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PUBBLICITÀ E STRATEGIE DI COMUNICAZIONE INTEGRATA L’iter ... 13 PSCI_10... · 3 Presentazione al...

Date post: 14-Jun-2020
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1 PUBBLICITÀ E STRATEGIE DI COMUNICAZIONE INTEGRATA PROF. PAOLA PANARESE 10 NOVEMBRE 2016 L’iter ideale Supponiamo che il Cliente intenda lanciare un nuovo prodotto effettuando una campagna che preveda la diffusione sui mezzi classici Meeting L’ Account Supervisor e l’ Account Executive incontrano il Cliente per ricevere il Brief. Meeting report Al rientro in Agenzia, l’Account Executive redige un documento che contiene tutte le informazioni ricevute dal Cliente e quanto concordato circa i servizi che l’Agenzia dovrà offrire. È redatto sotto forma di verbale e viene inviato a tutte le persone che hanno partecipato all’incontro. Costituisce la prova delle richieste effettuate dal Cliente e della corretta interpretazione da parte dell’Agenzia. Se il Cliente non invia commenti nelle successive 24 ore, può considerarsi corretto. Analisi Il Reparto Account analizza e studia tutti i dati in suo possesso per fare propria la ‘materia’ che sarà oggetto di campagna Strategia di comunicazione Una volta analizzata a fondo la situazione, l’Account può elaborare la strategia di comunicazione e può mettere in condizione il Reparto Media di elaborare la strategia media.
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PUBBLICITÀ E STRATEGIE

DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

PROF. PAOLA PANARESE – 10 NOVEMBRE 2016

L’iter ideale

Supponiamo che il Cliente intenda

lanciare un nuovo

prodotto effettuando

una campagna che preveda la diffusione

sui mezzi classici

Meeting

L’Account Supervisor e

l’Account

Executive

incontrano il Cliente per

ricevere il Brief.

Meeting report

Al rientro in Agenzia, l’Account Executive redige un documento che contiene tutte le informazioni ricevute dal

Cliente e quanto concordato circa i servizi che l’Agenzia

dovrà offrire.

È redatto sotto forma di verbale e viene inviato a tutte le

persone che hanno partecipato all’incontro.

Costituisce la prova delle richieste effettuate dal Cliente e

della corretta interpretazione da parte dell’Agenzia.

Se il Cliente non invia commenti nelle successive 24 ore,

può considerarsi corretto.

Analisi

Il Reparto Account analizza e studia tutti

i dati in suo possesso

per fare propria la

‘materia’ che sarà oggetto di campagna

Strategia di comunicazione

Una volta analizzata a fondo la situazione, l’Account può

elaborare la strategia di

comunicazione e può mettere in

condizione il Reparto Media di elaborare la strategia media.

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Condivisione

Viene richiesto un appuntamento con il Cliente

per condividere le linee guida

definite nella strategia di

comunicazione e in quella media. A questa riunione di

solito è presente anche il

Responsabile Media

dell’Agenzia

Meeting report

Di nuovo, al rientro in Agenzia, l’Account Executive

riepiloga quanto definito

nel corso della riunione

Brief creativo

Supponiamo che il Cliente abbia approvato

la strategia di

comunicazione e quella

media.

A questo punto

l’Account può iniziare a scrivere il brief creativo,

mentre il Reparto Media

definisce la

pianificazione della campagna

Assegnazione brief creativo

L’Account, insieme al Direttore Creativo, decide a quale coppia creativa assegnare il lavoro (anche più di una ) e gli passa il brief

creativo, trasferendogli non solo le informazioni tecniche e tutto

il materiale relativo alla concorrenza, ma anche semplici

sfumature di pensiero percepite durante gli incontri con il Cliente.

Presentazione interna

Prima di tornare dal Cliente con gli elaborati creativi, l’Account assiste a una presentazione interna delle proposte da parte

del Direttore Creativo.

Questa riunione è estremamente importante per diverse

ragioni: potrebbero essere emerse in fase di sviluppo creativo

delle strade alternative a quelle suggerite nel Brief,

potrebbero riscontrarsi delle inesattezze rispetto a quanto richiesto dal Cliente, l’Account deve iniziare ad acquisire

familiarità con quanto andrà a presentare

Preventivi

Terminata la presentazione interna, le proposte vengono

mostrate al Reparto

Produzione, che inizia a

raccogliere informazioni dai fornitori che le realizzeranno

(case di produzione, tipografie,

etc.) e a formulare i preventivi

di produzione.

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Presentazione al cliente

L’Account fissa un nuovo incontro con il Cliente durante il quale presenta le proposte creative, i preventivi di produzione e la

pianificazione media (in genere all’incontro partecipa ancora

una volta il Responsabile Media dell’Agenzia).

Il Cliente potrebbe approvare tutto oppure richiedere delle

modifiche.

L’Account deve subito riuscire a distinguere le modifiche che

sono attuabili e quelle che invece potrebbero nuocere all’efficacia del messaggio.

Nuovo meeting report

L’Account Executive scrive di nuovo il

report dettagliato

della riunione per

avere chiare le modifiche richieste e

attivare i vari reparti

ad attuarle

Debrief creativo

Se tra le modifiche richieste ci sono cambiamenti sugli

elaborati creativi, l’Account

Executive deve scrivere il

debrief creativo, un documento che descrive come

è andata la presentazione,

riporta i commenti del

Cliente, l’elenco delle modifiche richieste, i nuovi

tempi di azione

Passaggio del debrief creativo

Anche il debrief viene trasferito ai creativi coinvolti nella campagna durante una riunione a cui partecipa il Direttore

Creativo.

In questa fase l’Account deve saper gestire i delicati equilibri che

si vengono a creare tra le richieste del Cliente e le convinzioni dei

creativi.

Mediare in maniera diplomatica in questa fase è d’obbligo: è

necessario far comprendere ai creativi il punto di vista del Cliente.

Nuova presentazione interna

Nel corso di una nuova presentazione interna,

l’Account prende visione

delle modifiche apportate

al lavoro creativo, al piano media o ai

preventivi di produzione.

Nuova presentazione al cliente

Se alla seconda presentazione il lavoro

dell’Agenzia soddisfa il

Cliente, si richiede

l’approvazione complessiva per passare alla fase di

produzione della campagna.

In caso contrario si

ripartirebbe dalla stesura di un nuovo debrief.

