Torsten-Michael, Palnik ALBERT-ROßHAUPTERSTR. 136 81369 München privat: +49 89 437 123 11; Mobile: +49 173-491 66 96; e.mail: [email protected]WHY CHOOSE ME? • Industrial Engineering (M.Sc.- FH) / Bachelor of Marketing Certificate (B.A.- IHK) / Skilled metal worker (IHK) • Certificates: PMO (Project management / Scrum / Kaizen / 6-sigma / PDCA / Lean DMAIC / ABC analysis / SWOT) • GEVA Institute: (Management / Sales / Business Development / Consulting (operational Retail B2C) My experience 10-years Marketing experience (Retail/POS/B2C): • Field Marketing Management (Germany)/ Consulting (B2C / POS) GfK (NOP) – BlackBerry • Management (process) consultant FMCG & Retail (POS) B2C / Process optimization (individual) trade • Store (Area) Manager Telecommunications (Operation & Process) • Presentations and POS Project management for different target groups at the POS and international fairs • Sales Trainer B2B / B2C, Lean Management POS retail marketing manager • Sales und Consulting of technical (investment) engineering Products • Product –Sales training (Intel, Fujitsu-Siemens, Toshiba, Debitel / fragrances Nobilis, Coty, P&G, LVMH –POS(B2C) (Douglas-Hela/Müller Drug store, Rathjen) etc.) • Customer acquisition in the form of, for example In-or, outbound phoning (CRM / target group analysis by SPOS / SPOT and gap analysis) • Development of Retail-Management Process improvement concepts FMCG - (B2C/B2B) • Communication skills with all levels of governance (B2B/ B2C) • Relevant work experience in project /process management for well-known agencies in the communications industry • Increase communication and awareness of different products at the POS • Team leading and team development experience (further education) • Project process management (trading / sales / business development) • Marketing of classical forms need to increase customer satisfaction My Personality Presentation security, initiative, talent for sales, negotiation skills, interpersonal and communication strength, analytical and conceptual thinking, creativity, sovereign and serious demeanor, engaging characters, team spirit, resilience, decision-making ability and willingness to provide accurate and precise operation, organizational skills, ability to work independently, highly motivated, reliable, problem-solving skills A further overview you find through the following link XING https://www.xing.com/profile/TorstenMichael_Palnik?sc_o=mxb_p Experteer https://www.experteer.de/profile/view?link=nav Monster http://mein.monster.de/Profile/?re=nv_gh_trnusfn_%2Fhome%2F LinkedIn https://www.linkedin.com/in/torsten-michael-palnik-46371349?trk=nav_responsive_tab_profile
My experience 10-years Marketing experience (Retail/POS/B2C): • Field Marketing Management (Germany)/ Consulting (B2C / POS) GfK (NOP) – BlackBerry • Management (process) consultant FMCG & Retail (POS) B2C / Process optimization (individual) trade • Store (Area) Manager Telecommunications (Operation & Process) • Presentations and POS Project management for different target groups at the POS and international fairs • Sales Trainer B2B / B2C, Lean Management POS retail marketing manager • Sales und Consulting of technical (investment) engineering Products • Product –Sales training (Intel, Fujitsu-Siemens, Toshiba, Debitel / fragrances Nobilis, Coty, P&G, LVMH –POS(B2C)
(Douglas-Hela/Müller Drug store, Rathjen) etc.) • Customer acquisition in the form of, for example In-or, outbound phoning (CRM / target group analysis by SPOS
/ SPOT and gap analysis) • Development of Retail-Management Process improvement concepts FMCG - (B2C/B2B) • Communication skills with all levels of governance (B2B/ B2C) • Relevant work experience in project /process management for well-known agencies in the communications industry • Increase communication and awareness of different products at the POS • Team leading and team development experience (further education) • Project process management (trading / sales / business development) • Marketing of classical forms need to increase customer satisfaction
