�������� ก�� ������������ �� ก������������������ �� �
���� � ��!!"�#��$%&����'�� ���(���)��(
(Helpdesk Online System)
���&��! :�#;<#�����=�)�
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
1
������
��/�� ������������������������ ���� Helpdesk Online System ��>�6���ก����?�������2/4� 394�/53.�<@A����4�12 ���5 ��ก���/�� ������1�ก��12 �����������1�������/ก �5 �ก� �����4�, ��/-���7, 6���ก�� Template �� ��4�F ���3/A�7/��/�� ������5 ���G�ก�H������������3/4��� <�� ก������-���;���;��-�<�1�-/�ก/5 ก������-���;���;���<� = ���4�-����I�������������1���A��� ��� �3.�ก���ก ����� �����97�����/�� ������ 7/�-����I��5�������-�ก���ก �<�����394�/�� � �� �7/��ก?-I���ก���/�� ������ 0��������5
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
2
���� 1. ก���< �12 ����............................................................................................................3 2. ก��-�/��-��2�ก................................................................................................................3 3. ก���< �-��� ...................................................................................................................5 4. ก���� ������ ...................................................................................................................7 5. ก���-5���7ก���� ������<��0� 12 ...................................................................................9 6. ก���-5���7���975�����.............................................................................................10 7. ก���ก �< ��7���975����� ............................................................................................12 8. ก��� ��7���975�����................................................................................................14 9. ก������� ��7���975�����.............................................................................................15 10. ก���ก �<< ����-����/�....................................................................................................17 11. ก��5���7���ก���� ������ ...........................................................................................18 12. ก����ก��ก�..........................................................................................................20 13. ก��<���/-0���1��� (ก�H9�����/-0���) ...........................................................................21 14. ก������ก�-5������.....................................................................................................23 15. ก��� ��� ......................................................................................................................24 ;��0��ก 1. -I��<�������394�� � ....................................................................................................25 2. �.�5/��������5���<������� (Priority)............................................................................25 3. ก���/A������ �ก�5�Xก����������ก3������4������� ..........................................................26
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
3
������ ����������������� �!���"#�! (Helpdesk Online System) �����4��56����7�8�"�
1. ก��:��56����� ��Y56���ก�� Internet Explorer ����� http://reg1.pwa.co.th/helpdesk/index.php 1�2��� Address Bar 2. ก��������6�ก
���ก����ก e-�/��-��2�กf
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
4
�-5��� ���-�/��-��2�ก
ก��ก��/-��/ก��� (��/-�597�ก/ ��/-��/ก��� ก�;.) ����ก�.��.��� � ก��ก2�4� ���-กG� ����ก�.������ ����ก -/�ก/5 �� ����7���7��7 ก��ก����63�:/�3� ก��ก Email ก��ก2�4�0� 12 (-.���/�< �12 �) ก��ก��/-0��� (-.���/�< �12 �) �������� : ���ก��ก1� ��3/A���5 ���4���672��<��0� �� ������
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
5
���4�ก��ก< ������97� �7�� � ก5�Gg� e�ก��f ��1� 7��7/� 657ก��ก��ก ��/-��/ก��� �� ��/-0��� 1�ก���< �12 �����?�h��;�71� ก������-���;���;���9ก��/A�
���4��3.�ก������-�����I�ก� ���� � ��-5��� ���ก���< �-��� 1� ก��ก Username �� Password 1�ก���< �12 ���
3. ก��:������
ก��ก Username ก��ก Password
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
6
�� ����-5��� ���/ก<���
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
7