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Meeting report e date

Ancora una volta, gli esiti dell’incontro vengono esposti

nel meeting report.

Poi, l’Account Executive,

insieme al Reparto Media e

Produzione, fissa in una

timetable le date di uscita della campagna e quelle di

consegna dei materiali.

Realizzazione delle proposte

Si passa alla fase esecutiva.

Le proposte sono state approvate, la timetable fissata, bisogna realizzare

quanto deciso.

L’Account supervisiona e coordina

anche questa fase che vede i creativi

impegnati sul set fotografico o alla

realizzazione di uno spot, alla ricerca di una immagine da archivio o di un

illustratore, etc.

Post produzione

La post-produzione riguarda tutte le lavorazioni

che si eseguono su foto,

materiale audio o

materiale video.

Anche in questa fase

l’Account Executive coordina il lavoro, lo

assiste, informa il Cliente

sugli sviluppi e risolve i

problemi che si vengono a creare.

Presentazione proposte

Completata la fase di post-produzione, gli elaborati

definitivi (annuncio stampa,

affissione, spot, etc.) devono

essere presentati al Cliente per l’approvazione definitiva e

l’autorizzazione all’uscita.

Per verbalizzare l’approvazione,

l’Account scrive un nuovo

meeting report.

Consegna e fatturazione

I materiali approvati vengono consegnati alle

concessionarie o alle

emittenti dalle quali sono

stati acquistati gli spazi.

L’Account autorizza il

Reparto Amministrativo a fatturare.

Controllo qualità

L’Agenzia controlla l’uscita dei materiali e raccoglie o

richiede a concessionarie

ed emittenti i

‘giustificativi’, le prove che la campagna è uscita.

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Il punto di partenza per il piano di comunicazione

Il brief del cliente

Debriefing

Individuazione e verifica degli obiettivi, analisi dello scenario e dei competitors

Il secondo step

La definizione del target

Il terzo step

L’analisi SWOT e la copy strategy

Il quarto step

Il piano media

Il quinto step

Il layout

La strategia di comunicazione

Obiettivi di comunicazione

Target

Promessa

Reason Why

Subsidiary appeal

Supporting evidence

Desired brand image

Tone of voice

Concept idea

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Il brief creativo

Background o scenario

Obiettivi

Oggetto della comunicazione

Target

Budget

Media

Tone of voice

Suggerimenti

Executional guidelines

Timing

La vostra strategia

Format che unisce diversi documenti

Scenario

Il prodotto/brand (storia e caratteristiche. Nel caso di un prodotto: data di nascita, distribuzione, fascia di prezzo, posizionamento, ecc.);

Competitors

Quali sono i principali concorrenti (e perché)?

Target attuale

Qual è il target group a cui attualmente si rivolge il prodotto/brand/personaggio prescelto?

Campagne pubblicitarie

Raccolta delle principali campagne pubblicitarie effettuate in passato (quali, su quali mezzi, con quale tone of voice e quali peculiarità?)

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SWOT

Analisi di punti di forza, debolezza, opportunità e minacce

Problema

Quale problema il prodotto/brand/ente/personaggio può superare con una nuova campagna?

Obiettivo di marketing

Quale obiettivo raggiungibile usando le diverse leve di marketing potrebbe porsi l’azienda, l’ente, il personaggio, ecc.?

Obiettivo di comunicazione

Quale obiettivo raggiungibile usando la pubblicità può essere funzionale al raggiungimento dell’obiettivo di marketing?

Target

Quale (nuovo) target è bene raggiungere con la campagna?

Promessa

Qual è la main promise del brand/prodotto/ente/personaggio?

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Reason why

Qual è la ragione (eventuale) per cui credere alla promessa?

Subsidiary appeal

C’è un elemento di appeal secondario? Se sì, quale?

Supporting evidence

C’è una prova ulteriore a sostegno delle promesse della campagna? Se sì, quale?

Desired brand image

Qual è l’immagine del brand/prodotto/ente/personaggio che si vorrebbe diffondere?

Tone of voice

Qual è il tone of voice della campagna?

Concept

• Qual è la concept idea capace di sintetizzare il senso e la promessa della campagna?

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Media

Quali media si intende utilizzare per diffondere i messaggi della campagna?

(Layout)

Eventuali proposte di annunci stampa, spot, affissioni, banner, ecc.

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https://vimeo.com/37725698

vendita

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T-shirt basic e artistica per uomo, donna e bambino

Prezzo medio Euro 40,00

Distribuzione su canale corto attraverso retailers selezionati

Distribuzione diretta tramite sito e-commerce

Costo spedizione fisso Euro 9,08

Richiesta maggiore età per acquisto online

Azienda nata nel 2007 a Los Angeles con sede a Rimini

100 % Cotone fiammato

Prodotte in Cina e stampate in Italia

T-shirt basic per uomo e donna

Prezzo medio Euro 50,00

Distribuzione su canale corto attraverso retailers selezionati

Distribuzione tramite siti e-commerce multimarca

Azienda nata nel 2009 con sede a Roma

100 % Cotone

Prodotte in Italia

Sposa il concetto di “social fashion” riducendo emissioni di CO2

T-shirt per uomo, donna

Prezzo medio Euro 30,00

100 % Cotone

Prodotte in Italia

Azienda nata nel 2012 con sede a Roma

Distribuzione su canale corto attraverso retailers selezionati

T-shirt per uomo, donna

Prezzo medio Euro 30,00

Distribuzione tramite canale diretto con due punti vendita a Toronto e due a Vancouver

Distribuzione tramite sito e-commerce

100 % Cotone

Prodotte in Canada a Toronto

Azienda con sede a Toronto

- Buona qualitá del prodotto (100%

cotone)

- Richiamo artistico-culturale

- Design minimalista

- Bassi costi di distribuzione

- Prodotto made in Italy

- Costo basso

- Prezzo non adeguato al

posiz ionamento del target

- Conoscenza del brand pari a zero

- Budget iniz iale limitato

- Limite derivante dalla non

distribuzione su terrtorio

- Possibilitá di raggiungere un ampio

pubblico tramite e-commerce

- Avvalersi del pubblico raggiunto dal

nuovo socio e dj Stefano Testa

- Utlizzo di marketing non

convenzionale a basso costo

- Crescita di brand focalizzati sullo

stesso prodotto

- Notevole numero di e-shop e

difficoltá nell’ ottenere un buon

posiz ionamento sui motori di ricerca

Strength: Weakness:

