Colombia • No.16 Año 4 • ISSN 1909-9517 Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Col Co o omb omb omb omb omb omb omb omb omb b b b omb b omb omb omb mb omb mb omb omb bia ia ia ia ia ia ia ia ia ia ia a ia ia a a ia a a a i i i i i • N • N N •N • N • N •N • N • N • N •N •N • N • N •N N •N N N N N N No.1 o.1 o.1 o.1 o.1 o.1 o1 o.1 o.1 o.1 o.1 o o o. o. o o. o. o 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año ñ A A A A A 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 • I • I •I • I • I • I •I I •I • I •I • I •I •I • • • • SSN SSN SSN SSN SSN SSN SSN SSN SSN SSN SSN SN SSN SSN SSN SSN N SSN SS SS S 19 19 19 19 9 9 19 19 19 19 19 19 19 19 9 9 9 9 1 1 1 1 09- 09- 09- 09- 09- 09- 09 09- 09- 09- 09- 9- 09- 09- 09- 09 9 9 9 09 0 0 951 951 951 951 951 951 951 951 951 951 951 951 951 1 951 95 95 5 95 9 9 9 9 9 9 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Encuentro de profesionales de la Industria de Centros Comerciales de América El nuevo estatuto del consumidor y los Centros Comerciales TLC Colombia – Estados Unidos: ¿Cómo influencia a la industria? Redes Sociales: Más allá de Facebook y Twitter
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12-14 September 2012Shanghai International Convention Center | Shanghai, China
ICSC Retail Real EstateWorld Summit
The ABCs of Retail GlobalizationACCESSING CAPITAL BUILDING BRANDS CROSSING BORDERS
INTERNATIONAL COUNCIL OF SHOPPING CENTERS
Hosted in conjunction with ICSC’s
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Encuentro de profesionalesde la Industria de
Centros Comerciales de AméricaEl nuevo estatuto del consumidor y los Centros Comerciales
TLC Colombia – Estados Unidos: ¿Cómo infl uencia a la industria?Redes Sociales: Más allá de Facebook y Twitter
12-14 September 2012Shanghai International Convention Center | Shanghai, China
ICSC Retail Real EstateWorld Summit
The ABCs of Retail GlobalizationACCESSING CAPITAL BUILDING BRANDS CROSSING BORDERS
INTERNATIONAL COUNCIL OF SHOPPING CENTERS
Hosted in conjunction with ICSC’s
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Carlos Hernán Betancourt SanclementeDirector Ejecutivo – Acecolombia
La Industria de Centros Comerciales en Colombia no para de crecer. El año 2012 está marcando un importante paso en la consolidación del crecimiento de nuestro sector. A inicios de año hablábamos del desarrollo de 37 nuevos proyectos de Centros Comerciales, hoy ese número es de 40, que sumado a las 14 ampliaciones/remodelaciones de Centros Comerciales que se encuentran en curso, nos presenta un panorama de 54 Centros totalmente vigentes, nuevos o renovados, pero ante todo muy competitivos y preparados para mover aún más este mercado.
Si consideramos el total de Centros Comerciales de más de 5.000 m2 de GLA en Colombia, adicionando a este censo la cantidad mencionada de nuevos proyectos, podríamos decir que alrededor de una cuarta parte del total de nuestra Industria “hoy está en obra”. Podemos asegurar que este sector es hoy en Colombia uno de los más activos y que trabaja con mayor dedicación por mantenerse vigente. Es una Industria comprometida en la construcción de un mejor país. En realidad es impresionante.
Por eso debemos capitalizar con inteligencia y mentalidad de largo plazo, el momento histórico que vivimos. Somos un mercado en desarrollo y por tanto las oportunidades están sobre la mesa… Pero los desafíos los planteamos nosotros. Sólo siendo mejores y más capaces nos man-tendremos en la ruta del crecimiento, consolidando lo ya alcanzado.
Que marcas como GAP (solo está en Chile), Forever 21 o Agent Provocateur lleguen a Colombia primero que a mu-chos otros países de Latinoamérica, es muestra del interés de grandes jugadores por nuestro mercado, pues somos el segundo país más poblado de Suramérica y hoy por hoy una de las economías más fuertes y estables de la región. Pero debemos creer en nosotros. Es necesario mantener el optimismo, las cifras no mienten y nuestros indicadores siguen siendo sanos. Es momento de tener confi anza y no permitir el contagio de una epidemia de pesimismo que cíclicamente suele aparecer. Sabiendo dónde estamos no podemos perder el norte de nuestras acciones ni olvidar la realidad sobre la que vivimos.
Y llegó de nuevo la hora de EPICCA. En esta opor-tunidad en la versión 2012, se ha preparado como escenario y foro de discusión para que todo el gremio desarrolle el intercambio natural de experiencias, pueda debatir sobre nuestro futuro y lograr acciones en unidad, de cara a los temas que con mayor gra-vedad nos impactan. Será un foro de análisis del hoy de la Industria y de nuestro rol en el apro-vechamiento del gran momento del sector en Latinoamérica.Tenemos que abrir el espectro y ampliar nuestra perspectiva más allá del área de infl uencia del Centro Comercial.
Nos acoge en esta ocasión Medellín en el Parque Comercial El Tesoro, como inmejorable escenario para un EPICCA de tanta trascenden-cia. Ocho conferencistas interna-cionales y nueve nacionales serán los encargados del desarrollo de un programa académico de alto nivel y de generar enriquecedores diálogos.
Así mismo hemos preparado por se-gunda vez consecutiva EPICCA MALL con grandes novedades, Tour por Centros Comerciales (Punto Clave, Mayorca, Puerta del Norte y San Nicolás), así como un sinnúmero de actividades enmarcadas en la necesidad de seguir fortaleciendo la unidad del sector, promoviendo el compartir conocimientos y experiencias.
Finalmente y con inmenso orgullo estamos celebran-do los 20 años de existencia de ACECOLOMBIA. Desde aquellas primeras y pequeñas reuniones lideradas por Ciro Plata hasta hoy, la Asociación ha hecho historia y ha contribuido con la Industria de manera notable. Hoy los 91 asociados que reúne Acecolombia, celebran con regocijo su crecimiento y más unidos que nunca, continúan trabajando por el sector en su conjunto.
Editorial
De frentea los retos
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La Revista Punto Comercial tiene todos los derechos reserva-dos. Los comentarios, afi rmaciones y opiniones aquí expre-sados son responsabilidad exclusiva del escritor. periodista o anunciante y no refl ejan necesariamente la opinión de la revista ni de la Asociación.Revista Punto Comercial no se hace responsable por daños causados por el uso de los artículos, opiniones, anuncios, representaciones, declaraciones, garantías expuestas o cual-quier otra que esté de manera implícita en esta Revista.La reproducción total o parcial de los artículos debe llevar el nombre del autor y el crédito de la Revista.
ColaboradoresBibiam CastellanosHénderson SepúlvedaAndrés Felipe Cuchia
Maribel RamírezMaría Fernanda Zapata
Fotografías Centros Comerciales Asociados
Diseño y diagramación Feriva S.A.
Preprensa e impresión Feriva S.A.
[email protected]@acecolombia.org Calle 13 No 66 Bis – 57 Of. 205Tels.: (052) 331 2891 – 331 2892Santiago de Cali Colombia
Punto Comercial No.16
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Gremio
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TLC Colombia – Estados Unidos: ¿Cómo infl uencia a la industria?
Una historia de 10 años
Gestión
Dubai y Abu Dhabi una nueva metrópoli del Shopping El Nuevo Estatutodel Consumidor y los Centros Comerciales
La bibliotecaBpág. 43
Marcca 2012. Segundo Congreso de Marketing
realizado por Acecolombia Acecolombia reúne
a los Centros Comerciales de tecnología del país
Acecolombia capacitó al gremio en la Ley 1480 Nuevo
Estatuto del Consumidor
Fiesta de la Música Bogotá 2012: Todo un concierto
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Programa académico
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ExperienciasEl Retiro fortalece su compromiso con la comunidad
Grandes vencedores en Viva Buenaventura
Cable Plaza consolida su trabajo social
44Redes sociales: más allá de Twitter y Facebook
Mercadeo
48Entrevista
“En Mall Plaza ofrecemos espacios pensados para las personas”
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62Coolhunting: la bola de cristal del
momento
Vanguardia
70Los Centros Comerciales: Espacios posmodernos de ocio
y consumo
El Muro
Notas y eventosNe
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Notas de actualidadA
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El lente
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Mantenmientoy Seguridad
Ley de Gestión de Riesgo. Centros Comerciales: a prepararse
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Villacentro
Guatapurí
Bienvenida
En la capital del Meta exactamente en la Avenida 40 No. 16B -159, está ubicado Villacentro. Con una trayectoria de treinta años este complejo es reconocido a nivel nacional por ser el Centro Comercial más emblemático de los Llanos Orientales. Cuenta con 100 locales, 41 oficinas, 352 estacionamientos, un almacén Olímpica como ancla, zona de restaurantes y espacio de diversión para los más pequeños.
Nuevos
La Plaza Comercial Guatapurí tiene una trayectoria de cuatro años en Valledupar. Ubicado en la Avenida Hurtado Diagonal 10 No. 6N - 15, se ha convertido en un importante legado comercial para los habitantes de la ciudad. En el año 2008 abrió sus puertas en 33.000 m2 de área construida, un supermercado Carrefour como ancla, salas de cine operadas por Cinemark, 104 locales, zona de juegos, plazoletas de café y comidas.
Villavicencio
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Portal de San Felipe
Asociados
TunjaUbicado estratégicamente frente al Castillo de San Felipe de Barajas se encuentra el Centro Comercial Portal de San Felipe. Su diseño arquitectónico, que se integra en forma natural al entorno histórico del castillo, hace parte principal del paisaje de sus terrazas y miradores. Cuenta con 25.676 m2 de área construida, dos niveles de comercio, 84 locales comerciales, un estacionamiento con 252 parqueaderos, un Superalmacén Olímpica (SAO) como almacén ancla, zona de entretenimiento y cinco salas de cine operadas por Royal Films.
Cartagena
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Buga Plaza
El Centro Comercial Buga Plaza está situado en la Calle 4 No. 23 – 86 en la Ciudad Señora, departamento del Valle del Cauca. Se inauguró en noviembre de 2006, convirtiéndose en el principal centro comercial y la mejor opción de compra de servicios, bienestar, diversión y confort de la región. Cuenta con el almacén Carrefour como ancla, puntos de entrenamiento, parqueadero vigilado, zona bancaria y una amplia plazoleta de comidas.
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Calima Bogotá abrió sus puertas en junio de 2011 en la esquina occidental de la Carrera 30 y la Avenida 19. Su construcción de 270.000 m2 ofrece un diseño arquitectónico moderno, de tres niveles que incluye una zona rosa bajo techo. Brinda a sus visitantes 2.500 parqueaderos, 250 marcas, zona de entretenimiento, casino, bares, una torre de siete pisos y tres importantes anclas como el Almacén La 14, Home Center y Cinepolis, con ocho salas de cine.
Calima Centro Comercial
Bogotá
Bogotá
En la Autopista Norte No. 224 – 60, costado oriental de la ciudad de Bogotá, en un espacio de 120.000 m2 se ubica Multiparque Creativo. Un lugar que desde 1980 agrupa juegos para niños y atracciones de aventura, velocidad e impacto para jóvenes y adultos como pista de karts, jumping, golfi to, súper botes, paint ball de impacto, chocones y pista de patinaje. Cuenta con una granja con más de 120 animales de 25 diferentes especies, 22 locales comerciales, dos restaurantes y más de 1.000 parqueaderos.
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Multiparque Creativo
Bienvenida
AsociadosNuevos
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El hoy llamado Epicca tiene una historia que todos debemos recordar… o conocer. Fue en el año 2003 cuando desde Acecolombia, en ese entonces Asocentros Cali, decidieron reunir por primera vez a los gerentes de todo el país en un Encuentro Nacional.
La idea era que cada gerente que se inscribiera debía enviar dos preguntas que quisiera resolver con base en la experiencia de sus colegas. Y así fue. El 17 de octubre de 2003 en el hotel Pacífi co Royal (hoy Radisson) de la ciudad de Cali, Acecolombia congregó a 60 gerentes con el objetivo de contribuir a mejorar la gestión de sus Centros Comerciales.
Este primer espacio de integración trató temas relacionados con el aprovechamiento de las áreas comunes, explotación exitosa del parqueadero, estrategias de comunicación, campañas exitosas de mercadeo, entre otros contenidos donde algunos de los oradores fueron Ciro Plata, entonces Gerente de Unicentro Cali; Gabriel Soto, Gerente de Operaciones de Pereira Plaza; Jaime Arango, Presidente de la Junta de Sandiego; Irma González, entonces Gerente de Unicentro Medellín, entre otros.
Un año más tarde, para el 10 y 11 de septiembre de 2004, se llevaría a cabo el Segundo Encuentro Nacional de Gerentes de Centros Comerciales.
El Encuentro de Profesionales de la
Industria de Centros Comerciales llega a su versión número
10. Punto Comercial comparte con
los lectores cómo empezó y creció el evento insignia de
Acecolombia.
Una historia de 10 años
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Asocentros Cali había pasado a ser Asocentros de Colombia con el objetivo de agremiar a los Centros Comerciales de todo el país, y esta vez reunía en Pereira a más de 75 gerentes.
Para esta segunda edición temas como trámites de Quejas, Peticiones y Reclamos, plazoletas de comidas exitosas, seguros, Ley de Propiedad Horizontal, entre otros, hicieron parte del programa académico donde los gerentes de Ciudad Tunal (Yazmín Lombana), Unicentro Bogotá (Horacio Lince), Pereira Plaza (Liliana Ospina), entre otros, compartieron sus conocimientos y experiencias.
En el 2008 Cali fue nuevamente sede de este evento. Para esta versión habría una variación en su nombre, pasando de ser Sexto Encuentro Nacional de Gerentes de Centros Comerciales, a llamarse VI Encuentro anual de Gerentes de Centros Comerciales en Colombia.
La sexta versión rompía las expectativas. Por primera vez hacían parte del evento Gerentes de Centros Comerciales de ciudades como Barranquilla, Bucaramanga, Villavicencio, y se lograba llegar a más de 130 participantes entre: Gerentes, Directores de Mercadeo, Jefes comerciales y algunos comerciantes.
El espacio académico, además de las experiencias, ahora se componía por temas de actualidad y tendencias de mano de profesionales en cada área, lo que permitía hacer de este escenario, un lugar para el desarrollo de nuevas ideas de los centros comerciales del país.
Para el año 2005 el Encuentro se realizó en Medellín los días 26 y 27 de agosto; en el 2006 en Manizales el 17 y 18 de agosto, y para el 2007 en Bogotá del 20 al 22 de septiembre. Cada versión se iba consolidando como espacio de capacitación para las administraciones de los Centros Comerciales, logrando así la participación de más gerentes y sus equipos de trabajo.
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El VII Encuentro llegó en el año 2009 con grandes cambios. El primero de ellos fue la unión de Acecolombia con el ICSC, International Council of Shopping Center, que permitió abrir fronteras y lograr por primera vez la presencia de importantes fi rmas extranjeras como Cinepolis, Parque Arauco, Solutions Malls, La Polar, Fondo de Valores Inmobiliarios, entre otras reconocidas compañías de la industria a nivel mundial. Así mismo se logró la asistencia de participantes provenientes de Venezuela, Chile, Argentina, Estados Unidos, Perú y El Salvador.
