3g Smart Group Escuchamos a nuestros clientes y sus usuarios para asegurar que el diseño estará alineado con sus prioridades y expectativas. Creamos un proceso contínuo de evaluación y mejora, que contribuye a mejorar el posicionamiento de la marca. Vemos posibilidades, y creamos oportunidades. ¿Dónde empieza todo? Iniciamos el diseño estratégico con un análisis y entendimiento de la marca que permite manifestar su identidad, a partir de sus valores y experiencia. Posteriormente, desarrollamos hipótesis para definir de manera colaborativa el proceso de diseño. Retail evolution 3g Smart Group 3g Smart Group
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3g Smart Group
Escuchamos a nuestros clientes y sus usuarios para asegurar que el diseño estará alineado con sus prioridades y expectativas. Creamos un proceso contínuo de evaluación y mejora, que contribuye a mejorar el posicionamiento de la marca. Vemos posibilidades, y creamos oportunidades.
¿Dónde empieza todo?Iniciamos el diseño estratégico con un análisis y entendimiento de la marca que permite manifestar su identidad, a partir de sus valores y experiencia. Posteriormente, desarrollamos hipótesis para definir de manera colaborativa el proceso de diseño.
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Qué es 3g Smart Group.
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3g Smart Group. Soluciones innovadoras en procesos de transformación que integran espacios, tecnología y personas.
+2K puntos de venta.
años de experiencia.+20Desde el principio hemos apostado por la innovación como eje principal de todos nuestros proyectos. 20 años de soluciones innovadoras.
25 países en todo el mundo.
Nuestra experiencia internacional nos ha servido para analizar y aprender dando respuestas adecuadas a cada cliente en cada localización.
El tiempo nos ha dado la oportunidad de idear, diseñar y construir más de 2000 puntos de venta en todo el mundo. Una colección de proyectos y experiencias que son reflejo del diseño a medida alineado con el cliente y sus objetivos. Un resumen de la evolución de los espacios de retail.
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México D.F.
La Habana
Santo Domingo
MadridLisboa
Bilbao
Barcelona
Milán
Santiago
Buenos AiresMontevideo
San José
Panamá
Lima
Caracas
Bogotá
We are worldwide
3g Smart Group Global Reach.
3g office HQ.Nuestra oficina de Madrid es punto
de encuentro de un equipo global y multidisciplinar.
3g office branches.Nuestros grupo se exiende por gran
parte de globo facilitando un servicio local desde una mentalidad global.
Moscow, Munich, Paris, Rome, Stockholm, Vienna, Warsaw.
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La experiencia de compra ha cambiado. p.9
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Escuchamos a nuestros clientes y sus usuarios para asegurar que el diseño estará alineado con sus prioridades y expectativas. Creamos un proceso contínuo de evaluación y mejora, que contribuye a mejorar el posicionamiento de la marca. Vemos posibilidades, y creamos oportunidades.
¿Dónde empieza todo?Iniciamos el diseño estratégico con un análisis y entendimiento de la marca que permite manifestar su identidad, a partir de sus valores y experiencia. Posteriormente, desarrollamos hipótesis para definir de manera colaborativa el proceso de diseño.
Los usuarios buscan espacios que se
adapten a sus nuevas necesidades y les
permitan identificarse con la marca.
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1.Design
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Nuestraestrategia
,,El espacio ejecutado es el contexto donde el usuario vive la experiencia. Todo afecta a la percepción del usuario: la localización, el servicio, el confort... Y todo tiene que estar coordinado, tener una intención integradora para la evocación de la marca.
Nuestra propuesta de valor, un adecuado diseño de servicios y una identidad sólida son claves para que el contexto donde va a ocurrir la experiencia del cliente tenga sentido.
La relación entre la marca y el cliente se crea a través del diseño de los espacios, permitiendo una
conexión directa con los valores de la marca. El diseño se realiza con el fin de ser implementado,
trasladando el concepto a la realidad.
Tras definir los objetivos se inicia la búsqueda de soluciones, diseñando en conjunto con el cliente.
