RAPPORT D’ACTIVITÉS 2015ous tenez entre vos mains le rapport d'activités du réseau des aides et...

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2015

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2015HELP

Impressum

Editeur responsable: Paul BachCoordination: Chloé KolbConception graphique: Alternatives Communication S.A.Impression: Print SolutionsTirage: 800 exemplairesImprimé sur papier recyclé.

Les informations de cette publica-tion sont actuelles au 31.12.2015.

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Sommaire

Éditorial ................................................................................. 5

Les engagements de HELP ............................................ 6

Les activités de HELP en 2015 La prise en charge à domicile .......................... 8

Les Clubs Senior : des activités toujours appréciées .......................................... 10

Les Centres de jour, lieu de vie sociale et de soins ............................................................ 10

HELP24, le système d'appel et d'assis tance poursuit sa croissance ........... 11

Les logements encadrés pour faciliter la vie des clients ................................................ 12 Activités et Loisirs, combiner soins et convivialité ...................................................... 12

Garantir l’excellence ...................................................... 14

Rester proche des clients ............................................ 16

HELP, un employeur à l’écoute de ses collaborateurs .................................................... 17

HELP, socialement responsable .............................. 20

Les membres ................................................................... 21

Les services ..................................................................... 22

La gouvernance ............................................................... 23

Les affiliations ................................................................ 24

Résultats financiers ...................................................... 26

Contact .............................................................................. 28

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V ous tenez entre vos mains le rapport d'activités du réseau des aides et soins HELP. Vous y trouverez les développements du réseau pour l’année 2015.

HELP a maintenu en 2015 son en-gagement d’offrir des aides et soins de qualité dans tout le pays, tous les jours à toutes les personnes vulnérables.

L’année a été marquée par des difficultés de finance-ment de nos activités découlant de certaines décisions des pouvoirs publics impactant les conditions de prise en charge de nos patients.

Malgré cela, le réseau a maintenu le niveau de qualité de ses prestations et son engagement de qualité des soins.

Près de 11 000 personnes âgées, malades ou dépen-dantes ont bénéficié des soins de santé ou des actes d’aide nécessaires au maintien de leur autonomie et de leur dignité au fil de l’année. Ceci n’a pu être réalisé que grâce à l’engagement de 1 200 profession-nels actifs 365 jours par an sur une trentaine de sites à travers le Grand-Duché.

Acteur important du secteur des aides et soins, HELP a aussi continué à nouer des partenariats avec d’autres grands acteurs sanitaires. En 2015, HELP a ainsi parti-cipé activement aux Plan Cancer et Plan Démence.

Éditorial

Madame, Monsieur,

Quinze ans après l’entrée en vigueur de l’assurance dépendance, les prestataires universels d’aides et de soins comme HELP font en effet face à un déséquilibre croissant entre les coûts d’exploitation et les tarifs de prise en charge par l’assurance dépendance, notam-ment à cause du gel de la tarification auquel le secteur est confronté, combiné à la progression des charges.

Dans le contexte du projet de réforme de l’assurance dépendance, HELP s’est activement impliqué dans les échanges avec les décideurs politiques.

Au nom du conseil d’administration de HELP asbl, je remercie tous les clients, collaborateurs, partenaires et amis du réseau HELP. Ils nous ont permis de me-ner à bien notre mission qui est de s’assurer que pour chaque bénéficiaire chaque jour se présente bien.

Paul Bach Président de HELP

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Les engagements de HELP

HELP s'engage à

Garantir des soins de qualité ;

Améliorer le cadre de vie du client par des services de proximité efficaces ;

Respecter l’intimité du cadre de vie habituel du client ;

Formaliser ses engagements par un contrat de prestations ;

Documenter par écrit les visites et les prestations des soins.

H ELP met tout en œuvre afin d’accom-pagner les personnes dé-pendantes ou

fragilisées par leur état de santé pour qu’elles puissent continuer à vivre à leur domicile en conser-vant une qualité de vie répondant à leurs attentes.

Au sein du réseau HELP, près de 1 200 collaborateurs assurent quotidiennement des soins de grande qualité à domicile. Suite à la loi de santé 2010, HELP a investi dans la formation de ses collaborateurs pour développer des compétences spécifiques, notamment dans le suivi du patient ainsi que dans la prise en charge palliative.

Par ailleurs, le travail des col-laborateurs HELP se caracté-rise par l’attention portée aux moindres besoins des clients et les échanges individuels avec les bénéficiaires du réseau.

Grâce aux valeurs de proximité, d’écoute et de qualité, HELP offre à des milliers de personnes un authentique lien social, basé sur l’échange, le respect et l’huma-nité. En vivant ces valeurs au quotidien, HELP s’assure que pour ses patients « chaque jour se présente bien ».

HELP a pour ambition de satis-faire ses clients avec des services de qualité, grâce à une gestion efficiente ainsi qu’en nouant des partenariats avec des acteurs pertinents.

