Revista - Edição Pré Prêmio ABEMD 2015

Guto CappioPresidente da Sunset

Zeca VieiraDiretor de Marketingda SulAmrica

Fabio Coelho

Luci SilvaDiretora de Marketing AssinaturasEditora Abril

Marcelo SousaDiretor ExecutivoMarketdata

David WhittakerManaging Director eDirect & Digital Marketdata

Rubens Stephan PresidenteMarketdata Marcio SalemPresidente e Diretorde CriaoSalem

Milton AngeliScio e Diretor de Planejamento Jotacom

Murillo BocciaDiretor CRM e E-commerceNatura

Nelson ArmbrustDiretor GeralAtento Brasil

Patricia TavaresDiretora Geral dePlanejamentoHousecricket DigitalDirect

Pedro Henrique CamilotiDiretor de Marketing e VendasLaborprint

Andr PasqualiVP de Criao Rapp

Marcos BittencourtVP ExecutivoRapp

Aurlio LopesPresidente e Chairman Amrica LatinaFCB Brasil

Rui PirandaDiretor Executivo de CriaoFCB Brasil

Rodrigo BorerCEO Amrica Latinado Buscap

Fernando MoulinDiretor de Negcios Online Telefnica | VIVO

Juliana AzumaSuperintendente de Marketing Services Serasa Experian

Alex RoccoBranding & MKT Communications Director da Nextel

Lucas ManciniCEO do Voxline

Alexandre RavagnaniDiretor de Criao da Havas

Daniel BrumattiCEO da Ad.Agency

Maro/2015Edio n 150Ano XIVR$ 13,00

20 depoimentos que mostrama fora do Prmio ABEMDE mais: 29 cases que fizeram histria no

Marketing Direto brasileiro.

Inscries at

27 de maro!



Guto Cappio

Presidente da Sunset

Zeca Vieira

Diretor de Marketing

da SulAmrica

Fabio Coelho

Luci Silva

Diretora de Marketing Assinaturas

Editora Abril

Marcelo Sousa

Diretor Executivo

Marketdata

David Whittaker

Managing Director e

Direct & Digital

Marketdata

Rubens Stephan

Presidente

Marketdata

Marcio Salem

Presidente e Diretor

de Criao

Salem

Milton Angeli

Scio e Diretor de Planejamento

Jotacom

Murillo Boccia

Diretor CRM e E-com

merce

Natura

Nelson Armbrust

Diretor Geral

Atento Brasil

Patricia Tavares

Diretora Geral de

Planejamento

Housecricket Digital

Direct

Pedro Henrique Camiloti

Diretor de Marketing e Vendas

Laborprint

Andr Pasquali

VP de Criao

RappM

arcos Bittencourt

VP Executivo

Rapp

Aurlio Lopes

Presidente e Chairman Am

rica Latina

FCB BrasilR

ui Piranda

Diretor Executivo de Criao

FCB Brasil

Rodrigo Borer

CEO Amrica Latina

do Buscap

Fernando Moulin

Diretor de Negcios Online

Telefnica | VIVO

Juliana Azuma

Superintendente de Marketing Services

Serasa Experian

Alex Rocco

Branding & MKT Com

munications

Director da Nextel

Lucas Mancini

CEO do Voxline

Alexandre Ravagnani

Diretor de Criao da Havas

Daniel Brumatti

CEO da Ad.Agency

Maro

/2015

Edio

n 150

An

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R$ 13,0020 d

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E mais: 29 cases q

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27 de m

aro!

poster capaprimeira e ltima

Revista Edio Especial Prmio ABEMD 2015 apresentao da campanha testemunhal

Esta edio especial est sendo distribuda normalmente no incio do ms de maro de 2015, mas tambm como edio digital.

A capa muito especial porque coloca mais de 20 profissionais que fizeram 20 depoimentos sobre o que pensam do Prmio ABEMD. E, como a ABEMD quis colocar todos na capa, isto s seria possvel se o tamanho das fotos fosse minsculo. Ento, criamos uma soluo que foi utilizar a primeira e quarta capas formando um pster.

Isto fcil de perceber quando se v a revista impressa: a primeira capa est virada e continua na quarta capa. Nesta verso digital resolvemos fazer um pequeno truque para melhorar o entendimento

Colocamos todos em uma capa nica como ilustrao e na sequencia est a revista completa.

Alis a edio est imperdvel. Garantimos! Todos os 20 anncios, sequenciais, cada depoimento em uma pgina, alm de muitas outras atraes.

Boa leitura e lembre-se: o prazo final das inscri-es termina dia 27 de maro.



Fabio Coelho




Rubens Stephan PresidenteMarketdata

Marcio SalemPresidente e Diretorde CriaoSalem

















Maro/2015Edio n 150

Ano XIVR$ 13,00

20 depoimentos que mostrama fora do Prmio ABEMD

E mais: 29 cases que fizeram histria noMarketing Direto brasileiro.

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27 de maro!AprEsEntAO



Fabio Coelho





Marcio SalemPresidente e Diretorde CriaoSalem

















Maro/2015Edio n 150

Ano XIVR$ 13,00

20 depoimentos que mostrama fora do Prmio ABEMD

E mais: 29 cases que fizeram histria noMarketing Direto brasileiro.

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27 de maro!

AQUI COMEA A EdIO EspECIAlprMIO ABEMd 2015 AprEsEntAO

dA CAMpAnhA tEstEMUnhAl(EdIO n150 dA rEVIstA MArKEtInG dIrEtO)

Guto Cappio

Presidente da Sunset

Zeca VieiraD

iretor de Marketing

da SulAmrica

Fabio Coelho

Luci SilvaD

iretora de Marketing Assinaturas

Editora Abril

Marcelo Sousa

Diretor Executivo

Marketdata

David W

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Direct &

Digital

Marketdata

Rubens Stephan

PresidenteM

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iretorde CriaoSalem

Milton Angeli

Scio e Diretor de Planejam

ento Jotacom

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iretor CRM e E-com

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Patricia TavaresD

iretora Geral de

Planejamento

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Pedro Henrique Cam

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iretor de Marketing e Vendas

Laborprint


Marcos B

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Aurlio LopesPresidente e Chairm

an Amrica Latina

FCB Brasil

Rui Piranda

Diretor Executivo de Criao

FCB Brasil

Rodrigo B

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rica Latinado Buscap

Fernando Moulin

Diretor de N

egcios Online Telefnica | VIVO

Juliana Azuma

Superintendente de Marketing Services

Serasa Experian

Alex Rocco

Branding & M

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Lucas Mancini

CEO do Voxline

Alexandre Ravagnani

Diretor de Criao da H

avas

Daniel B

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CEO da Ad.Agency

Maro

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27 de maro!

Marketing Direto - Maro/15 - n 150 - Ano XIV

ndICE

cases premiados

campanha prmio abemd 2015*

prmio abemd:20 anos certificando qualidade e resultados

palavra do presidentePesquisa Mundial: Marketing Direto em alta6 15

318

diretoriapresidente: Efraim Kapulskivice-presidente da diretoria: Antonio Rosa Neto

diretor de alianas estratgicas: Bernardo Zamijovskydiretor de crm/database: Eduardo W. Ramalhodiretor de email marketing: Rodrigo de Almeidadiretor de roi: Marcelo Sousadiretor de sucursais: Jeffrey Hanson Costadiretor Financeiro: Vitor Morais de Andradediretor de agncias: Marcos Bittencour

conselho de administraopresidente do conselho: Edson Carlo Barbierivice-presidente do conselho: Fernando B. Cirne

conselheirosAlexandre Jau; Antonio Carlos Carletto; Antonio Rosa Neto; Danilo Vasconcelos; David Whittaker; Edson Carlo Barbieri; Eduardo Souza Aranha; Eduardo W. Ramalho; Fabio Adiron; Fernando Alberto da Costa; Fernando B. Cirne; Fernando L. G. Guimares; Henri-que Mello; Jeffrey Hanson Costa; Jos Antonio Soller; Luci Silva; Luis Henrique Fichman; Marcelo Custdio; Marcelo Sousa; Marcia Asano; Marciliano Antnio Silva Jr.; Mrcio Ribeiro; Maria Luiza Vasques Piccioli; Milton Angeli; Murillo Boccia; Nelson Grunemberg Alves Reis; Paulo F. B. Vasconcelos; Paulo Geraldo F. Cavalcanti; Pedro Renato Eckersdorff; Pio Borges; Roberto Saddy Chade; Vitor Morais de Andrade; Wilson Paschoal Jnior.

conselho FiscalAlexandre Souza Martins Case; Ana Maria Moreira Monteiro; Osvaldo Alvarenga.

associao brasileira de marketing diretoAvenida So Lus, 50 13 andar cj. 132 B

Edifcio Itlia CEP 01046-926 So Paulo/SP Brasil

Tel: (11) 3129-3001 www.abemd.org.br

comunicao, imprensa, comercial: Roberto Perrone ([email protected])eventos: Fernanda Giannetti([email protected])administrao e Finanas: Pedro Xavier Jorge ([email protected])ti: Patrcia Graton ([email protected])

Revista Marketing Direto uma publicao da Associao Brasileira

de Marketing Direto (ABEMD)

editor: Roberto Perrone ([email protected])assistente editorial: Priscila Silva([email protected])arte e editorao eletrnica: Adriana Cassianopr-impresso, impresso e acabamento: Laborprint Grafica e Editora Ltda

escreva para a revista marketing direto.mande seus comentrios e sugestes para

o email: [email protected]

ExpEdIEntE

* todos os anncios da campanha prmio abemd 2015 foram criados e produzidos pela agncia Jotacom.

19

mais atualizao

mais florestas plantadas

Voc sabia que as empresas

brasileiras produtoras de papel

obtm 100% da celulose a partir

de orestas plantadas?*

A rea de orestas plantadas no Brasil equivalem a 2.2 milhes de

campos de futebol.

Leia sua revista favorita

tranquilamente, pois o papel

utilizado nela feito de madeira

natural e renovvel.

Para descobrir fatos

ambientais surpreendentes sobre a comunicao impressa e o papel, visite

www.twosides.org.br

*Folha Bracelpa N01, Maio / Junho 2009.** Two Sides Brasil, 2014

Two Sides uma iniciativa que promove o uso responsvel da comunicao impressa e do papel como uma escolha natural e reciclvel para comunicaes poderosas e sustentveis.

