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Review Sites – Tripadvisor

Date post:06-Jan-2016
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Review Sites – Tripadvisor. Knowledge Management in Web 2.0 (Seminar). „ Hidden paradise“. „ Fantastic!!!!!!!!“. „ Unique“. „ A pocket of paradise“. „ Service is better than at a 5 star hotel “. Table of contents. Scope Structure of the site tripadvisor.com Handling Writing a review - PowerPoint PPT Presentation
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  • Review Sites TripadvisorKnowledge Management in Web 2.0 (Seminar)Service is better than at a 5 star hotelA pocket of paradiseHidden paradiseUniqueFantastic!!!!!!!!

    Computer Science Department | Ubiquitous Knowledge Processing Lab

  • Table of contentsScopeStructure of the site tripadvisor.comHandlingWriting a reviewA typical userSome facts and dataCompetitorsComparsion with Web 2.0 competitorsConventional competitorsUseful information and dataAvailable dataPossibilities to access dataQuestions & Answers

    Computer Science Department | Ubiquitous Knowledge Processing Lab

  • www.tripadvisor.com13 countries with 10 different languageswww.tripadvisor.co.ukwww.daodao.comwww.tripadvisor.jpwww.tripadvisor.com.brwww.tripadvisor.dewww.tripadvisor.eswww.tripadvisor.itwww.tripadvisor.frhttp://nl.tripadvisor.comwww.tripadvisor.iewww.tripadvisor.inwww.tripadvisor.seScope[Scope] Structure User Facts & data Competitors Useful information & data Available data Access data Q&A

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  • Only influenced by traveler ratingsTripadvisors ratingStructure of the site tripadvisor.com Handling (I)Scope [Structure] User Facts & data Competitors Useful information & data Available data Access data Q&A

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  • Structure of the site tripadvisor.com Handling(II)Scope [Structure] User Facts & data Competitors Useful information & data Available data Access data Q&A

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  • Structure of the site tripadvisor.com Handling (III)Scope [Structure] User Facts & data Competitors Useful information & data Available data Access data Q&A

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  • Structure of the site tripadvisor.com Writing a reviewScope [Structure] User Facts & data Competitors Useful information & data Available data Access data Q&A

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  • A typical user78,5% of the users have children64% of the users are female36% of the users have an annual household income of 110,000 USD or more76,9% of the users are bet-ween 35 and 64 years old83% of the users write reviewsSource: Laboratory for Intelligent Systems in Tourism Texas A&M University (2007)

    Scope Structure [User] Facts & data Competitors Useful information & data Available data Access data Q&A

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  • More than 20 million reviews and opinions3 reviews and opinions per minuteMore than 25 million unique monthly visitiorsMore than 10 million registered usersTripadvisor is the largest travel community in the world

    More than 68,000 citiesMore than 400,000 hotelsMore than 550,000 restaurantsMore than 90,000 attractionsSome facts and dataScope Structure User [Facts & data] Competitors Useful information & data Available data Access data Q&A

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  • Comparsion with Web 2.0 competitorsThere are many Web 2.0 competitors, for example:

    Scope Structure User Facts & data [Competitors] Useful information & data Available data Access data Q&A

    AdvantagesDisadavantagesVery high hit rateDoes not notice all fake textsActual reviews (2004 and newer)Sometimes complex navigationReviewer profilesA lot of (additional) functions

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  • Conventional CompetitorsWeb 1.0Online travel operators

    ConventionalTelecasts about traveling like VOX-ToursTraditional travel agencies (travel catalogs)GuidebooksScope Structure User Facts & data [Competitors] Useful information & data Available data Access data Q&A

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  • Analyse language of different reviewer groups (e.g. divided by age or origin)Detection of common non-native speaker mistakesConnect language and picturesSemantical interpretation of words and expressions (e.g. positiv reviews quite often contain words like: perfect, fantastic or awesome)Translation between different languages (e.g. Leaning Tower of Pisa, La Torre di Pisa, Schiefer Turm von Pisa, Tour de Pise)Analyse changes of traveler articles

    Useful information and dataScope Structure User Facts & data Competitors [Useful information & data] Available data Access data Q&A

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  • Available dataHotel, attraction or restaurant ratings, traveler reviews and photosTop 10 lists of hotels, attractions and restaurants in a destinationTraveler photos of a destinationHotel and Destination Travelers Choice award badges

    Scope Structure User Facts & data Competitors Useful information & data [Available data] Access data Q&A

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  • BrowserCrawlingAPI (SOAP)Content widgets (AJAX):BadgesDestination widgetRating & Review widgetPossibilities to access dataScope Structure User Facts & data Competitors Useful information & data Available data [Access data] Q&A

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  • Thank you for your attentionScope Structure User Facts & data Competitors Useful information & data Available data Access data [Q&A]