Para esta versión el evento pasó a llamarse Encuentro de Profesionales de la Industria de Centros Comerciales en Colombia, abriendo así la convocatoria a todos las personas vinculadas con el gremio. En esta ocasión el evento se realizó el 24 y 25 de agosto en Bogotá, con una asistencia mayor a 150 participantes. Por primera vez se realizó un tercer día de programa académico, donde la actividad fue un Study Tour por los Centros Comerciales de Villavicencio.
El 2010 trajo un cambio de grandes magnitudes para el mencionado evento. A partir de este año se llamaría EPICCA, como sigla equivalente a Encuentro de Profesionales de la Industria de Centros Comerciales de América. Se realizó en Barranquilla el 18 y 19 de agosto con la presencia de 130 delegados de los complejos de todo el país, en un ambiente único de esta zona y con el acompañamiento
de los anfi triones: los centros comerciales de Barranquilla, Santa Marta y Cartagena, donde fue el Study Tour el 20 de agosto.
Para el 2011 la cita fue nuevamente en Bogotá los días 27 y 28 de septiembre. El factor novedad para esta
versión fue la muestra comercial, que se convirtió
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en un pequeño mall de 20 tiendas con diferentes actividades y sorteos para sus visitantes. Otro novedoso componente fue el Laboratorio del Shopping, un taller práctico teórico con el tema Exhibición en Punto de Venta, desarrollado el 29 de septiembre en Centro Chía.
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EPICCA 2011 contó con la participación de más de 250 personas provenientes de diferentes ciudades de Colombia y algunos países como Venezuela, México, Estados Unidos y Perú; así como con un programa académico con temas de actualidad y los mejores exponentes.
Después de diez versiones, este año los recibe Medellín y el Parque Comercial El Tesoro para EPICCA 2012, un evento institucionalizado, fuerte, con mucha proyección y resultado del trabajo que Acecolombia viene desarrollando hace 20 años.
La historia debe continuar y esperamos que ustedes sigan siendo los protagonistas del mejor espacio de socialización, integración y capacitación para Centros Comerciales de Colombia y la región.
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Epicca - 10 Años
Study Tour, Villavicencio.
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ProgramaAcadémico
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de los Centros Comerciales
Encuentro de Profesionales
Industriade la
Américade
11Primer
Miércolesde Agostode 2012
Día
8:00 – 8:45 am
8:45 – 9:30 am
9:30 – 10:30 am
10:30 – 11:00 am
11:00 – 12:00 m
Registro y Café
Apertura e Introducción
Coffee Break
Marketing sensorial y la neurociencia del consumidor: Diseño multisensorial del punto de venta inspirado en la neurociencia
Megatendencias: Factores determinantes para los Centros Comerciales
Carlos Hernán BetancourtDirector Ejecutivo ACECOLOMBIA
¿Hacia dónde camina la economía, la política, la vida social, la vida cultural, la educación y la ciencia; y cómo es-
tos factores cambian el sentido de ser de un Centro Comercial? Nuevas realidades y las formas como cada una está cambiando el mundo.
En este espacio se presentará la infl uencia del entorno y el ambiente en los procesos de compra. Se revisará la evidencia que muestra que el diseño multisensorial de los espacios y lu-gares en los cuales compramos y consumimos pueden tener un efecto en las elecciones de compra, la cantidad que deci-
dimos gastar y el gusto por las experiencias de consumo. Con ejemplos se mostrará cómo mejorar el atractivo
multisensorial y cómo incrementar el impacto en los centros comerciales.
Conferencista: Octavio Aguilar Valenzuela
Líder empresarial latinoamericanoMéxico
Conferencista: Charles Spence
Director del Crossmodal Research Labora-tory Departamento de Psicología Experimental
Universidad de Oxford - Inglaterra
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1:00pm – 2:30 pm
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Tratados de Libre Comercio y su realidad frente a los Centros Comerciales.
Almuerzo
Coffee Break. Invita Caliche Ceviche.
Cóctel de Bienvenida. Invita Parque Comercial El Tesoro
Visita a Centros Comerciales: Santafé y Oviedo.Actividad opcional. Se dispondrán buses.
Marketing con resultados
Panorama de la Inversión en Centros ComercialesLatinoamericanos
La integración comercial de Colombia signifi ca no sólo la entrada de nuevas mar-cas al mercado, sino la consolidación de las nacionales, el cambio de la estructura
de los centros comerciales y sin duda alguna la modernización de las ciudades intermedias. Estos factores son claves del éxito para las marcas, la propiedad horizontal y el consumidor fi nal.
Conozca los mejores casos de mercadeo, presentados desde su concepción y cómo fueron diseñados para el éxito. Una presentación muy práctica, llena de ideas y conceptos sobre cómo desarrollar el mercadeo y medir sus resultados
de manera certera.
Conozca a través de una de las compañías más importantes en servicios inmobilia-rios corporativos del mundo, el comportamiento del mercado inmobiliario de la
industria en Colombia y América Latina, a través de la presentación del primer gran estudio inmobiliario de Centros Comerciales.
Conferencista: Camilo Herrera Presidente de RADDAR y del Centro de Estudios CulturalesColombia
Conferencista: Iris AyalaGerente de Mercadeo
Centro Comercial Plaza las Américas San Juan - Puerto Rico
Casos aplicados: Intervención de Unicentro Pereira y Gran Estación.
Conferencista: Mauricio Montañez
Colliers InternationalColombia
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8:00 – 8:45 am
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10:15 – 11:30 am
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8:45 – 9:45 am
Registro y Café
Coffee Break. Invita Avalltech.
Colombia: una industria de Centros Comerciales que fl orece
Centros Comerciales frente a la nueva dinámica económica
Tendencias en el Diseño y Rediseño de Centros Comerciales
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22Segundo
Jueves de Agostode 2012
Día
La compañía líder en el campo del diseño interior de espacios co-merciales tales como tiendas departamentales y tiendas de espe-cialidad, Ares Arquitectos, nos presenta a través del Director para Latinoamérica, Iván Ortiz, soluciones creativas e innovadoras para el diseño y rediseño de un Centro Comercial que respondan a las necesidades de los clientes y a la dinámica del entorno en que se encuentran.
Cuál es el futuro de la Industria de Centros Comerciales de Co-lombia; cuáles son los nuevos modelos de inversión y de qué forma participarán los desarrolladores en sus próximos proyectos, serán los temas de debate en este espacio con fi rmas nacionales e interna-cionales que le apuestan a Colombia.
La crisis económica mundial de los últimos años cambió el estilo de vida de las personas y sus formas de consumo. Sin embargo, ¿los cen-tros comerciales se adaptaron también a esta nueva dinámica? Des-de Lisboa, Portugal, la consultora internacional en avalúos, experta
en banca y fondos de inversión, María Ramos, nos contex-tualiza acerca de la nueva dinámica económica para los
Centros Comerciales teniendo en cuenta aspectos como los cambios en el mercado, las proyecciones de la industria y el crecimiento del sector.
Conferencista: Iván OrtizDirector Latinoamérica
Ares ArquitectosMéxico
Conferencista: Jorge Ostap Senkowski
Director LatamTTP Innovation Group
México
Conferencista: Maria dos Anjos F. M. Ramos
Ingeniera Civil y PhD en Caminos, Canales y Puertos Especialista en Fondos de Inversiones Inmobiliarias
Portugal
Ramiro Alfaro Gerente General Spectrum Guatemala
Augusto SalazarPresidente Gran Estación Colombia
12:30 – 2:00pm Almuerzo
Carlos H. BetancourtDirector Ejecutivo AcecolombiaColombia
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3:30 - 4:00 pm
Nuevas Marcas y su aterrizaje en Colombia
Refl exiones sobra las "nuevas" clases latinoamericanas
Sesión de micrófono abierto
Clausura
Visita a Centros Comerciales: Sandiego y Premium Plaza.Actividad opcional. Se dispondrán buses.
Coffee Break. Invita Helados Mimo´s
Representantes de importantes marcas internacionales que están llegando a nues-tros países hablarán sobre sus planes de expansión en la región y en particular so-bre su entrada a Colombia. Qué buscan, cómo llegarles, qué esquema de contrato esperan, entre otros aspectos serán los temas a tratar para establecer mejores mecanismos que les permitan tener espacios en los Centros Comerciales hoy.
Esta ponencia discutirá diferentes aproximaciones a la clase media latinoamericana, cómo defi nirla y cómo debe ser estudiada. Se prestará especial atención al rol que juegan el consumo y las prácticas de consumo en el proceso de defi nir y expresar
identidades de clase en el área. Además se discutirá el crecimiento de grupos urbanos que más y más se defi nen a través de prácticas de consumo, moda
y entretenimiento. La charla también discutirá cómo los shopping malls ayudan a construir nuevas experiencias de diferencia e igualdad social en la sociedad contemporánea.
Jorge LizánDirector de Desarrollo de Negocios International Council of Shopping Centers (ICSC)Nueva York, N ueva York, EE.UU .
Jorge Andrés OrozcoPresidente Expansión de Negocios S.A.Colombia
Carla Pinto - Gerente Comercial - Pinto - Ecuador Julio Campo - Gerente de Marca - Justice - EE.UUEdna Sánchez - Gerente Comercial - Yukids - ChileSergio Cardona - Gerente General - IMC - EE.UUCamilla Resende - Consultora de Expansión - Hering - Brasil
Conferencista: Arlene Dávila, PhD
Profesora en Antropología y Análisis Social y CulturalUniversidad de Nueva York
Nueva York, EE.UU .
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Introducción al tema y moderación:
Panelistas:
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7:30 - 7:45 am
8:15 - 8:40 am
9:15 - 10:45 am
11:30 am – 2:30 pm
3:30 pm – 5:00 pm
5:00 pm
Punto de Encuentro – Lobby Hotel Milla de Oro
Punto de Encuentro - Centro Comercial Punto Clave
Visita Mayorca El Outlet
Visita Centro Comercial Puerta del Norte
Visita Centro Comercial San Nicolás
SalidaBus 1: Aeropuerto RionegroBus 2: Hotel Milla de Oro
STUDY TOUR por Centros Comerciales
33Tercer
Viernesde Agostode 2012
Día Está ubicado en la Calle 51 Sur No 48-57 en Sabaneta, Antio-quia. Su cercanía con la última estación del metro de Itagüí le permite un tráfi co diario de aproximadamente 60.000 perso-nas. Cuenta con un estilo moderno, acogedor y natural con 250 locales, 26 restaurantes, 1.000 parqueaderos, 7 salas de cines, supermercado y zonas de recreación.
Este Centro Comercial ubicado en el municipio de Bello, en el departamento de Antioquia, fue inaugurado en el 2006, convirtiéndose en uno de los principales puntos de encuen-tros de la región. Cuenta con un Almacén Éxito y Home-center como anclas, salas de cine Procinal, 227 locales co-merciales y una amplia oferta de compra, servicios, bienestar, diversión y confort.
En el oriente del departamento de Antioquia, sobre la Calle 43 No 54 – 139 se encuentra ubicado el Centro Comercial San Nicolás. Este complejo, catalogado como el de mayor innovación en Rionegro, cuenta con 150 locales comerciales, un almacén Éxito como ancla, 5 salas de cine operadas por Procinal, una amplia plazoleta de comidas y un parque de diversiones.
PROGRAMACIÓNGRAMACIÓNTUDY TOUR C t C i
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¿Cómo infl uencia a la industria?
Tratado deLibre ComercioColombia – Estados Unidos
La progresiva eliminación de las fronteras a través de la integración de los mercados de distintos países alrededor del mundo ha traído consigo un gran impacto en la internacionalización de los procesos económicos al producir fenómenos sociales, políticos y culturales con tendencia homogeneizadora.
Hoy por hoy la globalización no signifi ca solamente la necesidad de aglomerarse en sectores, sino también, de formar bloques competitivos en todos los ámbitos dado que la integración económica avanza en todo el mundo a un ritmo sin precedentes. Es por ello que los países que no se encuentren provistos de estas nuevas formas se hallarán en atraso, puesto que la globalización como proceso mundializador de la economía, tiene como meta principal el fl ujo libre de capitales, personas y conocimientos.
Estos procesos también han ayudado a la fi rma de un conjunto de acuerdos, convenios y tratados que facilitan y mejoran la cooperación y la integración internacional, es el caso de los tratados de libre comercio. El TLC es un acuerdo comercial vinculante que suscriben dos o más países para acordar la concesión de preferencias arancelarias mutuas y la reducción de barreras no arancelarias al comercio de bienes y servicios.
Con el fi n de ahondar en la integración económica de los países vinculantes, éste trata temas de acceso a nuevos mercados y otros aspectos normativos relacionados con el comercio, tales como propiedad intelectual, inversiones, políticas de competencia,
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LLa progLa de los mde consigoconsigo
El 15 de mayo de 2012 entró en vigencia el Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Estados Unidos. Esta negociación trae consigo ventajas y retos que exigen la preparación de la industria.
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servicios fi nancieros, telecomunicaciones, comercio electrónico, asuntos laborales, disposiciones medioambientales y mecanismos de defensa comercial y de solución de controversias.
En 1992 se firmó el primer Tratado de Libre Comercio entre USA, México y Canadá, cuyo nombre original es North American Free Trade Agreement, de donde resultan las siglas NAFTA, como también es conocido, lo que permitió que la economía mexicana en ese momento superara la crisis en que estaba cayendo. A partir de esa época hasta nuestra actualidad se encuentran fi rmados en Latinoamérica varios acuerdos de TLC con Estados Unidos, y el de Colombia es el más reciente.
Lo que conviene analizar es que dentro de las ventajas que ofrece el TLC con EE.UU. se encuentra el mayor acceso a uno de los mercados más grandes del mundo y que además es nuestro principal socio comercial. Por otra parte, países como México, Chile y los centroamericanos, que ya han fi rmado este tratado, hacen que nuestros productos adquieran mayor competitividad frente a los demás, aparte de los más de seis mil productos que podrán ingresar gracias a la Ley Andina de Preferencias
Arancelarias y Erradicación de la Droga, conocida como la ATPDEA.
De igual forma, el TLC ofrece a los consumidores amplias opciones en términos de calidad y precio de bienes y servicios, lo que se refl ejará en un mayor bienestar y capacidad adquisitiva. Es una herramienta para competir exitosamente frente a otros países y conserva una completa autonomía de Colombia en temas tan importantes como la política de seguridad social y educación.
Este acuerdo comercial le brinda al país acceso inmediato y libre de los productos industriales colombianos al mercado estadounidense. Implica una reducción signifi cante en los costos de insumos, materias primas, maquinaria y equipo provenientes de Estados Unidos para las Pymes y demás empresas nacionales. De igual forma, constituye una oportunidad para la inversión extranjera, la modernización de algunas empresas, la creación de recursos alternativos, nuevos negocios y empleo.
El TLC abre posibilidades de una entrada real para nuevos productos de exportación de nuestro país como carne, lácteos, frutas y hortalizas, todo mediante un buen arreglo sanitario; asegura en el
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tiempo las ventajas para productos como las fl ores; permite que los colombianos prestemos servicios profesionales a los Estados Unidos; y se convierte en una oportunidad y un reto para la modernización y el progreso de largo plazo.
En el caso de la industria textil y la moda, los benefi cios se verán refl ejados en la permanencia de las ventajas arancelarias, puesto que las empresas que ya exportaban a USA y las que lo harán a partir de este acuerdo, no tendrán que depender cada seis meses de la aprobación o no de estas preferencias. A esto le agregamos la entrada de más partidas que ya no sólo benefi ciarían a los productos como sacos de lana, jeans, camisetas o medias, ahora se contará con bienes como telas, hilos, ropa para el hogar, maquinaria y demás que entrarán sin pagar impuesto, aprovechando un acuerdo de doble vía que permite el suministro de estos productos desde el país americano.