Two Sides - Revista - 21x28.indd 1 26/08/2014 09:56:10

19

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impressa e o papel, visite

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*Folha Bracelpa N01, Maio / Junho 2009.** Two Sides Brasil, 2014

Two Sides uma iniciativa que promove o uso responsvel da

comunicao impressa e do papel como uma escolha natural e

reciclvel para comunicaes poderosas e sustentveis.

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H muitos anos, escrevi que o Marketing Direto tem em seu DNA a mensurao de resultados. Sempre que posso resgato essa frase porque ela diz muito sobre o grau de importncia que nossa disciplina ganhou diante dos gestores das marcas. Afinal, medir e controlar os resultados das aes um objetivo perseguido com unhas e dentes pelas empresas. Concorrncia acirrada e comoditizao de produtos fazem com que

a manuteno dos clientes fiis s marcas seja condio indispensvel para as organizaes.

O que nos diferencia no o uso de um ou outro canal de comunicao e vendas, mas sim o

uso integrado de tecnologias, inteligncia, criatividade e avaliao de resultados. o fato de

usarmos o marketing baseado em dados para estabelecer um dilogo com os consumidores,

o marketing dilogo comunicao de mo dupla.

assim que o Marketing Direto passou a ser visto, no apenas como uma ferramenta

de comunicao por si s, com objetivo bsico de desovar ofertas. muito mais! relacio-

namento, aproximao, dilogo, que se traduzem em vendas constantes, slidas. E tem uma

cadeia complexa por trs que envolve diferentes segmentos de empresas, como e-commerce;

mobile; agncias de Marketing Direto; call center/contact center; CRM/DBM; agncias digitais;

logstica; fullfilment; listas e indstria grfica, enfim, toda comunicao orientada em dados.

Pesquisa mundial realizada no ano passado com mais de 3.000 profissionais de marketing,

que atuam em anunciantes, empresas prestadoras de servios e desenvolvedores de tecno-

logia, de 17 pases dos cinco continentes, apontou a crescente importncia do marketing e

da comunicao orientados por dados. Mais de 80% dos pesquisados disseram que os dados

desempenham um papel crucial no suporte a seus esforos de marketing e publicidade.

Mas por que estou falando isso? Porque com base nesse cenrio tambm se explica a

consolidao do Prmio ABEMD, que entra em sua 21 edio. Indo ao incio de tudo, em

1994, o que temos uma orientao de julgamento que valoriza a anlise dos resultados das

aes. Estamos falando de julgar aes vencedoras para os clientes, com forte apelo criativo,

baseado em uma grande estratgia.

pAlAVrA dO prEsIdEntE

vvv

Maro/15 - n 150 - Ano XIV - Marketing Direto

Da mesma forma que o Marketing

Direto incorporou, como nenhuma

outra atividade da comunicao e do

marketing, os avanos da tecnologia

e dos meios digitais, acrescentando

mais eficincia e eficcia s campanhas,

mudamos e introduzimos categorias,

desenvolvemos especialidades, aperfei-

oamos os formulrios de julgamento,

criamos o short list, alteramos o for-

mato de premiao na festa para que

ela tivesse mais agilidade, introduzimos

inovaes, mas sempre mantivemos a

base da estrutura na avaliao dos cases, que quem fez com que nossa premiao

se consolidasse e atingisse altos patamares de participao e qualidade.

Tudo isso tornou o Prmio ABEMD indispensvel para profissionais de agncias e clien-

tes que querem mostrar a relevncia de seus trabalhos. Nesse sentido, o Prmio ABEMD

funciona como uma verdadeira certificao, pois desde sempre, os cases so avaliados por

um corpo de jurados da mais alta qualificao, composto por profissionais de primeiro time

do Marketing e da Comunicao.

Ao entrarmos no 21 ano do Prmio ABEMD, temos absoluta certeza de que todas as

modificaes estiveram em linha com a evoluo do mercado, o que confere ainda mais

prestgio a nossa premiao. Como tambm disse h alguns anos, o Prmio ABEMD como

um ser vivo que est em constante evoluo na medida em que tambm evolui o mercado

que ele representa.

Efraim Kapulski

Presidente da ABEMD


prMIO ABEMd


O primeiro Prmio ABEMD

aconteceu h 21 anos, em 22 de maro de 1994. Pela primeira vez na histria da comunicao e do

marketing brasileiros eram avaliados

e julgados cases pelos resultados

mensurveis e no apenas por cria-

tividade. No toa, a assinatura era

Prmio ABEMD Resultados em Marketing. Em 1998, no 4 Prmio ABEMD, veio a primeira grande

mudana refletindo a evoluo do

mercado, com a instituio do Grand

Prix e Especial de Criao.

O Prmio crescia ano aps ano

tanto em nmero de cases quanto

de jurados. A qualidade dos cases

que aqui sero premiados confirma

a competncia e o amadurecimento

do nosso Marketing Direto, dis-

se Efraim Kapulski, presidente da

ABEMD em um de seus discursos

de abertura. As notas passaram a

ser dadas por critrio estratgia, criao e resultados chegando-se a uma nota mdia.

No ano de 2004, o PrmioABEMD j era a premiao mais

a festa de entrega do prmio abemd um momento especial de comemorao pelos bons resultados obtidos pelo mercado de marketing direto

20 anoscertificandoqualidadee resultados


prMIO ABEMd

cobiada e respeitada do setor.

Consolidada, a 10 edio do Prmio trouxe inovaes importantes ao criar

as categorias de telemarketing; CRM/

DBM e internet, que mais tarde se

tornaria a especialidade digital. Para

se ter uma ideia, o avano era to

grande do mercado com reflexo na

premiao, que s ento a categoria

Creative Data foi introduzida em Cannes.

Outra mudana importante da

premiao aconteceu na 11 edio, quando foi introduzido o formato

de julgamento com short list, no qual os trofus ouro, prata e bronze

passaram a ser conferidos de acordo

com a mdia alcanada, formando

o quadro dos melhores cases do

pas, independente da categoria.

Na entrega do 12 Prmio ABEMD, em 2006, em seu discurso Kapulski destacou o fato de o Marketing

Direto ser um verdadeiro agente do

desenvolvimento, pois alavanca ne-

gcios, impulsiona o crescimento da

economia, gerando empregos e ren-

da. Nesta edio foi instituda pela

primeira vez a premiao de Agncia

do Ano, definida pela quantidade e

qualidade dos trofus e pelo nmero

de inscries. A vencedora na ocasio

foi a Datamdia,FCBi.

Como foi dito, o Prmio ABEMD

caminhava com o mercado e no

parava de inovar. Em 2007, na 13 edio, os formulrios passaram

por um processo de atualizao e

simplificao, facilitando o processo

de inscries. Ao mesmo tempo,

foram dados novos pesos s notas

de estratgia, criao e resultados.

Aperfeioamos esses critrios, o

que serviu para qualificar ainda mais

a premiao de acordo com critrios

mundiais, disse o presidente da

ABEMD na ocasio.

E foi assim, j no 14 Prmio ABEMD, em 2008, com grandes e boas novidades. A principal delas foi

o estabelecimento da premiao em

especialidades bem definidas que

permanecem at hoje Campanha/Programa; Call Center/Contact Cen-

ter; CRM/Database; Digital. Alm

disso, passou a ser possvel desmem-

brar uma ao para concorrer em di-

ferentes especialidades, valorizando

ainda mais o trabalho de agncias e

clientes.

Em 2009, os cases que foram

ao short list, passaram por novo julgamento no dia seguinte, com

30% da primeira nota e 70% da se-

gunda, compondo a nota final para

classificao. J o 15 Prmio ABEMD instituiu as premiaes especiais de

Agncia do Ano e Melhor dos Me-

lhores em cada especialidade. O 16 Prmio ABEMD aconteceu em 2010 quando foi criado um trofu especfi-

co para o Grand Prix (veja box). Nada

mais justo do que, para a premiao

mais cobiada, oferecer um trofu

diferenciado.

Qualidade e diversidade

As constantes evolues do

Prmio ABEMD fizeram com que a

premiao atingisse um alto patamar

de qualificao e de diversidade, na

18 edio o grupo de empresas premiadas foi bastante heterogneo

com diferentes setores da economia

representados. Entre as empresas

que levaram trofu nesta premia-

o estavam Amanco, AMBEV,

Audi, Bayer, Bunge, Caixa, Citibank,

15Maro/15 - n 150 - Ano XIV - Marketing DiretoMaro/15 - n 150 - Ano XIV - Marketing Direto

prmio abemd 2015 de marketing direto = marketing dilogo

Esto abertas as inscries para o Prmio ABEMD 2015 de Marketing Direto = Marketing Dilogo. Agncias e anunciantes interessados em participar podem acessar o

regulamento e os formulrios de inscrio de cada especialidade no http://abemd.org.br/eventoscompleta.php?id=123.

preciso ler atentamente o regulamento, preencher o formulrio de sua especia-

lidade e envi-lo juntamente com o material solicitado para a sede da ABEMD at o dia

27 de maro de 2015. O prazo no ser prorrogado.O Prmio ABEMD conta com quatro especialidades: Campanha/Programa; Digital/

Mobile; Call Center/Contact Center e CRM/Database/Loyalty.

A premiao ainda confere trofus para Agncia do Ano e Melhor dos Melhores em

cada uma das especialidades, alm de Grand Prix (o melhor case entre oos ganhadores

de Melhor dos Mehores) e o Especial Criao nas especialidades Campanha/Programa e

Digital/Mobile, para os cases com melhor pontuao no critrio criao.

A divulgao dos finalistas acontecer em abril de 2015 e, na ocasio, os partici-pantes sero informados atravs de e-mail e pelo site da ABEMD. A festa de premiao

est marcada para o dia 02 de junho no HSBC Brasil.

informaes pelo telefone (11) 3129-3001 ou e-mail [email protected]

Patrocnio

Apoio


nos coquetis de abertura, profissionais do mercado se

encontram e confraternizam

prMIO ABEMd

Citroen, Credicard, Dupont, Editora

Abril, Fiat, HP, HSBC, Magazine Lui-

za, Marisa, Mastercard, Monsanto,

Nextel, Nissan, Oi, Pepsi, Petrobras,

Philips, Renault, Santander, Sky,

Souza Cruz, TAM, Telefonica, TIM,

Toddy. Este ano foi o melhor em

diversidade e qualidade dos cases.