HELP souhaite être le partenaire de la santé à domicile de chaque personne dépendante qui néces-site une prise en charge globale, de qualité et personnalisée, indépendamment de sa situation financière.

HELP - Chaque jour se présente bien

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801839 000

heures d’aides et de soins ont étécomptabilisées dans le cadre de la prise en charge par l’assurance dépendance

clients HELP24

30communes ont conclu une

convention avec HELP24 dont 5 supplémentaires en 2015.

antennes d’aides et de soins

21

8


La prise en charge à domicileGrâce à ses 21 antennes d’aides et de soins, HELP prend en charge toute personne désireuse de rece-voir des aides et de soins de quali-té tout en restant à domicile dans les meilleures conditions pos-sibles et cela, dans tout le pays, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En 2015, HELP a pris en charge 7 181 clients sur toute l’année à travers ses prestations d’aides et de soins à domicile et ses centres de jour.

839 000 heures d’aides et de soins ont été comptabilisées dans le cadre de la prise en charge par l’assurance dépendance ( 848 000 en 2014 ), ce qui représente une diminution de 1 % par rapport à l’année précédente. Le nombre d’actes infirmiers, 548 000 en 2015, a augmenté, affichant une hausse de 2 % par rapport à 2015.

Les actes de kinésithérapie étaient au nombre de 38 000, soit une progression de 6 % par rapport à 2014.

HELP attache de l’importance à l’aspect de santé dans les dimensions curatives et préven-tives. Ainsi le projet « chutes » a, entre autres, été mis en place afin de sensibiliser aux risques de chutes à domicile et pour les éviter au mieux. Ce projet donne des pistes à suivre pour sécu-riser, adapter le domicile mais aussi les activités sociales et ainsi conserver une qualité de vie et un bien-être certains. Si néces-saire, le client est redirigé vers un spécialiste ( psychologue, nutri-tionniste, kinésithérapeute ) et est conseillé sur l’utilisation des aides techniques, l’aménagement du domicile, le système d’appel et d’assistance HELP24.

L’aspect relationnel - tel que tisser des liens humains forts pour réconforter le client et ses proches - est essentiel dans le travail quotidien des aides et soins. C’est pourquoi des profes-sionnels apportent aux clients, en plus de leurs compétences tech-niques, une démarche personna-lisée répondant à leurs attentes.

839 000 heures d’aides et de soins ont été comptabilisées dans le cadre de la prise en charge par l’assurance dépendance.

Les activités de HELP en 2015En 2015, HELP a pris en charge 11 023 clients à travers ses services tels que les aides et soins à domicile, les centres de jour, les clubs senior et HELP24.

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clients actifs accueillis dans l'ensemble des 4 Clubs Senior en 2015.

3 041

Nombre d'heures prestées dans le cadre de l'assurance dépendance

Evolution des aides et soins dans le cadre de l’assurance dépendance (en heures) Evolution du nombre d’actes infirmiers

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Actes essentiels à la vie 373 000 395 000 419 000 425 000 453 000 450 000

Soutien 244 000 260 000 288 000 291 000 291 000 286 000

Tâches domestiques 95 000 99 000 104 000 104 000 104 000 103 000

TOTAL 712 000 754 000 811 000 820 000 848 000 839 000

201020000

25000

30000

35000

40000

2011 2012 2013 2014 2015

2010700000

750000

800000

850000

900000

2011 2012 2013 2014 2015 201020000

25000

30000

35000

40000

2011 2012 2013 2014 2015

2010700000

750000

800000

850000

900000

2011 2012 2013 2014 2015

Grâce à l’expertise des collabo-rateurs et partenaires, le réseau HELP est à même de préparer le retour à domicile après une hospitalisation, d’adapter le logement, d’informer les proches et d’organiser la prise en charge des clients dans une démarche de soins continue.

HELP coordonne également des services tels que le prêt de matériel, les repas sur roues, le système d’appel et d’assis-tance - HELP24, les transports et les déplacements. En 2015,

le réseau HELP a, comme les années précédentes, activement participé au Plan Canicule initié par le Ministère de la Santé du 1er juin au 31 août en rendant visite aux personnes à risque lors de vagues de grande chaleur.

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Les Clubs Senior : des activités toujours appréciéesSe rendre dans un Club Senior permet de prévenir les maux qui peuvent toucher les personnes âgées tels que l’isolement social, la perte de la motricité ou encore le besoin de soins. L’objectif est que les clients de HELP vieillissent en bonne santé et sans souci.

Les 4 Clubs Senior de HELP – Club Senior Atertdall, Club Senior Muselheem, Club Senior Syrdall et Club Senior Uelzechtdall – ont accueilli, en 2015, un total de 3 041 clients actifs.

