+ All Categories
Home > Documents > Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and...

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and...

Date post: 04-Oct-2020
Category:
Upload: others
View: 0 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
113
Quali1y Assurance In Higher Education National Assessment and Accreditation Council Bangalore, India Commonwealth of Learning Vancouver, Canada
Transcript
Page 1: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quali1y Assurance•In

Higher Education

National Assessment and Accreditation CouncilBangalore, India

Commonwealth of LearningVancouver, Canada

Page 2: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement
Page 3: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

������������ �

��

���������� ������������������

����������������� ����� ���������������

������������������������

������������� ��

��������������� �

Page 4: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

������������ �� ������������� ��������� ������� ����

������

������������� ������������������������ ������������������������������������������������ �� ������� ������ �������� ����� ����������� ���� ���� � !�� ���� "�� ������� ����#���$����%�$��� ��$

������&��������������"������������'�����$�������'�����������(�������)�''(*������(�$$����������+��������)(�+* � ������������,����������������$����������������������������������������������������������������������������''(����(�+ ��-���������������������$$�������������������������"��������$���"��������������� �).�� *�/ ���$������$�%��������� ���������0��� �.����.�������$$����%��� ���

��������������

!���� �" �����#������$������%

���������������� �!���

� ������� �

� ��������������������������������������������������������������1����"�����������������"���2���������3�456�678/�����&�������'0���9� :;<=>6=8?8<685<@58@5?�$���9���������������������A�"9� ��� !!"""�������������#

��� ����� �������� ����������"���� ��$�%������#���&%������<866��<644�A���!������������B���������2(�B5��8�;�('�'�'0���9�:<=56C=774=>866D�,9�:<=56C=774=>8<6�$���9���$��������#

A�"9� ��� !!"""�������#

(������������9�'�� ��������

&����� ���

���������"��������"��

������������� ��'

&�#�()*+,�+�-%*� -,

Page 5: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

���

#$%�&$%'�($�#�%�(��'�(�$�

.���������������� ��� ��������� /�0�1� �� 2��� � ��� $�� �� 2������������ ������������� ������ ��

���� ����������������/��1����$����������������34�����5�����������6������" �������#�������� ������7�

����������������������� ���������� �������������������� �����2�������8�����2����5���9���������

������2�����������'�������������������:2�����������7���� ������������������;���������������

�� ������ ������������������������������ �2��������������������<�����5'��������������������������������0�

�� ��������������� ������2�����������=� ��������������$�5�� ��� ����� �����������������������

������ >��� ������� ����� ����������������'

�������$���������������$�����<������#�?������<�����5@��� ������<�����5���2�5���3����������2��2�����

������������ ��� �����57'�=��5� ��������� ���� �$�������������� ������ �������5� � �������� 5���� ���

�� �� ���������������������������2���� ��������� ���������� ����������������� ������ ������5���� '���

�����2���������������������������������������������������� ���������������������������������

���������������������2�������2��2��'�A����� ����� �5��<�����5������������ ������������9�5�2������5'�� ����

����$��������� �9��2���������� �����������������������������<���5��� ������������������ �� '

6��� �����2��������������������<�����5�������������������������������������@�?�������� �$�������������

����������������@�6������� ��������� �������������� ����������������@�B������ �������������<����

�� ��������� 9�� � ��� ��� ����2@�B�� ���5� ��� � ������� ���������;� �� �������� �� � ���������� �5��� ��

����������@�6��� ��������������������������������2��������������������������5�������������

����������������������������������������� ������������$��@�?�������������� ����������������� � @

6��� ��������������� �� � ����������� $������ 2���� ��� ���� 2������� 5���� �� � �$+5���� ��

����������@�?������9�� ��� ����������� �������� ��� ��� 2�������� �� � ������� ��� �� ���������� <���� ���

�:��������@���������������������.����2@�?�������������������������������������+��+������0B����

����������5���������������� ������2������<�����5�����������������������������������������

�22����$����������5���@����<�����5������������������:����������$@�?���������������� �$����5�����

���5����$���� @�?������������� ������������ ����@�?�������������������� ��� �����������������������

���<�����5@�?�������������$���2��������2��5@�0�� ����������$�5�� �������������$���2���������������

�'C'�&������ ��������:��2�������@������5#�D��� ��� ���$�����������������>���$���2���������$�����

�����2���:��2�����������$��;������������ ���5����� ��������2��9EF

!�2� ��:2������ ��� ���� �����2�������� ������ ������� ����2�������������$��� �������5�� �������'�B������

�������������� 2��5� �� ����� ��� ���� �:2������ $������ ��� �������� ���� $���� <�����5� ���������� ��� $����� ���� ���

2��2������������������ ��� �����5'�4�����5� �������� 5��������� ���� ����� �������� ���� ���������'

.��5�����$��� ����$5����2��������������������������� ��������������<�����5'�.�����2���������������>��

��������������<�����5����������������5�������� �����2����5�$��� ����������� �����'�.���2�$�����������

����=� ����������2�������������� ��������'

G��������B�����&��� ������ ��"0��������������������������

Page 6: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

"%�#)��($�#�%�(��'�(�$�

.��� � ��� ��� <�����5� �� ���� ����� ���� ����� ��� <�����5� �������� /41'���������� ���� ������������� ���� ���

�������� ��� <�����5'� 0���� ���� 5����� �������� $��9� ����� $������������ $5� �:2������� � <�����5

2�������������2���� ������22��������������������2�������<�����5�������������2������������������'����

���������������������5���������������� ����2�������������� ����<�����5��������'�A�����������

��������32���������7������������ ��$�������� ���������������2���������5�9����� ����������<�����5��������

2�������� �2���� ������������ ���������2��������� ������ ���������������$>�����:��'�.���$��9��

�������������������2������������������ ��������4�����������'

.����� ���� ��������� �22������� ��� <�����5� �������'� .����������� ��� <�����5� ����������5� ���5

�2�� ��������������� �����������5'�B����������������������������� �4��� ��������������������� �������

5��������������� �$5����������<�����������������:�'������������������������������������ ����<�����5

��������������������� �������������������������5��������� ������������������������$���������2�'

.���$��9� �����������������4�����$����5������2����������� ����� � ���������2����������������

<�����5��������������� ������������� ��������� �������� ���2���������'

.��� ��� ��� �52����� ���� 2������� ��� ���� 3=� ����0�������7� ����$�� ���� ������� � ��� ����2� �����'� ��

���2���������� ���� �� ���� �����:�� �� 2���������5� ��� ������ ���� ��������� ���� �� 2������ � ����� ���5

������� ������ ���� ��5�������������� ��� ��� ���������5������ �:��� � � ��� ������ �������� ������'� ����

�:2�������������2�����<�����5����$����������5����<�����5������������ �����2���������� � ������ ��� ���

����9������<�����5������� ������ ��2��������� ������������ ������������ ����$� '�G�$�<��������2���

���������2��2����������<�����5����������������� ��������� �������������������'�.�������

���� ���������� ��� ���� �������������� ��� ���� ����:� ��� ���������� ��� ���4����$���5� ��� ��� �� � �� ���

�� �������������� ��������������4�2�������������:2����� � ��� ���2����%��� �,'�G�����������5� ��

$��� ��������������<�����5��� ���������;� ������������4����02���B������������������������� � ���

���2����)'�.����� +��+���2���� 3������������:�����7����� ����� � � ������2� ���� ��� ��� ��� ������:����

$������� ����� ���� ��:�'� � ���� $��9� �� ���� � ��� ���� 3�������7� ��� ���� ���� �������� ����������������� �

������ � ��� �������� ����'� A��� ���� ���5� ���� ������� ��� �22��2������ �����5� �:2�������� ���������

���������������� � '�&���������������������������������2����5����������$���$��������������� � '

.�����$� ���9� �� � ���������� ���� � ��� ���� �� � ��� ���� $��9� ���� � ����������� ���� �������� � ��� ��� ��

2����������$>���� ����������� �����'

A������������ ������ ��������������������� ����� ���������������� /��1����$����$�����������

2�$��������������2���� �������������������� �����:��2������<�����5��������'�.���$��9�������������

��������$��������$������������ ������������������������������/�0�1'�.�������������������������

���<�����5��������� ����������� ���������$�����2����� �$5������������$��������������0�������� ���

����� �$>������� ��� ������� �������� <�����5� �������� �� ����� �� �����2���� <�����5� ������

���2�������'� ��� �� ��2� � ����� ���� ��� �������� ��� � �������������������5���� �������5������������$��

�������2������������������������<�����5�2�����'

Page 7: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Acknowledgements: or. Sanjaya Mishra, the author, has spared no effort to keep the simplicity andversatility of the book high. I heartily congratulate him for this effort. It is our privilege to work in associationwith the COL in this venture. Our particular thanks go to Sir John Daniel, President and CEO, COL, Dr.Asha Kanwar, Vice-President, COL and Prof. Mohan Menon, Education Specialist, COL for their consistentguidance and help. I am grateful to Prof. Ram Takwale, former Chairperson, EC, NAAC, during whoseterm this venture was conceived and Prof. Goverdhan Mehta, Chairperson, EC, NAAC for his continuedencouragement and support for all quality enhancing activities. It is practically impossible to acknowledgethe help and guidance of everyone who assisted in the preparation of this book, but mention must bemade of the distinguished academicians and my colleagues at NAAC, who made numerous suggestionsfor improvement of the book. Special thanks and appreciation are due to my colleagues, Dr. K. Rama,who played a commendable role in coordinating this work and Wahidul Hassan, for coordinating thepublication aspects of the book, and Joshua David for editorial help.

(V.S. Prasad)Director, NAAC

v

Page 8: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

"%�#)��($�(�����)$�'�%�+���'��'�(�$�

4�����5����������2�8��������2�����2�58��������>�����58������������������2�������'�4�����5���������������

����'�?���������������������������������� ��� ����� �������<�����5���� �<�����5�����������

������� � �������� �� �� ������5� ����� ����� ��� ��������� �����2����'� ��� ���� 2������ ��� ����� �����5

�� ���� ��� D4�����5� ������� ��� 6������ " �������#� �� ����� ������F� ��� 2�$���� � ��� ��� '� .��

������������� ��2���� ������� � ��� ���� 2�$���������� �� � ���������� �������� �����2����� �� � ���

��� �������2��������������� ������������ �� ��������������� ���'�?��������225������������� �� �����

��� ������ ��� 5���� �� ����� ��� 5��� ����� ������ 2������� �������� ��� ���� ������'�?����� ��9���� 5���

�2���������� ������� � �� ����2� ��� �:2���� ��� ���� ���� ����� ��� ��2��������'�"��������� �����2���

���%���������� �2�� ������������ ����5�������������������������'�.��������������������������

��������B�'�G��>�5��=������������� � ����������� �����2�����������������������������������������

�� ���'�.�����������:������������������������2�������������2�����������������������;������� ��������

<�����5����������������22��� ����2+��+ ������ �������������������������������;�����'���2������������

���������2���������������� �� ���������� ������ �������������������������� ����5��������������

��� 2�������� ��� ������ ������;������ /���� ����G.1�� ��������� ��� ���� �������� /��9����."1������

������������:�������� � ����������� ��������� �����<�����5� ����:��������'

?�����������5�������� ��9�� ��������� ������������� ��$�����$�������������������2������� ��������������

4�����5�����������.�������" �������'���������5�����9����� ������B�'�C'�!������� �=�'�?��� ��

6��������$����������������2�$����������������'

*+,�,�"����-'��� ���.��)

Page 9: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

���

��%�+�(�$��

�#����� ������������ �".#����� ������������ �����"������������� �.��������5

��."#������ ���������������.���������" �������&4�#����&�������4�����5�������9

I4#����������I����������4�����5�����5�6"#������������6������" ������������ �������

�==#���2�$����5�=������5�=� ���==�#���2�$����5�=������5�=� ��������������

�0#����������������� ��������0&#������������&��+���� ��5����� �������

�0!&#�������������!��������������&��+G���� ��5����� �������B"�#�B�������" ���������������

B"�#�B�����" ����������������B�2'#�B�2����

"�4#�"���2�����������������4�����5�����������6������" �������"�&B#�"�������7�������������&����������B�����2����

"4=#�":�������4�����5�=���������A!�6"#�A� �����������!������������ ������������������6������" �������

H0�#�H��������������� ��6"�#�6������" ������������������

��!#��� ���������������������������!�������H�0I#��� ����H�� ������������02���I�������5

��.#��������������� ���������������.��������5�6"&#�������������6������" ��������&����5

��46"#���������������������9�����4�����5������������������6������" ��������4�#����������4�����5������������

�G0#���������������0�����;����������G��� �� �;������IG"#���2�����I��������G���������� �"�������

=�".J#�=���������������������" ���������.���������� �J����������=�#�=������ ������I� ����� ���

��#������������������ ����� �����������������#�������������� �������� �������

�".#����������"����$����5�.����G.#����������������������G��� �� ��� �.��������5

0B"+�#�02����� �B�������" ���������������� ����� ������������ 0B�#�02����� �B���������������

&B�#�&���+B�+����9+��&BG#�&���+B�+G�� 5+��

&H#�&���H�� ����&�#�&�����������������

4#�4�����5������������5G&�#�G����������&������������

.4=#�.�����4�����5�=���������IH#�I� ���H�� ����

IH�#�I�������5�H�������������I�"G�0#�I���� ��������" �����������G������������ ����������0�����;�����

IGB"#�I���� �G�����B�2�����������" �������

Page 10: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

����

Page 11: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

�,

)$�(��(�

A������ � ��� A���� " ������ '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ���

&������� ��� A���� " ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ��

&������� ��� ����G���� � �!���� �" ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ��

$$���������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ���

���� ��� A������ �� � .�$��� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' :

� =� ����0�������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' *

* 6������ " �������� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' -

� �����2�� ��� D4�����5F'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' **

K 6����5� ���4�����5�=�������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' *

L B�������� ���4�����5� ���6������" �������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' �L

- 6��� ����4�����5� $���� @''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' K*

.���� ����4�����5� ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' K

% =� ��� ���4�����5� ������ � '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' L�

, �������������� &�������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' �

) .���� � ���������� ���4�����5� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' %-

*� ���������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,L

H����5� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,%

?�$� ���9� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,)

!��������� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' )�

22�� ���

22�� �:� *#� ��46"�H�� �&��������H�� ������ '''''''''''''''''''''''''''''''''' )K

22�� �:� �#� "�4�G��� �� � �� �H�� ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ),

A�� $��9� A���� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' *��

Page 12: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

,

/��(�$#�#�01%����'�(�/��

A�����

A��'�*# �����2��=�2 L

A��'��# G5����22����� �)

A��'�K# ������&����� �����&�������� K%

A��'�L# �����B������ K%

A��'�-# 6������� K,

A��'� # A��+$����B������ K)

A��'�%# A�������������G��������&�����=������5 L,

A��'�,# �������7�4�����5�A�������9 -�

A��'�)# A����4�����5� ���":�������� %)

.�$��

.�$��� *# �� ��������2������������������������������9 *�

.�$��� �# .������������5����<�����5��������� *

.�$��� K# 6�������5����<�����5��������� *%

.�$��� L# B�����7� *L�2����� 2�����2�5 *,

.�$��� -# �����7�<�����5� ��2�����������2 *)

.�$��� # ���$57������������2 ��

.�$��� %# &�� ���� �����������<�����5� ����������� ������� �-

.�$��� ,# G��������<�����5� ������������������� ������� �

.�$��� )# G�������<�����5� ������������������� ������� �%

.�$��� *�# 4�����5� �������� ��� ������� � ������� �,

.�$��� **# ��� ����� ��������� ���� 2����������� �:��������� ��� � ������� LL

.�$��� *�# �G0�)��*#������ ����� ����������������;����� L

.�$��� *K# G�:�G���� L)

.�$��� *L# G�:�G���������� ����5 -�

.�$��� *-# ���������������������� -L

.�$��� * # A���+&�������� ����5��������� -%

.�$��� *%# ����������� �������� ��������� �$5��� -,

.�$��� *,# .52�������������������6"�����"I %�

.�$��� *)# A������������$���������<�����5����0B� ,*

��

Page 13: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�� ������ ���� ��

������������������ ������������������������������������������������������� ��������

������� ���������� �� � ����� ���� ������� �������� ��� ����� �� � ����� ������ � �����

������� ��� ������������� ������ � ���������������� ������ ���!� ����� ������� � ��������

���� � ���������� �� ������ ����������� �� �� ��� �� ��������� ��� ������� ��� ������ ���������� �

������� �������� ���������"���������#����$����������$������ ������������������ �������

���������������!������������������������ ����������������������%�����������������������

� ������������� �������� �&������������ ��������������� ���������������� ����'� �������

�������%��������� ������������������(������!�)��������!����� �� �� ���� �� ��������� ��

���������� �����%������ ����� ������������������������ ��������������������� �����

������������������� ��������������������������!��� ������ ���������� ������� ����������*

������������������� ��������� ������

��� �������� ��

+� ,�������-�� ��������(���������.���������/����������������������0������,����������

0��� �� 1/�2���� ������ !� �� � ���� %���� ������� ���� ��� ���� 3� ������� ���� �������� ���

�� � � �� ��� ���� ����� ���������!� �� � ��� �� ������� ���� ����� ����� �� �� ����� � ��

������������������������ ���� ��������������������������������������

3� 4������������ �5���������-���������������2� � �����������6������������������������

�������� ���������� �������� ��� � � �� ������� ��� �����!� �� � ������ ���� � ��� ����!

� ��� �4���5���������������������������������������������������������4���5������� �

��$������������������!����������������� ���������������������������

7� 4���0���� ��������1�������8�� �����5�����$����0���������������%���������� �����

���%��������� �������9��������������������� 9����������1����������������������������

��� ������� ��� ������ �� ������ � ������ �� � ����� ���� ����� ������� �� � ����� �� ������

�����������������������,��������!�����$������%����������������������� �������.�!

�������� � �$����$����������%��� ����������� ��������� ������

:� -������������������������)�������������������0���1���������1���-�� ������������

%������� ��������������������������������������� ����������������������;� �%�

������������!�������������������������������!�������������������%��������� ����

Page 14: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

���� � �$������ ����� �������%���������������������������� �����!�%������������

���������!��� �������������$���������� ��������������������������������

<� ,���8������������8������������4���� ���%��1�������������)������������������������

��� ����������������������������������� ������%������ �� ����*���������������� ��

1������!�%��������������� ��������������������,�������%��������*������� �������

����� �� ��� � ����� ��� ������ �� � �� ����� � ��� �������� %������ ��������� ��� ���

��%�������

=� >����8�?�0���������� ������� ����������������� ����������������� ����������;���

���������������� ��������� �����!��� ������������������������ ������������� ���

����� ���������������������$���������%������#���� ����������%?���������� ���� ���

��������������!������������� ����� ����%�����%����

������������������������������������������������ ����� �����������������������$�������������

�%�����������!� �������� %���%��� �������*����� ������� ����� ����� �������� ����� �������

%���� ����� �����%�������!���������%������������������������� ������������������� ����� ��

����������

��� ����������������

�������� �������� ������ ����$�������������������*������!����������*���� ���%���%����@

• �*����������������������� ����������������A

• 4������������������������� �A

• 4����%������������������������������ � �����������������$���A

• 6����������������������$������%�������������&/1810'A

• �����;����������������� ����������� �����������������A

• 4������ ������������� �����������������������������A

• 1����������������������������������A

• �*����� ��������� ����������������������� ��� �����A

• 4����%�� ��� ������������������ ������������������ ��������� �����A���

• 4���������$�������������� �������������������

Page 15: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��� ����������

�� ������� ���� �� �� ��������� ������������ ��� ���B� �������� ��� ������� ������� ���

������������ � ��������/������������ ������������� ��� ���������� � ���������������� � �

��������������������������������������������;�� ������ ������������������� ��������%���

�����;� ���������������������������C��+�

��� ����� �����������

>��������$������������� ������������������������D���������%�������������� ���������������

�������������!����� �����������%������������ ������!������������ ������������������������

0��������%��������� ���������������� ���>�������������������"8���������*������#��������

����������������-������ �������%���������%���$���������� �����������������*������������$���%��

3E2:E��������F��������������������"����%��$#����"?������#��>��������$�������������������������

�� � ����������������� ���������� �������������������������������������������������������

������ ��������%���� ����� ����������������������� ����������������������������������!

����������� ��� ������������ ������� ������� ��� �� ���� �� � �� ������!� ����� �������� ���

�����%��� ������������������������������������������ ����!�������� ��$������������ ���

� ����������������������������������� � ��������@

+�+ 8�������������� ������ �����0������������ ������

+�3 ����#�������)������������������ ������ �

7�3 9����� ,������� �� � ��� ������ � ������ ������������ ������ �

G�3�+ �������9�������������������� ������� ������

��� � ����� �!�� ����

���� ����� %����� ��� �� ��������� ��������� �� �� ��� ��� ����������� �� ��� ��� � ��� ������ �

������� �������� ����������%���������������������%�������������������%����������%���

.�� ��!�������������������������������������%�������������������� �%����� ��������������

�� ����� ���������������������������������� ����������� �%������������������ ��������

���������������%����������� �������������$������� �������������������� �� ������

��%?���

(�����%���H

Page 16: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

US

AU

KA

ustra

liaIN

QA

AH

E

AP

QN

EN

QA

8.In

tern

atio

nal

Pra

ctic

es

Con

tinuo

us Im

prov

emen

tIQ

AC

9.Q

ual

ity C

ultu

re

Ba

ldri

ge

Cri

teri

a

ISO

900

0: 2

000

Six

Sig

ma

CM

M

Tota

l Qua

lity

Man

agem

ent

Tota

l Qu

alit

y C

are

NA

CC

Mod

el Flo

w C

ha

rt

Gra

ph

sF

ish

-bo

ne

Dia

gra

m

Sca

tter D

iag

ram

Che

ck S

heet

s

Con

trol

Cha

rt

Sel

f-E

valu

atio

nE

xte

rna

l Qu

alit

y M

on

itori

ng

7.M

od

els 6.To

ols

5.H

ow

to

ass

ure

Qu

alit

y?

4.D

imen

sio

ns

of

Qu

ality

Pro

du

ct

Sof

twar

e

Se

rvic

es

Sys

tem

s vi

ew

3.H

isto

ry o

f Q

ual

ity

Mo

vem

ent

Th

inke

rsD

emin

g

Jura

n

Cro

sby

Wh

y w

orr

y a

bo

ut q

ua

lity?

De

fin

itio

ns

2.C

on

cep

t o

f Q

ual

ity

1.H

igh

er E

du

cati

on

Ro

le i

n S

oci

ety

NA

AC

’s C

ore

Va

lue

s

Qu

alit

y A

ssu

ran

ce in

Hig

he

r E

du

cati

on

Fig.1: Concept map of this module

Page 17: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�� � ���� ������ ��

�� �� ������ ����� ��� �����!� �������� �� � ������!� ������ � ������ ������ ������� ����� �

�����������������������������������������������%����� ���������� ������������ �%���$�

��������� ��������!���������� ��� �������� � ������������%��������� ��������� �����!���

����� ���$����������!�������������� ��������� �����I��>��!������������B��$���� �����������

� �����!��������������������?����%���������������������� ����������������������������

������������������ ������������������!�������� ���������� ������������� ���������������2

������������ ��������� ���#����������������������� �������������������������� �����

������ �2 ���� $����� ����� ��� ����� ��� ������ ��� ������ ��� �� ���� ������ ����������

$����� ����� ����������$������������%?��� ��������� ����%���$���������������������%�����

��������� � ������������� ��#���%�������������� ����$������� ���$�����B�����������

�� ������ ��� ������������ ������� � � %��� ���� ��� ���������� ������� ��� ��� � � ���� ���� �

�������������;���!�%��������������B������� ����������������������� ������ �������� ����

8���� �.����� �+GG3�� ��������� �������� ������������������������ �����@

�� ���������� ����������������� ����������������������������� ��� ��������!�������� �����

�������������������������������� ������������� ����&��� ���'��%���%� ��������%���

���$��������!�������� ������%������������������������ � �������������%������

�� �� �����

��� ���������� ���������������������������� �� �������� ��������!�������� �����������������

���� ������ � ������� �� � ������������ ���� ���� � ����������� ������� ��� �������� ��

$����� �����9���������������������������%��������������%��������� ����������

��������� ������������ �����������������

���� ���������� ���������������� ���������������������� ����������������,������������%�����

������������������������ ��������������������!�������� ������������������

�����������������������������2�����������������%����������������������������!