My Personality Presentation security, initiative, talent for sales, negotiation skills, interpersonal and communication strength, analytical and conceptual thinking, creativity, sovereign and serious demeanor, engaging characters, team spirit, resilience, decision-making ability and willingness to provide accurate and precise operation, organizational skills, ability to work independently, highly motivated, reliable, problem-solving skills
A further overview you find through the following link XING https://www.xing.com/profile/TorstenMichael_Palnik?sc_o=mxb_p Experteer https://www.experteer.de/profile/view?link=nav Monster http://mein.monster.de/Profile/?re=nv_gh_trnusfn_%2Fhome%2F LinkedIn https://www.linkedin.com/in/torsten-michael-palnik-46371349?trk=nav_responsive_tab_profile
Hays – Temp Profil
Herr Torsten-Michael P. (Stand: Februar 2016)
Studienabschluss/Ausbildung: Master of Engineering
Geburtsdatum: 16.07.1969
Staatsangehörigkeit: Deutsch
Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache) Englisch (sehr gute Kenntnisse (Proficient User / Cambridge Bus / English Higher Certificate CEF C1 Französisch: Grundkenntnisse
Hays-Beurteilung: Mit Herrn P. stelle ich Ihnen einen kommunikationsstarken, motivierten und von uns geschätzten Kandidaten vor, der fundierte Erfahrungen im Qualitäts- und Projektmanagement mitbringt. Auch für die Erstellung von Analysen und Reportings ist Herr P. qualifiziert. Nach diversen Festanstellungen, u.a. in einer Unternehmensberatung, ist Herr P. zurzeit freiberuflich als Berater tätig, möchte aber gern wieder in ein festes Anstellungsverhältnis wechseln. Herr P. ist ab sofort für Sie im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung verfügbar. Gerne koordiniere ich ein persönliches Kennenlernen für Sie.
Hays-Ansprechpartner: Frau Heidrun Wehl 089 / 512669 419 [email protected]
Torsten – Michael, Palnik (B.CCI /B.Sc.)
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Hays Temp GmbH • Sonnenstraße 31 • 80331 München • Telefon: 089 512 669 419 • www.Hays.de Seite 1 von 7
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Torsten – Michael, Palnik (B.CCI /B.Sc.)
Meine Denkansätze und Bemühungen richten sich seit Jahren nach der Auffindung der stetigen(operativstrategisch) Verbesserung des Umsatzes(ROI) am POS(B2C) durch qualitative nicht quantitative Beratung der (pot.)Kunden mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung und des Premium-Bewusstsein gegenüber des POS beim(potentiellen) Kunden. Also eine eindeutig zuordnungsbare Wiedererkennung durch den Kunden(CI=Corporate Identity) Hier findet eine Revision des bereits umgesetzten Tagesgeschäfts am POS durch mich statt. Essentiell ist aber ein minimaler Kostenaufwand durch die Anwendung von bereits gelebten und neuen Managementansätzen (Team/ Angebot (Produktbreite und –Tiefe)/(medial /PR-/digital /Kundenbind-Anreiz-Programme/Merchandising (Außenwirkung)/ Bedienung an den Angeboten der Industrie (Investition/Fachkräfte/Arbeitszeit/Wissen/Merchandising/starke Kenntnisse um die Bedürfnisse/Trends/etc.). Hier habe ich durch meine gelebten Ansätze bereits große Erfolge(siehe Kundenbindung/Umsätze/Organisationsstrukturierung am POS)erreicht. Ich habe diesen Weg gewählt, da ich mein gesammeltes Wissen im Bereich POS(FMCG/B2C) (theoretisch/praktisch) steht professionalisieren möchte. Im Laufe meiner Aus- und Weiterbildung konnte ich durch Tätigkeiten im und für den Handel, ein umfangreiches Wissen unter anderem in der Management-Beratung sammeln, welches ich sehr gerne in der Position anwenden will. Meine Kunden und Auftraggeber sagen folgendes über mich!“
1. Ich weise eine jahrelange Erfahrung in der Analyse von Prozessen und der situativen Weitergabe von bedarfsgerechten Informationen an die einzelnen Ansprechpartner, dem Aufbau der Strukturierung als auch Organisation, auf. 2. Meine betriebswirtschaftliche Fort-u. Weiterbildung als Wirtschaftsingenieur(FH), Fachkaufmann für Marketing (IHK)
sowie der Erwerb von Zusatzqualifikationen in den Bereichen: "Personalentwicklung, Projekt – Prozessmanagement Management-Retail) Management Consulting (FMCG/POS)B2C), Schulung- train the Trainer (Verkauf- Produkt), Organisation, Psychologie, Konfliktmanagement", machen mich zu einem idealen Ansprechpartner und sehr gerne gebuchten professionell agierenden Team-Kollegen.