Les clubs ont proposé une grande diversité d’activités telles que du nordic walking, de la zumba, du yoga, des cours de langues ou encore des excursions et voyages.

Le Club Senior Atertdall a organisé en novembre 2015 le premier Café des Âges dans la Vallée de l’Attert, consacré à la mobilité. La volonté d’une telle initiative se fonde sur l’intégra-tion et la participation sociale et citoyenne de nos aînés. Leur place au cœur du débat politique local doit être reconnue et leur voix entendue.

Les Centres de jour, lieu de vie sociale et de soinsGrâce à ses 9 centres de jour, HELP accueille chaque jour 367 clients, soit un total de 33 626 accueils journaliers de clients.

Les centres sont un lieu d’accueil et de vie sociale répondant très spécifiquement aux besoins des clients tout en permettant la continuité des soins.

Des activités thérapeutiques et de loisirs sont proposées dans les centres de jour.

L’accueil de jour est offert aux personnes qui ne peuvent ou ne veulent plus rester chez elles toute la journée. Les centres de jour spécialisés leur assurent ainsi un cadre sécurisant et en-richissant. Ils bénéficient d’acti-vités thérapeutiques et de loisirs, de l’accueil et des repas ainsi que du transport entre leur domicile et le centre.

En 2015, le centre de jour Uel-zechtdall a accueilli un chien d’accompagnement social, pour le plus grand plaisir des clients. Le chien d’accompagnement social contribue à des objectifs de socialisation et de stimulations sensorielles. Parallèlement, la musicothérapie a également fait son entrée dans les centres de jour du réseau HELP. Elle est appliquée auprès de patients en fin de vie, souffrant de démence ou présentant des troubles du comportement.

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HELP24, le système d'appel et d'assis-tance poursuit sa croissance Durant l’année 2015, le service HELP24 a connu une croissance du nombre de ses clients : il est passé de 616 à 801 clients.

En 2015, 5 communes supplé-mentaires ont conclu une conven-tion avec HELP24, ce qui porte le nombre de communes à 30.

487 clients abonnés utilisent le système fixe NEO. Le kit NEO, élément central pour le maintien à domicile, a été étoffé en 2015 : un détecteur de fumée a été ajouté. Le détecteur de fumée NEO alerte non seulement le client du danger par un signal sonore mais son alarme abou-tit chez un opérateur qui lance alors la procédure d’intervention. Ainsi, les clients se sentent en meilleure sécurité chez eux.

Appels vers 2755

Les appels émis par un appareil HELP24 sont traités par des opé-rateurs formés à cette tâche. De 7h00 du matin à 22h00 du soir, les opérateurs du standard 2755 s’occupent de cette tâche. De 22h00 à 7h00 les opérateurs de la Ville de Luxembourg prennent la relève.

En 2015, en total 24 484 appels ont été émis d’un appareil HELP24 vers les opérateurs. Ceci

se traduit en une moyenne jour-nalière de 67 appels traités.

Ces appels - fausses alarmes et alarmes techniques - permettent à HELP de lever le doute quant à l’état de santé de la personne suite à l’intervention. Soulignons toutefois que 800 clients ont généré 3 000 appels, dont 2 400 concernaient des urgences vitales qui ont permis une intervention et une prise en charge adéquates.

10,8 % d’appels d’urgence vitale

37,5 % de fausses alarmes ( inadvertance du client )

50 % d’alarmes techniques ( changement batteries, dysfonctionnement… )

2 % d'appels à caractère social ( isolement, deuil, etc. )

Quelques chiffres groupés suivant la nature des appels

Ike-Alexander Schuster, chargé de direction HELP24

« Maintenir l’autonomie est essentiel »Dans le cadre de ma fonction, je vise à promou-voir le système d’appel et d’assistance HELP24 par des solutions et services adaptés aux besoins des clients. Il faut conclure des partenariats solides avec les communes et les fournisseurs de technolo-gies adaptées aux besoins des personnes âgées, les gérontotechnologies. Le maintien de l’autonomie et la sécurité des personnes, dans leur domicile et à l’ex-térieur, sont au cœur des préoccupations de HELP.

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résidents présents dans le logement encadré de Kayl.

38

Les logements enca-drés pour faciliter la vie des clientsLe réseau HELP dispose de structure de logement encadré, notamment à Kayl géré par les Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise.

Le Vitalhome de Kayl dispose de 36 studios et deux appartements de deux pièces qui ont permis d’héberger au total 38 personnes. Une centaine de personnes est sur liste d’attente pour obtenir une place dans le logement encadré.

Vivre dans une structure de loge-ment encadré permet d’éviter la solitude et l’isolement à domi-cile tout en n’intégrant pas une maison de soins. Les habitants du logement encadré profitent d’un encadrement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par des profession-nels de santé à proximité, prêts à intervenir en cas de besoin.