���%��������������������� ���������� ����� ����

��� ���������� ����������������������������������� ��� ���� ��������!�������� ������������

������������������������������ ������������������������� � ����������������*%��!

�������� � ������ �� ��

Page 18: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

���������!��������������������������������� ��������������*������A���������������������

�� ����������������������������������������������� ������� ��������$�����������������������

�� ���������!������������;�����������!������������ ��*������������������������������

��� ������ � ������

��� ! ����"��#���$ �����������#��%����&

������� �������������������� ����� ������������ ����!������ ���� ������������ ������������

�����;�� ��� ������� ����������� ������� �����!�������� ��� ��� ������� ������������� �����

�������������������������� ������������������������ ������������������$����������� ���������

�������� ��� ����2��� � � ������ ���������� �� ���������!� �������!� ����!� ������� ��

���������� � 0������ �� � ������������ � ��������� �� � �������� ������ ��� �� ������� ���� ��

���� ��� ��� ��� ������ � ������ ������ ��� ���� ���� ��� ��� ���$��� ������� � 4���������� ��

� ������� ���������� �� � ����%���� �� ���������!� ��� � ������� �� � ����� � ������ ������ ���

����%���%������������������ 2������������� ��������������������������� ��������������� ��

������������������������������!����������������������� ������$����� ����� ��$�����������

�����%��� ����������������� ��������5���������������+G==����� ������������������������

����������������� ������ ������� �� ����� ����������@

• �����$��� ������������$����� ��!� ��������������������� � ����������� �� �����������

���!��� ������������ �$����� ����� �%������������������������� ���� � ��������A

• ������ ���������$� ������� ���������������$��������!��� �������� �������� ���������

����������������������������%�����������������������!� ������������������������

�� ��� ������������� ������!��� ����� ��������� �����������������A

• ������ ���������������������������� ����������� ������������!����!��� ���!

��������� ������������� �����������������������!��������������%�������� �� � ����!

�%%� ����������������������������A

• ������� ����������������� ������� ?����!��� � �� �� ������������ ��������� ���������

������� ����������� �����A���

• ����������������������� ��� ���!��� ��������������������������������!������ ��

�� � ������� ��� � � ���� ��������� ��� "��� � ���#� �� � � ����� �� � ������ �/6 !� +G==!

���:GJ2K��

Page 19: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����������������1��0�6� ����������������������� �����������3+����������� �&(������@

�������������F��'������������$��������4����������������������;� ����������������� �����@

����������$���!����������� �!������������������������ �����������%���F���!�������� �����

��� ����������������������������� � ������� ���������!����������������� ������������

������� �������� ��� ������ � �����@

• ������������� ���� ���� ����������� � ������A

• ������� ��������������;� ���������������� ��� ��������� ��������������� ������

���A

• ���%������������!������������������������������������������� ������������ ��������A

��

• ��� ������� ���������� ���������� ������� ���������;���� ��� ��������!� ���������!

�����$��!��� ��������������������������� �������� �����1��0�6!�+GG=��

��� ����'� ������(���

���� � ���������� ����������������������������������������� ����*� ����������������

��� ������*��� ������������������� �����!������������������������� ����������� �����!

��������� ������ ��������� �� � ��� ����� ��� ���%��;����� � ��$��� ����;����� ��� ����

������������� � ��� �������� ������� ������ �� �����!���������� ������� � ���� ����� ������@

����%���� ��������� ���������!� �����������%���������������������� ���!� ����������

������������ ���� ���!��������� ���������� ������������ ������ �����*�������������� ����

�*�������������������������������������3EE:�� �������������������������� ����������� �

������� � %�����

�� !�����"�����������������������������@�,���������������� ������ ���������� ���������

�����$�%������������� �����������!��� ����������������������������� ���������

�%?�������������������������������������������%������������� ��������������������

%�������������� � ����� �!��*�������������������� ������������������������%�� �����

�������� �� ��� � ������� ��� ��� ������� �� � ���� ����%��� �� ������� ���������!� ���

�*�����!� %�� ������� ��� ������ ��� ������ ?����!� �������� ����� �� � ��������� ������� �

������ � ������� � ���� �� �� ����� � ������ � �� ��� ������ ��� ������� ���������� �� ��

�������� ����*�

Page 20: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

��� #�������� ���"��� ������� ��� ������ ������@� ���� ����������� �� ��� ���%��� �������

��$�� � �������� ���� ���������� ���� �� �� ��������������������� ��� ������������

�$��������� ������ � ���������������$�����������������������������������������%��� �

F�� �%����;���� �� � ���%��;���� ��� �������� �����!� ��� ��� � �� ������� �����

����������������������%����� !������������!���� ���� ������������ ����������������

�������%����� �������������������%������ �� ������������� ���F�������������������

�� ������ � ������ �� � �������� ������ ?����� ���� ������� �� %�� ������� �%?������ ��

������� ���������!� ��������� ������������ �� � ���2���������� �������� �����

���������� ����������� ���������� ����������!� ����� ������� ����������� ����������%��

����������� ��������������� ����� ��������������%������������ ������������� ����� �� �

%�� �������!� ������� �� � �������������� �� ���� ��������� �� �$���� ���������� �����

�� ��������������������������%���������� �����!������$�������������%������

�� ����������������������������%������������� ��������$��� ���������

���� �� �� ����������������������������@�����������$���� ������������������������������

����� ���� �� ��� ?�%����$�!��$�������������������� �� ����%���������������������������

���������� �����������������%����������������� ����%������������������� ������ ���

������� �$�� � ������������������������ � ������!� � ���������� ����� ���� �%%�

������� ������������ ��� �����!� �������!� �������� �� � ������������ ������� �� ��

�����!���������� �����������������������������%����� ������%�������������������������

������� �$�� ������ � ���� ��� ��!��������� ��� ����������������;� � �� ���������������

������������������������������������������������������������ �����!���������� ��

���������� �� � ������ �� ����� ��� ����� �� %�� ��2������;� � �� �� �� %�� ���������

������� �*���������

��� $��������������������� �������@��,����������������� �����������������������%�����

� �������%����%�� � �� ��� ����������������� � ����������� �F���� ���� ����������

������� ����������� ��2�2 ����������������������;� !���������������������������������

"�������#��� �"� �������#���������������%�� ���� ������� ���������������������������

������������ �����������������!�%������ ������ �� �������!�� �����������

���������� ���������������������%��������������������������������������� �������

������������*���� ��� ������������������!���������� ���$������������������� ��

�����%��� ������������ ���������

Page 21: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

6%������!� �� ��������� ����� ��������������� �����������%������ �� ������� ���

$��������������� ������������������������������������� ������!��� ���������%�� ���

��� ������ ������������ ������������� ������� ��� ���������*��������� �������� �� �

�� �������������������������������� ���%��������� �� ������������$����������

���� ��� ��������� �� � ����������� ����������� � ����� � ��������� ������ �� ��� � � �

����������� ������� ��������������������%��������������������������������������

������������� ��� ��2����� �

��� �����������������������������������������!�����������������������������

�������������2���%�� ������������������%���������������������������������������

������� ��� ���� �� ������������ ��� ��� ������� �� �����������������!������ ��� ���

��������� ��������� ������$��!� ����� ��2���%�� �� �����������������!� ���

�� ����� ���� �� ����� �@� � F���� ����%���� �� ����� %�� ��� �� � ���������� ��� �� ���!

������������ ������ ������������ ������ �������������������������������*���������

�*��������� �� ���� ��� ���� �� ���� ����%��� �� ��� �������� ���������� ��� ��� ������ ��� �����

� ������� ���� ������ ������ ������� � %�� ����� �� �������� �*��������� ���� �� ���� ��� ���

���������� ���� ��������� ��� ����%���� ��� ��� ������� ���%������� ��� ��� ������� 9����

���������� ����� � 9���� �� ����� ��� ��� �� �� ���� � ����� ������� �� � ����� ���� ����%���� ��

���������������������������@�����������������A� ������!� ���������� ���������A� ��������!

������������� ��*�����A��������������� ������������������A��� ������������ �����������A

����������� �� � ��� �����A� �� � �������� ��������� 6��� ��� ��� ��?��� �������� ��� ��� 9��

���%������� ���� � %�� ��� ������;���� �� � �������;���� ��� ������ ��� ��� ��� �����

���������*����������������� ������ ��������$���� ����������������%�������������������

��������������������������� ����������%%���� � ������������������������

Page 22: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

���� ��� �� �������� ��������� ��������$!�-���� � �3EE<������ ���� ���������������� ������

����� ����%���+�

����������� ���������������������������������������

��������������

������������� ��� ������ ���� ������

��� ��������� � �� ������������ ���������������

������� �������� �������������������

���������������������������� ���

��� ����������!�� ����

����������������������� ��������

• "�����������#����$���• %��� ������� � ������� �� ��������������������������������

�������� ����������• ��������� ����������

• %��� ������� ��� ������� �& �• %��� ������� ��� ��� ������ �& �• %��� ������� ��� ��� �& �

• '� ��� ���������� �� ������������������• '� ��� ���������� ���������������������• '� ������ ����������������(������ ��������!���(������ ��

�������

• )��������� ��� ������• �����������������*��� �������������• +����������������

• %��� ���������� �������&����� �!�� ����• ,���������������� �����• ���������� -����� ��� ���������� ����������� �������

��� %�����&

������� �����������%��$%������������������ ���������������������� ��������� �� �����

������������������������� ������������������� �����!����������� � ��!� ����������*������

�������� ������!� ��������!� �*������ �� � ���������� ���������� �� � �� ����� ���� ���

������������������������������� �������������� � ���������@�������� ���������!��������

���%��� �����������!� ���� ��� ������ ������!� ������� ���� ��� ���������� �� � ������ ��

���������� �� � ����� ���� �*���������

�������*������!�������� ���������%��������������"�����#��� ������������������� ���

+� ���� �����������;��������� �����I��4������������������ ���������%���I�� �����������!

�*��������I���*������������������� �����������������2%��$B?���������4���������������

���������������������������������������������%����� ������������������ ����� ���

3� ������������������������������������ �������������I��4�������������������������

�������������*��� �����������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 23: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�� �������� �� ����� ��

"9����#� �� �� ����2 �%�� � ����� � ��� ����� � �� �$�� "%����#� ��� ���� �� ��� ���� ��� ��� %���� ��L

����������%���������������"�������#!������������������%����������������%�����������%���

��� ���� %�� ���� !� ���� ���� "�%?�����#�� � ���� ��� � ������ ������ ����� ��� (��� ��� ������

�������"����$� ���#�� �F����������������������� ����������!� �����%����������� �������

"��������������#��-��������� �����!�+GG+���������������������������� ����������������������

�� �������������������� ����������������������$��!�+GG=A�F�����������!�+GG:A�0����!�+GG=�

������������ �������������� ���� �����-�����+GJ:��

9����� H� ���� $���� ���� � �!� ��� ���� ��#� $���� ���� � ��� � .�� ��#�� ����2

����� ������ � .�� ����� ��������� %���� ���� �����!� ��� �!� ���� ����� ����

��������.����������������������������������!���������������������������!

��������������L�������#������������$��%������.�����������#���������9������!

���� ������$����������!�������� ������$��������������*��I�� ���������$����

������!�����������������������������!�� ����#��*����������.�����������������

��������� � ����������� �*�H� � 0�� ���� � �� � ���� � ���� ��!� ������� �����

��������� ��������� �� ������������ ����� ������� �F��� �������� ��9����I

F�����I�����+J+��

������������������������� �������������� ��������������

��� +��������,�� ��&

����.����0�� �� � �������.0 �� ���������������&��������������������� ���������������

����� ����������������%����������%�������������� �������� ���� �'��.0 !�+GG+����/�������

��������+GG7�� ���� ����� �������������������� �����������@

• �� ���������� ��������� ��*��� ���������� �� ���� ���������������� ���� �� �A

• �� ����� ��� ������ �� ��*�%� � ������� &;���� �����'� �� � &����� ���� ��� ���� ��'!

��$������������������A

• ��� ������������������������������� ������������������������ ��������!��������

����������� �� � ���������A

Page 24: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

• �������������������������������������� �������������A���

• �������������������������������������������

������ ����������������������������� �8�������� �.� �����+GG:���������� ��&H��������������

�� ��������� ������ ��� ������ �� � �� ������� ��� ���� �$�� ���������� ���� %���� ������������'�

����� ��� ��/����������+GGE�� �����%��������� ����������� ����� ��� �������� �������

������������;;������������� ��������������������������������������������� ���������/����

�+GKK��������� ����������� �������������������������?���������@

�+� %��� ������������������� ������� �������������%?������� ����������� ����������������

%�����%���� �������������� �������� ������������������������ ������������������

%������� ������

�3� $���� � "���� ������������ � 9����� �� ����� ��� �� �������%��� ����%���� � ���� %���� ���

����������� ���%?�������%������� ������ ���

�7� &�� "���� ������������ � 9����� �� �� ������ ���� �������� ���������� � ���� ��$��� ����

������� � � ������ ���������%?�����

�:� '����� ������ "���� ������������ � 9����� �� ����� ��� ������������ �� ����������� ��

�����������

�<� (���� "����������������������� ������� �����������������������������9�����������

������� ������ �����������������(�������������!�3EE:��

9����� ���� �� ���� ������� ���� ����� � ����� ��� ������ ������� ��������@� 9����� ��� �%�����!

9��������������!�9�����������������!��� �9���������������

F����������� �������������%�����!����������� ����� ��� �����������������%������ �� �

C����*������������������ ",����(��'�%��4��)��!� ����������-���� ���� ������?�,��������

���$������������ �� ���� �������� � ����� ��� ����!� ������������� �������� "%��� #�������!

������� ���������� ����������� �����������������������6*��� !����%� ����� �0�����

�� ��� ���� ����� ��� �%������ ������ ��� �� !� ������ �� ��� ����� ��� � ������ � ���� ���� %�

������������9������������������������������������������� �����������������%�� ����%� ��

������� ������ � 9����� ����� ���� %�� ������� � �� ����� ��� ������ ������������ � ����� ��� �

,�$���� ����� �3EE<�� ��� � �������� �� &��� ��� ���������� �� �������� ��� ������ ��� ���

���� �����!� %�� ��� ��� �������� ��� ��'�� � ���� �������� ��� ��� �� �������� ��������� ��

Page 25: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

%���� '� ���� +G��� � "9����� ��� �� �������#� �������� ��� �� �� ��� �� ������� ������ ��� �� ��� ��� ��

������!� � ���� �� ����� ������ ���������� �� � �������� �� ��� ����� ����� ������������ � ����!

������������������������������ ������ ������� � ���������������������������������2������

������������2�������;�����������������������;����������������������������������������������!

������������������������� ��� ���$����� ��������������������������� ��� ��������������

�������������������������� �����������!���������������� ���������������������������������

���������0�%��������� ����������� ��������!�.������+GG3����������"��������#� ������%�

.�������+GG+���� �����"�����#� ��������� �����@

H�� ���� ��������� ����� � � �� ��� � ������ �������!� ������ � ���� %���

�������� � ��!� ������� ��� �������!� ��� �� ���#� � �������� ���������

����%����������� ���������������������������� ��������������%?������������

����������%�!��� ������!���������������������� ������������� ��������������

�������� ��� ��� �%��� �� �������� �� ������� � �������!� ��� ������ ����2

��������!��� �����������������������������������������������������������

�������� ����������=+��

C��������%���� ��������!�������������;�������������������������������������� �����*����

��������������������"��� �� #���"�*��������#���.������� ���������� ����������������������

���������;� � �� � � ���!� �������!� �� !� ��� ���� ���� ���� ����!� ������� �������� &0�� �� �

���� %�� ���� � �� ����� ��� �� ������ &������� '� %�� ����� ������������ �� ?� �� '� ��������� M

C������2-��$!�+GG=!����3+��� ���������*!�����������������������������������������2���������

��� �� �������������������������� �������%�������� ����� ���*���� ��� �����������

%���� ��������������� ������������������������ �������������������*�����������������

����/������� ������������������*������������*����������������������������������*����������

����� ������������������������ ���� ������� �������������";���� ����#��� ������������

��������������������$���� ����� ��������� �����!������%?�������������������"��� �� #���

����� ���� �� "�*��������#�

��� -#&�-��&��.���,�� ��&/

��� �������!� ��������!� ��� �� ��� ��������� �� � ��������� �� � ������ ��$���� �� � �����!� ���

����%��������������������������� �D������������%��������I� ������?���%�������������1/�

������������������ ���$���������!������������������ �%����%���2�������������� ����������

Page 26: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

����� � %�� ��������� ��� ���� ��� ����� � ������ �%��� ������ ��� ���� ������!� ����������� ��

���������0���������������������@

+� !����������@�F������������������������!���������������������� ��������������

���� �� ���� �� � ��� �� ���� %�� ������ ��������� � F�� ���%��;���� �� � ��� /��0� �/��%��

��������������� �� ��0�������!� ���� ����������������������%����;� �%�� �������

��������� � �� �� ��� �� ������� �� ����� �� �����!� � �������� ������� ��� � �� �����

�%�������������

3� !������� ����� ����@� 0� ���!� ������� ��� ���������� �������� ��� ��������� ��� ��

� �������� ������� ���� ���� ������ ��������� ��� ���� ����� ��� ����� ������ ���� ���

������ �� � ��� ������ � ����� ���� ���� ���� ��� ��� � ������ ������� �� � �������

�������%����$������!��� ������������� �����������������%������������������������������

�� �������������������� ����������%�������$��

7� '����������� �������@� ��� � �������� ������!� ��� ���� ������� �������� � �%��� ����

����������� �� ��� ��������� � ��������������������������� � ���� ��� �������� ��

��� �� !��������� ��������������$������������������������������� �����������������

��������������� ������������������� ��������

:� �����"�����@�����������������������%���������$���� �������������������� �����%��

������������� �������������������������������������������%������������ ������ ���

�����������$���� �����%����$������������� �������������!�����������%������ ���

��� �� �������� ���������

<� �������� ���������������� ��������������@� � >���� �������� ���� ������ ��� ��� ������ ���

������������������� ����������������������������������� ������ ��������%����

�� �� ������ ������ �� �� �����!� ��� ������� ���������� ���� � %�� �������� ��$��� �����

�������� ������������ ����� ������ ������� ����� �� � ������� �� ��������� ������

����������������� ��� ��� ��������������� ��������

=� !����"�����)�����������������@�� ������������������ ��%��������!�������������� ��������

��������!������%��������� %������ � ������� ������������%�������������������

��� �����������!�������� �%��� �������

J� �������������"�����@�9����������������������������������%������$���� ���������!

�$�� ����� ���� � �� ���� ����� ���� �� � ����!� ������� � ������B� ������ ����

�����������B���� ������������� ���������������������������������������������� �����

Page 27: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��� %�����&

9���������%���� ���� � ����������� �����������*��� ������������� ��� �������� ����� �����

����������!���� ������ ��������������������������%�����$� ���D������";���� ����#���"�����

�����������#���.�!���������������� ���������������� ����������������������������������

�� ���� ������� ���� ������ �� � ����%�� ������� ��� ��� �� ��� ��� ������ �� � ����� �� ������

����������

�������*������!�������� �������������������������������������������� ��������� � ��

������ � ������ �� ���������

+� F��� �����������%��"�����#I��4������������������������� ��

3� F������������� ���������� �����������$��� ����I

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 28: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

!� � ����� �� ���� �� ����"���

9���������������������3E���������������������������������������� ������� �����������

9�����%��������������������� �������� �����;������ �� ���������������������������

������������%��� �������� ����������%�������������� � �%��C�F����������F������2��� ����!

�� �%���$��� ����������$�������������� ����������$����� �� �%���������!���������������$���

��������2����$������������������ ��� ��� ����� ������������������!�����������%�����������

������ ���� ������$���� ����� ������������������ ������� ����� ����������� ������ ���� �

�������������������������%�������������������������������������%��$��������"������������#�

��������� ��������������������������1�� �0������ �N������������������������������

���������������������� ���� �������F��������0��������+G7+�����.����(�%����������� �������

�������� ������� �0-��� �� �� �� ������� �� ��� ������������ ��� �������� � (���� ��!� F�� � ��� �

4����!� �� �� ��� ��� 0������� ����� 0-�� ����� � ��������� ����� ��� F��� � F��� � �� ��� ���

%��������-���F��� �F��!�4����������� ��������������������������%��� �������������������

���%���������������%�����N������� �������!��� ����N��������1�������0�������� ���������

�N10������%���� ����4�����-�;����+G<+���������������������$������������������������

���� ������������������������� �����!�%�� ������������%��$����� ���� �����������������

�������������������������������������%�� ����������� ���������$���� � ��� �� ��� ��� ���

"�����#���0���������������F��� ��� ��4����!�N������N����!�-����.������%�!�5����� ��$������

/������������� �F������ ������ �� ���� ����%������� �������� ���� �� �����*� ��%2�������

�������!����������������$����������������������������������������%���3�������������������

����������������!��� ���%���7��������������������������������������

������!������ �������"����#�����"��������

��������+� �� .�//01�

���(�/22

�/22(�/�2

�/�2(�/�2

�/�2(�/02

�/02(�/32

�/32(�//2

�//2(�������

�� ��������������� �� ���������������������

�� ��� ������ ��� �������

���������(�����$�� ��� ������

+������� ���������������

�� ������������4���� �$�� ��������� � .����$�� �������������1

5��� � $�� �������������

5 "6� ������ ������������������ ����������6������-����(#���$�� ������������

Page 29: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

������$��%����� �"����#�����"���������

������&�����"�'�������

&�����"� ����� �

&�����"�(�����

��� ���

• ���� �������� ����������������

• 7��� ���� ���������� �����������

• �������������������������������

• 8������ ���#��� � �#��&���

• %� ������ �������� �����#��&

• 9�������������� ���������������

• )�������������������

• )!����� � �����������

• %� ������� ��� ������

• 7�������$�� ����������

• ��������������������� ���

• ����������#�����������������

• 8������ ���#��� ����������

• :����� $�� ��� ������

• +���� �� �(��������

• �����������������

• �������������������#

• 8�(#��&��

• 8�;�����

• ������ � ���#��&�����

• :�������������� ���������

������<�%� ������� ��&����.�/321�

��� ��� ����0#��1������,�� ��&

��������� ������� �����������%��������������������� ���������������������F��� ��� �

4����!�N������N����!��� �-����.������%����������������������������������������� ���������

�� ��� � ������ �� � ������������ �����!� �������� ��� ������ �� ��������� ����� �*������

�������������������������%��������������%������� ��������������!����� ���� ����������

�� �������� �����!��������� ���������*�������%���������������������$������ ������������

������������*��6��������������������������������������������

����� -��$ 2�� ��+�����

4������������ � ��������������������������������������� ��������������������+G3E������

������� ��������� �� F������ ������#�� ��������� ����� �� ������!� ������ ����� ,���� �� � ��

���� ������� �����������&��������������'��������������� ���10�4��������������������!