3. Mein Exposé, die damit wahrgenommenen stets zur vollsten Zufriedenheit ausgeführten Aufgaben überzeugen. 4. Aufgrund meiner operativen Anwendung vor Ort(Transaktion Chance Management am POS FMCG-(B2B/B2C)),
setzte ich Projekt-Prozess-Management, zu 100%, wirkungsvoll und effizient durch.
Meine beinhalteten Aufgabengebiete sind unter anderem momentan: (diverse Projektgebundene Kunden (POS(B2C) -Retail FMCG-Beratung) Meist wahrgenommene Position Management-Consultant in the Area of Fast Moving Consumer Goods & Retail (POS/B2C) Wahrgenommen Aufgaben: • Leiten von Beratungsprojekte beim Kunden • Übernehmen von fachlicher Führungsverantwortung der Projektmitglieder und Verantwortung • Steuerung und Umsetzung der Projektinhalte • Beraten von Unternehmen aus der Konsumgüterindustrie und dem Handel zu Fragen der • Unternehmenssteuerung und Performanceoptimierung insbesondere in den Bereichen • Operations, Organisation & Prozesse • Übernehmen von Verantwortung in der Akquisition neuer Kunden und Projekte • Einbringen von Beratungsansätze zur (Weiter-)Entwicklung • Personalverantwortung als Mentor • Zeitlich begrenzt aktiver Verkauf/Beratung /Ist-Bewertung des POS • Tagesgeschäfts(B2C))<=>langfristige Kundenbindung und Umsatzsteigerung • Projekt- Prozess- Management (Retail -B2C-B2B /Dienstleistungen) FMCG- Investitionsgüter • Mit und ohne Personalverantwortung (≥ 2-Pers - ≤ 100 Pers.) • Mit und ohne Bugetverantwortung (≥ 200.000 !≤ 2.5000.000 €) • Verkauf (direkt-indirekt) Handel- intern. Messen • (Management)Beratung • Organisation Strukturierungsberatung, Revision • Schulung (Verkauf-Produkt) • Weisungsbefugnis (Aus-u. Weiterbildung v- Mitarbeitern) • Produktpräsentation
2urheberrechtlich geschützt
Torsten – Michael, Palnik (B.CCI /B.Sc.)
Kunden-Auszug: Kunden im Retail(FMCG-POS-B2C) Duft-u. Pflege-Industrie bzw. Vertriebspartner(POS) (Coty-P&G, Nobilis Group, LVMH, Dior, Chanel, L’Oréal) Projektzeitraum: (2009-2016) Projektlaufzeit: (jeweils 9-Monate) Vertriebspartner: „POS-B2C“ (Müller Drogeriemarkt, Douglas/Hela-Parfümerie, Rathjen(City Parfümerie)
Renault Niederl. Händler-Training- München Projektzeitraum: 2002 Projektlaufzeit: (2-Monate)
Wahrgenommene Aufgaben: Groß- u. Einzelhandel(POS-B2B/B2C) Effizienz.-Analyse(ABC/Scrum/SWOT/Soll-Ist) Betreuung , Promotions-Regionalleitung Erreichte Ziele: Absatz und - Umsatzsteigerung Kundenbindung Business Development (siehe Präsentationen)
Erreichte Ziele: Kundenbindung (Business Development) Kundeninformation (technische Information) Steigerung Kundenzufriedenheit(Endkunden(Privat-Geschäft))
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Torsten – Michael, Palnik (B.CCI /B.Sc.)
