos los que nos han apoyado con este trabajo.

AGRADECIMIENTO

Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que formamos el grupo de trabajo. En primer lugar agradecer a Dios por habernos bendecido durante este ciclo y a nuestro Prof. Rubén Cabezas por guiarnos durante este trabajo de investigación.

INDICE

Dedicatoria

Agradecimientos

Resumen

Introducción

Capitulo I: Planteamiento Del problema

1.1 Planteamiento del problema

1.2 Formulación del problema

1.3 Objetivo general

1.4 Objetivo especifico

1.5 Justificación del estudio

Capitulo II: Marco teórico

2.1 Antecedentes del estudio

2.2 Bases teóricas

2.3 Definición de términos

2.4 Hipótesis

2.5 Variables

Capitulo III: Metodología de la investigación

3.1 Tipo de investigación

3.2 Diseño de investigación

3.3 Población y muestra

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.5 Técnicas e instrumentos de procesamiento e interpretación de datos

Capitulo IV: Aspectos administrativos

Presupuesto

Cronograma

Referencias bibliográficas

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El éxito empresarial se mide hoy en día por la capacidad de satisfacer de la manera

más rentable posible a las necesidades del público objetivo. Esta oferta de bienes o

servicios en la actualidad pueden ofrecerse tanto por un medio físico o virtual lo cual

crea una mayor posibilidad de ingreso de lucro económico. Lamentablemente existen

empresas que emplean publicidades engañosas con respecto a los productos y

servicios que ofrecen, creando así incomodidad, desconfianza en los consumidores

ante los medios de publicidad. Por tal motivo ante esta problemática nos planteamos la

siguiente pregunta:

¿La responsabilidad social en el marketing de las empresas generara un

acercamiento a la sociedad consumista?

1.3 Objetivo general:

Demostrar que la responsabilidad social en el marketing de las empresas generará

acercamiento con la sociedad consumista.

1.4 Objetivo específico:

Indicar la desventajas que trae consigo las publicidades engañosas

Describir los posibles cambios que pueden ocurrir en el ingreso presupuestal de la

empresa.

1.5 Justificación:

El proyecto se realizó con el propósito de conocer la efectividad que tiene el marketing

en fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los diversos medios de

comunicación, y como estaos una vez consumidos logran satisfacer de manera óptima

las necesidades de los consumidores.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes del Estudio

Algunos especialistas hablan de una evolución de la función comercial, hasta llegar al

marketing, en función de las situaciones a las que se han ido enfrentando las

empresas. Desde este punto de vista se habla de tres etapas principales:

1. Enfoque producción (antes de la crisis de 1929-30):

La actividad de la empresa se centra en poner en el mercado, de manera masiva y

disponible, productos de bajo precio.

El marketing es sobre todo de distribución. Se consideran enfoques previos al

“marketing”.

2. Enfoque de ventas (entre 1930 y 1950):

Aparecen dificultades para vender la producción. Se busca “empujar” a que la gente

compre. El marketing es sobre todo de ventas y promoción agresivas.

3. Enfoque de marketing (desde 1950-60):

La saturación de los mercados y la competencia aumentan. Se busca enfocar la

actividad de la empresa en función de las necesidades y deseos del cliente.

El marketing se dirige a fidelizar al cliente y a satisfacerlo mejor que la competencia.

Algunas frases de la “filosofía” del marketing:

“Busca necesidades y satisfácelas”.

“Haz lo que pueda venderse, en lugar

de intentar vender lo que haces”.

“El cliente siempre tiene la razón”.

“El cliente es el rey”.

“Los clientes son nuestra razón de ser”. “No vendemos, aconsejamos”. “La

clientela es el árbitro”.

Durante la primera mitad del siglo XX, la prioridad de las grandes empresas era la

producción en serie de muchos productos dirigidos a una masa indiferenciada de

compradores. Con ello se perseguía sobre todo una reducción de los costes y por

tanto de los precios.