Las ventajas de este TLC para los empresarios del sector abarcan también las cláusulas de acumulación extendida. Con esto se abre la posibilidad de que las empresas que producen materias p r i m a s e n
Colombia puedan incorporar estas en prendas de vestir fabricadas en otros países, que a su vez tengan tratado de libre comercio con Estados Unidos y al que igualmente entrarían con cero arancel. Esto da la opción de desarrollar mucho
más el negocio, de tal forma que se está enviando materias primas a terceros y viceversa. Un ejemplo claro de esto sería que Colombia podría realizar esta actividad con países como Chile, Perú o México.
¿Dónde está el potencial para nuestras marcas?
Carlos Eduardo Botero Hoyos, Presidente Ejecutivo de Inexmoda, afi rma que “el sector textil, confección, diseño y moda es uno de los grandes ganadores con este TLC porque tendremos acceso a un mercado de trescientos millones de posibles consumidores que amplían nuestro abanico de oportunidades. Además, hay que destacar que el sector ha venido h a c i e n d o l a tarea y ahora e s t á m e j o r preparado que hace algunos años”.
Para el sector textil-confección se abren grandes oportunidades comerciales, por cuanto se lograron
preferencias de largo plazo muy importantes para productos como ropa interior femenina,
confecciones para el hogar, vestidos de baño y moda en general. Aquí, marcas como Bésame, Chamela, Onda de Mar, Touché, Leonisa y Agua Bendita, tienen
la oportunidad de llegar al continente americano o de expandirse aún más.
En el caso específi co de los jeans, las ventas superan los US$13 mil millones en producto de
valor agregado. El costo de la mano de obra en China y otros países de Asia está en alza y ello reduce la distancia en los costos de producción con los demás países confeccionistas. Se identifi ca así una creciente tendencia e interés de volver a explorar negocios en el hemisferio occidental, especialmente para benefi ciarse de factores como cantidades fl exibles, cortos tiempos de entrega y cercanía al mercado colombiano, que ofrece
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soluciones competitivas y de servicio adecuadas para el mercado estadounidense.
De esta forma, con el TLC los sectores textiles y de confecciones podrían triplicar sus exportaciones al mercado de Estados Unidos en los próximos tres años. Un informe de Proexport nos detalla los Estados con mayor potencial para la exportación de productos con marca colombiana relacionados con prendas para vestir (formal, deportiva, jeans, ropa de playa, uniformes), vestidos de baño, accesorios en cuero, calzado, bisutería y marroquinería.
California: Región que alberga una importante población hispana y en donde se encuentran nichos de mercado alto, medio y bajo. El 85% de las opor-
tunidades están
enfocadas a empresas que ofrecen paquete completo, don-de los principales productos demandados son: jeans, ropa interior, deportiva, vestidos de baño, ropa de playa y accesorios en cuero.
Texas: Estado considerado como un centro importante de distribución para la cadena textil y de confecciones, en el cual se concentran varias empresas manufactureras del sector de prendas de vestir. Las empresas confeccionistas ubicadas allí se caracterizan por buscar tiempos de respuesta cortos y precios bajos. En esta región los productos demandados con la modalidad de paquete completo son jeans, ropa casual, ropa deportiva, ropa interior, uniformes y cuero, lo cual representa el 90% de las oportunidades.
La Florida es el principal puerto de entrada del comercio bilateral entre EE.UU. y Colombia. Para esta región el 70% de las oportunidades están dirigidas al negocio de paquete completo, con productos como ropa deportiva, vestidos de baño, ropa interior, uniformes, jeans, ropa casual, calcetines y cuero.
Nueva York: La ciudad se consolida como el principal distrito de comercio de los EE.UU. y posee un importante centro de ventas al detal para el área textil. Allí también se celebran ferias especializadas para el sector y existen show rooms relevantes para la industria de las confecciones. La presencia de representantes y
agentes es al ta e n l a ciudad, pues a través de ellos se ingresa a las boutiques especializadas. Las oportunidades en la región se comportan de manera similar a Texas en cuanto a la distribución entre paquete completo y marca. El 90% son opciones para empresas productoras de paquete completo.
Georgia: Atlanta es el centro de distribución de bienes y servicios de la zona suroriental de los Estados Unidos y se posiciona como un importante núcleo fi nanciero, sede de muchas
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Tabla 1. Estructura de ventas al detal o canal minorista en Estados Unidos
de las empresas públicas de esa región. En ella se fabrican aviones, automóviles, derivados del papel y la madera, confección y productos químicos. Al igual que las regiones mencionadas anteriormente, para el caso de Georgia, el porcentaje más alto de las oportunidades está enfocado al negocio de paquete completo con el 70%.
Illinois: Contrario a las regiones mencionadas anteriormente, Illinois ofrece el 30% de oportunidades para el negocio de paquete completo y el 70% restante para la opción de marca colombiana: ropa interior, vestidos de baño, ropa casual, marroquinería y bisutería.
Otro punto a favor para las marcas colombianas dedicadas al sector textil y de confecciones, es el cambio que ha sufrido la estructura de los competidores o jugadores del mercado estadounidense de prendas de vestir, lo cual ha llevado a que confeccionistas y minoristas se vean hoy amenazados por nueva competencia. Esta situación los ha conducido a experimentar con nuevos formatos de ventas al por menor, que les permita ofrecer nuevas propuestas a los consumidores.
Categoría Porcentaje de participación
Almacenes por departamento
Cadenas nacionales
Almacenes especializados
Almacenes de descuento
Direct mail - E commerce
Otros
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15%
16%
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10%
11%
Las tiendas por departamento han perdido participación en el mercado frente a minoristas como Wal-Mart y Target, y han presenciado el crecimiento de los minoristas especializados (H&M, Zara y Forever 21), que se diferencian por ofrecer prendas con un alto contenido de moda y diseño a precios moderados. El éxito de los minoristas, que ofrecen prendas bajo sus propias marcas, ha reducido las ventas de detallistas estadounidenses tradicionales (como
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Gap) y de confeccionistas que venden sus marcas a través de canales no especializados.
Es por es to que hoy la es t ructura de comercialización y distribución del mercado estadounidense se comporta diferente. Las tiendas por departamentos buscan manufactura de marca propia para competir en sus propios almacenes con las marcas reconocidas; hacen modas parecidas, pero por no tener un intermediario y ser dueños de sus propios almacenes, esperan competir a través de sus marcas propias con precio. Marcas como Academy, Cavender’s, Sheplers, Macy’s y JC Penny son ejemplo de esto.
Y… ¿los Centros Comerciales?
Con este tratado el gremio de los centros comerciales se verá altamente infl uenciado. Es aquí donde se tienen que aprovechar las nuevas oportunidades de negocio para mostrar el sector como una gran fuente de inversión y atractiva para la entrada de nuevas y grandes marcas que ampliarán la oferta para el consumidor colombiano. Esto también lleva consigo la construcción de nuevos centros comerciales y la necesidad de mantener niveles de competitividad en los ya existentes. Los retos exigen innovar y trabajar en el desarrollo de más y mejores mecanismo de atracción y fi delización.
Con este acuerdo, los centros comerciales de Colombia entran en e l proceso de
internacionalización, puesto que se
empiezan a
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identificar oportunidades de innovación y modelos de negocio aplicados a otros centros comerciales en el resto del mundo. Un gran objetivo es entonces mostrar a Colombia como parador turístico, no sólo por sus recursos naturales, sino también por sus centros comerciales, como destino de compras y también como destino de inversión y de negocios.
“La fi rma del tratado de Libre Comercio entre Colombia y Estados Unidos es benefi cioso para el país, teniendo en cuenta la excelente situación geográfi ca, lo cual le confi ere una importante ventaja comparativa frente a otras regiones de Suramérica por su proximidad para acceder al mercado norteamericano. Esto signifi cará en términos económicos y comerciales poder traer a Colombia desde Estados Unidos mercancías a precios muy competitivos y de excelente calidad, lo cual contribuirá a benefi ciar a los consumidores colombianos”, manifiesta Ricardo Insignares, gerente del Centro Comercial Buenavista Barranquilla.
Sin embargo, y a pesar de que este tratado aumentará la oferta a los consumidores, se empezará a presenciar una mayor presión en la competencia. Un ejemplo de ello es el ingreso de la marca de ropa americana Aeropostale a 400 tiendas de Almacenes Éxito.
De igual forma el calzado también sufrirá cambios. Los zapatos deportivos de marcas americanas aumentarán su oferta y disminuirán
sus costos. Esto hará mover el mercado y generará cambios; el sector ya se está preparando para ello.
“Es también importante estar alerta a la posibilidad de entrada de almacenes de
cadena de Estados Unidos. Price Smart, con su plan de expansión en Colombia, y Walmart
con planes de ingreso nos ponen alerta y en la tarea de estar permanentemente
monitoreando y analizando las condiciones del mercado. Debemos formular y ejecutar estrategias para no perder competit ividad”, concluye e l gerente de Buenavis ta Barranquilla.
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Segundo Congreso de Marcca 2012
LLos días 19 y 20 de abril, en el Hotel Intercontinental de la ciudad de Cali, tuvo lugar Marcca 2012, un escenario académico internacional que contó con protagonistas líderes en el desarrollo e innovación de estrategias de marketing aplicadas a centros comerciales. Este espacio académico alojó a 174 participantes entre gerentes, directores de mercadeo, comerciantes, grupos administrativos de centros comerciales, desarrolladores y proveedores, quienes socializaron e intercambiaron experiencias del medio.
Las palabras de apertura estuvieron a cargo de la presidenta de la Junta Directiva de Acecolombia, Clara Ferro, y el Director Ejecutivo de Acecolombia, Carlos Hernán Betancourt, quienes dieron la bienvenida a los asistentes y paso a la programación académica.
El presidente de RADDAR, Camilo Herrera, dio apertura a Marcca 2012 con la conferencia “El poder de las marcas”, un espacio en el que explicó que la construcción de marca es una de las cosas más complejas que hacen las empresas para poder diferenciarse de un proceso básico y un producto medio en el mercado. Agregó que la marca tiene un vínculo emocional de identidad con el consumidor que en muchos casos lo defi ne como parte de una comunidad y que el vínculo emocional de una marca queda impreso en el consumidor cuando ésta le ha satisfecho su promesa al punto de poder recomendarla.
La Consultora y Asesora de Empresas, Leticia Centurión, compartió con los asistentes el tema “Endomarketing, el Marketing mirando para adentro”. En este espacio la ejecutiva paraguaya transmitió la importancia y relevancia del capital humano de una empresa, y recomendó que es preciso primero
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conquistar la mente de los clientes internos, quienes son los grandes responsables de los productos y/o servicios que se entreguen a los clientes externos.
Daniel Pérez, Director Comercial de Views, les contó a los asistentes sobre la “Creación de marcas exitosas”. ¿Qué es una buena marca? Es la mejor forma para conseguir que más gente compre más (de lo mío), más a menudo, por más dinero. Daniel agregó cuál sería el proceso de creación de marca, con su teoría de las 4P´s, que consiste en producto, precio, promoción y plaza; vender más, a más personas, con mayor frecuencia, a un mejor precio.
El cierre del primer día académico lo hizo Leonardo Gómez, Director Creativo de Young & Rubican, quien presentó a los asistentes la conferencia “Insights, brief y Comunicación” en la que expuso estrategias de algunas reconocidas marcas que han desarrollado exitosas campañas a nivel nacional con excelentes resultados.
Hugo Brunetta Director de Nexting-CRM & Marketing Relacional y presidente de la Asociación
Argentina de CRM, abrió la segunda jornada de la
programación académica con la conferencia
“CRM para Centros Comerciales en el nuevo e s cena r io de negoc ios” . E l argentino compartió con los asistentes cómo co-crear una variable
de fidelización con las nuevas novedades del
mercado, cómo queremos ser únicos para cautivar a nuestros
clientes, y agregó que todo se puede copiar menos el conocimiento
que se posee de los clientes y la relación que se mantenga con ellos.
Para Hugo, el “CRM Social” es una estrategia de negocios que tiene como fi n último conocer a los clientes en función de todo lo que “nos han contado; sin importar el medio por el que lo han hecho, para darles lo que desean, de la forma que lo desean, de modo que ni piensen en irse a la competencia¨.
Gestión
Marketing realizado por Acecolombia
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GG“El Nuevo Estatuto del Consumidor y sus implicaciones en el servicio al cliente” fue el panel donde el abogado y consultor de C e n t r o s C o m e r c i a l e s , Henderson Sepúlveda, y el gerente del Centro Comercial Leopoldo Vargas, dieron a los asistentes pautas y recomendaciones sobre la Ley 1480. En este espacio se abordaron tres temas de vital importancia: los servicios que se prestan en los parqueaderos de los Centros Comerciales; quejas de productos o servicios que se ofrecen; y aspectos relacionados con la publicidad, los sorteos y las campañas promocionales.
Una de las conferencias más emotivas y enriquecedoras de esta edición de Marcca fue presentada por la Coach Nacional e Internacional, Alejandra Villa, quien compartió con los asistentes la conferencia “Crecer en medio de la adversidad”, un testimonio de vida que conmovió a los espectadores. Alejandra expuso cómo logró superar todas las adversidades con esfuerzo, fe y lucha, recobrando así la vida con nuevos retos y nuevas ilusiones. Transmitió un mensaje de disposición para saber sobrellevar los inconvenientes que se presenten con nuevas rutas y alcanzar así una vida más feliz, llena de equilibrio mental, espiritual y corporal.
El cierre de la jornada estuvo a cargo del conferencista mexicano Alex Dey con la charla “Excelencia y calidad en el servicio”. En este espacio el orador internacional habló sobre la forma en que las organizaciones buscan desarrollar estrategias que les permitan conseguir la plena satisfacción del cliente a través de un mejoramiento gradual y continuo en la prestación del servicio. Alex Dey recomendó al público la implementación y la administración del servicio al cliente como política corporativa con el objetivo de que se convierta en uno de los mayores valores diferenciadores por excelencia para la empresa en cualquier mercado.
De esta forma, la Asociación de Centros Comerciales de Colombia, Acecolombia, desarrolló el segundo Congreso de Marketing para Centros Comerciales, que permitió a los asistentes obtener nuevos conocimiento e ideas para implementar en cada uno de sus complejos.
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Tras una iniciativa de Acecolombia, por conformar un equipo de trabajo con directrices conjuntas entre los Centros Comerciales de Tecnología del país, la Asociación ha desarrollado espacios exclusivos para este tipo de complejos, donde se adelantan reuniones y se tratan temas direccionados.
El pasado tres de mayo de 2012 en la ciudad de Medellín, se dio inicio al ciclo de reuniones entre los Centros Comerciales de Tecnología del país. Al encuentro asistieron representantes de Parque Central, de Barranquilla; La Pasarela, de Cali; Gratamira, de Cúcuta; Centro de Alta Tecnología, de Bogotá, y por Medellín, Monterrey y Unilago. La jornada trató temas de interés para su segmento, se compartieron experiencias y se formularon soluciones y nuevas metodologías para impulsar el mejoramiento y el sostenimiento de la tecnología frente a las grandes superfi cies.