Opportunities: Threats:

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Raggiungimento di un obiettivo marketing pari o superiore alla vendita di 1.250 unità entro l’anno solare successivo al lancio, per un fatturato lordo, obiettivo economico pari o superiore a 50.000 Euro

Creare e diffondere la Brand Image dell’azienda

Ragazzi evolutivi

Fascia di età compresa tra i 14 e i 24 anni, profilo MEDIO

✔ dedizione ai piaceri e ai divertimenti ✔ sensibilitá ecologica

✔ disinteresse per la politica ✔ attivi e ricettivi in ambito culturale ✔ acquisto d’impulso e attenzione al nuovo ✔ attenzione alla pubblicità medio-alta

3,7% della popolazione, 1.990.000 individui

La pre-élite progettuale

Fascia di età compresa tra i 18 e i 54 anni, profilo MEDIO-ALTO, ALTO

✔ forte componente dell’innovazione

✔ atteggiamento positivo verso la pubblicitá ✔ deciso interesse per la politica ✔ molto attivi in ambito culturale ✔ acquisto d’impulso e attenzione verso forma e apparenza

2,7% della popolazione, 1.308.000 individui

Materiale: prodotto di nicchia colto e di design

Psicologica: apparire e distinguersi attraverso un prodotto “nuovo” che richiami alla mente il dualismo e la sfera culturale

Design e grafica minimalista, moderna e contemporanea, richiamo al dualismo proprio del marchio

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T-shirt in puro cotone interamente Ready-Made in Italy

Richiamo alla sfera culturale attraverso le opere di grandi maestri - Marcel Duchamp

- William Shakespeare Costante presenza del 2 nelle grafiche richiamate dai giochi di parole

L’ idea è quella di giocare con la visione dualistica di pensiero propria del marchio. Avvicinare attraverso la strategia di marketing poli contrapposti i quali, tuttavia non possono

sussistere l’uno senza l’altro: Bianco/Nero Arte Antica /Arte Moderna Bene/male

Maschio/Femmina Destra/Sinistra Attività ludiche/Attività culturali Dare un’immagine artistica ed originale che

distingua 2-shirt dai competitors

Linguaggio visivo simbolico, cool, dinamico, vivace, intelligente, fresco e ironico. Contesti inaspettati

Sviluppo della visione dualistica attraverso concetti contrastanti Immagini suggerite dalla simbologia del numero 2 propria del logo

1) Predisporre web site con pagina e-commerce, aggiornare pagina facebook, creare pagina twitter, pagina su fashiolista e polyvore, canale aziendale you-tube 2) Prime affissioni pubblicitarie “anonime” senza far riferimento al brand, unico richiamo sito internet 3) Guerrilla marketing “2-Shirt live art” (Arte Antica/Arte Moderna) 4) Web marketing: spedire t-shirt a blogger e youtubers, attivare campagna adwords, creare e promuovere contest “2 way 2 be” 5) Evento “2 way 2 be” 6) Seconde affissioni pubblicitarie indicando logo e slogan, zone limitrofe ai musei MACRO MAXXI 7) Creare t-shirt artistiche limited edition

8) Evento “2 enjoy the art” presso il museo MAXXI in Via Guido Reni 4, Roma - promozione del brand all’interno di locali notturni attraverso il nuovo socio e dj Stefano Testa

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1) Creazione di un sito web con pagina e-commerce, sistema di pagamento paypal, modulo per gestione ordini, lingue italiano ed inglese Costo realizzazione Euro 3.000,00 + IVA (preventivo Creative Web Studio)

Aggiornare pagina facebook, creare pagina twitter, pagina su fashiolista e polyvore, canale aziendale you-tube Costo aggiunta 1.000 utenti sui Social Network Euro 50,00 + IVA per ogni social

(totale Euro 150,00 + IVA preventivo aumentafans) Realizzazione delle pagine curata dall’agenzia

2) Affissioni “anonime” senza indicare il brand, unica indicazione sito internet, lo scopo è quello di incuriosire chi osserva, iniziando a diffondere l’immagine del brand

Durata della campagna 14 giorni Dimensioni del manifesto: 3 x 4, quantità 120 poster Costo stampa e affissione Euro 1.900,00 + IVA (preventivo Pubbliemme)

3) Guerrilla marketing: “2-shirt live art” (Arte Antica/Arte Moderna)

Nasce dall’idea di accostare due poli diversi: l’Arte Moderna richiamata alla mente dalle t-shirt e “l’Arte dell’ Antica Roma”. L’ attività promozionale prevede l’istallazione delle t-shirt presso luoghi con

forte affluenza. Nello specifico “faremo indossare” le t-shirt del brand ad alcune statue Di seguito i possibili luoghi per l’istallazione:

Fontana del Nettuno Piazza del Popolo

Ponte Milvio

Piazza Navona

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Le t-shirt saranno create appositamente per l’evento, verranno realizzate in

cotone con chiusura posteriore in veltro, avranno una grafica accattivante e conterranno come unica indicazione il sito internet. Le magliette verranno istallate sulle statue di notte, personale dell’agenzia

sarà incaricato di fotografare l’effetto finale e di inviare comunicati stampa alle testate giornalistiche locali. Costi delle magliette Euro 10,00 cadauna Eventuale multa costo massimo Euro 1.000

4) Web marketing: In questa fase della strategia comunicativa si vuole pubblicizzare il prodotto attraverso il canale Internet.

L’idea è quella di scegliere alcune fashion blogger e youtubers con più follower per fargli recapitare la maglietta 2-shirt. Il loro compito sarà quello di mostrare la t-shirt indossandola o pubblicando fotografie di outfit con la t-shirt in primo piano e invitare i propri follower a partecipare al contest “2 way 2 be” che si svolgerà sulla pagina facebook.

