Quali1y Assurance•In
Higher Education
National Assessment and Accreditation CouncilBangalore, India
Commonwealth of LearningVancouver, Canada
������������ �
��
���������� ������������������
����������������� ����� ���������������
������������������������
������������� ��
��������������� �
��
������������ �� ������������� ��������� ������� ����
������
������������� ������������������������ ������������������������������������������������ �� ������� ������ �������� ����� ����������� ���� ���� � !�� ���� "�� ������� ����#���$����%�$��� ��$
������&��������������"������������'�����$�������'�����������(�������)�''(*������(�$$����������+��������)(�+* � ������������,����������������$����������������������������������������������������������������������������''(����(�+ ��-���������������������$$�������������������������"��������$���"��������������� �).�� *�/ ���$������$�%��������� ���������0��� �.����.�������$$����%��� ���
��������������
!���� �" �����#������$������%
���������������� �!���
� ������� �
� ��������������������������������������������������������������1����"�����������������"���2���������3�456�678/�����&�������'0���9� :;<=>6=8?8<685<@58@5?�$���9���������������������A�"9� ��� !!"""�������������#
��� ����� �������� ����������"���� ��$�%������#���&%������<866��<644�A���!������������B���������2(�B5��8�;�('�'�'0���9�:<=56C=774=>866D�,9�:<=56C=774=>8<6�$���9���$��������#
A�"9� ��� !!"""�������#
(������������9�'�� ��������
&����� ���
���������"��������"��
������������� ��'
&�#�()*+,�+�-%*� -,
���
#$%�&$%'�($�#�%�(��'�(�$�
.���������������� ��� ��������� /�0�1� �� 2��� � ��� $�� �� 2������������ ������������� ������ ��
���� ����������������/��1����$����������������34�����5�����������6������" �������#�������� ������7�
����������������������� ���������� �������������������� �����2�������8�����2����5���9���������
������2�����������'�������������������:2�����������7���� ������������������;���������������
�� ������ ������������������������������ �2��������������������<�����5'��������������������������������0�
�� ��������������� ������2�����������=� ��������������$�5�� ��� ����� �����������������������
������ >��� ������� ����� ����������������'
�������$���������������$�����<������#�?������<�����5@��� ������<�����5���2�5���3����������2��2�����
������������ ��� �����57'�=��5� ��������� ���� �$�������������� ������ �������5� � �������� 5���� ���
�� �� ���������������������������2���� ��������� ���������� ����������������� ������ ������5���� '���
�����2���������������������������������������������������� ���������������������������������
���������������������2�������2��2��'�A����� ����� �5��<�����5������������ ������������9�5�2������5'�� ����
����$��������� �9��2���������� �����������������������������<���5��� ������������������ �� '
6��� �����2��������������������<�����5�������������������������������������@�?�������� �$�������������
����������������@�6������� ��������� �������������� ����������������@�B������ �������������<����
�� ��������� 9�� � ��� ��� ����2@�B�� ���5� ��� � ������� ���������;� �� �������� �� � ���������� �5��� ��
����������@�6��� ��������������������������������2��������������������������5�������������
����������������������������������������� ������������$��@�?�������������� ����������������� � @
6��� ��������������� �� � ����������� $������ 2���� ��� ���� 2������� 5���� �� � �$+5���� ��
����������@�?������9�� ��� ����������� �������� ��� ��� 2�������� �� � ������� ��� �� ���������� <���� ���
�:��������@���������������������.����2@�?�������������������������������������+��+������0B����
����������5���������������� ������2������<�����5�����������������������������������������
�22����$����������5���@����<�����5������������������:����������$@�?���������������� �$����5�����
���5����$���� @�?������������� ������������ ����@�?�������������������� ��� �����������������������
���<�����5@�?�������������$���2��������2��5@�0�� ����������$�5�� �������������$���2���������������
�'C'�&������ ��������:��2�������@������5#�D��� ��� ���$�����������������>���$���2���������$�����
�����2���:��2�����������$��;������������ ���5����� ��������2��9EF
!�2� ��:2������ ��� ���� �����2�������� ������ ������� ����2�������������$��� �������5�� �������'�B������
�������������� 2��5� �� ����� ��� ���� �:2������ $������ ��� �������� ���� $���� <�����5� ���������� ��� $����� ���� ���
2��2������������������ ��� �����5'�4�����5� �������� 5��������� ���� ����� �������� ���� ���������'
.��5�����$��� ����$5����2��������������������������� ��������������<�����5'�.�����2���������������>��
��������������<�����5����������������5�������� �����2����5�$��� ����������� �����'�.���2�$�����������
����=� ����������2�������������� ��������'
G��������B�����&��� ������ ��"0��������������������������
��
"%�#)��($�#�%�(��'�(�$�
.��� � ��� ��� <�����5� �� ���� ����� ���� ����� ��� <�����5� �������� /41'���������� ���� ������������� ���� ���
�������� ��� <�����5'� 0���� ���� 5����� �������� $��9� ����� $������������ $5� �:2������� � <�����5
2�������������2���� ������22��������������������2�������<�����5�������������2������������������'����
���������������������5���������������� ����2�������������� ����<�����5��������'�A�����������
��������32���������7������������ ��$�������� ���������������2���������5�9����� ����������<�����5��������
2�������� �2���� ������������ ���������2��������� ������ ���������������$>�����:��'�.���$��9��
�������������������2������������������ ��������4�����������'
.����� ���� ��������� �22������� ��� <�����5� �������'� .����������� ��� <�����5� ����������5� ���5
�2�� ��������������� �����������5'�B����������������������������� �4��� ��������������������� �������
5��������������� �$5����������<�����������������:�'������������������������������������ ����<�����5
��������������������� �������������������������5��������� ������������������������$���������2�'
.���$��9� �����������������4�����$����5������2����������� ����� � ���������2����������������
<�����5��������������� ������������� ��������� �������� ���2���������'
.��� ��� ��� �52����� ���� 2������� ��� ���� 3=� ����0�������7� ����$�� ���� ������� � ��� ����2� �����'� ��
���2���������� ���� �� ���� �����:�� �� 2���������5� ��� ������ ���� ��������� ���� �� 2������ � ����� ���5
������� ������ ���� ��5�������������� ��� ��� ���������5������ �:��� � � ��� ������ �������� ������'� ����
�:2�������������2�����<�����5����$����������5����<�����5������������ �����2���������� � ������ ��� ���
����9������<�����5������� ������ ��2��������� ������������ ������������ ����$� '�G�$�<��������2���
���������2��2����������<�����5����������������� ��������� �������������������'�.�������
���� ���������� ��� ���� �������������� ��� ���� ����:� ��� ���������� ��� ���4����$���5� ��� ��� �� � �� ���
�� �������������� ��������������4�2�������������:2����� � ��� ���2����%��� �,'�G�����������5� ��
$��� ��������������<�����5��� ���������;� ������������4����02���B������������������������� � ���
���2����)'�.����� +��+���2���� 3������������:�����7����� ����� � � ������2� ���� ��� ��� ��� ������:����
$������� ����� ���� ��:�'� � ���� $��9� �� ���� � ��� ���� 3�������7� ��� ���� ���� �������� ����������������� �
������ � ��� �������� ����'� A��� ���� ���5� ���� ������� ��� �22��2������ �����5� �:2�������� ���������
���������������� � '�&���������������������������������2����5����������$���$��������������� � '
.�����$� ���9� �� � ���������� ���� � ��� ���� �� � ��� ���� $��9� ���� � ����������� ���� �������� � ��� ��� ��
2����������$>���� ����������� �����'
A������������ ������ ��������������������� ����� ���������������� /��1����$����$�����������
2�$��������������2���� �������������������� �����:��2������<�����5��������'�.���$��9�������������
��������$��������$������������ ������������������������������/�0�1'�.�������������������������
���<�����5��������� ����������� ���������$�����2����� �$5������������$��������������0�������� ���
����� �$>������� ��� ������� �������� <�����5� �������� �� ����� �� �����2���� <�����5� ������
���2�������'� ��� �� ��2� � ����� ���� ��� �������� ��� � �������������������5���� �������5������������$��
�������2������������������������<�����5�2�����'
Acknowledgements: or. Sanjaya Mishra, the author, has spared no effort to keep the simplicity andversatility of the book high. I heartily congratulate him for this effort. It is our privilege to work in associationwith the COL in this venture. Our particular thanks go to Sir John Daniel, President and CEO, COL, Dr.Asha Kanwar, Vice-President, COL and Prof. Mohan Menon, Education Specialist, COL for their consistentguidance and help. I am grateful to Prof. Ram Takwale, former Chairperson, EC, NAAC, during whoseterm this venture was conceived and Prof. Goverdhan Mehta, Chairperson, EC, NAAC for his continuedencouragement and support for all quality enhancing activities. It is practically impossible to acknowledgethe help and guidance of everyone who assisted in the preparation of this book, but mention must bemade of the distinguished academicians and my colleagues at NAAC, who made numerous suggestionsfor improvement of the book. Special thanks and appreciation are due to my colleagues, Dr. K. Rama,who played a commendable role in coordinating this work and Wahidul Hassan, for coordinating thepublication aspects of the book, and Joshua David for editorial help.
(V.S. Prasad)Director, NAAC
v
��
"%�#)��($�(�����)$�'�%�+���'��'�(�$�
4�����5����������2�8��������2�����2�58��������>�����58������������������2�������'�4�����5���������������
����'�?���������������������������������� ��� ����� �������<�����5���� �<�����5�����������
������� � �������� �� �� ������5� ����� ����� ��� ��������� �����2����'� ��� ���� 2������ ��� ����� �����5
�� ���� ��� D4�����5� ������� ��� 6������ " �������#� �� ����� ������F� ��� 2�$���� � ��� ��� '� .��
������������� ��2���� ������� � ��� ���� 2�$���������� �� � ���������� �������� �����2����� �� � ���
��� �������2��������������� ������������ �� ��������������� ���'�?��������225������������� �� �����
��� ������ ��� 5���� �� ����� ��� 5��� ����� ������ 2������� �������� ��� ���� ������'�?����� ��9���� 5���
�2���������� ������� � �� ����2� ��� �:2���� ��� ���� ���� ����� ��� ��2��������'�"��������� �����2���
���%���������� �2�� ������������ ����5�������������������������'�.��������������������������
��������B�'�G��>�5��=������������� � ����������� �����2�����������������������������������������
�� ���'�.�����������:������������������������2�������������2�����������������������;������� ��������
<�����5����������������22��� ����2+��+ ������ �������������������������������;�����'���2������������
���������2���������������� �� ���������� ������ �������������������������� ����5��������������
��� 2�������� ��� ������ ������;������ /���� ����G.1�� ��������� ��� ���� �������� /��9����."1������
������������:�������� � ����������� ��������� �����<�����5� ����:��������'
?�����������5�������� ��9�� ��������� ������������� ��$�����$�������������������2������� ��������������
4�����5�����������.�������" �������'���������5�����9����� ������B�'�C'�!������� �=�'�?��� ��
6��������$����������������2�$����������������'
*+,�,�"����-'��� ���.��)
���
��%�+�(�$��
�#����� ������������ �".#����� ������������ �����"������������� �.��������5
��."#������ ���������������.���������" �������&4�#����&�������4�����5�������9
I4#����������I����������4�����5�����5�6"#������������6������" ������������ �������
�==#���2�$����5�=������5�=� ���==�#���2�$����5�=������5�=� ��������������
�0#����������������� ��������0&#������������&��+���� ��5����� �������
�0!&#�������������!��������������&��+G���� ��5����� �������B"�#�B�������" ���������������
B"�#�B�����" ����������������B�2'#�B�2����
"�4#�"���2�����������������4�����5�����������6������" �������"�&B#�"�������7�������������&����������B�����2����
"4=#�":�������4�����5�=���������A!�6"#�A� �����������!������������ ������������������6������" �������
H0�#�H��������������� ��6"�#�6������" ������������������
��!#��� ���������������������������!�������H�0I#��� ����H�� ������������02���I�������5
��.#��������������� ���������������.��������5�6"&#�������������6������" ��������&����5
��46"#���������������������9�����4�����5������������������6������" ��������4�#����������4�����5������������
�G0#���������������0�����;����������G��� �� �;������IG"#���2�����I��������G���������� �"�������
=�".J#�=���������������������" ���������.���������� �J����������=�#�=������ ������I� ����� ���
��#������������������ ����� �����������������#�������������� �������� �������
�".#����������"����$����5�.����G.#����������������������G��� �� ��� �.��������5
0B"+�#�02����� �B�������" ���������������� ����� ������������ 0B�#�02����� �B���������������
&B�#�&���+B�+����9+��&BG#�&���+B�+G�� 5+��
&H#�&���H�� ����&�#�&�����������������
4#�4�����5������������5G&�#�G����������&������������
.4=#�.�����4�����5�=���������IH#�I� ���H�� ����
IH�#�I�������5�H�������������I�"G�0#�I���� ��������" �����������G������������ ����������0�����;�����
IGB"#�I���� �G�����B�2�����������" �������
����
�,
)$�(��(�
A������ � ��� A���� " ������ '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ���
&������� ��� A���� " ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ��
&������� ��� ����G���� � �!���� �" ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ��
$$���������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ���
���� ��� A������ �� � .�$��� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' :
� =� ����0�������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' *
* 6������ " �������� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' -
� �����2�� ��� D4�����5F'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' **
K 6����5� ���4�����5�=�������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' *
L B�������� ���4�����5� ���6������" �������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' �L
- 6��� ����4�����5� $���� @''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' K*
.���� ����4�����5� ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' K
% =� ��� ���4�����5� ������ � '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' L�
, �������������� &�������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' �
) .���� � ���������� ���4�����5� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' %-
*� ���������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,L
H����5� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,%
?�$� ���9� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,)
!��������� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' )�
22�� ���
22�� �:� *#� ��46"�H�� �&��������H�� ������ '''''''''''''''''''''''''''''''''' )K
22�� �:� �#� "�4�G��� �� � �� �H�� ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ),
A�� $��9� A���� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' *��
,
/��(�$#�#�01%����'�(�/��
A�����
A��'�*# �����2��=�2 L
A��'��# G5����22����� �)
A��'�K# ������&����� �����&�������� K%
A��'�L# �����B������ K%
A��'�-# 6������� K,
A��'� # A��+$����B������ K)
A��'�%# A�������������G��������&�����=������5 L,
A��'�,# �������7�4�����5�A�������9 -�
A��'�)# A����4�����5� ���":�������� %)
.�$��
.�$��� *# �� ��������2������������������������������9 *�
.�$��� �# .������������5����<�����5��������� *
.�$��� K# 6�������5����<�����5��������� *%
.�$��� L# B�����7� *L�2����� 2�����2�5 *,
.�$��� -# �����7�<�����5� ��2�����������2 *)
.�$��� # ���$57������������2 ��
.�$��� %# &�� ���� �����������<�����5� ����������� ������� �-
.�$��� ,# G��������<�����5� ������������������� ������� �
.�$��� )# G�������<�����5� ������������������� ������� �%
.�$��� *�# 4�����5� �������� ��� ������� � ������� �,
.�$��� **# ��� ����� ��������� ���� 2����������� �:��������� ��� � ������� LL
.�$��� *�# �G0�)��*#������ ����� ����������������;����� L
.�$��� *K# G�:�G���� L)
.�$��� *L# G�:�G���������� ����5 -�
.�$��� *-# ���������������������� -L
.�$��� * # A���+&�������� ����5��������� -%
.�$��� *%# ����������� �������� ��������� �$5��� -,
.�$��� *,# .52�������������������6"�����"I %�
.�$��� *)# A������������$���������<�����5����0B� ,*
��
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
�� ������ ���� ��
������������������ ������������������������������������������������������� ��������
������� ���������� �� � ����� ���� ������� �������� ��� ����� �� � ����� ������ � �����
������� ��� ������������� ������ � ���������������� ������ ���!� ����� ������� � ��������
���� � ���������� �� ������ ����������� �� �� ��� �� ��������� ��� ������� ��� ������ ���������� �
������� �������� ���������"���������#����$����������$������ ������������������ �������
���������������!������������������������ ����������������������%�����������������������
� ������������� �������� �&������������ ��������������� ���������������� ����'� �������
�������%��������� ������������������(������!�)��������!����� �� �� ���� �� ��������� ��
���������� �����%������ ����� ������������������������ ��������������������� �����
������������������� ��������������������������!��� ������ ���������� ������� ����������*
������������������� ��������� ������
��� �������� ��
+� ,�������-�� ��������(���������.���������/����������������������0������,����������
0��� �� 1/�2���� ������ !� �� � ���� %���� ������� ���� ��� ���� 3� ������� ���� �������� ���
�� � � �� ��� ���� ����� ���������!� �� � ��� �� ������� ���� ����� ����� �� �� ����� � ��
������������������������ ���� ��������������������������������������
3� 4������������ �5���������-���������������2� � �����������6������������������������
�������� ���������� �������� ��� � � �� ������� ��� �����!� �� � ������ ���� � ��� ����!
� ��� �4���5���������������������������������������������������������4���5������� �
��$������������������!����������������� ���������������������������
7� 4���0���� ��������1�������8�� �����5�����$����0���������������%���������� �����
���%��������� �������9��������������������� 9����������1����������������������������
��� ������� ��� ������ �� ������ � ������ �� � ����� ���� ����� ������� �� � ����� �� ������
�����������������������,��������!�����$������%����������������������� �������.�!
�������� � �$����$����������%��� ����������� ��������� ������
:� -������������������������)�������������������0���1���������1���-�� ������������
%������� ��������������������������������������� ����������������������;� �%�
������������!�������������������������������!�������������������%��������� ����
�
National Assessment and Accreditation Council
���� � �$������ ����� �������%���������������������������� �����!�%������������
���������!��� �������������$���������� ��������������������������������
<� ,���8������������8������������4���� ���%��1�������������)������������������������
��� ����������������������������������� ������%������ �� ����*���������������� ��
1������!�%��������������� ��������������������,�������%��������*������� �������
����� �� ��� � ����� ��� ������ �� � �� ����� � ��� �������� %������ ��������� ��� ���
��%�������
=� >����8�?�0���������� ������� ����������������� ����������������� ����������;���
���������������� ��������� �����!��� ������������������������ ������������� ���
����� ���������������������$���������%������#���� ����������%?���������� ���� ���
��������������!������������� ����� ����%�����%����
������������������������������������������������ ����� �����������������������$�������������
�%�����������!� �������� %���%��� �������*����� ������� ����� ����� �������� ����� �������
%���� ����� �����%�������!���������%������������������������� ������������������� ����� ��
����������
��� ����������������
�������� �������� ������ ����$�������������������*������!����������*���� ���%���%����@
• �*����������������������� ����������������A
• 4������������������������� �A
• 4����%������������������������������ � �����������������$���A
• 6����������������������$������%�������������&/1810'A
• �����;����������������� ����������� �����������������A
• 4������ ������������� �����������������������������A
• 1����������������������������������A
• �*����� ��������� ����������������������� ��� �����A
• 4����%�� ��� ������������������ ������������������ ��������� �����A���
• 4���������$�������������� �������������������
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
��� ����������
�� ������� ���� �� �� ��������� ������������ ��� ���B� �������� ��� ������� ������� ���
������������ � ��������/������������ ������������� ��� ���������� � ���������������� � �
��������������������������������������������;�� ������ ������������������� ��������%���
�����;� ���������������������������C��+�
��� ����� �����������
>��������$������������� ������������������������D���������%�������������� ���������������
�������������!����� �����������%������������ ������!������������ ������������������������
0��������%��������� ���������������� ���>�������������������"8���������*������#��������
����������������-������ �������%���������%���$���������� �����������������*������������$���%��
3E2:E��������F��������������������"����%��$#����"?������#��>��������$�������������������������
�� � ����������������� ���������� �������������������������������������������������������
������ ��������%���� ����� ����������������������� ����������������������������������!
����������� ��� ������������ ������� ������� ��� �� ���� �� � �� ������!� ����� �������� ���
�����%��� ������������������������������������������ ����!�������� ��$������������ ���
� ����������������������������������� � ��������@
+�+ 8�������������� ������ �����0������������ ������
+�3 ����#�������)������������������ ������ �
7�3 9����� ,������� �� � ��� ������ � ������ ������������ ������ �
G�3�+ �������9�������������������� ������� ������
��� � ����� �!�� ����
���� ����� %����� ��� �� ��������� ��������� �� �� ��� ��� ����������� �� ��� ��� � ��� ������ �
������� �������� ����������%���������������������%�������������������%����������%���
.�� ��!�������������������������������������%�������������������� �%����� ��������������
�� ����� ���������������������������������� ����������� �%������������������ ��������
���������������%����������� �������������$������� �������������������� �� ������
��%?���
(�����%���H
�
National Assessment and Accreditation Council
US
AU
KA
ustra
liaIN
QA
AH
E
AP
QN
EN
QA
8.In
tern
atio
nal
Pra
ctic
es
Con
tinuo
us Im
prov
emen
tIQ
AC
9.Q
ual
ity C
ultu
re
Ba
ldri
ge
Cri
teri
a
ISO
900
0: 2
000
Six
Sig
ma
CM
M
Tota
l Qua
lity
Man
agem
ent
Tota
l Qu
alit
y C
are
NA
CC
Mod
el Flo
w C
ha
rt
Gra
ph
sF
ish
-bo
ne
Dia
gra
m
Sca
tter D
iag
ram
Che
ck S
heet
s
Con
trol
Cha
rt
Sel
f-E
valu
atio
nE
xte
rna
l Qu
alit
y M
on
itori
ng
7.M
od
els 6.To
ols
5.H
ow
to
ass
ure
Qu
alit
y?
4.D
imen
sio
ns
of
Qu
ality
Pro
du
ct
Sof
twar
e
Se
rvic
es
Sys
tem
s vi
ew
3.H
isto
ry o
f Q
ual
ity
Mo
vem
ent
Th
inke
rsD
emin
g
Jura
n
Cro
sby
Wh
y w
orr
y a
bo
ut q
ua
lity?
De
fin
itio
ns
2.C
on
cep
t o
f Q
ual
ity
1.H
igh
er E
du
cati
on
Ro
le i
n S
oci
ety
NA
AC
’s C
ore
Va
lue
s
Qu
alit
y A
ssu
ran
ce in
Hig
he
r E
du
cati
on
Fig.1: Concept map of this module
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
�� � ���� ������ ��
�� �� ������ ����� ��� �����!� �������� �� � ������!� ������ � ������ ������ ������� ����� �
�����������������������������������������������%����� ���������� ������������ �%���$�
��������� ��������!���������� ��� �������� � ������������%��������� ��������� �����!���
����� ���$����������!�������������� ��������� �����I��>��!������������B��$���� �����������
� �����!��������������������?����%���������������������� ����������������������������
������������������ ������������������!�������� ���������� ������������� ���������������2
������������ ��������� ���#����������������������� �������������������������� �����
������ �2 ���� $����� ����� ��� ����� ��� ������ ��� ������ ��� �� ���� ������ ����������
$����� ����� ����������$������������%?��� ��������� ����%���$���������������������%�����
��������� � ������������� ��#���%�������������� ����$������� ���$�����B�����������
�� ������ ��� ������������ ������� � � %��� ���� ��� ���������� ������� ��� ��� � � ���� ���� �
�������������;���!�%��������������B������� ����������������������� ������ �������� ����
8���� �.����� �+GG3�� ��������� �������� ������������������������ �����@
�� ���������� ����������������� ����������������������������� ��� ��������!�������� �����
�������������������������������� ������������� ����&��� ���'��%���%� ��������%���
���$��������!�������� ������%������������������������ � �������������%������
�� �� �����
��� ���������� ���������������������������� �� �������� ��������!�������� �����������������
���� ������ � ������� �� � ������������ ���� ���� � ����������� ������� ��� �������� ��
$����� �����9���������������������������%��������������%��������� ����������
��������� ������������ �����������������
���� ���������� ���������������� ���������������������� ����������������,������������%�����
������������������������ ��������������������!�������� ������������������
�����������������������������2�����������������%����������������������������!
���%��������������������� ���������� ����� ����
��� ���������� ����������������������������������� ��� ���� ��������!�������� ������������
������������������������������ ������������������������� � ����������������*%��!