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En esta primera reunión se acordó iniciar una serie de capacitaciones en mercadeo y planes estratégicos, que empezaron el pasado 8 de junio en el Club de Ejecutivos de la ciudad de Cali. En este espacio los asistentes recibieron de manos del consultor Gerardo Arboleda, los fundamentos para redimensionar estratégicamente un negocio.
El tercer encuentro fue el 5 de julio, en el Centro de Alta Tecnología de Bogotá, donde se dio continuidad a las capacitaciones e hizo presencia un delegado de una reconocida entidad bancaría del país, que los acompañará en el proceso de consecución de servicios exclusivos para esta clase de centros comerciales.
Espacios como estos, que han generado la alianza entre Centros Comerciales de tecnología, logran una unión de esfuerzos encaminada a la solución oportuna, veraz y adecuada de conflictos y debilidades, que a diferencia de los demás Centros Comerciales, sólo ellos tienen en común.
La unión de todos los esfuerzos por conocerse, capacitarse y forjar conocimiento a través de la experiencia, logra tratar temas que pueden ser llevados a la práctica. Estos son los primeros logros que ha generado Acecolombia con esta unión, que seguirá generando soluciones a través del tiempo, desempeñando un papel importante en el inicio de un proceso de cambio para este modelo de Centros Comerciales en el país.
Acecolombia reúne a los Centros Comerciales
de tecnología del país
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Gestión
Acecolombia capacitó al gremio en la Ley 1480Nuevo Estatuto del Consumidor
Acecolombia capacitó en el Nuevo Estatuto del Consumidor a 1.104 profesionales de la industria.
Para cumplir con uno de sus objetivos principales, la Asociac ión de Centros Comercia les de Colombia realizó durante dos meses y medio una capacitación, por diferentes ciudades del país, frente a las responsabilidades y obligaciones en la relación existente entre consumidores y productores (prestadores de servicios).
Esta jornada que tuvo inicio en el seminario Normativo, Tributario y Contable, cumplido el pasado 23 de marzo en la ciudad de Bogotá, tuvo como eje principal la modifi cación al Estatuto del Consumidor, que entró en vigencia a partir del 12 de abril del 2012; dicha ley acoge todos los principios generales que benefi cian a los colombianos como consumidores, y frente a la cual los Centros Comerciales y los comerciantes deben estar informados y preparados.
Acecolombia, de la mano de profesionales expertos en el tema, recorrió once ciudades alrededor del país. Cali, Tuluá, Bogotá, Tunja, Duitama, Medellín, Pereira, Manizales, Bucaramanga, Cartagena y Barranquilla
fueron sedes de diferentes capacitaciones que dejaron en claro el derecho que tiene el consumidor a obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verifi cable, comprensible, precisa e idónea, respecto a los productos y servicios que se ofrezcan o se pongan en circulación en el mercado.
Entre gerentes, directores de mercadeo, directores de seguridad y operaciones, consejeros, comerciantes, administradores de tiendas y dueños de marcas se sumaron 1.104 personas capacitadas en este tema a fi n de esclarecer la nueva fi losofía en el servicio al cliente para Centros Comerciales y comerciantes, quienes tienen importantes responsabilidades en servicios de parqueaderos, publicidad, promociones, garantías, ofertas y atención de quejas y reclamos, entre otros.
Con esta labor Acecolombia ratifi có una vez más su compromiso con el gremio y se generaron espacios para la actualización en temas relevantes, exclusivos para los profesionales de la industria de los Centros Comerciales en el país.
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Dar a conocer el patrimonio musical colombiano en todos sus géneros es la fi nalidad de la Fiesta de la Música (Fête de la Musique), un evento creado en 1982 por el entonces ministro de Cultura francés, Jack Lang, y que en el 2012 cumplió treinta años.
Esta actividad, que se consagra como uno de los iconos culturales de Francia en Colombia, para el año 2012, fue realizada bajo la dirección de la Embajada de Francia, el Club Concorde, la Alianza Francesa de Bogotá y el apoyo del Liceo Francés, la Alcaldía Mayor de Bogotá, Bogotá Humana, Sayco y Acecolombia.
La vinculación de estas entidades permitiría hacer aún más grande esta fi esta y llegar a todas las zonas de la ciudad y a todos los públicos. Así, y a través de la gestión de Acecolombia se vincularon a esta actividad los Centros Comerciales Portoalegre, Centro Suba, Plaza Imperial, Palatino, Galerías, Diverplaza, El Retiro, Andino, Atlantis Plaza, Centro Mayor, Avenida Chile, Hayuelos, Salitre Plaza y Outlet Bima, para brindar un espacio musical de expresión artística y entretenimiento a toda la familia.
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Acecolombia se unió a una actividad de ciudad e incentivó la participación de 16 Centros Comerciales de la capital colombiana.
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De esta forma, el sábado 23 de junio los bogotanos asistieron a los diferentes escenarios para vivir y disfrutar gratuitamente de todos los espectáculos previstos. Más de 31 escenarios y 107 agrupaciones musicales en toda la ciudad fueron los encargados de convertir a Bogotá en una verdadera fi esta. Todos los géneros presentes: rock, hip-hop, instrumental, fusión latina, jazz, electrónica, metal, clásica, popular y tradicional, rap, reggae, pop, y otros más, deleitaron aproximadamente a unos 35.000 espectadores.
gotá 2012:concierto
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En mayo de 2012, Conconcreto lanzó la marca Gran Plaza, nombre con el cual tiene actualmente dos centros comerciales abiertos al público y dos más en construcción. La estrategia de posicionamiento inició con el cambio de nombre de los Centros Comerciales que la compañía tiene en Yopal y en Pitalito, pasando a llamarse Gran Plaza Alcaraván y Gran Plaza San Antonio, respectivamente. Para inicios del 2013 Conconcreto contará con dos complejos más en Soledad-Atlántico y en Florencia-Caquetá, para posicionar así su liderazgo en las ciudades intermedias de Colombia.
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La tienda por departamentos abrirá sus puertas en noviembre en la capital del Tolima. José Alejandro Restrepo, gerente general de Flamingo, anunció que a fi nales del año 2012 Ibagué tendrá el primer almacén en la Carrera 3 entre Calles 16 y 17. La empresa, de origen antioqueño, dispondrá de 4.500 m2 de área total, contará con más de sesenta estacionamientos y generará alrededor de trescientos empleos directos e indirectos.
Gran Plaza: La nueva marca de Centros Comerciales de Conconcreto
Notasde Actualidad
Yukids llega a Colombia
De la mano de Multiparque Creativo, parque de entretenciones ubicado al norte de Bogotá, llega a Colombia la empresa de entretenimiento infantil Yukids. El innovador parque de diversiones, de origen japonés, con catorce años de experiencia y presencia en Japón, Estados Unidos, Perú y Chile, arriba al país cafetero a entregar diversión sana y educativa, donde los niños entre uno y ocho años pueden interactuar con sus pares y aprender de los juegos. Después de su ingreso a Colombia, Yukids proyecta incursionar en México, Argentina y Venezuela.
Almacenes Flamingo llega a Ibagué
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En octubre de 2012, los cartageneros disfrutarán de Mall Plaza El Castillo. Su excelente ubicación y su completa oferta de servicios convertirán al Centro Comercial en uno de los más importantes de la ciudad, pues en sus instalaciones funcionará el primer almacén de cadena Falabella del corralito de piedra. Mall Plaza contará con más de 100 locales comerciales y una extensión de 65.000 m2, de los cuales 33.500 serán utilizados como área comercial y 21.000 serán de esparcimiento y entretenimiento.
Notas de Actualidad
Cañaveral, fi el a su fi losofía de ser un espacio comercial amigable, cercano a las familias y en armonía con el medio ambiente, creó un espacio abierto, moderno y sofi sticado. Se trata de una nueva terraza que surge como una extensión de la plaza buffet, una zona funcional de 100 m2. La nueva zona está ambientada por un muro verde que combina plantas y agua, y que ofrece a los visitantes momentos confortables y de esparcimiento.
Cartagena dará la bienvenida a Mall Plaza El Castillo
Renovación con esencia natural en Cañaveral
IBM crea una aplicación que ayudará a los retailers
Los laboratorios de desarrollo de IBM han diseñado el prototipo de una aplicación móvil que puede ser utilizada en los establecimientos, con el fi n de reconocer productos y obtener información vinculada a éstos. La intención de esta aplicación es que el cliente, al ingresar al local, la descargue y cree un perfi l de usuario. Con esto podrá recibir la información correspondiente a los artículos de la tienda que sean de su interés a través de la cámara del Smartphone, que tendrá la capacidad de reconocer el producto por medio de técnicas de procesamiento de imágenes.
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En mayo de 2012 se realizó la Misión de Centros Comerciales
a Emiratos Árabes Unidos. Organizada por Fenalco y con el apoyo de Acecolombia, esta
misión contó con la participación de 23 personas que durante una semana visitaron los principales
complejos comerciales de Dubai y Abu Dhabi.
En medio de un espec-tacular escenario, donde se combinan la aridez de sus suelos con la majes-tuosidad y exuberancia de su arquitectura, sus tradiciones religiosas y la gran riqueza que se percibe en cada parte de su territorio, se erige una nueva metrópoli del Shopping. Un destino que de manera decidida le apostó a conver-tirse en epicentro de compras, abriendo sus puertas al mundo y mostrando su capacidad empresarial.
Dubai claramente está mucho más desarrollada en Centros Comerciales que Abu Dhabi, pues mientras esta última cuenta sólo con dos Centros Comerciales grandes, la primera presenta una espectacular oferta que supera los 15 grandes Centros, con atracciones maravillosas y desarrollos únicos en el mundo.
Dubai y Abu una nueva metrópoli del
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Shopping Dhabi
Las tiendasEn Dubai, especialmente, se encuentra una de las ofertas de marcas de lujo más amplia y exclusiva del mundo. No es difícil encontrar más de 40 tiendas high end en un Centro Comercial. Louis Vuitton, Saks Fifth Avenue, Channel, Jimmy Choo, Cartier, Hermes, Vertu, son solo algunas de las más prestigiosas tiendas que allí tienen presencia.
Las tiendas departamentales también están presentes, con cadenas como Debbenhams, Bloomingdales, Galerias Lafayette o Marks & Spencer, Salam, Paris Gallery, entre otras.
En general, la oferta y la variedad son enormes, pues un solo Centro Comercial como el Dubai Mall, por ejemplo, tiene más de 1.200 tiendas en sus tres niveles de comercio, el MOE cuenta con más de 500, y todos con un mix variado, que hacen de Dubai un verdadero paraíso del Shopping.
Las atraccionesEntre las atracciones más impresionantes encontradas en estos Centros, está el Ski Dubai, un complejo de pistas para esquiar sobre nieve de 400m de longitud y 85m de altura, que en medio del desierto, a una temperatura interior de -3°C, permite a sus visitantes disfrutar del esquí sobre la nieve y diferentes experiencias propias del invierno. Este es uno de los atractivos del Centro Comercial Mall of the Emirates.
En el Dubai Mall por su parte, las fuentes que bailan al ritmo de la música, el gran acuario con más de 33m de longitud por 9m de altura que alberga cerca de 35.000 animales marinos; pista de patinaje sobre hielo, República Sega, Kidzania, las cascadas, el rascacielos más alto del mundo (Burj Khalifa), todo dentro de los 350.000 m2 de GLA y más de un millón de metros cuadrados construidos, hacen de este uno de los Shopping Centers más impresionantes del mundo.
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Los ServiciosEn todos estos Centros Comerciales la oferta de servicios es muy amplia, desde los tradicionales como taxis, directorios, valet parking o información de eventos, hasta búsqueda de autos perdidos, transporte por los pasillos del Centro y dispensadores automáticos de oro en láminas.
De esta forma se desarrolló la Gran Misión de Centros Comerciales, una experiencia inolvidable, enriquecedora y que contribuyó al crecimiento personal y profesional de sus participantes. Una experiencia de convivencia y fortalecimiento de la amistad y la unión en un gremio cada día más global.
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En Abu Dhabi la Misión colom-
biana visitó los Centros Al Wahda
MAll y Abu Dhabi Mall. En Dubai
los visitados fueron The Dubai Mall,
Mall of the Emirates (MOE), Mercatto
Mall, Iba Battuta, Deira City Centre,
Burjuman Mall, Festival City Cen-
tre y Wafi Mall.
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Gremio
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Datos de InterésLos EAU (en inglés UAE) son un país de Oriente Medio, situado en el sudeste de la Península Arábica, en el suroeste de Asia, sobre el Golfo de Persia, y está formado por siete emiratos: Abu Dhabi, Ajmān, Dubai, Fujairah, Ras al-Khaimah, Sharjah, y Umm al-Quwain.
Forma de Gobierno: Monarquía absoluta y federal.
Año de Independencia: 1971.
Área: 83.600 kilómetros cuadrados, ocupando el puesto 116 a escala mundial.
Moneda: Dirham
Religión: Islam
Capital: Abu Dhabi
Ciudad Principal: Dubai
Habitantes: Aproximadamente 4.500.000
Fuente de Ingresos: El petróleo es la principal fuente de ingresos y el componente esencial del PIB.
a través de Acecolombia
Centros Comerciales
Colección de fotosdel Mundo
A partir de Agosto Acecolombia tendrá un nuevo servicio a través del Portal Web, dedicado a la colección y clasifi cación de imágenes de Centros Comerciales del mundo. Ahora los asociados de Acecolombia podrán descargar y compartir las fotografías que tengan de estos complejos en cualquier ciudad del mundo.
Con este aplicativo, se busca generar un espacio en el que todos puedan conocer más de cerca lo que existe en otras latitudes. También será un generador de inspiración, ideas y nuevas formas de aprender, a partir del poder ver lo que existe en desarrollos de Centros Comerciales modernos.
Ya sea en Dubai, Hong Kong, Miami, Buenos Aires o Bogotá, se podrán encontrar imágenes de diseños, baños, accesos, decoración, navidad, etc. Las consultas con criterio (país, nombre del centro o palabra clave de la imagen) permiten fácil acceso y navegación a través del total de imágenes.
Esperamos que todos compartan imágenes, ya sea fruto de un viaje o del propio Centro Comercial, para enriquecer esta iniciativa.
www.acecolombia.org
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Los conversatorios adelantados han resultado fructíferos porque nos han permitido dar a conocer los aspectos más relevantes de la
nueva ley, y escuchar a los asistentes sobre los problemas que a diario tienen que sortear, no sólo frente a algunos consumidores que tratan de sacar provecho ilegítimo de la amplia protección que les concede la ley, sino frente a las autoridades encargadas de aplicar y vigilar el cumplimiento del Estatuto.
Asunto de gran importancia, dado que estos entes, en no pocas oportunidades, han emitido providencias sancionatorias poco claras y de contenidos muy discutibles en el terreno jurídico, luego resultan
algunas de ellas claramente violatorias de principios elementales como el de legalidad y el debido proceso. Pareciera que en las autoridades
existe afán por mostrar resultados muy rápidos que satisfagan las demandas de justicia, bastante escasas por estos días en nuestro país, y en
ese camino poco ha importado que se atropelle a unos cuantos.
Colombia: de los últimos países en expedir Estatuto de Protección al Consumidor, sin novedades ni avances signifi cativos en el contexto latinoamericano.
De las economías más grandes de América Latina, Colombia es tal vez el último país en expedir un Estatuto del consumidor adaptado a las nuevas condiciones del comercio y del mercado global. Desde comienzos de la década de los años noventa, del siglo pasado, Brasil ya contaba con muchas de las normas que han sido acogidas en nuestro nuevo ordenamiento. Lo mismo puede decirse de México, Argentina, Chile y Perú, países que, con excepción del último, ya tenían en los años noventa un estatuto defi nido. Perú vino a expedirlo en el 2010. De modo que somos uno de los últimos países en expedir un estatuto del consumo moderno.
