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Gobernanza y Gestión de TI

Pregunta N° Principal Preocupación de los Involucrados Internos

1COMO OBTENER VALOR DEL USO DE TI? ESTAN LOS USUARIOS FINALES SATISFECHOS CON LA

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI












Metas Organizacionales Relacionadas Metas de TI Relacionadas

1.-Stakeholder value of business investments

1.- Alignment of IT and business strategy

3.- Commitment of executive management for making IT-related

decisions

5.- Realised benefits from IT-enabled investments and services portfolio

7.- Delivery of IT services in line with business requirements

1.-Stakeholder value of business investments

11.- Optimisation of IT assets, resources and capabilities

13.- Delivery of programmes delivering benefits, on time, on budget, and meeting requirements and quality

standards

2.- Portfolio of competitive products and services


5.- Realised benefits from IT-enabled investments and services portfolio


9.- IT agility

2.- Portfolio of competitive products and services


12.- Enablement and support of business processes by integrating applications and technology into

business processes

17.- Knowledge, expertise and initiatives for business innovation

6.-Customer-oriented service Culture


4.- Managed IT-related business risk

6.-Customer-oriented service Culture



7.-Business service continuity and Availability

4.- Managed IT-related business risk

7.-Business service continuity and Availability

10.- Security of information, processing infrastructure and applications

14.- Availability of reliable and useful information for decision making

13.-Managed business change Programmes


3.- Commitment of executive management for making IT-related

decisions

13.- Delivery of programmes delivering benefits, on time, on budget, and meeting requirements and quality

standards

9.- IT agility

16.-Skilled and motivated people

16.- Competent and motivated business and IT personnel

17.-Product and business innovation culture

17.- Knowledge, expertise and initiatives for business innovation


Procesos COBIT Relacionados

EDM02 Ensure Benefits DeliveryAPO01 Manage the IT Management FrameworkAPO02 Manage StrategyAPO03 Manage Enterprise ArchitectureAPO05 Manage PortfolioAPO07 Manage Human ResourcesAPO08 Manage RelationshipsBAI01 Manage Programmes and ProjectsBAI02 Manage Requirements Definition

EDM05 Ensure Stakeholder TransparencyEDM02 Ensure Benefits DeliveryAPO04 Manage InnovationAPO05 Manage PortfolioAPO06 Manage Budget and CostsAPO11 Manage QualityBAI01 Manage Programmes and Projects

EDM02 Ensure Benefits DeliveryEDM05 Ensure Stakeholder TransparencyAPO02 Manage StrategyAPO08 Manage Relationships APO09 Manage Service Agreements APO10 Manage Suppliers APO11 Manage QualityBAI02 Manage Requirements DefinitionBAI03 Manage Solutions Identification and BuildBAI04 Manage Availability and CapacityBAI06 Manage Changes

DSS02 Manage Service Requests and IncidentsDSS03 Manage Problems DSS04 Manage ContinuityDSS06 Manage Business Process Controls

EDM01 Ensure Governance Framework Setting and Maintenance



DSS01 Manage Operations

MEA01 Monitor, Evaluate and Assess Performance and Conformance

EDM04 Ensure Resource OptimisationAPO01 Manage the IT Management FrameworkAPO03 Manage Enterprise ArchitectureAPO04 Manage Innovation APO07 Manage Human ResourcesBAI04 Manage Availability and CapacityBAI09 Manage Assets BAI10 Manage Configuration DSS01 Manage Operations DSS03 Manage Problems

APO05 Manage PortfolioAPO07 Manage Human ResourcesAPO11 Manage Quality APO12 Manage Risk BAI01 Manage Programmes and Projects

BAI05 Manage Organisational Change Enablement

EDM02 Ensure Benefits DeliveryAPO01 Manage the IT Management FrameworkAPO02 Manage StrategyAPO03 Manage Enterprise ArchitectureAPO05 Manage PortfolioAPO07 Manage Human ResourcesAPO08 Manage RelationshipsBAI01 Manage Programmes and ProjectsBAI02 Manage Requirements DefinitionEDM02 Ensure Benefits DeliveryAPO04 Manage InnovationAPO05 Manage PortfolioAPO06 Manage Budget and CostsAPO11 Manage QualityBAI01 Manage Programmes and Projects