A medida que se cubrían las necesidades y aumentaba la competencia el mercado de

compradores fue cambiando (por ejemplo, algunos consideran que en España “el

consumidor de masas muere” en los años ochenta de forma casi definitiva...),

apareciendo una “demanda diferenciada” según las necesidades concretas de cada

comprador y en la que cada grupo de compradores tiene una reacción distinta frente a

la oferta.

Podríamos decir que el marketing surge como respuesta a la saturación de los

mercados, al aumento de la competencia y a la tendencia a la caída de la tasa (%) de

ganancias (especialmente en los momentos de crisis) y que no es más que un medio

más para lograr los fines (económicos) de la empresa. (Vidal D, 2004)

Una visión interesante del marketing es considerar que las empresas tienen que servir

al mercado ya existente, buscar mercados nuevos para la empresa e intentar

promover, crear, mercados nuevos (lo que es más complejo).

Schober PDM y ESIC (2007, España) han realizado el primer estudio sobre la calidad

de datos como factor clave en la estrategia de Marketing orientado al cliente. El

estudio se ha dirigido a directivos claves de área de Dirección, Sistemas, Marketing

y comercial de las 1000 empresas mas significativas de todos los sectores del tejido

empresarial de España. Primero se contactó con todas las empresas por teléfono para

identificar, en cada caso, la persona más adecuada para responderá la encuesta.

Posteriormente las empresas cumplimentaron la encuesta online vía Internet.

El estudio nos revela tendencias e inquietudes sobre la calidad de los datos de las

empresas, y analiza aspectos claves como:

Calidad de datos, el primer eslabón en la cadena de implantación de una

estrategia CRM.

Los factores claves para una correcta explotación de aplicaciones CRM, ERP y

BI.

La importancia de la calidad de datos en el proceso de toma de decisiones.

La influencia del nivel de calidad de datos en los distintos procesos de negocio

de las empresas.

La necesidad de que las empresas tengan una estrategia definida para calidad

de datos.

El nivel actual de compromiso de la empresa española con la calidad de sus

datos e información.

Resultados:

El 77.3% de las empresas españolas poseen herramientas de gestión de información

tipo ERP, CRM, Business Intelligence. De las empresas que tienen este tipo de

aplicaciones, el 95.5% de ellas considera que la Calidad de Datos es muy importante

para el marketing de su empresa y el 86.3% opina que un buen nivel de Calidad de

Datos aumentaría los beneficios de su empresa. En la mayoría de las empresas

encuestadas, los empleados acceden a los datos e información a través de

aplicaciones CRM y/o aplicaciones de gestión accesibles online vía Internet. Al mismo

tiempo, 48.1% señala la introducción manual de datos como principal fuente de

degradación de Calidad de Datos, 53.2% declara que no tiene herramientas internas

que controlen la calidad de sus datos. Es obvio que los datos de las empresas están

siendo sometidos a constantes accesos, consultas y modificaciones, y además a

través de múltiples vías de acceso distintas. La integración de herramientas que

aseguren y mantengan la calidad y la consistencia de los datos se está convirtiendo en

una necesidad prioritaria.

2.2 BASE TEORICAS

Una definición de marketing, entre las muchas existentes puede ser la siguiente:

Marketing es el “conjunto de actividades encaminadas a conseguir los objetivos

comerciales previstos en la empresa, detectando las necesidades de la clientela, para

llegar a satisfacerlas de la forma mas rentable posible para la empresa”.

Está demostrado que en general, el diseño y el consiguiente desarrollo de un plan de

marketing, aumenta las posibilidades de éxito de las nuevas empresas. De hecho es

un enfoque innovador de las estrategias de marketing lo que marcara la diferencia

entre el éxito y el fracaso económico de las nuevas empresas (García U, 2008).

Tradicionalmente uno de los puntos débiles de todos los sectores ha consistido en su

fala de orientación al mercado.