4��������� ������%���������F��������0����������$�����.����(�%����������4��������$�

���0������#������������� �������� ���������������� ��������N����!����������������

����� ���������� � ��+GK3!�4����#�� �������%��$���� ��������������������������������

Page 30: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

��%���� � �� ��� ��� ��� &*��� ��� ����!���'�� � ����� 4����� �� �������� � �%��� ��� ������� ��� ��

����������������������������� ������������%�����%���������������������� �����������2�����

�� �����2������$���%������������� ����������������������� ��������������%������������

���������� ��� �������������� ����������;� ������������� ������ ������������ ���$��� �

�������4����!�+GK=����4����#����������������������������������������;� ����+:�����

������� ������������������ �����%���:�

����� 3���#�3����

N����� ���� ���������� "�����������������#�� ������ �������!������ ��������������������� �

������������ �������%��������������������������������������%���������� �����������������

����� �%��������������������������� ���� ����������������������������@

+� 0�������� ������� ���������� ������

3� ������� ���� ��������������;����

7� 9����� ���� � ��� ������

������)��*����+���)���������������"

�� ������� ���������� ��� �������� ���� ����������� ��� �������� ���� ������6�#��� ���� ��� ��������������������������������������6���������������;���

�� 7�����������#��� ���������=����-������������ ������������������������������������ �#����������������� ���6�����&�����������������5��������������&��������$���������������������#�#�������#��&���

�� ��������������������������������������������$�� �����������������������������������6���������� ����������������������������� ���������#��$�� ���

�� )�������������������#������������������������������������� ����

�� ���������������� ������������������������������������������������6�����������$�� ����������������6��������������������� �����������������

0� ��������� ���������� ���� ;��� � �� ���� ������� ���� ��� � �� �� ���� �� ���������-����� �� ����������#������ �5������������#���� ���� �����������$�� ���

>� ��������� �����������"��������������� �������!��� ����������;���������������:������������ ���� ������ ����������;��������

3� %������������6����������������������#��&��������� ������������������

/� ,���&���#���������������#����������������

�2� ) ������� �����6��!���������6������������6���&���������#� ��� ����������������#�����������������#��&������#�������������������������;��������

��� ) ������#��&������������������������������� �$������

��� 8������ ����������� ����� ������� �� ��� ����� ����� �����������#��&�������� � 5��� �� �������������������� ����������������������������������������������

��� ����������������������������������������������� �(�����������

��� ������������������������������#��&���������� ���������������������

Page 31: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

($��4����!�N����������������������� ���N������� ���+GK+������� �������������6� �����

���0���� ���������� �� N������ ������ ��� �� N���������� ������ �� ��� ������ ��� ��� ���������� ��

������������������������ ����K<O����������%���������������;������ ������������������

�� ������������+<O� ������ � ������N����!�+GKG����N������������� ��������������������

�����������������!��������������%���<������� �����N����!�������$��������������������

����������

����� #� ���4�����.&

����%�������%�%�������������������������������$�����1�� �0������ ����������������

�������������������������������������������!��� �����������������������������D�&9����

��C���'��� �&P���� �����'�������� ���������������@

• ������ ����������*���

• ��� ����%��

• ��� ������� �%��

• 4����������������������$���

• 6������� �� ��������� �������

����%����%���$������������������%�������������������������������%�!�+GK:�@

+� ���� ��������������� �� ������������ �� �������� �����������

3� ������������������������������������� ���� ������

7� ������� �� ������������������;���� ������

:� ������������������������ �� ��������������2������������

������,��-���+��#�����"�����������������

�� ��������#��������������������������������������������������

�� +��� �!� ��� ��� �� ���� �����������

�� ���������������-����� ����������� �������� ���� �������������������

�� ������� ����������� �������

�� 7����������;������������������� ����� ����

0� ����������������������������

>� 8�����������������������������

3� ����������� ���� ���

/� ?�����������������������

�2� ,� ���������� ��������������� ������� �������������������

Page 32: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

���������������������������%������%����� ���+:������������������%���=�

����� ��� �����������"��#���$ ������

4����!� N����� �� � ����%�� ���� %�� ����� ��� ��� � ���� ��������� ��� ����%������ ��� �����

����������� � ������ � ������ ������� ���� ������ �� ����� ���� ����� ����� ����� � F�� ���

������;���������������@

+� (�� ������ �� � �������� ��� ��� ���������� ������ �� �������� ����� �� �����

����������

3� ���������������������������������� ������ ��������������������� ����$�����������

���

7� � �������������������� �����������������������������������

:� ���������� ������$� �� � ���������� ����������

<� 4���������������������������������������������� ��������

=� 8�����;����������������������������������������������������

J� -��������������������� �������������������������������� ����������$���� ����

K� ������������������������� �������������������

������.��(����"+��/������������

�� "�������������� �����������������������������$�� �������������6��������������� ��� �� � ����������

�� +��������$�� ������������������������������

�� ����������$�� �������������������������

�� %������������ ����������� �����������������$�� ���

�� �����������$�� ����#������������������

0� �������������������������������������

>� � ������������� �������������-������������

3� ��� ������ ����������� �������

/� 7��������-������������������� ������������������

�2� +������ ��������������������

��� +������ ��� ����(����������� ������������� ��������

��� 8��������������#������������� �������������

��� +������$�� �������� ������������������������

��� %����� �����������

Page 33: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��� ,�� ��&��)����������� ����"��#���$ ������

����1�������/���������������1/�������������������������*���� ����������������

� ���������� ���������������0�����+3�������1/��������+G<=���������1/����%���������%��

���� &��� ��������� �� � ���������� ��� ��� �� �� ��� ������!� �*�������� �� � ��������� �

��������'�� � ��� ������� ��� ��� ��!� ��� 1/�� ���� %���� ����������� ��������� ���������� �

������������ ������������� ���������� ��������� � ������� � ���� ��� �� ������������!� ����

���%���� � ������� ��������� ������!� �� � ��� ���� 0���� ��������� �� ��2����� �������� ��

���� �� ���������� �������� �� ��%?��� ������� � ���� 1/�� ����� ��� ���� ��� ������� ���%��� ���

���������������������� �� ������������

)������ �������� �� � ���������� ��� � ������ ����� ��� ������ ����� ������;� � ������ ��

� ������ ��� ��� � ���� ���������� �� � ��������� ��� ������ �� � ��� ������ � ������ ������

���� ������� ��� ���������� ��������� ��� �������� � � %�� 5����� ��������� �+G=:2==�� ���� �

�������������������������������������0�������� ������������������-��������� �����

�+G=K�!����������%����������� �����*����������� ������������������������������!�����������

��������� ������� �F�� ����*����������� �������� ������!� ����� ����������� ����������

������������������ ���� ��+GJ=�%������� ������ �� ������������� �����$��� ���������

���������� ����� �������%��� ���� ������ ���������� �0����� �� � /�����!� 3EE7��� � ���� ���

� ������-������+GK=��������;� ������������������ ������ �����*�������������������������

��������� �����$��������%2��� �� ���������������������!����-������������������-���

��+GK=���� !� &��������� ��� �� �������%��� ���� ��������������� ������������ ��� �� ����

� �����!����1/�����!���%������!��$���������������%������������ ������ ����������

�����������������������%� �'�������������������������������� �������� ��%������!����1/�

���%���� ��������.��������������������� �����������%� �����+=��0����%���+GG:��� �����

0������8��������������+K=E�

����������������������������������������%�� ���� �������������0����!�3EEE�@

+GK=@ 1/�������� ���+<2���%������������������ ������ �����������������

�� ��������������������4���)�����/����$���

+GKJ2+GGE@ ���� �������� �������� �� � �� ������� ������� �����;� � �� �%��� /����$��

������� ������

Page 34: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

+GGE@ 4��0�$����������#�����?��� ��������%�� � ��1/�� ��� ������� ������������� �

������������� ������������������%��� ��1/��

+GG3@ ���� ����� � ���� � ������ -����� ������ � ���� ���� � ���������� ��� � �������

�������

+GG:@ -�����/��8���8� ��������������� �������;������������ ��������������

�� ��������� ��������������������� ����%��� ��N����+GG:��

+GG:@ ������������������� ������ ��������������%���� ���.����������0����%��

+GG:��

���������%?������������������������ ������,������ ����������������,���������@

• ��� �� ����������������� �������� � ��������������A

• ������������� ���������������� ������������������� �����������������������A

• ����� ������� ����;�� ���� ��� ���� �%?�����A

• ������������������������!������������ ��������������������������������������$��

��������%�����������A���

• ���������� ��������!� ����2��������� �� � �������%��� �� ������ � ������

($������������� �� �������%��� ��������������� ����������!� ���������������������%� ��� �

� �������������������������������� �������0���������������@

• ���� � �� ������� ���� ��������� � ������ �� ����

• ������� ������� ���� �������� � ������ ������

• ,� ���� ������� ��� � �� �,� �

• � ��� ������� ������� � ���

• .������������� � ���.� �

• 8���%������������ ��� � �� �8� �

• 4������ � ������ ������� �4���

• � ���������� ���������������8��������� ��8�

Page 35: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����� �������%���� �����������.��� ��������� ������.�����+GG:�������� �����������

������ �%���������� ��������������.������� ��������������� �� ����������������������$�

������������6�����������������������%� ����������� ���$���������*���������������;����

�2������;������������������%������������������� �������!����������������������������

���� ����� � ���������� ������

��� %�����&

9���������������������������������%��������� �� ����������3E������������������!������

%������������������������������������������!��� ����!�����������%������������������

��� � � ���� ���$����� .�� ��� ��� ���������� ��� ������;���� ����� ��� ������ ��� �������!

��������� ����������������������(�� �����$�����$��4����!�N������� �����%����������� �����

��������������!���������������� �������������������� ������

����������!�������������� ������ �������������������� � ���������� �����!�����������

����������������1/������������������� ��������������������� ���� �������������%� ����

� ����������������%������������������������������ �������������������

+� 4���������������������������������������������4����!�N������� �����%�����������*

���9����� ��� ������

3� &�������������������������� � ���������� �����'��4������������ ����������������

��������������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 36: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

#� $ "��� ��� �� ���� �� � � ����

������ ��

9����!�������$����������!�������������� ������� � �� ��������������� � ������ � �� ����������

������� �����!����� �������������������������%���������������� � ��� �%������*��������

��� ���� ���� ��� �(�������)� ��� ��!� 3EE:��� � C�����!� ��� ��������� ������� ��� ��������� �� ����

%��� ���� � � �����������!������ ��;������������� � ����������� �������!�+GG<��� �����!� � �

�������� ������ �������� ��� ����������������� ��������� ���������� ����� ��� ���� ��������

�������� ������$� �.�� ��� �� � 4���!� +GG3��� � �������!� ��� ������ ��� ������ � ������ �� ����

������� ���� �� ��$���� ����� � ���%��!� ���� ���� ���� ��� %� ��� �� � ��� �������� �� ������!

�� ���!�������� ����������������� �����������������0�$�������� �4��������!�3EE7���� ����

�����!�������� ����������������������������������������������� � ��������������������$

���� ��� ����������������� ��������� ������%��� ����6������ ���������� �+GG=��� ��������

��������������� � ������������������������ ��!����������� ��������

��� � ����,�� ��&�+��������

/������+GKJ��������� ����������������� ��������������������!���������� !����� �����%��

��� ����� �������������@

+� $�������� ��� � � �� �������� ���� ������������������ ��������������� ����� ���� � C��

�*�����!��������)!�������������������������������� ��� ��������������� ��������� �����

������������ �� ����%�����*���� ��������� ����

3� #�������������������������������������������%���������������������������������

���������� ��������� �����!����*%������������������������� �%�����������

7� �����"�������� ���������%�%����������� ������$�������2����������������� �������� ��� �

������� �����!������%������ ��� �����������*������$����� ������� ���������!���

��2�2 ���

:� !�������� ��� ������*��� ������������ �������� ������%���� ����������B��� �� �

C���������� �����!������%�� ���� ��������*������������������%���� �� �������

��� �� ���� �������������������������

Page 37: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

<� +���"��������������� ��#�������� ���������������������������� ���%���� ��������� �����!

�����%�� ���� ������� ���������������

=� ,���� ��"������� � � �� �������� � ��� ��� ������ �� � ��� � ������� ��� ��� ��� ���� � �� �����

� ����������������� ������� ����������������������� ���!�������� �� �������0���

�����������;�� �������������� ������� ��������������� ���� �%��������������� �$�

���������� ��������������������������;���!������������� ���������� �������

���� ��������������������

J� ������ -� �� ��� ����*� ��� ��� ��!� � �� �������� � ��� ��� ����!� ���$�!� ������� ��

���������!��� ����������������������

K� $�� ��������������������������������%?������$������������ �"��������#�������������

���������� ��������������� ��������C�������� ��� ��!� �������%��� ��!� ����������

����������������� ������������� ��������������

��%���J�������;������������� ��� ����������������� ��������� ����������%��������� �

������0������� ��������������#�����"������������� ����

*�������

�����������

��������

8� � ��

�����������

%��� ��

+������ ��

*�������������������� ����

�������&��# ����4�& �� ��$����� ���� ���������

+��������4���� ��������� &��# ����� ���� �& �

5����!��������#����&��# ����4�& �� ����������������6�����������������������

5���������� ���#������� ��������� ����������4���������������� ��������������6�� ���������������

%�������� ������

@�#�#� ����������������� ������������A����� ����B

������<�=# ������7���#� �.�//01

��� %��2����,�� ��&�+��������

�������������������������������������%������ ������������������������������ ������

���� �������� ������ �������� � ���� ��� � �� �������� ���������� ���@� ����������!� ����%��!

��������!� �����!� ���%��!� ������%��!� ���%��!� �*��� �%��!� ����%��!� �����%��� ��

��������%����F��!�+GKJ����6������ �����������+GG=������������������� ���������������

� �����!��������������� ����%���K�

Page 38: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

������1�����������#�����"����������������������� ����

*�������

�����������

8� � ��

)�������

��������

9�� ��

"������ ��

5���� ��

)!����� ��

����� ��6� ����� ��� ������������ ��

*�������������������� ����

5����!��������#���������������4����������� ���#�������������� ��$��������

5�������������#����&��# ����4�& �� ����������������6�����������������������

5����!��������#����&��# ����4�& �� ������������ �� ����������������������������������

5����!��������#����������� ��������������������������������-���������

5����������� ���������������������������������������������� � �������

@�#�#� ����������������� ������������A����� ����B

@�#������!�����������������������;������������B

� �! ��

5���������� ���#����&��# ����4�& �� ������� ����� �� ���������� �� ��

������<�=# ������7���#� �.�//01�

��� %��)����,�� ��&�+������������"��#���$ ������

����������� ���������������������%�%���������$�������� ��������������������F��$������

���$������������� �!�����������������������������*��������������%��������� �������������

���������������������������������������!���������������%��������� ������� �����������

����!� �������� ���#� %�� ���� � �� � ���� ������%���� � ���� ��������� �� ����� ��� ������� ���� ��� ��

������� ��������� ����!� �� ������ � �����!� ��� ��������$� �� ����� ������%��� ��� ��� ������

�������� ������� ���� ����� �$�� �� �������� � -����������� ��� ��� �+GK<�� ���� � ��� ��������

�����������������������@

+� �����"�������������������������� ���������������������� �

3� ������������������������������� ����������������� ����������� �����������������

7� !������� ��� � ���� ����� ��� ��� ������� ���� ��� ���� ��� $����� ��� �� � �$���� ������ � ���

���������������������������������

:� ���� �������������������!�������������!����

<� !�����������������!����� ����� ����������������������������

=� !������ �������� �����������������$������������������������ ��������������������

���� ��� ����� ��� ������ ������� �� ����

Page 39: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

J� !����"��������������������!�%�����%����� ��������������������� �����

K� ,� ��������C��� �������� �����!���$����� ��%�

G� &���������������� ������������������������������������ ������� ����� ������� ����

������������ � �������������

+E� %����"���� �-��������%?���� ���������� � ���������������� ������������������� ������!

�������!� ���

6������ �����������+GG=��%��� ���������������������������� �������!����������������������

���������� ���������������������� ����������%���G�

������<�=# ������7���#� �.�//01

��� ���������� �5����2�1

.��� ���� ��� ��������� ����������� ��� ����� ������������������ �������� ��������� �����!

6������ �����������+GG=�����������������������������$������������*��������� ���������

�����������������������%���!����������!��� �!������!� ��������� �����%�������������

��%���+E��������� ������������� ������������������������� �%���������������������������

�� ������ � ������

������2������� ��&�����"���������������������� ����

*�������

8� � ��

8������������

9���������������������

����������

��������

�����������

���� ��

+������

5��� �

�����������

���� �������

� �! ��

8������

*�������������������� ����

5�������������#����������������������6��������������������������@�#�#� �������������&���������������B��5���������������������������������� ���������

C ���������������������������������� ����������

9�����������������������������������

5����!��������#����������������� � �����������������������

5������������ ������������ �&��# �����������������#� ��������� ������������ �& �

)���������������������������#�������������

@�#�#� � ��������������������������������������� �������B

5������������� �����#������������ ���� ��������

��������� ��� ��� ���������

+����6������������������ � �������$�������������� ���

�������&��# ����4�& �� ��$����� ���� ��������

+��� ���������&��# ����������& �6����������������

5���������� ���#����&��# ����4�& �� ������� ����� �� �� �������� �� ���

@�#�#� ����������������� ������������A����� ���������� ���� ��� ���B

7�����

Page 40: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�������3��&�����"���������������������� ����

*�������

5��� ��

����������

7������

�������

%� ����

8� � ��

(���� ������� �

+�������� �$������4��� ���"������ �$������4��� ���)�������������'��� �� ����� ��� ����������+��������������� .������������6�������D1

+��������.�������1������5�������� � &��# ����6� $�� �������������� � &��# ����9���������5������� �!������6� ������������

9��������������������A������C ������� ��� �� �7�� � ������������������������E����������� � ��������)������ 6� ��������

8� ���������������� �����������������;��������������)�������������������� ������� &��# ����4�& ����� �������6����������������������������� �& �� ���� �����#��&��� �! ��� ��� &��# ����6� ���� �����(���� ����

)�������� �����������+�$������6� ��� ���������������������� ��� �!��������������&��������������)������������������

5����#��������E������ ���#���?�������������6����������������� �@��� ��� ���� ����6� �� ������� ���

������<�=# ������7���#� �.�//01

��� %&������'��2���,�� ��&

������� ������������������ �������������� �����%��������������������������� �����

���������������������,�$���� ����!�3EE<���� ���� ��������$������� ����������������������

���������� ������������!���������������� ����� ����������������������� �����������

���������������� ���� ����������%������!��� �����%�� ���� ������������;� ������������

������� ��������������� ���� ��!��������� ��� �������������������������������%2������

�� � ������ � %�� ����%��� %��� ����� ����� �� ������������ �����2������� � ����� ����� ��

���������B��%2������� ������ ���� � ���� ��� ����������� �� ��� ������ B������ ������

��������������������!���������������?���������������������%2������!�%���������������������

������������������������F���������������� �B��������!������%2���������������������������

�� ��� � �������� ����*!� ��� � �������� ������� �*�%� ��� %�������� ��� ��� ����� �����!

Page 41: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����� ���� ��� ���������� ��� ������ ����� ����� ��� ������� �� ��� �����!� ����� �� ������

�������������� �� ���� ����� ������� ��� ��� ����������� � ����!� ��� ���� ���� ��� ��� �����

� ������ ������ ����� ��� ���� ��%2�����!� �� ������������ ��%2������ �� � ��� ����� ��%2

��������������������������������� ���� �����������������������*������������!���������

� ������ ������ ��� ���� �� ��� ������� ���������� ��� ��� ������������ �������� � C��� 3

���������������� �����������������������������%������� �������� ��������������

�����������������������������������������%����� ������ ���������!��������������������

���������������������� �������������������������� �������������������� ������������ ��

��� ���������!� ���������� �� � ������� ���������� ����� ��� ������������ ��%2�����!� ��

��� ������ �� ��� ������ ���� �������%��� ��� ����!� ������ �� $����� ��� ������� ��������

��%������!� �������� ����������!� ���

��6 %�����&

��� ��� ����� ����� ������!� ������ ���� ������� ��������� 0�� ����� � ���� %�� ����� ����� ������

�������B� �����������D���������� ��� ��� ���!� ��������� ��� ������!� �� ���������� ����� � �

��������� �F�������������� ���������������������������������������������������� �������

� ��������������!�������������� ��������$� �� ���$� ���������������������;���*� ��������D

���%���!� ���������!� �� �!� �����!� ������� �� � ����%��!� �� � �������� ����������� B

�������

/��4�!���"������ ����� �

Page 42: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

F������� ������ �������������������������������;����������������?��������� ��!��������

�� �������A� �� � ��� ������ ��� ����� ��� ���� �� ����� ��� ��� �������� ������� � ���� �� ����������

���������� ����������������� �������*������!�������� ��������������������%�������� �

+� F�������� �������������� �%�����%������� ����������������������� ��������� ��B

�����������������B�������I��N���������� ������������������

3� ������� �����<� ������� ��������������������� ��������� ����������� ��� �� ����

������ ��*����������������� ����������%���������

7� F�������������������������� �����������������������������������������%2������

������������ ������ �����I

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 43: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

%� ���������� ��&�'�������(

9����� ���������� �� ��� �������%��� ��� ��������� �� ��� � �������� �����!� ������ ��� ��

���������� ���� ��� ������� �� � �������� � ����!� �������� ������ ����� � %�� �� ��������� ��

����������������� ������ ����%������ ��� ��������������������������� �������������������!

����� ���� ��� �*������ ������ �������� ��9,�� ���� %�� ���� � �� ���� ����� ��� ������ � �����

��������������!�+GGK��

�� ���� ��� ��� ��������� ��� �9,� �� � ��� ��� %��� ����� � ��� ��� ������� �� � �%?����

�����!� ��������� ��� ������� ������ ���������� ��������� �� ������ � �������� ������ �

��������������� ��������!��������������������� ������������������������������%���

�����9,�������!��� ����� ��������������������������������� �� �����������%����������

%������������������������������������ ������������������� ����������������������@

• 0������������A

• -����������%��������������*����!��������� ���� ����� �����������*���������������%���

�� �������������������A

• ������������������ ����������� B����������������������� ������������%����������

%�������$��A

• 0������������ ���!���� ����!����������!�������������%� ��A

• ������ ���$����� ��!��$������ ��������������� �� ���� �������!�+GGK��

������!�������2�����������������*�������������������B�������������� ���$����������@

• ����������2 ������ ������� ���� ���������A

• -����������� ���%����������������2�� ��������%��������������������A

• 6�2���������������������������� ������������������ ��������� �������������������

�������������A���

• C���� ������%������*��������������������������!�3EE<��

Page 44: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

��� %� �7�)� �����8�� �7��� &

8���� ������ ��� �� ������%��� �� ���� ��� �� ������� � %�� ������ � ���� �� ���� ��� $���� ���� ���

���������� �������������0���2������������$�����$�������������������"�����#�����������2�� �

������������ �������%������������������������������������ ��������� �%������2��������

��������!� ��� �������� �� � ������ ������� ����� � ����� ��� �� ���� � ��� ���$� �C��;��!� +GG3��

0���2��������� ���� � %�� ��� � ����� ���� ��������� ���������� �� � �� ���� ���� ���� �������

������

��� 4�������������4���#���1���

.�������$��������������������%��������� �� ������F�������������������������������;��

"%��� �������#� �� ��� � ����� �� � �������� ����� � � �� ���� � ��� &�� ��������� �������

��������������������������� ���!����������� ����$�������������������;������������������;�

��� ����������� ��� %��� �������� ���� ��� �������� ��� �����;������ ����������'� �0��� ���!

+GG3���.�������$����������������������������������@

• ���������������������������

• ��������� ���������������������� ����������%���������������� �������;�������

��%���

• 1�������*���������� �������� ����������������

• �������� ��� ������ �������� �� ������� �N��$������ �(�� !�3EEE�

.�������$��� �� � ������ �� �� ��������� ���� ������� �� � ���� %���� ����� %������ �� ����� ��

�����������������������������������%��� ���� ��������������%����������!����������

���������� ��������������������� �������� ��!� � ����������;� � ����%��������������

������,�������!������������������� ��� �����������������������������;���!���������� !

���������� ��������������������������������!���������������������%��!��� �����������%��

������������������!��%�����������������������������������.��������������%����� ��!�����

��������������������������������

�� ������ � �����!� ��� ���� �������� � ��� ��������� %�������$��!� ������ ����������� ���

�� �� %������ ������ � ������ ������� ��� ���� ���� ������ ���������� �� � ��������� � C��

�*�����!� �� %��� ������� �� ������ � ������ �� �� ����� ��*���� ���%��� ��� ������� ���� �� �

�������� �����+E<� ������ �������������� ������ ������ ��������� ������������*���������%��

Page 45: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����������� �%�����Q����������+EE����������������������� ��������� ������� ����� �%���

%�������$�����������������������������������������%����� �������������������� � ������

%�������$����,�������!�����RR���� ������������������%�� ���� �������"%����������#���

��������������������� ���� �������!������� ����%�������� � ������� �������������*�����!���

��������������%�������$� ������� ���������������������������%�������$�����������%�����

��������������������������������������������������������%��������������������������

��������������������������������%�����������

��� $*����� �,�� ��&���������

�9,� ���� %������ ��� ����� �� ����� �������!� ������ � ���� � %�� �� ��������� ��������� � ���

������������*�������������������B���������������������*��������$���� ���������������������!

