Qu’est ce que dynamics 365 - sps montreal

SharePoint Saturday Montreal#SPSMontreal

2017-05-13

SharePoint Saturday

Montreal 2017

Qu’est-ce que Dynamics 365? Et comment Microsoft utilise le cloud pour moderniser ses applications d'entreprise?Nicolas Georgeault

Fondateur MuBrain - MVP


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Nicolas Georgeault

CEO – Architecte de solutions @MuBrain Inc.Consultant en Intelligence Collective

20 ans d’expérience en TI et Innovations

13 ans avec SharePoint

8 ans comme MVP

Co-auteur des livres Microsoft SharePoint Server 2010 et 2013 en Français

Diplômé Stanford en Apprentissage Automatisé

• Email: [email protected]

• Twitter: @ngeorgeault

• Blog: http://georgeault.net / http://www.mubrain.com

• LinkedIn: http://bit.ly/LinkedNGeorgeault

mailto:[email protected]

http://georgeault.net/

http://www.mubrain.com/

http://bit.ly/LinkedNGeorgeault


86% des CEO considèrent le numérique comme leur priorité #1

Les CEO sont convaincus que parmi toutes les

tendances mondiales actuelles,

c’est la technologie qui aura le plus d’impact

et transformera le plus leur entreprise.

Avancées technologiques

Changements démographiques

Changement global du pouvoir économique

Rareté des ressources & changement climatique

Urbanisation


Résultante

Transformation digitale


Impact clients de la transformation digitaleMicrosoft a comme mission d’habiliter chaque individu et chaque entreprise à accomplir davantage par le biais de la#TransformationDigitale.

Bâtissez l’engagement de

vos clients en tirant profit

d’une vue complète de

leurs activités vous

permettant de

personnaliser votre offre

et de créer des modèles

d’actions prédictives

Engagez vos

clients

Réinventez vos produits,

services et modèles

d’affaires par le biais de

contenus numériques afin

de mieux capitaliser sur

les opportunités

émergentes de revenus.

Transformez

vos produits

Optimisez vos opérations,

vos relations clients et

votre modèle de service

grâce à l’analyse avancée

des données. Elles vous

permettent de bâtir une

intelligence d’affaires et

améliorer ainsi vos

processus en continu et

en temps réel.

Optimisez vos

opérations

Améliorer l’habilitée de

vos employés avec des

outils de collaboration et

de productivité dans un

environnement de travail

encadré et efficace

Rendez vos

employés plus

habile


CRM ERP

Nouvelle génération d’applications d’affaires intelligentes


CRM ERPMicrosoftDynamics 365

Nouvelle génération d’applications d’affaires intelligentes


CréezPersonnalisez

Réinventez la productivité et les processus d’affaires


Azure et Office 365 comme support a la modernisation applicative


• Simplifier la gestion et les operations

• Continuer a amortir les investissements de development

• Rassurer les utilisateurs avec des versions identiques

Une modernisation en 4 actes

Publier les

applications telles

quelles dans le cloud

Fiabiliser les

applications

clientes

Transformer le

backend

Etendre les

fonctionnalités

croisées

• Fournir une “Couche d’abstraction” du service

• Unifier les authentifications

• Consommer les services disponibles dans Office 365

• Homogénéiser les experiences

• Transformer le backend sans inquiéter les utilisateurs

• Innover sur la gestion et structure des données de manière

transparente

• Modifier en profondeur et tirer parti du BigData

• Bénéficier de l’apport des services Azure

• Enrichir le produit des fonctionnalité d’intelligence

• Connecter les systèmes ensembles

• Identifier des corrélations dans les usages et les processus


Qu’est-ce que Dynamics 365?


Microsoft Dynamics 365

Applications intelligentes : Office 365, Power BI, la suite Cortana Intelligence et Azure loT

VENTES OPÉRATIONS FINANCES MARKETING SERVICE CLIENT SERVICE SUR SITE AUTOMATISTION DE PROJET DE SERVICE


Une plateforme intelligente

ACTIONINTELLIGENCEOffice

365Dynamics

365LinkedIn

Etc..Météo

loTAnalyse

web

Médias

sociaux

CRM + ERP


Microsoft Dynamics 365

Avant Maintenant

Dynamics CRM

• Sales, Service, Marketing

• Field Service

• Project Service Automation

• Social Engagement

Dynamics AX

‘Project Madeira’