Inoltre, sempre in questa fase c’è l’attivazione della campagna adwords di Google affinchè il brand 2-shirt compaia nel primi risultati del motore di ricerca. Budget campagna Google adwords Euro 6,00 giornalieri, costo annuo

Euro 2.190,00

5)Contest “2 way 2 be” Per far conoscere il brand 2-shirt e incentivare l’acquisto delle t-shirt realizzeremo un un contest sulla pagina facebook di 2-Shirt denominato “2 way to be” (che sará poi lo

slogan di 2-shirt). Nel contest i partecipanti sono chiamati a dar sfogo alla loro creatività e coinvolgere i loro amici per vincere il premio finale. Gli utenti, dovranno caricare 2 fotografie nelle quali viene sviluppato il concept di 2-

shirt ovvero la visione dualistica di ambiti contrastanti quali bene/male, arte classica/arte moderna, maschio/femmina, destra/sinistra. Gli utenti saranno chiamati a condividere il contest tra i loro amici. Tra le foto più significative che avranno avuto più “mi piace” saranno selezionati 40 vincitori che

avranno l’opportunità di partecipare al premio finale.

Il premio del contest: Evento “2 way 2 be” I 40 fortunati del contest di facebook avranno l’opportunità di partecipare ad un evento unico: saranno invitati su di un fashion bus itinerante che nel giro di circa 4 ore

con varie pause percorrerà le zone più cool della capitale. I 40 vincitori però dovranno indossare o avere un particolare che richiami la fotografia con la quale hanno partecipato al contest. Il fashion bus sarà animato da un dj che suonerà per tutta la durata dell’evento, i partecipanti inoltre avranno a disposizione il

beverage e posti a sedere. Sul fashion bus oltre ai partecipanti ci sarà un responsabile e 4 hostess che durante le pause scenderanno dal fashion bus cercando di richiamare l’attenzione esterna con materiale pubblicitario quali gadget e volantini. Inoltre, l’evento sarà ripreso e

fotografato in modo da pubblicare foto e video sulla pagina facebook, sul profilo twitter e sul canale youtube.

Costi evento “2 way 2 be”: Costo FashionBus durante il weekend Euro1.800,00 Costo 4 hostess Euro 240,00

Costo portachiavi pz 400 Euro 740,00 (preventivo Eurografic)

6) Abbiamo predisposto una seconda affissione di pubblicitaria indicando logo e slogan. Le zone prescelte sono quelli limitrofe ai musei MACRO e MAXXI di Roma, adatte al target prescelto.

Nel dettaglio sono le zone numero 8 e numero 11 (www.comune.roma.it) Durata della campagna 10 giorni Dimensioni del manifesto posteriore: 100 x 140, quantità 50 per zona

Costo stampa Euro 800,00 + IVA (preventivo Eliotecnica x 100 pz) Costo affissione Euro 609,00 (preventivo Comune di Roma)

Le affissioni limitrofe al MAXXI prevedono la promozione del successivo evento “2 enjoy the art”

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7) Creare t-shirt artistiche limited edition Uno dei modi per rendere un prodotto appetibile è quello di renderlo “poco disponibile”

Sarebbe utile pertanto creare delle t-shirt “limited edition” pubblicizzando sui social e online il periodo entro il quale sarà possibile acquistarle.

8) Attività ludiche ed attività culturali verranno contrapposte attraverso due eventi creati appositamente lo stesso giorno. Evento “2 enjoy the art” presso il museo MAXXI in Via Guido Reni 4, Roma ore

19.00 Tramite questo evento verrá illustrata agli ospiti la visione culturale del marchio, saranno presentate le collezioni limited edition. I designer potranno condividere con gli ospiti la loro idea di arte. Verrà offerto un buffet e distribuiti gadget (penne, segnalibro).

Lo stesso evento proseguirà presso Saponeria Club, Via degli Argonauti 20 di Roma. Nella discoteca dove il nuovo socio Stefano Testa lavora come dj, verranno distribuiti “originali” gadget e promosso il brand attraverso iniziative “particolari”.

Istallazione in discoteca per indicare i bagni, grafica della t-shirt

Bagno uomo Bagno donna

Grafica ripresa dalle affissioni

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Costo eventi: Costo location e aperitivo presso il museo MAXXI Euro ? Costo gadget penne preventivo pz 500 Euro 240,00 (preventivo Eurografic)

Costo gadget segnalibri pz 500 totale Euro 160,00 (preventivo Eurografic) Costo 4 hostess Euro 240,00 Costo sticker per specchio bagni pz. 4 totale Euro 40,00 Costo gadget condom personalizzabili pz. 500 totale Euro 300,00 (preventivo

www.kondom.it/preservativi/preservativi -personalizzati.html) Costo 2 hostess Euro 120,00 (L’evento in discoteca con le istallazioni proposte potrà essere ripetuto a costi molto contenuti ogni volta che il dj organizzerà una serata)

Riepilogo costi totali della campagna: Sito web e pagine aziendali Euro 3.130,00 Prime affissioni Euro 1.900,00 Guerrilla marketing “2-Shirt live art” Euro 1.050,00

Web marketing Euro 2.190,00 Evento “2 way 2 be” Euro 2.780,00 Seconde affissioni Euro 1.409,00 Evento “2 enjoy the art” Euro 1.100,00 (più location) Costo totale della campagna Euro 13.559,00 (più location MAXXI)

Altre idee

Altre idee Altre idee

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Altre idee

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ON-LINE PLAN PREVIEW

A cura di: Valentina Balzer Serena Pompei Jennifer Toppi

Leather Modernity and innovative design Metal power

Craftsmanship and knowhow Importance of detail Sophis ticated elegance

Brand presentation

STRENGTHS Unicità Customization Rapporto qualità-prezzo Artigianalità

WEAKNESSES Brand awareness Brand identity Brand positioning (non chiaro) Communication mix (non integrato)

OPPORTUNITIES New way of communication New Markets Agreements

THREATS Second mover strategy Market saturation

ANALISI SWOT

Brand presentation

TARGET

ELITE FEMMINILE •donne di età compresa tra 23-55

•istruzione e reddito elevati, eccellente profilo

•professioniste, impiegate o praticano le professioni autonome, occupazioni extradomestiche

•attenzione all'immagine e alla moda, vuole sempre apparire moderna, estroversa

•criteri d’acquisto sono emozionali, amano acquistare il prodotto innovativo, che le distingue socialmente, tendono spesso a cambiare marca

•acquisto d' impulso, amano cambiare marca spesso, provare il prodotto nuovo

•acquistano nei negozi migliori, dove il personale è disponibile

Target

AMERICAN ELITE

MOTIVAZIONI SOCIALI Appartenenza ad un gruppo sociale AMBIZIONE

Come vorresti essere RELAZIONI Praticità, utilità, funzionalità Prodotti confortevoli con stile