�������� � ������ �� ��
�
National Assessment and Accreditation Council
���������!��������������������������������� ��������������*������A���������������������
�� ����������������������������������������������� ������� ��������$�����������������������
�� ���������!������������;�����������!������������ ��*������������������������������
��� ������ � ������
��� ! ����"��#���$ �����������#��%����&
������� �������������������� ����� ������������ ����!������ ���� ������������ ������������
�����;�� ��� ������� ����������� ������� �����!�������� ��� ��� ������� ������������� �����
�������������������������� ������������������������ ������������������$����������� ���������
�������� ��� ����2��� � � ������ ���������� �� ���������!� �������!� ����!� ������� ��
���������� � 0������ �� � ������������ � ��������� �� � �������� ������ ��� �� ������� ���� ��
���� ��� ��� ��� ������ � ������ ������ ��� ���� ���� ��� ��� ���$��� ������� � 4���������� ��
� ������� ���������� �� � ����%���� �� ���������!� ��� � ������� �� � ����� � ������ ������ ���
����%���%������������������ 2������������� ��������������������������� ��������������� ��
������������������������������!����������������������� ������$����� ����� ��$�����������
�����%��� ����������������� ��������5���������������+G==����� ������������������������
����������������� ������ ������� �� ����� ����������@
• �����$��� ������������$����� ��!� ��������������������� � ����������� �� �����������
���!��� ������������ �$����� ����� �%������������������������� ���� � ��������A
• ������ ���������$� ������� ���������������$��������!��� �������� �������� ���������
����������������������������%�����������������������!� ������������������������
�� ��� ������������� ������!��� ����� ��������� �����������������A
• ������ ���������������������������� ����������� ������������!����!��� ���!
��������� ������������� �����������������������!��������������%�������� �� � ����!
�%%� ����������������������������A
• ������� ����������������� ������� ?����!��� � �� �� ������������ ��������� ���������
������� ����������� �����A���
• ����������������������� ��� ���!��� ��������������������������������!������ ��
�� � ������� ��� � � ���� ��������� ��� "��� � ���#� �� � � ����� �� � ������ �/6 !� +G==!
���:GJ2K��
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
����������������1��0�6� ����������������������� �����������3+����������� �&(������@
�������������F��'������������$��������4����������������������;� ����������������� �����@
����������$���!����������� �!������������������������ �����������%���F���!�������� �����
��� ����������������������������� � ������� ���������!����������������� ������������
������� �������� ��� ������ � �����@
• ������������� ���� ���� ����������� � ������A
• ������� ��������������;� ���������������� ��� ��������� ��������������� ������
���A
• ���%������������!������������������������������������������� ������������ ��������A
��
• ��� ������� ���������� ���������� ������� ���������;���� ��� ��������!� ���������!
�����$��!��� ��������������������������� �������� �����1��0�6!�+GG=��
��� ����'� ������(���
���� � ���������� ����������������������������������������� ����*� ����������������
��� ������*��� ������������������� �����!������������������������� ����������� �����!
��������� ������ ��������� �� � ��� ����� ��� ���%��;����� � ��$��� ����;����� ��� ����
������������� � ��� �������� ������� ������ �� �����!���������� ������� � ���� ����� ������@
����%���� ��������� ���������!� �����������%���������������������� ���!� ����������
������������ ���� ���!��������� ���������� ������������ ������ �����*�������������� ����
�*�������������������������������������3EE:�� �������������������������� ����������� �
������� � %�����
�� !�����"�����������������������������@�,���������������� ������ ���������� ���������
�����$�%������������� �����������!��� ����������������������������� ���������
�%?�������������������������������������������%������������� ��������������������
%�������������� � ����� �!��*�������������������� ������������������������%�� �����
�������� �� ��� � ������� ��� ��� ������� �� � ���� ����%��� �� ������� ���������!� ���
�*�����!� %�� ������� ��� ������ ��� ������ ?����!� �������� ����� �� � ��������� ������� �
������ � ������� � ���� �� �� ����� � ������ � �� ��� ������ ��� ������� ���������� �� ��
�������� ����*�
�
National Assessment and Accreditation Council
��� #�������� ���"��� ������� ��� ������ ������@� ���� ����������� �� ��� ���%��� �������
��$�� � �������� ���� ���������� ���� �� �� ��������������������� ��� ������������
�$��������� ������ � ���������������$�����������������������������������������%��� �
F�� �%����;���� �� � ���%��;���� ��� �������� �����!� ��� ��� � �� ������� �����
����������������������%����� !������������!���� ���� ������������ ����������������
�������%����� �������������������%������ �� ������������� ���F�������������������
�� ������ � ������ �� � �������� ������ ?����� ���� ������� �� %�� ������� �%?������ ��
������� ���������!� ��������� ������������ �� � ���2���������� �������� �����
���������� ����������� ���������� ����������!� ����� ������� ����������� ����������%��
����������� ��������������� ����� ��������������%������������ ������������� ����� �� �
%�� �������!� ������� �� � �������������� �� ���� ��������� �� �$���� ���������� �����
�� ��������������������������%���������� �����!������$�������������%������
�� ����������������������������%������������� ��������$��� ���������
���� �� �� ����������������������������@�����������$���� ������������������������������
����� ���� �� ��� ?�%����$�!��$�������������������� �� ����%���������������������������
���������� �����������������%����������������� ����%������������������� ������ ���
������� �$�� � ������������������������ � ������!� � ���������� ����� ���� �%%�
������� ������������ ��� �����!� �������!� �������� �� � ������������ ������� �� ��
�����!���������� �����������������������������%����� ������%�������������������������
������� �$�� ������ � ���� ��� ��!��������� ��� ����������������;� � �� ���������������
������������������������������������������������������������ �����!���������� ��
���������� �� � ������ �� ����� ��� ����� �� %�� ��2������;� � �� �� �� %�� ���������
������� �*���������
��� $��������������������� �������@��,����������������� �����������������������%�����
� �������%����%�� � �� ��� ����������������� � ����������� �F���� ���� ����������
������� ����������� ��2�2 ����������������������;� !���������������������������������
"�������#��� �"� �������#���������������%�� ���� ������� ���������������������������
������������ �����������������!�%������ ������ �� �������!�� �����������
���������� ���������������������%��������������������������������������� �������
������������*���� ��� ������������������!���������� ���$������������������� ��
�����%��� ������������ ���������
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
6%������!� �� ��������� ����� ��������������� �����������%������ �� ������� ���
$��������������� ������������������������������������� ������!��� ���������%�� ���
��� ������ ������������ ������������� ������� ��� ���������*��������� �������� �� �
�� �������������������������������� ���%��������� �� ������������$����������
���� ��� ��������� �� � ����������� ����������� � ����� � ��������� ������ �� ��� � � �
����������� ������� ��������������������%��������������������������������������
������������� ��� ��2����� �
��� �����������������������������������������!�����������������������������
�������������2���%�� ������������������%���������������������������������������
������� ��� ���� �� ������������ ��� ��� ������� �� �����������������!������ ��� ���
��������� ��������� ������$��!� ����� ��2���%�� �� �����������������!� ���
�� ����� ���� �� ����� �@� � F���� ����%���� �� ����� %�� ��� �� � ���������� ��� �� ���!
������������ ������ ������������ ������ �������������������������������*���������
�*��������� �� ���� ��� ���� �� ���� ����%��� �� ��� �������� ���������� ��� ��� ������ ��� �����
� ������� ���� ������ ������ ������� � %�� ����� �� �������� �*��������� ���� �� ���� ��� ���
���������� ���� ��������� ��� ����%���� ��� ��� ������� ���%������� ��� ��� ������� 9����
���������� ����� � 9���� �� ����� ��� ��� �� �� ���� � ����� ������� �� � ����� ���� ����%���� ��
���������������������������@�����������������A� ������!� ���������� ���������A� ��������!
������������� ��*�����A��������������� ������������������A��� ������������ �����������A
����������� �� � ��� �����A� �� � �������� ��������� 6��� ��� ��� ��?��� �������� ��� ��� 9��
���%������� ���� � %�� ��� ������;���� �� � �������;���� ��� ������ ��� ��� ��� �����
���������*����������������� ������ ��������$���� ����������������%�������������������
��������������������������� ����������%%���� � ������������������������
�
National Assessment and Accreditation Council
���� ��� �� �������� ��������� ��������$!�-���� � �3EE<������ ���� ���������������� ������
����� ����%���+�
����������� ���������������������������������������
��������������
������������� ��� ������ ���� ������
��� ��������� � �� ������������ ���������������
������� �������� �������������������
���������������������������� ���
��� ����������!�� ����
����������������������� ��������
• "�����������#����$���• %��� ������� � ������� �� ��������������������������������
�������� ����������• ��������� ����������
• %��� ������� ��� ������� �& �• %��� ������� ��� ��� ������ �& �• %��� ������� ��� ��� �& �
• '� ��� ���������� �� ������������������• '� ��� ���������� ���������������������• '� ������ ����������������(������ ��������!���(������ ��
�������
• )��������� ��� ������• �����������������*��� �������������• +����������������
• %��� ���������� �������&����� �!�� ����• ,���������������� �����• ���������� -����� ��� ���������� ����������� �������
��� %�����&
������� �����������%��$%������������������ ���������������������� ��������� �� �����
������������������������� ������������������� �����!����������� � ��!� ����������*������
�������� ������!� ��������!� �*������ �� � ���������� ���������� �� � �� ����� ���� ���
������������������������������� �������������� � ���������@�������� ���������!��������
���%��� �����������!� ���� ��� ������ ������!� ������� ���� ��� ���������� �� � ������ ��
���������� �� � ����� ���� �*���������
�������*������!�������� ���������%��������������"�����#��� ������������������� ���
+� ���� �����������;��������� �����I��4������������������ ���������%���I�� �����������!
�*��������I���*������������������� �����������������2%��$B?���������4���������������
���������������������������������������������%����� ������������������ ����� ���
3� ������������������������������������ �������������I��4�������������������������
�������������*��� �����������������������
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
�� �������� �� ����� ��
"9����#� �� �� ����2 �%�� � ����� � ��� ����� � �� �$�� "%����#� ��� ���� �� ��� ���� ��� ��� %���� ��L
����������%���������������"�������#!������������������%����������������%�����������%���
��� ���� %�� ���� !� ���� ���� "�%?�����#�� � ���� ��� � ������ ������ ����� ��� (��� ��� ������
�������"����$� ���#�� �F����������������������� ����������!� �����%����������� �������
"��������������#��-��������� �����!�+GG+���������������������������� ����������������������
�� �������������������� ����������������������$��!�+GG=A�F�����������!�+GG:A�0����!�+GG=�
������������ �������������� ���� �����-�����+GJ:��
9����� H� ���� $���� ���� � �!� ��� ���� ��#� $���� ���� � ��� � .�� ��#�� ����2
����� ������ � .�� ����� ��������� %���� ���� �����!� ��� �!� ���� ����� ����
��������.����������������������������������!���������������������������!
��������������L�������#������������$��%������.�����������#���������9������!
���� ������$����������!�������� ������$��������������*��I�� ���������$����
������!�����������������������������!�� ����#��*����������.�����������������
��������� � ����������� �*�H� � 0�� ���� � �� � ���� � ���� ��!� ������� �����
��������� ��������� �� ������������ ����� ������� �F��� �������� ��9����I
F�����I�����+J+��
������������������������� �������������� ��������������
��� +��������,�� ��&
����.����0�� �� � �������.0 �� ���������������&��������������������� ���������������
����� ����������������%����������%�������������� �������� ���� �'��.0 !�+GG+����/�������
��������+GG7�� ���� ����� �������������������� �����������@
• �� ���������� ��������� ��*��� ���������� �� ���� ���������������� ���� �� �A
• �� ����� ��� ������ �� ��*�%� � ������� &;���� �����'� �� � &����� ���� ��� ���� ��'!
��$������������������A
• ��� ������������������������������� ������������������������ ��������!��������
����������� �� � ���������A
��
National Assessment and Accreditation Council
• �������������������������������������� �������������A���
• �������������������������������������������
������ ����������������������������� �8�������� �.� �����+GG:���������� ��&H��������������
�� ��������� ������ ��� ������ �� � �� ������� ��� ���� �$�� ���������� ���� %���� ������������'�
����� ��� ��/����������+GGE�� �����%��������� ����������� ����� ��� �������� �������
������������;;������������� ��������������������������������������������� ���������/����
�+GKK��������� ����������� �������������������������?���������@
�+� %��� ������������������� ������� �������������%?������� ����������� ����������������
%�����%���� �������������� �������� ������������������������ ������������������
%������� ������
�3� $���� � "���� ������������ � 9����� �� ����� ��� �� �������%��� ����%���� � ���� %���� ���
����������� ���%?�������%������� ������ ���
�7� &�� "���� ������������ � 9����� �� �� ������ ���� �������� ���������� � ���� ��$��� ����
������� � � ������ ���������%?�����
�:� '����� ������ "���� ������������ � 9����� �� ����� ��� ������������ �� ����������� ��
�����������
�<� (���� "����������������������� ������� �����������������������������9�����������
������� ������ �����������������(�������������!�3EE:��
9����� ���� �� ���� ������� ���� ����� � ����� ��� ������ ������� ��������@� 9����� ��� �%�����!
9��������������!�9�����������������!��� �9���������������
F����������� �������������%�����!����������� ����� ��� �����������������%������ �� �
C����*������������������ ",����(��'�%��4��)��!� ����������-���� ���� ������?�,��������
���$������������ �� ���� �������� � ����� ��� ����!� ������������� �������� "%��� #�������!
������� ���������� ����������� �����������������������6*��� !����%� ����� �0�����
�� ��� ���� ����� ��� �%������ ������ ��� �� !� ������ �� ��� ����� ��� � ������ � ���� ���� %�
������������9������������������������������������������� �����������������%�� ����%� ��
������� ������ � 9����� ����� ���� %�� ������� � �� ����� ��� ������ ������������ � ����� ��� �
,�$���� ����� �3EE<�� ��� � �������� �� &��� ��� ���������� �� �������� ��� ������ ��� ���
���� �����!� %�� ��� ��� �������� ��� ��'�� � ���� �������� ��� ��� �� �������� ��������� ��
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
%���� '� ���� +G��� � "9����� ��� �� �������#� �������� ��� �� �� ��� �� ������� ������ ��� �� ��� ��� ��
������!� � ���� �� ����� ������ ���������� �� � �������� �� ��� ����� ����� ������������ � ����!
������������������������������ ������ ������� � ���������������������������������2������
������������2�������;�����������������������;����������������������������������������������!
������������������������� ��� ���$����� ��������������������������� ��� ��������������
�������������������������� �����������!���������������� ���������������������������������
���������0�%��������� ����������� ��������!�.������+GG3����������"��������#� ������%�
.�������+GG+���� �����"�����#� ��������� �����@
H�� ���� ��������� ����� � � �� ��� � ������ �������!� ������ � ���� %���
�������� � ��!� ������� ��� �������!� ��� �� ���#� � �������� ���������
����%����������� ���������������������������� ��������������%?������������
����������%�!��� ������!���������������������� ������������� ��������������
�������� ��� ��� �%��� �� �������� �� ������� � �������!� ��� ������ ����2
��������!��� �����������������������������������������������������������
�������� ����������=+��
C��������%���� ��������!�������������;�������������������������������������� �����*����
��������������������"��� �� #���"�*��������#���.������� ���������� ����������������������
���������;� � �� � � ���!� �������!� �� !� ��� ���� ���� ���� ����!� ������� �������� &0�� �� �
���� %�� ���� � �� ����� ��� �� ������ &������� '� %�� ����� ������������ �� ?� �� '� ��������� M
C������2-��$!�+GG=!����3+��� ���������*!�����������������������������������������2���������
��� �� �������������������������� �������%�������� ����� ���*���� ��� �����������
%���� ��������������� ������������������������ �������������������*�����������������
����/������� ������������������*������������*����������������������������������*����������
����� ������������������������ ���� ������� �������������";���� ����#��� ������������
��������������������$���� ����� ��������� �����!������%?�������������������"��� �� #���
����� ���� �� "�*��������#�
��� -#&�-��&��.���,�� ��&/
��� �������!� ��������!� ��� �� ��� ��������� �� � ��������� �� � ������ ��$���� �� � �����!� ���
����%��������������������������� �D������������%��������I� ������?���%�������������1/�
������������������ ���$���������!������������������ �%����%���2�������������� ����������
��
National Assessment and Accreditation Council
����� � %�� ��������� ��� ���� ��� ����� � ������ �%��� ������ ��� ���� ������!� ����������� ��
���������0���������������������@
+� !����������@�F������������������������!���������������������� ��������������
���� �� ���� �� � ��� �� ���� %�� ������ ��������� � F�� ���%��;���� �� � ��� /��0� �/��%��
��������������� �� ��0�������!� ���� ����������������������%����;� �%�� �������
��������� � �� �� ��� �� ������� �� ����� �� �����!� � �������� ������� ��� � �� �����
�%�������������
3� !������� ����� ����@� 0� ���!� ������� ��� ���������� �������� ��� ��������� ��� ��
� �������� ������� ���� ���� ������ ��������� ��� ���� ����� ��� ����� ������ ���� ���
������ �� � ��� ������ � ����� ���� ���� ���� ��� ��� � ������ ������� �� � �������
�������%����$������!��� ������������� �����������������%������������������������������
�� �������������������� ����������%�������$��
7� '����������� �������@� ��� � �������� ������!� ��� ���� ������� �������� � �%��� ����
����������� �� ��� ��������� � ��������������������������� � ���� ��� �������� ��
��� �� !��������� ��������������$������������������������������� �����������������
��������������� ������������������� ��������
:� �����"�����@�����������������������%���������$���� �������������������� �����%��
������������� �������������������������������������������%������������ ������ ���
�����������$���� �����%����$������������� �������������!�����������%������ ���
��� �� �������� ���������
<� �������� ���������������� ��������������@� � >���� �������� ���� ������ ��� ��� ������ ���
������������������� ����������������������������������� ������ ��������%����
�� �� ������ ������ �� �� �����!� ��� ������� ���������� ���� � %�� �������� ��$��� �����
�������� ������������ ����� ������ ������� ����� �� � ������� �� ��������� ������
����������������� ��� ��� ��������������� ��������
=� !����"�����)�����������������@�� ������������������ ��%��������!�������������� ��������
��������!������%��������� %������ � ������� ������������%�������������������
��� �����������!�������� �%��� �������
J� �������������"�����@�9����������������������������������%������$���� ���������!
�$�� ����� ���� � �� ���� ����� ���� �� � ����!� ������� � ������B� ������ ����
�����������B���� ������������� ���������������������������������������������� �����
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
��� %�����&
9���������%���� ���� � ����������� �����������*��� ������������� ��� �������� ����� �����
����������!���� ������ ��������������������������%�����$� ���D������";���� ����#���"�����
�����������#���.�!���������������� ���������������� ����������������������������������
�� ���� ������� ���� ������ �� � ����%�� ������� ��� ��� �� ��� ��� ������ �� � ����� �� ������
����������
�������*������!�������� �������������������������������������������� ��������� � ��
������ � ������ �� ���������
+� F��� �����������%��"�����#I��4������������������������� ��
3� F������������� ���������� �����������$��� ����I
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
National Assessment and Accreditation Council
!� � ����� �� ���� �� ����"���
9���������������������3E���������������������������������������� ������� �����������
9�����%��������������������� �������� �����;������ �� ���������������������������
������������%��� �������� ����������%�������������� � �%��C�F����������F������2��� ����!
�� �%���$��� ����������$�������������� ����������$����� �� �%���������!���������������$���
��������2����$������������������ ��� ��� ����� ������������������!�����������%�����������
������ ���� ������$���� ����� ������������������ ������� ����� ����������� ������ ���� �
�������������������������%�������������������������������������%��$��������"������������#�
��������� ��������������������������1�� �0������ �N������������������������������
���������������������� ���� �������F��������0��������+G7+�����.����(�%����������� �������
�������� ������� �0-��� �� �� �� ������� �� ��� ������������ ��� �������� � (���� ��!� F�� � ��� �
4����!� �� �� ��� ��� 0������� ����� 0-�� ����� � ��������� ����� ��� F��� � F��� � �� ��� ���
%��������-���F��� �F��!�4����������� ��������������������������%��� �������������������
���%���������������%�����N������� �������!��� ����N��������1�������0�������� ���������
�N10������%���� ����4�����-�;����+G<+���������������������$������������������������
���� ������������������������� �����!�%�� ������������%��$����� ���� �����������������
�������������������������������������%�� ����������� ���������$���� � ��� �� ��� ��� ���
"�����#���0���������������F��� ��� ��4����!�N������N����!�-����.������%�!�5����� ��$������
/������������� �F������ ������ �� ���� ����%������� �������� ���� �� �����*� ��%2�������
�������!����������������$����������������������������������������%���3�������������������
����������������!��� ���%���7��������������������������������������
������!������ �������"����#�����"��������
��������+� �� .�//01�
���(�/22
�/22(�/�2
�/�2(�/�2
�/�2(�/02
�/02(�/32
�/32(�//2
�//2(�������
�� ��������������� �� ���������������������
�� ��� ������ ��� �������
���������(�����$�� ��� ������
+������� ���������������
�� ������������4���� �$�� ��������� � .����$�� �������������1
5��� � $�� �������������
5 "6� ������ ������������������ ����������6������-����(#���$�� ������������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
������$��%����� �"����#�����"���������
������&�����"�'�������
&�����"� ����� �
&�����"�(�����
��� ���
• ���� �������� ����������������
• 7��� ���� ���������� �����������
• �������������������������������
• 8������ ���#��� � �#��&���
• %� ������ �������� �����#��&
• 9�������������� ���������������
• )�������������������
• )!����� � �����������
• %� ������� ��� ������
• 7�������$�� ����������
• ��������������������� ���
• ����������#�����������������
• 8������ ���#��� ����������
• :����� $�� ��� ������
• +���� �� �(��������
• �����������������
• �������������������#
• 8�(#��&��
• 8�;�����
• ������ � ���#��&�����
• :�������������� ���������
������<�%� ������� ��&����.�/321�
��� ��� ����0#��1������,�� ��&
��������� ������� �����������%��������������������� ���������������������F��� ��� �
4����!�N������N����!��� �-����.������%����������������������������������������� ���������
�� ��� � ������ �� � ������������ �����!� �������� ��� ������ �� ��������� ����� �*������
�������������������������%��������������%������� ��������������!����� ���� ����������
�� �������� �����!��������� ���������*�������%���������������������$������ ������������
������������*��6��������������������������������������������
����� -��$ 2�� ��+�����
4������������ � ��������������������������������������� ��������������������+G3E������
������� ��������� �� F������ ������#�� ��������� ����� �� ������!� ������ ����� ,���� �� � ��
���� ������� �����������&��������������'��������������� ���10�4��������������������!
