+ All Categories
Home > Education > PWA1 Helpdesk Manual

PWA1 Helpdesk Manual

Date post: 26-Jun-2015
Category:
Upload: guest-
View: 738 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
Popular Tags:
28
ก ก (Helpdesk Online System)
Transcript
Page 1: PWA1 Helpdesk Manual

�������� ก�� ������������ �� ก������������������ �� �

���� � ��!!"�#��$%&����'�� ���(���)��(

(Helpdesk Online System)

���&��! :�#;<#�����=�)�

Page 2: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

1

������

��/�� ������������������������ ���� Helpdesk Online System ��>�6���ก����?�������2/4� 394�/53.�<@A����4�12 ���5 ��ก���/�� ������1�ก��12 �����������1�������/ก �5 �ก� �����4�, ��/-���7, 6���ก�� Template �� ��4�F ���3/A�7/��/�� ������5 ���G�ก�H������������3/4��� <�� ก������-���;���;��-�<�1�-/�ก/5 ก������-���;���;���<� = ���4�-����I�������������1���A��� ��� �3.�ก���ก ����� �����97�����/�� ������ 7/�-����I��5�������-�ก���ก �<�����394�/�� � �� �7/��ก?-I���ก���/�� ������ 0��������5

Page 3: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

2

���� 1. ก���< �12 ����............................................................................................................3 2. ก��-�/��-��2�ก................................................................................................................3 3. ก���< �-��� ...................................................................................................................5 4. ก���� ������ ...................................................................................................................7 5. ก���-5���7ก���� ������<��0� 12 ...................................................................................9 6. ก���-5���7���975�����.............................................................................................10 7. ก���ก �< ��7���975����� ............................................................................................12 8. ก��� ��7���975�����................................................................................................14 9. ก������� ��7���975�����.............................................................................................15 10. ก���ก �<< ����-����/�....................................................................................................17 11. ก��5���7���ก���� ������ ...........................................................................................18 12. ก����ก��ก�..........................................................................................................20 13. ก��<���/-0���1��� (ก�H9�����/-0���) ...........................................................................21 14. ก������ก�-5������.....................................................................................................23 15. ก��� ��� ......................................................................................................................24 ;��0��ก 1. -I��<�������394�� � ....................................................................................................25 2. �.�5/��������5���<������� (Priority)............................................................................25 3. ก���/A������ �ก�5�Xก����������ก3������4������� ..........................................................26

Page 4: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

3

������ ����������������� �!���"#�! (Helpdesk Online System) �����4��56����7�8�"�

1. ก��:��56����� ��Y56���ก�� Internet Explorer ����� http://reg1.pwa.co.th/helpdesk/index.php 1�2��� Address Bar 2. ก��������6�ก

���ก����ก e-�/��-��2�กf

Page 5: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

4

�-5��� ���-�/��-��2�ก

ก��ก��/-��/ก��� (��/-�597�ก/ ��/-��/ก��� ก�;.) ����ก�.��.��� � ก��ก2�4� ���-กG� ����ก�.������ ����ก -/�ก/5 �� ����7���7��7 ก��ก����63�:/�3� ก��ก Email ก��ก2�4�0� 12 (-.���/�< �12 �) ก��ก��/-0��� (-.���/�< �12 �) �������� : ���ก��ก1� ��3/A���5 ���4���672��<��0� �� ������

Page 6: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

5

���4�ก��ก< ������97� �7�� � ก5�Gg� e�ก��f ��1� 7��7/� 657ก��ก��ก ��/-��/ก��� �� ��/-0��� 1�ก���< �12 �����?�h��;�71� ก������-���;���;���9ก��/A�

���4��3.�ก������-�����I�ก� ���� � ��-5��� ���ก���< �-��� 1� ก��ก Username �� Password 1�ก���< �12 ���

3. ก��:������

ก��ก Username ก��ก Password

Page 7: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

6

�� ����-5��� ���/ก<���

Page 8: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

7

4. ก���������� 394�� ���/ก���ก����ก e�� ������f 5/����

���ก����ก

Page 9: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

8

�� ����-5� ก���� ������

����ก ���;3����� ����ก 2��5����� ����ก �.�5/��������5��� (Priority) �5 �ก� Critical, High, Medium �� Low �G �/�< ������ �G ��7���975����� ����ก�n���� (I ��9) ��ก�/A� ก5�Gg� e�ก��f

