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Si eres un “freelance”, consultor o cualquier otro tipo de
trabajador independiente, lo más probable es que abandonaste
el sueldo cómodo y estable de oficina para convertirte en tu
propio jefe, establecer tus propias reglas y abrir tu propio
camino.
Si este es tu caso, podrás estarte preguntando ¿por qué
aún te estás viendo enfrentado a situaciones desagradables con
tus clientes? ¿Qué pasó con la idea de trabajar en tus propios
término? Ser tu propio jefe tiene sus recompensas, pero el
tener que lidiar con clientes difíciles no es una de ellas.
Sin embargo, lamentablemente e inevitablemente
tendrás que enfrentarte tarde o temprano a relaciones con
clientes así. Los siguientes son algunos consejos sobre cómo
identificar este tipo de situaciones y garantizar que no afecten tu
negocio o bienestar emocional.
No tienes un cliente difícil, tienes una situación
difícil. Todos hemos escuchado alguna vez a la gente decir
algo así como: “ese cliente es insoportable”. Por ejemplo, un
diseñador web puede tener como cliente al típico hombre
indeciso que no sabe ni lo que quiere y que dice cosas como,
“sabré lo que me gusta cuando lo vea”, lo cual te obliga a
trabajar mucho más de lo normal a ver si corres con la suerte
de dar con el gusto del cliente. Otro ejemplo podría ser un
contador al cual le llega a última hora un cliente con infinidad
de recibos por relacionar estando a una semana de la fecha
límite de entrega de impuestos. Seguramente se te están
viniendo a la cabeza en este momento docenas de ejemplos
similares.
Sin embargo, los clientes son verdaderamente difíciles
cuando decides seguir trabajando con ellos a pesar de señales
de alerta que has tenido con ellos. Si vas a perder el sueño, o vas
a mantenerte horrorizado por si suena el teléfono, debes
reconocer que eres parte activa en tu relación con tu cliente y
que estás participando como protagonista de esta difícil
situación. Mi sugerencia es que busques solución a esta
situación de manera proactiva antes de que se te convierta en un
dolor de cabeza mayor. Piensa si ese cliente es un cliente
rentable; es decir, que por el trabajo que te hace pasar
realmente te está pagando lo justo. Si no es así, empieza por
aumentar tus tarifas. ¿Están perdiendo demasiado tiempo de
productividad respondiendo a sus solicitudes exigentes e
inconvenientes? Párate sobre la raya y déjale saber en qué
horario puede llamarte y con cuánto tiempo de anticipación
debe pedirte algo. Entiende que es tu responsabilidad hacer que
tu relación con tus clientes sea mutuamente beneficiosa.
Lleva a cabo una auditoría de tiempo. No sé si te ha
pasado que sientes que estás usando la mayoría de tu
tiempo lidiando con un cliente (cuando esa persona no
representa ni la mitad de tus ingresos).
Si eres un emprendedor, es importante que seas estratega
con tu tiempo y energía.
Te recomiendo que hagas una auditoría detallada de tu
día durante al menos 2 semanas. Realiza un seguimiento de lo
que hiciste, para quién, y cuánto tiempo tardó. Estas auditorías
pueden revelar grandes ideas en tus relaciones con los clientes y
puede ayudarte a realizar ajustes cuando sea necesario. Revisa
si de pronto estás descuidando tus mayores clientes por andar
atendiendo aquellos que exigen mucho pero no representan un
gran aporte para ti. Si es así, debes respetuosamente acercarte
a estos clientes que te quitan tanto tiempo y lograr cambiar esa
situación.
Asegúrate de que te paguen. En nuestra economía es
normal encontrarse con retrasos en los pagos incluso hasta
por parte de los buenos clientes. Sin embargo, todo
profesional recibe un pago por su trabajo y tú no tienes por
qué ser la excepción. Si bien es cierto que puedes ser
flexible, debes asegurarte de que el pago se haga efectivo.
Ten en cuenta que como existe la posibilidad de que algún
cliente se demore con tu pago, es bueno que tengas un
ahorro que te sirva de “colchón” en caso de que esto
suceda.
·Manténte al margen de los problemas de oficina de
tus clientes. Desde el momento en que decidiste salirte
del entorno de oficina para crear tu propio negocio y ser
independiente, te quitaste de encima los chismes y
situaciones competitivas propias de cualquier tipo de
trabajo. Ahora que está retirado de ese entorno, no
permitas que tus clientes te involucren en su propio drama
corporativo. Cuando se trata de un grupo, es importante no
tomar partido ni ser influenciados por un determinado
miembro. Como trabajador independiente es tu
responsabilidad hacer tu trabajo, no quedar atrapado en
los conflictos internos de tus clientes.
“Despedir” a un cliente no es los ideal…Pero es
parte de tu trabajo. La mayoría de nosotros tratamos de evitar
el conflicto. Sin embargo, puedes verte sumergido en una
situación negativa con un cliente que a su vez, puede tener un
peaje significativo en tu satisfacción profesional y en tu
bienestar emocional e incluso impactar tu trabajo con otros
clientes. Si ya has intentado gestionar activamente o cambiar
los aspectos negativos de una relación con un cliente, puede
que ya sea el momento de cortar esa relación. Puedes decir
algo como” creo que mi trabajo o mis servicios ya no están
cumpliendo con sus expectativas”. Entre menos detalles des,
menos posibilidades hay de crear una discusión engorrosa.
Este tipo de conversaciones no son fáciles pero a veces son
necesarias.
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