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,,Una vez validado el diseño procedem
os a la ejecución de uno o varios prototipos, acom
pañando al cleinte en todo el proceso desde la docum
entación técnica hasta la entrega del espacio.
Los protitipos ejecutados serán evaluados, con el fin de im
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ejoras en el concepto y desarrollo del conjunto de futuros proyectos.
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IdearAlinear
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1. Sense
Comprender.En esta etapa realizamos acciones “hacia fuera” de design research de cara a entender la situación de los puntos retail, y trabajamos “hacia dentro” para una comprensión holística del proyecto. Llevamos a cabo una serie de entrevistas estratégicas a los perfiles destacados de la organización entre el equipo directivo y responsables del proyecto, que deciden o inspiran esta Transformación. Por último, podemos realizar un Taller de “Árbol Estratégico”, de fundamentación identitaria de la organización. Se trata de comprender en esta fase cuál es el rol de los puntos retail en el ecosistema de la empresa.
Alinear.Una vez realizada la “comprensión” del problema, trabajamos en conjunto, un equipo estratégico, para alinearnos en relación al proyecto de Transformación. En un primer lugar realizamos un Taller de “Mapa de Retos” para desgranar entre todos el reto principal del proyecto y a continuación un Taller de Framing, con el que acordamos el marco del proyecto; se definen objetivos, detectan condicionantes y barreras internas y se establecen unos resultados deseables a los que asociamos KPis con los que medir el éxito del proyecto.
Idear.En esta etapa, hemos ya ordenado y puesto en claro los retos principales que abordar y realizamos una secuencia de talleres internos del equipo de diseño, compuesto por diseñadores estratégicos y arquitectos, para ir perfilando un Brief en el que se incorporan todas las claves del diseño de la experiencia y los aspectos fundamentales a nivel arquitectónico que han de definir el “touchpoint” particular que es un Punto Retail. Este Brief, puede venir acompañado de un primer ejercicio de Layout y un Moodboard de Look and feel, que aterrizan visualmente el concepto.
Sensemaking. Buscando el sentido de la transformación.Hoy todo está en cambio, buscamos nuevos modelos, mejoras, giros que nos permitan entregar mayor valor a nuestros públicos y mayor valor a nuestra organización.
El Sensemaking es la metodología diseñada por 3g Smart Group, a través de rrebrand strategic design, que permite definir el “por qué” y el “para qué” de cada proyecto.
Durante la fase de Sensemaking abordamos a través de talleres, entrevistas e investigación, la búsqueda de sentido del proyecto a realizar. Nuestras herramientas nos ayudan a
COMPRENDER y desgranar las claves del problema, a generar un marco claro para el proyecto y a ALINEAR al equipo en cuanto a objetivos y expectativas, y por último a IDEAR los principios de diseño y sentar las bases conceptuales que regirán el proyecto.
La forma de trabajo es mitad facilitación y mitad consultoría, miramos hacia fuera apostando por propiciar la mejor experiencia de cliente, y hacia dentro de la organización, para destilar y conectar todo el valor y conocimiento contenido en vosotros. A esta metodología nosotros la llamamos “facilitoría”.
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Propuesta de implantación.El proceso de diseño conceptual se cierra con una propuesta de implantación que recoge las necesidades funcionales y espaciales del cliente. Esta propuesta servirá de base al desarrollo de los proyectos técnicos necesarios, una vez aprobada por el cliente.
Store Book Design.La fase de ideación podrá concluir con la elaboración del Store Book Design. Este documento, de especial importancia en los proyectos de Branding Corporativo, integrará todas las decisiones tomadas en cuanto al diseño de los puntos de venta y sus reglas de implementación en cualquier local de la marca del cliente.
Realidad Virtual.La Realidad Virtual permite al cliente acercarse a la realidad del aspecto final del proyecto Este nuevo acercamiento, además de ser una experiencia verdaderamente sorprendente, facilita la toma de decisiones en sus proyectos.