Deutsche Telekom Projektzeitraum: (2000-2012) Projektlaufzeit: (jeweils 7-Monate)
Wahrgenommene Aufgaben: Im Auftrag von MT-Sales- Förderung(POS-B2C-Bewertung-Verkauf-Beratung) Erreichte Ziele: Absatz und - Umsatzsteigerung Kundenbindung Business Development (siehe Präsentationen)
Braune Ware Pioneer-HiFi-TV(Plasma) Projektzeitraum: (2000-2014) Projektlaufzeit: (jeweils 3-Monate)
Wahrgenommene Aufgaben: Promoter/Teamleiter/Teamkontrolle Reporting und Team-Schulung(Produkt-Verkauf) Verkauf im Groß-u. Einzelhandel Erreichte Ziele: Kundenbindung (Business Development) Kundeninformation (technische Information) Steigerung Kundenzufriedenheit(Endkunden(Privat-Geschäft)) Umsatzsteigerung(POS-B2C)
Wahrgenommene Aufgaben: Produkt-Präsentation: „Gasturbine im Format 1:12 auf Siemens-Veranstaltung; Smart Grid-World“ Erreichte Ziele: Kundeninformation (technische Information) Zielgruppen (Universtäten, intern. Messebesucher)
Helmholz Gesellschaft (dt-Dachorganisation) Projektzeitraum: (2009) Projektlaufzeit: (2-Monate)
Wahrgenommene Aufgaben: Messestand Auf -Abbau Koordinator des Messestandes Teamleitung Kundenbetreuung zur Förderung der dt. Wissenschaft u. Forschung) Erreichte Ziele: Kundeninformation (technische Information) Zielgruppen (Universtäten, intern. Messebesucher)
Wahrgenommene Aufgaben: Prototypen Fertigung für die Automobilindustrie (Nutzung von CAD- 3D u. SAP R-3, Solid Works) Erreichte Ziele: Produktfertigung
Luftfahrt Lufthansa München Projektzeitraum: (2011) Projektlaufzeit: (2-Moante)
Wahrgenommene Aufgaben: Technischer Support, Kundenservice, Prozessoptimierung für CRM-tools Erreichte Ziele: Professionalisierung/Überprüfung/ KVP(Kontinuierlicher Verbesserung Prozess) von Produktwissen und Anwendung
Flughafen München (FHM) Projektzeitraum: (2013) Projektlaufzeit: (2-Monate)
Wahrgenommene Aufgaben: Umfirmierung des Flughafen München in: „Verbindung Leben“ Prozess-Schulung-Management(Spiel-Theorie/Scrum, DMAIC, PDCA, Lean; Kanban 5s, Kaizen) Erreichte Ziele: Professionalisierung/Überprüfung/ KVP(Kontinuierlicher Verbesserung Prozess) von Produktwissen und Anwendung CI(Corporate Identity), Steigerung von Team-Bewusstsein, Wir-Gefühl
Wahrgenommene Aufgaben: Supervisor am POS(Durchführung und Auswertung zur Erhöhung der TCS) Produkt-Präsentation Verkauf und Vertrieb Schulung (Verkauf und Produkt)
Wahrgenommene Aufgaben: Schulung am PoS Promoter als auch Marktmitarbeiter „Supervisor“ (Multi-Media-Center-Edition, Intel-Prozessoren, Computer) Produktfeatures, Abverkaufs Techniken- Präsentation vor dem Kunden und Promoter Moderation auf der Cebit/Systems (Multi-media-home-Station) vor geladenem Publikum und Messebesucher/Gruppendiskussion zum Bereich des Einsatzes und des Nutzen-> Zusatznutzen für den B2C-Kunden Erreichte Ziele: Kundenbindung (Business Development) Kundeninformation (technische Information) Steigerung Kundenzufriedenheit(Endkunden(Privat-Geschäft)) Umsatzsteigerung(POS-B2B)
Messe u. Veranstaltungsbau(Bühnen und Tribünen) Veranstaltungstechnik für inter. Messen und Modeschauen Erreichte Ziele: Kundeninformation (technische Information) Zielgruppen (Universtäten, intern. Messebesucher) Produkt-Präsentation Kundenbindung (Business Development
Tätigkeit auf diversen inter. (Haus)Messen und Ausstellungen Projektzeitraum: (2000-2013) Projektlaufzeit: (jeweils 3-Monate)
Bspw.: „ISPO, Cebit, Systems, BAUMA, BAU, IFA, Heim u. Handwerk, IFAT , interSolar, expo real, BAU, Internet World, transport logistik inter Airport Munich etc.“
Wahrgenommene Aufgaben: Präsentation von Produkten, Vorträge, Kunden-Sondierungs-Gespräche, Schulung und Organisation(Einsätze-Pausen der freien Messe-Mitarbeiter (≥ 5-Pers. vor Ort, Messestand-Auf-u. Abbau, Erreichte Ziele: Kundeninformation (technische Information) Zielgruppen (Universtäten, intern. Messebesucher) Produkt-Präsentation Kundenbindung (Business Development)
Weitere Belege sind wenn: „Nur durch Kundenkontaktdaten(Vorgesetzt –Manager (intern. Unternehmen im Produzenten für POS Vertrieb-POS(B2C-FMCG-) –meiner durch diese bewerteten Projekte:“ Management-Consultant in the Area of Fast Moving Consumer Goods & Retail (POS/B2C)“, bei Interesse –Kontaktaufnahme möglich.“ Bei weiteren Fragen, stehe ich Ihnen gerne unter der angegebenen Adresse zur Verfügung.