Page 10: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

9

5. ก���A��Bก����������:��4��56� ���ก����ก ���� e�����394�� �f

���-5���7ก���� ������3940� 12 �����>�0� �� ��3���/A�

���ก����ก

Page 11: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

10

6. ก���A��B#���DBA����� 394�� ���/ก ���ก����ก e��/-���f 394� ��ก���-5� 5/����

�������� : * ���7I@� ���3940� 12 �����>�0� �� � ��-����I�/5ก��ก/������/A��5

���ก����ก

Page 12: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

11

�� ����-5���7���975�����

��� ����

������ ��/-����� ��� ��#�7D8���� �/� ���� 394�� ������ �E��� -I��<������� ���F�#���FA �/�394�9ก�����947�����-I�� ก���� <������� ���A���� ���5����<������� ������4�� � �.������/A�394�9ก���� 657�/ก��2�ก������������� #��A��������A��� ��������5���<������� 4�� �#���FA �/ก��2�ก�������������394����/A����-G5 "G#!�� �n���� �2�� ;���� ���1�2���394��ก�5����� 4���4�A6� �/ก��2�ก������������� 0� �/0�52�1�ก���ก �����

Page 13: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

12

7. ก��ก�": �B#���DBA�����

���ก

Page 14: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

13

�� ����-5�ก���ก �<��7���975�����

�������� : 0� 12 ���-����I�ก �<�����394�� ��5 �p��1�ก�H9394 7/�����9ก��3.���7ก��15F ��ก�� ��� �394�3���/A�

Page 15: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

14

8. ก�# �B#���DBA�����

���ก �������� : 0� 12 ���-����I������394�� ��5 �p��1�ก�H9394 7/�����9ก��3.���7ก��15F ��ก�� ��� �394�3���/A�

Page 16: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

15

9. ก�����! �B#���DBA�����

���ก

Page 17: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

16

���-5��� ���-.���/ก�������0���3������4�������

Page 18: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

17

10. ก��ก�"::����#���� �� ���ก����ก e< ����-����/�f

�-5��� ���< ����-����/�

���ก����ก

Page 19: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

18

11. ก�A��B���ก���������� ���ก����ก e��7���f

���ก����ก

Page 20: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

19

� ����-5���7���ก���� ������ (-.���/����7���0� �� �)

Page 21: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

20

12. ก���ก��ก� ���ก����ก e��ก��ก�f

���ก����ก

Page 22: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

21

13. ก�:����4���5��� (กHD#�����4���) ���ก����ก e�����/-0���f

���ก����ก

Page 23: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

22

�� ����-5�ก��<���/-0���1���

ก��ก Username 39412 1�ก���< �-��� ก��ก E-mail address 3941� �� 1�� ��ก�/A�ก5�Gg� esendf ��3.�ก��-�� ��/-0���1��� ��7/� E-mail 3940� 12 ����G�� 1�ก��-�/��-��2�ก��/A���ก 0� 12 ���-����I�.� ��/-0���1��� ���4��< �-���1���/A������ 0� 12 ���-����I�ก �< ��/-0��� 657�< ���394���� e< ����-����/�f ��ก�/A�3.�ก���ก �< ��/-0��� 1�-���<����7���975�

Page 24: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

23

14. ก��#��ก��A������

���ก ����ก -I�� 394� ��ก���-5� ��-����I����ก2���<�� �/� ���� 394�� ������ ��ก�/A�ก5�Gg� e�-5�f

Page 25: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

24

15. ก������

�G�.�394� ��ก�� ����ก���;3<��ก��� ��� ��ก�/A�ก5�Gg� e� ���f ���;3<��ก��� ��� (Search in) �5 �ก�

1. ��/-��� 2. �/�< ������ 3. ��7���975�����

Page 26: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

25

I��4��ก

1. �E���:�������7D8����

����� ������

New 1��� Replied �9�� ��� �394���� � In Progress �7��������5.�����ก�� Waiting reply ��ก����ก�/ Resolved 5.�����ก����97� �7�� � On Hold �7G55.�����ก�� ���4�������-�

2. #��A��������A���:������� (Priority)

Priority ������ �� ������������ก��

Critical (��กu�) �ก �<3/�39

High (-��) 1 �/�3.�ก��

Medium (���ก���) 2 �/�3.�ก��

Low (�4.�) 3 �/�3.�ก��

�������� : I ���>������5 ���G�ก�H�2.��G5 �����-97��7 �7����ก��5.�����ก���<@A��7��ก/�/�394�5 �/�G�ก�H���35�3�

Page 27: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

26

3. ก� �M��������ก�A�Nก�������!��ก7�����8������!

ทหนาจอ Internet Explorer ไปท เมน File>Page Setup...

Page 28: PWA1 Helpdesk Manual

������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���

�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =

27

ตงคาตามหนาจอ จากนนกดปม “OK”


Recommended