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Diseño Conceptual.El proceso comienza con la realización de un diseño conceptual que plasmará la relación de la marca con el usuario aplicado al diseño del espacio comercial. Para la elaboración de este diseño, se trabajará en colaboración con el cliente a lo largo de sucesivas reuniones con el fin de garantizar su éxito.
Planificación.Las variables coste y plazo formarán parte de todo el desarrollo del proyecto desde su fase más inicial, facilitando la toma de decisiones respecto a la inversión económica y esfuerzo necesario por parte del cliente
Sostenibilidad.Además de ofrecer la posibilidad de obtener certificaciones energéticas internacionales (LEED, BREEAM,..) 3g office realiza sus proyectos bajo criterios de sostenibilidad y eficiencia energética que permiten disminuir el impacto en el medioambiente.
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Dirección Técnica
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Project managem
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Ejecución de obras Llave en mano.Si el cliente lo solicita, podemos hacernos cargo de las obras de adecuación de locales aportando un valor añadido en cuanto al control de la gestión y plazos de todo el proceso. Disponemos de una amplia experiencia en este campo y contamos con los mejores equipos de proveedores especializados en retail.
Project ManagementLa Dirección Integrada del Proyecto a lo largo de todo el proceso, tendrá como objetivo velar por los intereses del cliente y controlar el cumplimiento de plazos , coste y niveles de calidad definidos a lo largo del proyecto. Se realizará una coordinación constante de todos los equipos intervinientes en el proyecto.
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Proyecto de EjecuciónNuestro equipo de arquitectura e ingeniería realizarán el Proyecto de Ejecución. Se incluirán todos los planos generales y de detalle, memorias, pliegos de condiciones técnicas y mediciones, necesarios para la total ejecución de las obras.
Gestión de licenciasLa gestión de licencias abarca desde el estudio previo de la normativa general y particular de cada localidad, hasta la consecución final de la licencia de actividad. 3g officeofrece la posibilidad de encargarse en nombre del cliente de los suministros (luz, gas, agua, etc)
Dirección técnicaNos encargaremos de la dirección técnica de las obras según la documentación elaborada en el Proyecto de Ejecución. En esta fase se prestará especial importancia al control de posibles modificaciones y de la calidad de ejecución de las obras.
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Real E
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Consultoría de com
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Real EstateNos encargamos de la búsqueda y selección de locales comerciales. Nuestra metodología permite poner en conocimiento del cliente la disponibilidad de la práctica totalidad de locales que reúnan los criterios de búsqueda fijados y realizar una selección previa basada en criterios técnicos objetivos que ayuden a la toma de decisiones por parte del cliente.
Servicio postventaEste servicio minimiza el momento de cambio o toma de posesión en la finalización de los proyectos de obras o remodelaciones para nuevos espacios de trabajo. Estamos con el cliente en todo momento de este proceso atendiendo de forma personalizada sus necesidades con un servicio personalizado, ágil y operativo frente a las dificultades que puedan presentarse durante el primer año de adaptacióna.
Auditorías 360ºNuestra experiencia en este servicio es clave en el éxito de cualquier proyecto de Facility Management. El objetivo de nuestras auditorías es asegurar la calidad del servicio y la mejora continua. Las auditorías tendrán como objetivos el determinar la conformidad del servicio con los términos contratados, la eficacia del servicio implantado para alcanzar la calidad y rendimientos previstos proporcionando la oportunidad de mejorar el servicio prestado creando una dinámica de mejora continua.
Consultoría de comprasAsesoramos a nuestro cliente a cambiar su modelo de contratación de servicios de Facility Management basado en definir lo que realmente necesita con la mayor eficiencia y calidad de los servicios. Trabajamos en equipo con el cliente en todas las fases de su proceso de cambio desde el análisis y definición hasta la implementación y seguimiento de los nuevos servicios
Facility ManagementEn este servicio, nos unimos a nuestro cliente como parte propia de la empresa y aportamos nuestros valores, basados en la eficiencia y la eficacia de los servicios y de las empresas que los prestan. Nuestro objetivo es que el cliente siempre tenga los servicios que necesita, basados en la calidad y en la optimización de los costes.