4��������� ������%���������F��������0����������$�����.����(�%����������4��������$�
���0������#������������� �������� ���������������� ��������N����!����������������
����� ���������� � ��+GK3!�4����#�� �������%��$���� ��������������������������������
��
National Assessment and Accreditation Council
��%���� � �� ��� ��� ��� &*��� ��� ����!���'�� � ����� 4����� �� �������� � �%��� ��� ������� ��� ��
����������������������������� ������������%�����%���������������������� �����������2�����
�� �����2������$���%������������� ����������������������� ��������������%������������
���������� ��� �������������� ����������;� ������������� ������ ������������ ���$��� �
�������4����!�+GK=����4����#����������������������������������������;� ����+:�����
������� ������������������ �����%���:�
����� 3���#�3����
N����� ���� ���������� "�����������������#�� ������ �������!������ ��������������������� �
������������ �������%��������������������������������������%���������� �����������������
����� �%��������������������������� ���� ����������������������������@
+� 0�������� ������� ���������� ������
3� ������� ���� ��������������;����
7� 9����� ���� � ��� ������
������)��*����+���)���������������"
�� ������� ���������� ��� �������� ���� ����������� ��� �������� ���� ������6�#��� ���� ��� ��������������������������������������6���������������;���
�� 7�����������#��� ���������=����-������������ ������������������������������������ �#����������������� ���6�����&�����������������5��������������&��������$���������������������#�#�������#��&���
�� ��������������������������������������������$�� �����������������������������������6���������� ����������������������������� ���������#��$�� ���
�� )�������������������#������������������������������������� ����
�� ���������������� ������������������������������������������������6�����������$�� ����������������6��������������������� �����������������
0� ��������� ���������� ���� ;��� � �� ���� ������� ���� ��� � �� �� ���� �� ���������-����� �� ����������#������ �5������������#���� ���� �����������$�� ���
>� ��������� �����������"��������������� �������!��� ����������;���������������:������������ ���� ������ ����������;��������
3� %������������6����������������������#��&��������� ������������������
/� ,���&���#���������������#����������������
�2� ) ������� �����6��!���������6������������6���&���������#� ��� ����������������#�����������������#��&������#�������������������������;��������
��� ) ������#��&������������������������������� �$������
��� 8������ ����������� ����� ������� �� ��� ����� ����� �����������#��&�������� � 5��� �� �������������������� ����������������������������������������������
��� ����������������������������������������������� �(�����������
��� ������������������������������#��&���������� ���������������������
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
($��4����!�N����������������������� ���N������� ���+GK+������� �������������6� �����
���0���� ���������� �� N������ ������ ��� �� N���������� ������ �� ��� ������ ��� ��� ���������� ��
������������������������ ����K<O����������%���������������;������ ������������������
�� ������������+<O� ������ � ������N����!�+GKG����N������������� ��������������������
�����������������!��������������%���<������� �����N����!�������$��������������������
����������
����� #� ���4�����.&
����%�������%�%�������������������������������$�����1�� �0������ ����������������
�������������������������������������������!��� �����������������������������D�&9����
��C���'��� �&P���� �����'�������� ���������������@
• ������ ����������*���
• ��� ����%��
• ��� ������� �%��
• 4����������������������$���
• 6������� �� ��������� �������
����%����%���$������������������%�������������������������������%�!�+GK:�@
+� ���� ��������������� �� ������������ �� �������� �����������
3� ������������������������������������� ���� ������
7� ������� �� ������������������;���� ������
:� ������������������������ �� ��������������2������������
������,��-���+��#�����"�����������������
�� ��������#��������������������������������������������������
�� +��� �!� ��� ��� �� ���� �����������
�� ���������������-����� ����������� �������� ���� �������������������
�� ������� ����������� �������
�� 7����������;������������������� ����� ����
0� ����������������������������
>� 8�����������������������������
3� ����������� ���� ���
/� ?�����������������������
�2� ,� ���������� ��������������� ������� �������������������
�
National Assessment and Accreditation Council
���������������������������%������%����� ���+:������������������%���=�
����� ��� �����������"��#���$ ������
4����!� N����� �� � ����%�� ���� %�� ����� ��� ��� � ���� ��������� ��� ����%������ ��� �����
����������� � ������ � ������ ������� ���� ������ �� ����� ���� ����� ����� ����� � F�� ���
������;���������������@
+� (�� ������ �� � �������� ��� ��� ���������� ������ �� �������� ����� �� �����
����������
3� ���������������������������������� ������ ��������������������� ����$�����������
���
7� � �������������������� �����������������������������������
:� ���������� ������$� �� � ���������� ����������
<� 4���������������������������������������������� ��������
=� 8�����;����������������������������������������������������
J� -��������������������� �������������������������������� ����������$���� ����
K� ������������������������� �������������������
������.��(����"+��/������������
�� "�������������� �����������������������������$�� �������������6��������������� ��� �� � ����������
�� +��������$�� ������������������������������
�� ����������$�� �������������������������
�� %������������ ����������� �����������������$�� ���
�� �����������$�� ����#������������������
0� �������������������������������������
>� � ������������� �������������-������������
3� ��� ������ ����������� �������
/� 7��������-������������������� ������������������
�2� +������ ��������������������
��� +������ ��� ����(����������� ������������� ��������
��� 8��������������#������������� �������������
��� +������$�� �������� ������������������������
��� %����� �����������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
��� ,�� ��&��)����������� ����"��#���$ ������
����1�������/���������������1/�������������������������*���� ����������������
� ���������� ���������������0�����+3�������1/��������+G<=���������1/����%���������%��
���� &��� ��������� �� � ���������� ��� ��� �� �� ��� ������!� �*�������� �� � ��������� �
��������'�� � ��� ������� ��� ��� ��!� ��� 1/�� ���� %���� ����������� ��������� ���������� �
������������ ������������� ���������� ��������� � ������� � ���� ��� �� ������������!� ����
���%���� � ������� ��������� ������!� �� � ��� ���� 0���� ��������� �� ��2����� �������� ��
���� �� ���������� �������� �� ��%?��� ������� � ���� 1/�� ����� ��� ���� ��� ������� ���%��� ���
���������������������� �� ������������
)������ �������� �� � ���������� ��� � ������ ����� ��� ������ ����� ������;� � ������ ��
� ������ ��� ��� � ���� ���������� �� � ��������� ��� ������ �� � ��� ������ � ������ ������
���� ������� ��� ���������� ��������� ��� �������� � � %�� 5����� ��������� �+G=:2==�� ���� �
�������������������������������������0�������� ������������������-��������� �����
�+G=K�!����������%����������� �����*����������� ������������������������������!�����������
��������� ������� �F�� ����*����������� �������� ������!� ����� ����������� ����������
������������������ ���� ��+GJ=�%������� ������ �� ������������� �����$��� ���������
���������� ����� �������%��� ���� ������ ���������� �0����� �� � /�����!� 3EE7��� � ���� ���
� ������-������+GK=��������;� ������������������ ������ �����*�������������������������
��������� �����$��������%2��� �� ���������������������!����-������������������-���
��+GK=���� !� &��������� ��� �� �������%��� ���� ��������������� ������������ ��� �� ����
� �����!����1/�����!���%������!��$���������������%������������ ������ ����������
�����������������������%� �'�������������������������������� �������� ��%������!����1/�
���%���� ��������.��������������������� �����������%� �����+=��0����%���+GG:��� �����
0������8��������������+K=E�
����������������������������������������%�� ���� �������������0����!�3EEE�@
+GK=@ 1/�������� ���+<2���%������������������ ������ �����������������
�� ��������������������4���)�����/����$���
+GKJ2+GGE@ ���� �������� �������� �� � �� ������� ������� �����;� � �� �%��� /����$��
������� ������
��
National Assessment and Accreditation Council
+GGE@ 4��0�$����������#�����?��� ��������%�� � ��1/�� ��� ������� ������������� �
������������� ������������������%��� ��1/��
+GG3@ ���� ����� � ���� � ������ -����� ������ � ���� ���� � ���������� ��� � �������
�������
+GG:@ -�����/��8���8� ��������������� �������;������������ ��������������
�� ��������� ��������������������� ����%��� ��N����+GG:��
+GG:@ ������������������� ������ ��������������%���� ���.����������0����%��
+GG:��
���������%?������������������������ ������,������ ����������������,���������@
• ��� �� ����������������� �������� � ��������������A
• ������������� ���������������� ������������������� �����������������������A
• ����� ������� ����;�� ���� ��� ���� �%?�����A
• ������������������������!������������ ��������������������������������������$��
��������%�����������A���
• ���������� ��������!� ����2��������� �� � �������%��� �� ������ � ������
($������������� �� �������%��� ��������������� ����������!� ���������������������%� ��� �
� �������������������������������� �������0���������������@
• ���� � �� ������� ���� ��������� � ������ �� ����
• ������� ������� ���� �������� � ������ ������
• ,� ���� ������� ��� � �� �,� �
• � ��� ������� ������� � ���
• .������������� � ���.� �
• 8���%������������ ��� � �� �8� �
• 4������ � ������ ������� �4���
• � ���������� ���������������8��������� ��8�
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
����� �������%���� �����������.��� ��������� ������.�����+GG:�������� �����������
������ �%���������� ��������������.������� ��������������� �� ����������������������$�
������������6�����������������������%� ����������� ���$���������*���������������;����
�2������;������������������%������������������� �������!����������������������������
���� ����� � ���������� ������
��� %�����&
9���������������������������������%��������� �� ����������3E������������������!������
%������������������������������������������!��� ����!�����������%������������������
��� � � ���� ���$����� .�� ��� ��� ���������� ��� ������;���� ����� ��� ������ ��� �������!
��������� ����������������������(�� �����$�����$��4����!�N������� �����%����������� �����
��������������!���������������� �������������������� ������
����������!�������������� ������ �������������������� � ���������� �����!�����������
����������������1/������������������� ��������������������� ���� �������������%� ����
� ����������������%������������������������������ �������������������
+� 4���������������������������������������������4����!�N������� �����%�����������*
���9����� ��� ������
3� &�������������������������� � ���������� �����'��4������������ ����������������
��������������������������
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
National Assessment and Accreditation Council
#� $ "��� ��� �� ���� �� � � ����
������ ��
9����!�������$����������!�������������� ������� � �� ��������������� � ������ � �� ����������
������� �����!����� �������������������������%���������������� � ��� �%������*��������
��� ���� ���� ��� �(�������)� ��� ��!� 3EE:��� � C�����!� ��� ��������� ������� ��� ��������� �� ����
%��� ���� � � �����������!������ ��;������������� � ����������� �������!�+GG<��� �����!� � �
�������� ������ �������� ��� ����������������� ��������� ���������� ����� ��� ���� ��������
�������� ������$� �.�� ��� �� � 4���!� +GG3��� � �������!� ��� ������ ��� ������ � ������ �� ����
������� ���� �� ��$���� ����� � ���%��!� ���� ���� ���� ��� %� ��� �� � ��� �������� �� ������!
�� ���!�������� ����������������� �����������������0�$�������� �4��������!�3EE7���� ����
�����!�������� ����������������������������������������������� � ��������������������$
���� ��� ����������������� ��������� ������%��� ����6������ ���������� �+GG=��� ��������
��������������� � ������������������������ ��!����������� ��������
��� � ����,�� ��&�+��������
/������+GKJ��������� ����������������� ��������������������!���������� !����� �����%��
��� ����� �������������@
+� $�������� ��� � � �� �������� ���� ������������������ ��������������� ����� ���� � C��
�*�����!��������)!�������������������������������� ��� ��������������� ��������� �����
������������ �� ����%�����*���� ��������� ����
3� #�������������������������������������������%���������������������������������
���������� ��������� �����!����*%������������������������� �%�����������
7� �����"�������� ���������%�%����������� ������$�������2����������������� �������� ��� �
������� �����!������%������ ��� �����������*������$����� ������� ���������!���
��2�2 ���
:� !�������� ��� ������*��� ������������ �������� ������%���� ����������B��� �� �
C���������� �����!������%�� ���� ��������*������������������%���� �� �������
��� �� ���� �������������������������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
<� +���"��������������� ��#�������� ���������������������������� ���%���� ��������� �����!
�����%�� ���� ������� ���������������
=� ,���� ��"������� � � �� �������� � ��� ��� ������ �� � ��� � ������� ��� ��� ��� ���� � �� �����
� ����������������� ������� ����������������������� ���!�������� �� �������0���
�����������;�� �������������� ������� ��������������� ���� �%��������������� �$�
���������� ��������������������������;���!������������� ���������� �������
���� ��������������������
J� ������ -� �� ��� ����*� ��� ��� ��!� � �� �������� � ��� ��� ����!� ���$�!� ������� ��
���������!��� ����������������������
K� $�� ��������������������������������%?������$������������ �"��������#�������������
���������� ��������������� ��������C�������� ��� ��!� �������%��� ��!� ����������
����������������� ������������� ��������������
��%���J�������;������������� ��� ����������������� ��������� ����������%��������� �
������0������� ��������������#�����"������������� ����
*�������
�����������
��������
8� � ��
�����������
%��� ��
+������ ��
*�������������������� ����
�������&��# ����4�& �� ��$����� ���� ���������
+��������4���� ��������� &��# ����� ���� �& �
5����!��������#����&��# ����4�& �� ����������������6�����������������������
5���������� ���#������� ��������� ����������4���������������� ��������������6�� ���������������
%�������� ������
@�#�#� ����������������� ������������A����� ����B
������<�=# ������7���#� �.�//01
��� %��2����,�� ��&�+��������
�������������������������������������%������ ������������������������������ ������
���� �������� ������ �������� � ���� ��� � �� �������� ���������� ���@� ����������!� ����%��!
��������!� �����!� ���%��!� ������%��!� ���%��!� �*��� �%��!� ����%��!� �����%��� ��
��������%����F��!�+GKJ����6������ �����������+GG=������������������� ���������������
� �����!��������������� ����%���K�
��
National Assessment and Accreditation Council
������1�����������#�����"����������������������� ����
*�������
�����������
8� � ��
)�������
��������
9�� ��
"������ ��
5���� ��
)!����� ��
����� ��6� ����� ��� ������������ ��
*�������������������� ����
5����!��������#���������������4����������� ���#�������������� ��$��������
5�������������#����&��# ����4�& �� ����������������6�����������������������
5����!��������#����&��# ����4�& �� ������������ �� ����������������������������������
5����!��������#����������� ��������������������������������-���������
5����������� ���������������������������������������������� � �������
@�#�#� ����������������� ������������A����� ����B
@�#������!�����������������������;������������B
� �! ��
5���������� ���#����&��# ����4�& �� ������� ����� �� ���������� �� ��
������<�=# ������7���#� �.�//01�
��� %��)����,�� ��&�+������������"��#���$ ������
����������� ���������������������%�%���������$�������� ��������������������F��$������
���$������������� �!�����������������������������*��������������%��������� �������������
���������������������������������������!���������������%��������� ������� �����������
����!� �������� ���#� %�� ���� � �� � ���� ������%���� � ���� ��������� �� ����� ��� ������� ���� ��� ��
������� ��������� ����!� �� ������ � �����!� ��� ��������$� �� ����� ������%��� ��� ��� ������
�������� ������� ���� ����� �$�� �� �������� � -����������� ��� ��� �+GK<�� ���� � ��� ��������
�����������������������@
+� �����"�������������������������� ���������������������� �
3� ������������������������������� ����������������� ����������� �����������������
7� !������� ��� � ���� ����� ��� ��� ������� ���� ��� ���� ��� $����� ��� �� � �$���� ������ � ���
���������������������������������
:� ���� �������������������!�������������!����
<� !�����������������!����� ����� ����������������������������
=� !������ �������� �����������������$������������������������ ��������������������
���� ��� ����� ��� ������ ������� �� ����
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
J� !����"��������������������!�%�����%����� ��������������������� �����
K� ,� ��������C��� �������� �����!���$����� ��%�
G� &���������������� ������������������������������������ ������� ����� ������� ����
������������ � �������������
+E� %����"���� �-��������%?���� ���������� � ���������������� ������������������� ������!
�������!� ���
6������ �����������+GG=��%��� ���������������������������� �������!����������������������
���������� ���������������������� ����������%���G�
������<�=# ������7���#� �.�//01
��� ���������� �5����2�1
.��� ���� ��� ��������� ����������� ��� ����� ������������������ �������� ��������� �����!
6������ �����������+GG=�����������������������������$������������*��������� ���������
�����������������������%���!����������!��� �!������!� ��������� �����%�������������
��%���+E��������� ������������� ������������������������� �%���������������������������
�� ������ � ������
������2������� ��&�����"���������������������� ����
*�������
8� � ��
8������������
9���������������������
����������
��������
�����������
���� ��
+������
5��� �
�����������
���� �������
� �! ��
8������
*�������������������� ����
5�������������#����������������������6��������������������������@�#�#� �������������&���������������B��5���������������������������������� ���������
C ���������������������������������� ����������
9�����������������������������������
5����!��������#����������������� � �����������������������
5������������ ������������ �&��# �����������������#� ��������� ������������ �& �
)���������������������������#�������������
@�#�#� � ��������������������������������������� �������B
5������������� �����#������������ ���� ��������
��������� ��� ��� ���������
+����6������������������ � �������$�������������� ���
�������&��# ����4�& �� ��$����� ���� ��������
+��� ���������&��# ����������& �6����������������
5���������� ���#����&��# ����4�& �� ������� ����� �� �� �������� �� ���
@�#�#� ����������������� ������������A����� ���������� ���� ��� ���B
7�����
��
National Assessment and Accreditation Council
�������3��&�����"���������������������� ����
*�������
5��� ��
����������
7������
�������
%� ����
8� � ��
(���� ������� �
+�������� �$������4��� ���"������ �$������4��� ���)�������������'��� �� ����� ��� ����������+��������������� .������������6�������D1
+��������.�������1������5�������� � &��# ����6� $�� �������������� � &��# ����9���������5������� �!������6� ������������
9��������������������A������C ������� ��� �� �7�� � ������������������������E����������� � ��������)������ 6� ��������
8� ���������������� �����������������;��������������)�������������������� ������� &��# ����4�& ����� �������6����������������������������� �& �� ���� �����#��&��� �! ��� ��� &��# ����6� ���� �����(���� ����
)�������� �����������+�$������6� ��� ���������������������� ��� �!��������������&��������������)������������������
5����#��������E������ ���#���?�������������6����������������� �@��� ��� ���� ����6� �� ������� ���
������<�=# ������7���#� �.�//01
��� %&������'��2���,�� ��&
������� ������������������ �������������� �����%��������������������������� �����
���������������������,�$���� ����!�3EE<���� ���� ��������$������� ����������������������
���������� ������������!���������������� ����� ����������������������� �����������
���������������� ���� ����������%������!��� �����%�� ���� ������������;� ������������
������� ��������������� ���� ��!��������� ��� �������������������������������%2������
�� � ������ � %�� ����%��� %��� ����� ����� �� ������������ �����2������� � ����� ����� ��
���������B��%2������� ������ ���� � ���� ��� ����������� �� ��� ������ B������ ������
��������������������!���������������?���������������������%2������!�%���������������������
������������������������F���������������� �B��������!������%2���������������������������
�� ��� � �������� ����*!� ��� � �������� ������� �*�%� ��� %�������� ��� ��� ����� �����!
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
����� ���� ��� ���������� ��� ������ ����� ����� ��� ������� �� ��� �����!� ����� �� ������
�������������� �� ���� ����� ������� ��� ��� ����������� � ����!� ��� ���� ���� ��� ��� �����
� ������ ������ ����� ��� ���� ��%2�����!� �� ������������ ��%2������ �� � ��� ����� ��%2
��������������������������������� ���� �����������������������*������������!���������
� ������ ������ ��� ���� �� ��� ������� ���������� ��� ��� ������������ �������� � C��� 3
���������������� �����������������������������%������� �������� ��������������
�����������������������������������������%����� ������ ���������!��������������������
���������������������� �������������������������� �������������������� ������������ ��
��� ���������!� ���������� �� � ������� ���������� ����� ��� ������������ ��%2�����!� ��
��� ������ �� ��� ������ ���� �������%��� ��� ����!� ������ �� $����� ��� ������� ��������
��%������!� �������� ����������!� ���
��6 %�����&
��� ��� ����� ����� ������!� ������ ���� ������� ��������� 0�� ����� � ���� %�� ����� ����� ������
�������B� �����������D���������� ��� ��� ���!� ��������� ��� ������!� �� ���������� ����� � �
��������� �F�������������� ���������������������������������������������������� �������
� ��������������!�������������� ��������$� �� ���$� ���������������������;���*� ��������D
���%���!� ���������!� �� �!� �����!� ������� �� � ����%��!� �� � �������� ����������� B
�������
/��4�!���"������ ����� �
�
National Assessment and Accreditation Council
F������� ������ �������������������������������;����������������?��������� ��!��������
�� �������A� �� � ��� ������ ��� ����� ��� ���� �� ����� ��� ��� �������� ������� � ���� �� ����������
���������� ����������������� �������*������!�������� ��������������������%�������� �
+� F�������� �������������� �%�����%������� ����������������������� ��������� ��B
�����������������B�������I��N���������� ������������������
3� ������� �����<� ������� ��������������������� ��������� ����������� ��� �� ����
������ ��*����������������� ����������%���������
7� F�������������������������� �����������������������������������������%2������
������������ ������ �����I
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
%� ���������� ��&�'�������(
9����� ���������� �� ��� �������%��� ��� ��������� �� ��� � �������� �����!� ������ ��� ��
���������� ���� ��� ������� �� � �������� � ����!� �������� ������ ����� � %�� �� ��������� ��
����������������� ������ ����%������ ��� ��������������������������� �������������������!
����� ���� ��� �*������ ������ �������� ��9,�� ���� %�� ���� � �� ���� ����� ��� ������ � �����
��������������!�+GGK��
�� ���� ��� ��� ��������� ��� �9,� �� � ��� ��� %��� ����� � ��� ��� ������� �� � �%?����
�����!� ��������� ��� ������� ������ ���������� ��������� �� ������ � �������� ������ �
��������������� ��������!��������������������� ������������������������������%���
�����9,�������!��� ����� ��������������������������������� �� �����������%����������
%������������������������������������ ������������������� ����������������������@
• 0������������A
• -����������%��������������*����!��������� ���� ����� �����������*���������������%���
�� �������������������A
• ������������������ ����������� B����������������������� ������������%����������
%�������$��A
• 0������������ ���!���� ����!����������!�������������%� ��A
• ������ ���$����� ��!��$������ ��������������� �� ���� �������!�+GGK��
������!�������2�����������������*�������������������B�������������� ���$����������@
• ����������2 ������ ������� ���� ���������A
• -����������� ���%����������������2�� ��������%��������������������A
• 6�2���������������������������� ������������������ ��������� �������������������
�������������A���
• C���� ������%������*��������������������������!�3EE<��
��
National Assessment and Accreditation Council
��� %� �7�)� �����8�� �7��� &
8���� ������ ��� �� ������%��� �� ���� ��� �� ������� � %�� ������ � ���� �� ���� ��� $���� ���� ���
���������� �������������0���2������������$�����$�������������������"�����#�����������2�� �
������������ �������%������������������������������������ ��������� �%������2��������
��������!� ��� �������� �� � ������ ������� ����� � ����� ��� �� ���� � ��� ���$� �C��;��!� +GG3��
0���2��������� ���� � %�� ��� � ����� ���� ��������� ���������� �� � �� ���� ���� ���� �������
������
��� 4�������������4���#���1���
.�������$��������������������%��������� �� ������F�������������������������������;��
"%��� �������#� �� ��� � ����� �� � �������� ����� � � �� ���� � ��� &�� ��������� �������
��������������������������� ���!����������� ����$�������������������;������������������;�
��� ����������� ��� %��� �������� ���� ��� �������� ��� �����;������ ����������'� �0��� ���!
+GG3���.�������$����������������������������������@
• ���������������������������
• ��������� ���������������������� ����������%���������������� �������;�������
��%���
• 1�������*���������� �������� ����������������
• �������� ��� ������ �������� �� ������� �N��$������ �(�� !�3EEE�
.�������$��� �� � ������ �� �� ��������� ���� ������� �� � ���� %���� ����� %������ �� ����� ��
�����������������������������������%��� ���� ��������������%����������!����������
���������� ��������������������� �������� ��!� � ����������;� � ����%��������������
������,�������!������������������� ��� �����������������������������;���!���������� !
���������� ��������������������������������!���������������������%��!��� �����������%��
������������������!��%�����������������������������������.��������������%����� ��!�����
��������������������������������
�� ������ � �����!� ��� ���� �������� � ��� ��������� %�������$��!� ������ ����������� ���
�� �� %������ ������ � ������ ������� ��� ���� ���� ������ ���������� �� � ��������� � C��
�*�����!� �� %��� ������� �� ������ � ������ �� �� ����� ��*���� ���%��� ��� ������� ���� �� �
�������� �����+E<� ������ �������������� ������ ������ ��������� ������������*���������%��
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
����������� �%�����Q����������+EE����������������������� ��������� ������� ����� �%���
%�������$�����������������������������������������%����� �������������������� � ������
%�������$����,�������!�����RR���� ������������������%�� ���� �������"%����������#���
��������������������� ���� �������!������� ����%�������� � ������� �������������*�����!���
��������������%�������$� ������� ���������������������������%�������$�����������%�����
��������������������������������������������������������%��������������������������
��������������������������������%�����������
��� $*����� �,�� ��&���������
�9,� ���� %������ ��� ����� �� ����� �������!� ������ � ���� � %�� �� ��������� ��������� � ���
������������*�������������������B���������������������*��������$���� ���������������������!
������������ %� ��� �� � ��� �������� ��%��� �%��� ��� ������� ������ ��� �� ������ � �����
�������� ������������������������� ��%?������������������������������� �������������
%���������������� ����������� �������������)��%��������������������������������9,!