EDM02 Ensure Benefits DeliveryEDM05 Ensure Stakeholder TransparencyAPO02 Manage Strategy




APO08 Manage Relationships APO09 Manage Service Agreements APO10 Manage Suppliers APO11 Manage QualityBAI02 Manage Requirements DefinitionBAI03 Manage Solutions Identification and BuildBAI04 Manage Availability and CapacityBAI06 Manage Changes


EDM04 Ensure Resource OptimisationAPO01 Manage the IT Management FrameworkAPO03 Manage Enterprise ArchitectureAPO04 Manage Innovation APO10 Manage SupplBAI08 Manage Knowledge

APO08 Manage Relationships

BAI02 Manage Requirements Definition

BAI07 Manage Change Acceptance and Transitioning

EDM02 Ensure Benefits Delivery

APO01 Manage the IT Management Framework

APO02 Manage Strategy

APO04 Manage Innovation

APO07 Manage Human Resources

APO08 Manage Relationships

BAI05 Manage Organisational Change Enablement

BAI08 Manage Knowledge

DSS01 Manage Operations S




EDM02 Ensure Benefits DeliveryEDM05 Ensure Stakeholder TransparencyAPO02 Manage StrategyAPO08 Manage Relationships APO09 Manage Service Agreements APO10 Manage Suppliers APO11 Manage QualityBAI02 Manage Requirements DefinitionBAI03 Manage Solutions Identification and BuildBAI04 Manage Availability and CapacityBAI06 Manage Changes


APO03 Manage Enterprise ArchitectureAPO10 Manage SupplAPO12 Manage Risk APO13 Manage SecurityBAI01 Manage Programmes and ProjectsBAI06 Manage ChangesDSS01 Manage Operations DSS02 Manage Service Requests and IncidentsDSS03 Manage Problems DSS04 Manage Continuity


DSS01 Manage Operations S


DSS05 Manage Security Services DSS06 Manage Business Process Controls

EDM03 Ensure Risk Optimisation APO12 Manage Risk APO13 Manage Security

DSS05 Manage Security ServicesAPO09 Manage Service AgreementsAPO13 Manage SecurityBAI04 Manage Availability and CapacityBAI10 Manage Configuration DSS03 Manage Problems DSS04 Manage Continuity


EDM05 Ensure Stakeholder TransparencyAPO05 Manage PortfolioAPO07 Manage Human ResourcesAPO11 Manage Quality APO12 Manage Risk BAI01 Manage Programmes and ProjectsBAI05 Manage Organisational Change Enablement


MEA02 Monitor, Evaluate and Assess the System of Internal Control

MEA03 Monitor, Evaluate and Assess Compliance With Exter

BAI06 Manage Changes S



EDM04 Ensure Resource OptimisationAPO01 Manage the IT Management FrameworkAPO07 Manage Human ResourcesEDM04 Ensure Resource OptimisationAPO01 Manage the IT Management FrameworkAPO03 Manage Enterprise ArchitectureAPO04 Manage InnovationAPO10 Manage SupplBAI08 Manage KnowledgeEDM02 Ensure Benefits DeliveryAPO01 Manage the IT Management FrameworkAPO02 Manage Strategy APO04 Manage InnovationAPO07 Manage Human ResourcesAPO08 Manage Relationships BAI05 Manage Organisational Change EnablementBAI08 Manage Knowledge