CUSTOMER-DRIVEN BRANDS User friendly La qualità del servizio ESCLUSIVITA’ Alti prezzi = extra lusso

Dare valore al consumatore

THE NEW CONSUMER Oggi i consumatori hanno nuove aspettative e nuove motivazioni d’ acquisto: • Non sono razionali quando comprano un

oggetto di lusso

• Valutano estetica e relazione emozionale • Il loro piacere è più importante delle

caratteristiche del prodotto

• Hanno bisogno di bellezza

• Sono eclettici (vogliono essere differenti dalla massa) • Cercano valori edonistici

Target

TARGET COMPETITORS

BARBARA BONNER SARA BATTAGLIA ELENA GHISELLINI

Competitors

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- Rappresenta una fashion victim

- Nasce come sperimentazione inventiva, forme, creatività e materiali

- Mixa classico e rock

PUNTI DI FORZA

- Usa i Social networks: Facebook Instagram - Ottima risonanza mediatica

- Targetizzazione: interpreta donne

diverse

PUNTI DI DEBOLEZZA

- Identificazione brand- designer

- Assenza di veri valori del brand

- Squilibro comunicazione prodotto

Competitors

- Rappresenta una donna rock avant-gard

- Le sue borse incarnano lo charme della donna

- Mixa modernità e creatività

PUNTI DI FORZA

- Particolarità ed unicità dello stile

- Innovazione nel design - Forte identity della designer

PUNTI DI DEBOLEZZA - Non usa i Social networks

- E’ presente su FB ma con profilo

privato (no Brand page)

- E’ registrata su Pinterest ( no attività)

Competitors

- Rappresenta una donna “bohemian glam”, una viaggiatrice e una sognatrice.

- Mixa innovazione e qualità

- Unisce funzionalità ed estetica

PUNTI DI FORZA

- Usa i Social networks: Facebook Instagram Pinterest - Ottimizza il mix comunicativo - Forti brand Values

Competitors

Innovazione

Artig

iana

lità

POSIZIONAMENTO

Positioning

MARKETING IDEA

L’ obiettivo è definire la Brand Identity attraverso una strategia che rafforzi i valori,

esaltando i punti di forza e i tratti distintivi. Aumentare la Brand Awareness attraverso una comunicazione che raggiunga

direttamente il target di riferimento, sviluppando un mix integrato che permetta una relazione bidirezionale customer- brand.

Mantenere e sviluppare il bacino clienti utilizzando una strategia WEB basata su diversi canali.

New Website Social Network E-commerce Blogger New ADV

campaign

Marketing idea Strategy SWOT

+Alta visibilità +Alto livello di creatività - Transaction-oriented

- Mancanza del controllo diretto sul consumatore

- Gli user non si fidano del consiglio proveniente dalle aziende

- Mancanza del livello emozionale

Creare un’ esperienza online che superi le aspettative del cliente Aumentare le vendite Allargare la base di consumatori Sviluppare l’ interazione col cliente creado dei gruppi di affinità Attenzione all incapacità di gestire il fenomeno

LUXURY ONLINE MARKET CONSIDERAT IONS

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Analisi sito esistente

CAMPAIGN

Elaborazione Campagna Ideare una campagna che non sia focalizzata esclusivamente sul prodotto Citare valori emozionali che creino engagement La comunicazione visuale è fondamentale, soprattutto nell’ ambito della moda: crea involvement e sottolinea il DNA del brand

Plan

BRAND IDENTITY AND BRAND IMAGE

Analisi sito esistente

WEBSITE

Vi sono molti contenuti di qualità,

ma disposti secondo un flusso casuale.

Per questo il visitatore non è incentivato a visitare tutte le

pagine del sito

ANALISI DEL SITO ESISTENTE

Cosa emerge?

Molti contenuti interessanti +

Non corretta organizzazione

Ma

L’ obbiettivo di un sito è rendere accessibile il tuo

messaggio agli altri

Analisi sito esistente

• Struttura complessa e poco accessibile

dall’ utente standard • Sito 1.0 Interazione con i visitatori

assente • Carenza nella predisposizione a frequenti

aggiornamenti • Scarsa integrazione con I social networks • Sito non responsive • Assenza degli strumenti per la creazione e

gestione dei clienti • Assenza di strumenti per favorire la

gamification/ viralità

Analisi sito esistente

ANALISI DEL SITO ESISTENTE : Pains

Piano proposto

NUOVO WEBSITE

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

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Piano proposto

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

CHOSE YOUR COUNTRY

NUOVO WEBSITE

Piano proposto

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

NUOVO WEBSITE

Piano proposto

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

ABOUT – Scopri I valori che ci guidano

NUOVO WEBSITE

Piano proposto

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

ARTIGIANALITA’ INNOVAZIONE CURA DEL DETTAGLIO

La filosofia DeCouture è creare accessori che non pass ino di moda, puntando sulla qualità e sull’ innovazione Chain Crochet.

BRAND – Esperienza Made In Italy

NUOVO WEBSITE

Piano proposto

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

COLLEZIONI – Scegli la borsa che ti rappresenta

Dalida

NUOVO WEBSITE

Piano proposto

Mixando eleganza ed innovazione, la filosofia DeCouture è creare accessori che non pass ino di moda, puntando sulla qualità

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

DALIDA: ICONICITA’ E GLAMOUR

COLLEZIONI

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

NUOVO WEBSITE

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Piano proposto

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

Retargeting

NUOVO WEBSITE

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

GAMIFICATION

#MYDALIDA – Jennifer Toppi

Piano proposto

Piano proposto

Mixando eleganza ed innovazione, la filosofia DeCouture è creare accessori che non pass ino di moda, puntando sulla qualità

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

DALIDA: ICONICITA’ E GLAMOUR

SHOP

ABOUT COLLEZIONI NEGOZI CONTATTI BLOG SHOP

LIVE

CHAT

E-COMMERCE

Oggi il 60% delle persone si connette anche tramite cellulare

E-commerce 25% tra tablet e mobile

Piano proposto

ABOUT C OLLEZIONI NEGOZI C ONTATTI BLOG SHOP

ENTER

NUOVO WEBSITE

Analis i s ito esistente

SOCIAL

Piano proposto

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CREARE UN PROFILO UFFICIALE

Ideare bacheche che permettano un’ esperienza ed un coinvolgimento dell’ utente Usare esclusivamente immagini belle, emozionali e ad alta risoluzione

