Raport de Audit de Marketing - Lorenza Beauty Spa

8/13/2019 Raport de Audit de Marketing - Lorenza Beauty Spa

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UNIVERSITATEA VASILE GOLDIS ARAD

RAPORT AUDIT DE MARKETING

ADRESANT AUDITOR EFLORENZA BEAUTY SPA


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MISIUNEA DE AUDIT DE MARKETING

AUDITUL PROCESULUI DERELAIONARE/COMUNICARE CU

CLIENII

Echipa de audit

AUDITOR EF

AUDITOR 1

AUDITOR 2

2


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STRUCTURA RAPORTULUI DE AUDIT DE MARKETING

Pag.

1. Prezentarea de marketng a !rme ..................................................................... "11 De!u"i#ea $i#"ei% &tatutu' (u#idic )12 Scu#t i&t*#ic )1+ P#e,e!ta#ea -a"ei de p#*du&e .i &e#/icii 01) L*#e!,a Beaut SPA .i *!cu#e!a 3

#. O$e%t&e'e m()n de marketng ....................................................................... *

+. Prezentarea met,d,',ge )t'zate -n a)dt)' de marketng ............................ 1+1 4et*de'e uti'i,ate5 6&tudiu' d*cu"e!ta#7 *8&e#/a#ea7 i!te#/iu'9 1:+2 Su#&e'e de date 1:

". E%0a de a)dtare ................................................................................................11)1 Echipa de audit 11)2 Sa#ci!i 11)+ P#*-#a"u' de de&$;.u#a#e a acti/it;i'*#

. Pr,gram)' m()n de a)dt .................................................................................1"

01 edi!a de de&chide#e 1)02 =*'ecta#ea d*/e,i'*# de audit 1)0+ E'a8*#a#ea #ap*#tu'ui de audit 2:0) P#e,e!ta#ea #ap*#tu'ui de audit + P'a! de ";&u#i 2)

+


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CAPITOLUL 13 PRE4ENTAREA DE MARKETING A5IRMEI

1. 1. Den)mrea !rme/ (tat)t)' 6)rd%

Fi#"a a&up#a c;#eia /*i #ea'i,a audita#ea de "a#?eti!- &e !u"e.te S= LORENZABEAUTY SPA SRL7 a/@!d &tatutu' de &*cietate cu #;&pu!de#e 'i"itat;

1.#. S%)rt (t,r%

! t*a"!a a!u'ui 2::07 "ai eact 'a data de 22 *ct*"8#ie 2::07 a#e '*c "a#eade&chide#e a "a#e'ui ce!t#u c*"e#cia' Iu'iu& 4a'' Ti"i.*a#a7 ca#e &Ca d*/edit a $i ce'"ai 8e!e$ic 'uc#u ce i &e putea

te"p'u

!;&cut di! d*#i!a de a t#a!&"ite .i de a /edea $e"ei'e "e#eu

c*#p*#a'e7 a&i-u#; #e'aa#ea .i t*!i$ie#ea *#-a!i&"u'ui7 #e(u/e!a#ea $eei7 t*!i$ie#ea .i'i$ti!-u' &@!i'*# p#i! "et*de !atu#a'e7 &';8i#ea i!te!&i/; .i e'i"i!a#ea #apid; ace'u'itei7 t*tu' $;#; e$*#t di! pa#tea c'ie!te'*#

p#i! "u,ic;9 pe#&*!a'i,at; 'a !e/*i'e pe#&*!a'e i!di/idua'e

Di! d*#i!a de a #ea'ai*!a%c*"u!ica c@t "ai 8i!e cu &e-"e!tu' de c'ie!i a/ut

)


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1.+. Prezentarea game de 0r,d)(e 7 (er&%

=e!t#u' e''!e&& L*#e!,a Beaut Spa *$e#; * -a"; cup#i!,;t*a#e de "a&a(e .it#ata"e!te $acia'e .i c*#p*#a'e ca#e &e p*t $ace

:Kant; 8OTO

:Kant; e>0eren%e=C&n,tera0e#ec*"a!dat pe!t#u pie'ea "atu#; 'ip⁢ dee'a&ticitate .i cu !e/*ie de #e-e!e#a#e7 e&te ce' "ai a/a!&at t#ata"e!t a!tiC

pee'i!-7 t*!i$ie#e7 "a&c; pu#i$ia!t;%ca'"a!t;7 #e/ita'i,a#e p#*$u!d;7 "a&a(ca'"a!t9