El Nuevo Estatutodel Consumidory Los Centros Comerciales
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El pasado 12 de abr i l comenzó a regir el nuevo Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), razón por la cual Acecolombia y otras agremiaciones e instituciones iniciaron un agresivo proceso de difusión y capacitación de la nueva normativa entre sus afi liados y, particularmente, frente a los comerciantes, quienes son los más interesados en conocer las nuevas disposiciones.
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El derecho del consumo ha tenido en el mundo, desde hace un poco más de cincuenta años, un desarrollo importante, por ello, no resulta ni mucho menos novedoso el texto legal que se expidió en Colombia; todo lo contrario, el lector se sorprendería de la similitud normativa entre las leyes de protección al consumidor en Colombia y en los países antes señalados. En suma, el derecho del consumo es un movimiento mundial y no meramente local, como a veces se cree.
Servicios de estacionamiento en Centros ComercialesLa mayor parte de centros comerciales que funcionan en Colombia son propiedades horizontales, por ello, para los administradores del centro comercial interesan más algunas normas del estatuto que otras, en cambio a los comerciantes y sus empleados les resulta útil el conocimiento de la mayoría de ellas. Así, la prestación del servicio de estacionamiento de vehículos es asunto que concierne a casi todos los centros comerciales y uno de los mayores generadores de inquietudes y problemas para la administración.
Infortunadamente, este asunto es uno de los peor reglamentados en la norma. Baste con decir que el artículo 18 de la Ley 1480 terminó por consagrar la doctrina que venía exponiendo desde hace varios años la Superintendencia de Industria y Comercio, en el sentido de indicarse que en la prestación de servicios de estacionamiento se suponía la entrega de un bien (vehículo). Nada más alejado de la realidad. Desde el Decreto 3466 de 1982 se había consagrado una norma específi ca para aquellos casos en que la prestación de un servicio suponía o exigía la entrega de un bien (Art. 39), como cuando de reparar un electrodoméstico se trataba, era evidente que se requería la entrega del artefacto para que se procediera a prestar el servicio de reparación. Por ello se establecían, como hoy también se establecen, una serie de obligaciones y responsabilidades en cabeza de la persona obligada a prestar el servicio; por supuesto que el bien objeto de reparación es recibido e identifi cado detalladamente por el técnico que lo va a reparar y de ello se sigue, sin reparos, que debe responder de la integridad del bien, de sus anexos y complementarios.
No obstante, tratándose del servicio de estacionamiento de vehículos que se brinda en los centros comerciales del país, la realidad es que los automotores no son recibidos materialmente por el centro comercial, entre otras razones porque físicamente es imposible recibir, uno a uno, los miles de vehículos que ingresan cada día. ¿Cómo recibir, en
detalle de inventario, cada automóvil que ingresa a un gran centro comercial? ¿Acaso es posible recibir inventariados 10.000 o 15.000 automotores que en promedio acceden diariamente a los estacionamientos de los grandes y medianos centros comerciales del país?
De manera que si la realidad cotidiana indica que no es posible recibir uno a uno los vehículos, mal puede la Ley suponer lo contrario. Por supuesto que entendemos que la norma busca proteger al usuario del servicio, pero para conseguir tal propósito no era necesario, prudente ni adecuado estatuir jurídicamente una situación fáctica que no es la que ocurre en realidad. Todo lo anterior explica la razón por la cual se nota de forma refulgente que el numeral 3º (que se refi ere al servicio de estacionamientos) del artículo 18 de la Ley 1480/12, es una pieza que ha sido encajada forzosamente aun cuando pertenece a otro rompecabezas.
Bien observado en su integridad, el artículo 18 nos lleva a concluir que los numerales 1º y 2º, así como el parágrafo, corresponden armónicamente con la disposición, pero el numeral 3º nada tiene que hacer allí. Es ese numeral 3º el que afecta gravemente la operación diaria del parqueadero del Centro Comercial y el que genera más problemas para la administración, sobre todo ante las autoridades avasallantes de vigilancia y control.
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GEl derecho a recibir información: columna vertebral de los Estatutos del ConsumidorEn todos los Estatutos del Consumidor el derecho de los usuarios y consumidores a recibir información es sagrado, por lo tanto, merece reglamentación en detalle. La Ley 1480 reitera sin cesar sobre ello y desde el artículo 3º expresa que los consumidores tienen derecho a obtener información clara, completa, veraz, transparente, oportuna, verifi cable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos o servicios que se ofrezcan en el mercado, repitiendo casi textualmente los mismos sinónimos en el artículo 23.
No hay duda: es necesario que el potencial consumidor esté debidamente informado en el momento en que toma la decisión de consumo para que ella sea adecuada a sus expectativas. Es en el productor o proveedor en quien primero recae la obligación de suministrar la información pertinente, no sólo la relacionada con los detalles y características de los bienes y servicios que se ofrecen sino la que atañe con las garantías que se otorgan, el precio de los bienes, las instrucciones para el correcto uso o limpieza de los artefactos, etc.
La falta de información o la insufi ciente o confusa puede generar responsabilidad solidaria de los fabricantes, expendedores o proveedores. En los centros comerciales cobra capital importancia este tópico en todos aquellos eventos en que se realizan campañas de mercadeo o publicidad acompañadas de rifas, concursos, ofrecimiento de descuentos o incentivos. En todos esos eventos la información sobre las condiciones y restricciones de la rifa o el concurso debe ser absolutamente clara, completa y precisa y publicarse en los medios de comunicación que se usen para impulsar la campaña.
La publicidad, que es otro capítulo aparte en la Ley 1480/12, no es más que el desarrollo de una forma particular de información: mediante los avisos publicitarios en los medios, generalmente masivos, de comunicación, se está entregando información a los potenciales usuarios sobre las bondades o ventajas de un producto, de tal suerte que la publicidad contiene información relevante para el
consumidor en el momento en que toma la decisión de consumo. Por ello, las condiciones objetivas de la publicidad obligan al anunciante en los términos de dicha publicidad.
Las preocupaciones que genera el derecho de retractoComo en los ordenamientos de otros países, en el nuestro está consagrado el derecho de retracto a favor del consumidor (Artículo 47), sin embargo debe aclararse, a fi n de evitar equívocos, que esta prerrogativa es la excepción y no la regla y que sólo opera en los siguientes casos y con
las restricciones que señala la norma:
1. Contratos de venta de bienes y prestación de servicios mediante el sistema de fi nanciación
otorgada por el productor o proveedor.
2. Venta de tiempos compartidos.
3. Ventas que utilicen métodos no tradicionales o a distancia.
En los demás eventos, que son la inmensa mayoría, no es posible ni legal que el consumidor o usuario pueda retractarse. No es este sencillo escrito el escenario para explicar en detalle cada evento en que está autorizado el retracto, pero debe quedar claro que de la totalidad de operaciones comerciales que se llevan a cabo, sólo una pequeña parte corresponde a aquellas en que el consumidor tiene derecho a ejercerlo.
Si se ha vendido un bien o prestado un servicio que no ha estado precedido
de fi nanciación otorgada directamente por el productor o proveedor, no hay derecho de retracto, advirtiendo que si ha habido fi nanciación para adquirir el bien y ha sido otorgada por un tercero, por ejemplo un banco, tampoco puede el consumidor retractarse de la operación.
Esta es sólo una muestra de lo que en menos de cien días ha ocurrido con el Estatuto, la realidad es que todo en esta materia está por venir. Nos hemos preparado, pero es necesario seguir actualizándose y nunca bajar la guardia frente a las obligaciones y ante nuestro compromiso en el nuevo marco legal del servicio al cliente.
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Este libro es un ensayo que pretende convertirse en un manual útil para todos aquellos profesionales, publicistas y empresarios conscientes del poder de las redes y que aspiran a saber moverse ante el nuevo paradigma comunicacional. El libro realiza un recorrido a través de algunos hitos de su vida profesional, que ilustran cómo la red se ha convertido en “dueña y señora” de esa huella que todos dejamos, explicando cómo sacarle el máximo partido para reinventarnos a nosotros mismos, a nuestras marcas y al modo de hacer publicidad. Tomar conciencia del valor de la huella social, saber hasta dónde llega y ver cómo puedes aprovecharte de ella y hacerla más infl uyente, son algunas de las claves.
Son tiempos difíciles para muchas empresas. El perfi l del cliente y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente. Hoy la mayoría de compañías se mueven en mercados hiper-competitivos, con productos y servicios casi indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio. Estamos ante un cambio de paradigma del perfi l del cliente que le lleva a desear elevar sus procesos de compra y consumo a un estadio superior, el de las emociones y experiencias. En este contexto ¿qué pueden hacer las empresas? En este libro encontrarás la respuesta a través del Customer Experience y la perspectiva de reconocidos profesionales. Se trata de un libro colaborativo donde se agrupan y sintetizan la suma de conocimientos y experiencias de trece expertos. Cada uno de ellos como especialista desarrolla un enfoque diferente del Customer Experience y aporta su particular visión, lo que ofrece una interesante perspectiva multidimensional.
La Huella SocialCómo los usuarios tomaron el control de internet
Autores: Libro colaborativo – 13 autores. Formato: Virtualwww.thecustomerexperience.esAño: 2012Precio: eBook gratuito y sin ánimo de lucro.
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Customer ExperienceUna experiencia multidimensional del marketing de experiencias
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Este panorama que hoy viven las empresas ha sido posible gracias a la evolución que ha tenido el internet. Entre el período 1991 y 2003 surge la web 1.0; un entorno donde la información era centralizada, existían muy pocas personas que generaban contenidos y los sitios web se limitaban a brindar información comercial. Hoy por hoy, y después del año 2003 domina la web 2.0, donde los medios sociales son los protagonistas. Ahora hay millones de personas que generan y comparten información. Los sitios web son colaborativos, y en ellos se construyen comunidades que comparten intereses, experiencias e información.
En Colombia no somos ajenos a este escenario y mucho menos las marcas ni los Centros Comerciales. De hecho, Latinoamérica se destaca por ser la región de más rápido crecimiento en uso de las redes sociales. Según un estudio de comScore, compañía especializada en investigación de marketing en Internet, los medios sociales llegan a un 96% de la población con acceso a internet en nuestro país.
Según este estudio realizado en abril de 2012, Facebook ocupa el primer lugar en alcance y uso de las redes, el segundo lugar es para Windows Live Profi le y el tercer puesto es para Twitter. Es por esto que muchas marcas han venido apostando por tener una presencia activa en estos medios, buscando complementar su estrategia de marketing y de relacionamiento con sus audiencias.
Redes sociales:
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Sin embargo, es necesario entender que estar en las redes sociales no signifi ca tener una cuenta en Facebook o Twitter y publicar contenidos de vez en cuando. Un proceso serio en redes sociales requiere de una planeación estratégica que parte de un monitoreo inicial de la marca y que abarca la utilización de diferentes aspectos que permiten darle un correcto uso.
Así, y con esto entendido, preguntémonos: ¿Están claros los benefi cios que puede obtener su marca con una presencia activa en medios sociales?, ¿Conocen realmente todas las opciones que éstos les brindan?, ¿Saben cómo analizar la cuenta de la marca y estudiar a los ‘seguidores’, clasifi cándolos por sus edades, sexo, género, etc.?
Punto Comercial les brinda unos tips para hacer correcto uso de las redes sociales sin caer en el error de tener “cuentas vitrinas”, perfi les donde sólo se acostumbra comunicar promociones o descuentos. Lo recomendable es manejar contenidos de valor que sean útiles e interesantes para la comunidad de la marca.
Asigne una persona responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.
Ésta debe conocer las necesidades y los
planteamientos estratégicos de su Centro Comercial, así
como los intereses de los clientes.
Elabore los guidelines. Los Social Media Guidelines serán las guías de uso para le gestión del día a día en las redes sociales. Estas comprenden el manual de usuario para cada uno de los perfi les, un manual de estilo donde estará consignado el tono y el lenguaje que usaremos, y un manual de crisis.
Tener previsto un comité. Existe la posibilidad de que ocurran crisis en estos canales; por ello es importante tener un grupo de personas con capacidad de decisión, que pueda dar respuesta de forma ágil y efi caz a estas eventualidades. En estos casos el mensaje debe quitarle importancia a lo que se diga en la red a través de comunicados positivos que muestren el funcionamiento normal del Centro Comercial y que lo que se dice es injustifi cado.
Maneje una cuenta por Red Social. El uso de varias cuentas se presta para confusiones, genera fragmentación en el target que se quiere alcanzar y no permite que la información se encuentre toda expuesta en un mismo espacio. Es muy importante tener en cuenta que la cantidad de cuentas (Page, Profi le, Group, etc.) que se utilicen para dar a conocer el Centro Comercial, no implican ni la efectividad, ni un mayor alcance en
la divulgación de los temas de interés del mismo. Es preferible hacer uso de una sola de las cuentas que por ejemplo Facebook ofrece, mantenerla actualizada y con un amplio número de seguidores (amigos, miembros, fans o likes), que realmente sean el público objetivo del Centro Comercial.
Utilice programas que faciliten la distribución del contenido y gestionar sus perfi les. ‘Hootsuite’ o ‘Tweetdeck’ le permitirán manejar varias redes sociales a la vez, de manera mucho más rápida y ordenada, incluso programar mensajes y tweets para una hora y día concretos.
Emplee una aplicación para publicar contenido de manera más rápida. Servicios como ‘North Social’ o ‘Pagemondo’ ofrecen a las empresas el tipo de aplicaciones que pueden ayudar a promocionar efectivamente nuestro Centro Comercial. Ambas poseen un modelo ‘fremium’, es decir, algunas de sus aplicaciones son gratuitas. Otra herramienta que podría ser útil es una página de bienvenida en Facebook, donde llegan los usuarios en un primer momento y se hacen acreedores de ofertas o promociones si le das “me gusta”. También una página en la que se facilite el contacto con la empresa, una buena manera de convertir a tus fans en potenciales compradores.
Use Facebook Insights. Se trata de una herramienta gratuita en la que se puede analizar el comportamiento de las interacciones con los fans, e incluso pasar las gráfi cas a excel para poder compararlas con otras.
Descubra qué postear en Facebook y cuándo. Sí quiere saber qué les gusta a sus fans y cuándo postear en Facebook, puede utilizar una
Mherramienta llamada ‘Edgerank Checker’. Esta aplicación determina, mirando su página, factores como el mejor día de la semana para subir contenido, palabras clave más populares, qué tipo de medio es el más efectivo o cada cuánto actualizar.
Los factores circunstanciales y lo que es noticia en el mundo también pueden guiarlos acerca de qué debe publicarse en sus redes sociales. En junio de 2012, Nueva York fue sede del partido entre Argentina y Brasil, acontecimiento que Adidas aprovechó para poner en una pantalla gigante, en la concurrida Gran Manzana, el comercial de la marca con Messi junto con la pregunta: What does light get you? La respuesta fue dada por los usuarios que participaron dentro de la fanpage de Adidas con la recompensa de que su nombre apareciera dentro de la proyección.
Utilizar social plugins todo lo posible. Facebook nos ofrece ocho plugins que funcionalmente nos permiten integrar de forma rápida y sencilla tareas como realizar comentarios, compartir contenidos, recomendaciones, etc... Todos ellos se encuentran en http://developers.facebook.com/plugins. Un ejemplo de los social plugins es el botón “Like” o “Me Gusta”, que cuando es pulsado automáticamente en el muro del usuario aparecerá el típico mensaje de “a X le gusta esto” siendo visto por el resto de sus amigos.