Existen ciertos factores determinantes que es preciso definir antes de comenzar la

actividad:

Que bienes y/o servicios vamos a producir y ofrecer.

Cómo es el perfil de nuestro público objetivo.

Cuales son nuestras empresas competidoras potenciales.

Que rangos de precios utilizaremos.

Que tipo de servicios especiales o personalizados emplearemos para captar y

mantener a nuestra clientela.

Donde y a través de que canales comercializaremos nuestros productos.

El Marketing se ocupa de traducir los objetivos generales de la empresa en las cuatro

competencias básicas de las que es responsable: producto, precio, distribución y

promoción. Conocidas como las 4P del marketing mix.

VENTAJAS DEL MARKETING

Para clientes Para compañías

Favorece y desarrolla la demanda de los productos de la empresa

Cultivar buenas relaciones con los públicos diversos de una empresa mediante la

obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa” y el

manejar o bloquear los rumores, las anécdotas o sucesos desfavorables. Incluye

boletines de prensa y eventos especiales.

Gozan de gran credibilidad, por ser más reales y creíbles que los anuncios.

Pueden llegar a prospectos que evitan los vendedores y los anuncios.

Pueden realzar la empresa o el producto.

Muchos mercadólogos lo utilizan como recurso de último momento.

El marketing es una potente herramienta de promoción que permite informar y

persuadir al público sobre los productos de la empresa.

La Dirección de marketing debe tomar 4 decisiones:

Establecer objetivos de la publicidad.

Establecer el presupuesto publicitario.

Desarrollar la estrategia publicitaria.

Evaluar las campañas publicitarias.

Se deben elegir los objetivos de la publicidad en base al mercado meta,

posicionamiento y mezcla de marketing, que definirán la labor que debe efectuar la

publicidad dentro del programa de marketing.

Objetivo de publicidad: Es una labor de comunicación especifica que se debe

realizar con un publico meta dentro de un periodo específico.

Se pueden clasificar según su propósito primario en:

Publicidad Informativa : Su objetivo es generar una demanda primaria cuando se

introduce una nueva categoría de productos.

Publicidad persuasiva : Se busca generar una demanda selectiva al crecer la

competencia.

Publicidad de recordatorio : Se hace para que los consumidores sigan pensando

en el producto, esencialmente cuando éste se encuentra en su periodo maduro.

Una estrategia publicitaria consta de 2 elementos principales:

Crear mensajes publicitarios.

Seleccionar los medios publicitarios.

Para la empresa planificar es

necesario si quiere sobrevivir en un

entorno competitivo y en evolución.

De igual forma es necesario que la

planificación comercial esté de

acuerdo con la planificación

estratégica de la empresa, es decir,

coordinada con la planificación de la

producción, financiera, de compras,

etc.

2.3 Definición de términos

Bienes: Son aquellos que se adquieren en el mercado pagando por ello

un precio. Es decir, bienes materiales e inmateriales que poseen valor

económico y por ende susceptible de ser valuados en términos monetarios.

Consumidores: Es un agente económico con una serie de necesidades y

deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas

necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.

Demanda: Cantidad, calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos

en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual)

o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un

momento determinado.

Empresa: Unidad de organización dedicada a actividades industriales,

mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.

Marketing: Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del

comercio, especialmente de la demanda.

Mercado: Lugar físico o virtual en la cual concurren compradores y vendedores

de una mercancía para realizar transacciones comerciales: comprar y vender a

un precio determinado.

Oferta: Cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a

vender a los distintos precios de mercado.

Precio: Pago o recompensa asignado a la obtención de un bien o servicio o, más

en general, una mercancía cualquiera.

2.4 Hipótesis

Hay responsabilidad social en el marketing de las empresas por la cual existe

acercamiento a la sociedad consumista.

2.5 Variables:

Variable Independiente:

Marketing publicitario: Estudia el mercado, análisis de negocios, estudios de competencia, proyectos publicitarios a medida de las necesidades del público objetivo.