4. ก���������� 394�� ���/ก���ก����ก e�� ������f 5/����
���ก����ก
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
8
�� ����-5� ก���� ������
����ก ���;3����� ����ก 2��5����� ����ก �.�5/��������5��� (Priority) �5 �ก� Critical, High, Medium �� Low �G �/�< ������ �G ��7���975����� ����ก�n���� (I ��9) ��ก�/A� ก5�Gg� e�ก��f
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
9
5. ก���A��Bก����������:��4��56� ���ก����ก ���� e�����394�� �f
���-5���7ก���� ������3940� 12 �����>�0� �� ��3���/A�
���ก����ก
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
10
6. ก���A��B#���DBA����� 394�� ���/ก ���ก����ก e��/-���f 394� ��ก���-5� 5/����
�������� : * ���7I@� ���3940� 12 �����>�0� �� � ��-����I�/5ก��ก/������/A��5
���ก����ก
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
11
�� ����-5���7���975�����
��� ����
������ ��/-����� ��� ��#�7D8���� �/� ���� 394�� ������ �E��� -I��<������� ���F�#���FA �/�394�9ก�����947�����-I�� ก���� <������� ���A���� ���5����<������� ������4�� � �.������/A�394�9ก���� 657�/ก��2�ก������������� #��A��������A��� ��������5���<������� 4�� �#���FA �/ก��2�ก�������������394����/A����-G5 "G#!�� �n���� �2�� ;���� ���1�2���394��ก�5����� 4���4�A6� �/ก��2�ก������������� 0� �/0�52�1�ก���ก �����
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
12
7. ก��ก�": �B#���DBA�����
���ก
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
13
�� ����-5�ก���ก �<��7���975�����
�������� : 0� 12 ���-����I�ก �<�����394�� ��5 �p��1�ก�H9394 7/�����9ก��3.���7ก��15F ��ก�� ��� �394�3���/A�
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
14
8. ก�# �B#���DBA�����
���ก �������� : 0� 12 ���-����I������394�� ��5 �p��1�ก�H9394 7/�����9ก��3.���7ก��15F ��ก�� ��� �394�3���/A�
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
15
9. ก�����! �B#���DBA�����
���ก
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
16
���-5��� ���-.���/ก�������0���3������4�������
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
17
10. ก��ก�"::����#���� �� ���ก����ก e< ����-����/�f
�-5��� ���< ����-����/�
���ก����ก
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
18
11. ก�A��B���ก���������� ���ก����ก e��7���f
���ก����ก
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
19
� ����-5���7���ก���� ������ (-.���/����7���0� �� �)
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
20
12. ก���ก��ก� ���ก����ก e��ก��ก�f
���ก����ก
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
21
13. ก�:����4���5��� (กHD#�����4���) ���ก����ก e�����/-0���f
���ก����ก
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
22
�� ����-5�ก��<���/-0���1���
ก��ก Username 39412 1�ก���< �-��� ก��ก E-mail address 3941� �� 1�� ��ก�/A�ก5�Gg� esendf ��3.�ก��-�� ��/-0���1��� ��7/� E-mail 3940� 12 ����G�� 1�ก��-�/��-��2�ก��/A���ก 0� 12 ���-����I�.� ��/-0���1��� ���4��< �-���1���/A������ 0� 12 ���-����I�ก �< ��/-0��� 657�< ���394���� e< ����-����/�f ��ก�/A�3.�ก���ก �< ��/-0��� 1�-���<����7���975�
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
23
14. ก��#��ก��A������
���ก ����ก -I�� 394� ��ก���-5� ��-����I����ก2���<�� �/� ���� 394�� ������ ��ก�/A�ก5�Gg� e�-5�f
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
24
15. ก������
�G�.�394� ��ก�� ����ก���;3<��ก��� ��� ��ก�/A�ก5�Gg� e� ���f ���;3<��ก��� ��� (Search in) �5 �ก�
1. ��/-��� 2. �/�< ������ 3. ��7���975�����
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
25
I��4��ก
1. �E���:�������7D8����
����� ������
New 1��� Replied �9�� ��� �394���� � In Progress �7��������5.�����ก�� Waiting reply ��ก����ก�/ Resolved 5.�����ก����97� �7�� � On Hold �7G55.�����ก�� ���4�������-�
2. #��A��������A���:������� (Priority)
Priority ������ �� ������������ก��
Critical (��กu�) �ก �<3/�39
High (-��) 1 �/�3.�ก��
Medium (���ก���) 2 �/�3.�ก��
Low (�4.�) 3 �/�3.�ก��
�������� : I ���>������5 ���G�ก�H�2.��G5 �����-97��7 �7����ก��5.�����ก���<@A��7��ก/�/�394�5 �/�G�ก�H���35�3�
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
26
3. ก� �M��������ก�A�Nก�������!��ก7�����8������!
ทหนาจอ Internet Explorer ไปท เมน File>Page Setup...
������ ��� ������������������������ (Helpdesk Online System) -.���/0� 12 ���3/4���
�/53.�657 ก���3�6�6�79-��-��3: ก������-���;���;���<� =
27
ตงคาตามหนาจอ จากนนกดปม “OK”