�����������������������������2�� ���������� �������������������%��� �������%���� �������
�����������������$����������������!������ ���� ���������� ������������� � ����������
���������������!���������!���4�!��������!��� ������ �����������������$������������
������� ����� � �������*!�����*���������������������������������������2 �%�� �������A
����������%������������������������������%� ������%���� �%�����������-�����������0��
(����������� ������������� ������� � ���������*������������������������������ ��� ���
����������������"�������#��� �"��� �������� ��#�������� �����������������������!���
1�������/���������������1/�������� ����������������$���������������������������������
���� ��� ��� �������!� �� � ���� ��� ������� ��������� �� ��� � �� ���� ��������!� %���� �����
���� ��� �������!� ���� �������%��� ���� �������� ���� ���� �����!� �� � ��������!� ������� ������
%� ����$�������� ����������!�-�������.��� !��*������������!�.��� ����0� ��!����!����
����������������� ��� ���$�������������������� ��������� ������ ������������������ ��
������ ���� � � �� ����� �� ��� ����� ��� ��������!� ��� �������� ��������� �������� ��� ����� ��
��������� ��� ������� ����!� �9,� �� � ��� ��� ����� �� �� %������ � ������� ������� �� ������
� ��� ��� ���� %������ ��� ���� �� � ��� ���2���� �������� �� ������!� �9,� �� �� �������� ��
������������������!����$�����*��������!��� ������������������������������������ �����%�
���� ������� � ����#�� ���� � �������� ��� ����� ���� �� ������ � �� ��� ��� ������ ,� ���� ��
������ ����������
��
National Assessment and Accreditation Council
����� �����������������
9����� ���������� �� � ����� ���� ���� %�� �������� � �� ������� ������!� ������ ��� �������
������ ���������� �� ��� �� ���� �������� �� � ��� � ,���� ��� ����� %������ ��� �� �������
����� ���!������������������ � ����������� ����$������������������������������������
%�� ������;� �� � ����!� ����� ��� ��� ����������� ������� �������2������ �� � ���������2���
����� ��������������������������������������� �%����������������������$���� ���!��������
���������� ������� ��������!������������;������ ���������� � �������B����������������
���������������������������!�%���������������������������������������
��� ���1��7 ��)���������#
��������������������� ����������%��������������������� ����������$�������� �������
������������%�������������%��������1������������� � ������� �����%����������� ���
���$� �%���� �������������%�������������� ������,������������ �&,�.�/��/��%����!�����,.�
����������!� ��� ���$��� ��� ������� ���� ��� �������� ��� ����� ���$���� �����%��� �� ��
�����������0����������������%��%���� ������!�0�����1��2!�#���� ����%���!����� �� � ����
�� �� ������� �$�� ��� ������%����� ���$� ���������� F���� ����� ���$���� ���� �������� �� ��� �� ��
���������������������������������������!������������������������������$������������
���;� ��� � ������������� ��� ���$����� �������� ���������� ��� ���� �,������ ��������$���
���� �������"�����������������#��� ������������������%��� ��������������� ����������
�� ��� ������ ��� ����� ���� ������ ���������A� �� � ���� ��������� ����� ���� ��� ����� � �� ��� �
����������
��� %�����&
����������!���� ������ �����������?�������������������������D�����2��������!�%���������
%�������$��!� �� � �*������ ������ ��������� 0���2��������� �� �� �������� ��� ��������
������������ ������� ������� ����������� ���� ����������;����������������������� ��
� ���������������������������!��*�������������������B��������������������� ������������
���� ������!�������������������9,������������������������������������ ���������������
F�� ����� ������� � ��� ���$�� ����� ��������� �� ������ ���������� ������� ���$���� ���� %�
�� �� �����;����!� �� � ������;� � �������%��� ����%��� ��� ���� ���������� �� � ��� ���$� ��
������������������������ ����������!���$�������������������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
+� ���� �����������;�����������������������������!��� ����I��4��������������������
����2���������
3� 4���������%�������9,������������ ����$�2 �����������������������������������
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
National Assessment and Accreditation Council
)� *���� ��� ���� �� '�����"���
9������������������������������ ������� ��������!��� ���������!��������� ���������������
�� ��������������������������� ���������������������� ���� "�������#��%������!� ��������
�����"�������#�����������%����������������������������0������������������������ ���������
�������������������1���������������� ���������!������������������������������ �������
�������� � ��$���� �+GK3�� ���� ���� � �� ��� ��� ������ ����� ��� ���� %�� ��� � %�� ����� ��
� � �������������������%��� ����� �������*�����������������������������������@��������
��������!� ������!� -����� �������!� ���%���� �����!� ������ �����!� ����$� ������ �� � ������
��������F������ ����%���� � �������������%����
6�� ������5 2��#���
����������������������B���%������������������������������������������ ������ �������������
������ �� � ������ �� �� �������� �� ����� �� ���� ��� ����������� %������� ����� �� � ������
C�������� ���*������������������������%������� ���������������������C�������������������
�� ������������������ ������������������������������������� ���������������$���������
����!�����������������1�����������������������%������������������� ������;�� ���������������
�������������������� ��������������������������������%��������������������������������
�*��������� ������������������� ��� �������� ������ �� ���� � ��C���7�
.������������������������������ �������������!����������$����������������� ������������
��$�����$�������������������� �������������� �����!���� �������������������������������
���������� �%����������������������%������������� ��������$B���%����
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
/��4�$�� ����������� �����������������
6�� 9���#�
���������������������������������������������� ����������������������������� �����������
�����������������%����� ������������ ������� �����2��$�����0������������������������!���
�����!�����������!������C����*�����!����� ��������������������������������������������������
������������������������� �������!���������������������%���������������������� �����
�������<�����������7E�������������� �����!�C���:�
/��4�)��5���*������
��
National Assessment and Accreditation Council
F�����������������������������������������������������������������������!�����������
C���<!��� ����%���������������%���� ���������������
/��4�,��%��������
6�� �������� &���
-������������������������ �������;�����%������������������� ���������KEO�������%��������
�����3EO���� ����������� � � �������$��������KE23E� ������ �����!�%�� ����������� ���3EO!�������
�������KEO����������������������������������������������������������!��� ����� ������
���������3EO������������������������������KEO�������B�����������������������
6�� 5��#7.��� ������
�������2%���� �������������$�������������2�� 2������ �������� ����������������������� �����
��$��� �����%������������ � � �� ������������ �� �����;��� ���� ������� ������ ��%���������
�������� � ���� ��������� �����������!� ��������� ������� ��� ��� ������ ������%��� �������
,�?������������������� � ���������� ��������������������,�������������������� ��������������
��?��������������������!���� ���� ���C���=�
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
/��4�.��67���������/���8����*������
6�� %�������+������
���� ���2%���� ���������� ����� ���������� �� ����� ��������� �������!��������� ��� �����
������ �� �� ���� � �� ������� ��� ���������� %������ ��� ������ �� � ������ �� �� ������
�������� � 0����� ������� ����� ������ ��� ��������� ��� �������� ��� ��� ����%���B����������
C����*�����!� ��������������������������� ������ ����� �����������������!�������������
������������ ����� ����� ��� ������!�������� �� �� ��������������������*� ����� �� ��
����� ��� ��� ��?���� ��� ��� �� ���� ���� �� ����� � �� � ������ ������� ����� ��� ���� ����
%����������������������������� ��
6�6 �#��1�%#����
������������������ ��������$��������������������������������������$������������������ ���
�� ���������������������������%���� ������ ��������������������������� �������� �������
����������������������������������� �����%����������������� ������� ����������$�����
����$������ � C��� �*�����!� ����� ��� ���������� ��� �� ������ ������!� �� ����$��� ���� ������
�
National Assessment and Accreditation Council
%������ ������������ ������ �����������%������$��� ����������� ������� � �������� ����
������������������ �������������������
6�: ���� ��#����
������� ������ ���� �������� ��� � �� ������� �������� ������� ��������� �� ������������ ��
��� ��� ����������������������������������������������������%�����������������������!
������������������ ����������������%�������@
• �������� �%������������%��� ������A���
• ��� ��������%��� �������
���� ������� ������ ���� ��� ������ �� � ������ ���� ��� �������� �� �� � ��� ������� �� ��������
��� �����������%�������������������������������������������������� ��� �����%����� ���������
��������������� ��������������� ���������������������$����� ��B��$����
6�; 4�����������
�������������������� ����������������������������� ������ ����������������%�������������
�������������������������$���� ������ �����������$�������������$���������������������!
%���������� �� �� $��� ����� �� ������ ����������� � .���������� ���� %�� ��� � ���� ���� ��� ����
������ ��%�������������� ����������������������� ������������� ��������$����� ���%�����
�*������� � ��������� ���� ������ ���� ���� ��� �� ���%���� �� �� ����� ������� ������� ����
���������� � 6��� ��� ��� ��?��� ������� ��� %���������� �� ��� � ���� ��� ���� �� �%?����
������������.�!������������%���������!���������������������%�����������������%���������
���������%���������%?��� ����%?�����������������4��������%����������������!������������
����������%��������� ��0����!�+GG=A�.���������!�+GG:�@
• .���������%��� ����������%���������
• (������ ����������������*������
• F� � ���� ���� �������
• 4��������;��������#�� ���
• .�� ���� ���
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
• ������������������*���������� ���
• 8���� ����� ���� ������%���������
����������������������!������������������������������������������������������������������%�
��� �%�����������2��������������������������9,������������ �������������������������������!
�� ���������� ���������������$��%�������������������������������
6�< %�����&
����������!���� ������ �������������������������������� ������������������������������
�����������������$���!���� ���������������������!��������������������������.�!������� �%�
������ �����������$����������������%��������������������������%����������%�!�������
��������� �������������������2������������� ����!����������������������������D�����2�����!
������!����2%���� ������!�-������������!��������������������
+� ��$����������%���������������������������� �������������������������������6����;�
��%������������������� ������ � ��� ����
3� ������������������������������������������������������ ���������������������������
���%����
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
National Assessment and Accreditation Council
+� ������������ ��'�����"���
��� ��������� ����������������� � �������������������!� ��������� ��������� ������������
���������������������������������� !��������������� ��������� ����������������������A�����������
������� ������� �� � ������ ������� �� ����� � ������ �� ���� ���� ������ �������� ����� � ��
������;�������� ������������������������������������������������������������������ ������
���������������@�.�� ���������!� 06�GEEE23EEE!�����%���,�����,� ��!�0*�0������ �����
9�����,�����������F������ ��������������������� ���� �������������������������������
�� ����� ��� ��� ������� �� ���� �� � ������ � ��� � �� ����� �� ����� F�� ���� ����� ���$� ��
����� ������ ��������.��!��.�!�����!��.���� ��8��� �4���
:�� 4� �������������
�����1�� �0�������������!����,�������.�� �����������9��������� ���������������� ����
������������ �*��������� ������ � %�� ��� ������� ����� ��� 0�� �� �� �� � ����������� �� 0���
������������0����� ����9����� ������ �� ���� ����������� ������� �� � ���� ��� ��������
������������������ �������;������������������!����������������%���� �������� �����
�����+GKJ�� ������ ������������ �����������������*������������� ����� � ������������;����
������� ������ ���������� �������;���������������������������� ��� ������� �@
• 4��������������2������������������ ������ ���$���� ���!�����%������� �����������
�� ������;��������%��
• ��������������������������;�������������������� �����%���
• 6����;������ �� � ��������� �������� �� 0�!� 3EE=��
����3EEJ������������������������*������������ �������������������?�������������� ��������
��%2��������� ��� �������� ������ ��� �������2����� � �*���������� � ������ ���� ������;� � �����
��� ��� ���� ������B����� �� ��%��� ++�� �� %���� �������� ��� ��� ��������� �� ��� �������� �� 0�!
3EE=�@
• 3��������@����� ��� ���������������*������������������;���#�� ������ ��� ������ �
�� ���������������;����������������������;���#�������������� ���������������!
������ �� � ��%��� �������%���� �� ����� �*���� �
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
• ,������� �$�������@� ���������������������;���#����������%?�������� ���������������
�*���� ��� ���������������������������%?�������� ���������������� ������ !�������
�� ���������� ��������� �
• ,������)� ,��2�������)� ����'��2��� #� �@� � ���� �������� �*������ ���� ��� �����;���
�������� ��� ����������!��*�������!��� ������������������ ���!���$���� ���!���
���$�������������������������������������������� ������ ���$���� ������C��������
������� ������ ���� ����� ����� ���$���� �������������� ������������������*���� �
• '���������)� ������ ����4��/������'���������@� � ���� �������� �*������ ���� ��
�����;���� ������!� ������!� ��������� �� � �������� �� ��!� ��������� �� � $����� ��
�������� �������*������������������;����������������;������������������
• 1��2��� ��#� �@���������������*��������������;���#���%����������;�!����������
������� ���$������ �� ��;�� ���� ����� ������A� �� � ����� ������� ���$������ ����%���� ��
������� ��%�� �������������� ��������������������
• $�� ��'���������@� ������������� �������������������;���#��������������������
���$� ������!� �� � �*������ ���� � �����!� �������� �� � �������� �� $��� ���������� �
������������;���������������� �������%���� �������*����������������� ������
����� ���������� �������
• �����@��������������������������������*��������������;���#����������������������
�%�����*������������ ��������������$���������D��� ����������!�%� ��������������!
��������� ������������!���� ������
���� .�� ���� �� ��� $����� �������� ������ ����� �� ������ ��2�2 ��� �� � ���������� �� ���$�
��� ���� ���������!���� ��������� ��� �����������%�����@BB�����������������
:�� �%��<���=����
�� /���$!� ��� �� �� ���� ������� ������!� ������������ S� �����!� �� � 06� ���� %�� ����� ��� �
������� ����������������� ��0����!�+GG3���� ��+G:=!���� ����������6����;��������0�� �� ;���
� 60!� %�� ������� � ��� 06�� ���� ���� � � �� ������� ���������� ��� �� ��� � 9����� �����
���������� ��� �� �� ����� ���� � �� +GKJ� %�� 60�� � ���� 06� GEEE� ��� �� �� ����� ��������
������� �������������������������������� ���������� ���������%������������ ������
����������������������!���������+GGE����������������������� �� ���������� ��������������
���� ���� �������� ������������� 06�GEEE��������������%���������������� 06�GEE+!� 06
��
National Assessment and Accreditation Council
GEE3!� 06�GEE7!� 06�GEE:��� �������%�������� �������+GKJ��� 06�GEEE���������� ���+GG:���
��3EEE�������������������� 06�GEEE@3EEE������� 06�GEE+��� �GEE3�������������������� �� �
������������������%������ ������������ 06�GEEE����������� ����������������;�����
�%��������������� ���� � ���� �������������������������� ��� ��������� ����������.����
������������������� ���������� ����������������������
����������9��������(�������������������� ��67 ���� ����6�� ����
!330�(���������
�� :��������
��� +����� :����������� E���������� ���� +��� �8������ ��
�� +�������� � �����
��� +��������%��� ��������� +��������%�� ������
�� +�������6�+��&��� ��������"��&��������
��� +������6�+��&��� ���6�����"��&���?��# ������� +�����������+��&��� ����8� �������������+���������
�� "����������6�7�� ��������?��# �����"���������
��� "����������6�7�� ���������������������=����-����� ������������
��� ����������� ����?��# �����"���������
�� C��&������ �����
��� C��&������ )������������ C��&������ )���������
0� ��������"���������
0�� C��&�+�������%����0�� C��&���������"�������������������������
>� 8��� ��
>�� +�������:�������=�������>�� +�����������+��&��� ������������=�������>�� ,��������6������� �����"��&���=�������>�� C��&�����(��������=�������>�� ��������)������������=�������>�0 :���������=�������
�:� 5��:;��
����������
�!3
>2�2
1,
�2��
1,
�2��
23
����
1,
���2
1,
���2
),3
�22>2>2>2>2>2
�333
&��� 06�GEEE����������������� �������� ������������;�������� ���&���������'�����������
�����;� ��� ������������������������������� ������������������� � ��������� ���� �
��� ��� �����A� �������!� � ���� ��� ����������� ��������� ��� ��� ������ ��� ����� �������� ��
������������������������� ����������� �� �'��)��� ���.�����!�+GGK��� ����� 06�GEEE@3EEE
��%��� ���������������� ��� ���������;������������ ����������� �5����� �3EE:�� �������
������������������������� ��� 06�GEEE@3EEE������������@
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
+� !��������� ����6����;����� ���� ������������������� ���������!������ ��� �����
��������� ������������������ �!������ �����������������������!��� ���������*���
�������� �*��������
3� 3�����������(�� �������%��������������������� ����� ����������������;����������
�������%��� �� �� ������ ��� ������� ���������� ��� ���� ������� ���������� ��� ��
�����;���#�� �%?������
7� ���������������������@����������������������������������������������������������������
�����;������ ���������� �%�������� ����������;������%������
:� $�� �������� ��� ��� ���� ������� �������� ���������������������������� ������
�������������������� ��������������
<� ,����������� �� ��������������� � ������!� �� ����� ��!� �� � �������� ��������
�������������������������%��������������;���#���������������� ����������
=� !��������� ������������� �������������%?�������� ��������;��������� �%����������
���������� ��� �� ������������
J� #� � "���� �� ����� ��2����� � 1������ ������� ���� %��� � ��� ��� �������� ��� ��� ��
���������
K� '��������"����� ����������������������������������;������ ������������������� ���� ��
�� �����������%�������������������������������%������%�����������������
���� 06�������� ��� ������������������������� 06�GEE+@�3EEE���� ��������6��%���3EE3��
��������!� ,�*��� �� ��� ���������� F��$����� ��������� � F�� 3�� ��� ������ � �������
�����;����� �� ���� ��� � �������� ��� ���� �� ��������� ��� 06� GEE+@� 3EEE�� � � ��2������!
&���� ������ ���������� ������ ����� � %�� ��� ������� ���� ��� ���$�� ������ � ��� � ����� %�
������������������������������������%?�������������� �������������;�����9�����������
���������������������������������������������������������������������������������
��������������������������!��� ����������������������� ��� � ��������� ���������������'
� 06!�3EE7������� 06�GEE+@3EEE������ �������������������3+������������������?���������@
,��������� �������%��!� ������������������!���� ��� ����;������ �����������!��������
�� � ������������������� ����%���+3�
��
National Assessment and Accreditation Council
���� 06�GEE+��� �GEE3���� �� ��������������������������������%������� �%������ ���� ��
�� � ����� ���� ����� ���� %� �� ������� � %�� ��� 60��� � 6����;����� ������ � �� ����� ��
��������������������������%� ���� �������������������������������� ����=2K��������
�������������������������������������� �� ��
�������!���:�233��!333�������� ������������<�����
�� "���������� ������� ��
��� "���������� ���������� �� ���� ��������� � �����-������� ��������� ������ �� ������������� ������-������� �� ����� ��� �� ������������� ������-������� � �������� 8������ ��6� ��������� ���� �������������0 "��������������#������������������
0� 8������������������
0�� ����������� ���������� �� ������������� ������-����0�� @��������������� ��������������� ������-����0�� ��������������� �� ������������� ������-����0�� C��&� ����������� �� ���� ��������� � �����-����
>� �������� ��� -����
>�� � ����������������� ��� -����� �� ������������� ������-����>�� ��������(�� ��������������>�� %��������4������� ������>�� ���������>�� �����������������������������>�0 ������ ��������������������������������� �� ������������� ������-����
3� "����������6� ��� ���� ���� ����������
3�� E����� ��������� �� ������������� ������-����3�� "�������� ���������������3�� ������ �������������������������� �� ������������� ������-����3�� 7�� ������������ ��������������� ������-����3�� �����������
������!� ��� 06������������� ��� ��������������������� ��!� � �� �������������� ��������
���� ������� ��� ������ ���$�� � )��� ��� .������ �+GGK�� ����!� &H 06� GEEE� ������ ���� ��� ��� %��
�����%������������ �� �� ����� �������� � ������� � �����!� ��������� �%������������ �%�
�����2����� ���������F������������������� ����������������������������2��������������
���������������������� ����������������� ���������������'�� ����������������������
��� 06�GEEE��������������%������ ��� !��
• ��������;����������� ������������;� A
• ������������ ���������������A
• ��������;��������%���!��� ����$��������������������%��������������������� �����A
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
• ������������ ��� ����� ���������� ����������������A
• ������������%�������������� �� ;� � �������A
• ��������;���� �� �������������� A
• �������� ��� ������ � � � ���� �������%��� ������ ���������� ����������A
• �������������������%�����������������������������A
• ������%���������������� �����������������������!���� ������ �������������� A���
• ��������;������������������������ ����������� ���*������������� �;�����������%���
�)��� ���.�����!�+GGK��
�������������%������� ����������!� 06�GEEE�����%����������*�������������������;����
:�� ����.� ��&��������&�� �
���� 10� ��� C����� ��� � � ��� ����%��� ,����� ,� ��� ��,,�� ������ �� ��� �������2,�����
0����������������� ������������,,����������������� � ������������������������%�����
��������������������������������������� ������������?���������������� ����� ����� ����
�������� ���������!� �����%����� ��������������������������������������������������
�����������������,,���%��� �����������������"5���-������������#��������������������������
��������� ������� �������������������������%���� ������,,�%���������������������;����
�������� ��� �����;���2� �� �%��� ���� �������� �%?����� ���������� �� � ���������� ��
���������� ��� ��� �� ��� ��%��� ������ ������ �� � ��������� � �� ������� �����;����!� � �
����������� �������� ����������������������������������������$����������� �%�������
��������� ���� �������� ������ � ��� ������� ��� ��� ������� ���� �,,� �� ��� ���������!� %�� �
��������$� �� ����� �������� �����;����� �� ���� ������� ��� ���� ���������� ���� ��������� ��
�������� �������� ���� �*��������� �� ���������� �� � ����������� ���� �,,� ������;��� ���
������������������������C���J��-���$��������+GG7�� ���� �����������������������@
+� ���������������������������������������;� ��������� !��� ��������������������������C��
�������������� ���� !��� ��������� ���� ����� � � �����������
3� �������"��@� .���� ���?��� ���������� ���������� ���� ���%���� � �� ���$� ���!� ���� ���!