Nunca tantas e to distintas empresas

participaram de nossa premiao,

uma demonstrao inequvoca da

fora do Prmio, do Marketing Direto

e da ABEMD, disse o presidente da

ABEMD, na ocasio de seu discurso

de abertura da festa.

J na premiao do ano passa-

do, o que chamou a ateno foi a

participao macia do setor auto-

mobilstico quando nada menos do

que 11 marcas ganharam trofus:

BMW, Citron, Fiat, Ford, Honda,

Jaguar Land Rover, Mercedes-Benz,

Nissan, Peugeot, Renault e Volvo.

O Prmio ABEMD evoluiu mui-

to nestas duas dcadas premiando

o marketing baseado em dados.

Certamente vai continuar evoluindo

como todo o mercado. Mas princi-

palmente, vai continuar sua misso

de certificar as melhores prticas do

Marketing Direto, a qualidade e os

resultados das aes.


prMIO ABEMd

Trofus

o prmio abemd tem em seus trofus prati-camente uma marca registrada. o que garante sua originalidade a logomarca da entidade criada no incio dos anos 2000 pelo consagrado publicitrio Francesc petit, o p da dpZ. veja algumas verses do trofu do prmio abemd. atualmente, a di-ferenciao entre ouro, prata e bronze est nas extremidades do logo, a bola e a seta.

Um trofu especial para uma premiao especial

o Grand prix o principal trofu de uma premiao. pensando nisso, a abemd idealizou e lanou o desafio para a artista plstica ligia stocco, que h anos cuida da modernizao de nossos trofus. Foi assim que surgiu o trofu do Grand prix do 16 prmio abemd. ao ser fixado lateralmente na base transparente, o logo fica como se estivesse flutuando; ao juntar elementos de vrias premiaes especiais pelo mundo, que tm em seus nomes, platina, titanium e diamante, uniu-se metal com pedra, aplicando a cor de pla-tina no logo e, o detalhe mais sutil, um brilhante encravado na esfera de uma das pontas do logo. Um trofu realmente altura do melhor case entre todos..

stocco, que h anos cuida da modernizao de nossos trofus. Foi assim que surgiu o trofu do Grand prix do 16 prmio abemd. ao ser fixado lateralmente na base transparente, o logo fica como se estivesse flutuando; ao juntar elementos de vrias premiaes especiais pelo mundo, que tm em seus nomes, platina, titanium e diamante, uniu-se metal com pedra, aplicando a cor de pla-tina no logo e, o detalhe mais sutil, um brilhante encravado na esfera de uma das pontas do logo. Um trofu realmente altura do melhor case entre todos..

Trofus

camente uma marca registrada. o que garante sua originalidade a logomarca da entidade criada no incio dos anos 2000 pelo consagrado publicitrio Francesc petit, o p da dpZ. veja algumas verses do trofu do prmio abemd. atualmente, a di-ferenciao entre ouro, prata e bronze est nas extremidades do logo, a bola e a seta.

Um trofu especial para uma premiao especial


mestres de cerimnia globais

A grandiosidade atingida pelo Prmio ABEMD requereu

tambm recrutar gente de gabarito para conduzir a festa. V-

rios nomes de peso passaram pelo palco do Prmio ABEMD nos

ltimos anos como mestres de cerimnia. Veja alguns deles.

Odilon Wagner ator e palestrante

Carlos Tramontina Jornalista e apresentador de tv

Tiago Leifert Jornalista, reprter e apresentador de tv

Marcelo Tas Jornalista e ncora de tv


CAsEs

Pura Emoo: o ttulo da revista era o nome do assinante

O objetivo era atrair a ateno dos assinantes das revistas com seu nome estampado na capa, criar envolvimento emocional e aumentar o re-torno do encarte de vendas de novas assinatu-ras. O pblico-alvo eram assinantes ativos das revistas Veja, Exame e Claudia. A estratgia utilizada foi criar uma revista personalizada. A frente do encarte simulava a capa de uma revista e as chamadas remetiam aos assun-tos divulgados por outros ttulos da Editora. A carta da Diretora de Marketing estabelecia uma conversa direta e pessoal com o assinante e apresentava as ofertas direcionadas para esse pblico. No interior do encarte, o assinante co-nhecia um pouco mais sobre aquele assunto, atravs de pequenos textos extrados da re-vista que abordou o tema. A soluo criativa foi, em primeiro lugar, estampar o nome do assinante logo na capa de uma revista criada com exclusividade para ele. Esta ao trouxe o triplo do retorno comparado com o histrico, o retorno subiu de 0,09% para 0,28%, que representa 1.200 assinaturas a mais.

Ficha tcnica:

cliente: abril comunicaes Fernando Costa - Diretor de Assinaturas Ricardo Perez - Diretor Canais de Vendas de Assina-turas Luci Silva - Diretora Vendas de Mkt. Direto Gerson Cury - Consultor de Criao Mauro Lemos - Consultor de Criao Gisele Pereira - Gerente de Marketing Direto Simone Diniz - Analista de Marketing Luiz Carvalho - Supervisor de Logstica Silvana Braggio - Gerente de Criao Carlos Prado - Sup. de Processos Operacionais Marco Ferro - Sup. de Informaes e Processos Ricardo Faustino - Analista de Informaes especialidade: campanha - vendas - btoc

cases vencedoreso prmio abemd muito concorrido e rico na quantidade

e qualidade dos seus cases concorrentes. so campanhas

planejadas, criadas e disparadas para diferentes tipos de

cliente, nas quais as agncias, e os prprios clientes, colocam toda a sua expertise a fim de obter os melhores resultados.

Nas prximas 14 pginas, publicamos uma srie de cases de empresas e profissionais que enviaram seus depoimentos para

nossa campanha do prmio abemd 2015. Uma verdadeira aula

de boas prticas do marketing direto nacional.


SAC: de centro de custo para centro de lucro

Aumentar o ticket mdio do assinante; in-centivar a operao a atender cada vez mais com qualidade e a trabalhar com a oferta de venda; remunerar a operao de acordo com o resultado de vendas; contribuio direta para menor ndice de turnover. Remunera-mos mensalmente os operadores de acordo com a converso (venda/ligao atendida) e faturamento. Indicadores da operao como turnover, absentesmo foram aceleradores dessa remunerao. Os melhores operadores triplicaram a remunerao fixa. Tambm tive-mos duas campanhas: Quem sabe, ganha! (catlogo de prmios) e Dim dim para mim, quero sim! (premiao em dinheiro). Os encerramentos das campanhas foram cele-brados com dois eventos: gincana de tarefas (arrecadao de alimentos, competies de conhecimento) e apresentaes de teatro (Quem sabe, faz ao vivo!). Os 100 finalis-tas ganharam ingresso para Familia Adams. Atendimento de qualidade gerou venda!

Ficha tcnica:

agncia: tivit Patricia Travassos - Gerente da Operao Abril Sonia Magalhes - Superintendente de Operaes Patricia Tome - Gerente de SAC Carlos Bueno - Diretor de Operaes Marcus Vinicius Matos - Vice-Presidente da Unidade de Negcios de BPO cliente: editora abril Fernando Costa - Diretor Superintendente de Assinaturas Clayton Dick - Diretor de Operaes de Atendimento ao Cliente Daniela Vada - Gerente de Operaes de Atendimento ao Cliente

Alcione dos Passos - Supervisora SAC Cid Moretti - Gerente de Qualidade Ivair dos Santos - Gerente de Indicadores Sandra Frana - Gerente de Back Office e clulas de Reteno Luciano Vicari - Gerente ICO Roberta Beletato - Coordenadora Administrativa Rosemary Barreto - Gerente de Servios de Venda ao Assinante Edson Cedran - Consultor de Comunicao Maysa Vidal - Consultora de Qualidade Izabel Candido - Supervisora de Treinamento especialidade: call center/contact center - vendas - btoc

Rentabilizando as malas de VEJA

O desafio era rentabilizar ainda mais as vendas de assinaturas de VEJA. O estudo das aes an-teriores atravs de malas diretas de VEJA foi fa-tor primordial para a viabilizao da estratgia, combinando abordagem, mailing e oferta. O resultado desse estudo identificou cerca de 1,5 milho de prospects que atendiam as premissas de retorno. Foi desenvolvido modelo de regres-so logstica para classificar esse mailing em scores de resposta e realizado um teste amos-tral confirmando as taxas de retorno aponta-das pelo modelo. Nesse teste, identificou-se 500 mil prospects que atenderiam as premissas de rentabilidade. Esses grupos foram aborda-dos todos os meses ao longo de 2013. Foram atingidas mais de 30 mil vendas brutas com um CPO de R$ 264 (74% abaixo do permissvel de VEJA), superando a previso inicial de vendas em 26,4%. Essas vendas geraram um fatura-mento de R$ 8,1 milhes. Quando analisamos o lifetime value dos assinantes (considerado as futuras renovaes e todos os custos envolvi-dos), temos mais de R$ 15 milhes de margem lquida. A ao teve um ROI de 245%, ou seja, para cada real investido nas aes, trouxemos R$ 2,45.

Ficha tcnica:

agncia: YouFind solutions Rene Agostinho CEO Marcia Yoshimi Asano - Gerente de Database Marketing Ricardo Dias - Analista de Processos Pedro Zaborowsky - Gerente de Database Marketing Mauricio Lopes - Analista de Processos Francisco Pigato - Gerente de Anlise e Estatstica Fernando Ferreira - Analista de Database Marketing Renato Leite - Analista de Estatstica Caio Milani - Analista de Estatstica Manoel Lemos - CTO (Chief Technology Officer) - Abril Mdia

cliente: editora abril Fernando Costa - Diretor Superintendente de Assinaturas Ricardo Perez - Diretor de Canais de Vendas de Assina-turas Luci Silva - Diretora de Mkt e Relacionamento Paula Delbuque Gamba - Analista de Marketing Gisele Pereira - Gerente de Marketing Direto Mauro Lemos - Diretor de Criao Gerson Cury - Diretor de Criao Marco Ferro - Coordenador de Processos Grficos Marcia Simone Donha - Gerente de Assinaturas - VEJA especialidade: crm/database - sem campanha de comunicao - btoc


CAsEs

Sim, santo de casa faz milagre!