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    13 Lnder 10 SprachenManche Seiten haben gleiche Sprache. Der Aufbau der Startseite (Rubriken) ist recht hnlich, jedoch werden unterschiedliche Beitrge angezeigt.Bei einigen Seiten, so z.B. bei der Deutschen, Franzsischen und Italienischen kann man bereits auf erster Ebene auf alle Sprachen umstellen.Home:Zurck zur StartseiteHotels:Alle Hotels einer Stadt/Region anzeigen lassen inkl. Bewertung und Buchung. Man kann whlen, ob Hotel frei ist odernicht => Preise und Verfgbarkeit werden mit Hilfe anderer Anbieter geprft: z.B. Expedia.de, HRS.de, Splendia.com, Hotels.com, Booking.com,Venere.com => es werden separate Fenster geffnet.Flights: Verfgbarkeit und Preise von Flgen prfen (=> Link zu anderen Anbietern: z.B. Tui.com, Hotwire.com, Bravofly.de).Restaurants: Es ffnet sich spezielle Suchmaske fr Restaurants. Man kann z.B. Preisvorstellungen mit angeben oder Art der Kche.Trip Ideas:Annahme man hat keine Idee wo man genau hin mchte => Trip Ideas z.B. Strandurlaub oder Shoppingurlaub angeben. Zustzlich kann man noch eine Region angeben, wie z.B. Europa oder USA.Free Travel Guides: Man kann sich entweder einen kostenlosen Reisfhrer im PDF Format herunterladen, oder man bekommt die 10 besten Hotels, die 10 besten Attraktionen, die 10 besten Restaurants und die 10 besten Bed & Breakfasts angezeigt (falls PDF Reisefhrer nicht verfgbar).Restaurants:RestaurantsReviews:BewertungenOverviews:berblick ber verfgbare Ressourcen. Hier bekommt man beispielsweise die Top 10 Hotels angezeigt, kann sich einen berblick ber dieverschiedenen Bewertungen verschaffen. Fr New York City konnte man sich beispielsweise einen kostenlosen PDF-Reisefhrer herunterladen. Hier findet man auch content widget. Auerdem kann manauch von hier aus auf Fotos und Videos zugreifen.Attractions:Attraktionen, wie Strnde, Museen, Sportarenen, Diskos etc.Resources:Landkarten und Besucherinformationen z.B. ber Tourismusunternehmen oder Restaurants (aus Sicht der Restaurants geschrieben) aber auch zustzliche Angebote z.B. ein Mietservice fr Handys in New York.Forums:Fragen, Meinungen zu Hotels, Stdten, Attraktionen etc. Platz fr Diskussionen.Traveler Articles: Hier kann man gemeinsam Dinge bearbeiten und sich eine History anzeigen lassen. nderungen werden unkontrolliert verffentlicht.Traveler Lists: Vorschlge und Geheimtipps von Besuchern dieser Stadt, des Hotels usw.Wo soll man hingehen, was sind Touristenfallen?Hier kann man sich frei entfalten, d.h. man kann z.B. lustig oder seris schreiben und so viele Tipps geben wie man mchte.Zu den Traveler Listen fgt man bereits vorhandene Attraktionen, Restaurants etc. hinzu. Man kann aber auch neue anlegen.Man versieht sie mit Zusatzinformationen, wie z.B. handelt es sich Sightseeing-tour oder sportliche Aktivitten.Man kann Saison angeben, fr wann diese Traveler Liste geeignet ist.Man kann bis zu 8 Tags angeben, damit die Traveler Liste gefunden wird.Traveler Listen knnen durch Nutzer bewertet werden.Vacation Rentals: Bewertungen von Ferienwohnungen und Husern.TripAdvisor Members: Man kann sich Benutzerprofile anzeigen lassen, sowie deren Beitrge, Maps etc.

    Zwei Bewertungskriterien:Bewertung von Reisenden => nur Reisende bewerten.Tripadvisor Popularittsindex => Bewertung von Tripadvisor, dies ist primres Sortierkriterium. Es flieen ein: Kritiken (auch von Reisenden), Eintrge in Reisefhrern, Zeitungsartikeln und andere Web-Inhalten. 2006 wurde Index zuletzt berarbeitet, da sich Reisende ber die zu geringe Bedeutung ihrer Meinung beschwert hatten.Quelle: www.tripadvisor.com/pdfs/OnlineTravelReviewReport.pdfVery high hit rate:Durch die vielen Eintrge findet man selbst an relativ unbekannten Orten bewertete Hotels und Attraktionen (z.B. Stadtallendorf).Actual reviews: Man findet aktuelle unabhngige Bewertungen. Dies ist nicht bei allen Seiten so, z.B. bezahlt trivago Personen um Zeitungsartikel, Reisefher und Webinhalte zusammenzufassen damit die Datenbank aktuell bleibt.Reviewer profiles:Man kann sich die Bewerterprofile anzeigen lassen => man kann Schlsse ziehen, ob man hnlich bewerten wrde (zoover bietet diese Funktion beispielsweise nicht).A lot of (additional) functions: Es gibt Foren, traveler lists, traveler articles, Reisefrher im pdf Format usw.Does not notice all fake texts: Es gibt zwar Prfprozess, aber nicht alle Faketexte werden erkannt (z.B. Kopien aus Katalogen oder selbst geschriebene Faketexte): Prfprozess ist 2 stufig: erst Software, die u.a. auf Werbetexte und Beschimpfungen reagiert, dann Mensch sog. Content Manager.Sometimes navigation is complex: Gerade wenn man bestimmte Dinge (z.B. Reisefher oder FAQ sucht) wird die Navigation komplex,da es nur fr ausgewhlte Inhalte eine eigen Suchmaske gibt.