8COMO LOGRAR UNA OPERACIÓN DE TI

EFICIENTE Y RESILIENTE

8COMO LOGRAR UNA OPERACIÓN DE TI

EFICIENTE Y RESILIENTE


Metas de TI RelacionadasMetas Organizacionales Relacionadas

5. Financial transparency

06 Transparency of IT costs, benefits and risk S

7.Business service continuity and

availability

04 Managed IT-related business risk P

10 Security of information, processing infrastructure and

applications

14 Availability of reliable and useful information for decision making

7.Business service continuity and

availability

14 Availability of reliable and useful information for decision making


Procesos COBIT Relacionados

EDM02 Ensure Benefits Delivery EDM03 Ensure Risk OptimisationEDM05 Ensure StakeholderTransparencyAPO06 Manage Budget and Costs APO12 Manage RiskAPO13 Manage SecurityBAI09 Manage Assets

APO03 Manage Enterprise ArchitectureAPO10 Manage SupplAPO12 Manage Risk APO13 Manage SecurityBAI01 Manage Programmes and ProjectsBAI06 Manage ChangesDSS01 Manage Operations

DSS02 Manage Service Requests and IncidentsDSS03 Manage ProblemsDSS04 Manage ContinuityDSS05 Manage Security ServicesDSS06 Manage Business Process Controls

EDM03 Ensure Risk Optimisation APO12 Manage RiskAPO13 Manage Security

DSS05 Manage Security ServicesAPO09 Manage Service AgreementsAPO13 Manage SecurityBAI04 Manage Availability and CapacityBAI10 Manage Configuration




BAI06 Manage Changes S

DSS03 Manage Problems DSS04 Manage Continuity



12COMO RESGUARDAR MEJOR LA

INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIÓN

12COMO RESGUARDAR MEJOR LA

INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIÓN


Metas de TI Relacionadas Procesos COBIT Relacionados


APO12 Manage Risk

APO13 Manage Security

BAI10 Manage Configuration

DSS05 Manage Security Services

EDM03 Ensure Risk Optimisation

APO12 Manage Risk


BAI06 Manage Changes


APO03 Manage Enterprise Architecture

APO10 Manage Suppl

APO12 Manage Risk


BAI01 Manage Programmes and Projects


DSS01 Manage Operations

DSS02 Manage Service Requests and Incidents

DSS03 Manage Problems

DSS04 Manage Continuity


DSS06 Manage Business Process Controls


APO12 Manage Risk




APO09 Manage Service Agreements


BAI04 Manage Availability and Capacity


DSS03 Manage Problems

DSS04 Manage Continuity


Metas Organizacionales Relacionadas

4.- Compliance with external laws and

regulations

02 IT compliance and support for business

compliance with external laws and regulations



10 Security of information, processing infrastructure

and applications

7.- Business service continuity and

availability

04 Managed IT-related business risk




10 Security of information, processing infrastructure and

applications

14 Availability of reliable and useful information for

decision making

15.- Compliance with internal policies


compliance with external laws and regulations

APO12 Manage Risk





APO12 Manage Risk





15.- Compliance with internal policies


compliance with external laws and regulations MEA02 Monitor, Evaluate and Assess the System

of Internal Control


10 Security of information, processing infrastructure

and applications BAI06 Manage Changes S

15 IT compliance with internal policies



CUADRO 2

Principal Preocupación de los Involucrados Internos Metas Organizacionales Relacionadas

PREGUNTA 1

1

2

6

7

13

16

17

PREGUNTA 8 COMO LOGRAR UNA OPERACIÓN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE5

7

PREGUNTA 124

7

15

Nota: MATRIZ MAPPING COBIT 5 ENTERPRISE GOALS TO GOVERNANCE AND MANAGEMENT QUESTIONS

COMO OBTENER VALOR DEL USO DE TI? ESTAN LOS USUARIOS FINALES SATISFECHOS CON LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI

COMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIÓN

Metas Organizacionales Relacionadas

Marco de valor de las inversiones empresariales

Portafolio de productos y servicios competitivos

Cultura de Servicio orientado al cliente

Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial

Programas de Gestion de cambios del negocio

Personas calificados y motivados

cultura de innovacion del negocio y producto

Transparencia financieracontinuidad del negocio y disponibilidad del servicio

Cumplimiento de las leyes y reglamentos externosContinuidad y disponibilidad del servicio empresarialCumplimiento de las políticas internas