������������ %� ��� �� � ��� �������� ��%��� �%��� ��� ������� ������ ��� �� ������ � �����

�������� ������������������������� ��%?������������������������������� �������������

%���������������� ����������� �������������)��%��������������������������������9,!

�����������������������������2�� ���������� �������������������%��� �������%���� �������

�����������������$����������������!������ ���� ���������� ������������� � ����������

���������������!���������!���4�!��������!��� ������ �����������������$������������

������� ����� � �������*!�����*���������������������������������������2 �%�� �������A

����������%������������������������������%� ������%���� �%�����������-�����������0��

(����������� ������������� ������� � ���������*������������������������������ ��� ���

����������������"�������#��� �"��� �������� ��#�������� �����������������������!���

1�������/���������������1/�������� ����������������$���������������������������������

���� ��� ��� �������!� �� � ���� ��� ������� ��������� �� ��� � �� ���� ��������!� %���� �����

���� ��� �������!� ���� �������%��� ���� �������� ���� ���� �����!� �� � ��������!� ������� ������

%� ����$�������� ����������!�-�������.��� !��*������������!�.��� ����0� ��!����!����

����������������� ��� ���$�������������������� ��������� ������ ������������������ ��

������ ���� � � �� ����� �� ��� ����� ��� ��������!� ��� �������� ��������� �������� ��� ����� ��

��������� ��� ������� ����!� �9,� �� � ��� ��� ����� �� �� %������ � ������� ������� �� ������

� ��� ��� ���� %������ ��� ���� �� � ��� ���2���� �������� �� ������!� �9,� �� �� �������� ��

������������������!����$�����*��������!��� ������������������������������������ �����%�

���� ������� � ����#�� ���� � �������� ��� ����� ���� �� ������ � �� ��� ��� ������ ,� ���� ��

������ ����������

Page 46: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

����� �����������������

9����� ���������� �� � ����� ���� ���� %�� �������� � �� ������� ������!� ������ ��� �������

������ ���������� �� ��� �� ���� �������� �� � ��� � ,���� ��� ����� %������ ��� �� �������

����� ���!������������������ � ����������� ����$������������������������������������

%�� ������;� �� � ����!� ����� ��� ��� ����������� ������� �������2������ �� � ���������2���

����� ��������������������������������������� �%����������������������$���� ���!��������

���������� ������� ��������!������������;������ ���������� � �������B����������������

���������������������������!�%���������������������������������������

��� ���1��7 ��)���������#

��������������������� ����������%��������������������� ����������$�������� �������

������������%�������������%��������1������������� � ������� �����%����������� ���

���$� �%���� �������������%�������������� ������,������������ �&,�.�/��/��%����!�����,.�

����������!� ��� ���$��� ��� ������� ���� ��� �������� ��� ����� ���$���� �����%��� �� ��

�����������0����������������%��%���� ������!�0�����1��2!�#���� ����%���!����� �� � ����

�� �� ������� �$�� ��� ������%����� ���$� ���������� F���� ����� ���$���� ���� �������� �� ��� �� ��

���������������������������������������!������������������������������$������������

���;� ��� � ������������� ��� ���$����� �������� ���������� ��� ���� �,������ ��������$���

���� �������"�����������������#��� ������������������%��� ��������������� ����������

�� ��� ������ ��� ����� ���� ������ ���������A� �� � ���� ��������� ����� ���� ��� ����� � �� ��� �

����������

��� %�����&

����������!���� ������ �����������?�������������������������D�����2��������!�%���������

%�������$��!� �� � �*������ ������ ��������� 0���2��������� �� �� �������� ��� ��������

������������ ������� ������� ����������� ���� ����������;����������������������� ��

� ���������������������������!��*�������������������B��������������������� ������������

���� ������!�������������������9,������������������������������������ ���������������

F�� ����� ������� � ��� ���$�� ����� ��������� �� ������ ���������� ������� ���$���� ���� %�

�� �� �����;����!� �� � ������;� � �������%��� ����%��� ��� ���� ���������� �� � ��� ���$� ��

������������������������ ����������!���$�������������������

Page 47: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

+� ���� �����������;�����������������������������!��� ����I��4��������������������

����2���������

3� 4���������%�������9,������������ ����$�2 �����������������������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 48: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

)� *���� ��� ���� �� '�����"���

9������������������������������ ������� ��������!��� ���������!��������� ���������������

�� ��������������������������� ���������������������� ���� "�������#��%������!� ��������

�����"�������#�����������%����������������������������0������������������������ ���������

�������������������1���������������� ���������!������������������������������ �������

�������� � ��$���� �+GK3�� ���� ���� � �� ��� ��� ������ ����� ��� ���� %�� ��� � %�� ����� ��

� � �������������������%��� ����� �������*�����������������������������������@��������

��������!� ������!� -����� �������!� ���%���� �����!� ������ �����!� ����$� ������ �� � ������

��������F������ ����%���� � �������������%����

6�� ������5 2��#���

����������������������B���%������������������������������������������ ������ �������������

������ �� � ������ �� �� �������� �� ����� �� ���� ��� ����������� %������� ����� �� � ������

C�������� ���*������������������������%������� ���������������������C�������������������

�� ������������������ ������������������������������������� ���������������$���������

����!�����������������1�����������������������%������������������� ������;�� ���������������

�������������������� ��������������������������������%��������������������������������

�*��������� ������������������� ��� �������� ������ �� ���� � ��C���7�

.������������������������������ �������������!����������$����������������� ������������

��$�����$�������������������� �������������� �����!���� �������������������������������

���������� �%����������������������%������������� ��������$B���%����

Page 49: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

/��4�$�� ����������� �����������������

6�� 9���#�

���������������������������������������������� ����������������������������� �����������

�����������������%����� ������������ ������� �����2��$�����0������������������������!���

�����!�����������!������C����*�����!����� ��������������������������������������������������

������������������������� �������!���������������������%���������������������� �����

�������<�����������7E�������������� �����!�C���:�

/��4�)��5���*������

Page 50: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

F�����������������������������������������������������������������������!�����������

C���<!��� ����%���������������%���� ���������������

/��4�,��%��������

6�� �������� &���

-������������������������ �������;�����%������������������� ���������KEO�������%��������

�����3EO���� ����������� � � �������$��������KE23E� ������ �����!�%�� ����������� ���3EO!�������

�������KEO����������������������������������������������������������!��� ����� ������

���������3EO������������������������������KEO�������B�����������������������

6�� 5��#7.��� ������

�������2%���� �������������$�������������2�� 2������ �������� ����������������������� �����

��$��� �����%������������ � � �� ������������ �� �����;��� ���� ������� ������ ��%���������

�������� � ���� ��������� �����������!� ��������� ������� ��� ��� ������ ������%��� �������

,�?������������������� � ���������� ��������������������,�������������������� ��������������

��?��������������������!���� ���� ���C���=�

Page 51: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

/��4�.��67���������/���8����*������

6�� %�������+������

���� ���2%���� ���������� ����� ���������� �� ����� ��������� �������!��������� ��� �����

������ �� �� ���� � �� ������� ��� ���������� %������ ��� ������ �� � ������ �� �� ������

�������� � 0����� ������� ����� ������ ��� ��������� ��� �������� ��� ��� ����%���B����������

C����*�����!� ��������������������������� ������ ����� �����������������!�������������

������������ ����� ����� ��� ������!�������� �� �� ��������������������*� ����� �� ��

����� ��� ��� ��?���� ��� ��� �� ���� ���� �� ����� � �� � ������ ������� ����� ��� ���� ����

%����������������������������� ��

6�6 �#��1�%#����

������������������ ��������$��������������������������������������$������������������ ���

�� ���������������������������%���� ������ ��������������������������� �������� �������

����������������������������������� �����%����������������� ������� ����������$�����

����$������ � C��� �*�����!� ����� ��� ���������� ��� �� ������ ������!� �� ����$��� ���� ������

Page 52: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

%������ ������������ ������ �����������%������$��� ����������� ������� � �������� ����

������������������ �������������������

6�: ���� ��#����

������� ������ ���� �������� ��� � �� ������� �������� ������� ��������� �� ������������ ��

��� ��� ����������������������������������������������������%�����������������������!

������������������ ����������������%�������@

• �������� �%������������%��� ������A���

• ��� ��������%��� �������

���� ������� ������ ���� ��� ������ �� � ������ ���� ��� �������� �� �� � ��� ������� �� ��������

��� �����������%�������������������������������������������������� ��� �����%����� ���������

��������������� ��������������� ���������������������$����� ��B��$����

6�; 4�����������

�������������������� ����������������������������� ������ ����������������%�������������

�������������������������$���� ������ �����������$�������������$���������������������!

%���������� �� �� $��� ����� �� ������ ����������� � .���������� ���� %�� ��� � ���� ���� ��� ����

������ ��%�������������� ����������������������� ������������� ��������$����� ���%�����

�*������� � ��������� ���� ������ ���� ���� ��� �� ���%���� �� �� ����� ������� ������� ����

���������� � 6��� ��� ��� ��?��� ������� ��� %���������� �� ��� � ���� ��� ���� �� �%?����

������������.�!������������%���������!���������������������%�����������������%���������

���������%���������%?��� ����%?�����������������4��������%����������������!������������

����������%��������� ��0����!�+GG=A�.���������!�+GG:�@

• .���������%��� ����������%���������

• (������ ����������������*������

• F� � ���� ���� �������

• 4��������;��������#�� ���

• .�� ���� ���

Page 53: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ������������������*���������� ���

• 8���� ����� ���� ������%���������

����������������������!������������������������������������������������������������������%�

��� �%�����������2��������������������������9,������������ �������������������������������!

�� ���������� ���������������$��%�������������������������������

6�< %�����&

����������!���� ������ �������������������������������� ������������������������������

�����������������$���!���� ���������������������!��������������������������.�!������� �%�

������ �����������$����������������%��������������������������%����������%�!�������

��������� �������������������2������������� ����!����������������������������D�����2�����!

������!����2%���� ������!�-������������!��������������������

+� ��$����������%���������������������������� �������������������������������6����;�

��%������������������� ������ � ��� ����

3� ������������������������������������������������������ ���������������������������

���%����

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 54: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

+� ������������ ��'�����"���

��� ��������� ����������������� � �������������������!� ��������� ��������� ������������

���������������������������������� !��������������� ��������� ����������������������A�����������

������� ������� �� � ������ ������� �� ����� � ������ �� ���� ���� ������ �������� ����� � ��

������;�������� ������������������������������������������������������������������ ������

���������������@�.�� ���������!� 06�GEEE23EEE!�����%���,�����,� ��!�0*�0������ �����

9�����,�����������F������ ��������������������� ���� �������������������������������

�� ����� ��� ��� ������� �� ���� �� � ������ � ��� � �� ����� �� ����� F�� ���� ����� ���$� ��

����� ������ ��������.��!��.�!�����!��.���� ��8��� �4���

:�� 4� �������������

�����1�� �0�������������!����,�������.�� �����������9��������� ���������������� ����

������������ �*��������� ������ � %�� ��� ������� ����� ��� 0�� �� �� �� � ����������� �� 0���

������������0����� ����9����� ������ �� ���� ����������� ������� �� � ���� ��� ��������

������������������ �������;������������������!����������������%���� �������� �����

�����+GKJ�� ������ ������������ �����������������*������������� ����� � ������������;����

������� ������ ���������� �������;���������������������������� ��� ������� �@

• 4��������������2������������������ ������ ���$���� ���!�����%������� �����������

�� ������;��������%��

• ��������������������������;�������������������� �����%���

• 6����;������ �� � ��������� �������� �� 0�!� 3EE=��

����3EEJ������������������������*������������ �������������������?�������������� ��������

��%2��������� ��� �������� ������ ��� �������2����� � �*���������� � ������ ���� ������;� � �����

��� ��� ���� ������B����� �� ��%��� ++�� �� %���� �������� ��� ��� ��������� �� ��� �������� �� 0�!

3EE=�@

• 3��������@����� ��� ���������������*������������������;���#�� ������ ��� ������ �

�� ���������������;����������������������;���#�������������� ���������������!

������ �� � ��%��� �������%���� �� ����� �*���� �

Page 55: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ,������� �$�������@� ���������������������;���#����������%?�������� ���������������

�*���� ��� ���������������������������%?�������� ���������������� ������ !�������

�� ���������� ��������� �

• ,������)� ,��2�������)� ����'��2��� #� �@� � ���� �������� �*������ ���� ��� �����;���

�������� ��� ����������!��*�������!��� ������������������ ���!���$���� ���!���

���$�������������������������������������������� ������ ���$���� ������C��������

������� ������ ���� ����� ����� ���$���� �������������� ������������������*���� �

• '���������)� ������ ����4��/������'���������@� � ���� �������� �*������ ���� ��

�����;���� ������!� ������!� ��������� �� � �������� �� ��!� ��������� �� � $����� ��

�������� �������*������������������;����������������;������������������

• 1��2��� ��#� �@���������������*��������������;���#���%����������;�!����������

������� ���$������ �� ��;�� ���� ����� ������A� �� � ����� ������� ���$������ ����%���� ��

������� ��%�� �������������� ��������������������

• $�� ��'���������@� ������������� �������������������;���#��������������������

���$� ������!� �� � �*������ ���� � �����!� �������� �� � �������� �� $��� ���������� �

������������;���������������� �������%���� �������*����������������� ������

����� ���������� �������

• �����@��������������������������������*��������������;���#����������������������

�%�����*������������ ��������������$���������D��� ����������!�%� ��������������!

��������� ������������!���� ������

���� .�� ���� �� ��� $����� �������� ������ ����� �� ������ ��2�2 ��� �� � ���������� �� ���$�

��� ���� ���������!���� ��������� ��� �����������%�����@BB�����������������

:�� �%��<���=����

�� /���$!� ��� �� �� ���� ������� ������!� ������������ S� �����!� �� � 06� ���� %�� ����� ��� �

������� ����������������� ��0����!�+GG3���� ��+G:=!���� ����������6����;��������0�� �� ;���

� 60!� %�� ������� � ��� 06�� ���� ���� � � �� ������� ���������� ��� �� ��� � 9����� �����

���������� ��� �� �� ����� ���� � �� +GKJ� %�� 60�� � ���� 06� GEEE� ��� �� �� ����� ��������

������� �������������������������������� ���������� ���������%������������ ������

����������������������!���������+GGE����������������������� �� ���������� ��������������

���� ���� �������� ������������� 06�GEEE��������������%���������������� 06�GEE+!� 06

Page 56: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

GEE3!� 06�GEE7!� 06�GEE:��� �������%�������� �������+GKJ��� 06�GEEE���������� ���+GG:���

��3EEE�������������������� 06�GEEE@3EEE������� 06�GEE+��� �GEE3�������������������� �� �

������������������%������ ������������ 06�GEEE����������� ����������������;�����

�%��������������� ���� � ���� �������������������������� ��� ��������� ����������.����

������������������� ���������� ����������������������

����������9��������(�������������������� ��67 ���� ����6�� ����

!330�(���������

�� :��������

��� +����� :����������� E���������� ���� +��� �8������ ��

�� +�������� � �����

��� +��������%��� ��������� +��������%�� ������

�� +�������6�+��&��� ��������"��&��������

��� +������6�+��&��� ���6�����"��&���?��# ������� +�����������+��&��� ����8� �������������+���������

�� "����������6�7�� ��������?��# �����"���������

��� "����������6�7�� ���������������������=����-����� ������������

��� ����������� ����?��# �����"���������

�� C��&������ �����

��� C��&������ )������������ C��&������ )���������

0� ��������"���������

0�� C��&�+�������%����0�� C��&���������"�������������������������

>� 8��� ��

>�� +�������:�������=�������>�� +�����������+��&��� ������������=�������>�� ,��������6������� �����"��&���=�������>�� C��&�����(��������=�������>�� ��������)������������=�������>�0 :���������=�������

�:� 5��:;��

����������

�!3

>2�2

1,

�2��

1,

�2��

23

����

1,

���2

1,

���2

),3

�22>2>2>2>2>2

�333

&��� 06�GEEE����������������� �������� ������������;�������� ���&���������'�����������

�����;� ��� ������������������������������� ������������������� � ��������� ���� �

��� ��� �����A� �������!� � ���� ��� ����������� ��������� ��� ��� ������ ��� ����� �������� ��

������������������������� ����������� �� �'��)��� ���.�����!�+GGK��� ����� 06�GEEE@3EEE

��%��� ���������������� ��� ���������;������������ ����������� �5����� �3EE:�� �������

������������������������� ��� 06�GEEE@3EEE������������@

Page 57: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

+� !��������� ����6����;����� ���� ������������������� ���������!������ ��� �����

��������� ������������������ �!������ �����������������������!��� ���������*���

�������� �*��������

3� 3�����������(�� �������%��������������������� ����� ����������������;����������

�������%��� �� �� ������ ��� ������� ���������� ��� ���� ������� ���������� ��� ��

�����;���#�� �%?������

7� ���������������������@����������������������������������������������������������������

�����;������ ���������� �%�������� ����������;������%������

:� $�� �������� ��� ��� ���� ������� �������� ���������������������������� ������

�������������������� ��������������

<� ,����������� �� ��������������� � ������!� �� ����� ��!� �� � �������� ��������

�������������������������%��������������;���#���������������� ����������

=� !��������� ������������� �������������%?�������� ��������;��������� �%����������

���������� ��� �� ������������

J� #� � "���� �� ����� ��2����� � 1������ ������� ���� %��� � ��� ��� �������� ��� ��� ��

���������

K� '��������"����� ����������������������������������;������ ������������������� ���� ��

�� �����������%�������������������������������%������%�����������������

���� 06�������� ��� ������������������������� 06�GEE+@�3EEE���� ��������6��%���3EE3��

��������!� ,�*��� �� ��� ���������� F��$����� ��������� � F�� 3�� ��� ������ � �������

�����;����� �� ���� ��� � �������� ��� ���� �� ��������� ��� 06� GEE+@� 3EEE�� � � ��2������!

&���� ������ ���������� ������ ����� � %�� ��� ������� ���� ��� ���$�� ������ � ��� � ����� %�

������������������������������������%?�������������� �������������;�����9�����������

���������������������������������������������������������������������������������

��������������������������!��� ����������������������� ��� � ��������� ���������������'

� 06!�3EE7������� 06�GEE+@3EEE������ �������������������3+������������������?���������@

,��������� �������%��!� ������������������!���� ��� ����;������ �����������!��������

�� � ������������������� ����%���+3�

Page 58: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

���� 06�GEE+��� �GEE3���� �� ��������������������������������%������� �%������ ���� ��

�� � ����� ���� ����� ���� %� �� ������� � %�� ��� 60��� � 6����;����� ������ � �� ����� ��

��������������������������%� ���� �������������������������������� ����=2K��������

�������������������������������������� �� ��

�������!���:�233��!333�������� ������������<�����

�� "���������� ������� ��

��� "���������� ���������� �� ���� ��������� � �����-������� ��������� ������ �� ������������� ������-������� �� ����� ��� �� ������������� ������-������� � �������� 8������ ��6� ��������� ���� �������������0 "��������������#������������������

0� 8������������������

0�� ����������� ���������� �� ������������� ������-����0�� @��������������� ��������������� ������-����0�� ��������������� �� ������������� ������-����0�� C��&� ����������� �� ���� ��������� � �����-����

>� �������� ��� -����

>�� � ����������������� ��� -����� �� ������������� ������-����>�� ��������(�� ��������������>�� %��������4������� ������>�� ���������>�� �����������������������������>�0 ������ ��������������������������������� �� ������������� ������-����

3� "����������6� ��� ���� ���� ����������

3�� E����� ��������� �� ������������� ������-����3�� "�������� ���������������3�� ������ �������������������������� �� ������������� ������-����3�� 7�� ������������ ��������������� ������-����3�� �����������

������!� ��� 06������������� ��� ��������������������� ��!� � �� �������������� ��������

���� ������� ��� ������ ���$�� � )��� ��� .������ �+GGK�� ����!� &H 06� GEEE� ������ ���� ��� ��� %��

�����%������������ �� �� ����� �������� � ������� � �����!� ��������� �%������������ �%�

�����2����� ���������F������������������� ����������������������������2��������������

���������������������� ����������������� ���������������'�� ����������������������

��� 06�GEEE��������������%������ ��� !��

• ��������;����������� ������������;� A

• ������������ ���������������A

• ��������;��������%���!��� ����$��������������������%��������������������� �����A

Page 59: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ������������ ��� ����� ���������� ����������������A

• ������������%�������������� �� ;� � �������A

• ��������;���� �� �������������� A

• �������� ��� ������ � � � ���� �������%��� ������ ���������� ����������A

• �������������������%�����������������������������A

• ������%���������������� �����������������������!���� ������ �������������� A���

• ��������;������������������������ ����������� ���*������������� �;�����������%���

�)��� ���.�����!�+GGK��

�������������%������� ����������!� 06�GEEE�����%����������*�������������������;����

:�� ����.� ��&��������&�� �

���� 10� ��� C����� ��� � � ��� ����%��� ,����� ,� ��� ��,,�� ������ �� ��� �������2,�����

0����������������� ������������,,����������������� � ������������������������%�����

��������������������������������������� ������������?���������������� ����� ����� ����

�������� ���������!� �����%����� ��������������������������������������������������

�����������������,,���%��� �����������������"5���-������������#��������������������������

��������� ������� �������������������������%���� ������,,�%���������������������;����

�������� ��� �����;���2� �� �%��� ���� �������� �%?����� ���������� �� � ���������� ��

���������� ��� ��� �� ��� ��%��� ������ ������ �� � ��������� � �� ������� �����;����!� � �

����������� �������� ����������������������������������������$����������� �%�������

��������� ���� �������� ������ � ��� ������� ��� ��� ������� ���� �,,� �� ��� ���������!� %�� �

��������$� �� ����� �������� �����;����� �� ���� ������� ��� ���� ���������� ���� ��������� ��

�������� �������� ���� �*��������� �� ���������� �� � ����������� ���� �,,� ������;��� ���

������������������������C���J��-���$��������+GG7�� ���� �����������������������@

+� ���������������������������������������;� ��������� !��� ��������������������������C��

�������������� ���� !��� ��������� ���� ����� � � �����������

3� �������"��@� .���� ���?��� ���������� ���������� ���� ���%���� � �� ���$� ���!� ���� ���!