�� ����������������������������������� ��������������������������������������������
�� ���?��� ��� ������ ����������
��
National Assessment and Accreditation Council
7� +������@� ���� �������� �������� ���� %��� ���������� �� � ���������� ������ �
������� !� ��� �� ;� !� �� � ������ � ��� �� ��� �� � �������� �������� ���� ��
�����;����� ���� ���?���� ���� ��� ������� !� ����� � ������� ��� ��� �����;���#�� ��� ��
���������������� ���� ����������� �����������������
:� '������@�4���� ���������������������������������� ���� �������������������� ���.��
��������������������� ���� �������������������� ����� ��� ��������� �
<� *�����5���@������������������ ���������� �����%�� �%���������� ��� %��$� ����� ��
���������� � ����������� �������� ������ � �����������
���,,!������������������������ �����%����������������� �������*�����@
+� 0���������� �������%���� ���� ���$�������������� ����������
3� � �����������������������������������������������������������
7� �������������������������� �����$��������������� ��*���������
:� 0�� ��� ��� ��� ���� ������ ���� ���%���� ��� ��� �������� �� � ������ �������� �
?� ����������������������$��������������������������� �
/��4�0��/����5��������������������� ����'������"
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
<� ������������������������ ���� ����������������� ����$�������
=� ����� ��������� �� $��� �������� ��� ������� ������� ������ ��� �����;���� ���� �� � ���� ��
����� ����������������$�����������������
�����,,�����%���� ����� � ��3EEE��� � ��� ��������� ������ ������� �����%���,�����,� ��
�������� ��,, ���������������� ������������ ��������;�����������
:�� %�*�%����
"0*�0���#������������������������ ��������� ���,������������������+GKE����0�������!�
���� %���� ��� � �� ����� %������� ���%�������� �������� /������� ������!� C�� !� 4���!� ��*��
��������!�0���!�-����� !�7,!��� ����������*�������/�����!�3EE:����0*�0�����������������
������ ��������������������!��� ���� �������������������������������������� ������
������������������ � ����������
0��������������������/���$������%����� ��� �������� �� � �����������������������������
������ ��� %���� ��� 0*� 0����� � �� ���� �%?������ ���� �� �� ���� ������� �� � �����!� �������
�������� ��������� �� � �������� ������� 0*� 0���� ���� %�� ���� � �� ����� ������� ����� D� �
����!� �� ���������!� �� � �� ���� ������� � ��� �� ����!� 0*� 0���� �� �� ������� �*�������� ��
����������������#����� �� � �������� ������������������������%�������������*���� ��
�����!���� ������������7�:����������������!����GG�GGGJ���������������������������������
��� �� ���������� �����!������� �������������!���0*�0������������������� �%�������7�:
���$��� �� ��������� ��� ������� ��� ���� ������ �� ��� ������������ �� �*��������� � ��%��� +7
���������������������0���������!� ������������������ ��������������������������
�������$����7������
�����
0�2
��2
��2
��2
���
��2
���
���
���
���
���
��2
2��
2�2
*��� ��� ����������
���
����2
0��2�2
0032>�2
��30���2
�23��3�2
�22222�2
��/3�3�2
�>/0�2�2
0�>/���2
0������2
0/��0��2
3������2
/���/��2
�� ���� �� ��� �����
//�///>
//�/>>
//��>/
/����
3���
0/��
�2�2
�0�2
����
�3��
����
�2�/
���/
0�>
�
National Assessment and Accreditation Council
0*������������������������������� ���������������������� ���������������������������
0*�0��������������%�����������������������������������%��������������� �����!��������
�������� ���������� �� ��� �� ����� � ������� ��� �����;���� ��� ��� ������� ���������!� ������
���$������������������������������ ����� �������� �������������������������0*�0������
������ ������������;����������������������������0*�0�������������������� ����0*�0���
�� �� �������� �������� �������� ���� ����@� 4����2,������2�����;�2 ������2�������� � ��%��� +:
����%��������������������������������������������0*�0�������������������
�������)����7�����������������"
�����
%����
"������
7�� �-�
�������
������
��������
+� �������;����6�������� �������������6�������������������������$�� ��6����������������6����� ���������������
%��� ������������������ �6����������������� ��������
������ ���� ������� �������6� ����� � ���&��6� ���� �������� � ��� �� ����� ����������� ���6����������� ������6���� ��������������
,���������������������6��������������������6����� ����� ������ ���������6���� �������������6�����6���������!�����
��� ������ ������#� �������������������������������� � ��� ���� ���������� � ��� ������������ �������
��������������0*�0������ ������� ������������ ������������������� �������� �������
C����!� � %������� �� ������$!� ����� �� �� �� ��� ��� ��� ������ �� � ������� ���� ����� ��
�������%��������������%������0*�0�������?������������������ ��� ����������������������
���� � �� ��������������������� ������� ���� &.���$2%��'��� �/����2%��'���� ������� �� ���5����
�����������!����� ��������������� ����������0*�0���������!������������� ������������
�������� � ��������� ���������0*�0��������������������������������� ��������������� �
���������������!�,����3EE3������� ����0*�0�������� ��������� ��� ���������� ������� �
��������������%���������������%�������������������������������������������
:�� 0�� �,�� ��&�����������
��������������������������9,������������ ������������ ������������������ �����������
������ ������� � � �� �� ���������� ��� ��%������ ������� ���� �� ��� �������!� ������ ������� ��
�������������������9,������������������������������������������������B���� ������������
&�9,������������ ��������������� �������������������������#���� ������������� ��� ��!�
�������������������������� ������������������������������������ ���������������������
�� ���������������������������� ����������� ����������������� ���$���������������������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
���$����������������� ���������������������������� ����������������������������!���
�����������%����������%������������$���� ���������������������������'������!�3EE7��
�����%���� �����B�*������������9,������������������@��������!�������������������!
������ �� � ���������!� ������$� �� � �����������
• ���� �����������%�������������������������������� �%�������� ��!������������������!
�� �����������������%���*��������� �������
• C��� �������� �� � �*��������� �� ����!� ��������� ������������ �� ������ �������
��������������� �������� �� ";���� �����#�
• ���� ������������������ ���������9,!�������������� �%��������� � ��� �����������
���������� � ��������� ����� ����������� �%�� �� ���������������������������� �������
������������������������� �������� ����������
• %���/��2��� ��������������������$���� ������$�������������
• ���� �������� ��� �9,� ����������� �� ��� �%��� ���������� ��� ��������� �� � ������ ��
�%?������
C��� ����� ����� �%��� �9,!� ������� ������ ����� ��%������ ��� &%�������������'���������� ���
%����������� �����6��3EE7��
:���� 02�� ��0�� �,�� ��&�����
6�����������������������$�������������� �������� ��������������������!�8���� �.����
�+GG3�������&9����� ��������� ������ ���� ��������%������������� ��������������!���
��� ����� �� ����� ��� ���� ������ ���������� %�� ������ ���� ��� ���� ������ ����!� �� ����� ����
����������������;� ���������������������%������ ��$������������������������������������������
������'�����+77��������� �������!������������ �%����������������������������� �������������
�����!������������������������������������ ���������� ����������������� ���������
�� � ���������!� �� � ����� �� �� ����2������ ������� ��� ��������� ����� ���� ��� �� ���#� �����
��������*����������.������������ ���������������������������������$������������������
������� �����@��+����������� ��������A��3���� ������������A��7������� ���������A��� ��:�
���������B�����������������������"��������%��#���������������� ��� ������������ ��*�������
��������������������������� ����������� �������.��������� ���� ���C���K���.���� ���!���
���������� "��*�����%��#� ���� �������%������� ����� ����%��������� ������������ �� ��
��
National Assessment and Accreditation Council
�*�������������������������������� ���%�����!����������������� ����������� ���������!
�����#�� ��� ���� ���������� �����!� �� � ��$� ��� � ����!� %������� �� � ��� �����������
��������� � F��� ��� ��������$!� ������ �� ������ � ������ ������� ���� %�� ����� %��� �
���������� ��������������
Fig. 8: Barnett’s Quality Framework
:�6 �4$0�� �
�.��� ������ ���� .��� � ���� ���������� �� � ������������ �� ������;� � %�� ����!� 10�� ���
����� ����������������� ��������� ��������������� ������� ��������!��������!����������
�� �������������.����������%���� ���+G73�����������#�������������-�����������4���������
���-4��� C�������� ��� �� ��� ��� ����� ���� �� ��� 10�!� ��� �.��� �� ��� �������� �� ��������
���������%������������������������������������������������������������������������
����2�� ��������������������%����������%������������������ �������������.��� �����������2
�� �������!���������������.������������������������������������������������C�������
�����!��������2�������� �������������������������������������������������������������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
��������������������������������������*��������������������������������������������
�������� � ����� ���� �� � �������� �����
• 6����;������ �������������� ��� �����
• � �������� ��������� ������
• ,������� ���%��������������
• � ���������������� ����%�������� �����������
• �������� ����� �� � ������� ���
• -������� ������!� �������!� ���
• ���������� ������
• 0�������� ������$
• 8���� �������������������� ����
• 0��������������������� ���
• �������� ��� � ��� ���� ������
����� ������������������� ����������� �������������32=���������4���� ������������$�������
����������!� �������� ���� �������� �������������� ��%�� �$���%�� �������������������@
��*�/�������8�������*������A� �����8������� � �����)���%���3�������A�8������*�� � ���
)���*�� � ��3����:�������A�0�����������3�������A�0�����������*�� � ��3����:�������A��� ���
����� � ���C��� �����������������0�%� �����������$��� ������$�� ������'������7889 788:
;�.��!�3EE=��
:�: (4��� �
���� ���� � �� ������� ���� ��������� � ������ �� ����!� � �� ������ � ��� ������� .��� � ��
����� ������.�����0����%���+GG:!��� ���������+E������������ ������!�+GKJ�&������ �����
��� ��������������� �������� ������������������������ ���%�������/� �����!���������
0�� �� �������� �%����� �����$���������� �������!�� ����������!�����������������
%� ��!� ����� ��� ��������� ��� �2��������� ��� ��� ������ ��� ���������'�� � .��� � ��
��%��������� � �����������������*����!� ����.������������ ������ ������ ����������
������ ��� ��� ��� ��� ���������� ����2��� ���!� ��� ���� �� � ������� ���� � ��� ������� ���
����� ����%���.�������������@������ � ������������ � �������� �������������������� �
��
National Assessment and Accreditation Council
���������%��� �������������������������!�������������� ������������ �0�� �� �!
��������������%������������������ ����������� ����$��������������������������������
�%������� �� ������� ��� ������ � ���������� �������!� ��� ����� ���� %�� �.�� �� �� ��� ������
���������������� ����������������� ����� �� ���������������� ��������������%�����������
������2������������������ ����� ��������� � �������%��� ��������������������!�����������
$����� ��� �� � ��������� ���������� ���� ���������� �� �������%��� �������� ����������
�������,��;9 �(������������ ��������
�� =����-����� ����E���������� .�24324�21
• � ������������������
• 8���������������������F� ����� ������������
• ��������� � �� ���
• :��������
• "�������� � �������
• 5�����������
• %������� -����� ���� �� �������F����������� �� ���� ��
• ����������� ���E������������� � 4E��������,���
�� ������ � 8��������6�7 ������� ���9� -����� .>24>24�21
• ,������ � ������� ��� ��������� ����� -����� .��������� �������(��������1
• ,������ � ������� ��� ����������� ����� -����� .��������� �������(��������1
�� ������ � 8��������� .������ � ��� ���1.�24�24�21
• +�������@���� � ."���F�C����1
• ��#��� ��&(���
• 8����������� ��� ��
• ,��&6� �����=����
• ������ ��� ���� �������G� :�������� �
• "���� � ��� ��
• ��������� ��� ��
• �������
• 5��������
�� @�����8��������� .���� ��� ���� +����1.�224�224�221
• +������� ���� ��� ����6� �!�������6� ��������
• �� �������
• ����������� ��� ���� ��� �� ���� �������������
• ������� ��� ���� ��� ���� ������� �������
• 7�� ���� ���� �� �#(��� ���� ������������������
• +������ �� ��6� �������&���6� ���
• H����� ��� �������� �����
• +& �� ��� �������� �����
• +& � ����������� ��� �������� �����
�� @�����8��������� .+�������1.�224�224�221
• +������� �������
• 7������� ���� ��
• ������������ �� ���������� �!��������
• � ��������
0� 5������(:������� ���������.��24��24��21
• %� ����� ��� �� ���
• ��������� ������ �� ���
• 7������� �� �����
• ���������� ��� �����
• 9��� ��� �$������6� �
• +������(�������� ������
• +������� ������&
>� +��� ��������� ���������� .�24�24�21
• )!���� ������(������ ��� �������
• ������� ��� ���� ������� �������
• ���������� � ������� �������
• )��������������� ���� ������
• 7 ���� ���������
• )����
• +������� �� ������
3� 8F%� ���� ����������� )������� .�24�224��21
• ,������ ���� �(������8F%� �������
• +��������� ��������� ���;����
• �� ������4� �������
• ��������� ����������
• ��������� ��������
• ����� �����
• +������� ���;����
���� �� ���� �� ������ ������� ����� ��� ����������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
�������������������� ����%���.�������������������������������@
• �������������� ���������� ��� ����� ������ ���������� �����A
• ������������ ��������������������������������2�� ��A
• �.����������������;��������������� ����������������� �������A
• ����� ������������ ��� �������� ���$����������� ����������� �������A
• ���� �������� ������� ���� ���� ��� �������� ����� �� � ��� ������� ���� ����� � %�����
����*�������������������� �����������������
������������������������������ �%���.�����������������?�����������������������%���+<�
�������������������� � � � �������������+EEE2��������������� �������������������������������
����� ���������&���#��� �"��#����!�%����� �������������� �����������������D���������������
�=<E2J<E���������� �������������������������J<E��������������!�����������!���������� �%���
�������������<������������ ���!�����������7������������ ������ ���������������
����� ���� �� ���!� 3EE:��
+� )�� ��� ��%��� ��� � ���� �� � �.��� �� ������ ���� ����� �� ������ �� � �������� ��
����� ����������� �� � ���� �10�� ��������������� ������
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
:�; (����� �
�� � �!����������������������� ������ ���������������������� ���� ��������������
������������%������������������������������� ���������������������������������������
��������������������������!������0���/����������������� ������ �����������������������
��������������2������������������������������������ ���������-��������B4����������������@
• ��������������� ��������������������
• 0������ ��%����������
• -����������
• C���� ������%���*���������������������
��
National Assessment and Accreditation Council
�������� ����� +�� ����� 3EEJ!� ��� ����� ���� ��� ��� � �� ���� ���� ������ ���� ���������� ��
����� �������������������������2���������������������� ��� �����������������!��������!
���������������������������� ���������!������ ����������������2�� ���������� ������������
������������������� ������������ �������������������������������� ����������� ����$���
��������& �����������%�������9���������������� �9��'��.��� ������������������������� ��
��%�� � %�� ��� �������!� ��� ����� �������� �9�� ����� ���%���� ��� �������� �� ������ ���
������������������������� ������ ��������=�������� ������!� �9������� ���������!
���� � �� ����� �� ���� � � �� ������� �� � ���$� �9�� ����� ����� ���� ������ ���� ��*� ���� ���
����������������������������� ��� ����������������������������������������������������
�� ����������
!�������� ���� ������������ ���� ���� � ������� ������� ����������� �� � ���������� ��
�����������������������������������%������������������������� ���@
+� ���������� ������
3� �������2(������� �� � ��������
7� 8�������!� ����������� �� � ��������
:� ������������ �� � (������� 8��������
<� 0� ���0�������� �-���������
=� /���������� �� � (�� �����
J� �������� -������
��������2�� �����������*���� �����������������������������������������������������
������
,����,������ ���� ������ ���$������������������������ ����2�� �� ������ ������� ����� �����
�������� � %�� ������ ���� ������ ������� ��� ��� ����� D� ��� �%��� ��� ���������� ��� ������
���������A��� �������������2��������%��� ������������%��� ������������2�� ����������� ���%�
�� ���� ���� ������ ��������� ��� �������� �������� �� � ������� �� ����� �� ���� �������� ��
���$����������������2�� �����������%�������������� ����������������� ����� ���������
%����
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
$����%����(�����.��� �����������2�� �������!�������������������������������������������
�������������������������������������� ����$������&����������� �����'������ �����
������ �� ��� ����2�� �� ������ ������� �������� ��� ��� ������ ���������!� ��� �� ��� ��
��������!��������!�������� ��� ��������������������������������� � ������������
������ ������������� �%�������������!�%����������;������ ��������������� �������������
���������������������������� �������������������� ��������������������������$�����
����������������������%��� ������������� �����������������������%�� ������������
���� ����� ������
.!�+� ����@������*��������������������������������������������$����� ��������
��� ��� �� ��� ��� ������ %��� � ��� ��� ����2���� ��� ��� ������ ��� ����� �� ��%��� +=�� ����
��� ��� ����� � ���������� ����<�������� ����������������������2���������� � ����� ����
��������� ���� ��2����� ����
�������.��/���8�������������"��������; (
���������������*�� ������
@��� ��� ����������������� �����������!������������ ���������
:��� ����������������� ������� ����� ��������� ��� ��!���������������������
"����� ��� ����������������� ��������!���������������������
:��� � � �#�������������� ������� � �#� ��������� ��� ��!���������������������
(������������������� ������=>���?
��2��(���22
��2��(���22
�����(���22
≤����2
5����������
7
,
�
%
�������� ��*�� ������
'����E���.7��������1
E���.7��������1
+����������.7��������1
9������������.H������������1
��������2�� ������������� ��������������������������������������������%���+J������������
���������������� �����������$����������� �������������������������� �����������������
������ !������� ������ ������ �������������������������������������������������!��������!
����������!������������� ���������������������� ������������������������������������
��� ���%�� ���������������������������$��������������������������������� �����������
�������� ��� ��� .�� ���� ������ ���� -����������� �*��������� ��� ��� 10��� C��� ����!� ��
��
National Assessment and Accreditation Council
�������04�(����������� ������� ������������"�; (
���������� ����������
5��� ������ 1�� ��� ����
B���
���������� ����� �� � ��������� GE <E +E
��� ���� ���*%�� 7E 3E +<
C�� %��$� ��� ��������� +E +E +E
���������� �� �� +E +E E<
.��� -������� �� ���������� ������ +E +E +E
���� +<E +EE <E
���!������#>����� ����&��� �$*������
5��� ������ 1�� ��� ����
B���
-������� ��� 8������� :E 7E +<
8�������� �� � ��%������ ���� GE <E 3<
���������� 3E +E E<
�*������ ����� 7E :E :E
�����%������ +E +E E<
.��� -������� �� 8�������! +E +E +E
����������� M� �*�����
���� 3EE +<E +EE
���%�� ����%�������� ���������
5��� ������ 1�� ��� ����
B���
0� ��� ���������� 7E 7E 7E
0� ��� ������ 7E 7E 7E
0� ��� ����� 7E 7E 7E
.��� -������� �� 0� �� +E +E +E
0������ �� � -���������
���� +EE +EE +EE
���0���#���7����������� �$)� �����
5��� ������ 1�� ��� ����
B���
� ������ -������� �� � �� �� 3E 7E 7E
������
������� �� ������ ��� � 3E 7< :<
�������2(������� ������� GE +JE 3JE
��������� �������� �� � 8������ =E =< =<
.��� -������� �� ���������� ������ <E :E 7E
.��� -������� �� �������!� �� +E +E +E
��������
���� 3<E 7<E :<E
�������������������� ����������!�������
5��� ������ 1�� ��� ����
B���
-������� ������� ���� ������� 3E 3E 3E
,��������� ��� ����������� +E +E +E
(%����� ��� �� �������� �������� 7< 7< 7<
��� ��� �������� 8�������� +< +< +<
6���� ������ +E +E +E
.��� -������� �� ��� ��������� +E +E +E
��� �������������� (������
8��������
���� +EE +EE +EE
6��9)���������� ���� ���#��
5��� ������ 1�� ��� ����
B���
�������� ����� �� � ��� ����� +< +< +<
6����;������ ����������� 3E 3E 3E
0������ ���������� �� 7E 7E 7E
��������
������ 8�������� ,�������� :E :E :E
C������� ���������� �� � �������� 7< 7< 7<
��%�;���
.��� -������� �� /��������� +E +E +E
�� � (�� �����
���� +<E +<E +<E
:�����)���)����������
5��� ������ 1�� ��� ����
B���
������� 9����� ���������� 0���� 3E 3E 3E
�������� ������� +< +< +<
0�$���� ��� ���������� +< +< +<
���� <E <E <E
0�0��� %��!$
��������� ���� ��� ����
8��
������� ���������� ��� ��� ��
0���#���7����������� ��� ��� ���
$)� �����
!������#>����� ����&��� ��� ��� ���
$*������
����������������� ��������� ��� ��� ���
!�������
%�� ����%�������� ��� ��� ���
��������
9)���������� ���� ���#�� ��� ��� ���
���)���)���������� �� �� ��
0�� ���� ���� ����
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
����������������������������!��� ����!�������;����������������������������������������
����������� � �� ��� �� ���2��� ����!� �� � ����� �������� �� ������ ����� � � ������ �
���%������� �������9��������������������� 9���������������%����������������!���������
���������������������
:�< ���!�� �
���� � ������������������������8��������� ��8�����%���� ��������� ����.��� ���.����+GG=
�� ����� � ������ � ������ ������� �� � ����������� �� ������� %�������� ��� ���������� ��
���� � �������!� ���� ��� ����������� ���������� �� � )�������� 0�������� � C��� ��� ��82�.!
&����� ���� �� �� �������� ��� �������� ������%��� ������ �� � �� ���� ���� �������� � �������
��� �� �'�� ��8!�3EE3�������� ������������2����������� ��8����������������!�����������
� � ���� ������������� � ���������� ���������� ������������ ���������� ����2�����������@
• ���������%���� ���� �����2�� ������������������������������������������
��� ����� ���A
• -������������������������*������� ���� ����������2�� �������A
• -����������%����� ���� ������������������ ����������.A���
• C���� ����������������� �������$���%������.�
��������������������� ������� ����������������������� ����������������������������
������������������@�������� ������ ���������� ���A���������������� ���������� ���
�� �� ���A��� � ������������� �����8�2����� ������ ����������������������<2+E������!���
������������ ������ ������������������������������%��������� ������������������ ���
�������2%��� !�����������������������!��� �����.��$��������������������������������� ���
%��� ���������������������!���������������������!��� �������%���.��������������������
��� �%�� ��82�.����������������� ��8!�3EE3�@
!���������<@����� ������������������ ���%�������� ��%?����������������� ����������
�����
!��������� 7@� ���� ������ ���� �����;� � ���������� �����!� �������� �� � �������� ���������!
���������� ������������ �� �%?������
!��������� =@� ���� ������ �� ������������ �� � �������� �%?������
�
National Assessment and Accreditation Council
!��������� >@� ���� ������ ���� ������� �� ���������� �� �%?������ �� � ������� �� ������ ��
� �������� ����������� �� � ������������
:��� +$��� �
����4������� ��������������4�����������%���� ���+GG+��� ���0�����<��3�������� /�61
����+GK<�!������ �%�����-����������� � ���� ����������� ��������������������*�%� �����6���
�� �4������(��������64(���� � ����������!����� ������ ������������ �� ��� �����������
������������������� ����*�������������:��������0����3K���� /�61!����6������ �4�����
� ������������������ ������ ����.��� ��64�2��.������%���������� ���������� ���!
������!�64(�������!��������������������� ������������� ���������������������
�������� ���� �� ��������%� �%�����4��������64�2��.� �������������!���� �� ���� �������
���������������� ������ ���A��������������������� �2 ������ � ������;��� ���������
������������������������������������ ������ �����������������������������������������
64(������$�����4�������������� ���������������������� /�61!��� ����������������������������
����������������@
• ������� ������ ���� ��������� �� ��� ������%� � ������ ����� ����� ��� ��� ������ ��
�����������������������������������2�� ��%�����������
• 8������������������������%���*�����
• )���������*�����������*���������������� ������������������ ���� ������������
��������
• 8������������*�������������64�2��.����4���
• 4������ ��� ��� ������� ��� ���������
��� �������� ��� ��� ���������� �������!� ����� ��� ������ �� ������;� � ��� ��� ������;� �
�������!�����������������������������%������� �� ���.��� � ��������� ���� ����� ��������
������� ���� ����������� ����������������� �������%�������� ���������64(!� ���4����$��
���������������������������������������� ������������������� ��������������������
��� �������������%�� ���������������� ��� �������� ������
:��� %�����&
9���������%����������� ��� �������������� ������� ���������$����� ����� ����������!���
������ � ���� ������� �� ���� ��� ������ ���������� ��� � �� � �����!� %������� �� � �������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
����������� � ������ ���� .�� ���� �� ��!� 06� GEEE@3EEE!� ����%��� ,����� ,� ��!� 0*� 0���!
�� ������9�����,������������������������������%��� ������������������������!��� �����%�
����� � ��� �������� � ���������������������� ?�������
���� ������� ��������� �� ���� ��� �.��!� �.�!� ����!� ��8� �� � 4��� ���� ������� ���� � ����
����� �� ���� �� ������ ������;� � ��� �� �� ������� ����*��� � ���� �� ������� ����������� ��� ���
������� ������������2�� ���� ��*�������������������B����������
+� F��������������������%���<EE���� �������� ��������� ������������������������������
� ������
3� 8������������� � ����� ���������������������������� �����������������������������
��������� ����������������*�
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
National Assessment and Accreditation Council
,� -������� ���� .���� ���
���������������������$������������������������������������?��� ������� ����������� �����
�������������������������������������������������������� ����������������%������
��� ������������ ���������� �� � �����$��� �� ��� �����!� ���� ���� ���� ��� ������ ���������� �
���� � ��������� �� ������������������������� ������������������ �������!� ������������
�������������������������������������2�� ���� ��9,���F�� ���������������������� ���
�� �� �������������������� ������������� �������� !������� ����������������� ��������
���������� ���� %���� ����;� �� ���� �� � �� � �� ��� ���%������� ��� �������� �� � ���������
�����$� ��� ������ ���������� �������� ���� ������ �� ����� ��� �� � ��������� ��� ����� ����#�
������� ��� ��������� ����� ����� ������� ��� ������� �������� ������� ���� ���� ������� ��
���������!�����������$�� ��������������������������� ����������� ����������� ���%�����
�� ������ ������� ������������ �������
;�� ����� �%���������������
�����1�� �0���!�������������������������� �������������� ������������������� ���
�������!������������������ ���������� �������!��� ������!���������� �� ����������
�� ������������ ������ ����!�� ���������� ������ ������������������������ �����������
��� ������ �� ������� ��� �������� ��� ���2����� ���� � �������� ������� �� ��� 10��� � ���
����� ���� �� ����� � ��� %�� �����!� ���2����� �����;����� ����� � �� � ������;� � ���� ��
���������������������!��*����������������������������� �������������������������10��
��������������������� ������6������� � ���+G:G������������������������;��������
10���� ��������������� �������;������� ���%� ���������!��������������������2�����������
�������� �� ����� ���� ���� %���� ��� ������ �� +GJ:!� ��� �6�� �� � ��� C� ������ ��� 8������
����� ��� ��������� ��� ������ � ������ �C8������ ����� � �� ����� ��� ������� ��� -��2
����� ��������� ������6-��!����������� �����4����%���+GG7������������ �������������
��������������2����� ����� �������� ��N�������+GG:!����������!����������������8�������
���-��2����� ��������� ������68-����������%���� ���������������$��������� �%���6-��
�68-������ ������ ��������+GGJ��������������������������� ����������� ��������������
����� !����������������������������������������������������104�!�3EE<����������������!