Ladenverbesserungskonzept(Ansatz/Überlegung) 6-sigma(PDCA/DMAIC-Projektmanagement) „Diese Überlegung ist als reiner Ansatz zu verstehen und resultiert aus meinen subjektive gewonnen als auch vollzogenen Beobachtungen am POS.“ Somit kann meine Ausarbeitung als eventueller Denkansatz nicht als Regel verstanden werden.“ „Qualität statt Quantität !“ Ziel und Aufgabe ist: Den Kundenströmen/Tagesumsatz angepasstes Verhalten(Mitarbeiterbesetzung) am POS dadurch Erreichung von Kostenersparnisse(Mitarbeiterverteilung auf andere aktuell frequenzstärkere Filialen) Anmerkung welche durch die Industrie vorgenommen/vollzogen werden kann. Unterstützen-Prüfen-Qualifizieren jeweilig abhängig von:
1. Hier sollte die jeweilige Industrie am POS stärker mit eingebunden werden.(Mitarbeiter/Tageseinsätze welche zur Qualitätsverbesserung –Abverkaufs-Steigerung /Kundenbindung führen/Überprüfung der Warenbestände(Sortimentsbreite-tiefe) und auch Zielgruppen-Produkt(jeweiliger Shop/Filiale)-Adaption führen!
2. Management(Industrie-Verkauf)Beratung der Vorqualifizierung der/des Mitarbeiters der Industrie (Wissen-Vermittlung/strategische Kundenbindung, Stihl etc.)
3. Hier ist eventuell ein speziell angelegtes Tagesgeschäft möglich(Produktvertreter sequenziell vor Ort/hoch qualitative Kundenbindung/eine Mobilität(Arbeit an verschie. POS(ist zudem notwendig)
4. Daraus resultierend ein effizientes Warenangebot Prinzip(Aktualität(tiefe-breite)/Adaption durch die Zielgruppe am jeweiligen POS, führt zur einer immensen Kostenersparnis am POS-Tagesgeschäft(Lean/Scrum/6-sigma)/PDCA) Das führt dann zur ó
„Qualität statt Quantität !“ Heterogen zu homogen Chance-Risiken Überlegung „heterogen zu homogen“ A. Mitarbeiter: Kultur/Qualifikation/Sozio-Demographie/Einigungsbestrebungen(Wille zum Besser werden) B. Angepasstes situatives den Zielgruppen entsprechendes Management z.B. (Testmarkt)/Einteilung der Mitarbeiter(Besetzungsplan/Mitarbeiter Austausch-Tauschsystem) /Landen design/Ausrichtung der Regale zum Kunden hin. Sortimentsbreite- u. tiefe./
1. Verhalten am POS Ausrichtung auf die Zielgruppen(Ware/Führungsstil(Mitarbeiter-Managementvertretung) Öffnungszeiten(Zielgruppenrelevant/Qualitative Ecke am POS(Zielgruppe-Alter-Stammkunden) Merchandising
• Anwendung eines POS-Testmarktes(Management/Team/Produktangebote) Erreichung eines hoch effizient situativ angewendeten neunen Ansatzes aller Möglichkeiten am POS=Kundenbindung • Aufbau und Strukturierung eines POS –Projektmanagement-Systems (6-sigma- DMAIC/PDCA) • Soll-ist Plan, Stärken -Schwächen Analyse als Lösungsansätze • Definieren/strukturieren/analysieren/verbessern/Wieder-Überprüfung) Heruntergebrochen auf die Mitarbeiter • Ausgewiesene Experten • Fachwissen • Etikette (sprachlich/Stil/Team/Ehrgeiz/Selbstwertigkeit/Selbsterkennung = stetige Besserung der Soll-Kann-Werte-
Kette) • Aufbau und Pflege von Teambewusstsein(Teamplayer/Weitergabe von Fachwissen(Produkt/
Verkauf)=Projektmanagement in den einzelnen Abteilungen • Nicht Beschäftigte am POS vor Ort befindliche Mitarbeiter, reinigen den Markt und füllen auf trainieren/schulen
andere Kollegen(Projektteam) • Training und stetige Schulung der jeweiligen Mitarbeiter (Scrum Management(Gab-Analyse/Plan-Do Check-Act-
Projektmanagement-Prinzip anwenden und gewissenhafte Kenntnis-Prüfungen (gegenseitig/Vorgesetze/Testkunden/etc.)