    Es gibt unzhlige Travelseiten, allein rate-it-all verzeichnet 63 unterschiedliche travel sites

    Online travel operators:Hier werden z.B. Kunden nach der Reise befragt und gute Bewertungen werden verffentlicht.Telecasts:Hier werden immer nur spezielle Destinationen vorgestellt. => Es muss die richtige vorgestellt werden.Problem: Wie werbegetrieben?Tradtional travel agencies:Man ist auf Erfahrung des Mitarbeiters angewiesen bzw. auf werbebelastete, kryptisch geschriebene ReisekatalogeGuidebooks:Tendenziell Subjektiv sowie Frage der Aktualitt.

    Analyse language from different reviewer groups (e.g. divided by age or origin)Anhand Bewerterprofil Rckschlsse auf Sprache ziehen (z.B. Alter, Herkunft).Detection of common non-native speaker mistakes Erkennung von hufigen Fehlern von Nichtmuttersprachlern.Connect language and picturesFotos sind mit Orten verbunden => man kann sich zu Orten Fotos anzeigen lassen (Verknpfung Sprache und Bild).Semantical interpretation of words and expressionsWorte werden u.U. semantisch interpretierbar, d.h. bei positiven Bewertungen werden z.B. hufig Worte wie perfect, fantastic oder awesome vorkommen.Translation between different languages (e.g. Leaning Tower of Pisa, La Torre di Pisa, Schiefer Turm von Pisa, Tour de Pise)bersetzung zwischen Sprachen z.B. Leaning tower, tour de pise, schiefer Turm.Analyse changes of traveler articlesMan kann Entwicklungen der traveler article analysieren.

    Browser: Manuelles aufbereiten der zugrunde liegenden Daten.API (SOAP)SOAP wird durch das World Wide Web Consotium W3C empfohlen(original: Simple Object Access Protocol) setzt auf anderen Standards wie XML, Internet und Transportprotokollen auf. Es stellt Regeln fr das Nachrichtendesign auf.Beispiel fr Nutzung der API: http://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/

    Content widgetEin kleiner Codeabschnitt, der in beliebige HTML Seiten eingebunden werden kann, und sich automatisch aktualisiert. http://www.tripadvisor.com/help/what_content_is_available_for_freeEs gibt folgende content widgets kostenlos:Destination widget:Man kann Webseitenbesuchern zeigen wie schn das Reiseziel ist (10 Fotos und/oder man sieht die neuesten Bewertungen, die 5 Sterne vergeben haben).http://www.tripadvisor.com/DestinationMarketing-g187336-Darmstadt_Hesse.htmlRating & Reviews widget: (fr Geschftskunden)Tripadvisor reviews werden angezeigt (aber nur die von zufriedenen Besuchern/Gsten).Recommend on tripadvisor: man braucht mind. 5 Bewertungen, mit durchschnittlicher Bewertung von 4,0 oder hher.Rated on tripadvisor: man hat weniger als 5 Bewertungen und/oder eine schlechtere Bewertung als 3,5 => man macht badge auf die eigene Seite und User werden auf das eigene Review geleitet.Featured on tripadvisor: man hat noch keine Bewertungen => User werden auf das eigene review geleitet und gebeten das Hotel zu bewerten.Beispiel, wie man widgets erstellen kann:http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187336-d678515-Reviews-Welcome_Hotel_Darmstadt-Darmstadt_Hesse.html

    Aus Web 2.0 Paper:Dieser Wunsch nach Simplizitt kann auch bei anderen organischen Web Services beobachtet werden, Google Maps ist hier ein gutes Beispiel. Das dort verwandte AJAX-Interface (Asynchronous Javascript And XML) wurde schnell von einigen Hackern entschlsselt und zur Erstellung neuartiger Services mithilfe der bereitgestellten Daten eingesetzt. standardgerechte Prsentation mit XHTML und CSSdynamische Anzeigen und Interaktivitt mittels des Document Object Models (DOM)Datenaustausch und -manipulation mit XML und XSLTasynchrone Datenabfrage unter Verwendung von XMLHttpRequestund schlielich JavaScript, das all dies zusammenbringt

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14.06.22 | Computer Science Department | Ubiquitous Knowledge Processing Lab | 1 Review Sites – Tripadvisor Knowledge Management in Web 2.0 (Seminar) Service is better than at a 5 star hotel A pocket of paradise“ Hidden paradise“ Unique“ Fantastic!!! !!!!!“
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