SocialCRM: let's make it real, let's keep it open

Carlo Beschi – aka carloz:

Long time Linux fan, web user, developer, and loveropensource software selection for personal and professional use since 2000

Studio Synthesis IT Manager (dal 2007)CRM Architect at vtigersolutions (dal 2009)

http://it.linkedin.com/in/beschi

CRM -una definizione

CRM, or Customer Relationship Management, is a company-widebusiness strategy designed to reduce costs and increase profitabilityby solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy.

http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/What-Is-CRM-46033.aspx

Dal CRM al Social CRM (aka CRM 2.0)

CRM 2.0 è una filosofia e una strategia di business, supportata da un sistema e da una tecnologia, disegnati per coinvolgere il cliente in una interazione collaborativa che produce valore mutuamente benefico, in un ambiente fiduciario e trasparente

(traduzione personale da http://crm20.pbworks.com/CRM-1-vs-CRM-2 3A-A-Comparative-Table% )

Customer strategy IS corporate strategy

Integrates social media tools into apps/services: blogs, wikis, podcasts, social networking tools, content sharing tools, user communities ...

vtiger CRM ... going social

vtiger CRM: 5 anni di storia, top player nel mercato CRM opensourcephp + mysql (I like it? Is it old stuff? Not sexy enough?! ...)

25 moduli core + moduli aggiuntivi:Sales pipeline, inventory management, campaigns, VOIP integration, reports

release stabile 5.1 (upcoming 5.2)(vieni ogni 7 del mese a scoprirne di + @studiosynthesis formazione su vtiger)

Ha già chat, vtmessages, plugin per mediawiki, phplist sync, vt-twit ...

E' legacy? ... E' solido ;-) (v. Oracle Andrew Gilboy at Milan Forum 2.0)

vtiger CRM ++social: LATO LOGICO

vtiger CRM goes social: un approccio possibile Scopo primario del social layer: NON monitorare il buzz sulla miacompany nel vari social, ma consultare (+ricercare, + archiviare) tramite ilmio tool di CRM i comportamenti dei miei clienti (potenziali e acquisiti) su N social

Es: il profilo su Linkedin dei miei Contatti, i tweet di alcuni dei miei Lead, la loroattività su Facebook, o su Foursquare, ...

vtiger CRM ++social: LATO TECNOLOGICO

Insieme, scelte logiche e soluzioni tecnologiche ...

→ che informazioni mi disponibilizzano i vari social (pubbliche e non) → quante e quali voglio avere nel mio CRM? Con che dettaglio? → cosa archivio e cosa interrogo remotamente?

http://developer.linkedin.com/community/apishttp://apiwiki.twitter.com/http://developers.facebook.com/docs/

vtiger CRM – custom block infoAdditional fields on Leads/Contacts modules

vtiger CRM – custom module

Modulo addizionale per catturare informazioni a livello di dettaglio e storico

vtiger CRM – social layer is under construction

Want to join?

carlo at vtigersolutions.com

@carloz

La morale (è sempre quella):

- i social media sono lì per restare- le persone (= i tuoi clienti) si espongono sui social media, li usano per raccontarsi, per informarsi, per consigliare, per acquistare ... - è strategico imparare a conoscere i social, usarli e integrarli nei propri strumentidi business- usate strumenti open (“costano meno, funzionano meglio, e sono sostenibili”)

My two links ...

CRM (Wikipedia): http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

About social CRM: http://mashable.com/2010/05/21/social-crm/

Paul Greenberg blog: http://the56group.typepad.com/

Social CRM wiki: http://crm20.pbworks.com/ (Social CRM aka CRM 2.0)

Cosa è il social CRM: http://mediameter.wordpress.com/2010/03/26/social-crm-che-cose-come-farlo-come-misurarlo/