Le logement encadré n’est pas un accueil en long séjour, c’est une structure proche du domicile, permettant le maintien d’une vie sociale et le suivi pour des soins en cas de besoin.

Activités et loisirs, combiner soins et convivialité HELP propose un programme de détente et de loisirs adapté aux personnes en perte d’autonomie.

Le service « Activités et Loisirs » a organisé au fil de l’année sept sé-jours de vacances durant lesquels 2 688 heures de prise en charge ont été prestées par le personnel soignant, soit plus de 30 heures par participant. 80 clients du service ont pu partir en vacances malgré leurs difficultés de santé.

537 personnes ont, en outre, par-ticipé à seize activités excursions et fêtes thématiques.

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La qualité, élément moteur du travail de HELPSoucieux d’améliorer constam-ment son travail, le réseau HELP a mis en place des processus qualité afin d’améliorer ses services aux clients. Pour les bénéficiaires de nos prestations, une enquête satisfaction client a été réalisée et comparée avec des institutions luxembourgeoises en quête d’excellence.

Parmi les entreprises qui parti-cipent aux Cercles des Bonnes Pratiques organisées par le Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité, les Aides et Soins de la Croix-Rouge ont obtenu la 4e place : près de 8 clients sur 10 trouvent les performances d’Aides et Soins « excellentes » ou « très satisfaisantes ». 90 % des clients

les recommanderaient à leurs proches et pas moins de 92 % des clients auraient l’intention de se faire soigner à nouveau par ce service.

Le service des Aides et Soins de la Croix-Rouge a également mené une enquête de satisfaction auprès des collaborateurs : 95 % d’entre eux recommanderaient à un proche de travailler dans l’or-ganisation et 97 % trouvent leur environnement de travail assez bien voire très bien. Le service des Aides et Soins obtient ainsi la 3e place dans le même contexte.

Le Centre Psycho-gériatrique de l’Hôpital de Steinfort est déten-teur du label ServicePlus, label certifiant la qualité des soins et services aux patients.

Garantir l’excellenceDe par sa mission, HELP est un acteur sanitaire et

social d’importance au Luxembourg.

Pourcentage de nos collabora-teurs qui recommanderaient à un proche de travailler chez les Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise.

95

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HELP connecté au Dossier de Soins PartagéEn décembre 2015, les directeurs des établissements membres du réseau HELP, ont signé une convention avec l’Agence eSan-té concernant la connexion au Dossier de Soins Partagé. Le réseau HELP a débuté une phase de mise en production afin d’ali-menter et consulter les Dossiers de Soins Partagés ( DSP ) de ses clients. Depuis septembre 2015, il est également possible d’ouvrir son propre DSP sans avoir de médecin référent. Le lancement généralisé du dossier est prévu pour la fin de l’année 2016.

Conclure des parte-nariats pertinentsEn sa qualité d’acteur clef du secteur des aides et soins, HELP s’investit dans les démarches de santé publique mises en place par le Ministère de la Santé et le Ministère de la Famille et de l’Intégration. En 2015, HELP a no-tamment participé activement aux Plan Cancer et Plan Démence.

Dans le cadre du Plan Cancer, HELP est représenté dans deux groupes de travail : l’un consacré aux soins palliatifs, l’autre aux for-mations et compétences. Le pre-mier a pour mission de proposer à la Plateforme Nationale Cancer un concept de soins palliatifs pédia-triques coordonnés entre le milieu

hospitalier et extra-hospitalier. Le second a pour objectif de pro-poser à la Plateforme Nationale Cancer un profil de fonction pour l’infirmier clinicien en oncologie, identifier les besoins en formation continue des soignants exerçant en cancérologie et vérifier l’adé-quation entre la formation actuelle de l’infirmier et les besoins de compétences de l’infirmier dans le domaine de la cancérologie.

HELP est également actif dans le Plan Démence, notamment dans le groupe de travail Programme Plan Démence. Parallèlement, le service des Aides et Soins de la Croix-Rouge est membre du comité de pilotage pour le « In-fo-Zenter Demenz » qui ouvrira ses portes en 2016.

En outre, HELP a consolidé sa position d’acteur du domaine

sanitaire et social luxembour-geois en collaborant étroitement avec des Centres d’Initiative et de Gestion Locaux ( CIGL ) ou Régio-naux ( CIGR ), notamment ceux de Mondercange et Grevenmacher. L’objectif de ces partenariats est d’améliorer la prise en charge glo-bale des personnes âgées qui sont clientes des services HELP ou du CIG. En créant des synergies, HELP et les CIG pourront apporter des compétences complémen-taires pour offrir aux personnes prises en charge des prestations de qualité tant au niveau des aides et soins que des services. Le maintien à domicile dans les meilleures conditions possibles des personnes âgées est l’objectif primaire de cette collaboration.

