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Seguimiento de trabajos Septiembre 2010 Francisco Domínguez Román
“Cómo usar la Redes Sociales para conseguir clientes”
19 de Enero 2012
Acelera tu Marketing en Internetpor
Francisco Domínguez Román
Seguimiento de trabajos Septiembre 2010 Francisco Domínguez Román
¿Es Internet para mí?
25 de Abril 2011
Empresa
Profesional
+ 26,5% de crecimiento del Comercio Electrónico en España 3er Trimestre 2010 (CMT 2011)
Acelera tu Marketing en Internetpor
Francisco Domínguez Román
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
¿Qué nos interesa de Internet?
3
Atraer
Convencer
Vender
«Si no te conocen ni convences no puedes vender». Anónimo
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Necesidades BÁSICAS de un negocio en Internet*
4
Internet
VentasConseguir
Contactos de negocio
Ventas Email «Marketing»
Abrir nuevos mercados
Marketing
Potenciar la Marca
Publicaciones
Manejo reputación On
line
Posicionarse en Buscadores (SEO)
Explicar productos /
servicios
Otros Conseguir
Empleados
Partners
*Empresa o profesional
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Atraer Convertir
CantidadY
Calidad
CantidadY
Calidad
Explicar…
Tu Website
Necesidades BÁSICAS de un negocio en Internet*
5
*Empresa o profesional
Ventas
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Ventas en Internet ¿Cómo se consiguen?
6
Leads (Ventas)
Branding (Convencer)
Posicionarse(Atraer)
• Atraer negocio directo• Atraer y fidelizar el Canal
• Distribuidores• Partners
• Conseguir Recomendaciones• Darse a conocer• Posicionarse en el Mercado
(ser Referente)
• Estadísticas: Conocimiento de Tendencias, Oportunidades…
• Feedback de clientes• Competencia/Afines
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
«Después de 1 año no me llegan visitas a mi web»
Puede que haya intentado con poco éxito …
7
«No sé muy bien como funcionan y pierdo tiempo»
«He gastado 1.000€ en Adwords y no funciona»
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Aunque… ¿cómo maneja una Empresa Internet?
8
Pequeña empresaAutónomo
Mediana Empresa
Mediana-pequeña Empresa
GRAN EMPRESA
?
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
¿Cómo solucionar el dilema para la Pyme?
9
Contar con un experimentado freelance en su equipo
Arriesgarse por su cuenta y ver qué pasa…
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Imagen de marcaConversión
Control
Mejor Interacción: relación natural
Mayor capacidad de fidelizarMayor credibilidad
Economía de contenidos
Mala interacciónBaja capacidad de fidelización
Menor «credibilidad» subjetivaMayor coste de contenidos
No convierte (directamente)Menor imagen de marca
Menor control
10
Sitio Web vs Redes Sociales
Pros
Contras
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
¿Qué puede hacer Internet tu negocio? Atraer
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Atraer
Cantidad de visitas a la web:
- Por tipo de lugar de Internet desde dónde llega- Buscadores- Directo:
- por Favoritos almacenados- Escriben la url en la barra de direcciones- Hacen click en el enlace de un
email/newsletter (sin identificar campaña)- Hacen click en un documento PDF, Word…- Llegan desde un sitio web privado
- Referidos: webs que tienen enlaces nuestros (aparte de Redes Sociales)
- Redes Sociales
- Por zona geográfica: depende mucho del plan de expansión de la empresa
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
¿Qué puede hacer Internet tu negocio? Calidad
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Atraer
Calidad de visitas a la web:
- Tiempo promedio en el sitio: ¿cuánto está un visitante promedio en nuestra web? (calidad del contenido)
- Tasa de rebote: de cada 100 visitas a nuestra web ¿cuántos miran sólo 1 página? (calidad de las páginas de llegada o «landing pages»
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
¿Qué puede hacer Internet tu negocio? Cantidad
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Convertir
Cantidad de consultas para comprar / ser Partner / ser cliente…:
- Por email- Por teléfono (mencionando la web, redes
sociales, newsletter o documento publicado en Internet de Escalae)
Depende de la cantidad y calidad de la promoción online
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
¿Qué pueden hacer las Redes Sociales por tu negocio?