A campanha de endomarketing teve como objetivo principal alavancar as vendas das as-sinaturas de revistas digitais. Como ponto de partida, o fato de que os prprios funcionrios e terceiros responsveis pela administrao e vendas de assinaturas Abril no conheciam o produto e tinham uma barreira cultural a rom-per: as revistas digitais deveriam alavancar a venda das publicaes como um benefcio adi-cional. Foram realizadas duas pesquisas qua-litativas para entender a viso de fora. 100% dos funcionrios internos e multiplicadores de terceiros foram treinados, oferecendo de-gustao, folheto de passo a passo e jornais internos. Para o canal de Vendas Pessoais entregamos blocos de post-it como material residual dos treinamentos. Para o SAC e tele-marketing ativo realizamos um Digital Day dentro de cada operao com tablets para ex-perimentao e banners com mensagens para facilitar a venda. E para os funcionrios Abril, foi realizada campanha com fotos de alguns colaboradores, mostrando a sinergia entre a revista impressa e digital. Por fim, fundou-se o espao touch.

Ficha tcnica:

cliente: abril comunicaes Fernando Costa - Diretor Superintendente de Assi-naturas Ricardo Perez - Diretor de Canais de Vendas de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Vendas e Mkt Direto Assina-turas Patricia Frangiosi - Gerente de Comunicao Assi-naturas Juliana Chiarella Estagiria Tuani Cezario - Analista de Marketing Christiana Dib - Analista de Marketing Mauro Lemos - Diretor de Criao Palmira Valino - Arte finalista especialidade: campanha - vendas - btoe

Time de vendas no SAC

Objetivo foi potencializar o SAC como centro de oportunidades de negcios. Metade da operao desperdiava as oportunidades de vendas por possuir perfil de receptivo. Foi cria-do o Time de Vendas. As pesquisas de satis-fao antes na URA passaram a ser realizadas por esse time e servem como referncia para a abordagem da nova venda. O projeto possibili-ta aproveitar melhor as oportunidades geradas no SAC aumentando converso de vendas, fa-turamento, carteira, ticket mdio por assinan-te, alm da remunerao para os operadores e liderana. A satisfao do assinante em relao ao atendimento prestado premissa para o su-cesso do projeto. O conceito que operadores com ndice de vendas abaixo de 3% deixem de vender e transferem a ligao para o Time de Vendas. Como incentivo os transferidores recebem comisso sobre as vendas geradas nos contatos que transferiram. Operadores com ndices acima de 3% continuam venden-do normalmente.

Ficha tcnica:

agncia: tivit Patricia Travassos - Gerente Geral de Operaes Sonia Magalhaes - Superintendente de Operaes Patricia Tome - Gerente Operaes SAC cliente: editora abril Fernando Costa - Diretor Superintendente de Assi-naturas Daniela Vada - Gerente de Operaes de Atendimen-to ao Cliente Alcione dos Passos - Supervisora SAC Ivair dos Santos - Gerente do SAC Snia dos Passos - Supervisora do SAC Luciano Vicari - Gerente de Planejamento Rosemary Barreto - Gerente de Treinamento e Qualidade especialidade: call center/con-tact center - vendas - btoc


Next Best Offer Algar Telecom

O desafio era satisfazer o exigente cliente de telecomunicaes quanto qualidade dos ser-vios e aos preos praticados sem perder re-ceita. Para isso, foi desenvolvido um processo de atribuio de ofertas customizadas, visan-do o aumento da receita e a renovao anual da fidelidade. O perfil do cliente analisado automaticamente de acordo com suas carac-tersticas demogrficas e posse de produtos, recebendo at 3 ofertas com alta propenso de aquisio. Atualmente, todas as campanhas de marketing direto realizadas pelo Televendas apresentam pelo menos uma oferta especial por cliente. As campanhas de 2013 com foco em upgrade de Banda Larga apresentaram um retorno bem superior em relao aos clientes no abordados pelas aes, comprovando sua eficincia em oferecer o produto certo no mo-mento certo. Os nmeros mostram o resultado expressivo: abordados: 20.971; aceite: 25,7%; retorno incremental: 168%; ROI: 278%

Ficha tcnica:

agncia: marketdataAndre Serviuc Queiroz - Gerente ExecutivoVincius Fabbri - Analista de Marketing de Relaciona-mentoPaulo Ghidini Filho - Analista de Marketing de Rela-cionamentoPatrcia Rodrigues Pedreira - Coordenador de DBMThiago Willian Alvarenga - Analista DBM Sr.Igor Lassi - Analista DBM Jr.Rubens Stephan Jr. PresidenteMarcelo Sousa - Diretor Executivocliente: algar telecomDaniela Buiati - Especialista em MarketingTalvane Moreira - Analista de Marketing Pl.Fernanda Cunha - Analista de Marketing Sr.Luis Gustavo Santana Pinho de S - Coordenador de Gesto de Negcio Varejoespecialidade: crm/database/loyalty - sem campanha de comunicao - btob e btoc

Dancinhas Buscap

O foco da ao era otimizar e potencializar a ao de mdia online, que aps um longo perodo de veiculao estava estagnada, com Click Trough Rate em queda. Utilizamos uma tcnica para dar vida aos banners (at ento inovadora e nunca explorada nos portais), que permitia cumprir as especificaes exigidas pe-los veculos. A tcnica de cinemagraphs, que isola frames de um vdeo para dar efeitos de movimento orgnico nos personagens estti-cos das peas, foi explorada em diversas linhas que foram apresentadas de maneira gradual em ondas. Apresentamos personagens que danavam em tom comemorativo aps da-rem um Busca no Buscap e encontrarem uma oferta matadora com super desconto. Iniciamos com a Tia da Chapinha e o Tio do Fone de Ouvido, passando por Bbes danarinos que encontraram brinquedos, e extrapolando para o surreal como Cachorri-nhos que encontram ossinhos, e at um As-tronauta que encontrou o DVD Moonwalk do Michael Jackson.

Ficha tcnica:

agncia: JotacomJurgis Figueiredo CEOJoo Passarinho Neto - Diretor de Estratgia DigitalGustavo DAgustini - Gerente de Web AnalyticsGabriela Siqueira - Gerente de MdiaVictor Cardoso - Digital DesignerMurilo Dada Redatorcliente: buscapRomero Rodrigues FundadorRodrigo Borer PresidenteFlavia da Costa e Silva - Gerente de Marketingespecialidade: digital/mobile - ao de ma-rketing /publicidade online - presena online


CAsEsD um busca!

O Buscap com o lanamento da campanha D um busca! visou atingir toda a comu-nidade mobile no Brasil com uma campanha focada em fazer com que o usurio de internet mvel baixasse o aplicativo (iOS ou Android) e realizasse as suas buscas a qualquer momento, encontrando as melhores opes para com-prar. A agncia criou bateria de testes, com o objetivo de identificar as mdias de melhor performance. Foram utilizadas mais de 20 frentes de mdia mvel para impactar os usu-rios em toda a rede, com maior destaque para os anncios entregues pelo Facebook, Glispa e Jammp. Todos os anncios eram otimizados pelos melhores ndices de custo por down-load, custo por evento, lifetime value e posi-cionamento dos aplicativos nas lojas iTunes e Google Play. A partir da comunicao proposta pela ao offline, os anncios buscavam atrair a ateno dos consumidores para os atores principais do filme Luiz Fernando Guimares e Gregrio Duvivier do Porta dos Fundos, comu-nicao essa feita com um tom de comdia, aumentando assim o engajamento dos usu-rios com os anncios.

Ficha tcnica:

agncia: JotacomGustavo DAgustini - Gerente MtricasRodrigo Monteiro - Diretor de PerformanceGuilherme Utyama - Analista de Mdia Online / Ana-lista MtricasGabriela Siqueira - Gerente de MdiaFrancis Ozaki - Gerente Social Media ADSVictor Cardoso - Digital DesignerChristiane Ng - Gerente de Social MediaFlavio Pereira - Analista de Social MediaFranz Ustaris - Diretor de ArteJoo Passarinho Neto - Diretor Estratgia Digitalcliente: buscapMarcelo Negrini - Diretor MobileMarcos Lavorato - Coordenador MobileAna Rita Polachini - Web Analytics & Usabilidadeespecialidade: digital/mobile - mobile

Lanamento Citron C4 Lounge

Com o lanamento do novo sedan da Citron, o C4 Lounge, tornou-se necessrio uma cam-panha de comunicao dirigida para apresen-tar o modelo a clientes e potenciais comprado-res e gerar vendas. Clientes foram informados sobre o lanamento em uma Avant Premire e em folhetos nos carros deixados nas con-cessionrias para reviso. Prospects foram captados em uma ao em aeroportos e em campanha realizada com a equipe interna. Os interessados tiveram acesso a um sistema de cadastro para receber informaes. Aps an-lise de dados e segmentao, foram enviadas malas-diretas e e-mails divulgando promoes na compra do carro. Promoveu-se tambm o test-drive do C4 Lounge, presenteando os participantes com 30 dias de Citron Concier-ge. Em 4 meses, foram mais de 300 mil pes-soas impactadas. O faturamento total gerado pelas aes foi de R$ 145 milhes, com um ROI de 53.657%.

Ficha tcnica:

agncia: ad.agencyDaniel Brumatti CEOBruno Pinheiro - Diretor de CriaoFlix Kenji - Diretor de ArteVivian Pozzetti RedatoraThiago Santos - Programador Front-EndZacharias Prado DBMAmanda Vendramini Atendimentocliente: citron do brasilRobson Souza - Gerente de Marketing-CRMLaurent Barria - Diretor de MarketingMariana Caliari - Coordenadora de Marketing-CRMAdriana Orlandelli - Coordenadora de Marketing-CRMespecialidade: campanha - vendas - btoc


Areia

O objetivo da ao era conseguir pelo menos um patrocinador para o Discovery Kids na Praia. O pblico-alvo era formado por em-presas que oferecem produtos e servios para crianas dentro da faixa etria e profissionais de mdia de agncias de publicidade. Foi envia-da aos executivos de marketing das empresas selecionadas uma mala direta de impacto. O conceito foi Faa a sua marca circular neste vero. Os clientes recebiam uma caixa de madeira balsa com areia e um par de chinelos infantis. Na areia estavam marcadas as pega-das desse chinelinho com a marca do potencial patrocinador que estava recebendo a pea. To-das as caixas foram personalizadas com as san-dlias, trazendo os logotipos das empresas na sola. O objetivo de conquistar um patrocinador para o evento foi alcanado com sucesso. Com investimento de R$ 60.000,00 para a ao, a margem total gerada foi de R$ 250.000,00 e o ROI de 316,67%. Mas importante men-cionar que o impacto da mala direta foi to grande que outros resultados foram sentidos na quantidade de veiculaes na programao do canal Discovery Kids.

