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Reunião trimestral apresentacao

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REUNIÃO TRIMESTRAL ABRIL 2011 ÁREA DE CRM
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Page 1: Reunião trimestral apresentacao

REUNIÃO TRIMESTRALABRIL 2011

ÁREA DE CRM

Page 2: Reunião trimestral apresentacao

• ÁREA DE CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:

São todas as ferramentas utilizadas para automatizar as funções de contato com o cliente

REUNIÃO TRIMESTRAL

ABRIL 2011

Page 3: Reunião trimestral apresentacao

NA ALUGUEQUIP:

• TELEMARKETING• 0800• REDES SOCIAIS (FACEBOOK, ORKUT, ETC)• E-COMMERCE• TERMINAIS DE VENDA (MERCADO LIVRE, ETC)• E-MARKETING

REUNIÃO TRIMESTRAL

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Page 4: Reunião trimestral apresentacao

TELEMARKETING:

FOCO NAS PESSOAS JURÍDICAS E CONTATOS DOS PROMOTORES

O que precisa melhorar?

DEFINIR NÚMERO DE LIGAÇÕES A SEREM FEITAS: + CONTROLE

COMPRAR REDSET

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Page 5: Reunião trimestral apresentacao

0800:

CONTROLE DAS LIGAÇÕES ( COMO O CLIENTE ACHOU NOSSO TELEFONE)

O que precisa melhorar?

ÚNICO ATENDIMENTO (POSSIBILIDADE DE PASSAR A LIGAÇÃO PRAS LOJAS)

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Page 6: Reunião trimestral apresentacao

REDES SOCIAIS:

COMUNICAR COM O MERCADO

ANUNCIAR PRODUTOS

O que precisa melhorar?

POSTAR COISAS INTERESSANTES PRO CONSUMIDOR ASSOCIAR NOSSA MARCA A UMA EMPRESA INTERESSANTE

AUMENTAR NÚMERO DE AMIGOS

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Page 7: Reunião trimestral apresentacao

E-COMMERCE

POUCAS VENDAS ATÉ AGORA

O que precisa melhorar?

DIVULGAÇÃO

LOGÍSTICA

LAYOUT – MODERNIZAR

COMUNICAÇÃO COM AS LOJAS

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Page 8: Reunião trimestral apresentacao

TERMINAIS DE VENDA:

MERCADO LIVRE

O que precisa melhorar?

Anúncios

Variedade de produtos

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Page 9: Reunião trimestral apresentacao
Page 10: Reunião trimestral apresentacao

TERMINAIS DE VENDA E ANÚNCIO:

BUSCAPÉ

PERMUTA LIVRE

OLX

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Page 11: Reunião trimestral apresentacao

E-MARKETING

ENVIO DE EMAILS COM APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS E PROMOÇÕES

O que precisa melhorar?

CONSOLIDAR NOSSO MAILING

MELHORAR O PROGRAMA DE ENVIO

CRIAR E-MAILS MAIS MODERNOS

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Page 12: Reunião trimestral apresentacao
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Page 14: Reunião trimestral apresentacao

CRM – PROGAT:

INTEGRAÇÃO LOJA – ÁREA DE CRM

O que precisa melhorar?

Manter cadastro sempre atualizado.

Escrever no CRM quando o cliente compra ou aluga algo

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Page 15: Reunião trimestral apresentacao

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