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Atraer
ConvertirMultiplicar
Fidelizar
Compartir y crecer (camino bidireccional)
Tu Website
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Directrices generales Web y Redes Sociales
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Web:- Publicar contenido de calidad y
variado- Optimizar para buscadores, llegadas
y conversión- Vincular activamente con las Redes
Sociales
Redes Sociales:- Buscar interacciones con contactos
Educativos y aprovecharlas- Comentar enlaces interesantes de
la web- Publicar mensajes de calidad y
acertados al público objetivo
Nota: Un Blog es un buen complemento: ágil de actualizar, cooperativo (pueden participar terceros) Y controlable.
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Marketing On line integralGestión de la Expansión comercial On line para Profesionales y Empresas
Los clientes opinan: Federico Malpica, Director ESCALAE
“Francisco es un excelente profesional, sumamente productivo y con una gran iniciativa emprendedora. Es un gusto y un placer tenerlo en el equipo, pues siempre tiene una idea, una alternativa, una solución a los problemas que plantea la gestión de las redes sociales y las estrategias de promoción a través de Internet. Su conocimiento del tema es amplio, pero conjuga muy bien la administración de dicho conocimiento para aplicarlo según corresponde a las diversas situaciones y contexto. Sobre todo, Francisco es una gran persona, con valores sólidos y un gran compromiso con su trabajo.” 20 de abril de 2011
Pasos básicos
• Estudiar las necesidades actuales del negocio
• Evaluar el estado real de clientes y competencia On
line
• Elaborar las claves, herramientas y técnicas para
un plan de acción inmediato para activar la
actividad comercial y marketing On line
• Gestión del beneficio y costes del proyecto. Mejora
continua
Leads (Ventas)
Branding (Convencer)
Posicionarse(Atraer)
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Internet 2.0
1. Primero la seguridad
2. Busca bien por Internet
3. Comunícate
4. Dialoga
5. Comparte
6. Socialízate7. Trabaja en grupo
8. Pásalo bien, sin salir de casa
9. Fórmate
10. Compra bien
Ahorro de tiempo y mejora de productividad de profesionales y empresas
Los clientes opinan: Alex Izquierdo, Media and Strategy Manager at linkemann
“Francisco gave us a great introduction to the 2.0 world. you could feel from the very first moment he got in the class he is an expert on the matter. communication, both in the class and outside of it is managed perfectly by him. the mastership of the 2.0 marketing tools and the use of the new technologies were the basis of the class, and Francisco showed a rich expertise on both the matters, and a great teaching technique.” 7 de octubre de 2010
Sus mejores cualidades: Grandes resultados, De fácil trato, Experto
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Redes SocialesRelaciones On line para Profesionales y Empresas
• Saber justificar: el uso o no de las Redes Sociales
en la Comunicación Empresarial de hoy día
• Conocer las Redes Sociales más habituales, y cómo conocer otras nuevas
• Conocer las herramientas de productividad asociadas a las Redes Sociales (comercial,
investigación de productos y servicios, nuevos mercados…)
• Saber montar un Plan de Márketing On line básico: objetivos, tareas, tiempos, responsables
• Conocer la normativa aplicableLos clientes opinan:Daniel Garcia Clave, Brand Manager en UAM (Linkedin)
“Tuve el placer de coincidir con Francisco en un Curso sobre Redes Sociales en Barcelona: yo como estudiante y el como maestro. El curso dio mucho más de si de lo que se preveía, ya que a parte de darnos muchísimo material en las sesiones prácticas presenciales, luego nos tutorizaba y mandaba más información por internet. Lo recomiendo y espero poder realizar en un futuro algún curso más con él.” 8 de octubre de 2010
Sus mejores cualidades: Grandes resultados, Experto, Gran integridad
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Blogs
• Conocer el uso de Blogs y cuándo usarlo en la Comunicación de hoy día
• Conocer las Técnicas de Blog más habituales, y cómo aprender otras nuevas
• Conocer las herramientas de productividad asociadas
• Saber montar un Plan de Blogging básico: objetivos, tareas, tiempos,
responsables
• Conocer la normativa aplicable