��������� �������;� ������ ������������������ ���� ��������� ���������� ���10�4���� ��
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
� ������ �104���� � ���� 104�� ��������� �� ������ � ���� ����� ���� ������ ������� ��
��������������$��� ������������� ��� ���� ���� ������������������������������������ ���
���������������� ��������;��������������������������������� ��������;����������
����+E�������������2���������������!���������104������������������$������������������
������
��������� ���!������10��������2��������������� ������������������� ����%����������
��������� ���� ���������� � ��������.���� ��������������������$���������������������� ���
�������@
• ,��� ����@� ������� �������� �� ����� �������� ��� ������������ %��� � ��� ��� ��� �� �
��������� �������� ���%� �A
• $���������/������ ��� �����������2�� ��������%���������������������������������A
• ,����������������;� �%��������������������������������� �����������2�� �������������
�������%�������������������� ��������������������������� A
• �����"��� ���������������5�����@���������� ����������������������������� ������
����A� ��
• *���������������������/@� ��������� ���������������������%�������� ������������
��2����� �����������$���������������������������+E������������!�3EEE��
�������� ��������� ���������10������������������ ������ � ��%������������� ���������@
• ��������� ������������������������������������������ ��� ����������������� ��B
���$��B������ ����� �
• ������ ���� ����� ����� ��� %� ��� ��������!� ������� �� � ������;� � ���%?��� ������B
�������������������������������� ������.�!������%� �������� ����$�����������������
�����104�����������������%������2�������� ���������������������������10��
+� /�� �� ����������%��� ���@BB�������������!��� �%������ ��� "8���������� �-�%�����#
0���������� ����������������� �����������������0������������������-4C!��� ��������
��� �����%��8�� ������������������
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
National Assessment and Accreditation Council
;�� ����� �?��� �
���%���� � ��+GGJ!� ���9���������������������� �9���� ����������� ������ �� ���������;�
� ���� ���%� ����� � �%����%����������������������� �������������������� ������ �� ��
1�� �5�� ���� �����9��#�� ����� �� ������ ����%������������� ������ �� ���� ����������
������� ����������%������������ � ��� �������� �������15�/��������#������������D�%��
������� ��� ������� ��� ������ 2� ��� � ��� &���� 9��� ���� �������� � ��� ������� ����� �� �������
��� ������������ ���� �� ����������� ����������������������������������������0�%?��
8�����!������%���������������� ��������� �� ��������������� ����%������������������
%�� ���� ��� ������� '� �154�0!�3EE7��
�����15!���������������������� ����������������������������� ��� ���%?���������������
���������� ��������� ���������� ������ ����������@
• ���� ��� ���� �� �� � ����������� ��� ��� ������%��� ������ �� � ��� ���������� ��� ���
��� �� A� ��
• �*����������� ������������������� � �����������������������������������������
���� �������� ���������� �$�������� �����*2����� ������ �����3EE=�� ���������������� �������
�� � �� �� ���� � �� � ������������� ������� ��� ��� ������� ������ ���������� ������� ��� ��
�����!��� ������������2��������� ��������������� �%����������!��� ��� ����������
�� � ���� �*�������� �� ?� ����� ��� "%��� � ���� ����#!� "��� � ���� ����#!� ��� "��� ���� ����#�
���� ������ �*������ �� %��� � ��� ��� �� �� ��� ������� ���� ��� ���������� ��� ��� ���� ������ ��
��� �� ����������� �������9����!�3EE7���������� ������+E�������@
• ������ ���� ��������� ����������
• �����%������ �������
• �� ���� ��� ��%���
• �*������ �*�����
• ��� ���� �������� �� � �� ��� ��������� ��� ��� ���� �����
• ��������������� ���
• ���������� ��������!� �������� �� � �����
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
• ������� � �����!� ��������� �� � �� ����
• ��������� �������
• ��������� �� � � ������
���� �� �� ��� �������� ���� ��� �� ������ ��� ��� � ������!� �� � ����� ������ ���� �������� ��
������������������������ ������!������ ��������������������������������
����������������������������� �� ���15� �������� �� � �� �����������!� ������ ��������� ��
�������������������� � ����� �� ��������� ����� ��������������� ��%������� �������*���
����������������������������� ��������%��������������
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
+� )�� ��� ��%��� ��� 9����� ���������� ������� ���� ������ � ������ �� ��� 15� ���@BB
������������$���� ��������������������15��� ���������������������%����������
�%���7EE���� ��
;�� ������ ��
1���������� �������� �������������������������������2����� ���%� �����������������
����� �� ������ �� ������ ��� ������!� �������� ������� �������� �*������ ���������!� ���� ��������� ��
����������� �� � �����;������ ����� � ���� ������ ���������� �������� �� ��������� ��������
���� ��@
• /�� ���� ����������������� ��� �������������������A
• ����� ���B��������������������������������������������������������������!��� ���!
���!����A���
• 1�������*�������*����������������� �������
��,�����3EEE!����,������������������ �����!���������� �>������������,���>�����������
���%���� �������������1��������9��������������19���������� ���� ��!���2���2�����������
������� �� ������!� �� !� �� � ������ ��� ������ ���������� �� ��������� ������ � ������� ���
�%?����������19����������19�!�3EE<�@
• ���������� ����������������������� ���� ��������������������������������������
������������1���������� �0����� ��������������� ����������� ����%� ��A
��
National Assessment and Accreditation Council
• �����!������!������;���� ����� ����%���������������������������������������� �����
����������������A
• ������������������������������ ���������������������� ����2��������������� �����
�������A� ��
• ���������������������� �� ������������������������ ������������
��������������������������������������� ���������������������������������������������
%���19����%��� �����*�������������������!� � ����������� ������������������!��������
�� �������������������������������������������%?�������� ����������������!��19��������
����� ��#���%?�����������������������& ����*����������������%����������� ����� ������
��������������������������������%?������������������������������������� �����������!
����%��!�����%��!� ���������!��������%�������� ���� ���������$�������������!������ ����
�� ��������!� �� ������������� � ���������� ���%?�����!��� � �� ����������� �� ������� �
�����������!� ��� ������ ��� ������� ���� ����� �� ������ ���������� �������� �� � �������
����������� � � �����'� ��19�!�3EE<!���+E��� ������9,����������������� �������2��������
��%����������������������19��%������� ������������19�������������$�����������
���������*��������������������������������������!�����19��������������� ����������������
��������.��������$���� ����������������� ��������������$�� ������19��� �������������
���� �������������������������2������������������*�������������������@
• F�����������%?�������������������I
• ���� ��������%?����������������������;���#���%?�����I
• F�����������������%�����������������I������������������������%���������������������
��� �������I
• ���� �� ��� �������� �������� I
• F��� ���������� �������� ��������������� ��������������I
• ����������������������������������������� I��F���� ������������� I
• F���������������������������������������%?���������������� �%������ ��������
�������I
• F��������������������������� ����$��������������������������������������������
�������� I� � F��� ���� ��� � ���� �%��� ��� �������� ������������ �� ����� ��� �
�������I
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
• F��� ������ ���� �� ������ ���� ���������� �� ��� ���� ���������� ��� ���������I� � ��19�!
3EE<!� ��++2+3�
�������������%����������������������� ����$��������������� ���������0���!���������
���������%���������� ���%������������������������������������������������������!�������
�������� ����������������������������� ���� ����� ����������� ���
��������������������������������������������� ��������������������� ������10�!����15
����������������� � ���� ���������!��9,������������ ����������� �%���19�������������������
�� ������%�����0����� ��������������� ����%� ���� ������������������������������������
���������!��� ������19���� ����� ���������������������������������� ����� ��� ������
���� �������� �������� ��� ��� �� � ������ ���� ��� "������ �%��� �������#� �� � "������ ���
����������#�������!������� ���������
0�����!��������������������10�!����15��� ���������������� ��������������������������������
��������� ��������.�������������������� �����*���������������������� �������*����������
�����!�������� �������%��� ������������������ �������� ��������������������
+� )�������%���������������1��������9���������������@BB���������� �������4��������
%������"�������� #��� �"����������������#������� �%���19��
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
;�� ����������� �(��2�1����,�� ��&����������������������"��#���$ �������@�(,��"$A
���@BB����������������
���� �9����� ���� ���%���� � �� +GG+� �� ������� �� � �������� ��������� ��� ������� ��
��������� ������ �� � ������� ��� ��� ���������!� ���������� �� � ���������� ��� ������ �
������� �������������%?��������� �9����������@
• ���������� �������������������������� ����������������������������� �����A
• ������� ��������� ��� ��� ������� ��� ������ ���������� �� ������ � ������ �� � �
�����������A
��
National Assessment and Accreditation Council
• %���%��������� ��� ������ ��*���������������� ��������������������������������
�������A
• ������� ��$��%����������� ���%� ������ �������������������������%�� ���A
• ��������%������ ������������� �� ����������������������������������%�� ���A
• ����� %���2������ � ���������� ��������� ��� ����������A
• %�� �%��� �� ����� �� ��� ���������� �� � ���� ��� ��� � �������� �������� �� �������� ��
��%�������� ����%�������������%��������� ���������������%�� ���A���
• ���%������%���� ��%������� �� �%��������� ������������� ������;�����
���� �9��������������������� �����������������������������%������@BB���������������A
����������� "9�#���%���� ��������*������A� ��� ?������� "9����� ��������� �����#���%����
����� ����������A����%���� ��%���A��� �%������ ����������������������
�������3EE<!���� �9������������������%�����F�������!�����P����� ������ �������& �9����
/� ������ ��� /�� � -�����'� ����� �� ��� ������ ��� �������� �� � ����������� �������
������������� ����� ����� =<� ��������� � F���� ������;��� ��� �������� �� � �������� ����*� ��
�*������������������������������ ��������������!����������������������$�� �� ������ ������
��� � � ��������� ������������ ����������� � �9����!�3EE<�!��� � ���!�����%������ ��� ���
���2����� ������ �����������/� ���������/�� �-��������������� ������� *2+�
;�� ����7�������,�� ��&�(��2�1�@�,(A
���@BB�������������
�������2-�����9����������$���-9���� ���������$���������������������������� �� ������2
-����� ������ ���%���� � �� ����� 5���� �� N������� 3EE7� �� � ���� �������� ��������� � ��� ��
�����������)�����0����������������4����%���3EE:��� ������������������ �������91�
�������������%?����������-9�������@
• ���������� ��������� ����������������� �������������������� ��������� �����
��������2-����������A
• ������� ��������� ��� ��� ������� ��� ������ ���������� �� ������ � ������ �� � �
����������������������������������������� ����������������A
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
• ���� ��� ������ ��*���������������� ������������������������������������������
��� �����A
• ���������$��%�������������������������������� ������������������������#� ������
�� � ?� �����A
• ����� �-9�� ���%���� �� �������� ��� �� �� ��� ������� �������� ������� ������
%�� ���A
• ����� %���2������ � ���������� ��������� ��� ����������� ��������� ��� �����A
• ���������� ������������ ����������� �����������������������������������%�����
�� ����%�������������%��������� ���������������%�� ���A
• ���%����-9�����%������%��������� �%��������� ������������� ������;����A����
• �������������������� �����������������������������!����������������!�������2�2��
����������$���� � ���������������;�����
���������������������-9����&����������������������������� �������������� ����-����
������������������������������$������������������������������ ��*�� ���������������
%������ ���'�
F����� ��������������������������� ���������F��� �.��$!�����-9����� ���������������
�������� ������� ��� �� ���%����� � ���� ������� %�� ��� ��������� ��� �-9�� ����� ������
�������������& �������������������������������������������!�.����� ���!�.����!�(���!�,������
�� � -�$���!� ������� ���������� ������� ��� �� ����� ��� �������� ���%���� ������ ���������
��������� �8������������ ���������������������� ��� � ���������� ���-9��������!���
��������������������������������������������%������������������������������������ ��� �
�������� ����� ��� ���%� �!� ����!� 0�� (��$�!� ������ � �� � )����� D� ����� ����� �������
����������������������D���������� ���������������������������� ������������������������!
�� ����������������������*��������������� �� � �!� � �������� ����-��������D������������
��������������������������� �����������D���������������� �������������� ��������������
������������� ����� ��%���� �����������������*�������!����$�������� �������������������'
�0����!�3EE<��
F��1��0�6!�.���$�$!��-9���� ��������������$����������������������������2%�� ���� ������
�-9�����������������%��3E+E���������������%����������;�����������#��?� ������������������
�
National Assessment and Accreditation Council
�������������%����� ���� �������������� ��������������������������������������������
�������������������� ��������������������� ������������ ���!��� ��������������!������
������������������������������!���������������������������� ��!���2���������!����2
����������!��� � �������������������������� ����������%������ ���������!�����������������������
��������%���������*�������������������B����������������������������������$�������
�� ���%����� ��� ����2�� �!� ����� ������ �� � ��� ����� � .��� � ��� ������ �����������!� �-9�
��� �� ��%���� ����������%����������� ����������������� ������������ ��� ?� ������� ���
���������-9�����������������2�������������������������������������
;�6 $��������������������,�� ��&��������������"��#��$ �������@$(,�A
���@BB������������
9������������������������ ����������������������1��������������������������� ��+GGG!
������������,���������� ����������� ������%����������������������� �����������%�
3E+E!� ����� �� ������� � ��� ��� .������� 4���������� ���� 4��������� ����������� ��2�������� �
������ ���������� ��� ������ � ������ ������� �� ��� ��������� 1���� �� ������� �������%��
�������� ����� �������� ������������������������������� ����������� ���%�������� ���
�� � �������� ������� ��������� ��������
�� ��� ��������� �������!� ������ ���������� �� ������ � ������ ����� ���� ����� ��� ��������
�������������������������������4� !�3EE7�������������%�� ���� �����:Q:����*����%���+K��
�������1���"�������6�����������%6����6@
6�������� ��������� ���� 9� �������
+�;���
���������
���������
5����
��������������� ���� �����������@
• ����������� �� ��� ��%������ ���� �� � ���� � ����������������� ��� �� �"?� �� ������ ��������A
����������������������������� ������ �������������� ������A����������������������������!
�� ����������������������������� �������� �����������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
• �������������������������������������� ����$��������������������������������%����
%�� ��� ������ ����� �� ����������� ������ �� � ������� ��� ������ �� � �������� ��� �
��%?��!������������!��������������������������
• 0�� ����2����������������������������%��������%?���!�����������!���������������
��� ���������*�����������*������������ ���%�����������
• ����������� �� �� �������� ��� ��������� ��� �� ��%?��B� ���������B� �����B� ����� ��� �
������������������������� ������ ���� �� B�������
������������������������������������������������������� ������������������������������
(���������!������ ����*��������������������� ����������@
&H������������������������������������ ������ ����������������%���
�$��� ��"����������������������������� ���� ���� ����� ������������
,���� ��� ��������!� ����� ������� �������%���������� ��� ����*���� ���
����$������2����� ����������������� ���������� ������������������
����%����A����������������9�������������!��������� ����������������
��������� ������ ����������%�����������������!�%������������� � �%���
�� ���� ��%��� ���������� ������� ����$� � �� ���������� ���� �� ��
�����������������'��������!�3EE:��
F�� ��� .������� 4��������� �� ��� %��$����� !� ��� ��������� �����$� ���� 9����� ���������� �
������� �������������%���� ���3EEE�� ��3EE:!����/������������%��������������$�������
����������������������������������9������������������������ ���������9������������
��9�� ���� :E� ���%��� �������� �������%��� ���� ������ ���������� �� ������ � ������ �� ���
��������������������������%�����������9������������������������������������������
.�������4����������0�������������������������������� ������������������������������
���������� ����2������������������9����� ����������������%������������������������
����@
• 4�������������������������� ����������������������������������� ������������
��9����%����� ���%�����A
• 6����;�����������$�������� ����� ��� ������������A
• 0������*����������� ���� �������� �� ��� ��� �������������������� ��������� �����A
��
National Assessment and Accreditation Council
• C�������������� ����������������������������*����A
• 4����������� ����������������������������������������������������������1����
�� ,��� 3EE<!� ��� ��������� ,������ ��� � ������ � ��� � ��� &0�� �� �� �� � /� ������ ���
9������������������������������������ ����������'� ���� �%����9���F���������������
����������������������������������������������������������������%��������� ��������� �� �
�� � �� ������ ���� ������ ���������� ����� ��� ��������!� ����� ���� �� � �� �� �������� �@
• ����������� �� ��������������� ��*�������������������������������� ������������A
• ��� �� �� �����*�����������������������������A���
• ������������������������������������
��������������������� �� ���� ��� �������������� ������������������������� ��� ������
������� ��������������� ��������������������������� ������������������������������
������� �� �� ������� ������ ��� ���������� �� ���%��� ���������� ��� ���������� ���������� ��
������� ��� ����� ����� ���� �����B���������� ��������� ��� ����������� ���9�!� 3EE<��� ���
��� �� ������������� ����& ��������������%��������� �������������'������9��%��������
������������������ �����������*��������������������������@
• ��� ��������������������� �%��������� A
• �������������� ������ ��������$���� ��������������%�������$��������������������
%���������������������������������������������!���
• ��������� �%���� �!����������������%��!����������������� ������#�����������������
�������������������9�!�3EE<��
������������������ �� ���� ��� ���������������������� *�3�
;�: -��#����������
0��� ���+GKG!����F������������� �������������������������������������������������
�����;������������������������ ���� ����������!����� �!� ����� !������5���!�����P����� !
0���������!�,������!�N����!�/������!�5����!�0�������!������!�1�� �5�� ����� ����1��
0�������������������������������������� �������;�������� ��������� � ���������������
����������������������%��������;� �%������������������������������ ��������������
���� ����� �� ��� ������� ��� ����������� ���� ����� � ���%���� ��� �������� �� ����� �������%��
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
�����!���������� ������ �������������� �������������������������C��� ��������F�������
����� � ��� ��@BB����������������� �����
;�; (����� ������ � �������� ���������0���#���$ ������>�%�
���@BB�������������
���� ������ ���� ���� � � �� +G<:� �� ����� ���%���� ���� ������ ������� ���������� �� �������
������ �� ������;� � %�� ��� 10� 4�������� ��� � ������ �� � ��� ������� ���� ������ � �����
����� ���� ������� ��� �� ������������ ����� ���� %� �� ���� ������� ����������� ���� ������
�������� ��� ������ �� �� ������� ���� ������ ������� � ������ ���������� ����������� ������
����� �������� ������������10������������ ����������� �������������������2%��� ������
��� ����� ���� �� ������ �������� ������������ ��� �������� �� � � ������ �������������� �
�������������� ������� �� ��� �� �������� ���� ������ �� $���� � ��2�2 ����� �������� ��� ��
��� �� �� ������� ������� ��������� �� � ��$��� �� ������� ����������� ���� ������ �� ���$��
����������������������������������������������������� ������� ������������������ ���
��� � �� � ���� ��� ����� �� ����� 3� ������ %������ ��� ��2��� ���� � �������!� ���� ��������� ���
����� ���� ����%�� � ������������������ ��������#��1������� ����.��� � �1�.������
��� ������������������������ ����������������������������������%�������� �������
�� ��� ���2���� ���2��� ���� ��� ������� ���� ������ ���� ���������� ������ �*� ��� �� �!� ��
��������� ���� "��������%��#!� "������%��#!� �� � "����#�� �� .��� � ��� �*������� ��������� ��� J2K
�*������������� ��������������$��� ��������������%������ �� ����.��� ���������������
��� .��� !� ��� ������ ��� ���� ����� ���� ������!� 3EE=��� C��� ����� �%��� �����!� ���� �
��%��� ��@BB������������
+� )�������%������������������@
2 �9��������@BB���������������
2 �-9������@BB������������B�
2 ��9�����@BB������������
2 ������ ���@BB�������������
2 F�������� ����� � ���@BB����������������� �����
1� �������������%����������� ������������� ��������������;������������
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
National Assessment and Accreditation Council
;�< %�����&
�� ������ ��� ����� ���� �������� ���� ������� � ���� ����� ��� ���� �� � �� ��� 10�!� �*������ �����
�������� �� ���� %�� �������!� ������� �� � ������;� � ��������� � ������ �������� �� ���� ���
����� � �%��������� B������104���� �����15!����9�������������� ������ �����������
����� ������ ���%?���������������� � ��������������#������������������� �������������
���15���������� ��������������������� �������������������������������� ���!��������
������������ ���������� ���10��� � ���������!� ������������� ������ ���������� �� ������9,�
�������!���� �������������������������� � �!�15��� ����10���������19���� ���$����������
�� �������������������������� ���������.�!��������������������������������� 06��� ��!
�� ����!�����19����������������������������� � ����������������
����������!��������� ������ �������������������������� ��� ����� ��������������������
��������� ��������������������������� �9����!��-9�!���9���� �F������������� ��4����
��� �� �� �� � �� ������ ��� ��� � ������� ��� �9����� �� � ��9�� ���� ����� �� ��� ����� ����
�������������������� ������;� ��������� �������������������� �� ������� ��%?����������������
��������� �������� �)��������� �����!��� ����������$�����*�������������������
+� ������������������ � ����������������������������������������10�!�15���
��������
3� 4������������������� ����������������������������������������� ������;��������
����������������������������������������������
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
/� *�������������������� ��
���� ������ %�� ������ I� � ��� ����� ��� ��!� ������� ��� ���������� ��� ����� � �� %������� ��
� �����������%������� ������������������ ������������� �����-�����3EE=�����������������
����������������$������������� ������������� �������������� �������� ������������
������� ����� ���� ���� ��� ����%��%��������� ���������������� ��� ���������� �������� ����
� ������ �� � ��� � �������� ������ ����� ���� ����� �������� �� ���������� � ������� ��
��������������������!������������� ������������������� �������� ���������������������
����� �� ����������A��� �%������������ �$����������������� �������� ��!���������� �������� �
��� ���� ��������� $����� ����� ��$���� ��� ����������� �� ��� ?�%����$�������!������� ������%�
������ � �� ��� ���� � �� ���� �� %������� �� � ��� � ������ �� ��� ������ ��� ���� ������ ��
"������������������#��� �"���������������#�� � �� ������!������� ������������ ��� �����
����������������������������� ������������ � �%������������������������$����������
����!� ���$����� "���������� ���������#� ������ ���� "������������������#�
<�� ���������"��#���$ ������� �����������
������������� ��������������������������������������������5�����@
($����������������!��� �������������������������!�%� ���!������������������������� ��
%�������� ����������� �F���������������� ������ ����������� ���������������� ���������!
����������� � ���������%������ ������������������������������������2��� ���������
��� ��� ���������������������������� ����� ������������� ���� ����������� ��������!� ��
����� ��� ���� ���� ��� �� ������ � ������ ������ �� ��� ��� ���� ��������� ��� ������� �
��������� ������������F��������������������������������!���������%������������C����!