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Toujours soucieux de garantir une grande proximité à ses clients ainsi qu’une accessibilité aisée à ses services, plusieurs équipes HELP ont emménagé dans des nouveaux locaux. C’est le cas no-tamment des antennes d’aides et de soins de Mondorf, d’Esch-sur-Alzette, d’Ettelbruck, de Bergem ainsi que de Junglinster. En no-vembre, une annexe de l’antenne de Vianden a ouvert ses portes à Wemperhardt pour se rapprocher d’une clientèle de plus en plus nombreuse dans cette région du Grand-Duché.

Ces nouveaux emplacements permettent aux antennes d’être à proximité des patients mais aussi des médecins, pharmacies et de tout acteur qui contribue au

bon fonctionnement au service du patient.

Le 17 juillet 2015, Syrdall Heem asbl a organisé une journée « portes ouvertes » pour le grand public. Durant toute une journée, les visiteurs ont pu découvrir les services proposés par la struc-ture, se rendre dans les locaux et aller à la rencontre du personnel.

Tout au long de l’année 2015, le réseau HELP a participé à des salons consacrés aux seniors, no-tamment à Schifflange, Mondorf-les-Bains et Differdange.

Rester proche des bénéficiaires

Nouveaux locaux 2015 ( Mondorf- les-Bains, Esch-sur-Alzette, Ettelbruck, Bergem, Junglister et Wemperhardt ).

Participation à des salons consacrés aux seniors ( Schifflange, Mondorf-les-Bains et Differdange ).

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HELP, un employeur à l’écoute de ses collaborateurs

Malgré le contexte difficile du secteur des aides et soins, HELP a réussi à maintenir la qualité des soins à ses clients.

HELP s’appuie sur 1 143 colla-borateurs - soit 993,41 em-plois à temps plein ( ETP ) - qui donnent le meilleur d’eux-mêmes pour satisfaire quoti-diennement les besoins des clients.

La prise en charge des clients se caractérise par la continuité des actes et des soins prestés par des équipes pluridisciplinaires professionnelles composées d’infirmiers, d’aides-soignants, d’ergothérapeutes, de kinésithéra-peutes, de psychologues, d’aides socio-familiales et d’éducateurs.

Formation continueLa formation continue pour l’ensemble de son personnel est d’une grande importance pour le réseau HELP. Elle représente plus de 35 000 heures en 2015.

Exemples de formations suivies par les collaborateurs

Thème Nbreheures

Formation d’adap-tation au poste de travail

2 348

Démence 570,5

Soins palliatifs 1 698

Rencontre des Bonnes Pratiques

1 016

Activation/manutention 968

Dossier intégré du patient

967,5

Bientraitance 1 440

Premiers secours 1 328

Management 1 721,25

Répartition des ETP selon les métiers en 2015

Aide aux soins 2,47 %

Aides-soignants 32,74 %

Infirmiers 27,04 %

Aides ménagères 15,20 %

Aides socio-familiales 10,67 %

Educateurs 1,40 %

Ergothérapeutes 0,93 %

Kinésithérapeutes 2,22 %

Chauffeurs 1,72 %

Auxiliaires de vie 0,54 %

Psychologues 0,38 %

Autres 4,70 %

35 000Nombre d’heures consacrées à la

formation continueen 2015.

Répartition des collaborateurs par structure membre du réseau HELP

Aides et Soins de la CRL

Syrdall Heem asbl

Muselheem asbl

Hôpital Intercommunal

de Steinfort

Uelzechtdall asbl

946 62 11014 11

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Rencontre des Bonnes Pratiques 2015, bien-être au travailUne nouvelle édition des Ren-contres des Bonnes Pratiques du réseau HELP a eu lieu au Centre Prince Henri à Walferdange les 14 et 15 octobre 2015. Les deux journées, consacrées au bien-être au travail, ont suscité beaucoup d’intérêt. 150 colla-borateurs se sont inscrits pour participer à ces journées.

En effet, les résultats des enquêtes menées auprès des salariés de HELP en 2013 et en 2014, avaient révélé un haut degré d’importance accordé au bien-être au travail sur des thématiques liées au stress, à l’équilibre vie privée / vie profes-sionnelle, aux relations harmo-nieuses, à une bonne organisa-tion du travail, etc.

Favoriser l’engage-ment bénévoleHELP soutient l’engagement bénévole de ses collaborateurs. Soulignons l’engagement béné-vole de 21 infirmiers HELP lors de l’Action Hiver ( « Wanteraktioun » ). HELP a ainsi pu organiser 35 per-manences soignantes sur deux jours différents de la semaine. Par ailleurs 18 permanences médicales ont été assurées par 9 médecins bénévoles.