Tratamente %,r0,ra'e 8r)n, 9a((ar

Kant; (0a ? &n,tera0e Viti& T#eat"e!t t#ata"e!t c*#p*#a' pe!t#uce'u'it; cu #ete!ie de ap;

T,(%ana Treatment t#ata"e!t c*#p*#a' pe!t#u ce'u'it; du#; .i c*"pact; Dranng 8a('%ata Treatment t#ata"e!t pe!t#u d#e!a( 'i"$atic 6#ete!ie de

ap;7 ci#cu'aie7 /a&cu'a#i,a#ea pici*a#e'*#7 *8*&ea';7 -#eutate7 pici*a#eu"$'ate9

M,)(e d Mare a'' @U&a catap'a&"; pe!t#u du#e#i'e de &pate7 '*"8a#e7ce#/ica'e 6e$ectu' te#"a' .i "ic#*"a&a(u' 'a&; * &e!,aie p';cut; de #e'aa#e7

8,d; Energ; a'-*te#apie Ce'') S'm e'"i!a#ea #apid; a ce'u'itei5 t#ata"e!t c*#p*#a' .*c


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ce'u'e'*# "*a#te7 p#e-;ti#ea te#"ic; a ,*!e'*# p#i! "a&a( pe!t#u acti/a#eaci#cu'aiei &a!-ui!e7

$e#"itatea 8#ae'*# 8, S'm t#ata"e!t 8i$a,ic pe!t#u pie#de#e

.i t*i!e'*# p#e,e!te ante 7 tera0e)t%eAlege-i un rsf pentru corpul tu!

A0r%,t 8,d; P,'(.F*'*&

pute#!ic e$ect de ap;#a#e


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Ma(a6 Ar,matera0e 7 Me',tera0e Ma((age Ar,matera0; Me',tera0;

I!dia! Face a!d Kead 4a&&a-e 6"a&a(u' $eei .i a' &ca'pu'ui9 Bac?7 Nec? a!d Sh*u'de#& 4a&&a-e 6"a&a(u' ,*!e'*# te!&i*!ate a'e &pate'ui5

,*!a ce#/ica';7 t*#aca';7 '*"8a#; .i &ac#a';9 S*$t!e&&& 4a&&a-e 6"a&a( u.*# de hid#ata#e cu di$e#ite u'eiu#i .i c#e"e

hid#ata!te 'a a'e-e#e9 Ka#"*! 4a&&a-e 6#e'aa#e7 e!e#-i,a#e7 a!ti&t#e&7

Tratamente 7 Tera0e a'ternat&F

Shiat&u 6teh!ici de "a&a( *#ie!ta' c*"8i!ate cu !*iu!i "*de#!e de a!at*"ie7p#e&*pu!ctu#a pu!cte'*# cheie9

The#apeutica' 4a&&a-e F**t 4a&&a-e 6#e$'e*te#apie9 P#e&&*the#ap 6p#e&*pu!ctu#;9 4a&a( cu /e!tu,e 6e'i"i!a#ea #;ce'ii7 ci#cu'aie7 p#*8'e"e a'e &pate'ui9 L"phatic D#ai!a-e 6d#e!a( 'i"$atic9 T#ata"e!te cu u't#a&u!ete 6a!ti/e#-etu#i7 a!tice'u'itic7 e'a&ticitate7 $e#"itate9 Acupu!ctu#;

De a(emenea L,renza 8ea)t; SPA ma ,!erF de a(emenea5

=*!&u'taii


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1.". L,renza 8ea)t; SPA 7 %,n%)rena

Sa'*!u' L*#e!,a Beaut SPA 'a $e' ca *#ica#e a't; a$ace#e de#u'at; pe * a!u"it; pia;7

Ei&te!a c*!cu#e!ei pe piaa &a'*a!e'*# &pa .i de #e'aa#e $ace ca acei a-e!iec*!*"ici p#e&tat*#i de a&t$e' de &e#/icii &; e/*'ue,e7 &; aduc; ace' &u#p'u& de /a'*a#e!ece&a# a$ace#ii '*#7 a&t$e'

E&te ce#t c; *"u'7 de c@!d &e !a.te .i p@!; "*a#e7 /a

=a p#i!cipa'i c*!cu#e!i ai &a'*!u'ui L*#e!,a Beaut SPA7 pe piaa di! Ti"i.*a#a a"putea &; a"i!ti" u#";t*a#e'e &a'*a!e5