Ficha tcnica:

agncia: salem Marcio Salem - Diretor de Criao / Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Gabriela Coury - Supervisora de Conta Fernando Veiga - Produtor Grfico Maria do Socorro Pinto - Revisora cliente: discovery Adriana Ribeiro - Diretora de Marketing especialidade: campanha - vendas - btob

Noites Temticas

O desafio era divulgar e conseguir patroci-nadores para a nova programao de Noites Temticas do canal Discovery Home & Health. O pblico-alvo era formado por diretores de mdia de grandes agncias de publicidade. A estratgia escolhida foi enviar uma caixa com cinco latas. Cada uma trazia um adesivo com a cor caracterstica da programao: Segundas de Sade, Teras Mesa, Quartas de Beleza, Quintas em Casa e Sextas em Famlia. E, den-tro de cada uma, eram enviados objetos rela-cionados com a programao. Por exemplo, para Segundas de Sade eram enviadas ervas para escaldar os ps. Para Teras Mesa, um pequeno ralador, e assim por diante. Com in-vestimento de R$ 40.000,00 e margem total gerada de R$ 750.000,00, o ROI da ao foi de 1.775%. Foram vendidos patrocnios para trs clientes distintos de trs programas dessa nova Noite Temtica.

Ficha tcnica:

agncia: salem Marcio Salem - Diretor de Criao / Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Gabriela Coury - Supervisora de Conta Fernando Veiga - Produtor Grfico cliente: discovery Adriana Ribeiro - Diretora de Marketing especialidade: campanha - vendas - btob


CAsEsRecuperao de clientes sem derrapagem

Com o desafio de crescimento da sua car-teira B2B, a DPaschoal necessitava criar uma nova inteligncia para alavancar suas vendas e dar foco nos clientes inativos. A soluo da Serasa Experian envolveu fer-ramental analtico exclusivo: atualizao completa dos contatos dos clientes inativos, seleo atravs do score de atividade e enriquecimento da base com o score de risco de crdito, que permitiu mais benef-cios comerciais para empresas com maiores chances de serem boas pagadoras. Em 6 meses de campanha o resultado foi a re-conquista de 18,6% dos clientes inativos abordados, com uma sensvel melhora na qualidade dos novos clientes antigos, especialmente em relao a problemas de pagamento e inadimplncia. O inves-timento incremental na soluo foi de R$ 50 mil e gerou R$ 10milhes em vendas.

Ficha tcnica:

agncia: serasa experian Fernando Loureno - Especialista de Marketing Services Luis Tobinaga - Gerente Pr Vendas, Ida a Mercado de Marketing Services cliente: dpaschoal Tatiana Linares - Gerente Financeiro Gilmar Meneghini - Controller especialidade: crm/database/loyalty - sem campanha de comunicao - btob

Vai dar uma Voltinha. Voltinha um Cara#?%!

A Fiat tinha meta de gerar 20 mil agendamen-tos de test-drive para o novo canal de respos-ta da marca, um app dentro da Fanpage da Fiat no Facebook O conceito da campanha de massa era: Punto Black Motion um pu#?%/ Carro! A partir foi criada ao com trs cele-bridades da Internet para dar uma voltinha no Punto. Os convidados achavam que era mais uma ao de experincia de andar em um carro, mas no foi bem assim! No cenrio do Porto de Santos nosso piloto acelerou a mais de 100 km/h passando por espaos estreitos, containers, exploses... Toda aventura foi para mostrar os principais features do carro de uma forma atrativa para o pblico. O vdeo foi di-vulgado no Youtube, Facebook e nos Bolgs das trs celebridades. No final do vdeo as pessoas clicavam na chamada agende sua voltinha e eram encaminhadas para a pgina do car-ro na Fanpage da Fiat. 263.339 pessoas se cadastram na plataforma 37% sob os clickes nos links; 321% de cadastros a mais do que a mdia gerada no novo Canal de respostas no Facebook. 92% de taxa de aprovao no YouTube.

Ficha tcnica:

agncia: sunset comunicao Guto Cappio Presidente Pipo Calazans e Gica Yabu - Direo de Criao Luis Silvarolli e Gabriel Almeida - Data Intelligence Tiago Cordeiro, Robson Felcio, Karina Kosugue, Rafael Guaranha, Vinicius Cohin e Rafael Andrade - Direo de Arte Marilia Rollemberg e Gica Yabu Redao Tiago Cordeiro - Head of Film Erica Priscila - Creative Producer Alessandra Lanzellotti e Carina Adoni Atendimento Jader Crivelaro, Adriano Domingues e Gabriel de Almeida Planejamento Denys Fehr Mdia Big Bonsai - Produtora Vdeo Cliente: Fiat Automveis Joo Ciaco Aprovao Patricia Pessoa Aprovao Alan Leite Aprovao Jader Maia Aprovao Breno Lanna Aprovao especialidade: digital/mobile - cam-panha - Gerao de leads - btoc

O case ilustra uma forma inovadora de se trabalhar com inteligncia de dados em um mercado B2B, tipicamente carente de in-formaes. Destaque para a oportunidade de se integrar a capacidade analtica com informaes de natureza de crdito, que se mostraram relevantes para apoiar decises de marketing.


Mdia Social - Gesto dos Posts das FANPAGES oficiais da Ford Motor Company traz reduo de 73% de post negativo

As Fanpages oficiais da Ford so pginas de extrema repercusso para a empresa e j receberam mais de 3,2 milhes de curtidas. Qualquer meno negativa em qualquer mdia social pode trazer prejuzos considerveis marca. Por isso, o objetivo era desestimular e tratar as menes ne-gativas rapidamente e, num perodo de 12 meses, reduzir em mais de 30% as menes negativas. Para isso, foi iniciada a fase de gesto da reclamao, buscando em conjunto com as reas de apoio (Peas, Engenharia, Vendas e Garantia) a melhor soluo do caso. Para garantir a eficincia desse projeto, a equipe contou com fer-ramentas de gerenciamento de Facebook, pessoas especializadas em Social CRM, Treinamentos e Processos especficos. Com o clculo do custo mdio por cliente insatisfeito, a Ford estima uma economia de mais de R$ 2 milhes com a reduo de 73% das menes negativas durante o perodo de um ano (12 meses). O volume mdio de 1.190 usurios novos no incio do projeto reduziu para 320 usurios atu-almente aps o inicio da nova Clula.

Ficha tcnica:

agncia: atento Marcelo Ananias Gerente Snior de Clientes Francisco Salvador - Gerente de Clientes Eduardo Alexandre Dias - Gestor de Clientes Ricardo Alves Barbosa - Coordenador de Clientes Fbio Jordo Ornellas - Coordenador de Clientes Eliane Rodrigues - Diretora de Clientes cliente: Ford Celso Antonio Diniz - Coordenador de Atendimento Marcelo Santos - Gerente de Atendimento especialidade: call center/con-tact center - programa de relacio-namento/Fidelizao - btoc

Clula Ford Regional: Ateno, preveno e soluo dos processos jurdicos, geram economia de mais de R$ 6,1 milhes

Atuando na antecipao e preveno aos ca-sos crticos e judiciais, a operao Clula Ford Regional vem se destacando pela economia gerada Ford e pelo trabalho desenvolvido, que atuar de forma rpida e significativa nos processos, levando uma soluo adequada aos clientes. Dessa forma, a economia pode chegar a mais de R$ 6,1 milhes para a empresa, alm de superar as expectativas do cliente e fideliz--lo junto marca. Cada analista fica alocado nos escritrios regionais da Ford, distribudos estrategicamente pelo pas e possuem toda a estrutura tecnolgica necessria que ajudam na interao dos casos com as concessionrias, com os departamentos internos da Ford e com os consumidores.

Ficha tcnica:

agncia: atento brasil Eliane Rodrigues - Diretora de Clientes Marcelo Ananias - Gerente Senior de Clientes Francisco Salvador - Gerente de Clientes Eduardo Alexandre Dias - Gestor de Clientes Ricardo Alves Barbosa - Coordenador de Clientes Fabio Jordo Ornellas - Coordenador de Clientes cliente: Ford motor company Marcelo dos Santos Barroso - Gerente Atendimento ao Cliente Celso Diniz - Coordenador de Atendimento especialidade: call center / contact center programa de relacionamento/Fidelizao - btoc


CAsEs

Google Creative Sandbox / Ao de Marketing

Todo criativo tem uma ideia genial guardada na gaveta. O Google, para se aproximar dos criativos, resolveu dar uma chance para essas ideias. A Google Box uma caixa cheia de personalidade, que tira suas ideias do papel. Basta colocar nela uma ideia que combine criatividade e tecnologia para melhorar a vida das pessoas. A caixa escaneia e envia as ideias para um site, onde podem ser visualizadas e editadas. A iniciativa virou notcia e recebeu 4.500 ideias. Trs delas j esto virando realidade.