�� ����������������������������������� ��������������������������������������������

�� ���?��� ��� ������ ����������

Page 60: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

7� +������@� ���� �������� �������� ���� %��� ���������� �� � ���������� ������ �

������� !� ��� �� ;� !� �� � ������ � ��� �� ��� �� � �������� �������� ���� ��

�����;����� ���� ���?���� ���� ��� ������� !� ����� � ������� ��� ��� �����;���#�� ��� ��

���������������� ���� ����������� �����������������

:� '������@�4���� ���������������������������������� ���� �������������������� ���.��

��������������������� ���� �������������������� ����� ��� ��������� �

<� *�����5���@������������������ ���������� �����%�� �%���������� ��� %��$� ����� ��

���������� � ����������� �������� ������ � �����������

���,,!������������������������ �����%����������������� �������*�����@

+� 0���������� �������%���� ���� ���$�������������� ����������

3� � �����������������������������������������������������������

7� �������������������������� �����$��������������� ��*���������

:� 0�� ��� ��� ��� ���� ������ ���� ���%���� ��� ��� �������� �� � ������ �������� �

?� ����������������������$��������������������������� �

/��4�0��/����5��������������������� ����'������"

Page 61: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

<� ������������������������ ���� ����������������� ����$�������

=� ����� ��������� �� $��� �������� ��� ������� ������� ������ ��� �����;���� ���� �� � ���� ��

����� ����������������$�����������������

�����,,�����%���� ����� � ��3EEE��� � ��� ��������� ������ ������� �����%���,�����,� ��

�������� ��,, ���������������� ������������ ��������;�����������

:�� %�*�%����

"0*�0���#������������������������ ��������� ���,������������������+GKE����0�������!�

���� %���� ��� � �� ����� %������� ���%�������� �������� /������� ������!� C�� !� 4���!� ��*��

��������!�0���!�-����� !�7,!��� ����������*�������/�����!�3EE:����0*�0�����������������

������ ��������������������!��� ���� �������������������������������������� ������

������������������ � ����������

0��������������������/���$������%����� ��� �������� �� � �����������������������������

������ ��� %���� ��� 0*� 0����� � �� ���� �%?������ ���� �� �� ���� ������� �� � �����!� �������

�������� ��������� �� � �������� ������� 0*� 0���� ���� %�� ���� � �� ����� ������� ����� D� �

����!� �� ���������!� �� � �� ���� ������� � ��� �� ����!� 0*� 0���� �� �� ������� �*�������� ��

����������������#����� �� � �������� ������������������������%�������������*���� ��

�����!���� ������������7�:����������������!����GG�GGGJ���������������������������������

��� �� ���������� �����!������� �������������!���0*�0������������������� �%�������7�:

���$��� �� ��������� ��� ������� ��� ���� ������ �� ��� ������������ �� �*��������� � ��%��� +7

���������������������0���������!� ������������������ ��������������������������

�������$����7������

�����

0�2

��2

��2

��2

���

��2

���

���

���

���

���

��2

2��

2�2

*��� ��� ����������

���

����2

0��2�2

0032>�2

��30���2

�23��3�2

�22222�2

��/3�3�2

�>/0�2�2

0�>/���2

0������2

0/��0��2

3������2

/���/��2

�� ���� �� ��� �����

//�///>

//�/>>

//��>/

/����

3���

0/��

�2�2

�0�2

����

�3��

����

�2�/

���/

0�>

Page 62: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

0*������������������������������� ���������������������� ���������������������������

0*�0��������������%�����������������������������������%��������������� �����!��������

�������� ���������� �� ��� �� ����� � ������� ��� �����;���� ��� ��� ������� ���������!� ������

���$������������������������������ ����� �������� �������������������������0*�0������

������ ������������;����������������������������0*�0�������������������� ����0*�0���

�� �� �������� �������� �������� ���� ����@� 4����2,������2�����;�2 ������2�������� � ��%��� +:

����%��������������������������������������������0*�0�������������������

�������)����7�����������������"

�����

%����

"������

7�� �-�

�������

������

��������

+� �������;����6�������� �������������6�������������������������$�� ��6����������������6����� ���������������

%��� ������������������ �6����������������� ��������

������ ���� ������� �������6� ����� � ���&��6� ���� �������� � ��� �� ����� ����������� ���6����������� ������6���� ��������������

,���������������������6��������������������6����� ����� ������ ���������6���� �������������6�����6���������!�����

��� ������ ������#� �������������������������������� � ��� ���� ���������� � ��� ������������ �������

��������������0*�0������ ������� ������������ ������������������� �������� �������

C����!� � %������� �� ������$!� ����� �� �� �� ��� ��� ��� ������ �� � ������� ���� ����� ��

�������%��������������%������0*�0�������?������������������ ��� ����������������������

���� � �� ��������������������� ������� ���� &.���$2%��'��� �/����2%��'���� ������� �� ���5����

�����������!����� ��������������� ����������0*�0���������!������������� ������������

�������� � ��������� ���������0*�0��������������������������������� ��������������� �

���������������!�,����3EE3������� ����0*�0�������� ��������� ��� ���������� ������� �

��������������%���������������%�������������������������������������������

:�� 0�� �,�� ��&�����������

��������������������������9,������������ ������������ ������������������ �����������

������ ������� � � �� �� ���������� ��� ��%������ ������� ���� �� ��� �������!� ������ ������� ��

�������������������9,������������������������������������������������B���� ������������

&�9,������������ ��������������� �������������������������#���� ������������� ��� ��!�

�������������������������� ������������������������������������ ���������������������

�� ���������������������������� ����������� ����������������� ���$���������������������

Page 63: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

���$����������������� ���������������������������� ����������������������������!���

�����������%����������%������������$���� ���������������������������'������!�3EE7��

�����%���� �����B�*������������9,������������������@��������!�������������������!

������ �� � ���������!� ������$� �� � �����������

• ���� �����������%�������������������������������� �%�������� ��!������������������!

�� �����������������%���*��������� �������

• C��� �������� �� � �*��������� �� ����!� ��������� ������������ �� ������ �������

��������������� �������� �� ";���� �����#�

• ���� ������������������ ���������9,!�������������� �%��������� � ��� �����������

���������� � ��������� ����� ����������� �%�� �� ���������������������������� �������

������������������������� �������� ����������

• %���/��2��� ��������������������$���� ������$�������������

• ���� �������� ��� �9,� ����������� �� ��� �%��� ���������� ��� ��������� �� � ������ ��

�%?������

C��� ����� ����� �%��� �9,!� ������� ������ ����� ��%������ ��� &%�������������'���������� ���

%����������� �����6��3EE7��

:���� 02�� ��0�� �,�� ��&�����

6�����������������������$�������������� �������� ��������������������!�8���� �.����

�+GG3�������&9����� ��������� ������ ���� ��������%������������� ��������������!���

��� ����� �� ����� ��� ���� ������ ���������� %�� ������ ���� ��� ���� ������ ����!� �� ����� ����

����������������;� ���������������������%������ ��$������������������������������������������

������'�����+77��������� �������!������������ �%����������������������������� �������������

�����!������������������������������������ ���������� ����������������� ���������

�� � ���������!� �� � ����� �� �� ����2������ ������� ��� ��������� ����� ���� ��� �� ���#� �����

��������*����������.������������ ���������������������������������$������������������

������� �����@��+����������� ��������A��3���� ������������A��7������� ���������A��� ��:�

���������B�����������������������"��������%��#���������������� ��� ������������ ��*�������

��������������������������� ����������� �������.��������� ���� ���C���K���.���� ���!���

���������� "��*�����%��#� ���� �������%������� ����� ����%��������� ������������ �� ��

Page 64: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�*�������������������������������� ���%�����!����������������� ����������� ���������!

�����#�� ��� ���� ���������� �����!� �� � ��$� ��� � ����!� %������� �� � ��� �����������

��������� � F��� ��� ��������$!� ������ �� ������ � ������ ������� ���� %�� ����� %��� �

���������� ��������������

Fig. 8: Barnett’s Quality Framework

:�6 �4$0�� �

�.��� ������ ���� .��� � ���� ���������� �� � ������������ �� ������;� � %�� ����!� 10�� ���

����� ����������������� ��������� ��������������� ������� ��������!��������!����������

�� �������������.����������%���� ���+G73�����������#�������������-�����������4���������

���-4��� C�������� ��� �� ��� ��� ����� ���� �� ��� 10�!� ��� �.��� �� ��� �������� �� ��������

���������%������������������������������������������������������������������������

����2�� ��������������������%����������%������������������ �������������.��� �����������2

�� �������!���������������.������������������������������������������������C�������

�����!��������2�������� �������������������������������������������������������������

Page 65: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��������������������������������������*��������������������������������������������

�������� � ����� ���� �� � �������� �����

• 6����;������ �������������� ��� �����

• � �������� ��������� ������

• ,������� ���%��������������

• � ���������������� ����%�������� �����������

• �������� ����� �� � ������� ���

• -������� ������!� �������!� ���

• ���������� ������

• 0�������� ������$

• 8���� �������������������� ����

• 0��������������������� ���

• �������� ��� � ��� ���� ������

����� ������������������� ����������� �������������32=���������4���� ������������$�������

����������!� �������� ���� �������� �������������� ��%�� �$���%�� �������������������@

��*�/�������8�������*������A� �����8������� � �����)���%���3�������A�8������*�� � ���

)���*�� � ��3����:�������A�0�����������3�������A�0�����������*�� � ��3����:�������A��� ���

����� � ���C��� �����������������0�%� �����������$��� ������$�� ������'������7889 788:

;�.��!�3EE=��

:�: (4��� �

���� ���� � �� ������� ���� ��������� � ������ �� ����!� � �� ������ � ��� ������� .��� � ��

����� ������.�����0����%���+GG:!��� ���������+E������������ ������!�+GKJ�&������ �����

��� ��������������� �������� ������������������������ ���%�������/� �����!���������

0�� �� �������� �%����� �����$���������� �������!�� ����������!�����������������

%� ��!� ����� ��� ��������� ��� �2��������� ��� ��� ������ ��� ���������'�� � .��� � ��

��%��������� � �����������������*����!� ����.������������ ������ ������ ����������

������ ��� ��� ��� ��� ���������� ����2��� ���!� ��� ���� �� � ������� ���� � ��� ������� ���

����� ����%���.�������������@������ � ������������ � �������� �������������������� �

Page 66: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

���������%��� �������������������������!�������������� ������������ �0�� �� �!

��������������%������������������ ����������� ����$��������������������������������

�%������� �� ������� ��� ������ � ���������� �������!� ��� ����� ���� %�� �.�� �� �� ��� ������

���������������� ����������������� ����� �� ���������������� ��������������%�����������

������2������������������ ����� ��������� � �������%��� ��������������������!�����������

$����� ��� �� � ��������� ���������� ���� ���������� �� �������%��� �������� ����������

�������,��;9 �(������������ ��������

�� =����-����� ����E���������� .�24324�21

• � ������������������

• 8���������������������F� ����� ������������

• ��������� � �� ���

• :��������

• "�������� � �������

• 5�����������

• %������� -����� ���� �� �������F����������� �� ���� ��

• ����������� ���E������������� � 4E��������,���

�� ������ � 8��������6�7 ������� ���9� -����� .>24>24�21

• ,������ � ������� ��� ��������� ����� -����� .��������� �������(��������1

• ,������ � ������� ��� ����������� ����� -����� .��������� �������(��������1

�� ������ � 8��������� .������ � ��� ���1.�24�24�21

• +�������@���� � ."���F�C����1

• ��#��� ��&(���

• 8����������� ��� ��

• ,��&6� �����=����

• ������ ��� ���� �������G� :�������� �

• "���� � ��� ��

• ��������� ��� ��

• �������

• 5��������

�� @�����8��������� .���� ��� ���� +����1.�224�224�221

• +������� ���� ��� ����6� �!�������6� ��������

• �� �������

• ����������� ��� ���� ��� �� ���� �������������

• ������� ��� ���� ��� ���� ������� �������

• 7�� ���� ���� �� �#(��� ���� ������������������

• +������ �� ��6� �������&���6� ���

• H����� ��� �������� �����

• +& �� ��� �������� �����

• +& � ����������� ��� �������� �����

�� @�����8��������� .+�������1.�224�224�221

• +������� �������

• 7������� ���� ��

• ������������ �� ���������� �!��������

• � ��������

0� 5������(:������� ���������.��24��24��21

• %� ����� ��� �� ���

• ��������� ������ �� ���

• 7������� �� �����

• ���������� ��� �����

• 9��� ��� �$������6� �

• +������(�������� ������

• +������� ������&

>� +��� ��������� ���������� .�24�24�21

• )!���� ������(������ ��� �������

• ������� ��� ���� ������� �������

• ���������� � ������� �������

• )��������������� ���� ������

• 7 ���� ���������

• )����

• +������� �� ������

3� 8F%� ���� ����������� )������� .�24�224��21

• ,������ ���� �(������8F%� �������

• +��������� ��������� ���;����

• �� ������4� �������

• ��������� ����������

• ��������� ��������

• ����� �����

• +������� ���;����

���� �� ���� �� ������ ������� ����� ��� ����������

Page 67: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�������������������� ����%���.�������������������������������@

• �������������� ���������� ��� ����� ������ ���������� �����A

• ������������ ��������������������������������2�� ��A

• �.����������������;��������������� ����������������� �������A

• ����� ������������ ��� �������� ���$����������� ����������� �������A

• ���� �������� ������� ���� ���� ��� �������� ����� �� � ��� ������� ���� ����� � %�����

����*�������������������� �����������������

������������������������������ �%���.�����������������?�����������������������%���+<�

�������������������� � � � �������������+EEE2��������������� �������������������������������

����� ���������&���#��� �"��#����!�%����� �������������� �����������������D���������������

�=<E2J<E���������� �������������������������J<E��������������!�����������!���������� �%���

�������������<������������ ���!�����������7������������ ������ ���������������

����� ���� �� ���!� 3EE:��

+� )�� ��� ��%��� ��� � ���� �� � �.��� �� ������ ���� ����� �� ������ �� � �������� ��

����� ����������� �� � ���� �10�� ��������������� ������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

:�; (����� �

�� � �!����������������������� ������ ���������������������� ���� ��������������

������������%������������������������������� ���������������������������������������

��������������������������!������0���/����������������� ������ �����������������������

��������������2������������������������������������ ���������-��������B4����������������@

• ��������������� ��������������������

• 0������ ��%����������

• -����������

• C���� ������%���*���������������������

Page 68: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�������� ����� +�� ����� 3EEJ!� ��� ����� ���� ��� ��� � �� ���� ���� ������ ���� ���������� ��

����� �������������������������2���������������������� ��� �����������������!��������!

���������������������������� ���������!������ ����������������2�� ���������� ������������

������������������� ������������ �������������������������������� ����������� ����$���

��������& �����������%�������9���������������� �9��'��.��� ������������������������� ��

��%�� � %�� ��� �������!� ��� ����� �������� �9�� ����� ���%���� ��� �������� �� ������ ���

������������������������� ������ ��������=�������� ������!� �9������� ���������!

���� � �� ����� �� ���� � � �� ������� �� � ���$� �9�� ����� ����� ���� ������ ���� ��*� ���� ���

����������������������������� ��� ����������������������������������������������������

�� ����������

!�������� ���� ������������ ���� ���� � ������� ������� ����������� �� � ���������� ��

�����������������������������������%������������������������� ���@

+� ���������� ������

3� �������2(������� �� � ��������

7� 8�������!� ����������� �� � ��������

:� ������������ �� � (������� 8��������

<� 0� ���0�������� �-���������

=� /���������� �� � (�� �����

J� �������� -������

��������2�� �����������*���� �����������������������������������������������������

������

,����,������ ���� ������ ���$������������������������ ����2�� �� ������ ������� ����� �����

�������� � %�� ������ ���� ������ ������� ��� ��� ����� D� ��� �%��� ��� ���������� ��� ������

���������A��� �������������2��������%��� ������������%��� ������������2�� ����������� ���%�

�� ���� ���� ������ ��������� ��� �������� �������� �� � ������� �� ����� �� ���� �������� ��

���$����������������2�� �����������%�������������� ����������������� ����� ���������

%����

Page 69: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

$����%����(�����.��� �����������2�� �������!�������������������������������������������

�������������������������������������� ����$������&����������� �����'������ �����

������ �� ��� ����2�� �� ������ ������� �������� ��� ��� ������ ���������!� ��� �� ��� ��

��������!��������!�������� ��� ��������������������������������� � ������������

������ ������������� �%�������������!�%����������;������ ��������������� �������������

���������������������������� �������������������� ��������������������������$�����

����������������������%��� ������������� �����������������������%�� ������������

���� ����� ������

.!�+� ����@������*��������������������������������������������$����� ��������

��� ��� �� ��� ��� ������ %��� � ��� ��� ����2���� ��� ��� ������ ��� ����� �� ��%��� +=�� ����

��� ��� ����� � ���������� ����<�������� ����������������������2���������� � ����� ����

��������� ���� ��2����� ����

�������.��/���8�������������"��������; (

���������������*�� ������

@��� ��� ����������������� �����������!������������ ���������

:��� ����������������� ������� ����� ��������� ��� ��!���������������������

"����� ��� ����������������� ��������!���������������������

:��� � � �#�������������� ������� � �#� ��������� ��� ��!���������������������

(������������������� ������=>���?

��2��(���22

��2��(���22

�����(���22

≤����2

5����������

7

,

%

�������� ��*�� ������

'����E���.7��������1

E���.7��������1

+����������.7��������1

9������������.H������������1

��������2�� ������������� ��������������������������������������������%���+J������������

���������������� �����������$����������� �������������������������� �����������������

������ !������� ������ ������ �������������������������������������������������!��������!

����������!������������� ���������������������� ������������������������������������

��� ���%�� ���������������������������$��������������������������������� �����������

�������� ��� ��� .�� ���� ������ ���� -����������� �*��������� ��� ��� 10��� C��� ����!� ��

Page 70: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�������04�(����������� ������� ������������"�; (

���������� ����������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

���������� ����� �� � ��������� GE <E +E

��� ���� ���*%�� 7E 3E +<

C�� %��$� ��� ��������� +E +E +E

���������� �� �� +E +E E<

.��� -������� �� ���������� ������ +E +E +E

���� +<E +EE <E

���!������#>����� ����&��� �$*������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

-������� ��� 8������� :E 7E +<

8�������� �� � ��%������ ���� GE <E 3<

���������� 3E +E E<

�*������ ����� 7E :E :E

�����%������ +E +E E<

.��� -������� �� 8�������! +E +E +E

����������� M� �*�����

���� 3EE +<E +EE

���%�� ����%�������� ���������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

0� ��� ���������� 7E 7E 7E

0� ��� ������ 7E 7E 7E

0� ��� ����� 7E 7E 7E

.��� -������� �� 0� �� +E +E +E

0������ �� � -���������

���� +EE +EE +EE

���0���#���7����������� �$)� �����

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

� ������ -������� �� � �� �� 3E 7E 7E

������

������� �� ������ ��� � 3E 7< :<

�������2(������� ������� GE +JE 3JE

��������� �������� �� � 8������ =E =< =<

.��� -������� �� ���������� ������ <E :E 7E

.��� -������� �� �������!� �� +E +E +E

��������

���� 3<E 7<E :<E

�������������������� ����������!�������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

-������� ������� ���� ������� 3E 3E 3E

,��������� ��� ����������� +E +E +E

(%����� ��� �� �������� �������� 7< 7< 7<

��� ��� �������� 8�������� +< +< +<

6���� ������ +E +E +E

.��� -������� �� ��� ��������� +E +E +E

��� �������������� (������

8��������

���� +EE +EE +EE

6��9)���������� ���� ���#��

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

�������� ����� �� � ��� ����� +< +< +<

6����;������ ����������� 3E 3E 3E

0������ ���������� �� 7E 7E 7E

��������

������ 8�������� ,�������� :E :E :E

C������� ���������� �� � �������� 7< 7< 7<

��%�;���

.��� -������� �� /��������� +E +E +E

�� � (�� �����

���� +<E +<E +<E

:�����)���)����������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

������� 9����� ���������� 0���� 3E 3E 3E

�������� ������� +< +< +<

0�$���� ��� ���������� +< +< +<

���� <E <E <E

0�0��� %��!$

��������� ���� ��� ����

8��

������� ���������� ��� ��� ��

0���#���7����������� ��� ��� ���

$)� �����

!������#>����� ����&��� ��� ��� ���

$*������

����������������� ��������� ��� ��� ���

!�������

%�� ����%�������� ��� ��� ���

��������

9)���������� ���� ���#�� ��� ��� ���

���)���)���������� �� �� ��

0�� ���� ���� ����

Page 71: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����������������������������!��� ����!�������;����������������������������������������

����������� � �� ��� �� ���2��� ����!� �� � ����� �������� �� ������ ����� � � ������ �

���%������� �������9��������������������� 9���������������%����������������!���������

���������������������

:�< ���!�� �

���� � ������������������������8��������� ��8�����%���� ��������� ����.��� ���.����+GG=

�� ����� � ������ � ������ ������� �� � ����������� �� ������� %�������� ��� ���������� ��

���� � �������!� ���� ��� ����������� ���������� �� � )�������� 0�������� � C��� ��� ��82�.!

&����� ���� �� �� �������� ��� �������� ������%��� ������ �� � �� ���� ���� �������� � �������

��� �� �'�� ��8!�3EE3�������� ������������2����������� ��8����������������!�����������

� � ���� ������������� � ���������� ���������� ������������ ���������� ����2�����������@

• ���������%���� ���� �����2�� ������������������������������������������

��� ����� ���A

• -������������������������*������� ���� ����������2�� �������A

• -����������%����� ���� ������������������ ����������.A���

• C���� ����������������� �������$���%������.�

��������������������� ������� ����������������������� ����������������������������

������������������@�������� ������ ���������� ���A���������������� ���������� ���

�� �� ���A��� � ������������� �����8�2����� ������ ����������������������<2+E������!���

������������ ������ ������������������������������%��������� ������������������ ���

�������2%��� !�����������������������!��� �����.��$��������������������������������� ���

%��� ���������������������!���������������������!��� �������%���.��������������������

��� �%�� ��82�.����������������� ��8!�3EE3�@

!���������<@����� ������������������ ���%�������� ��%?����������������� ����������

�����

!��������� 7@� ���� ������ ���� �����;� � ���������� �����!� �������� �� � �������� ���������!

���������� ������������ �� �%?������

!��������� =@� ���� ������ �� ������������ �� � �������� �%?������

Page 72: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

!��������� >@� ���� ������ ���� ������� �� ���������� �� �%?������ �� � ������� �� ������ ��

� �������� ����������� �� � ������������

:��� +$��� �

����4������� ��������������4�����������%���� ���+GG+��� ���0�����<��3�������� /�61

����+GK<�!������ �%�����-����������� � ���� ����������� ��������������������*�%� �����6���

�� �4������(��������64(���� � ����������!����� ������ ������������ �� ��� �����������

������������������� ����*�������������:��������0����3K���� /�61!����6������ �4�����

� ������������������ ������ ����.��� ��64�2��.������%���������� ���������� ���!

������!�64(�������!��������������������� ������������� ���������������������

�������� ���� �� ��������%� �%�����4��������64�2��.� �������������!���� �� ���� �������

���������������� ������ ���A��������������������� �2 ������ � ������;��� ���������

������������������������������������ ������ �����������������������������������������

64(������$�����4�������������� ���������������������� /�61!��� ����������������������������

����������������@

• ������� ������ ���� ��������� �� ��� ������%� � ������ ����� ����� ��� ��� ������ ��

�����������������������������������2�� ��%�����������

• 8������������������������%���*�����

• )���������*�����������*���������������� ������������������ ���� ������������

��������

• 8������������*�������������64�2��.����4���

• 4������ ��� ��� ������� ��� ���������

��� �������� ��� ��� ���������� �������!� ����� ��� ������ �� ������;� � ��� ��� ������;� �

�������!�����������������������������%������� �� ���.��� � ��������� ���� ����� ��������

������� ���� ����������� ����������������� �������%�������� ���������64(!� ���4����$��

���������������������������������������� ������������������� ��������������������

��� �������������%�� ���������������� ��� �������� ������

:��� %�����&

9���������%����������� ��� �������������� ������� ���������$����� ����� ����������!���

������ � ���� ������� �� ���� ��� ������ ���������� ��� � �� � �����!� %������� �� � �������

Page 73: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����������� � ������ ���� .�� ���� �� ��!� 06� GEEE@3EEE!� ����%��� ,����� ,� ��!� 0*� 0���!

�� ������9�����,������������������������������%��� ������������������������!��� �����%�

����� � ��� �������� � ���������������������� ?�������

���� ������� ��������� �� ���� ��� �.��!� �.�!� ����!� ��8� �� � 4��� ���� ������� ���� � ����

����� �� ���� �� ������ ������;� � ��� �� �� ������� ����*��� � ���� �� ������� ����������� ��� ���

������� ������������2�� ���� ��*�������������������B����������

+� F��������������������%���<EE���� �������� ��������� ������������������������������

� ������

3� 8������������� � ����� ���������������������������� �����������������������������

��������� ����������������*�

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 74: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

,� -������� ���� .���� ���

���������������������$������������������������������������?��� ������� ����������� �����

�������������������������������������������������������� ����������������%������

��� ������������ ���������� �� � �����$��� �� ��� �����!� ���� ���� ���� ��� ������ ���������� �

���� � ��������� �� ������������������������� ������������������ �������!� ������������

�������������������������������������2�� ���� ��9,���F�� ���������������������� ���

�� �� �������������������� ������������� �������� !������� ����������������� ��������

���������� ���� %���� ����;� �� ���� �� � �� � �� ��� ���%������� ��� �������� �� � ���������

�����$� ��� ������ ���������� �������� ���� ������ �� ����� ��� �� � ��������� ��� ����� ����#�

������� ��� ��������� ����� ����� ������� ��� ������� �������� ������� ���� ���� ������� ��

���������!�����������$�� ��������������������������� ����������� ����������� ���%�����

�� ������ ������� ������������ �������

;�� ����� �%���������������

�����1�� �0���!�������������������������� �������������� ������������������� ���

�������!������������������ ���������� �������!��� ������!���������� �� ����������

�� ������������ ������ ����!�� ���������� ������ ������������������������ �����������

��� ������ �� ������� ��� �������� ��� ���2����� ���� � �������� ������� �� ��� 10��� � ���

����� ���� �� ����� � ��� %�� �����!� ���2����� �����;����� ����� � �� � ������;� � ���� ��

���������������������!��*����������������������������� �������������������������10��

��������������������� ������6������� � ���+G:G������������������������;��������

10���� ��������������� �������;������� ���%� ���������!��������������������2�����������

�������� �� ����� ���� ���� %���� ��� ������ �� +GJ:!� ��� �6�� �� � ��� C� ������ ��� 8������

����� ��� ��������� ��� ������ � ������ �C8������ ����� � �� ����� ��� ������� ��� -��2

����� ��������� ������6-��!����������� �����4����%���+GG7������������ �������������

��������������2����� ����� �������� ��N�������+GG:!����������!����������������8�������

���-��2����� ��������� ������68-����������%���� ���������������$��������� �%���6-��

�68-������ ������ ��������+GGJ��������������������������� ����������� ��������������

����� !����������������������������������������������������104�!�3EE<����������������!