Un ejemplo creativo de uso es el que le da una tienda
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Mercadeo
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Con el apoyo de:Punto Cardinal Comunicaciones
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Y… ¿cuáles son los beneficios?
* Interacción y retroalimentación
Podemos interactuar con nuestros públicos, saber quiénes hablan y de qué hablan. Igualmente, escuchar lo que los clientes y
prospectos tienen que decir de la marca.
* Fidelización de clientes
Las conversaciones que se generan en las redes sociales acercan a las personas, porque se trasciende de un interés
comercial, a una cercanía humana. Esto permite establecer relaciones de valor a largo plazo.
* Más clientesLas marcas que logran conversar con sus
audiencias de forma natural y sincera, que responden a sus necesidades y las escuchan,
siempre atraerán más clientes.
online de ropa para niños, quienes utilizan el botón de “Me Gusta” para que los visitantes puedan votar por el producto que más les gusta, y el producto con más “Me Gusta” a lo largo del día, tendrá un descuento especial al día siguiente.
Otro social pluggins interesante para los Centros Comerciales es el “Activity Feed”, el cual muestra la actividad de un determinado dominio en Facebook. Con él podemos ver la información más interesante y reciente que tiene lugar en una web.
Crea códigos QR para acceso a sus redes sociales. Es una estrategia rápida, sencilla y efectiva para promocionar los perfiles sociales de su Centro Comercial en el entorno offline. Existen muchas aplicaciones y herramientas online que nos permiten generar nuestro propio código QR de forma fácil y sencilla en unos minutos.
Plantee campañas que sigan a la marca más allá de las redes. Es importante saber el verdadero signifi cado de tener y “ganar” seguidores. Tu Centro Comercial puede tener muchos seguidores en las redes sociales, pero ¿cuántos de estos lo siguen en el mundo real? Nike forjó una campaña para conocer esas cifras. Con su tradicional carrera We Run, en Buenos Aires, creó una aplicación en Twitter llamada Nike InterTwitter, donde los
corredores p a r t i c i p a n t e s
pudieron desafi ar a sus amigos y a sus
seguidores en la red social para ver quiénes
los seguían durante la carrera.
Dentro de la página werunbue-nosaires.com/intertwitter, los com-
petidores pudieron experimentar varias formas de promoverse para la carrera;
desde el clásico tweet de “estoy entrenando”, hasta poderse localizar a través de google earth para
que la gente se enterara de su posición exacta durante sus entrenamientos y, por supuesto, dentro de la carrera. Los resultados de esta gran campaña social mostraron que el sitio de InterTwitter tuvo 70.000 visitas y más de 1.300 usuarios registrados en tan solo tres semanas. Los usuarios enviaron videos a más de 160.000 seguidores, mientras que aproximadamente 3.000 tweets hablaron de la carrera.
Investigue en qué redes sociales puede estar presente su Centro Comercial o marca. Existen diversos escenarios que permiten a los usuarios crear relaciones personales y comerciales, que varían según la zona geográfi ca y el objetivo de la marca. Existen, por ejemplo, redes sociales para los amantes del deporte (Alpinaut), para los seguidores de la lectura de libros (Anobii), para los amantes del séptimo arte (Flixster), entre miles de redes, que identifi cadas según el objetivo, pueden llegar a convertirse en un importante recurso para su complejo.
Ahora es necesario evaluar si debe realizar cambios en sus perfi les de redes sociales o ingresar a otros espacios que no habían sido tenidos en cuenta. Probablemente sí o no. Lo realmente importante es asegurarse de tener una comunidad fidelizada, sentada a nuestro lado, escuchándonos e interactuando con nosotros. Es el mejor legitimador para un Centro Comercial; no se pierda la oportunidad de estar en los medios sociales y usarlos de la mejor forma.
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E
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PUNTO COMERCIAL: ¿Por qué ingresa Mall Plaza a Colombia?
FELIPE COBO: Colombia ha demostrado una importante evolución en materia económica, al igual que una estabilidad política y social que ha generado un nuevo clima de negocios en el país, para los inversionistas extranjeros. A esto se suma el nivel de penetración de la industria de los centros comerciales, junto con un positivo análisis del mercado colombiano y nuestro modelo de negocio que ha probado ser exitoso tanto en Chile como en Perú. De ese modo, decidimos invertir en el mercado colombiano con el objetivo de consolidar nuestra presencia regional.
P.C.: ¿Desde qué año se tenía planeada la incursión al país?
F.C.: Llevamos estudiando el mercado colombiano desde hace varios años, y ser parte del Grupo Falabella nos permitió conocer y entender en profundidad la realidad del mercado y las oportunidades existentes para nuestro modelo de negocios. En marzo de 2011 materializamos
Felipe Cobo, Gerente General de Mall PlazaColombia, habló con Punto Comercial acerca de lallegada de esta importantefirma chilena al país y laapertura de Mall Plaza ElCastillo en Cartagena, suprimer Centro Comercialen tierras colombianas.
nuestro primer paso en Colombia a través del inicio de la construcción del primer Mall Plaza del país en Cartagena.
P.C.: ¿Con qué empresa aliada hacen su ingreso a Colombia?
F.C.: La realidad del mercado colombiano y las particularidades de la fi nca raíz, nos ha llevado en algunos casos a la búsqueda de asociaciones, lo que nos ha permitido desarrollarnos con un profundo conocimiento de cada uno de los mercados a los que llegaremos. Hemos encontrado en Colombia excelentes socios con los cuales se han logrado identifi car las fortalezas de cada uno, incorporando así mayor valor a cada sociedad. En Cartagena nos asociamos con Canales Desarrolladores, y con su aporte y gestión lograremos abrir nuestra primera operación en octubre de este año.
P.C.: ¿Cómo operará Mall Plaza en este país?
F.C.: Mall Plaza operará en Colombia con nuestro modelo de negocio de propiedad única y concesión que consiste en brindar a cada mercado una oferta completa e integral en centros comerciales de clase mundial pensados en
ofrecemos espacios“En Mall Plaza
pensados para las personas”
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Entrevista
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las personas. Este modelo, permite estar en constante evolución y responder oportunamente a las nuevas necesidades del consumidor.
P.C.: Mall Plaza se ha convertido en un ícono de vanguardia, innovación y modernidad en los países donde tiene presencia. ¿Con qué elementos piensan ganarse esa denominación en Colombia?
F.C.: En Mall Plaza ofrecemos espacios de gran valor arquitectónico pensados para las personas. Los visitantes se sorprenderán con una oferta comercial potente y de primer nivel, pero lo más importante es que desarrollaremos espacios pensados en la socialización y el encuentro de las personas. Sentimos que nuestros centros comerciales son exitosos cuando los visitantes los hacen suyos.
P.C.: ¿Cuál ha sido la inversión de Mall Plaza en su ingreso a Colombia?
F.C.: Hasta el momento hemos invertido US$75 millo-nes en Mall Plaza El Castillo, nuestro primer proyecto en Cartagena, el cual comenzamos a construir en marzo de 2011 y esperamos abrir sus puertas al público en octubre.
P.C.: ¿Cuántos empleos ha generado Mall Plaza en Colombia y cuántos espera generar cuando entre en funcionamiento el Centro Comercial Mall Plaza El Castillo?
F.C.: Actualmente, Mall Plaza El Castillo ha generado cerca de 600 empleos directos y se espera que una vez empiece a operar, se incorporen a la oferta laboral de la ciudad más de 800 puestos de trabajo de alta calidad.
P.C.: Cuéntenos un poco sobre Mall Plaza El Castillo.
F.C. Mall Plaza El Castillo inició su etapa de construcción en marzo de 2011 y abrirá sus puertas al público en octubre de este año. El complejo comercial le dará la
bienvenida al primer Falabella de Cartagena y contará con más de 120 almacenes comerciales de reconocidas marcas nacionales e internacionales. Son más de 65.000 mt2 construidos, 21.000 mt2 de terrazas, 600 parqueaderos subterráneos y 36 exteriores y más de 30.000 mt2 de comercio. Tenemos proyectadas ventas anuales de $US120 millones de dólares y 14.5 millones de visitas estimadas al año.
El Centro Comercial se encuentra ubicado estratégicamente a pocos metros de la ciudad amurallada, al lado del Castillo de San Felipe sobre la avenida Pedro de Heredia, uno de los principales corredores viales de la ciudad, que además contará con una estación del servicio de transporte masivo, Transcaribe.
P.C.: ¿Cómo ve la industria de los centros comerciales en Colombia?
F.C.: Si observamos los niveles de penetración del mercado colombiano en el sector de los centros comerciales y lo
comparamos con penetraciones de economías equivalentes, vemos que existe un gran potencial de desarrollo importante en este sector. Lo importante en este punto es estudiar profundamente los mercados y ver dónde se encuentran esas oportunidades y dónde se puedan desarrollar centros comerciales que superen las expectativas del mercado, que proporcionen experiencias novedosas y aporten a la calidad de vida de las personas.
P.C.: ¿Cómo marcará la diferencia Mall Plaza en Colombia?
F.C.: Queremos desarrollar una cadena de centros comerciales relevante, en mercados y ubicaciones estratégicas del país. Desde allí impulsaremos nuestra propuesta de valor donde los visitantes no sólo disfrutarán de una gran oferta de marcas, productos y servicios, sino también un espacio público donde las personas puedan disfrutar, socializar e interactuar. A nuestros socios comerciales les queremos ofrecer una atractiva plataforma de crecimiento y expansión.
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La primavera se tomó Unicentro PereiraOrquídeas, bromelias y anturios fueron protagonistas de Unicentro Pereira en mayo. En el marco de la celebración del mes de las madres, el Centro Comercial tuvo en sus pasillos hermosos jardines repletos de coloridas fl ores y plantas. Tan grato ambiente fue realizado con el apoyo de una famosa empresa de la región que se dedica al cultivo de fl ores.
Jueves de Música del Mundo en Andino
El Centro Comercial Andino abrió un nuevo escenario de entretenimiento para
sus clientes. “Jueves de Música del Mundo” es una actividad cultural donde los bogotanos
disfrutan de shows musicales a cargo de talentosos artistas que interpretan los mejores
sonidos europeos y americanos. El evento se lleva a cabo el último jueves de cada mes desde
las 6:00pm en el primer piso del Centro Comercial.
Pasarela Rock en Avenida ChileAvenida Chile hizo un llamado a la solidaridad por las víctimas de la ola invernal que azotó el país durante el 2011. El pasado 7 de junio, el Centro Comercial apoyó la campaña “Que el invierno te caliente el alma”, liderada por la Señorita Bogotá 2012 y donde se realizó una pasarela en la que participaron varios personajes de la farándula como Simona Sánchez, Silvana Gómez, Angélica Sierra, entre otras que lucieron los últimos diseños de Natalia Donado. La actividad estuvo amenizada por los mejores sonidos del rock de la banda bogotana The Mills.
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Notas y eventos
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Fútbol en Calima BogotáEn junio, Calima Bogotá exaltó los grandes talentos del fútbol colombiano. Con motivo de la celebración del mes del padre, el Centro Comercial tuvo en sus instalaciones a deportistas colombianos de talla internacional como Carlos “El Pibe” Valderrama, que con su carisma y su look brindó autógrafos y fotografías a más de seiscientas personas; y James Rodríguez, que con su simpatía y admiración de los niños compartió una divertida tarde. También estuvieron los integrantes de la selección femenina de fútbol que demostraron sus destrezas a todos los asistentes.
Liberación de mariposas en Campanario
El milagro de la vida tuvo lugar en Campanario. El pasado 13 de
mayo el Centro Comercial celebró el día de la madre con una experiencia
sin igual. Todas las visitantes tuvieron la oportunidad de realizar un hermoso
ritual de liberación de bellas y coloridas mariposas. En la actividad, todas las mamitas
pusieron a volar sus sueños mientras liberaban más de trescientos de estos fascinantes seres.
Fashion Night 2012 Palmas Mall® CaliEn mayo Palmas Mall® realizó su tradicional desfi le Fashion Night, que para esta ocasión contó con la participación de la reconocida modelo y presentadora Carolina Cruz. La pasarela, que reunió exclusivas marcas y diseñadores, tuvo la asistencia de seiscientas personas que disfrutaron de una noche de magia, moda y color.
Festival Art Kids en CentenarioCentenario celebró el mes del niño con el “Festival Art Kids”. En abril, los más pequeños disfrutaron de un espacio de diversión dedicado exclusivamente para ellos. La hora del cuento, manualidades, talleres de plastilina, origami y camisetas pintadas fueron las actividades. Adicionalmente, este evento contó con el nacimiento de “Magus”, un hermoso personaje infantil que ameniza desde ese día todas las actividades del Centro Comercial.
Chipichape Extrema 2012Chipichape vibró el pasado 10 de junio con la segunda versión de la media maratón. El evento, que contó con el apoyo del ente organizador de los Juegos Mundiales, recibió la presencia de quinientos participantes de diferentes ciudades del país. La actividad tuvo doce categorías, divididas en tres instancias: 10 km, 21 km y 85 km. Las instalaciones contaron con diversos retos que incluían pruebas de observación y descensos en rappel en la torre de los parqueaderos. Los ganadores se llevaron quince millones de pesos.
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Escuela de ajedrez infantil en El Pórtico
Diversión educativa en El Pórtico. Con apoyo del Instituto de Recreación y Deporte de Facatativá, el Centro Comercial cuenta desde el 2011 con una Escuela de Ajedrez Infantil, en la que niños y niñas del municipio aprenden y conocen todo lo relacionado con el juego ciencia, con temas tácticos que los inducen a la creación de estrategias en esta actividad. A las clases, que se dictan todos los sábados, asisten pequeños entre los ocho y catorce años, provenientes de los colegios de la región.
Dinosafari HayuelosEl Centro Comercial Hayuelos le apostó a que todos los bo-gotanos tuvieran la posibilidad de disfrutar la exposición “Di-nosafari”. Esta muestra incluyó más de once animales del periodo Jurásico en tamaño real, prove-nientes de otras ciudades. Una muestra compuesta de dinosaurios como el Tiranosaurio Rex, Trice-ratops, Ankilosaurus, Stegosauro, entre otros legendarios animales que habitaron nuestro planeta hace más de 225 millones de años.
Fashion Circus en Holguines Trade Center
El pasado 23 de junio, Holguines Trade Center fue escenario del
espectacular desf i le de modas Fashion Circus, donde las mejores
marcas, diseñadores y modelos fueron protagonistas. La pasarela, que evocó la
magia y el color del circo, contó con las últimas tendencias en atuendos y accesorios.
Al evento asistieron 450 invitados.
Manila celebró el Día de la SecretariaEl Centro Comercial Mani la homenajeó a todas las secretarias del municipio de Fusagasugá. El pasado 28 de abril, el Centro Comercial entregó un espectacular computador portátil a la secretaria más hábil y proactiva. Para ello llevó a cabo un concurso en el que las participantes debían realizar pruebas de destrezas en escritura, redacción y composición. El evento estuvo acompañado por la Secretaria de Cultura y la Secretaria General de la Alcaldía Municipal.
Metropolitano estrena auditorio El Centro Comercial Metropolitano adecuó sus instalaciones para construir un auditorio. El salón social, con capacidad para sesenta personas, fue inaugurado a inicios de abril y cuenta con completas herramientas para la realización de reuniones, conferencias, capacitaciones y asambleas.