Dynamics 365 for Sales

Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Marketing

Dynamics 365 for Field Service

Dynamics 365 for Project Service Automation

Dynamics 365 for Operations (Enterprise Edition)

Dynamics GP

Dynamics NAV

Dynamics SL

Dynamics GP

Dynamics NAV

Dynamics SL

Dynamics 365 for Financials (Business Edition)

• Portals

• Gamification

• Voice of the Customer

• Unified Service Desk


Microsoft

Sales

CustomerService

Field Service

Project ServiceAutomation

Operations

Finance

Marketing


Sales

Features

Opportunity Management

Social Selling

Office 365 Productivity

Mobility

Account Management

Activity Management

Intelligence

Scenarios

B2B or B2C pipeline management

Stakeholder Management

Membership Management

Wealth Management

Donations and Fundraising

Grants Management

Loyalty Management


Exemples Sales


Marketing

Features

Lead Management

Campaign Planning

Marketing Lists

Social Engagement

Intelligence

Enterprise Marketing*

Business Marketing*

Scenarios

Nurture marketing

Contextual personalisation

Omni-channel marketing

Progressive profiling

Event management

Web analytics


Exemples Marketing


Field Service

Features

Scheduling & Dispatch

Asset and Warranty Management

Service Agreements

Inventory Management

Resource Management

Customer billing

Dedicated Mobile App

Scenarios

Connected Field Service (IoT)

Traditional asset break/fix

Healthcare client management

Financial services on-the-road

Home services (car service, home maintenance)

Facilities booking


Field Service examples


Project Service Automation

Features

Scheduling

Resource Management

Time & Expenses

Project Planning

Team Collaboration

Customer Billing

Intelligence

Scenarios

Business / Professional Services

Construction

Engineering

Legal

Accounting

IT


Exemples Project Service


Customer Service

Features

Case Management

Self Service Portal

Agent Enablement (Unified Service Desk)

Integrated Social Engagement

Knowledge Base Management

Omni-Channel Communication

Intelligence

Scenarios

Employee Self Service (HR / Help Desk)

Customer / Partner Self Service

Complaints and Issues Management

Call Centre

Public sector citizen services

Claims management

Client care


Operations

Features

Retail Budget Control

Procurement & Sourcing Warehouse Management

Supply Chain Management Transportation Management

Project Accounting Inventory Management

Human Capital Management Order fulfillment

Manufacturing Mobility

Financial Management (AR/AP/GL) Analytics and Reporting


Operations


Finance

Features

Supplier / Vendor Management Sales Invoicing

General Ledger Product Management

Accounts Payable Mobility

Accounts Receivable Analytics and Reporting


Exemple Financials


Purpose-built business processEmpower people to delight customers through an end-to-end view

PROCESS

PERSONAS

Customer

lifetime value

Pricing, discounts,

taxation

Product

availability

Order information,

resource

reservations

MANAGER

Payment

history

Problems, Issues,

Requests


L’aide à la décision?


De la données a l’action…


Intelligence actuellement intégrée

Sales Relationship Insights Cross-sell / Up-sellProduct

Recommendations

Customer

ServiceKnowledge Base

InsightsPrevious Case

recommendationsCustomer Insights

Marketing Lead Scoring Intent Analysis Sentiment Analysis

Field

ServicePreemptive Service Resource Optimisation

Project Service

AutomationResource Optimisation

Operations Demand Forecasting Cash Flow ForecastPredictive Sales and Inventory Forecast


L’adaptabilité des processus?


DYNAMICS 365 BUSINESS APPS

Adaptabilité des processus d’affaire

Other datasources

Microsoft AppSource

3rd PARTY APPS PURPOSE BUILT APPS FOR MY TEAM

Custom Apps by PowerApps

Compose Workflow by Microsoft Flow

OFFICE 365,APPS &

DASHBOARDS

PRODUCTIVITY


Microsoft AppSource?



#AchieveMore avec PowerApps et Flow?


CONNECTOR

CONNECTORS

GATEWAYS

PowerApps

MSFT Flow

CUSTOM

Common Data Service


Common Data Model - CDM


Common Data ModelDynamics 365


Common Data ModelDynamics 365 + Office 365


Common Data ModelDynamics 365 + Office 365 + Solutions Partenaires


Roadmap produits Microsoft Dynamics


https://www.microsoft.com/fr-ca/dynamics365

https://www.microsoft.com/fr-ca/dynamics365


Vos questions?


5h45 PM

3971 Ontario E


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Date post:	22-Jan-2018
Category:	Technology
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