��������� �������;� ������ ������������������ ���� ��������� ���������� ���10�4���� ��

Page 75: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

� ������ �104���� � ���� 104�� ��������� �� ������ � ���� ����� ���� ������ ������� ��

��������������$��� ������������� ��� ���� ���� ������������������������������������ ���

���������������� ��������;��������������������������������� ��������;����������

����+E�������������2���������������!���������104������������������$������������������

������

��������� ���!������10��������2��������������� ������������������� ����%����������

��������� ���� ���������� � ��������.���� ��������������������$���������������������� ���

�������@

• ,��� ����@� ������� �������� �� ����� �������� ��� ������������ %��� � ��� ��� ��� �� �

��������� �������� ���%� �A

• $���������/������ ��� �����������2�� ��������%���������������������������������A

• ,����������������;� �%��������������������������������� �����������2�� �������������

�������%�������������������� ��������������������������� A

• �����"��� ���������������5�����@���������� ����������������������������� ������

����A� ��

• *���������������������/@� ��������� ���������������������%�������� ������������

��2����� �����������$���������������������������+E������������!�3EEE��

�������� ��������� ���������10������������������ ������ � ��%������������� ���������@

• ��������� ������������������������������������������ ��� ����������������� ��B

���$��B������ ����� �

• ������ ���� ����� ����� ��� %� ��� ��������!� ������� �� � ������;� � ���%?��� ������B

�������������������������������� ������.�!������%� �������� ����$�����������������

�����104�����������������%������2�������� ���������������������������10��

+� /�� �� ����������%��� ���@BB�������������!��� �%������ ��� "8���������� �-�%�����#

0���������� ����������������� �����������������0������������������-4C!��� ��������

��� �����%��8�� ������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 76: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

;�� ����� �?��� �

���%���� � ��+GGJ!� ���9���������������������� �9���� ����������� ������ �� ���������;�

� ���� ���%� ����� � �%����%����������������������� �������������������� ������ �� ��

1�� �5�� ���� �����9��#�� ����� �� ������ ����%������������� ������ �� ���� ����������

������� ����������%������������ � ��� �������� �������15�/��������#������������D�%��

������� ��� ������� ��� ������ 2� ��� � ��� &���� 9��� ���� �������� � ��� ������� ����� �� �������

��� ������������ ���� �� ����������� ����������������������������������������0�%?��

8�����!������%���������������� ��������� �� ��������������� ����%������������������

%�� ���� ��� ������� '� �154�0!�3EE7��

�����15!���������������������� ����������������������������� ��� ���%?���������������

���������� ��������� ���������� ������ ����������@

• ���� ��� ���� �� �� � ����������� ��� ��� ������%��� ������ �� � ��� ���������� ��� ���

��� �� A� ��

• �*����������� ������������������� � �����������������������������������������

���� �������� ���������� �$�������� �����*2����� ������ �����3EE=�� ���������������� �������

�� � �� �� ���� � �� � ������������� ������� ��� ��� ������� ������ ���������� ������� ��� ��

�����!��� ������������2��������� ��������������� �%����������!��� ��� ����������

�� � ���� �*�������� �� ?� ����� ��� "%��� � ���� ����#!� "��� � ���� ����#!� ��� "��� ���� ����#�

���� ������ �*������ �� %��� � ��� ��� �� �� ��� ������� ���� ��� ���������� ��� ��� ���� ������ ��

��� �� ����������� �������9����!�3EE7���������� ������+E�������@

• ������ ���� ��������� ����������

• �����%������ �������

• �� ���� ��� ��%���

• �*������ �*�����

• ��� ���� �������� �� � �� ��� ��������� ��� ��� ���� �����

• ��������������� ���

• ���������� ��������!� �������� �� � �����

Page 77: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ������� � �����!� ��������� �� � �� ����

• ��������� �������

• ��������� �� � � ������

���� �� �� ��� �������� ���� ��� �� ������ ��� ��� � ������!� �� � ����� ������ ���� �������� ��

������������������������ ������!������ ��������������������������������

����������������������������� �� ���15� �������� �� � �� �����������!� ������ ��������� ��

�������������������� � ����� �� ��������� ����� ��������������� ��%������� �������*���

����������������������������� ��������%��������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

+� )�� ��� ��%��� ��� 9����� ���������� ������� ���� ������ � ������ �� ��� 15� ���@BB

������������$���� ��������������������15��� ���������������������%����������

�%���7EE���� ��

;�� ������ ��

1���������� �������� �������������������������������2����� ���%� �����������������

����� �� ������ �� ������ ��� ������!� �������� ������� �������� �*������ ���������!� ���� ��������� ��

����������� �� � �����;������ ����� � ���� ������ ���������� �������� �� ��������� ��������

���� ��@

• /�� ���� ����������������� ��� �������������������A

• ����� ���B��������������������������������������������������������������!��� ���!

���!����A���

• 1�������*�������*����������������� �������

��,�����3EEE!����,������������������ �����!���������� �>������������,���>�����������

���%���� �������������1��������9��������������19���������� ���� ��!���2���2�����������

������� �� ������!� �� !� �� � ������ ��� ������ ���������� �� ��������� ������ � ������� ���

�%?����������19����������19�!�3EE<�@

• ���������� ����������������������� ���� ��������������������������������������

������������1���������� �0����� ��������������� ����������� ����%� ��A

Page 78: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

• �����!������!������;���� ����� ����%���������������������������������������� �����

����������������A

• ������������������������������ ���������������������� ����2��������������� �����

�������A� ��

• ���������������������� �� ������������������������ ������������

��������������������������������������� ���������������������������������������������

%���19����%��� �����*�������������������!� � ����������� ������������������!��������

�� �������������������������������������������%?�������� ����������������!��19��������

����� ��#���%?�����������������������& ����*����������������%����������� ����� ������

��������������������������������%?������������������������������������� �����������!

����%��!�����%��!� ���������!��������%�������� ���� ���������$�������������!������ ����

�� ��������!� �� ������������� � ���������� ���%?�����!��� � �� ����������� �� ������� �

�����������!� ��� ������ ��� ������� ���� ����� �� ������ ���������� �������� �� � �������

����������� � � �����'� ��19�!�3EE<!���+E��� ������9,����������������� �������2��������

��%����������������������19��%������� ������������19�������������$�����������

���������*��������������������������������������!�����19��������������� ����������������

��������.��������$���� ����������������� ��������������$�� ������19��� �������������

���� �������������������������2������������������*�������������������@

• F�����������%?�������������������I

• ���� ��������%?����������������������;���#���%?�����I

• F�����������������%�����������������I������������������������%���������������������

��� �������I

• ���� �� ��� �������� �������� I

• F��� ���������� �������� ��������������� ��������������I

• ����������������������������������������� I��F���� ������������� I

• F���������������������������������������%?���������������� �%������ ��������

�������I

• F��������������������������� ����$��������������������������������������������

�������� I� � F��� ���� ��� � ���� �%��� ��� �������� ������������ �� ����� ��� �

�������I

Page 79: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• F��� ������ ���� �� ������ ���� ���������� �� ��� ���� ���������� ��� ���������I� � ��19�!

3EE<!� ��++2+3�

�������������%����������������������� ����$��������������� ���������0���!���������

���������%���������� ���%������������������������������������������������������!�������

�������� ����������������������������� ���� ����� ����������� ���

��������������������������������������������� ��������������������� ������10�!����15

����������������� � ���� ���������!��9,������������ ����������� �%���19�������������������

�� ������%�����0����� ��������������� ����%� ���� ������������������������������������

���������!��� ������19���� ����� ���������������������������������� ����� ��� ������

���� �������� �������� ��� ��� �� � ������ ���� ��� "������ �%��� �������#� �� � "������ ���

����������#�������!������� ���������

0�����!��������������������10�!����15��� ���������������� ��������������������������������

��������� ��������.�������������������� �����*���������������������� �������*����������

�����!�������� �������%��� ������������������ �������� ��������������������

+� )�������%���������������1��������9���������������@BB���������� �������4��������

%������"�������� #��� �"����������������#������� �%���19��

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

;�� ����������� �(��2�1����,�� ��&����������������������"��#���$ �������@�(,��"$A

���@BB����������������

���� �9����� ���� ���%���� � �� +GG+� �� ������� �� � �������� ��������� ��� ������� ��

��������� ������ �� � ������� ��� ��� ���������!� ���������� �� � ���������� ��� ������ �

������� �������������%?��������� �9����������@

• ���������� �������������������������� ����������������������������� �����A

• ������� ��������� ��� ��� ������� ��� ������ ���������� �� ������ � ������ �� � �

�����������A

Page 80: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

• %���%��������� ��� ������ ��*���������������� ��������������������������������

�������A

• ������� ��$��%����������� ���%� ������ �������������������������%�� ���A

• ��������%������ ������������� �� ����������������������������������%�� ���A

• ����� %���2������ � ���������� ��������� ��� ����������A

• %�� �%��� �� ����� �� ��� ���������� �� � ���� ��� ��� � �������� �������� �� �������� ��

��%�������� ����%�������������%��������� ���������������%�� ���A���

• ���%������%���� ��%������� �� �%��������� ������������� ������;�����

���� �9��������������������� �����������������������������%������@BB���������������A

����������� "9�#���%���� ��������*������A� ��� ?������� "9����� ��������� �����#���%����

����� ����������A����%���� ��%���A��� �%������ ����������������������

�������3EE<!���� �9������������������%�����F�������!�����P����� ������ �������& �9����

/� ������ ��� /�� � -�����'� ����� �� ��� ������ ��� �������� �� � ����������� �������

������������� ����� ����� =<� ��������� � F���� ������;��� ��� �������� �� � �������� ����*� ��

�*������������������������������ ��������������!����������������������$�� �� ������ ������

��� � � ��������� ������������ ����������� � �9����!�3EE<�!��� � ���!�����%������ ��� ���

���2����� ������ �����������/� ���������/�� �-��������������� ������� *2+�

;�� ����7�������,�� ��&�(��2�1�@�,(A

���@BB�������������

�������2-�����9����������$���-9���� ���������$���������������������������� �� ������2

-����� ������ ���%���� � �� ����� 5���� �� N������� 3EE7� �� � ���� �������� ��������� � ��� ��

�����������)�����0����������������4����%���3EE:��� ������������������ �������91�

�������������%?����������-9�������@

• ���������� ��������� ����������������� �������������������� ��������� �����

��������2-����������A

• ������� ��������� ��� ��� ������� ��� ������ ���������� �� ������ � ������ �� � �

����������������������������������������� ����������������A

Page 81: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ���� ��� ������ ��*���������������� ������������������������������������������

��� �����A

• ���������$��%�������������������������������� ������������������������#� ������

�� � ?� �����A

• ����� �-9�� ���%���� �� �������� ��� �� �� ��� ������� �������� ������� ������

%�� ���A

• ����� %���2������ � ���������� ��������� ��� ����������� ��������� ��� �����A

• ���������� ������������ ����������� �����������������������������������%�����

�� ����%�������������%��������� ���������������%�� ���A

• ���%����-9�����%������%��������� �%��������� ������������� ������;����A����

• �������������������� �����������������������������!����������������!�������2�2��

����������$���� � ���������������;�����

���������������������-9����&����������������������������� �������������� ����-����

������������������������������$������������������������������ ��*�� ���������������

%������ ���'�

F����� ��������������������������� ���������F��� �.��$!�����-9����� ���������������

�������� ������� ��� �� ���%����� � ���� ������� %�� ��� ��������� ��� �-9�� ����� ������

�������������& �������������������������������������������!�.����� ���!�.����!�(���!�,������

�� � -�$���!� ������� ���������� ������� ��� �� ����� ��� �������� ���%���� ������ ���������

��������� �8������������ ���������������������� ��� � ���������� ���-9��������!���

��������������������������������������������%������������������������������������ ��� �

�������� ����� ��� ���%� �!� ����!� 0�� (��$�!� ������ � �� � )����� D� ����� ����� �������

����������������������D���������� ���������������������������� ������������������������!

�� ����������������������*��������������� �� � �!� � �������� ����-��������D������������

��������������������������� �����������D���������������� �������������� ��������������

������������� ����� ��%���� �����������������*�������!����$�������� �������������������'

�0����!�3EE<��

F��1��0�6!�.���$�$!��-9���� ��������������$����������������������������2%�� ���� ������

�-9�����������������%��3E+E���������������%����������;�����������#��?� ������������������

Page 82: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

�������������%����� ���� �������������� ��������������������������������������������

�������������������� ��������������������� ������������ ���!��� ��������������!������

������������������������������!���������������������������� ��!���2���������!����2

����������!��� � �������������������������� ����������%������ ���������!�����������������������

��������%���������*�������������������B����������������������������������$�������

�� ���%����� ��� ����2�� �!� ����� ������ �� � ��� ����� � .��� � ��� ������ �����������!� �-9�

��� �� ��%���� ����������%����������� ����������������� ������������ ��� ?� ������� ���

���������-9�����������������2�������������������������������������

;�6 $��������������������,�� ��&��������������"��#��$ �������@$(,�A

���@BB������������

9������������������������ ����������������������1��������������������������� ��+GGG!

������������,���������� ����������� ������%����������������������� �����������%�

3E+E!� ����� �� ������� � ��� ��� .������� 4���������� ���� 4��������� ����������� ��2�������� �

������ ���������� ��� ������ � ������ ������� �� ��� ��������� 1���� �� ������� �������%��

�������� ����� �������� ������������������������������� ����������� ���%�������� ���

�� � �������� ������� ��������� ��������

�� ��� ��������� �������!� ������ ���������� �� ������ � ������ ����� ���� ����� ��� ��������

�������������������������������4� !�3EE7�������������%�� ���� �����:Q:����*����%���+K��

�������1���"�������6�����������%6����6@

6�������� ��������� ���� 9� �������

+�;���

���������

���������

5����

��������������� ���� �����������@

• ����������� �� ��� ��%������ ���� �� � ���� � ����������������� ��� �� �"?� �� ������ ��������A

����������������������������� ������ �������������� ������A����������������������������!

�� ����������������������������� �������� �����������

Page 83: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• �������������������������������������� ����$��������������������������������%����

%�� ��� ������ ����� �� ����������� ������ �� � ������� ��� ������ �� � �������� ��� �

��%?��!������������!��������������������������

• 0�� ����2����������������������������%��������%?���!�����������!���������������

��� ���������*�����������*������������ ���%�����������

• ����������� �� �� �������� ��� ��������� ��� �� ��%?��B� ���������B� �����B� ����� ��� �

������������������������� ������ ���� �� B�������

������������������������������������������������������� ������������������������������

(���������!������ ����*��������������������� ����������@

&H������������������������������������ ������ ����������������%���

�$��� ��"����������������������������� ���� ���� ����� ������������

,���� ��� ��������!� ����� ������� �������%���������� ��� ����*���� ���

����$������2����� ����������������� ���������� ������������������

����%����A����������������9�������������!��������� ����������������

��������� ������ ����������%�����������������!�%������������� � �%���

�� ���� ��%��� ���������� ������� ����$� � �� ���������� ���� �� ��

�����������������'��������!�3EE:��

F�� ��� .������� 4��������� �� ��� %��$����� !� ��� ��������� �����$� ���� 9����� ���������� �

������� �������������%���� ���3EEE�� ��3EE:!����/������������%��������������$�������

����������������������������������9������������������������ ���������9������������

��9�� ���� :E� ���%��� �������� �������%��� ���� ������ ���������� �� ������ � ������ �� ���

��������������������������%�����������9������������������������������������������

.�������4����������0�������������������������������� ������������������������������

���������� ����2������������������9����� ����������������%������������������������

����@

• 4�������������������������� ����������������������������������� ������������

��9����%����� ���%�����A

• 6����;�����������$�������� ����� ��� ������������A

• 0������*����������� ���� �������� �� ��� ��� �������������������� ��������� �����A

Page 84: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

• C�������������� ����������������������������*����A

• 4����������� ����������������������������������������������������������1����

�� ,��� 3EE<!� ��� ��������� ,������ ��� � ������ � ��� � ��� &0�� �� �� �� � /� ������ ���

9������������������������������������ ����������'� ���� �%����9���F���������������

����������������������������������������������������������������%��������� ��������� �� �

�� � �� ������ ���� ������ ���������� ����� ��� ��������!� ����� ���� �� � �� �� �������� �@

• ����������� �� ��������������� ��*�������������������������������� ������������A

• ��� �� �� �����*�����������������������������A���

• ������������������������������������

��������������������� �� ���� ��� �������������� ������������������������� ��� ������

������� ��������������� ��������������������������� ������������������������������

������� �� �� ������� ������ ��� ���������� �� ���%��� ���������� ��� ���������� ���������� ��

������� ��� ����� ����� ���� �����B���������� ��������� ��� ����������� ���9�!� 3EE<��� ���

��� �� ������������� ����& ��������������%��������� �������������'������9��%��������

������������������ �����������*��������������������������@

• ��� ��������������������� �%��������� A

• �������������� ������ ��������$���� ��������������%�������$��������������������

%���������������������������������������������!���

• ��������� �%���� �!����������������%��!����������������� ������#�����������������

�������������������9�!�3EE<��

������������������ �� ���� ��� ���������������������� *�3�

;�: -��#����������

0��� ���+GKG!����F������������� �������������������������������������������������

�����;������������������������ ���� ����������!����� �!� ����� !������5���!�����P����� !

0���������!�,������!�N����!�/������!�5����!�0�������!������!�1�� �5�� ����� ����1��

0�������������������������������������� �������;�������� ��������� � ���������������

����������������������%��������;� �%������������������������������ ��������������

���� ����� �� ��� ������� ��� ����������� ���� ����� � ���%���� ��� �������� �� ����� �������%��

Page 85: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�����!���������� ������ �������������� �������������������������C��� ��������F�������

����� � ��� ��@BB����������������� �����

;�; (����� ������ � �������� ���������0���#���$ ������>�%�

���@BB�������������

���� ������ ���� ���� � � �� +G<:� �� ����� ���%���� ���� ������ ������� ���������� �� �������

������ �� ������;� � %�� ��� 10� 4�������� ��� � ������ �� � ��� ������� ���� ������ � �����

����� ���� ������� ��� �� ������������ ����� ���� %� �� ���� ������� ����������� ���� ������

�������� ��� ������ �� �� ������� ���� ������ ������� � ������ ���������� ����������� ������

����� �������� ������������10������������ ����������� �������������������2%��� ������

��� ����� ���� �� ������ �������� ������������ ��� �������� �� � � ������ �������������� �

�������������� ������� �� ��� �� �������� ���� ������ �� $���� � ��2�2 ����� �������� ��� ��

��� �� �� ������� ������� ��������� �� � ��$��� �� ������� ����������� ���� ������ �� ���$��

����������������������������������������������������� ������� ������������������ ���

��� � �� � ���� ��� ����� �� ����� 3� ������ %������ ��� ��2��� ���� � �������!� ���� ��������� ���

����� ���� ����%�� � ������������������ ��������#��1������� ����.��� � �1�.������

��� ������������������������ ����������������������������������%�������� �������

�� ��� ���2���� ���2��� ���� ��� ������� ���� ������ ���� ���������� ������ �*� ��� �� �!� ��

��������� ���� "��������%��#!� "������%��#!� �� � "����#�� �� .��� � ��� �*������� ��������� ��� J2K

�*������������� ��������������$��� ��������������%������ �� ����.��� ���������������

��� .��� !� ��� ������ ��� ���� ����� ���� ������!� 3EE=��� C��� ����� �%��� �����!� ���� �

��%��� ��@BB������������

+� )�������%������������������@

2 �9��������@BB���������������

2 �-9������@BB������������B�

2 ��9�����@BB������������

2 ������ ���@BB�������������

2 F�������� ����� � ���@BB����������������� �����

1� �������������%����������� ������������� ��������������;������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 86: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

;�< %�����&

�� ������ ��� ����� ���� �������� ���� ������� � ���� ����� ��� ���� �� � �� ��� 10�!� �*������ �����

�������� �� ���� %�� �������!� ������� �� � ������;� � ��������� � ������ �������� �� ���� ���

����� � �%��������� B������104���� �����15!����9�������������� ������ �����������

����� ������ ���%?���������������� � ��������������#������������������� �������������

���15���������� ��������������������� �������������������������������� ���!��������

������������ ���������� ���10��� � ���������!� ������������� ������ ���������� �� ������9,�

�������!���� �������������������������� � �!�15��� ����10���������19���� ���$����������

�� �������������������������� ���������.�!��������������������������������� 06��� ��!

�� ����!�����19����������������������������� � ����������������

����������!��������� ������ �������������������������� ��� ����� ��������������������

��������� ��������������������������� �9����!��-9�!���9���� �F������������� ��4����

��� �� �� �� � �� ������ ��� ��� � ������� ��� �9����� �� � ��9�� ���� ����� �� ��� ����� ����

�������������������� ������;� ��������� �������������������� �� ������� ��%?����������������

��������� �������� �)��������� �����!��� ����������$�����*�������������������

+� ������������������ � ����������������������������������������10�!�15���

��������

3� 4������������������� ����������������������������������������� ������;��������

����������������������������������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 87: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

/� *�������������������� ��

���� ������ %�� ������ I� � ��� ����� ��� ��!� ������� ��� ���������� ��� ����� � �� %������� ��

� �����������%������� ������������������ ������������� �����-�����3EE=�����������������

����������������$������������� ������������� �������������� �������� ������������

������� ����� ���� ���� ��� ����%��%��������� ���������������� ��� ���������� �������� ����

� ������ �� � ��� � �������� ������ ����� ���� ����� �������� �� ���������� � ������� ��

��������������������!������������� ������������������� �������� ���������������������

����� �� ����������A��� �%������������ �$����������������� �������� ��!���������� �������� �

��� ���� ��������� $����� ����� ��$���� ��� ����������� �� ��� ?�%����$�������!������� ������%�

������ � �� ��� ���� � �� ���� �� %������� �� � ��� � ������ �� ��� ������ ��� ���� ������ ��

"������������������#��� �"���������������#�� � �� ������!������� ������������ ��� �����

����������������������������� ������������ � �%������������������������$����������

����!� ���$����� "���������� ���������#� ������ ���� "������������������#�

<�� ���������"��#���$ ������� �����������

������������� ��������������������������������������������5�����@

($����������������!��� �������������������������!�%� ���!������������������������� ��

%�������� ����������� �F���������������� ������ ����������� ���������������� ���������!

����������� � ���������%������ ������������������������������������2��� ���������

��� ��� ���������������������������� ����� ������������� ���� ����������� ��������!� ��

����� ��� ���� ���� ��� �� ������ � ������ ������ �� ��� ��� ���� ��������� ��� ������� �

��������� ������������F��������������������������������!���������%������������C����!