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Notas y eventos
40º Festival Folclórico en Multicentro
En el marco de la campaña de celebración del mes del
padre, Multicentro realizó en sus instalaciones el legendario
Festival folclórico colombiano. En la actividad participaron las reinas
departamentales que con su belleza y carisma cautivaron a los visitantes del
Centro Comercial. También se llevaron a cabo las tradicionales presentaciones
musicales, típicas de todas las regiones del país.
Día del Padre en Palmas Mall® BarranquillaCon risas y diversión Palmas Mall® celebró el día del padre. El famoso comediante Joselo estuvo en el Life Style, divirtiendo a todos los papás barranquilleros con el espectacular show humorístico “A reír papá”. Los asistentes gozaron de las intrépidas historias del artista, quien aprovechó para brindar un momento único a los héroes del hogar.
Nieve en Palmetto Plaza
Un ambiente extremadamente refrescante se vivió en el Centro
Comercial Palmetto. Durante la temporada de vacaciones de junio y
julio, los caleños disfrutaron en familia la experiencia de estar en la nieve, pues
a las instalaciones del Centro Comercial arribó Snow Magic, una gigantesca
escenografía que semeja un tiempo de frio y nieve que alcanza hasta los -7°C. En
el interior los clientes disfrutaron de cuatro escenarios temáticos, novedosos sistemas
de sonido e iluminación led.
Homenaje a “La Chilindrina” en Ventura PlazaVentura Plaza realizó un homenaje a María Antonieta de las Nieves, La Chilindrina. Con más de cuarenta años personifi cando a la traviesa niña de pecas y gafas, la actriz mexicana recibió en persona un sentido reconocimiento por su trayectoria en la televisión mundial en la que ha ofrecido miles de sonrisas a varias generaciones de pequeños. En el evento, el Alcalde de Cúcuta declaró a la famosa comediante como “Visitante Ilustre de la Ciudad” y adicionó unas palabras de agradecimiento. Durante la celebración los clientes disfrutaron de anécdotas y curiosidades registradas en las grabaciones de “La vecindad del Chavo”.
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Ne
Portal de San Felipe al ritmo del
reggaetónEl cantante puertorriqueño Arcángel se tomó las instalaciones de Portal de San Felipe. Entre aplausos y cumplidos fue recibido el artista, quien con su carisma cautivo a los asistentes. En la actividad que se llevó a cabo el pasado 30 de junio, el reggaetonero coreó algunas de sus canciones y obsequió a los clientes abrazos, autógrafos y fotografías.
Diversión en Parque Caldas
En abril, los disfraces, los juegos y las golosinas se tomaron Parque Caldas. Para celebrar el mes de los niños el Centro Comercial realizó una serie de actividades donde los más pequeños eran los protagonistas de un mundo de aventuras, vaqueros, indios y piratas. Se otorgaron además fabulosos regalos patrocinados por importantes marcas.
Maestros del Tablero en Unicentro CaliLa Ciudadela Comercial Unicentro Cali inauguró un nuevo espacio recreativo para los adultos mayores. El pasado 28 de junio se llevó a cabo “Maestros del Tablero”, una actividad que reunió a más de veinte abuelitos de la ciudad, que participaron en un ameno y divertido torneo de parqués y ajedrez. El campeonato inició con un delicioso y nutritivo desayuno que ayudó a la socialización de los competidores.
Taller Wara en Súper Outlet La 80Los caleños bailaron y cantaron versos típicos colombianos en Súper Outlet La 80. En julio, el Centro Comercial realizó el “Taller Wara”, una actividad que convocó a músicos y bailarines de las diferentes regiones del país, para brindar a los visitantes tardes de diversión con clases de danzas ancestrales. También se contó con una sensacional exposición artesanal de instrumentos folclóricos.
Premium Plaza realizó El II Encuentro Nacional de Salsa El pasado mes de marzo se llevó a cabo en el Centro Comercial Premium Plaza el II Encuentro Nacional de Salsa “Así se baila salsa”. El evento contó con la participación de Carine Morais y Rafael Barros, campeones nacionales de Brasil y actuales ganadores del mundial de Salsa “Open de Puerto Rico”. Los artistas tuvieron un encuentro con varias parejas talentosas de nuestro país, provenientes de Cali, Pereira, Bogotá, entre otras ciudades.
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Notas y eventos
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Concierto con todo el Corazón en Salitre Plaza
Con motivo de la celebración del mes de las madres, Salitre Plaza llevó a cabo un sensacional concierto de los años setenta. El pasado 27 de abril, las baladas se tomaron las instalaciones del Centro Comercial, pues la famosa Isadora y el imitador de Nino Bravo, del reality Show “Yo me llamo”, deleitaron con su voz y sus mejores éxitos a todas las mamitas bogotanas. En la actividad también se presentó el mariachi Colombiamex, que con su innovadora propuesta musical divirtió a los visitantes.
Sebastián de Belalcázar celebró su aniversario número 26
El Centro Comercial Sebastián de Belalcázar celebró el pasado mes de
junio su cumpleaños número veintiséis con un despliegue de color, encanto, obsequios y grandes descuentos para
sus clientes. Adicionalmente, el Centro Comercial adecuó su cuarto piso para
ofrecer a los visitantes grandes variedades como una zona de entretenimiento con simuladores fórmula uno y comidas
rápidas.
Lanzamiento del restaurante temático Zona 4, en Buenavista
En mayo se inauguró oficialmente Zona 4, el nuevo destino gastronómico
de Barranquilla. Ahora la plazoleta de comidas de Buenavista II, cuenta con siete
diferentes formatos que ofrecen, de manera simultánea, la oportunidad de disfrutar una
experiencia gastronómica. Buffalo Grill, La Pecera, Ámalo Café y La Frutera de la
Esquina, son algunos de los restaurantes que se encuentran en este moderno espacio para
compartir con amigos y familiares.
El Centro Comercial Tuluá estrenará salas de cineRoyal Films inició la construcción de cinco salas de cine en el Centro Comercial Tuluá. Con esta nueva ancla, el complejo sigue posicionándose como uno de los principales del sur occidente colombiano y del Valle del Cauca. Adicionalmente el Centro Comercial ha renovado algunos pasillos y espacios como la plazoleta central y el mall de comidas, donde esperan la llegada de nuevas e importantes marcas nacionales.
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Ne Notas y eventos
Choquibtown en Plaza de las Américas
Los famosos artistas del Pacífi co colombiano visitaron Plaza de las Américas el pasado
24 de mayo. La agrupación Choquibtown se tomó el Centro Comercial para brindar a los
visitantes una tarde de música y alegría donde entonaron sus temas más reconocidos como
Pescado envenenado, De donde vengo yo, entre otros. Durante la actividad los artistas fi rmaron
autógrafos y obsequiaron fotografías.
Alfaguara homenajeó a las mamásCon elegancia y glamour, Alfaguara celebró el mes de las madres. Un despliegue de color y brillo se vivió en los pasillos del Centro Comercial donde marcas como Croquet Club y Reindeer lucieron sus últimas colecciones. Este día se entregaron obsequios a todas las mamitas y además se presentó un show de mariachis que ofreció una tanda de canciones exclusivas para ellas.
Actividades para toda la familia en Unicentro TunjaEl pasado mes de junio, Unicentro Tunja llevó a cabo la tercera versión del “Salón del Automóvil”. Más de veinte marcas y cincuenta vehículos hicieron parte de esta exhibición que mostró a la población capitalina los más recientes modelos de carros con la mejor fi nanciación. En el marco de este evento se presentaron Maniquí Dance, Bryan y The Blue Angels, participantes del concurso televisivo “Colombia tiene talento”.
Llanogrande Plaza premió a los papás y las mamásPara celebrar el día del padre y el de la madre, Llanogrande Plaza realizó una serie de actividades exclusivas para ellos. Los días 13 y 17 de mayo el Centro Comercial acondicionó sus instalaciones de manera especial para consentir a las familias con presentaciones musicales de los años sesenta, mariachis y grupos tropicales que hicieron antesala al sorteo de un crucero por el Caribe y dos motos.
Certificado N SC 1264-1
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AA partir del 24 de abril de 2012 se estableció una nueva Ley para la Ges-tión de Riesgo que integra, estructura y crea una política, donde se adoptan tecnologías modernas y se realiza una prospectiva más amplia de los riesgos que se tienen en cada parte del terri-torio nacional.
Cruelmente la naturaleza y los eventos creados, con intención o sin ella, del hombre, han marcado la historia de nuestro país, de miles de corazones, de seres que no pensaron en el horror que vivirían. En la marcha, el Gobier-no ha logrado establecer una serie de reformas y leyes nacionales que lastimosamente en muchos casos, han sido proferidas luego de la ocurrencia de estos eventos que causan daños y pérdidas humanas y económicas en algunas zonas del país. Ejemplo de ello son:
Por: Andrés Felipe Cuchia GutiérrezAsesor en Prevención y Control de [email protected]
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Centros Comerciales: Ley de Gestión
Después
Figura de Socorro Nacional
Fondo Nacional de Calamidades
Decreto 919/89 que da origen al Sistema Nacional de Prevención y Atención de Desastres
Eventos del 9 de abril de 1948
Terremoto de Popayán 1983
Armero, 1985
El decreto 919/89, con el cual se crea el Sistema Nacional de Prevención y Atención de Desastres, después de 23 años es derogado por la Ley 1523, establecida el pasado 24 de abril de 2012 y “por la cual se adopta la po-lítica nacional de Gestión de Riesgos de Desastres y se establece el Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres”.
Esta ley defi ne por primera vez en el país una política pública para enfrentar los desastres que suceden en las diferentes regiones, ya que las medidas anteriores fueron en un alto porcentaje hechas para los momentos coyunturales. La Ley 1523 también permite contar con un sistema arti-culado y organizado que se enfoque en la reducción del riesgo de nuestro país, ofreciendo herramientas efi caces para lograr un trabajo en prospectiva
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a prepararse de Riesgo
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que se vea fructifi cado en materia de prevención.
La gestión del riesgo es un proceso social que orienta la formulación, ejecución, seguimiento y evaluación, tanto de políticas como de estrate-gias, planes, programas y acciones, e involucra entidades nacionales y territoriales coordinadamente.
Su estructura inicia con la creación de la Unidad de gestión del riesgo de Desastres, que pasó de depender del Ministerio del Interior a ser una entidad con autonomía administrativa y fi nanciera, adscrita a la Presidencia de la República. Esta unidad es la que coordina el Sistema Nacional para la Prevención del Riesgo de Desastres, y su tarea es fortalecer las capacidades y el conocimiento en la reducción del riesgo y mejorar el manejo en casos de desastres.
Este sistema cuenta con nuevas instan-cias que trabajarán articuladamente y optimizarán el desempeño de las entidades públicas y privadas en la gestión del riesgo. Crea el Consejo Nacional de Gestión del Riesgo, encar-gado de orientar y aprobar las políticas públicas y las estrategias de respuesta a los desastres, así como también de
la planeación, ejecu-ción y seguimiento a la gestión del riesgo.
Se crean tres comités nacionales, como instancias de planeación y ase-soría en materia de: 1. Conocimiento del riesgo, 2. Reducción del riesgo, 3. Manejo de desastres.
También se crean consejos depar-tamentales, distritales y municipa-les, dirigidos por gobernadores y alcaldes, que replicarán el modelo nacional de gestión del riesgo en los entes territoriales. Estos reemplazarán a los Comités Locales de Atención de Emergencias (CLOPAD) y contarán con las Corporaciones Autónomas Regionales como miembros perma-nentes y autoridad ambiental. Con esta nueva estructura organizacional, se ponen al servicio de la ciudadanía todos los recursos logísticos del Estado.
En materia de planifi cación, las auto-ridades locales tienen que incorporar en sus planes de ordenamiento terri-torial las zonas de riesgo y amenaza, para evitar construcciones en zonas no aptas para tal fi n y donde el pe-ligro es inminente. En los planes de desarrollo deberá existir un capítulo especial para la gestión del riesgo, en
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GM
¿Por qué los Centros Comerciales deben prepararse?
La Ley 1523 de Abril del 2012 es la oportunidad ideal para la actualización y/o creación de los planes de gestión de riesgos, con un marco le-gal más claro y contundente. Esta ley ayuda a unifi car los diferentes protocolos y estrategias para el cumplimiento de los planes de gestión, logrando así una disminución considerable del caos ocasionado por una emergencia. Los establecimientos de gran afl uencia de público deben cumplir con la actualización o creación de dichos planes de gestión de riesgo y presentarlos a los entes encargados de cada región, para garantizar una sinergia entre los organismos de socorro externo y la estructura de prevención y control de ges-tión del riesgo en los Centros Comerciales.
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donde se determinen cuáles son las amenazas y establecer de antemano los mecanismos de prevención, mitigación y atención de las mismas.
En relación con la movilización de recursos y fi nanciación, el Fondo de Calamidades cambia de nombre por el de Fondo Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres, y se crean nuevos Fondos Territoriales de Gestión del Riesgo en los departamentos y municipios, que manejarán de forma autónoma los alcaldes y gobernadores, para la atención y recuperación de las emergencias, bajo la vigilancia de las entidades de control nacional. Esto permite descentralizar el manejo de los recursos, y generar mayor independencia administrativa de las emergencias.
Es así como la presente Ley establece tanto una estructura de consciencia ante la gestión del riesgo, como una adecua-da organización y planifi cación previa a los eventos. Una responsabilidad de entidades tanto públicas como privadas y una efi caz acción de la comunidad territorial para el de-sarrollo de los planes en reducción y mitigación de riesgos.
Cada persona y cada entidad presentes en el territorio nacional deben crear un compromiso y un lazo fi rme con la ley, para cumplir con el objetivo general de la misma, que consiste en llevar a cabo el proceso social de la gestión del riesgo con el propósito de ofrecer protección a la po-blación en el territorio colombiano, mejorar la seguridad, el bienestar y la calidad de vida y contribuir al desarrollo sostenible. “Capitulo I Artículo 6 1523 del 2012”.
Este objetivo se puede llevar a cabo si se cumple fi rme-mente con cada uno de los artículos presentes en la Ley y se aplican sus principios. Las situaciones periódicas del día a día son fáciles de manejar, pues ya se encuentran planeadas en una rutina. Cuando esa situación cambia negativamente genera descontrol e inestabilidad en el sis-tema. La capacidad de la buena gestión es sacar adelante, rápidamente y en condiciones óptimas, estas situaciones, a un estado normal de cotidianidad, y mitigar a través de la planeación, toda variable que pueda descontrolar y afectar el sistema.
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Mantenimiento y Seguridad
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Hoy la palabra tendencia se ut i l iza
constantemente en el lenguaje. Define cualquier cosa y se usa
con demasiada frecuencia y cierta ligereza en el día a día de los
departamentos de mercadeo, pero, ¿cómo saber con certeza si funcionarán las estrategias ‘innovadoras’ que emplearemos?, o más bien, ¿estamos detectando las nuevas necesidades que tendremos que suplir de nuestros
grupos objetivos? Que por cierto son muy cambiantes, pues cada nueva
generación viene con un chip más ‘open mind’.
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Coolhunting: la bola de cristal del momento
análisis de mercados; son observadores, intuitivos, de curiosidad infi nita y exce-lente conocimiento cultural.
Los estudios de los coolhunters se están convirtiendo en una herramienta vital para aquellas empresas que buscan estar siempre un paso adelante de su compe-tencia. Disponer de esta información su-pone una ventaja competitiva clave para las empresas de gran consumo. Intuir cómo se va a comportar el consumidor antes de que ocurra y poder adaptar los productos y sus mensajes a esta tenden-cia es el sueño de toda empresa.