Ficha tcnica:

agncia: r/Ga Paola Colombo - Managing Director Paulo Melchiori - Diretor Executivo de Criao Fabiano Coura - Diretor Executivo de Estratgia Edson Sueyoshi - Diretor de Tecnologia Cassiano Saldanha - Criao Saulo Rodrigues - Criao Ilan Orengel - Criao Renato Kaufmann - Criao Julia Gil Planejamento Carolina Negro - Mdia Aga Porada Mdia Luiz Almeida - Mdia Guido Sarti - Analytics

Bruna Oliveros - Produo Guilherme Goulart - Produo Livia Vessoni - Produo Marcio Garcia - Tecnologia Ivo Rafael - Tecnologia Fabio Kalaf - Tecnologia Bruna Souza - Tecnologia Carlos Carvalho Tecnologia cliente: Google Susana Ayarza - Head of Marketing Flavia Rosrio - Gerente de Marketing Luciana Nardi - Analista de Marketing especialidade: digital/mobile - ao de marketing / publicidade online-presena online

Ficha tcnica:

agncia: Giovanni+draftFcb Adilson Xavier - Direo de Criao Ricardo John - Direo de Criao Benjamim Yung - Direo de Criao Mauro Ramalho - Diretor de Criao Digital Camila Dammann - Supervisor de Criao Diogo Borges - Supervisor de Criao Andr Mancini - Head of Art Andr Toledo - Criao Bruno Brasil - Criao Joo Eduardo Nogueira - Criao Fernando Barcellos - Criao Juca Santos - Criao Patrick Arteiro - Criao Marcos Takabayashi - Criao Thales Silveira - Criao Maurcio Bouzon - Criao Srgio Mori - Produo Digital Thiago Hila - Produo Digital Liza Dornelles - Gerente de Criao Seagulls Fly - Ilustrao Paulo Righini - Ilustrao

Edgardo Pasotti - Produo Grfica Diego Bischoff - Produo Grfica Tina Castro - Art Buyer Felipe Teo - Social Media Alexandre Ugadin - Mdia Renato Fachim - Mdia Fabio Tachibana - Mdia Leiliene Oliveira - Mdia Paula Lopes - Mdia Everton Rodrigues - Mdia Roberto Lima - Mdia Daniela Lima - Mdia Leandro Luco - Projetos Tulio Silva - Projetos Marcio Bueno - Tecnologia Allan Nascimento - Tecnologia Bruno Dias - Tecnologia Marcel Marques - Arquitetura da Informao Mauro Silveira - Atendimento Anna Claudia Sant Anna - Atendi-mento Juliana Reis - Atendimento Luciana Mussato - Planejamento Elisa Santilli - Planejamento Victor Alloza - RTV

Viviane Guedes - RTV Ana Lucca - RTV Cliente: Gafisa Luiz Siciliano - Aprovao Cliente Dbora Rapoport - Aprovao Cliente Vanessa Franca - Aprovao cliente Fornecedor: Produtora de Imagem / Finalizao Daniel Soro - Direo Alexandre Chalabi - Direo Biba Werdesheim - Atendimento Natalia Souza - Atendimento Geisa Frana - Coordenao de Finalizao Daniel Barros - Animao Luis Toten - Animao Alexandre Chalabi - Composio Rafael Antonelli - Composio Alexandre Chalabi - Designer Luis Toten - Designer Denis Giacobellis - Montagem Fornecedor: A9 Produtora de Som Especialidade: Digital Ao de marketing/publicidade Online Presena Online

EdifcioColaborativoA Gafisa queria agregar inovao e tecnologia sua imagem, para se destacar em meio a um mercado como o imobilirio, que normalmente tem forte apelo varejista. Havia uma necessida-de de se aproximar do consumidor, mostrando que a empresa diferente do que se v por a, que no apenas constri edifcios, mas que os cria. Foi construda uma histria com o cliente,

onde ele poderia participar da criao de um projeto do incio ao fim: o Edifcio Colabora-tivo, botar de p um empreendimento que tivesse exclusivamente os desejos e necessida-des do consumidor, a comear pelo nome. O palco escolhido foi uma fan page no Facebook. Foram mais de 177 milhes de impresses e 31 milhes de pessoas impactadas. A meta era que 20 mil pessoas curtissem a pgina no Fa-cebook, e foram mais de 39 mil. Mais de 3 mil ideias foram compartilhadas na fan page e os estandes receberam mais de mil visitas.


#1minutodecoragem

O desafio principal de comunicao da Nextel era de estimular as pessoas a mudar de ope-radora. Para realizarmos qualquer mudana em nossas vidas preciso coragem. Foi criada a campanha #1minutodecoragem, com um v-deo para falar sobre mudana. Uma velhinha de 67 anos de idade que tomou coragem pra fazer algo que queria e abriu portas pra discus-ses nas mdias sociais. O vdeo foi promovido no Facebook, Youtube e Twitter e a #1minuto-decoragem foi a voz da campanha. O vdeo dava acesso a Fanpage da marca. A partir do manifesto comeou-se a divulgar posts no Fa-cebook com imagens inspiradoras e questiona-doras sobre a mudana nas principais praas de atuao da marca (Rio e SP). Toda a campanha levava o endosso da marca e a apresentao do novo servio da Nextel: Nextel agora 3G. Foram oito milhes de vdeos views; interaes/engajamento: 440.000 (clikes, likes, comments e shares); Likes: mais de 243.348 (Facebook: 238.941, Youtube: 4.407); shares: 61.498 (fa-cebook: 56.594, twitter (RTs e replyes): 1.269, Youtube: 3.787); Comments: 28.990 (face-book: 12.164, twitter (menses): 16.517, You-tube: 309); Novos Fs e Seguidores: 90.000; Facebook: 87.453; Twitter: 2.483.

Ficha tcnica:

agncia: sunset comunicao Guto Cappio Presidente/ Direo de Criao Pipo Calazans e Gica Yabu - Direo de Criao Silvio Senne, Jessica Ribeiro, Zeca Bral e Rafael Andrade - Direo de Arte Paula Schuwenck, Leila Germano, Marco Stiepcich e Gica Yabu Redao Tiago Cordeiro - Head of film Erica Priscila - Creative Producer Alessandra Lanzellotti e Bernardo Bastos Aten-dimento Jader Crivelaro Planejamento Mariana Graciolli e Daniel Sollero Social Denys Fehr e Eduardo Woo Kim Mdia Juliana Vicente, Caio Caprio, Adalberto Silva e Cilene Danta Interactive Marcus Zanca - Gerente de Operaes Camila Ciffani e Marlia Liss Operaes Gabinete & Co Produtora Rodrigo Digones Ribeiro Direo Lucas Mello Edio Produtora Rodrigo Ribeiro, Fernando Ferreira Costa Jr. e Bruno Vidal - Motion Design e Ps-produo Produtora Punch udio Trilha Gabriel Duarte Produtor Bruna Trentin e Lili Aragoni - Atendimento Produtora cliente: nextel Alex Rocco e Meliza Pedroso - Aprovao especialidade: digital/mobile - marketing em redes sociais

Nextel #aceitalaura

Nextel reconhecida como uma marca que conta histrias. O desafio da campanha foi de dar um passo adiante no storytelling da mar-ca e destacar a Nextel em uma das datas mais concorridas do varejo: Dia dos Namorados. O Brasil foi envolvido no maior pedido de ca-samento do pas. Uma ao dividida em trs etapas: no intervalo da novela Amor Vida com o pedido de casamento ao vivo; engaja-mento do pblico no pedido pela #aceitalaura no twitter e Facebook e vdeos no Youtube e Facebook; terminando com o aceite do pedido no break da novela no dia dos namorados. Fo-ram 3.015.602 views nos vdeos da campanha, sendo que o interesse, medido pela reteno ao vdeo de 3 minutos, refletiu no Youtube, com 7.618 interaes (likes, deslikes, shares, comments), no Facebook: 108.178 interaes (likes, comments e shares) e no Twitter, com 12.365 pessoas usando a #aceitalaura.

Ficha tcnica:

agncia: sunset comunicao Gica Yabu, Pipo Calazans e Guto Cappio - Direo de Criao Marcelo Pedroso, Eda Maezono, Virginia Moutinho, Jssica Ribeiro e Edson Batisa - Direo de Arte Paula Schuwenck, Marco Stiepcich e Gica Yabu Redao Mario Eduardo Filho, Jader Crivelaro e Luis Guilherme Silvarolli Planejamento Luira Tomita, Karen Steuer e Alessandra Lanzellotti Atendimento Karen Steuer e Ingrid Ribeiro - Gerente de Projeto Joaquim Carrio e Gabi Franco RTV Mauricio Torres e Jos Luiz de Carvalho Oliveira Mdia Danilo Calimann e Juliana Vicente Interactive Bubble Content Produtora Alessandra Pellegrino Direo Produtora Andra Martins e Renata Martins - Produtora Executiva Breno Corra Costa da Cunha - Diretor de Fotografia Produtora Vanessa Moriya - Assistente de Direo Produtora Fernando Severo Lira - Diretor de Produo Produtora Ronei Soriani Junior - Produtor de Locao Produtora David Parizotte - Produo de Figurino Produtora Ana Rosa Alvarez - Produtor de objeto Produtora Denise Borro Maquiador Produtora Jonathan Post - Finalizao e ps-produo Produtora Rafaela Lopez - Atendimento da ps-produtora Produtora Daniel Fiori Montagem Produtora Andr Carvalho - Coordenador de finalizao Produtora Punch udio Trilha Produtora Gabriel Duarte - Criao Musical Produtora Lili Aragoni - Atendimento udio Produtora cliente: nextel Meliza Pedroso e Alex Rocco - Aprovao especialidade: digital/mobile - marketing em redes sociais


CAsEs

Clube IrmoCaminhoneiro Shell

O Clube Irmo Caminhoneiro Shell um pro-grama de relacionamento para falar direta-mente com o caminhoneiro, entender suas necessidades, dar dicas, para ser o seu maior companheiro nas estradas. Grandes eventos so realizados nos postos Shell de todo o Bra-sil, com shows de estrelas da msica popular brasileira. Nos postos de estrada h gincanas, distribuio de brindes e promoes exclusivas do Clube Irmo, como coleo de CDs, cupons premiados, sorteio de caminhes e descontos nos produtos Shell, alm de vrias comunica-es dirigidas. Em cada posto Shell de rodovia sede do Clube Irmo so montadas salas de descanso, equipadas com TV, jogos, compu-tadores e internet disposio. Uma carreta itinerante oferece gratuitamente tratamento odontolgico, corte de cabelo e medio de presso arterial. Foi criado tambm um site que um forte canal de relacionamento com o caminhoneiro e que oferece vrias informaes teis e interessantes. Alm do site, um progra-ma semanal de TV, e-mails e SMS tambm so usados como canais de comunicao com os mais de 150.000 scios do Clube Irmo.