L’Action Hiver, aider les plus vulnérables

L’Action Hiver ( « Wante-raktioun » ), à l’initiative du Ministère de la Famille pour soutenir les per-sonnes sans-abri pendant la période des grands froids ( du 1er décembre au 31 mars ), permet de proposer un hébergement nocturne organisé par Caritas dans des locaux situés près du Findel. La Croix-Rouge luxembourgeoise prend la relève diurne pour accueillir et pour distribuer tous les jours des repas chauds aux personnes touchées par le froid dans sa structure d’ac-cueil située à Bonnevoie.

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Priorité à l’insertion professionnelleLe partenaire en matière d'inser-tion professionnelle de HELP est l'Agence pour le Développement de l'Emploi ( ADEM ).

Au-delà de son rôle d’employeur, le réseau HELP est également un lieu de stage, de formation, d’apprentissage, un lieu de dé-couverte du secteur social et des soins à domicile. Les différentes écoles de professions de santé ont conclu des conventions avec le réseau HELP et de nombreux étudiants sont accueillis auprès des antennes de soins ou des centres de jour. La participation de HELP à des actions de sensibi-lisation par rapport à l’emploi, à travers les écoles, le RTL-Job-daag ou encore le Urban Job Market, font partie des initiatives pour faciliter l’insertion profes-sionnelle des jeunes. HELP at-tache une importance particulière à la formation de jeunes adultes, le réseau a accueilli en 2015 un total de 188 stagiaires afin de leur faire découvrir les aides et soins à domicile.

Sandrine Sibella, infirmière des Aides et Soins de la Croix-Rouge

« Je suis bénévole à l’Action Hiver depuis 2014 »Mon envie d’engagement dans ce genre de cause remonte à très loin. A la fin de mon ado-lescence déjà, j’avais le sen-timent que je devais aider les gens, j’avais déjà ce besoin en moi de me sentir utile. J’ai tra-vaillé pendant presque dix ans avec une population souvent démunie psychologiquement et socialement mais cela restait un travail rémunéré.

Alors quand j’ai entendu parler de l’Action Hiver, c’était une évidence pour moi d’y participer bénévolement. En réalisant cette mission, j’ai vraiment l’impression de donner un peu de moi-même, de partager mes connaissances, de les utiliser au profit des plus malchanceux.

Pendant les permanences qui avaient lieu deux fois par se-maine, les mardis et vendredis de 12h30 à 14h30, nous étions deux infirmiers à accueillir les

personnes à leur demande. Nous avions un rôle d’écoute, d’aide psychologique, d’orienta-tion ( avec l’aide des éducateurs présents ) et de soins. Les soins pouvaient être au long cours ( diabétique, pansements ) ou temporaire ( maladie bénigne ). Nous avions à notre disposition des médicaments de premières intentions et pour les cas plus importants, un médecin était présent chaque mardi. En cas d’urgence, nous orientions les personnes vers les hôpitaux.

Les bénéficiaires étaient généralement reconnaissants de notre travail, même s’ils ne l’exprimaient pas franchement, on décelait un sentiment de satisfaction et de soulagement à leur départ.

Cette expérience reste pour moi un véritable enrichisse-ment personnel et il est évident pour moi que je serai présente à la prochaine édition de l’Action Hiver.

20


Réduction de l’impact environne-mentalDans son fonctionnement quoti-dien, HELP est soucieux de gérer de manière responsable et rigou-reuse les ressources financières et a intégré le développement durable dans sa politique d’entre-prise. En outre, le réseau est une institution apprenante qui attache de l’importance à la formation de ses collaborateurs mais aussi de stagiaires ou apprentis.

Conscient de son impact social, HELP dispose, dans son parc automobile, de 13 voitures élec-triques qui ont roulé 105 000 km, ce qui correspond à une écono-mie de 15 tonnes de CO2. Les communes de Schifflange et de Niederpallen proposent de re-charger gratuitement les voitures électriques. Les Aides et Soins de la Croix-Rouge, membre de HELP, utilisent de l’électricité « nova naturstroum » d’Enovos, une énergie issue entièrement de

sources renouvelables. Enovos à son tour, alimente un fond ayant comme objet la promotion des sources d’énergie renouvelables au Luxembourg. Le service des Aides et Soins mène ainsi une double action en faveur de la préservation de l’environnement et du développement durable.

HELP, à travers ses membres, dispose du label SuperDrecks- Këscht® fir Betriber, marque de qualité reconnue décernée par l’ Administration de l’Environne-ment et la Chambre des Métiers aux entreprises artisanales et aux entreprises de transport des déchets qui gèrent leurs dé-chets dans le respect de l’envi-ronnement.

Transparence pour les donateursHELP est une association sans but lucratif ( asbl ) d’utilité pu-blique pouvant recevoir des dons fiscalement déductibles de la part

HELP, socialement responsableDe par sa mission - accompagner les personnes dépendantes

ou fragilisées par leur état de santé - HELP est un acteur sanitaire et social d’importance.

des particuliers. Afin de garantir la transparence de l’usage de ces dons, HELP est membre de l’asbl Don en confiance depuis 2011. Cette asbl décerne un label qui reconnait que l’organisme res-pecte un « Code de bonne conduite des organismes faisant appel à la générosité du public ».