4. Support
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Gestión de servicio postventa
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SantanderCambio de imagen de oficinas comerciales en España. Expansión de oficinas en LATAM.
La banca vive uno de sus momentos más críticos en todo el mundo. La tecnología, los modelos de negocio disruptivos, y el nuevo consumidor obligan a la banca tradicional a replantear su modelo.
Ante este reto, Santander ha identificado la necesidad y la oportunidad del cambio y solicita a 3g office desarrollar soluciones que se adapten a todas las necesidades del banco en un entorno de competencia global.
En base a esta premisa, 3g office desarrolla proyectos en España y Chile, basados en los ejes fundamentales del sector, la nueva relación entre el cliente y la banca, aprendiendo de experiencias exitosas del sector retail para convertir la oficina en un generador de experiencias personalizadas, donde la tecnología es clave para ofrecer servicios centrados en el cliente actual y futuro.
Chile, España Área: 3.000 m2 Locales: 23 Servicios: Estudios de viabilidad. Proyecto básico y de ejecución. Arquitectura e Ingeniería. Solicitud de licencias. Dirección facultativa. Project Management.
Equipo de soporte corporativo a nivel
nacional e internacional.
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AlcampoNueva imagen en puntos de venta de Hipermercados Alcampo.
3g office ha desarrollado junto al departamento de Marketing de Alcampo el cambio de imagen de diversas áreas de comercio dentro de sus hipermercados: zona de productos frescos, tecnología, textil, perfumería…
El objetivo común de las diferentes propuestas ha sido reducir la escala industrial de la nave del hipermercado dando lugar a espacios cercanos con el cliente y de escala más humana.
Mediante la suspensión, en cada caso, de distintos elementos y con un adecuado tratamiento de la iluminación se consigue crear un sistema de cubiertas interior que cumple con el objetivo planteado.
Como novedad en este tipo de establecimientos y con el fin de mejorar la experiencia del usuario, la propuesta introduce el espacio de cafetería/restaurante que aparece como un nuevo servicio del hipermercado.
El proyecto abarca el diseño gráfico y definición de señalética a todas las escalas, desde elementos gráficos o cartelería de gran formato hasta detalles de segmentación en pasillos de producto.
Sant Quirze del Vallés. España Área: 5.800 m2 Año: 2017 Servicios: Workplace consulting.Drafting of global Workplace guidelines.Branded and build environment guidelines. Design from briefing up to tender.Furniture selection.Site supervision.Change management.Health and safety coordinator.
La propuesta introduce el espacio de cafetería
restaurante que aparece como un nuevo servicio
del hipermercado.
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SanitasNuevas oficinas comerciales.
3g office está realizando la remodelación de las oficinas comerciales de Seguros para Sanitas, partiendo de un nuevo concepto de funcionamiento e imagen, elaborado conjuntamente con Sanitas, para aplicar en todas sus oficinas de este tipo, que se implantarán en locales comerciales en las principales ciudades de España.
El concepto e imagen buscan aumentar y personalizar la atención al cliente, consiguiendo espacios de atención según el grado de privacidad y servicios que se prestan en la oficina.
Como elemento característico del proyecto se crea un muro corporativo que separa visual y físicamente las áreas de atención al público de las más privadas y usos propios de la sucursal.
La adaptación de la oficina a personas con movilidad reducida, apertura de puerta automática, sensores de presencia y tecnología en las instalaciones, son un rasgo de identidad del proyecto.
Nuestra función ha abarcado la implantación de la nueva imagen, el diseño de los espacios, la dirección de las obras y la elección de proveedores y materiales.
Alicante y Málaga (España) Área: 800 m2 Año: 2015 Servicios: Guidelines de oficinas comerciales. Proyecto de arquitectura e ingeniería.Ayuda a la contratación. Dirección Facultativa.