Sa'*! Sa!d#ia Sa'*! 4*!ica Sa'*! Edi&a

Sa'*! E&&e!ce Spa Sa'*! Sa'a"a!d#a Sa'*! L*#e'ei

3


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F;c@!d * t#ece#e p#i! p*#t*$*'iu' de p#*du&e%&e#/icii a tutu#*# &a'*a!e'*# a!te#i*#"e!i*!ate .i 8i!e

8i!e

=*!&t#uie.teCi p#*p#iu' p#*-#a" de te#apii e''!e&& .i ad*pt; &ti'u' de /ia; &pa7pe!t#u c; !*i te a(ut;" &;Ci

9z)nea %,m0ane5 &; i!duc; c'ie!i'*# &;i ideea p*t#i/it c;#eia &a'*!u' L*#e!,aBeaut SPA e&te u!icu' &a'*! ca#e *$e#; ce'e "ai di/e#&e .i de ca'itate

p#*du&e%&e#/icii &pa de #e'aa#e .i t#ata"e!t

M()nea %,m0ane5 &; *$e#e "u'tip'e &e#/icii &pa de #e'aa#e7 cu a(ut*#u' ce'*# "aide p#e&ti-iu p#*du&e de

4i&iu!ea de "a#?eti!- c*!t#i8uie 'a #ea'i,a#ea "i&iu!ii -e!e#a'e7 .i p#i! u#"a#e7,$e%t&e'e m()n de marketng &u!t5

Fide'i,a#ea c'ie!i'*# =uce#i#ea u!*# !*i &e-"e!te de pia;

I!&t#ui#ea c*!ti!u; a pe#&*!a'u'ui

Eti!de#ea -a"ei de &e#/icii

O$e%t&e'e 0rezent)') a)dt de marketng&u!t5

E/ide!ie#ea p#*8'e"e'*# cu ca#e &e c*!$#u!t; &a'*!u'

Dete#"i!a#ea ca#acte#i&tici'*# c'ie!i'*# &a'*!u'ui L*#e!,a Beaut SPA .ic*"p*#ta"e!tu' a!-a(ai'*# $a; de ace.tia

Am vrea s te vedem druind zmbete cu generozitate,

bucurndu-te de tot ce te nconjoari de tine nsi. Sperm c

tii ct de mult contezi pentru noi i ct de preioas este opinia


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ta. Suntemntotdeauna receptivi la nevoile tale pentru a lesatisace pe deplin.!

CAPITOLUL +3 PRE4ENTAREA METODOLOGIEI UTILI4ATEHN AUDITUL DE MARKETING

+.1. Met,de )t'zate

! cad#u' p'a!i$ic;#ii .i eecut;#ii p#e,e!tei aciu!i de audit au $*&t uti'i,ateu#";t*a#e'e "et*de pe!t#u cu'e-e#ea p#*8e'*# de audit5 O8&e#/a#ea di#ect; 6echipa de audit*#i /a u#";#i "*du'

i!$*#"ai c'ie!ii &a'*!u'ui9

='ie!tu' "i&te#i*& I!te#/iu' 6

Ta8e' +1Met,de

O$e%t&m()ne dea)dt

O$(er&are Inter&) D,%)mentare C'entm(ter,(

O$. 1 O$. #

+.#. S)r(e'e de date

I!$*#"aii'e pe!t#u #ea'i,a#ea p#*ce&u'ui de audita#e &e *8i! di! u#";t*a#e'e &u#&e dedate5

1:


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Q &iteCu' e8 a' &a'*!u'ui L*#e!,a Beaut SPAQ &iteCu#i'e e8 a'e &a'*a!e'*# c*!cu#e!teQ c*!duce#ea &a'*!u'uiQ pe#&*!a'u' di! cad#u' &a'*!u'uiQ 8a,a de date p#*p#ie a &a'*!u'ui

CAPITOLUL "3 ECBIPA DE AUDITARE

".1 E%0a de a)dt

Echipa de audit e&te $*#"at; di! u#";t*a#e'e pe#&*a!e5

Audit*# .e$5 A'i!aCLau#a 4i!ciuc7 "a&te#a!d 'a Facu'tatea deEc*!*"ie .i de Ad"i!i&t#a#e a A$ace#i'*#7