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Les membres

Centre Hospitalier Emile Mayrisch

Rue E. Mayrisch L-4240 Esch/Alzette

www.chem.lu

Croix-Rouge luxembourgeoise

44, boulevard Joseph II L-1840 Luxembourg

www.croix-rouge.lu

Doheem Versuergt-Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise

Place Dargent L-1413 Luxembourg

www.croix-rouge.lu

Hôpital Intercommunal de Steinfort

Rue de l’Hôpital L-8423 Steinfort

www.his.lu

Muselheem asbl

12, rue St. Martin L-6635 Wasserbillig

www.muselheem.lu

Syrdall Heem asbl

6, Routscheed L-6939 Niederanven

www.syrdallheem.lu

Uelzechtdall asbl

10, rue des Martyrs L-7375 Lorentzweiler

www.uelzechtdall.lu

22


Les services

Afin de garantir une prise en charge globale, efficace et adaptée à ses clients, HELP gère :

des antennes d’aides et de soins assurant la prise en charge à domicile ;

des centres de jour accueillant, en journée, des personnes en perte d’autonomie en leur proposant un accompagnement adapté à leurs besoins et capacités ;

des logements encadrés proposant aux personnes âgées autonomes ou faiblement dépendantes la possibilité de vivre dans des appartements adaptés à leurs besoins et de profiter de prestations d’assistance et de soins, de services d’hôtellerie et de lieux de vie communs ;

des clubs senior organisant des activités dans les domaines sociaux, culturels, sportifs et de loisirs s’adressant aux 50+ ;

un service « Activités et Loisirs » proposant des excursions ainsi que des séjours de vacances pour les clients du réseau, tout en assurant l’encadrement par une équipe de soignants qualifiés ;

du système d’appel et d’assistance à domicile et à l’extérieur, HELP24. Il permet de vivre et de se déplacer, comme on l’entend, en toute sécurité.

Des équipes interdisciplinairesLa prise en charge des clients se caractérise par la continuité et l’interdisciplinarité des actes et des soins prestés par des pro-fessionnels de santé tels que des infirmiers, des aides-soignants, des ergothérapeutes, des kiné-sithérapeutes, des psychologues, des aides socio-familiales et des éducateurs.

La panoplie des services et des soins garantit l’autonomie et le bien-être des clients.

Antennes de soin

Centres de jour

Clubs Senior

Logement encadré

23


La gouvernanceConseil d’Administration

Liste des membres du CAPaul Bach, Président Uelzechtdall asbl

Michel Simonis, Trésorier Croix-Rouge luxembourgeoise

Fabio Secci, Secrétaire Syrdall Heem asbl

Luc Gindt, Administrateur Hôpital intercommunal de Steinfort

Gust Stefanetti, Administrateur Muselheem asbl

HELP dispose d’un comité de coordination composé des char-gés de direction des membres du réseau HELP. Le comité de coordination a pour mission de mettre en place la stratégie opérationnelle pour atteindre les objectifs stratégiques fixés par le conseil d’administration, tout en respectant les valeurs de l’institution.

Sur la photo ( de g. à d. ) : Gust Stefanetti, Paul Bach, Luc Gindt, Michel Simonis. Absent : Fabio Secci

24


Les affiliationsLes structures dont HELP est membre.

Le réseau HELP est membre des structures suivantes :

Association Luxembourgeoise de Gérontologie/Gériatrie asbl (ALGG)

www.algg.lu

COPAS www.copas.lu

Don en confiance www.donenconfiance.lu

Île aux clowns www.ileauxclowns.lu

Info-Handicap www.info-handicap.lu

HELP travaille en collaboration avec RBS - Center fir Altersfroen et la Maison des Associations avec ses cinq fédérations membres ( APL, CCPL, FAAL, FACVL et FAEL ) pour l’organisation des Cafés des Âges. ( www.maisondesassociations.lu/cafedesages ).

structures collaborent actuelle-ment avec le réseau HELP.