DE COUTURE

Piano proposto

DE COUTURE

DE COUTURE

DEEP BLUE

Esperienza multisensoriale Mixare propri prodotti con altre immagini che esprimano il concept

Piano proposto

ROMANTIC PINK

Esperienza multisensoriale Mixare propri prodotti con altre immagini che esprimano il concept

DE COUTURE

DE COUTURE

Piano proposto

DECOUTUREOFFICIAL

INSTAGRAM

Creare comunicazione integrata Mixare propri prodotti con altre immagini che esprimano il concept

De Couture, innovative and conceptual handbags des ign brand decouture.com

Piano proposto

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INSTAGRAM

Piano proposto Piano proposto

DECOUTUREOFFICIAL

#decouture #dalidàbag #dalidà #handmade #leather #qualit #crafs tmanship #madeinitaly

#gold #chains

#decouture #dalidabag #dalida #gold #shopper #handmade #leather #quality #craftsmanship #madeinitaly #chains #chaincrochet #customization

HASHTAG Esaltare i valori del brand, Facilitare l’individuazione del prodotto in caso di random searching

Piano proposto

NETWORK BUILDING Esaltare i valori del brand, Essere sempre presenti Aumentare i potenziali clienti

Creare la rete, rendendo possibile il raggiungimento da ogni touchpoint

Essere visibili, creare omogeneità e

raffrozare I valori

Piano proposto

Ininfluente sulle vendite L’ 80% degli user utilizza questa piattaforma per esprimere I propri punti di vista sui brand Utile per customer satisfaction

-Pagina facebook organizzata -Postare immagini solo su condivisione da Pinterest o Instagram (HD) -Taggare celebrity beneficiando dei follower della fan page -Scegliere l’ orario più “trafficato” per ottimizzare qualità e quantità (15:00)

FACEBOOK

Piano proposto

Websi te: w w w .decouture.com

Pinterest:De Couture

Instafram:Decoutureofficial

De Couture, innovative and conceptual

handbags design brand

De Couture core business i s to create must have

accessories, focusing on qual i ty and innovation

Chain Crochet

Analisi sito esistente

BLOGGER

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300mila follower

BLOGGER

Coinvolgimento di tre tra le più importanti blogger americane Aumentare brand awareness in America Beneficiare dei follower Trust

EVENTO Invitarle a visitare la fabbrica De Couture per creare un’ esperienza multisensoriale Comunicare i valori del brand rompendo la barriera del web

Piano proposto

250mila follower

Investimenti

INVESTIMENTO – 1Y

CAMPAGNA Foto e postproduzione € 2.000

WEB DESIGN Struttura del sito € 1.500

ECOMMERCE Design e struttura gestionale € 3.000

BLOG Attività mensile (articoli e post) € 3.500

SOCIAL Attività mensile sui social descritti € 5.000

EVENT Coinvolgimento blogger (volo + extra budget) € 2.000

PROGETTAZIONE Analisi e progettazione € 3.000

TOT € 20.000

BRAND IDENTITY = Rinnovata e definita BRAND AWARENESS BACINO UTENTI = Mantenuto ed aumentato VALORE PERCEPITO DAI CLIENTI = GAP BRAND IMAGE / IDENTITY ATTENUATO COESIONE = Canali integrati

EXPECTED RESULTS – 1Y

Piano proposto Expected results

Visite al giorno 100

Visite mensili 3000

Conversion rate 0,50%

Prezzo 500

N° 15

Sales mensili *forecasted

€ 7.500

Sales in un anno (Y1) *forecasted

€ 90.000

Nel vostro caso

Raccolta dati sul mercato di riferimento, sull’oggetto della campagna, sui competitors, sul target, sulla notorietà, le percezioni e il posizionamento

Strumenti vari

In particolare

Occorre definire il target

Il target

Non bisogna confondere il target group che risponde all’obiettivo di marketing con quello che risponde all’obiettivo di comunicazione

Nella maggior parte dei casi, il target di comunicazione è più ampio

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Il target

Bisogna distinguere tra target totale e core (o focus) target

Il target

Il target totale non deve coincidere con i consumatori attuali del prodotto considerato, ma non può nemmeno ignorarli del tutto

Il target

Esistono anche:

I consumatori potenziali

I responsabili dell’acquisto

I decisori

I prescrittori

I consiglieri

I rivenditori

Gli opinion leader

Il target

Una volta scelta la tipologia di target group, bisogna descriverlo e identificarlo

Entra in gioco la segmentazione

Il target

La consapevolezza che l’uditorio non fosse un tutto unico e universale era giù diffusa tra gli antichi retori

Antistene, nel V secolo a.C. affermava:

«è segno di ignoranza adoperare un’unica forma di discorso con coloro che sono variamente disposti.»

Il target

Aristotele distingue l’uditorio in base alle età (giovani, maturi, vecchi), all’origine familiare, alla ricchezza, al potere e alla fortuna

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Il target

La congiunzione tra attenzione all’uditorio e tecniche di segmentazione avviene negli anni Sessanta del Novecento, grazie alla diffusione degli scritti di Perelman e alle ricerche psicografiche

La segmentazione

La segmentazione è una sorta di compromesso virtuoso tra l’efficacia della comunicazione personale e l’economia della comunicazione universale.