Audit*# 15 Ad#ia!a =u#c; Audit*# 25 A!d#ei 4;#-;#it

Ta8e' )1

N#=#t

Tipu' auditu'ui Pe#i*ada Audit*#i

1 Audit ete#! 11:2:: +11:2::

Audit*# .e$5 A'i!aCLau#a4i!ciucAudit*# 15 Ad#ia!a =u#c;Audit*# 25 A!d#ei 4;#-;#it

4.2. Sar%n

Pe!t#u $ieca#e &u#&; de date !ece&a#;

0 Ide!ti$ica#ea ca#acte#i&tici'*#

11


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c'ie!i'*#> ='ie!tu' "i&te#i*& M I!te#/iu cu "a!a-e#u' &a'*!u'ui 3 Sta8i'i#ea c*!c'u,ii'*# .i #ea'i,a#ea

Rap*#tu'ui de Audit

=*"u!ica#ea #e,u'tate'*# #ap*#tu'ui

".+ Pr,gram)' de de(!F7)rare a a%t&tF',r -n 0r,%e()' de a)dtare

Ta8e' )+N#=#t

Etapa =*!i!ut Pe#i*ad; dede&$;.u#a#e

Pa#ticipa!i

1 edi!; de de&chide#e C p#e,e!ta#ea "i&iu!iide audit .i a*8iecti/e'*#C p#e,e!ta#ea echipeiC p#e,e!ta#ea -e!e#a';C p#e,e!ta#e p#*-#a";

P#i"a ,i11:2::

C "a!a-e#u'-e!e#a'

2 =*'ecta#e d*/e,i audit C *8&e#/a#eaC c'ie!tu' "i&te#i*&C i!te#/iu'C d*cu"e!ta#ea

11:2::C

201:2::

C "a!a-e# -e!e#a'C 2 #ecepi*!e#eC "i!i" 0 c'ie!i

pe ,i

+ E'a8*#a#ea #ap*#tu'ui C &t#uctu#a #ap*#tu'ui 2>1:2::C

+11:2::

C audit*# .e$C 2 audit*#i

C "a!a-e#u'&a'*!u'ui

) P#e,e!ta#ea #ap*#tu'uide audit

C p#e,e!ta#eade,8ate#ii 1112::

C echipa de auditC "a!a-e#u'&a'*!u'ui

"." Reg)' de %,nd)tF

Audit*#u' a#e acce& 'a t*ate date'e

12


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C,m0,rtament et% 8a,a p#*$e&i*!a'i&"u'ui7

Prezentare %,re%tF *8'i-aia de #ap*#ta cu &i!ce#itate .i cu acu#ateec*!&tat;#i'e auditu'ui7 c*!c'u,ii'e auditu'ui .i #ap*#tu' de audit #e$'ect; cu &i!ce#itate .iacu#atee acti/it;i'e de audit O8&tac*'e'e &e"!i$icati/e

auditu'ui .i *pi!ii'e di/e#-e!te !e#e,*'/ate di!t#e echipa de audit .i auditat &u!t#ap*#tate

Re(0,n(a$'tatea 0r,!e(,na'F ap'ica#ea pe#&e/e#e!ei .i a (udec;ii

p#*ce& &i&te"atic de audit &e a(u!-e 'a c*!c'u,ii c#edi8i'e .i #ep#*ducti8i'e D*/adaauditu'ui e&te /e#i$ica8i'; Se 8a,ea,; pe e.a!ti*a!e a'e i!$*#"aiei di&p*!i8i'e7 di!"*"e!t ce u! audit e&te de&$;.u#at

a)dtare are )rmFt,are'e ,$'ga3

C &; di&cute cu t*ate pe#&*a!e'e #e'e/a!te pe!t#u acti/itatea de "a#?eti!- di!cad#u' $i#"ei

C &; a!a'i,e,e *8iecti/ i!$*#"aii'e *8i!ute

C (; !u i!$'ue!e,e

C &; e"it; (udec;i de /a'*a#e pe#ti!e!te a&up#a acti/it;ii cu#e!te de"a#?eti!- di! cad#u' $i#"ei

C &;


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CAP. PROGRAMUL MISIUNII DE AUDIT