���������� ��� ����� � �� ����� ������� ������ %�� ����� � ������ � �� -������� ���� ������
�������� �� �� ������!� %�� �� ������ �� � ������ � �� ��� ���������� �� ���� ��� ����� ��� ��
��������� ��� ��������������������������!��� ������������*���������������� ���������*!���
���������������� ������ �������� ����� ���������������������B���� ���������%�������%��
���������B������$������� �%�����������!���B�������������%���������������� ���������
�� ��������%���������� ����������B����������� �����%����%?��� ���������������� ��� ��
����������� �������������������������!���� �����������������*������!��������������������
������2������������!�%����� ����������$�����������?� ������������������������������%�
��
National Assessment and Accreditation Council
����� B� ��������� �� � ����!� ��� ��� ���� �������� �� �� ������ � ������ ������ �� ��
%��$%������������������������������ ��������� � �������������� ������ �����������
���� �%��� ��� ��� �� ��� �������� �� ������ ��������� �� �%��%��!� �������� ����� �� ������
������������� �������������� ������������� ������������ ������������ �����!��� �������
�������$���������������������������������� ������������ �����������!����������������
������������������������������� �������������������������"���������������#�������"�������#
������
������������ ���$���� ��������������������������������������������!��� �����������;�
�� ������������������?�����$���� ����������������������������� ������ �����������"0� ��
������#� ��������� ���������� ��%���������� ����� ����� � � ��%����� ����������������
���� � ����� ��� � �������� ������ �� �������� ���� ���� �%������� �� ��� �� ���� �� � ���
�*������������������9����!����!�������������������%�������������!�������������� ����� ���
����� ���� ������ ��� ���� �������%���� �� � %������ �� ��� �*���� � �������� ����� ���� ���� � �
",� ���0� ���������#� ����� ����� �� ����� ��� �� ����������� ��������������������� �
������������������������������������������� ������������� ����������� �%������ �
�������������$����� ����%����������������������� ���� �������� ������
���!� ��� ��� ���$� �� ��� ��������� ���2��� ���� ����� ��� �������� ��� ������� ��� ���� ����
���������������������� �����������C����*�����!��� ����������%� ������������������
���%��$���� �?����������������� �������%���������������������������������������� ����������
�������!� ��� ��� ���� �� ��� �� �!� ��� ������� ���� ����� ��� ����� �� ���������� ���!� ������ ��
���������������� �����������%��������������������������������������������������������
�����2��$����� �������������!������� ������������������������%� ���� � ����������
��� �� ���������� ����������������� ������������������������ �����������������������
��������� �����2��$��!��������� ��� �������%������������ ����������� �����������
����!� ��� ���� ������ ��� �� �� S� ������!� ����������� �� � ��������� S� ���� ��� ������ � %�
������ ���������� �� ��� ������ ��� %���� ���� � ��� �������� !� ������ ��� ���������� ��� ����
������ �� �� �������� �*������ �������� � %�� � � ����� �� ����*�� � ���� ��������� �� ��� ��
�����2��$��!���������� �%����� � �������� ���� ����� � ��� ������������ ����������
��� � %�� �*������� � ����� ����� � %�� �%��� �� ���� �� ���� ��� ���!� ��������� �� � �������� �
���������������� �������%��������� �����!������ ������� �������� �������� ��������������
���������������������������$���������� �����������������!������������ ����������������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
�������� �� ��� ���������� ������� ��� ��� �������� �� � ���!� ��� �������%��� ���� ������ ����
���������������� ���������*!������������������� ��������������� ����������������������������
���������������������$��"��������#��� �����������������������������������������!���
�����������������������������������������������F������ ����������������*���%2������
<�� ��������� ����)�����
����N��������������4��5��)�����������������������������������������2�����������������
�� �� ���������� �� ������� ��� ������ ��� ��� �� �� � �������� ��� ��� �����;����� � ��� ��� $���� �
�������!� ��������� ��������� ��� ��� �� � ����� ��������� ���������� �� ��� ��������� �
��������� � ������������������ ������������������������� ���������� ��$��������4����#�
-242�2����������������������������?�����������������������@
+� -� ������� D� �������� ��� ��� �� ����� �� � ����� ��� �������B���%������� ��� ���
������������� � �����������������������
3� 4�� ����2�������������������%����������������!�����������!����
7� �������$��D�������������������������������������� ����������%���������������������
�� ����������������������� A���$��� ?�������������������
:� �������D� ���� ����������������������������$����!�����������������������������������
��� ����� ����������$�%��%���������� ���-���������������!�3EE<��
�������������$!�4������������ �"����$#����"0� �#�%�������������� ���������;������������
������������������������������������ �������������$���D��������������!�+GGE��������!
���-242�2�������������������� �-24202��������
������?����� ��������������������������2���������!��� ����!������������������������ ���
������� ������ ���-24202�� �� �� ������������� ����������������������� ���� �������#������
��������� ���������������F���������������-24202��������������������� �������������� ��
���������� �������
<���� ������� �,�� ��&�������������
��������������������������������������� ���� ��� �%�����������"�����������#��� ����
�� "��������#� �� ���� � ���� �������� �*����� �������� ����� ���� ������ � ������ �� � ����
��
National Assessment and Accreditation Council
�������� ���������������������������!������������%����������������������� ���������
������� � �� � �!� ����� ��������� ��� ������ ����� � � ������ ����� � ���%���� ��� ������
9����� ���������� ����� � 9���� �� ����������� ������� ������ ��� "����������#� �� � ������ ��
��� ����$�������������� 9����������������������������������;������������������ �������
�������������������������������������������������������������� � ����������� 9��
�����*���� �����%����������������������������������������������2������ �����������������
9������������� �������������������������� �������� ���������%������� %�����������*�����
������������������������� � ������������� "�����#����������������� �������������������
������ ������ ����2��� �������������������� ����������� ������������ � ��������������
"������� ��� �����#�� � ��������� ���� ��������� ������ ������� ���� �����%��� ��� ���� %�� ��� � �
�� ����� ����������� ��������������������;������������� ����F��2.������!�+GG3A�(����M
0��!�+GG:�����������������;�������������������"���������������#�������������������������$
���������� � ����� ����� ���� ��@� ���������� ������� ������� ������ � ���� �� �����������
��� ����!� �� ������ �� � ���������� ���� ��� �� ;� � ������ ���� ������� � �������!� ����
���������������!������� �����!��� ��������������� ����������$���� ����������!�����������
�� ������%���� ��������� "�������� ����#�
<���� 02�� ��$*�� ����
���� ����� ��� ��������� ���������� ���� 5�;���� ������ �� ������ ������ ���� ��������� �
��� �� ������� ���*����������F��������%���������� 9��!��� �������;������������� �����
���������������!��������������������� �������� �������������������������������������
�� ������ ���� ���*���������� ����� �� ��������;�� ��������� ���������������������!� � �
�����!� �� � �*��������� ����� $����� ��� ������� � �� �� ��� ��� �*��������� %��� � ��� ��������
������������������� ��������� �%����� �����C��G�@
��
• ���%���������� 9��
• �������� ��� ��� ������ �������� ���������
• 9����� ������������������
• 9�����������������������
• ������������������������ ������������������� ���� ���*��������
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
+
• 4������������������ ��� ��������������$����������������
• �������� �������� ����������� ��� ������ � ���������
• 1���������������� ���������
�#��18�%�� &
• 8�������������
• ,������� ������ ������� ����
• 8������� � �������� ��� �������� �����������;���2� �
���
• ��$���������������������������������������
• -�������������*�������
<�� ����>�+���������� ��� ������������
4��� �� ������������ � ���������!� ������ � ������ �� ��� ����� �����%��� ������� ����2�2����
������������� �!�%������������%���������� ������� �������� ��2���������� �������������
���������������� ������������������0�����M�/�����!�3EE:�@
• 4������ � �����
• ������� �����������
• 0� ���%��� ���������
/��4�2��/����&�����"����67 ���� �
�
National Assessment and Accreditation Council
• .������������������������������� ��������������
• 0���� ��� ����������
• C������� � ��������
• -��������� �����������
• ��������� ��������
• )�������������
6�� ����!� ��� ������� �������������� ����� ��������� ������������ ����2������������
�������������� ����������%����������������� ���� ��������� ��!��������%��������� ���
�� �$�� �� ���� ��� ��� �������� ������� �2�������� �� �� ������ �� ��� ������� ��� ����� ����� �
4������� ������ ����������������������������������� ������$������ ������������ �� ��
���� ��� ��������� � � �� ������� �� ������� ��� ������ ��� ����� ��������� ������ ��� ������� ��
� �����!� �������� ����� ��� �������� �� � ��������� ���� %�� ���� �� � ������ � ������ �� � �2
��������������������� �%�����;� �������������������������������� �����)�0��-���� ��3EE=�
&4������ � �����!� ����� �� ���� ��� � ��� ������� ������� �� ���� ��� ���� �� ���� ����
� ������ �� ��������� �������!� ����� ������ ���� ���� � %������ �� %�� ���%���'� ���7:7��
4������ � ������ ������� ���� ��������� ��� ��� ���� �� � �� ���$�� ����� ����� ���� �����
���������� ���!� +GG7�� �������@
• ������� ������������� �� ������������� ����������������2����������� �������$��� ���2
���$���� �����������A
• 4������������ �����������������������%�������������������%��A
• ,������� ��� ��������� ����� ������� ��� ��� ����������A
• ,���������������������������� ����%������A
• ���������� ������������������� ���������������A
• 8������� ������������ ��� %��$� ������� ����
��������� � ���������������64(���������������!���� ������������������������� ��� ���
%�������$������������ ��������.�!������������*�������������������?������ ����������������
�*������� �������� ���� �������� �� ��� ������ � �� �� ���� ��� ���� 8�%����� �+GG<�� �������� �
��������$���������������� ��64(@
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
• $���� �@���������������������� ��������!��� ���������!��������������%��������� ����!
����� ���!� ������������ ��� �����������A
• ,���� �@������������ �� �������������!��������� ����������!���� %��$��� ��� ����
��� �������!�������� ������������������ �������!��������� ���!����������� �������������
�� ��������A
• $�� ��� ��� ������� %��� ��� ��� �%���@� ������� ������!� ����� � $�����!� ���� ����!
����������� �� � ���$� ������!� ������ ���������� ����� ����A
• �������� ����������� ������ �� � ������ �������!� ����� �� � ������� ��� ��� �����;���!
�� ������������ ������������!����
���������� ��������������� ���� �����������64(��������� ����-������������ ��������
64(��������������������� �����������������������������������������������8������
���������;� ��� �������������������������64(��� � ��%�����4������� ��������������4���!
��� �� �� �������� ��� ����� �������� ���� ������� � ��� �� ������� %�������$� �N���!� 3EE<��� ���
����������������������� �%��4������������������������������ ������� �������� �����
��� ���9��� ����������� ������������ ��� ������� ��������������� �� ��%�������� � �� ��
����� ���� ��� ���� ����� ������ ��� ������ � ������ �9����!� +GGG��� �� �� ������ ��%�����!� 5���
�3EE=�� ���� � ��� ������������� � ��� ����� �������� ��� ����%��� �������� ���������� �
64(����������������� ����%���+G�
/� ����
�� ������������� �6� ���������� � �����6� �������( �������� �������� ��������������6����� ����������������������
�� :����������������������������������G������������������������� � ����
�� 8� �����+����������������6����������������������$�� ��� ���������� ������
�� ���������� � ���������� ���������� � �������������������� ���������;����6
���������������������
0� ��������������������� ��� ������������ -����������������������6� ����������� ������ �������� ��������������� ������(��&��
>� �� ������ ���(����#� ���������(������ ���
3� �����������$�� �����������������������#������������ � ���������
/� 9���������������������5�
�2� 8� �����������������������������������������&���� �� �� ������� ���� ���� ��������� ����������
*�������
����� �������
+������� �������
8�������� �������
�������2��/� ����� �������������#�����"����:*5
��
National Assessment and Accreditation Council
�2����������������������������������� ����������������� ������� �������,����!�3EE+����
��$��������%���%����������������� ��������������������������������������� ������������!
��� ������ ��� �2�������� �� ����� ���;� � ��� ���� ��%� ������ ���$��� ����!� �� � �� ���� � ��
�������������F����!�3EEEA����2����������� �4�������!�3EEE������������������������������%����
�����������%�����������������������%�������������������������������������������������
/�� � �������� �� ��� ?��� ��������!� %�� � �� " ��������� -���#� �,����!� 3EE3��� ���� ����� ��
������� ������-������ ��-�!�10��%��� ��������������������� �� ���� �3:�%�������$�����
�������2��������������;� ������������������ ��-!�3EEE�@
• �������� ������
• ������� ���������
• �������� �� � �������
• ������� �������
• 0� ���������
• C������ ������
• ��������� �� � ���������
����!����������������� ����������������������������� ������D�����2�2����!� �������� ������!
�� � ������ � ������ ������� ����� � ���� ��� �������� ���� ���� � ������ �� �� ��� �� ������� �
����������������
<�� %�����&
,���������������������� �������������������������%��������� �� �����������!�����
�����!� ��� ������;� � "���������� ���� �����#� ������ ���� "������������� �����#�� �����
� ������ ����������$������ �������� ��� �$��� ������ �������� ��� �� ���� �������
���� � �������� �������� �� ����� %��� � ��� �������� �����%������ �������!� ������ ��� �� ���
�������������������������%��� ������������������������� ��� �����!����������������������
���������� ���������%��� ���� ��� �����4�����-24202�������� ������������� ���������� �
%��� � ��� ����2��������!� ����� ���� %�� ����� � �� � �������� �� �������� �� � � ���� ������
�������������������������������
�� ��������!���������������;� � ��� ������������ ��������$���� ��� �� �������������������
���������!��� ������������ 9����� ��������� "������������#� ���� ��� �����������������%�����
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
������������������������ ��������� �������� ��2������������� ���� ������������������
�� ������� ����������������� ���������� � �%���� ��
+� 4��������$�����������%�������� �������� �����I���*����������������� �$���������
�������������������
3� F��� ����� ��� �� ���� ����� � %�� ��� �������� ������� ��� ������ �� 64(� ������� �
������ ����� ��� � �������� ����������I
! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �
��
National Assessment and Accreditation Council
��� ������� ��
������� ���!���� ������ ������������������� ����� ����� �����������������������������
� �������������� ������ ���� ������������ ����������� � ����� ������ ���� � ����������� �
������� �����!��� ��� �������� ��������� ��������� �� ���� ��� ��������� �� ����������
���� � ��� ���%��;���!� ���� ������ � ������ ������� ����� � ���� ������� ������ �� ������ �
������� �����������������$��������%�������������������������������� � ���������� ������
��� ��� �����!� � �� ���$��� ���������� �*������� ������� ����2���������!� ����� ������ �� � ��
����������� ������������ ������������%���2���� �� � ����������������������� ������
������� ���!���� ���� ���������������������������������%�� ����
• �� ���������� ��������� ��*��� ���������� �� ���� ���������������� ���� �� �A
• �� ����� ��� ������ �� ��*�%� � ������� &;���� �����'� �� � &����� ���� ��� ���� ��'!
��$������������������A
• ���������������������������������� ������������������������ ��������!��������
����������� �� � ���������A
• �������������������������������������� �������������A���
• ��������������������������������������������
���� ������ ��� ������ �������� �� ��� � ����� ���� ������ � �� � ��� ����%����� ��� 4����!
N������� �����%������������;� ������� ������������������������ ���������������������
�������� �� ���� ������ ����������� F�� ������ � ������ ����� ����� ������� ����������� D
-�� ��� ������ ��� ��� � �������� ������!� 0������� ����������� �� ��� � �������� ������!
�� �0������������������������ �������������� �������������� �� ������!���� ������
������������������������������ � ���� ������ �����������������������D����!����������
�� � ������� ������ �����;� � ������� ������� ��� �����!� ��� ������ � ������� ����� ��� �����
����������������� ������2��������!�%����������%�������$����� ��*��������������������
�����*�������������������������������������������������������������!�����������2��������
������������2%����������������� ���� ����� ������2����������� ��*�������������������!���
��� � �������� ����� ��� ������ ����������� 0���� ��� ��� ����� ������ � ���� ������ ���������� ���@
�������� ��������!� ������!� ������ �������!� ���%���� �����!� ������ �����!� ����$� ������ ��
������� ������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
������������������� ����������������������������%����4���������������� ��� ��������� ���
���� ������ ����������� F�� ������ � ���� ������� �� ���� �� ��� �� ����� ������ ���@� ��� .�� ���
�����!� 06� GEEE@3EEE!� ����%��� ,����� ,� ��!� 0*� 0���!� �� � ����� 9����� ,���������
.��� � ��� ����� �� ���� ������� �������� �� � ������� ������� ���� ���� ������� ���� �����
����������� ������� ���!���� ������ ����������������������������� �������������10�!�15
�� ����������>�������������������������������������������*�����������������������������
�� � ��� �������!� ����� ���� ����� �������� �� � ���������� F�� ����� ������ � ���������
��������$��D� �9����!��-9�!���9���� �F������������� ������� �����������������������
������������������ ��������������%�����%�����������
�� ��� �� !� ��� �������� �*���� � ������ ���������� �� ��� ��� ���� �����!� �� � �������� �
��������������������������� �%�������������������������������� ������������������ ��
������$�����$���� ������������������� ���� !��� ������������ �������9�������������������
� 9���������������������� � �������������������������������������� ��F��������������
����������� ��� ���������!� �������� ������� ���������� ����������� ������ �� ����������
��������� ����������������� ����������� ����� ��F������� ���� �$��������!�������������
%���� ������� �2 ���� ��� �������������������!��� � ������ � ��� �������� �������� � � �
�����������������������������0����������$��������������� �����������������������������������
�����������������������!������ �%��������������������������������������$����������� �������
�������� ����%����������� ���� �������@
+� 9����� ������������������ ������������������
3� 9����������������� ����������������������� �����������%��!��������������������
%����%�� ���������������� ���������������� ���� ��������%�� ������������������ ��
����������� �
7� ���� ������� ��� ������ ���������B��������� �� ����� ����
:� ����� ���� �� ��� ������������ ��� ��������� �� �������� ���� ����������� ���� ���
���������������������� ���� �� �
<� 0�� �� �������������������������������������!��� �� ��������������������%��������
������� � 0�� �� �� ���� ������������ � ������� � .�� ��� ���� ������������ � ������ ���
��� �� ��
��
National Assessment and Accreditation Council
=� .�������$������������������ �� ���������������;�������������������
J� 9����� ���������� ������ ��� �� �� ������������ �*��������� �� � ���� ������ ����������
���������������������������������$����������� �� �!�%�������$�!��� ���������
��������������������� ��������9���������������������%���������� ���������������
� ����������������� B�������� ���������*���������������������� ����
��������� ���� ��������� � �������"8���������*������#!� �������������������������������
&9����������������������� ������!�%����?����������������������������� ��*�%��*��������'�
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
0�������
����������!���� ������� ��*��������$����������������������������������������������%���
������ � �� ��� �� ����
����� ������� �������� ��� � �������� �������!� ��� �������� ��%��!� �� � ����� �������� ��
�����;���������������������������������������������� ���� ��� �� �������������������
�%?�����!��%������������ ������ ���������������������������������%���%���*���� !����
��������������������������%�������!��� �� ������%���*���� ������������ �������������!
+GGE�����������������2�������� �������������� ������ �������������������!������ ���
���� ������������������������� ���� �� ������ � ��� ������� �%���������� � ��������
�� � �!������ �������$�������������������������� � �%������������ �������������� ��
������!������ ������&���������������������������%����������������� ���������� �����
��� ����� ������������������ � ������ ������ ����������� �� ������������������ ��
����%������������������'�
����������� ����� ��� �� ����� �� &�� �������� ��� ��������� ��� ������������ ��� ��� ������ ��
������ ����������� ����!�%��� �������������%���� ������'�
4���#���1���@���������� ������������� ���!��������������������������������%�������;��
���%������������������������;������� ���������� �� ������������������� �������������
�������� ����� ��������������������������(����M�0��!�+GG:��
��������� ����� �� ��� ��� &���2 ������ � ��� �� �� ���� ��� ��������� ��� ��� ������ ��� �����
� ��������� ��������%������������������� ������ ���'�
����������$*�� ����@����������&�������������*��������'������������������� �����������
�����;������������������������������������������� ��������������2������������������ ���
�� ���$���� ���!�����%������������ �� �������������� ��� ����������A�������������
����������������;�������������������� �����%���A��� ���������;�������� �����������������
�� 0�!� 3EE<��
���������� �� ������� ������� �%������������ ���!� ���������� � ��������� �� ��������
����*������������������������������������ ���� ��������
��
National Assessment and Accreditation Council
,�� ��&��������������������������%�������������������������������� ������������� ���� �%�
���������$���� ���� ��� �������� � ������������������� ������ �������%�������
,�� ��&����������� ������� �� ��� �������� ��� �������� ��� �� �� ����%��� �� � ���������� %�
�����������������������������������!���������������������9�������������������%�� ����
��������������������������@
+� ��������� �� ��� ��������� ���� �� �������%��� ���� ��������� ��� ������ ��� ��� ��� ��� ��
������A
3� ��������� �� ������������������ �������%��� ���������������� ������������ ������ �����
������A
7� ������������������������� ����� �!�������� ��������/������������������������������
������ �������������� ���������������A� ��
:� ������������������������$�������� ����������������������$����������C��;��!�+GG3��
,�� ��&��� ������������� ���������������� ������ ������� ������&���������� �� ���� ��
�*������� �� ������� ������� ������ ������ �� � ����� � ������� ������� ��� ������
������������ �� � ������� ����� ������������ ���� �������� � ���������� �� � ���� ���%��� �
��������%?�����'��. 0!�+GKK��
,�� ��&����� � �� ��� �������� ��� ����$��� ������� �� ��� ��� ��� ������� �� ������ �� �����
��� �� ��� ���������������%���������������� �������������������%�������������
,�� ��&�$)� ������ ���� ������ �� ��� ���������� ��� ������ �� ���%��� ������� �� � ������� �
������������ ������ ��� ��� ���� ����������
,�� ��&����������� �� �������������� �������� ������ ��������������� �����������������
%��� �� �� ���� ��������� ������� � ����������� �� � ����������� ������ ����� �����������
����%��������� ��0�� �� ���������������%����� ������������������������������������������
��� ���������!� ������������� �� � �������� ��� ���� %�� ������ � ��� ������� � ��� �� �������
���������M�C������2-��$!�+GG=��
0�� �,�� ��&������������ �� ������������������������������ ��������� ��� ��������������
���������� ����������������������;���������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������������!�������������
�*������ ���!������������������������������������;���#�����������!���� ������ ��������
�(���!�+GGG��
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
1�& 2 �3�
�� 7�����������,���������)�������������5����� ���6�9+7�����<44###��������4
�� 7 ����������� �����5������ �)�������6����������<44###�������������4
�� 7�������+���������� �� �������<44###���$����4
�� 7��(������ �� ���H��#��&�����<44###���$�����4
�� 7����� ���9��������� �� ���7����������<44###���$��������4
0� ,� �����H����� � �� ���������������<44###�$�� ����������4
>� ,����� +��������� ��������������<44###��(� �� ����4���!�!� ���
3� ,���������������+�������������<44###��������4
/� ������#�� ��� ��� :������6������������<44###��� ����
�2� ����� �����@�����)��������7����������6�9+7�����<44###���������4
��� %�������)������������� 6����������<44###���������
��� )��������7������������� �� ���7�����������@�����)������������<44###���$����4
��� )��������=����-����� ���� �� �������<44###���$����4���������
��� ����������� �����7���� ���� �8�������6����������<44###����������4
��� ������������ �� ���7��������6�9?�����<44###�$�����4
�0� ����������� �H��#��&����� �� ���7���������7���������@�����)�����������<44###��$��������4
�>� ����������� �=����-����� ���� +�������-��������<44###�������4��4��4�+==� ������������
�3� I������������������<44###�;��������4
�/� H����� �7��������������7���������������� 6����������<44###�����(�������4F�����<44###������������4
�2� H����� ������ �����7��������������5�������)�������6�9+7�����<44###����������4
��� H����� ������ �����5�������)�������6����������<44###�����(�����4
��� �� ��������7��������� ����<44###��� ����������4
��� �� ���7���������7����������@�����)������������<44###�$�������&4
��� �� �������� �������������<44###�$������4
��� 5���@�����)��������7������6�9?����<44###���������������&4�����������������������
�0� 5���C��)�#�����%������������������<44###����������4
�>� 5����@�����)��������+��� ����������<44###����������&4
�3� C���������7����������<44###�#������������������4
National Assessment and Accreditation Council
4���������
�.����3EE=��� ��������������� ��������� ����������������������������������� ��������3EE=23EEJ������ ���
������!�.������@��.���
� �����3EE:���'��������� ����������!�����4���@�� ����
�19���3EE<���&����������������������7-<!�,��%�����@�19��
�������!�5���� �C������2-��$!�(���+GG=���9�������� �� ���� ����������������!������������� �������� �����!