5

25


26


ACTIF HELP AsblAides et Soins de la Croix-Rouge

luxembourgeoise

MuselheemAsbl

SyrdallHeemAsbl *

HIS - Centre de jour * Sous-total

Éliminations de

consolidation **TOTAL

Actif immobilisé 22 4 385 129 137 4 673 0 4 673

Actif circulant 2 720 21 105 649 2 353 26 827 -2 214 24 613

Stocks 0 66 0 1 67 0 67

Créances 1 657 18 915 549 1 393 22 514 -2 214 20 300

Trésorerie de gestioncourante 1 063 2 124 100 959 4 246 0 4 246

Compte de régularisation 0 21 21 23 65 0 65

Résultat de l'exercice HIS 0 0 0 0 -241 -241 0 -241

Total Actif 2 742 25 511 799 2 513 -241 31 324 -2 214 29 110

PASSIF Help AsblAides et Soins de la Croix-Rouge

luxembourgeoise

MuselheemAsbl

SyrdallHeemAsbl *


Éliminations de


Fonds propres 200 14 361 164 1 889 -241 16 373 0 16 373

Valeur du patrimoine de départ 200 6 000 0 0 6 200 0 6 200

Résultats reportés 0 10 047 445 2 592 13 084 0 13 084

Résultats de l'exercice 0 -1 686 -281 -703 -241 -2 911 0 -2 911

Fonds dédiés aux dons manuels 259 1 166 124 197 1 746 0 1 746

Subventions d'investissements 0 1 111 95 4 1 210 0 1 210

Provisions pour risques et charges 0 2 576 0 0 2 576 0 2 576

Dettes 2 283 6 297 416 420 9 416 -2 214 7 202

Compte derégularisation 0 0 0 3 3 0 3

Total Passif 2 742 25 511 799 2 513 -241 31 324 -2 214 29 110

Bilan de l'ensemble des associations membres actives dans le réseau HELP au 31 décembre 2015 ( en K€ )

Résultats financiers

27


HELP AsblAides et Soins de la Croix-Rouge

luxembourgeoise

MuselheemAsbl

SyrdallHeemAsbl *


Éliminations de


Dépenses d'exploitation des services 1 597 63 189 5 607 4 977 1 202 76 572 -2 489 74 083

Frais de fonctionnement des services 1 549 12 671 719 1 026 169 16 134 -2 489 13 645

Frais de personnel 0 48 559 4 838 3 900 714 58 011 0 58 011

Correction de valeur sur postes d'actif 9 1 055 48 48 313 1 473 0 1 473

Autres charges d'exploitation 39 904 2 3 6 954 0 954

Recettes d'exploitation des services 1 591 61 385 5 312 4 354 979 73 621 -2 489 71 132

Recettes de facturation 326 58 654 4 921 4 076 680 68 657 -1 264 67 393

Autres produitsd'exploitation 1 265 2 731 391 278 299 4 964 -1 225 3 739

Résultat d'exploitation des services -6 -1 804 -295 -623 -223 -2951 0 -2 951

Résultat financier et exceptionnel

Résultat financier 0 19 0 2 0 21 0 21

Résultat exceptionnel 6 99 14 -82 -18 19 0 19

Résultat financier et exceptionnel 6 118 14 -80 -18 40 0 40

Résultat de l'exercice 0 -1 686 -281 -703 -241 -2 911 0 -2 911

Compte de profit et pertes de l'ensemble des associations membres actives dans le réseau HELP ( en K€ )

* Au 15.07.2016, les comptes de Syrdall Heem asbl sont en cours de révision. Les tableaux de ces deux pages reprennent pour l'Hôpital Intercommunal de Steinfort uniquement le résultat généré par son service " centre de jour " ( pour lequel il n'établit pas de bilan distinct ).

** Les associations membres de HELP actives dans le domaine d'aide et de soins sont les entités juridiques suivantes : Doheem versuergt asbl – Service des aides et soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise, Muselheem Asbl, Syrdall Heem Asbl, l'Hôpital Intercommunal de Steinfort ( uniquement pour son service " centre de jour " ). Les refacturations entre ces entités juridiques ont fait l'objet d'un retraitement de consolidation au niveau des tableaux ci-dessus et ci-contre.

Le secteur des aides et soins a été confronté en 2015 à des difficultés découlant de certaines décisions des pouvoirs publics en rapport avec le niveau de prise en charge des patients et les conditions de financement. Quinze ans après l’entrée en vigueur de l’assurance dépendance et après autant d’années de croissance de l’activité, l’évolution du volume de prestations accordées à la population dépendante par la Cellule d’Evaluation et d’Orientation a été impactée suite à des décisions politiques. De plus, suite au gel des tarifs depuis 2013, les membres du réseau d’aides et de soins HELP font face à un déséquilibre croissant entre les coûts d’exploi-tation et les tarifs pris en charge par l’Assurance Dépendance. Ainsi ils ont dû faire face à une détérioration du financement de certaines de leurs activités. Malgré les efforts fournis, l'évolution des coûts et des recettes a conduit à un résultat net déficitaire pour tous les membres du réseau qui restent, cependant, déterminés à assu-rer une prise en charge de qualité à toutes les personnes qui en ont besoin, dans tout le pays, tous les jours 24 heures sur 24.

Contact

HELP asbl Siège social : 11, Place Dargent L-1413 Luxembourg

Registre de commerce et des sociétés ( RCSL ) : F565

Tél. : 26 70 26 Email : [email protected]

Site internet : www.help.lu Facebook / reseau.help

Date post:	07-Sep-2020
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