.1. edna de de(%dereP#i! *#-a!i,a#ea ace&tei .edi!e 'a data de 11:2::7 &Ca a/ut

P#e,e!ta#ea "e"8#i'*# echipei de audit c*!duce#ii &a'*!u'ui Sta8i'i#ea *8iecti/e'*# .i a d*"e!iu'ui de ap'ica#e a' auditu'ui P#e,e!ta#ea &ucci!t; a "et*de'*# .i p#*cedu#i'*# ca#e /*# $i uti'i,ate pe!t#u

e$ectua#ea auditu'ui Sta8i'i#ea p#*ce&u'ui *$icia' de c*"u!ica#e

&a'*!u'ui =*!$i#"a#ea a&i-u#;#ii "i('*ace'*# .i $aci'it;i'*# !ece&a#e e$ectu;#ii auditu'ui

6#e&p*!&a8i'it;i'e &*ciet;ii9

=*!$i#"a#ea te#"e!e'*# de $i!a'i,a#e a #ap*#tu'ui =*!$i#"a#ea datei 'a ca#e /a a/ea '*c .edi!a de

Pa#ticipa!ii 'a .edi!a de de&chide#e /*# $i5 4a!a-e#u' u!it;ii Audit*# .e$5 A'i!aCLau#a 4i!ciuc Audit*# 15 Ad#ia!a =u#c;

Audit*#u' 27


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/a *8&e#/a c*"p*#ta"e!tu' .i atitudi!ea pe#&*!a'u'ui

*8&e#/aii'e pe!t#u a &ta8i'i ca#e di! e'e /*# $i #ap*#tate ca !ec*!$*#"it;iC !ec*!$*#"it;i'e &u!t d*cu"e!tate c'a# .i c*!ci& .i de"*!&t#ate pe 8a,a u!*#

d*/e,i *8iecti/e E'e &u!t ide!ti$icate

A. O8SER9AREA

O8&e#/a#ea e&te c*!&ide#at;7 de ce'e "ai "u'te *#i7 ep'icit &au i"p'icit7 ca $ii!dp#i"a .i cea "ai &i"p'; "et*d; de ce#ceta#e

O8&e#/a#ea e&te di#ect;7 i"ediat;7 p#e"editat; .i di#i(at;7 p#ecu" .i &u$icie!t de

Ta8e' 01Nr.Crt.

5en,men)' / 0r,%e()',$(er&at

St)aa de ,$(er&at

D)rata L,%)' Per(,ana

1 Nu";#u' de c'ie!i ti"p de1) ,i'e 1C1) ,i'e Sa'*!L*#e!,aBeaut SPA

Audit*# 1

2 =a'itatea &e#/icii'*# 1C2: ,i'e Sa'*!L*#e!,a

Beaut SPA

Audit*# .e$

+ Nu";#u' de c'ie!i $ide'i 1C1) ,i'e Sa'*!L*#e!,a

Beaut SPA

Audit*# 1

) O8&e#/a#ea p#*"*ii'*# 1C20 ,i'e Sa'*!L*#e!,a

Beaut SPA

Audit*# 1

0 O8&e#/a#ea "et*de'*# .i 1C20 ,i'e Sa'*! Audit*# 1

10


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teh!ici'*# de p#*"*/a#e L*#e!,aBeaut SPA

> =*"p*#ta"e!tu'pe#&*!a'u'ui /i&CaC/i& de

c'ie!i

1C20 ,i'e Sa'*!L*#e!,a

Beaut SPA

Audit*# .e$

M A"8ia!a &a'*!u'ui 1C20 ,i'e Sa'*!L*#e!,a

Beaut SPA

Audit*# .e$

1. Prm)' ,$e%t&a' auditu'ui e&te ace'a de a e/a'ua atitudi!ea pe#&*!a'u'ui $a dec'ie!i Pe!t#u

$u!cie de !ece⁢i> I!$*#"a#ea c'ie!i'*# cu VI A!-a(ate'e p#e,i!t;7

1>


17/26

p#i/i#e 'a p#*"*ii'e &a'*!u'ui "ai "a#e ";&u#;7 tutu#*#pe#&*a!e'*# ca#e p;.e&c

cu#& de de&$;.ua#a#eM Di&t#i8ui#ea de $'e#e .i de

c;#i de /i,it;VII Ace&t a&pect a $*&t 8i!e

#ea'i,at de c;t#e a!-a(ate'e&a'*!u'ui7 !e$ii!d p#*8'e"e'a di&t#i8ui#ea ace&t*#a c;t#e

p*&i8i'ii c'ie!i ai &a'*!u'ui

! u#"a de#u';#ii p#*ce&u'ui de *8&e#/a#e .i e/a'ua#e a c*"p*#ta"e!tu'ui a!-a(ai'*#$a; de c'ie!i7 &Ca c*!&tatat c; pe#&*!a'u' &a'*!u'ui ad*pt; u! c*"p*#ta"e!t adec/at$a; de c'ie!ii &;i A/@!d