���������� ��� ����� � �� ����� ������� ������ %�� ����� � ������ � �� -������� ���� ������

�������� �� �� ������!� %�� �� ������ �� � ������ � �� ��� ���������� �� ���� ��� ����� ��� ��

��������� ��� ��������������������������!��� ������������*���������������� ���������*!���

���������������� ������ �������� ����� ���������������������B���� ���������%�������%��

���������B������$������� �%�����������!���B�������������%���������������� ���������

�� ��������%���������� ����������B����������� �����%����%?��� ���������������� ��� ��

����������� �������������������������!���� �����������������*������!��������������������

������2������������!�%����� ����������$�����������?� ������������������������������%�

Page 88: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

����� B� ��������� �� � ����!� ��� ��� ���� �������� �� �� ������ � ������ ������ �� ��

%��$%������������������������������ ��������� � �������������� ������ �����������

���� �%��� ��� ��� �� ��� �������� �� ������ ��������� �� �%��%��!� �������� ����� �� ������

������������� �������������� ������������� ������������ ������������ �����!��� �������

�������$���������������������������������� ������������ �����������!����������������

������������������������������� �������������������������"���������������#�������"�������#

������

������������ ���$���� ��������������������������������������������!��� �����������;�

�� ������������������?�����$���� ����������������������������� ������ �����������"0� ��

������#� ��������� ���������� ��%���������� ����� ����� � � ��%����� ����������������

���� � ����� ��� � �������� ������ �� �������� ���� ���� �%������� �� ��� �� ���� �� � ���

�*������������������9����!����!�������������������%�������������!�������������� ����� ���

����� ���� ������ ��� ���� �������%���� �� � %������ �� ��� �*���� � �������� ����� ���� ���� � �

",� ���0� ���������#� ����� ����� �� ����� ��� �� ����������� ��������������������� �

������������������������������������������� ������������� ����������� �%������ �

�������������$����� ����%����������������������� ���� �������� ������

���!� ��� ��� ���$� �� ��� ��������� ���2��� ���� ����� ��� �������� ��� ������� ��� ���� ����

���������������������� �����������C����*�����!��� ����������%� ������������������

���%��$���� �?����������������� �������%���������������������������������������� ����������

�������!� ��� ��� ���� �� ��� �� �!� ��� ������� ���� ����� ��� ����� �� ���������� ���!� ������ ��

���������������� �����������%��������������������������������������������������������

�����2��$����� �������������!������� ������������������������%� ���� � ����������

��� �� ���������� ����������������� ������������������������ �����������������������

��������� �����2��$��!��������� ��� �������%������������ ����������� �����������

����!� ��� ���� ������ ��� �� �� S� ������!� ����������� �� � ��������� S� ���� ��� ������ � %�

������ ���������� �� ��� ������ ��� %���� ���� � ��� �������� !� ������ ��� ���������� ��� ����

������ �� �� �������� �*������ �������� � %�� � � ����� �� ����*�� � ���� ��������� �� ��� ��

�����2��$��!���������� �%����� � �������� ���� ����� � ��� ������������ ����������

��� � %�� �*������� � ����� ����� � %�� �%��� �� ���� �� ���� ��� ���!� ��������� �� � �������� �

���������������� �������%��������� �����!������ ������� �������� �������� ��������������

���������������������������$���������� �����������������!������������ ����������������

Page 89: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�������� �� ��� ���������� ������� ��� ��� �������� �� � ���!� ��� �������%��� ���� ������ ����

���������������� ���������*!������������������� ��������������� ����������������������������

���������������������$��"��������#��� �����������������������������������������!���

�����������������������������������������������F������ ����������������*���%2������

<�� ��������� ����)�����

����N��������������4��5��)�����������������������������������������2�����������������

�� �� ���������� �� ������� ��� ������ ��� ��� �� �� � �������� ��� ��� �����;����� � ��� ��� $���� �

�������!� ��������� ��������� ��� ��� �� � ����� ��������� ���������� �� ��� ��������� �

��������� � ������������������ ������������������������� ���������� ��$��������4����#�

-242�2����������������������������?�����������������������@

+� -� ������� D� �������� ��� ��� �� ����� �� � ����� ��� �������B���%������� ��� ���

������������� � �����������������������

3� 4�� ����2�������������������%����������������!�����������!����

7� �������$��D�������������������������������������� ����������%���������������������

�� ����������������������� A���$��� ?�������������������

:� �������D� ���� ����������������������������$����!�����������������������������������

��� ����� ����������$�%��%���������� ���-���������������!�3EE<��

�������������$!�4������������ �"����$#����"0� �#�%�������������� ���������;������������

������������������������������������ �������������$���D��������������!�+GGE��������!

���-242�2�������������������� �-24202��������

������?����� ��������������������������2���������!��� ����!������������������������ ���

������� ������ ���-24202�� �� �� ������������� ����������������������� ���� �������#������

��������� ���������������F���������������-24202��������������������� �������������� ��

���������� �������

<���� ������� �,�� ��&�������������

��������������������������������������� ���� ��� �%�����������"�����������#��� ����

�� "��������#� �� ���� � ���� �������� �*����� �������� ����� ���� ������ � ������ �� � ����

Page 90: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�������� ���������������������������!������������%����������������������� ���������

������� � �� � �!� ����� ��������� ��� ������ ����� � � ������ ����� � ���%���� ��� ������

9����� ���������� ����� � 9���� �� ����������� ������� ������ ��� "����������#� �� � ������ ��

��� ����$�������������� 9����������������������������������;������������������ �������

�������������������������������������������������������������� � ����������� 9��

�����*���� �����%����������������������������������������������2������ �����������������

9������������� �������������������������� �������� ���������%������� %�����������*�����

������������������������� � ������������� "�����#����������������� �������������������

������ ������ ����2��� �������������������� ����������� ������������ � ��������������

"������� ��� �����#�� � ��������� ���� ��������� ������ ������� ���� �����%��� ��� ���� %�� ��� � �

�� ����� ����������� ��������������������;������������� ����F��2.������!�+GG3A�(����M

0��!�+GG:�����������������;�������������������"���������������#�������������������������$

���������� � ����� ����� ���� ��@� ���������� ������� ������� ������ � ���� �� �����������

��� ����!� �� ������ �� � ���������� ���� ��� �� ;� � ������ ���� ������� � �������!� ����

���������������!������� �����!��� ��������������� ����������$���� ����������!�����������

�� ������%���� ��������� "�������� ����#�

<���� 02�� ��$*�� ����

���� ����� ��� ��������� ���������� ���� 5�;���� ������ �� ������ ������ ���� ��������� �

��� �� ������� ���*����������F��������%���������� 9��!��� �������;������������� �����

���������������!��������������������� �������� �������������������������������������

�� ������ ���� ���*���������� ����� �� ��������;�� ��������� ���������������������!� � �

�����!� �� � �*��������� ����� $����� ��� ������� � �� �� ��� ��� �*��������� %��� � ��� ��������

������������������� ��������� �%����� �����C��G�@

��

• ���%���������� 9��

• �������� ��� ��� ������ �������� ���������

• 9����� ������������������

• 9�����������������������

• ������������������������ ������������������� ���� ���*��������

Page 91: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

+

• 4������������������ ��� ��������������$����������������

• �������� �������� ����������� ��� ������ � ���������

• 1���������������� ���������

�#��18�%�� &

• 8�������������

• ,������� ������ ������� ����

• 8������� � �������� ��� �������� �����������;���2� �

���

• ��$���������������������������������������

• -�������������*�������

<�� ����>�+���������� ��� ������������

4��� �� ������������ � ���������!� ������ � ������ �� ��� ����� �����%��� ������� ����2�2����

������������� �!�%������������%���������� ������� �������� ��2���������� �������������

���������������� ������������������0�����M�/�����!�3EE:�@

• 4������ � �����

• ������� �����������

• 0� ���%��� ���������

/��4�2��/����&�����"����67 ���� �

Page 92: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

• .������������������������������� ��������������

• 0���� ��� ����������

• C������� � ��������

• -��������� �����������

• ��������� ��������

• )�������������

6�� ����!� ��� ������� �������������� ����� ��������� ������������ ����2������������

�������������� ����������%����������������� ���� ��������� ��!��������%��������� ���

�� �$�� �� ���� ��� ��� �������� ������� �2�������� �� �� ������ �� ��� ������� ��� ����� ����� �

4������� ������ ����������������������������������� ������$������ ������������ �� ��

���� ��� ��������� � � �� ������� �� ������� ��� ������ ��� ����� ��������� ������ ��� ������� ��

� �����!� �������� ����� ��� �������� �� � ��������� ���� %�� ���� �� � ������ � ������ �� � �2

��������������������� �%�����;� �������������������������������� �����)�0��-���� ��3EE=�

&4������ � �����!� ����� �� ���� ��� � ��� ������� ������� �� ���� ��� ���� �� ���� ����

� ������ �� ��������� �������!� ����� ������ ���� ���� � %������ �� %�� ���%���'� ���7:7��

4������ � ������ ������� ���� ��������� ��� ��� ���� �� � �� ���$�� ����� ����� ���� �����

���������� ���!� +GG7�� �������@

• ������� ������������� �� ������������� ����������������2����������� �������$��� ���2

���$���� �����������A

• 4������������ �����������������������%�������������������%��A

• ,������� ��� ��������� ����� ������� ��� ��� ����������A

• ,���������������������������� ����%������A

• ���������� ������������������� ���������������A

• 8������� ������������ ��� %��$� ������� ����

��������� � ���������������64(���������������!���� ������������������������� ��� ���

%�������$������������ ��������.�!������������*�������������������?������ ����������������

�*������� �������� ���� �������� �� ��� ������ � �� �� ���� ��� ���� 8�%����� �+GG<�� �������� �

��������$���������������� ��64(@

Page 93: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• $���� �@���������������������� ��������!��� ���������!��������������%��������� ����!

����� ���!� ������������ ��� �����������A

• ,���� �@������������ �� �������������!��������� ����������!���� %��$��� ��� ����

��� �������!�������� ������������������ �������!��������� ���!����������� �������������

�� ��������A

• $�� ��� ��� ������� %��� ��� ��� �%���@� ������� ������!� ����� � $�����!� ���� ����!

����������� �� � ���$� ������!� ������ ���������� ����� ����A

• �������� ����������� ������ �� � ������ �������!� ����� �� � ������� ��� ��� �����;���!

�� ������������ ������������!����

���������� ��������������� ���� �����������64(��������� ����-������������ ��������

64(��������������������� �����������������������������������������������8������

���������;� ��� �������������������������64(��� � ��%�����4������� ��������������4���!

��� �� �� �������� ��� ����� �������� ���� ������� � ��� �� ������� %�������$� �N���!� 3EE<��� ���

����������������������� �%��4������������������������������ ������� �������� �����

��� ���9��� ����������� ������������ ��� ������� ��������������� �� ��%�������� � �� ��

����� ���� ��� ���� ����� ������ ��� ������ � ������ �9����!� +GGG��� �� �� ������ ��%�����!� 5���

�3EE=�� ���� � ��� ������������� � ��� ����� �������� ��� ����%��� �������� ���������� �

64(����������������� ����%���+G�

/� ����

�� ������������� �6� ���������� � �����6� �������( �������� �������� ��������������6����� ����������������������

�� :����������������������������������G������������������������� � ����

�� 8� �����+����������������6����������������������$�� ��� ���������� ������

�� ���������� � ���������� ���������� � �������������������� ���������;����6

���������������������

0� ��������������������� ��� ������������ -����������������������6� ����������� ������ �������� ��������������� ������(��&��

>� �� ������ ���(����#� ���������(������ ���

3� �����������$�� �����������������������#������������ � ���������

/� 9���������������������5�

�2� 8� �����������������������������������������&���� �� �� ������� ���� ���� ��������� ����������

*�������

����� �������

+������� �������

8�������� �������

�������2��/� ����� �������������#�����"����:*5

Page 94: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�2����������������������������������� ����������������� ������� �������,����!�3EE+����

��$��������%���%����������������� ��������������������������������������� ������������!

��� ������ ��� �2�������� �� ����� ���;� � ��� ���� ��%� ������ ���$��� ����!� �� � �� ���� � ��

�������������F����!�3EEEA����2����������� �4�������!�3EEE������������������������������%����

�����������%�����������������������%�������������������������������������������������

/�� � �������� �� ��� ?��� ��������!� %�� � �� " ��������� -���#� �,����!� 3EE3��� ���� ����� ��

������� ������-������ ��-�!�10��%��� ��������������������� �� ���� �3:�%�������$�����

�������2��������������;� ������������������ ��-!�3EEE�@

• �������� ������

• ������� ���������

• �������� �� � �������

• ������� �������

• 0� ���������

• C������ ������

• ��������� �� � ���������

����!����������������� ����������������������������� ������D�����2�2����!� �������� ������!

�� � ������ � ������ ������� ����� � ���� ��� �������� ���� ���� � ������ �� �� ��� �� ������� �

����������������

<�� %�����&

,���������������������� �������������������������%��������� �� �����������!�����

�����!� ��� ������;� � "���������� ���� �����#� ������ ���� "������������� �����#�� �����

� ������ ����������$������ �������� ��� �$��� ������ �������� ��� �� ���� �������

���� � �������� �������� �� ����� %��� � ��� �������� �����%������ �������!� ������ ��� �� ���

�������������������������%��� ������������������������� ��� �����!����������������������

���������� ���������%��� ���� ��� �����4�����-24202�������� ������������� ���������� �

%��� � ��� ����2��������!� ����� ���� %�� ����� � �� � �������� �� �������� �� � � ���� ������

�������������������������������

�� ��������!���������������;� � ��� ������������ ��������$���� ��� �� �������������������

���������!��� ������������ 9����� ��������� "������������#� ���� ��� �����������������%�����

Page 95: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

������������������������ ��������� �������� ��2������������� ���� ������������������

�� ������� ����������������� ���������� � �%���� ��

+� 4��������$�����������%�������� �������� �����I���*����������������� �$���������

�������������������

3� F��� ����� ��� �� ���� ����� � %�� ��� �������� ������� ��� ������ �� 64(� ������� �

������ ����� ��� � �������� ����������I

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 96: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

��� ������� ��

������� ���!���� ������ ������������������� ����� ����� �����������������������������

� �������������� ������ ���� ������������ ����������� � ����� ������ ���� � ����������� �

������� �����!��� ��� �������� ��������� ��������� �� ���� ��� ��������� �� ����������

���� � ��� ���%��;���!� ���� ������ � ������ ������� ����� � ���� ������� ������ �� ������ �

������� �����������������$��������%�������������������������������� � ���������� ������

��� ��� �����!� � �� ���$��� ���������� �*������� ������� ����2���������!� ����� ������ �� � ��

����������� ������������ ������������%���2���� �� � ����������������������� ������

������� ���!���� ���� ���������������������������������%�� ����

• �� ���������� ��������� ��*��� ���������� �� ���� ���������������� ���� �� �A

• �� ����� ��� ������ �� ��*�%� � ������� &;���� �����'� �� � &����� ���� ��� ���� ��'!

��$������������������A

• ���������������������������������� ������������������������ ��������!��������

����������� �� � ���������A

• �������������������������������������� �������������A���

• ��������������������������������������������

���� ������ ��� ������ �������� �� ��� � ����� ���� ������ � �� � ��� ����%����� ��� 4����!

N������� �����%������������;� ������� ������������������������ ���������������������

�������� �� ���� ������ ����������� F�� ������ � ������ ����� ����� ������� ����������� D

-�� ��� ������ ��� ��� � �������� ������!� 0������� ����������� �� ��� � �������� ������!

�� �0������������������������ �������������� �������������� �� ������!���� ������

������������������������������ � ���� ������ �����������������������D����!����������

�� � ������� ������ �����;� � ������� ������� ��� �����!� ��� ������ � ������� ����� ��� �����

����������������� ������2��������!�%����������%�������$����� ��*��������������������

�����*�������������������������������������������������������������!�����������2��������

������������2%����������������� ���� ����� ������2����������� ��*�������������������!���

��� � �������� ����� ��� ������ ����������� 0���� ��� ��� ����� ������ � ���� ������ ���������� ���@

�������� ��������!� ������!� ������ �������!� ���%���� �����!� ������ �����!� ����$� ������ ��

������� ������

Page 97: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

������������������� ����������������������������%����4���������������� ��� ��������� ���

���� ������ ����������� F�� ������ � ���� ������� �� ���� �� ��� �� ����� ������ ���@� ��� .�� ���

�����!� 06� GEEE@3EEE!� ����%��� ,����� ,� ��!� 0*� 0���!� �� � ����� 9����� ,���������

.��� � ��� ����� �� ���� ������� �������� �� � ������� ������� ���� ���� ������� ���� �����

����������� ������� ���!���� ������ ����������������������������� �������������10�!�15

�� ����������>�������������������������������������������*�����������������������������

�� � ��� �������!� ����� ���� ����� �������� �� � ���������� F�� ����� ������ � ���������

��������$��D� �9����!��-9�!���9���� �F������������� ������� �����������������������

������������������ ��������������%�����%�����������

�� ��� �� !� ��� �������� �*���� � ������ ���������� �� ��� ��� ���� �����!� �� � �������� �

��������������������������� �%�������������������������������� ������������������ ��

������$�����$���� ������������������� ���� !��� ������������ �������9�������������������

� 9���������������������� � �������������������������������������� ��F��������������

����������� ��� ���������!� �������� ������� ���������� ����������� ������ �� ����������

��������� ����������������� ����������� ����� ��F������� ���� �$��������!�������������

%���� ������� �2 ���� ��� �������������������!��� � ������ � ��� �������� �������� � � �

�����������������������������0����������$��������������� �����������������������������������

�����������������������!������ �%��������������������������������������$����������� �������

�������� ����%����������� ���� �������@

+� 9����� ������������������ ������������������

3� 9����������������� ����������������������� �����������%��!��������������������

%����%�� ���������������� ���������������� ���� ��������%�� ������������������ ��

����������� �

7� ���� ������� ��� ������ ���������B��������� �� ����� ����

:� ����� ���� �� ��� ������������ ��� ��������� �� �������� ���� ����������� ���� ���

���������������������� ���� �� �

<� 0�� �� �������������������������������������!��� �� ��������������������%��������

������� � 0�� �� �� ���� ������������ � ������� � .�� ��� ���� ������������ � ������ ���

��� �� ��

Page 98: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

=� .�������$������������������ �� ���������������;�������������������

J� 9����� ���������� ������ ��� �� �� ������������ �*��������� �� � ���� ������ ����������

���������������������������������$����������� �� �!�%�������$�!��� ���������

��������������������� ��������9���������������������%���������� ���������������

� ����������������� B�������� ���������*���������������������� ����

��������� ���� ��������� � �������"8���������*������#!� �������������������������������

&9����������������������� ������!�%����?����������������������������� ��*�%��*��������'�

Page 99: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

0�������

����������!���� ������� ��*��������$����������������������������������������������%���

������ � �� ��� �� ����

����� ������� �������� ��� � �������� �������!� ��� �������� ��%��!� �� � ����� �������� ��

�����;���������������������������������������������� ���� ��� �� �������������������

�%?�����!��%������������ ������ ���������������������������������%���%���*���� !����

��������������������������%�������!��� �� ������%���*���� ������������ �������������!

+GGE�����������������2�������� �������������� ������ �������������������!������ ���

���� ������������������������� ���� �� ������ � ��� ������� �%���������� � ��������

�� � �!������ �������$�������������������������� � �%������������ �������������� ��

������!������ ������&���������������������������%����������������� ���������� �����

��� ����� ������������������ � ������ ������ ����������� �� ������������������ ��

����%������������������'�

����������� ����� ��� �� ����� �� &�� �������� ��� ��������� ��� ������������ ��� ��� ������ ��

������ ����������� ����!�%��� �������������%���� ������'�

4���#���1���@���������� ������������� ���!��������������������������������%�������;��

���%������������������������;������� ���������� �� ������������������� �������������

�������� ����� ��������������������������(����M�0��!�+GG:��

��������� ����� �� ��� ��� &���2 ������ � ��� �� �� ���� ��� ��������� ��� ��� ������ ��� �����

� ��������� ��������%������������������� ������ ���'�

����������$*�� ����@����������&�������������*��������'������������������� �����������

�����;������������������������������������������� ��������������2������������������ ���

�� ���$���� ���!�����%������������ �� �������������� ��� ����������A�������������

����������������;�������������������� �����%���A��� ���������;�������� �����������������

�� 0�!� 3EE<��

���������� �� ������� ������� �%������������ ���!� ���������� � ��������� �� ��������

����*������������������������������������ ���� ��������

Page 100: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

,�� ��&��������������������������%�������������������������������� ������������� ���� �%�

���������$���� ���� ��� �������� � ������������������� ������ �������%�������

,�� ��&����������� ������� �� ��� �������� ��� �������� ��� �� �� ����%��� �� � ���������� %�

�����������������������������������!���������������������9�������������������%�� ����

��������������������������@

+� ��������� �� ��� ��������� ���� �� �������%��� ���� ��������� ��� ������ ��� ��� ��� ��� ��

������A

3� ��������� �� ������������������ �������%��� ���������������� ������������ ������ �����

������A

7� ������������������������� ����� �!�������� ��������/������������������������������

������ �������������� ���������������A� ��

:� ������������������������$�������� ����������������������$����������C��;��!�+GG3��

,�� ��&��� ������������� ���������������� ������ ������� ������&���������� �� ���� ��

�*������� �� ������� ������� ������ ������ �� � ����� � ������� ������� ��� ������

������������ �� � ������� ����� ������������ ���� �������� � ���������� �� � ���� ���%��� �

��������%?�����'��. 0!�+GKK��

,�� ��&����� � �� ��� �������� ��� ����$��� ������� �� ��� ��� ��� ������� �� ������ �� �����

��� �� ��� ���������������%���������������� �������������������%�������������

,�� ��&�$)� ������ ���� ������ �� ��� ���������� ��� ������ �� ���%��� ������� �� � ������� �

������������ ������ ��� ��� ���� ����������

,�� ��&����������� �� �������������� �������� ������ ��������������� �����������������

%��� �� �� ���� ��������� ������� � ����������� �� � ����������� ������ ����� �����������

����%��������� ��0�� �� ���������������%����� ������������������������������������������

��� ���������!� ������������� �� � �������� ��� ���� %�� ������ � ��� ������� � ��� �� �������

���������M�C������2-��$!�+GG=��

0�� �,�� ��&������������ �� ������������������������������ ��������� ��� ��������������

���������� ����������������������;���������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������!�������������

�*������ ���!������������������������������������;���#�����������!���� ������ ��������

�(���!�+GGG��

Page 101: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

1�& 2 �3�

�� 7�����������,���������)�������������5����� ���6�9+7�����<44###��������4

�� 7 ����������� �����5������ �)�������6����������<44###�������������4

�� 7�������+���������� �� �������<44###���$����4

�� 7��(������ �� ���H��#��&�����<44###���$�����4

�� 7����� ���9��������� �� ���7����������<44###���$��������4

0� ,� �����H����� � �� ���������������<44###�$�� ����������4

>� ,����� +��������� ��������������<44###��(� �� ����4���!�!� ���

3� ,���������������+�������������<44###��������4

/� ������#�� ��� ��� :������6������������<44###��� ����

�2� ����� �����@�����)��������7����������6�9+7�����<44###���������4

��� %�������)������������� 6����������<44###���������

��� )��������7������������� �� ���7�����������@�����)������������<44###���$����4

��� )��������=����-����� ���� �� �������<44###���$����4���������

��� ����������� �����7���� ���� �8�������6����������<44###����������4

��� ������������ �� ���7��������6�9?�����<44###�$�����4

�0� ����������� �H��#��&����� �� ���7���������7���������@�����)�����������<44###��$��������4

�>� ����������� �=����-����� ���� +�������-��������<44###�������4��4��4�+==� ������������

�3� I������������������<44###�;��������4

�/� H����� �7��������������7���������������� 6����������<44###�����(�������4F�����<44###������������4

�2� H����� ������ �����7��������������5�������)�������6�9+7�����<44###����������4

��� H����� ������ �����5�������)�������6����������<44###�����(�����4

��� �� ��������7��������� ����<44###��� ����������4

��� �� ���7���������7����������@�����)������������<44###�$�������&4

��� �� �������� �������������<44###�$������4

��� 5���@�����)��������7������6�9?����<44###���������������&4�����������������������

�0� 5���C��)�#�����%������������������<44###����������4

�>� 5����@�����)��������+��� ����������<44###����������&4

�3� C���������7����������<44###�#������������������4

Page 102: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

4���������

�.����3EE=��� ��������������� ��������� ����������������������������������� ��������3EE=23EEJ������ ���

������!�.������@��.���

� �����3EE:���'��������� ����������!�����4���@�� ����

�19���3EE<���&����������������������7-<!�,��%�����@�19��

�������!�5���� �C������2-��$!�(���+GG=���9�������� �� ���� ����������������!������������� �������� �����!