Variable dependiente:

Empresa: Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.

CAPITULO III

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1 Tipo de investigación

Investigación descriptiva.

3.2 Diseño de investigación

No Experimental.

3.3 Población y muestra:

Población: Estudiantes de la Universidad Peruana de Integración Global.

Muestra: Estudiantes de la Universidad Peruana de Integración global turno mañana todas las facultades.

3.4 Técnica e instrumento de recolección de datos:

Encuesta.

3.5 Técnicas e instrumentos de procedimientos e interpretación de resultados

Pregunta 1.- ¿Al momento de comprar un producto, que es lo primero que toma en cuenta?

*El 35% de las personas encuestadas eligieron la marca. El 30% de personas optaron por otros acabados y los otros 25% de personas eligieron el precio .El otro 10% personas están en desacuerdo de elegir marca y precio, probablemente porque tiene otras expectativas al comprar.

Pregunta 2.- ¿En cuántas ocasiones la publicidad del producto ha cumplido con sus expectativas al momento de comprarlo?

Un 35% de los alumnos de la universidad peruana de integración global (UPIG)

estuvo de acuerdo que muchas veces si se cumplen con sus expectativas al

comprar ya que con la publicidad que le dan al producto le da una forma diferente.

El otro 29% de alumnos marcaron la opción pocas veces ya que es raro que

cumplan con sus expectativas al comprar. El 26 % de personas optaron por la

opción casi a veces y la otra cantidad un 10% de encuestados eligieron casi

siempre.

Pregunta 3.- ¿Cuál es el medio por el cual usted suele informar sobre un

producto?

Pregunta 4.- ¿Que tanto influye una publicidad en su decisión de compra?

CAPITULO IV

APSPECTO ADMINISTRATIVO

4.1 CRONOGRAMA

ACTIVIDADESSEMANAS

Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

Realización del proyecto

Recolección de datos

Interpretación e interpretación

Conclusión y recomendación

Elaboración del informe

presentación

4.2. PRESUPUESTO

DESCRIPCIÓN UNIDADES PRECIO TOTAL

Tipeo - - 20.00

Impresión - - 10.00

Anillado - - 2.50

Transporte - - 7.50

Total bruto 40.00

Total Presupuesto s/.40.00

4.3. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Dolores Fernández, V., Fernández Rico, E. (2010).Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. (1era edición).

García Uceda M., (2008). Las claves de la publicidad. (6ta edición). España: Ediciones Grafica Dehon.

Vidal Diez, I. (2004).Como conquistar el mercado con una estrategia. (1era edición). España: Editorial Fundación confederal.

CONCLUSIONES

El marketing es importante para cualquier empresa porque mediante ello se

logra el fin lucrativo de la empresa.

Para crear una empresa se debe estudiar la necesidades de la de las

personas y posterior a ello proceder a crear un producto para cada tipo de

necesidad.

RECOMENDACIONES

El marketing publicitario debe tener credibilidad para satisfacer de manera

óptima la necesidades del publico objetivo y con ello asegurar la fidelidad del

cliente

Cuando se desea ofrecer un nuevo producto al mercado es indispensable

hacer un estudio para poder conocer de manera clara que características debe

contener dicho producto.

ANEXO

ENCUESTA

1. Al momento de comprar un producto, que es lo primero que toma en cuenta?

a) La marca

b) El precio

c) Los acabados

d) otros

2. En cuantas ocasiones la publicidad del producto ha cumplido con sus expectativas al momento de comprarlo?

a) Muchas

b) Pocas

c) A veces

d) Casi siempre

3) ¿Cuál es el medio por el cual usted se suele informar sobre un producto?

a) radio

b) televisión

c) Carteles o afiches

d) Internet

4) ¿Que tanto influye una publicidad en su decisión de compra?

a) Mucho

b) Regular

c) Poco