2 Ce' dea' d,'ea ,$e%t& a' auditu'ui e/a'uat &e #e$e#; 'a p#*"*/a#ea i"a-i!ii&a'*!u'ui p#i! pu#ta#ea echipa"e!tu'ui de c;t#e pe#&*!a'u' &a'*!u'ui Pe!t#u ace&t*8iecti/ a $*&t $*'*&it de a&e"e!ea "et*da *8&e#/aiei5

Ta8e' 0+

Se p*ate *8&e#/a c; pe#&*!a'u' &a'*!u'ui L*#e!,a Beaut SPA p*a#t; pe

Fi. de *8&e#/a#e &ta!da#di,at

O$e%t& de a)dt5 E/a'ua#ea atitudi!ii $a de c'ie!iPer(,an ,$(er&at5Pe#&*!a'u' &a'*!u'ui

St)aa ,$(er&at3Echipa"e!tu' pu#tat de ct#e pe#&*!a'u'

&a'*!u'ui

Data311:2:: 201:2::

D)rata ,$(er&atF3+h%,i

N# c#t De!u"i#e acti/itate O#di!ea#ea'i,#ii O8&e#/aii

1 Echipa"e!t $*#"at di!ha'at a'8 cu &i-'a

&a'*!u'ui .i pa!ta'*!i/e#,i

I Pe#&*!a'u' &a'*!u'ui p*a#t;


18/26

8. INTER9IUL

4et*da c*!&t;

a!-a(ai'*# $a; dec'ie!ii &a'*!u'ui

E!u"e#a#e &ucci!t;.i ee"p'i$ica#e de

ca,u#i

O$e#; i!$*#"aiip#i/i!d p#*$i'u'c'ie!tu'ui

Nu ide!ti$ic;

a8ate#i dec*"p*#ta"e!t

Si!ce#itate

#;&pu!&u#i'*#

Se *8i! #;&pu!&u#i#apide

I!dice'e de #;&pu!&e&te "ediu

Si!ce#itatea

#;&pu!&u#i'*# e&te

+ Pe#&*!a'u' u!it;ii du"!e/*a&t#e a "ai 'uc#at


19/26

Beaut SPA6ca#e

#ea'i,ea,;t*ate

t#ata"e!te'e

c*#p*#a'e7$acia'e .i

&peci$ice &paCu'ui 9

) =*!&ide#ai c; pe#&*!a'u'

0 =u" a# t#e8ui &; &e de&$;.*a#e

> =u" &e /e#i$ic; -#adu' de &ati&$acie a' c'ie!i'*#

M =@te #ec'a"aii ei&t; di! pa#tea c'ie!i'*# .i cu" &e&*'ui*!ea,; ace&tea

3 =*!&ide#ai c; "edii'e pu8'icita#e7 p#i! ca#e c*"u!icaic'ie!i'*# 6p*&i8i'i &au actua'i9 &e#/icii'e7 p#*du&e'e .i

p#*"*ii'e pe ca#e 'e *$e#ii7 &u!t p*t#i/ite pe!t#up#*"*/a#ea &a'*!u'ui du"!ea/*a&t#;

C. DOCUMENTAREA

P#i! acea&t; "et*d; &Ca u#";#it c*'ecta#ea tutu#*# i!$*#"aii'*# ei&te!te

P#i!cipa'e'e ca#acte#i&tici ce de$i!e&c c'ie!ii &a'*!u'ui7

Nr. Crt. D,%)ment In!,rma/ date ne%e(areD*c 1 SiteCu' $i#"ei C i&t*#icu' c*"pa!iei

C p*#t*$*'iu' de &e#/iciiC -a"a de p#*du&e uti'i,ateD*c 2 Ba,a de date a $i#"ei C ca#acte#i&tici'e c'ie!i'*#

D. CLIENTUL MISTERIOS

='ie!tu' "i&te#i*& #ep#e,i!t; u! i!&t#u"e!t a' ce#cet;#i'*# de "a#?eti!- "*de#!e7uti'i,at pe!t#u ";&u#a#ea ca'it;ii &e#/icii'*# di! /@!,;#i