:�:�!�+J23<�

.����!�8���+GG3����������������������� �������%�������������!���!�.��$�����@�08��M61�

.�����!�8���+GG+�������� ���� ����������������������.�����+GG3��

.���!�4�A�,�.� �!�-���� �F����!�/���+GG:���'���������������!�6*��� @�.�������2���������

. 0��+GKK�����,<=AAA���������,�����(� �"�����-��,�<>888���������,��������������������,��� ���������&����

,�������������������,����!�����4���@�. 0�

.�� ��!�8�N���� �4���!�.�/���+GG3�!��������$����������@��������������%�������������I����������������B������

���,���� ����������'���������!�:�+�!�<23:�

.0 ��+GG+����������(� �"������$����7����������!�� ����������������+�����������(�� ��@�.0 �

����2��������!������ �4�������!�-���3EEE������� ����������������!�0������B������������� ��������%� �������!�7+

�7�!�33G23:+�

�������!�/���+GGE��� �������������������������������!��� ������$�� � ������� ����������-F�������!�4���@

�6-�!�����������C��;����+GG3��

������!������ �������!�(���+GG<���9������������������������ ������������������$���������������������!

������������ �������� �����!�7�:�!�7E27:�

����%�!�-����.���+GK:����������/�����������!�0�������@�,�/��������

4���!�.�/���� �-���$�!�N�N���+GGE���'���������������!������� ����@�-���������

4� !�����4������ ������ ������3EE7�������������� ���������������������������� ����������.�������!

�����$@���������������$�����9������������������������ ������

4����!�F��� ��� ���+GK=���*����������!���!����%� ��@����%� ���1�������-�����

����!�N�0���3EEE������6����������1�0������� ���!������%�������@BB������������B� �B�������T10T����� �K2

E7�� ���3EE<B+3B=��

��9�!�����������������������9������������������������ �������3EE<���,�������������������������

������������ ������������������������ ���������!������$@��������������

C��;��!�,���+GG3���9������������������������ �����!�������!������ ��������������� ��������������� �����!

(�� ��@�C������-����������G23<��

/����!�4�����+GKJ��������������������� ����������������!���������0����������/!�=<�=�!�+E+2G

/����!�4�����+GKK��'���������������!�����>��$@������C����-�����

/6 ��+G==������� ����������.��������+�����������;����������������� ������!��������<A9> 99��(��-����!����

4���@����8��

/�����!�0�-���3EE:���1� ����� ���0*�0���U@� �������������� ������� �� �����!�B�������������������

%� �������!�3E��:�!�32+E�

/��������!�����+GGE����,���� ����������C�������� �(��/!�5����� @���C�

������!�/���+GGK������������������������������������@���8�������� ����������-�����!����������� �����

���������!�<3�:�!�7:<27=:�

������!�(���+GGK�������������������������� ������������������������������������ �����!����������B������

������ �����!�:3�7�!�37J23<<�

������!�(���3EE:�������-������������� ���@�)���������� ����!���4�����!�-�����A�6���!�-�?�2(��A�0��� �!

�����$�A��� �0������!�N��-���� ���� �����������'������������������ ��������������� ������$���� ����!

�����$@���������������$�����9������������������������ �����

������!�(���� �/����!�4���+GG7���4������"�����#�������������������������������������� �����-�+K�+�!�G27:�

Page 103: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��-��3EEE������������������������0�� ����2�����,� ������������� "����+���� ����� �����)�F�������@� ��-�

��8��3EE3������� ���%��������'���������$���������/����� �������������� ����� ����������������$������!

����4���@� ��8�

/�61���� ����8��������-�����������4������� ������ ������@���� %��$!�����4���@�4��!�8����� �����

���F�%����3EE=BE<B7+�����@BB���� �������B���T��T��� %��$����

�9������3EE<���������������������$�� �� �!������%�������@BB���������������

��$���!�5���+GK=���������������������!������!���$��@������-�� ������������

06��3EE7��� F��3@�9����������������������D�/� ������������������������� 06�GEE+@3EEE���� �����!

/�����@� 06�

N��$���!������ �(�� !�����3EEE���.�������$�������������� �����@���$���0��$!���N��$���!������ �(�� !���

�� ��!�0�� ����2������������������ �����!�.��$�����@�08���M�6����1�������

N���!� ���3EE<��� ���������� �/�� �-���������6������ �4������(��������������� ����-����!�.���$�$@

1��0�6�

N����!�N���+GKG���3��������������������������� ����������"��2!�����>��$@�C����-�����

5����!���-��3EE:������������������ 06�GEEE@�3EEE���������������� �� �!�90GEEE!� 06B�0�+=G:G��� �.�� ���

�����!�%���%�'�'���5���!�+=�<�!�77+27:E�

5���!�.�����3EE=�������� ��������������������������� �������������@�-����������%���!���5���!�.������

5�����!������ ��!�%�/������!�����������������!�)��������@��6(�

(�������!�0�A�0��� 2������!�8���� �(����!�,���3EE:����*������������� ������������������������� �����!

������������ �������� �����!�+3�3�!�=+2=G�

(���!�8�/���� �0��!�4�����+GG:���%�������������������������� �����)�+������0�� �@�0��(����-�����

,��!�N���3EE3���0*�0������ ����������������!�1��2�,����!�<+��:B<�!�+GJ23E+�

,����!�0���3EE+���+�����������������������!�5����� ���0����!�)��������!��6(������%�������@BB�����������B

$����� ���

,����!�0���3EE3���/����� ����@�4���������������� ��������������%����� �����I�'���������%� �������

��������������� ��+����������)�+:��+M3�!��2��

,�$���� ����!�,���3EE<���%�������������'���������������� �����!�3� �� !�����4���@�0����

������3EE7���%�������������'��������������%����������� �����!�.��������@������

������3EE:������������������� ����������!�.��������@������

������3EE<���.!���$������!�.��������@������

�������3EE=���$����������,���������������� ��������������, ����)�!������)�����+���������������� �����!

�����@�F�������!�4���

�����!���8���+GGE���%���+������+�������!�5��*����@�0-��-����!�����7EE�!�������������!�0�5���+GG<���%�'���

����������������� ��C��������������%���������������������B�������D ,�����<,*A888��(�� ��@�5����

-����

����$��!���0���+GG=���9������������������������ �����@���� � ��� �����!�B�������������������� �����)

+G�7�!�7<727=:�

� 0���3EE=������� ������!������������$�������� ���� ����� �!�/�����%���@�� 0��

6���!�,�0���� ���������!���,���+GG=��������������$�������� �������������������������� �����!��������

���� �������� �����!�:�3�!�+323E�

-���$!�,���A�����!�.�A�������!�,�.���� �F�%��!���)���+GG7���!���"������'��������'���������,���/���)�(������<-<!

-�%���@�0� �

-����������!���A�P�����!�)������ �.����!�(�(���+GK<������������������ ��������������������� ���������������

�����������������B����������'��2�����!�:G!�C���!�:+2<E�

-������!������ �����!�����+GG+�����������������������E��@���!���� ��������/���������������� ���������1������

,���� �!�(�� ��@� ��������-�%���-�����8��������

-���!���8���3EE=���1� ����� ������������������ �����!�$������� ������ ���������.!-

-���!�8�,���+GJ:����F�����������������'���� � ���'�������� �!�����>��$@�)�����

-���� !�)�0���3EE<���(�����#����/��2������������������������ ����������������!�.��������@������

Page 104: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

-���� !�)�0���3EE=���9������������������ ������� �����!���/���!�0������������ ��!�#����+� �������+���� �

��� ��������������������� ��������$��� ������$�� �� �!�����4���@�)���

9������+GGG��������������������������������� ���������� ����������!�/��������@�9����

9������3EE7����"��������������������������� �����&4����������� �����!�/��������@�9�����

8�����!��������� �.� ���!�4�����+GG:����4�����������@������������� ���������!� ���������'���������

�����/!�+G�7�!�:+G2:<�

8�%����!�.���+GG<���"�������������������������������� � �������������#!�$���������������������(���������

!������� ���������*&����.�/�+����������78 77�#�"������<AAD-

0����!�����+GG=���%�������������'���������������� �����)�7�������(�� ��@�5�����-����

0������!�F�����+G7+����� ����� �!���������������������'����� ������$���� �!�����>��$@�4��)��������� �

0��� ���!�,���+GG3���%���0�� ����2����0��2!�����>��$@��,��6,!����������������%�!�����+GGG���.�������$��

�������D���C�������$�����.�������F��� ����������*������������������������� �����!������<72=G�!��

0��!���A���������!�,���� �.����!�0���� ��!�0�� ����2��������%��������,��������������������� �����!

(�� ��@�5�����-����

0����!�����+GG3��� ��������� 06�GEEE��'����� ������������������!�0����%��!�J7!�����������(���!�����+GGG��

'��������������������,�������!�.��$�����@�6����1�������-�����

0�$�����!�/���� �4��������!�N���3EE7���4��������������������������������������� ��������� �����!

��������������B������������� ��������'���������!�+J�7�!�+3=27=�

0����!����3EE<�������������������������������@��4������������������� ����-����!������%�������@BB

�����������B�����BE<��B�����������

0����!������ �/�����!�����3EE:���9����������������� ������� �����@������������������%��� ����� !�������

��� �����!�:J��3�!�+:72+=E�

0����!������ �/�����!�����3EE7����#���������������������������������� ���������������������� �����!����

4���@��������

��!�����+GG7���0�����!���������� � ����@�9�������������������������� � �������������!�+���� ����� �����!

+:��3�!�7E727+:�

������!�����3EE<�������������������������������$@� ���������������� ���!������������� �������� �����!

+7�+�!�+J27=�

154�0��3EE7���%����������������������� �����!�������@��,06�

1��0�6��+GG=���3���������%���%�������1�����!��8����������� ����������������������� ��������1��0�6

�������������C����������!�-���@�1��0�6������@�N�������4�������

104���3EE<�������� ���������1�� �0���!������%�������@BB����� ����B� ���B��� B����� B� �*����

�3EE<B+3B=��

)��� ���.�����!�F���+GGK�������������� 06�GEEE���� �� ����� �������� ������!�(� ��������%����������������

B������!�����+<!�0��24��!�3E23K!������%�������@BB����������B��%��B������B�����B�����B�������B����B

��� � B ��B�����+�� ���3EE<B++B7E��

F�����!�N�A�,�,����!�5A��� ����;��!�8���+GG:���9����������������� � ������� �����@���8����������

�������!� ��4������ �!�-�,���� �,��� ��!� ���� ��!������������� ��������������� �����!�)��������@

�6(�

F��!�8�����+GKJ���'��������,���/�����������!�6*��� @����������������������

F����!�)���3EEE����2(��������� ������ ������%���������������� ���������������� �����!�!�����!�77��<�!�+E2+<�

F��2.������!�N���+GG3����'�������������������, ����!�����*@�(������

Page 105: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����� �*��=��(,��"$�9 ���������9�� � ����

9��+$��($%��5�9��+�!��0��$

�(0!�+��0��(

F�������%����� �������/� ����������%�������������������������������������� ���������������������������

� �����!��������������������� ����� ����������� ���������������������������%��������� ��������������

����*������9�������������������������9�����

�����������������������������/� �������������������� �����������*������������������������ ����������

%���*������ ���������������������������@

• ���������������������� �����������������9������ ���������

• ���%����� �������������������������������� ��*�������������������9����

• ��������������������$����� �������������������������9���

• ���������������%����������%�������9����

0"$�4�%�����(+�0��(%�5�!�0"$�9��+$��($%��5�9��+�!��0��$

F������� ����� ����$���������������������������$�� �� ������������������� �%���$���������� �����@

D ����/� ������������� � ������������� ���������� ����������������������������������%�� ��

����*�����*���������

D ����������9������������� ����������������������*��� ����������������� �%��������������

������������*�

D ����������*���� ���������������������!��� �������������!��*���������������������������%����

������ �������� ���!������������� ��� �!�%�������������������������%���� ������ �%������

������������ ������������������� ��"��������#����"�9��#�����%����� ���������������������� �����

���������*����������������$����

D ����/� ����������� ������� ������ �������������������������������������!�%������������

������!������������������ �������%� �

0"$�9��+$��($%��5�9��+�!��0��$

���0#��.B����)����� �#�������&

�����9�������������������������������������%?����������$�������������������������� �������������*

���������������������������$�������������*����������������������������?��������������������!��� ���

������*���������������������������������������������%?����������������� ��������������������

�%?��������������� ������������������������������������

Page 106: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

�������������� ����������� ��

• F���������������������������%?������

• -����B�������������������#�

• ,��������������

• (��������

��� 0#�� �� �����#���.��2���� �#��$,����� � �#��#��#��� � ������� �����������

�����9��@

• 8�������������������� ���������������������������������������%���������������� �����

�����������������

• 8������������� �����������!� ������ �������������������

• ���������� �� �!�����������%������%?��������������������$���� ����

• ����������%�����%��������������������� ��������%���

�������������� ����������� ��

• -�����B��������

• C�� %��$��������������� ��������$���� ����

• 8������������*��������������������9���

• �9���������������

��� +������7��1���

�����9����������������������������������%��������������� �����������#����������2������������ ��

�*��������������������������9������ ���� ���������*����������������������������%�����������������

�� �������?� ��������� �������������������%���������� �%���� ��������������������������� ���� ��!

������!��������!��������!������� ��������� �����2��$�����������������$����������� ������!����������

?� ���������������� �%�� �������������!�������!�����������������

�������������� ����������� ��

• ,����������� �����������������*�����

• ��������������������!������������ �����������*�����

• (�������������$�!������ ����!������!� �������!�������� �������������� ������ ������������������

• ������������������$���� �������

���0#���*����� � ��������

F���������9���������*������������!����������������������������������������!�������������������������

��@

D ����������������������������������� ������������� ����������� �%������9����� �� �����

�������$����%������������ �

D ������������������������������

Page 107: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

D ������������������� ����������%��������$�

D ���������������� ���� ������������$�����?� ������!����������������������� �����

�������������� ����������� ��

• -���� ������������������� ��������������*����!����� ����������������� �

• ,��� ������� ����������� �����%�������� �����������*�����

• 4����������� ����������%����%����������������������� �����*�����������B���B��������

���0#����. ��� ����

�������$!�����9������������ ������� ���������%���������� �����������������������������������*�������

��������������������� �����$�����%����� ��*������ ���������������������!������ ������� �������

���������������� ������������%����������%���%���������������������������� ��������� ���$�����

�������������������������%���������������������������������������������������� ����������������

�� ���$����������������������%������������� ����� ���� ���������������������*��� ���������� ���� ������

�������������������������%���

�������������� ����������� ��

• 18(�� ��������9�����%����� ����������������������������������������� � ������

• (�������%�������

• -��������������

• 6����������� �����������������������%�������������������!����������

6�� +����������

�����9������������� ���������������������������2����������� �����*����������������� @

• ���� ���������������������������2���������� ��������������������������� �����������������!

����� ������� ��*��������������������������������������2���������������������� ���������

����� � ���������������%�������������� ������� ������������

• ���� ���������������*������������������������������������� �������������������������

$�� �� �)��������������� �� ����� !���� �����������!������������������ �!�����������������

���� ������*������������������ ������������ ���!��������� ������������$��� ���� �� ��������%��

�� ������������������� �������������������� ��������������� ������������� ���� ���������

���������!���%����� ���������������������������

• ���� ��������� ��������������������9����*���������������������������*���������������������

�����������������������������������

• ���� �������������9��������������������������������$������������������������������������������

��%?�������������%��������� ������������������!������������*����������������������� �������

�������������� ����������� ��

• ,������������ ���������� �����������������*������� B����������

• -��������

Page 108: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

• �����������������$��

• -��������� ���������������������������� ��� �������� �����������

:��!�������

�����9�������� �������� �������%������������!�%����������� ��������!���%���%��������������� �������

������������*��������������!���������������� ���������������������� �������������������������� ���

����������� ������������������� �������������������������� ����������

�������������� ����������� ��

• .� ���

• ��������

• �����!���$�!����$��� ��

• C�����������

• C���������*�����

• ����������������*������������

• �������������������������.��� !������������B�*����������������%���B������������������%������

������������

;��%&������������

�����9��������������������� ���� ���������������������F������������������������������� �%����� ��� �%�

������������������������%����������������� �����!������������ ���������������%����� ��� ���� ����

�������

�������������� ����������� ��

• -������� ������ ���������������

• 0���������������2��������� !����� ��������������%�������������!����%������������������� ���

��� �

<��,�� ��&� ������������ �#��$,��

�����9���������������������������������������������������������!��������������*%�������������������

������������������������ ������!�������������������������������� �������%�������� ������������������

�������������������������2����������������!������%��� ���� ���������� ��� ��������!����� ������� �����

������������������ �����������������������%?������*������������������������������!��� ���������� �������

����������������� �

�������������� ����������� ��

• 9��������������������B�����B�����B�����

• C������������������

• 8������������*�������������

• �*����������������2���������������������������������������������

Page 109: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ���������� %��$��.��� ������������B�*������������B������

• �*��������� %��$�����������������������$���� ����

����� �.������2��#� �#��� ��������

��������������%��!�����9��������%��������������������������!�������%�������*������������� �������!������

������!����� ������������������� �����!�?������?���!�������*��������

�������������� ����������� ��

• ������������������� ��������� �������������������

• 8���� ����������������������������$�

• 0�����*��������

• F����������%�������������������������������������������

• -�������������?���!��������������� ����$������

• ,��%��������������$�B�����������

���� 0���������� �"��#��� $ ������

���������������� ����������������������%�������� ��� ��*���� �������� �����!����������������������

������������ ���������� ������ � ��������������� ����������������������� ������������������������

�$������������������������� ���������� �%���������������������� ����������������������������������

�������������������������������*�����������������������!�������������������� ����������������

������� ����������������%������%�����������������������������������������������%�������� �������

������ �

�������������� ����������� ��

• 0������������������� ������ �����

• 4�����������������������������������������!��������������!��*���� ��� ������ �� ������

• ������������������� ��������� �������������������

• ,�������������������������������������$���%� ������� �����������������%������ ����������

�� �����������������1��0�6B6��4�/� ������

V8����� ��������@BB��������������B ���B/� �����O3E��O3E/�� O3E-�����O366�O3EE=� ������3EEJBE<BE+W

Page 110: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

����� �*��=�$(,��%��� �� ���� �9�� � ����

$�!�$�(�%0�(+�!+%�5�!�,����0C��%%�!�(�$

������� �� ����������������������������������������������������������� ������������!��*�����������

�������������������� �����!��� ���������������������*������������������������������

�����= $������� ���� �� �� �� � ��� � ����� ��� ������� � D�� ��&� ����������2��#��� #��#��

� ������� �����������

��� -������� ������ ������������������������@� ������������ ���������������� �������� ������ ��������

��������������������������� ���� �� ���������������������� ����� ������������� ����������

�����������*����������� ���������������������!������������������������������������!��� ������

���������!����������$��������������!������������� � ��������� ������������������������

����������������������������������������!��������� ������ ���������� ���������������������� �%�

��%����������%�������������� ���������� ��������������� ������ ��������$���� ����

��� ��������!����������� ����� ������������������������ ����� �@� ������������ ������������

�������������������������!����� ���������� ����������������������������� ����� ��

��� ��������������� ���@�0� ��������� �%��������� ��������%���� ������!������������� ������ ����!

�������������� �����������

��� 9�����������������������������@� ������������ �����������������������������������������������

������������������ �������������� ��� ����������� ���������������� �%�������%���������

�� ���$����*������������!��� �������� ���������������

��� (������������������� ��� ���������@� ������������ �����������������������������%���������

������������ ���������������� �������� ������������������������������������ �

��6 ���������������@� ������������ ���������������������!����������� ����������������������������

����������������������������������������� ���� ������������

��: -�%�����������@� ������������ �������������%��������� ��!���������� ��%?�������������!�%��

���������� ��������!��%������������������� ����� ������������������

���� �=�$����������� �� �� ��� �#�� �*����� � D�� ��&� ������������ #��#��� � ������

��� 1���������������������������������� ����@��*��������������������������� ���������� ��$�����������

������������������������������������������������������ ����%� ���-���+����������������0�� �� �

�� �/� ������

��� 4��������������*�������������������������������@����������� ��%?����������������������������������

����� �%�� ������ �%��������������������������������� ������� !�%������������������%�������� ��

������� ���������������� ������ �%����%���� ������ ������������������� �������%����� �

��� ���������� ������@������������ ��������� ��������������������*��������������������������������

%��%��� �����*������%���� ������������������� �����������

��� -����������������������@������*������������������������������������� �%�� ����� ��������������������

����������������������������� ��%?������

Page 111: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��� 8������@�8����������� �%����%���� ��� ������ �%���������������!���������������� ���� ���������%��

������� � ���� ����������� ������!������� ���������������� ����������� ��������������� �%�

�������������� ������� �

��6 C�����2�������� ����@�9�������������������������������������������� ���������������������

�����������%����������������!������ ����������� ������ �������2�������� ���!����������������

����������

��: -��� ��������@��*���������������������������������� B������������������� �%���� ���$�������

��������%����������������������������� ��������������� �������%����� ������ �%���������� ���� ���

��%���� ���� ������

��; 0����2� ����������@�9���������������������������� ���� �������������������������������

����%����� ����������������������� �����������������!����������!���������������

���� �=�$����������� �� �� ��� �*����� � D�� ��&� ���������� ��������

��� 1�������*��������������������������� ���������������� �����@������*������������������������

������������� ��$�������������������������� ��������������������*�������������������������������

����%� ���-���3����������������0�� �� ���� �/� ������

��� 6����������@�������������� �%������������������� �%������������%������������������������������

� ��������������������������������%���������*������������������������ ������ ������������%����

������%��������������� �����������������������������������������?��� �����������������

�������

��� �����@�������������� ��� ���$���*����������������������������������������������������������

�������������%����

��� 8��������@�������������� ������� �������� ���������������������!�%����������� ��������!������%��

���������������� ����������*�������������������������������������������������� ��������������!

���������������������������� ����������������������������� ������ �����

��� ,�����������@�������������� �������������� ��*������������ ��%?�����������������$!������� ����

��%����������%����������

��6 � ���� ����@�������������� �%��� ���� ���������*�����������������������������%����������

����������� ����������������� ��������� ������� ���������������������%���������� �%����

��������������������� ������������!������������������$���� ����

��: �*������������������������������ �������������� �%������������@��������������!��������� ������ ����

��� �%��������������� �%�����2 ���� ��� ���%����������%���������������������������������%���*����

������ �@

• ������2��������������������������� ����%�������%?��������������������������������A

• ����*����������������%��������������*����!����� ��!�������������!������� ������%�����!��� ���

������� �� � �%�����������A

• ��%����������������!����� ������� ������!��������� ���������������������������A

• ��������2�������� �������������������$���%�������%?������������������������������������������������

�������� ����������� ������������

��; �������%�������� ����@�������������� ������������������� ������������������������%���

Page 112: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

������������� ��������������� ���������������� ����

��������� ��

�� ������������� ������������������������������������������������� ����������������� ���������������������������������

� �� �������!����� ��!��������"��� ��������#������������ �������#�������

��������� � @ * �*

5����;������4� ����������������������������� ����������������#��������������������������������

(�������

5������� ��������������������-��������� ��� ���$�����

(�������

5����������������������������������� �����������������

(�������

5����������4���� �������!�������������������������

(�������

5������� ����#��������������� � ��������������� �

(�������

5������� ����������!���������

(�������

��������� �����������������������������������

(�������

5�������� ��� �������������&����� �� ���7�����������@�����)�������

Page 113: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

7�����������@�����)�������

(�������

$� %����� ��������������������������������������������&�%������������������&

'� %����� ��������������������������������������������&�(��&

)� !��������� �������*

���������������

#��� ���+,�������!��������������! �����������-��� ���,!!-�.�����������������+�,����������/��������0�123�34$5��������+�6,#6!


Recommended