Si tratta di costruire un simulacro di quello che per Eco era il lettore modello, per la pubblicità è il consumatore modello

La segmentazione

La segmentazione tende a dividere l’universo del pubblico in segmenti (o clusters) che siano

Sufficientemente omogenei al proprio interno

Sufficientemente disomogenei rispetto agli altri

Chiaramente identificabili e descrivibili

Misurabili e sufficientemente numerosi

Abbastanza stabili nel tempo

Raggiungibili

La segmentazione

La segmentazione può tener conto di variabili socio-demografiche e psicografiche

Segmentazione socio-demografica

ROSA ROSSI BIANCA BIANCHI

32 anni 29 anni

Casalinga Casalinga

Residente a Lodi Residente a Novara

Laureata in Filosofia Laureata in Scienze dell’Educazione

Convivente - due figli Coniugata - due figli

Il compagno guadagna 2100 € Il marito guadagna 2000 €

Acquista caffè Lavazza Acquista caffè Lavazza

ROSA ROSSI BIANCA BIANCHI

È casalinga perché non trova lavoro ed è convinta che il ruolo della

donna sia paritario a quello

del’uomo

È casalinga per vocazione lavoro ed è convinta che il ruolo della donna

sia quello di moglie e madre

Vota PD Vota PDL

È una consumerista È una consumista

È permissiva con i figli È rigida con i figli

Acquista Lavazza perché le piace, ma è disposta a sostituirlo con marche

in promozione

Acquista Lavazza perché piace al marito e perché lo comprava sua

madre

Segmentazione psicografica

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La segmentazione

Per il vostro lavoro potete utilizzare la sinottica di Eurisko o altre ricerche psicografiche equivalenti

La Sinottica Eurisko Si basa su due rilevazioni

annuali che prevedono 5.000 interviste ciascuna con un sovracampionamento del 5% per eventuali interviste non valide o incomplete.

Il campione è rappresentativo della popolazione italiana superiore ai 14 anni. L’universo utilizzato come riferimento è determinato dal più recente censimento Istat.

Le interviste sono personali e durano circa due ore. Vengono effettuate in due tempi a distanza di 2/5 giorni.

I dati riguardano:

– profilo socio-demografico

– profilo psicologico

– orientamenti di consumo

– opinioni

– aspettative e valori

– obiettivi nella vita

La Sinottica Eurisko I dati riguardano:

– 350 consumi

– 2.500 referenze/marche

– frequenza di consumo dei prodotti negli ultimi 3 mesi e più spesso

– alimentari

– abbigliamento

– cosmesi

– salute

– prodotti finanziari

– automobili e accessori

– prodotti per la casa

– beni semidurevoli e dotazioni casa

La Sinottica Eurisko

Sono contemplati viaggi e vacanze, la frequentazione dei punti vendita, i consumi culturali e del tempo libero e la fruizione di servizi pubblici e privati.

I consumi possono essere individuali o familiari.

La Sinottica Eurisko Si registrano poi:

Ascolto TV

150 programmi, 7 networks per 7 fasce orarie, frequenza di ascolto

Ascolto Radio

17 networks nazionali, 400 emittenti locali, 14 fasce orarie

Stampa

211 quotidiani + periodici, frequenza di lettura + acquisto

Cinema

Altri mezzi

La Sinottica Eurisko

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• Tra gli altri item:

consumi culturali immateriali (lettura, libri, ascolto musica)

atteggiamenti e opinioni su temi sociali/politici

hobbies

possesso e cura di animali domestici

profilo anamnestico, cura persona e medicina preventiva

attività sportive

gestione e cura della casa

caratteristiche dell’abitazione

La Sinottica Eurisko

La popolazione italiana è suddivisa in clusters, detti Stili di Vita, che identificano gruppi di individui simili per comportamento ed atteggiamento.

Si tratta di gruppi con sufficiente rilevanza statistica.

La Sinottica Eurisko

La segmentazione

In aggiunta agli Stili di Vita, Eurisko ha dato vita nel 1993 alla Grande Mappa. L’universo degli individui non è più suddiviso in gruppi, bensì in uno spazio geometrico immaginario (le celle) rispettando sempre una logica di caratterizzazione del profilo.

La Grande Mappa è suddivisa in 16 macrocelle a loro volta suddivise in altre 144 micro areole. Ogni cella/areola sottende un ben preciso gruppo di individui con identiche caratteristiche. Ogni cella rappresenta approssimativamente il 6/7% circa della popolazione totale.

La capacità di pensare

La capacità di agire

Gli assi della Grande Mappa

I VALORI DELL’INTEGRAZIONE SOCIALE: • L’APPARTENENZA • L’ETICA • LA SOCIALITA’

I VALORI DELLA REALIZZAZIONE PERSONALE: • LA PLASTICITA’ • LA VITALITA’ • L’EDONISMO

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1° QUADRANTE:integrazione+ autorealizzazione- •esistono “solo gli altri” •l’ identità personale passa solo attraverso un

riconoscimento da parte del contesto, non c’è una vitalità ed una forza personale da affermare

•prevalgono i valori dell’accoglienza, della adesione ad un’identità collettiva

2° QUADRANTE: integrazione+ autorealizzazione+ •tutte le forze ed i valori sono attivi •coesistono “gli altri ed il sé” •la forza, la vitalità e la plasticità individuali tengono conto

degli altri, dell’ importanza del loro ricono-scimento e sostegno, ma si compete e ci si confronta con il contesto

•ci sono tutte le precondizioni per il protagonismo, per la partecipazione vera

4° QUADRANTE: integrazione- autorealizzazione •la realizzazione personale passa solo per la semplice

affermazione del sé •si è incapaci di tenere conto del contesto •prevalgono la centratura sui propri bisogni, l’edonismo,

l’autogratificazione e l’autoaffermazione

3° QUADRANTE: integrazione- autorealizzazione- •è l’area dell’ inerzia, dove le forze dell’autorealizzazione e

della integrazione si spengono •sono assenti le precondizioni del protagonismo

Elites

Contesti adulti maschili

Contesti adulti femminili

Marginalità socioculturale

Contesti giovanili

Gli assi della Grande Mappa

Grande Mappa e Stili di Vita Gli stili

I Protagonisti è un'élite ristretta, medio giovane e adulta.

Segmento misto per genere, massimamente protagonista socialmente, sia dal punto di vista professionale, sia da quello culturale.

Cultura, professione, ma anche divertimento e piacere, sono gli asset che tengono in equilibrio, e tale equilibrio, realizzato o come forte aspirazione, è proprio il loro tratto distintivo.

Gli stili

L'Élite femminile è un gruppo femminile, centrale, di eccellente profilo, che tende all'assunzione di un doppio ruolo (fuori casa/casa) con, però, una propensione significativamente maggiore a privilegiare la realizzazione personale.

Gli stili

L'Élite maschile è un gruppo prevalentemente maschile, giovane adulto, di alto profilo.

È attivo e fortemente impegnato: molto nella realizzazione professionale, ma anche nella crescita culturale e della propria partecipazione sociale.

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Gli stili

La Pre-élite progettuale è la zona periferica dell'élite.

È prevalentemente maschile, piuttosto giovane o giovanile, di buon profilo.