Teh!ica c'ie!tu'ui "i&te#i*& e&te * "et*d; e$icie!t; de


20/26

SCa uti'i,at acea&t; "et*d; a c'ie!tu'ui "i&te#i*& pe!t#u a /edea &i e/a'ua "ai 8i!eatitudi!ea .i c*"p*#ta"e!tu' a!-a(aii'*# $a; de u! !*u c'ie!t A" a8*#dat acea&t;"et*d; pe!t#u a putea e/a'ua atitudi!ea pe#&*!a'u'ui pe

p*&i8i' c'ie!t C

! u#"a ace&tei e/a'u;#i &Ca c*!&tat c; apa# $*a#te "ici di&c#epa!e

Pe#&*!a'u' &a'*!u'ui a "a!i$e&tat pe

Re&p*!&a8i'

Acti/itate A)dt,r 7e! A)dt,r 1 A)dt,r #PregFtrea

Ra0,rt)') deA)dt

Rea'zareaRa0,rt)') de

A)dt

Re&z)rea

Ra0,rt)') deA)dt

Rap*#tu' de audit e&te

E&te * etap; i"p*#ta!t; de*a#ece c*!&tat;#i'e cu'e&e de audit*#i


21/26

A&t$e' &e pa#cu#- u#";t*a#e'e p#*cedu#i51 E'a8*#a#ea p#*iectu'ui de #ap*#t2 T#a!&"ite#ea p#*iectu'ui de #ap*#t+ Reu!iu!ea de c*!ci'ie#e

) Rap*#tu' $i!a'0 Supe#/i,a#ea> Di$u,a#ea #ap*#tu'ui de audit

E'a8*#a#ea p#*iectu'ui de #ap*#t5 C p#e&upu!e #e&pecta#ea u#";t*a#e'*# ce#i!e5 =*!&tat;#i'e di! p#*iect &; $ie

=*!&tat;#i'e t#e8uie p#e,e!tate

21


22/26

p#e,e!ta#ea !ec*!$*#"it;i'*# .i a p#*pu!e#i'*# pe!t#u acti/it;i c*#ecti/e &e"!a#ea Rap*#tu'ui de audit

=hec?'i&tCu' .edi!ei de

CAPITOLUL 23 RAPORTUL DE AUDIT

2.1. 57e ra0,rt de a)dt / 0r,%e(e a)dtate

Nr.%rt.

O$e%t& Met,da Pr,$e Per(,anade %,nta%t

C,n(tatFr

1 E/ide!ie#eap#*8'e"e'*# cuca#e &e c*!$#u!t;&a'*!u'

C O8&e#/a#eC I!te#/iuC ='ie!tu'"i&te#i*&

C Fi.e de*8&e#/a#e&ta!da#di,ateC Ghidu' dei!te#/iuC SiteCu' $i#"ei

.i a &a'*a!e'*#c*!cu#e!te

C 4a!a-e#u'&a'*!u'ui

C Pu'tu' p#ea

8e#ie#;

c*"p*#ta"e!tu'a!-a(ai'*# $a;de ace.tia

C O8&e#/a#eC D*cu"e!ta#eC ='ie!tu'"i&te#i*&

C A!a'i,a 8a,eide dateC Fi.e de*8&e#/a#e&ta!da#di,ate

C Pe#&*!a'u'&a'*!u'ui

C 4*du' de cu'e-e#e7p#e'uc#a#e .i i!te#p#eta#e ai!$*#"aii'*# cu p#i/i#e 'ac*"p*#ta"e!tu'a!-a(ai'*# &u!t adec/ated*"e!iu'ui de acti/itate a'

&a'*!u'uiC Ba,a de date c*"p'e;da# i!c*#ect -e&ti*!at;

2.#. C,n%')z a'e m()n de a)dt

O8iectu' p#e,e!tu'ui audit de "a#?eti!-7 de#u'at


23/26

! u#"a a!a'i,ei 8a,ei de date a &a'*!u'ui au $*&t ide!ti$icate u#";t*a#e'eca#acte#i&tici p#i!cipa'e a c'ie!i'*# ce ape'ea,; 'a -a"a de p#*du&e .i &e#/icii a&a'*!u'ui5 Fe"ei cu /@#&ta