Ficha tcnica:

agncia: rapp brasilMarcos Bittencourt - VP ExecutivoMauro Letizia - VP Criao DigitalMarcos Yamamura - Diretor de AtendimentoFelipe Andrade - Diretor de CriaoMichele Almeida - Diretora de ContaJacqueline Conrado - Gerente de ContaPriscila Martins ExecutivaRafael Cury RedatorPatrcia Sanches - Gerente de Projetoscliente: razenLeonardo Linden - VP de MarketingRachel Risi - Gerente de Produtos CombustveisMariana Santarm - Gerente de Marketing de lubrificantes e parceriasCamilo Reis - Gerente de Marca e MdiaRenata Belm - Assessora de Marca e Mdia SniorFlvia Figueiredo - Coordenadora de MarketingLetcia Carvalho Analistaespecialidade: campanha - Gerao de leads - btoc

Voxline eleva performance de operao do segmento farmacutico e atingeobjetivos de negcio com soluoInteraction Analytics

Para a implementao do conceito de 3 Ge-rao da Monitoria da Qualidade foi neces-srio mudar o foco da monitoria, que visava exclusivamente o agente para o contexto da interao Consumidor x Agente. A soluo permitiu avaliar quais so os motivos de cha-mada que demandam maior tempo do agen-te durante o atendimento. Essas informaes foram utilizadas para realizar reengenharia de processos e tambm para direcionar treina-mentos focados nos temas mais complexos para que os agentes ganhassem maior agili-dade no atendimento. Como resultado desse trabalho, houve reduo no TMO. O processo de monitoria foi incrementado com o uso do Interaction Analytics. A soluo permitiu que fossem realizadas monitorias de assuntos es-

Ficha tcnica:

agncia: voxlineLucas Mancini - Presidentecliente: novartisFabiana Lima - Gerente de Call Centerespecialidade: call center/con-tact center - sac - btob

pecficos, como as ocorrncias de frmaco vi-gilncia. Os treinamentos tambm passaram a ser mais direcionados. Quando a soluo avalia alguma dificuldade ou falha do operador so disparados treinamentos virtuais para o agen-te. Essas novas prticas fizeram com que a operao elevasse seu resultado de qualidade em 12 pontos percentuais.


Fidelizao de Clientes

Como o ciclo de compra de um veculo bas-tante longo, essencial que a abordagem seja feita no exato momento de troca. Um dos maiores desafios da Renault era incrementar o retorno das aes de venda por Marketing Di-reto. Para isso, decidiu apostar em campanhas de recompra de seus produtos, abordando es-sencialmente os atuais clientes. Assim, graas ao DBM estruturado, consistente e confivel da Renault, foi possvel montar uma estrat-gia de seleo inteligente de pblico e definir ofertas relevantes aos clientes da montadora, considerando o score de propenso atribu-do por um modelo estatstico. Todos foram abordados por mala-direta e e-mail marketing segmentados. E, em parceria com a financei-ra da Renault, foi possvel apresentar valores de financiamento pr-aprovados. A estratgia de campanha foi um sucesso: o retorno mdio dos clientes abordados foi 4,6 vezes superior ao grupo de controle e 66% acima da meta estabelecida.

Ficha tcnica:

agncia: marketdata Rubens Stephan Presidente Marcelo Sousa - Diretor Executivo Beatriz Mazaro - Gerente Executiva Juliana Ortis da Fonseca - Consultora de CRM Snior Natalia Yuka Hiratani - Analista de CRM cliente: renault Frederic Posez - Diretor de Marketing Marcella Campos - Gerente de Publicidade Mariana Grottera - Coordenadora CRM especialidade: crm/database - sem campanha de comunicao - btoc

Promoo Bnus em Dobro

O case Bnus em Dobro foi criado para esti-mular um grupo de clientes de um determina-do produto, por meio da ao comercial Gas-te & Ganhe. Seu objetivo visava incentivar o uso do Carto de Crdito dos atuais clientes. Os meses escolhidos para a ao foram Maio e Junho de 2012, perodo no qual os clientes foram incentivados a cumprir uma mecnica pr-estabelecida que consistia em uma meta individual de acordo com o histrico de consu-mo de cada um. Ao solicitarem seus bnus, os clientes ganhavam bnus em dobro no progra-ma Superbnus. Ao final da ao foi possvel avaliar um ganho significativo no faturamento. Foi observado um incremento de faturamento superior a 67%, apresentando ROI de 400%. Alm disso, foi possvel constatar uma mudan-a de hbitos para os clientes estimulados na ao, concluindo que foi gerada uma concen-trao dos gastos no carto estimulado, pro-movendo um aumento do share wallet.

Ficha tcnica:

agncia: marketdata Igor Camargo Garcia - Gerente Executivo de Negcios Tatiana Lucia Paiva Oliveira Costantini - Superintendente de Clientes Rovane Ramos Alves Machado - Diretor Executivo de Negcios cliente: santander cartes Cludio Sako - Superintendente de Mkt Analtico Lisiane de Assis Pereira - Coord Mkt Analtico Cartes Luana Nobrega de Andrade Mazzo - Analista Senior Paula Pimenta Neves Caraver - Analista Pleno Jos Renato Camacho - Gerente de Alavancas especialidade: crm/database - sem campanha de comunicao - btoc


CAsEsQuadrinhos

No Concurso de Histrias do Santander, a cada ano o nmero de participantes era menor, porque os funcionrios no enxergavam mais novidades na ao e estavam desestimulados a concorrer. O objetivo era conseguir que os funcionrios das redes de agncias enviassem pelo menos 500 histrias de boas prticas no atendimento a clientes que pudessem repercu-tir positivamente em outros colaboradores. A estratgia adotada foi reformular totalmente o concurso de histrias do Banco Santander: a mecnica de participao, o layout do site e a premiao. Foi implantada uma nova mec-nica: os funcionrios mandavam suas histrias de bom atendimento ao cliente. Dessas hist-rias, algumas eram selecionadas e recebiam um quadrinho ilustrado. Depois, as mais vota-das recebiam sua histria ampliada, emoldura-da em um quadro que seria entregue em um almoo especial com o presidente do banco. Com investimento de R$ 80.000,00, foram enviadas 1.350 histrias, bem acima das 500 esperadas.

Ficha tcnica:

agncia: salem Marcio Salem - Diretor de Criao / Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Fabio Zucchetto - Supervisor de Conta Fernando Veiga - Produtor Grfico Maria do Socorro Pinto Revisora cliente: santander Igor Caitano - Coordenador de Marketing Veridiana Vergili Tavares da Silva - Gerente de Marketing Isabel Giulia da Silva Oliveira - Analista de Marketing Fernanda Meirelles Ethel - Superintendente Executiva de Mkt. especialidade: campanha - Gerao de leads - btoc

Altar do Rock

A SKY patrocinou o Rock in Rio 2011 e preci-sava se destacar entre as demais marcas, apro-veitando a oportunidade para se aproximar do pblico jovem. Era preciso gerar demanda para as redes sociais, que levavam os usurios a interagir com a marca. Garantir vida longa ao Rock foi a estratgia escolhida. Assim nasceu o projeto Filhos do Rock in Rio - que tinha como misso perpetuar essa paixo. Parte des-ta campanha foi intitulada Altar do Rock, que

Ficha tcnica:

agncia: Giovanni+draftFcb Mauro Ramalho - Diretor de Criao Digital Ricardo Motti - Supervisor de Criao Benjamim Yung - Head of Art Andr Mancini - Criao Ader Moreira - Criao Carlos Santos - Criao Mauricio Diament - Criao Rodrigo L. Rodrigues - Criao Ricardo John - Criao Ricardo Martin - Criao Tina Castro - Art Buyer Indio San - Fornecedores de Ilustrao Opala Rosa Choque - Fornecedores de Ilustrao Alessandro Ugadin - Mdia Vinicius Loschiavo - Mdia Sandra Carvalho - Mdia Gerson Lupatini - Projetos Guilherme Fonseca - Projetos Fabiana Marques - Projetos Lia Damico - Projetos

Liza Dornelles - Projetos Marcio Bueno - Tecnologia Caio Mello - Tecnologia Michel Yamada - Tecnologia Fabio Soares - Tecnologia Bruno Dias - Tecnologia Cleber Oliveira - Tecnologia Diego Ferreira - Tecnologia Marcel Marques - Arquitetura da Informao Mauro Silveira - Atendimento Marco Aymor - Atendimento Carlos Fernandes - Atendimento Marcela Soares - Atendimento Pedro Cruz - Planejamento Tatiana Weiss - Planejamento Ana Flvia de Lucca - Produo Agncia Vivi Guedes - Produo Agncia Victor Alloza - Produo Agncia Karina Figueiredo - Produo Agncia Cliente: SKY Marcelo Miranda - Diretor de Marketing Joo Paulo Marques - Gerente de Marketing Ana Paula Almeida - Gerente de Relacionamento Especialidade: Digital Marketing em Redes Sociais

convidava as pessoas nos dias de show e tam-bm pelo Facebook, a se casarem em nome do rock. Nas redes sociais, o usurio pedia algum em casamento e no caso de sim, os noivos convidavam os amigos para uma comemora-o virtual. O casal que conseguisse o maior nmero de convidados para sua festa, ganhava uma lua-de-mel rock and roll em Las Vegas. A ao virou matria no Fantstico, na Veja Rio e outras revistas. Tambm virou matria no portal Terra e diversos blogs. Calcula-se que mais de 300 mil pessoas foram impactadas pela ao.


Subway Brasil no Facebook

O principal desafio do projeto foi reinventar a fan page de SUBWAY. A pgina j conta-va com um nmero interessante de fs, mas reproduzia um contedo protocolar, pautado na veiculao de imagens de sanduches um formato que no atendia aos objetivos da marca: relevncia no contedo, liderana no segmento e engajamento do f. Para tanto, temas do dia a dia como datas especiais, me-mes e virais tornaram-se pauta para posts, criando um contedo atraente, engajador e divertido. A moderao, ativa e provocativa, tambm teve papel fundamental, ao estimular a interao do f, com uma linguagem pr-xima e amiga. Em menos de um ano, a fan page apresentou resultados surpreendentes: Aumento de quase 3 milhes de fs e a vice-li-derana do segmento no Brasil. Mais de 700% de crescimento na quantidade de interaes (likes, shares e comments), ultrapassando com folga a marca de 1 milho de interaes no perodo. Crescimento superior a 100% na taxa de engajamento/ER, em relao incio do projeto.