CUADRO 3 PREGUNTA 1

METAS ORGANIZACIONES RELACIONADAS METAS DE TI PRIORITARIAS

PREGUNTA 1 COMO OBTENER VALOR DEL USO DE TI? ESTAN LOS USUARIOS FINALES SATISFECHOS CON LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI

1 Interesados en el valor de las inversiones empresariales

1

3

5

7

11

13

2 Portafolio de productos y servicios competitivos

1

5

7

9

12

17

6 Cultura de Servicio orientado al cliente 1

7

7 Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial

4

10

14

13 Programas de Gestion de cambios del negocio

1

3

13

16 Personas calificados y motivados 16

17 cultura de innovacion del negocio y producto9

17


CUADRO 4 PREGUNTAS 8 Y 12

METAS ORGANIZACIONES RELACIONADAS METAS DE TI PRIORITARIASPREGUNTA 8 COMO LOGRAR UNA OPERACIÓN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE

5 Transparencia financiera 6

7 Continuidad y disponibilidad del servicio empresarial

4

10

14

PREGUNTA 12 COMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIÓN

4

Cumplimiento de las leyes y reglamentos externos

2

10

7 Continuidad de servicio y disponibilidad

4

10

14

15 Cumplimiento de las políticas internas

2

10

15


4

7

15



METAS DE TI PRIORITARIAS


Alineación de TI y la estrategia empresarial

Beneficios de inversiones y la cartera de servicios

Entrega de servicios de TI en línea con los requerimientos del negocioOptimización de los activos de TI, recursos y capacidades

Alineación de TI y la estrategia empresarialBeneficios de inversiones y la cartera de serviciosEntrega de servicios de TI en línea con los requerimientos del negocioagilidad de TI

Conocimiento, experiencia y las iniciativas de innovación empresarial

Alineación de TI y la estrategia empresarialEntrega de servicios de TI en línea con los requerimientos del negocio

Gestionado riesgos empresariales relacionados con TI

Disponibilidad de información confiable y útil para la toma de decisiones

Alineación de TI y la estrategia empresarial

Empresa competente y motivado, y el personal de TI

agilidad de TI

Conocimiento, la experiencia y las iniciativas de innovación empresarial

METAS DE TI PRIORITARIASCOMO LOGRAR UNA OPERACIÓN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE

Transparencia de los costes de TI, los beneficios y en los riesgos

Compromiso de la dirección ejecutiva para hacer decisiones relacionadas con TI

Entrega de programas de distribución de beneficios, a tiempo, dentro del presupuesto y cumplir con los requisitos y estándares de calidad

Habilitación y apoyo de los procesos de negocio mediante la integración de aplicaciones y la tecnología en los procesos empresariales

Seguridad de la infraestructura de procesamiento de información y aplicaciones

Compromiso de la dirección ejecutiva para hacer decisiones relacionadas con TIEntrega de programas de distribución de beneficios, a tiempo, dentro del presupuesto y cumplir con los requisitos y estándares de calidad

Disponibilidad de información confiable y útil para la toma de decisionesCOMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIÓN

Disponibilidad de información confiable y útil para la toma de decisiones

Conformidad con las políticas internas

Cumplimiento de las leyes y reglamentos externosContinuidad y disponibilidad del servicio empresarialCumplimiento de las políticas internas

Gestion del riesgo empresarial relacionados con TI

Seguridad de la infraestructura de procesamiento de la información y las aplicaciones

Apoyo y cumplimiento de TI para el cumplimiento empresarial de las leyes y reglamentos externosSeguridad de la infraestructura de procesamiento de la información y las aplicaciones



Apoyo y cumplimiento de TI para el cumplimiento empresarial de las leyes y reglamentos externos


CUADRO 5 PREGUNTA 1 COMO OBTENER VALOR DEL USO DE TI? ESTAN LOS USUARIOS FINALES SATISFECHOS CON LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI

METAS DE TI PRIORITARIAS

1 INTERESADOS EN EL VALOR DE LAS INVERSIONES EMPRESARIALES

1 Alineación de TI y la estrategia empresarial

3

5 Beneficios de inversiones y la cartera de servicios

7 Entrega de servicios de TI en línea con los requerimientos del negocio

11 Optimización de los activos de TI, recursos y capacidades


11 Optimización de los activos de TI, recursos y capacidades

13

2 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPETITIVOS


5 Beneficios de inversiones y la cartera de servicios




9 agilidad de TI

12

17 Conocimiento, experiencia y las iniciativas de innovación empresarial

6 CULTURA DE SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE



Habilitación y apoyo de los procesos de negocio mediante la integración de aplicaciones y la tecnología en los procesos empresariales

7 CONTINUIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO EMPRESARIAL

4 Gestionado riesgos empresariales relacionados con TI

10

14 Disponibilidad de información confiable y útil para la toma de decisiones

13 PROGRAMAS DE GESTION DE CAMBIOS DEL NEGOCIO


3

13

Seguridad de la infraestructura de procesamiento de información y aplicaciones



13

16 PERSONAS CALIFICADAS Y MOTIVADAS

16 Empresa competente y motivado, y el personal de TI

17 CULTURA DE INNOVACION DEL NEGOCIO Y PRODUCTO

9 agilidad de TI

17 Conocimiento, la experiencia y las iniciativas de innovación empresarial

CUADRO 6 PREGUNTA 8 COMO LOGRAR UNA OPERACIÓN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE

METAS DE TI PRIORITARIAS5 TRANSPARENCIA FINANCIERA

6 Transparencia de los costes de TI, los beneficios y en los riesgos

7 CONTINUIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO EMPRESARIAL

4



4

10


CUADRO 7 PREGUNTA 12 COMO RESGUARDAR MEJOR LA INFORMACION QUE SE PROCESA EN LA ORGANIZACIÓN

METAS DE TI PRIORITARIAS4 CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES Y REGLAMENTOS EXTERNOS

2

10

7 CONTINUIDAD DE SERVICIO Y DISPONIBILIDAD

4






4

10


15 CUMPLIMIENTO DE LAS POLITICAS INTERNAS

2

10

15 Conformidad con las políticas internas






PROCESOS FACILITADORES

INTERESADOS EN EL VALOR DE LAS INVERSIONES EMPRESARIALES

EDM01 Asegúrese Governance Framework Configuración y MantenimientoEDM02 garantizar la entrega BeneficiosAPO01 Gestionar el marco de gestión de TIAPO02 gestionar la estrategiaAPO03 Administrar Arquitectura EmpresarialAPO05 Gestionar CarteraAPO07 gestionar los recursos humanosAPO08 gestionar las relacionesBAI01 Administrar Programas y ProyectosBAI02 Gestionar la definición de Requisitos

EDM01 Asegúrese Governance Framework Configuración y MantenimientoEDM05 asegurar la transparencia de los interesados

EDM02 Garantizar la entrega BeneficiosAPO04 Gestionar la innovaciónAPO05 Gestionar CarteraAPO06 Administrar Presupuesto y CostosAPO11 Gestión de la calidadBAI01 Administrar Programas y Proyectos

EDM01EDM02 Garantizar la entrega Beneficios EDM05 Garantizar la transparencia APO02 Gestionar la estrategia APO08 Gestionar las relaciones APO09 Administrar los acuerdos de serviciosAPO10 Gestión de proveedores APO11 Gestión de la calidadBAI02 Administrar Definición de RequisitosBAI03 Administrar identificación Soluciones y construir BAI04 Gestionar la disponibilidad y capacidad BAI06 Gestionar los cambiosDSS01 Gestionar las operaciones DSS02 Gestionar solicitudes de servicio e incidentesDSS03 Manejar los problemas DSS04 Administrar ContinuidadDSS06 Gestionar los controles de procesos de negocio MEA01 Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad

EDM04 Asegúrese de Optimización de Recursos APO01 Gestionar el marco de gestión de TIAPO03 Administrar Arquitectura EmpresarialAPO04 gestionar la innovación

Asegurar la gobernanza en el marco de la configuración y Mantenimiento

APO07 gestionar los recursos humanosBAI04 gestionar la disponibilidad y capacidadBAI09 gestionar los activosBAI10 administrar la configuraciónDSS01 gestionar las operacionesDSS03 manejar los problemas MEA01 supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad

APO05 Gestionar CarteraAPO07 Gestionar los recursos humanosAPO11 Gestión de la calidadAPO12 Manejar el riesgoBAI01 Administrar Programas y ProyectosBAI05 Administrar Enablement Cambio Organizacional

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPETITIVOS


EDM02 Garantizar la entrega BeneficiosAPO04 Gestionar la innovaciónAPO05 Gestionar CarteraAPO06 Administrar Presupuesto y CostosAPO11 Gestión de la calidadBAI01 Administrar Programas y Proyectos

EDM01EDM02 Garantizar la entrega Beneficios EDM05 Garantizar la transparencia APO02 Gestionar la estrategia APO08 Gestionar las relaciones APO09 Administrar los acuerdos de serviciosAPO10 Gestión de proveedores APO11 Gestión de la calidadBAI02 Administrar Definición de RequisitosBAI03 Administrar identificación Soluciones y construir BAI04 Gestionar la disponibilidad y capacidad BAI06 Gestionar los cambiosDSS01 Gestionar las operaciones DSS02 Gestionar solicitudes de servicio e incidentesDSS03 Manejar los problemas DSS04 Administrar ContinuidadDSS06 Gestionar los controles de procesos de negocio


MEA01 Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad

EDM04 Asegúrese de Optimización de Recursos APO01 Gestionar el marco de gestión de TIAPO03 Administrar Arquitectura EmpresarialAPO04 Gestionar la innovaciónAPO10 Administrar Suppl

APO08 Gestionar las relaciones

BAI02 Administrar Definición de Requisitos

BAI07 Administrar aceptación Cambio y Transición

APO01 Gestionar el marco de gestión de TIAPO02 Gestionar la estrategiaAPO04 Gestionar la innovaciónAPO07 Gestionar los recursos humanosAPO08 Gestionar las relacionesBAI05 Administrar Enablement Cambio OrganizacionalBAI08 Gestionar el conocimiento

CULTURA DE SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE


EDM01EDM02 Garantizar la entrega Beneficios EDM05 Garantizar la transparencia APO02 Gestionar la estrategia APO08 Gestionar las relaciones APO09 Administrar los acuerdos de serviciosAPO10 Gestión de proveedores APO11 Gestión de la calidadBAI02 Administrar Definición de RequisitosBAI03 Administrar identificación Soluciones y construir BAI04 Gestionar la disponibilidad y capacidad BAI06 Gestionar los cambiosDSS01 Gestionar las operaciones DSS02 Gestionar solicitudes de servicio e incidentesDSS03 Manejar los problemas DSS04 Administrar ContinuidadDSS06 Gestionar los controles de procesos de negocio MEA01 Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y Conformidad


CONTINUIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO EMPRESARIAL

APO03 Administrar Arquitectura EmpresarialAPO10 Administrar SupplAPO12 Manejar el riesgoAPO13 Administrar la seguridadBAI01 Administrar Programas y ProyectosBAI06 Gestionar los cambiosDSS01 Gestionar las operacionesDSS02 Gestionar solicitudes de servicio e incidentesDSS03 Manejar los problemasDSS04 Administrar ContinuidadDSS05 Administrar Servicios de SeguridadDSS06 Gestionar los controles de procesos de negocioMEA01 Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y ConformidadMEA02 Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control InternoMEA03 Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter

EDM03 Asegúrar la Optimización de RiesgosAPO12 Manejar el riesgoAPO13 Administrar la seguridadBAI06DSS05 Administrar Servicios de Seguridad