! u#"a auditu'ui e$ectuat7 #e&p*!&a8i'itatea !*a&t#; e&te de a p#e,e!ta .i * *pi!iea&up#a c*"p*#ta"e!tu'ui pe#&*!a'u'ui $a; de c'ie!ii &a'*!u'ui

Pe!t#u a *8i!e c'ie!i .i ai p;&t#a e&te !e/*ie de * ca'itate i"peca8i'; a &e#/icii'*#7 u!"ediu a"8ie!ta' p';cut7 u! c*"p*#ta"e!t ee"p'a# a' pe#&*!a'u'ui F;#; ace&teat#i8ute e&te i"p*&i8i' &; &up#a/ieuie.i pe piaa &e#/icii'*# de

=*"p*#ta"e!tu' pe#&*!a'u'ui di! &a'*a!e'e de

Pe!t#u &ati&$acia c'ie!i'*# &;i &a'*!u' L*#e!,a Beaut Spa a#e a"e!a(at u! &paiu c@t

"ai p';cut ca#e i!duce c'ie!tu'ui acea deta.a#e $a; de #uti!a ,i'!ic; pe&*!a'u' a!-a(ate&te u!u' c*"pete!t7 a"a8i'7 #e&pectu*&7 8i!e ca'i$icat .i i!&t#uit pe!t#u #ea'i,a#ea

2+


24/26


25/26

2.+. P'an de mF()r

=u!*a.te#ea !e/*i'*# c'ie!i'*# .i c*"u!ica#ea cu ace.tia &u!t a&pecte i"p*#ta!te cet#e8uie ca &a'*!u' &; 'e ai8;

!e/*i'e7 a.tept;#i'e .i d*#i!e'e ace&t*#a de 'a u! a!u"it &e#/iciu .i 8i!e

ca *8&e#/a#e a e/*'uiei c'ie!tu'ui .i a cu!*&.te#ii ca#acte#i&tici'*# de$i!it*#ii ac'ie!tu'ui7 ci .i pe!t#u a pe#&*!a'i,a u! a!u"it p#*du&%&e#/iciu .i a i &e c*"u!icac'ie!tu'ui p#i! i!te#"ediu' te'e$*!u'ui &au eC"ai'u'ui *$e#te'e p#*"*i*!a'e .i !*i'e

pachete de p#*du&e .i &e#/icii De a&e"e!ea *$e#te'e ca#e apa# 'u!a# pe!t#u $ide'i,a#eac'ie!i'*# &; $ie c*"u!icate p#i! "ediu' *!C'i!e

Se i"pu!e ca &a'*!u' L*#e!,a Beaut SPA7 &; i!te#/i!; 'a c*!ceptu' .i &t#uctu#a-#a$ic; a &iteCu'ui'*#e!,a8eaut&pa#*7 p#i! ape'a#ea 'a &e#/icii'e de &pecia'itatea u!*# e8 de&i-!e#i

4*"e!ta! &iteCu' dei!ut de &a'*!7 u!de &u!t p#e,e!tate i!$*#"aii cu p#i/i#e 'a&e#/icii'e7 t#ata"e!te'e .i p#*du&e'e pe ca#e &a'*!u' 'e c*"e#cia'i,ea,; .i 'e pu! 'adi&p*,iia c'ie!i'*# &;i7 p#ecu" .i i!$*#"aii cu p#i/i#e 'a ta#i$e'e p#acticate7 pa#te!e#ide a$ace#i .i -a'e#ie $*t*

! /iit*#u' ap#*piat &a'*!u' a# t#e8ui &; ape'e,e 'a i!$*#"aii'e cu p#i/i#e 'a ad#e&e'e deeC"ai' a' c'ie!i'*# .i a&t$e' &; 'e $ac; cu!*&cut ace&t*#a p#*du&e'e%&e#/icii'e *$e#ite [email protected] p#*"*ii'e a$'ate

Sa'*!u' L*#e!,a Beaut SPA t#e8uie &; a!a'i,e,e $*a#te ate!t piaa .i &; decid; ce&u"e /a i!/e&ti pe /iit*#

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http://www.lorenzabeautyspa.ro/http://www.lorenzabeautyspa.ro/http://www.lorenzabeautyspa.ro/


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Rea'i,a#ea u!ei p#*"*/;#i i!te!&e 'a #adi*7 t/ '*ca' .i

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Raport de Audit de Marketing - Lorenza Beauty Spa

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