• Schulung von Azubis am POS durch hochqualifizierte Mitarbeiter(Stihl/Produkt-Verkaufs-Fachwissen) • „Anwendung von- restriktiven (Muss-Soll-Kann Kriterien; Verhalten) =“ Teamarbeit/Pünktlichkeit/Ehrlichkeit/CI(Corporate Identity/Produkt-Verkaufswissen/Mitdenken am Arbeitsplatz/Objektivität/Sihl gegenüber dem Kunden) Kann-Soll Kriterien • Objektiv, vorbildlicher Stihl/Organisationstalent/Softskills Soll Kriterien • Partnerschaftlich (Team klare Abgrenzung zu den Vorgesetzten da Gefahr der Simplifizierung/Aufweichung der
Führungsstrategie am POS gegeben Muss Kriterien • Besprechung der Tages-Wochen Optimierungsziele täglich/wöchentlich • Einfordern von unbedingter Selbst -Disziplin /Gewissenhaftigkeit /Bestreben zum besser werden(was kann ein jeder
Torsten – Michael, Palnik (B.CCI /B.Sc.)
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besser machen(Selbsthilfe)/Organisation -Strukturierung jedes einzelnen Mitarbeiters POS-CRM • Besinnung auf Nischenangebote(Sonderposten/Zielgruppenrelevant • Mediale Außenwirkung(www/Kundenbindung( Karten/Anreizkonzepte/ customer life belt- Systeme • Anbieten von geringerer Sortimentsbreite und -tiefe (Zielgruppenrelevant)
Mitarbeiterstärke • Situativ angemessene Besetzung/Mitarbeiter/Teilzeit/Vollzeit • Vollzeit( qualitativ hochwertiger Mitarbeiterstab( 2-5) Zielgruppenrelevant(Frauen-Männer(Altersunterschied) • Der Rest setzen von Anreizen der Teilzeitmitarbeiter) zur Erreichung des Vollzeitstatus) • Wechselschichtenprinzip; jeweilige Mitarbeiter(alt/jung/Mann/Frau)= Zielgruppenrelevant/Tageszeit-
Wochentag/Ferienzeit etc. des Spezialbereiches entsprechend zu Fixzeiten vor Ort/ Zeitplan/Tageszeit/Wochentag) • Auffüllen der frequenzstarken Zeiten durch freie/hoch qualifizierte Industrie-Mitarbeiter • Mitarbeiterrotation(gute Mitarbeiter von andern POS bieten eine qualitativ hochwertige und kostengünstigere Chance
des stetigen Vorlebens von Werten/Verhaltensweisen/Kompetenzen/Standards am POS und Weiterqualifizierung von angehenden Führungskräften
• Hier kann zudem der jeweilige Mitarbeiter durch ein weiteres anderes POS-Management (Niederlassung), bewertet, geschult werden
Mitarbeiter • Ausgewiesene Experten • Fachwissen • Etikette(sprachlich/Stil/Team) • Aufbau und Pflege von Teambewusstsein(Teamplayer óWeitergabe von Fachwissen(Produkt/
Verkauf)=Projektmanagement in den einzelnen Abteilungen • Nicht beschäftigte am POS vor Ort befindliche Mitarbeiter reinigen den Markt füllen auf trainieren/schulen • Training und stetige Schulung der jeweiligen Mitarbeiter (Scrum Management(Gab-Analyse/Plan Do Check Act) • Projekt-Prozessmanagement Prinzip anwenden ó gewissenhafte Kenntnisprüfung • Schulung von Azubis am POS durch hochqualifizierte (lehrberechtigte) Mitarbeiter(Stihl/Produkt-Verkaufs-
Frauen) • Der Rest des Mitarbeiterstabes! Setzen von Anreizen der Teilzeitmitarbeiter) zur Erreichung des Vollzeitstatus • Wechselschichtenprinzip
Jeweilige Mitarbeiter(alt/jung/Mann/Frau)=Zielgruppenrelevant/Tageszeit-Wochentag/Ferienzeit etc. des Spezialbereiches/POS-Bereich entsprechend zu Fixzeiten vor Ort ó Zeitplan/Tageszeit/Wochentag
• Auffüllen der frequenzstarken Zeiten durch freie/hoch qualifizierte Industrie-Mitarbeiter wenn möglich Beratungs-Management Ansätze und Ideen sind: • Strukturierung-Organisation- event. zeitl. begrenzt. Mitarbeiterwechsel innerhalb der einzelnen Stores(hoch qualifi.