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Otros temas de interés: Curso de BlogsPotenciar profesionales y empresas mediante Blogs: ágil, sencillo y económico
Los clientes opinan:Rafael Palma, sales agent, Mc graw-hill. Owner , Rafaelpalmafotografo.com
“I am absolutely sure Francisco will success at any significant task he can be given. He is a hard objective-orientated worker who can accomplish any significant goal. Besides his enthusiasm adds a great value to his doings.And he is eager to keep on always learning to get the best he can on the job he is doing. I recommend this man to any corporation wanting to have a honest professional at its stuff who presumedly will make it more successfull.” 17 de junio de 2007
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
SEOPotenciar Profesionales y Empresas mediante Posicionamiento en Buscadores
Los clientes opinan:Elísabeth Delgado, Directora de Arte en CGIdeas
“Tuve la oportunidad de tenerlo como profesor de páginas web en buscadores (Posicionamiento SEO). Me sorprendió su manera de transmitir con entusiasmo toda su experiencia y conocimiento. Me ha demostrado su profesionalidad en su trabajo, es efervescente, valioso e inspirador, lo recomiendo encarecidamente.” 3 de octubre de 2010
Sus mejores cualidades: Grandes resultados, Experto, Creativo
• Conocer por qué el 90% de las personas (en España) usan Google y el 70% se quedan en la primera página de resultados del buscador y cómo aprovecharlo
• Qué técnicas y herramientas de posicionamiento en buscadores (SEO) usar para una Web o Blog profesional
• Cómo solicitar trabajos SEO rentables
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Newsletter
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Diseñamosel Proyecto
Carga de contactos/
Captación/ 1ª Segmentación
Diseño y envíos de Campañas
Medición de Resultados* y
Report a Comercial
¿Cómo hacer el proyecto de Newsletter?
*Desde la primera campaña
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Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Resultados: Ediciones anteriores vs Sistema actual
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El doble de visitas a la web (97 visitas en un día) que la media diaria habitual (50 visitas/día)
153 visitas generadas (37% del total de visitas)
Envíos anteriores (Outlook)
Envíos con el nuevo sistema
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Resumen: Secure-Newsletter
• Redefiniendo las Newsletter: los envíos llegan (pasar filtros Anti-SPAM), saber
cuántos emails llegan, cuántos se abren y cuántos generan clicks
• Optimización del diseño de la Newsletter: se lee bien en todos los clientes de email
habituales
• Captación y gestión de contactos: cualificación de contactos automatizada
• Métricas de Newsletters avanzadas. Medición automática del interés de los
receptores: quién abrió la newsletter cuántas veces, dónde hizo clic. Newsletter con
Google Analytics.
• Otros usos del sistema Newsletter: promociones, eventos, ventas de temporada,
dinamización de negocio. Conocer la normativa aplicable
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Conclusión. Newsletter: 2 opciones
www.franciscodominguez.es
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Productividad OfimáticaAhorro de tiempo y mejora de productividad de profesionales y empresas
El profesional:
• Sabrá producir y gestionar documentos de manera eficiente
• Sabrá cómo ahorrar esfuerzo y hacer más en ofimática
• Podrá tener un aprendizaje continuo en ofimática de forma
autónoma
• Habrá podido integrar la ofimática en su vida cotidiana y en sus
hábitos de trabajo
Los partners opinan: Andrés Pérez Ortega, Owner Marca Propia
“Francisco es una persona con creatividad práctica, orientado a resultados concretos y siempre con ganas de asumir nuevos retos. Combina además una gran capacidad de aprendizaje con su experiencia profesional y personal. Si necesitas a un profesional no solo preparado, sino dispuesto, contacta con Francisco.” 20 de junio de 2007
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Caso de éxito: Escalae
28
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Caso de éxito: Escalae
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Rápido desarrollo (2010 – 2011), Escalae está presente ya en cinco países, 14 ciudades y más de 200 centros educativos.