Ficha tcnica:

agncia: housecricket digital direct Patricia Tavares - Diretora de planejamento Fernando Kanarski - Gerente de novas mdias Carolina Sartor - Gerente de mdia on-line Thaniely Vieira de Moraes - Analista de mdia on-line Daniel Kiesel - Trainee de mdia on-line Lucas Novaes Moreira - Analista de performance Fabiano Cruz e Vanessa Mezzadri Brudzinski - Diretores de criao Louisiane Laskoski - Coordenadora de direo de arte Cindy Brggmann e Luiz Fernando Calmon - Supervisores de redao Paulo Trovato e Saulo Mohana Pinheiro - Diretores de arte

Rafael Budni e Marcelo Duarte Redatores Tiane Yumi Yamaguchi e Peewee Silva - Coordenadores de desenvolvimento Vivian Elise Lotz Ferreira, Luis Henrique Addor, Daiane Assen e Gabrielle Silva - Web developers Fernanda Zanini e Valmera Ciampi - Diretoras de atendimento Amanda Benatto - Supervisora de atendimento Patrcia Bruning - Executiva de atendimento digital Borghi/Lowe - Agncia de publicidade (Parceiro) cliente: subway Leandro Florio - Gerente de marketing Vnia Wolmann dos Santos - Coordenadora de marketing especialidade: digital/mobile - marketing em redes sociais

Cinco sentido SulAmrica

O desafio era inovar numa ao que j vinha sendo feita com sucesso. A SulAmrica envia-va uma comunicao para as empresas que iriam renovar o contrato de Planos de Sade cerca de 3 meses antes da renovao. O ob-jetivo dessa pea preparar o Diretor de RH para esse perodo delicado. Para gerar uma interao com o Diretor, ele tinha que resgatar o brinde. Apesar de ser um presente, o indce de resgate era baixo. Com a nova ao, a Su-lAmrica inovou e deu opo para o cliente escolher o brinde que fosse mais a cara dele, entre 5 opes: Box de Cds dos Beatles, Box com filmes de James Bond, chocolate, creme hidradante ou perfumes. Com isso, multipli-cou-se por 5 a chance de agradar o cliente. Com este gancho, a criao explorou o tema 5 SENTIDOS: viso, audio, tato, olfato e pa-ladar, cada um relacionado a uma das opes de brinde. A mala-direta passou ento a ser um verdadeiro catlogo, onde o cliente passe-ava e escolhia o que mais gostava.

Ficha tcnica:

agncia: Jotacom Milton Angeli - Diretor de Atendimento Fbio Luiz Jardim Mello - Diretor de Criao Renato Vasques - Diretor de Arte Jordana Bidin Gonalves - Diretora de Contas Mnica dos Santos Oliveira - Gerente de Contas Tefilo dos Santos - Produtor Grfico cliente: sulamrica Gabrieni Gabry - Gerente de CRM Ira Bertanhe - Coordenadora de CRM Thiago Lizardo - Analista de CRM especialidade: campanha - Gerao de leads - btob


CAsEsModelo de Gesto em Cross Selling

O objetivo do projeto era inserir um processo indito de vendas nas operaes, para vender mais produtos Vivo a um mesmo cliente, evi-tando a migrao para a concorrncia. A ideia era fazer com que os operadores criassem o hbito de realizar as vendas nas ligaes, atra-vs de treinamentos e incentivos, aumentando o lucro das operaes da Vivo. Antes, o foco da operao SAC Vivo estava somente no atendi-mento s chamadas e nas resolues dos pro-blemas dos clientes. Para alcanar o objetivo de potencializar a venda de novos produtos atravs de um mesmo contato realizado pelo cliente, foi desenvolvido um modelo com anli-se das informaes e gerao de relatrios hora a hora, identificando oportunidades de vendas existentes nas chamadas atendidas pelo SAC.

Ficha tcnica:

agncia: atento Edmilson Maleski Gerente Ricardo Vaccari Gestor cliente: vivo Eberton Douglas Gerente especialidade: call center/con-tact center - vendas - btoc

Campanha de Incentivo Carga Premiada

Em 2013, a Marketdata recebeu de seu cliente, a Volvo Caminhes, um desafio: desenvolver um programa de incentivo que atingisse o ps--venda de todas as concessionrias do Brasil. Esta campanha tinha por objetivo gerar enga-jamento e relacionamento com os participan-tes, incentivar a integrao entre as equipes e premiar e reconhecer os melhores resultados. Assim foi criado o programa Carga Premiada, composto por um portal, que oferece informa-es para participao e entrega de conte-dos relevantes atravs de um blog, welcome kits de lanamento e materiais diversos para engajamento. Aos grupos ganhadores foram entregues, alm da premiao, um Kit Festa, com objetivo de reconhecer o desempenho e gerar integrao entre as equipes. Os resul-tados no poderiam ser melhores: em 4 me-ses de campanha, das 92 concessionrias, 23 superaram 100% da meta estabelecida e 69 ultrapassaram a meta em 60%. Alm disso, tivemos 26,9% de incremento em vendas de peas comparado ao mesmo perodo de 2012.

Ficha tcnica:

agncia: marketdata Cristhian Stange - Diretor de Criao Marlon Augusto Trentin - Diretor de Arte Thiago Ribeiro Bernardi Redator Jean Bida - Arte Finalista Rodrigo Dias - Produtor Grfico Rodrigo Jardim Revisor Willian Scuissiato Araujo Atendimento Julianne Formighieri Fontoura - Gerente de Contas Paulo Freitas Atendimento Mariana Falcon Magalhes Atendimento David Charles Whittaker - Managing Diretor, Direct&Digital cliente: volvo Alexandre Odorizzi - Analista de Marketing Daniel Campos - Coordenador de Marketing Daniel Melo - Gerente de Marketing especialidade: campanha - vendas - btob

Era feita tambm a avaliao da cadeia de ope-radores e identificados os perfis mais adequa-dos prtica do Cross Selling, promovendo o desenvolvimento dos operadores. Com todo esse projeto, o faturamento da Vivo subiu de 50% aumentando o ROI em 10 pontos percen-tuais.


CAMpAnhA 2015

Quem ganha um prmio abemd jamais esquece. e o me-lhor: ser sempre lembrado pelos profissionais mais influentes. nes-tas duas dcadas o prmio abemd conquistou o respeito de todo o mercado, como a seleo anual dos melhores trabalhos do marketing baseado em dados.

mais: se tornou referncia obrigatria para quem busca uma agncia ou um profissional da rea. Uma linha no currculo que avalia indiscutivelmente o vencedor e imediatamente se transforma num diferencial para quem est escolhendo.

ao escolher o tema da cam-

panha deste ano especial muitas ideias surgiram, mas os layouts com os depoimentos logo se sobres-saram. alm de bons ttulos, so pensamentos contundentes que vo da emoo de ser premiado constatao da fora deste trofu. sem falar em alguns desafios e pro-messas de se manter em destaque...

por representar uma parte importante do pib brasileiro, estes profissionais e empresas mostram ao pblico e tambm aos poderes consttuidos e nao que o setor fundamental para a economia nacional. alis, esta a outra face mais relevante da abemd: a luta pela manuteno de regras que

assegurem liberdade de expresso comercial.

agora hora de escolher seus melhores cases, preencher as inscri-es com muita preciso (e carinho) e torcer, torcer muito! com certe-za, os prximos anos sero muito vibrantes e novos personagens vo deixar suas marcas no prmio abemd.

para diferenciar esta campa-nha de 20 anos, lanamos de ma-neira indita uma revista exclusiva com a campanha completa criada pela Jotacom.

e ainda uma seleo de mais de 30 cases que se destacaram nes-te perodo. aproveite e boa leitura.

20 anos de prmio abemd. 20 depoimentos marcantes, com muita emoo, respeito e at provocaes.


Hoje dou tanta importncia ao

resultado de uma campanha

quanto criao, graas ao

Prmio ABEMDAlexandre RavagnaniDiretor de Criao da Havas

resultado de uma

quanto criao,

INSCRIES AT 27/3/2015

www.abemd.org.br/premioabemd201511 3129 3001

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Hoje dou tanta importncia ao

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Prmio ABEMDAlexandre RavagnaniDiretor de Criao da Havas

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Para a Nextel, o Prmio ABEMD

referncia.D orgulho de

ganhar e inveja de quem ganhou

Alex Rocco Branding & MKT Communications Director da Nextel



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O Prmio ABEMD a representaomxima do nossoposicionamento:

Core Dialog

a representaomxima do nossoposicionamento:

Andr Pasquali VP de Criao Rapp




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O Prmio ABEMD a representaomxima do nossoposicionamento:

Core Dialog

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Andr Pasquali VP de Criao Rapp




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O Prmio ABEMDsempre movimenta

positivamente o mercado e nos

qualica comoagncias

e prossionais.Temos orgulho

de todos os trofus que ganhamos





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A sensao deconquistar umPrmio ABEMD

muito boa.Ganhar maisde 20 vezes indescritvel



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A sensao deconquistar umPrmio ABEMD

muito boa.Ganhar maisde 20 vezes indescritvel



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Fernando Moulin Diretor de Negcios Online Telefnica | VIVO

Quando estou buscando referncias de qualquer agncia ou prossional,

uma pergunta resolve:quantos prmios ABEMD ganhou?



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No vamos abrir mo da

liderana do Prmio

ABEMD to cedo




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Juliana Azuma Superintendente de Marketing Services Serasa Experian


O Prmio ABEMD o responsvel

direto por elevar o patamar de qualidade

das campanhas e ferramentas do setor.

E quem mais ganha com isso so os clientes



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Juliana Azuma Superintendente de Marketing Services Serasa Experian


O Prmio ABEMD o responsvel

direto por elevar o patamar de qualidade

das campanhas e ferramentas do setor.

E quem mais ganha com isso so os clientes



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Para o Voxline Contact Center, o Prmio ABEMD oreconhecimento dointenso trabalho na

melhoria dos processos das relaes entre

empresas e clientes



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Ganhar o Prmio ABEMD

consagrar e divulgar

os melhores resultados

do nosso Marketing Direto




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S h uma coisa que gostamos mais do que prmios: resultados.O Prmio ABEMD avalia de forma nica e equilibrada a criatividade,

a estratgia e osresultados

a estratgia e os

Marcelo Sousa Diretor ExecutivoMarketdata

David Whittaker Managing Director e Direct & Digital Marketdata




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O Marketing Diretomudou muito, mas uma coisa

continua igual:a importnciade ganhar um

Prmio ABEMDMarcio SalemPresidente e Diretor de CriaoSalem



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O Marketing Diretomudou muito, mas uma coisa

continua igual:a importnciade ganhar um

Prmio ABEMDMarcio SalemPresidente e Diretor de CriaoSalem



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Sempre quando saialgo muito legal, a gente

se olha e fala: esse vai para o

Prmio ABEMD!




premio@ab

Date post:	08-Apr-2016
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Revista - Edição Pré Prêmio ABEMD 2015

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