Como elemento característico del proyecto se crea un muro corporativo
que separa visual y físicamente las áreas de atención al público de las más privadas y usos propios de la
sucursal.
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VodafoneImplantación de la nueva imagen.
En octubre de 2012, Vodafone España selecciona a varias empresas españolas para mejorar su nueva imagen tal como ha sido renovada en su tienda de la calle Goya, 45 de Madrid. Se hizo un estudio exhaustivo del funcionamiento de la tienda y en qué aspectos podía mejorarse: la iluminación, el mobiliario y el tratamiento de las fachadas.
3g office fue la empresa seleccionada para desarrollar los prototipos de muebles, así como la nueva retroiluminación de la pared y los elementos de fachadas (instalado desde el interior de la tienda - sin afectar a las licencias) que da una imagen renovada a la tienda mejorando su visibilidad desde la calle.
3g office se ha hecho cargo de la coordinación y supervisión de las obras que se han llevado a cabo en las tiendas a nivel nacional, implantando la nueva imagen.
Las obras comenzaron en diciembre de 2012 y siguen ejecutándose en la actualidad.image to the store improving its visibility from the street.
3g office did the coordination and supervision of the works that took place, with those new designs, in stores nationwide, implementing the new image. Work began in December 2012 and still running today.
España y Portugal Puntos de venta: 170 Año: Desde 2012 Servicios: Estudios previos. Análisis y diagnóstico del edificio. Conclusiones globales del proyecto de gestión eficaz de la planificación del espacio. Project Management. Dirección facultativa de las obras.
Coordinación de las obras en tiendas a nivel nacional para
la implantación de la nueva imagen.
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CodereNueva imagen de locales comerciales.
Desde 2014 Codere ha apostado por una fuerte expansión del negocio en toda la península. La ampliación de su red de locales de apuestas deportivas y el deseo de abrir salones de juego propios ha supuesto una mejora en la imagen actual de los locales, tanto exterior , como interiormente.
3g office empezó en el 2014 desarrollando junto con Codere, varias intervenciones en Valencia, empezando por los estudios de viabilidad, proyectos y solicitud de licencias.
Hasta el 2016, esta expansión se ha extendido por toda la península y Baleares, llegando a un total de 72 actuaciones, entre consultas urbanísticas, informes de viabilidad, proyectos y obras de locales de apuestas deportivas y salones de juegos.
El diseño interior de los espacios es sencillo y confortable reflejando el concepto de marca tanto en el interior como en el exterior.
España (ámbito nacional) 72 locales de apuestas deportivas Año: Desde 2014 Servicios: PInformes de viabilidad técnica y urbanística.Proyectos de ejecución.Project management.Dirección facultativa de las obras.Gestión de licencias.
Este punto de venta está dotado de las últimas
novedades en tecnología.
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Costco WholesaleProject Management Spain.
3g office trabaja actualmente como Project Manager para la llegada de la cadena de supermercados estadounidenses a España. La colaboración de 3g office con Costco Wholesale incluye las funciones de Project Management, Quantity Surveyor y Dirección de la puesta en marcha del Fit Out.
En octubre de 2015, Costco ha inaugurado su segunda macrotienda en Getafe (Madrid), tras la apertura en 2014, del primer centro en Sevilla. Prevé una expansión de 10 centros más en toda la península a lo largo de los próximos cinco años.
España Puntos de venta: 10 Año: Desde 2012 Servicios: Project Manager. Control de proyecto. Contratación de obras. Control de plazos, coste y calidad. Quantity Surveyor. Dirección puesta en marcha Fit Out.
Tras la apertura de macrotiendas en Madrid
y Sevilla se prevé una expansión de 10 centros
más.
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Se ha coordinado la adaptación del modelo
de diseño a las realidades de cada país en términos de normativa y prácticas
constructivas.
H&MDesarrollo de las nuevas tiendas en Santiago y Lima.