APO09 Administrar los acuerdos de serviciosAPO13 Administrar la seguridadBAI04 Gestionar la disponibilidad y capacidadBAI10 Administrar la configuración DSS03 Manejar los problemas DSS04 Administrar Continuidad

PROGRAMAS DE GESTION DE CAMBIOS DEL NEGOCIO


EDM01 Asegúrese Governance Framework Configuración y MantenimientoEDM05 asegurar la transparencia de los interesados

APO05 Gestionar CarteraAPO07 Gestionar los recursos humanos

Gestionar los cambios S

APO11 Gestión de la calidadAPO12 Manejar el riesgoBAI01 Administrar Programas y ProyectosBAI05 Administrar Enablement Cambio Organizacional

PERSONAS CALIFICADAS Y MOTIVADAS

EDM04 Asegúrese de Optimización de Recursos APO01 Gestionar el marco de gestión de TI APO07 Gestionar los recursos humanos

CULTURA DE INNOVACION DEL NEGOCIO Y PRODUCTO

EDM04 Asegúrese de Optimización de Recursos APO01 Gestionar el marco de gestión de TIAPO03 Administrar Arquitectura EmpresarialAPO04 Gestionar la innovaciónAPO10 Administrar Suppl

APO01 Gestionar el marco de gestión de TIAPO02 Gestionar la estrategiaAPO04 Gestionar la innovaciónAPO07 Gestionar los recursos humanosAPO08 Gestionar las relacionesBAI05 Administrar Enablement Cambio OrganizacionalBAI08 Gestionar el conocimiento

COMO LOGRAR UNA OPERACIÓN DE TI EFICIENTE Y RESILIENTE


EDM02 Garantizar la entrega BeneficiosEDM03 Asegurar Optimización de RiesgosEDM05 Asegurar un marco de transparencia APO06 Administrar Presupuesto y CostosAPO12 Manejar el riesgoAPO13 Administrar la seguridad BAI09 Gestionar los activos

APO03 Administrar Arquitectura EmpresarialAPO10 Administrar SupplAPO12 Manejar el riesgoAPO13 Administrar la seguridadBAI01 Administrar Programas y ProyectosBAI06 Gestionar los cambiosDSS01 Gestionar las operacionesDSS02 Gestionar solicitudes de servicio e incidentesDSS03 Manejar los problemasDSS04 Administrar Continuidad

DSS05 Administrar Servicios de SeguridadDSS06 Gestionar los controles de procesos de negocioMEA01 Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y ConformidadMEA02 Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control InternoMEA03 Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter





APO01 Gestionar el marco de gestión de TIAPO12 Manejar el riesgo APO13 Administrar la seguridad BAI10 Administrar la configuración DSS05 Administrar Servicios de SeguridadMEA02 Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control InternoMEA03 Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter


APO03 Administrar Arquitectura EmpresarialAPO10 Administrar SupplAPO12 Manejar el riesgoAPO13 Administrar la seguridadBAI01 Administrar Programas y ProyectosBAI06 Gestionar los cambios



DSS01 Gestionar las operacionesDSS02 Gestionar solicitudes de servicio e incidentesDSS03 Manejar los problemasDSS04 Administrar ContinuidadDSS05 Administrar Servicios de SeguridadDSS06 Gestionar los controles de procesos de negocioMEA01 Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y ConformidadMEA02 Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control InternoMEA03 Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter



APO01 Gestionar el marco de gestión de TIAPO12 Manejar el riesgo APO13 Administrar la seguridad BAI10 Administrar la configuración DSS05 Administrar Servicios de SeguridadMEA02 Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control InternoMEA03 Supervisar, evaluar y evaluar el cumplimiento de Exter


EDM03 Gestionar la Optimización de RiesgosAPO01 Gestionar el marco de gestión de TIMEA01 Supervisar, evaluar y valorar el rendimiento y ConformidadMEA02 Supervisar, evaluar y evaluar el Sistema de Control Interno



4142

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