:�:�!�+J23<�
.����!�8���+GG3����������������������� �������%�������������!���!�.��$�����@�08��M61�
.�����!�8���+GG+�������� ���� ����������������������.�����+GG3��
.���!�4�A�,�.� �!�-���� �F����!�/���+GG:���'���������������!�6*��� @�.�������2���������
. 0��+GKK�����,<=AAA���������,�����(� �"�����-��,�<>888���������,��������������������,��� ���������&����
,�������������������,����!�����4���@�. 0�
.�� ��!�8�N���� �4���!�.�/���+GG3�!��������$����������@��������������%�������������I����������������B������
���,���� ����������'���������!�:�+�!�<23:�
.0 ��+GG+����������(� �"������$����7����������!�� ����������������+�����������(�� ��@�.0 �
����2��������!������ �4�������!�-���3EEE������� ����������������!�0������B������������� ��������%� �������!�7+
�7�!�33G23:+�
�������!�/���+GGE��� �������������������������������!��� ������$�� � ������� ����������-F�������!�4���@
�6-�!�����������C��;����+GG3��
������!������ �������!�(���+GG<���9������������������������ ������������������$���������������������!
������������ �������� �����!�7�:�!�7E27:�
����%�!�-����.���+GK:����������/�����������!�0�������@�,�/��������
4���!�.�/���� �-���$�!�N�N���+GGE���'���������������!������� ����@�-���������
4� !�����4������ ������ ������3EE7�������������� ���������������������������� ����������.�������!
�����$@���������������$�����9������������������������ ������
4����!�F��� ��� ���+GK=���*����������!���!����%� ��@����%� ���1�������-�����
����!�N�0���3EEE������6����������1�0������� ���!������%�������@BB������������B� �B�������T10T����� �K2
E7�� ���3EE<B+3B=��
��9�!�����������������������9������������������������ �������3EE<���,�������������������������
������������ ������������������������ ���������!������$@��������������
C��;��!�,���+GG3���9������������������������ �����!�������!������ ��������������� ��������������� �����!
(�� ��@�C������-����������G23<��
/����!�4�����+GKJ��������������������� ����������������!���������0����������/!�=<�=�!�+E+2G
/����!�4�����+GKK��'���������������!�����>��$@������C����-�����
/6 ��+G==������� ����������.��������+�����������;����������������� ������!��������<A9> 99��(��-����!����
4���@����8��
/�����!�0�-���3EE:���1� ����� ���0*�0���U@� �������������� ������� �� �����!�B�������������������
%� �������!�3E��:�!�32+E�
/��������!�����+GGE����,���� ����������C�������� �(��/!�5����� @���C�
������!�/���+GGK������������������������������������@���8�������� ����������-�����!����������� �����
���������!�<3�:�!�7:<27=:�
������!�(���+GGK�������������������������� ������������������������������������ �����!����������B������
������ �����!�:3�7�!�37J23<<�
������!�(���3EE:�������-������������� ���@�)���������� ����!���4�����!�-�����A�6���!�-�?�2(��A�0��� �!
�����$�A��� �0������!�N��-���� ���� �����������'������������������ ��������������� ������$���� ����!
�����$@���������������$�����9������������������������ �����
������!�(���� �/����!�4���+GG7���4������"�����#�������������������������������������� �����-�+K�+�!�G27:�
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
��-��3EEE������������������������0�� ����2�����,� ������������� "����+���� ����� �����)�F�������@� ��-�
��8��3EE3������� ���%��������'���������$���������/����� �������������� ����� ����������������$������!
����4���@� ��8�
/�61���� ����8��������-�����������4������� ������ ������@���� %��$!�����4���@�4��!�8����� �����
���F�%����3EE=BE<B7+�����@BB���� �������B���T��T��� %��$����
�9������3EE<���������������������$�� �� �!������%�������@BB���������������
��$���!�5���+GK=���������������������!������!���$��@������-�� ������������
06��3EE7��� F��3@�9����������������������D�/� ������������������������� 06�GEE+@3EEE���� �����!
/�����@� 06�
N��$���!������ �(�� !�����3EEE���.�������$�������������� �����@���$���0��$!���N��$���!������ �(�� !���
�� ��!�0�� ����2������������������ �����!�.��$�����@�08���M�6����1�������
N���!� ���3EE<��� ���������� �/�� �-���������6������ �4������(��������������� ����-����!�.���$�$@
1��0�6�
N����!�N���+GKG���3��������������������������� ����������"��2!�����>��$@�C����-�����
5����!���-��3EE:������������������ 06�GEEE@�3EEE���������������� �� �!�90GEEE!� 06B�0�+=G:G��� �.�� ���
�����!�%���%�'�'���5���!�+=�<�!�77+27:E�
5���!�.�����3EE=�������� ��������������������������� �������������@�-����������%���!���5���!�.������
5�����!������ ��!�%�/������!�����������������!�)��������@��6(�
(�������!�0�A�0��� 2������!�8���� �(����!�,���3EE:����*������������� ������������������������� �����!
������������ �������� �����!�+3�3�!�=+2=G�
(���!�8�/���� �0��!�4�����+GG:���%�������������������������� �����)�+������0�� �@�0��(����-�����
,��!�N���3EE3���0*�0������ ����������������!�1��2�,����!�<+��:B<�!�+GJ23E+�
,����!�0���3EE+���+�����������������������!�5����� ���0����!�)��������!��6(������%�������@BB�����������B
$����� ���
,����!�0���3EE3���/����� ����@�4���������������� ��������������%����� �����I�'���������%� �������
��������������� ��+����������)�+:��+M3�!��2��
,�$���� ����!�,���3EE<���%�������������'���������������� �����!�3� �� !�����4���@�0����
������3EE7���%�������������'��������������%����������� �����!�.��������@������
������3EE:������������������� ����������!�.��������@������
������3EE<���.!���$������!�.��������@������
�������3EE=���$����������,���������������� ��������������, ����)�!������)�����+���������������� �����!
�����@�F�������!�4���
�����!���8���+GGE���%���+������+�������!�5��*����@�0-��-����!�����7EE�!�������������!�0�5���+GG<���%�'���
����������������� ��C��������������%���������������������B�������D ,�����<,*A888��(�� ��@�5����
-����
����$��!���0���+GG=���9������������������������ �����@���� � ��� �����!�B�������������������� �����)
+G�7�!�7<727=:�
� 0���3EE=������� ������!������������$�������� ���� ����� �!�/�����%���@�� 0��
6���!�,�0���� ���������!���,���+GG=��������������$�������� �������������������������� �����!��������
���� �������� �����!�:�3�!�+323E�
-���$!�,���A�����!�.�A�������!�,�.���� �F�%��!���)���+GG7���!���"������'��������'���������,���/���)�(������<-<!
-�%���@�0� �
-����������!���A�P�����!�)������ �.����!�(�(���+GK<������������������ ��������������������� ���������������
�����������������B����������'��2�����!�:G!�C���!�:+2<E�
-������!������ �����!�����+GG+�����������������������E��@���!���� ��������/���������������� ���������1������
,���� �!�(�� ��@� ��������-�%���-�����8��������
-���!���8���3EE=���1� ����� ������������������ �����!�$������� ������ ���������.!-
-���!�8�,���+GJ:����F�����������������'���� � ���'�������� �!�����>��$@�)�����
-���� !�)�0���3EE<���(�����#����/��2������������������������ ����������������!�.��������@������
�
National Assessment and Accreditation Council
-���� !�)�0���3EE=���9������������������ ������� �����!���/���!�0������������ ��!�#����+� �������+���� �
��� ��������������������� ��������$��� ������$�� �� �!�����4���@�)���
9������+GGG��������������������������������� ���������� ����������!�/��������@�9����
9������3EE7����"��������������������������� �����&4����������� �����!�/��������@�9�����
8�����!��������� �.� ���!�4�����+GG:����4�����������@������������� ���������!� ���������'���������
�����/!�+G�7�!�:+G2:<�
8�%����!�.���+GG<���"�������������������������������� � �������������#!�$���������������������(���������
!������� ���������*&����.�/�+����������78 77�#�"������<AAD-
0����!�����+GG=���%�������������'���������������� �����)�7�������(�� ��@�5�����-����
0������!�F�����+G7+����� ����� �!���������������������'����� ������$���� �!�����>��$@�4��)��������� �
0��� ���!�,���+GG3���%���0�� ����2����0��2!�����>��$@��,��6,!����������������%�!�����+GGG���.�������$��
�������D���C�������$�����.�������F��� ����������*������������������������� �����!������<72=G�!��
0��!���A���������!�,���� �.����!�0���� ��!�0�� ����2��������%��������,��������������������� �����!
(�� ��@�5�����-����
0����!�����+GG3��� ��������� 06�GEEE��'����� ������������������!�0����%��!�J7!�����������(���!�����+GGG��
'��������������������,�������!�.��$�����@�6����1�������-�����
0�$�����!�/���� �4��������!�N���3EE7���4��������������������������������������� ��������� �����!
��������������B������������� ��������'���������!�+J�7�!�+3=27=�
0����!����3EE<�������������������������������@��4������������������� ����-����!������%�������@BB
�����������B�����BE<��B�����������
0����!������ �/�����!�����3EE:���9����������������� ������� �����@������������������%��� ����� !�������
��� �����!�:J��3�!�+:72+=E�
0����!������ �/�����!�����3EE7����#���������������������������������� ���������������������� �����!����
4���@��������
��!�����+GG7���0�����!���������� � ����@�9�������������������������� � �������������!�+���� ����� �����!
+:��3�!�7E727+:�
������!�����3EE<�������������������������������$@� ���������������� ���!������������� �������� �����!
+7�+�!�+J27=�
154�0��3EE7���%����������������������� �����!�������@��,06�
1��0�6��+GG=���3���������%���%�������1�����!��8����������� ����������������������� ��������1��0�6
�������������C����������!�-���@�1��0�6������@�N�������4�������
104���3EE<�������� ���������1�� �0���!������%�������@BB����� ����B� ���B��� B����� B� �*����
�3EE<B+3B=��
)��� ���.�����!�F���+GGK�������������� 06�GEEE���� �� ����� �������� ������!�(� ��������%����������������
B������!�����+<!�0��24��!�3E23K!������%�������@BB����������B��%��B������B�����B�����B�������B����B
��� � B ��B�����+�� ���3EE<B++B7E��
F�����!�N�A�,�,����!�5A��� ����;��!�8���+GG:���9����������������� � ������� �����@���8����������
�������!� ��4������ �!�-�,���� �,��� ��!� ���� ��!������������� ��������������� �����!�)��������@
�6(�
F��!�8�����+GKJ���'��������,���/�����������!�6*��� @����������������������
F����!�)���3EEE����2(��������� ������ ������%���������������� ���������������� �����!�!�����!�77��<�!�+E2+<�
F��2.������!�N���+GG3����'�������������������, ����!�����*@�(������
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
����� �*��=��(,��"$�9 ���������9�� � ����
9��+$��($%��5�9��+�!��0��$
�(0!�+��0��(
F�������%����� �������/� ����������%�������������������������������������� ���������������������������
� �����!��������������������� ����� ����������� ���������������������������%��������� ��������������
����*������9�������������������������9�����
�����������������������������/� �������������������� �����������*������������������������ ����������
%���*������ ���������������������������@
• ���������������������� �����������������9������ ���������
• ���%����� �������������������������������� ��*�������������������9����
• ��������������������$����� �������������������������9���
• ���������������%����������%�������9����
0"$�4�%�����(+�0��(%�5�!�0"$�9��+$��($%��5�9��+�!��0��$
F������� ����� ����$���������������������������$�� �� ������������������� �%���$���������� �����@
D ����/� ������������� � ������������� ���������� ����������������������������������%�� ��
����*�����*���������
D ����������9������������� ����������������������*��� ����������������� �%��������������
������������*�
D ����������*���� ���������������������!��� �������������!��*���������������������������%����
������ �������� ���!������������� ��� �!�%�������������������������%���� ������ �%������
������������ ������������������� ��"��������#����"�9��#�����%����� ���������������������� �����
���������*����������������$����
D ����/� ����������� ������� ������ �������������������������������������!�%������������
������!������������������ �������%� �
0"$�9��+$��($%��5�9��+�!��0��$
���0#��.B����)����� �#�������&
�����9�������������������������������������%?����������$�������������������������� �������������*
���������������������������$�������������*����������������������������?��������������������!��� ���
������*���������������������������������������������%?����������������� ��������������������
�%?��������������� ������������������������������������
�
National Assessment and Accreditation Council
�������������� ����������� ��
• F���������������������������%?������
• -����B�������������������#�
• ,��������������
• (��������
��� 0#�� �� �����#���.��2���� �#��$,����� � �#��#��#��� � ������� �����������
�����9��@
• 8�������������������� ���������������������������������������%���������������� �����
�����������������
• 8������������� �����������!� ������ �������������������
• ���������� �� �!�����������%������%?��������������������$���� ����
• ����������%�����%��������������������� ��������%���
�������������� ����������� ��
• -�����B��������
• C�� %��$��������������� ��������$���� ����
• 8������������*��������������������9���
• �9���������������
��� +������7��1���
�����9����������������������������������%��������������� �����������#����������2������������ ��
�*��������������������������9������ ���� ���������*����������������������������%�����������������
�� �������?� ��������� �������������������%���������� �%���� ��������������������������� ���� ��!
������!��������!��������!������� ��������� �����2��$�����������������$����������� ������!����������
?� ���������������� �%�� �������������!�������!�����������������
�������������� ����������� ��
• ,����������� �����������������*�����
• ��������������������!������������ �����������*�����
• (�������������$�!������ ����!������!� �������!�������� �������������� ������ ������������������
• ������������������$���� �������
���0#���*����� � ��������
F���������9���������*������������!����������������������������������������!�������������������������
��@
D ����������������������������������� ������������� ����������� �%������9����� �� �����
�������$����%������������ �
D ������������������������������
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
D ������������������� ����������%��������$�
D ���������������� ���� ������������$�����?� ������!����������������������� �����
�������������� ����������� ��
• -���� ������������������� ��������������*����!����� ����������������� �
• ,��� ������� ����������� �����%�������� �����������*�����
• 4����������� ����������%����%����������������������� �����*�����������B���B��������
���0#����. ��� ����
�������$!�����9������������ ������� ���������%���������� �����������������������������������*�������
��������������������� �����$�����%����� ��*������ ���������������������!������ ������� �������
���������������� ������������%����������%���%���������������������������� ��������� ���$�����
�������������������������%���������������������������������������������������� ����������������
�� ���$����������������������%������������� ����� ���� ���������������������*��� ���������� ���� ������
�������������������������%���
�������������� ����������� ��
• 18(�� ��������9�����%����� ����������������������������������������� � ������
• (�������%�������
• -��������������
• 6����������� �����������������������%�������������������!����������
6�� +����������
�����9������������� ���������������������������2����������� �����*����������������� @
• ���� ���������������������������2���������� ��������������������������� �����������������!
����� ������� ��*��������������������������������������2���������������������� ���������
����� � ���������������%�������������� ������� ������������
• ���� ���������������*������������������������������������� �������������������������
$�� �� �)��������������� �� ����� !���� �����������!������������������ �!�����������������
���� ������*������������������ ������������ ���!��������� ������������$��� ���� �� ��������%��
�� ������������������� �������������������� ��������������� ������������� ���� ���������
���������!���%����� ���������������������������
• ���� ��������� ��������������������9����*���������������������������*���������������������
�����������������������������������
• ���� �������������9��������������������������������$������������������������������������������
��%?�������������%��������� ������������������!������������*����������������������� �������
�������������� ����������� ��
• ,������������ ���������� �����������������*������� B����������
• -��������
�
National Assessment and Accreditation Council
• �����������������$��
• -��������� ���������������������������� ��� �������� �����������
:��!�������
�����9�������� �������� �������%������������!�%����������� ��������!���%���%��������������� �������
������������*��������������!���������������� ���������������������� �������������������������� ���
����������� ������������������� �������������������������� ����������
�������������� ����������� ��
• .� ���
• ��������
• �����!���$�!����$��� ��
• C�����������
• C���������*�����
• ����������������*������������
• �������������������������.��� !������������B�*����������������%���B������������������%������
������������
;��%&������������
�����9��������������������� ���� ���������������������F������������������������������� �%����� ��� �%�
������������������������%����������������� �����!������������ ���������������%����� ��� ���� ����
�������
�������������� ����������� ��
• -������� ������ ���������������
• 0���������������2��������� !����� ��������������%�������������!����%������������������� ���
��� �
<��,�� ��&� ������������ �#��$,��
�����9���������������������������������������������������������!��������������*%�������������������
������������������������ ������!�������������������������������� �������%�������� ������������������
�������������������������2����������������!������%��� ���� ���������� ��� ��������!����� ������� �����
������������������ �����������������������%?������*������������������������������!��� ���������� �������
����������������� �
�������������� ����������� ��
• 9��������������������B�����B�����B�����
• C������������������
• 8������������*�������������
• �*����������������2���������������������������������������������
�
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
• ���������� %��$��.��� ������������B�*������������B������
• �*��������� %��$�����������������������$���� ����
����� �.������2��#� �#��� ��������
��������������%��!�����9��������%��������������������������!�������%�������*������������� �������!������
������!����� ������������������� �����!�?������?���!�������*��������
�������������� ����������� ��
• ������������������� ��������� �������������������
• 8���� ����������������������������$�
• 0�����*��������
• F����������%�������������������������������������������
• -�������������?���!��������������� ����$������
• ,��%��������������$�B�����������
���� 0���������� �"��#��� $ ������
���������������� ����������������������%�������� ��� ��*���� �������� �����!����������������������
������������ ���������� ������ � ��������������� ����������������������� ������������������������
�$������������������������� ���������� �%���������������������� ����������������������������������
�������������������������������*�����������������������!�������������������� ����������������
������� ����������������%������%�����������������������������������������������%�������� �������
������ �
�������������� ����������� ��
• 0������������������� ������ �����
• 4�����������������������������������������!��������������!��*���� ��� ������ �� ������
• ������������������� ��������� �������������������
• ,�������������������������������������$���%� ������� �����������������%������ ����������
�� �����������������1��0�6B6��4�/� ������
V8����� ��������@BB��������������B ���B/� �����O3E��O3E/�� O3E-�����O366�O3EE=� ������3EEJBE<BE+W
�
National Assessment and Accreditation Council
����� �*��=�$(,��%��� �� ���� �9�� � ����
$�!�$�(�%0�(+�!+%�5�!�,����0C��%%�!�(�$
������� �� ����������������������������������������������������������� ������������!��*�����������
�������������������� �����!��� ���������������������*������������������������������
�����= $������� ���� �� �� �� � ��� � ����� ��� ������� � D�� ��&� ����������2��#��� #��#��
� ������� �����������
��� -������� ������ ������������������������@� ������������ ���������������� �������� ������ ��������
��������������������������� ���� �� ���������������������� ����� ������������� ����������
�����������*����������� ���������������������!������������������������������������!��� ������
���������!����������$��������������!������������� � ��������� ������������������������
����������������������������������������!��������� ������ ���������� ���������������������� �%�
��%����������%�������������� ���������� ��������������� ������ ��������$���� ����
��� ��������!����������� ����� ������������������������ ����� �@� ������������ ������������
�������������������������!����� ���������� ����������������������������� ����� ��
��� ��������������� ���@�0� ��������� �%��������� ��������%���� ������!������������� ������ ����!
�������������� �����������
��� 9�����������������������������@� ������������ �����������������������������������������������
������������������ �������������� ��� ����������� ���������������� �%�������%���������
�� ���$����*������������!��� �������� ���������������
��� (������������������� ��� ���������@� ������������ �����������������������������%���������
������������ ���������������� �������� ������������������������������������ �
��6 ���������������@� ������������ ���������������������!����������� ����������������������������
����������������������������������������� ���� ������������
��: -�%�����������@� ������������ �������������%��������� ��!���������� ��%?�������������!�%��
���������� ��������!��%������������������� ����� ������������������
���� �=�$����������� �� �� ��� �#�� �*����� � D�� ��&� ������������ #��#��� � ������
��� 1���������������������������������� ����@��*��������������������������� ���������� ��$�����������
������������������������������������������������������ ����%� ���-���+����������������0�� �� �
�� �/� ������
��� 4��������������*�������������������������������@����������� ��%?����������������������������������
����� �%�� ������ �%��������������������������������� ������� !�%������������������%�������� ��
������� ���������������� ������ �%����%���� ������ ������������������� �������%����� �
��� ���������� ������@������������ ��������� ��������������������*��������������������������������
%��%��� �����*������%���� ������������������� �����������
��� -����������������������@������*������������������������������������� �%�� ����� ��������������������
����������������������������� ��%?������
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
��� 8������@�8����������� �%����%���� ��� ������ �%���������������!���������������� ���� ���������%��
������� � ���� ����������� ������!������� ���������������� ����������� ��������������� �%�
�������������� ������� �
��6 C�����2�������� ����@�9�������������������������������������������� ���������������������
�����������%����������������!������ ����������� ������ �������2�������� ���!����������������
����������
��: -��� ��������@��*���������������������������������� B������������������� �%���� ���$�������
��������%����������������������������� ��������������� �������%����� ������ �%���������� ���� ���
��%���� ���� ������
��; 0����2� ����������@�9���������������������������� ���� �������������������������������
����%����� ����������������������� �����������������!����������!���������������
���� �=�$����������� �� �� ��� �*����� � D�� ��&� ���������� ��������
��� 1�������*��������������������������� ���������������� �����@������*������������������������
������������� ��$�������������������������� ��������������������*�������������������������������
����%� ���-���3����������������0�� �� ���� �/� ������
��� 6����������@�������������� �%������������������� �%������������%������������������������������
� ��������������������������������%���������*������������������������ ������ ������������%����
������%��������������� �����������������������������������������?��� �����������������
�������
��� �����@�������������� ��� ���$���*����������������������������������������������������������
�������������%����
��� 8��������@�������������� ������� �������� ���������������������!�%����������� ��������!������%��
���������������� ����������*�������������������������������������������������� ��������������!
���������������������������� ����������������������������� ������ �����
��� ,�����������@�������������� �������������� ��*������������ ��%?�����������������$!������� ����
��%����������%����������
��6 � ���� ����@�������������� �%��� ���� ���������*�����������������������������%����������
����������� ����������������� ��������� ������� ���������������������%���������� �%����
��������������������� ������������!������������������$���� ����
��: �*������������������������������ �������������� �%������������@��������������!��������� ������ ����
��� �%��������������� �%�����2 ���� ��� ���%����������%���������������������������������%���*����
������ �@
• ������2��������������������������� ����%�������%?��������������������������������A
• ����*����������������%��������������*����!����� ��!�������������!������� ������%�����!��� ���
������� �� � �%�����������A
• ��%����������������!����� ������� ������!��������� ���������������������������A
• ��������2�������� �������������������$���%�������%?������������������������������������������������
�������� ����������� ������������
��; �������%�������� ����@�������������� ������������������� ������������������������%���
�
National Assessment and Accreditation Council
������������� ��������������� ���������������� ����
��������� ��
�� ������������� ������������������������������������������������� ����������������� ���������������������������������
� �� �������!����� ��!��������"��� ��������#������������ �������#�������
��������� � @ * �*
5����;������4� ����������������������������� ����������������#��������������������������������
(�������
5������� ��������������������-��������� ��� ���$�����
(�������
5����������������������������������� �����������������
(�������
5����������4���� �������!�������������������������
(�������
5������� ����#��������������� � ��������������� �
(�������
5������� ����������!���������
(�������
��������� �����������������������������������
(�������
5�������� ��� �������������&����� �� ���7�����������@�����)�������
��
Quality Assurance in Higher Education: An Introduction
7�����������@�����)�������
(�������
$� %����� ��������������������������������������������&�%������������������&
'� %����� ��������������������������������������������&�(��&
)� !��������� �������*
���������������
#��� ���+,�������!��������������! �����������-��� ���,!!-�.�����������������+�,����������/��������0�123�34$5��������+�6,#6!