3g office se encarga de la adaptación y del desarrollo del diseño de las tiendas de H&M en el centro comercial Costanera (Santiago de Chile – 2,300m2) y en el centro comercial Jockey Plaza (Lima – 4,500m2 – Flagship Store)
Junto al equipo de proyectos regional y global (Suecia) se ha coordinado la adaptación del modelo de diseño a las realidades de cada país en términos de normativa y prácticas constructivas, así como la adaptación del libro de estilo y detalles de H&M para las tiendas en América Latina.
Desarrollo de las nuevas tiendas en Santiago y Lima
Se realiza el desarrollo completo del proyecto de arquitectura, ingeniería, detalles constructivos e instalaciones, memorias técnicas y tramitación de licencias.
Durante la etapa de construcción, se realiza la supervisión y control de calidad de los contratistas encargados de la ejecución de la misma.
Perú y Chile Año: Desde 2014 Servicios: Proyecto de Arquitectura e Ingeniería. Documentación Técnica de obra. Licencias. Supervisión de obras. Control de Calidad. p.39
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3g Smart Group
SephoraParafarmacia. Fine tunning.
3g office ha colaborado en el proyecto de los nuevos corners de Parafarmacia dentro de los espacios comerciales de las tiendas Sephora.
Tras una primera fase de Concept Design llevada a cabo por Design-it, 3g office desarrolló el diseño detallado de los módulos de mobiliario así como la ejecución de los mismos.
Se han ejecutado en Madrid y Barcelona. Son pequeños espacios dentro de grandes centros comerciales, dedicados a marcas especializadas y productos exclusivos que cuentan con profesionales farmacéuticos.
Barcelona y Madrid Año: 2016 Servicios: Consultoría estratégica. Look and Feel. Señalética. Proyecto de Arquitectura. Dirección facultativa. Gestión de licencias.
3g office desarrolló el diseño detallado de los módulos de mobiliario.
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L’OréalPrimera tienda de L’Oreal Paris en Madrid.
L’Oréal Paris es la división de cosmética y maquillaje para todos los públicos del grupo L’Oreal.
L’Oréal París ha abierto su primera tienda en España y lo ha hecho en Madrid, de la mano de 3g office. Está situada en la calle Fuencarral 59. Pretende ser un referente internacional con un espacio de aproximadamente 100 metros cuadrados en el que destacan el primer eye bar nunca visto en Europa; lip bar, nail bar, cleansing bar; gamas exclusivas; avant premieres de las novedades…
La tienda dispone de todas las categorías de producto de la marca. Además, está diseñada para realizar talleres y eventos.
Este punto de venta está dotado de las últimas novedades en tecnología. L’Oréal ha traslado a Madrid el ambiente de Paris, lo cual se ve reflejado en el suelo, el alto del techo, las lámparas, etc.
España Área: 100 m2 Año: 2014 Servicios: Ejecución de las obras.
Este punto de venta está dotado de las últimas
novedades en tecnología.
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“Establecer los vínculos entre el espacio, las personas y la tecnología nos permite llegar a comprender mejor las palancas de esta transformación”Francisco Vázquez MédemPresidente 3g Smart Group
¿Qué son las Smart Conversations?Las SC sirven de plataforma para compartir nuestra experiencia y debatir sobre el futuro del trabajo y el diseño. Invitando a “gurus” mundialmente reconocidos, establecemos un diálogo que ayuda a definir el futuro de los espacios de trabajo y los retos asociados a corto, medio y lango plazo.
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Compartimos nuestra experiencia en las Smart Conversations.
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Clientes.
Todos nuestros clientes.
3MABBAC HotelsAccenture AccionaACP PortugalAdeslas SegurCaixa AIGAlcampoAlcatel Allfunds AltranAT Kearney AtentoAyuntamiento de MadridBanca March BBVABanco de PortugalBanco Espirito Santo Banco Santander Bancopopular-eBankiaBanque Privée Edmond de RothschildBarclays BankBNP ParibasBelcorpBoston Consulting GroupBristol Myers SquibbBritish PetroleumBritish TelecomBureau Veritas Caixa BankCaixa Geral de DepósitosCaterpillarCesceCitroën
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