POS-Mitarbeiter wechseln zu weniger effizienten Stores um als Vorbild zu fungieren u. dienen ó
o Belebung durch andere Eindrücke. o Erreichung von neunen Ansätzen/Eindrücke der einzel. POS-Mitarbeiter. Als Folge wird das positive
Verhalten des hoch qualifi. POS-Mitarbeiter adaptiert.<=> positiver Effekt(Umsatz/Sauberkeit/Umgang mit Kunden/Wissenstransfer werden erreicht. ó
o Kundenbindung am POS durch Qualität POS-CRM • Besinnung auf Nischenangebote(Sonderposten) • Zielgruppenrelevante Angebote • Mediale Außenwirkung(www/Kundenbindung( Karten/etc.) • Anreizkonzepte/ customer life belt- Systeme • Anbieten von geringerer Sortimentsbreite und -tiefe • Zielgruppenrelevant
Allg. Ansätze zur POS-Effizienz Steigerung (siehe auch Unterlagen POS-Manager-Präsentation) • Einführung der Mischeinsätze
ó o Qualifizierte Mitarbeiter o Andereres effizienter dem Wirkungsprinzipien entspre. Unternehmens/POS Management o Ausgeri. CI-Prinzipien (geschulter/bereits erfolgreich umgesetzter Mitarbeiter) o Stetige Verbesserung (Tage-Wochen von weniger effizient laufenden POS (ABC-Analyse/SWOT-Analyse PDCA/DMAIC(Projekt-Prozessmanagement)
Torsten – Michael, Palnik (B.CCI /B.Sc.)
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• POS-Bewehrter/Management POS-Retail Berater
o Sammelt Daten/Fakten Eindrücke o Daraus resultierend schult er/sie die Mitarbeiter(lebt Praktiken vor-gibt Lösungsansätze weiter-dient und fungiert als Vorbild o Gibt gesammelte Eindrücke an (Unternehmensführung /Management weiter) stößt dadurch
langfristige Verbesserungsmaßnahmen an! „Einführung/Aufbau und Strukturierung eines POS –Projektmanagement!“
ó Soll-ist Plan /Stärken -Schwächen Analyse Lösungsansätze Definieren/strutkururieren/analysieren/verbessern/Wiederüberprüfung(DMAICó Scrum/6-sigma als Ziel: „Lean“
Management Anwendung von • Restriktiven Muss Kriterien • Objektiv ;vorbildhafte Kann-Kriterien • Partnerschaftlichen Soll Kriterien Zu beachten: „Nicht jeder will und muss geführt werden!“ • Klare Abgrenzung zu den Mitarbeitern • Besprechung der Tages/Wochen Optimierungsziele täglich/wöchentlich • Einfordern von unbedingter Selbst -Disziplin /Gewissenhaftigkeit • Bestreben zum stetigen besser werden (Was kann ein jeder besser machen? • (Selbsthilfe) = Organisation, Strukturierung jedes einzelnen Mitarbeiters
Auswirkungen auf Zielgruppe: Ziel und Aufgabe ist(Projekt-Prozessmanagement) „totally Customer Satisfaction Customer life belt= strategische Kundenzüchtung/halt!“
“Tue Gutes und sprich darüber!“ • Kundenströme • Dem Tagesumsatz angepasstes Verhalten(Mitarbeiterbesetzung) am POS ó Dadurch Erreichung von
Kostenersparnisse(Mitarbeiterverteilung auf andere aktuell frequenzstärkere Filialen) • Anwendung eines POS-Testmarktes(Management/Team/ Produktangebote) ó Erreichung eines hoch effizienten
POS • Situative angewendete neue Ansätze aller Möglichkeiten am POS ó (absolute) Kundenbindung/Kundentreue