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
¿Qué hacen las Redes Sociales para el desarrollo de Escalae?
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Atraer
ConvertirMultiplicar
Fidelizar
Compartir y crecer (camino bidireccional)
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
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2. 1. Resumen de Twitter: Situación actual y tendenciaActualmente Escalae es leída en Twitter por 162 seguidores (15/09/2011), y la evolución es creciente desde su inicio en Septiembre de 2010.
20112010
020406080
100120140160180
Fecha
Nº de Seguido-
res
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2.2. Vídeos más vistos en Youtube
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Reproducciones al día
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
4. Resultados concretos al cabo de 1 año
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• Facebook– Estado de San Luis Potosí (México): 1700 escuelas– Consultora “Etapas Educativas” (Argentina): entrada en la
Asociación de Escuelas privadas y 2 Universidades
• Linkedin– Entrada en Alianzas Educativas (EEUU, México, y otros):
propuesta de 20 packs– Contacto con la directora del CICE (Congreso Iberoamericano
de Calidad Educativa): Escalae como “referente y eje” del Congreso, acceso a autoridades y Stand propio
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
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2. Resumen de Redes Sociales
2. 1. Resumen de Twitter: Situación actual y tendencia
2. 2. Twitter: Resultados principales
2. 3. Twitter: Perfil de seguidores
2. 4. Twitter: Ejemplos de seguidores
2. 5. Youtube: Resumen de resultados
2. 6. Youtube: vídeos más vistos
2. 7. Youtube: Conclusiones
2. 8. Otras Redes Sociales
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Anexo 2. Términos de mayor interés en Twitter Marzo 2011
35
PDF28%
Soluciones #profesorado
28%
Echar #profesor11%
#experiencias #profesorado
11%
#NotaDePrensa Ministerio
11%
#Congreso #ExitoEscolar
11%
Términos de mayor interés Marzo 2011
Fuente: Twitter y elaboración propia 8/04/2011
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Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Anexo 2.1. Twitts de mayor interés
36Volver al resumen de conclusiones sobre Twitter
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Anexo 3. Procedencia geográfica de los Clicks en Twitter
37
España91%
México3%
Francia3%
Otros3%
Procedencia de los Clicks en Twitter
Fuente: Twitter y elaboración propia 8/04/2011
Volver al resumen de conclusiones sobre Twitter
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
Anexo 8. Seguidores en Twitter por dedicación
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Técnico47%
Profesor29%
Gestor15%
Pedagogo6%
CEO1% Psicopedagogo
2%
Los técnicos en TICs y otros son casi mayoría de seguidores de Escalae en Twitter
Fuente: Twitter y elaboración propia 8/04/2011
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Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
AVISO IMPORTANTE 1: Alcance del documento
39
Este es un documento creado a partir de un informe de trabajo, preparado para la empresa Escalae, como parte de los trabajos de Marketing On line contratados:
Objetivos
Planificación
EjecuciónMediciones
Informe
Para saber más: www.franciscodominguez.es
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
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Otros temas de interés
Gestión de la Expansión comercial On line para Profesionales y Empresas
Para saber más: www.franciscodominguez.es
Marketing On line
Curso de Productividad OfimáticaAhorro de tiempo y mejora de productividad de profesionales y empresas
Curso de Redes SocialesRelaciones On line para Profesionales y Empresas
Curso de BlogsPotenciar profesionales y empresas mediante Blogs: ágil, sencillo y económico
Curso de Internet 2.0Ahorro de tiempo y mejora de productividad de profesionales y empresas
Curso básico de SEOPotenciar Profesionales y Empresas mediante Posicionamiento en Buscadores
Acelera tu Marketing en InternetFrancisco Domínguez Román
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www.franciscodominguez.es
+34 690 084 326
fdominguez (.at.) gestionconsult (.dot.) es
Sobre el autor: Francisco Domínguez Román
Asesor en Marketing Online para empresas y profesionales y Community Manager freelance.