Le ambizioni, le risorse, le aspirazioni, gli stili e le scelte sono tarate sull'élite, pur non appartenendovi appieno

Gli stili

I ragazzi evolutivi sono un gruppo prevalentemente giovane o giovanile nei comportamenti, misto per genere.

Origina nel medio livello sociale, ha un profilo ancora poco netto anche se in evoluzione.

Hanno già alcuni valori e aspirazioni forti di impegno e partecipazione, che però mantengono ancora in equilibrio con un certo disimpegno, soprattutto sul lato pratico.

Gli stili

Le Donne doppio ruolo sono un gruppo femminile, medio-giovane, di buon profilo.

• Presenta due logiche o aspirazioni di investimento, idealmente paritetiche come importanza: famiglia e lavoro.

Gli stili

Le Frizzanti costituiscono un gruppo femminile moderno, giovanile, esplorativo e dall’orientamento decisamente outdoor.

Tendono ad un livello di vita evoluto, in cui il piacere e il divertimento si fonde spesso con un buon livello di consumi culturali.

Il livello socio-economico e di istruzione è buono.

Gli stili

Le Solide il gruppo femminile della medietà sociale.

Sono attive e indaffarate; tengono alla famiglia, che è la principale ragione di vita e di cui si cura da tutti i punti di vista, anche se spesso lavorano.

Rappresentano l’evoluzione moderna delle casalinghe: l’impegno lavorativo c’è, ma è strumentale all’obiettivo famiglia.

Gli stili

Le Resistenti sono un gruppo femminile adulto centrale, con scarse risorse complessive e ruoli sociali tradizionali.

Sperimentano una certa difficoltà nella gestione quotidiana della vita e della famiglia.

Quest’ultima, abbastanza grande ed impegnativa, è però il centro del loro interesse, cui si dedicano, spesso, al 100%

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Gli stili

Le Sognanti sono un gruppo giovane, femminile, di basso, medio/basso profilo.

Piuttosto disimpegnate, sognano ed aspirano a cose semplici o “classiche”: il romanticismo, il “divo”, il divertimento, la bellezza.

Ma poi vogliono una famiglia e una sicurezza di base.

Gli stili

Le Signore aperte sono un gruppo femminile di età matura, con una buona dotazione reddituale (più che culturale).

La maggior parte vive da sola o in coppie senza figli conviventi (62%).

Segnate da una certa sobrietà ed equilibrio, sia nella vita che nel consumo

Gli stili

Le Pacate sono un gruppo femminile, anziano, di medio/basso livello.

L’orientamento generale è ispirato da grande moderazione, pacatezza e regolarità di vita.

I loro riferimenti sono gli ambiti della realtà domestica e della spiritualità.

Gli stili

Le Insoddisfatte costituiscono un gruppo femminile caratterizzato da una situazione di disagio e di difficoltà

Sono donne tardo-adulte o anziane, di medio/basso livello.

Quasi la metà ha ancora famiglie con 3 o più componenti, e oltre tre quarti non lavorano

Gli stili

Il Signore equilibrato è un gruppo maschile, tardo adulto o anziano, di medio/buon profilo.

È, a suo modo, moderno, mentalmente vivace, aperto alle novità e generalmente soddisfatto della vita che conduce.

Il tutto con grande dignità ed equilibrio, dosando curiosità, relax e un sano godere della casa e del tempo libero.

Gli stili

Il Lavoratore d'assalto è un target maschile di buon profilo, più sul piano del reddito e dello status che su quello culturale.

La frase “tutto per il successo” (misurato soprattutto col denaro) li descrive bene, a sintetizzare una persona più centrata sull’energia primaria che su tratti “soft” e sovrastrutturali, anche se ancora presenti nel gruppo.

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Gli stili

Il gruppo Lavoro e svago è prevalentemente maschile, di medio-basso, basso profilo sociale.

È molto legato alla cultura del fare, ma non a quella del pensare in modo evoluto.

Non ha grandi ambizioni e cultura, per cui non ha grande successo sul piano dell’avere

Agisce nella vita in modo piuttosto “basico”, con un “onesto” livello di partecipazione e obiettivi semplici.

Gli stili

Il Maschio pre-culturale è un gruppo maschile, di medio-basso, basso profilo socio-culturale.

È l’archetipo maschile classico, per cultura, ruoli e comportamenti, senza slanci evoluti ma con pochi, semplici “asset”: qui conta il posto fisso, la sicurezza di base e lo sport.

Gli stili

L'Anziano da osteria è un gruppo maschile, tardo adulto o anziano, di basso profilo.

Gli interessi e le attività sociali o culturali sono quasi nulle, l’interesse per il mondo che si muove ed evolve è scarso e l’orientamento è decisamente ritirato e ripiegato sui propri, pochi interessi: amici, famiglia, bar.

Dati Eurisko 2010

La pre-élite progettuale Le resistenti

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Il signore equilibrato

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L’analisi SWOT

Una volta ricostruito lo scenario, individuato il target e i competitors, si procede con l’analisi SWOT e il brief creativo (la copy strategy)

SWOT analysis

L'analisi SWOT, conosciuta anche come Matrice TOWS, è uno strumento di pianificazione strategica usato per valutare i punti di forza (Strengths), debolezza (Weaknesses), le opportunità (Opportunities) e le minacce (Threats) di un progetto o in un'impresa o in ogni altra situazione in cui un'organizzazione o un individuo deve prendere una decisione per raggiungere un obiettivo.

• La tecnica è attribuita a Albert Humphrey.

Strenghts

Quali sono i vantaggi? Cosa si sa fare bene?

Quali pregi vengono attribuiti dagli altri?

I punti di forza devono essere considerati in base ai

competitors.

Es. Se tutti propongono prodotti di alta qualità, fare lo stesso non rappresenta una forza ma, piuttosto,

una necessità.

Weaknesses

Cosa si può migliorare? Cosa si fa male?

Cosa si dovrebbe evitare?

Quali debolezze vengono attribuite dagli

altri? Cosa manca rispetto alla concorrenza?

Opportunities

Devono essere considerate in base ai fattori

esogeni

Un buon approccio è quello di guardare i punti di forza e chiedersi come questi possano offrire delle

opportunità.

Threaths

Si devono rapportare le debolezze ai

fattori esogeni.

Che ostacoli si devono affrontare?

SWOT analysis


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