En América Latina, el negocio todavía es relativamente desconocido y sigue muy
EEl Coolhunting es un término publi-citario y mercadológico acuñado en la década de los años noventa que traduce “Caza de tenden-cias”, y se refi ere a la predicción de cambios o surgimientos referentes a la cultura del con-sumismo y la moda.
Considerada como una de las actividades del mercadeo con mayor crecimiento en el mundo para los próximos años, el Coolhunting se convierte en una excelente herramienta para dinamizar los mercados del comercio en general. Hasta ahora lo poco que conocemos es que va dirigido a ciertas áreas como vestuario y moda; sin embargo, esta in-dustria ha logrado grandes alcances que benefi cian desde empresas dedicadas a la producción de electrodomésticos hasta licores, vehículos, cafeterías y, por qué no, un Centro Comercial.
Las empresas más innovadoras se ade-lantan a la competencia gracias a esta herramienta y a la fi gura del Cazador de Tendencia, un profesional, cada día más en auge, que se encarga de identi-fi car lo que serán las futuras tendencias. Aunque todavía no haya una estadística total de este trabajo, los profesionales del coolhunting tienen un perfi l bastante defi nido. Son personas con formación en sociología, antropología, psicología y
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ligado a las tendencias que nos envían las empresas de Estados Unidos y Eu-ropa. Apenas ahora nos estamos dando cuenta de la importancia de monitorear las propias manifestaciones individuales y colectivas y del valor de las miradas locales a la hora de enriquecer procesos creativos y de innovación. En Argentina y Brasil, la iniciativa surge de las agen-cias de publicidad que han creado en los últimos años sus propias unidades de análisis para producir ‘insights’, que sirvan como materia prima para sus campañas a nivel regional.
En Colombia, la Cámara de Comercio de Bogotá y Proexport han hecho es-fuerzos importantes en el último año por ofrecer información útil en términos de tendencia a los empresarios y exporta-dores colombianos, por medio de con-ferencias y publicaciones. En la capital, en el 2007 se creó el primer laboratorio de tendencias que trabaja con jóvenes en el país; y en el 2009 grandes empresas nacionales iniciaron la creación del cargo ejecutivo ‘Analista de Tendencias’ como fi gura determinante para optimizar sus procesos de innovación en productos y estrategias de comunicación.
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El Parque Comercial El Tesoro, el Instituto Europeo de Diseño y el Museo de Arte Moderno de Medellín se unieron en febrero de 2012 para desarrollar con-versatorios de moda, arte, tendencias y experiencias. La actividad contó con cuatro jornadas académicas, en las que participaron expertos internacionales del coolhunting como la española Martha Belmonte, quien ofreció a los asistentes una interesante ponencia donde dio a conocer la correcta aplicación del cool-hunting en proyectos de innovación, cómo renovar con las tendencias de consumo y con qué tendencias de con-sumo se puede inspirar la innovación del producto, comunicación y distribución. Los invitados a este espacio académico y de socialización fueron comerciantes, afi cionados, estudiantes y profesionales consumados.
Cada laboratorio de tendencias en el mundo diseña de forma experimental sus propias herramientas virtuales y de campo, teniendo en cuenta las necesida-des especifi cas de sus clientes, heredando teorías, metodologías y enfoques de in-vestigación. En Estados Unidos, debido a la propagación del virus de la Gripa
Porcina (H1N1) en el 2009, coolhunters que trabajan para empresas que se dedican a la fabricación de productos para el cuidado personal, detectaron la necesidad del momento: geles desinfec-tantes para manos. El artículo se volvió tan indispensable que llegó a agotarse en todo el país y sus ventas alcanzaron cifras inimaginables en la industria. Desde entonces, nos damos cuenta cómo los antibacteriales se volvieron imprescindi-bles para las personas; tanto así que ya se encuentran dispensadores en hoteles, aeropuertos, restaurantes y, por supues-to, en la mayoría de los baños públicos.
Martin Lindstrom, asesor de altos eje-cutivos de empresas como Microsoft, P&G, Nestlé, Mc Donalds, entre otras, es catalogado como uno de los máximos gurus del branding y el Coolhunting, por sus investigaciones. En una de ellas asegura que, “cuanto más jóvenes seamos cuando empecemos a usar una marca o producto, más probable será que continuemos usándolo en los próximos años”. Por eso, así parezca cruel, los niños son una herramienta de marketing. En el caso de Apple, sus tiendas en todos los lugares del mundo
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Convierta su ofi cina en un laboratorio de tendencias:
• Monitoree gran cantidad de información en tiempo real, fíltrela y contextualícela.
• Haga énfasis y seguimiento permanente a las personas que marcan tendencias y a los asuntos públicos que captan la atención ciudadana o mediática.
• Interprete y contextualice indicadores y datos estadísticos.
• Oriente sus investigaciones según ejes es-pecífi cos. Especialícese en un tema.
• Realice reportes y documentos visuales para conocer sus principales hallazgos.
• Analice narrativas, discursos instituciona-les y empresariales sectoriales, regionales y globales.
• Construya insights para el uso de cam-pañas creativas.
semejan una guardería internacional, pues el iPhone es el artículo favorito de los más pequeños, ofrece todo tipo de aplicaciones amigables como Toddler Teasers, Baby Fun, Pocket Zoo, entre otras. El New York Times aseguró que se ha convertido en la herramienta más efi caz en la historia de la humanidad para calmar a un niño inquieto.
Marcas como Nokia, Coca Cola, Inditex, Motorola, Starbucks, Absolut, entre otras, han recurrido a los servicios de estos consultores estratégicos que convierten los movimientos sociales en tendencias, para así lograr adelantarse a la com-petencia y con seguridad conseguir la clave del éxito de las próximas campañas.
Los estilos “Vintage” y “Pin Up” que se toman la era actual son otro hallazgo del coolhunting. Lo retro, las antigüedades y lo envejecido siguen gustando y hoy se convierten en la tendencia del momento. Así lo ratifi can las famosas compa-ñías Facebook y Twitter que ya cuentan con anuncios que envuelven sus marcas en imágenes del pasado. También, fi rmas importantes de ropa se unen a esta tendencia, no sólo adaptando sus colecciones, sino aplicando este estilo dentro de sus tiendas, ya sea en vitrinas o en ambientes especialmen-te creados para ofrecer a sus clientes una experiencia “cool”.
No se quede atrás y láncese a innovar, recuerde que su Cen-tro Comercial congrega cientos y cientos de personas como una oportunidad para que expertos coolhunters realicen una evaluación de sus visitantes para declararlos en la próxima campaña los clientes fi eles.
Vanguardia
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Dentro de su plan de Responsabilidad Social Empresarial, El Retiro Centro Comercial realizó una especial actividad para conmemorar el mes de los niños. El pasado 21 de abril, trece pequeños, de la Fundación Angelitos de Luz fueron invitados al Centro Comercial para vivir una colorida aventura de la mano de famosos artistas de la televisión colombiana.
Manolo Cardona, Mónica Pardo, Roberto Cano y Ángela Vergara se pusieron los delantales y con pinturas y mucha creatividad acompañaron a los pequeños en la elaboración de un mural en la vitrina de la Calle 82. Compartieron unas horas llenas de color, amor, arte y felicidad en una actividad que se vio refl ejada en las sonrisas de estos pequeños, quienes han recuperado la vista en un 97%.
El Retiro Centro Comercial reiteró su compromiso con la sociedad al brindar oportunidades y espacios a quienes más lo necesitan, pero sobre todas las cosas al demostrar que los pequeños detalles pueden generar grandes emociones.
fortalece su compromiso con la comunidad
El Retiro
Ex
El Retiro CentroComercial contribuyó a la felicidad de los niñosde la Fundación Angelitosde Luz, entidad sin ánimo de lucro que apoya iniciativas de salud visual en niños de escasos recursos. Patricia Or juela, Directora deMercadeo, nos cuentade qué se trató.
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El pasado 21 de marzo Viva Buenaventura lanzó el concurso “Grandes Vencedores”, una actividad colmada de grandes retos e incentivos para las personas interesadas en perder peso, con la que el Centro Comercial contribuyó al mejoramiento de la calidad de vida de los participantes.
Al iniciar la jornada, el número de personas inscritas era de setenta, tras una valoración médica se redujo a 43, estos últimos tuvieron un acompañamiento de instructores profesionales que les hicieron seguimiento en las jornadas diarias de entrenamiento durante tres meses.
Después de este tiempo y tras el empeño, dedicación con los ejercicios y la fuerza de voluntad que cada uno le inyectó a su proceso, clasificaron quince personas como finalistas de “Grandes Vencedores”. La ganadora del concurso logró perder once kilos, haciéndose acreedora a un viaje con todo pago a la isla de San Andrés. Adicional a éste se entregaron siete premios más.
El Centro Comercial Viva Buenaventura le apostó a una idea diferente y llena de historias de vida con la que se logró optimizar el bienestar y estimular los hábitos saludables de sus visitantes.
Experiencias
E l C e n t r o Comercial Viva Buenaventura aportó su granito de arena para mejorar la calidad de vida de sus visitantes, incentivándolos a hacer deporte. Diana Patricia Ramírez, Directora de Mercadeo, cuenta la experiencia.
Grandes vencedores en
Viva Buenaventura
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Con el objetivo de dar apoyo y afecto a los niños y familias que asiste la Fundación Hogar de la Divina Misericordia, el Centro Comercial Cable Plaza ha desarrollado una iniciativa permanente denominada ‘Ponte el Gorro’, con la que se busca recoger recursos y brindar espacios de esparcimiento a quienes más lo necesitan.
La iniciativa consiste en invitar a los clientes, una vez al mes, para que aporten su granito de arena a esta Fundación, con donaciones de ropa nueva o usada en buen estado, en las diferentes estaciones ubicadas en las instalaciones del Complejo. Estas donaciones son utilizadas por la Fundación para conseguir fondos de sostenimiento.
La meta de contribuir con esta Fundación, que trabaja hace diez años por el bienestar de los demás, no sólo se limita a los recursos, el Centro Comercial despliega dos veces al mes una logística que permite a los niños disfrutar de sus áreas de entretenimiento, compartir con los demás, y disfrutar de un refrigerio, regalos y sorpresas de algunos locales comerciales. Adicionalmente a esto, se ha realizado una ardua labor por cumplir los sueños de estos niños, como se hizo el pasado mes de mayo con un pequeño de doce años, a quien le obsequiaron un computador.
El empeño y la dedicación de propuestas como estas consolidan al Centro Comercial Cable Plaza como uno de los líderes en el desarrollo de campañas y actividades sociales, que tienen en cuenta a quienes más lo necesitan.
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Experiencias
Cable Plaza consolida su trabajo social
Mónica Cuartas Villegas, Directora de Mercadeo del Centro Comercial Cable Pla-za, comparte con los lectores de Punto Comercial los resul-tados de una campaña que brindó mejores oportunidades de vida a niños enfermos de cáncer y a sus familias.
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El El lente
Grupo de asistentes a la Misión Dubai y Abu Dhabi. El pasado mes de mayo de 2012 representantes de diferentes Centros Comerciales de Colombia recorrieron estás ciudades conociendo acerca del movimiento de la industria en esta parte del mundo.
De izquierda a derecha, en segunda posición, la Gerente del Centro Comercial Villacentro, Liliana
Castillo. En la fotografía comparte con su grupo de trabajo el premio al Liderazgo en el concurso Trabajador del año 2011; organizado por la Caja
de Compensación Familiar Regional del Meta - COFREM- y el Club Rotario.
Representantes de diferentes Centros Comerciales de Barranquilla, Santa Marta Cartagena y Riohacha. Los
asistentes se dieron cita en el Centro Comercial Portal de San Felipe para llevar a cabo la capacitación del Nuevo Estatuto
del Consumidor organizada por Acecolombia.
Grupo de trabajo del Comité de Seguridad del Capítulo Sur Occidente de Acecolombia. Los participantes realizaron una capacitación en el procedimiento Operativo Normalizado en caso de incendios; una jornada que puso a prueba a los directores de seguridad de los Centros Comerciales de esta zona del país.
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Los Centros Comerciales:
Em El muro
En la última década ha aparecido una abundante literatura dedicada a analizar y comprender las intensas transformaciones y cambios de índole económica, social, cultural y ambiental, que caracterizan la denominada era posmoderna. Una aproximación clara, accesible y bien estructurada es el fenómeno de los centros comerciales, probablemente uno de los mejores laboratorios dónde detectar las grandes claves de una sociedad global que, en su estandarización cultural, tiende de manera incontrolada hacia pautas de consumo exacerbado.
Los centros comerciales, en este sentido, se han convertido en el escenario más evidente de la posmodernidad en todos sus sentidos, pero también en los enclaves a partir de los cuales se han articulado con toda su fuerza los procesos de globalización económica, social y cultural, así como sus contradicciones. Posmodernismo y globalización se dan la mano en los centros comerciales.
El término centro comercial puede signifi car, por un lado, el área comercial clásica de una ciudad, que generalmente coincide o ha coincidido con su centro histórico y donde aparece un elevado número de establecimientos y tiendas. Por otro lado, por centros comerciales se entienden aquellos nuevos espacios surgidos en la periferia urbana categorizados como Strip Centers, Comunity Centers, Power Centers, Life Style Centers, Regional Centers, Super Regional Centers, Centro Temático y Outlets.
Pero sin ser tan relevante su clasifi cación, la clave del éxito de un centro comercial ha venido, en esencia, por la combinación de la compra y el entretenimiento: “Ocio y consumo son indisociables, pues el uno encierra al otro. Para recrearse se consume y para consumir se pasa un rato agradable”.
Los centros comerciales se han confi gurado como “catedrales del consumo” pues es la elevada concentración de bienes y servicios y, especialmente, su alta variedad, lo que facilita su venta y atrae a más usuarios. Si bien no basta con que al usuario se le presenten diversas opciones de consumo y de disfrute. Para conectar con él crea un ambiente en el que se sienta cómodo y sobre todo persuadido en su deseo de consumir. En este ambiente, los elementos visuales e iconográfi cos actúan como los principales focos para captar la atención de los clientes, lo cual crea estéticas imaginativas y fi cticias.
Las empresas con actividades en centros comerciales deben ser conscientes de las bondades de estos espacios de “ocio y consumo”. Hoy son lugares que pueden mantener un ritmo de crecimiento constante en la medida en que orienten sus esfuerzos tendiendo a renovarse y ser cada vez más competitivos en un mercado especializado y diverso, en el que los consumidores son exigentes y cuentan con un sinfín de opciones. Los gerentes de marca deben establecer la diferencia, posicionándose en la mente de sus compradores, buscar oportunidades y nuevas formas de sorprender.
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Por: Alessandra SantoroGerente El Retiro Centro ComercialBogotá
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12-14 September 2012Shanghai International Convention Center | Shanghai, China
ICSC Retail Real EstateWorld Summit
The ABCs of Retail GlobalizationACCESSING CAPITAL BUILDING BRANDS CROSSING BORDERS
INTERNATIONAL COUNCIL OF SHOPPING CENTERS
Hosted in conjunction with ICSC’s
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Encuentro de Profesionalesde la Industria de
Centros Comerciales de AméricaEl Nuevo Estatuto del Consumidor y los Centros Comerciales
TLC Colombia – Estados Unidos: ¿Cómo infl uencia a la industria?Redes Sociales: Más allá de Facebook y Twitter
